Home iDiretos SMS: uma ferramenta de Marketing
Esta iDirecto exemplifica a aplicabilidade dos SMS's no âmbito do Marketing, na realidade do Software PHC®. Apesar de já existir o PHC SMS desde a versão 2004, a sua integração no âmbito do Marketing apenas ocorreu na versão 2008, com a inserção das Campanhas no PHC CRM.
A estratégia adoptada pela empresa passa pelo envio de SMS's, nos quais a empresa comunica determinada informação com o intuito de levar o remetente a aceder ao catálogo on-line e a adquirir acessórios.
O departamento de Marketing cria uma Campanha de CRM (no módulo PHC CRM) que lhe permite não só o envio automático dos SMS's como a marcação de visitas de acompanhamento da mesma. Neste caso a empresa cria visitas que não são mais do que um telefonema a anunciar novamente os baixos preços dos artigos em fim de colecção e a solicitar uma visita para mostrar o novo catálogo e alguns dos acessórios da colecção seguinte.
O SMS da campanha pode ficar gravado como SMS tipo, o que permite enviar futuros SMS's em campanhas idênticas sem ter de efectuar alterações ao SMS.
No âmbito de estratégias de "Customer Relationship Management" e nomeadamente em fusão com o PHC CRM, os SMS são a solução perfeita para responder ao envio automático de mensagens em grande número, recepção imediata de informação pelos destinatários e redução de custos com a comunicação. Os SMS's permitem publicitar e comunicar no âmbito de marketing, permitem informar o cliente sobre um processo de venda a decorrer, informar o cliente do estado da sua encomenda, etc.