Especialmente para os casos de animais com alguma questão de saúde, idosos ou de comportamento sabidamente estressado ou ansioso, o tutor deve ser cientificado do risco aumentado durante o banho e tosa.
Não deve ser uma conversa alarmista, apenas a construção de uma relação de confiança entre o tutor e o estabelecimento, onde o primeiro, ciente dos riscos, confia que o segundo dará o melhor tratamento ao seu pet, de forma a minimizar a probabilidade de qualquer incidente.
Antes de iniciar o banho, é importante inspecionar o animal para verificar se não apresenta lesões ou mesmo parasitas.
Caso algo seja encontrado, o melhor a fazer é registrar e comunicar o cliente, antes de iniciar o serviço. Caso a lesão seja significativa, também é prudente comunicar o veterinário responsável.