O produto deverá ser devolvido para nós nas mesmas condições em que lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante e/ou Limphus.com.br, embalagem original em perfeitas condições e acompanhado de todos os manuais, acessórios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
OBS: Todas as devoluções deverão ser previamente autorizadas pela Limphus.com.br
O cliente poderá solicitar troca ou devolução através do e-mail [email protected] . Qualquer que seja o motivo do retorno do produto, este deverá regressar a empresa com todos os componentes, na embalagem original com todos os itens que compõem o produto.
Ao recebermos a devolução do produto emitiremos um vale-troca no valor do produto devolvido somado ao valor proporcional do frete do serviço de envio utilizado. O vale-troca será efetivado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Limphus.com.br, fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas as perfeitas condições do mesmo, a Limphus.com.br enviará o vale-troca ao cliente.
Constatado qualquer desacordo, como ausência de divergência entre o produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Limphus.com.br, fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem prévia consulta por frete a pagar. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar o e-mail de confirmação de compra com os dados da embalagem.
a- Cartão de crédito: O estorno em fatura depende da data de fechamento da mesma, é de inteira responsabilidade da operadora de cartão de crédito. A solicitação de estorno a operadora de cartão de crédito será feita em no máximo 24 horas, exceto sábados, domingos e feriados.
Na hipótese do produto apresentar defeito de fabricação, o mesmo deverá retornar à loja para manutenção e/ou troca. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à Limphus.com.br. A partir do recebimento do produto, a Limphus.com.br terá o prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC) para efetuar testes e confirmar o defeito apontado. O cliente será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.
Após os 7 dias do recebimento, o cliente deverá observar se o produto possui garantia autorizada do fabricante/fornecedor, caso exista sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante. O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que saiu da Limphus, na embalagem original, completa, com todos os itens que compõem conjunto.
Lembramos que, conforme o CDC/art18, a Limphus.com.br tem um prazo de 30 dias corridos para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a Limphus não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:
Ressaltamos que nos casos de impossibilidade de reparo, a Limphus.com.br, a seu exclusivo critério, substituirá o bem por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante, ou a devolução dos valores pagos.
A Limphus.com.br reserva-se o direito de intermediar a resolução de problemas junto ao fabricante até 90 dias a data da compra, após este período de garantia estipulado pelo CDC o consumidor deverá procurar o fabricante do produto para sanar os problemas apresentados.
Todos os custos de transporte do produto defeituoso fora do prazo de garantia estipulado por lei (90 dias), são de responsabilidade do cliente, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL- PAC cujo prazo de entrega depende da região. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, não terão seu frete de retorno pagos pela Limphus.com.br. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.
A remessa deve ser feita através dos Correios ou transportadora dependendo do tamanho e peso do produto. O equipamento deve ser remetido diretamente à Limphus. A Limphus.com.br não se responsabiliza pela retirada nos Correios ou em outros locais. Pedimos que embale o produto adequadamente para que não sofra avarias durante seu transporte, e que não cole fitas adesivas em sua embalagem.
Mirage Representação Comercial Ltda - ME
Rua José Bonifácio de Oliveira, 166 – Jardim Dey
CEP: 12232-239 – São José dos Campos – SP
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas entre em contato pelo email: [email protected] ou pelos Telefones: 12 3916-5954/98891-6836