Termos e Condições – RAMSIGN.PT
Bem-vindo a www.ramsign.pt
Ao aceder a este site está a concordar com os Termos e Condições descritos abaixo. Se não estiver de acordo em ser regido por estes Termos e Condições, não poderá usar ou aceder a este site. O site www.ramsign.pt está disponível apenas para uso pessoal. Não pode usar este site para quaisquer fins comerciais.
As normas deste site estão desenhadas tendo o cliente em mente para assegurar que a experiência de compras online com a Ramsign seja segura, rápida, eficiente e livre de obstáculos.
A Ramsign oferece placas de esmaltada genuínas que são elaboradas à mão cuidadosamente, utilizando uma técnica única de estampagem manual. As pequenas imperfeições são normais e pode esperar-se que surjam. Para além da placa, todas as compras incluem uma amostra, um kit de montagem (incluindo sólidos parafusos de cobre certificados pela Ramsign), uma garantia de reembolso de 60 dias e uma garantia vitálicia.
Os preços dos produtos mencionados neste site estão em Euros, incluindo impostos, taxas aduaneiras e gastos de envio (a menos que lhe seja oferecido o envio). Esforçamo-nos para garantir que todos os preços e especificações técnicas dos produtos que aparecem neste site estejam corretos. A Ramsign não se responsabiliza por erros tipográficos ou mundanças de preços, e reserva o direito de corrigir ou retificar quaisquer erros no preçário ou na especificação do produto no prazo de 24 horas após ser notificada sobre os mesmos ou após uma encomenda ter sido processada.
Todos os produtos devem ser pagos antes de serem expedidos. A Ramsign aceita Paypal e a maioria dos cartões de crédito e débito, incluindo American Express, Discovery, MasterCard, Maestro, Visa e Visa Electron. No caso de não termos recebido um pagamento integral no momento da encomenda, o cliente receberá um pedido de pagamento da Ramsign pouco depois de a encomenda ter sido feita. O pagamento deve ser liquidado o mais depressa possível para evitar atrasos na entrega.
Impostos de Importação e Taxas Aduaneiras para Clientes fora da UE
Ao realizar uma encomenda fora de Portugal ou de outros países de fora da UE, o cliente poderá ter de pagar taxas aduaneiras ou de importação no momento de entrega de acordo com os regulamentos fiscais locais. Na maioria dos casos, o empresa expedidora (serviços de correio locais ou transportadoras) irão cobrar ao cliente pelos impostos e taxas aduaneiras locais acrescido do pagamento de uma comissão pelos serviços de desalfandegamento. A empresa expedidora poderá pedir um pagamento adiantado destas taxas e impostos. No caso de uma devolução, o cliente é (muitas vezes) elegível para um reembolso de quaisquer taxas e impostos pagos. É da responsabilidade do cliente reclamar quaisquer taxas e impostos às autoridades fiscais depois da devolução. Para informação mais detalhada, consulte a sua autoridade fiscal local.
Reembolso de Taxas e Impostos para Clientes fora da UE
A Ramsign oferece-se para reembolsar o cliente de quaisquer taxas e impostos pagos no caso de o valor da compra execeder o limite para bens e serem aplicadas taxas aduaneiras ou impostos em consequência. Para obter um reembolso das taxas, o cliente deve notificar a Ramsign através de nosso formulário de contato, num prazo de 14 dias úteis depois de estas terem sido pagas, devendo ainda anexar uma cópia do recibo das taxas pagas.
Confirmação de Encomenda e Amostra
Após receber o seu pedido, nós enviaremos a confirmação da encomenda via email, contendo as informações do produto e do preço, num prazo de 2 dias úteis. Se a encomenda incluir uma placa personalizada (que não esteja em stock), a confirmação da encomenda incluirá uma amostra. A Ramsign prosseguirá com a finalização da encomenda, a menos que haja indicação em contrário. No caso de o cliente desejar que sejam feitas quaisquer mudanças à amostra, o mesmo deverá contactar-nos no prazo de alguns dias de modo a assegurar que a encomenda seja concluída no prazo de tempo estimado. As ordens de compra do cliente só se tornam vinculativas para a Ramsign após esta ter enviado uma confirmação oficial da encomenda por e-mail para o cliente. A Ramsign reserva-se o direito de aceitar ou recusar qualquer pedido de compra a seu exclusivo critério.
Prazos de envio para produtos em stock
Os produtos em stock (números de casa) são normalmente enviados no mesmo dia útil, dependendo da carga de trabalho.
Prazos de envio para produtos personalizados (feitos por encomenda)
A Ramsign tem à sua disposição dois tipos de produção: padrão e urgente. Com a produção padrão do produto, o envio será feito dentro de 4 semanas, dependendo da carga de trabalho. Com a produção urgente, o produto será despachado no prazo de 3 dias úteis. O custo para a produção urgente é equivalente a 50% do valor do produto. A produção urgente começará de imediato logo que a taxa seja paga. O cliente tem direito ao reembolso da taxa de urgência se o produto não for enviado dentro dos 3 dias úteis previstos.
Envios Gerais
Uma vez recebido o pagamento, a encomenda será expedida imediatamente logo que os produtos tenham sido cuidadosamente inspecionados e embalados numa manga de cartão sólida, juntamente com o kit de montagem certificado pela Ramsign (parafusos sólidos de cobre) e instruções de montagem. Exceto tenha selecionado um envio urgente, os bens serão enviados pelo sistema postal local e entregues pelo serviço de correios local. Se encomendou vários itens, estes serão normalmente enviados em conjunto. Se está a encomendar bens com diferentes tempos de entrega, então tome como garantido o tempo de espera mais longo. À medida que os bens são enviados diretamente das nossas fábricas e armazéns localizados em diferentes partes da Europa, por vezes ocorrem entregas parciais. Se a Ramsign não for capaz de providenciar os produtos ou se for provável que haja um atraso significante na entrega (por exemplo, devido a um sobrecarregamento de trabalho ou stock esgotado de um produto), notificaremos o cliente logo que seja razoavelmente possível, após termos tomado conhecimento de quaisquer potenciais problemas. Se surgir um problema inesperado, o cliente pode cancelar a encomenda (ou qualquer parte desta) e fica qualificado para receber um reembolso (incluindo as taxas de envio aplicáveis) relacionado com os produtos que não tenham sido entregues (caso existam alguns). De outra forma, a Ramsign não será responsabilizada perante o cliente pelos danos, custos ou despesas de qualquer tipo, sofridos, ou resultantes para o cliente, devido ao facto de a encomenda não ter sido cumprida ou de os produtos não terem sido entregues dentro do tempo previsto.
Informação sobre Envios Padrão
Para os envios dentro do espaço Europeu, a Ramsign estipula o preço da entrega padrão em 9,73€. O prazo de entrega é de 1 semana. Este prazo está sujeito às condições locais e é apenas uma previsão. A informação dos prazos de entregas para outras regiões pode ser consultada na nossa página de envios.
Informação sobre Envios Urgentes
Para as entregas dentro da Europa, a Ramsign oferece o envio urgente por 114,81€. O prazo de entrega é de 1-2 dias úteis. Este prazo está sujeito às condições locais e é apenas uma previsão. A informação sobre os prazos e custos de entrega a outras regiões podem ser consultados na nossa página de envios. Com o envio urgente, os bens são entregues através de transportadoras e necessitam de uma assinatura no ato de entrega para que possam ser rastreados. A entrega apenas pode ser feita ao domicílio ou a endereços empresariais. Por razões de segurança os apartados de correio não são aceites. Assegure-se que a sua encomenda seja entregue num local onde haja alguém para a receber e assinar. Se, por algum motivo, não estiver disponível para receber o produto no momento em que a transportadora o contactar, esta deixará um cartão na morada de entrega (normalmente poderá ser encontrado na caixa de correio). Este cartão contém os detalhes sobre o momento em que foi feita a tentativa de entrega, um número de contacto, e aquilo que precisa de saber para agendar uma nova entrega. Para agendar uma nova entrega, por favor contacte o número fornecido no cartão.
Garantia de Rembolso Monetário
Pode devolver o seu produto no prazo de 60 dias, independentemente do motivo da devolução. Isto aplica-se a todos os bens, quer sejam produtos em stock ou feitos por encomenda. Oferecemos o reembolso ou a troca de qualquer artigo se não ficar completamente satisfeito, desde que nos devolva o produto em condição de ser revendido, no prazo de {1} dias após este ter sido expedido do nosso centro de distribuição (excluindo os gastos de envio originais). Agradecemos que devolva o produto na sua condição orginal, sem marcas de uso e dentro da embalagem original. A Ramsign reserva o direito a recusar emitir um reembolso se o artigo não for devolvido na condição original. Reembolsaremos o montante total pago, excluindo custos de envio, para a sua conta no prazo de 8 dias após termos recebido o seu produto. Esta política aplica-se a todas as compras online feitas através da Ramsign.com. Para receber instruções sobre como proceder, contacte-nos através do nosso formulário de contato.
Todos os produtos Ramsign (exceto produtos com cantos brancos) estão protegidos por uma garantia vitalícia. Na rara exceção de o seu produto não estar à altura das expectivvas por defeito de fabrico, tem direito a uma substituição grátis. Esta garantia serve UNICAMENTE para proteger o cliente de prejuízos caso, em qualquer altura, um produto da Ramsign se deteriorar em resultado de um defeito de fabrico. A garantia não é um seguro que cubra quaisquer eventualidades. Exemplos de casos que são assegurados pela garantia vitalícia: Qualquer deterioração resultante de descoloração, fendas, descasque ou perda de brilho, cores ou proporções, na face da placa (excluindo vestígios de corrosão do verso e contornos da placa). Exemplos de alguns casos que NÃO estão cobertos pela garantia vitalícia: Roubo, manuseamento negligente e vandalismo (a deformação do metal é considerada evidência de tal); montagem deficiente (lascagem/dano em volta dos furos de fixação é prova de tal); e/ou corrosão no verso e contornos da placa. Na maioria dos casos, uma foto detalhada será suficiente para mostrar o produto defeituoso. No entanto, poderemos pedir que nos devolva o produto. Neste caso, iremos obviamente reembolsá-lo pelos custos de envio. Para instruções sobre como proceder por favor contacte-nos através do nosso formulário de contato.
Somos fiéis ao compromisso de qualidade dos nossos produtos e serviços, e caso receba um produto defeituoso ou danificado, retificaremos de imediato a situação. Se receber um produto incorreto ou danificado, tem direito a uma substituição grátis. Deve, para tal, notificar-nos através do nosso formulário de contato no prazo de 60 dias após a receção, para receber instruções sobre como proceder. Poderá acontecer o caso de lhe pedirmos que nos envie o produto de volta, mas na maioria dos casos basta uma fotografia. No evento de precisarmos que nos envie de volta o produto, iremos obviamente reembolsá-lo pelos custos de expedição.
A Comissão Europeia tem uma plataforma para fazer uma reclamação sobre compras on-line e resolvê-las por um órgão independente de resolução de disputas. O site oficial é: www.ec.europa.eu/consumers/odr
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A Ramsign nunca divulgará o seu endereço de email, número de telefone ou qualquer outra informação submetida por si durante o processo de encomenda, ou qualquer outro, a terceiros. Toda a informação é guardada e tratada tendo em mente a máxima confidencialidade. Para sua conveniência, oferecemos métodos de pagamento como os portais STRIPE e PAYPAL. A Ramsign não processa, guarda ou divulga qualquer informação relacionada com o seu pagamento, visto que esta informação está apenas disponível, em confidencialidade, para os portais de pagamento no momento da transação. A transação de pagamento é uma conexão fechada, protegida por SSL (encriptada), e feita diretamente entre si e o portal de pagamento.
Para ler sobre como a Ramsign trabalha para estar em conformidade com o Regulamento Europeu Geral de Proteção de Dados (GDPR) e para proteger seus dados pessoais, acesse nossa página de política de privacidade. A Ramsign.com conta com a plataforma do Shopify. Todos os dados são armazenados nos servidores do Shopify e todos os dados pessoais são transferidos de forma segura (via conexão SSL criptografada). Para obter informações detalhadas sobre como a plataforma do Shopify está em conformidade com o GDPR, faça o download do whitepaper GDPR do Shopify.
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