Trocas e Devoluções | Pitney Bowes
Devoluções por arrependimento ou desistência de uma compra
Comprei um produto, mas desisti antes de recebê-lo.
Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar para providenciarmos o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja novamente.
Recebi o meu produto, mas desisti assim que o recebi.
Caso você já tenha recebido o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso, com o seu manual (caso tenha) e todos os seus acessórios.
Recebi o meu produto, mas desisti da compra após o momento da entrega.
Em casos em que a recusa não ocorra no momento da entrega, é necessário que o cliente emita uma nota fiscal de devolução de venda e anexe ela ao produto devolvido.
O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto. A análise será efetivada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque novamente.
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade do banco emissor.
Boleto Bancário: A restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, que deverá constar o mesmo CPF que consta no pedido, em até 10 (dez) dias úteis.
Preciso solicitar o valor de ressarcimento de um pedido cancelado.
Cartão de crédito: A administradora do seu cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Em caso de compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.
Comprei um produto e ele veio divergente do pedido no site.
Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o seu pedido (produto avariado, modelo diferente, falta de acessório, emblagem violada e indícios de uso), recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento. Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.
Caso você já tenha recebido o produto e este apresente alguma divergência em relação ao pedido, você tem o direito de solicitar a sua troca. Neste caso, o prazo para trocar ou devolver o produto e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O pedido só será trocado caso o produto estiver sem indícios de uso, com o seu manual (caso tenha) e todos os seus acessórios. Caso a recusa não ocorra no momento da entrega, é necessário que o cliente emita uma nota fiscal de devolução de venda e anexe ela ao produto devolvido. A troca se dará apenas por outro produto da mesma espécie (modelo e marca) e o envio deve se dar através de código reverso (disponibilizado pelo CAC). A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após analisarmos o produto. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone.
Comprei um produto e ele veio com defeito.
A solicitação de troca por defeito deverá nos ser comunicada em até 90 dias, contandos a partir da data do recebimento. Dentro deste prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, para isto deve se entrar em contato com os nossos canais de atendimento (CAC) e solicitar a visita do técnico para constatar o defeito, obtendo assim o laudo técnico, e também o código reverso para envio da mercadoria para realizar o envio.
É necessário ainda que o cliente emita uma nota fiscal de remessa para troca e envie também com a mercadoria. O cliente também pode optar por realizar o envio direto para Pitney Bowes, neste caso a troca do produto ficará condicionada à análise dos técnicos internos, para o envio é necessário o código reverso (disponibilizado pelo CAC) e a emissão da nota fiscal de remessa para troca. É importante ressaltar que para troca o produto deve estar sem indícios de mau uso, manual (caso tenha) e todos os seus acessórios.
Os produtos poderão ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.
Qual é o prazo de entrega do(s) meu(s) produto(s)?
A entrega orocce conforme a opção de pagamento selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela entidade responsável pelo meio de pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com os prazos estabelecidos pelos Correios para cada região.
Caso o nosso entregador não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas.
Confirme as medidas do produto adquirido com a embalagem para verificar se é compatível com as medidas de passagem do endereço de entrega. Por exemplo: passagem pelas portas, portões, elevadores, escadas e móveis planejados.
Caso a entrega não se concretize e/ou não seja possível localizar o endereço indicado, nós entraremos em contato através dos dados fornecidos no site como e-mail e telefone para confirmar o endereço.