A venda de um imóvel é mais complexa e por isso o corretor de imóveis deve buscar a máxima qualidade, a fim de proporcionar ao cliente uma experiência única de compra e que satisfaça plenamente aos desejos e sonhos do comprador.
Sendo assim, associo a excelência ao encantamento, à superação da expectativa do cliente, porque atender a uma necessidade do cliente não é diferencial e deveria ser obrigação de todo profissional. Mas para sermos excelentes, precisamos reavaliar o nosso processo de atendimento.
Todo detalhe pode ser um potencializador do relacionamento que está sendo criado com o cliente. Atentar-se ao comportamento é fundamental. Perceba em qual momento da sua fala o cliente demonstrou satisfação ou distanciamento, saiba explorar essas informações que são transmitidas através de atitudes e das mensagens corporais.
Não valorize unicamente características, mas demonstre os benefícios, trabalhe bem os elementos que compõem todo o cenário do imóvel que está sendo negociado, tais como a localização, as comodidades, a segurança, entre outros.
Colega corretor, atente-se, também, a sua própria postura, saiba posicionar-se. As suas atitudes e linguagem devem passar segurança e confiança para o cliente. Uma palavra bem colocada, um sorriso na hora certa, estar sensível ao tempo do cliente para sugerir as proposições corretas no momento adequado são atitudes que farão diferença.
Ao longo do meu trabalho como corretor de imóveis e agora, como consultor do mercado imobiliário, cheguei à conclusão de que problemas não têm cheiro e nem fórmula e que as situações de risco se tornarão efetivamente problemas se deixarmos que elas se manifestem.
Ou seja, uma dificuldade só se constituíra plenamente como um problema se o corretor fizer de conta que ela não existe e deixar que tome proporções maiores, ao ponto de não conseguir ultrapassá-la.
Sendo assim, se por ventura em seu relacionamento com o cliente houver alguma falha, não faça de conta que não houve nada, encare e tente reverter a situação. Seja sincero com o cliente, avalie sua conduta e busque o aperfeiçoamento.
Os problemas, muitas vezes, servem como aprendizados e precisam ser percebidos como uma oportunidade de evolução do nosso trabalho.
O corretor de imóveis que quer atingir a excelência deve aproveitar bem o seu tempo e saber dividi-lo, corretamente, para não perder o foco no aperfeiçoamento constante nos seus processos.
A excelência está diretamente relacionada à qualificação. Potencialize seu tempo para compreender melhor o mercado imobiliário, para buscar estratégias que possibilitem conhecer o seu cliente e, principalmente, a motivação de compra dele.
Permita-se, também, conhecer a si próprio, enquanto profissional e como ser humano. Identifique suas forças e fraquezas e saiba como valorizar os pontos fortes e superar as dificuldades.
Por fim, estabeleça, objetivamente, aonde quer chegar. Aquilo que não é mensurável, consequentemente, não é avaliado e assim não há como saber se está no caminho certo.
O estabelecimento de metas e a sua monitoração constante são indicativos que permitirão ao corretor de imóveis mensurar a sua dedicação e intensidade na prestação do serviço e no atendimento ao cliente com o objetivo de alcançar a excelência.
Para saber se estou no caminho certo, gosto de fazer uma analogia com duas ferramentas para tornar mais concretas as minhas metas. São elas, a bússola e o termômetro. Sendo assim, estabeleço parâmetros que serão a minha bússola e que me indicarão qual é a direção seguir.
Além disso, avalio constantemente como está sendo o meu desempenho. A avaliação diária dos meus processos é o termômetro que mede o quanto eu estou me engajando e me dedicando para atingir a excelência no serviço que estou prestando para o meu cliente.
Essa é uma analogia que utilizo com frequência para buscar sempre o aperfeiçoamento do meu trabalho e que indico para os colegas corretores. Fazer esta relação do nosso trabalho com objetos concretos como a bússola e o termômetro é uma maneira de nos provocarmos a caminhar sempre em busca da melhoria contínua, princípio este que é fundamental para atingir a excelência.