Em relação a nova troca que será feita, não vou mais receber entregas vindas pela transportadora! Quero que sejam entregues no depósito de vocês e que as mesmas sejam inspecionadas pelo montador Ivo e o Sr. Émerson antes que sejam entregues em minha residência para uma nova montagem.
Em relação aos problemas ocasionados no transporte não sei se todos os entregadores da empresa contratada tem o mesmo perfil, mas das duas vezes que tive problemas com avarias decorrentes de transporte o mesmo entregador estava presente e carregava e JOGAVA as embalagens sem muito cuidado. Segue anexo o comprovante de entrega para que possam identificar o entregador e questiona-lo (nesta entrega vieram dois, um alto e branco e outro mais baixo e moreno, o que está envolvido nas entregas mencionadas é o mais baixo).
Quanto aos defeitos de fábrica, gostaria de um posicionamento formal por parte da Todeschini esclarecendo as metodologias adotadas para controlar a qualidade de seus produtos, pois ao meu ver não existe controle de qualidade neste organização.
Aguardei pacientemente estes 129 dias tratando apenas com a Ateliê de projetos, mas não vejo outra maneira de resolver rapidamente meu problema a não ser envolvendo a próprio Todeschini S.A. e o Procon simultaneamente!
Perdi aproximadamente dez dias de trabalho com estas entregas e montagens improdutivas, sem contar o transtorno de espaço quando fico aguardando as montagens e retiradas. Vou querer algum tipo de ressarcimento financeiro por todos estes danos, só não sei ainda se será de livre e espontânea vontade por parte de vocês ou se precisarei entrar na justiça.
Gostaria também de relatar algumas impressões que tive em relação a mecânica de trabalho praticada pela Ateliê de projetos e aos produtos da Todeschini.
Acompanhei todos os sete (o vendedor me disse que seriam apenas quatro) dias de montagem e pude perceber que os itens (parafusos, cola e afins) fornecidos não são suficientes para que a montagem seja feita adequadamente e com qualidade, assim o montador precisa utilizar-se de artificios, trazer alguns itens sobressalentes, mas o problema é que nem sempre ele consegue trazer tudo e ai precisa depender da disponibilidade do supervisor para abastece-lo.
Entregas parciais também atrasaram minha montagem, pois a entrega das portas não é feita junto com a dos móveis!
Falta de retorno às solicitações! Vou citar a mais recente que foi ontem quando falei com o Caio (não estou crucificando o supervisor, apenas utilizando-o como exemplo, pois tive este tipo de problema com outras pessoas da empresa também) dizendo que gostaria que as portas substituídas fossem retiradas ainda no mesmo dia (se agendaram o montador, poderiam agendar o motorista também) para que não ficassem atrapalhando, recebi como resposta “Ha ok, vou ver com o pessoal” e mais nada, nem um posicionamento posterior dizendo se seria possível ou não! Seria interessante terem um treinamento de atendimento ao cliente e produtividade com GTD por exemplo. Sei que é importante aproveitar o recurso interno e dar oportunidades de crescimento as pessoas, mas quando os colaboradores não correspondem adequadamente as expectativas do clientes e da empresa existem medidas que devem ser tomadas como por exemplo orientação, treinamento, mudança de função e caso não exista melhora, disponibilização para o mercado.