InícioRegulaçãoClaro e Nextel recebem prêmio da Anatel
Operadoras foram reconhecidas por soluções inovadoras no atendimento aos consumidores.
Nesta terça-feira, 5, durante cerimônia do 22º aniversário da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), as operadoras Claro e Nextel receberam o Prêmio Anatel — Prática Inovadora 2019.
A premiação reconhece ações inovadoras das empresas de telecomunicações com foco em melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes.
Na categoria Prestadoras de Pequeno Porte (PPP), a Nextel venceu com o seu projeto "Somos todos clientes". Também concorreram na categoria PPP as operadoras Algar Telecom, Copel, Unifique e Idigitais.
A Nextel promoveu uma mudança cultural interna ao colocar a satisfação do consumidor como sua principal diretriz, adotando métricas para compor o bônus colaborativo aos funcionários. Com isso, a empresa conseguiu reduzir o número de reclamações na Anatel e aumentar a nota do consumidor para os atendimentos realizados pelo consumidor.gov.br.
–> Diminui número de reclamações contra operadoras
Já na categoria das prestadoras que não se enquadram na categoria de pequeno porte, a Claro foi premiada com o "Aplicativo Meu Técnico", que permite ao cliente receber notificações sobre a visita de um técnico em sua casa, bem como ter acesso ao nome e foto do profissional, entre outras funcionalidades.
O app ajudou a reduzir o número de ligações na central de atendimento da operadora, o número de reclamações na Anatel e também as visitas improdutivas.
Também participaram nesta categoria projetos da Oi, Vivo e TIM.
A avaliação foi feita por uma comissão formada por sete membros, sendo dois servidores da Anatel, um representante do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC), um representante do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST), um representante do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e dois acadêmicos convidados pela Anatel.
Os critérios de avaliação foram o impacto da solução apresentada, o alcance junto aos consumidores, resultados conquistados e o compromisso de manutenção do projeto ao longo do tempo.
"Continuaremos a reforçar medidas que possam efetivamente empoderar os consumidores, de forma que sejam agentes cada vez mais ativos na regulação", declarou Leonardo Euler de Morais, presidente da Anatel.