O que deve fazer se não puder hospedar devido a restrições do COVID-19 - Centro de Recursos
O que deve fazer se não puder hospedar devido a restrições do COVID-19
Os anfitriões estão protegidos em regiões com restrições de hospedagem impostas pelo governo.
Por Airbnb em 17 de nov. de 2020
Atualizado em 17 de nov. de 2020
É sua responsabilidade seguir os regulamentos locais do COVID-19, incluindo quaisquer restrições de viagem e hospedagem na sua região
Se for um anfitrião numa região com restrições impostas pelo governo, pode cancelar reservas futuras sem penalizações
Foi um ano difícil e os anfitriões em muitas regiões finalmente voltaram a hospedar. No entanto, à medida que os casos de COVID-19 continuam a aumentar em todo o mundo, algumas regiões estão a impor restrições de viagem e hospedagem locais num esforço para impedir a propagação das infeções.
Sabemos que isto pode ser uma grande fonte de stress para os anfitriões e queremos que saiba que estamos ao seu dispor. Se está a hospedar numa região com restrições de viagem ou hospedagem do COVID-19 impostas pelo governo e tem reservas com as quais está preocupado, tem opções.
Acompanhe os avisos do governo local para mais informações
É boa ideia consultar regularmente as restrições de viagem e hospedagem locais, uma vez que a situação em todo o mundo está a mudar rapidamente neste momento. Compilámos uma lista de restrições de viagem do COVID-19 e avisos para o ajudar a começar.
Se não encontrar a sua região na lista, aceda ao site do seu governo ou consulte outros avisos locais para obter orientações. Por favor, lembre-se de que é responsável por seguir as suas regras locais, incluindo quaisquer restrições de hospedagem impostas pelo governo que proíbam ou restrinjam viagens ou hospedagens na sua região.
Comunique cedo e frequentemente com os seus hóspedes
Se antecipar que poderá ter de cancelar uma reserva futura, recomendamos que entre em contacto com os seus hóspedes o quanto antes para os informar de que a viagem pode ser afetada por restrições de hospedagem ou de viagem.
Anfitriões experientes disseram-nos que sugerem que os hóspedes reservem novamente para datas futuras e, por vezes, oferecem dias extra ou outros descontos para aumentar as hipóteses de os hóspedes quererem reagendar.
Dê prioridade a si e à sua comunidade
Os anfitriões em regiões com restrições de viagem e hospedagem impostas pelo governo devido ao COVID-19 podem cancelar as próximas reservas sem penalizações ou perder o estatuto de Superhost. Pode fazê-lo diretamente na página de detalhes da reserva, sem ter de ligar para o serviço de apoio ao cliente.
Se um hóspede quiser cancelar por motivos relacionados com o COVID-19, as reservas de alojamentos e Experiências Airbnb feitas após 14 de março de 2020 estarão sujeitas à política de cancelamento que tinha em vigor no momento da reserva, a menos que o hóspede ou anfitrião esteja doente com COVID-19.
Mas se quiser trabalhar com os seus hóspedes e reagendar para o futuro ou ser flexível na sua política de cancelamento, também pode resolver esses detalhes diretamente com o seu hóspede.
Pode encontrar um resumo detalhado da nossa política de circunstâncias atenuantes no que se refere ao COVID-19 no Centro de Ajuda, juntamente com outras informações sobre cancelamentos.
A sua segurança e a segurança de toda a nossa comunidade é sempre a nossa prioridade. Mantenha-se em segurança e saudável.