24 de julho de 2010 | 08h40
Em seu segundo ano de vigência, a portabilidade – que permite aos clientes da telefonia fixa ou móvel mudar de operadora sem ter que trocar o número da linha – ganhou mais adeptos. Quase 2,6 milhões de consumidores solicitaram a transferência no primeiro semestre de 2010, ante pouco mais de 1,8 milhão no mesmo período de 2009 .
Mas se é tão fácil assim fazer a transferência, por que os números da portabilidade ainda são baixos? Certamente não é porque os consumidores estejam satisfeitos. De acordo com pesquisa realizada pela consultoria CVA Solutions com mais de 4 mil usuários de telefonia móvel, 65% afirmam que prefeririam ser clientes de outra operadora.
"O serviço de telefonia, em comparação com outros, é muito mal visto pelos consumidores. Entretanto, mesmo com a possibilidade de poder mudar de empresa, muitos ficam onde estão por acharem que, na outra operadora, o quadro não vai melhorar muito", afirma Sandro Cimatti, diretor da CVA Solutions.