O principal instrumento da política de humanização é a classificação de risco. Os profissionais de enfermagem realizam a tomada de dados vitais e a escuta qualificada dos pacientes. A partir disso, e baseados no Protocolo de Manchester, classificam o usuário em cinco níveis com prazos de atendimento e situações distintos. Dessa forma, conseguem priorizar o atendimento de quem está em situação mais crítica e não apenas a ordem de chegada.