Por Charles Fábion 6 de julho de 2020 às 21:45
Com as limitações para saques dos recursos nas agências do banco que seguem um cronograma pré-definido conforme a data de aniversário do beneficiário, o aplicativo para celulares acaba sendo o principal meio para o pagamento de contas e a transferência de recursos para as 65,2 milhões de pessoas que recebem o auxílio.
O problema é que o Caixa Tem não tem conseguido dar conta dessa demanda.
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Fila de espera no Caixa Tem
Muitos usuários têm reclamado das longas filas de espera — de mais de 10 minutos — para conseguirem acessar suas contas virtuais por meio do Caixa Tem.
Muitas vezes, após esperarem o tempo estipulado pelo aplicativo, recebem apenas a mensagem de que o sistema estaria indisponível.
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De acordo com dados da própria Caixa, R$ 121,1 bilhões foram creditados nas contas de quem recebe o auxílio emergencial nas três parcelas já liberadas do benefício.
Até a manhã desta segunda-feira (06/07) o número de downloads do aplicativo do Caixa Tem estava em 152,2 milhões.
Além de acessar os recursos do auxílio, o aplicativo serve para consultar informações importantes na atual crise, referentes ao FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço), Abono Salarial e Seguro-Desemprego.
Muitos acessos ao mesmo tempo
A Caixa admitiu a ocorrência de "intermitência momentânea" em alguns serviços do Caixa Tem, e creditou o problema à quantidade de acessos simultâneos no aplicativo, de cerca de 500 mil usuários por hora.
A Caixa garante, no entanto, que o aplicativo está disponível ininterruptamente 24 horas por dia nos sete dias da semana.
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O banco alega ainda que, apesar dessas intermitências, os cidadãos têm conseguido acessar os serviços. Somente nesta segunda-feira, mais de 4 milhões de operações já tinham sido concluídas pelo aplicativo.
Desde que o programa foi lançado, mais de 17,7 bilhões de boletos foram pagos diretamente na plataforma.
Ainda assim, a instituição não foi clara sobre o que pretende fazer para acabar com as intermitências no acesso.