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Ser Community Manager é uma nova profissão. Trata-se simplesmente de criar conteúdo para o colocar nas redes sociais e responder às interações com os clientes nessas mesmas redes.
A gestão de redes sociais é um dos trabalhos que mais tempo leva. Literalmente significa que uma pessoa inserida nas redes sociais tenha estar muito atenta a desenvolver atividade de comunicação com clientes e potenciais clientes.
São muitas as empresas que começam a trabalhar nas redes sociais, e pouco depois abandonam porque não têm tempo. Literalmente podem dizer ou faço o meu trabalho ou estou no computador a responder a todos os pedidos que tenho de informação.
Depois está o tempo de maturação. Desde que abrimos uma conta no Facebook para os nossos clientes até que essa conta, tenha fãs que interagem com nossos posts de forma natural demora imenso tempo.
Não obstante, acho que compensa. Sim, compensa e muito.
As redes sociais são o anterior boca-a-boca, mas com uma capacidade brutal de encontrar públicos. De facto, têm uma capacidade viral, e essa capacidade é uma força de vendas completamente brutal. Neste momento não existe outra melhor, uma que em termos de rentabilidade seja melhor, sobretudo porque a nossa concorrência ainda não a tenha explorado.
As redes sociais são algo que também nos podem prejudicar e muito. Pode existir sempre uma pessoa descontente, estupidamente crítica, ou simplesmente a nossa concorrência que nos quer degradar a imagem.
Isso perturba o novato nas redes sociais. Temos que o tratar como algo normal, mas também como algo que deve ser respondido, ou pedir desculpas, mas nunca deixar ficar o vazio.
Cada vez é mais difícil encontrar uma pessoa com a capacidade de comunicação para interagir de forma natural com as diferentes redes sociais, mas isso deve ser um bom investimento a longo prazo. Deve ser umapessoa capaz de se envolver com o projeto que está a divulgar e que consiga responder muito rapidamente a todas as questões que lhe coloquem a partirdas redes sociais.
Normalmente não faço trabalho de gestão comunitária, pelo fato de que necessito envolver-me com o projeto, e ter um conhecimento técnico sobre o que estou a vender. Normalmente posso ajudar nos processos normais de vendas e sobretudo posso fazer o "SEO in home". Isto é, posso ajudar as pessoas da empresa a perder aquele medo de comunicar nas redes sociais. Não é necessário ter um componente técnico elevado, possivelmente alguém da secretaria ou similar pode desenvolver este trabalho.
É sobretudo necessário entender que a interação com as redes sociais deve ser natural, e os pequenos erros são uma constante, que devem ser corregidos, mas não devem ser paralisantes.