Diariamente, cerca de 500 mil pessoas passam pela Estação da Lapa. Conforme a Transalvador, mensalmente, a manutenção da estrutura custa R$ 500 mil por mês aos cofres públicos.
Os usuários se deparam com uma série de problemas. Quem segue, a partir do subsolo, em direção ao Colégio Central, por exemplo, tem que subir 162 degraus de escada. O local é totalmente inacessível a portadores de deficiência física.