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A Alcateia é uma das principais revendedoras de produtos de informática do Brasil tendo como fornecedores a Intel, LG, Microsoft, HP, Sony, Lexmark e etc.
Esta há 22 anos no mercado. A Alcateia possui um total de 25.000 clientes cadastrados, dos quais 9.000 são revendas, e destes 4.000 compram numa freqüência mínima de 60 dias.
Com um quadro de 200 funcionários, dos quais 15 engenheiros, a Alcateia supre hoje o mercado com um volume de aproximadamente 3.500 pedidos por mês.
O nosso objetivo era melhorar o tempo de recebimento de mercadoria, separação e entrega dos pedidos envolvendo os processos do ciclo de recebimento. A Alcateia precisava dar vazão aos pedidos que por mês chega a 3.500 em um armazém logístico limitado.
Este ciclo envolvia os processos de compras, recebimento de mercadoria, conferência, estocagem, coleta de pedidos, separação, embalagem, aprovação de crédito, faturamento e expedição.
Após mapeamento do cenário constatamos diversos erros e falta de procedimento, gap's de informação entre as áreas, falta de aderência do sistema ao processo de cadastro, limite de credito, contas a receber e faturamento.
Foram apresentadas diversas sugestões de melhorias com os respectivos planos de ação visando à redução do uso de recursos materiais e humanos e maior aderência do sistema aos processos da área financeira. As sugestões apresentadas foram implantadas e os processos redesenhados foram implementados em toda a empresa.
Aumento de mais de 50% na produtividade da área logística;
Aumento de mais de 100% na eficiência na liberação dos pedidos na área financeira;
Padronização dos processos da área financeira e logística;
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