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Manuela Zagalo Bentes
2 Prêmio CNSeg 2012 Empresa: Grupo Segurador BBMAPFRE Case: Academia de Sustentabilidade BBMAPFRE Introdução A Academia de Sustentabilidade BBMAPFRE foi concebida em 2009 para disseminar o conceito de sustentabilidade entre os seus principais stakeholders do Grupo, tais como: colaboradores, corretores de seguro, fornecedores e clientes. A iniciativa abre um espaço para compartilhar conhecimento e discutir boas práticas corporativas em toda cadeia de valor de seguros. Clientes Corretores e canais de dist ribuição Fortalecimento dos parceiros e relacionamentos equilibrados e duradouros Comunidade Mobilização de atores sociais do entorno para melhorias estruturais GSBBM Fornecedores Ampliar a relação comercial custobenefício Diálogo e atendimento eficiente Re-seguradoras Busca por minimização de riscos Colaboradores Mobilização para o desenvolvimento social, reconhecimento e bom ambiente de trabalho Meio Ambiente Formadores de opinião e veículos de comunicação Transparência e disseminação de boas práticas Governo e Sociedade Desenvolvimento e inclusão social e cultural Gestão de impactos e educação ambiental - 2 -
3 Objetivo A Academia de Sustentabilidade tem a missão de compartilhar, ensinar e desmistificar o conceito de sustentabilidade entre os públicos de interesse do Grupo, agregando informação de relevância e contribuindo com a sua formação a respeito desse tema. Como resultado, os colaboradores, corretores, fornecedores e clientes público-alvo das atividades propostas pela Academia têm a oportunidade de entender a razão e os benefícios da aplicação destes conceitos em seu dia a dia. Além disso, as atividades estão alinhadas à missão do Grupo, de Pessoas protegendo pessoas, com excelência e inovação, em seguros, produtos financeiros e serviços que atendam às necessidades de indivíduos, famílias e empresas, e agreguem valor aos parceiros, corretores, colaboradores, acionistas e à sociedade. Com esta iniciativa, o Grupo dissemina práticas responsáveis em sua cadeia de valor, incentivando esses públicos a adotarem atitudes sustentáveis como a inovação permanente em produtos e serviços, processos e manutenção, além de manterem uma atuação respeitosa em relação ao meio ambiente, mitigando o impacto de suas ações, reduzindo os riscos e desenvolvendo soluções. A Academia de Sustentabilidade BBMAPFRE reafirma o compromisso do GRUPO BBMAPFRE com o desenvolvimento sustentável por meio de práticas de relacionamento com fornecedores, incentivando o comportamento social e ambientalmente responsável de ambas as partes. A Academia também está alinhada às diretrizes do Pacto Global, do qual o Grupo é signatário, especialmente os seguintes princípios: P2 Assegurar-se da sua não participação em violação aos Direitos Humanos P5 Apoiar a abolição do trabalho infantil em toda a sua cadeia de valor P8 Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade socioambiental P10 Combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina A Academia está alinhada também aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros UNPSI, coordenados pelo UNEP/FI órgão da ONU dedicado às questões da - 3 -
4 sustentabilidade no setor financeiro. O Princípio 2 destaca que Trabalharemos em conjunto com nossos clientes e parceiros comerciais para aumento da conscientização sobre questões ambientais, sociais e de governança, gerenciamento de riscos e desenvolvimento de soluções. Com esta iniciativa, o Grupo investe na construção de conhecimentos sobre aspectos ambientais, sociais e de governança relevantes para o setor entre seus stakeholders, com a missão de dividir informações e ideias, compartilhar boas práticas e promover o desenvolvimento de novos negócios, de maneira sustentável. Desenvolvimento do trabalho O projeto consiste na realização de encontros presenciais com colaboradores, corretores e fornecedores, que participam destes treinamentos promovidos pelo Grupo BBMAPFRE. Para dar mais credibilidade a esse processo, a Academia conta com importantes parceiros: Para os cursos de formação destinados aos colaboradores e fornecedores, foi firmada uma parceria com a Fundação Getúlio Vargas e os treinamentos oferecidos têm a chancela da FGV. Com isso, ao final do processo todos os participantes recebem um certificado, o que representa um aprimoramento profissional em suas carreiras. Já a Academia de Sustentabilidade para Corretores conta com o apoio da CNSeg (Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização). Esta parceria garante ainda mais credibilidade à Academia, uma vez que a CNSeg é responsável pela disseminação do PSI no Brasil. Resultados obtidos O primeiro encontro da Academia aconteceu em agosto de 2011, com a participação de 112 corretores de seguros, que deram o primeiro passo para começar a produzir e compartilhar ideias sobre como aplicar a sustentabilidade em seus negócios
5 Entre os meses de agosto a novembro, foram promovidos outros encontros com colaboradores e fornecedores do Grupo, totalizando 8 grupos em 2011, que contaram com a participação de 242 pessoas. Já em 2012, a primeira ação da Academia foi direcionada aos fornecedores que prestam serviços ao Grupo. Realizada em 02 etapas: em março e setembro, a atividade contou com a participação de 139 pessoas, entre fornecedores e colaboradores. Os encontros com os colaboradores, também tiveram continuidade em 2012 e totalizaram 409 pessoas, nestes grupos foram contemplados os novos colaboradores do GRUPO, contratados para atuar no SIM 24h - Central de atendimento, na cidade de São Carlos, onde está localizada a nova central de atendimento do GRUPO. Em seguida, o foco de atuação foram os corretores de seguro e rede comercial, com a realização de 10 encontros, em diferentes cidades (São Paulo, Ribeirão Preto, Campinas, Porto Alegre, Joinville, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília e Recife), que contaram com a participação de 799 pessoas. Além dos encontros presenciais, aproveitando a realização deste importante evento, foi lançado o Minuto MAPFRE na Rio +20, uma comunicação direta com esse público sobre os principais acontecimentos da Rio +20. Ao todo, foram divulgados oito boletins, entre os dias 14 e 25 de junho, que totalizaram visualizações. Total de visualizações por boletim lançado - 5 -
6 Um dos destaques destes encontros foi o grande interesse dos corretores sobre o tema. Cada vez mais conscientes e engajados, eles participaram proativamente, contribuindo com sugestões e ideias que podem ser aplicadas em prol de toda a cadeia de seguros Alguns exemplos de sugestões são: Substituição das propostas físicas por protocolos digitais, reduzindo o uso de papel; Realização de parcerias com clientes, parceiros, fornecedores para incentivar questões ambientais, através de um esquema de pontuação; Levantamento, junto a clientes corporativos, de situações que podem gerar benefícios ambientais dentro de suas atividades; Divulgação periódica e sistemática para toda a cadeia de valor das ações e práticas adotadas para atender os princípios de sustentabilidade. Todas as sugestões apresentadas durante os encontros relacionadas a produtos, serviços e melhorias na cadeia de valor serão avaliadas para que contribuam com a construção o planejamento estratégico do GRUPO e sirvam de insumo para o desenvolvimento de projetos que reforcem ainda mais o posicionamento do Grupo em relação à sustentabilidade. Conclusão Seguro sustentável é uma abordagem estratégica e que deve envolver todas as atividades na cadeia de valor para que amplie o impacto na geração de valor compartilhado. A efetividade da implementação dos Princípios que garantem o desenvolvimento de seguros sustentáveis deve abranger as etapas de identificação de questões socioambientais, avaliação periódica, gerenciamento de resultados e monitoramento de riscos e oportunidades associadas às questões ambientais, sociais e de governança. Ciente de que uma empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses de diferentes públicos, se sensibilizar para tais questões e incluí-las em suas decisões de negócios, o GRUPO SEGURADOR - 6 -
7 BANCO DO BRASIL E MAPFRE continuará trabalhando para manter um relacionamento ativo com seus stakeholders, fomentando as melhores práticas de gestão da sustentabilidade em toda cadeia de valor e garantindo, portanto, a geração de valores compartilhados para a sociedade brasileira. Os desafios para o futuro são ampliar a disseminação dos conhecimentos para que a discussão conceitual torne-se cada vez mais uma prática diária nas decisões de negócios de toda a cadeia de seguros. Complementarmente, planejam-se iniciativas para os próximos anos de estímulo para que novas práticas sustentáveis se desenvolvam na indústria de seguros como um todo; tais como políticas coerentes de sustentabilidade que contribuam para minimização de riscos de catástrofes ambientais para a sociedade; implementação das sugestões advindas de corretores e parceiros de negócio para melhorar as condições socioambientais e de seguros em suas respectivas localidades; critérios de verificação de riscos de segurados por avaliação socioambiental; critérios socioambientais para a aplicação de recursos da reserva de seguros e mensuração de geração de capital social e natural a partir das práticas da indústria de seguros como um todo. Um longo caminho a percorrer não nos desestimula, mas nos inspira a cada ano a ampliar e aperfeiçoar a Academia de Sustentabilidade BBMAPFRE