O lado positivo das reclamações...
"Não devemos ter medo dos confrontos. Até os planetas chocam e do caos nascem as estrelas"
Quando um cliente faz uma reclamação, tentamos ter uma atitude positiva e procuramos entender o motivo ou a necessidade que está por detrás daquela reclamação e definir se a mesma está relacionada com o produto ou com o serviço.
Pode de facto existir um ou mais pontos positivos na reclamação. Ora vejamos:
- Se estabelecermos relações de confiança com o cliente, do tipo de nos mostrar aliados dele agradecendo (" ainda bem que reparou no erro...") e procurando junto do mesmo uma solução;
- Se assumirmos a responsabilidades pela empresa, dizendo "nós" e não "eles";
Em suma, levar todo este processo como uma oportunidade de aprendizagem e sentir que valeu a pena, pois é sem dúvida com os erros e /ou reclamações que evoluímos e certamente os reduzimos...