Mto bom o texto Chris, era oq eu estudava na facul em RP. Q um dos principais objetivos do profissional era fazer com que o consumidor fosse um porta-voz da empresa e que fosse espôntaneo.
Que qnd a empresa passasse por algum problema, os próprios consumidores ajudassem a organização a se defender, fora os outros itens q vc explanou no texto.
O texto elucida muito bem o conceito de Lovemarks e sai fora daqueles velhos exemplos de Coca-Cola, Google, entre outras marcas. Bem interessante usar uma marca Brazuca para fazer essa análise. E relacionamento é a base de tudo: a marca e o consumidor ganham. Vou procurar esse livro para comprar, viu!
Parabéns Kris. Uma análise clean and simple do que deve ser feito para agradar o seu público-alvo, sempre com o objetivo de ir mais além. Mais do que faturar, mais que ganhar mais concorrências, mais do que ter exposição…. Sentir que as pessoas realmente gostam daquilo que lhe ofereces. Priceless essa sensação!!
Discutir Lovemarks e tantos outros nomes bonitos para falar do binômio consumidor /marca, por vezes, parece chover no molhado.