L.N.: Um ótimo banco de dados com o perfil detalhado e completo do viajante, combinados ao histórico de viagens e características de solicitação. Com dados precisos, vejo duas oportunidades: a. Personalização “para massa”: é fácil adaptar qualquer sistema eletrônico para capturar informações e trazer sugestões vinculadas à fidelização e preferências combinadas às regras de política; b. Personalização dedicada: facilita a consulta e o conhecimento do consultor que trabalha sob demanda dos altos níveis hierárquicos.
PP: Quais são as dificuldades que os gestores encontram na hora de oferecer essas experiências mais pessoais e adequadas ao perfil de cada viajante?
L.N.: Primeiro um sistema de perfil de usuários que seja detalhado, eficiente e inteligente. Segundo, uma ferramenta que combine: análise do perfil com o tipo “big data”; os históricos e as políticas de viagens do cliente, somados à experiência do consultor de viagens.
Seria um conceito semelhante ao praticado para propaganda nas redes sociais (conteúdo é filtrado para o que é do meu maior interesse). Exemplo: gosto de piscina coberta climatizada. Porque não trazer na disponibilidade um hotel que cumpra as políticas corporativas de localização, segurança e preço e que disponha de uma piscina com tais características, de forma clara e destacada?