Envolver os trabalhadores nas atividades de gestão é uma parte essencial de todas as ferramentas de Gestão da Qualidade Total (TQM), reconhecendo que a melhoria da qualidade só tem êxito quando os trabalhadores têm capacitação a todos os níveis para participar. No entanto, nem todas as organizações têm tido sucesso na criação de uma cultura de participação. Este artigo explora o papel que a CAF pode ter para ultrapassar as dificuldades mais comuns.
De um modo geral, a CAF pode ser vista como uma forma de encorajar a participação dos trabalhadores através de processos de codecisão sobre aspetos gerais da gestão, recorrendo à participação direta formal ou informal. A CAF encoraja as organizações a autoavaliarem-se a partir de diferentes perspetivas em simultâneo - uma abordagem holística da análise. Quer isto dizer que, pela sua própria natureza, o envolvimento dos trabalhadores é crucial. Se as pessoas não se envolverem no diagnóstico da organização e na formulação e priorização do plano de melhorias, em resultado da autoavaliação, será muito difícil que se apropriem das mudanças posteriores. A CAF potencia a participação através de três grandes fases do ciclo de melhoria, a saber, autoavaliação, formulação e priorização de ações de melhoria concretas, e implementação das ações de melhoria e envolvimento a longo prazo.
A comunicação é uma componente importante das ferramentas TQM, sendo a constante comunicação com os trabalhadores e restantes partes interessadas, durante todo o caminho para a qualidade total considerada uma parte fundamental da CAF.
Ao criar uma atmosfera de abertura e envolvimento, o modelo CAF é capaz de garantir a excelência de uma forma única. Empowerment e apropriação são, neste particular, os conceitos-chave, já que os trabalhadores, independentemente do seu papel, devem sentir legitimidade para participar e reconhecer que os seus contributos são considerados pertinentes, o que se afigura essencial ao longo de todo o processo de implementação da CAF em qualquer organização. E sendo esta aplicada através de uma metodologia de autoavaliação, vai permitir a participação de todos os níveis hierárquicos e de todos os departamentos.
Consulte o artigo em inglês:
Número dedicado à CAF
A CAF (Common Assessment Framework) é um modelo europeu que serve para avaliar e melhorar o desempenho organizacional, tendo como referência os princípios da Excelência.
O modelo CAF baseia-se no pressuposto de que as organizações atingem resultados excelentes ao nível do desempenho na perspetiva dos cidadãos/clientes, colaboradores e sociedade quando têm lideranças que conduzem a estratégia, o planeamento, as pessoas, as parcerias, os recursos e os processos.
O modelo CAF é específico para o setor público e a sua utilização é gratuita.
Cerca de 2 800 organizações públicas europeias já utilizam a CAF!
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