Porque é que o meu anúncio foi pausado ou suspenso? - Centro de Ajuda da Airbnb
Estado do anúncio
Porque é que o meu anúncio foi pausado ou suspenso?
Os recursos contra a suspensão ou remoção de um anúncio só podem ser concedidos em algumas circunstâncias limitadas. Causas de força maior podem ser um motivo para recorrer, mas a maioria dos recursos será considerada com base nas violações da política de avaliações dos hóspedes.
Se for possível provar que a má avaliação de um hóspede sobre um anúncio viola as políticas de avaliações do Airbnb, ela pode ser descartada. Se a remoção de avaliações inadequadas levar a um aumento substancial na média geral de avaliações de um anúncio, esse anúncio pode vir a ser reintegrado.
As violações da política de avaliações incluem:
Violações da nossa Política de Conteúdo
Conteúdo irrelevante de acordo com nossa Política de Relevância das Avaliações
Conteúdo tendencioso ou fraudulento (como resultado de extorsão ou avaliações de concorrentes) de acordo com nossa Política de Manipulação das Avaliações
Os códigos de reserva relacionados às avaliações que você está contestando (podem ser encontrados na sua guia Reservas)
Para recorrer, você precisa preencher o formulário de recurso contra suspensão. Se você estiver suspenso há menos de 30 dias, não poderá acessar este formulário.
Circunstâncias que não serão aceitas no recurso:
"A avaliação do hóspede foi injusta." O processo de recurso não deve ser usado para recorrer contra avaliações injustas. Considere atualizar a descrição e as fotos do seu anúncio para ajudar a definir as expectativas dos hóspedes após a suspensão.
"Este problema só aconteceu uma vez." De modo geral, as suspensões ocorrem quando há várias ocorrências de um problema. Em outras palavras, a avaliação de um único hóspede não resultaria em uma suspensão em relação aos requisitos básicos.
"Já corrigi o problema." Fazer alterações em seu anúncio e no modo como você hospeda é a melhor maneira de se aprimorar durante e após a suspensão. No entanto, o não cumprimento dos padrões mínimos de hospedagem para os hóspedes anteriores ainda é motivo para suspensão.