E muitas empresas ou não sabem por onde começar ou não conseguem enxergar que a transformação digital é aplicável em soluções simples.
Um exemplo: a presença das empresas nas redes sociais e a forma como elas se relacionam com seus clientes é transformação digital.
Relacionamento com o cliente, aliás, é um dos três grandes pilares deste momento da transformação digital. Segundo a Harvard Business Review, neste início a maioria dos projetos está focada em três áreas: experiência do cliente, processos operacionais e modelos de negócios.
E podemos observar essa tendência especialmente no varejo, com várias novidades envolvendo inbound marketing, e-commerce, Omnichannel e mobile.
É preciso mudar uma série de questões: a cultura dos colaboradores, os processos, a tecnologia. E tudo isso demanda tempo e verba.