Os chefes também se educam
por oficinadepsicologia, em 21.09.11
Quando pensamos em educação, automaticamente pensamos em crianças. E, no entanto, os adultos com quem lidamos no dia-a-dia também são passíveis de serem educados – assim mesmo, sem aspas! – e, curiosamente, com um conjunto de regras muito semelhante ao utilizado para a educação infantil.
Se na base de qualquer acto educativo se encontra a tentativa de conformidade ao meio ambiente, seja ele social ou familiar, com vista à melhoria das interacções interpessoais, então porque é que, regra geral, nos esquecemos de educar pessoas que gostaríamos que tivessem uma melhor relação connosco – mais útil, mais respeitosa, mais proveitosa, mais agradável? Por exemplo, o nosso chefe?
Alguns aspectos a ter em conta na "educação" dos chefes:
Chefe não é adivinho, nem dotado de capacidades telepáticas. Agora que já estabelecemos este ponto importante, convém termos presentes as nossas necessidades específicas à relação profissional com os nossos superiores hierárquicos, objectivá-las e encontrar um momento em que, com toda a seriedade, lhe possamos transmitir o que, na nossa opinião, não está a correr bem e como gostaríamos que um determinado aspecto passasse a ser resolvido. Parece simples, claro… E todos sabemos a dificuldade imenso em fazê-lo – mas, o importante, é que é possível, ainda que exija treino e uma certa dose de coragem para vencer a nossa passividade e alguns fantasmas privados.
Concentre-se em pequenas acções e sempre em comportamentos; a ideia não é mudar a pessoa, o que nunca irá conseguir, nem deve ser esse o objectivo. O que interesse é conseguir um consenso relativamente a um comportamento ou pequeno conjunto de comportamentos, que resultaria melhor para todas as partes serem modificados
Nunca acuse! Não "bata", não castigue, não humilhe, não reprove. Todos nós somos movidos pelo que pode ser chamado de princípio de intenção positiva – ou seja, não fazemos por mal, mas sim na plena convicção de que as nossas acções são as mais adequadas. Ao falar com ele(a), tenha isto em atenção e demonstre que percebe que ele(a) acha que o que está a fazer é o melhor.
Encontre as vantagens da alteração do comportamento para ele(a) e para a organização e explicite-as
Mantenha uma atitude de negociação, de tentativa conjunta de encontrar soluções com que ambos estejam dispostos a comprometer-se de demonstrando interesse em perceber o que ele(a) acha sobre a sua proposta
Por mais que, às vezes, pareça que chefe pertence a uma categoria à-parte, as motivações humanas de valorização, respeito, estima, reconhecimento, aceitação são as mesmas para todas as pessoas, apenas que em doses e configurações diferentes. Por isso, ao tentar obter reacções diferentes do seu chefe, lembre-se de proteger estas motivações, respeitando o ser humano e as suas necessidades, angústias e contexto de vida.
Se está a tentar modificar um comportamento seja firme e congruente em todas as circunstâncias em que esse comportamento está implicado
A modelagem é uma estratégia de aprendizagem/ensino das mais básicas que existem e refere-se à capacidade de absorção que todos temos desde bebés em aprender por observação e imitação. Se o seu problema é o seu chefe ser ríspido consigo, verifique como se relaciona com ele: tem um trato agradável quando interage com ele? Se o seu problema é a injustiça com que se entende discriminado pelo seu chefe, verifique se na sua própria avaliação da hierarquia não tem vindo a assumir pressupostos que possam não ser totalmente aderentes à realidade e, com isso, estar a pressupô-lo de menor valor pessoal e profissional do que aquilo que poderá, eventualmente, ser. Ou seja, em qualquer circunstância, antes de partir para o diálogo, tente construir com o seu chefe a relação de que gostaria de ser alvo. Pode ser que tenha a surpresa de ver alterações decorrentes de uma aprendizagem por modelagem.
Reforce qualquer comportamento na direcção daquilo que pretende: um sorriso, um pouco mais de atenção, uma demonstração de boa-vontade ou até mesmo um agradecimento explícito, são mais do que suficientes como forma de dizer "Eu vi que tentou e fico agradecido".
E, acima de tudo, não tenha medo! Lembre-se que o "não" está sempre garantido – se pedir tranquilamente e com respeito uma alteração de um comportamento, seguindo as regras acima, dificilmente terá alguma consequência negativa. No entanto, se nada fizer por isso, nada muda na realidade à sua volta.