onde começa a competitividade e o sucesso da sua organização
A evolução permanente do mercado associado ao fenómeno da globalização conduziu as empresas para novos desafios. Assim, estas foram condicionadas em procurarem ferramentas de gestão interna que acrescentassem valor à organização, melhorassem o rendimento dos processos, controlassem os custos operacionais e valorizassem os recursos existentes.
O modelo de gestão da qualidade disponibilizado pela norma ISO 9001 serve, hoje, de referência a nível internacional a um conjunto vasto de organizações, independentemente da sua área de actividade e da sua dimensão.
Este modelo evoluiu e desenvolveu-se em função da abordagem por processos e está focalizado no propósito de ir ao encontro das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas, bem como na melhoria permanente do seu desempenho global.
Factores de confiança nas relações entre as partes interessadas
A razão da existência das organizações resulta da sua Missão, a qual deve estar enquadrada por Valores que conduzam a um desempenho responsável ao nível social, económico, financeiro, ético e tecnológico, em síntese, que transmita confiança nas relações com as partes interessadas.
Uma das formas das organizações demonstrarem este compromisso pode ser através da certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade.
Para o efeito, é determinante que concretizem este compromisso recorrendo a um Organismo de Certificação que evidencie princípios de imparcialidade, credibilidade e rigor técnico e que essa imparcialidade seja assegurada pela completa independência e isenção de conflitos de interesses da sua estrutura organizacional.
Os PRINCÍPIOS de uma decisão
A gestão da qualidade, como uma ferramenta de apoio à gestão de uma organização, está baseada num conjunto conhecido de princípios: