complexas, inclusive porque permite a construção de modelos mais abrangentes, sem com isso comprometer a sua
inteligibilidade. Vale destacar que quanto mais abrangente é um modelo, maior o número de elementos (ou seja, de
através da proposição de modelos e métodos associados. Para tanto, nesta seção serão apresentados conceitos
associados, alguns deles aqui redefinidos, e as linhas gerais que dão sustentação lógica ao modelo com enfoque
Tendo como base a visão de que toda organização é um sistema hierárquico (isso é, composto por múltiplos
externas através de seus produtos, propõe-se modelar a organização como tendo dois subsistemas de primeiro
O primeiro dos subsistemas, denominado Sistema do negócio (S.N.), engloba todos os processos direta e
indiretamente envolvidos com a produção, comercialização e entrega dos produtos finais da organização,
enquanto o segundo, denominado Sistema da inovação (S.I.), engloba todos os processos relacionados com o
planejamento, implantação, controle e melhoria das inovações em todos os níveis e aspectos da organização,
privadas), enquanto o S.I. implementa mudanças de forma tal a que a organização possa manter (e elevar) o seu
nível de competitividade ante a dinâmica do ambiente externo. Portanto, esses dois sub-sistemas estão
inextricavelmente integrados na busca de atingir o objetivo global da organização, que é manter o sucesso ao
Mintzberg e Quinn (2001: 19), entre outros, concordam que não existe uma única definição de estratégia
como citado em Silveira (2003), sendo adotada a definição encontrada em Slack et al. (1997: 89) para estratégia
o padrão global de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente e têm o objetivo de fazêla atingir seus objetivos de longo prazo.
A opção pela proposta de Slack et al. se baseia na sua capacidade de sintetizar três aspectos fundamentais
para a gestão estratégica das organizações atuais. O primeiro deles, o alinhamento interno da organização,
entendido como a consistência no que se refere a processos, ações, informações e decisões entre as suas
diferentes unidades funcionais; isso se infere do excerto “o padrão global (isso é, sistêmico) de decisões e ações”.
A esse respeito, Montgomery e Porter citam que, na época em que o pensamento gerencial estava orientado para
modernas de estratégia e identificaram uma necessidade urgente de uma forma holística de se pensar a empresa e
Os outros dois aspectos que se inferem da definição apresentada são o posicionamento da organização em seu
ambiente, condição para a sobrevivência em ambientes dinâmicos e competitivos, como o são a maioria dos
ambientes de atuação das organizações atuais, e a visão de longo prazo, que proporciona as condições para a
uma capacidade de agir eficazmente em um determinado tipo de situação, apoiada em conhecimentos, mas sem limitar-se a
combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional, dentro de
determinado contexto organizacional (Faria e Brandão, 2003). Vários textos trazem outras definições sobre
competência (ver, por exemplo, Fleury e Fleury, 2001: 18), mas iremos comentar só os aspectos mais importantes
equipe) e organizacionais (da organização como um todo). Nós propomos competência organizacional como sendo a
capacidade de executar um processo de forma a atender as necessidades a ele relacionadas. Uma vez que os processos
envolvem tanto pessoas como outros tipos de recursos, identificamos dois componentes distintos de primeiro
FIGURA 1: Competência organizacional e suas dimensões [proposta pelo Autor, baseado em outros trabalhos]
estratégico de difícil imitação, ter impacto nos produtos finais agregando valor aos clientes, e propiciar meios
O foco nas competências organizacionais é um elemento integrador por contemplar tanto as necessidades
operacionais do S.N., como a dinâmica da aprendizagem do S.I.. Por isso, o modelo integra ao conceito de
estratégia apresentado anteriormente a perspectiva de estratégia baseada em competências essenciais, introduzida
por Prahalad e Hamel (1990), resultando que a gestão estratégica, como aqui proposta, possui três atributos
propriedades relevantes dos seus componentes, propõe-se modelar a inovação como uma mudança de estado do
sistema, adotando-se como variáveis de estado as características associadas à rede de processos existentes, isso é, o
Nesse enfoque proposto, a gestão de mudanças se baseia na condução de alterações na rede de processos
efetivamente implantados num dado instante (que determina o estado inicial da organização), de forma tal a se
obter a nova rede de processos (que define o seu estado-alvo) necessária para a consecução de um dado objetivo
da organização. Esse objetivo pode ser lançar um produto, melhorar a imagem da empresa, modificar a sua
cultura organizacional, aumentar a satisfação dos clientes, diminuir custos, implementar um sistema de gestão
Dada a relação de causalidade processo-produto – isto é, o produto é o resultado intencional de um processo
–, a inovação de produtos está contemplada nessa modelagem. Assim, portanto, introduzir uma inovação na
organização se constitui: a) na modificação de qualquer característica de um processo existente; b) eliminação de
processos cuja relação custo/benefício não seja favorável para a organização; ou c) acréscimo de um novo
Aos dois comportamentos organizacionais inerentes ao S.N. e ao S.I. estão associadas, respectivamente,
atividades laborais e de capacitação. A integração dessas atividades resulta em ganhos de eficiência, pela
Figura 3 é apresentada a nossa visão sobre a relação entre aprendizagem, inovação e competitividade; a
realizadas, entregas efetuadas, materiais recebidos, movimentações financeiras, não-conformidades nas diversas
áreas, ocorrências com pessoal, entre outros. Quando esses dados são devidamente tratados – seja através do
eficiente e eficaz) depende fortemente do seu sistema de informação. A informação, por sua vez, irá transformarse em “conhecimento” quando for utilizada para a realização de algo útil para a organização, através de uma ação
apropriados, mantendo uma relação útil com a necessidade identificada, acessíveis quando e onde forem
necessários e suficientes para as necessidades. Para se ter certeza de que os dados serão úteis, acessíveis e
Se o dado tem um propósito e uma relevância, ele se torna uma informação. Portanto, o objetivo da coleta
e análise dos dados é gerar informações úteis. Para que as informações obtidas tenham credibilidade, é preciso
O conceito de informação em si porta a idéia de ordenação, alcançando, assim, significado. Informação é
um conjunto de dados organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do valor do dado em si. A
informação é criada definindo-se e organizando-se as relações entre os dados, sendo que a definição de
ambiente, e, por ela, informa ao seu ambiente sobre si mesma. Esse processo pode ser dividido em quatro
subfunções, a saber, a) criação das informações (coleta, aquisição, captação); b) comunicação das informações
(circulação, transmissão, difusão); c) tratamento das informações (transformação, utilização, interpretação); d)
diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingir as metas da organização. A
informação acrescenta ganhos relevantes, que variam conforme a estratégia escolhida e adotada pela organização.