Hoje, os clientes têm muitas opções e estão expostos a mais de 5.000 impressões de marca e publicidade por dia. Com a redução do tempo de atenção e a crescente complexidade dos caminhos para a compra, poucas mensagens atualmente ressoam com os clientes, dificultando a diferenciação entre as marcas.
Agora, os consumidores gastam mais de 3 horas por dia em seus telefones e agora esperam envolvimento de várias formas diferentes; do uso de um cupom mobilizado por meio da carteira móvel até a visualização do status do voo por meio de uma notificação por push, os consumidores desejam experiências relevantes e personalizadas das marcas que amam no momento em que precisam. Além disso, a adoção do comércio eletrônico está aumentando a relevância da personalização na experiência geral do cliente. Por fim, a crescente adoção digital está afetando a maneira como as marcas interagem com seus clientes: não ter mais um relacionamento pessoal com os clientes pode afetar a duração e a qualidade de suas interações com os clientes.
Diante desses desafios, as mensagens personalizadas estão se tornando cada vez mais importantes para captar a atenção do cliente, impulsionar o engajamento e, finalmente, gerar compras repetidas.
Contents
1 Vídeo interativo e personalizado
2 A vantagem do vídeo personalizado
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Vídeo interativo e personalizado
Todos os dias, mais de 500 milhões de horas de vídeo são assistidas no YouTube. Claramente, existe um mercado para conteúdo de vídeo – mas como os profissionais de marketing podem usar vídeos interativos e personalizados para alcançar o consumidor moderno? O vídeo personalizado permite que os profissionais de marketing se concentrem nas necessidades dos clientes e, como parte de uma estratégia geral de comunicação, cria clientes mais bem informados e mais engajados. Esses vídeos podem refletir informações exclusivas sobre um usuário ou simplificar informações complexas, podem ser aprimorados com mensagens de marketing adicionais e podem oferecer uma escolha de produtos e serviços com base na análise de dados. Por meio de vídeo personalizado, os profissionais de marketing têm a oportunidade de oferecer personalização principal antes da concorrência e serem os primeiros a alcançar os clientes de uma maneira mais significativa.
O vídeo personalizado é uma vitória rápida para destacar sua mensagem e melhorar as taxas de abertura, clique e conversão. As empresas que estão entre as primeiras a oferecer terão uma vantagem competitiva.
A vantagem do vídeo personalizado
Vídeos personalizados geram resultados surpreendentes quando combinados com as técnicas tradicionais de marketing. Vídeo personalizado pode ser usado em cada estágio da jornada do cliente:
Atrair: o uso de conteúdo de vídeo dinâmico permite que você direcione os recém-chegados ao site com vídeos que demonstrem o valor de seus serviços.
Adquirir: assim que entrarem no pipeline, o vídeo personalizado mostrará os produtos ou serviços específicos que podem resolver seus problemas.
Desenvolvimento: Você pode se concentrar nos produtos e serviços que desenvolverão o relacionamento com o cliente com base na interação histórica com cada cliente específico
Retenção: À medida que você obtém mais conhecimento sobre o cliente, é possível compartilhar informações que os levarão a novos serviços com base nas próximas etapas lógicas na jornada do cliente
Lealdade: a personalização nutrirá a lealdade ao ver quão bem você entende as necessidades deles.
As empresas que adotaram o vídeo personalizado interativo nas campanhas de marketing por e-mail tiveram os seguintes benefícios:
Retornos 280% maiores, obtenha quatro vezes a taxa de abertura, oito vezes a taxa de cliques e 75% menos assinantes
As taxas de renovação do cliente são 12% mais altas quando vídeos personalizados são usados, e os níveis de engajamento são duas vezes maiores.
Ao usar vídeos personalizados interativos em um portal da web seguro, os níveis de engajamento são duas vezes maiores e o tempo gasto na página aumenta 62%.
A OpenText integrou a tecnologia de vídeo interativa personalizada à sua plataforma líder de mercado OpenText ™ Exstream ™ Customer Communications Management (CCM) para permitir que os profissionais de marketing realizem pesquisas, perfis de clientes ou incluam apelo à ação nos vídeos personalizados para aumentar e otimizar a interação com seus clientes. Análises e relatórios interativos de vídeo podem fornecer detalhes sobre taxas de cliques, reprodução de vídeo e taxas de conclusão de vídeo.