Os dados que tiverem sua utilidade e finalidade que não se enquadrem na situação acima, são excluídos de nossa base e caso seja necessário o envio de evidência de eliminação será providenciado pelo Scrum Day, mediante solicitação do titular.
O Scrum Day disponibiliza um canal para o atendimento das solicitações dos Titulares. Basta enviar um e-mail para

Todas as empresas devem ter métricas para acompanhar o desempenhos das operações, independentemente do tamanho do negócio. Confira nesse artigo algumas dicas de planejamento e utilização de um sistema de métricas para pequenas empresas.
Com a facilidade de se obter dados e gerar gráficos, o uso de métricas vem ficando cada vez mais popular. Porém, muitos pequenos empresários possuem tendência a achar que isso é assunto para grandes empresas e não utilizam o potencial das métricas para pequenos negócios.
A verdade é que não importa o tamanho do seu negócio nem o grau de utilização de tecnologia, utilizar métricas para auxiliar na administração e tomada de decisões está ao alcance de todos. Um estudo da Grand View Research com empresas americanas identificou que 46% dos pequenos negócios utilizam ferramentas de Business Intelligence (área em que um dos principais componentes são as métricas) como um elemento fundamental de sua estratégia.
Nesse artigo irei mostrar os principais conceitos por trás da utilização de métricas para pequenos negócios, como os motivos, desafios e um guia para desenvolver e utilizar um sistema eficiente de métricas na sua empresa.
Tempo, dinheiro, temperatura. Por que medir? A principal razão é para melhorar. Métricas podem te auxiliar a motivar as pessoas, a administrar um negócio, e oferecer um guia sobre aspectos importantes do trabalho. Enfim, métricas podem ser ferramentas para tirar o melhor proveito de seus recursos: tempo, dinheiro e pessoas.
Mensurar as coisas erradas pode ser desastroso e levar a resultados piores. Métricas também podem ser utilizadas por pessoas mal intencionadas para enganar e manipular.
Métricas nos servem para responder perguntas. Quem foi o melhor jogador de futebol de todos os tempos? Você pode responder citando estatísticas como número de gols marcados, títulos individuais ou coletivos conquistados, ou até mesmo utilizando um critério mais subjetivo como o estilo de jogo que lhe agrada mais. Porém, seja qual for a sua resposta, você usou alguma forma de medida para avaliar e ordenar as opções.
Além disso, você provavelmente utilizou um conjunto de métricas para tomar sua decisão, dando a algumas medidas mais peso do que outras. Como quase tudo na vida, seja nos negócios ou em questões pessoais, os resultados são influenciados por vários fatores, e dificilmente uma única métrica será capaz de englobar todos os aspectos desejados.
Isso acontece por quê uma métrica geralmente mede apenas uma dimensão. E isso não é necessariamente ruim. Por exemplo, você pode avaliar um funcionário por algumas métricas como: capacidade de comunicação, organização, habilidades técnicas e motivação. Agora vamos supor que você encontre uma métrica individual que consegue medir o desempenho geral do funcionário.
E se esse funcionário for avaliado de maneira ruim por essa métrica? O que você irá fazer? Vai tentar fazer com que ele melhore suas habilidades técnicas ou sua capacidade de comunicação? Dessa maneira é impossível dizer com exatidão o que causou a avaliação ruim. Talvez o problema seja apenas sua motivação, mas não tem como você saber isso olhando apenas para uma métrica de desempenho geral.
Com esse exemplo é possível perceber a importância de um sistema, ou seja, um conjunto de métricas para avaliar o que é importante para seu negócio. Algumas pessoas podem entender isso como: meça tudo o que puder.
Entretanto, isso pode ser um problema enorme. Medir e tomar decisões a partir de uma métrica que não está alinhada com seus objetivos pode levar a caminhos totalmente diferentes dos caminhos que você deseja chegar.
O simples fato de utilizar métricas para avaliar, recompensar ou punir as pessoas responsáveis pode levar a comportamentos indesejados pela empresa, mas que melhoram as medidas definidas.
As pessoas desejam ser reconhecidas e recompensadas pelo seu trabalho, e obviamente, evitar punições como demissões. Quando o foco é total nas métricas, e não leva em conta o processo utilizado para se atingir tais resultados, algumas pessoas podem se sentir motivadas a trapacear. Ou simplesmente agir de uma maneira que não é boa para empresa a médio e longo prazo, mas que a curto prazo melhora as métricas.
Um exemplo comum é o fechamento de um contrato de venda com condições desfavoráveis para a empresa (preço, prazo, etc.), mas que aumenta o faturamento do período medido. Esse comportamento leva a comissões maiores para os vendedores e uma falsa sensação de sucesso por parte dos gestores. Entretanto, pode ir minando as finanças da empresa até chegar a patamares insustentáveis.
Outro desafio enfrentado por empresas com uma cultura forte de métricas é o da inovação. Geralmente, o processo de inovar significa direcionar recursos para iniciativas incertas.
Mesmo que essas iniciativas sejam bem sucedidas, muitas vezes elas acabam por reduzir vendas de outros produtos já consolidados, ao direcionar vendas para elas mesmas. Funcionários e mesmo donos que são recompensados (não existem apenas recompensas financeiras) com base em certas medidas possuem a tendência de não querer piorar os números, mesmo que seja para melhorá-los depois.
Portanto, se sua estrutura fica totalmente engessada e focada em determinadas métricas, tenha o cuidado de perceber que mudanças são necessárias e que sua empresa pode ficar para trás se não buscar se reinventar, mesmo que isso cause um baque no curto prazo.
Um outro problema que pode surgir é o de medir coisas erradas, o que pode levar a resultados contrários aos desejados. Por exemplo, algumas empresas medem a produtividade de vendedores internos pela quantidade ligações e/ou e-mails que eles fazem. O que a empresa realmente deseja é saber se os seus vendedores estão sendo efetivos e como podem melhorar. Entretanto, a métrica utilizada faz com que eles realizem diversos contatos com clientes de pouco potencial ou fora do perfil ideal, apenas para aumentarem os números.
Em um caso como esse, provavelmente a real eficácia das vendas da empresa irá diminuir após a implementação dessa métrica, tomando recursos que poderiam estar sendo utilizados com oportunidades melhores.
Se as métricas podem ser uma ferramenta tão útil para administrar uma empresa e existem métricas boas e ruins para pequenos negócios, a primeira questão que surge é: como desenvolver uma boa métrica para meu negócio?
O primeiro e mais óbvio ponto é que o aspecto deve ser mensurável, ou seja, deve ser possível quantificar seu valor. Pense em como você vai coletar os dados que medem o aspecto desejado. A tecnologia pode ser uma grande aliada nesse momento. Escrevemos aqui um post sobre transformação digital para pequenas empresas.
Mesmo aspectos subjetivos (como satisfação e estética) podem ser mensurados, mas você precisa traçar uma estratégia para obter os dados necessários. Por exemplo, se não possui um processo que registra todos as entradas e saídas de itens da sua empresa, como vai mensurar seu giro de estoque?