Gestão de clientes (Customer)
As empresas estão tentando se tornar mais centradas nos seus clientes – cada vez mais conectados, exigentes, participativos e em busca de novidades e informações que levem a decisões melhores de compras. Mas há desafios nesse processo. Para alcançar os resultados esperados, é preciso contar com informações e ferramentas adequadas e desenvolver as estratégias certas.
Você quer saber como a experiência positiva ou negativa do cliente afeta seus negócios e como ela pode ser usada para direcionar seus investimentos de marca.
Você não sabe qual é o retorno dos investimentos de marketing ou não acredita que eles impactam os clientes certos.
Os custos de aquisição e retenção de clientes cresceram sem que o volume de vendas aumentasse também.
A satisfação dos clientes tem caído de forma sistemática.
A rentabilidade dos produtos e serviços para os clientes tem diminuído.
Você não sabe que meios pode usar para conhecer melhor seu cliente e mudar sua atuação.
Serviços a clientes engajados
Simulação e insights de negócio
Elaboração de estratégia centrada no cliente
Garantimos que o marketing esteja integrado com as áreas de vendas, atendimento ao cliente e operações, para gerar resultados de negócio mensuráveis.
Otimização de vendas - Go to Market
Exploramos abordagens comerciais além dos modelos tradicionais, construindo processos de vendas mais alinhados às necessidades dos clientes.
Promovemos uma cultura organizacional focada na experiência do consumidor, potencializando a retenção de clientes e novas oportunidades de receita.
Desenvolvemos soluções de precificação e rentabilidade que atendam o mercado enquanto proporcionam lucratividade.
Empregamos ferramentas quantitativas para entender melhor os seus clientes e transformar os dados coletados em informações que o ajudem a tomar decisões.