Passageiros pagam por Intercidades mas andam em comboios regionais
Falta de material e de manutenção levam CP a usar carruagens menos confortáveis e mais lentas. Em caso de reclamação, empresa admite devolver a diferença
CP admite problemas na sua operação diária
A CP está a trocar os comboios Intercidades por comboios regionais em várias linhas de norte a sul do país. Mas as viagens custam o mesmo preço, embora as carruagens que fazem habitualmente o serviço regional sejam menos confortáveis e mais lentas e tenham menos serviços. A empresa justifica a decisão com as avarias e o "excesso de imobilizações" do material circulante e admite devolver a diferença no preço do bilhete. A comissão de trabalhadores da CP culpa as cativações do governo, que impedem a empresa de investir. A associação de consumidores ACOP considera que os passageiros estão a ser enganados e reclama redução de preços sempre que houver troca de comboios.
A situação não é melhor a norte. Houve dez viagens em que os passageiros que fizeram a viagem de Alfa Pendular entre Lisboa-Santa Apolónia e Braga tiveram de passar para as carruagens Intercidades na estação da Campanhã. Pagaram o mesmo preço e demoraram mais tempo a chegar ao destino. Houve ainda duas viagens de Alfa Pendular entre Lisboa-Santa Apolónia e Porto-Campanhã que foram feitas com as carruagens do serviço Intercidades - e não com os comboios pendulares, mais rápidos.
"A CP tem vindo a enfrentar alguns problemas na sua operação diária, decorrente de avarias e excesso de imobilizações verificadas no seu parque de material circulante. Neste contexto, recorreu à substituição de material, diferente do que inicialmente estava programado", reconhece fonte oficial da empresa em declarações ao DN/Dinheiro Vivo. A empresa, em caso de reclamação, "procede à devolução aos clientes da diferença entre o valor do serviço pago e o valor do serviço que efetivamente foi utilizado".
A AMT - Autoridade da Mobilidade e dos Transportes refere que tem recebido reclamação sobre a "alegada falta de qualidade do serviço prestado pela CP". A entidade que fiscaliza os transportes públicos diz que "se o utente reclamante não for devidamente informado de algum constrangimento que pudesse comprometer o serviço, poderá ter, eventualmente, direito a reembolso por parte do operador".
A ACOP - Associação de Consumidores de Portugal exige que a CP baixe o preço dos bilhetes sempre que haja troca de comboios. "A CP está a enganar as pessoas. Oferece um serviço de qualidade inferior e o consumidor não é informado. No mínimo, deveria reduzir proporcionalmente o preço das viagens em parte ou em todo o troço", avalia Mário Frota. O líder da ACOP recomenda ainda que "as pessoas reclamem junto da empresa" sempre que exista uma destas situações.
A comissão de trabalhadores queixa-se das cativações impostas pelo Ministério das Finanças: "O governo não liberta verbas sequer para comprar material para fazer a manutenção dos comboios", lamenta José Reizinho.
Estes comboios de longo curso são feitos com carruagens Corail, puxadas por locomotiva elétrica. Têm velocidade máxima de 200 km/h. Normalmente tem serviço de bar e rede wi-fi e tomadas elétricas em alguns lugares.
Estas viagens são feitas com as unidades UTE 2240, com velocidade máxima de 120 km/h. Este serviço liga as principais estações nacionais aos serviços urbanos de Lisboa, Porto e Coimbra. Não tem serviço de bar, nem rede wi-fi.