Controle de estoque e estratégia de vendas são fundamentais para o sucesso de uma loja
Entre as várias palestras que aconteceram durante o Fórum Couromoda – São Paulo Prêt-à-Porter devemos destacar a palestra do consulto de moda Silvio Chadad. Ele começou explicando - para uma plateia formada por profiisonais do varejo e da indústria da moda - que o consumidor, devido à situação econômica atual, teve que se ajustar a um novo orçamento, mudando sua forma de comprar. "Se antes dava preferência por marcas hoje quer um produto de qualidade a preço acessível. Ao mesmo tempo o mercado de varejo também se transformou. As coleções cápsulas de acordo com o comportamento do público alvo tomaram o lugar das coleções sazonais. Hoje o que se procura é a fidelização do cliente e isso ocorre quando se oferece novidades".
Segundo o consultor o ideal é trabalhar sem ter que realizar liquidações e, para tanto, deve-se manter o estoque 2.5 para 1. Além disso manter sempre o que for novidade na frente da vitrine, que deve ser atraente e bem construída.
Quanto às ações de marketing, as fotos de campanha devem ser direcionadas ao Instagram da loja e demais mídias sociais. Chadad citou como exemplo a loja Magrella do DF como sendo a melhor em termos de relacionamento, uma vez que sua proprietária trata de suas clientes pessoalmente, enviando bilhetes nos aniversários, escritos de seu próprio punho. "Ela consegue passar essa proximidade num mundo totalmente impessoal", justifica.
Confiabilidade conquista clientes
O profissional explica que as marcas são construídas pelos clientes apaixonados. Daí por exemplo, não fazer liquidações logo após o Natal. "Se alguém vê na vitrine um produto que gastou X por um preço três vezes menor, dois dias depois, nunca mais volta àquela loja", esclarece.
Quando um produto está à venda há um mês e vendeu menos de 60% deve-se buscar o porque não foi vendido e tentar entender. Ao invés de liquidar, incentivar os vendedores a se esforçarem para vendê-lo costuma dar melhor resultado.
Tratar os clientes com afabilidade, sem fórmulas pré-estabelecidas, ouvir o que tem a dizer, sempre traz boas ideias, confiabilidade e fidelização.
Recrutamento e treinamento de funcionarios
Para realizar o recrutamento, o ideal é que o próprio dono da loja o faça e não delegar esse tipo de tarefa. Personalidades depressivas e derrotistas devem ser evitadas. Somente após a análise individual de cada funcionário é que se deve fazer um treinamento focando no que cada um necessita. Fazer uma análise das objeções é muito importante e, descobrir quais as respostas mais adequadas a elas, uma vez que as respostas dos vendedores às objeções dos clientes têm que ser imediatas e, portanto, levantadas previamente.
Hoje o que se faz vender algo por mais é agregando valor ao produto e ao serviço oferecido. O importante é seguir um calendário de datas de venda eficaz, ter controle de estoque e estratégia de vendas, conclui Silvio.