Setor de telecomunicações lidera reclamações no Procon; veja ranking | Valor Econômico
22/03/2016 às 16h35
Setor de telecomunicações lidera reclamações no Procon; veja ranking
SÃO PAULO - O setor de telecomunicações ficou mais uma vez no topo das reclamações do Procon de São Paulo em 2015.
A América Móvil, que reúne Claro, Net e Embratel, foi a mais reclamada, com 5,9 mil registros, correspondente a 9,6% do total no Estado. A Telefônica, dona da marca Vivo, veio em seguida com 3,9 mil reclamações. A Sky teve 2,7 mil registros, seguida por TIM (2,3 mil).
Desde que a entidade de defesa do consumidor criou o ranking, em 2012, o setor de telefonia lidera as queixas.
O Procon-SP destacou o aumento de reclamações de empresas como a Nextel -- alta de 170% em relação a 2014, para 634. A Sky quase dobrou os registros, de 1,4 mil para 2,7 mil. TIM e Claro também tiveram aumentos expressivos, de 68% e 57%, respectivamente.
O Grupo Pão de Açúcar, que inclui as redes Pão de Açúcar, Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, foi o pior posicionado no varejo, com 2,3 mil queixas, em quinta posição no ranking.
O grupo Unimed subiu do 42º lugar para o 8º em 2015, devido a problemas na gestão da carteira da Unimed Paulistana, que deixou de atender seus clientes por problemas de gestão. O grupo teve a taxa mais baixa de atendimentos em 2015, de 5,54%.
O Procon-SP fez mais de 1 milhão de atendimentos no ano passado, entre consultas orientações, atendimentos preliminares e reclamações. Do total, quase 61 mil não foram solucionadas em etapa preliminar e seguiram para uma segunda fase de conciliação, com a abertura de processo administrativo.
Veja a relação das 50 empresas mais reclamadas:
América Móvil Claro Direito do consumidor Embratel Marca (Marca registrada) Net Procon Serviço de telecomunicação TIM Telefônica Vivo