Novos compradores pesquisam mais
Pesquisa da J.D.Power constatou que consumidores sem experiência consultam mais
A cena tem se tornado cada vez mais comum nas concessionárias. O consumidor que chega para comprar um carro sabe mais sobre o modelo que procura que o próprio vendedor. Segundo a pesquisa Vehicle Ownership Satisfaction Study Brasil 2014, da J.D.Power, a internet ,os amigos e os parentes são as fontes principais de pesquisa antes da compra de um veículo novo.
Os compradores sem experiência, que estão a procura do primeiro carro da família, são ainda mais ativos na busca por informações. Em média, segundo o estudo, este público pesquisa três fontes de informações diferentes antes de se decidir. O número é mais do que a média de 2,5 fontes de informação usadas por clientes que buscam um veículo adicional ou substittuto.
Seis em cada dez pessoas sem experiência na compra de um automóvel confiam em amigos e parentes para obter informações de marcas e modelos. No caso dos consumidores que já possuem um veículo o percentual cai para 45%. O levantamento ressalta que apesar da diferença, amigos e parentes são uma fonte importante para todos os compradores.
Perfil do primeiro comprador
O estudo feito pela J.D.Power apontou ainda que os veículos mais comprados por clientes sem experiência são compactos de entrada (39%), subcompactos (27%) e compactos superiores (10%). Como era de se esperar, este novo público, frequentemente escolhe o modelo baseado em questões econômicas. Por isso, consumo de combustível, baixo custo de manutenção e preço/ capacidade de obter financiamento são fatores importantes na escolha do veículo.
Ainda de acordo com a pesquisa "por passarem por uma jornada diferente, os clientes sem experiência se tornam mais satisfeitos com o processo de compra". Ou seja, em tempos de vendas em baixo é bom as marcas apostarem em proporcionar uma boa experiência aos seus clientes.