Como trabalhar com o whatsapp no seu negócio | Kerlia Souza
13/05/2019 Kerlia SouzaTRABALHAR EM CASA PELA INTERNET
Como trabalhar com o whatsapp no seu negócio? Você sabe o que é o whatsapp business? Veja Aqui!
? O whatsapp business chegou ao Brasil em janeiro de 2018, e tem diversas funções que facilitam o atendimento de empresas e empreendedores em suas vendas.
Desde seu lançamento o whatsapp business já passou por várias atualizações e está sempre colocando mais funcionalidades para ajudar nas vendas.
Ao longo do tempo, fui me especializando em vendas pelo whatsapp. Hoje quase que 100% das minhas vendas como empreendedora digital, são fechadas em minhas conversas com os clientes pelo whatsapp business. ??
Neste artigo eu vou te mostrar como trabalhar com o whatsapp no seu negócio, utilizando as 3 funções, que considero essenciais para você conseguir melhorar seus resultados utilizando o whatsapp business.
?? Lembrando que essas funcionalidades NÃO tem no whatsapp normal, ou seja, se quiser utilizar estratégias de vendas com whatsapp no seu negócio, você precisa sim baixar o whatsapp business em seu smartphone.
? As funcionalidades essenciais para você trabalhar com whatsapp business em seu negócio são:
? CONFIGURAÇÃO DA EMPRESA:
? Essa é a maior diferença que existe do whatsapp normal para o business!
Para encontrar essa função em seu whatsapp business, siga esse passo a passo:
É só clicar nos três pontinhos, que tem na parte superior direito, na parte das conversas. Vai até a última opção (configurações), depois na primeira opção (configurações da empresa) e então na primeira opção (perfil).
Lá você vai conseguir colocar todas as informações de sua empresa:
– Tipo de serviço
– Seu site / Aqui é possível você colocar 2 links. Então você poderia colocar o seu site e o Instagram, por exemplo.
Quando seu cliente clicar no seu perfil, ele vai ter acesso a todas essas informações. É uma opção muito interessante, principalmente quando precisamos captar novos clientes, pois ali a pessoa já tem um filtro, do que se trata o seu negócio.
Seu cliente vai ter todas as informações que precisa, para lhe encontrar, para saber do que se trata a sua empresa.
Ter todas essas informações preenchidas, mostrará que você é uma empresa séria, que se importa em mostrar transparência para o cliente que o procura.
Quem acompanha meu trabalho e minha experiência em vendas pelo whatsapp, com certeza sabe que as respostas rápidas são "minhas pernas e braços" no atendimento do meu negócio online.
A demanda do meu atendimento hoje é muito alta, chego a atender mais de 100 pessoas por dia. Imagine aí quantas perguntas iguais eu recebo ??
Então tenho respostas prontas para todas as perguntas comuns que sempre recebo. Isso me economiza tempo e otimiza demais o meu atendimento. ?
Para chegar até as respostas rápidas você só precisa ir em: ⤵️
-Configurações da empresa
-Respostas rápidas
-Clique no "+" que tem no final da tela.
Pronto, daí é só seguir os passos da tela, preencher os campos.
Essa é uma parte bem simples, assim estará pronta a parte que vai agilizar ao extremo seu atendimento o whatsapp. ?
? MENSAGEM DE SAUDAÇÃO:
Considero a mensagem de saudação o primeiro principal ponto no atendimento, pelo whatsapp. ✅✅✅
É ali que nos apresentamos, podemos sondar onde aquele cliente nos encontrou, fazer perguntas abertas e até oferecer brindes, dá para fazer muita coisa mesmo nessa mensagem. ???
? É muito importante que você use sua mensagem de saudação estrategicamente. Ali é o lugar certo para você vai mostrar ao cliente o seu trabalho.
Saiba prender a atenção dele ali, essa é a chance de deixar uma boa impressão sobre seu profissionalismo.
Lembre-se: A primeira impressão é a que fica, sempre!
Quanto mais elaborada for sua mensagem, maior é a chance de prender a atenção do seu cliente.
Eu estou sempre testando minha mensagem de saudação, para vê qual converte mais os meus leads.
? DICA EXTRA: ETIQUETAS
A etiqueta é outra função extremamente importante no seu atendimento, principalmente de quem trabalha com produtos físicos.
A etiqueta funciona como uma TAG, você marca aquele cliente para determinado status. ???
Ex: Cliente novo, pedido em andamento, pedido finalizado, entregue, devolução, deseja X produto, enfim, dá para fazer muita coisa mesmo com as etiquetas.
Assim que o whatsapp business surgiu as etiquetas tinham basicamente essa função. Ter um controle melhor de seus clientes, separando eles por "status".
Hoje as etiquetas estão mais completas, além de separar esses clientes, você pode gerar uma lista de transmissão a partir daquela etiqueta.
Isso é fantástico, pois você pode gerar um conteúdo para aquele público específico e desse público você já cria uma lista, enviando a mensagem para todos ao mesmo tempo. ???
Se você tem lá uma etiqueta de "clientes novos", pode criar uma lista de transmissão para aquele grupo.
Preparar uma mensagem informando sobre a chegada dá nova coleção de produtos X. O melhor de tudo é que aquele cliente vai receber uma mensagem individual e despertar a atenção dele.
Seu cliente vai receber aquela mensagem e pensar que você lembrou dele naquele momento, dando uma sensação de exclusividade. ??
? Eu pessoalmente estou testando essa função de etiqueta + lista de transmissão e estou gostando bastante.
??? Bom, essas são as 4 principais funções que lhe mostram como trabalhar com whatsapp business em seu negócio.
Aqui no blog eu tenho um artigo, falando sobre 3 dicas infalíveis para vender pelo whatsapp, clique aqui para ler.
Se você agregar as funções que te falei neste artigo de hoje, com as dicas do artigo anterior, tenho certeza que vai ajudar muito em suas vendas.
Mas não para por aqui❗️
Recentemente publiquei em meu canal um vídeo sobre como trabalhar com whatsapp no seu negócio. Vou deixar o vídeo aqui abaixo para você acompanhar ⤵️
? Gostou das dicas sobre como trabalhar com o whatsapp no seu negócio? Me conta aqui nos comentários!!!
Lá no meu canal eu tenho uma playlist completa sobre vendas pelo whatsapp, vou deixar aqui para você, é só clicar abaixo ⤵️⤵️⤵️
??? Caso você não saiba, tenho um treinamento online avançado sobre vendas pelo whatsapp, que está na versão 2.0, te convido a conhecer:
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