O IRN, IP disponibiliza um novo canal de comunicação – Agendamento Online.
Instituto dos Registos e do Notariado, IP – IRN, IP
Instituto de Gestão Financeira e Equipamentos da Justiça, IP – IGFEJ, IP
Cidadãos/entidades públicas e privadas
Concluída: O Portal do Agendamento Online entrou em produção no dia 6 de julho de 2015
Cartão de Cidadão e Passaporte Eletrónico Português
Agora, os utentes podem agendar, pela internet, os seguintes serviços:
Alteração demorada no cartão de cidadão;
Pedido de emissão ou renovação de passaporte eletrónico português;
Entrega do passaporte eletrónico português.
A implementação deste novo canal teve como objetivo aumentar a qualidade do serviço público prestado, tornando mais cómodo, mais rápido, mais fácil agendar os serviços associados ao cartão de cidadão e passaporte eletrónico português, na medida em que:
aumenta a acessibilidade;
aumenta a disponibilidade – 24 horas por dia/7 dias por semana;
diminui os tempos médios de espera para agendamento de serviços.
Também no plano interno a sua implementação teve como objectivo optimizar a gestão das filas de espera;
Em termos metodológicos, a especificação funcional foi efetuada pelo IRN, IP e o desenvolvimento da ferramenta foi da responsabilidade do IGFEJ, IP
A iniciativa desenvolvida e implementada resultou da partilha entre as equipas funcionais e técnicas do conhecimento da área de negócio, da identificação das respetivas necessidades dos serviços e dos cidadãos, que culminou na elaboração das especificações funcionais e técnicas que permitiu a entrada em funcionamento deste novo canal de atendimento ao utente, que é reconhecido pelos seus destinatários como ágil e amigável.
Atento o esforço e empenho das equipas intervenientes, o alinhamento dos objetivos, não se registaram dificuldades que mereçam destaque.
Página de Internet suportada por uma base de dados.
A especificação funcional foi efetuada pelo IRN, IP, o desenvolvimento da ferramenta foi da responsabilidade do IGFEJ, IP
Os pontos fortes desta iniciativa são:
A rapidez e comodidade no agendamento dos serviços que estão associados ao cartão de cidadão e passaporte eletrónico português;
A Eliminação do tempo médio de espera para atendimento dos cidadãos que procuram esta modalidade de atendimento;
Diminuição dos tempos médios de espera para atendimento na modalidade de atendimento espontâneo, por aumentar o número de cidadãos que recorrem ao serviço de agendamento;
Aumento da acessibilidade aos serviços.
Assim como recomendações:
Ter os procedimentos e fluxos de agendamento previamente definidos;
Envolver a área interna de comunicação por forma a obter um alinhamento comunicacional com a imagem global do organismo bem como a correta definição da estrutura de conteúdos do novo canal de comunicação;
Tipificar e definir correctamente todos os momentos de interacção com os utentes e respetivas mensagens automáticas;
Não efectuar divulgação massiva num primeiro momento, testando previamente a carga da plataforma
As próximas ações a tomar estão dependentes da identificação de necessidades de melhorias na ferramenta disponibilizada e da possibilidade de alargamento a outras valências do IRN, IP.
Espera-se com esta iniciativa que o cidadão agende de forma cómoda, rápida e fácil os serviços de cartão de cidadão e passaporte eletrónico português.