Konvênios - Satisfação do cliente – o encanto quebrado!
Satisfação do cliente – o encanto quebrado!
Há quantos anos estamos ouvindo falar em Excelência no Atendimento ao Cliente? Muitas pessoas já se encontram cansadas das diversas teorias que há tempos vêm bombardeando a mídia com a máxima de que "O Cliente é Rei". Surgiram daí, centenas de livros com técnicas mágicas para conquistar e fidelizá-los. Milhares de reais têm sido gastos em congressos,...[continua]