Novo serviço da MarkWay agiliza suporte a clientes de outsourcing
Computer Reseller News - 26/02/2002
O SAM - Sistema de Atendimento MarkWay está disponível pela Internet ou através do call center da integradora
A integradora de soluções corporativas MarkWay passa a disponibilizar um sistema de atendimento via Internet e call center aos seus clientes com contratos de outsourcing. O SAM - Sistema de Atendimento MarkWay, que centraliza em um ponto de contato as chamadas dos usuários, tem como objetivo agilizar o suporte à infra-estrutura de harware ou software incluída no contrato de outsourcing.
Os contratos de outsourcing da MarkWay podem ser adquiridos através de suas oito Unidades de Negócios, podendo incluir uma parte ou todo ambiente de TI do cliente e o trabalho de profissionais dentro de suas instalações. Segundo a integradora, esse tipo de serviço pode resolver 90% dos problemas dos clientes, sendo que os casos que não são resolvidos passam a ser responsabilidade de uma equipe técnica da MarkWay.
O cliente deve notificar o problema em sua infra-estrutura no SAM. Com isso, a integradora comunica o problema à equipe de técnicos dentro das instalações do usuário, para o suporte em primeiro nível, ou aciona os profissionais que trabalham na sua parte interna. Segundo ela, o SAM gera mais controle na resolução de problemas de ambientes informatizados, através da consulta do status dos serviços.
O diretor-presidente da MarkWay, Jackson Schemes, afirma que o lançamento do novo serviço tem como meta complementar o suporte técnico oferecido aos clientes de outsourcing. Ele destaca o trabalho dos técnicos da integradora, que passam constantemente por processos de atualização do conhecimento e a garantia total oferecida pela empresa para resolução de falhas no ambiente do usuário.