Pesquisa mostra que 78% dos consumidores de energia aprovam o serviço | Valor Econômico
27/06/2012 às 14h08
BRASÍLIA - Os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica satisfazem a 78,2% dos consumidores residenciais, segundo pesquisa da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee). O resultado ficou acima dos 76,7% apurados na mesma pesquisa em 2011. O presidente da entidade, Nelson Leite, disse que o resultado tem se mantido estável nos últimos três anos, o que é um bom sinal. "O melhor índice de satisfação alcançado até agora foi de 79,9%, em 2009", destacou.
Do total de consumidores pesquisados, 35,3% responderam estar "muito satisfeitos" e 42,9% "satisfeitos". Entre os demais participantes da pesquisa, 14,9% se declararam "não satisfeitos" e 6,9% disseram estar "insatisfeitos" ou "muito insatisfeitos".
Ao considerar a opinião dos clientes de diferentes regiões, a única área onde houve queda no índice entre os dois últimos anos foi o Norte/Centro-Oeste, que passou dos 68,2% em 2011 para 66% neste ano.
O Sudeste, por outro lado, apresentou o maior aumento no índice, saindo de 76,9% no ano passado para 79,8% em 2012. Foi a única região que cresceu acima da margem de erro, que é de 1,8 ponto.
Já o Nordeste cresceu de 76,2% em 2011 para 77,2% neste ano. Por fim, o Sul teve crescimento de 84,6% no ano passado para 85,4% neste ano. A pesquisa não separa os dados por Estado.
O levantamento foi realizado pelo Instituto Innovare, a pedido da Abradee, em áreas abrangidas por 46 distribuidoras. Para a pesquisa foram realizadas 25 mil entrevistas em 920 municípios, de 26 Estados. A única unidade da Federação que ficou fora da pesquisa foi o Amapá.
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