Produtos que chegam ao destino avariados
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento. Nesse caso, entre em contato conosco. Lembrando que não trocamos ou recebemos de volta embalagens com lacre rompido, produtos usados ou danificados pelo consumidor;
Se no momento da entrega, realizada pelos agentes dos Correios, você constatar que a embalagem foi violada, recuse receber a mercadoria e nos informe imediatamente pelo e-mail pedidos@panoxadrez.com.br. Não aceitamos reclamações de avaria após 24h.
Erro operacional. Entrega de produto errado
Se, ao abrir sua embalagem, constatar que o produto chegou trocado (ou faltando), entre em contato conosco pelo e-mail pedidos@panoxadrez.com.br.
Todos os produtos devem ser remetidos para o endereço da embalagem
Todas as mercadorias devem ser devolvidas em suas embalagens originais, juntamente com manuais e acessórios
Não deve haver nenhum indício de uso nos produtos. Caso este fato seja constatado, a devolução não será aceita e o produto voltará para o endereço do cliente em até 30 dias úteis
As mercadorias passarão por uma análise para verificação da queixa em até 3 dias úteis após a devolução. Caso a queixa seja confirmada, o prazo total para substituição dos produtos é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor