CRM Aplicado ao B2B • ESPM
Início do curso: 13/04/2022
Quando acontece: 13, 14 e 15/04
​Entender o contexto competitivo do mercado B2B, a necessidade de as organizações compreenderem os benefícios de mapearem e atuarem na jornada dos clientes, como criar uma régua de relacionamento e nutrição visando a personalização, acompanhando os movimentos do mercado e dos seus competidores no cenário B2B.
​Dirigido a profissionais que atuam ao longo da cadeia de valor de relacionamento com clientes no mercado B2B (áreas de: vendas, marketing, pós-vendas etc.). Profissionais em crescimento, com POUCA experiência como coordenadores, gerentes, técnicos ou profissionais liberais que atuem nessa cadeia de interação com o cliente e necessitem obter e/ou aprimorar conhecimentos.
​​O curso explora a capacidade de compreender os modernos e inovadores conceitos de Marketing de Relacionamento/CRM e como construir um Plano Estratégico de CRM para aplicação prática desses conceitos no mercado B2B.​
AULA 1: Entender o contexto competitivo do Mercado B2B (Macro-ambiente, Análise PFOA/SWOT, Competidores) e a necessidade de as organizações compreenderem os benefícios de mapearem e atuarem nas jornadas dos clientes.