Recebi uma fatura, mas estou desempregado(a), tive uma quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20 % ou estou infetado(a) com COVID 19. Tenho alguma alternativa de pagamento?
De acordo com o artigo 361º do Orçamento de Estado para o ano de 2021, os clientes que tenham uma ou mais das condições abaixo indicadas, podem solicitar a remoção da suspensão, ou que os seus serviços não sejam suspensos/desativados. Esta medida é válida até 31 de dezembro de 2021.
Perda de rendimento igual ou superior a 20% do agregado familiar
Estar infetado com COVID19.
Os clientes que queiram beneficiar desta condição terão que preencher o formulário disponível no site Vodafone, escolher a questão Faturas e Pagamentos > COVID 19, e enviar o(s) comprovativo(s) em como se encontram em pelo menos uma das condições acima referidas. Será dada uma reposta ao seu pedido no prazo máximo de 48 horas úteis.
Ver aqui os comprovativos que são aceites.
Caso existam valores por regularizar relativos ao fornecimento dos serviços, anteriores a 1 de janeiro de 2021, o Cliente deverá proceder à sua regularização ou, em alternativa, solicitar um acordo de pagamento à Vodafone, através do envio de e-mail para suportecredito@vodafone.com com o assunto : "Acordo de Pagamento – Covid 19" ou ligar 210950410, disponível nos dias úteis das 9h às 18h com o custo de uma chamada local para número fixo.