Os pedidos são despachados no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. O tempo desta confirmação depende da forma de pagamento realizado (Ver "Formas de Pagamento").
A entrega da Bota na Trilha é realizada pelos Correios. Ao final da compra, o cliente poderá optar a forma de entrega por PAC ou por SEDEX.
O prazo para entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui no prazo sábado, domingo e feriados.
Os Correios realizam até três tentativas (Sedex é até três tentativas, enquanto via PAC é até duas tentaivas) de entrega para o local informado, portanto, antes de finalizar o pedido, é importante conferir se o endereço para entrega está correto.
Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato com a Central de Atendimento da Bota na Trilha.
O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.
Caso conste a informação de que os Correios já fizeram alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde. Os Correios devem fazer as tentativas de entregas consecutivas (Sedex é até três tentativas, enquanto via PAC é até duas tentaivas). Após essas tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido fica retido na agência dos Correios para retirada em até uma semana, se a entrega for via PAC. Caso a entrega seja em condomínio, verifique se o produto foi entregue na portaria.
5. Recusa do produto: certifique-se de que terceiros encarregados de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato conosco.
6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador
7. Violência Urbana: Em determinados locais, os Correios não efetuam entrega devido à violência urbana. Nesses casos, a mercadoria deve ser retirada na agência indicada pelos Correios.