Inconsistência no serviço (após avaria) | MEO Fórum
Boa tarde a todos, Irei tentar explicar o meu problema, e ver se existe alguma possibilidade de resolução.
No dia 6 de Março, pelas 19:30h, o meu serviço Meo Total 15 (ADSL) do qual sou cliente desde Dezembro de 2009 teve uma quebra, no que diz respeito à TV e à internet. O router Thomson TG784 possuía o led do Broadband a piscar continuamente, e o da internet estava apagado.
Telefonei para o 16209 (pagando, obviamente), e ouvi uma mensagem que dizia que existia uma avaria generalidade na zona que afectava os meus serviços, e que a PT já estaria a resolver. Aguardei então até ao dia seguinte.
No dia seguinte, de manhã, liguei novamente para o 16209 e voltei a ouvir a mesma mensagem, até que buma chamada da parte da tarde deixei de a ouvir.
Contudo, o problema continuava, mesmo após ter reiniciado o router uma série de vezes.
Insisti no 16209 mas, no momento em que a chamada seria atendida por um operador, ia abaixo.
Tentei o 16200 e falei com uma menina simpática, que, depois de eu ter referido que tinha problemas na TV e internet, me sugeriu a adesão a um tarifário de banda larga móvel. Eu benzi-me, agradeci-lhe e esqueci que tive aquela conversa.
Só mais tarde nesse dia consegui falar com uma operadora, e expliquei a situação. Fez os testes necessários, e eu expliquei a avaria e o que se estava a passar. Referiu que teria que ser verificado por um técnico, e que seria contactado no dia seguinte.
Assim foi: no dia 8 de Março da parte da manhã recebi um telefone de um técnico, que veio cá a casa. Verificou a situação, que não tinha sofrido alterações, e referiu que teria que ver se seria algum problema na caixa de distribuição.
Saiu na carrinha, e após vários minutos voltou, pedindo para ver de novo o router e o restante equipamento. Segundo ele disse, pelos vistos havia um problema com a sincronização do router, que impedia de ter TV e internet.
Após ter sido feito reinício do router, a situação voltou a um estado aparentemente normal: tinha TV (as box's foram reiniciadas) e tinha internet (aparentemente). O técnico referiu que pelo menos para já a situação aprcia resolvida, e eu concordei. O senhor lá foi à sua vida.
Contudo, ainda durante esse dia e nos seguintes, noto que, no que diz respeito à internet, existe uma inconsistência bastante grande no serviço. Isto é: velocidades de download que em nada estão relacionadas com a velocidade que possuía antes da avaria do dia 6; navegação na internet inconsistente, em que por exemplo é difícil carregar as imagens de um site simples como do Sapo; velocidade de upload que em nada tem a ver com a velocidade existente antes da avaria (por exemplo, para fazer o upload de fotos para um serviço de impressão online tive ontem que deixar o PC ligado à tarde para fazer upoad de 60 Mb, coisa que conseguia fazer em alguns minutos antes da avaria).
Hoje, perante persistência da situação e perante uma situação mais grave (apesar de estar tudo aparentemente bem, fiquei sem qualquer acesso internet, mesmo estando os leds do router ligados), voltei a ligar para o 16209 a explicar todos estes sintomas, tendo sido atendido por um operador que, referindo que depois de fazer os testes tudo estaria ok, me sugeriu que ligasse para o serviço 16202 para assistência técnica ao nível da microinformática.
Benzi-me novamente.
Reiniciei o router e já tenho internet, se bem que aos solavancos.
Todos estes problemas foram identificados nos PCs que tenho, estando ligados por cabo. O meu PC principal é um desktop com processador Core-i5 2500K, com 8Gb de memória e Win 7 Ultimate 64bit.
Os meus dados da ligação, no router são os seguintes:
Uptime do sistema: 0 dias, 1:23:15
Dados transferidos (enviados/recebidos) : 31,89 / 3,35
Atenuação na linha (Up/Down) : 17,0 / 29,0
Margem SN (Up/Down) : 12,5 / 11,6
Apesar de estar sincronizado aos valores que está, tenho a fazer um download de um site FTP da HP (uns drivers) a uma velocidade de 108kbps, quando já o cheguei a fazer a mais de 1Mbps. O upload no Speedtest dá-me 0,3 Mbps, quando já o tive a 0,9 Mbps.
Os teste no qos.sapo.pt são coerentes com a informação do router (8,29Mbps / 860 kbps, com 1 box ligada).
Sinceramente, começo a desconfiar do router. Afinal está ligado há 2 anos ininterruptamente.
Existe fundamento para pensar que existe algo de errado com os equipamentos, ou que o serviço não está bem?
Eu não quero milagres na ligação. Apenas quero, e penso poder exigir, que o serviço que eu tinha antes da avaria do dia 6 seja prestado da mesma forma, e sem que as velocidades de acesso internet sejam castradas para quase 1/10 no download e para 1/3 no upload...
Já pensei mandar um mail para o Provedor PT, mas quero ter bem certeza das causas, antes...
O que acham? Posso pedir troca do router? Será de outra coisa qualquer, o problema?
Os valores que apresentas são bons.
- os computadores estão ligados por ethernet ou sem fios?
- se for sem fios tenta actualizar os drivers das placas de rede
- tenta mudar o canal de transmissão, não sei se vivies no meio de muitas redes e espectro radioelectrico.
- faz um teste simples: desliga tudo do router e laga um só pc por cabo e mede os valores tanto no qos/sapo como em outros servidores.
- aparentemente a ligação até ao servidor da PT está bom pelos resultados do qos/sapo o que despista qualquer avaria do router
- os teus valores de atenuação e ruido são excelentes, até me atrevo a dizer que depois da intervenção do tecnico te devem ter baixado os debitos de 15 para 12
- se tudo continuar a bater certo, poderás ter algum problema dentro de casa, porventura maus contactos nalgum cabo ethernet se os computadores estiverem ligados assim.
à distancia é dificil dar mais palpites (isto são mesmo só palpites).....
O problema foi resolvido após uma intervenção remota no router do serviço (foi efectuado um "hard reset", que apagou os dados de configuração todos. Foi depois novamente configurado. Aparentemente o problema era mesmo do router... Ainda assim, e para ajudar ao despiste de situações semelhantes, vou responder ás questões colocadas.
- os computadores estão ligados por ethernet ou sem fios? - ligados por cabo. Nestas coisas de medição de velocidades e problemas de navegação, testo tudo com cabo.
- tenta mudar o canal de transmissão, não sei se vivies no meio de muitas redes e espectro radioelectrico. - vivo numa zona rural, onde existe apenas a rede wireless do meu vizinho do lado. Por cá, não há problemas. Até podia ter a rede sem password.
- faz um teste simples: desliga tudo do router e laga um só pc por cabo e mede os valores tanto no qos/sapo como em outros servidores. - fiz isso. Os valores no QOS.sapo.pt davam ok, mas a navegabilidade e velocidade real eram uma miséria.
- aparentemente a ligação até ao servidor da PT está bom pelos resultados do qos/sapo o que despista qualquer avaria do router - ou não... é que aparentemente o problema era mesmo do router...
- os teus valores de atenuação e ruido são excelentes, até me atrevo a dizer que depois da intervenção do tecnico te devem ter baixado os debitos de 15 para 12 - hummm... melhor ter 12 estáveis que 15 aos saltos... :)
- se tudo continuar a bater certo, poderás ter algum problema dentro de casa, porventura maus contactos nalgum cabo ethernet se os computadores estiverem ligados assim. - isso foi despistado. Sem problemas na rede interna.
Optimo. E tens razão: mais vale os 12 sem problemas, uma coisa que muita gente não gosta (nem compreende).
Eu tenho Meo ADSL Total 15 (quando aderi era 12). Da ultima vez que foi lá um tecnico perguntou-me se queria sincronizar a 15 e eu respondi-lhe... deixe lá tar isso que só tenho 1 box e assim funciona bem (tenho canais HD e tudo)...