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Dicas práticas para favorecer o crescimento de sua clínica odontológica
Qualquer negócio enfrenta inúmeros desafios, sobretudo em mercados saturados, como é o caso da Odontologia em nosso país onde a cada ano surgem milhares de novas clínicas.
Mas de acordo com Garth Hatch, consultor de consultórios odontológicos nos EUA e fundador do Dental Specialist Institute, mesmo num cenário de pouco crescimento econômico é possível levar a gestão de uma clínica odontológica a bom termo e de forma mais eficiente seguindo algumas dicas bem simples.
Um dos quesitos mais importantes no crescimento de uma clínica odontológica é a construção de uma boa relação profissional e paciente.
"Nada fará maior diferença no sucesso da sua clínica do que construir e manter relações sólidas com o dentista", explica. Isso passa também por colocar à disposição da sua equipe tudo o que for necessário para que estes possam atender os clientes da forma mais adequada possível.
Aposte no Marketing
Sim, uma clínica odontológica também precisa investir em Marketing, principalmente através da contratação de pessoal especializado e dedicada a essa atividade. "Tem de ser uma pessoa que consiga estabelecer relações sólidas com o resto da equipe e que sirva também como uma espécie de 'embaixador' para a clínica".
Comunique, comunique, comunique!
Encontre uma forma de se comunicar de forma regular com os seus clientes e com os membros da sua equipe. Uma das melhores formas de operacionalizar isto é através da criação de uma newsletter regular que vá de encontro aos interesses do cliente. "Deve ser informativa e ao mesmo tempo numa linguagem acessível tornando sua leitura agradável para o seu cliente, do contrário certamente irá parar na caixa de lixo eletrônico", explica o consultor.
Inclua artigos, fotografias dos eventos da sua clínica e informações sobre eventuais promoções. O objetivo é que os seus clientes nunca se esqueçam de que você e sua clínica existem e estão a sua disposição para ser.
Dicas simples de como lidar com crianças impacientes no consultório
Este problema tem sido um dos temas preferidos de várias pesquisas científicas: como amenizar a ansiedade das crianças que precisam de tratamento odontológico? A verdade é que não conseguir tranquilizar pacientes bem jovens pode colocar em risco os tratamentos necessários, mas existem algumas dicas simples que podem tornar a sua clínica mais amigável e evitar que as crianças fujam da cadeira.
Invista algum tempo conversando com o paciente antes da consulta
Se você vai tratar uma criança que habitualmente fica ansiosa é importante falar com ela antes da consulta para mostrar que é uma pessoa normal e amigável e que não existe razão para ter nenhum receio. Importante que o profissional consiga estabelecer uma relação de confiança com o seu jovem paciente.
Ir ao dentista é uma experiência pouco familiar para a maioria das crianças, especialmente se for a primeira vez. Muitas crianças não sabem como agir, como se sentar ou como se comportar quando estão na cadeira do dentista. Procure comentar com a criança sobre a forma como ela vem se comportando durante o atendimento, reforçando assim comportamentos que se mostram adequados, fazendo ver a ela que tudo corre muito bem.
Qualquer odontopediatra está preparado para tranquilizar as crianças com truques ou brincadeiras. Decorar os consultórios com objetos coloridos, jogos e tvs sintonizadas em canais com desenhos animados também ajuda.
Faça com que o seu cliente se sinta bem – Se souber cativar o seu paciente e fazer com que este se sinta bem durante as consultas e os tratamentos terá a garantia de que ele certamente voltará à sua clínica.