Já em casos específicos de atendimento e reclamação deve-se priorizar os meios pelos quais o cliente se sinta mais confortável e à vontade, pois se ele sentir dificuldades em solicitar um atendimento não fechará negócio com a sua empresa, e se não conseguir encontrar um meio acessível de comunicar uma queixa, se sentirá desrespeitado pela marca.