Saldo retirado sem justificações em roaming | MOCHE Fórum
Boa tarde estou no Reino Unido em 2 semanas foi-me retirado 10€ sem qualquer justificação. O meu tarifário são 2.5€ por semana.
A única coisa que eu tenho usado aqui é os dados móveis. Antes de vir para cá telefonei para o 16200 e foi me GARANTIDO que eu podia usar o meu plafond base de internet + apps gratuitas no Reino Unido e que para além disso ainda teria também o plafond de Roaming. Neste momento tenho saldo negativo e não consigo fazer nada, já consultei os moviemntos no site do moche e não aparece nada:
Os plafonds base, apps gratuitas e Roaming não estão a ser usados:
Já coloquei uma questão à 3 dias no site do moche e não obtive qualquer resposta.
Para onde é que foi o meu dinheiro?
Olá @pedrop
Se estás fora e tens dúvidas sobre roaming, liga grátis +351 961 000 083.
Algumas informações sobre a utilização de dados em roaming:
Se estás a aceder no estra​ngeiro na União Europeia, Noruega, Liechtenstein ou Islândia, tens uma Política de Utilização Responsável (PUR) única (engoloba o teu plafond base, o plafond das apps e o plafond de Youtube e Twitch):
PUR do MOCHE COM CARREGAMENTOS: (a partir de 01.01.2020)
​MOCHE 1GB: 5,5 GB/mês
MOCHE 5GB: 8 GB/mês
MOCHE 10GB:10 GB/mês
PUR do MOCHE COM FATURA: (a partir de 01.01.2020)​​
MOCHE 3GB: 6 GB/mês
MOCHE 5GB: 7,9 GB/mês
MOCHE 10GB: 9,3 GB/mês​​​
Mais dúvidas manda um email para o apoio@moche.pt com esta informação:
- o teu número MOCHE;
- data e hora do acesso à app;
- marca/modelo do teu telemóvel.​
@Vanessa_MOCHE
Onde poderei obter/visualizar as condições de roaming no Reino Unido?
A informação que aqui coloca é diferente da que se encontra nas FAQ's
Olá @ruipedrosa
Não consigo perceber qual a tua dúvida. A informação que coloquei está igual ao que vês nas FAQ's e diz respeito à PUR dos plafonds das apps.