【Q】
けんすうさん、こんにちは。　　

質問です。
現場で人が入れ替わってもパフォーマンスを維持するにはどうしたら良いでしょう。
私は派遣でITの現場にいます。
6人体制で1年半の社員が1名で後は派遣で成り立っています。私ともう1人は1年目で私の後輩は1ヶ月や2ヶ月です。
新人に話しを聞くとブラックだから辛いらしく早々に辞めてしまいます。
私は今の現場が楽しいので単純に合ってるんだと思います。
困ったのは人の入れ替わりもあり現場のクオリティが半年前に過去最低になりました。ほぼ一人での仕事なのでコミュニケーション不足や、やりがいが無いなど現場への愛着がかなり薄いのが問題かと思います。

私も1年たったし、先輩も1年経たのでそろそろ入れ替えがあってもおかしくなく、今のパフォーマンスを下げない為にはどうしたらいいか考えています。

ChatGPTに聞くと沢山アイデアを出してくれるので、質問返しをしながらブラッシュアップさせ、なかなか良いマニュアルができました。

ですが、作りながらいいマニュアルがあっても自身で考えるよう誘導出来ないと意味ないのでは？と思いました。

行動の全てを誘導出来るマニュアルはパフォーマンスの維持はできますが、自身で探す力や困った時に検索をする癖等の学びを減らしてしまう気がします。

業務パフォーマンスは下げたくないけどそれに頼りすぎるのも応用が効かなかったりと、結局またマニュアルを作るみたいなことをしなきゃいけなくなるのかなと思いました。
パフォーマンス維持のために細かいマニュアルを用意するか、
パフォーマンスの不安はあるけど簡略的に書いて各々の力を育てるか。
OJTの難しさを感じています。

また、ChatGPTにはけんすうさんのブログを複数読み込ませて、けんすうさんの思考パターンでアドバイスして！と指示しています。
口調も真似してくれるので癒されています。
結束力を高める為にSlackを導入して雑談したり今日のミスや出来た事をフランクに報告し合える場を作ったらどうかと提案されました。すごいね！とスタンプで簡単に褒められることでやる気アップにつながるのでは？
と提案いただきました。
私のChatけんすうさんの解像度はどうでしょうか？
ご回答頂けたら嬉しいです。

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⚠質問したい人はプロフ欄のマシュマロから！
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【A】
これめちゃくちゃ難しい上に、ちょっとえげつないことも書いちゃうと、、

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まず、「この状況で力を入れることが、教育で本当に正しいのか？」です。

一番見るべきは採用。次に配置、と言われています。採用7割、配置2割、教育1割、という話もリクルートではよく聞きました。だから、ものすごいお金と労力をかけて採用に力を入れているわけですね。

なので「自身で考えるよう誘導出来ないと意味ないのでは？」というのは、教育の話なんですけど、「モチベーションが低くて、学ぶ力があまりない人を教育でなんとかしようとしても、限度がある」というのがあります。ダメ、というか「コストに見合わない」ということになってしまうわけですね。

さらにメンバーの回転が速いので、「教育に10ヶ月かけて、残りの2ヶ月で成果が倍になったとしても、すぐに抜けてしまうので意味がない」とかはありそうです。

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次に、その体制を作っているマネジメント層の意図などとあっているか？もあります。

6人体制で、1年くらいの経験の正社員と、5人の派遣で回す」という体制を作っている時点で、おそらく「ここは自分の頭で考える人ではなくて、マニュアルと仕組みによって成り立ち、完全にメンバーは部品として動けばいい」と考えている可能性が高いです。嫌な言い方ですが、「この仕事、5年後にはあまり価値がなくなってそうだな」とか「会社的にも最低限の品質さえ担保されていればいい箇所」とか「パフォーマンスが半分になってもさほど困らない」と思っているかもしれません。

なので「誰でも一定パフォーマンスするマニュアルを作り上げる」はおそらく正しい施策なんですが「自分の頭で考えて実行できる人を作り上げる」は、ちょっと方針と違う可能性があります。教育にコストをかけるより、「初日であっても熟達者の50%くらいの力が出せるマニュアルがある」ほうが全然いいんですね。

めっちゃ自分で考えて実行できる人が100の成果を出したとしても、その人が抜けた場合、教育コストがかかるなら、そうでない人でも50の成果が出せる方が、組織としてはいい、みたいな感じと言いますか・・・。

少なくても、正社員でなく派遣の方を使っている限り「自身で探す力や困った時に検索をする癖等の学び」を提供するのは会社としては意図していない可能性が高いです。なぜなら会社のアセットにならないからですね。投資をしても返ってこないところになってしまうということです。

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などを考えると、

①誰でもパフォーマンスが出せるマニュアルを作る
②ミスや、意図せぬことが起きた場合に報告しやすい場の雰囲気が作れる仕組みを作る

がベースで、1の応用として「ChatGPTのGPTsなどを使って、社内で困ったことがあったらまずAIに聞くと、一応答えが返ってくる」みたいな状態にしていく、、とかがいいのかなあ、と思いました！