Total IP Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP! - Total IP
Decreto do SAC regulamenta o contato por telefone
Segundo a página oficial do planalto, o Decreto do SAC possui 22 artigos. Apenas relembrando: ele regula o setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor, eximindo o telemarketing e ações de cobrança. Alguns dos pontos mais importantes incluem:
Tempo máximo de espera de um minuto. No caso de bancos e administradoras de cartões de crédito, cai para 45 segundos;
As gravações das conversas devem ser mantidas por pelo menos três meses;
O histórico precisa ser fornecido em até 72 horas, caso solicitado pelo cliente;
Ligações 0800 são gratuitas;
Operação funcionando 24 horas por dia, sete dias na semana.
"Temos diversas ferramentas para auxiliar os contact centers, como a Gravação de Voz por exemplo. Além de registrar as conversas, monitora todo o procedimento realizado pelos agentes", explica Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP.
Tags: Carlos Henrique Mencaci, Código de Defesa do Consumidor, Decreto do SAC, Decreto nº 6.523/08, Gravação de voz, SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Total IP