O Futuro do turismo em Portugal - O Recepcionista de Hotel | Campus Digital
O Futuro do turismo em Portugal - O Recepcionista de Hotel
Portugal possui um clima temperado com poucas variações regionais, no norte húmido com chuvas abundantes e temperaturas suaves tanto no inverno como no verão e no sul é seco, com poucas chuvas, com invernos suaves e verões quentes, devido à influência do mar e do ar quente do Norte de África.
Uma paisagem também ela muito característica no norte sempre com um aspecto verde, a vegetação composta por florestas de folha caduca, prados naturais e matagais. No sul a paisagem é variada, mas muito menos verde mas muito famosa devido aos seus campos de aspecto dourado no verão, constituída por uma vegetação composta por florestas de folha persistente, matagais e arbustos.
Somos um povo de brandos costumes e hospitaleiro, a nossa gastronomia é famosa além-fronteiras, equilibrada pela "terra" bem como pelo "mar".Tudo isto são argumentos para que quem nos visita goste sempre de voltar, por isso a importância do sector na nossa economia não pára de crescer. Associado a esta evolução está também o aumento significativo do nº de pessoas que trabalham nesta área como é demonstrado nos gráficos abaixo.
Um turismo de qualidade só é possível alcançar quando todos os stock holders envolvidos estão devotados não só à criação de infra-estruturas premium e inovadoras mas também à associação a uma solida formação dos profissionais do sector com sistematização e em permanência.
Porque acreditamos no Campus Digital da importância deste sector e no seu contínuo crescimento em Portugal apostar na formação de actividades relacionadas com o mesmo entra na nossa lógica de procurar dar respostas àqueles que querem uma carreira, um futuro, com soluções com empregabilidade hoje e amanhã mas também soluções que promovem a excelência já hoje bem como amanhã.
O que faz um(a) Recepcionista de Hotel:
Atender clientes, quer pessoalmente, quer por telefone, fax, correio electrónico ou outro meio de Comunicação, prestando informação, nomeadamente, sobre a disponibilidade de alojamento, suas características e preços;
Efectuar a reserva do alojamento, procedendo aos respectivos registos e dando indicações aos clientes sobre os procedimentos necessários para a realização da reserva;
Acolher os clientes e verificar a existência de eventuais reservas;
Proceder à inscrição dos clientes no registo da unidade hoteleira;
Entregar a chave ou o cartão magnético dos alojamentos aos clientes e indicar-lhes o percurso de acesso ao mesmo e providenciar o eventual serviço de bagagens;
Esclarecer os clientes sobre o funcionamento da unidade e os serviços que lhe estão subjacentes;
Prestar informações de natureza turística, histórica e cultural, sempre que lhe seja solicitado;
Prestar apoio aos clientes no que diz respeito a contactos com o exterior, efectuando, nomeadamente, marcações de viagens, excursões, reservas e confirmações de bilhetes para espectáculos e aluguer de automóveis;
Proceder à facturação dos consumos internos e emitir a respectiva factura;
Proceder à cobrança da factura junto dos clientes, tendo em conta as modalidades existentes, nomeadamente, crédito, pecuniário e cheques;
Receber a chave ou o cartão magnético pertencente ao alojamento a desocupar e providenciar eventual serviço de bagagens;
Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
Efectuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da facturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na recepção;
Recepcionar a correspondência e anotar outras informações dirigidas aos clientes e providenciar a entrega junto dos mesmos;
Receber chamadas telefónicas e outros contactos, nomeadamente, via fax e correio electrónico, efectuando o seu encaminhamento em função do tipo de assunto, da sua urgência e do destinatário;
Acolher e comunicar a presença de pessoas externas à unidade, nomeadamente, visitas a clientes e representantes de fornecedores;
Colaborar na definição dos objectivos e regras de funcionamento do serviço de recepção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira;