Para que se tenha êxito na implantação de um projeto de gestão de entregas, o motorista realmente deve ter uma atenção muito especial, porque ele é o principal usuário e é dele que parte este sucesso.
Antes de tudo, saber reconhecer a importância do papel do motorista, é a primeira fase para um projeto bem sucedido.
José representa todos os motoristas que ao contrário de outras pessoas que fazem parte da operação (que estão dentro de uma sala com ar condicionado), os motoristas passam perrengues no trânsito, estresse, chuva e sol, e ainda por várias vezes, precisam ficar esperando o cliente receber sua carga por horas lá fora. Por isso, tudo o que querem é ver o seu esforço reconhecido.
Isso tem jeito! À medida que os motoristas utilizam o aplicativo e percebem que ele passa a ser aliado ajudando a acelerar os processos burocráticos, agilizando as informações e até mesmo as próprias entregas, eles mesmos sentem a necessidade de se utilizar este aplicativo que mostra pra ele ali no celular, o que precisa para facilitar sua vida.
Ao longo desses anos implantando projetos, aprendemos que, para que o motorista comece a utilizar o aplicativo, não basta treiná-lo de forma teórica. Assim como aconteceu com o José, todo aprendizado necessário acontece em campo, é no dia a dia de trabalho, no dia a dia das entregas, que se “pega a mão” do aplicativo. Por isso todo treinamento acontece a partir deles próprios sendo multiplicadores.
Quando José pensou: “Esse aplicativo ajuda mesmo!”, ajuda porque é simples! chega de coisas complicadas que só atrasam o motorista que quer agilidade nas entregas!
Embora soe “engraçado”, dizer que o motorista não é fotógrafo é a mais pura verdade. Seu trabalho é fazer as entregas e tirar a foto perfeita é querer exigir uma habilidade que não é natural pra ele.
E ajuda porque aquela foto digitalizada que o José aprendeu a fazer (e facilita a vida dele) e depois até ensinou o amigo, na hora que ele tira, já cai direto no painel do pessoal que paga o seu frete. Chega de ficar tendo que esperar a nota voltar para assim o José pode receber.
Fora que agora, ele não precisa mais guardar aquele tanto de papel e nem ficar com medo de perder e ficar sem o pagamento, porque o Comprovei tem o Certificado Digital, que marca até os dados do GPS do celular, aquele mesmo celular que colhe a assinatura do canhoto e permite que seja feito o monitoramento online. Ôh coisa boa! E ainda nem fica com a memória do celular comprometida!
Sabe porque ajuda também? Ajuda, porque motiva! Quem não quer ser o melhor no trabalho e ainda levar uma bonificação bem boa no final do mês, hein?! Quem não quer ter reconhecimento?! José conseguiu um vale compras de R$500,00, mas o Rodolfo, um outro amigo que José também ajudou sendo multiplicador, levou uma bonificação extra de 15% do seu salário, porque a qualidade do seu serviço ficou acima de 90%. Isso realmente é motivador! Por isso é tão importante conseguir medir o SLA.