Experiência de Compra: a atual menina dos olhos do e-commerce - Pictore
By Vitor Moré em 5 de abril de 2022
Uma boa campanha de marketing digital é essencial para a performance de um e-commerce; mas isso é apenas parte da solução. É preciso focar em algo ainda mais abrangente: a experiência de compra do cliente.
Uma boa experiência de compra é o que garante a satisfação do cliente desde o momento da divulgação do produto até a sua entrega. Ela é essencial para estimular a primeira compra e, principalmente, para garantir a fidelidade do cliente.
Vou passar algumas dicas para você oferecer uma boa experiência de compra para seu cliente e garantir que sua marca seja cada vez mais bem vista e valorizada no mercado.
1- Divulgue seu produto considerando o momento de cada cliente
Divulgar produto e preço agrada apenas os clientes que já estão motivados a comprar seu produto. Crie também conteúdo e anúncios que despertem curiosidade, gerem necessidade ou estimule de alguma forma o interesse pelo seu produto.
2- Não faça anúncios enganosos
Seja verdadeiro na hora de divulgar e descrever seus produtos. Foque em exaltar as qualidades, mas comente também sobre aquilo que poderia desagradar. Isso gerará confiança e credibilidade para seu negócio. Supere expectativas e nunca gere frustração.
3- Tenha uma boa estrutura de e-commerce
Grande parte da experiência de compra de seu cliente acontecerá dentro da sua estrutura de e-commerce. Garanta que ela seja visivelmente agradável, prática, fácil de usar e intuitiva na hora de finalizar a compra.
Siga as dicas desse artigo (https://www.pictore.com.br/aprenda-a-vender-produtos-em-seu-e-commerce/) para garantir que seu e-commerce esteja bem estruturado e pronto para oferecer uma boa experiência de compra para seu cliente.
4- Considere que seu produto carrega grande carga de emoções
Sua loja não vende só produtos. Ela vende junto soluções, sonhos, desejos, etc. Sempre considere isso e potencialize os estímulos emocionais. Uma embalagem bonita, uma essência com cheiro agradável, um bilhete escrito à mão são exemplos de como tornar isso real.
Ao estimular positivamente o emocional, o cliente se tornará mais propenso a gostar do produto além de manter essa carga emocional sempre que o utiliza. Assim você gera uma boa imagem de sua marca e fideliza o cliente.
5- Humanize seu negócio
As redes sociais são canais perfeitos para aproximar você de seu cliente. Tenha uma persona que seja a voz da marca e não tenha medo de expor bastidores do negócio e da vida pessoal dos responsáveis por ele. Responda, interaja e demonstre interesse em solucionar problemas e melhorar sempre.
6- Saiba trabalhar o pós-venda
O cliente gosta de se sentir especial. No pós-venda, não foque apenas em estimulá-lo a comprar ainda mais de você. Demonstre interesse sobre sua experiência com o produto e com o processo de compra, e deixe claro que sempre está disposto a melhorar.
A Pictore está pronta para ajudar você a garantir a melhor experiência de compra para seu cliente! Entre em contato com a gente.