De facto, uma das principais elações retiradas desta reunião foi a necessidade de comunicação. O consenso foi geral: nunca foi tão importante estar em contacto não só com o cliente final, mas também com os outros colegas do sector, que precisa de estar – e está! – mais unido do que nunca, para poder dar resposta às necessidades dos seus noivos.
Como nos disse António Paraíso, “é preciso comunicar a marca, para não se esquecerem dela. É fundamental. É a essência do negócio. É o que nos distingue do cliente do lado. A marca é pessoal e vivemos do que sabemos fazer. Não vendemos produto, mas sim serviço, que depende do prestador. A marca comunica a nossa diferenciação. E as marcas criam um vínculo emocional com os públicos”.
Também Maria Leão Torres enfatiza que “os noivos precisam neste momento de manter a magia e que o casamento não fique marcado pela crise”, salientando que este “é o momento para as marcas se relacionarem com os clientes e revelarem a sua própria história, como é que se construíram, qual o seu valor acrescentado. E fazer uma comunicação emotiva, próxima, com bons conteúdos, sinceros, que revelem a sua essência, evidenciando o sentimento de orgulho pelo seu trabalho, para que sejam os noivos também eles os embaixadores das suas marcas”.
Cristina Marinho salientou também que, durante a pandemia provocada pela Covid-a9 continuou a contactar os clientes que tinham pedidos, demonstrando-se flexíveis sem penalizações. “Pegar no telefone para saber os clientes como estão; preocuparmo-nos com os colaboradores, fornecedores e parceiros”, contou, salientando que nestas alturas é preciso ser solidário, “participar em webinars, ver o que mercado anda a fazer e mantermos disponíveis e reorganizarmos”.
O canal mais utilizado e adequado para esta comunicação de proximidade é, naturalmente e cada vez mais, o online. “E o que nos dizem os dados é que se está cada vez mais na Internet”, explicou Lúcio Gomes, Diretor comercial da Zankyou. Com efeito, durante estes tempos de confinamento imposto pela Covid-19, naturalmente que o movimento da Internet duplicou a nível de redes sociais e – mais importante ainda – houve uma alteração do paradigma tecnológico que levou as empresas em todos os sectores – incluindo eventos e casamentos – a apostar muito mais no online.
Por seu turno, houve necessidade das empresas se adaptarem, trabalhando à distância, e ao fazê-lo deram-se conta das vantagens que esta forma de trabalho traz ao seu próprio negócio. Rui Teixeira, por exemplo, pondera trabalhar no futuro de uma forma diferente. “No meu estúdio eu tenho um espaço dedicado aos noivos, uma sala muito bonita, de cinema, e até agora eu pensava que este espaço era parte fundamental na decisão do casal, pela experiência que proporciona, mas a verdade é que fechado em casa, felizmente, tive reuniões praticamente todos os dias e, sinceramente, a taxa de sucesso de marcação continua a mesma”, partilha, continuando: “As pessoas habituam-se facilmente ao online e estou a pensar seriamente em fazer muito mais reuniões online, porque é mais cómodo para mim e mais cómodo para o casal”, conclui.
Já Helder Couto diz que é “mais da velha guarda”, e que gosta muito do contacto, tanto que está a investir num novo estúdio, que considera ser uma mais-valia.
Juntar o melhor dos dois mundos, parece-nos a nós bem. Porque, como disse Lúcio, “houve um salto tecnológico, demos um passo em frente e creio que já não se vai voltar atrás”. E a pensar na necessidade tecnológica de avançarmos e pensarmos no futuro, a Zankyou tem aproveitado para desenvolver a sua plataforma, nomeadamente a sua aplicação móvel, “porque a maioria dos noivos interage através do telemóvel”, dando um salto qualitativo para ser “muito mais divertida, intuitiva, encaminhando os noivos aos fornecedores adequados para dar um lead de qualidade”.
Até porque os hábitos, na realidade, já estavam a mudar. “O algoritmo do Google media parâmetros muito quantitativos, agora mede a parte qualitativa”, realçou Lúcio, continuando: “já é muito personalizado, tem em conta os gostos reais dos consumidores, a interação final do consumidor, e por isso na Zankyou reunimos um conjunto de profissionais especialistas em SEO, SEM e redes sociais que trabalham todos os dias para gerar o melhor contacto e experiência possíveis entre noivos e fornecedores”.