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Treinamento / z-Posts
sexta-feira, março 2, 2012 10:14 am Treinamento, z-Posts Eijy Goto 0 41
por Steve Allen –
– "Não sei…"- disse a moça.
– "Mas você não é do departamento de vendas?"
– "Sim. Eu sou…"
– "Então porque você não pode me dar apenas uma estimativa de custos?"
– "Não… é porque o gerente de vendas não está aqui."
– "É realmente necessário que o gerente de vendas esteja presente ? Note que não estou pedindo um orçamento final, mas apenas uma estimativa."
– "Sim. Porque é ele, pessoalmente, que faz os orçamentos."
– "Ele saiu."
– "Tudo bem. Ele possui um número de celular ?"
– "Eu posso saber o número ?"
– "Sei lá… Ele pode não gostar…"
– "Tudo bem. Muito obrigado pelas informações."
– "De nada."
Quanto ao "de nada", ela acertou na mosca ! Ela conseguiu me transmitir absolutamente nenhuma informação sobre o que eu precisava. Note que não tomou, também, nenhum cuidado em, pelo menos, me manter interessado em um contato posterior.
Por que algumas empresas não se preocupam em treinar seus funcionários? Esta empresa perdeu um contrato inicial de R$ 20.000,00, com uma oportunidade de renovação durante cinco anos, para fornecimento de embalagens. Será caro demais treinar uma pessoa que não seja gerente para fazer um orçamento? Seria mais caro do que R$ 20.000,00?
E digo mais: Por que o tal gerente de vendas ficaria chateado em atender a minha ligação em seu celular? Isto faz sentido para você?
Funcionários devem fazer parte da alma de uma empresa. Devem se interessar por manter os clientes contentes, mesmo que isto não faça parte de suas funções, como empregados! Uma empresa precisa funcionar quando o presidente estiver viajando para Aruba, quando os gerentes estiverem visitando o proctologista naquela quinta-feira chuvosa, quando os supervisores estiverem nos motéis com as secretárias! O mercado não para!
Treinamento é fundamental em uma empresa, seja pequena ou grande.
Quando você era pequeno, você não foi treinado para usar o banheiro? Imagine, hoje, se não tivesse sido!