🔹( تابع ) حسن المعامله
▪️والمراجعون لهم حق المعاملة الحسنة؛ لأنهم المقياس الذي يقاس به نجاح المؤسسة،فانطباعهم عن المؤسسة أو المصلحة يعكس رأيهم في تعامل موظفيها، ولأنهم أصحاب حاجة، فإن لم تستطع أن تقضي لهم حاجتهم فلا أقلّ من أن ينصرفوا مسرورين بما وجدوه من حسن التعامل ..
▪️إن حسن التعامل هو الإكسير الذي تكسب به القلوب، مع أنه لا يكلِّف شيئاً كثيراً، ولكن آثاره عظيمة جداً على مستوى النفس والمؤسسة والمجتمع ..
▪️وقد تطورت علوم الاتصال الإنساني، وأصبحت تقدَّم للموظفين على شكل دورات إدارية مفيدة في كيفية التعامل مع المراجعين، وعلى سبيل المثال ذكر الدكتور ألبرت مهرابيان أننا أثناء اتصالنا بالآخرين نرسل ما نسبته ٪٧ عن طريق الصوت، بينما نرسل ما نسبته ٪٥٥ من رسائلنا للمقابل عبر الاتصال غير اللفظي، كالإيماءات والحركات والإشارات ..
▪️فالموظف بحاجة إلى أن يتعرف على هذه المهارات التي تحقق هدف حسن المعاملة مع الناس ..

كتاب #أخلاقيات_المهنة_في_الإسلام