Roaming pode ser uma cilada
08-11-15, 07:34 PM #1
Viajei para os EUA com minha familia e infelizmente ativei o roaming internacional da VIVO para 2 aparelhos celulares.
Alem de não ter funcionado - eu e minha Irma nunca conseguimos nos comunicar - a VIVO esta me cobrando R$900.00 (novecentos reais) numa ligação que eu não atendi, e, que segundo eles, durou 90 minutos!
Éramos 4 na viagem e todos estavam presentes quando recebi a chamada e disse que jamais atenderia, pois eu tinha conhecimento dos altos custos e apenas ativei esse serviço para ser usado no caso de uma emergência.
A VIVO ainda não se pronunciou a respeito desse incidente. Me sinto lesado, enganado e desrespeitado.
Fora isso, eu contava com o serviço para poder me comunicar com minha família em segurança.
Fica aqui meu alerta: CUIDADO com a ativação desse recurso! O Roaming pode ser uma grande cilada!
10-11-15, 10:14 AM #2
Concordo com o @Senhorderespostas que você deve formalizar a reclamação. Tente primeiro na Ouvidoria da Vivo pelo 0800 775 12 12, de segunda a sexta (exceto feriados) das 8h as 18h. Explique seu problema e exija uma correção. Eles retornam em 5 dias úteis.
08-11-15, 08:29 PM #3
Tudo da VIVO é uma cilada, infelizmente não dão respeito aos clientes.
09-11-15, 11:14 PM #4
Roaming internacional é bem caro em viagem ao exterior melhor comprar um cartão telefônico ou Skype se possível.
Como você discorda da cobrança e não teve acordo via *8486 eu aconselho a formalizar reclamação no órgão regulador --> www.anatel.gov.br ou em www.consumidor.gov.br