Fausto da Silva é dono de dois supermercados no bairro do Ibura, Zona Sul do Recife
Os primeiros anos do Mercadinho Super Cumaru, localizado no bairro do Ibura, Zona Sul do Recife, foram tranquilos. Com o tempo, o empresário Fausto da Silva precisou procurar ajuda. Depois de uns três quatro anos, começou a acender a luz vermelha. Eu fui lá no Sebrae e disse, olha, tô com um problema disso, devendo aquilo. O quadro bem complicado, afirma.
Todo o trabalho do Sebrae inicia com um diagnóstico. Fomos ao mercadinho, passou a levantar as necessidade de melhoria dele. Sugerimos uma ferramenta de inovação, que é o que chamamos de Sebraetec, onde a gente fazia todo o mapeamento de processos, além da gestão do estoque, conta o analista do Sebrae, Henrique Malaquias.
Fiz mais ou menos de 8 a 10 cursos fiz no Sebrae. De lá pra cá já fez quatro reformas, já comprou casinha atrás e foi aumentando a loja. E hoje tá do tamanho que é hoje, conta Fausto. Atualmente, além de ser um supermercado conhecido de todo mundo, Fausto oferece um serviço considerado prime.
Fausto já tinha um serviço de bairro, normal. A partir do momento em que foi se descobrindo, foi obtendo as informações do segmento, ele começou a pensar em uma diferenciação de serviço. Ou seja, ele não queria mais ser um mercadinho de bairro. Hoje o Fausto tem, realmente, um serviço prime. O que é que a gente considera como serviço prime? O mercadinho dele hoje oferece uma boa localização, higienização de loja, arrumação de gôndolas, profissionais totalmente capacitados, o atendimento do mercadinho dele é o diferencial. É como Fausto sempre disse e a gente bate na mesma tecla: se eu atendo bem, o cliente volta, conclui Henrique.