MAIS SANTOS // Viajantes não possuem controle sobre os cancelamentos de viagens
Viajantes não possuem controle sobre os cancelamentos de viagens
Segundo pesquisa recente realizada pela CWT, empresa de gestão de viagens B2B4E (Business to Business for Employees), a grande maioria dos cancelamentos de viagens corporativas foge do controle dos viajantes.
Na pesquisa, 42% dos entrevistados relatam que o principal motivo para os cancelamentos é o reagendamento de compromissos. Outras são o cancelamento de reuniões (13%), condições climáticas adversas (11%), preocupação com a segurança (9%) e cancelamento/atraso de voos (9%). Motivos pessoais afetam 14% dos cancelamentos.
Entre as preocupações dos viajantes corporativos, 37% alegaram que as políticas de cancelamento e taxas precisam ser mais claras e 20% esperam um acesso mais fácil.
Quando perguntados quais aspectos eles melhorariam no processo de cancelamento, esses dois fatores estão no topo da lista, seguidos da diminuição do tempo necessário para confirmar todas as informações para cancelar a viagem (22%), redução das etapas obrigatórias para concluir o processo (10%) e criação de um método rápido para cancelar viagens pelos smartphones (10%).