Entenda por que os aplicativos da Caixa têm fila - Jornal de Brasília
Entenda por que os aplicativos da Caixa têm fila
Além do aplicativo Caixa Tem, o aplicativo do FGTS também tem feito os usuários esperarem
23/07/2020 às 9:58 am
O aplicativo Caixa Tem é a plataforma utilizada pela Caixa Econômica Federal para gerenciar benefícios, como o Auxílio Emergencial, durante a pandemia. Com o atendimento remoto, muitos usuários se queixam das filas virtuais. O incômodo é visto com certa surpresa, pois era esperado que a digitalização acelerasse o atendimento.
Muitos beneficiários relatam que ficaram horas nas chamadas filas virtuais. Além do aplicativo Caixa Tem, o aplicativo do FGTS também tem feito os usuários esperarem. As filas virtuais são comuns em diversos sites, principalmente nos de compra de ingressos.
O especialista em tecnologia e inovação, Arthur Igreja, em entrevista ao Portal UOL, disse que o mecanismo é utilizado para que o site não caia, devido ao excesso de fluxo de entrada. Dessa forma, o usuário fica informado do seu lugar na fila e o site segue em funcionamento.
"A maneira de organizar isso seria investir em recursos físicos, aumentar a capacidade do data center. Mas isso exige recursos, exige tempo, ainda mais adquirir um parque tecnológico novo em meio a uma pandemia. Outra maneira de resolver seria contratar serviço em nuvem", afirmou o professor do Departamento de Computação do Campus Sorocaba da UFSCar, Fábio Luciano Verdi, em entrevista ao Portal UOL.
"Talvez o parque tecnológico esteja certo. Talvez seja uma questão de ajuste interno, de balanceamento de carga. Comprar um monte de servidor, às vezes não é o que faria a diferença. Não há como saber ao certo", complementa.
No entanto, investir na solução de um problema que tem data para terminar pode não parecer vantajoso para a empresa. Além disso, por se tratar de um banco público, as contratações de serviços demoram mais que o normal, o que dificulta uma solução.
Em nota, A Caixa Econômica Federal anunciou que realizou diversas medidas para o aprimoramento do seu sistema, desde o lançamento do aplicativo. Entre elas: