A consultoria britânica OC&C prevê que as compras por voz movimentarão US$ 40 bilhões até 2022, um salto considerável em relação aos US$ 2 bilhões que movimentam atualmente nos EUA e Reino Unidos.
O crescimento acontecerá, principalmente, pela multiplicação dos #ASSISTENTESDEVOZ nos próximos anos, de acordo com relatório da consultoria inglesa Juniper Research. O estudo estima que existirão 8 bilhões de assistentes de voz em uso até 2023, contra os 2,5 bilhões de assistentes em uso no final de 2018.
“O comércio por voz representa a próxima grande inovação no setor de varejo e, assim como o e-commerce e o social commerce mudaram o cenário do varejo, as compras através de assistentes de voz prometem fazer o mesmo. A velocidade com que os consumidores estão adotando dispositivos inteligentes se traduzirá em várias oportunidades e desafios ainda maiores para os varejistas tradicionais e empresas de produtos de consumo.”
O comércio ativado por voz é usado pelos consumidores como um canal direto de vendas, e não uma experiência de navegação e pesquisa.
De acordo com a consultoria, isso acontece porque a experiência de navegação em lojas online fica prejudicada quando é feita por voz. Fazer compras por voz não é uma experiência visual. Ela exige que os produtos sejam selecionados apenas ouvindo uma descrição em palavras, o que limita significativamente o escopo da navegação.
Embora possamos falar mais rápido do que digitar, é mais intuitivo ler rapidamente uma lista de resultados sobre um produto do que ouvir esses resultados, com detalhes sobre preços, em um assistente de voz. Como resultado, comida e itens com marcas muito reconhecidas, como eletrônicos, são as categorias mais relevantes para as compras por voz atualmente.