Seria interessante inserir um opção onde o atendimento fosse direcionado automaticamente para um agente disponível. Dentro de equipe existe uma opção de distribuição de atendimento porém não realiza este direcionamento de forma automática.
Na nossa empresa seria interessante pois assim poderíamos configurar a ferramenta para que transferisse para o agente disponível porém com possibilidade de configurar:
1- Quantos atendimentos pode ser transferido.
2- Ser transferido somente para agente disponível e dentro do turno (horário cadastrado) dentro das configurações do agente.
3- Puder escolher qual canal(s) poderiam entrar nesta configuração.
1 comentario
Q
Qualidade Fortics
dicho 5 meses hace
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