Entenda como lidar com clientes difíceis? - Diário Oficial
Entenda como lidar com clientes difíceis?
Publicado por Diário Oficial Viabilizando suas publicações em 23-08-2016 | Atualizado em 23-08-2016
Em algum ponto da carreira, é inevitável que um profissional de sucesso tenha que saber como lidar com clientes difíceis. São vários os perfis que podem tornar muito estressante a rotina de qualquer um: o indeciso, o abusado, o invasivo, o mal educado… Infelizmente, acabamos encontrando alguns desses tipos difíceis em nossa jornada e é superimportante lidar da melhor forma com eles, evitando desgastes desnecessários e prejuízos para a empresa.
Veja agora as nossas dicas para lidar com clientes difíceis!
Mesmo que o mais natural diante de um cliente difícil — que não está tratando você com o respeito esperado — seja reagir, essa pode ser uma péssima ideia, já que só vai deixar o clima ainda mais tenso, podendo ser o começo de uma discussão.
Diante da postura inadequada de um cliente, mantenha a calma e continue agindo com profissionalismo e atenção. Esse é o primeiro passo para que o cliente se acalme e a conversa volte a fluir bem.
A simpatia é sempre uma ótima ferramenta para a construção de relacionamentos profissionais mais saudáveis. Atenda os seus clientes sempre com bom humor, leveza e interesse e, mesmo nos momentos de maior estresse, procure ser simpático.
É importante entender que todos temos momentos de muita pressão e uma postura mais leve pode ajudar o seu cliente, deixando um pouco melhor o dia dele. E acredite: isso vai fazer toda a diferença na rotina de trabalho de vocês.
Essa dica é importante: não deixe que nenhum cliente, por mais difícil que seja, afete o seu estado emocional. Não se irrite com as questões profissionais e tenha em mente que, eventualmente, tudo será resolvido. No final do dia, sua saúde e bem-estar são mais importantes do que qualquer coisa.
Portanto, tente manter uma atitude positiva mesmo diante das situações mais complicadas. Isso vai fazer bem a você e também ajudar na construção de um relacionamento mais tranquilo com o cliente.
Não tem como lidar com clientes difíceis sem exercitar a habilidade de escutá-los. Mesmo que você não concorde com o que está sendo dito, entenda que é importante que o cliente se sinta valorizado pela empresa e perceba que você está dando atenção às suas questões.
Pode até argumentar e discordar depois, mas tome o cuidado de não interrompê-lo e sempre ouvir suas colocações até o final e com atenção plena.
Os resultados esperados pelo cliente são sempre o ponto mais importante do processo, correto? Portanto, é essencial não deixar que outros fatores desviem você e a sua empresa do objetivo de entregar o melhor produto ou serviço para o seu cliente.
Se achar necessário, de tempos em tempos vale repassar a proposta comercial fechada com o cliente para que você relembre os seus objetivos e metas a serem alcançadas. Respire fundo e concentre-se no que interessa.
Lembre-se sempre: por mais complicado que seja, todo cliente merece atenção, respeito e o melhor atendimento. Afinal, são eles os responsáveis pelo sucesso da sua empresa e têm impacto direto no seu reconhecimento profissional.
Agora que você já tem boas dicas sobre como lidar com clientes difíceis, vai ser mais fácil adaptar a rotina da sua empresa e não perder vendas e boas parcerias. Compartilhe esse post em suas redes sociais para que seus amigos também tenham acesso às dicas preciosas!