Aperfeiçoamento Profissional em Telemarketing | Ms Skill's
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Aperfeiçoamento Profissional em Telemarketing
Apresentar aos profissionais que atuam na área ou que tenham interesse em conhecer os procedimentos, os cuidados com o atendimento aos clientes bem como a importância do conhecimento dos produtos e serviços que representam em suas características e benefícios.
Todos os profissionais que têm interesse em atuar na área de telemarketing (ativo ou passivo).
Por meio de várias dinâmicas de grupo sobre os temas: clareza, atenção, percepção, pressão do tempo, criatividade, postura, diálogo, vícios de linguagem e apresentação pessoal, fazer com que os participantes sensibilizem-se e percebam a importância da boa comunicação para melhor desempenho das atividades.
o História do Marketing e sua evolução até os dias de hoje, passando pela mala direta até o telemarketing
Sua evolução e tipos, a importância desta ferramenta de vendas e atendimento ao cliente.
Cuidados que devem ser tomados para o bom funcionamento do setor de telemarketing quando da ligação do cliente ou do recebimento da mesma.
Por que se fala tanto em parceria e qualidade nos dias de hoje, e o quanto isso reflete no dia-a-dia do telemarketing.
Como utilizar um script, mostrando as vantagens e desvantagens.
Contatando o cliente (abertura e manutenção)
Reforçar a importância do conhecimento profundo do produto/serviço que representa, bem como da empresa.
Nesse momento nos aprofundamos nas técnicas de abordagem ao cliente com exibição de filmes, discussão dos mesmos e início das filmagens com simulações de atendimento/vendas, para posterior análise e direcionamento dos erros. Após o término das filmagens, é feita a explanação de como manter o cliente.
Equipe técnica da MS SKILLS.
DURAÇÃO: 1 dia ( das 8:00 – 12:00h. e das 13:00 – 17:00h.)
LOCAL E DATA: Verificar a programação em anexo.
MATERIAL DIDÁTICO: apostila, material de apoio, (em DVD) e certificados de conclusão.
OBJETIVOS: Capacitar os participantes com as habilidades, as técnicas e a postura comportamental adequada a…
OBJETIVOS: Oferecer estratégias, técnicas e habilidades especiais para que o vendedor planeje e execute o…
OBJETIVOS: Desenvolver as habilidades dos participantes em conduzir adequadamente uma negociação em vendas, tendo em…