NETCABO e a Politica de Utilização Aceitavel | ZWAME Fórum
NETCABO e a Politica de Utilização Aceitavel
Discussão em 'ZON (Arquivo)' iniciada por jxavier, 31 de Julho de 2007. (Respostas: 3; Visualizações: 2261)
Hoje recebi o seguinte mail da NETCABO:
No âmbito do Serviço Netcabo, a TV Cabo reformulou as medidas de utilização razoável do mesmo.
Assim,recomendamos a leitura da Política de Utilização Aceitável (PUA),disponível para consulta
em www.tvcabo.pt,e que estabelece as regras de utilização do Serviço.
Director Produto Internet​
Fui então consultar a dita PUA, em http://www.tvcabo.pt/Clientes/PuaNetcabo.aspx, e vejam só o ponto 5:
5.5. O valor máximo de utilização aceitável é definido com base nos perfis de utilização dos Clientes e pode variar em função da evolução desses perfis.​
O tráfego ilimitado deixou de ser ilimitado? Pior, passou a ser limitado com base em valores que o cliente desconhece e serem baseados em critérios subjectivos como o nível de utilização razoável!
OMG! E eu a pensar que o serviço da Netrabo não podia ser pior, acabam de me surpreender. Mas alguém me explica onde está a lógica disto?? Um serviço que é supostamente ilimitado, é afinal limitado com uma Política de Utilização Aceitável?? Era o que mais faltava, obrigar os clientes a seguir um "código de conduta", para encobrir as limitações dos serviços prestados pela empresa. Eles é que têm o dever de garantir a eficiência da sua rede de banda larga e não os clientes, que PAGAM, por um serviço que afinal é uma fachada, quer dizer, é puro marketing.
jxavier disse: ↑
Isto então ainda tem mais piada, limitar um serviço a valores fantasma, não conhecidos pelo clientes. O cliente não vai poder sequer defender-se quando lhe chegar na factura um consumo adicional de X quantidade de tráfego, já que não sabe, e compreende-se perfeitamente, o que é para a Netrabo o nível de utilização razoável (??). Eu nem sei como esperam dar ao cliente a possibilidade de este controlar o seu tráfego se não tem consciência do limite aceitável. Na verdade, o objectivo disto é condicionar psicologicamente o cliente, primeiro que tudo oferecem um serviço que não é real, e depois espalham o receio por entre os clientes limitando um serviço ilimitado (isto até é falacioso, limitar um serviço ilimitado ) a valores desconhecidos. Ora, eu até que aposto que os clientes, com receio, vão assumir como o limite aceitável o limite correspondente ao seu tarifário antes desta promoção. Assim, a Netcabo não desperdiça recursos, e ao mesmo tempo, vai angariando outros clientes que são enganados.
Eu não sou cliente Netrabo, mas chateia-me estas estratégias comerciais. No entanto, já nem fico admirado, afinal é a TV Cabo, empresa líder de queixas de qualidade de serviço neste país...