A TI possui responsabilidades quando na criação e manutenção de um SLA com seu cliente/usuário. Nesse vídeo falo um pouco sobre isso. É um vídeo mais teórico mas que eu sempre quis fazer. Espero que gostem.
julho 23, 2018 publicado
Categorizado como Gestão De Serviços, Gestão De Ti, Pt Br, Service Desk, Sla Marcado com Arthur Schaefer
O GLPI possui opções de uso de regras de automatização para inúmeras utilidades. Dentre elas, existe a opção de automatizar a escalação do chamado através do tempo que o SLA vai sendo consumido. No vídeo abaixo fiz uma pequena demonstração do que o sistema é capaz de criar, automatizar e facilitar a nossa vida.
Vamos falar novamente sobre o SLA "Service-Level Agreement" ou "Acordo de Nível de Serviço". O SLA é um acordo entre partes. Geralmente contratante e contratada em relação a algum serviço ou entrega em TI. Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e demais pontos de entrega de um serviço de TI. Um serviço… Continuar lendo GLPI 9.1 — Criar, configurar e atribuir um SLA através dos seus SLTs
Antes de fechar meu blog anterior eu vinha postando diversas informações a respeito do GLPI, configurações, instalações e demais dados do software facilitador dos setores de TI. Neste post vim para falar um pouco sobre o SLA "Service-Level Agreement" ou "Acordo de Nível de Serviço". Através desse acordo, fornecedor e cliente estabelecem prazos, normas e… Continuar lendo GLPI — Criar, configurar e atribuir um SLA