Queixas nos transportes caem em pandemia - Transportes & Negócios
Queixas nos transportes caem em pandemia
A AMT recebeu no primeiro semestre de 2020 menos 11% que no período homólogo anterior. Mas a pandemia dificulta a comparação.
"Nos primeiros seis meses do ano de 2020 foram registadas e tratadas pela AMT 7 756 reclamações, o que corresponde a uma média diária de cerca de 43 queixas por dia", de acordo com o Relatório sobre Reclamações no Ecossistema da Mobilidade e dos Transportes do primeiro semestre de 2020.
Comparativamente com o número de reclamações recebidas no mesmo período do ano anterior, verificou-se uma descida do número de queixas no primeiro semestre deste ano, que passaram de 8 713 para 7 756 (-11%).
Numa comparação com o semestre anterior, observou-se uma diminuição mais acentuada, de -43,4%, correspondente a menos 5 937 reclamações.
Segundo o Instituto Nacional de Estatística (INE), o sector ferroviário transportou 52,2 milhões de passageiros no primeiro semestre deste ano, menos 34,7% em relação ao semestre homólogo, o metropolitano transportou 75 milhões de passageiros (menos 42,4%) e o fluvial 5,8 milhões de passageiros (menos 43,9%). Ainda não há dados para o transporte rodoviário de passageiros.
A AMT cita os dados do INE e ressalva que "o presente relatório e as comparações nele constantes não deverão ser dissociadas da pandemia".
No total de 17 motivos principais de reclamações, 68,4% prendem-se com queixas sobre o "cumprimento defeituoso, cumprimento não conforme com o contrato, incumprimento", os "preços, pagamento, bilheteiras", e a "qualidade do atendimento, atendimento deficiente nos estabelecimentos e no atendimento telefónico", os mesmos motivos invocados pelos utentes no primeiro semestre de 2019.
Do total das queixas, 4 012 foram registadas no Livro de Reclamações físico, 2 867 do Livro de Reclamações Electrónico, e as restantes 877 foram feitas diretamente à AMT ou endereçadas através de outras entidades..
Em relação aos primeiros seis meses de 2019, verificou-se um aumento das reclamações no sector rodoviário (+12,6%) e no subsector rodoviário de passageiros (mais 5,2% de queixas no período em análise, passando de 2 963 para 3 118).