Guardamos tanta coisa só para nós - opiniões, sentimentos, ideias, estados de espírito, reflexões, que ficam arrumados numa gaveta fechada... Abri essas gavetas, e o resultado é este blog!
Marta O meu canto
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04 de Março, 2022
As burocracias que um pedido de apoio domiciliário envolve
Tinha o meu pai acabado de ser internado no hospital, e já um assistente social, desse mesmo hospital, estava a ligar para a família, a informar que estava disponível para colaborar connosco, e ajudar, caso fosse necessário, após a alta hospitalar.
Desconhecia este apoio. A minha cunhada explicou-me que, em pacientes com determinadas idades ou limitações, existe essa intervenção e ponte.
Uma vez conhecida a data da alta, recorremos então ao dito assistente social (só existe um naquele hospital), para ver o que se poderia fazer, em termos de higiene pessoal (banhos), uma vez que seria nessa parte que o meu pai teria mais dificuldades, em casa.
Assim, o assistente social contactou a Santa Casa da Misericórdia da nossa área de residência, e falou com uma das técnicas, que lhe disse que tinham vaga, mas que só poderiam começar na semana seguinte.
Referi que não haveria problema.
Indicou-me que deveria entrar em contacto com a instituição, e pedir para falar com uma determinada pessoa, mencionando que era por intermédio do hospital, para me explicarem as várias modalidades de apoio, e dar início ao processo.
A semana seguinte, a que se referiam, é esta que hoje termina. Sem qualquer resposta.
Na terça-feira passada, tentei falar com a dita pessoa. Ou não estava. Ou estava em reunião. Ou estava, mas não no gabinete e, por isso, não poderiam passar a chamada.
Na quarta-feira, a mesma coisa. Ou seja, se nem conseguia chegar à fala com a pessoa para iniciar o processo, como é que poderia ter o apoio?!
Ficou lá um recado. Voltei a ligar. Disseram-me que a Dra. em questão já estava a par do assunto e que, ainda nessa tarde, me ligaria.
Não foi essa, mas outra, que me contactou. Não importava. Pelo menos já era um começo.
Explicou-me, então, que unicamente para o serviço de higiene (banho), não havia comparticipação, pelo que seria um serviço efectuado a nível particular e, como estavam na fase de alterações nas tabelas de valores, não me poderia dar o valor do serviço com brevidade.
Para poder ter comparticipação, teria que requisitar, no mínimo, 4 serviços. Não que o meu pai precise mas, justificando-se, em termos de valores, também não haveria mal.
Quer para um, quer para outro, foi-me solicitada, então, uma lista de vários documentos, que enviei na quinta-feira da semana passada.
Só na segunda-feira desta semana confirmaram a recepção da documentação.
E é isto.
O meu pai teve alta há mais de uma semana.
Continuamos sem resposta.
E sem apoio.
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31 de Julho, 2021
Santa Maria: parte II
(porque também é preciso falar do que é bem feito)
Como tinha referido no post anterior, tendo a minha mãe sido enviada para casa, tratámos de arranjar o apoio possível para que ela fosse acompanhada em casa.
Respirámos um pouco de alívio ao ver que as coisas se estavam a encaminhar.
Até que, na quinta-feira à noite, foi necessário chamar os bombeiros novamente, e voltar ao hospital.
Dados os baixos níveis de oxigénio, foi para a área de Covid, onde passou a noite.
Ao início não percebemos a lógica de a terem levado para ali. Ela não tinha covid.
Depois, surpreendentemente, agradecemos por a terem levado para lá.
A médica, ao contrário das colegas, não foi indiferente.
Fez análises, fez RX, fez electrocardiograma.
Fez duas TAC.
Ou seja, tudo aquilo que deveria ter sido feito da primeira vez, na urgência.
E ao final da tarde de 6ª feira, foi internada. Para se estudar a causa do problema dela, e tentar tratá-la. Iria fazer exames na próxima semana.
Ontem, ao final do dia, liguei para o serviço.
Falei com o enfermeiro.
Disse que ela estava a oxigénio, que estavam a aspirar as vias aéreas, e que estava a aguardar a colocação da sonda.
Tinha direito a visitas, o que foi um alívio saber.
Ficámos tranquilos porque, da forma como ela saiu daqui de casa, se continuasse cá, estava em constante sofrimento, não teria apoio profissional e imediato, e poderia acontecer o pior, enquanto ali, no hospital, tinha todos os meios e uma equipa médica.
Parecia estar tudo a encaminhar-se no bom sentido.
A forma como esta médica procedeu, ao requisitar todos os exames, e interná-la, foi a mais correcta e profissional que poderíamos pedir e esperar.
Não foi o suficiente.
Talvez tenha sido tarde.
Talvez, se as colegas tivessem agido de forma diferente, o desfecho fosse o mesmo.
Mas pelo menos alguém se preocupou.
Alguém viu uma pessoa que, mesmo não tendo salvação, merecia um último esforço.
E nós agradecemos por isso.
Porque também é preciso falar do que é bem feito.
E não se poderia exigir mais.
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29 de Julho, 2021
Rir para não chorar
(o pesadelo de uma urgência hospitalar)
A manhã estava relativamente calma, para quem acabava de chegar, na sala dos "amarelos".
Algumas macas, algumas pessoas sentadas nas cadeiras, uma ou outra em cadeiras de rodas.
Utentes sozinhos. Outros, sobretudo os que estavam nas macas, acompanhados.
Os auxiliares mostravam-se prestativos, atenciosos.
Até o segurança ajudava.
Mas, à medida que as horas iam passando, o caos começava a instalar-se.
Eram chamados doentes, que sabiam que estavam a ser chamados, mas não tinham ninguém que os levasse, porque estavam nas macas.
Outros, nem sabiam, e ficavam por ali à espera que alguém se lembrasse deles.
Os auxiliares já pouco vinham cá fora tentar saber onde estavam os utentes chamados.
Tinham que ser os acompanhantes, ou os utentes que se podiam movimentar, a ajudar.
Cada vez havia mais pessoas. Cada vez o espaço ficava mais reduzido. Por cada maca que saía para o doente fazer exames ou ser visto, outras duas ocupavam o lugar.
Às tantas, já havia macas nos corredores, encostadas umas às outras, ou em qualquer buraquinho disponível, e até mesmo por baixo do ar condicionado, ou no meio das correntes de ar, como se não bastasse a doença que já tinham.
Sempre que passava outra, as que por ali estavam sujeitavam-se a levar um encontrão.
Havia doentes à espera de ser chamados para consulta há 24/ 48 horas. Alguns até se deitavam nas cadeiras. E outros que andavam por ali, entre exames e afins, há 2/3 dias, sem ir para casa, mas também sem saber se ficariam internados.
Havia pessoas cheias de dores, mas os auxiliares passavam por eles totalmente indiferentes.
Havia utentes a reclamar do tempo de espera, a desistir. Outros, já conformados, munidos de paciência, telemóveis carregados e algo com que se entreter.
E outros, já meio avariados do juízo, a passear pela sala e arredores descalços, com os sapatos na mão. A falar alto sobre doenças e mais doenças, como se alguém quisesse ouvir algo assim naquele momento.
Tudo leva tempo. Tudo demora horas. Tudo é saturante, desgastante.
Os médicos demoram a chamar, apesar de estar tudo a rebentar pelas costuras.
Há congestionamentos de macas, utentes e cadeiras na área de gabinetes e tratamentos.
Não há qualquer distância de segurança. Nem sempre há álcool gel. Não há qualquer controlo ao covid. É tudo ao molho, e fé em Deus.
Isto é o dia a dia da urgência de um qualquer hospital central e, quem a ele recorre com frequência, já sabe como é. Mas, para quem não está habituado, é triste.
Na terça-feira, tive que ir à urgência do Santa Maria com a minha mãe.
Já nem da cama se conseguia levantar.
Não foi considerada uma situação de emergência, pelo que tivemos que chamar os bombeiros para a levar. Foram impecáveis, e até permitiram que eu a acompanhasse.
Chegámos por volta das 09.30h.
Foi vista pela médica perto das 11h.
Uma consulta que mais parecia uma anedota!
A médica estava mais preocupada com quem fazia as compras para os meus pais, e o que comiam, do que com o estado de saúde da minha mãe.
"Ah e tal, se ela não come muito é porque não tem fome. Não come porque não quer. Também na idade dela não precisa de comer muito."
"Não sei se a sua mãe preenche os requisitos para internamento. Ela é uma mulher saudável. Está melhor que eu."
Mandou fazer análises e soro. Tinha que ser eu a andar lá com a maca de um lado para o outro. Nunca a deixei. E depois, quando o meu irmão chegou, íamos trocando para não ficar sozinha.
Duas horas depois, nova análise ao sangue. E esperar.
Depois, tentativa de análise à urina. Beber água, que ela não conseguia.
Teve que o meu irmão pedir mais soro, porque não tinham indicação para dar mais. Lá extraíram a urina por outros métodos.
Passava das 20h, quando a médica me chamou ao gabinete.
Queria fazer mais soro. E receitar antibiótico para infecção urinária. De resto, todas as análises estavam bem, portanto, não havia nada a fazer.
Então e não fazem outros exames?
Só se as análises apontassem para algo. Como está tudo bem, não fazemos mais nada.
Nisto, houve mudança de turno. Passagem de serviço. E nós ali à espera.
A nova médica entendeu que devia fazer mais soro.
Mais tempo de espera.
Chamaram-na depois das 22h. Para lhe dar alta. Não havia nada que pudessem fazer. Não era caso de internamento. E qualquer outra coisa não seria em urgência.
Soro em casa, é com o médico de família.
Sonda gástrica, é com o médico de família.
Outros exames, é com o médico de família.
Falei da dificuldade em deglutir. Não fazem consulta de otorrino em urgência, por isso, apenas podia referenciar para marcação de consulta.
Tive que pedir as análises feitas, porque dizem que não é hábito dar.
Saímos do hospital às 23h, com ela pior ainda do que tinha ido e, quando chegámos a casa e a deitámos na cama, só pensei. Não passa desta noite.
Mandaram-na para casa para morrer.
Ontem, já sem grande esperança, fomos ao Centro de Saúde.
Impecáveis.
Foi logo lá uma enfermeira pôr soro. Tivemos a aprender como se aplica.
À hora de almoço, foi a médica avaliá-la, e colocar a sonda gástrica. Tivemos a ver como se alimenta através da mesma.
Disse que calhámos com uma má equipa. Que não tivemos sorte. Que deveriam ter feito outros exames. Que deveriam ter passado um relatório de alta hospitalar.
Queria que fossemos novamente à urgência, desta vez a outro hospital. Para ver se fazia o que o primeiro não fez. Recusámos. Nenhum de nós, principalmente a minha mãe, aguentava mais um dia inteiro num ambiente desses.
Lá passou uns exames para fazer cá fora. Para ver se se descobre a causa, para pensar no melhor tratamento. Que já estão marcados. E com sorte teremos transporte de doentes para a levar e trazer, porque ela está acamada.
Já fomos buscar uma cama articulada e um colchão antiescaras, emprestado pela Protecção Civil. Só falta montar, e transferi-la para lá. O que vai ser muito complicado.
Neste momento, falta-nos o apoio domiciliário, sobretudo para cuidados de higiene.
As listas de espera são grandes. E quando não é esse o caso, são os custos elevados que pedem.
Tínhamos uma instituição que poderia começar hoje. Abriam uma excepção, dada a urgência. Mas pediam 300 euros por mês. É a reforma da minha mãe! Tivémos que rejeitar. Agora é esperar por outras alternativas, mais baratas.
Até lá, temos que ser nós a mudar as fraldas, e tentar limpá-la minimamente, correndo o risco de o fazermos mal, de lhe partir alguma coisa, tal a fragilidade.
E não é fácil perceber o que diz. Ontem tive mesmo que pedir que escrevesse num papel, para poder ajudá-la.
Está tão fraca e debilitada, que o mínimo esforço lhe esgota as forças. Tem que ser tudo feito com tempo, calma e cuidado.
Mas para as duas médicas que a viram no hospital, estava de perfeita saúde!
Isto é só mesmo para rir, para não chorar com tamanha incompetência. Ou melhor, a facilidade com que descartam as pessoas e as responsabilidades para outros.
Já de um ou dois auxiliares e enfermeiros, e do segurança que por lá andava a ajudar, não tenho qualquer razão de queixa. Foram a única coisa positiva.
Tem sido uma semana para esquecer.
Mas, ainda assim, apesar de tudo, está tudo a correr melhor do que prevíamos.
E está em casa, como sempre quis.
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17 de Dezembro, 2019
Como perder totalmente a razão numa reclamação
Ninguém que vá a um serviço de urgência, de um qualquer hospital, em plena época de gripes e constipações, a um domingo, poderá pensar que será atendido com a rapidez que desejaria.
Nós passámos por lá de manhã. Cerca das 11 horas.
Havia mais de 20 pessoas em espera. Estava apenas um médico a atender.
O segurança informou-nos disso mesmo.
Só às 16 horas estariam dois médicos de serviço. Mas, a essa hora, o número de pessoas em espera poderia ser ainda maior.
Optámos por tentar arriscar mais ao final da tarde.
Fomos para lá às 18.30 horas.
Não estava um cenário muito melhor que antes, mas íamos preparadas para ficar várias horas. Eu, com um livro. A minha filha com o telemóvel.
A sala de espera é acolhedora. Não havia muito barulho. A temperatura estava amena, nem frio, nem calor.
Entretidas, perdemos a noção de quem já estava quando chegámos, ou quem teria chegado depois.
Uma utente que por ali estava, foi falar com o administrativo. Estava com tonturas, dores de cabeça, há algum tempo à espera, e ninguém a chamava.
Ele deve ter ido falar com alguém. Voltou com a indicação de que ela teria de esperar um pouco.
O pouco foram vários minutos.
O administrativo ausentou-se, provavelmente, para jantar. Era só ele a dar entrada e a chamar os utentes para o gabinete.
A mulher, já farta de esperar, foi fazer queixas ao segurança, que era inadmissível. Que o administrativo só estava ali a dar entradas e não fazia mais nada. Que ela estava cheia de tonturas e pressão na cabeça, e ninguém a chamava. E que ia ficar ali à espera que o administrativo voltasse para reclamar com ele.
Às tantas, começa a dizer que estavam ali pessoas há horas, e nem água tinham para beber. Que havia ali crianças há horas, e nem uma máquina com comida tinham.
Como o segurança não deve ter apoiado as queixas, começou a reclamar do segurança. A coisa sobe de tom, a mãe da mulher também se mete, a dizer que o segurança só sabe estar ali ao telemóvel, e não faz nada.
Já se falava de chamar a GNR.
Ela lá continuava, que estava ali uma menina há duas horas com dor de barriga, e ninguém chamava. E por aí fora.
Ela até teria a sua razão para reclamar, do seu estado. Antigamente, mesmo que não fossemos logo atendidos e vistos pelo médico, em algumas situações, mandavam-nos entrar e até mesmo as auxiliares iam fazendo o que podiam, até o médico ir examinar.
No entanto, começou a perdê-la ao reclamar com, e das pessoas erradas.
Que culpa tem o administrativo, ou o segurança, que o médico não chame, que demore muito com cada utente? Que não haja uma triagem? Que não haja prioridades?
Começou a perdê-la quando, para se queixar da sua própria situação, e para ganhar apoio, começou a falar das crianças, e dos bébés presentes.
Pergunto-me se, eventualmente, apesar das suas queixas, ela os deixaria a todos passar à sua frente, já que estava tão preocupada com eles, mais do que os próprios pais?
De acordo com o administrativo, já não é a primeira vez que ela faz uma cena destas, e quer ser atendida primeiro que os outros. Embora ela diga que não é isso que pretende.
Compreendo que é muito tempo em espera, e que a pessoa acaba por ficar ainda mais doente ali, do que já estava.
Que, apesar de ser um espaço novo, inaugurado há pouco tempo, não está a funcionar da melhor forma e, como ela bem disse, não chega mudar tudo por fora, se por dentro não funcionar.
Ainda assim, é o que nos vai valendo, para situações menos graves.
E, convenhamos, cerca de 2 horas/ 2 horas e meia de espera, comparadas com as 5/6 ou até 8/10 que muitas vezes existem nos grandes hospitais, não é muito.
Ou acharia ela que, indo para outro qualquer, ficaria despachada mais cedo?
Não ouvi mais nada porque, entretanto, fomos chamadas.
E ela, lá continuou à espera.
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23 de Março, 2018
Sobre as novas regras do Hospital de Cascais...
...que impõem proibições e exigências no vestuário dos profissionais, o que tenho eu a dizer?
Acima de tudo, que deveriam ter outro tipo de preocupações, mais importantes, e cuja negligência ou indiferença afectam directamente os utentes, prejudicando-os de formas mais danosas que as apresentadas como justificação para estas regras agora estabelecidas.
E não percebo quem foi a santa alminha que se lembrou de muitos destes totais absurdos:
"A maquilhagem deve ser discreta, o batom e sombras em cores nude, base, lápis e rímel adequados à fisionomia de cada pessoa". - Será melhor ter um maquilhador à disposição dos funcionários para determinar tudo isto! Não bastaria uma simples menção a "maquilhagem discreta"?
"Não podem ser usados piercings, joias, tatuagens de qualquer tipo em locais visíveis do corpo"- Quanto aos piercings e tatuagens, ainda se pode dar o caso de não estarem em zonas visíveis ou, com jeitinho, se taparem. Já no caso das jóias, quer pulseiras, relógios ou fios/colares, acabam por ficar em zonas visíveis, pelo que até uma simples aliança de casamento, suponho, será proibida!
Ah, afinal não. Desde que seja discreta. - "jóias simples e discretas em quantidade reduzida, e os brincos terão de ser curtos e junto à orelha”
Em que é que isso afecta os utentes mesmo? Os maus profissionais tornam-se melhores desprovidos destes acessórios? Ou terá algum profissional aparecido no hospital de forma tão escandalosa que algum utente teve um ataque cardíaco devido ao choque?
"uso de rabo de cavalo se o comprimento do cabelo estiver abaixo dos ombros" - E não esquecer, claro, o cabelo. É que um cabelo demasiado comprido pode atrapalhar a visão do profissional.
Na verdade, na maioria das vezes, mais ou menos comprido, atrapalha o trabalho e acaba-se por andar com ele preso. Mas haveria necessidade de pôr isso no papel?
"os funcionários do hospital devem ainda usar desodorizante sem cheiro e o perfume deve ser leve, fresco e agradável para não incomodar os utentes" - Mais uma pérola deste documento! Mas dava jeito em algumas ocasiões. Só se pode ter dado o caso de ter havido queixas por intoxicação provocada por odores fortes provenientes dos perfumes dos funcionários. Pelo sim, pelo não, o melhor é não usar nada, não se vá dar o caso de, um perfume que é agradável para o funcionário, não o ser para o utente!
Já para os homens, são estas as proibições: chinelos, sandálias e botas, assim como piercings. - pergunto-me se vamos deixar de ver médicos, enfermeiros e auxiliares com aqueles "tamancos brancos" que é costume usarem no hospital quando estão em serviço.
Por outro lado, devem usar "meias lisas e discretas, de preferência azuis escuras". - Atenção fabricantes, reforcem a produção, para que não esgotem.
Penso que tudo isto era desnecessário. Ninguém, penso eu, vai trabalhar num hospital como se fosse para o circo, para uma discoteca ou para a praia, nem tão pouco para o engate. Há que haver bom senso. E, se for preferível, optar por uma farda completa, que não se limite a uma bata branca.
Tenho a certeza de que os utentes têm queixas bem mais graves, de procedimentos e práticas que devem mudar, e às quais deveriam dar mais atenção.
Mas há sempre aquela tendência de sobressair nas "futilidades", para tapar os reais problemas.
Se o Dr. Melendez, da série The Good Doctor, trabalhasse no hospital de Cascais, teria que esconder melhor a sua tatuagem, ou ia para a rua!