Esteja ciente, contudo, de que muita gente se nega a responder pesquisas que exijam informações pessoais.
No exemplo da assistência técnica de computadores, o ideal seria uma pesquisa com um número estatisticamente significativo de estudantes, preferencialmente divididos por curso, idade e sexo.
Elabore a lista de perguntas de acordo com os dados que deseja coletar com a pesquisa. Cada pergunta deve ser bem específica e ter uma razão de ser. Procure ser tão claro e conciso quanto possível.
Se o objetivo é entender a opinião do consumidor, faça questões abertas, às quais ele possa responder com as próprias palavras em vez de escolher uma alternativa ou atribuir uma nota de um a dez.[10] X Fonte de pesquisa
Por outro lado, se deseja obter resultados numéricos, as perguntas devem refletir isso. Os participantes poderiam dar uma nota de um a dez a determinado serviço, por exemplo.
Planeje um meio de facilitar a tabulação dos dados. Se o tema da pesquisa são as preferências do consumidor, peça aos participantes para dar notas ou usar palavras-chave. Se o tema é dinheiro, use faixas e valores. Se as perguntas são dissertativas, encontre um meio de agrupar respostas semelhantes para que os dados possam ser tabulados.
Tomando o exemplo da assistência técnica como referência, a pesquisa poderia perguntar quão propensos, de um a dez, os estudantes estariam a visitar a loja, ou que tipo de acessório eles mais desejam. A natureza das perguntas depende da informação que se deseja obter.
Identifique as variáveis que podem afetar os resultados. Elas normalmente estão relacionadas às características das pessoas mais propensas a responder questionários. Para que os dados sejam confiáveis, a influência de tais pessoas deve ser reduzida.
No exemplo da assistência técnica de computadores, os participantes poderiam ser selecionados antecipadamente. Se os estudantes de engenharia são os consumidores mais habituais desse serviço, mas os estudantes de letra ou história são os mais propensos a participar de pesquisas, convém deixar estes de fora da amostragem.
Peça que alguém revise a pesquisa. Não aplique-a antes de mostrar as perguntas a outras pessoas — amigos e colegas de trabalho, por exemplo — para ter certeza de que elas fazem sentido, são fáceis de responder e geram respostas quantificáveis. Verifique principalmente:
Defina um período e um lugar para a pesquisa. Escolha uma combinação que viabilize a maior amostragem possível. Pesquisas pela internet devem ser disponibilizadas num site bastante visitado pelo público-alvo ou encaminhadas para os participantes via e-mail.