Além disso, a oportunidade de melhorar ainda mais o relacionamento com o cliente pode se tornar um diferencial para pequenas empresas. Isso porque grandes empresas tem muito mais dificuldade de personalizar o atendimento e conhecer bem seus clientes.
Para compreender o que é um CRM vamos voltar um pouco ao passado. Você se lembra das mercearias onde o dono tinha tudo anotado no caderninho? Ele conhecia cada cliente justamente por ter informações importantes registradas. Do tipo, nome, endereço, valor das compras realizadas, tipos de compras e muitas outras.
Assim, se em uma semana você tivesse o costume de todo dia você comprasse dois pães e em determinado dia comprasse seis, provavelmente ele puxaria assunto perguntando se você tinha visita em casa e oferecendo margarina, por exemplo.
O CRM é justamente isso. Você registra todas as interações com o cliente e analisa o comportamento dele para fazer uma oferta cada vez mais assertiva, no momento certo. Ou então enviar algum presente ou desconto em datas especiais, como no aniversário do seu cliente, por exemplo.