Trocas e Devoluções - Cervejas artesanais Ouropretana
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe-nos sobre o problema por meio dos nossos canais de atendimento, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Trocas ou ressarcimentos nua são realizadas após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 (dois) dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Desistência: O prazo para desistir de sua compra e devolver é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Utilize a caixa original que você recebeu para o retorno do mesmo. No caso de desistência, após o pedido já ter sido enviado, o custo de envio do produto para a Cervejaria Ouropretana é responsabilidade do cliente.
Garrafa quebrada: caso sua compra chegue com avarias, por favor, não recuse-a junto ao entregador. Aceite com uma condição: informe o entregador o ocorrido e solicite um TERMO DE CONSTATAÇÃO, assine o protocolo fornecido pelo entregador, sinalizando o problema. Mantenha a embalagem da forma como recebeu e nos comunique imediatamente por nossos canais de atendimento, que iremos buscar a melhor a solução.