Porque é que já não é possível consultar nem comprar em aki.pt?
A LEROY MERLIN e o AKI começaram em 2017 uma viagem rumo a um caminho idêntico que visa a satisfação plena dos nossos Clientes e o bem-estar dos nossos Colaboradores. Desde o dia 1 de janeiro de 2019, LEROY MERLIN e AKI são a mesma empresa.
Estamos a construir uma empresa única que se pretende mais inovadora, com novos processos e serviços diferenciadores. Da união das duas empresas surge um processo de transformação digital dos sistemas de informação nas lojas AKI, que decorre até fim deste ano, e um processo de transformação das lojas AKI para LEROY MERLIN.
Uma loja online única é mais um passo neste processo: agora, para dar uma melhor e mais adequada resposta às suas necessidades, a consulta e compra dos produtos de que necessita passa a ser realizada exclusivamente em leroymerlin.pt. Visite leroymerlin.pt e descubra + de 120.000 produtos e toda a inspiração, variedade e soluções para os seus projetos de casa.
Acompanhe a evolução da nova LEROY MERLIN aqui.
No passado comprei em aki.pt e quero consultar o histórico de compras online. Como o posso fazer?
Poderá consultar o histórico das suas compras realizadas em www.aki.pt na Área de Cliente, selecionando a opção "As minhas encomendas".
Comecei a fazer uma compra online mas ainda não realizei o pagamento. Ainda posso fazer o pagamento?
Uma vez que a consulta e compra de produtos deixou de estar disponível em aki.pt, todas as encomendas finalizadas e que aguardavam pagamento foram canceladas. Assim, já não é possível efetuar o pagamento das encomendas que estavam finalizadas mas ainda aguardavam pagamento. No entanto, pode realizar a sua compra em www.leroymerlin.pt, onde encontra + de 120.000 produtos e toda a inspiração, variedade e soluções para os seus projetos de casa.
Comprei online e aguardo a entrega dos produtos. Como posso acompanhar o estado da encomenda?
Poderá consultar o estado da encomenda através da Área de Cliente, selecionando a opção "As minhas encomendas".
Comprei online, devolvi a encomenda e aguardo o reembolso do valor pago. Vai ser mais demorado?
O prazo dos reembolsos não é afetado pela consulta e compra de produtos passar a ser feita exclusivamente em leroymerlin.pt.
O AKI reembolsará o cliente no valor correspondente aos artigos devolvidos, no prazo máximo de 14 dias após a devolução e através do meio de pagamento utilizado pelo Cliente no ato da compra, em situações nas quais o cliente exerça o seu direito de livre resolução do contrato realizado.
Continuo a ter acesso à minha Área de Cliente?
Sim, é possível aceder à sua Área de Cliente.
Os dados da minha Área de Cliente foram transferidos para a Área de Cliente da leroymerlin.pt?
Os dados da Área de Cliente não foram transferidos para a Área de Cliente da leroymerlin.pt. Se ainda não está registado em leroymerlin.pt pode registar-se aqui. No site da LEROY MERLIN pode aderir ao Cartão da Casa ou, caso já o tenha, pode associá-lo à conta que criar.
Conheça todos os benefícios do Cartão da Casa aqui.
Posso consultar os pontos/talões de desconto do meu Cartão AKI Mais em aki.pt ou leroymerlin.pt?
Não. Caso necessite de ter acesso a essa informação, pode solicitá-la através do formulário.
Tenho conta em aki.pt. Caso pretenda comprar em leroymerlin.pt tenho de criar nova conta?
Sim. Para efetuar comprar em leroymerlin.pt deverá efetuar um novo registo aqui.
Comprando em leroymerlin.pt deixo de conseguir recolher as encomendas nas lojas AKI?
Desde o dia 1 de janeiro que a LEROY MERLIN e o AKI são a mesma empresa. Estamos a construir uma empresa e uma marca única através de um processo de transformação digital dos sistemas de informação nas lojas AKI, que decorre até fim deste ano, e de um processo de transformação das lojas AKI para LEROY MERLIN.
Fruto da transformação digital dos sistemas de informação nas lojas AKI, prevemos que até ao fim do ano consiga comprar em leroymerlin.pt e recolher a sua encomenda em qualquer loja AKI. Neste momento a recolha em loja ainda não está disponível em todas as lojas AKI - pode consultar as lojas AKI que têm o serviço de Click&Drive (recolha em loja) quando estiver a fazer a sua compra em leroymerlin.pt, no Checkout, na área "Tipo de Entrega".
Como posso transferir pontos do Cartão AKI Mais para o Cartão da Casa LEROY MERLIN?
Se tem pontos no cartão AKI Mais, pode pedir para transferi-los para o Cartão da Casa em qualquer loja LEROY MERLIN ou nestas lojas AKI. Em alternativa, envie um email para vozdocliente@leroymerlin.pt ou preencha o formulário, indicando o NIF e o número do Cartão AKI Mais e do Cartão da Casa.
Como adiciono o Cartão AKI Mais na minha Área de Cliente em leroymerlin.pt?
Não é possível associar o cartão AKI Mais ao registo no site leroymerlin.pt. No entanto, em leroymerlin.pt pode utilizar o Cartão da Casa – conheça aqui todas as vantagens – e adira ao Cartão da Casa online ou em loja.
Posso devolver artigos adquiridos em aki.pt numa loja LEROY MERLIN?
Sim, pode devolver artigos adquiridos em aki.pt em qualquer loja AKI ou LEROY MERLIN desde que acompanhado com o respetivo comprovativo de compra.
Não consigo criar uma conta na Área de Cliente.
Desde o dia 1 de janeiro de 2019 que a LEROY MERLIN e o AKI são a mesma empresa. Para dar uma melhor e mais adequada resposta às necessidades dos Clientes, a consulta e compra dos produtos de que necessita é, agora, realizada exclusivamente em leroymerlin.pt. Assim, para criar uma conta e poder fazer as suas compras online, deverá fazê-lo no site leroymerlin.pt, ou aqui.
Como posso endereçar uma questão ou reclamação ao AKI?
Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido ao AKI através do formulário.