Introdução à Qualidade - ppt carregar
PublicouPedro Antunes Alterado mais de 4 anos atrás
Apresentação em tema: "Introdução à Qualidade"— Transcrição da apresentação:
1 Introdução à Qualidade
Novas exigências, alta competitividade, concorrência internacional Qualidade como Arma Competitiva Equiparação com padrões internacionais, garantia de conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente No contexto dos Sistemas de Informação Garantia de conformidade do software com os requisitos especificados qualidade de software CIn/UFPE
"É superar a expectativa do cliente" " A totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas" (NBR ISO 8402) CIn/UFPE
Redução de defeitos Aumento da confiabilidade do produto Menos esforço de re-trabalho Redução de custo de desenvolvimento e manutenção Maior índice de satisfação CIn/UFPE
5 Evolução Total Quality Management Garantia da Qualidade
Estratégia de qualidade Grupos de trabalho Envolvimento de clientes e fornecedores Total Quality Management Garantia da Qualidade Sistemas da Qualidade Custo da qualidade Solução de problemas Planejamento da qualidade Controle da Qualidade Métodos estatísticos Desempenho de processo Padrões de qualidade Inspeção Detecção de Erro Retificação CIn/UFPE
Aspectos Fundamentais Atender as necessidades e expectativas do cliente (a mais importante "parte" da organização). Consideração ao cliente e fornecedor interno. Envolver todas as pessoas da organização. Examinar custos relacionados com a qualidade. Desenvolver sistemas e procedimentos que suportem qualidade e melhoria. Desenvolver um processo de melhoria contínua. CIn/UFPE
7 Elementos-chave do TQM
Melhoria Contínua Foco no Cliente Melhoria de Processo Lado Humano da Qualidade Métricas, Modelos, Medição e Análise Stephen Kan CIn/UFPE
8 Garantia da Qualidade X Controle da Qualidade
"Parte da gestão da qualidade focada em atender os requisitos da qualidade" (ISO9000:2000 ISO ); Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos clientes; Objetiva monitoração de processo, e detecção e correção de defeitos. Inspeções, ensaios e testes. CIn/UFPE
9 Garantia da Qualidade X Controle da Qualidade
"Parte da gestão da qualidade focada em certificar que os requisitos são atendidos" (ISO9000:2000 ISO 27002); Tenta produzir software com uma baixa taxa de defeitos; Definição de procedimentos, padrões, treinamentos. Gerência e melhoria de processo. CIn/UFPE
10 Custos da Qualidade Custos da Prevenção Custos de Avaliação
Atividades de planejamento e implementação de sistemas da qualidade. Custos de Avaliação Verificações no processo de produção. Custos de Falhas e Correção Custos de refazer atividades devido a erros efetuados. CIn/UFPE
11 Certificação de Qualidade
Não basta que a qualidade exista, ela deve ser reconhecida pelo cliente; Deve existir uma certificação oficial emitida com base em um padrão; As certificações são dadas por instituições competentes; Exemplos de certificação: Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios; Selo ABIC de qualidade do café; Classificação da rede hoteleira. CIn/UFPE
12 Certificação da Qualidade
Por que Normalização Internacional? Garantir a confiabilidade do produto. Reduzir custos e evitar desperdícios e retrabalhos. Implementar e utilizar práticas reconhecidas internacionalmente. Estabelecer confiança no relacionamento com o cliente. Cartão de visita para o mercado internacional. CIn/UFPE
13 Qualidade de Software: motivação
O principal objetivo da Engenharia de Software é ajudar a produzir software de qualidade; Empresas que desenvolvem software de qualidade são mais competitivas; Empresas que utilizam software de alta qualidade podem, em geral, oferecer um melhor serviço a um preço mais competitivo. (Outsourcing) CIn/UFPE
14 Qualidade de Software O que o cliente quer?
Atendimento aos requisitos especificados Defeito zero Alto desempenho Baixo custo Desenvolvimento rápido Facilidade de uso Eficiência nos serviços associados Inovação CIn/UFPE
15 Conceito de Qualidade de Software
"Conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, a padrões de desenvolvimento claramente documentados e a características implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido" (Pressman). CIn/UFPE
16 Qualidade de Software: dificuldades
Características dos projetos de software Complexidade Custo focado no conhecimento e no desenvolvimento Produção específica e não em série Imaturidade da área de Engenharia de Software CIn/UFPE
17 Qualidade do Processo de Software
Desenvolvimento do SW PRODUTO DE SW REQUISITOS Análise Projeto … validação verificação CIn/UFPE
18 Qualidade do Processo de Software
Pontos Relevantes Definição de um ciclo de vida Conformidade com requisitos especificados Integridade dos produtos do desenvolvimento com os requisitos Controle de versões Padronização Testes e Inspeções Planejamento e gerenciamento efetivo Planejamento de manutenção Planejamento de suporte técnico, etc CIn/UFPE
19 Melhoria de Processo de Software
Princípios Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima pra baixo. Todos devem ser envolvidos. Mudanças efetivas devem ser construídas com base em conhecimento. Mudanças são contínuas. Mudanças no processo são incorporadas através de motivação e esforço. Melhoria de processo de software requer investimento. CIn/UFPE
20 Princípios Básicos da Qualidade de Software
Redução de Custo de Qualidade Satisfação do Cliente Melhoria Contínua de Processos Controle do Projeto CIn/UFPE
21 Conclusão Qualidade é um conceito complexo, porque significa diferentes coisas para diferentes pessoas; Não há uma simples medida para qualidade de software que seja aceitável para todos os projetos de todas as empresas; Apesar dos custos elevados, é importante introduzir sistemas de gerenciamento de qualidade de software, pois permitem um aumento de produtividade, uma melhoria da qualidade do produto final e um aumento da satisfação dos clientes e da própria empresa; A falta de consciência de muitas empresas e profissionais que lidam com sistemas complexos tem sido um dos maiores problemas em adotarem uma política de qualidade. CIn/UFPE