Maturidade de gestão da Saúde: o paciente visto como cliente - GesSaúde
Especialista explica a mudança do comportamento dos usuários dos serviços de Saúde e a importância da maturidade de gestão
As novas tecnologias trazem uma série de transformações à Saúde. Muitos gestores ainda estão se adaptando às mudanças no relacionamento com os usuários que, cada vez mais, têm uma grande quantidade de informações disponíveis para optar, de forma consciente, por novos modelos de atendimento e serviços. Por isso, faz parte da maturidade de gestão, compreender o paciente como um cliente, um consumidor com poder de escolha em relação à sua própria qualidade de vida, se torna um diferencial competitivo.
Para aprofundar esse assunto, o II Congresso Brasileiro de Maturidade de Gestão da Saúde, que acontece no dia 24 de outubro, em São Paulo, traz Daniel Greca, líder de Saúde da KPMG, para apresentar a palestra 'Healthcare 2030 – O paciente como consumidor'. Na KPMG, Greca é responsável por produtos e projetos orientados a Saúde baseada em valor, experiência do paciente e redesenhos de sistemas de Saúde.
"Compreender o paciente como consumidor é saber que ele quer a mesma qualidade, tecnologia e comodidade que outras indústrias oferecem", explicou o especialista. Greca utiliza o mercado de aviação para explicar o conceito que as organizações de Saúde podem adotar na relação com os pacientes. "Atualmente, um passageiro consegue adiantar em 30 minutos o embarque para sua viagem. E por que isso não pode acontecer na Saúde?", questiona o executivo.
"Claro que o paciente não tem o conhecimento para escolher entre as diversas formas de tratamento para o seu caso. Isso é uma especialidade do hospital e dos profissionais envolvidos com o tratamento e cuidado. Porém, com as novas tecnologias, os pacientes podem compreender que existem outras opiniões e técnicas de tratamento. Eles pesquisam para ter outras opiniões antes de decidir por uma intervenção cirúrgica, por exemplo", reforçou Geca.
O executivo também vai analisar a forma de gestão da Saúde atual e apresentar conceitos para alocar o paciente no centro do negócio. A importância dessa transformação da gestão está em compreender as necessidades dos usuários e, ainda, como utilizar técnicas modernas de gestão para melhorar a experiência ao longo da jornada dentro e fora do hospital. "Cada vez mais é possível aos gestores de Saúde utilizar os dados sobre a qualidade do atendimento. E isso é importante para fornecer uma eficiência no cuidado e também fidelizar o cliente", comentou o executivo.
O II Congresso Brasileiro de Maturidade de Gestão na Saúde é uma iniciativa da Comunidade Maturidade de Gestão. Diversos painéis sobre os enfrentamentos e transformações da Saúde serão apresentados por especialistas renomados de todo o País. Os ingressos estão disponíveis no site oficial do encontro, que pode ser acessado por aqui.
II Congresso Brasileiro de Maturidade de Gestão na Saúde.
Quando: Dia 24 de outubro de 2019
Local: Hotel Novotel Jaraguá Conventions que fica localizado na Rua Martins Fontes, n. 71 Centro. São Paulo.