「聴者の電話に聾者も繋がる」のではない。
「聴者の電話と聾者の電話を繋げる」のが電話リレーサービスなのです。
手話が認知されたことで、「話し言葉」の定義が音声に限定されなくなった。電話リレーサービスの役割を考える時、改めて電話の再定義も必要。電話は遠隔での同時的な双方向の話し言葉のやりとり。
時々、聾者から「相談があるのでビデオ通話したい」といわれる。聾者にも（手話で）「電話」したいニーズはある。
両者を繋ぐサービスなのです。