Como alcançar a qualidade nos serviços prestados na área da saúde?
Adquirir e manter a excelência na prestação de serviços em saúde é o objetivo de toda empresa deste segmento.
Fornecer meios para que todos os setores de um hospital, clínica ou operadoras de saúde executem suas funções corretamente, inclusive no que se refere à medicina preventiva e o aumento de qualidade de vida dos pacientes, é o caminho para todos os gestores que buscam tal objetivo.
Mas, afinal, o que é necessário para se conquistar a excelência nos serviços prestados na área da saúde? Garantir a certificação de qualidade dentro nas empresas do segmento da saúde. Acompanhe abaixo as principais certificações em saúde.
Acreditação e certificação das instituições de saúde
A acreditação de uma instituição de saúde, seja ela uma operadora, uma clínica ou um hospital, é um processo de avaliação, de reconhecimento público, que emite um certificado de que todos os procedimentos realizados dentro da instituição, bem como os materiais e sistemas de automação utilizados, estão em concordância com os padrões pré-estabelecidos.
A finalidade da acreditação é mensurar o grau de qualidade de serviços oferecidos aos clientes e é fundamental para a instituição que deseja ter um reconhecimento como uma organização que está sempre em processo de melhoria.
No Brasil, a organização responsável por realizar o processo de certificação da qualidade de serviços de saúde é a ONA (Organização Nacional de Acreditação).
A sigla ISO vem do inglês e significa International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização, em tradução livre).
Representada pela ABNT no Brasil, o objetivo da certificação da ISO é avaliar e aprovar normas internacionais em todos os procedimentos e normas técnicas de empresas em todos os segmentos, pois a ISO possibilita a normatização de empresas e produtos para que se possa manter um nível excelente de qualidade permanente.
A sigla, também originada da Língua Inglesa, significa Occupational Health and Safety Assessment Series (Série de Avaliações de Segurança e Saúde Ocupacional, em tradução livre). Consiste em uma série de regras, estabelecidas na Grã-Bretanha, para orientar a criação de um sistema de gestão e certificação de segurança e saúde ocupacionais.
Uma instituição de saúde acreditada pela OHSAS recebe orientações sobre como implantar adequadamente procedimentos que envolvam a saúde e a segurança do trabalho de seus próprios colaboradores e de terceiros.
Os benefícios da OHSAS incluem a criação de um ambiente de trabalho seguro e de condições adequadas, bem como a redução de acidentes e doenças relacionadas às funções desempenhadas dentro das instituições.
Outras acreditações e certificações
Embora sejam as mais importantes, as três certificações mencionadas acima não são as únicas que garantem a qualidade do serviço prestado em uma instituição de saúde. As outras acreditações importantes para empresas do segmento da saúde são:
National Integrated Accreditation for HealthCare Organizations (NIAHO);
Joint Commission International (JCI), entre outros.
Manter a qualidade dos serviços prestados em saúde contribuem não apenas para o sucesso das instituições, oferecendo mais segurança e tranquilidade aos pacientes, mas também para o engajamento dos colaboradores e um controle de custos mais eficiente, favorecendo o trabalho dos gestores.