E é por isso que a cada dia o atendimento se torna um enigma maior! Satisfazer o cliente já não é suficiente… há que superar expectativas, há que surpreender, há que encantar. Quando nos compram há que garantir que o “UAU” acontece e há que estar preparado para que da próxima vez as expectativas se elevem e o desafio para proporcionarmos novo UAU seja ainda superior.
Não há dúvida nenhuma que o ciclo de fidelização se transformou e que elevar o padrão de atendimento se tornou uma missão constante. Isto justifica que o coaching comercial se tenha tornado uma prioridade absoluta nas equipas de vendas.