GERENTE: Você tem boa escuta? | Gestão Empresarial
Professor, Consultor, Palestrante e Autor dos Livros: "Qualidade no Atendimento ao Cliente", "Estratégia o Jogo nas Empresas" e Co-Autor de "Trabalho e Vida Pessoal". Atualmente ministra Palestras e Treinamentos nas Áreas de Marketing, Técnicas de Atendimento ao Cliente e Recursos Humanos. Contatos: jcss_sc@yahoo.com.br (21) 2233-1762 / (21) 9348-4170 / www.profigestao.blogspot.com GERENTE: Você tem boa escuta?
Por Que Usar Uma Linguagem Não Verbal? Quando Ficar em Silêncio? O Que é Ouvir Agressivamente?
Dentro do contexto da comunicação, ouvir, talvez seja a mais difícil tarefa dos gestores, pois geralmente ouvimos quando estamos sendo elogiados e não criticados. Algumas pessoas com sérios vícios de audição transformam um diálogo em um "monólogo a dois" e não existe nada mais desagradável do que conversar com uma pessoa que somente fala e não ouve os comentários de seu interlocutor.
Supõe total atenção a quem está falando
Descarta a possibilidade de responder com barreiras de comunicação.
Exerce sobre o falante uma suave "pressão" para que prossiga falando.
Dão a entender claramente que você está escutando e ouviu.
Comunicam que você está interessado no que está ouvindo.
Evitam avaliar as mensagens do falante.
Algumas pessoas têm um alto grau de perícia em um aspecto específico de um determinado assunto, e têm também um alto grau de auto consideração pelos seus conhecimentos. Sendo um "expert" no assunto específico, alguns podem ter dificuldades em ouvir passivamente comentários sobre este assunto. Eles pegam as duas primeiras frases e começam as suas pregações isoladas. Essa atitude é um sério defeito que se agrava mais se for um Gestor.
Portanto, todo bom ouvinte é aquele que recebe bem as mensagens. O bom ouvinte está constantemente atento para determinar se as afirmativas foram completadas, antes de expor as suas próprias. Todo bom ouvinte, enquanto o outro fala, presta cuidadosa atenção às comunicações não verbais, e não conclui antes do tema em questão ter se esgotado.
Ouça agressivamente, tentando aprender algo.
Ouça com ouvidos sensíveis, sinta empatia pelo seu interlocutor. Não suponha que ele entende seu ponto de vista.
Avalie e analise o que ouve. Examine os comentários. Eles são lógicos? Têm credibilidade? Ele fazem sentido? Distinga entre as informações "boas de se ter" e as que são 'necessárias conhecer".
Reaja ao que ouve, faça perguntas, compare, faça analogias.
Ajuste-se ao seu interlocutor, sintonizando-se com gestos, expressões faciais, pausas, comentários secundários e com o ritmo dele.
Você pode Ficar mais Criativo?
Atenção, Comunicação, Interlocutor, Ouvinte GERENTE: Ao planejar seu dia reserve tempo para pensar
5 Respostas para "GERENTE: Você tem boa escuta?"
Excelente matéria. Estou perdendo o péssimo hábito que tenho de completar a frase de quem está apresentando uma idéia… Logo consigo.
14/01/2011 às 10:20
Primeiramente muito obrigado pelos elogiosos comentários sobre o conteúdo do artigo, pois isso só demonstra a importância do assunto para nós – Gestores.
Em 2° lugar devo dizer ao amigo que, na maioria das vezes, nós não percebemos nossos hábitos porque eles são reações automáticas.
Porém, a partir do momento que tomamos consciência deles (como foi o seu caso), transformam-se no 1° passo para corrigi-los.
Iportante texto para avaliação da postura enquanto interlocutor em um diálogo…aprendi que devo ouvir mais, vou começar a treinar esta prática amanhã mesmo, será um desafio não interromper!!!
Olá Danielle………….
Primeiramente desculpe-me responder somente agora, mas de qualquer forma, muito obrigado pela contribuição.
Por outro lado, devo dizer à amiga que embora sejam sinônimos escutar e ouvir são coisas diferentes em comunicação empresarial. Pois, ouvir é saber o que o outro está comunicando até nos gestos e expressões, OK?
Grande abraço e mais uma vez obrigado pela participação…..JULIO CESAR
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