Montar um novo braço de negócio foi a opção do La Carioca, restaurante especializado em culinária peruana, para sobreviver à quarentena. Logo no início da pandemia, quando tiveram de fechar suas duas unidades e o quiosque de praia, os sócios decidiram criar kits com ingredientes para preparar os pratos mais pedidos do restaurante — principalmente o ceviche, seu carro-chefe. “Assim nasceu o La Carioca Suprimentos. Foi uma ação rápida que ajudou a gerar uma nova receita”, diz Flávio Datz, 39 anos, um dos fundadores. Por causa da especificidade dos ingredientes — peixes e vegetais fresquíssimos —, preferiram montar o delivery com funcionário e carro próprios. Para divulgar, usam o Instagram, responsabilidade de Flávio. “Mostramos o processo de manipulação dos ingredientes e trazemos nossos clientes para a nossa cozinha.” A empresa espera crescer 60% em 2020 — no ano passado, faturaram R$ 3,6 milhões.
• Caso tenha loja física e delivery, separe os custos das operações e defina responsáveis por cuidar de cada uma delas
Em abril de 2020, foi sancionada a Lei 13.989, que liberou a teleconsulta para atendimento médico no país, em caráter excepcional, enquanto durasse a crise do novo coronavírus. Como a autorização só veio por conta da crise sanitária, não há garantia de que o modelo terá continuidade. Mas especialistas de mercado acreditam que as consultas à distância vieram para ficar.
Para criar um serviço de teleconsulta, é importante lembrar que seu objetivo é facilitar a vida de quem procura o primeiro atendimento. “A consulta à distância é útil e prática para casos menos complexos, como atendimentos de orientação, monitoramento e triagem”, afirma Antonio Carlos Endrigo, diretor de tecnologia da Associação Paulista de Medicina (APM). Antes de criar a plataforma, faça um planejamento pensando em quais profissionais podem se interessar pela ferramenta, quem vai pagar pelas consultas e como fazer a conexão entre as partes.
Para um negócio menor, WhatsApp ou Zoom podem ser suficientes. Se quiser dar voos mais altos, será necessário desenvolver uma plataforma customizada. A ferramenta deve permitir marcação de consulta, atendimento, pagamento, emissão de receitas e pedidos de exames, e acompanhamento. “É importante garantir a segurança da informação, respeitando o sigilo médico paciente”, diz Endrigo.
José Maria Alves de Almeida Prado, 71 anos, e sua filha Paula de Almeida Prado, 39, fundadores do Dr. App, optaram por uma plataforma customizada para sua empresa. José Maria já tinha uma empresa na área de tecnologia; Paula era especialista em marketing. Juntos criaram, em 2018, um canal para facilitar a marcação de consultas e exames com uma rede de profissionais e laboratórios qualificados. Com a liberação da telemedicina, fizeram ajustes na ferramenta para conseguir incorporar o serviço, que funciona desde julho último. Por meio do Dr. App, é possível marcar consultas com mais de 3 mil médicos ligados à APM, de 55 especialidades, no estado de São Paulo. “O contato com o profissional, a conexão para consulta e o pagamento são viabilizados pela plataforma, que funciona como um facilitador do processo”, afirma José Maria. Os sócios esperam faturar R$ 200 mil por mês a partir de agosto.
• As teleconsultas devem ter o mesmo caráter profissional do trabalho feito em consultório, com ambiente e vestuário adequados
• Pequenos podem começar com WhatsApp e Zoom; para públicos maiores, será preciso uma plataforma customizada
• Comunicar os serviços de teleconsulta de forma inadequada ou informal. O cliente precisa sentir seriedade na empresa
• Lançar a plataforma e deixá-la funcionando organicamente. É preciso monitorar o atendimento e solucionar problemas
• Criar um atendimento impessoal. Profissionais devem ser orientados a realizar consultas humanizadas
CONTO DE FADA Guilherme Martins, da Leiturinha: na pandemia, ele inovou com biblioteca digital, inclusão de livros de atividades no kit mensal e podcasts com contação de histórias (Foto: Pablo Saborido)
Apesar das semelhanças com o e-commerce tradicional, o modelo de assinaturas guarda algumas particularidades importantes. Nesse nicho de negócios, o objetivo é atender um público apaixonado pelo tipo de produto que você oferece. Por isso, é essencial começar com uma pesquisa de mercado, para conhecer a fundo o seu público-alvo. Lembre-se de que não está falando com leigos: esses usuários já entendem do assunto e contam com você para se aprofundar no tema. Outro ponto importante é a exclusividade. “Esse cliente quer se sentir VIP”, diz Caroline Minucci, do Sebrae-SP. “Ofereça a ele novidades, curadoria, itens de coleção, descontos.”
É comum os clientes dos clubes de assinaturas chegarem por meio de indicações e recomendações. Por isso, é preciso garantir a qualidade do serviço e do atendimento, mantendo um alto índice de satisfação — que deve ser monitorado de perto. Trazer informação para o assinante conta pontos. “Manter o usuário por dentro dos benefícios dos produtos que ele recebe mensalmente é estratégico”, afirma André Siqueira, da Resultados Digitais. Isso pode ser feito por canais de atendimento como e-mail marketing, WhatsApp e redes sociais.
Garantir a satisfação dos clientes na pandemia é a prioridade máxima de Guilherme Martins, 41 anos, CEO e cofundador da Leiturinha, parte do Grupo Movile. A empresa, que atua com assinatura de livros infantis desde 2014, percebeu que precisava inovar para fazer parte de um mundo totalmente digitalizado. Entre os meses de março e agosto, lançou uma biblioteca digital, para ampliar as opções dos pequenos assinantes; incluiu no kit mensal livros de atividades, para ajudar os pais a entreter as crianças na quarentena; e fez podcasts e lives com contação de histórias, como forma de reunir a família num momento de descontração. Para manter e fidelizar o assinante a longo prazo, Martins faz três recomendações básicas: identificar o público-alvo; definir se vai priorizar descontos, qualidade ou exclusividade; determinar como será a comunicação e quais serão os argumentos de venda. A Leiturinha tem 170 mil assinantes em todo o Brasil.