A GoContact entrou no ranking de 2019 das empresas de tecnologia que registaram um maior crescimento nos últimos quatro anos para a Deloitte na região EMEA, o Technology Fast 500. Esta classificação reflete o crescimento e a estratégia de expansão global que a empresa tem vindo a desenvolver nos últimos anos, e que a levou a estender a sua atividade na Europa, África e LATAM.
Esta entrada no ranking é feita pelo segundo ano consecutivo, o que vem fortalecer a posição da GoContact no mercado de software mas, em particular, do Contact Center as a Service (CCaaS), consolidando o seu posicionamento diferenciador e o seu lema: Empowering Operations.
O reconhecimento por parte da Deloitte surge depois de um ano em que a empresa desenvolveu diversas soluções inovadoras, muitas delas na área da Inteligência Artificial, com parceiros como a Google Cloud, e em áreas ainda muito pouco exploradas como são os Bots de voz. Uma cultura de inovação que se mantém no ADN da organização.
Apesar de a aposta na Cloud ser crescente nos últimos anos e vista cada vez mais como um ponto diferenciador pelas organizações, a COVID-19 serviu como um catalizador para o investimento neste tipo de soluções. A perda do canal presencial em muitas empresas, a necessidade de garantir flexibilidade no momento de transitar as operações para o Teletrabalho, foram fatores que contribuiram e continuarão a contribuir para a adoção de soluções de Contact Center na Cloud num período em que o atendimento e a experiência do cliente é mais crítica do que nunca.