Jornal Médico - Cruz Vermelha Portuguesa: Novo serviço de teleassistência para pessoas idosas ou incapacitadas
08/06/2018 11:21:39
JORNAL MÉDICO (JM) | Como é feita a ponte entre os profissionais de saúde e o serviço de call-center que dá resposta aos utentes do serviço de teleassistência "Prosegur – Sempre Consigo"?
FRANCISCO GEORGE (FG) | Na CVP temos uma vasta experiência de utilização do call-center com ligação a médicos no caso de necessidade. O serviço é prestado por médicos do Serviço Nacional de Saúde (SNS), mas que trabalham neste contexto para a CVP. É importante que esta vasta experiência seja agora ampliada, em parceria com a empresa Prosegur, para potenciar a sensação de segurança que é necessário sobretudo para aqueles que são mais idosos, que estão isolados, que vivem com problemas de saúde e que precisam de apoio permanente. Por isso, o dispositivo que transportam é um dispositivo inteligente, fácil de utilizar e que coloca os utentes imediatamente em contacto com o call-center especializado da CVP.
JM | Considera que através deste novo equipamento, os utentes conseguem ter uma resposta mais rápida do que no SNS?
FG | Todos os serviços são complementares uns dos outros, não há fronteira entre o setor público e o setor privado. Nós [CVP] atuamos no setor social, a Prosegur no setor privado e o SNS no setor público do Estado. Portanto, aqui o setor social e o setor do Estado complementam-se e potenciam serviços que naturalmente vão ao encontro das necessidades de quem precisa.
JM | Em média, a CVP dá resposta a quantos utentes?
FG | Temos mais de 300 mil atendimentos por ano na CVP e que agora serão aumentados através deste serviço, com espaço e capacidade instalada para tal.
JM | Quais são os custos associados a este serviço de teleassistência? Esta é uma valência acessível a todos os utentes?
FG | Os valores não são, para a CVP, a principal questão. Essa diz respeito à Prosegur. O que podemos assegurar é que temos mecanismos alternativos de apoio social para quem precisa e quem precisar não deixa de ter acesso ao dispositivo de teleassistência, independentemente da sua condição de rendimento familiar.
Existem mecanismos de apoio social e programas que visam prestar este mesmo acompanhamento, como aliás já acontece nas zonas que foram afetadas pelos incêndios de 2017. Nessas regiões, temos pessoas que não têm capacidade de pagamento, mas que não deixam de ter este serviço instalado.