call center เป็นธุรกิจที่ capital intensive

จึงธมี barrier to entry สูง

มี margin สูง เพราะ เป็น platform
มี user generated content

แต่มีจุดตาย คือ ไฟฟ้า และ สัญญาณโทรศัพท์​ ที่ต้องพึ่งจากภาครัฐ/เอกชน

ก็นั่นแหละครับ