SEGS discute como captar clientes
A gestão de clientes foi o tema do 2º encontro do Sistema de Excelência em Gestão Sindical (Segs), realizado no Sesc Contagem, no dia 23 de outubro. Os objetivos do evento foram alinhar a realidade sindical à gestão de clientes e aprimorar as formas de relacionamento. O treinamento foi ministrado pelo assessor de gerência de Programas Externos da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, Leonardo Fonseca, para mostrar os principais pontos, conceitos e dicas para ter sucesso nas relações com os clientes.
Na ocasião, o Sindicomércio de Governador Valadares foi representado pela assessora de comunicação, Jaqueline Rocha. Para Jaqueline, esse encontro tem importância fundamental para o desenvolvimento de aprimorar a relação com os clientes. "Foi importante para compreendermos melhor a importância de entender o cliente, as suas necessidades e criar ações especificas para este fim".
Fonseca ressaltou que as entidades precisam evoluir para uma gestão empresarial em prol da melhoria da representatividade e de sua auto sustentação. "Alguns passos para obter um resultado positivo são saber quem
são os clientes, captar mais pessoas por meio de convênios, realizar visitas e contato telefônico, entre outros", diz.
Dicas para conquistar o seu cliente
Relacione seus associados e sua base de representação. Mande mensagens para eles, sugerindo novos serviços que possam estar precisando.
Desenvolva parcerias para trocar informações de cadastro.
Tenha um cartão de visita, um folder ou qualquer material que indique ações e meios de comunicação com a entidade.
Ministre palestras para o seu público-alvo.
Mantenha um site com conteúdo relevante para seus clientes.
Dicas de relacionamento: assessoria de imprensa; revistas, informativos, mídias sociais; folder; e-mail marketing e a realização de eventos, como happy hour, café da manhã, almoços, jantares e coquetel.