Cabe ressaltar que, apesar de haver a plataforma Cisco Webex como forma preferencial para realização das videoconferências, isso não impede a realização por qualquer outro aplicativo de escolha dos litigantes, respeitando os princípios norteadores da mediação.
Ensina Hoffmann (2020), que plataformas como GoToMeeting, Google Hangouts Meet, Skype, WebEx, Whereby e Zoom, aumentaram o seu número de usuários, sendo que muitos desses usuários, são profissionais da área de resolução de conflitos, que oferecem seus serviços à distância.
Parafraseando Maretti (2020), dentro do cenário desafiador da pandemia, a adoção de meios de resolução de conflitos consensuais, nas modalidades de autocomposição, como a mediação é uma opção para a possibilidade da resposta almejada ao conflito dos demandantes em tempo adequado, assim como para o alcance da pacificação social.
Alcance-se, portanto, por meio da mediação, o aspecto humano do conflito. Sabe-se que grande parte das conflitivas decorrentes do Covid-19, tem por motivação um fator que foge da previsibilidade das partes, e que, por isso, gera impasse no momento de atribuição de responsabilidades. Em situações de crise, o Direito não pode ser lido sem o compromisso com o outro. É necessário escuta ativa, identificação de interesses, exercício da empatia, e sobretudo criatividade na geração de opções, benefícios esses encontrados na mediação enquanto ferramenta de gestão de conflitos.