e-bit na mídia Cresce a dor de cabe�a do brasileiro com compras pela Web 27/12/2006 Not�cias 360� Dois milh�es de brasileiros "descobriram" o com�rcio eletr�nico em 2006, o que garantiu um crescimento de 70% no ano ao setor, que vai faturar R$ 4,3 bilh�es no pa�s. Entretanto, n�o foi s� a movimenta��o de produtos pela web que cresceu: o n�mero de consumidores lesados por compras na web aumentou em dez vezes entre 2005 e 2006, de acordo com dados do Procon-SP.
O n�mero de reclama��es relacionadas ao com�rcio eletr�nico saltou de 30 ocorr�ncias, nos primeiros dez meses de 2005, para 296, no mesmo per�odo de 2006. Entre os principais problemas enfrentados pelo consumidor brasileiro que compra pela internet est�o: atraso ou n�o-entrega da mercadoria, defeitos no produto ou cobran�a indevida pela empresa.
Para a consultoria e-bit, que monitora o com�rcio eletr�nico no pa�s, medidas simples podem ser adotadas para evitar transtornos. A primeira � a busca de companhias conhecidas no mercado, que ofere�am diversas op��es de pagamento (sinal de aval de bancos e administradoras de cart�o de cr�dito). O consumidor deve tamb�m procurar refer�ncias com amigos ou em f�runs na internet sobre o site no qual pretende efetuar uma compra.
Entretanto, nem sempre procurar uma empresa conhecida livra o consumidor de transtornos. O jornalista C�ssio Leite Vieira, do Rio de Janeiro, comprou do canal de TV Shoptime, de propriedade da Americanas.com, uma bicicleta no final de novembro e n�o havia recebido o produto tr�s semanas depois. Ele contou ao G1 que acompanhou pelo site da loja passo-a-passo o encaminhamento de seu pedido, at� o sistema apontar, erroneamente, que a bicicleta havia sido entregue. Ao reclamar no call center da Shoptime, a empresa informou, segundo ele, que outras mil pessoas estavam na mesma situa��o. O consumidor cancelou a compra e pediu o extorno do dinheiro.
O Shoptime admitiu que o caso n�o foi isolado. A empresa afirmou que realmente teve problemas com uma transportadora que contratou e prometeu entregar a bicicleta do consumidor no mesmo dia. A companhia tamb�m afirmou que n�o se exime da responsabilidade pelos atrasos.
Segundo o Procon, o consumidor que decidiu fazer suas compras de Natal pela internet e n�o recebeu o produto a tempo deve procurar �rg�os de defesa do consumidor para exigir que a empresa cumpra o contrato. De acordo com a t�cnica da Funda��o Procon de S�o Paulo, Val�ria Cunha, mesmo que o site de com�rcio eletr�nico se comprometa a devolver o dinheiro da compra, o cliente pode ficar no preju�zo.
"Geralmente as pessoas procuram a web para aproveitar pre�os mais baixos e promo��es", diz Val�ria. "Especialmente nestes casos o cliente deve exigir a entrega do produto, j� que n�o ir� conseguir o mesmo produto pelo mesmo pre�o em outro lugar."
O Procon-SP esclarece que o com�rcio eletr�nico est� sujeito �s regras do C�digo de Defesa do Consumidor. Caso tenha feito a compra por impulso, o consumidor tem sete dias para voltar atr�s. Se o cliente viu o produto em outra loja, com o pre�o mais barato, ele tem o direito de cancelar a compra e adquirir o produto em outro lugar em at� uma semana.
O mesmo ocorre ap�s o recebimento do produto. "Se o consumidor acredita que o produto n�o � exatamente aquilo que ele esperava, tem sete dias para devolv�-lo", explica Val�ria.