Tatiana Leitão da Silva, Senior Consultant Information Technology, Michael Page em 2019-12-30
A inteligência artificial promete optimizar processos como a avaliação de pessoas em Recursos Humanos, mas dificilmente conseguirá algum dia substituir o contributo emocional humano no que toca à escolha do candidato ideal
A inteligência artificial não é uma novidade, mas é um dos temas mais comentados e tendência hoje em dia. Já passaram mais de sessenta anos desde que o "pai" desta área de estudo da computação – o cientista norte-americano John McCarthy, em 1956 – se convenceu de que podia fazer as máquinas pensar. Como se sabe, a ideia de que a tecnologia pode vir a substituir o Homem não é nova, mas não é por isso que deixa de levantar questões, paradigmas e reticências no meio laboral. Tudo porque a simulação do pensamento humano, bem como a capacidade de processamento e classificação de grandes volumes de dados, características apontadas à inteligência artificial, são frequentemente vistas como uma ameaça à acção humana em vários processos e atividades.
Nos Recursos Humanos é possível observar- se um dos principais exemplos de como o uso desta conceito pode ter implicações em processos chave, nomeadamente no âmbito da avaliação de candidatos. No entanto, no recurso à inteligência artificial este tipo de procedimentos também pode abrir caminho para a sua otimização, reduzindo – ou até mesmo eliminando – o tempo dedicado pelos recrutadores a tarefas repetitivas com duração mais longa como a análise dos currículos.
Conclui-se então, que esta nova versão mais automatizada do processo de avaliação de pessoas tende a poupar ao recrutador as tarefas mais repetitivas e demoradas, o que permitirá investir o seu tempo noutras tarefas mais estratégicas, como a interação direta com os candidatos ou a avaliação das suas soft skills, inteligência emocional e situacional, uma parte do processo cada vez mais importante e essencial e que nunca deverá ser negligenciada.
A razão desta realidade é simples e até pode ser considerada algo contraditória. É que por muito que uma máquina seja eficiente, nada poderá substituir o palpite, o instinto, a empatia, a sensibilidade, o "sexto sentido" humano. Na realidade, não há, pelo menos para já, tecnologia que possa assumir completamente e por inteiro o lugar do especialista em Recursos Humanos de carne e osso, mesmo correndo- se o risco da imprevisibilidade do humor e do estado de espírito do ser humano, podendo este ter acordado de mau humor no dia da entrevista.
Assim, nos Recursos Humanos, o contributo emocional é incontestável. Ainda que uma análise mais futurista aponte para que o papel do recrutador assuma uma posição de menor relevo no processo avaliativo, não é possível avaliar seres humanos sem recorrer a seres humanos. Apesar de a tecnologia fazer agora parte da realidade da maioria das organizações e dos seus trabalhadores, é preciso equilibrar os dois pratos da balança, entre o trabalho que pode ser poupado aos recrutadores e o efetivo peso que a sua avaliação tem, nomeadamente ao nível das competências comportamentais ou soft skills, fator indiscutivelmente diferenciador na seleção de candidatos e que terá cada vez mais importância com o aumento da automatização das tarefas.