Logo se percebe que não fizeram o “dever de casa”. Não segmentaram o mercado para ver aonde o seu produto se encaixa melhor e pode ser trabalhado PRIMEIRO. Eu não acho que uma marca deva se focar apenas em um tipo de cliente. Ela pode vender pra todos, como dizem querer, mas tenho certeza de que só é possível atingir a um tipo específico de cliente POR VEZ. Portanto, se você quer vender pra todo mundo, trate as pessoas diferentes conforme as suas diferenças. Estabeleça um alvo, trabalhe nele, depois estabeleça o próximo alvo, forme a equipe e a forma de comunicar com esse próximo alvo. Colocar todo mundo no mesmo bolo e, fazer uma comunicação apenas pra “geral” não vai funcionar.
Tome como exemplo um professor de maternal e um professor universitário. Primeiro, gostaria de dizer que, se metade dos professores universitários tivessem o tato, a disposição e a consciência dos professores de maternal, o rumo dos universitários e, consequentemente do Brasil (economia e educacionalmente falando) seriam bem melhores. Teríamos bem menos professores de plástico para, bem menos universidades de plástico. Mas, isso é só um adendo e um tema para outro momento. Voltando à comparação. Um professor de maternal não se comporta com seus alunos como um universitário. Alunos de maternal não podem entrar e sair da sala a qualquer momento, não podem ir ao banheiro sozinhos, não podem se atrasar para o começo da aula e, principalmente o modo de falar, cobrar e ensinar são COMPLETAMENTE diferentes.
A forma de comunicar com pessoas (leia-se clientes) diferentes tem que ser DIFERENTE. Por isso, os professores tratam seus alunos conforme sua idade, seu desenvolvimento intelectual e conforme seus conhecimentos.
Na comunicação entre empresa e cliente é a mesma coisa. Temos que levar em conta interesses, conhecimento, idade, estudo, estado civil, sexo, hobbies, trabalho e toda e qualquer informação que aproxime a forma de comunicação para algo mais próximo e familiar do alvo de seu produto.
O modo de operar fazendo tudo para todos não funciona mais. A história que uma empresa quer contar precisa fazer sentido para alguém e, querer que ela faça sentido para TODO MUNDO é um desperdício, porque ela não funciona. Querer falar para todo mundo é jogar o seu projeto de comunicação no lixo.
Por isso uma marca ao comunicar-se com clientes precisam de autores. Pessoas que mergulhem na vida dos alvos das empresas e criem histórias verdadeiras que se encaixam na vida das pessoas para que o produto faça sentido.