Termos e condições - daLoura
1.1 Os presentes Termos e Condições regulam a venda, incluindo o registo, dos produtos DALOURA, através do website www.daloura.pt.
a) – "DALOURA" – Os produtos comercializados no website www.daloura.pt;
b) – "Utilizador" – Toda a pessoa singular, não comerciante, que efetue uma encomenda através do website www.daloura.pt;
1.3 A utilização do website www.daloura.pt e a compra de produtos DALOURA pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação dos presentes Termos e Condições pelo Utilizador.
2.1 Para realizar uma encomenda, o Utilizador poderá previamente registar-se, preenchendo os campos constantes do formulário existente no website www.daloura.pt. Também pode optar por efetuar a sua encomenda sem registo prévio.
OS PRODUTOS DALOURA
3.1 O website www.daloura.pt é dirigido a todos os utilizadores que pretendam adquirir produtos DALOURA, a partir de sua casa ou local de trabalho, durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3.2 As informações sobre as características dos produtos podem ser consultadas em www.daloura.pt.
3.3 A DALOURA reserva-se ao direito de modificar, a qualquer momento a informação, a oferta de produtos, promoções, os preços e condições comerciais apresentadas no website www.daloura.pt.
4.1 Para encomendar em www.daloura.pt é necessário que o Utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups que por sua vez permitirão usufruir de todas as condições de navegabilidade do website www.daloura.pt.
c) Registe os dados pessoais do Utilizador, que serão integrados na base de dados da DALOURA nos termos previstos na Política de Privacidade, entre os quais se incluem a "Morada de Entrega", "Morada de Faturação", o "Método de Pagamento", número de telefone e o número de identificação fiscal (NIF);
4.4 Ao enviar o formulário de encomenda o Utilizador aceita os Termos e Condições de compra descritos em www.daloura.pt, bem como com a Política de Privacidade.
4.5 A DALOURA reserva-se o direito de não aceitar e/ou cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:
b) O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no website www.daloura.pt;
5.1 Os preços dos produtos exibidos no website www.daloura.pt incluem o Valor Acrescentado (IVA). O IVA total a pagar pelo Utilizador será indicado na factura a remeter ao utilizador.
5.2 Os preços dos produtos apresentados no website podem sofrer alterações. A DALOURA reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.
5.3 Verificando-se algum erro no preço dos produtos solicitados, a DALOURA ou o Utilizador poderão, até à expedição da encomenda, cancelar o pedido.
5.4 O preço total especificado no checkout inclui impostos do país de origem (Portugal) e custos de envio.
5.5 O Utilizador deve pagar apenas o montante especificado na confirmação da encomenda.
6.2 A DALOURA não aceita qualquer outro método de pagamento além dos mencionados no ponto anterior. O Utilizador não deve tentar pagar por qualquer outro meio que não conste nos métodos de pagamento especificados. Se o fizer, não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.
8.1 A DALOURA procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) pelo Utilizador, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pelos CTT, para a morada de entrega indicada pelo Utilizador.
8.2 Os prazos de entrega em Portugal variam entre 2 – 8 dias úteis de acordo com o artigo encomendado. A capacidade de resposta da DALOURA dentro dos referidos prazos varia dependente da disponibilidade do stock, bem como nos períodos de promoções, saldos e Natal.
8.3 A DALOURA informará o Utilizador da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
8.4 Em caso de indisponibilidade do transportador para efectuar a entrega dos produtos na data indicada, o Utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.
8.5 No momento da entrega, o Utilizador deve verificar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o Utilizador não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O Utilizador deve reportar a situação, se possível documentada com fotografias, através do e-mail geral@daloura.pt e caso concorde, a DALOURA procederá ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos para o Utilizador. Caso o Utilizador deseje cancelar a encomenda, ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.
8.6 Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 60 (sessenta) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para geral@daloura.pt informando-nos do sucedido. Findo este prazo, a DALOURA não se poderá responsabilizar pelo extravio da encomenda.
8.7 A entrega considera-se efetuada com a assinatura do registo de entrega na morada acordada.
9.1 O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (catorze) dias após a rececção da encomenda, desde que:
9.2 O Utilizador pode exercer o seu direito de livre resolução através do envio do modelo de Livre Resolução ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato, para o e-mail geral@daloura.pt.
9.4 Uma vez recebido o produto devolvido, a DALOURA analisará e confirmará o estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda.
9.5 Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a DALOURA reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
9.6 O Utilizador deve notar que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a DALOURA não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Assim sendo, a DALOURA não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
9.7 Por favor note que, estas condições são válidas apenas para as encomendas efetuadas em Portugal. Caso a sua encomenda tenha sido efetuada para fora de Portugal, por favor contacte-nos através do e-mail geral@daloura.pt.
10.1 O Utilizador poderá cancelar a sua encomenda, desde que o solicite através do e-mail geral@daloura.pt antes do seu envio.
10.3 Se o pedido tiver sido rececionado após o envio, aplicar-se-ão as regras constantes anteriormente, relativo ao direito de livre resolução.
10.4 A DALOURA não oferece trocas diretas. O Utilizador poderá optar por um voucher para trocar a sua encomenda por outro artigo disponível no website, ficando a seu cargo todos os custos relativos ao novo envio. Tenha em conta que encomendas efetuadas com voucher e, posteriormente devolvidas, apenas poderão receber novo voucher como reembolso.
10.5 Não são aceites devoluções de produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (peças produzidas por medida, alterações de características, alterações de tons ou peças produzidas por pedido/ produto final).
10.7 Assim que o Utilizador constatar um defeito ou outra não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail geral@daloura.pt, enviando fotografias comprovativas.
10.8 Assim que receccionarmos o seu email, entraremos em contacto consigo para resolver o problema de forma consensual.
10.9 Em qualquer das opções exercidas pelo Utilizador, nos termo do 10.6, os respetivos custos serão sempre suportados pela DALOURA.
A DALOURA não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em www.daloura.pt encontram-se em cada página de produto.
A DALOURA fará todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no website www.daloura.pt sejam os mais precisos e reais possíveis. Contudo, como os monitores dos computadores variam, não poderemos garantir que o seu monitor esteja a mostrar as cores exatas.
Tendo em vista o objetivo de melhoria contínua dos serviços prestados, a DALOURA procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo Utilizador no prazo de 5 (cinco) dias úteis, através do email geral@daloura.pt.
A DALOURA não garante o funcionamento ininterrupto do website www.daloura.pt, ou de qualquer das suas funcionalidades, podendo o mesmo ser suspenso para a realização de ações de manutenção, reparação ou atualizações.
A DALOURA não assumirá, de igual modo, qualquer responsabilidade por quaisquer danos, decorrentes, direta ou indiretamente, de situações de força maior que impeçam a DALOURA, seja de que forma for, de cumprir as suas obrigações, designadamente, greves, falhas na rede elétrica, nos serviços de telecomunicações ou em quaisquer outros serviços, incêndios, inundações, impossibilidade de obter produtos, materiais ou serviços, avarias, atrasos dos fornecedores ou transportadores e alterações de legislação ou de regulamentação administrativa.
A DALOURA não é responsável por qualquer utilização abusiva dos dados de acesso do Utilizador ao website por terceiros, dado que são pessoais e intransmissíveis.
A DALOURA reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições, considerando-se as alterações efetuadas e os utilizadores notificados mediante a publicação no website www.daloura.pt dos Termos e Condições modificados.
Pedimos que leia atentamente a nossa Política de Privacidade para que possa tomar conhecimento das regras e procedimentos adoptados pela DALOURA no que respeita ao tratamento dos dados recolhidos quando navega no website www.daloura.pt e quando utiliza as funcionalidades por ele oferecidas, bem como das medidas de segurança e de confidencialidade aplicáveis.
Os registos informáticos, mantidos pela DALOURA em condições de segurança, são considerados como prova das comunicações, encomendas e pagamentos realizados entre a DALOURA e o Utilizador.
As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no website.
1. Os artigos com a indicação "esgotado" são repostos?
2. Receberei o mesmo produto que vejo na fotografia?
As fotografias são realizadas com uma qualidade elevada, de modo a refletirem em detalhe cada um dos produtos. Poderá encontrar diferenças nos produtos em que a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influencia o resultado final, como os produtos fabricados artesanalmente. Faremos todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no site www.daloura.pt sejam os mais precisos possíveis. Contudo, como os monitores dos computadores variam, não poderemos garantir que o seu monitor esteja a mostrar as cores exatas.
3. Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?
Após a realização do seu pedido, receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido. Se não o receber, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente através do e-mail: geral@daloura.pt
4. Onde posso receber o meu pedido?
5. Qual a disponibilidade dos produtos presente na nossa loja online?
Todos os artigos disponíveis na loja online apresentam stock no momento de compra. A informação relativa à disponibilidade dos produtos apresentadas é permanentemente atualizada. No entanto, a probabilidade de rutura de stock dos produtos à venda na loja online aumenta quanto maior for o intervalo de tempo entre a colocação do produto no cesto e a confirmação da encomenda. Adicionalmente, se vários compradores colocarem o mesmo produto no Cesto, pode ocorrer rutura e, nesse caso, a encomenda prioritária para tratamento será aquela que primeiro foi confirmada.