Infraestrutura de alguns lojistas virtuais falha na Black Friday | Computerworld
Levantamento realizado pela Compuware com 50 websites aponta que alguns registram baixo desempenho e dificuldade para finalizar transações
04/12/2013 às 13h09 04/12/2013 às 13h09
Clique para copiar https://computerworld.com.br/2013/12/04/infraestrutura-de-alguns-lojistas-virtuais-falha-na-black-friday/
Estudos da E-bit, empresa especializada em informações do comércio eletrônico, revelam que a edição 2013 da Black Friday Brasil registrou um crescimento nominal de 217% em relação a 2012, e movimentou R$ 770 milhões. Com esse aumento exponencial, alguns sites tiveram dificuldade para finalizar as transações, chamando atenção de lojistas virtuais para reforço da infraestrutura para suportar esse negócio no Natal e Copa do Mundo, quando as compras online tendem a dar um salto no País.
Um dos termômetros de que o e-commerce brasileiro precisa investir mais para atender à demanda dos consumidores online em períodos de alto pico é o levantamento realizado pela Compuware, que fornece tecnologia para gestão de desempenho das aplicações de websites e mediu o desempenho de 50 importantes sites no período do Black Friday.
As análises realizadas pela Compuware relataram problemas intermitentes em vários sites. Tais problemas não ocorreram todo o tempo, porém, em alguns casos, não permitiram que a transação de compra fosse finalizada pelo cliente. "Isso resulta em experiência negativa do consumidor em relação ao e-commerce, que por sua vez tem perda de receita", aponta o relatório da empresa.
Veja a seguir alguns problemas detectados pelo estudo durante a Black Friday que podem ocorrer novamente e como irá afetar o consumidor.
1- Conectividade de rede
Erros de rede DNS ocorrem mesmo antes da conexão com o site. Acontecem no trajeto entre o cliente (usuário final) e o site. São aqueles problemas de 'reta final', que entregam mensagens como: Server not found.
2- Erros de Servidor
Há também aqueles erros que ocorrem quando a conexão com a rede é estabelecida. Ocorrem no servidor, o qual deveria abrir a página web para o cliente. Essas falhas de servidor podem indicar problemas com servidores sobrecarregados ou problemas com a lógica de código. Alguns exemplos são vistos em mensagens como:
•	Access Denied;
•	Server Error;
•	Checkout;
•	500 Internal Error;
•	Ocorreu um erro em nossos servidores;
•	Desculpe. Não foi possível acessar a página no momento.
3-Performance
Há ainda os problemas de performance. O servidor responde à conexão, porém sua resposta é muito lenta dando a impressão de que o processo da solicitação travou.
Os usuários costumam ter baixo nível de tolerância em relação a isso e tendem a abandonar a página quando o site para de responder, muitas vezes buscando o site de um concorrente. Esses casos estão normalmente atrelados a problemas com a base de dados ou com a codificação de lógica do site.
Demora de processamento: isso faz com que o usuário abandone a página ou o site, caso precise aguardar por longo período o retorno de mensagens como:
•	Verificando informações! Aguarde;
•	Verificando garantia;
A má experiência do consumidor também pode ser vista quando há pouco conteúdo nas páginas, conteúdo faltante ou lento, deixando espaços em branco na página.
Relembre as principais aquisições do mercado de Tecnologia em 2018
Às vezes o problema não é técnico, mas sim de lógica de fluxo, como, por exemplo, a verificação dos níveis de estoque do produto é feito somente quando o processo de compra já está bem adiantado em vez de logo no início do processo.
Isso faz com que o comprador em potencial perca tempo selecionando o produto, fazendo o login, indicando o endereço de entrega, somente para, no último passo, ser notificado de que o produto está indisponível.