Design Thinking pode mudar terceirização de TI
Fonte: CIO Maio de 2017
Design Thinking é um termo usado pela primeira vez em um livro de 1987 sobre arquitetura e planejamento urbano. Seus preceitos, no entanto, antecedem isso. Robert McKim, da Escola de Engenharia da Universidade de Stanford, introduziu um processo de projeto iterativo similar que em 1973, e o engenheiro Rolf Faste expandiu a abordagem para conceber cursos de Thinking em Stanford nos anos 80 e 90.
A Ideo, uma empresa de design e consultoria em Palo Alto, cresceu para construir um próspero negócio que ajuda as empresas a aplicar Design Thinking – que define como "uma abordagem de inovação centrada no homem que força o designer a integrar as necessidades das pessoas, tecnologia e os requisitos para o sucesso empresarial ao seu kit de trabalho" para o desenvolvimento de produtos e serviços.
Com a maioria dos clientes de terceirização olhando para se "transformar digitalmente", mas lutando por onde começar, o Design Thinking pode ser um catalisador para a inovação e a mudança, diz McGann. Design Thinking pode fornecer uma maneira nova para que o fornecedor e o cliente de serviço de TI trabalhem juntos para obter resultados rápidos para as áreas de negócio e para desenvolver as soluções flexíveis edisruptivas.
"É uma abordagem centrada nas necessidades das pessoas que você está tentando abordar e nos seus seus problemas, seus pontos de dor", explicou McGann em um webinar recente sobre o tema. "Você não começa com a tecnologia, você descobre como usar a tecnologia para obter os melhores resultados considerando a jornada dos usuários/clientes".
A excelência operacional e o processo repetitivo continuarão importantes, mas as abordagens mais criativas, flexíveis e questionáveis das empresas de design podem complementar isso. Às vezes, a resposta pode não ser uma solução desenvolvida do zero, mas uma correção muito mais simples. Em outros casos, o projeto pensando irá produzir uma nova maneira de trabalhar.
E embora tenha sido projetado para aumentar a inovação e criatividade, Design Thinking é, em última análise, uma abordagem orientada a resultados. "Há uma inclinação para a ação. Se você acha que há uma mudança a ser feita, comece a trabalhar para que seja feita. Faça uma pergunta. Tente algo. Dê às pessoas algo para trabalhar e falar sobre ", diz McGann. "Mas também é sobre estar consciente do processo. Não se trata de abandonar o processo, mas de sair desse processo para pensar sobre os resultados que você está procurando e quais experiências você está tentando criar e seguir nessa jornada de resultados. "