Selama ground crew nya masih di payroll airlines, emang harusnya di JD mereka includes communication ke internal airlines team kalo ada issue — alias conflict management — krn merrka kerjaannya customer-facing. Dan setau gw emang dr pakaian dan lanyard — si groundcrew yang duduk dibagian situ di bandara soetta — emg tulisannya nama airlines (CMIIW). Jadi mustinya dia di payroll airlines. Tp kalo bukan ya tgl bilang ‘pak/bu, kami dari pihak bandara dan bukan dari pihak airline jadi kami tidak tau menau mengenai penyebab. Ada baiknya hubungi airline langsung’ — kan jelas. Tp di semua video ga ada mereka bilang gt so I take that my knowledge is not wrong (again, CMIIW)

Di basic communication skills, idealnya ground team sudah well trained untuk handle complaints apalagi buat airlines yg sering kena komplen. Harus ya response crew nya ga gitu, harusnya yang lebih menenangkan dan communicate ke higher ups mereka soal solusi terbaik. Bukan malah dengan nyolot bilang ‘YA TERUS IBU MAU KAYAK GINI TERUS?’ 

Dan si kakak itu + penumpang lainnya, udah mah tiket bayar 2jt, mereka juga kehilangan momen natal trus malah stuck di airport 10jam itu sangat sangat bikin emosi

Based on my knowledge 2.5th di leisure-mobility industry ya