O programa engloba a aplicação de pesquisa de NPS em todos os touchpoints da jornada, a realização de reuniões executivas de negócio, instalação de um comitê de clientes e planos de ação em até 48 horas para solucionar problemas de consumidores neutros e detratores. Com isso, a empresa conquistou um crescimento histórico de 90% no NPS em um ano e meio.