Descubra se o seu automóvel Lexus está atualmente abrangido por alguma Campanha Especial de Serviço (Recall).
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INFORMAÇÃO DE CAMPANHAS ESPECIAIS SERVIÇO
Na Lexus mantemos os mais altos padrões de preocupação e segurança em toda a nossa Gama de automóveis, mesmo os modelos que já se encontram em circulação. As Campanhas Especiais de Serviço Lexus (Recall) são preventivas e em circunstâncias normais procuramos resolvê-las o mais rápido possível. Em caso de dúvida, não hesite em contactar o seu Centro Lexus
1. CONSULTAR VIN
Pesquise o VIN do seu Lexus e descubra se o seu automóvel está abrangida por uma Campanha Especial de Serviço (Recall).
2. AGENDAR SERVIÇO
Caso o seu automóvel esteja abrangido por uma Campanha Especial de Serviço, pode efetuar uma marcação online de serviço num Centro Lexus à sua escolha.
3. DIRIJA-SE A UM CENTRO LEXUS
O Centro Lexus que selecionar terá uma equipa preparada para proceder à verificação e substituição dos componentes abrangidos pelas respetiva Campanha Especial de Serviço (Recall).
Através do VIN, descubra se o seu automóvel Lexus está atualmente abrangida por uma Campanha Especial de Serviço (Recall).
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Porque é que as marcas automóveis realizam ocasionalmente campanhas de Recall nos seus automóveis?
Todos os anos, milhões de automóveis são recolhidos pelas marcas por diversos motivos. A Lexus, não é exceção. Como nos preocupamos com a segurança dos nossos clientes, esforçamo-nos para realizar os serviços de Recall e reparar os automóveis da maneira mais rápida e eficiente possível.
Como posso saber se o meu Lexus está sujeito a uma campanha de Recall?
Normalmente, será notificado por escrito (carta registada). Além disso, pode também utilizar a pesquisa de Recall disponível nesta página para verificar se o seu Lexus está abrangido. Tudo o que necessita de fazer é inserir o VIN do seu Lexus. Como alternativa, pode também contactar diretamente com o seu Centro Lexus.
Como posso identificar o VIN do meu automóvel?
O número de VIN é constituído por 17 dígitos e pode ser encontrado no Documento Único do automóvel ou dentro da mesma, normalmente localizado na porta do condutor. Caso tenha dificuldades pode também encontrar a localização exata no Manual de Proprietário do seu Lexus.
O que devo fazer se descobrir que o meu Lexus está abrangido por uma campanha de Recall que está a decorrer?
Caso a campanha de Recall específica, que abrange o seu Lexus, já estiver disponível em Portugal, pode agendar o respetivo serviço online ou contactar o seu Centro Lexus.
A Lexus vai entrar em contacto comigo por causa do Recall?
Sim, a Toyota Caetano Portugal (Importador da marca Lexus em Portugal) vai entrar em contacto consigo, através de carta registada, caso o seu automóvel esteja abrangida por uma campanha de Recall.
Como posso verificar se alguma campanha de Recall foi ignorada pelo proprietário anterior do meu Lexus?
Pode pesquisar nesta página se o seu Lexus ainda tem uma campanha de Recall por realizar. Ou então, pode também contactar o seu Centro Lexus para obter essa informação.
Como posso saber se é seguro conduzir o meu Lexus?
Normalmente, pode continuar a conduzir o seu Lexus, mesmo estando o mesmo abrangido por uma campanha de Recall. Caso seja necessário parar de conduzir de uma forma urgente e imediata o seu Lexus, a Marca irá entrar diretamente em contacto consigo para lhe transmitir esta informação. No entanto, caso o seu automóvel esteja abrangida por uma campanha de Recall, tem de estar consciente que deve realizar a respetiva campanha o mais rápido possível.
Porque é que a falha de Recall não foi detetada antes do meu Lexus sair da fábrica?
A Lexus é uma marca reconhecida mundialmente pela sua qualidade e testes rigorosos em todos os aspetos de cada automóvel que produz. No entanto, mesmo depois dos automóveis serem entregues aos nossos Clientes, continuamos a monitorizar o respetivo desempenho por meio de processos internos, juntamente com o feedback dos Centros Lexus e dos nossos Clientes. Quando um problema é identificado, acreditamos que estamos agindo no seu melhor interesse, melhorando o seu Lexus.
Pode o Recall do meu Lexus ser reparado por um mecânico ou oficina independente?
Não, apenas os Técnicos qualificados Lexus dispõem de formação necessária para a execução do Recall.
Tenho de pagar alguma coisa pela realização de uma campanha de Recall?
Não, pode ficar tranquilo, todos os custos de serviço/reparação relacionados ao Recall são cobertos pela Lexus.
Quanto tempo é necessário para efetuar o Recall?
A duração depende do modelo e da natureza do Recall. O seu Centro Lexus irá mantê-lo informado e efetuar o serviço com a maior brevidade possível.
Disponibilizam-me um automóvel de substituição?
Só em caso excecionais em que existe uma maior demora e complexidade no processo de realização do serviço de Recall é que existe cedência de automóvel de substituição Lexus.
Posso esperar pela próxima revisão do meu Lexus para concluir o trabalho de Recall?
Assim que seja informado, recomendamos que contacte o seu Centro Lexus para agendar este serviço de Recall, que é gratuito.
Se o meu Lexus tiver vários Recalls devo esperar que todo o trabalho possa ser concluído de uma vez?
Recomendamos que aja imediatamente assim que tiver conhecimento que o seu Lexus foi afetado por um Recall. Faremos então o nosso melhor para garantir que o seu Lexus seja intervencionado com celeridade.
Um Recall afeta o valor de venda do meu Lexus?
Não há necessidade de se preocupar com o valor de revenda do seu Lexus. Estudos independentes mostram que os Recalls não afetam o valor de um automóvel.
Posso vender o meu Lexus com a realização de um Recall pendente?
Sim, pode vender o seu Lexus, mas deve informar o novo proprietário que o automóvel está abrangida por uma campanha de Recall por realizar.
Uma campanha de recall afetará meu seguro de alguma forma?
É do nosso entendimento que nenhuma apólice de seguro automóvel é afetada por um Recall pendente.
Um problema de Recall causará outros problemas para o meu Lexus que podem exigir atenção em uma data posterior?
Fique descansado, os Técnicos Lexus que realizam as intervenções de Recall são formados de acordo com os mais altos padrões da Marca. O seu Lexus será devolvido em perfeitas condições.