"Grandes Empresas Portuguesas rumo ao futuro"
4/06/2019, Lisboa
A 2.ª conferência do ciclo People & Management teve como convidados os diretores de Recursos Humanos da The Navigator Company - Paula Castelão -, do Grupo José de Mello Saúde - José Luís Carvalho (PADIS AESE) -, e TAP Air Portugal - João Falcato (PDE AESE). O encontro foi moderado pelo Alumnus do Executive MBA AESE Afonso Carvalho, CEO da EGOR e President da APESPE-RH (Portuguese Private Employment Association), e teve por finalidade suscitar o debate sobre os desafios das "Grandes Empresas Portuguesas rumo ao futuro", no dia 4 de junho de 2019, em Lisboa.
O papel dos Recursos Humanos hoje
Paula Castelão referiu a "necessidade de diversificar os perfis" nas organizações, a fim de provocar a "mundança de mindset" de uma "cultura ainda muito masculina". Apesar de ainda pensarmos muito na gestão de recursos humanos a nível dos quadros, "o desafio consiste em pensar nas nossas práticas e estendê-las a toda a organização, de uma forma integrada." Hoje ser responsável de Recursos Humanos não é uma função de "poder", mas sim de "coach e facilitador". Assim o entende a HR Director na The Navigator Company, quando reflete sobre o valor que o seu trabalho pode trazer à organização.
O Human Resources Director do Grupo José de Mello Saúde reforçou a opinião de Paula Castelão, destacando "o grande desafio de apresentar uma proposta para quadros e não quadros". Há um papel muito importante a desempenhar nesta área. "Para além da componente analítica e de processos, inerente à gestão de Pessoas, possuir "uma base sólida de equidade é fundamental. Mas o papel da equipa de Recursos Humanos passa também por fazer ver à administração que é um trabalho conjunto."
"As empresas têm de se reinventar todos os dias." João Falcato, Diretor de Recursos Humanos para Empresas Subsidiárias e Projetos Especiais na TAP Air Portugal, assistiu a uma grande evolução na aviação. "Sobrevivemos à crise. Atualmente, precisamos de aviões e pessoas. Estamos em fase de crescimento e chegámos ao final do ano de 2018 com 1000 admissões", registando-se um crescimento de cerca de 10 % a 15 % ao ano.
Da captação à retenção de talento, se fosse dada a oportunidade em que investiria? Paula Castelão optaria pela retenção: "é crítico para a organização, apesar de haver necessidade de mais recursos." José Luís Carvalho concordou: "já que a rotatividade é grande e a expectativa de progressão de carreira à entrada deve ser mantida entre os colaboradores." Já João Falcato apostaria na captação de novos colaboradores, tendo em conta a fase da vida da TAP e a consciência generalizada de que a companhia portuguesa é "empresa para a vida".
Papel ativo dos Recursos Humanos nas Comissões Executivas
"É impossível trabalhar em Recursos Humanos e não falar de "negócio". Para Paula Castelão é claro: "temos de saber antecipar os desafios do negócio, ser facilitadores e dar cada vez mais empowerment às chefias. Os Recursos Humanos devem arranjar as soluções de que a organização precisa. Existindo este diálogo, a proximidade é possível." "A formação só não chega, tem de haver learning no the job, com aplicação prática no dia a dia e objetivos muito claros daquilo que se espera do responsável." E Paula Castelão acrescenta: "a gestão tem de ser de médio e de longo prazo, ainda que as decisões de liderança tenham impactos frequentes no curto prazo." Se assim não for, a Diretora da The Navigator Company preconiza "termos de lidar com as consequências."
O Grupo José de Mello Saúde tem vivido "uma onda de crescimento que exige a criação de unidades de raiz e aquisições." Os recursos Humanos são por isso "o garante de transmissão de cultura e dos valores para os novos colaboradores. A administração acredita que os recursos humanos têm uma função importantíssima, de garantir a continuidade do operador junto do Conselho Executivo. Nem sempre é fácil, mas a minha função é dar feedback positivo, construtivo, gerando confiança." O Human Resources Director do Grupo José de Mello Saúde sublinha que "é de incentivar projetos transversais e trabalhar em parceria."
"As políticas de recursos humanos" para João Falcato "têm de garantir a sustentabilidade da empresa. É importante sair dos gabinetes e ir para o negócio, nas diferentes áreas." Esta atitude "aumenta a rapidez da tomada de decisão. Ou criamos necessidade, ou tornamo-nos dispensáveis. A Comissão Executiva quer ver-nos como pessoas que ajudam a fazer negócio."
A robotização e a aplicação da Inteligência Artificial
Paula Castelão mantém-se expectante relativamente àquilo que a Inteligência Artificial será capaz de fazer pela gestão das pessoas e do talento. José Luís Carvalho referiu alguns desafios que têm sido vividos pelo Grupo José de Mello Saúde a nível da Cibersegurança, na gestão dos call centres e da utilização da IA no diagnóstico. "Não estando ainda na vanguarda, haverá seguramente muitos impactos a vários níveis na organização."
"A automatização e o apoio ao cliente são os desafios" sentidos na TAP. Para o responsável, "a oportunidade consiste em reconfigurar os papéis das pessoas nas organizações" com a incorporação da IA nas operações.
No final da sessão, a audiência colocou ainda algumas questões sobre a forma de repensar as motivações, a conciliação de trabalho e família, o teletrabalho, entre outras.
Catarina Heleno (AESE), José Luís Carvalho (Grupo José de Mello Saúde), Maria de Fátima Carioca (AESE), João Falcato (TAP), Paula Castelão (The Navigator Company), Afonso Carvalho (EGOR) e José Fonseca Pires (AESE).