Conheça 7 erros na gestão da farmácia que prejudicam as vendas | Farmarcas
Publicado por farmarcas • 13 de abril de 2017
Quando as vendas vão mal, o lojista logo pensa que deve ser por causa dos preços altos ou da falta de promoções na farmácia. Mas nem sempre esse é o principal causador do problema. É possível encontrar muitos erros comuns que são capazes de prejudicar os resultados da loja. Fizemos uma seleção dos principais erros na gestão da farmácia cometidos por empreendedores do setor. Confira:
Falta de mercadorias em todas as seções
Quando o cliente entra na loja e percebe que alguns produtos estão faltando na prateleira, isso pode levá-lo a crer que o dono da loja não tem dinheiro para comprar mais produtos ou que os funcionários são desleixados e não arrumam a loja como deveriam.
Não há autosserviço na farmácia
Os consumidores gostam de autonomia de decisão na hora da compra e o autosserviço é uma forma deles escolherem os produtos que precisam sem a necessidade de pedir ajuda aos funcionários. A falta do autosserviço desestimula a compra desse perfil de cliente e acaba diminuindo as vendas. Nas drogarias, é possível criar seções de autosserviço com produtos de perfumaria e MIPs. Não ter essa seção na loja é um grande erro na gestão da farmácia.
Falta de serviço de entrega
Comodidade e conforto são itens essenciais para fidelizar clientes. Por isso, se você não tem um serviço de entrega, verifique seus concorrentes e procure adequar o seu negócio às necessidades do seu público-alvo.
É um grande erro contratar pessoal despreparado para cuidar da sua farmácia e atender seus clientes. Qualquer deslize ou falta de atenção pode prejudicar a imagem da sua loja. Um cliente insatisfeito não voltará a comprar na sua farmácia e não vai indicá-la para ninguém. Isso pode se tornar uma verdadeira bola de neve e prejudicar o seu negócio na região. Esse é um erro crucial na gestão da farmácia.
Farmácia que parece uma mercearia
Em muitas regiões do país a legislação permite que farmácias e drogarias comercializem produtos de bomboniere e mercearia, mas isso não quer dizer que a loja precisa ficar lotada somente destes tipos de produtos. As gôndolas devem ser planejadas para ter espaço e dar visibilidade para os produtos característicos de drogaria. Do contrário, o cliente vai achar que está fazendo compras em um mercado.
Farmácia muito sofisticada
Assim como no caso de produtos de bomboniere e mercearia, a farmácia também não pode dar ênfase apenas nos produtos sofisticados de perfumaria, como no caso dos dermocosméticos. É preciso ter bom senso e prezar pelo seu tipo de varejo. Além disso, normalmente esses produtos têm valor mais elevado, o que pode prejudicar a imagem de preço do seu negócio.
Falta de serviços dentro da loja
Atender bem é primordial para qualquer tipo de varejo, ainda mais quando falamos de farmácia, em que o cliente tem necessidades específicas, principalmente relacionadas à saúde e cuidados pessoais. Se você cobra algum valor para ele usar a balança ou medir a pressão, ele pode usar isso como fator de decisão para não ser um cliente fiel da sua farmácia. Entre ir a uma drogaria que não cobra pelo serviço ou ir à sua, você já sabe qual ele vai escolher, não é?
Bem, estes são apenas alguns dos diversos erros cometidos por donos de farmácia. O empresário que pretende se manter competitivo precisa ficar atento aos mínimos detalhes para não perder clientes e ver a sua loja perder para a concorrência.