Ainda não recebi fatura - Particulares - Apoio ao Cliente | EDP
Em Contratos, selecione o contrato cuja fatura deseja consultar
Selecione o intervalo de tempo pretendido (máximo 1 ano) para o qual pretende consultar as faturas
Clique sobre o número da fatura pretendida para fazer download do ficheiro
Fatura disponível na área de cliente
Se ainda não recebeu a fatura, mas encontra-a disponível na sua área de cliente, isto pode dever-se a:
Email/ morada de faturação errado(a) (consoante tenha fatura eletrónica ou em papel)
Correspondência devolvida ou extraviada
Fatura emitida há menos de 4 dias úteis (caso tenha faturação em papel)
EMAIL/ MORADA FATURAÇÃO ERRADO(A)
Dentro do contrato, aceda a Alterações ao contrato
Se os dados de faturação estão corretos mas continua sem receber fatura, envie-nos um Pedido de apoio, escolhendo o assunto Faturas e pagamentos e motivo Tenho dúvidas sobre a minha fatura
FATURA EMITIDA HÁ MENOS DE 4 DIAS ÚTEIS
Fatura não disponível na área de cliente
Se não recebeu a fatura nem está disponível na sua área de cliente, então sua fatura ainda não terá sido emitida. Pode dever-se a:
Ter feito o seu contrato recentemente (há menos de 21 dias)
Ter feito um pedido de alteração contratual recentemente
FEZ O SEU CONTRATO RECENTEMENTE
A periodicidade de faturação (mensal/bimestral) afeta a data de emissão da sua fatura. Valide qual o seu tipo de faturação e altere-a caso pretenda:
FEZ UM PEDIDO DE ALTERAÇÃO CONTRATUAL RECENTEMENTE
Caso não ocorra nenhuma das situações acima, envie-nos um Pedido de apoio, escolhendo o assunto Faturas e pagamentos e motivo Tenho dúvidas sobre a minha fatura.