Atenção, nossa loja trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, em caso de compra de mais de um produto no mesmo pedido eles podem ser entregues separadamente, combinado?
DEVOLUÇÃO: Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s), Caso queira devolver um produto ou troca-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, com etiqueta fixada na peça, devendo estar em perfeitas condições.
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido você deve encaminhar a troca sem sinais de uso, com etiqueta fixada na peça, devendo estar em perfeitas condições.
Observação: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios/transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Caso você precise trocar a Loja da Ruiva, vai rachar o frete com você, mas usamos a seguintes regras:
- A Loja cobrirá o frete de envio do produto para a loja, e o frete de retorno para o cliente será por conta do mesmo.
- Loja só será responsável pelo frete referente a primeira troca do cliente, caso sejam necessárias outras trocas no mesmo pedido o frete deverá ser pago pelo cliente.
Acesse o link: https://lojadaruiva.trocasdevolucoes.com.br
Ao acessar o link serão solicitados os seguintes dados: NUMERO DO PEDIDO E CPF
O número do seu pedido é um número como este 000000000000-00, você encontra ele nos seus pedidos ou no email de confirmação de pedido. Não é necessário digitar o -só os números.
A partir dos seu login damos início ao processo de trocas.
- O sistema mostrará os produtos disponíveis no pedido para a troca, e você deve selecionar um a um que deseja trocar ou devolver e informar o motivo e preencher as informações solicitadas no sistema.
- O Sistema de troca irá gerar um código de logística reversa que você recebera em seu e-mail, para levar a peça aos correios para o envio a loja.
- O frete de envio para a loja na primeira troca / devolução é de nossa responsabilidade.
- Em caso de devolução após a peça chegar a loja e for conferida será feito o reembolso, verifique a política de devolução de valores abaixo.
A Loja da Ruiva não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s), ou um envelope pois facilita a entrega. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A Loja da Ruiva se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
- Pedidos pagos no cartão de crédito serão reembolsados direto no cartão, a loja devolve o valor a operadora quando recebe o produto, e o reembolso segue obedecendo o prazo da sua operadora, podendo levar de 30 a 60 dias.