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[eBook] "Guia Callflex Juntos" aborda a potência do omnichannel nos negócios
Callflex 19 de junho de 2020
Um dos grandes impactos do avanço do coronavírus no mundo, além da mudança na rotina corporativa com a migração para o home office, é o esforço das empresas para melhorar a experiência de comunicação e relacionamento com seus clientes.
Essas condições atreladas à pandemia, aceleraram uma tendência: a adoção do omnichannel e da multicanalidade pelas empresas e também por grande parte dos consumidores. O momento é de reinvenção para todos, já que a multicanalidade amplia oportunidades. Mas quando esses canais estão todos integrados, transformam os negócios e a experiência dos clientes.
Nesta edição do Guia Callflex Juntos, falamos sobre como a pandemia antecipou a adoção da estratégia omnichannel para o atendimento ou venda, quais mudanças isso traz para o mercado e os desafios de proporcionar uma boa experiência ao cliente.
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