Como consultar o detalhe de comunicações do telemóvel na Área de Cliente | Forum NOS
Se precisa de consultar o detalhe das suas comunicações, para saber para onde ligou, quantos minutos gastou ou qual o custo da chamada (disponível apenas para clientes residenciais), pode fazê-lo de forma rápida e fácil, através da Área de Cliente.
A consulta está disponível tanto para o seu número de telefone fixo como para o telemóvel. Aceda ainda aos detalhes de comunicação do seu telemóvel através da App NOS.
Neste artigo mostramos-lhe como pode verificar os detalhes de comunicação do seu telemóvel.
Para ver as chamadas e SMS do seu número de telemóvel, siga estes passos:
Aceda à Área de Cliente introduza os seus dados de acesso. Carregue em "Entrar". Se ainda não se registou, veja aqui como o pode fazer.
Escolha o serviço de telemóvel, na barra lateral da sua área de Cliente e clique na opção "Detalhe de comunicações";
É enviado um SMS com o código de acesso para o número que pretende consultar. Insira o código que recebeu e clique em "Validar";
Após a colocação do código, tem acesso ao detalhe das comunicações. Sugerimos que utilize os filtros para facilitar a pesquisa.
Existe ainda outra forma consultar os seus consumos, através da opção "Pesquisa", só precisa de seguir estes passos:
Aceda a "Pesquisa" e carregue em "Detalhe de comunicação", na secção Telemóvel;
Selecione o número de telefone que quer consultar e carregue em "Detalhes de comunicação";
Consulte as suas comunicações do número escolhido.
Saiba aqui como pode verificar os detalhes de comunicação do seu telefone fixo.
Agora já pode consultar todas as suas comunicações através da sua Área de Cliente, saiba mais aqui.
Aqui pode ver outros artigos sobre o que consegue ver e fazer através da App NOS.
Se precisar da nossa ajuda, não hesite!
vik Champion
Porque razão é que a informação sobre os detalhes dos custo das chamadas só está disponível apenas para clientes residenciais?
Eu tenho uma pequena empresa, e gostaria de saber os detalhes dos custo das chamadas para garantir que não me estão a debitar chamadas que deveriam estar incluídas no pacote contratado.
Olá @vik Champion,
Sugerimos que consulte aqui mais informação.
já tenho todos os serviços empresariais associados à minha área de cliente.
Consigo consultar os Detalhes de Comunicação na área de cliente, e até fazer download de um ficheiro com essa informação para analisar em Excel; no entanto, essa informação está incompleta porque a coluna relativa a Custos não tem qualquer dado e não sei quais as chamadas ou serviços que geraram os custos debitados.
Gostaria de saber como posso ter essa informação detalhada de forma completa, ou seja, com a inclusão dos Custos de cada chamada ou serviço.
Olá, solicitou a ativação do detalhe mínimo de fatura?
Olá, não solicitei essa activação de detalhe mínimo de fatura. Essa activação pode resolver a minha questão?
Como proceder para fazer essa solicitação?
tenho a oferta de aditivos 2gb de oferta nos meus 2 telemoveis oferecidos a quando da renovaçao que ainda nao consegui ter uso deles , ja me puseram e depois cobram valor, uma vez poem num e nao no outro , assim ja esta incompetencia, se me atraso a pagar cobram se peço esplicaçao pela linha de apoio cobram
porque se compremetem com coisas que nao conseguem por em pratica
os colaboradores nao me parecem preparados para as tarefas que lhes atribuem
Estevao Faustino
Olá @faustino,
Boa tarde, somos cliente empresa e pretendíamos consultar o detalhe da fatura, principalmente pelas faturas emitidas por comunicações adicionais. No entanto sempre que tentamos na área cliente, invariavelmente surge-nos a mensagem que envio em anexo. Como podemos ultrapassar esta limitação, para aceder como de direito ao detalhe dos nossos consumos?
Henrique Manuel Nunes
NIF: ********
Boa tarde @HENRIQUE NUNES há 4 anos atrás outro cliente relatou a mesma situação,
O utilizador refere que depois de efetuar o registo já tem acesso ao detalhe de comunicações.
Já tenho o serviço registado e mesmo assim não permite fazer consulta de detalhe. Aguardo nova sugestão, útil se possível.
A mensagem diz que está indisponivel. Logo aqui da sua parte não há nada a fazer, a não ser talvez, comunicar com o apoio técnico e ver se dá para fazer alguma coisa.
Boa tarde @HENRIQUE NUNES,
Movemos o seu comentário para organização do Fórum. Ocultámos informação pessoal do seu comentário para sua proteção.
Para mim era o ideal.
Boa tarde @Pedro Daniel,
Saiba como consultar o detalhe de comunicações:
José Paulo Teixeira da Silva
Boa tarde, depois de consultar a fatura mensal em detalhe, nomeadamente no que diz respeito à utilização dos telefones, pude constatar que não aparece o número de telefone completo, dos destinatários. Como devo proceder para obter tais registos.
Boa tarde, anteriormente coloquei a questão de saber como devia proceder para aceder às fatura detalhada no que respeita aos contatos telefónicos. Entretanto já consegui aceder e por esse motivo já solucionei o problema, obrigado.
Agradecemos o seu testemunho @José Paulo Teixeira da Silva.
Favor verificar a Mensalidade e consumos de telemóvel não incluídos no pacote. No valor de 1.50€. Não tenho consumo para gerar qualquer valor que seja maior do Contrato. Peço com URGÊNCIA o extrato das ligações que tenham contribuído para pagar a mais. Esse erro já é a terceira vez. Caso não seja informado em 48hs. Estarei CANCELANDO esses serviços por meios legais.
931699000 opção 2 para questões de faturação
8489 comentários
Boa tarde @Raimundo Socorro Rocha Filho e @Guimas,
Deste modo garantimos a boa organização do Fórum e da informação.
@Raimundo Socorro Rocha Filho, sugerimos que consulte o detalhe de comunicações diretamente na sua Área de Cliente ou, em alternativa, na App NOS.
Bom dia. No caso de receber-mos chamadas ou mensagens privadas, elas ficam registadas na fatura como recebidas ou simplesmente não aparece registo de números ou mensagens privadas? Obrigada
Bom dia @HelenaReis,
Em alternativa, pode saber também
Através da Área de Cliente ou App NOS consegue consultar as comunicações efectuadas. Não tendo acesso ao detalhe do conteúdo, mas sim ao número.
Na fatura, por questões de segurança, se tiver fatura electronica, só conseguirá aceder ao detalhe de consumos ao selecionar o link do corpo do email, "Aqui", e é encaminhada para uma página onde deve inserir o NIF, para autenticação, e tem acesso ao documento da fatura detalhada, com os 5 últimos algarismos mascarados, em formato pdf.