E também entender o que faz com que os clientes não comprem no e-commerce, e, assim, investir em estratégias para eliminar os obstáculos e incentivá-los a terminar seu percurso como compradores, ou seja, finalizar a venda.
É comum a crença de que o funil E-commerce começa e termina na loja virtual em si, porém isso não é verdade.
Ao mapear o comportamento dos internautas é possível identificar alguns padrões que culminam na compra de produtos, por isso é preciso pensar grande.
Vamos citar um exemplo: Qual caminho é percorrido por um internauta que realiza uma compra em uma loja virtual de cosméticos? Para responder essa pergunta não basta analisar o que e por que o cliente comprou, mas também como ele chegou até o e-commerce.
Por isso, é preciso ter mente que para compreender essa trajetória devem ser levados em consideração não apenas o momento em que o site é acessado, mas também o antes e depois.
A não ser que a loja virtual seja muito conhecida e já tenha forte nome no mercado, a probabilidade maior é a de que o cliente tenha chegado até ela através de pesquisas feitas, principalmente, em buscadores, como Baidu, Qwant e, o mais famoso deles, Google.
Você deve se perguntar: e como fazer isso? Bom, aí as respostas são inúmeras, como colocá-lo nas primeiras opções de resultado de buscadores, criar anúncios em redes sociais, uso de palavras-chaves, etc.
Para essa finalidade, as técnicas de SEO (Search Engine Optimization) são de grande ajuda, afinal através de conteúdos interessantes disponibilizados na rede e que contenham as palavras-chaves pesquisadas pelos usuários é mais fácil atrai-los para a loja virtual.
Essa etapa também é importante para direcionar as ações de marketing, afinal, na internet, todos são clientes potenciais, mas não necessariamente da sua empresa.