Sustentabilidade sobe na lista de prioridades dos consumidores
A sustentabilidade subiu na lista das prioridades dos consumidores. De acordo com o novo estudo da Capgemini, 79% dos consumidores estão a mudar as suas preferências de compra com base nos critérios de responsabilidade social, de inclusão e de impacto ambiental das marcas.
Além disso, a pandemia da covid-19 provocou um aumento no nível de consciencialização dos consumidores e aumentou o empenho de fazerem compras mais sustentáveis, com 67% dos consumidores a afirmarem-se mais conscientes da escassez de recursos naturais devido à atual crise pandémica, e 65% disseram que vão estar mais atentos à repercussão que o seu nível de consumo global poderá ter no "novo normal".
Este novo estudo do Research Institute da Capgemini analisa o impacto da sustentabilidade nos padrões de compra dos consumidores e a forma como as empresas de produtos de consumo e de retalho (PCR) compreendem as expectativas dos consumidores.
O estudo, Consumer Products and Retail: How sustainability is fundamentally changing consumer preferences, conclui que as preocupações com a sustentabilidade passaram a influenciar de forma determinante o comportamento dos consumidores e alcançaram uma maior abrangência: 53% dos consumidores em geral, e 57% na faixa etária dos 18 aos 24 anos, mudaram para marcas menos conhecidas por serem mais sustentáveis. Mais de metade dos consumidores (52%) afirmaram que partilham uma ligação emocional com produtos ou organizações que percecionam como mais sustentáveis. 64% revelaram que comprar produtos sustentáveis os faz sentir mais felizes com as suas compras (o valor sobe para os 72% na faixa etária dos 25 aos 35 anos).
Porém tanto retalhistas, como fabricantes sobrestimam o nível de conhecimento dos seus clientes no que diz respeito à sustentabilidade das suas marcas. Enquanto 65% dos gestores referiram que os seus clientes estão familiarizados com as iniciativas de desenvolvimento sustentável das suas marcas, 49% dos consumidores afirmaram não possuir a informação de que necessitam para poderem verificar as pretensões de sustentabilidade dos produtos, e 44% declararam mesmo que não confia na informação disponibilizada pelas marcas.
Quase 80% das organizações afirmaram que o impacto nas margens ou/e o excesso de custos envolvidos com a sustentabilidade, cerceiam o desenvolvimento de iniciativas em maior escala nesta área; quase três em cada quatro empresas considera que existem outras questões mais prioritárias do que a sustentabilidade.