Cada vez mais, o bom funcionamento das áreas administrativas de uma organização tem influência na qualidade dos serviços prestados aos clientes. A aplicação dos princípios Lean a áreas administrativas é denominada de Lean Office.
Com a sua aplicação, as áreas administrativas de uma organização tornam-se capazes de identificar e reduzir desperdícios, melhorando fluxos de informação e a interação entre colaboradores.
Cada colaborador pode otimizar o seu próprio método de trabalho e a colaboração com os outros, por si mesmo. O potencial de melhoria nestes processos é desenvolvido, avaliado e implementado em conjunto. Cada um pode usar a sua experiência diária na análise e desenho de novos processos.
O Lean Office fornece um entendimento claro e comum dos processos nas áreas administrativas, permitindo a criação de uma visão comum, orientada para o desenvolvimento e melhoria dos serviços prestados ao cliente.
Curso promovido em parceria com a Quality 4 Excellence.
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- Definir o conceito Lean e Lean Office;
- Conhecer o conceito e benefícios de uma possível aplicação;
- Identificar e descrever fases de um projeto Lean Office;
- Descrever e caracterizar processos no Office;
- Identificar indicadores a usar na monitorização do processo;
- Identificar e analisar desperdício num processo do Office;
- Mapear a situação atual do processo;
- Identificar pontos de melhoria e definir objetivos;
- Mapear o processo futuro e criar um plano de atividades.
1. O que é o Lean
2. O que é o Lean Office
3. Como integrar o Lean Office no sistema Lean
4. Definição de trabalho standard
5. Fases de um projeto Lean Office/ regras e responsabilidades
6. Introdução e simulação de um estudo de caso
7. Características do processo (estudo de caso)
8. Como medir os processos de melhoria? Que indicadores usar?
9. Mapeamento do processo atual (estudo de caso)
10. Análise do processo. Identificação do desperdício (estudo de caso)
11. Identificação de melhorias possíveis com mapeamento do processo futuro e criação de um plano de ações (estudo de caso)
Todos os interessados em desenvolver os seus conhecimentos para a aplicação da filosofia Lean no terceiro setor.
João Novo. Licenciatura em Química - Ramo Controlo da Qualidade de Materiais Plásticos, pela UMinho. Pós graduação em processamento e caracterização de materiais, pela Universidade do Minho. Responsável de Engenharia na Caetano Aeronautic, nomeadamente na gestão do departamento de Engenharia, abarcando as áreas de produção de peças metálicas, compósitos e montagens. Coordenação de diversas ações integradas nas equipas de projeto, produtividades, qualidade e Lean. Consultor Sénior da Q4E.