Marketing - Gestão Expectativas - Mishmash Marketing
Marketing - Gestão Expectativas
Muitos dos problemas que me surgem no dia-a-dia estão, de alguma forma, relacionados com as expectativas que se criam em relação aos outros e/ou situações e a posterior desilusão: aquela pessoa não teve a atitude que esperávamos dela, aquela situação não correu como tínhamos planeado, aquilo que ambicionámos para a nossa vida profissional não aconteceu… Se sabemos que criar expectativas faz parte da natureza humana, é importante questionar-nos se, de facto, estamos ou não a colocar as nossas expectativas à frente da compreensão que temos da realidade.
Uma empresa quando quer internacionalizar-se procura no mercado externo potenciais clientes, agenda reuniões e vai para a mesmas com o pensamento que vai abrir portas nesse mercado e com o contacto com os players desse mercado começa a ter noção de como o mercado opera, certo? ERRADO!
Muitas das empresas que "vão lá fora" para mercados onde nunca operaram, pensam que irão encontrar a solução para todos os seus problemas e que basta ir a um determinado país, ter meia dúzia de reunião e irão regressar do mesmo com um monte de notas de encomendas, nada mais, nada menos do que estar longe da realidade, pois a probabilidade disto acontecer é muito, muito remota.
Uma pessoa vai a um país conhecer a realidade do mesmo, trocar informações com os possíveis clientes e quando regressa o seu trabalho não termina, pois continua a parte do follow up, continuar a falar com as pessoas que se reuniu e desta forma num futuro conseguir uma encomenda, isto é transversal a qualquer mercado e qualquer empresa.
Basicamente o que digo é que eu quando viajo na Ryanair, sei que vou levar com o tipo a me vender comida 2 vezes; sei que vou levar com o tipo a me vender perfumes 1 vez e sei que vou levar com o tipo a me vender raspadinhas 1 vez. A minha expectativa dado ter pago um voo barato é que o avião levanta voo e aterre.
Quando viajamos com uma Lufthansa para o mesmo destino que viajaríamos com a Ryanair, a nossa expectativa é maior, pois a companhia "é melhor", o preço é mais caro, e no final levamos com umas sandes de sei lá o quê, ou um bolo manhoso, mais um copo de sumo e esquecemos a nossa expectativa fundamental que é levantar e aterrar, chegamos ao fim e dizemos, paguei tanto para isto?
Uma pessoa quando faz uma viagem de prospeção, é para isso mesmo, para conhecer o mercado e fazer a caminhada longa step by step, e não pensar como muitos pensam que é: "Veni Vidi Vici" pois se tiverem esta fórmula é partilhar aqui com o Je.
Cecília 21.04.2017
desbravar terreno (ter o mínimo de noção de agricultura/jardinagem)
tocar o terreno (ter o mínimo de noção do que é realmente ser-se ou ter-se habilidade para relações públicas)
enfim, naturalmente culto e o culto da naturalidade: duas coisas que falham com estrondo neste país (há muitas e boas exceções)
normalmente quando se descola no primeiro voo da manhã o pequeno-almoço da lufthansa não costuma desiludir. na ryanair só viajei uma vez - foi mesmo um que remédio dos grandes - e eu só queria que aquilo tudo aterrasse de uma vez (convém, aliás, não é?)
Narciso Santos 21.04.2017
Gostei do teu comente que deveria dar lugar a um DIGNÍSSIMO post.
Sima minha expectativa seja em que voo for, é que o avião levante e aterre, o resto em 3h de voo é treta. Quanto ao "cultivo" nem me quero alargar com o que tenho vivido ultimamente...
imagino. um batatal enorme
força que vem aí o fds
O fim de semana é bem vindo. Viajo é segunda com 5 "empresários" com a visão do nao semear para colher...