Case de sucesso da Xerox do Brasil com o Desk Manager | Tudo sobre sistema de Help Desk, Service Desk, Atendimento e Gestão
Por Célio Fabiano em 16/06/2020
Evelin Possas Analista de infraestrutura relata como era a dificuldade na gestão de chamados "Não tínhamos relatórios, aprovações pela ferramenta de chamado, sendo necessário anexar e-mails no chamado. Não tínhamos controle de tempo e nossos clientes não tinham visão dos chamados".
Quando questinada sobre qual seria a funcionalidade mais usada por eles, Evelin fala com ênfase "Uma das funcionalidades é o de Fechamento Automático que antes tínhamos que diariamente ir em cada chamado, solicitar informação para o cliente e depois de 7 dias encerrar. Outra funcionalidade é a aprovação pela aplicação. Meio difícil escolher a mais usada, pois renovaram a forma de atender os nossos chamados".