Smart Number da NOS - Perguntas mais frequentes | Forum NOS
Depois de conhecer todas as novidades sobre o Smart Number e os equipamentos ainda ficou com alguma dúvida?
É normal que seja necessário clarificar alguns conceitos, quer nos equipamentos e tarifários quer na associação e ativação.
Consulte as perguntas mais frequentes:
Para aderir ao serviço têm de se verificar as 3 condições seguintes:
ter um Smartwatch compatível, com conectividade móvel. Veja os modelos disponíveis na NOS aqui.
ter um tarifário móvel da NOS, em fatura. Veja se o seu tarifário é elegível aqui.
ter um smartphone compatível com o serviço.
Se satisfazer estas condições, aceda à APP do relógio no seu smartphone e inicie a ativação do serviço. Saiba mais aqui.
Quais sãos os smartphones compatíveis com o serviço Smart Number?
Todos os smartphones com tecnologia VoLTE da marcas Apple – iPhone 6S ou posterior – Samsung e entre outras. Conheça a lista completa aqui.
O cartão que possuo no meu smartphone é físico, consigo ativar o serviço Smart Number?
O serviço pode ser ativado independente do tipo de cartão, seja ele físico ou digital (eSIM). Para ativar o serviço é necessário que tenha um smartphone e smartwatch compatíveis, e de um tarifário móvel NOS elegível. Veja se o seu tarifário é elegível aqui.
Tenho mais de um cartão no meu smartphone, consigo ativar o serviço?
O serviço Smart Number é ativado no smartwatch com referência ao cartão que estiver definido como principal no seu smartphone.
Tenho um smartphone com sistema operativo Android, consigo ativar o serviço num Apple Watch?
Não, o software do Apple Watch só é compatível com sistema operativo iOS a partir da versão 13.4, ou seja, é necessário ter um iPhone 6S ou superior.
Tenho um iPhone, consigo ativar o serviço num Samsung Galaxy Watch 3?
Não. Apesar do Galaxy Watch 3 permitir emparelhamento bluetooth com o iPhone, a conexão de dados móveis não é permitida pelo fabricante.
Em quantos smartwatches posso ativar o serviço Smart Number?
Este serviço permite a ativação do serviço num máximo de três smartwatches em simultâneo.
Qual o limite de voz e dados para utilizar no smartwatch?
O smartwatch consome do plafond de voz e dados do tarifário móvel associado. O consumo é centralizado no tarifário do cartão principal.
Onde identifico o serviço e a mensalidade Smart Number na minha fatura?
Estas informações serão apresentadas no espaço destinado aos serviços adicionas.
O serviço tem fidelização?
Não, pode cancelar o serviço a qualquer momento.
Se desemparelhar o smartwatch continuo a pagar pelo serviço?
Sim, o desemparelhamento do smartwatch apenas o desassocia do smartphone. Este processo não cancela o serviço Smart Number.
Onde e como posso cancelar este serviço?
Através da própria app do smartwatch no smartphone, diretamente numa loja NOS, ou caso tenha dificuldades envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum , com os seus dados.
Qualquer pessoa pode cancelar o serviço?
Não, no cancelamento através da app do smartwatch é necessário efetuar login com o seu NOS ID. Numa loja NOS ou através do 16990, apenas o responsável de conta poderá solicitar o cancelamento do serviço.
Em que consiste a oferta na adesão ao Smart Number?
Consiste num benefício que a NOS oferece a todos os clientes que ativarem o serviço durante os 6 meses após o lançamento (até 31/05/2021). A oferta consiste em 6 meses de serviço gratuito a partir do momento de ativação. Esta oferta é apenas aplicável à primeira subscrição do serviço Smart Number associada a um tarifário móvel principal.
Caso cancele o serviço ou troque por um novo smartwatch continuo com a oferta de gratuitidade?
Não, esta oferta é restrita apenas ao primeiro smartwatch ativo. Ou seja, caso cancele o serviço, troque de smartwatch ou até de tarifário, perderá imediatamente este benefício.
O que acontece se trocar o meu tarifário de telemóvel por um que não seja elegível?
O serviço será automaticamente encerrado, ou seja, o smartwatch deixará de usufruir das comunicações incluídas no plafond do tarifário móvel (dados e voz).
Caso o meu cartão móvel principal fique bloqueado ou suspenso, o que acontece ao meu smartwatch com o serviço Smart Number?
Qualquer alteração contratual no número principal reflete-se no(s) smartwatch(es) associado(s). No caso de suspensão do serviço, o relógio passará pela mesma experiência, ou seja, não conseguirá fazer comunicações a partir do tarifário móvel principal previamente associado.
Posso suspender o serviço em caso de perda ou roubo do smartwatch?
Sim, é possível desassociar o serviço do smartwatch sem cancelar, caso deseje ativar num novo equipamento. Também pode cancelar o serviço permanentemente, porém é importante reforçar que perderá acesso à oferta promocional.
Perdi o meu smartphone, o que acontece se eu suspender ou bloquear o meu tarifário móvel principal?
O serviço é suspenso no smartwatch de forma imediata, uma vez que ambos estão sincronizados.
Posso bloquear o meu smartwatch em caso de perda ou roubo
Sim, é possível proceder ao bloqueio do equipamento. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum , com os seus dados e o seu IMEI.
Suspendi/bloqueie o meu cartão principal. Ao reativá-lo, o serviço Smart
Number no meu smartwatch volta a funcionar automaticamente?
Não, neste caso será necessário reassociar o smartwatch através do procedimento de reativação.
O Smart Number funciona fora do país?
Não, este serviço é restrito a território nacional.
Este serviço permite que o meu Apple watch envie e receba SMS?
O Apple Watch não é compatível com SMS. No entanto, caso esteja ligado à sua conta iCloud pode continuar a receber e enviar mensagens via iMessage.
O link para verificação dos tarifários compatíveis não está a funcionar. Reencaminha para a página de info, e não de verificação do tarifário.
Podem indicar o link correcto sff?
Olá @Jjcdspt,
Contamos que o link seja disponibilizado o mais breve possível.
No entanto, de momento, os tarifário elegíveis para obter o Smart Number são os que se encontram em fatura.
Sergio F Teixeira
Comprei um Samsung watch 4 LTE mas não consigo ativar o smart number. Diz-me para verificar se o meu tarifário é compativel. Neste momento tenho WTF 1gb. Tenho de mudar de tarifário ou o aparelho não é compatível por ser recente?
Boa noite @Sergio F Teixeira,
Poderá confirmar a compatibilidade de tarifário aqui.
Tudo mentira. Comprei um Galaxy watch4LTE e toda contente ..ia activar o Smart number da NÓS uma vez que o meu smartphone OPPO Reno 4Z 5G é compatível e o meu tarifário igualmente..depois de 4 dias de literal palhaçada em chamadas de +30 minutos de cada vez..chegaram a uma conclusão e informaram me que as informações aqui estão completamente erradas! Nomeadamente a lista dos smartphones e aparentemente a Samsung só disponibiliza LTE para aparelhos deles (tudo balelas pois contactei a Samsung que me informou que o meu smartphone (e mais uma carrada deles de variadíssimas marcas) é completamente compatível pois tem voLTE) enfim....WTF!!!!
Boa tarde @Slv221,
Lamentamos a situação. Vamos ajudar a esclarecer.
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Todos os smartphones com tecnologia VoLTE da marcas Apple – iPhone 6S ou posterior – Samsung e entre outras são compatíveis. Conheça a lista completa aqui.
Leu o meu comentário? Sei perfeitamente que tenho todas as condições..a NOS é que não tem. Quando um cliente, ora liga para apoio técnico ora entra numa loja, com um determinado pedido e os colaboradores nem sabem do que falo.. não há muito a dizer! E aqui no fórum não é diferente..tudo o que vocês fazem é.. copy past de links com soluções utópicas (segundo o apoio técnico nem tudo o que se lê aqui corresponde á verdade nomeadamente as vossas listas de aparelhos compatíveis com LTE) e mensagens privadas a informar subidas de nível LMAO
Já conseguiu alguma solução?
Ando com isto há mais de 1 mês também…
Ninguém sabe do que estamos a falar, nem em loja nem a linha de apoio.
Não sei como se oferece um serviço sem dar formação aos funcionários para nos poder ajudar.
Olá. Andei a ver se a dúvida já estava respondida nas FAQ, ou noutra questão aqui no fórum, mas não encontrei (posso ter visto mal). Se o tarifário móvel no iphone for de outra operadora, é na mesma compatível com o Smart Number da NOS? Ou seja, se as pessoas ligarem para o meu número (não-NOS) e eu estiver sem o telemóvel por perto, o iWatch atende a chamada? E faz chamadas, envia sms, etc? Nesse caso, o plano de dados é de quem? Da terceira operadora, embora eu pague à NOS? Obrigado.
Para que seja possível aderir ao serviço Smart Number precisa de:
ter um Smartwatch compatível, com conectividade móvel;
ter um tarifário móvel da NOS, em fatura;
Já tem algum tarifário com a operadora NOS contratado?
Olá, Ana. Obrigado pela resposta.
Não, ambos os telemóveis que temos cá em casa são pagos pelas respetivas empresas. E nenhum dos dois é NOS. Temos, sim, o serviço tv+net+telefone (este último nem usamos) em casa. Mas nenhum tarifário móvel. Daí a pergunta: não é compatível com tarifários de outras operadoras? E se o número em causa for 93, mas estiver com outra operadora? Obrigado.
Só é possível aderir ao Smart Number se tiver um tarifário de telemóvel NOS.
Muito obrigado pelo feedback, Ana.
Quando será possível ativar o smart number num smart watch Huawei action 3 sendo que o mesmo é compatível com o e_sim