Covid 19 | Transformações na gestão das empresas | novobanco
Alterações na gestão das empresas
A COVID 19 catapultou tendências no funcionamento das empresas.
A COVID-19 exigiu rápidas adaptações na gestão das empresas, quer para garantir a continuidade do negócio, como para defender os interesses dos seus colaboradores, clientes e fornecedores. É natural e expectável que algumas destas adaptações temporárias possam passar a permanentes, sendo várias as tendências esperadas ao nível da gestão, e que serão mais ou menos impactantes consoante o setor onde a empresa se insere, o seu produto, a sua dimensão, designadamente:
Incremento da digitalização, na organização da empresa, na sua relação com os clientes e fornecedores. O e-commerce tem-se afirmado com a pandemia e novos clientes manter-se-ão a utilizar este canal no futuro. É esperado o crescimento de novas experiências de compra online como shopstreaming (o comércio eletrónico funde-se com as transmissões ao vivo onde se apresentam e vendem os produtos) que cresceu muito na China no pico da epidemia. A esta dinâmica poderá ainda juntar-se o a-commerce (automated commerce) onde a inteligência artificial e o comércio se interligam convergindo com os avanços da robótica (por exemplo utilização de um chatbot).
Incremento do teletrabalho, em diferentes proporções consoante empresa e função do colaborador. Inquéritos estimam que cerca de 80% dos empregados (EUA) estão disponíveis a trabalhar remotamente (vs 37% pré-COVID). Empresas como o Facebook e o Twitter anunciaram a intenção da maior parte dos seus empregados passarem a trabalhar remotamente.
Investimento em telecomunicações (infraestruturas, 5G, segurança, redes externas), com a crescente preocupação pelas áreas de IT e de Cibersegurança das empresas.
Estreitamento de algumas cadeias de fornecimento, e incremento da relação direta com o cliente, também facilitada pela digitalização.
Um conceito de sustentabilidade empresarial fortalecido e alargado, onde as empresas oferecem serviços, criam soluções inovadoras, colaboram entre si, preocupam-se com o ambiente e bem-estar, contribuem para a sociedade, e estão conscientes que o seu cliente valoriza esta conduta.
Impactos que se tornarão permanentes
Em Portugal, 17% das empresas indicam ser muito provável aumentarem o recurso ao teletrabalho.
Em Portugal, no inquérito do INE a 5,6 mil empresas efetuado na 1ª quinzena de Junho, as alterações provocadas pela COVID-19 nas atividades das empresas que se tornarão muito provavelmente permanentes são:
O reforço do investimento em tecnologias de informação, 25% das empresas. Esta percentagem aumenta nas empresas de grande dimensão para 37%. Por setor de atividade, este valor é superior nos Outros Serviços1 (33%) e nos Transportes e Armazenagem (31%).
O aumento do recurso ao teletrabalho, 17% das empresas. Esta percentagem aumenta nas grandes empresas para 34%. Por setor de atividade, a intenção é superior nas empresas de Informação e Comunicação (47%) e nos Outros Serviços1 (32%).
No Alojamento e Restauração, 25% das empresas consideram muito provável redirecionar os mercados alvo e 18% alterar a gama de produtos vendidos/serviços prestados.
Em Portugal, o canal online tem sido utilizado, sobretudo, para a compra de bilhetes, de roupa, de filmes, música e revistas, e de viagens e estadias. A compra de bens alimentares surge apenas depois destas rúbricas, com 28% dos portugueses a utilizaram o canal online para este tipo de despesa, em 2019. Se compararmos com outros países da UE, esta percentagem encontra-se bastante abaixo de países como Reino Unido e Holanda (do universo de utilizadores de internet).
A COVID-19 provocou profundas disrupções económicas, sociais, que exigiram adaptações estratégicas das empresas. Foi evidenciada a importância das empresas rapidamente redefinirem uma estratégia, e de terem no seu ADN fortes capacidades de rapidez na adaptação à mudança, resiliência e inovação.