Troca, Devolução e Garantia - Mattric
Para solicitar a troca ou devolução entre em contato através do e-mail online@mattric.com.br comunicando seu desejo de troca ou devolução. Informe o número do seu pedido, o produto que quer trocar, o motivo da troca e um telefone para contato.
Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela Mattric Sports, exceto para as bicicletas e produtos promocionais.
A Mattric Sports não aceita troca ou devolução de produtos personalizados pelo consumidor.
Exceções: Vício de fabricação pré-existente ou problemas na aplicação da personalização, no prazo de 90 dias da data de entrega do produto.
A Mattric Sports oferece 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Caso no ato da entrada você receba seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, recuse e comunique imediatamente pelos canais de atendimento.
Os produtos comercializados pela Mattric Sports possuem garantia legal. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar nossos canais de atendimento em até 90 dias.
- Vale Trocas para ser utilizado na Mattric Sports em até 90 dias após a emissão.
- Vale Trocas para ser utilizado na Mattric Sports em até 90 dias após a emissão. O cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja de valor superior ao já adquirido.
Se decidir pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca, verifique abaixo como será efetuado o processo de ressarcimento de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido.
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através do boleto bancário se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso centro de atendimento informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.
Ao solicitar a troca ou devolução você receberá um e-mail informando os procedimentos para o retorno do(s) produto(s) para nosso centro de distribuição. Após a verificação dos produtos, caso os mesmos estejam de acordo com as condições obrigatórias, os prazos estimados para respondermos são:
- Ausência de defeito (não constatado o dano apontado pelo cliente)
Em situação de devolução do pedido após as 3 (três) tentativas de entrega dos Correios/transportadoras, ou por demais dificuldades encontradas durante o processo, (exemplo endereço inexistente ou incompleto) o cliente será informado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento deste pela Mattric Sports.
Caso o cliente entre em contato somente após os 90 dias de que o pedido foi recebido de volta na Mattric Sports, ele poderá optar por:
- Solicitar um reenvio do mesmo pedido, caso todos os itens ainda estejam disponíveis em nosso estoque, após a revisão e correção das informações de entrega e mediante o pagamento de um novo frete.