Como melhorar o seu sistema de devolução online - NOS
Como melhorar o seu sistema de devolução online
Se pretende aumentar as suas vendas online, um dos aspectos a que tem de ter atenção é o sistema de devolução, garantindo aos clientes que podem trocar ou devolver produtos sem a necessidade de se deslocarem à sua loja ou de mergulharem em processos complexos e demorosos.
Tenha extra atenção a lei
Os número dias até quando a devolução tem de ser feita e as condições gerais são normalmente definidas pela lei, por isso, é fundamental estar a par do que esta o obriga a fazer, evitando reclamações ou situações complicadas para a empresa - além de manchar a sua credibilidade.
Permita que as condições sejam lidas antes da compra
Este é um dos elementos mais pesquisados antes de fazer uma compra. Deste modo, crie uma página que possa partilhar em todos os artigos passíveis de devolução e num local do site que possa ser facilmente encontrado.
Passe pelo processo pessoalmente
Nada melhor do que testar o seu processo de devolução para garantir que tudo é tratado de forma devida. Pode até fazê-lo sem que a equipa saiba, garantindo imparcialidade e uma experiência próxima à real.
Peça a opinião dos clientes
Crie um formulário pequeno e simples no qual o cliente possa partilhar como foi adquirir e devolver um produto na sua loja. Deste modo, conseguirá melhorar o processo ao longo do tempo, incentivando os clientes a permanecerem consigo e convidando novos a optarem pela sua marca.
Os detalhes são sempre importantes e construir um bom sistema de devolução requer tempo, dedicação, tentativa e erro, assim como muito feedback por parte de quem o rodeia e dos clientes.