O que é CRM e qual sua importância para a empresa? – Empresa Júnior Mackenzie Consultoria
Publicado por EJMC em fevereiro 18, 2021 fevereiro 18, 2021
Uma empresa, além de buscar resultados positivos no mercado, deve se preocupar em promover sua boa gestão. Atualmente, a perda de informações e dados dos consumidores, durante a execução dos processos de compra – impedindo a análise da previsão dos lucros e o retorno dos investimentos – tem sido um grande problema para as organizações, visto que a aproximação estratégica com o cliente vem se tornando cada vez mais valorizada.
1. Faça uma análise de seus processos: Ou seja, identifique o contexto da implementação do CRM e as necessidades do negócio, mapeando o cenário;
2. Defina o objetivo da estratégia: Isto é, desmembre os objetivos em metas e entenda quais custos serão diminuídos, além de interpretar as vantagens;
3. Defina a equipe: Em outras palavras, defina as responsabilidades de cada colaborador, especialmente de quem estará diretamente comprometido na implementação da estratégia;
4. Escolha a ferramenta CRM: Aqui é importante investigar a confiabilidade e a qualidade do atendimento do fornecedor do sistema, além de escolher o aspecto que mais se encaixa na organização;
5. Mapeie os processos: Crie um fluxograma de atividades para cada processo e identifique as áreas envolvidas, os responsáveis, os prazos e os resultados esperados;
6. Configure a ferramenta de CRM: Com a implementação do sistema, devem ser inseridas as informações no sistema e apontadas as atividades de cada usuário, definindo a atuação desse método na organização;
7. Alinhe a equipe: É importante investir em uma comunicação eficiente sobre o projeto, além de treinar os colaboradores para o uso da ferramenta, de acordo com o seu perfil. Isso trará segurança na execução do sistema;
8. Acompanhe os indicadores e as métricas da implementação: Aqui é o momento de analisar se a empresa cumpriu seu objetivo. Para isso, é interessante utilizar indicadores de estratégia, identificando as oportunidades de otimização para alcançar ou melhorar os resultados da empresa.
Tags: CRMCRM AnalíticoCRM ColaborativoCRM de MarketingCRM de VendasCRM EstratégicoCRM OperacionalGestãoGestão de relacionamentoModelos de negócio