Princípio 22 – Comece com elogios e uma apreciação honesta - Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas
É muito mais fácil ouvir coisas desagradáveis depois de termos sido elogiados por pelos nossos pontos positivos. Por isso, o primeiro passo para mudar as pessoas sem ofendê-las, é começar pela apreciação dos seus pontos fortes.
Por exemplo, se uma colega escrever um discurso para uma conferência que consideramos muito longo ou inapropriado para esse público em particular, podemos começar elogiando o seu discurso notando que isso seria uma ótima publicação na intranet da organização.
Poderíamos ainda apontar alguns motivos adicionais pelos quais achamos que seria mais adequado para um artigo escrito do que para um discurso. Como dissemos ao colega que seria uma boa opção para outra coisa que não a conferência, não se ofendeu porque dizer que não era uma boa opção para a conferência.
A solução é uma técnica milenar chamada "sanduíche da crítica". Quando oferecer feedback negativo a alguém, comece com um elogio. De seguida, siga para o recheio da sanduíche com as críticas. Finalmente, e mais importante, termine com outro elogio positivo.