Blog » Gestão » Atendimento & Suporte » Intranet e extranet: o que são e como impactam no suporte da sua franquia
A tecnologia é cada vez mais incorporada no mundo dos negócios. Algumas são utilizáveis em qualquer contexto empresarial e em todo tipo de empresa. É o caso das redes de Intranet e Extranet, que facilitam a comunicação em franquias. Saiba como elas podem facilitar a vida de gestores, colaboradores e até mesmo clientes!
Desde que os computadores passaram a fazer parte da vida das pessoas, muitas tarefas que demandavam tempo, organização e esforço foram simplificadas em comandos fáceis que resolvem problemas em questão de segundos. Dentre elas, destaca-se a necessidade do contato entre profissionais em ambientes empresariais e da comunicação da empresa com seus consumidores.
Se antes os fluxos organizacionais de um negócio eram feitos de forma manual, hoje a automação tomou conta de tudo. Da mesma forma, agora que existe a possibilidade de conexão em rede entre uma empresa e seus clientes, processos de atendimento e compra se tornam muito mais autônomos.
Você deve estar pensando que tudo isso é possível graças à Internet. Claro, essa rede é protagonista da modernidade e é o primeiro nome que vem à cabeça quando lemos sobre tecnologia. Mas você sabia que existem outros tipos de rede utilizadas especialmente para fins comerciais e empresariais? É o caso da Intranet e da Extranet.
Essas redes, também formadas pela conexão de dispositivos, são destinadas ao uso de usuários específicos – diferentemente da Internet, que permite a conexão de qualquer um que tenha um dispositivo de acesso. A seguir, explicaremos um pouco mais sobre esses conceitos e exemplificaremos possibilidades de uso em redes de franquias. Vamos lá?
A Intranet, como o próprio nome já sugere, é uma rede de uso interno. Ela é acessada exclusivamente por computadores que possuem permissão para estarem conectados, através de um registro. Logo, o formato tem a finalidade de criar conexões particulares, restritas a um determinado grupo de usuários. Isso é de bastante utilidade em ambientes empresariais, que podem usar da Intranet para criar uma plataforma de contato entre funcionários.
Conectar dispositivos através de uma rede particular é uma maneira segura para trocar todo tipo de informação que envolve a gestão de um negócio. Qualquer dispositivo com acesso à internet, ao ser registrado na rede de Intranet, pode acessá-la de qualquer lugar. Ou seja: isso é extremamente útil para redes de franquias.
Uma rede de Intranet pode ser formada para a conexão de computadores em uma única unidade de franquia. Com isso, é possível formar um sistema de gerenciamento a ser utilizado pelos funcionários da loja. Nessas plataformas as mais variadas informações podem ser atualizadas e compartilhadas, como ordens de pedidos, quantidade de estoque e demandas de trabalho. A criação de um sistema próprio a partir da Intranet é necessária em qualquer negócio, principalmente naqueles com fluxos mais rápidos de venda.
Da mesma maneira, a partir da Intranet, o franqueador e os franqueados de uma rede podem manter contato em um espaço particular, acessível de qualquer local. No franchising, isso é algo necessário para a troca de informações a respeito do funcionamento das unidades. Essas podem envolver as demandas de suporte e o monitoramento das vendas de cada uma das lojas.
Se a Intranet funciona de maneira particular em negócios, a Extranet visa criar conexões entre usuários de fora do ambiente empresarial. Esse tipo de rede libera o acesso de determinadas informações a terceiros, conectados em outros lugares que não a empresa.
Uma conexão de Extranet possibilita a navegação em partes específicas do sistema de Intranet utilizado pelos funcionários. Um exemplo básico é o contato entre gestores e fornecedores para a realização de pedidos de matérias-prima. Clientes também podem interagir com uma empresa através dessas conexões, em portais de compra, por exemplo.