O que são Soft e Hard Bounces? – Central de Ajuda | RD Station
Como criar um e-mail?
O que é dupla confirmação (double opt-in) e como configurá-la?
Por que ativar a dupla confirmação (double opt-in)?
Como funcionam as estatísticas dos emails enviados?
Por que meu email foi classificado como spam?
O que são Soft e Hard Bounces?
O que são Spam Traps e Spam Reports?
Como funciona o engajamento de leads?
Como funciona a suspensão de campanhas de Email Marketing?
O que é IP Dedicado e como solicitar?
Atualizado em: 15 de maio de 2018 16:40
Bounce é um endereço eletrônico que não pode receber email devido a um erro, seja permanente ou temporário. Ele indica um status do destinatário e significa que seu email foi rejeitado por esse lead.
Além de ser uma métrica de qualidade da sua campanha, o Bounce também é uma métrica de qualidade da sua base de leads, uma vez que altos índices de rejeição de email indicam uma necessidade de rever e higienizar sua lista e a maneira com que esses leads são capturados. Confira os dois tipos de bounce existentes:
1. Soft Bounce
Um lead pode ganhar o status de Soft Bounce quando o servidor, por algum motivo temporário, rejeita o email disparado pelo RD Station Marketing com o seu domínio como remetente. Veja abaixo alguns dos motivos:
A caixa de email do lead está cheia;
O servidor de email do lead não está respondendo;
O email encaminhado é muito grande e o servidor demora para recebê-lo;
A proteção antispam do servidor analisou o conteúdo do email e rejeitou a campanha;
A quantidade máxima de envios para o mesmo servidor em um período de tempo foi ultrapassada, etc.
Caso o servidor do lead retorne o status Soft Bounce imediatamente após o envio do e-mail, não ocorre reenvio da campanha. Porém, ainda é possível enviar outras campanhas para este lead, uma vez que esse status é temporário.
Atenção: Se você disparar outras campanhas para esse lead e o servidor retornar o status de Soft Bounce por cinco vezes, consecutivas ou não, o lead será desativado.
Em alguns poucos casos, o email não é entregue ao destinatário e o servidor do lead não retorna o status de Soft Bounce. Quando isso acontece, o RD Station Marketing faz algumas tentativas de envio para esse lead durante 72 horas. Após este período, as tentativas de envio cessam.
No RD Station Marketing, a informação de que um lead foi Soft Bounce em uma campanha de email fica disponível em sua timeline, como mostra a imagem abaixo:
Não existe uma causa clara para um lead ser classificado como Soft Bounce, por isso, o ideal é que você tente sempre manter a sua taxa de Soft Bounce abaixo de 6%, adotando boas práticas como a higienização constante da base, não adquirindo listas prontas ou compradas, acompanhando as estatísticas de entrega das campanhas, etc.
2. Hard Bounce
A classificação do lead como Hard Bounce ocorre por dois motivos possíveis:
O endereço do email do lead não existe ou foi digitado incorretamente;
O servidor de email do lead bloqueou o recebimento dos seus emails.
O Hard Bounce é um status permanente que invalida um lead no RD Station Marketing. Neste sentido, mesmo que este lead converta em algum material de suas campanhas, ele não será reativado.
A desativação de um Hard Bounce é uma medida preventiva do RD Station Marketing para proteger a integridade do seu domínio e dos nossos IPs de envio de email. Isso acontece porque os servidores de email - como o Gmail, Yahoo ou Locaweb, por exemplo - tendem a classificar o domínio remetente de campanhas com altas taxas de Hard Bounce como um spammer.
A partir dessa classificação, a tendência de seus emails caírem na caixa de spam dos leads é muito maior. Por isso, é muito importante que as taxas de Hard Bounce das suas campanhas não ultrapassem 3%.
Para garantir a integridade de seu domínio, se essa taxa atingir 3%, sua campanha é suspensa e o envio é interrompido. Ou seja, os leads válidos que possivelmente receberiam seu email vão deixar de receber em função do alto volume de Hard Bounces em sua base.
Por isso, a recomendação é que você se relacione apenas com leads válidos e engajados com seu conteúdo. Para auxiliar nessa tarefa, o RD Station Marketing conta com uma ferramenta que mensura o engajamento de seus leads. Para saber mais sobre ela, clique aqui.