IBM - Cliente em último lugar. | Love Mondays
Cliente em último lugar.
Suporte ao ClienteEx-funcionário, saiu em 2013
Prós: Home Office, benefícios (saúde e transporte).
Contras: Criação de cargos burocráticos desnecessários, ou seja, muito cacique para pouco índio. Existe a diretriz de "foco no cliente" apenas na teoria, pois na prática, o foco é em processos.
É necessário preparar líderes para que a empresa prospere. As tais mesas redondas nunca funcionam pois os "líderes" que organizam já tem uma opinião formada e parecem não aceitar outros pontos vistas.
Conselhos para presidência: Está na hora da IBM olhar mais para o funcionário, pois está criando uma insatisfação generalizada! As áreas de vendas, arquitetura e transição/projetos precisam ser melhor preparadas. Há muitos erros cometidos nestas áreas que transparecem totalmente na área de operação, onde é necessário sempre corrigir erros de desenho de projeto!