Trocas e devoluções - High Voltage
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A High Voltage dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (www.highvoltage.com.pt) ou na nossa loja física, o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções descritas no ponto 2) caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.
Compras à distância (efetuadas em www.highvoltage.com.pt)
Compras efetuadas diretamente na loja física
Para compras efetuadas diretamente na loja física, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a High Voltage) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade. Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a High Voltage, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na High Voltage, quer seja na Loja Online (www.highvoltage.com.pt) ou diretamente na nossa loja física, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.
2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smart-watches ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução. A High Voltage fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1).
Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se à nossa loja física com o artigo e a sua factura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um pedido de RMA na área reservada na nossa loja online (www.highvoltage.com.pt), mencionando na causa da avaria "Devolução Comercial". Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o armazém da High Voltage. Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.
5. Conselhos e dicas High Voltage
A High Voltage entende a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o Cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra o Cliente não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e tarefas desempenhadas pelo próprio. Hoje em dia a Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. A High Voltage recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos: