Ao lado de cada contrato listado exibe um botão EDITAR, com 3 guias com campos que serão de informação individual:
Local de acerto, Data do acerto e hora do acerto, se tem aviso prévio cadastrado para o contrato, sugere o que tem no aviso, senão tiver aviso sugere data pagamento no data/hora acerto. Permite alterar esses dados.
Informar Saldo em conta para saque do FGTS (não obriga seu preenchimento). Mas é importante o seu preenchimento para cada contrato que recebe FGTS no seu motivo de rescisão. O sistema sempre exibe a tela com zero e o mesmo deve ser preenchido com o valor de saldo de cada contrato:
Local do exame médico , Data do exame e hora do exame, se tem aviso prévio cadastrado para o contrato, sugere o que tem no aviso, senão tiver aviso não realiza sugestão. Permite alterar esses dados.
Indenizar 50% do restante do contrato por tempo determinado. No Campo Indenização Adicional (Campo exibido para contratos que forem de tempo determinado e sua data de termino for menor que a data de desligamento E a causa da rescisão para folha = pedido de demissão sem justa causa OU o tipo do aviso = término de contrato) exibe em branco com opções não e sim.
Realiza os cálculos e a geração de eventos para o eSocial quando a empresa tiver carga de fase 2 do eSocial.
Se ocorrerem erros de eSocial deve emitir aviso mas o cálculo é finalizado com sucesso, ficando pendente apenas a questão do aviso.
No final soma os Rescindidos (somatório dos calculados sem aviso, com avisos e com inconsistência de eSocial).
lista os contratos - nome da pessoa com cálculos finalizados com erro. Cada contrato exibirá quantos erros forem retornados do calculo.

Para garantir que a ordem de coleta de dados não influencie os resultados, cada operador deve medir todas as peças aleatoriamente dentro de uma réplica. Depois de todos os operadores medirem todas as peças uma vez, repita o processo para todas as réplicas.
Dois fatores são cruzados quando cada nível de um fator ocorre em combinação com cada nível do outro fator.Por exemplo, se os fatores de operação e peça forem cruzados, cada operador deve avaliar todas as peças. Para obter mais informações sobre fatores cruzados, vá para Tipos de fatores em um estudo de medição R&R.

Métodos e fórmulas para a equação estimada em Análise de resposta binária para filtragem de experimentos definitiva - Minitab
Métodos e fórmulas para a equação estimada em Análise de resposta binária para filtragem de experimentos definitiva
A estatística-Z usada para determinar se a preditora está significativamente relacionada à resposta. Valores absolutos maiores de Z indicam uma relação significativa. A fórmula é:
Para pequenas amostras, o teste de razão de verossimilhança pode ser um teste mais confiável de significância. Os valores-p da razão de verossimilhança estão na tabela deviance. Quando o tamanho amostral é grande o bastante, os valores-p das estatísticas Z aproximam os valores-p das estatísticas da razão de verossimilhança.
Usado nos testes de hipóteses para ajudá-lo a decidir se deve rejeitar ou não rejeitar uma hipótese nula. O valor-p é a probabilidade de se obter uma estatística de teste que seja pelo menos tão extrema quanto o valor calculado real, se a hipótese nula for verdadeira. Um valor cortado comumente usado para o valor-p é 0,05. Por exemplo, se o valor-p calculado de uma estatística de teste for menor do que 0,05, você rejeita a hipótese nula.
Para regressão logística binária, o Minitab fornece intervalos de confiança para as razões de chances. Para obter o intervalo de confiança das razões de chances, exponencie os limites inferior e superior do intervalo de confiança. O intervalo fornece o intervalo no qual as chances podem se encaixar para mudança de unidade na preditora.

Essa sessão interativa da série "Full Circle" é sobre como fazer uma merecida limpeza na sua conta. Uma organização periódica aumenta seus recursos e prepara o terreno para as próximas otimizações. Você aprenderá como:
Fique à vontade para enviar suas dúvidas no campo de comentários abaixo, pois nossa equipe de Sucesso do Cliente irá respondê-las.
A maioria das recomendações desse post só podem ser feitas por um administrador da sua conta Zendesk Support. Não tem certeza se você é um administrador? Vá ao seu perfil de agente e veja a sua função no canto superior esquerdo. Fale com um administrador se você achar que sua função deve ser ajustada.
Como um administrador da conta, você conseguirá definir as permissões de todos os seus agentes. Mas, como dizem por aí: "grandes poderes trazem grandes responsabilidades." É tentador tornar todos os agentes, administradores - isso significa menos trabalho, certo? - mas, na realidade, causa uma situação de "muito cacique pra pouco índio". Administradores tendem a fazer alterações na conta com base em preferências pessoais ou da equipe, e não através de um processo colaborativo de tomada de decisões.
Para evitar essa situação, sugerimos manter uma razão de um administrador para dez agentes (1:10), embora a proporção correta dependa do seu caso de uso.
Obviamente, o gerenciamento de permissões não precisa ser apenas quanto ao agente e ao administrador. Você pode criar funções personalizadas (Enterprise) que garantam que cada colaborador tenha o nível de acesso adequado em sua conta. Você pode ter a granularidade desejada ao determinar tudo: desde o tipo de informação que um colaborador pode acessar às configurações que ele pode configurar.
As macros são uma das ferramentas usadas com mais freqüência no Support. Como esses modelos de resposta personalizados podem ser aplicados à maioria dos tickets, eles devem estar no topo de sua lista quando se trata de otimizar a experiência do agente.
Para começar, você sabia que pode categorizar facilmente suas macros em pastas? Esse nível de organização facilita a utilização de novos agentes enquanto eles pesquisam sua biblioteca de macros para mensagens preferenciais em todos os tipos de cenários. Você pode categorizar suas macros em pastas para seus diferentes produtos, tipos de solicitações, melhores práticas, escalações e diretrizes para processos comuns.
Também é importante observar uma possível disparidade entre o número de macros pessoais e compartilhadas usadas em suas equipes. As macros pessoais ajudam a transmitir o estilo de comunicação exclusivo do agente ao interagir com os clientes, mas, quando usadas demais, podem criar um obstáculo para escalar sua operação.
Por exemplo, digamos que você seja um varejista e faça uma alteração em sua política de devolução. Com macros compartilhadas, você pode facilmente extrair seu modelo de "política de devolução", fazer as alterações necessárias e publicá-la para todos usarem. No entanto, se você estiver contando com agentes para atualizar suas macros pessoais, cada versão poderá ser um pouco diferente e o cronograma para a atualização poderá variar. O uso de macros compartilhadas mantém as mensagens “aprovadas pela empresa” e sua marca.
Não sabe por onde começar a criar uma biblioteca de macros compartilhadas? Experimente uma troca de ideias durante sua próxima reunião de equipe, liderada por alguns de seus principais agentes. É provável que as mensagens usadas por esses agentes possam ser consideradas “melhores práticas” e disponibilizadas aos seus pares.
Uma parte importante da manutenção de uma conta é acompanhar os tipos de solicitações que você atende. Isso deve ser feito de maneira metódica para garantir que os dados possam ser transformados em etapas práticas para a melhoria. Existem duas maneiras de categorizar tickets: tags e campos personalizados, e é importante entender a diferença entre os dois.
As tags podem ser consideradas rótulos que são adicionados aos tickets de duas maneiras: manualmente por agentes ou automaticamente por regras de negócios. Recomendamos usar apenas o último, porque o primeiro cria uma excelente oportunidade para erros que podem causar problemas em sua conta.
Digamos que um cliente faça uma pergunta sobre a fatura. Você pode facilmente ter um agente que vai marcar o ticket como fatura enquanto outro escreve pergunta_fatura e outro faturamento. Eles estão "corretos", mas todas as visualizações, regras de negócios ou relatórios criados em torno da tag de fatura seriam perdidos em tickets processados por 2/3 dos agentes. Então, novamente, recomendamos que as tags sejam aplicadas automaticamente por gatilhos, automações e macros.
Seus agentes ainda precisam de uma maneira de categorizar tickets enquanto interagem com os clientes e, para isso, sugerimos uma opção muito mais simples: campos personalizados. Seus campos podem ser construídos em todas as formas e tamanhos - desde listas suspensas e caixas de seleção até datas e números de cartão de crédito - o que significa que você pode coletar vários dados para ter relatórios estruturados no Insights (Professional e Enterprise).
Dica: se você ainda deseja que seus agentes apliquem tags manualmente, considere o aplicativo Tag Locker. Ele permite que você crie uma biblioteca de tags aprovadas com base na função do agente. Em vez de digitar tags na interface, basta clicar na tag desejada e adicioná-la, sem os potenciais erros de digitação.
Sabemos que os clientes não gostam de preencher formulários de tickets. Mas o que eles gostam menos ainda é de um diálogo frustante com um agente antes de chegar ao seu problema.
Ao criar um formulário de ticket inteligente, você reúne todas as informações necessárias (e nada mais!), o que elimina as perguntas e respostas monótonas que acontecem após o recebimento de um ticket com poucas informações. Ele permite que você direcione automaticamente o ticket para o agente apropriado, que pode fornecer uma resposta útil de imediato.
Limpe seus formulários de tickets solicitando apenas informações pertinentes a cada etapa com o aplicativo Campos condicionais (complemento Professional e Enterprise). Você cria uma lógica simples de "se..., então...", que exibe ou oculta campos em tempo real com base nas respostas do cliente.
Um conjunto limpo de gatilhos e automações é essencial para o sucesso de qualquer conta que trabalhe com tickets em escala. Você deve tomar cuidado com situações como a sobreposição de condições em várias regras de negócios que poderiam, inadvertidamente, enviar os tickets de forma errada.
Para manter seus fluxos de trabalho em ordem, considere o início de cada nome de regra de negócios com um descritor simples que defina o que o gatilho ou a automação realiza. Algumas opções possíveis incluem Notificar, Atribuir, Definir e Escalar. Uma estratégia de nomenclatura básica é útil quando é hora de alterar seu fluxo de trabalho.
Não tem certeza de quais regras estão prontas para uma auditoria? Tente classificar (Professional e Enterprise) com base no uso para identificar fluxos de trabalho que raramente são usados. Estes podem estar desatualizados e prontos para serem desativados.
Antes de fazer alterações significativas na sua conta, teste-as primeiro em um ambiente seguro e sem preocupações (Sandbox - Enterprise). Afinal, a última coisa que você quer fazer ao tentar se organizar é cometer um erro que leve a uma confusão maior para seus clientes e agentes.
Outro ponto em que você pode encontrar informações desordenadas ou desatualizadas é na sua Central de Ajuda. Em vez de confiar em uma revisão trimestral de seus artigos para determinar qual conteúdo precisa de uma revisão, capacite seus agentes a fazer algumas das limpezas com o aplicativo Captura de Conhecimento (Guide Professional e Enterprise).
Embutido diretamente na interface do ticket, esse aplicativo facilita que os agentes não apenas encontrem artigos relevantes, mas também sinalizem aqueles artigos que estão incorretos ou faltando informações importantes. O feedback diário de seus agentes impede o efeito bola de neve que pode resultar no conteúdo desatualizado ser repetidamente usados pelos agentes e clientes.
Quando sua conta estiver em bom estado após a limpeza descrita acima, consulte os Relatórios do Insights para conferir dicas sobre o que fazer em seguida. O Insights oferece mais de 200 relatórios pré-criados prontos para uso. Aqui estão alguns especialmente úteis nesse momento:
One-touch tickets: essas solicitações geralmente são fáceis de resolver e podem ser totalmente desviadas com o Web Widget, artigos atualizados da Central de Ajuda e/ou Answer Bot.
Reassignments per ticket: esses tickets são manipulados por vários agentes antes que possam ser resolvidos. Identifique onde eles geralmente acabam e crie gatilhos para colocar as solicitações nas mãos certas desde o início.
Public comments: um grande número de comentários públicos pode ser um sinal de que você precisa reunir mais informações dos clientes sobre tópicos específicos. Criar formulários de ticket mais inteligentes permite que seus agentes ajudem o cliente na primeira resposta.
Acreditamos que Dee Hock estava certo quando disse: “Limpe um canto da sua mente e a criatividade irá preenchê-lo instantaneamente”.
Ao remover a desordem da experiência do seu agente e do administrador, você não só economiza tempo gasto em tarefas repetitivas, mas também abre as comportas para permitir que a criatividade flua com facilidade.