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Tudo o que precisas de saber para voar na Easyjet – Check-In, bagagem, tarifas, reembolsos e muito mais 🛫
27.10.2022 19:15
Bruno A.
Guia completo com todas as informações importantes para quem tem viagem marcada pela Easyjet, incluindo detalhes acerca do processo de check-in online, explicações das tarifas, política de bagagem e condições de reembolsos.
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Tudo que precisas de saber para viajar com a Easyjet – Um guia completo
Embora continue por agora na sombra da famosíssima Ryanair, a companhia aérea lowcost britânica Easyjet tem vindo a fazer um caminho de expansão e consolidação no mercado português. A título de exemplo, a transportadora anunciou no passado Verão 13 novas rotas a partir do Aeroporto de Lisboa, cuja operação irá ter início este Outono.
Com uma operação que serve 180 aeroportos, espalhados por 39 países – nos quais se incluem alguns destinos não-europeus, como Marrocos, Tunísia, Jordânia ou Egipto – a Easyjet continua assim determinada a reforçar a sua rota ascendente de recuperação pós-covid.
No fundo, o que estamos a tentar dizer é que é bastante provável que algum dos voos que apanhes para a tua próxima escapadinha europeia seja a bordo de uma aeronave da Easyjet! Assim sendo, e porque mais vale prevenir que remediar, decidimos compilar toda a informação que possa ser remotamente relevante para os passageiros que viajem com a companhia criada em “Terras de Sua Majestade”.
Do processo de check-in à política de bagagem, sem esquecer as tipologias de tarifas ou os procedimentos de reembolso e cancelamento, apresentamos-te agora tudo o que precisas de saber antes de voares com a Easyjet.
Tipos de tarifas disponíveis na Easyjet
Os bilhetes disponíveis na Easyjet estão divididos em 4 categorias diferentes: Standard, Standard Plus, Essentials e Flexi.
Tarifa Standard da Easyjet
Tal como o nome indica, esta é a tarifa padrão. Sendo também a opção mais económica, permite-te apenas levar uma mala pequena que possa ser colocada debaixo do assento (45 x 36 x 20 cm), sendo toda a restante bagagem paga separadamente. Para além disso, com esta tarifa não terás direito a escolher o teu assento, sendo-te atribuído um de forma aleatória.
Tarifa Standard Plus da Easyjet
Segue-se a tarifa Standard Plus, que inclui uma mala de cabine que caiba nos compartimentos superiores (56 x 45 x 25 cm), prioridade no embarque (Speedy Boarding) e ainda um assento da categoria Up Front, um conjunto de lugares situados na frente do avião para um embarque e desembarque mais céleres.
Tarifa Essentials da Easyjet
Com a tarifa Essentials, perdes o direito a levar uma mala de cabine e tens acesso apenas a um lugar Standard (sem espaço extra de perna ou uma localização que facilite o embarque/desembarque), mas tens por outro lado a possibilidade de despachar uma mala de 23kg para o porão.
Tarifa Flexi da Easyjet
Considerada a classe premium da companhia, a Tarifa Flexi inclui um conjunto bastante alargado de vantagens que claramente a distingue das restantes opções. Para além da mala pequena (45 x 36 x 20 cm), de cabine (56 x 45 x 25 cm com o peso máximo de 15kg) e de porão (23kg), a tarifa compreende ainda um lugar Up Front, a modalidade Speedy Boarding (embarque rápido), passagem prioritária na zona de segurança (Fast Track) e ainda um voucher no valor de cerca de 8€ que poderá ser utilizado em comida, bebida ou compras no decorrer do voo.
Para além de todos estes “miminhos”, a grande vantagem da tarifa Flexi face às restantes está relacionada com a maior flexibilidade que oferece no que toca às alterações que poderás fazer à tua reserva. Assim, se por algum motivo não puderes viajar na data escolhida, é-te permitido alterar a mesma para o dia anterior ou seguinte ao voo originalmente seleccionado, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer taxa. Se a tua rota não é servida por voos diários, poderás à mesma fazer a alteração gratuitamente desde que escolhas o voo de ligação imediatamente anterior ou seguinte ao que marcaste inicialmente.
O mesmo se aplica caso precises da alterar a rota. Poderás fazê-lo desde que a tua nova viagem seja marcada para o dia anterior ou seguinte ao da data original, pagando apenas a diferença de preço no bilhete (caso exista).
Reserva de assentos com a Easyjet
Ao contrário do que acontece com as suas concorrentes lowcost, a compra/reserva de assentos específicos com a Easyjet pressupõe também o direito a determinadas vantagens no decorrer do voo.
Existem 3 tipologias diferentes de lugar que poderás reservar: Standard, Up Front e Extra Leg Room.
Lugares Standard
O único tipo de assento que não inclui qualquer vantagem extra. Caso optes por não reservar nenhum lugar, o que te for atribuído aleatoriamente fará parte desta categoria. Está disponível a partir de 1,49€ (até 9,99€).
Lugares Up Front
Aqui é que as coisas ficam interessantes. Os lugares Up Front, para além de mais espaçosos face aos Standard, ficam situados na dianteira do avião, agilizando assim o processo de embarque e desembarque.
Contudo, na obtenção de um destes lugares, os passageiros estão também a comprar a modalidade Speedy Boarding (embarque prioritário/rápido) e o direito a fazerem-se acompanhar de uma mala de cabine que caiba nos compartimentos superiores (56 x 45 x 25 cm).
Esta opção está disponível a partir de 10,49€, embora possa facilmente chegar aos 27€, dependendo do timing da compra e das rotas.
Lugares Extra Leg Room
Por fim, fechamos a lista de opções com os lugares mais caros do avião. Situados na primeira fila, estes são os assentos com maior espaço de perna em toda a aeronave. Para além disso, incluem todas as vantagens da compra dos lugares Up Front (speedy boarding + mala de cabine).
Os preços para este tipo de assento começam nos 16,99€, podendo chegar acima dos 30€.
Política de cancelamento e de alteração de voo na Easyjet
Alterações de voo na Easyjet
A não ser que tenhas optado pela tarifa Flexi, alterar um voo na Easyjet acarreta sempre um custo. Não obstante, o valor desse custo variará consoante a antecedência com que a alteração seja feita.
Assim, se efectuares alterações online ao teu voo com mais de 45 dias de antecedência face à data de partida, a taxa a pagar será de 25€. Se essa alteração for feita com recurso à equipa de Apoio ao Cliente da Easyjet, o custo aumentará para 34€.
Por outro lado, se as mudanças à tua reserva forem feitas online com uma antecedência igual ou inferior a 45 dias, a taxa de alteração será 45€. Mais uma vez, se optares pela ajuda do Apoio ao Cliente, o custo aumenta para 51€.
Naturalmente, e em ambos os casos, o passageiro será também responsável pelo pagamento de diferenças na tarifa. Por exemplo, se o preço do teu voo originalmente marcado para a rota Lisboa-Paris era de 20€ por passageiro, e o pretendes alterar online com menos de 45 dias de antecedência para uma data em que o preço é de 35€, então terás que pagar um total de 60€/ passageiro (45€ de taxa de alteração + 15€ de diferença na tarifa).
Por fim, caso o teu voo seja cancelado pela companhia aérea ou sofra um atraso superior a 5 horas, poderás fazer alterações à tua reserva sem qualquer custo associado. Não obstante, existem também outros direitos que poderás (e deverás) fazer valer neste tipo de situações.
Descobre mais: Voo atrasado ou cancelado? Vê aqui quais são os teus direitos
E o que acontece se perder o meu voo com a Easyjet?
Se passares pelo infortúnio de perder o teu voo, mas chegares ao aeroporto nas 2h seguintes à hora programada de partida, poderás pagar aquilo a que a Easyjet designa de “Taxa de Resgate”.
No fundo, e pelo valor de 129€, a Easyjet compromete-se a embarcar-te no próximo voo para o teu destino original.
Alterações de nomes de passageiros em voos da Easyjet
No que toca a alterações a nomes de passageiros, a política da Easyjet varia consoante a extensão dessas mesmas alterações
Se apenas pretenderes fazer alguma correcção ortográfica ao nome (até ao limite máximo de 3 caracteres) ou alterar o título do passageiro (os típicos “Sr.”, “Sra.” e afins), não incorrerás no pagamento de qualquer taxa.
Contudo, se a alteração pretendida for mais substancial, nesse caso há já lugar ao pagamento de uma taxa no valor de 59€! Nesses casos, poderá muito bem compensar simplesmente comprar uma nova passagem.
Tem também em atenção que o nome do passageiro deve corresponder ao nome que conste no documento de identificação utilizado no check-in, não sendo necessário fazer menção aos nomes do meio, bastando apenas primeiro e último.
Cancelamento de voo na Easyjet
Caso precises de cancelar o teu voo com a Easyjet, lamentamos informar-te de que não existe praticamente nenhuma forma de o poderes fazer com direito a um reembolso integral.
Se o cancelamento for feito nas 24 horas seguintes à compra das passagens, é aplicada uma taxa de 59€, caso o processo seja feito online (66€ com recurso à equipa de Apoio ao Cliente). Já nas situações em que esse prazo seja ultrapassado, não há lugar ao reembolso de qualquer valor, à excepção das taxas governamentais. Para poderes reclamar a devolução dessa soma, deverás entrar em contacto com a equipa de suporte.
No entanto, existem situações extremamente pontuais onde poderás obter um reembolso total do valor pago pela reserva. Por exemplo, se num laivo de sorte extrema o voo que pretendas cancelar acabar por ser suprimido pela companhia, ou sofra um atraso superior a 5 horas, então terás direito a uma devolução integral do teu dinheiro. Para esse efeito, a própria Easyjet dispõe de uma ferramenta de monitorização, onde poderás consultar o estado do teu voo.
Caso contrário, apenas poderás receber um reembolso em caso de doença grave (que te impeça de viajar) ou morte de familiar próximo. Mesmo nestes casos, é necessário apresentar provas documentais de doença (declaração médica) ou falecimento (certidão de óbito). Tem também em atenção que em caso de falecimento de familiar próximo, o reembolso poderá apenas ser feito através de voucher, a não ser que a pessoa falecida fizesse também parte da reserva.
Política de bagagem da Easyjet
Bagagem de cabine pequena da Easyjet
À semelhança das suas concorrentes, também a Easyjet dita que – caso optem pela tarifa mais económica e não adiciones qualquer mala extra à tua reserva – a mala de mão com a qual poderás viajar terá que ser pequena o suficiente (45 x 36 x 20 cm, incluindo pegas ou rodas) para que caiba debaixo do banco da frente.
Caso te apresentes com uma mala de mão sobredimensionada e a mesma seja detectada pelo staff (o que nem sempre acontece), terás que pagar uma taxa de 29€ para que a mesma seja encaminhada para o porão.
Descobre mais: 9 sugestões de mochilas para a tua próxima viagem – Edição 2022
Bagagem de cabine grande da Easyjet
Mesmo seleccionando a tarifa Standard, poderás adicionar uma mala de cabine de 15kg (56 x 45 x 25 cm) a qualquer momento no decorrer da reserva. Esta opção está disponível a partir de 7,99€. Outros itens acessórios, como guarda-chuvas, muletas, bengalas ou sacos “duty free” também serão autorizados na cabine, juntamente com a tua bagagem.
Também poderás adicionar uma mala de cabine grande à tua reserva através da escolha de lugares Up Front ou Extra Leg Room, conforme explicado acima.
Se te fizeres acompanhar de uma mala de cabine de dimensões ou peso superiores às permitidas, a mesma terá que ser despachada para o porão mediante o pagamento de uma taxa de 58€.
Bagagem de porão na Easyjet
Finalizando o tema das malas de viagem, e caso não tenhas escolhido uma tarifa que já a inclua, é também adicionar directamente bagagem de porão à tua reserva. Poderás optar por uma mala de 15kg ou 23kg, sendo que, caso precises de maior abonamento, é possível ir aumentando a bagagem de porão em incrementos de 3kg até ao peso máximo por mala de 32kg. Se estiveres a viajar com família ou amigos, podes combinar com eles o limite de peso total.
Eis os valores a considerar quando pretenderes adicionar bagagem de porão à tua reserva:
Mala de 15kg – a partir de 8,99€
Mala de 23kg – a partir de 11,99€ (ou 58€ se o pedido não for feito online)
Suplementos de 3kg – 15€/suplemento
Por cada quilograma em que a tua bagagem de porão exceda o limite adicionado previamente à tua reserva, serás obrigado a desembolsar o valor de 15€ no aeroporto (exemplo: 2kg de excesso = 30€). Importa também ressalvar novamente que não são permitidas malas de porão com peso superior a 32kg.
Transporte de líquidos a bordo da Easyjet
O transporte de substâncias líquidas, em gel ou aerossol a bordo de um voo da Easyjet está sujeita às normativas de segurança impostas pela União Europeia.
Assim sendo, todos os líquidos deverão ser transportados em embalagens, garrafas ou recipientes de quantidade igual ou inferior a 100ml, até ao limite máximo de 1L por passageiro. Para além disso, todos estes recipientes deverão ser embalados numa única bolsa plástica transparente, com o tamanho máximo de 20 x 20cm, que deverá ser retirada da bagagem e inspeccionada separadamente na zona de segurança.
Estas regras não se aplicam de forma integral a alimentos infantis (leite, água esterilizada ou comida de bebé) ou medicamentos que sejam transportados em estado líquido. Apesar de ser necessário que sejam à mesma separados da restante bagagem no momento da inspecção, não existe qualquer restrição de segurança no que toca ao tamanho das embalagens. Desde que o limite de 1L por passageiro continue a ser cumprido, este tipo de itens pode ser transportado sob qualquer tamanho de recipiente.
Transporte de equipamentos desportivos e instrumentos musicais na Easyjet
Podes adicionar o transporte de equipamentos desportivos no decorrer da tua reserva, estando o mesmo destacado numa categoria à parte da restante bagagem.
Relativamente a preços, os mesmos variarão consoante o equipamento seja considerado de pequenas (20kg) ou grandes (32kg) dimensões. Assim, o transporte de equipamentos desportivos pequenos, no quais se incluem os tacos de golfe, esquis, parapentes, o equipamento de mergulho ou a vara de salto, incorrem num custo de 42€ por item. Já os equipamentos grandes, onde se inserem bicicletas, pranchas de surf, caiaques ou canoas têm associado um valor de transporte de 52€ por item.
Por outro lado, os instrumentos musicais fazem parte de um processo completamente diferente. Se os objectos em questão tiverem as dimensões de uma mala de cabine ou porão comum, poderão ser adicionados como bagagem. Por outro lado, se tiverem dimensões que ultrapassem as medidas 30 x 117 x 38 cm, então será necessário comprar um lugar no avião propositadamente para o instrumento. A parte mais engraçada no meio disto tudo é que ao completares o check-in, terás que colocar como nome “Sr. Instrumento Musical”.
Não, não faz parte de uma partida de 1 de Abril! É mesmo o que está escrito na política da companhia aérea.
Transporte de equipamento de bebé com a Easyjet
Se estiveres a viajar com bebés ou crianças pequenas (até aos 5 anos), a Easyjet permite-te levar 2 itens especiais no porão por cada criança na tua reserva.
Estes itens incluem cama de viagem, carrinho desdobrável, cadeirinha de automóvel, carrinho de bebé dobrável ou não dobrável, banco elevatório e/ou mochila porta-bebé.
Artigos proibidos a bordo de um voo da Easyjet
Poderás consultar a extensa lista de artigos proibidos na cabine ou no porão de todos os voos da Easyjet nesta página.
Documentação necessária para poder viajar com a Easyjet
Tal como todas as restantes companhias aéreas a operar no espaço europeu, a Easyjet exige a apresentação de um documento de identificação (cartão de cidadão ou passaporte) de forma a poderes embarcar num dos seus voos.
Mais do que os requisitos da companhia aérea, enquanto passageiro deverás ter em conta o regime de entrada do teu país de destino. Olhando para os destinos servidos pela Easyjet, poderás entrar em praticamente todos eles munido apenas do teu cartão de cidadão. Contudo, e caso visites países que não façam parte do Acordo de Schengen, assegura-te de que o teu CC tem uma validade superior a 6 meses a partir da tua data de entrada no país de destino. As únicas excepções a esta regra, as quais te obrigam a levar passaporte para admissão no território, são as nações do Reino Unido, Marrocos, Jordânia e Egipto. Poderás acompanhar estas informações através do Portal das Comunidades.
Descobre mais: Vais viajar e tens o Passaporte ou Cartão de Cidadão caducado ou perdido? Vê aqui o que podes fazer
Em caso de perda de documento de identificação durante a viagem, deverás deslocar-te imediatamente a uma esquadra local de polícia e reportar a situação. Já munido do relatório de participação, poderás utilizá-lo como prova da ocorrência para tentares obter um novo documento provisório (como um Título de Viagem Única) junto da embaixada portuguesa mais próxima. Mesmo que não obtenhas qualquer apoio da embaixada, deverás deslocar-te a um balcão da Easyjet e, com o relatório policial, tentar comprovar a tua identidade através da Carta de Condução ou de uma cópia do passaporte/CC ou através da app gov.id. Se conseguires comprovar a tua identidade, a companhia emitirá um cartão de embarque em teu nome para que possas voltar para casa.
Descobre mais: Perdi os documentos no estrangeiro, o que faço agora?
Quais os requisitos para passageiros cujo passaporte não pertença à UE/EEE?
No caso de cidadãos não pertencentes à UE e que não sejam titulares de autorização de residência num país do Espaço Schengen, as informações são exactamente as mesmas das indicadas no nosso artigo sobre viajar com a Ryanair.
Descobre mais: O que saber antes de voares na Ryanair – Bagagem, tarifas, documentação, reembolsos e muito mais
Quais os requisitos da Easyjet para embarque de crianças não acompanhadas dos seus tutores legais?
Mais uma vez, os requisitos da companhia aérea estão submetidos às regras de cada país. Aqui, do país de origem.
No caso do nosso país, todas as crianças menores de 18 anos, residentes em Portugal, têm de ter consigo um documento de autorização, autenticado por um notário, caso pretendam viajar para fora do país sozinhas ou sem os pais/tutores legais. Para mais informações, podes consultar o site oficial do Governo Português.
Como é efectuado o processo de check-in na Easyjet?
Todos os clientes podem fazer o check-in online (website ou app), gratuitamente, entre 30 dias a 2 horas antes da hora prevista de partida do voo. Estes prazos são uniformes a todos os passageiros e não dependem do tipo de tarifa comprada.
Após completares o check-in, ser-te-á encaminhado o respectivo cartão de embarque, que deverás imprimir ou guardar no teu dispositivo móvel. Se optares pela 2ª opção, recomendamos que não o faças no formato pdf, caso contrário o staff poderá ter dificuldades para conseguir verificar a autenticidade do documento.
Se por acaso experienciares algum problema e não conseguires fazer o check-in, deverás deslocar-te a um balcão da Easyjet no dia do voo (com pelo menos 3 horas de antecedência) e solicitar ajuda. Em último caso, eles efectuarão o check-in por ti.
Como é feito o embarque nos voos da Easyjet?
Para começar, recomendamos que instales a app da Easyjet. Depois de associares a tua conta, e no dia do voo, receberás uma notificação com a porta de embarque à qual te deverás dirigir. Tem em atenção que as portas de embarque encerram impreterivelmente 30 minutos antes da partida, pelo que não te deverás atrasar.
Quanto à ordem de embarque, a prioridade é dada a passageiros que tenham solicitado assistência especial, reservas que contenham crianças até aos 5 anos e clientes que tenham adquirido uma tarifa ou assento que inclua a modalidade Speedy Boarding. Todos os que não se enquadrem em nenhuma destas categorias farão parte do último grupo a obter autorização de embarque.
Nesse momento, deverás estar munido do teu documento de identificação e do teu cartão de embarque, que poderá ser físico ou móvel. No caso destes aeroportos, impõe-se a obrigatoriedade de impressão do cartão de embarque.
Depois de efectuada a validação do teu bilhete e do teu documento de identificação, poderás embarcar na aeronave que te levará ao teu destino. No teu cartão de embarque, deverás ainda consultar se deverás dar entrada na aeronave pela frente ou pela traseira. Uma vez dentro do avião, e caso tenhas uma mala de cabine, deverás colocá-la no compartimento próprio acima dos lugares. Se por outro lado tens apenas uma mala de mão, deverás guardá-la debaixo do banco da frente.
No que toca aos assentos, senta-te sempre no lugar que te foi atribuído, mesmo que tenhas tido o azar de ficar afastado/a do teu grupo. Depois do avião atingir altitude de cruzeiro, poderás questionar o staff acerca da possibilidade de te trocares de assento. Não o faças enquanto o embarque estiver a ocorrer! Isso poderá causar atrasos e prejudicar todos os restantes passageiros, uma vez que o piloto apenas poderá dar início à descolagem quando todos os passageiros estiverem sentados.
Se te tiver calhado em sorte um lugar numa das filas de emergência (assentos proibidos a menores de 16), lembra-te que não podes colocar nada debaixo do banco da frente, ou no colo, incluindo malas de senhora, pequenas mochilas ou casacos. Todos os itens que leves para a cabine devem ser colocados nos compartimentos próprios durante a descolagem e aterragem.
O que esperar durante o voo: a experiência de viajar com a Easyjet
À semelhança de todas as outras companhias aéreas lowcost a operar na Europa, também a Easyjet não está particularmente preocupada em proporcionar a experiência de voo mais agradável. Afinal, o segredo para o seu sucesso está nos preços competitivos que consegue praticar. Por isso mesmo, enquanto a Easyjet conseguir transportar os seus passageiros até ao destino pretendido por uma quantia agradável ao bolso do público, a empresa nunca irá perder a sua quota de mercado.
Sem surpresa, isso acaba por se traduzir num espaço de pernas reduzido e num voo sem serviço de refeições ou opções de entretenimento (não te esqueças do teu livrinho de bolso). Contudo, se a fome apertar, é sempre possível comprar refeições leves ou snacks no bar de bordo.
Descobre mais: Companhias aéreas com maior e menor espaço de pernas nos seus aviões
Regras a cumprir durante o voo
Para terminar, e tal como em todas as outras companhias aéreas, qualquer comportamento extremo que possa levar à disrupção do voo poderá ser punido com a expulsão imediata do mesmo, ou, em casos verdadeiramente graves, à detenção do passageiro após aterragem.
Outras regras a ter em conta estão relacionadas com a absoluta proibição de fumar a bordo das aeronaves, bem como de utilizar equipamentos electrónicos de maiores dimensões (como portáteis) durante a descolagem, aterragem ou enquanto as luzes de sinalização de cinto de segurança estiverem ligadas. Durante a totalidade do voo, todos os dispositivos electrónicos deverão também ser mantidos em “Modo de Avião”.
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