Desenvolver cultura de engajamento organizacional requer que individualmente as pessoas sintam-se dispostas a isso. Dessa forma, é importante que líderes e profissionais de RH considerem entender o que engaja cada pessoa e apostem em tornar os colaboradores mais felizes e satisfeitos em pertencer a instituição.
As empresas com colaboradores pouco engajados não prosperam como as empresas cujos funcionários são mais comprometidos. Cerca de 75% dos colaboradores que não gostam dos seus trabalhos, não trabalham duro e não se importam com os clientes.
Case de engajamento da Marks & Spencer
Gosto muito do case da Marks & Spencer, uma cadeia de lojas de departamentos no Reino Unido, exemplifica a forte ligação entre o engajamento dos funcionários e os resultados finais.
A empresa possui 1.000 lojas e 85.000 colaboradores, 25% das lojas que pontuam mais alto em termos de engajamento têm maiores probabilidades de obterem melhores resultados no quesito serviço.
Estas lojas experimentam “um absenteísmo 25% menor” do que aquelas posicionadas entre as 25% mais fracas em engajamento do pessoal.
Resultado: lojas com os colaboradores mais engajados oferecem o melhor atendimento ao cliente e os seus funcionários faltam menos por doença.
Você pode perceber, que colaboradores desengajados irão gerar menos resultados para empresas, e por mais que isso seja importante, a maioria das empresas não faz muito para promover o engajamento.
Comece a tratar bem os seus colaboradores
Você sabia que as empresas com forte engajamento dos colaboradores valem o dobro no mercado de ações do que as empresas sem ele?
Elas primam pela inovação, proporcionam um melhor atendimento ao cliente e experimentam uma rotatividade de pessoal 50% menor. Além disso, empresas orientadas aos colaboradores, desenvolvem culturas que apoiam o engajamento.
Engajar os funcionários se resume em tratar as pessoas com humanidade. Infelizmente, muitas políticas de RH frustram, irritam e comprometem o engajamento dos trabalhadores.
“O vínculo entre o engajamento dos funcionários e os resultados do negócio estão (…) claramente comprovados.”
O modelo da Ponte do Engajamento, criado Debra Corey e Glenn Elliott, que uso com meus clientes, fornecem dez etapas que a sua empresa pode aplicar para corrigir problemas que comprometem o engajamento e aproveitar as oportunidades existentes para o fomentar.
Dez etapas para desenvolver a
cultura de engajamento
O modelo ponte engajamento, foi desenvolvido por Glenn Elliott e Debra Corey, do livro cultura do engajamento e adaptado por mim, de acordo com as minhas vivências.
Você vai perceber, que as três primeiras etapas fornecem uma “base estável” para a ponte, mas estas iniciativas não vão otimizar sozinhas o engajamento dos funcionários. É aí que os sete elementos adicionais entram em jogo.
Veja a seguir as dez etapas da construção do engajamento:
1. Ambiente de trabalho
O espaço físico onde as pessoas trabalham é “tanto facilitador como destruidor do engajamento dos funcionários”. À medida que novas oportunidades de emprego aumentam, isso se torna cada vez mais importante. Em 2014, a GE abriu mão dos escritórios convencionais em prol do conceito do “trabalho ágil”, apresentando espaços de trabalho criativos que oferecem aos funcionários máxima flexibilidade e autonomia.
2. Bem- Estar
Nos dias de hoje, mais trabalhadores precisam lidar com o estresse. As empresas devem estar atentas à saúde pessoal, financeira e mental dos funcionários. Programas de academia, muitas consultorias contratam empresas para trabalhar o bem-estar, o sedentarismo. A Gympass é um startup que conheci no início do ano que lhe apoiar nesta questão.
3. Remuneração e benefícios
Uma empresa que remunera os colaboradores de forma injusta acaba gerando desengajamento. Remuneração justa e compatível, existem outras maneiras de dar benefícios, como folga no dia do aniversário, day off na sexta. São inúmeras, facilita e muito no processo de engajamento.
4. Comunicação aberta e honesta
A comunicação promove a confiança entre os funcionários e suas empresas. Abertura para conversas significativas, alinhamento de expectativas, isso favorece o diálogo e engajamento com o colaborador. Afinal quem não gosta de ser ouvido?
5. Propósito, missão e valores
As pessoas gostam de sentir que fazem parte de algo mais importante que elas próprias. Isto é o que as atrai para trabalhar em organizações com missões elevadas e valores exemplares
6. Liderança
As empresas no topo do ranking de engajamento dos funcionários têm CEOs que garantem que a empresa cumpra suas promessas. Em 2016, a VaynerMedia criou uma nova posição executiva, “Chief Heart Officer”, em conformidade com a filosofia operacional da empresa. “Queremos construir o melhor império humano de todos os tempos”, afirmou o CEO Gary Vaynerchuk.
7. Gestão
Este ponto diz respeito às ações práticas da empresa, como ela realmente funciona. Ninguém quer trabalhar em uma empresa com uma “cultura não autêntica”, mas é isso que acontece se as práticas da gestão não corresponderem aos valores divulgados pela empresa. Gosto muito do exemplo da Zappos, a loja de calçados e roupas online, trabalha para criar uma cultura engajadora. Eles oferecem aos novos trabalhadores a garantia de um mês de salário caso decidam sair da empresa, porque não querem funcionários descontentes e descomprometidos. Apenas dois a cada 100 novos funcionários da Zappos acabam saindo.
8. Design de funções
Empresas engajadoras criam postos de trabalho nos quais os funcionários se sentem satisfeitos, têm autonomia e podem alcançar algo significativo. Criar oportunidades especiais para os funcionários gastarem tempo em atividades inovadoras é um exemplo para engajar.
9. Aprendizagem
Desenvolva uma cultura do aprendizado. Embora a sua empresa promova treinamentos e garanta o acesso a todos, a aprendizagem individual exige que cada funcionário assuma um compromisso pessoal. Ofereça oportunidades de treinamento que os funcionários possam aproveitar quando lhes for conveniente.
10. Reconhecimento
Os melhores Programas de Reconhecimento Corporativo são “contínuos, oportunos, justos, relevantes e pessoais”. A Best Buy é um empresa de venda virtual de produtos eletrônicos. Com um alta taxa de rotatividade, beirando os 60%, a empresa realizou uma pesquisa para conhecer melhor seus funcionários e então poder diminuir a estatística. A partir dos resultados, criaram uma rede social interna (Blue Shirt Nation), onde os funcionários trocavam dicas, experiências e informações entre si, sem hierarquia. Com o projeto, conseguiram reduzir o turnover para 12% e produtividade e motivação só aumentaram!
Sinais de engajamento dos funcionários
É preciso ir direto ao ponto, nas suas operações. Você pode ter certeza de que os funcionários estão envolvidos quando:
Melhor, mais forte e mais resiliente
As empresas com funcionários engajados se tornam melhores, mais fortes e mais resilientes de três maneiras:
Próximos passos da cultura de engajamento
A criação de uma cultura de engajamento que promova uma mudança significativa exige o apoio do CEO e da equipe executiva. O RH pode atuar como um “defensor da cultura”, promovendo o envolvimento dos colaboradores e fornecendo o treinamento, equipamento e recursos necessários.
Como conclusão, os executivos envolvidos neste importante esforço podem seguir três etapas adicionais:
1. Avalie sua organização ​
Reveja os dez elementos da Ponte e os estudos de casos para cada passo. Determine as mudanças que a sua empresa deva promover. Pergunte-se por que sua empresa não poderia fazer o mesmo. O que está impedindo você?
2. Convoque o seu time
Chame os participantes mais influentes da sua organização para que se juntem à sua “revolução” do engajamento.
3. Escrevam juntos a sua própria cartilha ​
Toda organização é diferente. O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Desenvolva um plano de engajamento ideal e exclusivo para a sua organização.
Nos últimos 6 anos tenho pesquisado sobre: desenvolvimento humano, liderança, criatividade, educação e processos criativos. Sou consultor, facilitador e coach, tenho ajudado nos últimos anos, empresários, gestores, executivos a ampliarem suas competências de Liderança e Gestão, para que aumentem o impacto de suas ações, gerem mais resultados e tenha o devido reconhecimento por ele. Atuo também com desenvolvimento organizacional com foco na criação de experiências únicas que potencializem transformações culturais e de processos, melhoria em produtos, aprendizagem e relações.	
Eduardo ZaniniConsultor, facilitador e coach
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30 de março de 2020by WelingtonPerformancePlanejamentoReconhecimento
Como engajar equipes mesmo em trabalho remoto?
Diante desse momento de tensão e mudanças pelo qual o mundo está passando, a questão de como engajar e motivar as pessoas em trabalho remoto se mostrou um desafio a ser aperfeiçoado. Várias empresas precisaram instituir o teletrabalho às pressas para resguardar a saúde de seus colaboradores e, agora, buscam melhores formas de lidar com essa situação.
A Pandemia por COVID-19 atingiu as pessoas e organizações de tal forma que podemos afirmar: o mundo jamais será o mesmo! Como consequência, questões como a do home office, da globalização e do cuidado com o próximo ficaram mais evidentes.
Agora o papel das ferramentas de tecnologia nas relações de trabalho parece ter ganhado mais força e visibilidade. Apesar de já haver diversas soluções atualmente que possibilitam realizar recrutamento, seleção, treinamentos, vendas, reuniões e muito mais de forma totalmente remota, a situação emergencial de saúde forçou uma transformação digital jamais vista.
Para muitas empresas esse será um recomeço, uma reinvenção.
O essencial para sua empresa engajar equipes em trabalho remoto
Para que o trabalho remoto seja efetivo, alguns pontos precisam ser levados em consideração, como:
Boa comunicação: mantenha canais claros e abertos de comunicação com a equipe. Defina como vai se estabelecer o trabalho remoto, ou seja, quais serão as combinações para que tudo flua com efetividade.
Transparência: mantenha a sinceridade, coerência e transmitir o que realmente interessa. Deve haver espaço para comunicação, escuta e feedbacks, afinal, todos precisam saber se estão no caminho certo e quais os pontos a serem melhorados.
Gestão descentralizada: nesse tipo de gestão não existe a figura do “chefe”, mas sim do líder, aquele que deve motivar as pessoas em suas ações e potencializar seus talentos. O bom líder é focado no resultado e incentiva a autonomia dos colaboradores, sem se apegar em pequenos detalhes do processo. Quanto aos liderados, espera-se deles uma postura ativa e assertiva, com uma boa comunicação e rumo aos resultados esperados.
Confiança: confie nas pessoas e no potencial que cada uma carrega dentro de si, assim cada colaborador pode dar seu melhor em cada tarefa. O ato de confiar estabelece uma relação de trabalho mais positiva e produtiva.
Empoderamento: conceda autonomia para que as pessoas desenvolvam plenamente suas competências e habilidades. E, claro, é necessário também fornecer ferramentas que apoiem o desenvolvimento dessas equipes.
Mudar a mentalidade de uma organização pode não ser tão fácil quanto mudar o canal. E agora, com as equipes trabalhando à distância, como medir a satisfação, engajamento e motivação das pessoas?
É necessário usar as ferramentas certas em combinação com todos os fatores citados acima. Utilizando um programa de reconhecimento, sua empresa descobrirá que é muito mais fácil trabalhar remotamente do que jamais achou possível.
Repensando a forma de trabalhar...
Atualmente as pessoas buscam um equilíbrio entre vida profissional e familiar, além de qualidade de vida de um modo geral e diante de tantos avanços tecnológicos é possível que as pessoas não estejam mais fisicamente presentes para cumprirem suas obrigações e serem um membro valioso para a empresa.
Construir uma cultura organizacional efetiva e conexões fortes baseando-se em reuniões, eventos e encontros presenciais não é algo tão viável quanto era a alguns anos atrás. A ideia de engajamento parece se tornar algo desafiador de ser feito à distância, mas na realidade, não é. Chegou a hora de repensar a forma de trabalhar e, felizmente, as novas tecnologias estão aí para facilitar o trabalho remoto. Além disso, é possível ajudar as equipes a se conectarem de maneira fácil, permitindo a proximidade, a comunicação, o reconhecimento e até as comemorações – construindo assim uma cultura envolvente que é capaz de tornar os negócios mais fortes, não importando de onde suas equipes trabalhem. É um mundo novo e que exige coragem.
À medida que o interesse em trabalhar remotamente aumenta, as empresas estão lutando para saber como oferecer a flexibilidade que os funcionários desejam, mantendo a produtividade, o engajamento, a qualidade e o sentimento de “equipe” que a proximidade física sempre ofereceu.
Um estudo realizado pela universidade de Stanford nos EUA com 16 mil colaboradores de uma empresa chinesa mostrou que trabalhar em casa aumentou o desempenho e satisfação. Mas apesar das experiências positivas, apenas 49% dos funcionários aceitaram essa condição de teletrabalho. Algumas razões para essa rejeição incluíram o aumento sentimentos de solidão e um medo de não serem promovidos, apesar do aumento de produtividade.
Se a empresa do estudo utilizasse um sistema de engajamento e reconhecimento para apoiar seus colaboradores, certamente essas questões seriam mitigadas.
Engajamento em trabalho remoto
O verdadeiro engajamento
A afirmação de que equipe dispersa é de difícil administração não é verdadeira. Se está difícil, talvez sua empresa apenas não esteja utilizando as ferramentas certas para isso.
O verdadeiro engajamento não vem da marca de café que você serve no trabalho. O envolvimento real vem de propósitos, valores sólidos, valores, objetivos claros, comunicação transparente e confiança além de um plano para alcançar, reconhecer e recompensar funcionários – remotamente e/ou no escritório.
Combinando a flexibilidade de trabalhar remotamente com a colaboração social e oportunidades de desenvolvimento, significa que você pode substituir a geladeira de cerveja e a mesa de pebolim por AUTONOMIA, CONFIANÇA E CRESCIMENTO.
Fora de vista não significa estar fora da mente
Quem não é visto também pode e deve ser lembrado.
É claro que existe certa preocupação, tanto do trabalhador quanto do empregador, sobre o trabalho remoto. Essa preocupação vem de uma ideia ultrapassada de que para ser promovido ou se desenvolver na carreira a pessoa precisa ser notada, extrovertida e se fazer presente. Na realidade, o crescimento na carreira tem muito mais a ver com gerenciamento de desempenho interno da organização e processos de reconhecimento do que com a localização dos funcionários.
Para recrutar e reter bons talentos, é preciso garantir planos de desenvolvimento para cada pessoa dentro da equipe – independentemente de sua localização. O que isso significa? que é preciso entender a carreira dos indivíduos e estabelecer metas mensuráveis ​​para crescimento que sejam revisadas com frequência.
Os funcionários podem ficar mais tranquilos, pois ao fazerem um bom trabalho, saberão que serão reconhecidos, tanto por seus líderes quanto por seus colegas. Criar e manter o envolvimento com trabalhadores remotos é mais eficaz se você reserva um tempo para entender como cada pessoa gosta de ser reconhecida e como pode ser motivada. Um rápido “polegar para cima” pode ser tudo o que um funcionário precisa para se sentir valorizado, enquanto outros podem desejar reconhecimento público ou mais formal.
Os líderes devem conhecer suas equipes, não importa se elas estão longe ou por perto.
Então, você decidiu que o trabalho remoto é algo que deseja oferecer, mas ainda está nervoso com “como” manter todos os funcionários engajados, independentemente da localização. O que fazer?
Invista nas melhores ferramentas do mercado!
Os receios de colaboração podem ser minimizados quando se coloca na mão das pessoas as ferramentas certas. A conexão entre as pessoas pode ser promovida com programas de envolvimento dos funcionários em plataformas desenvolvidas especialmente para aproximar e engajar em tempo real. Qualquer que seja o problema, provavelmente há uma ferramenta para resolvê-lo.
Esteja ciente se sua equipe está confortável e familiarizada com o uso das ferramentas, mantenha momentos de conversa, valorize opiniões, forneça feedbacks e reconhecimentos.
Reconheça a contribuição de todos
Quando os colaboradores não estão trabalhando lado a lado no escritório, pode ser fácil esquecer de reconhecer suas contribuições. Seja atento as realizações, idéias, e marcos, pois isso é algo relativamente simples, mas que mostra a todos os funcionários que você aprecia e reconhece as contribuições de todos.
Um bom programa de reconhecimento pode fazer maravilhas para sua empresa! É possível engajar, reconhecer e criar um ambiente de trabalho – físico ou remoto- de constante crescimento e felicidade.
A feedlover ajuda as empresas a criarem melhores ambientes de trabalho e impulsiona sonhos através do poder do reconhecimento. Entenda porque agradecer muda tudo clicando aqui!
Finalmente uma solução fácil e inovadora para reconhecer quem realmente faz a diferença na sua empresa.
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18 de dezembro de 2019by WelingtonJornada do ColaboradorPlanejamento
RH e Tecnologia: a união que potencializa o crescimento da empresa.
A área de Recursos Humanos se transformou ao longo do tempo, acompanhando as inúmeras transformações que a sociedade viveu. Para empresas que buscam potencializar resultados e ter mais competitividade, o uso de novas tecnologias aliadas aos recursos humanos é, cada vez mais, indispensável para gerir todas as informações. Também é crescente a necessidade de apoio do RH na tomada de decisões estratégicas das empresas e isso só é possível através de uma sólida análise de dados e decisões assertivas.
O RH vem descobrindo que a tecnologia é a aliada perfeita para potencializar
a gestão dos colaboradores e melhorar os resultados de forma ágil e estratégica.
Tópicos do conteúdo:
O que é tecnologia?
O que é RH?
Como o RH e tecnologia se relacionam para melhorar os resultados e crescimento das empresas?
Algumas ferramentas disponíveis no mercado para tornar o RH mais tecnológico.
Afinal, de que maneira RH e tecnologia podem melhorar o crescimento da empresa?
O que é Tecnologia ?
“téchne”, que pode ser definido como arte ou ofício e “logia”, que significa o estudo de algo. Dizer que a tecnologia é o uso de técnicas e do conhecimento adquirido para aperfeiçoar e/ou facilitar o trabalho com a arte, a resolução de um problema ou a execução de uma tarefa específica.
O que é gestão de Recursos Humanos ?
é uma área da empresa que é responsável por ser a ponte de relacionamento entre a empresa e o colaborador. O conceito de Recursos Humanos está diretamente relacionado aos ativos mais valiosos de uma empresa: as pessoas. Em seu conjunto, as pessoas constituem os recursos humanos de uma organização.
O setor de RH evoluiu muito nos últimos anos, impactando nos resultados de toda a empresa. Além da parte de planejamento, execução, monitoramento e avaliação de resultados relacionados a gestão dos colaboradores, atualmente, o RH é uma peça estratégica. É responsável por grandes conquistas através de pessoas qualificadas, motivadas e alinhadas a cultura organizacional. Frente a essas mudanças, a utilização de softwares específicos e alinhados aos objetivos do setor de RH é, praticamente, indispensável para o crescimento das empresas.
Como RH e tecnologia se relacionam
para melhorar os resultados das empresas?
É inegável considerar que o perfil do RH mudou para um papel muito mais estratégico e importante. Aliado as novas tecnologias ele influencia a maneira como os colaboradores atuam na organização e nos seus resultados. Sendo assim, modernizando o RH é possível otimizar o tempo, desburocratizar processos de trabalho, focar no em engajamento dos colaboradores, redução de turnover e resolução de problemas de forma mais ágil, prática e assertiva. Algumas formas do RH e tecnologia se relacionarem são com:
Integração de informações
Centralizar as informações relevantes para o RH em uma única plataforma facilita muito o dia-a-dia. Lidar com vários sistemas pode levar a incompatibilidade de informações, erros e retrabalho. Quando a empresa investe em uma tecnologia completa de gestão de pessoas, simplifica o trabalho e poupa tempo com trabalhos manuais.
Melhoria de processos
Com as ferramentas certas é possível automatizar tarefas operacionais, realizar avaliações de desempenho, acompanhar indicadores de resultados, otimizar o recrutamento e seleção de candidatos. Isso torna o RH mais ágil e eficiente para manter o foco no desenvolvimento de soluções estratégicas para a organização.
Seleção e recrutamento mais simples e eficaz
Através das novas tecnologias a seleção de currículos acontece de forma automática, sem perda de tempo com pilhas de papéis. Algoritmos e técnicas de busca foram desenvolvidos especialmente para encontrar talentos e potencialidades que se encaixem nos requisitos para de cada vaga.
Atualmente, no mercado existem várias opções de serviços de softwares e aplicativos, cada um com suas especificações e aplicações diferenciadas para atuar em cada dor do RH. Confira abaixo algumas ferramentas disponíveis no mercado para tornar o RH mais tecnológico e estratégico:
People Analytics
O People Analytics é uma metodologia que engloba o uso do business intelligence e do big data para informações para tomada de decisões estratégicas do RH, como formação de líderes, desenvolvimento de programas de treinamentos e, principalmente, para entender o que torna as pessoas engajadas e felizes no trabalho.
Sistema de gestão de pessoas
Um sistema de gestão de pessoas serve para reunir todas as informações pertinentes ao RH em uma única plataforma. Controle de ponto, histórico de férias, avaliações de desempenho e outros indicadores sobre os funcionários são facilmente acessados por meio da ferramenta, o que otimiza a tomada de decisão baseada nesses dados.
E-learning
Os sistemas de e-learning são uma boa maneira de aplicar treinamentos corporativos adaptados ao tempo disponível dos colaboradores. O conteúdo é publicado em alguma plataforma online e pode ser acessado de qualquer lugar. Com isso, a empresa poupa com cursos presenciais, estruturas para treinamentos e a aceitação pelos funcionários é melhor.
Plataformas colaborativas
As crowdsourcing são plataformas colaborativas que possibilitam o envolvimento de profissionais internos ou externos nos projetos da organização. Os participantes podem acessar um sistema e fazer propostas, trocar ideias e dar opiniões sobre alguma demanda em questão. A empresa pode selecionar as melhores propostas discutidas e abrir conversas com os responsáveis. É uma boa maneira de aumentar o volume de contribuições nos projetos da empresa, além de ajudar a organização a ter um posicionamento mais inovador.
Redes sociais corporativas
As redes sociais facilitam a comunicação interna e aproximam os colaboradores. Além disso, atualmente muitas delas permitem mandar feedbacks, reconhecimentos e fomentar o crescimento e engajamento constante no trabalho, trazendo um grande impacto na cultura da empresa e desenvolvimento de novas atitudes. Se trata da construção da cultura organizacional baseada no reconhecimento entre colaboradores.
A rede social pode atuar de forma a engajar os colaboradores e ainda otimizar a geração de dados estratégicos para o RH.
Por meio de feedbacks, reconhecimentos e premiações é possível rastrear e identificar lideranças, acompanhar reconhecimentos, identificar os melhores desempenhos, vincular pagamentos diretamente aos resultados. Tudo isso num mesmo software.
Um exemplo de empresa de rede social corporativa aliada ao reconhecimento emocional, análise de dados estratégicos conectados a um meio de pagamento é a Feedlover. A Feed chegou para facilitar e inovar o reconhecimento entre colaboradores e, mais do que isso, trazer para o mercado o conceito de HR Fintech.
Você pode estar se perguntando:
Mas afinal, de que maneira RH e tecnologia
podem melhorar o crescimento da empresa?
Se você ainda está com essa dúvida, ainda não entendeu que o centro das organizações são as pessoas. Existe um movimento global e crescente para posicionar as pessoas como foco de todas as empresas e a tecnologia está constantemente evoluindo para potencializar a geração de dados e auxiliar em decisões estratégicas voltadas justamente ao RH.