Pedro Lucas Galindo Farinha
1 Data: 9 de Dezembro de 2005 Horário: 13:00 às 17:00 horas (hora de Brasília) Nota: INSTRUÇÕES Você deve responder a todas as questões. O total máximo de pontos da prova é de 100 pontos (100%), sendo que cada questão respondida corretamente valerá os pontos indicados em cada questão. Esta Prova é Com consulta. Todas as respostas às questões devem ser preenchidas a caneta. Coloque seu nome em todas as páginas. O resultado desta Prova será Aprovado ou Não Aprovado, não cabendo qualquer tipo de recurso do resultado. Para aprovação nesta Prova, o candidato deve responder corretamente 70% ou mais da Prova.
2 Analise o caso apresentado a seguir para responder as questões relacionadas ao Processo de Aquisição do MPS.BR. AQUISIÇÃO DE SOFTWARE PARA REDE HOTELEIRA Uma grande organização do ramo hoteleiro, cujo foco de negócios são hotéis em localizações de interesse turístico, atuando no Brasil, Argentina e Chile, pretende ampliar a taxa de ocupação nos seus hotéis criando mecanismos de incentivo ao turismo, associando eventos turísticos das regiões onde eles estão instalados a atrações e promoções do próprio hotel. Desta forma, quer criar mecanismos de comunicação permanente com seus clientes cadastrados, agências de turismo e quaisquer outros agentes de incentivo ao turismo, mostrando um calendário permanente de eventos locais e as atrações que o hotel oferece neste mesmo período. Além do estímulo ao acesso às informações, citado anteriormente, pretende que o site da Internet da rede de hotéis privilegie a consulta a estas informações. O sistema de reservas do hotel deverá ser adaptado para integrar-se ao novo software visando permitir a contratação de pacotes completos, envolvendo estadia e a seleção de atrações disponíveis (shows, passeios, jantares, atividades esportivas, etc.) Consultando o Responsável por Tecnologia da Informação (TI) da Rede, concluiu-se que seria necessário desenvolver um projeto de contratação de S&SC que venha a suportar esta estratégia de negócios da organização. Considerada a importância desta iniciativa para os negócios da corporação, foi definida alta prioridade para o empreendimento e assegurados recursos financeiros e humanos para sua viabilização. O Responsável por TI ficou encarregado de gerenciar este projeto. ORIENTAÇÕES GERAIS PARA ELABORAÇÃO DO CASO 1. A descrição do caso é bastante genérica, permitindo ao candidato incluir novos dados ou esclarecimentos que julgar necessário, atuando como se tivesse a possibilidade de obter estas informações junto aos representantes da Rede Hoteleira. O fundamental é que o que for acrescentado seja compatível com a descrição geral e que subsidie as respostas às questões propostas. 2. Observe que algumas das questões pedem justificativa para o que for definido pelo candidato. Esta é uma situação que simula o mundo real que nos obriga a tomar decisões que possam ser suficientemente justificadas. Deste modo, sempre que isto for requerido, a questão só será considerada correta se for adequadamente justificada. 3. Cuidado com o tempo! Não queira se aprofundar ou detalhar além do necessário para aferição do seu entendimento do problema, pois poderá faltar tempo para responder todas as questões. 2
3 1) Relacione as necessidades que se pretende atender com este projeto (6 pontos). 2) Identifique os interessados (stakeholders) que estarão envolvidos neste projeto (6 pontos). 3) Relacione os requisitos dos interessados identificados (pelo menos 5 requisitos no total) (6 pontos). 3
4 4) Considerando o conceito de sistema que envolve software, processos, pessoas e ambiente, proponha quais requisitos ou restrições de sistemas devem ser considerados (8 pontos). 5) Selecione alguns requisitos funcionais do software que devem ser atendidos (8 pontos). 6) Selecione alguns requisitos de qualidade externa a serem considerados (pelo menos 3). Indique se estão relacionados a todos ou apenas a alguns requisitos funcionais (neste caso diga quais). Os requisitos de qualidade externa podem ser dados em forma de declaração (não precisam ser, necessariamente, quantitativos). Justifique cada requisito selecionado (8 pontos). 4
5 As questões a seguir se referem ao Plano de Aquisição e TODAS deverão ser respondidas com justificativas. Consulte o Guia de Aquisição e os Slides do Curso como referência. 7) Com relação aos Termos Contratuais, indique as suas opções quanto (8 pontos): Que tipo de contrato deve ser adotado? Que tipo de software será contratado? Que direitos de uso e propriedade do software devem ser contemplados? 5
6 8) Com relação aos Termos Técnicos (12 pontos): Quais os procedimentos para mudanças a serem adotados? Quais os procedimentos para tratamento de problemas a serem adotados? 6
7 9) Com relação aos pontos de controle (12 pontos): Que tipos de marcos serão utilizados como marcos de controle? Que método de avaliação será adotado? Será adotada avaliação do produto ou do processo? 10) Com relação aos riscos para o projeto (8 pontos): Que riscos poderão causar impacto no projeto? Quais os possíveis impactos? 7
8 11) Com relação aos Critérios de Seleção de fornecedores (10 pontos): Que critérios de seleção serão adotados? Exemplifique alguns itens de pontuação (não precisa dar o valor dos itens). 12) Com relação aos Critérios de Aceitação (8 pontos): Que critérios serão adotados para a aceitação do S&SC? 8
9 A questões a seguir se referem ao processo de aquisição em geral. Não se limitam ao caso apresentado. Se respondidas corretamente, suas pontuações servirão como alternativa caso o candidato não consiga finalizar as questões anteriores a tempo. Sua resposta, portanto fica como opção do candidato. As pontuações só serão consideradas se pelo menos duas das questões anteriores não tiverem sido respondidas. 13) Explique os efeitos da monitoração no processo de aceitação (8 pontos). 14) Por que é necessário personalizar o Processo de Aquisição para uma organização que adquire S&SC usualmente (8 pontos)? 9