Garantia e Serviço Pós-venda | Cigarros Eletrónicos e e-Líquidos e-Fumo
As facturas são o comprovativo das quantidades enviadas. Eventuais reclamações devem ser efectuadas por escrito nos 14 dias úteis imediatos à recepção da mercadoria.
A garantia dos equipamentos e-Fumo varia mediante o tipo de produto. A garantia fica excluída em quaisquer casos de falta de cuidado na utilização do produto, de uso impróprio ou negligente, não cumprimento das instruções e indicações de funcionamento e utilização. Todos os produtos com danos físicos visíveis, perdem a garantia. O prazo legal máximo para a realização da reparação/substituição de um equipamento em garantia são de 30 dias úteis.
As garantias dadas pelos fabricantes representados pela e-Fumo não cobrem:
Danos provocados por negligência, má utilização ou má protecção do equipamento (ex. descargas eléctricas).
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos novos, contacte o apoio ao cliente, no prazo de 14 dias úteis a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução. As devoluções só são aceites no prazo máximo de 14 dias úteis nos artigos que não foram usados (excepto consumíveis). Todos os produtos que apresentem alguma anomalia, ou defeitos de fabrico deverão ser enviados para a e-Fumo, com a respectiva cópia da factura de compra e uma descrição da avaria por escrito o mais detalhada possível.
Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados. As devoluções só serão aceites após aprovação e se o material estiver como novo, completo e em perfeitas condições de funcionamento. Garantimos a devolução total do valor do artigo, com excepção dos gastos de envio da devolução que são suportados pelo cliente.
O material com eventuais defeitos de fabrico será reparado ou trocado.
Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original;
Não são aceites trocas ou devoluções de consumíveis (cartomizadores, resistências, bocais e cartuchos), cigarros eletrónicos descartáveis ou e-Líquidos usados.