Rede de agentes como estratégia da comunicação da Cargill | Comunicação com Funcionário
Saiba como surgiu a rede de agentes de comunicação da Cargill e quais foram os desafios encontrados pela empresa na formalização do grupo:
Em 2008, a Cargill passou por um processo de diagnóstico de Comunicação Interna em todas as unidades do Brasil, e ficou evidente que havia uma lacuna na inserção de localidades ao processo de comunicação. Foi possível detectar também, com esse estudo, que a revista corporativa, tida como de grande sucesso, era menos valorizada do que o jornal de parede. Assim, a empresa percebeu a necessidade de alinhar o processo de comunicação como um todo e uma das primeiras atitudes tomadas foi a de aproximar as unidades do Corporativo por meio da comunicação.
Para isso, a Cargill formalizou uma rede de agentes de comunicação para que fosse possível saber e entender as necessidades das localidades. O primeiro passo adotado pela empresa foi o de identificar as unidades que deveriam ter um agente de comunicação. O departamento de Comunicação Corporativa, então, conversou com os gestores das localidades a fim de identificar pessoas potenciais para essa função. Daquelas que foram selecionadas, grande parte era da área de RH. Porém, não foi um processo fácil chegar até os nomes finais. E ainda existia outro desafio, que era o de integrar todo o time de agentes, espalhado em diversas regiões do Brasil.
A solução encontrada foi a de criar um encontro dos agentes de comunicação para alinhar os mais de 30 profissionais, que estavam espalhados por diversas unidades em todo Brasil. A primeira edição foi bem simples, mas estruturada de acordo com as necessidades daquele momento. Houve o auxílio de uma agência que elaborou o conteúdo abordado. Nesse momento, também foi preciso reposicionar os canais de acordo com as pontuações apresentadas pelo diagnóstico.
Hoje, a Cargill está na terceira edição do encontro, que passou a abordar, além de temas relacionados à comunicação com empregados, direcionamentos sobre comunicação com imprensa e outros stakeholders, como comunidade, órgãos públicos, etc. Isso, devido à necessidade de pensar a comunicação como um todo em tempos em que as fronteiras entre o que é interno e externo estão se tornando cada vez mais inexistentes. De acordo com a Gerente de Comunicação Corporativa, Luciane Reis, a área corporativa passou a dar importância e significado a essa rede maior do que antes. "Não é um trabalho simples mantê-la em funcionamento, mas isso é primordial para manter as pessoas engajadas, ainda mais quando há mudanças. Do time de agentes atual, apenas seis pessoas são dedicadas à função de comunicador, as outras vinte e sete trabalham em áreas distintas e agregaram a atividade ao seu dia a dia, o que torna a gestão da rede ainda mais desafiadora".
Para fazer com que todos se sintam unidos e dedicados ao papel de agente, a equipe de Comunicação Corporativa se posiciona de maneira próxima, dando o suporte, esclarecendo questões, auxiliando com possíveis necessidades de comunicação locais e se colocando à disposição para ouvir. O segredo, segundo a empresa, é manter a comunicação fluida e entender que os agentes têm contato com uma realidade muitas vezes desconhecida, pois estão próximos dos acontecimentos do cotidiano e trazem informações da comunidade que o Corporativo não tem. É um processo de troca muito rico, mas que também exige certo cuidado, pois há um risco de os agentes verem o departamento como rígido ou aquele que vai impedir processos caso não estejam 100% corretos.
"A rede de agentes precisa ser parte da estratégia da empresa, pois é um caminho de duas vias. Você precisa de uma rede se for para somar, conectar as pessoas às mensagens da organização, fazer com que comunicação tenha sentido e seja fluida. Não é para imprimir folder, colocar cartaz. Não é só para a operacionalização. Trabalhar com a troca é o mais rico. Possibilitar a formação das pessoas em uma área que não é a delas é também um fator-chave. O segredo para ser parte da estratégia é que você esteja realmente focado em fazer acontecer. Eu vejo, muitas vezes, pessoas falando da rede de agentes com um discurso muito arcaico, do suporte. Sendo que hoje, os empregados são além de formadores de opinião, os seus olhos dentro da empresa. O braço que a distância não deixa a gente alcançar. Devemos enxergá-los com outro olhar, além do da execução, e fazer o nosso trabalho do lado de cá, capacitando e valorizando", garante Luciane Reis.
No dia 19 de outubro, Luciane estará presente no IV Seminário de Comunicação com Empregados na Faculdade Cásper Líbero e falará amplamente sobre essa experiência. Não perca!
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