Um Sistema de Informação de Marketing bem montado e utilizado pode ser o principal elemento competitivo para atrair, encantar e fidelizar clientes.
Um exemplo disso é a Amazon, um dos líderes em comércio eletrônico mundial, que coleta as informações que os usuários fornecem quando visitam o seu site. E depois utiliza esses dados quando os mesmos usuários voltam a acessar o site, oferecendo os mesmos produtos que foram pesquisados nas últimas visitas. Essa estratégia estimula a compra e fornece aos clientes uma sensação de que são conhecidos e importantes para a empresa.