Home > Entrevistas e Opinião > Opinião > Chatbots: o que são e como podem as marcas tirar partido?
Um chatbot são programas de computador capazes de gerar conversações com as pessoas utilizanado uma aplicação de messaging UI, regras de linguagem de programação ou inteligência artificial. Os chatbots conversam com os utilizadores utilizando uma linguagem natural (voz ou texto) em vez do tradicional website ou interfaces de apps. Vejamos este exemplo da Ray-Ban.
Chatbots com base em regras – funcionam através de comandos específicos (ou palavras-chave). Neste caso, se forem utilizadas palavras que o chatbot não conhece, ele não vai saber como reagir, e como tal existe uma limitação. Tipicamente estes chatbots obedecem a fluxos de navegação previamente definidos.
Chatbots com base em inteligência artificial – têm a capacidade de entender o que o utilizador quer dizer através do que este escreve ou pergunta. Isto é, tem a capacidade de aprender e entender linguagem natural e não apenas comandos. Estes chatbots aprendem com o histórico e com outros serviços (dados). Ou seja, quanto mais pessoas utilizarem o chatbot, mais inteligente este vai ficando.