Curso completo:22horas
Módulo 1:14 horas
Módulo 2: 8 horas
Curso completo:528,00 Euros
Módulo 1: 420,00 Euros
Módulo 2: 240,00 Euros
Curso completo:792,00 Euros
Módulo 1: 630,00 Euros
Módulo 2: 360,00 Euros
Módulo 1: 9.15h - 13.00h e 14.00h - 17.15h
Módulo 2: 9.15h - 13.00h e 14.00h - 18.15h
Atendimento Telefónico de Qualidade
- 25 e 26 de setembro de 2017
/ Como promover um serviço de qualidade ao cliente
/ Ir ao encontro das necessidades dos clientes
/ Como melhorar a sua imagem telefónica
/ Avaliar e melhorar a qualidade da sua voz
/ Ser um excelente ouvinte
/ Como lidar com clientes difíceis
/ Gerir a informação com qualidade
Gestão Proativa no Atendimento Difícil
/ Análise de casos concretos, identificando pontos fortes no atendimento, com especial ênfase no atendimento difícil;
/ Apetrechar os participantes com as técnicas apuradas de atendimento que lhes permitam ser eficazes em situações de especial conflito.
Qual o impacto do atendimento na gestão antecipada dos conflitos, bem como na angariação, manutenção e fidelização dos clientes?
Mais do que uma necessidade, a Orientação do Serviço para o Cliente, é cada vez mais, um valor fundamental de qualquer organização e de qualquer profissional.
"Oferecer" Qualidade no contacto com o cliente, é pois o desafio de todos os dias e de todos os profissionais do setor segurador, através da demonstração de competências no atendimento telefónico e presencial, para a edificação de uma imagem de profissionalismo de elevado nível.
/ Efetuar o atendimento na perspetiva do CRM (Customer Relationship Management)
/ Saber transmitir uma boa imagem da empresa, desenvolvendo uma atitude de qualidade no atendimento
/ Saber utilizar a voz e expressar-se agradavelmente, procurando criar uma imagem favorável no interlocutor
/ Ter uma atitude pró-ativa face às necessidades e comportamentos dos clientes
Colaboradores do setor segurador que desenvolvem funções que implicam um contacto direto com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores.
Licenciada em Psicologia, Coach certificada pelo International Coaching Community, credenciada em Effectively Managing and Motivating People, e em Get Tough with Stress, pelo Townsend International; Practitioner em Programação Neuro-Linguística (PNL); Master Persona em Liderança e Comunicação, pela Personal Awareness Systems, Inc.