PEC VIP – o avanço da fidelização de clientes nas farmácias – Folha Nobre
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PEC VIP – o avanço da fidelização de clientes nas farmácias
A Febrafar desenvolveu para as redes associadas um importante incremento para seu Programa de Estratégias Competitivas (PEC): o PEC VIP, uma inovação que visa melhorar a experiência de compra de clientes com comportamento desejado pelo lojista, por meio de descontos diferenciados.
"Esse upgrade ao PEC é uma forma de fidelizarmos os clientes já existentes, sendo que é comprovado ser mais barato retenção de consumidores do que ter que conquistar novos, por isso assumimos uma posição proativa em oferecer benefícios a quem possui um perfil adequado", explica o diretor operacional da Febrafar, Ney Arruda.
O PEC VIP possibilita ao lojista grande participação nas decisões, sendo ele quem definirá o perfil dos clientes que considera VIP, dentro de alguns padrões preestabelecidos. O cliente enquadrado nesse novo status será comunicado de seu upgrade no PEC (e-mail marketing, SMS, carta ou telefonema, etc). O lojista também poderá optar por produzir cartões personalizados. Nessa nova categoria se terá acesso a lista de desconto especial.
"Esse projeto foi pensando com base em estudos feitos que apontam a importância que programas de fidelização possuem na construção das marcas e na conquista de consumidores", detalha o diretor da Febrafar.
Resumidamente, o programa supre uma demanda dos clientes que fazer negócio com estabelecimentos que ofereçam serviços agregados, estabelecendo um relacionamento de longo prazo com o varejo. Assim, o PEC é um robusto sistema de CRM com milhões de clientes cadastrados em todo Brasil, o que permite a execução de inúmeras ações de relacionamento e gestão da fidelidade.
A grandeza do programa se mostra em números, sendo que em 2017 esse movimentou R$ 2.012.789.578,68. Somando 92.794.439 de unidades de produtos vendidas. Atualmente são 11.786.000 clientes cadastrados e 3.453 estabelecimentos em todo o país.