Telefone sem fio - Blog do Empreendedor - Estadao.com.br
Será que um brigadeiro pode se transformar em coxinha?
Quando eu era pequena, uma das minhas brincadeiras favoritas era o "telefone sem fio". A gente contava baixinho alguma coisa no ouvido do outro e a informação ia sendo passada adiante até que a última pessoa que recebia a mensagem tinha que dizer, em voz alta, o que havia entendido.
A frase nunca chegava certa. Aos 5 anos era delicioso ver como as palavras mudavam quando passadas de uma pessoa para outra, mas com 30 e algum juízo, essa comunicação truncada não tem a menor graça, principalmente se acontece na sua empresa.
Quando soprou o primeiro vento de outono em São Paulo, notei, aos calafrios, que a temperatura da loja continuava marcando os mesmos 18 graus programados para refrescar o verão senegalês que visitou a cidade. Tomei um pingado pelando para conseguir mover meus músculos até o caixa e explicar para a Inês que a temperatura ali tinha que ser mais acolhedora. A mensagem foi literalmente a seguinte: "Inês, quando estiver frio lá fora, vamos manter a loja quentinha".
Semana passada, alguns dias antes da Páscoa, vi da rua que o vidro da vitrine estava embaçado. Dentro da loja, os clientes suavam mais que tirador de espírito. E adivinhem? O ar condicionado estava desligado. Chamei uma das meninas da loja para entender o que estava acontecendo e ela me disse: "Ué, falaram que você proibiu de usar".
E o "telefone sem fio" de Páscoa continuou. Passando pelo estoque – o famoso – flagrei um monte de embalagens jogadas num canto e pedi encarecidamente a todos que tivessem mais cuidado. A mensagem foi literalmente a seguinte: "Gente, não podemos desperdiçar caixas desse jeito". Um dia depois, o nosso controle de qualidade começou a devolver 8 das 10 caixas de brigadeiro que saiam da cozinha porque estavam amassadas. Quando fui apurar a história, alguém disse que eu tinha falado que a partir daquele dia usaríamos as embalagens estragadas, para evitar desperdícios.
Pode? Depois desse dia, comecei a escrever tudo o que eu falava para evitar ruídos. E foi assim que passamos a criar procedimentos. Se alguém tem alguma duvida, vai lá e confere no manual de como fazer cada coisa. Telefone sem fio, só wireless.
Adriane Silveira Ana Vecchi Bel Pesce Blog do Empreendedor Blog do Empreendedor; Estadão PME Blog do Empreendedor; Estadão PME; Pedro Chiamulera; ClearSale Blog do empreendedor;estadao pme Bruno e Juliano Mendes Carbono Zero Carbono Zero Courier ClearSale Daniel Fernandes De Cabrón Empreendedorismo ESPM Estadão PME Estadão PME; Blog do Empreendedor Estadão PME;Blog do Empreendedor Facebook Fashion.me franchising impacto social inovação Insper Ivan 'Primo' ivan primo borges Ivan Schiappacasse Bornes Juliana Motter Laboratorium Laticínios Pomerode Leo Spigariol Marcelo Nakagawa Marcelo Pimenta Maria Brigadeiro Maure Pessanha Nanny Dog NannyDog Pastifício Primo Pedro Chiamulera Rafael Mambretti Renato Steinberg Robinson Shiba Sergio Bertucci startup Vermont