Boas práticas é uma expressão derivada do inglês ‘best practice’, que denomina técnicas identificadas como as melhores, para realizar determinada tarefa. Neste segundo episódio de “Por águas nunca dantes navegadas” (1.º episódio AQUI) sinto que é um verdadeiro desafio pela positiva, descrever a magnitude do que ouvi e presenciei na primeira pessoa, o caso de sucesso objecto de descrição neste artigo, tão rico é o material de “estudo” e, acima de tudo, tanta paixão estruturada, num casamento que posso quase chamar de perfeito, já que, para o autor do mesmo, estamos perante uma obra inacabada em melhoria contínua, tal como se encontra nas melhores práticas empresariais.