Transtejo Soflusa | Atendimento ao cliente
Na Transtejo/Soflusa estamos sempre disponíveis para si.
Sempre que necessitar de informação ou precisar da nossa ajuda não hesite entrar em contacto com os serviços de atendimento ao cliente de que dispomos:
O Centro de Atendimento integra vários serviços de atendimento num único número de telefone e endereço de e-mail.
Exemplos de informação prestada:
– Títulos de transporte e tarifas mais adequadas;
– Percursos mais adequados às necessidades de mobilidade do Cliente;
– Horários de funcionamento dos vários serviços das empresas;
– Informação sobre objetos perdidos e achados;
– Envio de elogios;
– Envio de sugestões.
Telf: 808 20 30 50
e-mail: apoio.cliente@transtejo.pt
Dias úteis, das 9h às 13h e das 14h às 18h
(horário praticado a partir de 15 de fevereiro de 2021)
Os Espaços Cliente Cais do Sodré e Terreiro do Paço encontram-se temporariamente encerrados.
Informações sobre os serviços prestados nestes Espaços mantêm-se disponíveis através do endereço eletrónico: apoio.cliente@transtejo.pt.
No Espaço Cliente Cais do Sodré e no Espaço Cliente Terreiro do Paço, os clientes podem tratar de qualquer assunto relativo ao serviço prestado:
– Prestação de informação diversa sobre o transporte público fluvial, nomeadamente sobre os cartões Lisboa viva, o tarifário TTSL, os horários e alterações de serviço das ligações fluviais;
– Emissão e personalização de cartões Lisboa viva, normais e urgentes (emissão num prazo de um dia útil);
– Venda de leitores de cartões para acesso ao Portal VIVA;
– Assistência pós-venda de cartão Lisboa viva e de títulos de transporte;
– Emissão de justificações, em caso de alterações de serviço, atrasos, avaria, greves.
(horário praticado desde junho de 2019)
(inaugurado em junho de 2019)
Nos termos do art. 3.º Dec. Lei n.º 58/2016 de 29 de agosto, deve ser dada prioridade de pessoas com deficiência ou incapacidade, idosos, grávidas ou pessoas acompanhadas de crianças de colo (até aos dois anos de idade).
A prioridade é concedida para o tratamento de assuntos dos próprios ou de filhos menores.
Aos serviços assiste o direito de, em caso de dúvida quanto à situação de atendimento prioritário do cliente, solicitar a apresentação do respetivo comprovativo.
Art. 3.º Dec. Lei n.º 58/2016 de 29 de agosto
Se pretende obter alguma informação ou esclarecimento por escrito sobre a Transtejo/Soflusa, poderá fazê-lo preenchendo o formulário de pedidos de informação que disponibilizamos neste site.
O Transtejo/Soflusa procurará esclarecer a informação pretendia com a maior brevidade possível.
-Formulário para pedido e informação
Na Transtejo/Soflusa consideramos as sugestões dos nossos clientes um valioso contributo para a melhoria da qualidade de serviço que prestamos.
Assim, se pretende enviar uma sugestão relacionada com o serviço prestado pela Empresa, poderá fazê-lo de forma rápida e simples, preenchendo o formulário de envio de sugestão que disponibilizamos neste site.
-Formulário para envio de sugestão
As reclamações acerca do serviço prestado pela Transtejo/Soflusa podem ser efectuadas, por escrito, através de uma das seguintes formas:
– Livro de Reclamações Eletrónico;
– Formulário site reclamações ;
– Correio electrónico "reclamacoes@transtejo.pt" fazendo referência ao tema da reclamação no campo assunto (horários, percursos, títulos de transporte, entre outros) e indicando nome e apelido do reclamante, contacto telefónico (facultativo) e descrição da reclamação ou sugestão, no corpo do e-mail;
– Livro de Reclamações disponível em todos os terminais e estações fluviais;
– Carta endereçada ao Serviço de Reclamações: Terminal Fluvial do Cais do Sodré – Rua da Cintura do Porto de Lisboa 1249-249 Lisboa.
Na prestação de serviços de transporte, a obrigação de emissão de fatura encontra-se cumprida com a emissão do bilhete de transporte ou do respetivo recibo nos termos do disposto da alínea a) do n.o 5 do art.o 40 do Código do IVA (de acordo com a redação dada pela Lei n.o 51/2013, de 24.07, em vigor desde 25 de Julho de 2013).
No caso da Transtejo/Soflusa, é possível obter fatura simplificada no ato de compra, quer nas bilheteiras quer nas máquinas automáticas de venda.
Para o esclarecimento de dúvidas ou outras informações relativas a pedidos de emissão de faturas, poderá contatar o Centro de Atendimento: