A noção de valor tem vindo a merecer um interesse crescente por investigadores na área do marketing. Alguns autores sustentam o desenvolvimento de novas perspectivas sobre o marketing, argumentando que a ênfase no valor não só torna obsoleta a distinção entre produtos e serviços, como contribui para que se reconheça o papel das interacções fornecedor-cliente no processo de co-criação de valor. A presente dissertação pretende analisar a criação de valor na óptica dos fornecedores envolvendo serviços e relacionamentos. Neste âmbito, realizou-se um estudo empírico com base na actividade de uma empresa especialista no sector editorial, prestadora de serviços em outsourcing no contexto B2B (business to business). O estudo salienta ainda o papel do desenvolvimento de competências e as funções indirectas dos relacionamentos nas percepções dos actores sobre a criação de valor.
Fonseca, M. A. (2009). Perspectiva de um fornecedor de serviços de marketing sobre a criação de valor decorrente das interacções com o cliente: aplicação a uma empresa de consultoria editorial . (Thesis). Technical University of Lisbon. Retrieved from http://www.rcaap.pt/detail.jsp?id=oai:www.repository.utl.pt:10400.5/1719