No caso de troca de tamanho/artigo ou reclamação, o valor dos portes resultantes do envio do artigo para a nossa loja, será suportado pelo cliente.
No caso de reclamação, se o artigo cumprir com as condições de devolução do mesmo e o cliente tiver optado pela sua substituição, a SUPERVOLEI suportará o valor dos portes do novo envio ao cliente (o mesmo se aplica a trocas de tamanho).
Se após análise o artigo devolvido à loja não cumprir com as condições de devolução, será o cliente a suportar os portes do envio de volta para receber novamente o artigo.
A morada para envio dos artigos é a seguinte:
Rua Antero Henriques da Silva, 1003 4810-026 – Costa – Guimarães - Portugal
Nunca enviar um artigo sem antes entrar em contacto com a Supervolei, ou submissão do processo de troca/reclamação disponível na área pessoal do cliente, sob pena do mesmo não ser aceite ou processado.
Para dar início ao processo de troca de artigo, devolução ou mesmo reclamação, o cliente deverá entrar na sua área reservada, fazendo o login na nossa pagina. Uma vez na área reservada, deverá clicar no separador "Reclamações" e preencher devidamente o formulário que lhe é apresentado. No caso de reclamações deverá também anexar imagens do defeito em questão.Após o envio do formulário deverá aguardar a nossa resposta com as indicações de como proceder ao envio do artigo para o nosso armazém.