Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio, todos os produtos vendidos em estado de novo serão sujeitos a uma garantia de conformidade de 2 anos, assegurada pelas respetivas marcas. No caso de produto com defeito, deve comunicar o mesmo à Tuga Mobile, que se encarregará da gestão deste processo. Havendo acordo por parte da Tuga Mobile e do cliente.
A garantia do serviço de reparação da Tuga Mobile é de 90 dias, a contar da data de finalização da prestação de serviço. Esta garantia limitada não afeta os direitos legais estabelecidos na legislação nacional, sobre os componentes novos utilizados na reparação. A garantia das reparações não contempla as seguintes condições:
> Durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da Tuga Mobile;
Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar a situação ao Apoio ao Cliente da Tuga Mobile informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Após a receção do artigo, nas instalações da Tuga Mobile, este será enviado para o representante da marca e, em caso de ausência de qualquer inconformidade, o artigo será substituído ou reparado. Neste caso, a Tuga Mobile procederá à entrega do artigo ao cliente, pelo mesmo meio que foi entregue para reparação. Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento. Nesse caso a Tuga Mobile fornecerá um orçamento gratuito.
Mesmo que o seu equipamento esteja fora do prazo de garantia de conformidade, a Tuga Mobile disponibiliza um serviço de reparação em condições a acordar. Caso o cliente pretenda a reparação de um equipamento fora de garantia deverá contactar o Centro Técnico da Tuga Mobile indicando o equipamento em questão e a sua avaria. A Tuga Mobile informará o cliente sobre a morada na qual terá que entregar o equipamento. No caso desta opção não ser possível, o cliente poderá enviar o produto por correio registado para a morada indicada. Aquando a receção do equipamento do cliente, os técnicos da Tuga Mobile procederão à análise do mesmo verificando a avaria descrita pelo cliente. Após essa análise, o cliente será contactado pela nossa equipa para ser informado sobre o orçamento para a reparação do equipamento. A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por parte do Cliente.