Termos de uso - Bestactive - Gestão de Activos
O presente documento estabelece a informação pré-contratual relativa aos contratos celebrados à distância na página web www.bestactive.pt, a que alude o artigo 4º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de fevereiro, e de todos os subdomínios/sub-websites. O domínio www.bestactive.pt é propriedade da Bestactive - Gestão de Activos, Lda. com sede na Travessa Carvalho Mouco, Calheiros, 4990-575 Ponte de Lima, Portugal, pessoa coletiva n° 513 177 582, que é também o seu número de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Viana do Castelo, com o capital social de 100.000,00 €.
A Bestactive reserva-se o direito de modificar livremente a presente informação pré-contratual de modo a adequa-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso.
Tanto a navegação pelo website www.bestactive.pt, pelos seus subdomínios e sub-webistes, bem como a compra de qualquer produto naqueles endereços, pressupõe a aceitação das presentes informações e Condições Gerais de Utilização constantes nesta página.
2 - Condições de utilização de www.bestactive.pt
O website www.bestactive.pt pode possuir ligações a outros websites, os quais poderão conter informações/ferramentas úteis para os seus utilizadores. As presentes condições gerais não serão aplicáveis a websites de terceiros. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade do mesmo.
A Bestactive reserva-se o direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do sítio Web, os seus serviços e as condições gerais de utilização, ressalvando-se os contratos já celebrados e em execução. Essas modificações servirão para uma melhoria do website, melhorando simultaneamente os serviços oferecidos ao utilizador do website que, caso não concorde com as alterações introduzidas, poderá resolver o contrato.
Todo o conteúdo e informação constantes em www.bestactive.pt e seus subdomínios, são propriedade da Bestactive e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes naquele website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido.
A Bestactive tem em consideração a informação relativa às caraterísticas essenciais dos produtos mediante descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, de fotografias e vídeos que ilustram os produtos comercializados, em rigoroso respeito pelos melhores padrões do mercado.
Os preços de venda ao público indicados em www.bestactive.pt e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA está incluído no total da compra aquando a finalização da mesma.
Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador e comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra. Bestactive reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Bestactive compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.
No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Bestactive no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.
Os preços e produtos disponibilizados em www.bestactive.pt são unicamente válidos para pedidos de compra realizados através de www.bestactive.pt, podendo não coincidir com outras lojas físicas, salvo promoções indicadas expressamente online.
Para realizar uma ordem de compra é necessário aceder a www.bestactive.pt, e registar-se como utilizador naquele website, preenchendo o formulário eletrónico seguindo as instruções de cada etapa. Após a aprovação do registo o utilizador poderá proceder à compra do(s) seu(s) produto(s).
Todos os artigos que se encontram no site www.bestactive.pt estão disponíveis para encomenda. Os artigos disponíveis em www.bestactive.pt possuem um stock limitado pelo que podem ficar indisponíveis sem aviso. No entanto, por termos uma grande variedade de produtos disponíveis é possível encontrar artigos semelhantes que correspondem às suas necessidades e que possuem as características que pretende.
A Bestactive disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda em www.bestactive.pt:
Vales e cupões de desconto: Os vales ou cupões obtidos em www.bestactive.pt apenas podem ser utilizados na loja online www.bestactive.pt. Se lhe for atribuído um Cupão de Desconto poderá utilizá-lo no processo de compra, introduzindo o respetivo código.
Os custos de entrega dependem da categoria de produtos e do tipo de entrega escolhida. Os produtos de grandes dimensões (Grandes Eletrodomésticos, Televisores iguais ou superiores a 33 polegadas) são entregues diretamente na morada de entrega indicada pelo cliente, pela nossa transportadora. De igual forma, os restantes produtos são entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra, através da nossa transportadora.
Os custos de entrega são constituídos por um valor base (por encomenda ou entrega) e por um valor adicional (por produto).
Custo base - O custo base representa um valor fixo por classe de artigo. Custo aplicado a cada uma das classes de produto definidas:
Produtos de dimensão e peso reduzido
Monitores, computadores, peças, câmaras, consumíveis, alta-fidelidade, impressoras laser e multifunções laser.
Aplicado ao artigo, acresce ao valor de custo de entrega:
Os preços de venda ao público indicados em www.bestactive.pt e seus subdomínios são apresentados em euros. O IVA devido está incluído no total da compra efetuada.
As entregas das encomendas efetuadas online serão feitas apenas nos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira, com exceção dos grandes equipamentos cuja entrega está restringida ao território de Portugal continental e Madeira.
Produtos de entregas gratuitas (apenas para Portugal Continental) – Os produtos de entrega gratuita como é o caso de Grandes Eletrodomésticos, Televisores e LCD iguais ou superiores a 33'' são preparados no nosso armazém central. Será contatado pela nossa linha de Apoio ao Cliente para o agendamento da entrega.
Pedidos Mix (Produtos de peso reduzido + Produto de entrega gratuita) – Entregas separadas e enquadradas em cada uma das situações anteriores.
Devoluções por danos de transporte: Todos os artigos são entregues em embalagens seguras. Se detetar danos externos na embalagem do produto deverá reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo também referência a esse dano no documento comprovativo da entrega. Deverá ainda contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente (258 028 249).
Se detetar a existência de qualquer desconformidade ou defeito no artigo que adquiriu deve denunciá-lo à Bestactive no prazo máximo de 15 (sessenta) dias a contar da data em que o tenha detetado, contactando a nossa linha de Apoio Ao Cliente (258 028 249 preço de chamada local).
Para o seguimento de encomendas de Grandes equipamentos, entregues pela nossa transportadora, em veículos devidamente identificados, deverá contactar diretamente a nossa Linha de Apoio ao Cliente 258 028 249, que lhe dará toda a informação sobre a sua entrega.
Os artigos comercializados pela Bestactive em www.bestactive.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.
Produtos Usados – A garantia da Bestactive não cobre a reparação ou substituição de equipamentos usados, salvo acordo previamente expresso.
Produto Avariado – Deverá dirigir-se ao espaço físico da Bestactive, apresentando a fatura e o artigo completo. No caso de esta opção não ser possível deverá contactar a nossa linha de Apoio 258 028 249 (preço de chamada local), que o ajudará a resolver o problema.
Dirigir-se à loja física da Bestactive, apresentando a fatura e guia de transporte correspondente e o comprovativo de identificação (Cartão do Cidadão).
Contactar a nossa Linha de Apoio 258 028 249 (preço de chamada local) para informações sobre procedimentos de envio.
Nota: Nunca expedir o artigo para a Bestactive sem contacto prévio com a Linha de Apoio 258 028 249 (preço de chamada local).
Reembolso: No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo consumidor na compra inicial e que não comporte custos para o consumidor, após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a Bestactive um prazo de até 14 dias para o efeito.
O consumidor deve devolver os bens o mais tardar 14 (catorze) dias a contar da data em que informou a Bestactive da decisão de resolução do contrato, tendo que suportar os custos da devolução dos bens.
Fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega.
8.3 Política de Devoluções Bestactive (loja online):
Se adquiriu um artigo em www.bestactive.pt dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá fazê-lo através do contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente (258 028 249) para informações sobre procedimentos de envio. Não é possível expedir o artigo para a Bestactive sem contacto prévio com a Linha de Apoio ao Cliente.
8.4 Política de devoluções espaço físico da Bestactive:
No caso de ter adquirido um artigo numa loja física Bestactive, possui um prazo de 14 dias para devolver e requisitar o reembolso do produto. Para tal é necessário:
Se desejar garantimos a recolha do artigo e tratamento de todo o processo de Assistência Técnica. Deverá efetuar um contato prévio para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente 258 028 249 (preço de chamada local) ou cliente@bestactive.pt.
Em qualquer momento, o utilizador do website poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do endereço de e-mail cliente@bestactive.pt, ou através no número 258 028 249 das 9:00 às 12:30 e das 13:30 às 18:30 todos os dias da semana (preço de chamada local).
A Bestactive não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos ou quaisquer outras situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do domínio www.bestactive.pt bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.
A Bestactive respeita a privacidade de todos os utilizadores do seu website e compromete-se a proteger as informações pessoais que cada utilizador decidir partilhar. Algumas secções e/ou funcionalidades deste website podem ser navegadas sem recurso a divulgação de qualquer informação pessoal por parte do utilizador.
A entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais é a Bestactive - Gestão de Activos, Lda.
Os dados partilhados pelos utilizadores estarão sujeitos a tratamento informático e constarão na(s) base(s) de dados das empresas em relação de simples participação ou de domínio pela Bestactive.
Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em "linha" (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online. Para Queixas e Reclamações – cliente@bestactive.pt Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)