SINFRERJ - Motorista Cidadão
É um Sistema Integrado de Certificação, destinado aos motoristas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro. O Programa não se propõe a ser apenas mais um treinamento para os motoristas de ônibus. Ele foi planejado para oferecer a esses profissionais novos conhecimentos e ferramentas que possam ajudá-los a mudar a imagem que possuem junto à população carioca, a partir do resgate do orgulho pelo trabalho que realizam e do sentido de ser cidadão no contexto da sociedade.
Quando, por que e por quem foi criado?
O Programa foi criado pelo Rio Ônibus em parceria com a Fundação Getúlio Vargas, em 2003, quando se iniciaram os estudos, com a ajuda de profissionais de Recursos Humanos de algumas empresas, para posteriormente colocar em teste através de uma turma piloto, visando aos ajustes e estrutura final. No início de 2006, o Programa entrou efetivamente em prática. Com base em dados do Serviço de Atendimento ao Cliente do Rio Ônibus (SAC), que recebe reclamações, sugestões e elogios dos usuários de transporte coletivo de todas as empresas do município do Rio de Janeiro, constatou-se, naquela época, que 80% das reclamações diziam respeito ao comportamento e atitudes do motorista. Por esta razão, o Rio Ônibus quis criar um Programa focado nesses aspectos e que tivesse, além do treinamento, avaliação e acompanhamento dos profissionais para garantir que suas atitudes e comportamento fossem sempre, e não apenas por um período, atitudes e comportamento de um cidadão. Assim, o Rio Ônibus convidou a FGV para ficar responsável pela estruturação do Programa, definindo metodologia a ser aplicada no curso e sistema de avaliação.
Quando e por que a coordenação passou para a Fetranspor?
No início de 2007, a Fetranspor, entendendo a importância do Programa Motorista Cidadão para o sistema de transporte coletivo, para a sociedade e, principalmente, para os motoristas de ônibus, assumiu sua coordenação com o objetivo de estender o Programa para todo o Estado do Rio de Janeiro, contemplando todas as empresas do Sistema Fetranspor.
A quem se destina o Programa Motorista Cidadão?
O que se espera de fato com o Programa Motorista Cidadão?
Como objetivo geral, o Programa pretende aprimorar o atendimento aos passageiros de ônibus do Estado do Rio de Janeiro e conseqüentemente a imagem das transportadoras e dos motoristas de ônibus junto à sociedade.
O que se espera dos motoristas ao final do processo de certificação?
Espera-se que demonstrem comportamento e atitudes cidadãs, de respeito para com o passageiro e a sociedade em eral. Alguns desses comportamentos e atitudes são:
• Aceitar e respeitar os passageiros abrangidos pela gratuidade legal, como idosos, estudantes e portadores de necessidades especiais.
• Atender à solicitação de passageiros para a parada do ônibus
• Ter comportamento compatível com a ética pessoal e profissional.
• Obedecer à sinalização do trânsito.
• Obedecer aos itinerários legalmente estabelecidos.
• Obedecer aos limites de velocidade legalmente estabelecidos.
• Obedecer aos pontos de ônibus legalmente estabelecidos.
• Obedecer ao limite de passageiros a serem transportados.
• Praticar a Direção Preventiva.
• Tratar de forma urbana e cortês os passageiros.
• Utilizar criteriosa e cuidadosamente o veículo e equipamentos sob sua responsabilidade.
Qual o conteúdo do curso que é ministrado pelo Programa?
1. Motorista Cidadão: Direitos, Deveres e Papel Social;
2. Relações Inter-Organizacionais e Empresas de Transporte Coletivo por Ônibus;
3. Ambiente de Trabalho: Como Otimizar as Relações;
4. O Consumidor: O Centro de Nossa Atenção;
5. Marketing: Ferramenta Indispensável ao Sucesso Profissional, e
6. Qualidade de Vida: Cuidando de Si Mesmo.
Quem ministra as aulas e onde elas são realizadas?
As aulas do Programa Motorista Cidadão são realizadas nas próprias empresas ou nos sindicatos aos quais elas são filiadas. Todas as disciplinas são ministradas por instrutores formados pela Fundação Getúlio Vargas, especialmente para este Programa - eles participam de curso cujo conteúdo contempla todas as disciplinas do Programa, além de Andragogia (ensino para adultos).
Como se dá a avaliação dos profissionais?
1. avaliar os profissionais e verificar suas atitudes;
2. ministrar o treinamento com a carga horária de 38 horas;
3. inscrevê-los para realizarem a prova escrita, composta de 30 questões objetivas, na sede da FGV (Fundação Getúlio Vargas), em Botafogo - RJ, desde que tenham tido100% de freqüência às aulas. Esta prova tem o objetivo de avaliar a habilidade e o conhecimento adquiridos com o curso. Após aprovados, os profissionais são certificados, mas continuam em processo de avaliação pós-certificação, que é permanente. Passados dois anos, há uma nova avaliação para revalidação do certificado.
Além do certificado, os motoristas recebem algo mais?
Eles recebem também o RioCard dourado e um botton com a logomarca do Programa.
Qualquer empresa pode participar do Programa?
Qualquer empresa sediada no Estado do Rio de Janeiro e integrante do Sistema Fetranspor pode aderir ao Programa. Basta procurar o sindicato ao qual ela é filiada e fazer sua adesão.
Qualquer motorista de ônibus pode participar?
Qualquer motorista do Estado do Rio de Janeiro, em atividade, pode participar, desde que sua empresa tenha aderido ao Programa.
Como o motorista pode se inscrever?
O primeiro passo é procurar o Departamento de Recursos Humanos da empresa em que trabalha e falar do seu interesse em participar do Programa. Caso a empresa tenha aderido ao Programa, o profissional poderá fazer sua inscrição no próprio setor de RH que, por sua vez, o inscreverá junto ao sindicato ao qual ela é filiada.
Composição do Sistema de Certificação
Conselho de Certificação - Colegiado com ação institucional, estratégica e consultiva em instância superior, formado pelas instituições do Sistema Integrado de Certificação.
Comissão Permanente de Acompanhamento da Certificação - Colegiado com ação operacional e consultiva em primeira instância, formado pelas instituições do Sistema Integrado de Certificação.
Programa Motorista Cidadão - Programa educativo do Sistema Integrado de Certificação.
FGV (Fundação Getúlio Vargas) - Responsável pela estruturação do SIC. Emitente do Atestado de Conformidade ao Programa Motorista Cidadão.
Instituição Certificadora - Instituição gestora do sistema e concedente do certificado motorista-cidadão (Fetranspor)
Instituição de Articulação - Instituição de articulação entre a Instituição Certificadora e a Instituição Cliente (Sindicato)