Velocidade Internet | FAQ Teste e Reclamação DECO PROTESTE
Para que serve esta ferramenta de medição?
Esta ferramenta permite medir a velocidade da sua ligação de internet fixa. Caso os resultados das medições da velocidade de download estejam significativamente abaixo do valor contratado, a DECO PROTESTE ajuda a reclamar junto do seu operador e da Anacom (Autoridade Nacional de Comunicações).
O que ganho em medir a velocidade de acesso à internet?
Além de ficar a conhecer a velocidade real do seu serviço, caso a ferramenta indique velocidades de download bastante abaixo do valor contratado, pode reclamar com a ajuda da DECO PROTESTE.
Porque devo seguir as instruções para obter uma medição correta?
Porque devo realizar um mínimo de três medições e em horas e dias diferentes?
É importante fazer as medições em alturas diferentes, uma vez que qualquer serviço de internet tem flutuações de velocidade que poderão ser maiores ou menores consoante a qualidade do mesmo. Além de alterações de desempenho pontuais, que podem ocorrer de forma imprevisível em qualquer altura (por diversos fatores), existem reduções de velocidade que estão relacionadas com horas de maior congestionamento, normalmente a partir do início da noite. Ocorrem quando muitos utilizadores na mesma área de residência usam a internet de forma intensiva, com serviços de streaming de vídeo (que são os que mais largura de banda usam), por exemplo, e podem fazer com que a velocidade se ressinta significativamente.
Quais são os parâmetros medidos?
O que devo fazer se os resultados forem abaixo dos valores de referência?
Deverá aproveitar para reclamar com a ajuda da DECO PROTESTE. Basta selecionar o botão "Reclamar" e preencher os dados solicitados. Enviaremos a sua reclamação para o operador e para a Anacom.
Quem pode utilizar o Teste de Velocidade da Internet da DECO Proteste?
O envio da minha reclamação para um centro de arbitragem tem custos para mim?
Depende. Em muitos centros a arbitragem não implica custos para o consumidor. Em alguns casos, os custos inerentes à arbitragem dependem do valor reclamado e da natureza da reclamação.
Consulte o site DGPJ - Centros de Arbitragem autorizados e veja a informação disponível em cada centro de arbitragem.