Com a crise, as empresas possuem a oportunidade de se apresentarem como socialmente responsáveis, descobrindo novas formas de fazer a diferença e provocar impactos positivos na sociedade. Seguindo essa ideia, o Grupo Boticário anunciou a doação de 216 toneladas de produtos de higiene para pessoas que se encontram em situação de vulnerabilidade social. A companhia afirma que a ação se alinha ao seu propósito de “criar oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim o mundo ao nosso redor”.
Mas antes de promover ações externas, é importante que as empresas se certifiquem de que o seu propósito já está sendo aplicado internamente de forma satisfatória, com a oferta de condições ideais de trabalho para seus colaboradores, como a intensificação dos processos de higienização no local, redução de times e horas trabalhadas. Caso contrário, as ações da marca podem ser vistas pelos consumidores como mero oportunismo. Para entender melhor, veja o exemplo do McDonald’s. Após fazer uma adaptação em seu logotipo, com o objetivo de incentivar o distanciamento social, a campanha “Separados por um momento para estarmos sempre juntos” precisou ser retirada do ar devido à grande repercussão negativa. A ação /rendeu acusações de oportunismo contra a rede de fast food, que não estava oferecendo licença-médica paga aos funcionários, nos Estados Unidos.
Adaptação do logotipo da marca expressa seu propósito aos consumidores e reforça a importância dos cuidados com os colaboradores
Com os impactos gerados pela disseminação do coronavírus, algumas organizações enxergaram uma oportunidade para a consolidação de seu propósito de marca. Contudo, antes de mais nada, é preciso que ele se faça valer de dentro para fora e que as ações sejam tomadas de forma responsável. Sendo assim, as marcas devem agir conforme os seus valores, identificando o que está ao seu alcance neste momento.
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Argolo, Érico Falcão Bittencourt; Leal, Ricardo Pereira Câmara; Almeida, Vinicio de Souza e O modelo de fama e french é aplicável no Brasil? 2012 Relatório