Home > POLITICA DE TROCA
Lamentamos que tenha tido problemas com a sua escolha, entretanto estamos aqui para ajuda-lo e neste artigo definiremos os procedimentos para troca ou devolução por defeito.
O prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto.
Todos os produtos vendidos pela AtivoBike são garantidos por 30 dias corridos a partir da data da emissão da nota fiscal.
Se você realizou sua compra em uma das marketplaces onde operamos, tais como: Magau, Mercado Livre, Shopee, Amazon, Netshoes ou outra sua solicitação deve ser feita diretamente por meio do portal onde realizou a compra respeitando a política de cada uma delas.
É obrigatório o preenchimento do formulário de solicitação de troca. (Clique aqui)
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7(sete) dias corridos da data do recebimento.
O produto não poderá conter aspectos de uso, odores ou manchas de sujeira mesmo que acidental;
Possuir todos os itens como etiquetas, tags, embalagem original do produto;
Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE) ou DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO;
As trocas quando solicitadas só poderão ser realizadas para o mesmo produto variando apenas o tamanho.
É responsabilidade do cliente embalar adequadamente os produtos protegendo-o de possíveis danos durante o transporte.
ATENÇÃO: O cliente deverá enviar os produtos para o endereço abaixo informando no interior da embalagem o tamanho para o qual deseja realizar a troca.
Os custos com devlução ou envio para troca do produto ocorrerão por conta do cliente. A AtivoBike enviará a troca arcando com os custos de envio para o cliente ou no caso de devolução ao receber processará o reembolso por meio da operadora de crédito ou agente bancário.
Serão autorizadas apenas trocas para produtos do mesmo modelo variando somente o tamanho ou a cor.
No caso de troca para outro produto, solicite um crédito no valor dos itens devolvidos para que possa utilizar para outras compras. A validade deste crédito será de no máximo 90 dias.
AtivoBike Vestuário para Ciclistas
Rua Washington Luís, 09 Sala 202
A/C.: SAC (Trocas e Devoluções)
Recomendamos sempre guardar o comprovante de postagem emitido pela agencia dos correios ou transportadora escolhida.
Se você está no munícipio do Rio de Janeiro, recomendamos ir até a nossa loja para efetuar a troca pessoalmente tornando assim o processo mais rápido e simples. Não se esqueça que o prazo para essa operação é de 7 (sete) dias corridos.
Se você recebeu um produto com defeito, é imprescindível contatar o SAC pelos canais de atendimento (whatsApp ou e-mail) informando o problema e enviando fotos para analise.
Entraremos em contato em até 72 (Setenta e duas) horas informando quanto aos procedimentos de devolução.
O prazo para reinvindicação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso algum brinde tenha sido enviado com o produto este faz parte do mesmo e deverá ser devolvido junto ao mesmo;
Confirmado o defeito de fabricação enviaremos um código de postagem reversa e certificando as informações um novo produto será encaminhado ao cliente sem qualquer custo num prazo máximos de 30 (trinta) dias corridos.
O cliente poderá optar pelo estorno do valor da sua compra, nesse caso é importante informar que dependendo da forma de pagamento original, exemplo cartão de crédito, poderá demorar até 60 (sessenta dias) ou dois ciclos da sua fatura para que possa identificar no extrato.
WhatsApp ou telefone: (21) 97561-4747 ou e-mail: [email protected]
Observação: O processo de troca ou defeito só será iníciado após o recebimento do formulário preenchido com todas as informações. Caso tenha dúvidas de alguma informação solicite ajuda do nosso atendimento.