Nós asseguramos o direito de devolução por troca do produto ou defeitos em até 7 (sete) dias após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Estima Store arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente).
Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@estimastore.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.
Providenciaremos a troca por outro item igual ou por outro de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber o valor como crédito na loja.
Caso não desejar fazer a troca do produto e estiver dentro do prazo de 7 dias a partir da entrega, podemos fazer o reembolso após o recebimento do produto devolvido. Antes de fazer o envio, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@estimastore.com.br para consultar a viabilidade do reembolso ou crédito em nossa loja.
• Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques.
• Em situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar a Central de Relacionamento para que seja providenciada uma via da Nota Fiscal.