Princípios de Gestão de Processos ⋆ Colaborae
Princípios de Gestão de Processos
Quais são exemplos de princípios de gestão de processos?
Gerência de processos é o conjunto de atividades de planejamento, monitoramento, avaliação e ajustes de processos. Quando gerenciamos processos buscamos alinhar ciclicamente, objetivos, necessidades, atividades, sistemas, inteligência, ferramentas, comportamentos, capacidades e resultados do processo. Isso gera mais consciência sobre o ambiente e a nossa interação com ele, aprendemos com o processo a controlar melhor nossas emoções e comportamentos e ações. Ficamos mais confiantes e motivados para fazer mudanças que nos mantenham na trilha do sucesso.
A seguir são apresentados três princípios utilizados na gestão de processos.
1º Princípio. Separar o processo do produto.
Devemos gerenciar o processo. O produto (ou resultado) é o resultado do processo que o gera.
Estamos mais acostumados a avaliar produtos. Por exemplo: se uma pizza está gostosa ou não. No entanto, saber o porquê de estar gostosa ou não, é outra estória. É necessário conhecer o processo.
Ambos, produto e processo, devem ser descritos e entendidos separadamente.
Usando este princípio, podemos definir indicadores de controle e monitorar a equação de desempenho.
Este princípio nos ajuda a entender o que podemos ou não podemos gerenciar. Ou seja, aquilo que podemos medir e monitorar.
2º princípio. Estabelecer diferentes planos e ciclos de gestão
Dividir a gestão do processo em planos com diferentes ciclos (diário, semanal, mensal) de PDCA:
Nível estratégico – (LONGO PRAZO) avaliar o posicionamento, atributos de valor do negócio. Quais os potenciais clientes, necessidades e como serão atendidos com diferenciação e recursos adequados para a realização do trabalho.
Nível tático – (MÉDIO PRAZO) avaliar o foco, a melhor alocação e uso das facilidades para o trabalho.
Nível operacional – (CURTO PRAZO) avaliar o corretismo na execução de procedimentos e melhor uso de ferramentas. Pôr em prática os recursos e funcionalidades fornecidas pelos níveis estratégico e tático de forma correta e consistente.
Por exemplo: Ver planos da Venda.
3º princípio. 3C: corretismo, consistência e capacidade:
Monitorar indicadores de controle para garantir:
Corretismo – O processo está sendo realizado de forma correta?
Consistência – O processo está gerando resultados de acordo com o planejado?
Capacidade – O processo conjunto de facilidades fornecerem o que um cliente deseja de acordo com os SLAs programados.
Saiba mais. Processos, Métodos e Ferramentas, PDCA, Indicadores de Controle, Atingir Metas.
Category: Modelos e Processos de NegóciosPor João Paulo Iunes 2 de outubro de 2019 Deixe um comentário