5 formas de otimizar o engajamento de equipe com uma base de conhecimento
Entenda como uma base de conhecimento pode influenciar no engajamento de equipe da sua central de atendimento.
1 A importância do engajamento de equipe para o sucesso da sua empresa
2 5 formas de otimizar o engajamento de equipe na sua central de atendimento
3 Como a base de conhecimento da MMCafé pode te ajudar
4 Conheça a base de conhecimento da MMCafé!
O engajamento de equipe é essencial na política interna de todas as empresas, já que é um dos indicadores mais importantes para medir a satisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho.
As pessoas em geral desejam estar mais envolvidas em suas atividades, entusiasmadas com a organização, ter um senso de pertencimento e flexibilidade em relação a horários e localização de trabalho.
Mais do que nunca, o engajamento de equipe é um objetivo estratégico de negócios, já que colaboradores engajados levam à diminuição de rotatividade, níveis mais altos de produtividade e melhor qualidade na execução de suas atividades.
Quer saber mais sobre a importância do engajamento de equipe e como utilizá-lo em prol da sua organização? Então continue no nosso artigo!
A importância do engajamento de equipe para o sucesso da sua empresa
Para funcionários engajados, felizes e totalmente comprometidos, o trabalho é mais do que uma atividade remunerada – é a dedicação para com seus empregadores e a função que os torna apaixonados por suas tarefas, o que muitas vezes se reflete em seus resultados.
Com ideias eficazes de engajamento de equipe, os colaboradores não só terão a capacidade de melhorar seu desempenho, mas a empresa também terá resultados como:
Colaboradores com maior dedicação à organização;
Aumento na otimização de tarefas e consequentemente, melhorias na produtividade;
Melhor aquisição e retenção de talentos;
Ambiente mais seguro de trabalho!
Deu para perceber como é importante possuir uma política interna para o engajamento de equipe, não é? Veja como você pode implementar essa estratégia na sua companhia com as nossas dicas abaixo.
Conheça 5 estratégias de comunicação para a retenção de funcionários!
5 formas de otimizar o engajamento de equipe na sua central de atendimento
Frequentemente, as empresas perdem as questões centrais relacionadas ao engajamento de equipe porque os executivos presumem que o engajamento está limitado a questões como salário e remunerações.
O que é um equívoco, já que as melhores práticas de engajamento de equipe são elaboradas considerando um melhor ambiente de trabalho e uma comunicação mais clara e sincera entre os colaboradores e gestores da empresa.
Sendo assim, conheça as técnicas essenciais para transformar o engajamento de equipe da sua empresa:
Proporcione uma comunicação bidirecional
Para promover o engajamento de equipe, o primeiro requisito é manter os colaboradores atualizados e esclarecidos.
Se as organizações agirem de forma sigilosa e divulgarem informações apenas com base na "necessidade de saber", isso provavelmente causará taxas mais baixas de engajamento entre seus funcionários.
Eles precisam estar mais envolvidos nos objetivos e propósitos da empresa, pois ao sentirem que fazem parte do time e entenderem a importância de uma boa execução do seu trabalho, entregarão sua melhor versão para as atividades.
Incentive a participação na comunidade
Uma organização é essencialmente uma comunidade; cada membro cumpre uma tarefa específica e serve a comunidade como um todo.
Para estimular esse espírito de comunidade entre seus colaboradores, qualquer atividade de engajamento pode ajudar, desde a organização de um grande evento anual até simplesmente o ato de levar uma equipe para almoçar.
Se os colaboradores não receberem reconhecimento por seu trabalho, a maioria não fornecerá seu potencial máximo e poderá procurar outra organização na qual se sinta mais valorizado.
Por esse motivo, é aconselhável criar um ambiente rico em reconhecimento, onde o bom trabalho é recompensado com vantagens e incentivos.
Cada colaborador que é contratado deve ser promovido e polido para auxiliar no crescimento de longo prazo da organização.
Lembre-se que você não está apenas investindo no futuro de sua empresa, mas também criando um senso de lealdade entre seus colaboradores. Todo funcionário valoriza uma empresa que o apoia em sua carreira profissional e agrega valor à sua vida pessoal.
Quando um colaborador sente uma conexão emocional com sua marca, ele será capaz de fornecer um investimento pessoal mais alto e contribuir em uma medida muito maior.
Por isso, é bom implementar políticas da empresa e criar uma identidade e valores da marca.
Você deve estar se perguntando como implementar essas medidas de engajamento de equipe na sua empresa, não é? A forma mais eficaz e rápida é utilizando uma base de conhecimento personalizável e inteligente, como a da MMCafé!
Como a base de conhecimento da MMCafé pode te ajudar
Alcançar metas com o engajamento de equipe é um trabalho extenso e que exige esforço e criatividade. Mas com a base de conhecimento da MMCafé os resultados podem vir mais rapidamente que o esperado.
Com uma base de conhecimento intuitiva e completa como a da MMCafé você encontra centenas de funcionalidades e módulos voltados para o engajamento de equipe.
Veja como alguns deles podem ajudar a sua empresa a alcançar resultados incríveis com engajamento de equipe:
Com a funcionalidade Comentários, os colaboradores podem comentar nas postagens da sua base de conhecimento e marcar colegas de trabalho no mesmo conteúdo!
Além de incentivar a participação dos colaboradores na interação das comunicações, captando suas observações e insights, essa funcionalidade ainda abre portas para o engajamento de equipe e compartilhamento de conteúdo!
Com a funcionalidade Feedback de Conteúdo, o colaborador tem a opção de sugerir mudanças, tirar dúvidas sobre o conteúdo ou procedimentos e até mesmo dizer quão útil foi a informação.
Isso além de otimizar a gestão, também faz com que a equipe se mantenha engajada e que sua opinião seja valorizada.
Como comentamos acima, os profissionais apreciam uma empresa que agrega valor aos seus conhecimentos e crescimento intelectual. Assim, o módulo de cursos é uma alternativa que traz grande lucratividade para empresa.
Uma vez que está investindo em profissionais mais qualificados e, ao mesmo tempo, aumentando o senso de gratidão dos colaboradores e otimizando o engajamento de equipe.
O quiz é uma iniciativa muito didática e proativa de aumentar o engajamento de equipe na sua empresa.
Você pode configurar este módulo para que os colaboradores testem o seu conhecimento sobre a companhia, normas internas e cultura organizacional, ou também para avaliar a qualidade da satisfação dos colaboradores.
Com o módulo de Gamificação o gestor poderá criar desafios lúdicos para seus colaboradores e dar recompensas virtuais para aumentar a interatividade com a base de conhecimento, o que também colabora para a capacitação e engajamento de equipe.
Esses são apenas alguns dos módulos e funcionalidades que você pode aplicar da sua base de conhecimento inteligente da MMCafé. Conheça mais sobre a nossa empresa e como podemos te ajudar a atuar com um engajamento de equipe completo e intuitivo!
Aprenda conosco o que é uma base de conhecimento e como montar a sua em 5 passos!
Conheça a base de conhecimento da MMCafé!
A MMCafé é uma organização com mais de 20 anos de mercado, período em que realizamos extensas pesquisas a fim de desenvolver uma base de conhecimento única, intuitiva e segura. E foi exatamente isso que fizemos!
A nossa base de conhecimento é a plataforma com o maior diferencial do mercado, eleita por 2 anos como a melhor intranet do Brasil e com experiência comprovada e cases de sucesso nos mais diferentes segmentos.
Se ficou interessado pelo nosso serviço e busca uma empresa confiável para desenvolver a sua base de conhecimento completa, solicite uma demonstração gratuita e conheça mais sobre o nosso serviço!