Atendimento de Clientes e Gestão de Reclamações | PRO eLearning Institute
Quantidade de Atendimento de Clientes e Gestão de Reclamações
É um dado adquirido que os clientes de qualquer organização (B2C ou B2B) estão cada vez mais exigentes e com mais poder de argumentação. Portanto, é hoje em dia obrigatório que todas as organizações estejam preparadas para atender com excelência o cliente do Séc. XXI.
Paradoxalmente, as reclamações sobem a um ritmo vertiginoso. A revolução da internet e, sobretudo, as redes sociais têm contribuído em muito para esse facto. É, portanto, cada vez mais necessário o foco no cliente e nas suas necessidades. O presente curso surge com o objetivo de sensibilizar e formar os colaboradores das PMEs para esta temática.
– Compreender a importância do cliente e da função atendimento
– Melhoria do processo comunicativo para tratamento de reclamações
– Saber minimizar barreiras à comunicação
– Reconhecer os diversos tipos de clientes e melhor forma de lidar com os mesmos
– Dominar conceitos e técnicas de atendimento presencial ou à distância (telefone, email, chat, etc.)
– Módulo 1: Definições e conceitos
– Módulo 2: Tipos de clientes
– Módulo 3: Comunicação verbal e não verbal
– Módulo 4: Atendimento à distância
– Módulo 5: Gestão de Reclamações
– 50 horas à distância (regime eLearning) em sessões assíncronas (acesso à plataforma consoante disponibilidade do formando) e com tutoria à distância personalizada (dúvidas e questões respondidas no prazo máximo de 24H úteis)
Marketeer e estratega de marcas para microempresas. Licenciado em Gestão de Empresas e Mestre em Marketing, é formador profissional e consultor de empresas desde 2008. Docente de ensino superior, gestor de projetos e empreendedor, desenvolve e planeia ferramentas web desde 2006, nomeadamente construção e aplicação de planos eMarketing, arquitetura de newsletters, construção e gestão de websites, instituição de ferramentas de SEO (Search Engine Optimization), gestão de páginas nas redes sociais, criação e gestão de publicidade online, etc.