Template de gestão de conteúdo em Social Media • hélio cabral | marketeer
O marketing digital trouxe novos termos e siglas novas ao marketing, cujo significado é desconhecido para muitos, nomeadamente entre as empresas que procuram este tipo de serviços.
Porque, tal como os profissionais de marketing, também as empresas precisam de conhecer esta nova linguagem, compilei uma lista com os principais termos utilizados e uma breve explicação de cada um, organizados por ordem alfabética.
Uma filial (proprietário de um web site com muito tráfego), exibe um anúncio (como um banner ou link) para uma empresa. Se um consumidor visitar esse anúncio, o site que o exibe receberá uma comissão.
A sigla representa as etapas do processo de relacionamento com o consumidor utilizado no marketing (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) e baseia-se no comportamento humano. Esta técnica pode ser usada desde os títulos de conteúdos até vídeos, passando por todos os tipos de contatos com o público.
Semelhante à autoridade de página, porém neste caso está relacionado ao nome/domínio do site como um todo.
Sistema automatizado de envio de mensagens, geralmente utilizada via e-mail ou Facebook. Com um autorresponder configurado, cada lead (prospecto) que se cadastra na sua lista de e-mails recebe uma série de e-mails automáticos pré-programados, sem que você precise disparar a cada pessoa individualmente.
É simplesmente o ato de tornar determinadas tarefas automatizadas, facilitando o dia a dia e dando prioridade ao nosso foco na estratégia. O termo está bastante relacionado ao uso de e-mail marketing e autorresponder, onde uma série de e-mails é enviada automaticamente para criar relacionamento com os potenciais clientes. Com a automação, é possível:
agendar envios e posts;
avaliar e organizar o seu público de acordo com interesses, entre outros;
Tudo economizando tempo e o trabalho "manual".
Número de visitantes únicos por dia regulares num site, ou seja, uma média de visitas diárias recebidas.
Métrica que permite que as empresas saibam o quanto estão a gastar para conquistar cada cliente novo. Conhecendo esse número é possível criar ou adaptar orçamentos e estratégias de marketing.
Agenda de publicações de conteúdo de uma marca ou site baseada em tempo. Pode incluir diversas etapas, como planeamento, pesquisa, redação, criação, entrega, publicação, etc. Também pode levar em conta diferentes formatos a serem publicados, desde artigos até vídeos e infográficos.
São os meios pelos quais uma marca comunica com seu público, como e-mail, redes sociais, blogs, banners em sites parceiros, etc.
Chatbots são programas de computador que conseguem simular o atendimento humano em conversas online (via chat). Ou seja, quando alguém interage com um chatbot, tem a impressão de estar a conversar com uma pessoa real (e não uma máquina).
Esta ferramenta é muito utilizada para agilizar o serviço de atendimento ao consumidor
Tempo necessário para uma conversão de venda, contando a partir do primeiro contato do potencial cliente com a marca ou produto.
São conteúdos publicados pelas empresas através de qualquer meio pago, como anúncios no Facebook (incluindo impulsionamentos de posts), banners em sites, Google Adwords, anúncios no Instagram ou Twitter, entre outros.
Conteúdo criado pela própria marca para o seu público-alvo. Geralmente consiste em posts em blogs ou de redes sociais, como textos, vídeos, imagens, gifs, etc. Também entram aqui as mensagens enviadas por e-mail ou outros canais.
Número de vezes que o objetivo da campanha foi atingido.
É a otimização de taxa de conversão, um conjunto de estratégias que visa aumentar a percentagem de conversões no website (como por exemplo, vendas ou leads gerados).
É a gestão do relacionamento com o cliente. Em geral, quando se fala em CRM, as pessoas referem-se também aos softwares que oferecem soluções completas de gestão de relacionamento. Essas plataformas trabalham desde a catalogação de informações até o atendimento pós-venda.
É uma chamada para ação, ou seja, uma ordem que incentiva o usuário a tomar uma determinada medida, como clicar num link, baixar um material ou fazer a inscrição para um evento.
Rácio entre cliques e impressões (Cliques/Impressões)
Nada mais é do que um livro eletrónico. No marketing digital, pode ser usado como material educativo para gerar leads e construir relacionamento com potenciais clientes.
Comércio eletrônico ou comércio eletrónico (e-commerce), comércio virtual ou venda não-presencial, é um tipo de transação comercial (com ou sem fins lucrativos) feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones.
Pode-se referir tanto a mensagens como a produtos e serviços. Quando uma mensagem (de e-mail, por exemplo) é enviada a um potencial cliente e é recebida pelo usuário, dizemos que houve a entrega. O mesmo vale para um serviço fornecido que é aceite pelo cliente.
Campos de informações (nome, e-mail, telefone) que podem ser preenchidos pelo visitante de um site em troca de algum conteúdo, como um registo na newsletter, download de Ebook ou acesso a uma oferta especial.
Para cada uma das etapas deve ser aplicada uma estratégia de conteúdo diferente. Para o topo do funil são usados conteúdos introdutórios com o objetivo de transformar o visitante numa lead. No meio do funil, os conteúdos são um pouco mais aprofundados, buscando fortalecer o relacionamento com o usuário e gerar procura pelo produto ou serviço. Já no fundo do funil, está próximo da compra e, nesse caso, os conteúdos devem tirar dúvidas específicas, quebrar objeções.
Este tipo de configuração dispara uma mensagem a partir de uma ação tomada pelo usuário. Por exemplo, você pode programar para que todas as pessoas que clicarem em um determinado link da sua newsletter recebam um segundo e-mail com mais informações sobre o assunto. Os gatilhos também podem ser usados em outras situações, como vídeos, páginas, etc.
Plataforma que permite exibir anúncios nos resultados das pesquisas do Google (no topo ou no lado direito da página), ou ainda numa rede de sites parceiros. É possível segmentar os anúncios para públicos ou palavras-chave específicas.
IGTV (InstagramTV)
O IGTV é a nova plataforma do Instagram voltada exclusivamente para vídeos. O Instagram TV tem recursos diferentes para contas verificadas e contas comuns da rede social. O foco são os usuários que já usam o Instagram como uma plataforma de criação de conteúdo.
Número de vezes que um anúncio apareceu na página de resultados da pesquisa.
Considerado por muitos como o novo marketing, foca em atrair os clientes gradualmente para a marca e seus serviços (por meio da publicação de conteúdo relevante) ao invés de interromper os consumidores no seu dia a dia. Para isso, usa estratégias de marketing digital e trabalha em quatro etapas: atração, conversão, fechamento e encantamento.
Indicadores quantitativos definidos como parte da estratégia de marketing digital de uma empresa. São utilizados para medir as ações e monitorizar o cumprimento das metas, acompanhando o progresso com base nos números.
Uma "página de aterragem" é qualquer página que atua como filtro de público e porta de entrada para os visitantes de um site ou outra página. No marketing digital, costuma ter um objetivo de conversão específico, como vendas ou geração de leads.
É um potencial cliente. No marketing digital, o termo é usado para se referir a um usuário que demonstrou interesse na sua empresa e inseriu seus dados (e-mail, nome, etc.) num formulário de conversão. Esse processo é denominado "geração de leads". Normalmente, a lead recebe mais conteúdos e informações através do funil de venda, podendo se transformar em cliente.
Soma total da opinião que os usuários e clientes têm de uma empresa. Vai além da identidade visual ou logo, já que compreende todo o valor agregado e perceção de mercado adquiridos ao longo do tempo. Uma empresa pode optar por construir o seu posicionamento de modo intencional ou permitir que as circunstâncias moldem a sua marca.
Define como a sua empresa cria os seus produtos e serviços, como ela os entrega ao público-alvo e como recebe os pagamentos. É a base de qualquer empreendimento que vise o lucro, a construção de ativos e a geração de valor para a marca.
MQL ou Marketing Qualified Leads, são as leads que foram nutridas e qualificadas pela equipa de Marketing, encaminhando para ficarem prontas para a equipa de vendas. Quando esses leads estão prontos para serem abordados pelo time de vendas, eles se tornam SQLs.
Comunicação, normalmente de carácter periódico, contendo informações sobre a atividade
e/ou serviços de uma organização, empresa ou outra entidade, enviado por correio eletrónico
aos seus subscritores.
É o processo, normalmente automatizado numa sequência de e-mails, que têm o objetivo de estreitar o relacionamento com o possível cliente e aproximá-lo do momento da compra. Por exemplo: ao se registar para ver dicas sobre finanças pessoais, o usuário recebe automaticamente uma série de e-mails e conteúdos educativos sobre o assunto, podendo incluir a oferta de algum serviço ou produto relacionado.
Oposto de Inbound Marketing, é o marketing tradicional, em que os anunciantes usam a publicidade para "ir até os consumidores" ao invés de atraí-los até a marca. Geralmente está relacionado à interrupção, como nos comerciais de TV ou rádio.
Número médio de páginas visualizadas por um único visitante durante um determinado período de tempo. Por exemplo, se cada pessoa que entra no seu site acede em média 3 páginas, essa será a estatística de páginas por visita.
Personagem que representa o cliente ou consumidor ideal para um produto ou serviço da empresa. Reúne características demográficas (nome, idade, género, escolaridade, etc.) e comportamentais (gostos, preferências, aspirações, frustrações, etc.).
Sigla "Pay-Per-Click". O sistema mais usado e conhecido é o Google Ads, que permite investir em publicidade no motor de pesquisa. Consoante a campanha, palavras-chave e orçamento obterá tráfego qualificado. O valor das palavras varia consoante a competitividade das mesmas.
Rede de Display do Google:
Conjunto de sites, portais e blogs que têm anúncios do Google Adwords exibidos nas suas páginas.
Definição de uma campanha ou estratégia de conteúdo por público-alvo, com definições que incluem faixa etária, género, profissão, hábitos de consumo, nível de rendimento, etc.
É o conjunto de estratégias com a finalidade de promover um site nas buscas do Google, Bing, Yahoo!, etc. Engloba tanto a parte de Links Patrocinados (Google Adwords, por exemplo) como SEO (busca orgânica).
Sales Qualified Leads, são aquelas leads que cumpriram todos os critérios de qualificação mínimos para serem abordados pela equipa de vendas da empresa.
Uma modalidade de "landing page" usada especificamente para captação de emails de potenciais clientes (geração de leads).
Percentagem de pessoas que clica em qualquer um dos links contidos num e-mail ou outro conteúdo (como uma publicação nas redes sociais) enviado pela empresa.
Percentagem de usuários que completa uma determinada ação desejada pela empresa, sendo "convertidos" em clientes ou leads, por exemplo. A taxa de conversão pode ser utilizada e medida nos mais variados canais, como e-mail marketing, páginas de vendas, blog, entre outros.
Percentagem de mensagens que são efetivamente entregues aos usuários ou potenciais clientes. Costuma ser usada quando o assunto é e-mail marketing, já que as taxas de entrega de e-mails costumam variar de acordo com a ferramenta utilizada, peso da mensagem, assunto, entre diversos outros fatores.
Tempo médio durante o qual um visitante permanece ativo mum determinado website.
Visitas no website vindas de fontes pelas quais a empresa não pagou para ter seu conteúdo exibido. É o caso de acessos diretos no blog, redes sociais (sem impulsionamento ou anúncios), buscas naturais do Google, visitas vindas de partilhas feitas por fãs, visitas vindas de cliques na newsletter, entre outros.
Trial é um meio de distribuição de software semelhante ao demo e ao shareware, porém com limitação de tempo. Pode ter as funções limitadas ou não, o fato marcante deste tipo de distribuição é ele parar de funcionar após certo tempo (normalmente de 15 dias a 3 meses), sendo desbloqueado após esse período com alguma chave de autenticação emitida pelo fabricante após o pagamento ser confirmado.
Videoblog ou abreviadamente Vlog,é uma variante de blog's cujo conteúdo principal consiste em vídeos.
Com estrutura geralmente similar aos blog's, possui atualização frequente e constitui-se como um site pessoal, mantido por uma ou mais pessoas. Os vídeos são exibidos diretamente numa página, sem a necessidade de se fazer download do arquivo.