Redes Sociais - Uma poderosa ferramenta de marketing (06'09")
"Dependendo da marca e dependendo também da estratégia que a gente adota. Na verdade, em quase todas, a gente utiliza um único canal, porque aí a gente concentra as informações para o nosso consumidor. Mas em outros casos, como, por exemplo, no Ponto Frio, ele tem um perfil de SAC também no Twitter, para também separar as reclamações, ou o atendimento ao consumidor, do perfil oficial da marca. Mas, na maioria delas, como Taeq, Pão de Açúcar, o próprio Extra, a gente concentra em um único perfil."
"Você tem a interatividade do público; no momento que você põe alguma frase, um vídeo, alguma coisa relacionada à sua empresa, uma promoção, então isso é muito mais rápido. Então isso é mais do que simplesmente uma tendência. Já é uma utilização que deve ser feita por pequenas, médias e grandes empresas."
"O número de pessoas procurando foi bem maior, o interesse das pessoas em pesquisar um pouco mais sobre a empresa e sobre o trabalho também cresceu, até porque, nas redes sociais, são colocadas as palavras tags, ou palavras-chave, e essas palavras-chave vão para os sites de busca. E hoje, uma empresa que tem o seu nome num site de busca, facilita muito mais o seu trabalho, o seu conhecimento perante o público."
"A pequena empresa, ela tem uma coisa que hoje é uma palavra essencial para quem trabalha em rede social: que é agilidade. Dar uma resposta pessoal para aquela pessoa que perguntou, não generalizar em respostas como fazem as grandes empresas, eu acho que isso é o grande diferencial. Então o consumidor, ele começa a acreditar na empresa que responde pra ele na primeira pessoa, então esse relacionamento começa a ser duradouro."
"Como é uma ferramenta muito nova, as mídias sociais, os grandes usuários são os jovens ainda. Muitos desses jovens, ou não conseguiram uma colocação no mercado de trabalho, muitos não têm faculdade e acabam abrindo uma pequena empresa, acabam trabalhando de casa, então, as empresas multinacionais ainda não se prepararam para receber esse novo tipo de empregado. É um empregado muito mais moderno, é um cara que não gosta de estar preso com horário, ele gosta de mobilidade, e nas grandes empresas, a gente vê muitas vezes o seguinte: um departamento de marketing envelhecido, que não acompanhou esse crescimento de redes sociais, e acaba não dando oportunidade para um jovem desse."
"Nós vivemos no momento da convergência digital. Você tem uma simbiose de meios. Os meios estão misturados, então, a televisão remete para a internet, a internet remete para a televisão, para a mídia impressa, o rádio, então essa convergência midiática, ela enfatiza cada vez mais os processos de midiatização, que é o que nós vivemos no momento, uma centralidade da mídia nas nossas vidas."