De acordo com o órgão, mesmo quando os consumidores lesados tentaram cancelar a cobrança ou pedir o estorno do valor pago pelo serviço junto à empresa não conseguiram.
A cobrança de seguros pela Magazine Luiza rendeu, conforme o promotor de Justiça de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte, Glauber Tatagiba, algo em torno de R$ 1 bilhão à empresa.
— Segundo levantamento pericial, a empresa obteve um ganho, com o serviço de seguro, superior a R$ 1 bilhão nos últimos anos. Porém, por limitação legal, não foi possível aplicar multa superior à que foi imposta