Institucional - Blumenau
O Cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para realização da troca e deve ser encaminhado para uma de nossas Centrais de Trocas (QNA 42 Taguatinga, CLN 305 bloco C loja 20 ou CLS203 bloco B loja 15). Desde que o produto se enquadre nas seguintes condições:
Para solicitar a troca do produto, escolha outro item do nosso site conforme o estoque disponível e entre em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou pelo e-mail atendimento@lojasblumenau.com.br informando:
O novo produto, somente será enviado após a devolução do produto ao nosso estabelecimento e análise das condições do produto devolvido. A análise será realizada no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de entrega do novo produto pode variar conforme a localidade do comprador e em geral será o mesmo prazo do pedido inicial. No caso do Distrito Federal faremos o recolhimento e entrega do produto novo conforme orientação do Sac. A Lojas Blumenau não se responsabiliza pelos custos da troca de seus produtos. O Cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
A Lojas Blumenau oferece ao cliente 7 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, após esse prazo, o cliente deverá encaminhar o produto para assistência técnica disponibilizada pelo fabricante. Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis, o prazo de trocas de produtos com defeito é de 90 dias, onde não tenha uma assistência técnica. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou pelo e-mail atendimento@lojasblumenau.com.br e envie as seguintes informações:
Em caso de análise negativa: o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo, a Lojas Blumenau não se responsabilizará pelos custos do frete para devolução ao cliente no caso da compra ter sido feita em nossa loja virtual.
Em caso de resultado positivo: quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. Caso o mesmo produto não possua estoque, o comprador poderá optar por um novo produto que deverá se limitar ao valor pago do produto anterior. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta através de depósito em conta corrente. A Lojas Blumenau se reserva no direito de não atender a obrigação de cancelar o pedido ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso. No caso do Distrito Federal faremos o recolhimento e a entrega conforme orientação do Sac.
Caso o cliente queira devolver o produto, o cliente deverá encaminhar o produto para nossa Central de Trocas e será gerado um crédito referente ao valor pago no produto na compra, a Lojas Blumenau não se responsabiliza pelos custos da troca de seus produtos. O Cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
Para solicitar a devolução do produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou pelo e-mail atendimento@lojasblumenau.com.br e informar:
Após o envio dessas informações, nós lhe encaminharemos uma autorização de postagem para o envio do produto e no caso do Distrito Federal faremos o recolhimento conforme orientação do Sac. O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, será realizado após a chegada do produto em nosso estabelecimento e após análise das condições do produto devolvido. A Lojas Blumenau se responsabiliza pelos custos da devolução por desistência de seus produtos. O Cliente ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
Caso haja alguma dúvida em relação a trocas e devolução, entre em contato com o nosso Sac 61 3013-8730 ou nos envie e-mail para atendimento@lojasblumenau.com.br contendo um número de telefone para contato.