Como personalizar a experiência do consumidor através de segmentação avançada usando Machine Learning e Inteligência Artificial
Antes de ingressar na Insider como Country Manager para a América Latina, Moritz trabalhou como Managing Director Mídia na dunnhumby. Ele era responsável pela estratégia na América Latina e África, bem como pela comercialização e desenvolvimento do negócio de mídia. Antes da dunnhumby, Moritz liderou as operações da Sociomantic Labs na América Latina e trabalhou no Google em diversas posições como atendimento a clientes na Alemanha. No Google, Moritz criou e liderou projetos de comercialização de mídia na África, através dos quais recebeu o prêmio Google All Star. Moritz iniciou sua carreira em Paris, em uma start-up francesa em 2007.
Mais do que mapear comportamentos, vamos falar sobre como a inteligência de dados nos dão insights assertivos sobre a jornada dos consumidores e permitem que as marcas se comuniquem de forma consistente e personalizada com o público, integrando ações em diferentes canais, on-line e off-line, nas suas estratégias.
Ricardo, 34, é cofundador da Social Miner, agora parte do Grupo Locaweb. Ele é mestre em computação pelo ITA, trabalhou por muitos anos com pesquisa e projetos envolvendo inteligência artificial Brasil e na França e foi cientista de dados no Peixe Urbano, além de ter lecionado nas universidades FGV e Anhembi Morumbi.
Formada em Marketing e Pós graduada em Gestão de Vendas e Negociação pela FAAP. Há 11 anos se desenvolvendo no mercado de transportes e 7 deles envolvida diretamente no desenvolvimento de soluções e projetos de transporte para o e-commerce bem como no relacionamento com os clientes. Atualmente é gerente nacional de vendas na Jadlog, onde atua fomentando oportunidades de negócios através da rede franqueada.
A evolução do CX no e-commerce está conquistando o mercado de luxo. Sempre preocupadas com a experiência que oferecerá ao seu cliente, grandes grifes foram por muito tempo resistentes à digitalização, com medo de tornar o relacionamento impessoal e sem encanto. Porém, com o crescimento do e-commerce, as marcas de luxo identificaram em empresas de Customer Experience as a Service (CXaaS) como oferecer uma experiência única e diferenciada, mesmo que on-line.
Camila Dullman atua há mais de 20 anos com o setor de luxo. Formada em Administração de Empresas pela PUC-SP, tem ampla experiência na gestão comercial de marcas de grife, tendo sido responsável por mais de 60 lojas físicas e do e-commerce, desde seu lançamento até o acompanhamento diário da operação. Hoje, Camila é Head da Unidade de Negócios de Luxo na Infracommerce e agente transformadora do segmento.
Quando um cliente faz uma compra no seu site, ele inicia uma contagem regressiva: cada etapa do processo de entrega é monitorado com grande expectativa! E uma das primeiras etapas desse processo é a aprovação do pagamento. Nesta palestra, explicamos como a confirmação acelerada melhora a experiência de compra do cliente, incentiva compras por impulso, e atende o imediatismo do consumidor. Confira ainda as dicas para garantir a melhor experiência para todos os consumidores – e não apenas quem compra com o cartão.
Ralf Germer é CEO e cofundador da PagBrasil. Possui vasta experiência nas áreas de administração de negócios, desenvolvimento de negócios internacionais, marketing e vendas online, bem como processamento de pagamentos. Antes da PagBrasil, Ralf foi Vice-Presidente de Marketing de Produtos para a Europa da Actebis e mais tarde fundou a 4M Iberoamérica.
Do SEO ao SXO (Search Experience Optimization): esqueça os algoritmos, foque na experiência do usuário
Os algoritmos dos mecanismos de busca estão em constante evolução. Hoje eles já conseguem entender as necessidades do usuário, buscando a melhor experiência no seu e-commerce. Se torna inevitável a união de técnicas de SEO com UX. Daí nasce o novo conceito de SXO, Search Experience Optimization, que implica na busca constante de uma experiência orgânica, humanizada, fluída e intuitiva na web.
Formado em Marketing e hoje graduando em Filosofia, Rafael possui mais de 11 anos de experiência em marketing digital e transformação digital. Nos últimos 5 anos e meio esteve na Accenture, onde teve a oportunidade de liderar grandes projetos de transformação digital como Via Varejo e Telefônica. Também foi responsável pela integração das áreas de Data Science e Mídia, implementando e escalando modelos preditivos como NBO (Next Best Offer) e MMM (Marketing Mix Model). Atualmente é Head de Mídia e BI na GhFly e tem a missão de liderar as estratégias de marketing data driven, performance e customer centric em projetos de transformação digital.
A importância da experiência do usuário em uma nova dinâmica de relacionamento entre clientes exigentes e empresas inovadoras
Nesta palestra vamos mostrar como grandes companhias estão inovando para criar e otimizar a experiências de compra em um momento tão restrito para pessoas e empresas se relacionarem. Vamos abordar cases interessantes e disruptivos dos segmentos de B2B, B2C e D2C.
Felipe Gomes atua no mercado digital há mais de 17 anos, sempre com foco em Experiência do Usuário. Já atuou em grandes projetos nacionais e internacionais para empresas como Motorola, Itaú, Netshoes, C&C, Whirlpool, Chilli Beans, Boticário, Nespresso, dentre outros. É especializado em User Experience, User Interface e CRO.
O cliente vem mudando, e o ano de 2020 em especial acelerou muito esse processo. Entregar e atender com rapidez, usando novos canais de relacionamento e com o foco em soluções adequadas ao momento que vivemos deixaram de ser diferenciais e passaram a ser requisitos para o e-commerce.
Na B2W Digital desde 2013, é o Head de Produtos Logísticos e Atendimento ao Cliente. Com experiência em operações de logística e transporte, atua no desenvolvimento de negócios em logística e O2O, como B2W Entrega, B2W Fulfillment, Click & Collect e Ship From Store. No atendimento ao cliente liderou a implantação do novo modelo de relacionamento humanizado (LOREM) e pela transformação digital do SAC da B2W.
Como uma solução de inteligência operacional acoplada ao ERP garante a eficiência dos processos e ajuda a monitorar e comunicar rapidamente quaisquer desvios nos fluxos de trabalho. Seja no fluxo de atendimento ao cliente, seja na garantia de segurança dos dados ou em atividades do dia a dia, que podem ser automatizadas.
Roberto França possui formação em Administração de Empresas, pós-graduação em Sistemas para a Internet e MBA em Gestão de Negócios. Ao todo, soma mais de 15 anos de experiência em tecnologia, passando por plataforma de e-commerce, ERP, gateway de pagamento e adquirência, sempre com foco no cliente.
A transformação digital foi acelerada na pandemia. E o consumidor é o motor dessa transformação. Vamos mostrar os aprendizados e levantar os pontos que devem ser considerados para aproveitar melhorar o rendimento do e-commerce, aproveitando o cenário de mudanças.
Entenda como implementar uma comunicação omnichannel através de ferramentas assertivas que atendam o consumidor e o lojista de forma ativa e receptiva, desde a prevenção e tratativas de "não conformidades" até o rastreamento das suas encomendas.
Formado em Logística empresarial pela Faculdade das Américas, e com MBA em Vendas, Merchandising e Marketing pela FMU, Ronaldo é o atual Head da área de Experiência do Cliente da Total Express. Possui mais de 10 anos de atuação no segmento logístico, e foi responsável pela implantação de sistemas para melhoria da experiência do Cliente na Total Express, como ferramenta de gerenciamento de e-mail, Tickets, URA inteligente, Chatbot, Chat, WhatsApp, todos integrados com o sistema legado da empresa.
O momento do pagamento pode quebrar o clima entre uma marca e seu consumidor. Após uma experiência incrível, uma compra “não autorizada” ou uma dificuldade no pagamento definitivamente quebrarão o encanto. O segredo pra isso não acontecer? Transforme o processo de pagamento em uma jornada invisível. Não deixe de assistir a esta palestra e entenda como esses tipos de experiência transformam a forma como consumimos.
Apaixonada por marketing e por marcas com propósito, possui vasta experiência na área de marketing e desenvolvimento de negócios, com atuação em diversos segmentos da área, em grandes multinacionais de bens de consumo, como Henkel, Groupe SEB, Heineken e Whirlpool, empresas de tecnologia como Movile, Grow e atualmente atua como Head of Marketing LatAm na Adyen – fintech holandesa de pagamentos. Possui carreira internacional onde pôde conhecer e viver diferentes perspectivas do mercado da Espanha e Portugal durante 4 anos de sua carreira. No campo acadêmico, Bruna cursou Pós-Graduação em Branding pela IDEC - España e é formada em Comunicação Social – Marketing pela ESPM
SEO vai muito além de ranquear para palavras-chave relacionadas aos produtos da sua loja virtual. Por meio de uma estratégia voltada às dúvidas dos consumidores é possível reduzir custos nos serviços de atendimento ao cliente e aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce.
Desde 2015 listado entre os top 3 SEOs do Brasil, tendo ganho o prêmio em 2015 e 2020. Há mais de 14 anos apaixonado por SEO, Content Marketing e Marketing Digital em geral. Já liderou mais de 100 projetos de SEO e Content Marketing em empresas no Brasil, Reino Unido e Europa.
A transformação digital no varejo alimentar, não é mais uma escolha ou um diferencial competitivo, e sim uma necessidade que precisa ser considerada prioritária nos dias de hoje. Nessa palestra o Fundador e CEO da VipCommerce, Fernando Bravo, irá falar sobre as melhores práticas para acelerar a transformação digital.
Meios de pagamento: um diferencial competitivo para melhorar a experiência dos consumidores no e-commerce
Falaremos de como o e-commerce vem ganhando força e soluções como o Link de pagamento proporciona rapidez e agilidade para o comércio em geral. O estudo de caso que será apresentado será desse mesmo produto, em uma instituição financeira que quis inovar e entrar no segmento de meios de pagamento, proporcionando uma experiência única ao seu cliente.
Formada em administração de empresas pela PUC-SP, e pós graduada pela Fundação Getúlio Vargas. Possui mais de 7 anos de experiência no mercado financeiro, com foco em transformação digital e pesquisa de mercado. Passando por empresas como Citibank, Deloitte Consultoria e Getnet. Responsável pela área de Produtos e Inovação na Adiq Pagamento desde Fevereiro de 2020.
Como a Rite Aid enfrenta a concorrência com uma estratégia digital que transformou a empresa e fez aumentar suas vendas
A Rite Aid enfrentava uma concorrência crescente dos varejistas farmacêuticos tradicionais, e de players inovadores no comércio eletrônico. Para se manter competitiva, a empresa revisou sua infraestrutura digital e se concentrou em uma nova e inovadora estratégia para aumentar suas vendas.
Rogerio Define é executivo da Adobe responsável por contas estratégicas para Magento Commerce. Tem experiência de mais de 10 anos com plataformas de e-commerce, tendo contribuído com o desenvolvimento do mercado e lançamento de várias plataformas, no Brasil e na América Latina.
Formado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Uberlândia e Pós-Graduado em Gestão de TI pela Faculdade Pitágoras, atua a mais de 12 anos na Cedro Technologies, especializado em tecnologias para expansão de negócios. Atualmente como CMSO Global - Chief Marketing and Sales Officer na Cedro, faz a gestão das áreas de Marketing e Vendas, apoiando todo o time de negócios e é também um dos sócios da empresa.
Conheça a jornada de estruturação de CX, em uma empresa de meios de pagamento em transformação digital, adotando novas práticas para elevar a maturidade de design da companhia e garantir as melhores experiências de seus clientes.
Com 18 anos de atuação em Design, Bruna Chianca é responsável pelo time e capabillities de Experiência na Elo. Atuou em uma multinacional de Linha Branca, nas áreas de Design e Inovação. Passou por startups e fintechs, na definição estratégica da Proposta de Valor para o cliente, refinando e iterando as soluções por meio de abordagens de design thinking. Antes de atuar em Meio de pagamentos, liderou equipes e projetos de Design em Consultoria, atuando com clientes de setores Financeiros, Telefonia, Educação e Utilities.
Como a aplicação de inteligência artificial e diferentes técnicas de machine learning já é uma realidade para personalizar a experiência do consumidor no e-commerce e impulsionar o aumento de conversão e crescimento das vendas.
Head de Product Marketing e Estratégia da Linx Digital, responsável pela gestão da visão do portfólio de plataforma de e-commerce, sistemas de recomendação de produtos, omnichannel e retargeting.
A logística foi além e hoje é um dos principais pilares da estratégia de Customer Experience de marcas que querer criar além de uma boa jornada de compra um vínculo de admiração com seus clientes. Aliado a esse objetivo além de novas modalidades, funcionalidades em plataformas temos também muitos novos formatos de compra e recebimento de produtos que permeiam o mundo phygital. Nessa palestra abordaremos quais são as novidades que a logística proporciona ao Customer Experience e como elas podem ser o fator deciso entre o seu e-commerce e a sua concorrência.
Formada em Marketing e com MBA em Tecnologia para negócios, com 10 anos de experiência focadas no Marketing Digital, Performance e Growth. Atuou em empresas no varejo físico, online, marketplace e também como consultora de projetos de inovação e marketing. Atualmente é Gerente de Marketing na Pier8 Logística.