Suporte WebDig.PT
Por vezes, a melhor forma de ultrapassar um problema é ter Suporte Técnico com alguém que nos explique como fazê-lo.
Atualmente a maioria dos problemas ou dúvidas são possíveis de resolver remotamente através de uma ligação à internet e sem necessidade de deslocações.
Com a sua permissão e através de um software de acesso remoto, a pessoa que o está a ajudar pode utilizar o rato e teclado para controlar o seu computador e mostrar-lhe como resolver o problema ou dúvida.
Pelo facto de exigir a atenção do cliente e haver uma forte interação com o(a) técnico(a), as assistências remotas constituem a maior parte das vezes uma experiência enriquecedora e formativa.
A assistência remota é taxada em períodos de 30 minutos exceto para clientes com contrato e desde que incluído nas condições do contrato.
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Como funciona o Suporte WebDig.PT
Antes de solicitar o suporte a WebDig.PT, deve ter instalado no seu computador ou tablet, o programa AnyDesk. Clique aqui para efetuar o download;
Solicitar por Telefone ou por WhatsApp, através do número +351 919 935 521, uma assistência remota, no horário de funcionamento, das 10h às 12h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados). Fora deste horário, deve efetuar um pedido de assistência utilizando o formulário abaixo;
Executar o AnyDesk no seu computador ou tablet;
Indicar o seu número da área de trabalho que aparece no topo do programa, composto por 9 dígitos;
Autorizar o acesso de assistência remota após pedirmos autorização para acedermos ao seu computador ou tablet;
Caso necessite de efetuar um pedido de suporte fora do nosso horário de funcionamento, por favor, preencha este formulário com a máxima descrição e nós responderemos em menos de 24 horas (dias úteis).
Tenho de pagar pelo AnyDesk?
Poderá ter de pagar, caso o pretenda fazer e para apoiar o programa. O Anydesk tem uma versão gratuita, sendo a mesma suficiente para colmatar as suas necessidades.
A WebDig.PT tem acesso ao meu computador depois de desligar a ligação do AnyDesk?
Não, a WebDig.PT não fica com qualquer acesso aos dispositivos do utilizador, depois de desligar a ligação. O acesso aos dispositivos só acontece após autorização do proprietário / responsável pelo mesmo e perante a sua monitorização.
Estou a receber pedidos de acesso no AnyDesk. O que devo fazer?
Muito raramente acontecem este tipo de situações, mas infelizmente acontecem, por isso, se lhe estão a fazer um pedido de acesso, não aceite de modo algum. Caso conheça a pessoa que está a tentar aceder, por favor, entre em contacto com a pessoa antes de autorizar.
Não permita o acesso de estranhos ao seu dispositivo, a sua segurança e bem-estar são muito importantes.
Que tipo de suporte a WebDig.PT fornece?
O suporte oferecido pela WebDig.PT centra-se nos seus produtos e serviços, desde a apoio à colocação de uma publicação num site ou de um artigo numa loja online, à configuração de uma conta de email até à manutenção dos dispositivos dos clientes.
A WebDig.PT cobra pelo serviço de suporte?
Sim e não ;D Sim, se não for cliente WebDig.PT, sendo cobrado o valor de 12,50 euros, acrescido de IVA, por cada período de 30 minutos e não, se for cliente WebDig.PT e desde que incluído nas condições de contrato até um máximo de duas horas mensais.