Finalmente é fundamental para a organização estar atenta ao seguinte detalhe: os clientes são diferentes. Nem todo cliente precisa ou deve ser tratado da mesma forma que outros clientes ou categorias de clientes. O desconhecimento do tipo de cliente pode levar à manutenção de um Nível de Serviço elevado e não percebido pelo cliente. Este NS gera custos que certamente deverão ser repassados aos preços do produto ou serviço que está sendo oferecido e isto é ruim para ambas as partes.