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A aplicação Employee Self Service permite aos utilizadores do banco requisitar serviços ou obter informações que são disponibilizadas pela estrutura do banco. Vários são os serviços que podem ser integrados na aplicação Employee Self Service, dependente das funcionalidades presentes no back-office bancário. Reduz-se assim o contacto pessoal com os departamentos envolvidos, resultando em comprovado aumento geral de produtividade das operações:
Pedido de manutenção de IT/infra-estruturas
Pedido de abatimento de empréstimo
Pedido de abertura/anulação de conta
Visualização de recibo de salário
Pedido de economato/compras
Gestão de pedidos de utilizadores
Módulo que permite controlar os procedimentos de criação de pedidos ao Departamento de Informática:
Registo da necessidade
Workflow de distribuição de tarefas
Controlo do estado do pedido
Procedimento de fecho de processo
Estatísticas de controlo de tickets
Módulo que permite controlar os pedidos de manutenção de infra-estruturas (edifícios, tarefas de manutenção, …):
Transversalmente, criar um conjunto de alertas que permitam avisar os diferentes intervenientes nos processos para novas tarefas a serem realizadas.
Em termos formais os processos de gestão de pedidos de informática e manutenção são em tudo semelhantes. A figura seguinte mostra o processo, em alto nível: