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Tecnologia para Contact Center
A disponibilidade da informação em tempo real é fundamental para uma gestão adequada de um Contact Center de inbound. A permanente incerteza e a vulnerabilidade dos Contact Centers de inbound obrigam a uma gestão em tempo-real, que permita uma adaptação quase instantânea às condições que se vão alterando ao longo de um só dia. Esta capacidade só é possível se os responsáveis pelas ações de mudança tiverem acesso permanente a informação atualizada de cada momento que estão a viver.