São robôs automatizados com inteligência artificial que conversam com o usuário conforme os comandos de interação enviados. Além de possibilitar um atendimento ampliado, também funciona 24 horas por dia, ininterruptamente.
O chatbot pode ser integrado no site, nas páginas de rede social e até mesmo em aplicativos. Além disso, também é possível metrificar o engajamento, pois a plataforma gera relatórios de atendimento.
Com tantas opções, definir que canal de comunicação utilizar pode ser um desafio complexo. Mas há alguns detalhes que ajudam a entender quais são os mais interessantes.
Em primeiro lugar, você deve avaliar qual é o objetivo das ações de marketing. Você quer conseguir leads e vendas? Posicionar sua marca no mercado? Melhorar a reputação do negócio?
Também é fundamental entender quem é o seu público-alvo e onde a persona costuma aparecer. Nas redes sociais, por exemplo, o LinkedIn é interessante para um público business, enquanto o Facebook e o Instagram são eficazes para o varejo.
Mais uma dica é conhecer as ferramentas disponíveis no canal de comunicação. Entenda quais delas facilitam a criação da mensagem e permitem a interação segundo as necessidades da empresa.
Embora cada canal de comunicação tenha a sua relevância nas estratégias e resultados, a conversão e fidelização do público depende da utilização conjunta de canais. Por isso, você deve desenvolver uma abordagem omnichannel.
Investir em inovação é o melhor caminho para otimizar o atendimento ao consumidor. Muitos usuários já migraram para os canais digitais de atendimento por conta da evolução da tecnologia, com foco na melhora na experiência do usuário.