Seu usuário consegue achar facilmente as informações? Imagens e vídeos carregam rapidamente? O domínio não trava e as páginas funcionam bem, permitindo que todos os comandos e acessos estejam disponíveis para a pessoa? Se a resposta para alguma dessas questões é não, esforce-se para melhorar isso!
Já está claro que UX tem como objetivo principal tornar a relação entre cliente e marca algo positivamente impactante e inesquecível. Para isso, precisa atender expectativas, gerar interações de qualidade, garantir eficiência e satisfação, assim como disponibilizar aquilo que a pessoa procura.
Utilidade: tudo o que a pessoa precisar deve estar disponível, e tudo o que estiver disponível tem que ter utilidade para a persona (“o que está no alto é como o que está embaixo e o que está embaixo é como o que está no alto, já dizia Hermes Trismegisto!” rs);
Acessibilidade: as pessoas devem conseguir acessar com facilidade as informações (o óbvio precisa ser dito!);
Para entender como a experiência do usuário é importante para a sua estratégia online é preciso se colocar na posição do cliente. Pense com a gente: como você se sentiria se, ao acessar um e-commerce e encontrar aquele produto incrível, a página travasse bem na hora de fechar a compra? Chato, né? Seu cliente também não vai gostar!