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Como aumentar o rendimento do seu salão ?
Por OPente em 31 Março 2020 31 Março 2020
Como aumentar o rendimento mensal do seu salão ?
Como aumentar o rendimento mensal do seu salão ? Este é um problema real enfrentado por muitos gerentes de cabeleireiros ou barbeiros.
A maioria dos gerentes de salão foi treinada para ser profissional em como cabeleireiro ou barbeiro, onde o treino de negócios é muitas vezes esquecido. Pouco ou nenhum conhecimento sobre criação e gerenciamento de negócios é feito, ou estudado. Portanto, é completamente natural sentir uma certa imprecisão em certos aspectos de gerenciamento, vendas ou comunicação, ainda mais se você acabou de começar.
No restante deste artigo, apresentamos várias dicas que permitem aumentar o rendimento do seu salão de cabeleireiro. Eles baseiam-se em três pilares:
Aumentar a cesta média
Aumente o valor da sua cesta média
Para aumentar o rendimento do seu salão, recomendamos que aumente a sua cesta média … Observe que isso não significa necessariamente aumento de preços!
Venda os seus produtos profissionais
"Somos cabeleireiros, não vendedores" é uma frase que ouvimos frequentemente. É precisamente porque você é cabeleireiro e que conhece o seu trabalho que poderá aconselhar melhor o seu cliente sobre este ou aquele produto.
Não tenha uma abordagem puramente comercial, mas uma abordagem de suporte. Assim, o cliente estará mais confiante e mais apto a comprar um dos seus produtos.
A venda do produto ocorre em várias etapas que você precisa conhecer para facilitar a compra.
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Developer: Roulin & Roulin Lda
Etapa 1: Fase Descoberta
O diagnóstico é um momento privilegiado com o seu cliente. Dedique um tempo para realmente avaliar o cabelo, enquanto faz o máximo de perguntas possível para descobrir os hábitos de cuidados com os cabelos do seu cliente: quais produtos ele usa, como ele cuida dos cabelos, o que ele gostaria de fazer ? Etc..
"Você é um profissional de cabeleireiro e gostaria de mais recursos. Junte-se ao grupo do Facebook OPente Cabeleireiro / Barbeiro"
Etapa 2: Dê vontade de comprar
Durante todo o serviço, compartilhe os seus conhecimentos com o seu cliente. Os clientes apreciarão a troca, e ficam mais tranquilos e terão a sensação de serem únicos.
Diga-lhe tudo sobre os produtos que você usa: porquê esta marca e não outra, quais são os benefícios, com que rapidez você vê os resultados, etc..
Coloque o produto na frente dele: isso fará com que ele queira levar o produto as mãos. O cliente vai sentir-se mais próximo do produto. Se ele está à olhar para ele, lê as instruções ou o pega nas mãos, isso significa que ele já está a considerar a compra.
É claro que os seus clientes têm o poder de compra. Não hesite em oferecer produtos mais caros aos seus clientes que têm uma cesta média mais alta. Nunca se deve imaginar, por o cliente estar vestido de certa maneira por exemplo, que ele tem muito ou pouco dinheiro a investir no seu cabelo!
Reduza os compromissos esquecidos no seu salão de cabeleireiro
Compromissos esquecidos, também conhecidos como "não comparências", representam um grande desperdício no rendimento do seu salão.
Se um cliente por semana não comparecer ao seu compromisso, isso representará 52 compromissos não cumpridos em um ano.
Com um registro médio de € 40 por exemplo, você perdeu 2.080 € ao longo do ano (40 x 52).
Existem várias razões para não comparências :
Caso 1: O seu cliente esqueceu a marcação
Caso 2: O seu cliente não esqueceu a sua marcação, mas não liga para cancelar
Caso 3: O seu cliente aceita uma data de marcação, que não lhe corresponde completamente
É por isso que as marcações em linha são uma boa solução. Saiba mais, contacte-nos!
Aumentar o seu rendimento é um esforço de equipe! E não há nada como um impulso para energizá-lo !
Defina os seus objetivos e desafie os seus empregados. Aconselhamos que faça desafios ao longo do mês ou mais de duas semanas, dependendo dos seus objetivos.
Finanças e contabilidade não são as partes mais interessantes, mas são essenciais. Por isso, é essencial que tenha estatísticas simples e divertidas. É claro que isso permite que conheça a "saúde" do seu salão em termos de rendimento, mas também avalie o trabalho dos seus empregados.
Desafie a sua equipe
As estatísticas também mostram os resultados por empregados. Se um funcionário estiver em perda, você poderá analisar o seu desempenho, definir metas e motivá-lo novamente. Pelo contrário, se um colaborador está a aumentar o seu rendimento, também pode e DEVE mostrá-lo e felicitá-lo pelo seu desempenho!
Para aumentar o rendimento do seu salão, aumente a frequência das visitas clientes
O número de visitas nos cabeleireiros e barbeiros foi reduzido de metade nos últimos anos ! Aumente o seu rendimento, atraindo mais clientes para o salão ! Trabalhe a fidelização dos seus clientes, é muito importante.
Para falar sobre si e trazer mais clientes, não fique com os seus ativos e não conte (apenas) com os seus clientes fiéis !
Existem várias ferramentas que permitem promover o seu salão de cabeleireiro.
Redes sociais (Facebook e Instagram em particular), mas também campanhas SMS ou e-mails são boas ferramentas para isso.
Exemplo: As campanhas por SMS são mensagens claras e precisas, que vão direto ao ponto (máximo de 160 caracteres).
A grande vantagem dessas campanhas é inegavelmente o número de vagas. 95% das SMS são abertas e lidas dentro dos 5 minutos após o envio. As campanhas por SMS permitem recuperar os seus clientes graças às promoções que você oferece ou simplesmente para agradecer a sua lealdade
Oferecer reserva online
Ligar para o seu cabeleireiro ou barbeiro durante o horário de funcionamento do salão é uma restrição para muitos. O cliente adia a ligação frequentemente por vários dias, até várias semanas.
Quando um cliente muda os seus compromissos em uma a duas semanas, isso representa 1 ou 2 menos compromissos no final do ano.
Graças à reserva on-line, os seus clientes podem agendar os seus horários sempre que quiserem!
A reserva on-line não apenas otimiza a experiência do cliente on-line, mas também permite reservar o seu horário no meio da noite, se assim o desejar. Você gastará menos tempo ao telefone e mais tempo com o seu cliente.
Aconselhamos até que você corte a sua linha telefônica quando todos os em pregados estiverem ocupados. Na mensagem vocal do seu telefone, notifique aos seus clientes que eles podem marcar uma consulta on-line. No entanto, mantenha a opção de deixar uma mensagem em caso de emergência.
Otimize a experiência cliente
A experiência cliente é muito importante para a recorrência de visitas, bem como a aquisição de novos clientes pelo boca a boca. Isso pode parecer lógico para você, mas os clientes são mal recebidos e mal atendidos em muitos salões. É preciso ter cuidado, porque, como em todo lugar, tendemos a falar mais para reclamar do que para elogiá-lo. Para melhorar a experiência cliente, recomendamos que jogue com os 5 sentidos.
Aqui está uma maneira de aproveitar os 5 sentidos para melhorar a experiência de seus clientes em seu salão de cabeleireiro:
Gosto: Oferecer um bom chá ou café
Odor: Acender uma vela que emite odores, para uma atmosfera envolvente.
Visual: Cuide do seu salão, a higiene deve ser impecável! Mude as revistas regularmente,..
Toque: Escolha cadeiras e sofás confortáveis, tanto para a sua área de espera quanto para a sua área de cabeleireiro.
Audição: coloque músicas que agradem a todo a gente, algo de suave mas que tenha a ver com o seu estilo
Como você (re) descobriu, existem várias maneiras de aumentar o rendimento do seu salão de cabeleireiro.
Isso pode parecer mais ou menos complicado de configurar, recomendamos que você comece com uma ação em que se sinta à vontade! Quanto mais experiência tiver nos pontos mencionados, mais melhorará e verá o seu volume de negócios aumentar!
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