Neste segundo dia, tivemos a presença do Gilles B. de Paula (CEO da Treasy), além dos convidados Fernanda Rocha (CRO e CMO da Fortes Tecnologia) e Vitor Peçanha (Co-Founder da Rock Content) no debate. O tema foi planejamento de Marketing, como trazer formas, modelos de planos de ação e estruturação das metas, além de como lhe dar as diretrizes alinhadas no negócio e quais as métricas ideais em um setor de Marketing mais preparado para o seu orçamento.
Ainda segundo a pesquisa, ações de patrocínio, campanhas tradicionais e iniciativas no meio digital estarão cada vez mais conectadas e girarão em torno de um único foco: o cliente. Essa postura implica em criar produtos e serviços cada vez mais personalizados, em larga escala, com a ajuda da inteligência de dados. As empresas deverão buscar excelência no atendimento em todos tipos de contato com o cliente.
O CEO da Rock Content, Vitor Peçanha, comentou que os hábitos de compra dos consumidores não mudaram. Na verdade, em alguns setores o volume de vendas até aumentou. Segundo Peçanha, "não o existe o novo normal no marketing para ser bem honesto. Não acho que as estratégias devem ser reinventadas para 2021. Acredito muito que a mesma estratégia que eu usei em 2019, vai continuar funcionando em 2020 e vai voltar a funcionar melhor ainda em 2021". Ele reitera ainda que a consumo em marketing continuará, pois os consumidores tem necessidades e o mercado vai continuar existindo. "Estamos apenas um momento de baixo de consumo, mas já estamos entendendo como vender nesse cenário", encerra o CEO da Rock Content.
Para Fernanda Rocha, CRO e CMO da Fortes Tecnologia, é muito importante ter uma interação entre os sócios, diretores, time de gestores, um "bate-bola" entre os níveis da empresa. Segundo ela, é comum ver em algumas empresas ter suas diretrizes e ações já pautadas e definidas deste a alta cúpula da empresa, porém, ao passar por todos os níveis e entender melhor a necessidade de cada área montando seus cenários, foi o maior aprendizado que veio com o tempo na Fortes Tecnologia.
A diretora também comenta da junção de seus papeis como diretora de vendas e marketing, validando inclusive a pesquisa da GoAd Media 2020. No estudo, Em 2019, companhias de diferentes setores, como Jonhson & Jonhson, Hyatt e Uber, extinguiram o cargo de diretor e vice-presidente de marketing (os "chief marketing officer", ou CMO, em inglês). As funções desses cargos têm sido acumuladas por outros, mais abrangentes, que envolvem, por exemplo, desenvolvimento de produtos e atividades comerciais. O marketing tem passado a ser chamado de "growth" (crescimento, em inglês).
Uma forma também de dinamizar bem seus custos na empresa, segundo a diretora da Fortes, foi dividir suas personas e produtos em "squads" (times reduzidos e focados) específicos. A criação de grupos multidisciplinares internos é uma tendência. Marcas como Coca-Cola, GM, Itaú e Nestlé já estão trabalhando com estruturas internas de mídia para que a distribuição de conteúdo e as respostas aos consumidores sejam feitas mais rapidamente. Em 2021, a tendência será a criação ainda maior desses grupos multidisciplinares internos para cuidar de projetos e objetivos específicos, com a colaboração de profissionais de diversos perfis. Esses grupos são chamados de "hubs" (núcleos) e "squads" (pelotões).

“A pousada dispõe de um bom pacote de TV a cabo, portanto, aquele jogo do campeonato inglês, espanhol, francês ou italiano, você não vai perder, se for do seu interesse.”
“O hotel oferece pacote completo de refeições, o que fica mais econômico, mas impede os adultos de conhecer os outros restaurantes do hotel!”
“Não fizemos o pacote de meia pensão, mas jantamos no hotel 2 vezes, comida excelente, muito, muito deliciosa mesmo, preço justo pelo jantar.”
“Para jantar e almoço o menu é pequeno, mas com opções ótimas, uma boa carta de vinhos para acompanhar a refeição fecham o pacote.”
“Fui atendida pela Nina que foi muito atenciosa e explicou com detalhes os pacotes disponíveis para uma data tão especial.”
“Bom dia Estivemos no hotel no último final de semana e a experiência foi incrível, adoramos a localização, serviço e como sugestão, sugiro a inclusão de um pacote all inclusive.”
“Havia lido varias avaliações muito ruins sobre o hotel, viajei agora em Julho, estava tranquilo, funcionários muito receptivos e educados, hotel e quarto bem limpos, tv boa, o ar condicionado é...”
“Hotel totalmente sujo!!! Minha roupa de cama estava claramente suja, com manchas e fios de cabelo desconhecidos quando pedi para trocarem, eles me deram ( sim, eles me deram, não tiveram nem esforço...”
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Contratar, desenvolver e reter talentos é um dos maiores desafios das empresas atuantes na multipropriedade e timeshare. Abordando esse assunto, a diretora de vendas e marketing da TC Brasil Consultoria, Alessandra Ossuna Pereira, apresentou a palestra ‘’Crescimento Profissional: o papel da consultoria no desenvolvimento de carreiras’’, durante o Meeting Geral, evento realizado pela Turismo Compartilhado, com transmissão on-line e gratuita, que acontece nos dias 13, 14, 15, 16 e 20 de outubro.
Atuando em vários estados e com várias empresas parceiras, a TC Brasil conta com a parceria do Recursos Humanos das empresas para o desenvolvimento de carreiras. ‘’ Essa parceria é um pilar muito importante dentro da consultoria’’, afirmou Alessandra Ossuna.
A parceria entre TC Brasil e RH inicia desde a contratação dos profissionais, em que a consultoria participa e apoia o processo de recrutamento e seleção. ‘’Nós participamos desde a montagem do anúncio. Entendemos o que o empreendimento exige e colocamos as particularidades do mercado de tempo compartilhado’’, contou a diretora da TC Brasil.
Segundo ela, essa participação no processo seletivo ajuda a fidelizar os talentos nas operações e integrar melhor os colaboradores. A parceria com o RH também comtempla: promover o desenvolvimento e crescimento dos talentos e implantar processos que possibilitem uma carreira.
Alessandra Ossuna explicou que no processo seletivo é inserido os descritivos de cargos e a sinalização das competências, habilidade e comportamentos necessários. ‘’Quando a gente contrata nunca encontramos um colaborador com 100% com todas as habilidades e competências, mas é importante que identificamos as competências que precisamos desenvolver’’.
A diretora da TC Brasil admitiu que as contratações no tempo compartilhado são difíceis, por isso é muito importante que esse processo de fidelização e capacitação seja eficiente. ‘’Trabalhar as capacitações e fidelizações é menos trabalhoso do que ter de contratar e trabalhar tudo novamente’’.
O processo de desenvolvimento da TC Brasil consiste em: Capacitação constante, plano de desenvolvimento estratégico, foco em conteúdo voltados para o crescimento profissional, feedbacks constantes e individualizados de acordo com o plano de desenvolvimento, avaliações e analises em parceria com RH das empresas
‘’A TC Brasil foca em mostrar que a empresa se importa em desenvolver e reter talentos, promover engajamento e produtividade de todos, reconhecer talentos e manter a taxa de turnover baixa’’, finalizou Alessandra Ossuna.