REVISÃO PELA GESTÃO – ANO 2021 – GazetaW
No inicio de cada ano e em jeito de balanço, daquilo que foi o desempenho do sistema de gestão integrado (Qualidade; Ambiente e Segurança) da Wondercom, é elaborado um relatório que sistematiza toda a informação relevante por forma a que se tenha uma visão global do sistema.
No presente documento é apresentado um resumo do relatório de revisão pela gestão, onde são apresentados os resultados mais relevantes do ano 2021, bem como a comparação dos mesmos com os anos anteriores, tendo por objetivo primordial, uma análise de tendências, como forma de se aferir quanto ao desempenho do sistema.
Com base na análise efetuada e com base no que se perspetiva para o ano seguinte são também identificadas as oportunidades de melhoria que a organização considera relevantes implementar ao longo de 2022.
Assim sendo, passa-se seguidamente a apresentar, aqueles que foram os resultados relevantes da melhoria continua, bem como as saídas relevantes resultantes da revisão pela gestão.
O nº de intervenções realizadas em 2021, foi muito equiparado ao ano de 2020. Constata-se um abrandamento no ritmo de crescimento do nº de intervenções que se vinha a verificar desde 2017.
Em 2021 o índice de satisfação dos clientes alcançado foi de 85,33%. No gráfico seguinte apresenta-se os resultados da avaliação de satisfação do cliente tendo em conta os últimos 9 anos, onde se pode analisar tendências.
Através da leitura direta do gráfico que se segue, constata-se que o objetivo traçado para a % de reclamações em 2021 (obj: ?0,100%) foi amplamente alcançado, tendo-se fixado no valor médio anual de 0,091% !!
Para 2021 a Wondercom definiu como objetivo, uma % de acidentes de trabalho igual ou inferior a 3,0% face à totalidade de colaboradores, tendo sido atingido uma % de acidentes de trabalho em 2020 de 3,9%.
2 acidentes não deram origem a ausência ao trabalho;
2 acidentes foram descaracterizados pela seguradora.
Como se constata o nº de acidentes rodoviários em 2021, imputáveis ao condutor Wondercom, aumentou relativamente a 2020, ou seja voltou-se a atingir os valores pré pandemia. O que poderá significar que o decréscimo verificado em 2020, foi apenas fruto do menor trafego rodoviário que se fez sentir nas vias rodoviárias na sequência da Pandemia.
Acidentes resp. Condutor % de acidentes
2018 29 12,61%
2019 38 16,17%
2020 28 11,20%
2021 37 13,81%
Perante esta realidade, durante o ano de 2022 continuarão a ser realizadas ações de sensibilização sobre este tema, através da Gazeta W.
Seguidamente apresentam-se as saídas relevantes, resultantes da revisão do sistema pela Gestão:
Direção Oportunidade de melhoria
Direção de Qualidade Ambiente e Segurança – Levantamento das condições ergonómicas dos postos de trabalho administrativos;
– Promover formação relacionada com gestão da segurança, ambiente e emergência aos novos elementos da equipa de logística;
– Implementar as inspeções QAS às equipas (internas e parceiras), afetas ao projeto de instalação de painéis fotovoltaicos;
– Inserção no âmbito das atuais certificações da Wondercom, a nova atividade relacionada com a instalação de painéis fotovoltaicos;
– Realizar auditoria energética à frota.
Direção de sistemas de informação – Implementação do sistema de gestão da segurança da informação, de acordo com a ISO 27001.
Direção de outsourcing – Diversificar as áreas de negócio de outsourcing, como forma de angariar novos clientes.
Direção de Operações – Continuar a apostar na diversificação das áreas de atividade bem como a carteira de clientes;
– Necessidade de aumentar a área de armazenamento no CCO Centro;
– Aquisição de prateleiras (Racks) e stacker para o CCO Algarve, para se passar a ter capacidade de armazenamento em altura;
– Necessidade de ampliação da área de armazenamento do K2 (CCO_Sul);
– Revisão da metodologia de avaliação do parceiros FS (Cliente Vodafone);
– Criação de Catálogo de Produtos no K1 com objetivo de uniformizar a designação das existências em armazém e necessidades de compras para o operação.
Direção de Recursos Humanos – Continuar a fomentar a utilização da plataforma de formação UDEMY, como forma de tirar partido de todas as suas potencialidades;
– Implementação do YO! (plataforma de gestão de assiduidade que facilite acomunicação com os colaboradores, coordenadores e RH em relação a esta matéria);
– Garantir que todos os colaboradores realizam a formação de acolhimento;
– Realizar a avaliação da formação de acolhimento, de forma a se garantir não só a qualidade desta formação, mas sobretudo garantir que o colaborador adquire a informação necessária ao seu enquadramento na organização e na profissão;