FAQ Pedidos e envios
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Podemos ajudar-te em algo? Tiramos as tuas dúvidas
Posso trocar ou devolver a minha encomenda depois de a ter recebido?
Podes devolver a tua encomenda uma vez que a recebas em casa ou levantes numa loja JD. Podes efetuar a devolução por correio. Para mais informação entra na secção de devoluções.
Posso fazer trocas no meu pedido uma vez que já esteja confirmado?
Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos do cesto de compra nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processares o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.
Porém, tens a opção de devolver o teu pedido uma vez que o recebas em casa ou na loja JD. Podes efetuar essa devolução por correio preenchendo o formulário que chegou juntamente com a tua encomenda. Para mais informação entra na secção de Devoluções.
Acho que há algum problema com o envio do meu pedido.
Se achas que há algum problema com o envio da tua encomenda uma vez que já foi enviada, podes confirmar o seu estado atual através dos seguintes métodos:
Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, e introduz tanto o teu número de encomenda com o e-mail que utilizaste. Se não tens à mão o número da encomenda, podes utilizar o código postal.
Utiliza o link de seguimento que enviamos para a tua conta de e-mail para conheceres o estado atual do teu pedido.
Atenção, os pedidos enviados para a loja não dispõem de sistema de seguimento de encomenda.
Inicia sessão na tua conta JD www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou utiliza o link para confirmar o estado atual de envio.
Se continuas a ter problemas com o envio, por favor, entra em contacto com a nossa equipa Atenção ao Cliente Eles vão encarregar-se de dar-te uma solução.
O meu pedido está incompleto, não está tudo o que eu comprei
Às vezes por motivos de organização enviamos os produtos por separado mesmo que tenhas solicitado dentro do mesmo pedido. Se for o caso, enviaremos um e-mail a informar-te sobre que produtos não vão chegar juntos.
Se por alguma circunstância realmente o teu pedido tenha chegado incompleto, procederemos ao reembolso do valor dos produtos que te faltam.
Se passados 5 dias não tiveres recebido a devolução do dinheiro do pedido, podes entrar em contacto através da equipa de Atenção ao cliente.
Porquê que o meu pedido foi cancelado?
Podem existir alguns motivos. Entra em contacto com a nossa equipa deAtenção ao Cliente para saber por que motivo foi o teu pedido cancelado.
Envio ao domicílio Standard O prazo de entrega entá entre 4 e 8 dias laborais.
Por questões logísticas, de momento não nos é possível fazer envios directos para os arquipélagos da Madeira, Porto Santo e Açores.
Se não recebeste o teu pedido e queres ter mais informações, entra em contacto com o nosso serviço de Atenção ao cliente e indica-lhes o teu número de encomenda.
Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de encomenda e o e-mail ou código postal que introduziste para realizar a compra.
Utiliza o link de seguimento que enviamos para o teu correio eletrónico.
Os pedidos de recolha em loja não dispõem de seguimento com este serviço.
Inicia sessão na tua conta JD, entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou utiliza o link de seguimento para comprovar o estado atual do envio.
Se não recebeste o teu pedido e queres mais informação, entra em contacto com o nosso serviço de Atenção ao Cliente e indica o teu número de encomenda.
Envio ao domicílio Standard: O prazo de entrega é de 4 a 8 dias laborais.
Nota: Em qualquer modalidade de envio, o prazo de entrega vai variar nos produtos personalizados, pois prepará-los para envio pode demorar até 5 dias.
Recebi uma encomenda errada
No caso de teres recebido um pedido incorreto, por favor, entra em contacto com o nosso serviço de Atenção ao cliente para que possam dar-te uma solução.
Recebi uma encomenda com defeito
Se o pedido que recebeste está em mau estado, podes entrar em contacto com o nosso serviço de Atenção ao cliente. Eles vão encarregar-se de dar-te uma solução e enviarão o produto à nossa equipa de inspeção. Será então analisado o problema e decidido se é oportuno realizar uma troca ou uma devolução.
Porque não recebi um e-mail de confirmação?
Comprova na pasta de correio não desejado ou SPAM se por acaso está lá o e-mail de confirmação.
Uma vez que já tenhamos preparado o teu pedido não podemos voltar a enviar um e-mail de confirmação. Se queres comprovar o teu pedido, inicia sessão na tua conta JD e vê a secção de Meus Pedidos dentro de Minha Conta.
Se fizeste o pedido sem fazer registo no site continuas sem poder encontrar o teu pedido, entra em contacto com Atenção ao Cliente para que possam encontrar uma solução.
Se queres assegurar-te que recebes os nossos e-mails em outras ocasiões, adiciona-nos à lista de correio desejado e comprova que o e-mail que usaste para registar-te é o correto.
Como funciona o envio Standard ao domicílio?
Entregamos a tua encomenda ao domicílio na morada que indicaste dentro de 4 a 8 dias laborais.
Se o teu pedido for inferior a 60 €, os gastos de envio serão de 4 €. No caso do teu pedido ser superior a 60 €, o envio será gratuito (só disponível em Portugal Continental).
As encomendas ao domicilio seguem por DPD - Seur e o horário habitual é das 8h às 17h de segunda a sexta excepto dias festivos.
Todos os nossos trasnsportadores tentaram entregar-te o pedido em tua casa antes de optar por deixá-lo a um vizinho. Sempre que uma tentativa de entrega é falhada, deixarão um cartão que te informe o que foi feito com a tua encomenda.
O que acontece se não estou em casa quando a transportadora chega com a minha encomenda?
Podes deixar a cargo de algum familiar ou companheiro de casa para que o receba por ti. O ideal é que a pessoa tenha uma fotocópia do teu Cartão de Cidadão para certificar que têm a tua permissão para receber a encomenda.
No caso de ser um pedido Express 48 horas, deverás estar presente para poder assinar a entrega.
Se não há ninguém no teu domicílio, A empresa de transportes entrará em contacto contigo por chamada telefónica ou e-mail para poder encontrar uma solução.
Fazem envios para as ilhas?
ENVIOS A MADEIRA E AÇORES: De momento não efetuamos envios directos para as ilhas (Madeira, Porto Santo e Açores).