O chatbot já fazem parte do dia a dia das pessoas. Eles trazem notícias, permitem fazer pedidos em deliverys, encontram as melhores ofertas, e até dão conselhos amorosos ou financeiros. Todos de alguma forma, buscam aprimorar a experiência do cliente.
Um chatbot pode ser usado em muitos setores dentro de uma empresa para automatizar processos repetidos e dúvidas frequentes. Além disso, os bots estão disponíveis 24 horas, o que permite que o seu cliente consiga, por exemplo, abrir um chamado a qualquer momento para resolver algumas demandas mais simples, sem a necessidade de um funcionário.
Porém, é claro, ele não pode substituir o atendimento humanizado. Existe problemas complexos, que só pessoas conseguem resolver.