Políticas de Troca e Devolução - Real Vandal
- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
- Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas, Chat, Formulário ou atráves do e-mail realvandalvendas@gmail.com . Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
- Todos os produtos encaminhados à Real Vandal Graffiti por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
- A Real Vandal Graffiti preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
ATENÇÃO: Todas as instruções serão fornecidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente Real Vandal Graffiti.
- A solicitação de troca deverá ser comunicada através do e-mail realvandalvendas@gmail.com e pelo telefone (31) 3564-0592 em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.
- Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Real Vandal Graffiti providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
- Produtos em desacordo com o pedido, ou recebidos com avarias: Neste caso a Real Vandal Graffiti se responsabiliza tanto pelo frete de retorno como pelo de reenvio dos produtos.
- Acionamento da garantia por Vício: Caso o acionamento da garantia se dê após inicio da utilização do produto, o frete de retorno ficará por conta do comprador e a Real Vandal Graffiti se responsabilizará pelo frete de reenvio (PAC).
- A Real Vandal Graffiti isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica, além de se isentar-se também da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
- Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Real Vandal Graffiti, a reentrega será por conta do cliente.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Real Vandal Graffiti e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço. Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.
A Real Vandal Graffiti reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
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