Para os agentes da central de atendimento, o Rescue é um elemento motivador. Como parte de seu compromisso de oferecer uma excelente experiência ao cliente, a HTC tem uma premiação trimestral chamada “Quietly Brilliant”. A premiação consagra agentes de suporte que se destacam no atendimento direto ou que criam roteiros – compartilhados com outros agentes – que resolvem os problemas mais comuns. O uso do Rescue é uma característica forte dos vencedores do prêmio “Quietly Brilliant”. A maioria deles usa o LogMeIn Rescue constantemente para prestar suporte remoto.
Aumento da satisfação do cliente. Aumento de soluções de problemas na primeira chamada. Redução do tempo de atendimento de chamadas. Redução dos caros envios de produtos para suporte. Para a HTC, o LogMeIn Rescue continua sendo silenciosamente espetacular.
Os benefícios que a Raya conquistou representam bem a experiência vivida por todas as centrais de atendimento da HTC.
As classificações de satisfação do cliente Satisfeito/Muito Satisfeito chegaram a 100% das chamadas nos locais em que o Rescue é usado A solução de problemas na primeira chamada de 90-95% é uma melhora significativa em comparação às taxas anteriores à implementação do Rescue Redução do tempo de atendimento, especialmente ao lidar com clientes sem conhecimento técnico

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