Além disso, para melhorar o seu relacionamento com o cliente é preciso pensar em como proporcionar uma boa experiência desde o atendimento até o pós-venda.
Segundo Kotler, conquistar novos clientes custa de 5 a 7 vezes do que reter aqueles que já contam com o seu negócio. Procure neste momento de incertezas investir ainda mais seus esforços e estratégias na fidelização de clientes.
Pensando nisso, nesse artigo quero te auxiliar com estratégias e otimizações que sua empresa pode tomar para aumentar a sua retenção de clientes durante a crise.
Primeiramente, o consumidor mudou, não existe mais um relacionamento impessoal onde se fala apenas de metas à serem batidas, mas sim de atender às necessidades. É fundamental que o foco da sua empresa seja agregar valor para o seu cliente, ou seja, aprimorar a percepção que ele tem do seu negócio.
Sendo assim, o relacionamento com o cliente é importante exatamente porque sem ele é impossível alcançar os objetivos que a empresa busca. É necessário investir esforços para que o cliente gere confiança e apego pela sua empresa. Sim, apego, assim, o seu serviço se torne essencial e no momento em que ele precisar realizar cortes, faça de tudo para manter sua empresa dentro do orçamento.