Resolução de Reclamações — IACESS Ortopedia
Toda a nossa equipa se esforça para lhe garantir o melhor atendimento possível, estando totalmente disponível para lhe responder a todas as suas questões, dúvidas e/ou sugestões com a maior brevidade possível, seja por telefone, por e-mail, através das redes sociais ou presencialmente na nossa loja sita na Maia.
Se pretende apresentar uma reclamação diretamente com o nosso apoio técnico pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto.
Se, por outro lado, recebeu a sua encomenda e pretende devolver um produto ou ativar a garantia de um do mesmo, deverá entrar em contacto connosco por telefone ou utilizando o formulário disponível para o efeito. Poderá ainda deslocar-se à nossa loja, sita na Avenida do Aeroporto, 1509, 4470 – 588 Maia ou contatar-nos pelo Tel: 220988000 ou por email: [email protected]
Deverá ter em atenção que tem um prazo máximo de 15 dias, a contar desde a data de receção do produto, para nos contactar, excetuando os casos que envolvam garantia do produto. Daremos seguimento ao processo de devolução e receberá por e-mail as informações necessárias para proceder ao envio do artigo para as nossas instalações.
O nosso departamento técnico tem assim um papel muito importante e é um contacto privilegiado ao qual pode colocar todas as suas dúvidas. Os pedidos de troca e reembolso são resolvidos num prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção dos produtos nas nossas instalações. Os nossos colegas deste departamento procedem de forma muito transparente, enviando um relatório com as suas observações ao concluir o processo.
Gostaríamos assim de lhe pedir a sua ajuda para conseguirmos ser mais eficazes.
Pode partilhar connosco as suas sugestões? Basta para isso enviar-nos um e-mail para: [email protected].
Este e-mail foi especialmente criado para dar seguimento a todos os seus pedidos. É um e-mail dedicado que pode utilizar para reportar qualquer tipo de situação que não considere normal. É dada a máxima atenção a este e-mail e à resolução das situações enviadas através dele.