Procure na FAQ
Devo-me registar na Pixartprinting?
Sim, o seu registo é necessário para poder usufruir dos nossos serviços. Clique aqui e insira as informações necessárias, receberá um e-mail de confirmação e poderá aceder à sua área pessoal para ver as suas compras, o estado das suas encomendas, as suas faturas, etc.
A que se referem com "tipo de cliente"?
É possível criar três tipos de conta:
1) como Empresa: se tiver um número de contribuinte intracomunitário estará isento da aplicação do IVA. Se o seu número de contribuinte não for válido a nível intracomunitário terá de pagar o IVA italiano de 22%;
2) como Profissional Liberal: se tiver um número de contribuinte intracomunitário estará isento da aplicação do IVA; mas se o seu número de contribuinte não for válido a nível intracomunitário, terá de pagar o IVA italiano de 22%;
3) como particular: neste caso terá de pagar o IVA.
Pode modificar a sua conta de cliente diretamente na sua área pessoal no site: inicie a sessão e aceda à secção "Modificar o perfil". Lembre-se que não poderá modificar as seguintes especificações: Nome/Nome da empresa e o número de contribuinte. Para qualquer informação ou esclarecimento, não hesite em contactar-nos através do seguinte e-mail: support@pixartprinting.com.
Pode modificar a sua encomenda se ela não estiver em produção. Se precisar de alterar as especificações do produto encomendado, entre em contacto com a nossa Assistência ao Cliente para avaliar a viabilidade da mudança, escrevendo para support@pixartprinting.com. Se quiser anular a sua encomenda poderá fazê-lo através da área pessoal: a partir da secção "Encomendas efetuadas", clicando no botão "Cancelar" marcado pelo ícone de lixo. Lembre-se que só pode cancelar se não tiver feito o pagamento ou carregado o ficheiro. Verifique, portanto, o estado da sua encomenda na sua área pessoal ou contacte a Assistência ao Cliente para ter mais informações. No entanto, se já tiver pago por transferência bancária, o pedido de cancelamento deve necessariamente ser submetido via e-mail para support@pixartprinting.com. Obviamente será reembolsado através do mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento (cartão de crédito, Paypal, transferência bancária, etc.): na sua área pessoal encontrará a fatura de crédito.
Lamentamos, mas a partir do momento em que o ficheiro entra no ciclo de produção não é possível intervir de forma alguma no orçamento para antecipar ou adiar a data de entrega selecionada. O nosso sistema de produção não nos permite, de facto, alterar a prioridade e, por isso, não podemos alterar o tempo que uma encomenda fica em produção. Para mais informações escreva-nos para support@pixartprinting.com.
Por quanto tempo fica disponível e selecionável uma data de entrega específica no site?
As nossas datas de entrega e os custos relacionados são atualizados diariamente às 18:00 horas. Tenha em consideração que a entrega em 24 horas só pode ser selecionada até às 10 da manhã. Lembramos, finalmente, que a encomenda só é efetivamente registada quando o sistema gera o código de identificação (número da encomenda).
Não fazemos provas de impressão mas cada produto tem uma quantidade mínima selecionável no orçamento e é possível pedir um número reduzido de cópias. Para mais informações escreva-nos para support@pixartprinting.com.
No final do processo de compra, depois de inserir os dados relativos ao produto escolhido, ser-lhe-á pedido que carregue o ficheiro correspondente ao trabalho selecionado. Também é possível carregar o ficheiro num segundo momento, acedendo à secção "Área de upload". Lembre-se que o limite máximo para cada ficheiro é de 1500MB.
Posso recuperar os ficheiros carregados no site da Pixartprinting?
Não, não é possível recuperá-los. Recomendamos que os armazene, pois poderão ser-lhe úteis para imprimir um projeto novo.
No nosso site www.pixartprinting.com.pt poderá criar orçamentos em tempo real e escolher o tempo de entrega mais adequado às suas necessidades. Recomendamos que inicie a sessão para poder visualizar corretamente o custo do trabalho, o cálculo do orçamento não implica qualquer obrigação de compra. Lembramos que o orçamento é feito para um só produto a ser impresso.
Encomendar é simples, bastam poucos passos:
1) Inicie a sessão na secção "Iniciar sessão" no topo direito do nosso site, inserindo o Username e a senha escolhida no momento do registo
2) Localize o seu produto e escolha as suas características no orçamento e adicione-o ao cesto de compras. (Lembre-se que se quiser imprimir vários objetos com as mesmas características, terá de criar mais trabalhos, tendo em consideração que o orçamento deve ser preenchido apenas para um ficheiro gráfico).
3) Verifique na secção "cesto de compras" a lista de produtos e escolha o endereço para entrega no menu em cascata, assim como o método de pagamento.
4) Clique em "Comprar" e receberá o número da sua encomenda para proceder com o pagamento e o upload do ficheiro de impressão. Lembre-se que para prosseguir com a encomenda será necessário aceitar os termos e condições do contrato. Para cada encomenda completada receberá um e-mail de confirmação com a lista dos artigos selecionados.
Têm amostras? Posso encomendá-las?
Para a maior parte dos nossos produtos criámos amostras que lhe permitem ver e sentir o material. Pode encomendá-las como qualquer outro produto no nosso site: dê uma vista de olhos aqui e descubra as seleções dos nossos materiais.
Para nós é muito importante respeitar as datas de entrega que lhe prometemos, mas precisamos da sua ajuda! Lembramos que as datas de entrega podem ser respeitadas se o pagamento e o upload do ficheiro forem feitos no prazo indicado e se os ficheiros que enviar tiverem os requisitos conformes com o processo de impressão: eventuais inconformidades no ficheiro poderão adiar a data de entrega solicitada no momento da compra. Se na encomenda estão presentes vários trabalhos com a mesma data de entrega selecionada, todos os trabalhos sofrerão o mesmo atraso na data de partida, o mesmo acontece quando é carregado um ficheiro depois do prazo. Lembramos que, no caso de pagamento por transferência bancária, a entrega indicada no orçamento irá ser adiada até ao momento em que a transferência seja contabilizada, geralmente 2/3 dias úteis após a emissão.
Pode escolher a data de entrega que quiser entre as diferentes opções presentes no orçamento. O tempo de entrega da encomenda está relacionado com a data selecionada no momento do orçamento e quaisquer alterações posteriores. Pode acompanhar a sua encomenda na sua área pessoal na secção "Encomendas efetuadas", verificando a qualquer momento o seu estado.
Claro que pode! Após a conclusão da encomenda, será solicitado o endereço de entrega do material; mas lembramos que só podemos enviar para dentro do país de faturação.
Nem sempre é possível, mas faremos o possível para ajudá-lo: escreva para support@pixartprinting.com e verificaremos com as nossas transportadoras se ainda é possível alterar o endereço de entrega.
Posso pedir para ir levantar a encomenda numa filial de uma transportadora mais próxima de mim?
Infelizmente não oferecemos o serviço de levantamento por parte do cliente nas filiais das transportadoras. Deverá fornecer um endereço válido onde serão entregues as encomendas durante os horários de entrega.
Infelizmente não é possível atribuir uma transportadora específica para a sua entrega por causa das muitas limitações em termos de peso, volume e tempo que pode variar de transportadora para transportadora.
Posso ter vários endereços de entrega para uma encomenda?
Não podemos gerir múltiplos endereços de entrega para uma única encomenda: mas se precisar de enviar o material para endereços diferentes, pode efetuar várias encomendas e atribuir a cada uma delas um endereço de entrega diferente.