Devoluções e Trocas – iCase – Technology and Communication
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Fones e Colunas
A iCase Technology and Communication Unipessoal Lda dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes e no que diz respeito à política de assistência, existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (em www.icase.pt) ou num dos nossos espaços comerciais, o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções descritas no ponto 2) caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.
* Resolução de Contratos (Devoluções) – Compras à distância (efetuadas em www.icase.pt)
* Resolução de Contratos (Devoluções) – Compras efetuadas diretamente em espaço comercial
Para compras efetuadas diretamente em espaço comercial, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade. Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a iCase, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na iCase, quer seja na Loja Online (em www.icase.pt) ou diretamente num dos nossos espaços comerciais, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.
* O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
* Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
* Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
* Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software.
* Não são aceites trocas ou devoluções de portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução. A iCase fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1).
Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a uma das lojas iCase com o artigo e a sua factura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um pedido no separador 'Devoluções' no rodapé na loja online (www.icase.pt), mencionando o motivo. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a nossa morada. Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.
5. Conselhos e dicas iCase
Entendemos a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o Cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra o Cliente não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e tarefas desempenhadas pelo próprio. Hoje em dia a Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. A iCase recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:
5.2. Antes de adquirir um produto, faça uma pesquisa pelo mesmo nos motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube, coloque eventuais dúvidas/questões sobre ele através de um dos nossos e-mails. Não se esqueça: a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.