専門商社営業メモ

・会う回数増やす。相手の仕事とプライベートを知って、雑談も楽しめるようにする。

・手ぶらで会わない。何か相手に有益になり得る情報持っていく。その情報を持ってきた理由ちゃんと伝える。空振りでもたまに「それよりこれに困っててさ、」て教えてくれる。「センスないなw」て笑われる時もあるけど、若手をいじめてくれる人は仲良くなったら超楽。”いじめてくる”じゃない、”いじめてくれる”。ありがとう、オッサン。

・言葉にはしないけど行動で御社に恋焦がれてますアピールする。他商流で入ってる製品の新情報、関連情報出てきたらそれ持っていくとか。たまに「これ使ってるけど〜の面でちょっと都合悪い時あるからなんか他で良いのない？」みたいな嬉しい宿題くれる時ある。

・トラブル対応は最優先にする。会えるならなるべくすぐ会いに行って相手の感情表情ちゃんと感じる。状況確認した後の帰り道の間に「どこの誰に何を確認してるか」全部報告して、ちょっとでも安心してもらう。進捗なくても場合によっては30分間隔で報告する。すぐに会えそうになかったら会うまでの時間無駄なので電話対応でも良い。お客さんも結局サラリーマンなので上司なり会社なりに報告するための言い訳が欲しいというパターン多い。

・希望の解決できない時は、担当者としてじゃなくて上司巻き込んで会社としての回答をする。そしたら大概納得してくれる。

・納期守る。守れそうにない時は早めに相談する。

・分からない時は分からないという。親ビンに教えを乞うような形で聞く。

・仕入れ先との関係を大切にする。鮮度の高い情報を届ける。こいつ使えると仕入れ先に思ってもらわないと事がスムーズに進まない。お客さん1社ミスしても他探せばいくらでも開拓できるけど、仕入れ先は1社との関係性ミスるだけで超痛い。

・大きい受注もらえそうな見込み客に絞って動かないと体がもたない。けど、小さいところでも会社同士で仲良いところはあるから、疎遠にならないようにフォローする。