O que é CRO: veja como aplicá-lo para aumentar a conversão do site!
O que é CRO: saiba como aplicar para melhorar a taxa de conversão do site
12 de mai. de 2021 | 26 de out. de 2021 • 10 min. de leitura
Publicado em 12 de maio de 2021 | Atualizado em 26 de outubro de 2021
Todo profissional de marketing precisa saber o que é CRO e como pode ser aplicado na sua estratégia de marketing. Isso ajudará a aumentar a taxa de conversão dos usuários, atingindo o que todo mundo quer: mais vendas!
A sigla significa Conversion Rate Optimization — em português, Otimização de Conversão. Mas o que isso quer dizer? É o que vamos mostrar neste artigo.
Além de entender o significado de CRO no marketing, apresetaremos também para o que serve e como funciona na prática!
Quando falamos sobre CRO, significa que vamos realizar várias coisinhas para otimizar seu site, e-book, landing page e outros materiais com o objetivo de melhorar a sua performance e aumentar a conversão dos usuários.
Essas técnicas devem fazer com que as pessoas realizem alguma ação que você tá propondo. Tipo desde preencher um cadastro no site até comprar um produto do e-commerce.
O foco aqui não é aumentar o número de visitantes do site ou leitores do blog, por exemplo, mas, sim, o número de clientes de fato – a famosa taxa de conversão!
Sendo assim, a estratégia de otimização de conversão deve pensar na experiência do usuário e podem ir desde um ajuste no texto de um botão até um aspecto do layout da página em si que você tá otimizando.
Outras coisas que podem entrar nesse barco e serem otimizadas são:
arquitetura da página;
tipo de informação;
fluxo de páginas;
Imagens e mais.
Consideramos uma conversão a ação mensurável que um usuário cumpre dentro do ambiente digital da marca, pode ser clique no banner, compra na loja virtual, preenchimento de um formulário etc.
No marketing digital fala-se muito em conversão quando se transforma um usuário em lead (quando ele fornece os dados para baixar um e-book) ou um lead em cliente (quando ele realiza uma compra).
Porém, não se trata apenas de leads e clientes, você pode definir qual conversão faz sentido para o seu objetivo de marketing e partir daí otimizá-la na sua estratégia.
A taxa de conversão é a fórmula que calcula a quantidade de conversão realizada em uma página x o número de visitantes. Por exemplo, no caso de uma loja virtual seria a quantidade vendas x o número de visitantes.
Bom, como te falamos lá em cima, a CRO serve para fazer exatamente o que o seu nome propõe: aumentar as conversões!
Ele tem como objetivo proporcionar o máximo de tráfego possível e entender o que faz com que isso aconteça. Ao identificar possibilidades de mudanças e otimizá-las, você consegue perceber o que funciona melhor pro seu público.
Consequentemente, você gasta menos grana com campanhas, layouts e outros materiais que não convertem.
E tudo isso você consegue como? Testando, prestando atenção nos erros e melhorando! Por isso que um dos aspectos mais conhecidos na CRO é o teste A/B.
Veja mais sobre a importância do teste A/B na gestão de redes sociais, como fazer o seu primeiro teste do zero e quais as variáveis que podem ser testadas.
Você aprendeu o que é CRO e para que serve, certo? Beleza, agora vamos conferir como você coloca tudo isso em prática.
O primeiro passo é coletar informações para depois começar a realizar os testes.
Para isso, é possível usar ferramentas de análise de métricas – como o Google Analytics – e enviar pesquisas para os usuários que estão navegando na página que você vai otimizar, fazer testes de usabilidade ou, ainda, entrevistar diretamente os seus clientes.
Isso vai fazer com que você compreenda como está sendo a experiência do usuário.
Em seguida, analise os dados que coletou com foco sempre na sua buyer persona e nas características dela. Mapeie os problemas que ela encontra durante a navegação e pense em alternativas para melhorar.
Ah, outra coisa bem legal é usar ferramentas de mapa de calor, como o Hotjar e o Crazy Egg. Elas identificam em que área da página os usuários ficaram por mais tempo e onde eles mais clicam.
Outros fatores para você olhar com carinho na hora da coleta de informações são os seguintes indicadores:
taxa de rejeição: uma taxa de rejeição alta pode significar que as pessoas não estão curtindo o que estão encontrando na sua página, o seu conteúdo pode estar desalinhado com a persona;
tempo de permanência: pensando em um blog, pode ser um bom sinal, pois significa que você prendeu o leitor. Já para páginas de conversão, captação, um tempo muito alto pode significar dúvidas com relação às informações;
melhores páginas por conversão: essas páginas te darão um norte a seguir. Veja o que elas têm (como botões, tipo de CTA, linguagem, etc) e tire como exemplo, pois elas são aquelas que deram certo — o pote de ouro!
Entenda e teste
Você não pode apenas pegar dados isolados e tomar aquilo como uma verdade. É preciso estudá-los, compará-los e fazer um estudo profundo.
Depois disso, você vai entender o que talvez precise mudar, e aí poderá começar os testes A/B.
Mas, veja bem, cuidado!!! Não vai mudando a página inteira de uma vez só, tá? Se não, você não vai saber de fato qual mudança que deu certo.
Então, por exemplo, se você mudou o CTA de um botão, não mude junto a imagem da página. Primeiro testa o CTA e, depois, as fotos.
Achou que essa etapa ia ficar de fora, é? Tudo no marketing precisa ser monitorado! Afinal, é assim que você mede os resultados!
Sem falar que a taxa de conversão é uma métrica fundamental em uma estratégia de CRO, obviamente.
Logo, se você alterou a posição de um botão, monitore para entender se houve alguma melhoria nas conversões. Com base nesses dados, você conseguirá implementar as mudanças necessárias para aumentar a taxa do site e ser feliz! 🥳
Com os resultados em mãos, você pode dar fim aos testes e entender qual página é a vencedora e o que de tão bom tem nela!
Porém, não pense que acabou. A estratégia de CRO deve ser constante, pois tudo muda muito rápido, principalmente no meio digital.
Então aquele botão que você usa hoje e dá supercerto, pode não funcionar mais daqui uns meses. Por isso, as otimizações devem ser periódicas!
Dicas de otimização para suas páginas
Separamos algumas dicas que podem fazer a diferença e fazem parte da Conversion Rate Optimization. Veja o que você pode fazer!
Incentive o potencial cliente a entrar em contato com a empresa, seja para solicitar um orçamento ou mesmo para fazer uma pergunta.
Além disso, você pode colocar um botão flutuante do WhatsApp, por exemplo.
Aqui na mLabs, temos CTAs de Teste Grátis estrategicamente posicionadas em todas as páginas do site, bem como esse botão flutuante verdinho que você pode ver na lateral direita da tela no blog. 🧡
(inclusive você pode clicar nele, se quiser, tá? 😛 hehehehe)
Além disso, fazer conteúdo de qualidade traz vários benefícios para a marca, como a melhora de seu posicionamento nos mecanismos de busca.
Mas é importante entender o que é um conteúdo de qualidade quando o tema é conversão.
Além das informações verdadeiras, um texto bem escrito de acordo com a linguagem do público e temas que toquem na dor dos clientes, você pode deve usar conceitos de neuromarketing para ativar alguns testes grátis, como:
escassez: "oferta com tempo limitado";
exclusividade: "oportunidade para os X primeiros";
economia de tempo: "agende seus posts e ganhe tempo";
provas sociais: depoimentos de outros clientes.
Ninguém gosta de esperar uma eternidaaaaaade até a página carregar, não é mesmo?
Uma página pesada, lenta, acaba fazendo com que os usuários saiam dela e não voltem mais — principalmente se esse acesso for feito no mobile.
Por isso, utilize ferramentas como o Page Speed Insights e analise o tempo de carregamento de cada uma de suas páginas. Além de te mostrar um score da página, o Page Speed detalha melhorias que você precisará fazer para reduzir esse tempo.
Dica amiga: tenha com você um programador já que muitas dessas melhorias envolverão atualizações no código. 😉
4. Use o paradoxo da escolha
O psicólogo americano Barry Shcwartz criou essa teoria que diz que muitas opções de escolha podem confundir as pessoas e fazer com que tomem decisões menos efetivas, ou seja, que não estejam alinhadas com suas reais necessidades.
Isso pode ser aplicado na otimização de páginas para conversão. Quanto menos opções você der ao usuário, mais fácil será dele fazer uma escolha certeira!
Assim, você evita que ele tenha dúvidas e pode até mesmo desistir e abandonar a página (bad 😕).
Em casos que você precise dar mais de duas possibilidades, como em valores de algum plano ou parcelamento, por exemplo, destaque a opção que você mais quer vender!
Seguindo um pouco a linha do que falamos do paradoxo da escolha, menos é mais, ou seja, você não precisa encher o usuário de informações. Além disso, modelos de texto em forma de lista são mais eficazes.
Por exemplo, para destacar os diferenciais daquele produto, os liste e não faça um parágrafo com várias linhas. A visualização e o entendimento ficam mais fáceis!
Uma dica massa é que, segundo a teoria de efeito de posição, o que vem primeiro e por último da lista são os pontos que mais são lembrados.
Sabendo disso, na hora de montar o conteúdo, lembre-se de colocar as informações mais importantes nessas duas posições.
Os chatbots estão fazendo sucesso já tem um tempinho e, se você ainda não os utiliza, desculpe informar, mas tá ficando pra trás.
É bem mais confortável quando temos uma possibilidade de atendimento em qualquer página que estamos navegando. E melhor ainda se ela é rápida e passa a sensação de aproximação.
É exatamente isso que os chatbots fazem! Por estarem disponíveis em todos os momentos, o usuário não ficará perdido ou esperando uma resposta da marca por e-mail, por exemplo.
Caso surja uma dúvida, ele pode tirá-la rapidinho. E isso faz muita diferença na hora de converter!
Bom, agora que você já sabe o que é CRO e anotou todas as nossas dicas, conheça o Unbound Marketing um modelo vencedor que levou a mLabs a chegar a mais de 200 mil clientes e tornar-se a maior ferramenta de gerenciamento de redes sociais do Brasil! ⭐