A confirmação de consulta é uma maneira eficiente de evitar que os pacientes percam o horário ou mesmo se ausentem de uma consulta previamente agendada.
Uma das maiores reclamações de clínicas e consultórios médicos é o absenteísmo, ou seja, a ausência dos pacientes marcados para as consultas.
Isso é ainda mais comum quando a instituição oferece a modalidade de agendamento online, em que muitas vezes as pessoas não anotam e acabam esquecendo.
Além de impossibilitar que outras pessoas sejam atendidas no horário em questão, uma vez que não é possível oferecer a vaga em cima da hora, essa falta pode gerar prejuízos substanciais, como a diminuição de receita e ociosidade dos profissionais.
Logo, com a confirmação de agendamento — que pode ser enviada no dia em que a marcação foi efetuada e também na data em si —, os pacientes ficam cientes das suas responsabilidades e conseguem se organizar melhor.
Se você deseja otimizar sua agenda e garantir que todos os seus pacientes estarão à disposição no dia e hora marcados, continue a leitura!
Afinal, neste conteúdo, abordarei os principais pontos sobre confirmação de consulta, como sua importância para clínicas e pacientes e melhores práticas para que isso flua adequadamente.
A confirmação de agendamento de consulta é uma forma eficiente de evitar que ocorram lacunas na agenda do profissional de saúde. Uma vez que, aumenta as chances de os pacientes comparecerem no dia combinado.
Nos casos em que a pessoa realizou o agendamento online, é importante que alguém entre em contato com o paciente para confirmar os dados pessoais, forma de pagamento e a data e horário escolhido para o atendimento.
Dependendo do software utilizado, todos esses dados podem ser enviados automaticamente por e-mail ou SMS, solicitando que sejam confirmados para a validação do agendamento.
Outra forma de realizar a confirmação de consulta é através de lembretes, especialmente um dia antes da consulta marcada.
Mesmo que exista a possibilidade de a pessoa confirmar a presença e ainda assim não aparecer, os números tendem a reduzir substancialmente.
Além disso, caso o paciente afirme que não terá como comparecer, ainda dá tempo de buscar outras pessoas em lista de espera para que o horário não fique vago.
Essa funcionalidade é capaz de aumentar o padrão de qualidade de uma clínica e, ainda, aumentar o número de atendimentos.
Pois é, esse número alto de faltas prejudica no faturamento e organização das clínicas e hospitais, visto que não permite utilizar a agenda do profissional de saúde adequadamente ao longo do dia.
Logo, a confirmação de consultas permite reduzir especialmente as faltas por esquecimento, uma vez que é enviado um alerta para cada pessoa com as informações que eles precisam sobre sua consulta.
Além disso, nessa mesma mensagem é possível solicitar a confirmação de presença ou ausência, permitindo, se necessário, realocar outras pessoas que igualmente precisam de atendimento especializado.
Desta forma, a confirmação de consulta é importante para as organizações devido aos seguintes fatores:
Otimiza o faturamento da clínica, dado que os profissionais recebem por hora trabalhada, e, ainda, cada vaga deixada em aberto na agenda é menos um valor recebido;
Melhora a experiência do paciente, visto que, no momento em que é lembrado sobre a consulta, ele percebe a preocupação da clínica para com ele.
Através de um bom atendimento, desde confirmação da consulta, gera uma experiência positiva, credibilidade e segurança aos pacientes.
No segmento de saúde, na maioria das vezes em que a pessoa busca por um atendimento médico é porque está passando por um momento delicado na sua vida ou possui algum problema pontual.
Seja qual for o caso, isso pode gerar ansiedade e expectativa, especialmente quanto ao tipo de atendimento que irá receber e se este de fato irá solucionar sua necessidade.