Política de Trocas & Devoluções – Don Divino Geleias
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A dondivino.com.br garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento dondivino.com.br, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site (dondivino.com.br/minha-conta) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento dondivino.com.br ou solicitadas por meio da página do cliente em nosso site (dondivino.com.br/minha-conta), dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.
O dondivino.com.br se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento dondivino.com.br.
Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente, com a Central de Atendimento do dondivino.com.br.
É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento dondivino.com.br, ou através da página do cliente em nosso site (dondivino.com.br/minha-conta).
Após a solicitação do cliente, a dondivino.com.br irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. A dondivino.com.br determinará a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, não cabendo ao consumidor essa escolha.
A dondivino.com.br tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.
Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pelo dondivino.com.br. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pela dondivino.com.br, que pode ocorrer aos sábados.
O cliente pode escolher um endereço diferente do da entrega para a retirada do produto a ser coletado (sujeito a nova verificação de CEP atendido), contanto que dentro da área de atuação da dondivino.com.br, que atualmente consiste na região Sudeste.
A dondivino.com.br fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis, incluindo os sábados. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.