O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), é a área responsável pelo atendimento ao cliente consumidor em diversas frentes: resolução de reclamações, solução de chamados e/ou problemas técnicos, auxílio na utilização de produtos, assistência técnica e esclarecimento de dúvidas ou informações sobre produtos e serviços.
Por ser um canal disponível para receber os contatos dos clientes que precisam de auxílio e buscam resolução de questões diversas, é preciso muita qualificação dos profissionais designados para essa categoria de atendimento.
Atender ao novo cliente 4.0 exige capacidade de resolução rápida e serviços de alta qualidade. Isso porque o novo perfil de consumidor digital e hiperconectado demanda das empresas interações simples, intuitivas e atendimento omnichannel.
O que seu cliente espera, a partir de agora, é ser atendido da melhor forma, no melhor canal e no momento adequado. Sua empresa está preparada para isso?
Ainda que ambos sejam tipos de serviços de atendimento, o SAC e a Ouvidoria possuem objetivos diferentes, e a mesma empresa pode ter ambas as áreas em operação, o que torna-se um diferencial estratégico.
A Ouvidoria é a instância máxima de atendimento nas organizações. Por isso, atende a todas as demandas, sejam elas externas ou internas. Os casos que vão para a Ouvidoria normalmente não puderam ser resolvidos no SAC ou em outras instâncias anteriores. O trabalho é voltado para solução administrativa dos conflitos, buscando soluções efetivas e melhoria dos processos, atuando de forma legal, ética, imparcial e estratégica.
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