Simplifique o seu sistema de tickets do help desk, a gestão dos recursos de TI e o suporte ao utilizador.
Centralize a sua gestão de Help Desk » Simplifique e automatize o seu serviço de gestão de TI – desde a criação do ticket até ao seu fecho.
Gestão remota de TI e Troubleshooting » Elimina a necessidade de estar presencialmente com o utilizador para lhe dar suporte. Faça-o remotamente!
A pensar nas necessidades reais dos TIs a SolarWinds criou uma solução de apoio ao Help Desk, que tem como objetivo simplificar os processos de pedidos através de uma aplicação web que permite gerir todos os tickets enviados e, desta forma, fazer um acompanhamento do mesmo desde a sua abertura até ao fecho.
TI Help Desk e Gestão de recursos Web-based:
Inclui formulários completamente personalizáveis, que são fáceis de alterar, para estarem de acordo com o seu fluxo de trabalho de suporte de TI.
Licenças por utilizador a preços acessíveis - sem custos adicionais para os logins de utilizadores finais ou para ativos de TI geridos.
Gestão dos assets de TI, permitindo ao técnico identificar, de uma forma rápida, caso o problema ocorra na máquina do utilizador, qual é a forma expedita de poder atuar.
Gestão e Monitorização de TI sem agente a partir de qualquer dispositivo móvel.
Diagnosticar, efetuar triagem e resolver questões de TI em poucos cliques a partir de qualquer smartphone ou tablet.
Suporta todas as principais tecnologias de infraestrutura de TI - AD, VMware, Backup Exec, Exchange e muito mais.