Trocas e Devoluções - Tudo Lupo: Especialista produtos Lupo BH
A loja virtual tudolupo.com.br adota e respeita as regras definidas pelo CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC). Contudo, para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
*Caso o cliente receba o produto e não tenha o interesse em ficar com o mesmo, é necessaria a abertura de um processo de devolução e/ou troca, que derverá ser realizada por meio do contato com nosso SAC através do e-mail contato@tudolupo.com.br. Possuimos, também, atendimento personalizado via telefone ( 31 2516 6599 de 2ª a 6ª feira, das 10hs às 17h30; exceto feriados) ), entretanto, a devolução e/ou troca deverá ser informada via email no prazo de até 07 dias a contar da data do recebimento do(s) produto(s) fornecida pelo rastreo dos Correios.
*Para ser realizado a devolução e/ou troca, o(s) produto(s) NÃO pode conter indicios de uso, estando em perfeito estado, livre de fios puxados, sujos, livre de qualquer cheiro diferente do original (desodorante, perfumes, suor), e/ou, danificados de alguma forma. Deverão, ainda, ser enviado(s) em sua(s) embalagem original, em perfeito estado, sem rasgos e amassados, contendo todas as etiquetas e acessórios que o(s) acompanham.Todos os produtos que possuirem lacre (selo ou pino), deverão estar com os mesmos intactos, originais de fábrica, sem indicios de violação.
*Produtos íntimos (calcinhas, cuecas, modeladores, meia - calça, segunda pele, cintas redutoras): NÃO PODEM SER PROVADOS. Caso seja constatada qualquer avaria ou violação nos respectivos lacres e selos de fabrica, não serão aceitas as devoluções, e os mesmos, somente poderão ser trocados, em caso de defeito de fabricação. Para evitar transtornos segue a dica: Estejam atentos ao guia de tamanho para cada item a ser adquirido.
*Uma vez aberta a solicitação via email para devolução ou troca do(s) produto(s), a loja virtual tudolupo entrará em contato fornecendo todo o procedimento para o envio de retorno da remessa. Assim que a mesma chegar em nossas dependências, o(s) produto(s) reclamado(s) passará(ão) pela analise técnica de nossos consultores para ser verificada as condições em que se encontra(m), devendo estar enquadrado(s) nas descrições acima já mencionadas (sem indicios de uso, em perfeito estado, contendo todos os lacres de fábrica intactos, livre de odores, sem arranhões, sujeira, fios puxados, em sua embalagem original e contendo todos os acessorios que o acompanham), inclusive, em relação ao prazo de comunicação em até 7 dias contados a partir da data de rastreio dos Correios.
*Após análise técnica, não havendo nada em deformidade com as condições estabelecidas e acima descritas, será processada a troca do(s) produto(s) reclamado(s) ou a devolução do valor pago, conforme o desejo informado pelo cliente via email junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
*Troca: Caso o cliente prefira a troca do produto, será gerado um CUPOM no valor do(s) produto(s) devolvido(s) para ser utilizado em uma nova compra na loja virtual tudolupo.com.br. Este documento terá validade de 30 dias e a primeira troca terá insenção de frete. Caso o cliente queira trocar novamente, todo o procedimendo deverá ser repetido (solicitação via email para o SAC em até sete dias contados a partir do recebimento, abertura de processo para reenvio, análise dos itens a serem devolvidos, resposta da equipe tecnica, aguardar contato da loja virtual tudolupo.com.br) porém, neste caso, o frete será de responsabilidade do cliente, pois, o mesmo é de propriedade dos Correios.
*Devolução: Caso o cliente prefira a devolução e o estorno do valor pago, o mesmo deverá acontecer na mesma forma em que o pagamento tiver sido realizado: No caso de cartão de credito o valor poderá aparecer até 2 faturas após sua comunicação. Caso o pagamento tenha ocorrido via boleto bancário, o valor será devolvido via transferência para a conta indicada pelo cliente via email. No caso do cliente desejar o cancelamento do pedido em sua totalidade, o reembolso será no valor do(s) produto(s), descontado o valor do frete, pois, o mesmo é de propriedade dos Correios.
*Após análise técnica interna, caso o(s) produto(s) não esteja(m) de acordo com as normas acima descritas (sem indicios de uso, em perfeito estado, contendo todos os lacres de fábrica intactos, livre de odores, sem arranhões, sujeira, fios puxados, em sua embalagem original e contendo todos os acessorios que o acompanham) ou sendo observado indicios de má utlização, uso inadequado ao qual o produto se destina, ou, se o(s) mesmo(s) não retorne(m) para a loja virtual de maneira intacta, não será aceita sua devolução e estorno. Para estes casos, a loja virtual tudolupo.com.br se reserva ao direito de cancelar o processo de devolução e estorno, encaminhará a remessa para o endereço de cadastrado em nossos sistemas, ficando o frete a cargo do cliente.
*Produtos que apresentam defeitos após serem utilizados (produtos usados): Se o produto já foi usado e apresentou defeito, deve-se acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela tudolupo.com.br têm suas garantias asseguradas pela fabricante LUPO, que, por sua vez, define o prazo de 90 dias contados a partir da data de expedição da nota fiscal. Caso o prazo esteja vigente, recomenda- se o contato direto com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da LUPO. O número de telefone está disponivel nas embalagens de cada produto, porém, caso o cliente não possua mais as embalagens na ocasião em que o defeito se apresentar, indica-se o 0800 707 8220. Necessitando de qualquer orientação, nos colocamos a inteira disposição via telefone ( 31 2516 6599 de 2ª a 6ª feira, das 10hs às 17h30; exceto feriados) ) e via email contato@tudolupo.com.br. Visando agilizar seu atendimento, tenha sempre em mãos o número de seu pedido, pois, a assistência é prestada, exclusivamente, para os produtos adquiridos na loja virtual tudolupo.com.br.
*Ao adquirir qualquer produto na loja virtual tudolupo.com.br, tenha a certeza que você estará comprando produtos 100% originais, pensados e fabricados visando qualidade, durabilidade e conforto. Confira!!!