Reclamações contra o SEF no Portal da Queixa duplicam – Observador
Em quatro meses, entre 17 de abril e esta terça-feira, o portal registou 349 reclamações, mais 199 face a idêntico período de 2018. SEF justifica números com "utilização abusiva" da SAPA.
O Portal da Queixa recebeu 676 reclamações contra o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) entre 20 de agosto de 2018 e 20 de agosto de 2019, correspondendo ao dobro das queixas no período homólogo anterior, foi anunciado esta terça-feira.
Em quatro meses, entre 17 de abril e esta terça-feira, o portal registou 349 reclamações, mais 199 face a idêntico período de 2018.
Em comunicado divulgado, o SEF refere que decidiu condicionar a libertação de vagas no sistema informático de marcações de atendimento, lamentando "as perturbações e os constrangimentos" causados aos utilizadores.
Justificando a medida, o SEF aponta a "utilização abusiva" do Sistema Automático de Pré-Agendamento (SAPA) através de sistemas informáticos (chamados 'bots', que simulam ações num computador) e "suspeitas fundadas da captura de vagas por parte de particulares, com base em 'encomendas' de pacotes de prestação de serviços que incluem o agendamento e a preparação do pedido a apresentar ao SEF".