Os serviços de suporte estão disponíveis apenas para clientes que contrataram o serviço de Suporte Google Apps;
Caso seja necessário será utilizada Ferramenta de Acesso Remoto ao ambiente do usuário com a permissão prévia deste.
O Suporte Google Apps aceita chamados apenas pela Central em http://suporte.metodi.ca/clientes/sete. Na central os chamados podem ser abertos clicando-se em “Enviar uma Solicitação” ou através do chat online, quando este estiver disponível;
Antes de criar um chamado o cliente tentará, na medida do possível, identificar e resolver os problemas encontrados;