Cliente é rei. Afinal, ele exerce uma grande força nos resultados dos negócios. Mas, para conseguir conquistar sua majestade, manter um bom relacionamento torna-se indispensável. Por isso, confira boas razões para separar alguns minutos e começar a fazer a ficha de cadastro de clientes para alcançar o sucesso nas vendas!
#1 Com a ficha de cadastro de clientes você conhece quem são eles
Conhecer o perfil do cliente é fundamental para descobrir seus gostos e hábitos de consumo. Um exemplo disso é quando um vendedor chama o consumidor pelo nome, oferecendo um atendimento diferenciado e personalizado, fazendo com que ele volte mais vezes.
Vamos a um exercício prático: você prefere gastar mais em uma loja em que está satisfeito com o atendimento oferecido ou naquele estabelecimento em que o tratam como um número? Certamente a preferência é onde encontra tratamento diferenciado, não é mesmo? Por isso a importância de conhecer melhor sua lista de clientes.
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#2 A ficha de cadastro ajuda na fidelização de clientes
Sabe aqueles lugares em que você vai, tem atendimento diferenciado e se sente especial, porque já comprou lá? São bons exemplos de empreendimentos que apostaram na fidelização de clientes. E você pode aproveitar a ficha de cadastro de clientes para cumprir o objetivo de oferecer um atendimento personalizado, ajudando na solução de problemas e levando até eles descontos e promoções especiais.
#3 E a oferecer novos produtos e serviços complementares
No pós-venda, se você tem a ficha de cadastro de clientes pode conhecer os gostos e hábitos de consumo, entendendo suas necessidades e expectativas, pode mostrar que se lembra dele e, ainda, apresentar novos produtos e serviços complementares. Afinal, se eles conhecem essas novidades, têm mais chances de experimentar.
Um exemplo disso é quando você compra um doce sem glúten e, na próxima compra, o vendedor lembra da sua preferência e já apresenta opções do mesmo tipo. Ou quando você adquire um livro de seu autor preferido e, meses depois, é notificado de que chegou na mesma livraria um best-seller do mesmo escritor.
#4 Com a ficha de cadastro você pode conquistar novos clientes
Se você conseguiu cumprir desde aquele primeiro momento em que começou a conhecer melhor seu cliente, conseguiu fidelizar o relacionamento e oferecer produtos e serviços complementares, também corre o sério risco de gerar propaganda positiva.
Isso mesmo. Estamos falando do famoso "Marketing boca a boca", aquela indicação que é pura consequência de um trabalho bem feito desde o cadastro de clientes. O resultado? Mais gente falando bem do seu negócio e, claro, sucesso nas vendas!
#5 E sempre manter sua agenda atualizada.
Como o último bom motivo dessa lista, mas não menos importante: com a ficha de cadastro você mantém sua agenda de clientes atualizada. Assim, o contato não é perdido e você consegue tornar ainda melhor o relacionamento com eles.
E a ferramenta QuickBooks ZeroPaper pode ajudar nisso! Além de ser uma solução de tecnologia que oferece de modo prático e seguro o fluxo de caixa online é gratuito e também ajuda a organizar sua agenda de clientes. Com ela, você consegue acessar seus contatos no app, inserir suas receitas e despesas, e, ainda, importar e exportar dados de planilhas de clientes.