Como a Itambé superou a crise do achocolatado envenenado | Milknet
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O CEO Alexandre Almeida enfrentou o primeiro grande problema de reputação da empresa: uma bebida da marca, envenenada, matou uma criança. O desenrolar da triste história deixou lições importantes de gestão.
O primeiro passo foi buscar informações. Até então o que existia era a notícia da tragédia, sem causa nem desdobramentos. "Tínhamos uma confiança muito grande em nosso produto. Era preciso investigar. Naquele momento você não sabe o que pensar… se é só boato, se houve realmente consumo de sua marca…", diz Almeida. O jeito foi começar a trabalhar no escuro mesmo. O time da Itambé rastreou o lote em questão e descobriu que já estava no mercado havia três meses. Mais de 300 mil unidades tinham sido vendidas. A assessoria de imprensa e a agência de marketing digital da empresa foram acionadas imediatamente.
Em 67 anos de história, foi a primeira crise pela qual passou a Itambé. Mas a empresa, que faturou R$ 2,9 bilhões em 2015, soube lidar com a situação – ao menos até aqui. O segredo? Para Almeida, a filosofia de empresa pequena (nem tão pequena assim…) permitiu mais velocidade e autonomia. O conselho de administração estava ciente de tudo que acontecia, mas os comunicados, por exemplo, não precisavam de aval para sair da empresa. A transparência ditava as regras. Segundo Almeida, isso é reflexo de um trabalho que começou bem antes da crise. "Você tem de ter uma boa relação com a equipe e saber selecionar parceiros. Não dá para, na hora da crise, descobrir que errou na escolha da agência de marketing ou dos advogados."