O Consumidor 2.0 no #ecommercevale | A Vida Quer
O Consumidor 2.0 no #ecommercevale
09/04/2011 Sam @samegui Shiraishi 6 Comments
"Usada pela primeira vez durante uma conferência do empresário e ativista da internet Tim O'Reilly, a expressão web 2.0 parece ter vindo para ficar. Mais do que uma revolução técnica, ela expressa uma mudança radical de atitude em relação à internet – a tendência aparentemente irresistível à colaboração e geração autônoma de conteúdo que ganhou corpo na internet nos últimos anos. Web 2.0 diz respeito ao espírito de transparência que orienta o convívio na rede: ele força empresas e seus dirigentes a dialogar e explicar-se diretamente com seus clientes, através de blogs e sites corporativos. Web 2.0 é sinônimo também de sinergia e de novas oportunidades de negócios."
Amauri Segalla em "O poder do consumidor no mundo digital", em Época
Hoje estou na região do Vale do Paraíba participando do E-Commerce Vale, um encontro discute as oportunidades e desafios para o comércio eletrônico numa das regiões mais ricas do interior paulista. O evento, que acontece durante o dia todo, nos dará oportunidade de, além de ouvir especialistas no e-commerce e ver showcases ligados ao setor, tratar da mudança na relação entre marcas e o consumidor.
Mas ser consumidor 2.0 é mais do que ser capaz de se fazer ouvir "trollando" (fazendo bullying virtual) as marcas que eventualmente falham conosco no cotidiano. Casos como o "Meu carro falha" são importantes, mas não devem ser o objetivo final deste novo relacionamento – mais próximo e mais assertivo – que os consumidores usuários de novas mídias "empreendem" com as empresas das quais são potenciais clientes.
"Com as novas tecnologias digitais, o consumidor 2.0 enterrou – quase – todos os saberes empresariais e trouxe, junto com uma avalanche de pensamentos politicamente corretos e verdes, uma nova dimensão de tempo e espaço – auxiliado pela web 2.0 – que pôs em cheque muitas corporações tradicionais."
Cleyton Carlos Torres em "O Consumidor 2.0: querem saber tudo sobre você", artigo do iMasters"
Como consumidora 2.0 creio que é tempo de atuarmos com mais ética nas reclamações pela web e com mais crítica nos nossos elogios. Ao apoiarmos uma marca devemos perguntar muitas coisas sim – "como é feito, quem faz, onde faz, por que faz, para quem faz, quais são os materiais utilizados, quais os impactos gerados, quais os lucros, quais programas sua empresa possui, qual a filosofia que estrutura sua empresa" – mas também devemos estar prontos para responder perguntas sobre as marcas das quais somos fãs assumidos antes de nos tornarmos apoiadores e fãs de suas ações na web, estimulando outros consumidores a consumirem seus produtos ou serviços.
Já como comunicadora que atua majoritariamente no mercado das novas mídias – minha empresa, Otagai Mídias Sociais, trabalha com foco em ações de marcas nas redes sociais – entendo que é importante orientar e planejar com os clientes (as marcas) os melhores formatos – e aqui, insisto, cada caso é um caso, não há modelo pronto, não é ainda prèt-a-porter, é alta costura – e a melhor forma de se relacionar com o consumidor.
Não basta criar peças publicitárias bonitas, ter conteúdo interessante, estar presente nos espaços da moda (Twitter, Facebook, etc.), é fundamental conciliar duas pontas do relacionamento que precisam "colar" para que o "relacionamento" tenha sentido: os valores da empresa (sim, aqueles que a acompanham desde a fundação e fazem parte do que ela é) devem atuar de forma integrada e harmônica com o capital humano que é sua clientela. Valores da empresa que refletem e são capazes de se ajustar ao que o cliente quer devem caminhar juntos, capazes de se ajustar ao longo do caminho, de forma a continuarem lado a lado, com mais do que fidelidade, buscando um relacionamento leal e justo.
É pedir muito? Claro que é. Mas acredito, sinceramente, que chegamos a este ponto de maturidade no mercado e aposto que quem fizer estas escolhas poderá se firmar e crescer com segurança, alçando vôo sem receio do que virá.
"As empresas que souberem explorar a criatividade e o espírito de colaboração dispersos na rede – como a Dell – terão a seu dispor o mar de engenhosidade criado pela globalização digital. Acima de tudo, porém, web 2.0 evoca a idéia de um novo tipo de consumidor, capaz de, simultaneamente, criticar, adular e ajudar as empresas que souberem aliar-se a ele. Esse é o público com o qual as companhias de ora em diante terão de lidar. Esse é o futuro."
P.S. Debatem comigo, às 16h, @tuliomalaspina, publicitário que há pouco deixou o projeto Criança e Consumo para abrir o Laboratório de sustentabilidade SustentaLab e editor do blog Atitude Eco, e @anamariacoelho, pedagoga, coach e palestrante do Sebrae, editora do blog Lounge Empreendedor. Participe acompanhando nossos tuites. 😉