EY e Zurich traçam perfil do agente de seguros do futuro - Security Magazine
No âmbito das tendências e estratégias de crescimento dos negócios, 42% dos agentes inquiridos no estudo da EY e Zurich sobre "Agentes de seguros do futuro" referiram que tendem a seleccionar um segurador preferencial com quem trabalhar.
47% opta por ter entre dois a cinco parceiros preferenciais, não adoptando qualquer regime de exclusividade e/ou não sendo influenciado pelo tipo de produto.
O estudo conclui também que, independentemente do ramo de actividade, existe a tendência de adoptar uma estratégia mix de captação de novos clientes e cross-selling, com 56% dos agentes a optarem por esta estratégia no que se refere a produtos "não vida" e 69% no que toca a produtos "vida e não vida".
Os constrangimentos que condicionam o crescimento do negócio identificados pelos agentes de seguros são: o tempo despendido em tarefas administrativas (79%), reduzida informação de mercado (46%) ou ameaça do mercado digital na proliferação da venda directa (45%). A relevância destes constrangimentos varia de acordo com o tipo de estratégia da empresa de mediação de seguros – casuística ou cross-selling.
No que toca ao impacto do digital na venda directa de seguros, 78,5% dos agentes revela estar preparado para responder aos desafios que o digital traz aos seguradores, nomeadamente a rapidez de comunicação, automatização de tarefas e disponibilização de informação.
No entanto, o estudo conclui que é fundamental desenvolver meios de comunicação abertos e transparentes entre seguradores e agentes, que potenciem a adaptação e colaboração entre as partes, de forma a que o mercado adopte novas práticas, ferramentas e processos, alinhados com os novos comportamentos dos clientes. Neste contexto, as soluções digitais têm adquirido cada vez maior importância, com 72% dos agentes inquiridos a referir que a qualidade e disponibilidade de plataformas digitais de apoio à venda e às operações condicionam a seleção do produto e do segurador no momento da venda. O "website" (64%) e o "apoio à venda" (55%) são consideradas as duas componentes potencialmente diferenciadoras no momento em que os agentes de seguros selecionam os produtos para vender.
Os agentes de seguros apresentaram também algumas sugestões de melhoria aos seguradores, nomeadamente: agilização no processo de análise às cotações, simplificação do processo de cotações e imediata migração para emissão. Destacaram ainda a necessidade de uma maior abertura no processo de emissão de apólices e mais comunicação com o agente, além de uma maior facilidade de comunicação através de telefone e email, no apoio às vendas, ou sessões de formação e esclarecimento.
Avaliando o suporte prestado às recentes alterações regulamentares – como é o caso da Lei de Distribuição de Seguros (IDD) ou do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) – os agentes salientaram a necessidade de maior apoio dos seguradores, com 56% a considerar que conhece insuficientemente as novas regras impostas pela IDD e apenas 26% conhece de forma mais aprofundada as orientações do RGPD.
A EY Portugal realizou, em parceria com a Zurich Portugal, o estudo "Agente de Seguros do Futuro" que teve como objetivos: identificar as tendências e estratégias de crescimento dos negócios; compreender a perceção que os agentes de seguros têm relativamente ao impacto do digital na venda directa de seguros; entender o suporte analítico, regulatório e tecnológico disponibilizado pelos seguradores ao nível nacional. O questionário abordou vertentes como: o impacto da era digital no setor segurador, o papel das ferramentas tecnológicas na promoção e concretização de vendas de produtos de seguro, a eficiência operacional ou a nova regulamentação do setor. Para a realização do estudo, a EY realizou um questionário online a 610 agentes de seguros com actividade em Portugal, sendo que a maioria destes agentes gere uma carteira de negócios individual (86%), conta com mais de 20 anos de experiência (59%) e tem entre 40 a 55 anos (53%).