Problemas com a alfândega? - Moda e Beleza
Problemas com a alfândega?
Olá queridas! Hoje vou falar-vos um pouco da minha experiência com problemas de alfândega, bem como das empresas de distribuição e seus serviços (dos que tenho conhecimento). Por causa da loja tive de fazer várias encomendas provenientes de diversos países e, por isso, algumas das minhas encomendas têm ficado presas na alfândega, o que tem atrasado a reabertura da loja. Mas já lá vamos, primeiro quero falar-vos de uma coisa que encomendei para mim própria.
Há muito que queria o Premium Professional Kit da Sigma, que custa 149$, e tem 15 pincéis completamente diferentes de todos os outros que vêm noutros kits, daí o meu interesse nele. O método de distribuição foi novamente o mais barato e a encomenda chegou... com 21€ a pagar no acto da entrega. Quando o senhor dos CTT me pediu 21€ fiquei espantada, e ele explicou-me que a encomenda tinha ficado presa na alfândega e teve de pagar taxas aduaneiras. O mais engraçado de tudo, é que a Sigma, na factura que acompanha a encomenda, declara sempre valores mais baixos, para nós não termos de pagar. Na factura vinham 49$ como sendo o valor da minha encomenda, e mesmo assim a alfândega reteu uma encomenda de 49$. Sabem o que acho disto tudo? O nosso país anda em crise e eles andam a ver de mais formas de meter dinheiro ao bolso. Já encomendei 2 kits Make Me Up, a Cleansing and Polishing Tool, a Paleta de sombras e outros pincéis avulso e nunca tive de pagar nada à alfândega, foi a primeira vez. Mas tenho de elogiar o serviço dos CTT, não tive de tratar de nada, eles próprios resolveram o problema e só tive de pagar as taxas quando me entregaram a encomenda, sendo que tudo se resolveu rapidamente.
Já outras empresas de distribuição, mais especificamente a DHL, têm serviços caros e que, em situações como esta, são uma porcaria (desculpem-me a expressão). Já vos falei aqui da empresa Wholesale-Dress, onde encomendei as minhas botas parecidas às JC. No início do ano encomendei lá algumas peças super bonitas para a loja, e mais uma vez escolhi a DHL para fazer a entrega. O total da minha encomenda rondava os 170$, sendo que desse montante 80$ eram despesas de envio a pagar à DHL. Já contava que a minha encomenda ficasse presa na alfândega, pelo que fiquei a aguardar que a DHL resolvesse o problema e me dissesse quanto tinha de pagar. No dia 21 de Janeiro fui contactada pela DHL que me disse que a factura que acompanhava a encomenda não era a correcta, para eu pedir a factura correcta à loja e enviar juntamente com o recibo de pagamento do Paypal, e disseram-me ainda que tinha de pagar as despesas de alfândega (que iriam averiguar quanto eram) + 50€ para o trabalho de a DHL resolver o problema.
Nessa altura do ano, era o Novo Ano Chinês, estando as lojas fechadas, pelo que o funcionário da DHL me disse para então enviar o recibo do paypal e a nota da encomenda (quando vão ao site podem ver as vossas encomendas, pelo que eu tirei uma cópia disso e mandei-lhe). Passado uns dias contactou-me dizendo que o que eu tinha mandado não servia porque tinha problemas de impressão, para enviar a factura. Tive de esperar até ao início de Fevereiro, quando as lojas reabriram, para me enviarem a factura. A minha encomenda tinha algumas peças esgotadas, pelo que na factura eles só colocaram as peças que realmente foram entregues e devolveram-me a diferença do valor para a minha conta do paypal. Assim sendo, a minha factura tem um valor de 139$ e o recibo do paypal de 169$ (eles devolveram-me depois a diferença), e eu dei isso a saber ao funcionário da DHL. Como pessoa muito competente que é, respondeu-me que a factura que eu tinha enviado estava incorrecta porque o valor dela era diferente do valor do paypal. QUE CONCLUSÃO! Eu própria lhe tinha dito isso, se ele tivesse prestado atenção ao meu e-mail! Voltei a responder-lhe, enviando desta vez o comprovativo da devolução da diferença e continuo a aguardar que haja novidades. Conclusão, paguei 80$ para transportarem a encomenda, vou ter de pagar 50€ só para irem tirar a encomenda da alfândega e vou ter ainda de pagar as despesas da alfândega (sendo que por cada dia a mais que a encomenda lá está, mais pago), e eles não têm um serviço minimamente decente. Estou bastante desapontada com a DHL e certamente que não voltarei a escolher a empresa deles para entregas de fora da União Europeia. Eles são rápidos e uma excelente empresa quando não há problemas de alfândega, mas quando há alguma coisa a resolver são das empresas mais incompetentes que já vi. Achei que devia partilhar esta experiência com vocês, pois talvez um dia seja útil a algumas de vós.
Olá Claúdia! Não tinha conhecimento de nenhuma experiência com a DHL mas realmente não interessa. Quantos CTT depende muito do tipo de funcionários que se apanha... mas regra geral é sem problemas. Obrigado pela partilha, faz sempre jeito saber em quem confiar o serviço. bjs*
MANDEI VIR UMA ENCOMENDA PELA DHL JURO NUNCA MAIS MANDAR VIR NADA POR ELES POIS SAO UNS BANDOS DE INCONPETENTES A ENCOMENDA JA TA COM 10 DIAS DE ATRASO TIVE QUE EU TRATAR DE TUDO PELO TELF PEDIRAM ME PROVAS DE PAGAMENTO MAS PELO QUE VIM A SABER NEM DEU ENTRADA NA ALFANDEGA A ENCOMENDA A DHL E UMA INPRESA PRIVADA COM UM BANDO DE CABANEIROS QUE QUEREM FAZER O TRABALHO QUE E DA ALFANDEGA POIS A ENCOMENDA FOI NO TOTAL 47 EUROS ATE QUERO VER O QUE ME VAO POR A LEI DIZ QUE ACIMA DE 150 EUROS TEM QUE SE PAGAR DESPESAS ADUANEIRAS ABAIXO DE 150 EUROS SO SE PAGA O IVA A DHL E UMA INPRESA DE VIGARISTAS...
Vânia Cerqueira Palma
Também fiz uma encomenda fora da união europeia, nomeadamente no site www.lightinthebox.com/pt (http://www.lightinthebox.com/pt). O total da encomenda rondou os 180eur, a empresa de transporte foi a UPS, que me contactou quando a encomeda estava prestes a chegar para me perguntar se eu queria que eles tratassem da alfandega porque como o valor ultrapassava os 150eur eu teria de pagar o processo e as taxas, valor esse que seria 124eur. Apesar de achar absurdo paguei este valor à cobrança à UPS, porque não queria perder o que já tinha pago. Depois fui procurar explicações para o que se passou: a maioria das empresas de transporte trata de tudo para evitar que as encomendas fiquem presas, mas com isso podemos pagar mais do que devemos, porque só deles tratarem das coisas foi cerca de 60 eur, sim porque eles enviam uma factura descriminada.
Realmente é melhor que se escolha o método normal via CTT, mas nem sempre há essa opção. Eu percebo que paguemos taxas agora não concordo que depois de termos pago o transporte as empresas ainda cobrem pelo facto de tratarem das coisas na alfândega...
Agora à parte, não sei se tiveste tempo de ver o mail dos pedidos, é que quando li o teu post sobre os champoo da redken vi que tinhas um desconto de 10% na feelunique para amigos recomendados e envei mail a pedir o voucher se tiveres oportunidade podes enviar-me?
Beijinhos e mais uma vez obrigado e parabéns pelo bom trabalho que tens feito no blog!
Olá Vânia! Pois a situação é chata, mas eu também não tenho possibilidade de ir ao aeroporto buscar a encomenda :/
Quanto à feelunique, por favor envia-me e-mail para blogmodabeleza@gmail.com porque o dos pedidos está muito atrasado nas respostas. beijinho
Pois, eu ainda não comprei nada nesse tipo de sites por causa da minha desconfiança nos serviços de entregas. Já agora pergunto, que outras transportadoras consideras boas na prestação do serviço?
Boa sorte com isso e que a despesa não seja muito grande!
Olá Diana. Eu nunca tive grandes problemas com as entregas, e esta entrega também vai chegar, só demora um pouco mais a chegar e tenho de pagar os custos. Na maioria das lojas tu não tens de escolher uma empresa para entregar, eles têm uma empresa que trabalha para eles e lhes garante a entrega das encomendas. Das lojas onde tinhas de escolher, eu escolhi sempre a DHL e nunca tive problema, só agora é que tenho tido este problema com a alfândega, por isso também não experimentei outras. beijinho
Lembro-me que à uns tempos fizeste umas compras no site da asos, como é que funciona o pagamento? Eu queria pagar com cartão visa mas fiquei com algumas dúvidas. Desculpa sei que não é propriamente o tema do blog :s
Olá Catarina. Podes pagar com cartão de crédito (o multibanco não dá) ou com paypal. Seja qual for a forma, só tens de seguir as indicações que eles te dão :)
Que pânico! Eu não conseguia lidar com isso tudo... Coragem e melhor sorte!
Devias tentar enviar uma reclamação diretamente à direção da empresa. Esses custos são ridículos e culpa também é deles.
Nunca vou escolher essa transportadora em futuras compras. É um verdadeiro pesadelo.
Bem realmente isso é uma situação chata.
As encomendas ficam sempre retidas na alfandega?
É que eu queria encomendar produtos na elf e agora tenho receio que tenha de pagar como tu.
Será que me podes esclarecer esta duvida?
Olá Filipa. Não ficam sempre, a ELF é dentro da UE, logo nunca fica retida, só as de fora da UE é que podem ficar, e nem sempre acontece. beijo
Olá Cláudia eu por acaso nunca trabalhei com a DHL e apesar de algumas encomendas já me terem parado na alfândega nunca tive que pagar taxas. Raramente me pedem comprovativos. Só quando são BB Creams é que às vezes pedem e nunca paguei nada, felizmente.
Da Sigma também já recebi várias coisas e além de nunca parar, nunca paguei.
Mas a Sigma agora não envia os artigos como sendo oferta ou de menor valor. Não sei porquê mas não enviam. Constatei isso no mês de Janeiro. Por isso tudo o que passe de 22€ e que a alfândega deite o olho pode ficar retido. Caso eles não olhem segue sempre.
Os nossos ctt têm muitos defeitos mas em questões de alfândega costumam trabalhar muito bem. Só te apresentam a conta e mais nada :)
A loja ainda vai demorar a abrir?
Tou mortinha por ver os produtos :D
Abre na próxima semana :)
entao que empresa achas que devamos escolher para essas situaçoes?
Depende da loja onde forem encomendadas as coisas. Eu também ainda não experimentei todas as empresas, quando era necessário escolher escolhia quase sempre a DHL, pelo que agora vou começar a escolher outras para ver se a experiência é melhor. beijo
Bolas! Que situação. Há realmente empresas bastante incompetentes... Espero que isso se revolva rápido.