Pesquisa de satisfação - Conectt
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Existem alguns indicadores fundamentais para a análise da operação de uma empresa de serviços. A Satisfação de Clientes é um deles. Especialmente em tempos de crise o alto índice de satisfação não só mantem clientes, mas também ajuda a crescer a base, pois só tem um bom índice que realmente agrega valor ao negócio. Hoje, com orgulho, divulgamos nossa pesquisa de satisfação do primeiro trimestre para nossos contratos recorrentes. Nossa grade pontua de 1 a 5 e atingimos a marca de 4,26! Quando criamos este indicador em 2006 a discussão pela grade impar foi intensa, pois supostamente leva ao cliente indicar a pontuação 3 (no meio da grade), mas o que vimos ao longo dos anos não foi isso. Nossos clientes se posicionam, criticam, parabenizam e argumentam! E nós, aprendemos, a cada dia, fazer melhor o nosso trabalho. Boa parte desse sucesso se deve a forma com que nos comprometemos com nossos clientes. É muito mais uma cultura da empresa do que um método que foi adotado. É uma questão de postura, mostrando para o cliente que estamos sempre a postos, prontos para "fazer as cosias acontecerem", sugerindo soluções e não buscando desculpas ou culpados. Aos clientes agradecemos a confiança de sempre e, aos que estão nos sondando para uma nova parceria, convido-os para experimentar nosso jeito e nossa cultura de fazer acontecer. No segundo semestre vamos repetir a pesquisa e, quem sabe, temos mais algumas notas 5 elevando nossa média!