1. Empatia Fale menos, pergunte mais e escute. Esta é a dica do pesquisador associado do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo (Ibevar), Guilherme Carvalho. “A empatia é a capacidade de sentir o que o outro sente para vender”, aí entra também o que o especialista chama de impulso do ego, ou seja, necessidade de fechar a venda: “Toda venda é uma conquista que melhora sua autoimagem”.