Black Friday, Natal como está o seu planejamento de segurança para suprir a demanda do seu Centro de Distribuição ou Parque Logístico:
Entrega em 24h, dia seguinte a compra, em 2 horas, retirar na loja. A disputa entra as grandes empresas de varejo e E-commerce está acirrada para poder proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra e com prazos de entrega desafiadores.
Para se chegar neste nível de excelência na operação é preciso que o pentágono: pessoas, processos, informações, tecnologia e gestão estejam em completa sinergia com todas as áreas envolvidas no processo.
A área de Prevenção de Perdas e/ou Segurança Empresarial, é um dos atores para que o produto chegue ao cliente com toda segurança. Nos meses que antecedem a Black Friday e o Natal, o agendamento de recebimento de produtos ou de matéria prima, aumentam consideravelmente nos Centros de Distribuição, deixando-os mais atrativos para ações delituosas, tais como: invasão, pequenos e grandes furtos, desvio de produtos, fraudes e sabotagem. Chamo atenção para alguns pontos que são primordiais no planejamento de segurança do seu Centro de Distribuição ou Parque Logísticos. São eles:
Na análise de risco deve ser avaliado todos os ofensores e detratores que possam prejudicar o recebimento, armazenamento, e que o produto chegue ao cliente. A análise deve ser o balizador das ações que serão tomadas para aumentar o nível de Segurança no CD ou Parque Logístico. Cito alguns exemplos, mas não se limita a eles:
Ameaças externas e internas;
Ocorrências de gravidades média, alta e catastrófica;
Estrutura de segurança física, patrimonial e eletrônica;
Equipe de segurança e pronta resposta;
Processos de segurança logística.
Planejamento de segurança empresarial
No planejamento de segurança empresarial todos os pontos de risco da operação logística devem ser mapeados. Importante criar normas, procedimentos, instruções, controles e incluir treinamentos e simulações. Crie gatilhos como estratégia de proteção e tenha ações bem definidas.
Dados atualizados de ocorrências no Estado, Município e bairro;
Ocorrências em empresas vizinhas e em empresas do mesmo segmento;
Como está a segurança perimetral;
A operação dos sistemas de CFTV, controle de acesso, alarme de presença, alarme contra incêndios;
Dimensionamento da equipe Terceirizada de segurança e de portaria;
Treinamento dos envolvidos na operação de segurança e nos acionamentos de emergência;
O Plano de Contingência;
O Plano de Crises;
O Plano de Continuidade;
Políticas, Normas, Procedimentos e Instruções Técnicas.
Avalie, monitore e auditar se os processos de segurança logística, estão aderentes a operação. No que tange:
Aos horários de recebimento / descarregamento e expedição;
Se o local comporta o volume de caminhões para aquele dia ou período;
Horários de entrada e saída de colaboradores, prestadores, fornecedores e visitantes;
Se as rotas de entrega são seguidas conforme planejamento. Faça auditorias de rotas;
Se o PGR é aplicado e executado corretamente pelos operadores e motoristas;
Se os veículos próprios ou terceirizados estão com o conjunto de rastreador (sensores e atuadores), funcionando perfeitamente;
Se a Torre de Comando está executando os processos e validações para que a carga / produto chegue ao seu destino com segurança;
Se as áreas de riscos de entrega estão mapeadas e atualizadas no sistema;
Se os motoristas estão sendo treinados de como agir em situações de risco;
Se os aparatos de segurança física, tecnológica e patrimonial, estão dimensionados corretamente, para mitigar, retardar ou combater uma situação de invasão.
O assunto planejamento de segurança para Centros de Distribuição ou Parques Logísticos é bem extenso. A intenção deste artigo é trazer algumas premissas que possam colaborar e nortear sobre o assunto, para aqueles que estão começando ou que buscam informações específicas a respeito. Mas, lembre-se, não existe receita de bolo. Importante fazer a análise de risco com base na sua operação e realidade.
Autor: André Ochoa – Coordenador de Prevenção de Perdas das lojas Eskala / Coordenador do Comitê de Prevenção de Perdas da ABSEG