Arquivos como vender mais - Diego Maia
Quem escreve hoje é o Alexandre. Ele trabalha em uma empresa muito agressiva em vendas. Lá, ele e os colegas da área comercial são cobrados quase a todo momento pelo sellout do mix de produto.
Alexandre, como bom profissional de vendas que você aparenta ser, sabe:
O cliente compra a pessoa, e só depois o produto, a empresa, o negócio.
Como tirar mais proveito das redes sociais
No 'Mundo Empresarial', programa que apresento diariamente na Rádio Antena 1 FM, eu sempre bato na tecla de que as empresas devem estar integradas com as novas tecnologias e aproveitar as oportunidades destas ferramentas para alavancar o seu negócio.
Mais do que a necessidade de estar presente no Twitter, no Instagram ou no Facebook é preciso ter a consciência deste universo que se abre e do que a sua empresa pretende com isso.
A partir deste ponto será mais fácil traçar estratégias e aperfeiçoar o seu relacionamento com os seus clientes. Mas tome cuidado: há erros que jamais podem ser cometidos, e se ocorrem, podem pôr tudo por água abaixo.
Criar um perfil nas redes sociais sem um planejamento é um erro que pode colocar tudo a perder. Cláudio Torres, consultor e autor do livro "A Bíblia do marketing digital", ressalta que não adianta apenas investir em pessoal, contratando um funcionário para cuidar das mídias sociais sem saber direito o que esperam desse canal.
Ele diz que uma marca não ganha seguidores no Twitter e fãs no Facebook se não conseguir fornecer um conteúdo que realmente interesse a seus clientes.
Portanto, disponibilizar conteúdo que seja interessante para o seu público é um princípio fundamental.
Outra coisa que deve ser compreendida de imediato é que as redes são um reflexo do mundo real. Então tome cuidado, se a sua empresa sofre com reclamações constantes por parte dos clientes, elas podem se tornar ainda mais públicas se feitas no ambiente on line. Um bom caminho é identificar as falhas (os motivos das reclamações), corrigi-las, e se dedicar a divulgar, nas redes, esta mudança de comportamento.
Se o seu cliente se comunica com você via redes sociais, jamais o direcione para outro canal de atendimento.
É senso comum de que a conversa deve ser concluída naquele espaço. Entendo que isso passa uma imagem de acessibilidade e compromisso com o atendimento.
Mesmo com muito planejamento e foco no relacionamento, erros poderão acontecer. Mesmo os evitando, jamais deixe de corrigi-los. Uma vírgula, um erro de concordância ou qualquer postagem equivocada deverão ser corrigidos imediatamente.
Lembre-se: o consumidor está bastante atento e qualquer deslize e erro não corrigido – serão percebidos – e arranharão, e muito, a imagem da sua empresa.
Postagem de Empreendedorismo, Gestão | Marcado com A Bíblia do marketing digital, Antena 1, Claudio Torres, como vender mais, Conrado Adolfo, diego maia, empreendedorismo, Empreender Transforma, Érico Rocha, Marketing Digital, mundo empresarial, Pequenas Empresas Grandes Negócios