O futuro das marcas passa pela comunicação por voz – O Jornal Económico
Gui Rios, Diretor Executivo da SA365, grupo E.Life	 13 Janeiro 2018, 10:10
Se, por agora, o foco está em criar experiências personalizadas, o futuro passará certamente pela criação de uma rede estruturada de dados que representa as nossas vidas.
Escrevo este texto usando um notebook e a minha interface com ele é o teclado. O meu interesse por conteúdos, marcas e propaganda é medido por cliques de rato ou toques em ecrãs touch. Se alguém do século XX soubesse o volume de informação que troco com as mãos, provavelmente acharia que não sou capaz de comunicar por voz. Já pararam para pensar que o que nos espera num futuro próximo é o "regresso" ao natural? Segundo um artigo da AdWeek, em 2019, nos EUA, vão estar em utilização 67 milhões de dispositivos assistidos por voz.
Toda a indústria de media, marketing e publicidade habituou-se à comunicação por imagens, vídeos, textos e áudio nas rádios e soluções de stream, mas não por voz em via dupla. Esta ferramenta (produtiva, acrescente-se) é da responsabilidade dos vendedores, atendedores e outros "heróis" que representam as marcas quase que de forma invisível. Agora, com a inteligência artificial em dispositivos como os da Amazon – que possui cerca de 70% do mercado de voice-enabled devices, segundo o eMarketer – ou as soluções da Google e Apple, que já conseguem imitar os discursos dos humanos e percebem quase de forma perfeita tudo o que lhes é dito –, parece que teremos novas oportunidades de comunicar e envolver os consumidores com marcas, produtos e serviços.