Comunicado do Banco de Portugal sobre a comercialização de produtos e serviços bancários nos canais digitais em Portugal | Banco de Portugal
Com esta preocupação, o Banco de Portugal dirigiu às instituições financeiras, no final de 2018, um questionário para acompanhar a digitalização dos produtos e serviços bancários de retalho, monitorizar a sua evolução, identificar eventuais constrangimentos ao desenvolvimento dos canais digitais e avaliar de que forma a inovação financeira respeita o quadro normativo vigente. Trata-se do segundo questionário lançado pelo Banco de Portugal neste domínio; o primeiro foi conduzido em 2016.
As taxas de adesão e de utilização do canal online eram superiores entre as empresas: em 75% das instituições financeiras, mais de metade dos clientes empresariais tinha aderido a este canal.
Na maioria das instituições (54%), mais de metade dos clientes empresariais tinha efetivamente utilizado o canal online nos últimos três meses. Em contraste, as app eram pouco utilizadas pelas empresas (apenas 12% das instituições reportaram taxas de utilização deste canal superiores a 50%).
No final de 2018, as taxas de adesão e de utilização dos canais digitais eram superiores às registadas em 2016, em ambos os canais (online e apps) e para os dois segmentos de clientes (particulares e empresas). Cerca de metade das instituições estimavam crescimentos superiores a 50% nos próximos dois anos, tanto na utilização do canal online, como do canal mobile, em ambos os segmentos de clientes.