O problema repete-se
Ainda não tinha acabado de atender um cliente, já estava a cliente seguinte com o seu carrinho a querer passar. Chegou mesmo a tocar com o carrinho nas costas do cliente que estava a atender. Ainda disse em tom de riso "ai desculpe"! O cliente estava completamente encurralado entre o carrinho do cliente seguinte e o seu próprio carrinho. Vi a cara feia que ele fez, e, antes que desse confusão, resolvi intervir e pedir à cliente seguinte para se chegar um pouco para o lado da fila. Felizmente a senhora atendeu (mas não sei se entendeu) o meu pedido!
Mas é raro o dia em que esta situação não aconteça!
Esta imagem, é a fila de um banco, mas bem que se poderia pensar em algo do género para a fila do supermercado, não me refiro a fila única, mas no respeito pelo espaço/distância e privacidade de quem está a ser atendido!
ana 15.07.2015 17:57
O sistema de fila única poderia funcionar muito bem se só chamassem um cliente quando o outro tivesse saído, mas não é isso que acontece. O que se passa é que, com a ânsia de atender muitos clientes (devem ser objectivos da empresa a cumprir), os funcionários chamam o cliente seguinte quando o anterior ainda está a pagar ou chamam até 2 de uma vez. O que acontece, com bastante frequência, é que, ao haver um problema qualquer durante o pagamento do cliente anterior (ou por um preço errado, ou porque o multibanco não está a funcionar, ou porque um vale de desconto não passou, etc.), o cliente seguinte fica ali à espera quando que outras pessoas que estavam a seguir a ele na fila única vão sendo chamadas e atendidas primeiro.