CRM de vendas: o que é + como funciona + vantagens
CRM de vendas: o que é, para que ele serve e qual sua importância?
O CRM de vendas é uma ferramenta que gerencia as interações entre clientes e leads e que tem como meta antecipar soluções para seus problemas e, assim, desenvolver um relacionamento de qualidade e duradouro com eles. Ele identifica oportunidades, otimiza processos e conduz os leads para o pipeline de vendas, melhorando a produtividade e o desempenho da gestão de vendas.
Para saber, de modo mais profundo e detalhado, o que é CRM de vendas, entender como ele funciona e compreender por que esse sistema é importante, basta ler este post até o fim, que abordará:
O que o CRM pode fazer por sua empresa?
Quais as vantagens de adotar um CRM de vendas?
Um CRM de vendas é uma estratégia focada na gestão de relacionamento com o cliente. Para isso, utiliza um software que permite armazenar e atualizar todas as interações com os leads e clientes, atendendo às suas demandas. Logo, é eficiente tanto para converter leads em clientes, como para melhorar a relação com os clientes da base, otimizando a retenção e o processo de fidelização.
Um CRM de vendas registra dados, armazena informações, identifica oportunidades, registra problemas e administra campanhas em um só ambiente. Assim, permite tanto que o time de vendas como o de atendimento e os gerentes dos setores tenham uma ampla visibilidade sobre os processos, facilitando seus trabalhos e gerando mais oportunidades de fechamento de negócios.
Um CRM de vendas pode funcionar de duas maneiras. Uma delas é por meio do armazenamento de dados no próprio computador. A outra é por nuvem, que é bem mais eficaz, segura e prática, uma vez que não exige manutenção e nem compra de servidores, basta que a empresa tenha acesso à internet.
O CRM armazena e rastreia as interações com leads e clientes por meio de vários pontos de contato, como telefone, e-mail, redes sociais, chats e formulários de contato.
Além de oferecer o fácil acesso, ele também automatiza tarefas repetitivas, define lembretes, dispara alertas e gera relatórios. Desse modo, oferece insights poderosos para que as equipes acompanhem os processos com eficiência, solucione demandas com agilidade e, assim, fortaleçam a relação com leads e clientes, gerando mais negócios.
O CRM é importante porque ele automatiza e organiza processos, elimina as tarefas repetitivas, facilita a condução de leads para o funil de vendas e oferece mais agilidade no atendimento.
Tudo isso junto melhora a experiência do cliente e, assim, contribuiu para que a gestão de vendas seja mais assertiva e focada, otimizando a produtividade no segmento e, como consequência, gera mais possibilidades de fechamento de vendas.
As vantagens de adotar um CRM de vendas são:
Promove a integração dos times de marketing e de vendas: pelo fato de que os dois times conseguem acompanhar processos importantes como andamento de vendas e quantidade de negócios gerados. Logo, a comunicação das equipes é alinhada e cada uma delas se foca melhor em suas atividades;
Permite conhecer a performance de seus times: com um CRM, é possível monitorar o trabalho dos agentes de atendimento e da equipe de vendas, em tempo real. Assim sendo, os gerentes conseguem avaliar o desempenho com agilidade, o que auxilia na prevenção de problemas futuros e também contribui para mais produtividade, uma vez que eles conseguem oferecer feedbacks mais rápidos para seus times;
Potencializa as estratégias de vendas: um sistema permite visualizar o histórico de clientes, o que, por sua vez, permite analisar o comportamento e o perfil deles. Sendo assim, com este conhecimento, as estratégias de vendas, como upsell e cross-sell se tornam mais assertivas;
Melhora o processo de lealdade: além de gerar mais oportunidades de vendas, um software de CRM também contribui para a fidelização de clientes. Isso porque ele agiliza os atendimentos e também permite que a comunicação seja personalizada. Logo, o cliente se sente especial, um sentimento fundamental para que ele se torne leal a uma marca;
Otimiza os fluxos de trabalho e contribui para a redução de custos: como um software armazena as informações em nuvem, os funcionários conseguem acessar todos esses dados remotamente. Isso otimiza os seus trabalhos, pois evita deslocamentos e gastos com gasolina e transporte.
Para aproveitar os benefícios de um CRM de vendas, é preciso adotar um bom software, uma vez que nem todos os sistemas disponíveis no mercado dão conta de todos os processos descritos.
Nesse sentido, sugerimos que você conheça o Zendesk para vendas, uma ferramenta da Zendesk que foi projetada para equipes de vendas.
Com ele, seu time fica sempre bem informado e consegue, com agilidade e qualidade, identificar oportunidades, priorizar questões importantes e urgentes, e solucionar problemas e demandas com mais eficiência.
Ele também permite o acompanhamento por e-mail, emite notificações e alertas por push em tempo real, e, desse modo, potencializa o trabalho de sua equipe, uma vez que ela sabe em que momento o prospect abriu o e-mail e, assim, consegue aplicar a ação correta no momento exato.
Além disso, produz relatórios completos e, desse modo, potencializa as estratégias de vendas, pois permite o acompanhamento dos números e dos resultados do setor.
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