【GA4, GTM, and KPI設計】（25）
BtoB SaaS企業サイトにおけるKPI設計

1. 目標：リード獲得数の増加と顧客獲得率の向上

BtoB SaaS企業サイトは、企業向けのソフトウェアサービスを提供する企業にとって、見込み顧客（リード）を獲得し、顧客へと転換するための重要な窓口です。  サイトの目標は、質の高いリードを獲得し、顧客獲得率を高めることです。

2. ユーザー行動：サイト訪問 ⇒ 資料ダウンロード/お問い合わせ ⇒ デモ体験 ⇒ 契約

一般的なBtoB SaaS企業サイトにおけるユーザー行動は以下のようになります。

- サイト訪問：ユーザーが検索エンジンや広告、SNSなどを通じてサイトに訪れます。
資料ダウンロード/お問い合わせ：サービスに興味を持ったユーザーが、資料をダウンロードしたり、問い合わせフォームから問い合わせたりします。
- デモ体験：より深くサービスを理解するために、デモを体験します。
- 契約：サービスの導入を決定し、契約に至ります。

3. KPI例

上記のユーザー行動を踏まえ、各段階におけるKPIを設定することで、サイトの改善点を明確化し、目標達成に近づけることができます。

4. GA4とGTMの活用

GTMで資料ダウンロードボタンや問い合わせフォーム送信ボタンのクリック、デモ体験などのイベントを計測し、GA4で各KPIを可視化します。  さらに、GA4のファネル分析機能を利用することで、ユーザーがどの段階で離脱しているのかを把握することができます。

5. 改善施策

GA4で得られたデータに基づき、サイトの改善施策を検討・実施します。例えば、資料ダウンロード数が少ない場合は、サイトコンテンツの充実やSEO対策を検討します。  デモ体験率が低い場合は、デモ体験のメリットを明確にしたり、申し込み手続きを簡素化したりするなどの改善を検討します。

6. まとめ

BtoB SaaS企業サイトにおいて、適切なKPIを設定し、GA4とGTMを活用してデータを分析することで、サイトの改善点を明確化し、リード獲得数の増加と顧客獲得率の向上といった目標達成に貢献することができます。