O WhatsApp tem a ferramenta quase perfeita para os donos de empresas comunicarem com os seus clientes. O seu nome é WhatsApp Business, e neste artigo ensinaremos tudo o que deve saber sobre o assunto para melhorar a comunicação com os compradores.
É uma plataforma que pode ser fundamental para impulsionar o seu negócio, pois atua como um elo entre o vendedor e os utilizadores que o WhatsApp possui atualmente.
O que é WhatsApp Business
O WhatsApp Business é a versão do popular serviço de mensagens voltado para negócios que foi lançado oficialmente em 2018. É claro que uma empresa não tem as mesmas necessidades que uma pessoa, por isso o WhatsApp Business tem pequenas mudanças para serem usadas pela empresa ou perfis de negócios.
Estamos a falar de uma aplicação totalmente independente do WhatsApp que usamos todos os dias para falar com a família e amigos. Assim, o melhor é utilizar o número de telefone da empresa para registar-se no WhatsApp Business e assim separar o profissional do pessoal.
No momento, o uso da aplicação é gratuito para pequenas e médias empresas, enquanto as de maior porte devem pagam uma taxa para ter acesso a funções e ferramentas mais adequadas às suas necessidades.
Escolha a melhor versão do WhatsApp Business
Como o WhatsApp explica no seu site, pode haver dois tipos de conta nesta versão para empresas.
A primeira delas é a Conta Comercial Oficial, com um crachá de verificação verde no perfil que informa aos utilizadores que se trata de uma marca autêntica e reconhecida pelo WhatsApp. O segundo tipo de conta WhatsApp Business é a Conta Comercial Padrão, ou seja, um status padrão para qualquer empresa que cria um perfil.
Além de entrar em contacto com os seus clientes, que podem colocar-lhe qualquer dúvida sobre o horário ou disponibilidade dos seus produtos, o WhatsApp Business destaca-se por permitir que venda os seus produtos online. Basta adicionar o catálogo completo e as informações dos artigos que o compõem. Ao clicar no carrinho, o utilizador verá aquele catálogo e poderá comprar diretamente o que mais lhe interessa.
Receberá uma mensagem com todas as informações do pedido para que possa prosseguir com o envio. Desta forma, o WhatsApp Business atua como um comércio eletrónico no qual pode vender os seus produtos sem pagar mais.
Resumindo, o WhatsApp Business é uma ferramenta muito completa que serve para se comunicar com os seus clientes a partir do perfil da sua empresa. Para usar 100% todas as suas funções, primeiro deve saber como é utilizado o WhatsApp Business, e isso aprenderemos a seguir.
Como usar o WhatsApp Business
Assim como a aplicação principal do WhatsApp, o Business possui uma operação muito simples que dominará após alguns minutos de uso. A seguir, explicamos o procedimento que deve seguir para fazer download da aplicação, registar o perfil do seu negócio e configurar a conta para iniciar o chat com os clientes.
Faça download da aplicação WhatsApp Business
Obviamente, a primeira coisa que deve fazer para usar o WhatsApp Business é o download da aplicação no seu telemóvel. É uma aplicação gratuita que pode fazer download e instalar facilmente na Play Store ou Apple Store. A propósito, os utilizadores não precisam de fazer download desta versão para entrar em contacto com as empresas.
Crie o perfil da sua empresa e adicione as informações
Abra o WhatsApp Business no seu telemóvel para iniciar o registo do perfil. A primeira coisa que deve fazer é inserir o número de telemóvel associado à conta que, como já mencionamos anteriormente, é recomendável que seja o número específico da empresa.
O próximo passo é selecionar uma categoria para o seu negócio: hotelaria, roupas e acessórios, beleza, cosméticos e cuidados pessoais… use o mecanismo de pesquisa superior para inserir o termo mais relacionado ao seu negócio e agilizar a pesquisa.
Agora é altura de adicionar as informações de perfil mais importantes, pois terá que especificar o nome da empresa, a sua morada e inserir uma breve descrição da mesma. Além disso, também pode definir uma imagem de perfil, por exemplo, o logotipo da empresa.
No final desta etapa, terá concluído a configuração do perfil da sua empresa.
Aproveite as ferramentas à sua disposição
Uma vez criado o perfil, é altura de descobrir todas as ferramentas que o WhatsApp Business coloca à sua disposição para melhorar a comunicação com os seus clientes.
Pode entrar na secção “Ferramentas para a empresa” para configurar uma mensagem de ausência, uma mensagem de boas-vindas, respostas rápidas, etiquetas para organizar chats e, claro, para modificar o perfil da empresa com novas informações.
Fale com os clientes
Tem tudo pronto para conversar com os clientes da sua empresa através do WhatsApp Business.
Portanto, tudo que precisa de fazer é divulgar o número de telefone comercial para que os utilizadores possam entrar em contacto com a sua empresa.
Adicione o catálogo para permitir compras (opcional)
Por fim, se deseja vender os seus produtos através do WhatsApp Business, deve realizar uma série de etapas para que isso seja possível.
Vá a Ferramentas da empresa> Catálogo e adicione os produtos que farão parte dele um por um com o botão “Adicionar artigo”. Pode adicionar imagens, inserir os seus nomes e, opcionalmente, especificar o preço.
Se os produtos que vende são numerosos, isto pode tornar-se num processo tedioso. Porém, lembre-se que todo o trabalho vale a pena, pois é fundamental para que os utilizadores da plataforma possam conhecer os produtos que vende e todas as informações sobre eles, ou seja, promover as vendas no seu negócio.
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Como manter a aplicação WhatsApp Business atualizada
Se esteve atento até aqui, podemos dizer que já sabe tudo sobre como o WhatsApp Business pode ajudar o seu negócio, ou quase tudo.
Resta saber como manter a aplicação atualizada para ter sempre as últimas novidades implementadas pelo WhatsApp, tanto em termos de funcionalidades quanto de segurança.
Estas são as etapas que deve seguir para fazer download da versão mais recente do WhatsApp Business e mantê-la sempre atualizada:
Entre na Google Play Store ou Apple Store no seu telemóvel.
Deslize o menu do lado esquerdo e clique em “Minhas aplicações”.
Pesquise por WhatsApp Business e clique no botão “Atualizar” que aparecerá à sua direita. Desta forma, terá feito download sua última versão disponível.
Entre na página principal do WhatsApp Business na Play Store ou Apple Store e clique no botão de três pontos no canto superior direito.
No menu de opções, marque a caixa “Atualizar automaticamente” para que as atualizações futuras da aplicação sejam instaladas automaticamente.
Não hesite, se tem um negócio, o WhatsApp Business é uma das melhores ferramentas que pode utilizar para comunicar com os seus clientes e mantê-los informados sobre mudanças no catálogo, horário de funcionamento e, em geral, sobre qualquer notícia da empresa.
Como usar melhor o WhatsApp Business
Cada interação com o cliente é parte de uma conversa. Incentivá-los é a aposta deste tipo de plataforma, beneficiada pelo confinamento da pandemia e pela ascensão do comércio eletrónico.
Mas o WhatsApp Business não é a única opção, existem alternativas bem menos conhecidas e com um público menor. O WhatsApp Business queria ser o guru do atendimento ao cliente. E quatro anos depois, com mais de 175 milhões de utilizadores ativos, parece que funcionou e marca tendência ao facilitar o nascimento de outras aplicações que oferecem o mesmo serviço.
Principalmente nos últimos anos, em que a pandemia e os constantes confinamentos obrigaram as pessoas a ficarem em casa e as empresas a venderem os seus produtos e serviços digitalmente. O que está por trás do boom do comércio de mensagens instantâneas? É uma moda enriquecida pela pandemia ou é um modelo que veio para ficar?
O contexto global da pandemia deixou claro que as empresas devem ter formas rápidas e eficientes de atender os seus clientes e realizar vendas. Durante estes momentos, o WhatsApp tornou-se um recurso simples e conveniente.
As pessoas preferem comunicar com as empresas por mensagem para receber ajuda e têm maior probabilidade de fazer uma compra.
O WhatsApp Business procura ser o guru deste tipo de serviços com mais de 175 milhões de utilizadores ativos.
Vantagens do WhatsApp Business
Uma das vantagens do WhatsApp Business é que ele funciona praticamente da mesma forma que o WhatsApp: mesma interface, design, chats e gráficos.
Isto permite que qualquer pessoa já familiarizada com a aplicação aprenda a usar a ferramenta WhatsApp Business num curto espaço de tempo. E a partir daí, outra vantagem é que o WhatsApp tem 2.000 milhões de utilizadores ativos.
Isto, para uma empresa, significa potenciais clientes que já utilizam a plataforma e que podem entrar em contacto com qualquer empresa com um simples chat.
Mas o mais importante, claro, é que é gratuito e tanto o cliente quanto a empresa podem comunicar apenas com a exigência de uma conexão à Internet, seja com acesso a uma rede wifi ou com um plano de dados básico.
Mas, ao contrário do WhatsApp, a função de negócios é mais refinada e complexa quando se trata de troca de imagens e mensagens. As principais diferenças estão nas configurações, perfil, catálogos e mensagens programadas.
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Alternativas ao WhatsApp Business
O WhatsApp Business não é a única opção. Principalmente depois dos últimos escândalos em que a empresa tem sido vista devido a questões de privacidade dos seus utilizadores que têm levado milhares de pessoas a refugiarem-se em redes alternativas de mensagens instantâneas, como Telegram e Signal.
Fugindo do universo do Facebook – dono do Messenger, Instagram e WhatsApp – existem alternativas bem menos conhecidas e com um público menor, mas que atendem a todas as características para o comércio online.
Teams Wire: esta é a versão comercial da aplicação de mensagens seguras com criptografia de ponta a ponta. A aplicação permite que os seus administradores adicionem e removam pessoas, bem como atribuam regras a utilizadores e convidem certas pessoas para chats específicos. No entanto, embora a Wire seja uma aplicação gratuita, a Teams Wire custa cinco euros por utilizadores por mês. É, talvez, o custo da privacidade.
WeChat: é o gigante chinês, o WhatsApp asiático que triunfa pela diversidade de serviços. A comparação é justa: a plataforma tem cerca de 1.151 milhões de utilizadores ativos. Nos últimos anos, o WeChat evoluiu tanto que já funciona como uma espécie de Facebook, Skype, Slack, Amazon, PayPal e Uber… na mesma aplicação e claro, também tem opções para empresas. O WeChat Stores permite ao utilizador fazer compras online e o WeChat Wallet para fazer pagamentos aos vendedores.
Aggity: Esta é uma plataforma espanhola que nos últimos anos se tornou muito popular entre as empresas e negócios. Ela deve a sua reputação à segurança em termos de proteção de dados. Com esta aplicação de mensagens instantâneas, vendedores e clientes podem trocar chamadas de vídeo, mensagens de voz e chatbots para acesso imediato a informações e produtos. Não há números oficiais para sua base de utilizadores, embora se estimem que há dois anos era cerca de 82.000.
Como usar o WhatsApp Business para PC?
O WhatsApp Business é uma ótima forma de fazer marketing de conversação, que sem dúvida está destinado a ser o tipo de marketing mais tendência no mundo digital e nos negócios em geral.
Mas não seria mais lucrativo comunicar com os seus potenciais clientes utilizando o WhatsApp Business para PC? Isso é possível e traz muitas vantagens quando se trata de fechar vendas com mais facilidade e rapidez.
Recursos do WhatsApp comercial para PC
O WhatsApp empresarial para PC é caracterizado por ter menos funções em comparação com as versões de smartphone.
Mas, ao mesmo tempo, oferece grandes facilidades dada a natureza de ter um ecrã maior para a sua gestão em geral.
Além disso, dependendo da alternativa que escolher entre as que vamos propor aqui, é possível que use o WhatsApp para PC mesmo sem ter um dispositivo móvel ou, pelo contrário, vincule a conta do seu smartphone a essa do PC para usá-lo simultaneamente em ambos os computadores.
Razões para usar WhatsApp Business para PC
Ter a possibilidade de se comunicar com os seus contactos do WhatsApp através de um teclado de PC supõe vantagens consideráveis no que diz respeito a uma melhor gestão das mensagens, links de que possa necessitar e outros recursos de fácil acesso no seu computador.
Algumas das razões para usar o WhatsApp Business para PC são:
Diante de um ecrã maior, a gestão de contactos e mensagens é muito facilitada.
Erros de ortografia são menos prováveis de serem cometidos com um teclado de computador, além de acelerar a escrita de mensagens.
Num PC é mais fácil ter em mãos outros recursos necessários para o seu negócio e para a comunicação com os seus leads, como abrir páginas web para enviar ou receber links.
Permite atender os seus clientes com dois agentes de vendas simultaneamente, já que um pode atender no smartphone e o outro no PC.
Pode continuar a atender pedidos do PC como um recurso de emergência enquanto o seu smartphone recarrega
Como fazer o download
Existe uma maneira de fazer download co WhatsApp Business para PC, embora possa demorar um pouco, pois requer a instalação de um programa adicional que simula as condições de um smartphone no computador. Afinal, não existe uma versão oficial especialmente desenvolvida para download em computadores e portáteis.
O programa em questão chama-se BlueStacks e, embora existam outras alternativas semelhantes, este simulador de smartphone está entre os mais seguros e rápidos.
Mas antes de continuar, deve saber que o BlueStacks permite que crie uma nova conta no WhatsApp do zero, sem precisar nem mesmo de um smartphone. Basta inserir o número de um telemóvel no qual pode receber um SMS ou uma chamada para verificar a conta, mesmo que não seja um dispositivo inteligente ou seja um telefone fixo.
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WhatsApp Business para Windows
É claro que não existe uma versão oficial para download para PC, mas é possível instalar o WhatsApp Business para Windows através de um truque muito simples que consiste em fazer download de uma terceira aplicação que serve de base para a sua execução, que neste caso é BlueStacks.
Veja a seguir 7 etapas para instalar o WhatsApp Business no seu computador ou portátil com sistema operacional Windows:
Acesse o site oficial do BlueStacks e role para baixo para encontrar as opções de download.
Dependendo se possui um sistema de 32 ou 64 bits, clique no botão “Download” correspondente ao seu caso.
Imediatamente depois, o instalador começará a fazer download, mas antes de fazer isso, será solicitado a selecionar a pasta onde deseja guardá-lo.
Abra o local do arquivo e execute-o para iniciar a sua instalação.
Será aberta uma janela onde deve clicar no botão “Instalar agora”.
Aguarde a conclusão da instalação do programa, após o qual ele iniciará automaticamente.
Vá para a “Play Store” incluída por padrão e faça download e instale o WhatsApp Business para PC da mesma forma que faria no seu Android.
WhatsApp Business para Mac
Embora as etapas sejam relativamente diferentes, também é possível obter o WhatsApp Business para Mac fazendo download e instalando previamente o programa BlueStacks.
É importante ressaltar que, neste caso, não simulará a Apple App Store, mas também a Android Play Store.
Pode concluir este processo em 10 etapas fáceis:
Visite o site oficial do BlueStacks e clique em qualquer um dos botões de download exibidos na interface.
Assim que clicar num botão, o download começará automaticamente no seu Mac, por isso só precisa de esperar que ele termine.
Encontre o arquivo e clique duas vezes nele para abri-lo, a partir daqui iniciará o processo de instalação clicando no ícone BlueStacks.
Confirme que deseja usar o instalador BlueStacks clicando em “Abrir” e, na janela seguinte, selecione “Instalar agora”.
Digite o seu nome de utilizador e password BlueStacks no formulário que verá abaixo e clique em “Install Helper”.
Aparecerá uma janela pop-up onde deverá escolher a opção “Abrir segurança e privacidade”, aqui deverá clicar em “Permitir” na aba “Geral”.
Se tiver o macOS 11 Big Sur, deverá clicar em “Reiniciar” para reiniciar o computador. Mas se tiver o macOS 10.15 Catalina ou versões anteriores, salte para a etapa 9.
Caso apareça uma janela pop-up que o impeça de reiniciar, escolha “Cancelar” e feche o programa BlueStacks para voltar ao menu Segurança e Privacidade e pressione “Reiniciar”.
Abra o BlueStacks e vá para a guia “App Center”.
Por fim, pesquise e faça download do WhatsApp Business como faria no seu dispositivo móvel.
WhatsApp Business para iOS
Se precisa do WhatsApp Business para iOS, seja para um iPhone ou um iPad, pode obtê-lo com muito mais facilidade em comparação com os processos mencionados acima.
Afinal, desta vez o download e a instalação são geridos oficialmente, através da loja de aplicações da Apple.
Basta seguir estas 10 etapas:
Em primeiro lugar, certifique-se de que possui a versão 10.0 ou posterior do iOS.
Abra a “App Store” no seu dispositivo iOS.
Encontre a aplicação WhatsApp Business para iOS usando a lupa localizada no canto inferior direito da interface.
Pressione o botão “Get” para iniciar o download e a instalação, terá que esperar alguns segundos ou minutos dependendo da velocidade da sua conexão.
No final da instalação, no local onde se encontrava o botão “Obter”, agora encontrará a opção “Abrir”. Também pode abrir a aplicação a partir do seu ícone no ecrã inicial.
Assim que a aplicação estiver aberta, clique em “Aceitar e continuar” para aceitar os termos e condições de uso.
Verifique a sua conta inserindo o número de telefone da sua empresa e o código que chegará via SMS.
Crie o perfil estabelecendo o nome da sua marca pessoal ou empresarial e carregue uma foto dele.
Pressione “Continuar” para começar a usar o WhatsApp comercial no seu dispositivo com sistema iOS.
Complete o seu perfil com links para o seu site ou loja online, horário de funcionamento, morada do estabelecimento, e ainda criando um catálogo com os seus produtos e serviços.
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Definitivamente, usar o WhatsApp Business traz enormes vantagens para a gestão geral de mensagens entre empresa e cliente nesta plataforma que, ano após ano, se torna o principal canal de marketing convencional em todo o mundo.
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01/06/2020by Bruno MarquesMarketing1 comment
Como vender pelo whatsapp – Guia Super completo, passo a passo
Como Vender pelo Whatsapp? é o que vamos ver neste artigo, mas acho importante sabermos um pouco mais sobre o WhatsApp, o serviço de mensagens sociais adquirido pelo Facebook por 19 mil milhões de dólares em 2014, é sem dúvida a aplicação de comunicação que regista o crescimento mais rápido do mundo. Em Janeiro de 2015, mais de mil milhão de pessoas em todo o mundo eram utilizadores regulares e activos do WhatsApp. Estes utilizadores partilham mais de 700 milhões de fotografias e 100 milhões de vídeos todos os dias.
Formámos grupos de Vendas e Desenvolvimento no WhatsApp e partilhamos mensagens instantâneas para as quais não é necessário um e-mail. É rápido e divertido de usar.
O SMS marketing está a ser rejuvenescido por aplicações de messenger móvel como o WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Viber, entre outras. Com a ubiquidade das aplicações de chat, não é surpresa que os marketeiros estejam a explorar formas de se ligarem ao seu público.
A pergunta que os proprietários de pequenas empresas estão agora a fazer é: Como posso utilizar o WhatsApp para minha empresa? Neste texto, iremos explicar como incluir WhatsApp na sua estratégia de Marketing e vender mais do que antes.
Estratégia de marketing no WhatsApp
Poderia falar-vos das estatísticas de crescimento, com a adesão recente do WhatsApp ao clube dos mil milhões de utilizadores activos, das taxas de abertura excepcionalmente elevadas em minutos após o envio de mensagens e outros factos deste tipo. Ou posso apenas perguntar: tem WhatsApp no seu smartphone?
Se não, instale-o agora, pois não deve tentar comercializar num canal social que não utiliza pessoalmente. Se sim, continue a ler para saber mais sobre o poder do marketing B2C do WhatsApp.
Noções básicas do WhatsApp Chat
Tem três opções com o WhatsApp: como enviar imagens, vídeos curtos, mensagens de áudio ou texto:
Pessoal 1-1: Demora muito tempo para as marcas e, portanto, não é excessivamente escalável. No entanto, se tiver recursos, pode ser eficaz na venda pessoal ou no atendimento ao cliente.
Chat em grupo: Todas as mensagens são partilhadas com todos os membros do grupo, incluindo a lista completa dos participantes. Como cada um pode ver as respostas do outro, não é muito utilizado para fins de marketing.
Listas de difusão: Envia-se a mesma mensagem a todos, mas cada membro da lista não vê se outra pessoa recebeu a mesma mensagem ou quaisquer respostas. Este é o caso mais comum de utilização de marketing escalável.
Tal como acontece com muitos canais de marketing, existem chapéus pretos que, por uma taxa, enviam mensagens em massa em seu nome para a sua base de dados. Esteja avisado. Este é o equivalente à aplicação de mensagens instantâneas das listas de correio electrónico compradas. Espere um desempenho igualmente fraco. Especialmente porque o WhatsApp tem um botão para reportar spam.
Top 5 Prós
O WhatsApp Marketing tem muitas vantagens, tanto no correio electrónico como noutros canais de comunicação social.
Sem custos e sem algoritmos: Envie mensagens para toda a sua base de subscritores sem custos. Com o Facebook, Twitter e Instagram todos os algoritmos de implementação que limitam seriamente o seu alcance orgânico, o acesso total sem ter de “pagar para jogar” é refrescante.
Alertas de mensagens para alto envolvimento: O que o WhatsApp diz aos seus clientes quando lhes envia uma mensagem através de notificação push. A investigação mais recente da DigitalDefynd descobriu que a sua mensagem tem em média 70% de hipóteses de ser aberta, frequentemente em minutos, ultrapassando largamente o marketing por e-mail.
Conversas escalonáveis, mas privadas: Você pode ter contacto directo com o seu cliente protegido da vista do público. Evitar essas discussões e falhas incómodas nas redes sociais.
Ambiente livre de confusões: Neste momento, o WhatsApp oferece uma alternativa mais silenciosa em comparação com o Facebook, Twitter ou Instagram. Permitindo-lhe obter visibilidade onde não há tanta concorrência.
Assinantes extremamente fiéis: WhatsApp tem baixa taxa de rejeição e muitas marcas afirmam que o tráfego e as métricas de conversão do WhatsApp estão entre as melhores que poderá ver de qualquer canal social com uma estratégia bem executada.
Top 5 Contras
A relva não é totalmente verde em plataformas de mensagens instantâneas. Há uma realidade básica que o WhatsApp foi concebido para a comunicação pessoal, não para a radiodifusão em grande escala ou para os impulsos comerciais. A falta de contas a nível empresarial torna o WhatsApp uma oportunidade mais difícil de quebrar.
Elevado envolvimento dos utilizadores: O método mais comum é encorajar o consumidor a adicionar o seu número de telemóvel à sua agenda de endereços e depois enviar uma mensagem de subscrição. Em alternativa, pode pedir ao consumidor que preencha um formulário com o seu número de telemóvel e, em seguida, enviar a primeira mensagem a pedir que o acrescentem aos seus contactos. Seja como for, este é um processo mais demorado do que simplesmente clicar num botão “gostar” ou “seguir”. Mas, no lado positivo, você acaba com uma lista de qualidade muito superior.
Limites da lista de difusão: O WhatsApp apenas permite 256 pessoas por grupo. Embora não haja limite para o número de listas de difusão que pode criar. O que significa que se conseguir atingir a escala, há um pouco de trabalho manual para enviar mensagens. Quanto mais canais tiver, mais tempo demora a enviar à medida que o processo de criação da mensagem é duplicado para cada canal. Mas você pode ver esta limitação como motivação para uma segmentação eficaz.
O WhatsApp pertence a um número de telemóvel: Não só quer um número dedicado (não quer que uma estratégia de marketing em escala esteja ligada ao número pessoal de um funcionário), como também precisa de um telefone dedicado, uma vez que o número e o dispositivo móvel estão indissociavelmente ligados.
Na sua maioria, medição manual do impacto: Enquanto a maioria das redes sociais fornece agora análises ou insights, o WhatsApp tem apenas uma utilização total da rede com mensagens enviadas e recebidas. Mas os marketeiros inteligentes podem combater alguns dos factores sociais obscuros através da marcação UTM das suas ligações postais, bem como através da partilha de botões. E se estiver muito motivado, existe sempre a opção de relatórios manuais em Excel para o crescimento e acompanhamento do compromisso.
Carregamento de mensagens: Em telemóveis menos potentes, o WhatsApp tem tendência a falhar quando envia para mais do que uma lista de difusão de cada vez, especialmente se se tratar de uma mensagem com grande volume de dados, como o vídeo. Se isto ocorrer, algumas das suas mensagens não serão entregues. Mas isto é suficientemente fácil de evitar ao esperar que todas as mensagens sejam entregues antes de as enviar para o lote seguinte.
Exemplos de campanha no WhatsApp
Independentemente da indústria, todos os estudos de caso de sucesso do WhatsApp demonstraram o interesse dos consumidores em se envolverem com as marcas na plataforma de mensageiros móveis. Isto pode levar a um impacto não só na exposição da marca, mas também nas sessões e mesmo nas receitas. Este interesse pode ser potenciado através de campanhas bem conduzidas e da ligação a eventos públicos.
Muitos dos Portugueses vieram do facto de a própria marca não estar preparada para alavancar a oportunidade. Ou limitando o WhatsApp como elemento de apoio a campanhas de maior envergadura, em vez de capitalizar nos canais o potencial a longo prazo.
Mas, com planeamento e dedicação, algumas marcas estão a emergir como marqueteiros bem sucedidos do WhatsApp e a ganhar lealistas no início do desenvolvimento do canal. Para campanhas a mais longo prazo, o valor para o utilizador deriva mais frequentemente de uma estratégia de número limitado (envio apenas dos conteúdos mais importantes) ou de uma estratégia limitada no tempo (actualização à medida que se realizam eventos importantes).
Criar a sua primeira campanha no WhatsApp
Decida sobre a sua estratégia de marketing no WhatsApp. Antes de mais, deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:
Qual é a vantagem para os consumidores de se envolverem consigo no WhatsApp?
Que conteúdo que irá distribuir?
Quando terminará a campanha?
Como irá segmentar o seu público?
Quando irá enviar mensagens?
Quem é o responsável?
Como irá medir o sucesso?
Qual é a vantagem para os consumidores de se envolverem consigo no WhatsApp? Com o processo de inscrição no WhatsApp, é necessário assegurar que existe valor suficiente não só para atrair a subscrição, mas também para os manter envolvidos no que ainda se considera ser uma rede pessoal.
Que conteúdo que irá distribuir? Irá oferecer conselhos, notícias de última hora, confirmações de transacções. Em que formato – texto, imagens, áudio, vídeo ou uma combinação tendo em consideração o impacto na utilização dos dados da sua audiência. Pode preparar todos os conteúdos com antecedência, ou deve ser criado dia após dia?
Quando terminará a campanha? Será uma campanha de tempo limitado ou uma estratégia contínua? Isto terá impacto não só no método de comunicação escolhido, mas também nos recursos necessários. As mensagens pessoais 1-1 podem ser sustentáveis para uma pequena empresa, mas para as empresas de maior dimensão poderá ter problemas de escalabilidade. As listas de difusão, por outro lado, são mais escaláveis, mas podem perder esse toque pessoal.
Como irá segmentar o seu público? Tal como no e-mail marketing, uma segmentação eficaz em grupos de 256 pode fazer com que as comunicações em massa pareçam adaptadas a um indivíduo. Mas isto custa-lhe mais tempo.
Quando irá enviar mensagens? Com base na pergunta acima sobre o que é importante para os consumidores e o que a sua marca deseja comprometer, pode então começar a discutir a frequência. Se quiser uma campanha limitada, poderá fazer 1-1. Mensagens personalizadas, conforme necessário, durante cinco dias, fazendo com que a equipa de marketing o faça durante esse curto período para ajudar nos turnos. Uma estratégia contínua, utilizando listas de difusão altamente específicas, pode exigir um recurso dedicado, se desejar enviar duas mensagens por dia. Mas se escolher uma frequência de uma vez por semana, esta pode ser combinada com outros canais.
Quem é o responsável? Pela criação do conteúdo. Pela gestão das listas de difusão. Pelo envio das mensagens. Pela resposta aos consumidores. Por quaisquer tarefas que seja necessário realizar. Ter responsabilidades claras será a chave para uma campanha sem problemas.
Não importa o que aconteça, é necessário preparar-se para uma certa fuga de recursos humanos e ter um plano de como responder se a estratégia se tornar de baixa, média ou alta tracção. Os seus consumidores têm pouco cuidado com as suas restrições de recursos. Se eles se esforçarem por lhe enviar mensagens, esperam uma resposta rápida (mesmo que esteja a utilizar listas de difusão).
A comunicação atempada é essencial para a reputação da sua marca no WhatsApp. Se puder trabalhar por turnos para estar disponível 12 horas por dia, por exemplo, será fantástico. Caso contrário, assegure-se de que gere as expectativas comunicando quando o WhatsApp está “ligado”.
Como irá medir o sucesso? Os parâmetros do módulo de rastreamento podem fornecer métricas no Google Analytics. Mas é provável que isto não seja suficiente se for um viciado em dados. Como irá seguir outros indicadores-chave de desempenho, como os abaixo indicados e durante que período (diário, semanal, para toda a campanha, etc.)?
Número de assinantes
Número de anulações de inscrição
Motivo para anular a assinatura
Interesse dos subscritores
Número de mensagens enviadas
Tipo de conteúdo; texto, imagem, vídeo ou áudio
Taxa de entrega
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Número de interacções
Tom das interacções
Obter Configuração para Enviar
Depois de escolher o número de telefone e o telemóvel a partir do qual deseja enviar, descarregue o WhatsApp e crie uma conta. Não se esqueça de configurar de acordo com a sua estratégia:
Nome (limite de 25 caracteres e visível para os seus contactos WhatsApp)
Imagem do perfil (a sua imagem 640×640 será mostrada em círculo)
Estado (limite de 139 caracteres para mostrar o valor de subscrição do seu WhatsApp)
Tenha um plano de como irá nomear os contactos e as listas de difusão. Convenções claras serão de grande ajuda assim que atingir a escala.
Certifique-se de que liga o seu dispositivo móvel a um endereço de e-mail para sincronizar automaticamente e fazer cópias de segurança dos contactos quando estes são adicionados.
web.whatsapp.com é uma plataforma online que lhe permite ligar a sua conta ao seu computador através do código QR. Recomendo vivamente a utilização desta ferramenta oficial, uma vez que a criação de mensagens e a gestão da lista de difusão é um tanto ou quanto complicada num telemóvel.
Seja corajoso e persistente
O WhatsApp não oferece nenhum utilizador ou funcionalidade de pesquisa de utilizadores recomendada. Não existe uma página de perfil com a marca para a qual possa criar um link. Sem anúncios. Para que o seu público saiba que está no WhatsApp, precisa de lhe dizer. E deve ser em grande. As listas pequenas tendem a não valer o esforço manual que o WhatsApp requer.
Tal como salientado nos estudos de caso de marketing do WhatsApp acima referidos, a estratégia mais comum é encorajar o utilizador a enviar-lhe primeiro uma mensagem (ou seja, a necessidade de o adicionar aos seus contactos).
A ligação a um evento é uma boa oportunidade de lançamento. Esta pode ser externa (como uma eleição, feriado, etc.) ou orientada para a marca (lançamento de produtos, campanha de promoção da marca, etc.). Seja como for, fornece um contexto, uma razão para o novo canal a ser lançado e pode aumentar a emoção.
Se a sua marca se aventurou no passado no marketing por SMS, que tácticas promocionais funcionaram lá? Se ofereceu prémios ou enviou cupões, qual foi o impacto na fidelização dos subscritores? Construa algo a partir das suas experiências passadas com canais semelhantes.
Quero Vender Pelo Whatsapp
Onde vai comunicar o seu número WhatsApp:
Publicações no Facebook? No Twitter? Instagram?
Email newsletters?
E-mails transaccionais?
O seu site?
Um artigo no seu blogue?
Um artigo no blogue de outra pessoa?
Anúncios de exibição online?
Anúncios na rádio, TV, revistas ou outdoors?
Cartões de visita?
Embalagem de produtos?
Tal como muitas comunicações digitais, uma mensagem de boas-vindas em formato de conversação é uma experiência de boas práticas para o utilizador. Isto também lhe permite estabelecer expectativas claras sobre quando as mensagens começarão a chegar e confirmar valor. Quando os utilizadores optam por não participar, uma mensagem de confirmação de cancelamento de subscrição é também uma grande oportunidade para obter feedback dos utilizadores sobre a forma de melhorar a sua estratégia.
Pós-Lançamento
É aqui que a diversão começa. Mantenha-se a par do progresso da sua campanha no WhatsApp. Mas tenha em conta que os dados, por si só, não são úteis. Só se torna interessante quando se passa o tempo a interpretá-los. Afinar e optimizar à medida que se vai melhorando o desempenho. Acho que uma forma fácil de o conseguir é perguntar a si mesmo: “Então, o que significa isso?
Por exemplo, o que é que isso significa?
Eu postei mais imagens com links em vez de texto com links esta semana. Então o que é que isso significa?
Isto causou um aumento de 2% na taxa de cliques. Então o que é que isso significa?
O meu público é mais visual. Devia investir mais tempo em conteúdos de imagem de alta qualidade.
E não se esqueça de publicar o seu sucesso. Todos os websites de media que falaram do seu lançamento no WhatsApp, dêem seguimento com dados sobre os resultados da campanha.
Quero Vender Pelo Whatsapp
Olhando para o Futuro das Aplicações de Mensagens Móveis
Parece que o Facebook pretende utilizar o Messenger, pois tem mais dados pessoais do que o WhatsApp, como plataforma de mensagens instantâneas para transacções. Prevejo uma integração das opções de pagamento das empresas (os pagamentos pessoais já estão disponíveis nos EUA) e feeds de produtos que permitem um funil de conversão total no Messenger (incluindo pesquisa de produtos, compra e comunicações pós-compra) tanto para bens como para serviços. Isto proporcionará um forte concorrente ao WeChat, onde grande parte desta funcionalidade já está disponível.
Embora isto também possa ser possível para o WhatsApp. Penso que é mais provável que o WhatsApp surja mais como um serviço ao cliente e/ou uma ferramenta de difusão promocional.
O fundador Jan Koum escreveu num blogue recente que “A partir deste ano, iremos testar ferramentas que lhe permitirão utilizar o WhatsApp para comunicar com empresas e organizações com as quais deseja ter notícias. Isso pode significar comunicar com o seu banco sobre se uma transacção recente foi fraudulenta, ou com uma companhia aérea sobre um voo atrasado”.
O serviço ao cliente parece ser a abordagem que o próprio WhatsApp pretende adoptar. Mas, com base no entusiasmo do público pelas mensagens promocionais, se mais marcas continuarem a empurrar para o espaço de marketing do WhatsApp (como espero que este artigo o tenha encorajado a fazer) o próprio mercado também influenciará a futura direcção das plataformas de messenger.
A dada altura, podemos esperar não só contas a nível empresarial (rezo para que, juntamente com isto, eliminem o limite de 256 emissões), ferramentas para os editores gerirem e enviarem para os seus contactos com facilidade, mas também a abertura de uma API. Isto permitiria não só uma análise automática mas também um tesouro de dados sobre a opção em nome do utilizador, histórico de mensagens, localização e muito mais para nos ajudar a enviar conteúdos mais relevantes para os utilizadores.
Também não ficaria surpreendido se alguém já estivesse a construir um website que listasse os números WhatsApp das marcas para que pudesse navegar e encontrar novos conteúdos a seguir.
É claro. No mundo darwiniano das redes sociais, as marcas com os maiores orçamentos publicitários ou mais seguidores das redes sociais não têm sucesso garantido. São aqueles que entendem a sua audiência e a alavancam para melhor servir os seus clientes que acabarão por ganhar.
Não há como negar que o marketing do WhatsApp está na sua infância. Mas exorto-vos, em vez de se concentrarem no que temos agora, a olhar para a forma como os hábitos das pessoas mudam e mudam com eles. Investir tempo no WhatsApp agora e compreender o que funciona para a sua marca, vai valer a pena em breve.
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