Mário Lino Barata Raposo - Bertrand Livreiros - livraria Online
Autores: Arminda do Paço, Daniela Leitão, João Leitão, João Ferreira, Maria José Silva, Ricardo Rodrigues e Zélia Serrasqueiro
O Benchmarking é um processo de aprendizagem estruturado para tornar possível a avaliação dos serviços/produtos/actividades e os pontos fortes/fracos de uma organização, visando a sua própria melhoria e auto-controlo. Corresponde portanto, a um processo contínuo e sistemático para medir e comparar os processos de trabalho de uma organização com os de uma outra, considerada de referência.
Assim, dado o contexto apresentado e os desafios que se avizinham para o Ensino Superior em Portugal, a elaboração de um manual de Benchmarking para as universidades, é de facto uma tarefa bastante pertinente e oportuna, na medida em que permitirá, através de um processo sistemático e contínuo de avaliação, detectar anomalias e introduzir as melhores práticas, com vista à melhoria contínua da instituição.