Ferramentas de inteligência artificial estão em alta e proporcionam um controle e entendimento maior sobre um negócio, de modo a beneficiar as operações de diversas maneiras. Tais recursos são altamente utilizados na análise de dados produzidos no relacionamento com o cliente. Essa não é, porém, a única área suscetível de ser gerenciada com inteligência. A gestão da força de trabalho também pode ser favorecida por essa tecnologia através do WorkForce Management (WFM).