Mapa da MinaTrocas e Devoluções
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.
Comunique a nossa central de trocas através do e-mail {{parametros.email}} ou através do formulário de atendimento a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
Prazos para troca ou devolução de produtos com defeito:
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento: {{parametros.email}}.
Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central {{parametros.email}}.
Em até 24 horas (de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe {{parametros.fantasia | uppercase}}, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
A loja {{parametros.fantasia | uppercase}} não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da loja {{parametros.fantasia | uppercase}}.
A loja {{parametros.fantasia | uppercase}} se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
A entrega das compras efetuadas na loja virtual {{parametros.fantasia | uppercase}} é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Reenvio: O custo do reenvio será de responsabilidade da loja {{parametros.fantasia | uppercase}} somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, a (o) cliente arcará com as despesas.
Garantia do Óculos de Sol
O Mapa da Mina oferece 03 meses de garantia dos óculos de sol, porém cobrimos somente o vício do produto. Vício nada mais é do que um problema que o produto ou o serviço possui. Um produto com vício, em geral, é um produto que não funciona (um televisor que não liga) ou que funciona mal (um aparelho celular que não completa ligações), inadequados para o fim a que se destinam.
A garantia não cobre danos por uso indevido na armação, que são considerados consequência do uso incorreto do produto pelo próprio cliente. Por exemplo:
Danos causados por produtos químicos (cremes, tinturas, álcool, solventes, cola, etc.)
Riscos acidentais em lentes solares
Quebras ou danos por uso indevido
Queda de parafusos
Queda de paleta
Os produtos deverão ser devolvidos em sua própria embalagem com todos os seus itens e muito bem protegidos. Caso o produto seja enviado sem que haja qualquer proteção no embalo para o transporte e o mesmo chegue danificado não será efetuada a troca ou reembolso.
Caso você notar qualquer vício do produto, entre em contato no nosso e-mail atendimento@mapadamina.com.br e informe no assunto GARANTIA - VÍCIO DE PRODUTO colocando o máximo de informações que puder. Retornaremos o seu e-mail o mais brevemente.