16 de janeiro de 2012 | 07h09
Após enviar a reclamação ao JT, ela foi ressarcida, mas ainda contesta uma outra cobrança de recuperação de crédito. "Fiz acordo para pagar, mas eles não consideraram um valor que já tinha sido descontado. Estou reunindo documentos para entrar com uma queixa no Procon", afirma Luciana.
A orientação ao consumidor é sempre formalizar sua reclamação primeiro no próprio banco. Caso não seja atendido, o consumidor deve procurar os órgãos de defesa do consumidor, o Banco Central ou a Justiça.
Para a advogada especializada em defesa do consumidor Gisele Friso, o acesso ao crédito está mais fácil e os bancos aumentaram suas linhas de produtos. "Por outro lado, os bancos não estão preparados para lidar com um volume maior de clientes e não investem em melhorias."
Renato Afonso Gonçalves, advogado e professor universitário, diz que os registros no Procon poderiam ser até maiores, já que muita gente não reclama pois avalia que um valor cobrado indevidamente acaba sendo irrisório frente ao esforço para conseguir o reembolso. "O consumidor está mais ativo, mas não é fácil reclamar."