QUEM SOMOS – Bretzke
A EQUIPE QUE DESENHA E ENTREGA EXPERIÊNCIA
Mais de 100 projetos de sucesso com vários prêmios no Brasil e no Exterior.
O sucesso que a Bretzke vem alcançando desde a sua fundação, há mais de 25 anos, deve-se a sua crença de que o Marketing de Relacionamento é a filosofia empresarial que permitirá as empresas sobreviverem no ambiente competitivo atual. E que, para isso, a empresa precisa realizar uma gestão information-driven, agregar valor ao relacionamento e oferecer uma experiência de marca
diferenciada como forma de obter uma vantagem competitiva sustentável. A Bretzke para cumprir a sua missão desenvolveu um sistema de consultoria totalmente adaptado à finalidade de efetivar o potencial da integração dos instrumentos de Marketing e Tecnologia da Informação para conhecer e relacionar-se com os clientes atuais e potenciais construindo lealdade e aumentando a lucratividade.
Além disso, associou-se com profissionais que possuem comprovada experiência prática em organização e gerenciamento de projetos multidisciplinares.
EQUIPE BRETZKE
A Bretzke e seus associados atuam com o conceito full service com uma filosofia de comprometimento total com os resultados dos seus clientes, integrando as tecnologias para Customer Experience aos processos de gestão, Estratégias de Marketing Digital, que conduzem a empresa à conquista de vantagem competitiva sustentável a longo prazo.
Como CEO atua no desenvolvimento de suas práticas, incorporando inovações e atualizando a metodologia. Na estratégia da Bretzke tem como objetivo manter um crescimento constante com projetos inovadores que tragam resultados comprovados para seus clientes. Miriam está profundamente comprometida com os seus clientes e pessoalmente participa do direcionamento estratégico dos projetos nas suas definições mais importantes. Doutora pela FGV, Fundação Getúlio Vargas, professora em várias instituições. É uma acadêmica e palestrante reconhecida internacionalmente, com livros de sucesso publicados.
"Miriam é a melhor profissional em seu segmento do Brasil" Roberto Boulanger- Vice-Diretor da Ger Services
Lee Jay Evans
Lee Evans, participou da Bretzke desde o início, participando gestão da empresa como Diretor, também atuando como consultor e gerente de projetos. Atualmente está em Portugal expandindo as atividades Bretzke para atuação em novos negócios, aliando o conhecimento em gestão de negócios com direito empresarial.
Na Bretzke adquiriu profunda experiência, tanto na gestão e liderança de pessoas e atendimento a clientes, bem como diagnóstico situacional e recomendação de estratégias. Como gerente de projetos liderou contratos complexos em empresas como Petrobras, Caixa Econômica, Even Construtora e outros, aliando práticas reconhecidas de gestão de projetos com o seu conhecimento de Direito evitando perdas ou custos para as partes. Responsável e diligente atua sempre comprometido com a ética e resultados para os clientes. Dr. Lee formou-se em Direito com MBA em Gerenciamento de Projetos e diversos cursos de pós-graduação em Marketing. Também possui grande conhecimento de TI, com certificação CRM Microsoft.
"Lee é, sem dúvida, um dos profissionais mais competentes com o qual já trabalhei" Ana Elisa Lopes|Owner da Agência Zuga
Sonia Barim
Sonia Barin, atua há mais de 10 anos com a Bretzke, sendo a líder pelo setor de Mapeamento e Revisão de Processos na visão do cliente para entregar a melhor customer experience possível desenhada na estratégia e que será viabilizada na tecnologia a ser implantada ou adaptada.
Na Bretzke, além de liderar a equipe de processos, participa do atendimento a clientes, levantamento de dados e diagnóstico situacional aplicando a exclusiva metodologia Bretzke de Mapeamento de Processos voltados para o cliente visando a máxima aderência às tecnologias de gestão dos clientes. Profissional com larga experiência em Centrais de Interação ou de Relacionamento, é comprometida com a qualidade do atendimento e que os processos sejam facilitadores da entrega de valor trazendo resultados acima da média para os projetos dos clientes Bretzke. Sonia formou-se em Administração de Empresas pela FAAP, com vários cursos de aperfeiçoamento. Também possui grande conhecimento de CRM/ e-Commerce e os processos aliados às tecnologias relacionadas a gestão dos clientes.
"Sonia é competente e completamente focada na entrega de resultados." Perla Misuno |Consultora imobiliária
Eduardo, atua há mais de 10 anos com a Bretzke, sendo o líder pela área Tecnologia. É um profissional com rara expertise, pois além da experiência em tecnologia, porém também assessora as equipes na formulação de estratégia e processos, pois tem a visão do impacto na implantação ou adaptação de ferramentas de CRM/Customer Experience/e-Commerce.
Na Bretzke, além de liderar a equipe de tecnologia, participa do diagnóstico situacional, definição dos requerimentos de negócios e funcionais e do quality assurance da implantação da tecnologia junto à equipe do cliente, aplicando a exclusiva metodologia Bretzke de Implantação de Tecnologias de gestão dos clientes. Profissional com larga experiência em projetos de CRM/Customer Experience, desde a definição dos requerimentos, elaboração de RFP, processos de aquisição objetiva de ferramentas até o Quality Assurance proporcionando redução de custos na implantação e aderência ao proposto. Eduardo, possui várias certificações como consultor funcional e desenvolvedor, mantendo-se sempre atualizado. Também realizou vários cursos específicos em disciplinas correlatas como Marketing, Atendimento ao Cliente e outras.
"Eduardo é o profissional mais atualizado e experiente com o qual já trabalhei ao longo de todos estes anos como empresário". Dr. Cesar Ricardo Ceva| Diretor da Rceva Associados
Anterior à sua atuação em consultoria, foi executiva de empresas nacionais e multinacionais, exercendo cargos de direção em novos negócios, planejamento estratégico e marketing de empresas de bens de consumo e business to business. Fundou a Bretzke Consultoria, possuindo entre seus primeiros clientes empresas como IBM, Unibanco, Rede Globo, CTBC Telecom.
É Mestre e Doutora em Marketing, pela EAESP-Fundação Getúlio Vargas, defendendo estudos (dissertação e tese) inéditos sobre Marketing de Relacionamento e o impacto das transformações propostas nas organizações para competir em tempo real. Professora de Marketing de Relacionamento nas conceituadas faculdades FGV-SP, PUC-SP, UNICAMP. Considerada a maior especialista brasileira em CRM, seus trabalhos foram premiados com Ouro, Prata e Bronze, e "LEADER ECHO AWARDS" pela Direct Marketing Association – DMA-USA, Associação Brasileira de Marketing Direto-ABEMD entre outros. Perspicaz e visionária, integra a teoria a prática buscando resultados a curto prazo. Aconselha empresas entre as 500 maiores, tanto no Brasil, como na América Latina e Estados Unidos.
Autora do livro Marketing de Relacionamento e competição em tempo real com CRM (Customer Relationship Management). Uma das maiores especialistas no assunto, participa de seminários no Brasil e no exterior, sendo keynote de eventos de grande repercussão. Palestrante internacional de renome, em entidades como Direct Marketing Association, aborda temas como Marketing de Relacionamento, Customer Experience e Transformação Digital.
A Bretzke é a primeira consultoria de marketing de relacionamento do Brasil a conquistar prêmios nacionais e internacionais.