Kulas e a equipe também estão se beneficiando do Mercado de aplicativos do Zendesk. “Amo o aplicativo Cinco mais recentes”, declarou Kulas. “Esse foi um dos principais temas discutidos quando trouxemos todos os canais para o Zendesk pois, no passado, se alguém ligasse e deixasse um correio de voz e estivesse no chat ou enviasse dois emails, nossos agentes não conseguiam ver todos esses tickets”.
“Agora podemos receber uma chamada e ver que o cliente deixou um correio de voz cinco minutos atrás e nos enviou dois emails há 30 e 45 minutos. Assim, quando conversarmos com ele pelo telefone, saberemos como agir e resolver todos os tickets de uma vez”.
Graças ao Zendesk, a 99designs agora consegue visualizar toda sua instância de suporte omnichannel. “Estamos aprendendo cada vez mais sobre nossas chamadas, nossos chats, nossos emails, pois tudo está reunido em um só lugar”, afirmou Kulas. “Podemos marcar os tickets com tags, entender os motivos e mudar as coisas com muita facilidade. E isso é um diferencial de suma importância para nós”.
O Zendesk fornece à 99designs informações sobre os motivos de os clientes solicitarem reembolsos. Como a empresa garante a devolução do dinheiro em caso de desistência do cliente, ela precisa entender o motivo dos cancelamentos para minimizar experiências negativas no futuro. Tendo isso em mente, a 99designs solicita ao cliente que entre em contato com a empresa pelo telefone antes da emissão do reembolso. Quando o cliente liga para a empresa, a equipe da 99designs tem todos os dados do cliente na palma da mão, podendo deduzir os problemas e melhorar o produto.
Além de coletar feedback qualitativo durante as chamadas, a equipe da 99designs aproveita para entrevistar também sobre a satisfação do cliente com o chat, conseguindo, em média, um CSAT de 97%. Com a equipe em vários locais, é importante que Kulas e os líderes da equipe de suporte estejam inteirados do desempenho dos agentes. “Gosto de receber feedback em tempo real sobre agentes específicos, especialmente dos agentes de chat, que não estão no mesmo local que nós”, disse Kulas. “É bom poder receber essas informações de forma fácil e rápida”.
Como a empresa de design recebe cada vez mais freelancers e clientes, ela precisa de uma equipe de suporte que cresça com a empresa e, para tal, se faz necessário um software que possa acompanhar esse crescimento. Com o Zendesk, Kulas pode adicionar rapidamente agentes à equipe da 99designs. “É muito fácil dar alguns cliques para comprar um novo número de telefone e, então, atribuí-lo a um agente específico em questão de minutos”, declarou Kulas. “Adoro o recurso de configuração”.
Quais são os planos da 99designs? Reforçar o autoatendimento com o Zendesk Guide para assegurar que cada artigo da Central de Ajuda esteja o mais completo possível para maximizar a deflexão de tickets. A equipe começou a usar o Guide para reduzir os chats recebidos. “Recentemente, implementamos o Guide em nosso widget de chat, assim, quando alguém começa a digitar uma pergunta, o sistema já sugere artigos de suporte”, explicou Kulas.
Ao passo que o Guide reduz o volume de tickets, ele aumenta o tráfego orgânico para o site da 99designs. “Estamos fazendo bastante monitoramento, pois descobrimos que estamos recebendo muitas buscas orgânicas no Google na nossa Central de Ajuda”, informou Kulas. “Quando alguém busca um termo relacionado a design como, por exemplo logotipo de vetores, nossa Central de Ajuda aparece nos resultados e isso tem gerado tráfego”. Ao manter uma Central de Ajuda bem-desenvolvida com o Guide, a equipe de suporte do 99designs consequentemente aumenta o alcance da sua marca.
À medida que a 99designs continua a crescer e aprimorar sua experiência do cliente, a equipe da Zendesk está sempre pronta para oferecer suporte e orientação. “A Zendesk me mantém focado e em constante atividade”, afirmou Kulas. “Realizar reuniões a cada duas semanas para verificação de informações e compartilhamento de relatórios me motiva a trabalhar cada vez mais”.

Até o dia 14 de dezembro, acontece a 2ª edição do Food Truck Festival no Village Mall. O evento tem 16 trucks especializados e bistrôs móveis.
Além dos restaurantes que participaram da primeira edição em outubro, alguns estão estreando no festival, como Meza Bar e B Burguer Gourmet. Os trucks oferecem pratos e drinks exclusivos, assim como os food trucks que fazem sucesso em Nova York e na Europa.
Além dos food trucks, o festival tem um agenda diária de shows e o Bar Jeffrey, com a cerveja anfitriã do evento, a nacional Jeffrey Niña. Para saber toda a programação e os food trucks confirmados, acesse o link do evento.

A nova varanda gourmet, inspirada nas terrazzas italianas, traz um cardápio de excelentes petiscos, servidos como os famosos tapas espanhóis. As comidinhas típicas da região do Vêneto são uma ótima pedida para um happy hour, e ficam melhor ainda quando harmozinadas com os deliciosos drinques preparados pelo mixologista do simpático bar. São bebidas tradicionais que se juntam à ingredientes mais refrescantes e tropicais. A combinação não poderia ser melhor!
Os cichettis, como são chamados esse tipo de petisco na Itália, podem ser apreciados em um menu degustação ou em porções. A curadoria é da consultora gastronômica Ciça Roxo, que desenvolveu para o cardápio pratos com ostras, gratinadas, com espuma de limão siciliano ou in natura, presuntos crus, o irresistível Gamberetto com palmito e camarão, o Fomaggio Gratin, que leva queijo coalho com geléia de maçã e pimenta e queijos italianos. Além de shots como divino baroa com alho poró e ostra e o shot de mariscos ao leite de coco, o menu oferece também tartar de salmão e pizzas crocantes, e algumas entradas que não podem ficar de fora das escolhas de quem for ao restaurante. O Melanzana alla parmegiana regado no azeite é daqueles pratos que se come rezando!