Vivemos numa sociedade fortemente influenciada pelos avanços tecnológicos. A forma como trabalhamos, comunicamos com os nossos familiares e amigos e até como viajamos, já não é a mesma. Não se engane, a transformação digital veio para ficar e já tem mudado a realidade de diversos setores de atividade: o turismo não é exceção, muito pelo contrário! Assim, neste artigo vou-lhe falar de Transformação Digital no Turismo!
O setor do turismo apresenta resultados positivos relativamente a avanços digitais e inovação. Para este setor estes avanços são uma forma de dar resposta ao desafio de conciliar crescimento contínuo com sustentabilidade e responsabilidade.
Já passou o tempo em que um turista, quando queria ir visitar um local, tinha que obrigatoriamente ir a uma agência de viagens física, para conhecer os packs disponíveis e marcar a sua viagem. Hoje, para além de podermos reservar e comprar os bilhetes online, é nos oferecido a possibilidade de, previamente, percorrer as ruas com o Google Street View ou procurar os melhores lugares para comer com o Trip Advisor.
Mas os avanços no setor do turismo não ficam por aqui! Por esse motivo escolhi este vertical de forma a, neste artigo, falar-lhe um pouco sobre a sua importância para a economia portuguesa e abordar os principais resultados, do estudo sobre a Transformação Digital no Negócio 2019, referentes a este setor.
Já não é novidade para ninguém que o turismo em Portugal assume-se como o principal motor da economia. Todos adoram o nosso clima solarengo, a gastronomia, a simpatia inata e a excelente recetividade. Estes aspetos intangíveis refletem-se em números e é sobre isso que vos irei falar nos próximos parágrafos.
Segundo dados do INE e Banco de Portugal, as receitas turísticas tiveram um contributo de 8,2% no PIB português, em 2018. Este peso considerável no PIB faz com que este setor seja um dos principais responsáveis por manter a balança comercial positiva.
Mas a sua importância vai além-fronteiras até porque é a maior atividade económica exportadora do país, sendo responsável, em 2018, por 51,5% das exportações de serviços e 18,6% das exportações totais. Ainda neste ano, o setor do turismo gerou 328,5 mil empregos (um peso de 6,7% na economia nacional), representando um acréscimo de 5,3 mil empregos em relação ao ano de 2017. Apesar deste panorama animador, em 2019, regista-se uma desaceleração no crescimento deste vertical.
A globalização favoreceu a evolução do turismo em termos económicos, mas como este se comporta no digital?
As viagens começaram a ser algo frequente na vida das pessoas, quer para trabalho, quer para lazer. Na verdade, passou quase a ser uma commodity na aldeia global em que vivemos. Este crescimento vertiginoso não teria sido possível sem o auxílio das preciosas ferramentas digitais e prova disso é a pontuação de 3,94 (em 5) que os setores do turismo, hotelaria e restauração obtiveram no estudo sobre a Transformação Digital no Negócio 2019. Conclui-se sem grande espanto que, em termos holísticos, o setor do turismo apresenta uma estratégia concreta no digital e em crescimento neste canal.
Os dados do estudo mostram que as empresas de turismo consideram que o digital contribui de forma significativa para o seu negócio, o que já não é novidade a este ponto. Por isso, analisando mais deeper conclui-se que os setores do turismo, hotelaria e restauração apresentam a pontuação mais elevada (4,33 pts) quando questionados se as empresas estão otimizadas para qualquer dispositivo (mobile, tablet, desktop).
A Maioria dos utilizadores acedem à internet através de um dispositivo móvel em que, no caso do setor do turismo muitos procuram e compram as viagens pela web ou fazem o check-in de uma viagem online apresentando posteriormente o bilhete digital através do smartphone.