O Facebook adquiriu o WhatsApp em 2014, por uma quantia de 11,6 mil milhões de euros. Mas como é que, após pagar este valor, Zuckerberg tornou a rede social numa compra rentável?
Para muitas pessoas o comercio online é menos sobre websites e lojas, e mais sobre mensagens. Querem ter apoio e fazer as compras logo pelos chats. Os pequenos negócios querem mostrar os seus produtos e receber encomendas por mensagens e as grandes empresas querem infraestruturas viáveis e seguras para comunicar com os clientes. O próximo passo é fazer com que seja mais fácil as empresas adotarem todos estes serviços e dar-lhes as ferramentas para que possam gerir as mensagens e a relação com os clientes.
A plataforma não sobrevive de publicidade direta, até estava nos planos, mas em 2020 a empresa recuou no plano de colocar anúncios na app. No final de abril, o fundador do Facebook anunciou no seu perfil os lucros trimestrais da empresa, onde anunciou que o WhatsApp está a ser usado para impulsionar as vendas de anúncios do Facebook e do Instagram. Zuckerberg afirma que este sistema já é utilizado por 1 milhão de empresas.
Em 2019, foi lançado o WhatsApp Business, app que já conta com 100 milhões de mensagens por dia, e que permite aos utilizadores exporem os produtos que vendem. As empresas podem anunciar os seus produtos e serviços no Facebook e/ou Instagram, redirecionando posteriormente os clientes para o WhatsApp Business.
Assim, as empresas podem adquirir anúncios no Facebook e no Instagram, permitindo-lhes o "click to WhatsApp", seguindo diretamente para a app, onde podem comunicar com os clientes e finalizar transações.