A comunicação em saúde, uma reflexão. - Grupo CMM-Centros Médicos e Reabilitação
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Rita Martins Enfermagem
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Fundamental para estabelecer relações de confiança, a comunicação verbal é intrinsecamente "independente" da comunicação não-verbal! Contraditório?! Vejamos, conseguiremos transmitir uma má notícia verbalmente sem se fazer acompanhar por uma expressão corporal par!? A resposta é: "Sim"! Tudo porque a comunicação depende não só da nossa brilhante oralidade, mas também do seu conteúdo, do contexto em que nos encontramos, da pessoa com quem comunicamos (e suas crenças e vivências), da via pela qual a mensagem é transmitida e de como é transmitida (código).
Num ambiente de cuidados de saúde, a nossa comunicação não-verbal ganha um peso maior, ela é observada de forma meticulosa pelos nossos clientes, exatamente porque naquele momento somos o foco da sua atenção. Mas como sermos assertivos na comunicação quando do nosso lado temos todo o nosso cosmos?! Infere-se, na literatura, que a resposta está na capacidade de estabelecermos empatia com o outro, é essa competência que aprimorada nos torna excelentes comunicadores nos cuidados de saúde enquanto enfermeiros. A linguagem não-verbal é tão relevante que, mesmo entre países de idiomas diferentes e culturas diferentes, existe um entendimento da mensagem através da expressão não-verbal: um sorriso é sempre um sorriso, o choro é sempre choro, a arrogância é sempre arrogância, o nervosismo passado através de gestos como suor nas mãos, atitudes tensas, passam uma mensagem (WEIL, 2002).
Numa posição privilegiada no processo de comunicação com o cliente atendendo à área afetiva e emocional, o enfermeiro desempenha um papel comunicativo que contribui de forma dinâmica para a relação terapêutica entre profissional e utente, assumindo-o no exercício instrumental e técnico, na determinação de proximidade pluridisciplinar, em ações de prevenção, diagnóstico e/ou tratamento da doença estabelecendo uma relação de confiança que se traduz em ganhos em saúde. Importa assim saber efetivamente e na prática em que é que se traduz o ato de comunicar em ambiente clinico.
Segundo o Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa Comunicação significa "a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre as pessoas" e também "convivência, trato, convívio", a esta definição propõem-se acrescentar o criação da empatia com o cliente e a promoção da assertividade, adequando holísticamente o vocabulário, e linguagem corporal à pessoa com quem comunicamos. Diminuindo desta forma a ambiguidade da mensagem.