Fomos à Capital do Natal e não nos sentimos no Círculo Polar Ártico. Não é bom, mas calma – MAGG ",s='
04 Dez 2019, 14:08
"Cada visitante vai ter uma experiência imersiva. Vai interagir com a história", disse, pela altura, João Godinho, um dos responsáveis pela promoção do projeto, ao jornal "Público". As expectativas eram elevadas: prometeu-se uma "recriação total da Lapónia", escreveu o mesmo jornal, vivida numa experiência com direito a tudo o que neste universo mágico existe, desde os elfos à neve verdadeira. Uma das imagens promocionais dava sinais do mesmo: um universo cheio de luzes natalícias, incluindo uma aurora boreal. A única condição para viver a experiência passava por pagar a entrada: 25€ para crianças até aos 12 anos e 30€ para adultos.
▲ O cartaz promocional do parque temático
A 30 de novembro abriram as portas do parque. E dois dias depois começaram a chover críticas ao espaço e aos promotores do evento. Falava-se em "fraude", falava-se em "publicidade enganosa", criticavam-se as longas filas de espera, a falta de neve, de atividades e de um ambiente que vá ao encontro daquele que foi prometido. Os principais queixosos foram os espanhóis (a Capital do Natal teve muita divulgação mediática em Espanha) que vieram a Portugal viver a experiência. E o descontentamento foi tanto que a Unión de Consumidores de Extremadura recebeu mais de 100 chamadas a reclamar. Foi também criado um grupo no Facebook com os "lesados" da Capital do Natal, já com milhares de aderentes.
No Twitter também não param de cair duras críticas ao parque temático, sendo que até já figuras públicas se mostraram indignadas com a falta de condições com que se mantêm renas no parque temático — uma delas descrita pelo autarca socialista Jorge Rato como "escanzelada a pastar em alcatifa", numa Assembleia Municipal de Oeiras.
O esclarecimento sobre a presença das renas na Capital do Natal, enviado às redacções
Entretanto as renas foram retiradas da Capital do Natal, na sequência da o IRA — Intervenção e Resgate Animal ter contactado o Instituto da Conservação da Natureza e das Florestas (ICNF), que, cita o "Público", "procedeu a uma ação de fiscalização no local, tendo verificado que apesar da espécie de Rena da Lapónia (Rangifer tarandus) não estar inscrita nos anexos da Convenção sobre o Comércio das Espécies da Fauna e Flora Selvagens Ameaçadas de Extinção (CITES), e portanto isenta de licenciamento ao abrigo desta convenção, a entidade responsável pelo evento não era detentora da necessária licença para exposição de animais exóticos".
Capital do Natal em Algés.
Isto é uma rena, não preciso dizer mais nada a imagem fala por si.
Pagam 30€ para haver maus tratos a animais, isto também é mal tratar um animal.
Imagem retirada do Facebook. @MunicipioOeiras pic.twitter.com/JmmxkzQabX
— Vegetarinando (@vegetarinando) December 2, 2019
A Montanha do Vento Corajoso
▲ O lado menos mágicos: decorações fracas, os bastidores visíveis, um espaço demasiado grande, que impede uma experiência "imersiva"
Quanto à música, é intermitente. Tanto se ouve o "All I Want for Christmas is You" ou o "A Todos um Bom Natal", como se tem como banda sonora os sons da cidade. Não sabemos o que é que é pior. Soma-se a isto um potencial problema de filas: visitámos no início da tarde de terça-feira, 3 de dezembro, e, apesar de estar calmo, conseguimos vislumbrar as filas que ali se montam ao fim de semana, quando as famílias têm disponibilidade para visitar a Capital do Natal.
Portugueses podem ter saído do parque desiludidos, mas o caso espanhol é bem mais grave. É que aqui a expressão "publicidade enganosa" faz, de facto, sentido. De acordo com o que Rui Madureira, da organização da Capital de Natal, explicou à MAGG, a imprensa de Espanha vendeu o parque temático de uma forma que não correspondia à realidade. "Havia pessoas quase equipadas para virem para uma estância de esqui", conta.
"Depois da inauguração, tivemos sete mil visitantes no recinto, muitos dos quais eram espanhóis. Verificámos alguma insatisfação ao longo do dia — começámos a ver as redes sociais e percebemos que existia um problema e começámos a tentar perceber o que é que se estava a passar", explica.
De acordo com o que relata o membro da organização, foram à procura da raiz do mal. "Diziam que estávamos a entregar algo diferente do que tínhamos publicitado. E aí percebemos que houve sites em Espanha a fazer um overselling brutal da Capital do Natal: pegaram em reportagens de meios de comunicação social portugueses e fizeram uma tradução livre, que resultou, por exemplo, em notícias que diziam que ia haver uma pista de esqui com neve real."
A todas aquellas personas que estén pensando en ir a capital do natal (Lisboa) les cuento mi experiencia.Llegamos súper…
Posted by Tamara Verisimo Pacheco on Sunday, December 1, 2019
Com estas notícias, as agências de viagens começaram a criar pacotes que induziam as pessoas em erro. Na sequência disto, instalou-se o caos da insatisfação. O mau tempo no fim de semana também não ajudou, tendo transformado a experiência — para portugueses e espanhóis — pouco positiva. "Como somos um espaço outdoor, veio influenciar a experiência dos nossos visitantes", diz Rui Madureira.
E, assim, começa o vírus do descontentamento a circular nas redes sociais — ou, como lhe chamou Francisco Gonçalves, vice-presidente da Câmara Municipal de Oeiras, uma "histeria coletiva" —, que começou com os visitantes espanhóis, alastrando-se para um público português desiludido com a experiência.
Rui Madureira compreende a "insatisfação" destes clientes, mas chama a atenção para o facto de o descontentamento ter origem em problemas com as entidades espanholas.
Para as pessoas que reclamaram e exigiram o reembolso, o responsável explica que será dada uma segunda oportunidade para que, gratuitamente, possam visitar novamente a Capital do Natal numa data à escolha, até ao final do projeto, a 12 de janeiro. "Queremos que as pessoas voltem e percebem o que queremos proporcionar."
Sobre o escorrer de críticas que apontam uma péssima relação qualidade preço, Rui Madureira chama atenção para o facto de o valor da entrada permitir usufruir de tudo o que existe no parque, as vezes que o visitante desejar, sem pagar mais por isso. "Os 30€ permitem usufruir de todas as atrações, sem limite de utilização, o que acaba por ser muito barato. Domingo tive o cuidado de interagir com muitos visitantes nas filas. E a realidade é que as pessoas comentavam: quando vim para aqui achava que era caro, mas o meu filho já desceu não sei quantas vezes este escorrega."
"Fomos buscar o melhor que existe"
"Este ano é a nossa primeira edição e como qualquer outra, acabada de nascer, temos um longo caminho a percorrer, somos humildes e queremos sempre melhorar o que for possível na experiência", diz. No entanto, destaca: "Como Parque Temático de Natal, nada foi construído assim. Estivemos dois anos a estudar a temática do Natal e nunca vi nada assim feito em Portugal. Fomos buscar o melhor que existe."
Chama a atenção para vários aspetos. "A nossa pista de gelo é feita de gelo real. Não temos um acrílico frio, como é costume. Temos a maior pista do País, com mil metros quadrados, com capacidade para 120 pessoas ao mesmo tempo", salienta, destancando, de seguida, os esforços dedicados ao Palácio dos Guardiões do Gelo.
"Não há perceção do desafio técnico e tecnológico para produzir neve e gelo ao lado do rio Tejo — foi um desafio gigante, que resultou numa soma de investimento bastante avultada. Investimos mais de um milhão só para isso. Entrámos no terreno a 8 de outubro e posso dizer que nos primeiros 15 a 20 dias sofremos para controlar todas as viráveis: a humidade, salinidade, temperatura do terreno, a água. Aquela tenda insuflável [que cria bolsa de água que permite absorver a diferença de temperatura] não existe em Portugal — teve de vir da Finlândia."
▲ O Palácio dos Guadiões do Gelo onde há neve e esculturas criadas no local
Para Rui Madureira, é nesta atração que está a tal "recriação do Círculo Polar Ártico": "São 1.300 metros quadrados, repletos de construções de gelo feitas com um grau de detalhe que, do ponto de vista artístico, é fabuloso. Trouxemos 50 toneladas de blocos de gelo da Finlândia, em contentores frigoríficos, que foram cortados no terreno. Uma equipa de escultores russos construiu aquelas peças, esculpidas no terreno. Não houve moldes ou processo industrial por detrás. Foi tudo à mão."
E reforça: "Somos humildes e sabemos que há coisas a melhorar, porque acabámos de nascer. Seria arrogante não termos uma tónica de melhoria continua. Agora, achamos que aquilo que conseguimos materializar está muito acima daquilo que são as experiências de Natal de Portugal."