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Vivenciar a administração de conflitos utilizando adequadamente os estilos de comunicação que possibilitem uma negociação baseada em princípios e o desenvolvimento de parceiros no seu ambiente profissional.
O ambiente organizacional: território do conflito
- Impactos do conflito mal administrado nos resultados organizacionais
- A relação entre interdependência e geração de conflitos
- Mapa dos conflitos: recusa, aberto e assumido
- O antagonismo latente dos sistemas de valores
- A linguagem e comunicação no conflito
- Posturas na administração do conflito
- Formas de resolver os conflitos no trabalho: coação e cooperação
A postura negociadora no ambiente organizacional
- Uso do poder e impactos nos resultados das negociações
- Os princípios da parceria: negociar baseado em princípios
- Estilos de comunicação de interação
A metodologia do trabalho terá como referência o Circuito da Dinâmica de Aprendizagem de Kolb.
Serão utilizada técnicas como: palestra interativa, análise de filmes, auto-avaliação, várias vivências em pares de situações que possibilitem o treino da flexibilidade dos estilos de comunicação de interação e aplicação dos princípios de parceria, em situações de conflito.
Esta metodologia promoverá, gradativamente, a integração do grupo e a aquisição cumulativa dos conhecimentos necessários.
Av. Pompéia, 888
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