de Efetuar Projeções
e Planejar Turnos
(Workforce Management - Callcenter e Back Office)
Totalmente aderente às normas regulatórias do setor, a solução Workforce Management (WFM) é embasada por uma ampla gama de serviços profissionais. Através de sua interface amigável, a complexa tarefa de efetuar projeções e agendar turnos é simplificada, reduzindo os custos operacionais com a programação adequada de horários, habilidades e exceções, refletindo positivamente na performance e retenção dos agentes.
Somente o WFM ddCom Systems oferece ferramentas essenciais para o gerenciamento da força de trabalho, totalmente integradas aos aplicativos para monitoria da qualidade, gravação, e-learning e performance, em um sistema robusto, flexível e escalável, com administração centralizada através de interface única.
O Workforce Management disponibiliza aos agentes uma interface que permite gerenciar os horários e contribuir na elaboração dos turnos sem afetar os níveis de serviço.
O WFM correlaciona as habilidades e competências pessoais com o objetivo corporativo e a expectativa do cliente, utilizando estes dados para produzir uma escala otimizada. Programando os agentes certos, com as habilidades necessárias, no horário exato, em diferentes canais de comunicação.