Trocas e Devoluções | Del Sol Moda Praia
O produto a ser trocado ou devolvido deverá vir acompanhado de todos os acessórios, principalmente, com o protetor íntimo e sem indícios de uso.
IMPORTANTE: Caso os produtos não atendam às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão reenviados ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.
Em caso o cliente detecte que a embalagem foi danificada, recomendamos a recusa no recebimento e mantenha contato imediato com nossa Central de Atendimento, pelo e-mail [email protected] , pelo whatsapp (27) 9 9202-5611, ou pelo chat online em nosso site de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h.
Para realizarmos os procedimentos de troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja enviado um e-mail para [email protected] solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador.
A primeira troca será grátis se o cliente entrar em contato após 7 dias corridos, contando a partir do dia do recebimento do produto.
O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível. Após a escolha do produto, o cliente entrará em contato com a central de atendimento(preferencialmente por e-mail) que ficará responsável por despachar o produto pelos correios
Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra.
Se houver diferença de preço para menor, um crédito será gerado para compras no site por um período de 90 dias.
Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Após o contato, e estando o produto nas condições já mencionadas acima, será concedido um crédito no mesmo valor pago pelo produto devolvido excluindo o valor do frete.
A validade do crédito será de 90 dias a partir da data de sua geração.
O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de 07 dias após o recebimento do produto, consoante as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. As condições são as mesmas mencionadas anteriormente.
Endereço Inválido:
Caso o produto retorne a Del Sol por conta de endereço inválido. O custo do reenvio do produto é por conta do cliente. Por favor, preencha o endereço com atenção.
A Del Sol fica encarregada de gerar uma etiqueta para postagem nos Correios ou Transportadora privada, desde que a empresa escolhida possua local de postagem na cidade de onde a mercadoria será despachada, e também uma declaração de conteúdo.
A Del Sol se reserva no direito da escolha dos critérios para selecionar empresas parceiras para efetuar a devolução.
O cliente fica encarregado de levar o produto até o ponto de coleta e postagem com a etiqueta e declaração de conteúdo previamente enviados pela Del Sol impressos e fixados no pacote a ser despachado.
Utilize a embalagem original do recebimento do produto para evitar cobranças extras. Custos adicionais não terão seus valores ressarcidos.
A Del Sol Moda Praia fará a restituição do valor pago pelo cliente através de depósito em conta corrente no prazo 5 dias úteis, sendo o comprovante enviado através do e-mail do consumidor.