A Global Fire Equipment S.A., (GFE) garante os seus produtos da seguinte forma:
1. Durante o período de 36 meses a partir da data de compra ou 42 meses a partir da data de fabrico para a sua gama de detectores convencionais e endereçáveis ópticos, térmicos e mistos. A data de fabrico é determinada a partir do número de série inscrito no detector.
2. Garantia vitalícia para os restantes produtos desenvolvidos e manufacturados pela GFE. A garantia cobre exclusivamente defeitos nos componentes e/ou manufactura dos nossos produtos. A garantia é limitada e não é aplicável a problemas que resultem de:
Causas externas como acidente, uso abusivo, má utilização ou problemas com o fornecimento/qualidade da energia eléctrica.
Intervenções não autorizadas.
Acções que não estejam de acordo com as instruções do(s) produto(s).
Falha na aplicação das instruções do produto e/ou procedimentos de manutenção preventiva.
Problemas causados pela utilização de peças, acessórios ou componentes não fornecidos pela GFE.
Produtos com omissão ou alteração dos números de série ou de serviços efectuados.
A GFE efectuará a reparação de quaisquer produtos que nos sejam devolvidos em que se prove que existiu um defeito nalgum componente ou na sua manufactura. Caso não seja possível a reparação, procederemos à sua substituição por um produto equivalente novo ou recondicionando. (Suporte RMA)
Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original ou equivalente, com o transporte pré-pago e assegurado, pois será do cliente a responsabilidade de qualquer dano ou extravio durante o referido transporte. Nós devolveremos os produtos reparados ou substituídos. Caso os danos estejam cobertos pelos termos da garantia, as despesas de envio serão suportadas por nós, caso contrário as mesmas serão imputadas ao cliente.
Caso seja determinado que o problema não se enquadra nos termos da garantia, a GFE informará quais as alternativas disponíveis, cujos custos serão cobrados.