Política de devolução - TM Peças
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Anel de Ressaltos
Ford e Ford New Holland
Arrastadores Bomba Injetora
International Maxion
Bastão dos Injetores Eletrônico
Bico Injetor Completo Eletrônico
Bicos Injetores Completo
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Cabeçote Hidráulicos e VE Delphi
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Cummins Ford e Ford New Holland
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Jogo de Molas Bomba Injetora
Kit Reparo de Bomba Injetora
Porta Rolete
Reparo para Bombas e Bicos Eletrônicos
Tubo Common Rail
International - Maxion
Unidade Injetor
Válvulas da Bomba Injetora
OS MOTIVOS ACEITOS PARA UMA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, DESDE QUE O PRODUTO NÃO TENHA SIDO APLICADO, SÃO:
Produto danificado no transporte - quando ao receber é visível que o produto foi danificado no transporte.
Produto com defeito - quando for constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento.
Arrependimento - quando após a compra o cliente reflete sobre a mesma e decide desfazer o negócio.
Produto diferente do solicitado - quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;
Produto incompatível com o veículo - quando for constatado que o produto adquirido não pode ser instalado no veículo a qual se destina;
Quando surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto o cliente deverá submeter sua solicitação via site, e-mail ou telefone, se identificando através do CNPJ/CPF e o número do pedido ou Nota Fiscal. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá solicitar mais informações.
– Embalagem aberta;
– Falta de componentes.
Encontrando uma dessas condições, você pode recusar o produto, notificando na Nota Fiscal o motivo do não recebimento do produto.
Produto com defeito, diferente do solicitado ou incompatível.
O prazo para realizar a troca ou devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Quando ao abrir a embalagem do produto, ou comparar com o produto antigo, constatar visualmente que o mesmo, apresenta algum tipo de defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato com o Atendimento ao Cliente, e vamos iniciar o processo de troca ou devolução. Nesses casos, é importante que o produto seja devolvido com a embalagem original, ou a mesma que você recebeu o produto.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada em sua embalagem original e demais itens que acompanharem o produto, sem indícios de uso, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Constatada qualquer divergência, como indícios de uso do produto e os demais itens que acompanham o mesmo, e sem a 1ª via da nota fiscal, a TM Peças ficará isenta de aceitar a solicitação. Se caso houver indícios de uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Produtos cobertos por garantia que apresentarem defeito deverão ser encaminhados à assistência técnica do fabricante.
Caso não exista assistência técnica do fabricante, a Tm Peças poderá a critério próprio receber o produto para conserto ou substituição.
Caso o produto atenda as exigências para devolução, a restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada por você no momento da compra:
Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. As operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para estornar o valor pago.
A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, somente na conta corrente do(a)comprador(a) em até 10 (dez) dias uteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.
Para solicitar a troca ou cancelamento de uma compra, entre em contato com a nossa área de Atendimento ao Consumidor.
De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 e 13:30 às 18:00.
DO PROCESSO DE ALINHAMENTO PARA REALIZAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO.
Caso você tenha comprado um dos nossos produtos e ele chegou com algum defeito ou avaria, não se preocupe!
Para agilizar o processo de troca e torná-lo mais rápido e eficaz, solicitamos que você preencha um formulário e nos envie algumas fotos ou vídeo do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de Qualidade possa fazer uma análise e agilizar a resposta.
Assim que as fotos/vídeo forem analisadas entraremos em contato para posicionar sobre a solicitação, todo alinhamento é realizado pela central de atendimento ao cliente.
DEVOLUÇÕES PELAS TRANSPORTADORAS.
Todas as coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas.
COMO FUNCIONA O FRETE, NESTES CASOS?
Se a troca ou devolução for solicitada pelo cliente, o frete de retorno será por sua conta.
Caso seja por defeito ou avaria, o frete é por nossa conta. Tanto o de retorno da mercadoria quanto o envio dos novos produtos.