URA: o que é e como usar nos seus negócios para novos resultados?
Dentro os vários termos que estão relacionados a nossa atividade, uma que é bastante recorrente é a sigla URA. Você sabe o que ela quer dizer?
URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível – vem da sigla em inglês de IVR (Interactive Voice Response) – e você certamente já encontrou com ela em serviços de atendimento ao cliente.
Sabe aquela voz que automatiza o processo e agiliza seu atendimento, fazendo as vezes de uma atendente eletrônica? É a URA em funcionamento, servindo a clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente.
Tradicionalmente, era parte dos caros equipamentos que formavam um call center. Hoje, graças a computação em nuvem e à tecnologia da 2CW, ele está à disposição da sua empresa para facilitar o atendimento ao público.
Várias operações são possíveis através da URA. A partir de uma identificação do cliente, o sistema acessa todas as informações sobre o mesmo, informando valor de contas em aberto, saldos em contas, dados de entrega, ou qualquer outra informação que você formatar no sistema.