Seção de ajuda - FAQ da EF Englishtown
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SEÇÃO DE AJUDA: PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de se matricular em nossa escola, você pode ter algumas
dúvidas. Listamos as perguntas mais frequentes aqui para ajudar.
Porém, se não achar sua resposta, ligue para nós. Ficaremos felizes em ajudar.
Sobre nossos cursos de inglês
O que o curso da EF Englishtown oferece?
A EF Englishtown oferece cursos de inglês online com diferentes planos, cada um com preços, durações e benefícios diferentes. Todos nossos cursos têm atividades interativas distribuídas em 16 níveis de inglês, do iniciante ao avançado. Nossos alunos aprendem vocabulário e gramática para situações reais de trabalho, viagem e inglês do dia a dia. Você pode encontrar uma descrição completa do que cada nível oferece aqui.
Não há uma resposta fechada para esta pergunta, porque nosso curso foi idealizado para que cada aluno pudesse seguir seu próprio ritmo. Em média, um aluno leva pelo menos 4-6 horas para completar uma unidade (incluindo a aula de conversação). Cada nível é composto por 6 unidades, e isso significa que um nível é completo, em média, em 24-36 horas. Lembre, nossa escola foi feita para caber no seu dia a dia, para que você consiga progredir estudando um pouco todos os dias. Logo, você verá os resultados.
Como descubro meu nível? Como funciona a divisão de níveis dos cursos?
Quando você se matrícula em nossa escola, em seu primeiro login, você acessa um teste de nivelamento. O teste é opcional, mas, com ele, podemos indicar o nível ideal para você começar. Você também pode selecionar seu nível inicial como desejar. Conheça os níveis aqui. Ao fim de cada nível, você pode fazer o teste de nível antes de ir adiante. Se você concluir o teste com sucesso, recebe o diploma EF Englishtown referente a este nível, certificado pela Hult International Business School. A escola está em inglês ou em português?
Até o fim do nível intermediário, a escola está disponível em diversos idiomas, inclusive português e inglês. Você escolhe o idioma de exibição. Nos últimos níveis, porém, recomendamos que você acesse a escola em inglês.
Consigo acessar meu curso pelo tablet?
Sim! Nossa escola está disponível para alunos em iPads e tablets com Android. Saiba mais sobre o aplicativo do curso para tablets aqui.
Onde posso encontrar o valor da mensalidade?
Você encontra os valores das mensalidade de nossos principais planos de cursos na página de Planos e Preços. Se preferir, você também pode pedir que nossa equipe entre em contato com você clicando aqui.
Quais os requisitos de sistema do computador?
Conexão com a internet: Recomendamos a conexão de banda larga a cabo ou ADSL. A velocidade mínima da conexão com a internet é de 512 Kbps, mas recomendamos para melhor desempenho 1 Mbps de velocidade contratada.
Sobre conexões sem fio: As conexões sem fio são muito mais sensíveis a interferências. Isso acontece com maior frequência para conexões 3G/4G e via rádio, por isso, não recomendamos o uso destes tipos de conexão. Devido à instabilidade, é possível que ocorra perda de sinal ou baixa taxa de upload de dados que prejudique o andamento de aulas em grupo ou particulares, que acontecem em tempo real, ocasionando a perda de um cupom de aula.
Sistemas operacionais compatíveis: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 e Mac OS X 10.6.8 ou superior.
Importante: Não oferecemos suporte para os sistemas operacionais Linux e Unix. A plataforma da EF Englishtown foi desenvolvida para ambiente Windows e Mac OS X. Por ser um website, certamente pode ser aberta em outros sistemas operacionais, porém, os principais recursos podem não ser visualizados ou acessados com sucesso. Para isso, é realmente necessário atender aos requisitos e possuir um sistema operacional com versão compatível com a plataforma.
Navegador de internet: Chrome 21 ou posterior, Internet Explorer 9 (Não usar o modo de compatibilidade) ou posterior, Mozilla Firefox 15 ou posterior, Safari (para MAC) 5.1 ou posterior. Importante: Não oferecemos suporte para os navegadores Opera, Safari para Windows e Internet Explorer para Mac OS X.
Configurações para navegadores: Cookies e Javascript devem ser habilitados, bloqueadores de pop-up devem ser desativados ou devem permitir a exibição de pop-ups deste site.
Plug-ins: • Adobe Flash Player (desejável a versão mais recente), Adobe Connect Add-in (embora opcional, este plug-in permite um melhor desempenho multimídia durante as aulas virtuais).
Todos os áudios e vídeos da Englishtown utilizam o Flash. Os arquivos de áudio estão no formato de MP3. Se você não está conseguindo ouvir o som ou visualizar os vídeos, por gentileza, verifique as configurações do seu navegador.
Velocidade do processador: 1.5 GHz Dual Core ou superior.
Memória RAM: 1 Gb ou superior.
Componentes de áudio: Fone de ouvido com microfone (recomendado) ou microfone e caixa de som separados.
Importante: É indispensável possuir um dispositivo de gravação e um dispositivo de reprodução como mencionado acima, para que seja possível realizar as atividades interativas dentro da escola e para que seja possível participar das nossas aulas em grupo e/ou particulares.
Espaço em disco: 1 Gb ou mais.
Acessos por Tablets Android:
Versão do Android: 4.1 ou superior
Processador: Dual core 1.2 gHZ ou superior
Tela: 7" ou maior, com resolução HD
Memória RAM: 1 Gb ou superior
Armazenamento Interno: 8 Gb ou superior (recomendável: 16 Gb)
Acessos por Smartphones Android:
Versão do Android: 4.2 ou superior
Acesso por iPhone e iPad:
Versão iOS: Sempre utilizar a versão mais recente.
Obs: compatível com iPad 3, iPhone 5S ou superiores. Para iPad Mini, está disponível para todas as versões. Esta compatibilidade está sujeita ao suporte oferecido pela Apple para novas versões do iOS.
Importante: não oferecemos suporte ao Windows Phone, Surface e Surface Pró  (que são os modelos de celulares e Tablets da Microsoft). Embora utilizem Windows 8 ou 8.1 como sistema operacional e Internet Explorer 9, 10 ou 11 como navegador, não possuem os mesmos recursos de armazenamento que os computadores convencionais (notebooks, desktops e all-in-one). Estes dispositivos não são compatíveis com o Adobe Flash Player e o Software de Reconhecimento de voz da escola, que são imprescindíveis para conseguir utilizar a plataforma da EF Englishtown.
As exigências vigentes bem como a funcionalidade do produto podem variar de acordo com as configurações do seu sistema. Se você tem alguma dúvida, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Aluno.
Como é aprender inglês online
Como a EF Englishtown funciona?
Temos um método simples, o Efekta, com 4 passos: aprenda, pratique, aplique e certifique-se. Dividimos o curso em lições curtas e aulas de uma em uma hora para que caiba em seu tempo. Aprenda: Começamos mostrando vocabulário e estruturas novas, inglês útil para seu dia a dia. Pratique: use o que você aprendeu em nossas atividades interativas. Aplique: fale com os professores e alunos do mundo todo nas aulas de conversação em grupo e particulares. Certifique-se: ao fim de cada nível completo, você faz um teste para confirmar o que aprendeu e conseguir seu diploma de inglês Englishtown. Nosso método único é muito eficiente, conheça o curso e sinta a diferença.
Aprender online funciona tão bem quanto aulas presenciais?
Acreditamos que nossas aulas são ainda mais eficientes. Em cursos presenciais, seu tempo em sala é limitado e o professor tem poucos recursos. Nossa escola não tem essa limitação: o curso está disponível 24 horas por dia sem limite de horas de estudo, suas redações são corrigidas pelos professores, e temos planos que oferecem aulas de conversação todos os dias (se forem em grupo, nem é preciso agendar, sempre haverá uma aula disponível a cada hora cheia!). Nossos recursos de estudos, lições interativas e aulas com professores de inglês especialistas vão ajudar você a alcançar suas metas com o idioma.
Preciso ter muito conhecimento técnico?
De jeito nenhum. Se você precisar, ao se inscrever, ajudamos você a instalar programas, seu headset ou microfone com caixas de som. Na própria escola, você encontra instruções claras para saber como passar de uma lição a outra. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe de atendimento ao aluno pode ajudar você também.
E se eu for iniciante em inglês?
Não se preocupe, você não será o único. Nossa escola foi feita com 16 níveis de inglês justamente para ter um nível ideal para todo aluno, desde o inglês iniciante ao avançado. No nível iniciante, apresentamos tudo desde o comecinho para que você possa aprender em seu tempo e adquirir confiança no idioma.
E se eu já souber inglês e só quiser ganhar fluência no idioma?
Muitos de nossos alunos já estudaram inglês antes, mas gostam de escola para poderem treinar e trabalhar o inglês profissional. Como temos 16 níveis de inglês, você vai encontrar um que seja ideal para você – caso esteja em dúvida, ao se matricular, pode fazer o teste de nivelamento da escola. E, no seu nível, ofereceremos atividades e aulas de conversação para você aperfeiçoar seu inglês e adquirir fluência.
De quais equipamentos eu preciso?
Nossa escola está disponível online, é acessada do navegador pelo computador ou pelo notebook e do aplicativo para iPad® e tablets com Android™. Para garantir uma experiência melhor, recomendamos que você tenha as últimas versões do Flash Player e do Java (ambas grátis para download). Você precisará estar online para fazer as aulas com professores e para estudar – no tablet, é possível baixar as lições para estudar offline depois. Para participar das aulas de inglês, você precisa de um headset ou de um microfone com caixas de som.
Alguém pode me ajudar se eu precisar de suporte?
Você terá ajuda sempre que precisar em nossa seção de ajuda, vídeos com tutoriais, aulas de orientação para alunos e equipe de suporte online ou por telefone. Basta clicar em "Fale Conosco" no canto superior direito de qualquer página.
Quais são os recursos de estudo disponíveis?
Um dos benefícios dos cursos de inglês da EF Englishtown é a variedade de materiais disponíveis na escola. Temos recursos de gramática, reconhecimento avançado de voz para corrigir sua pronúncia, vídeos com nativos mostrando situações reais em que o que você está aprendendo é usado, flashcards, bloco de notas para treinar os vocabulários aprendidos, dicionário, tradutor e muito mais. Confira as características de cada curso na página de planos e preços.
Sobre as aulas e os professores
Quem são os professores da Englishtown?
Temos professores de diversos países, como EUA, Inglaterra, Escócia, Canadá, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia e África do Sul. Todos os profissionais que trabalham conosco são treinados para dar aulas online dentro da metodologia de nossa escola.
Como são as aulas em grupo?
As aulas de inglês em grupo têm 45 minutos e começam a cada hora cheia, 24 horas por dia. A cada dia, temos um tema novo que será tratado por um de nossos professores experts em inglês online. São diversas turmas que iniciam a aula ao mesmo tempo, divididas por nível e com alunos do mundo todo. A média em sala é de 6-8 alunos. Nem se preocupe em errar: como todo mundo é do mesmo nível, estão todos aprendendo a mesma coisa, e todos melhoram juntos. Depois da aula, o professor envia aos participantes um relatório individual com dicas e sugestões de estudo. Como as aulas estão disponíveis 24 horas, não é preciso agendar.
Como são as aulas particulares?
As aulas particulares são sessões entre você e o professor apenas, no dia e horário que você escolher – só precisa agendar com até 24 horas de antecedência. Elas duram 40 minutos. Você pode sugerir o tema da aula ou deixar por conta do professor – de todo jeito, a aula será preparada especialmente para você. Também é um ótimo momento para tirar suas dúvidas. O professor ajudará você a corrigir seus erros e, depois da aula, ainda enviará feedback por escrito para mostrar os pontos exatos em que você pode melhorar.
Vou receber feedback dos professores?
Certamente, sempre que interagir com eles! Seja em suas redações enviadas para os professores ou nas aulas em grupo e particulares, você receberá feedback por escrito. Em geral, o feedback é enviado até 48 horas depois do envio da redação ou da aula.
Sobre nossos alunos
Que tipo de aluno estuda na Englishtown?
Temos alunos de todos os perfis e de diversos países aprendendo inglês com a gente. Com uma característica em comum: todos gostam da flexibilidade de aprender online. A maioria é composta de alunos adultos com vidas corridas que precisam poder gerenciar seus horários de estudo com liberdade.
Posso falar com outros alunos?
Claro! Nas aulas em grupo, você vai conhecer vários outros alunos e falar com eles. Além disso, a EF Englishtown tem uma área de comunidade de alunos e não alunos para que você possa interagir. E verifique também se o Life Club já chegou à sua região: são eventos presenciais para você conversar em inglês com outros alunos e nossa equipe.
Como funcionam os níveis da EF Englishtown?
Quando você entra na escola, oferecemos um teste de nivelamento para recomendarmos a você o melhor de nossos 16 níveis para seu perfil. Você também pode escolher um nível sem o teste, se preferir. Clique aqui para conhecer os níveis da escola. Cada nível contém 6 unidades. Sempre que você completar um nível, terá a chance de fazer um teste para medir e mostrar o que aprendeu. Ao concluir o teste, você recebe um diploma EF Englishtown certificado pela Hult International Business School. Quanto tempo leva para concluir um nível?
Quais certificados eu recebo?
Sempre que você completar um nível, terá a chance de fazer um teste para medir e mostrar o que aprendeu. Ao concluir o teste, você recebe um diploma EF Englishtown certificado pela Hult International Business School. Além disso, se seu curso incluir nossos módulos de Business English, você também recebe um certificado. Os certificados ficam salvos em seu perfil online na escola, para que você possa acessar ou até imprimir quando quiser.
E se eu quiser trocar de nível?
Você pode trocar de nível quando quiser, bem como pode trocar para os cursos de inglês técnico ou Business, caso seu plano os inclua (basta estar no nível 6 de inglês geral para acessá-los). Porém, vale lembrar que você só consegue fazer um nível por vez. Seu progresso no nível ou curso anterior fica salvo, mas, ao acessar a escola, é o novo nível ou curso que você vai ver. Faça o login, acesse a aba 'Curso' e selecione a opção 'Mudar de curso'. Você também pode voltar ao curso ou nível anterior quando quiser da mesma forma.
Como vou saber o que fazer na escola?
Ao se matricular, ajudamos você a fazer as configurações necessárias. Para fazer as aulas de conversação em grupo ou particulares, você vai precisar de um headset ou de microfone e caixas de som. Há um tutorial na escola que aparece em seu primeiro acesso. Além disso, na aba de Suporte dentro da escola, existe a opção 'Aula de Orientação' - temos essas aulas de segunda a sexta-feira, às 10h, 17h, 18h30 e 20h, e aos sábados, às 11h e 15h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais). Nessas aulas, apresentamos todos os recursos da escola e orientamos você sobre como melhor aproveitar seu curso. Vou receber feedback dos professores?
Consigo manter o registro de tudo que já fiz?
Os resultados de seus testes, os exercícios completos, as aulas feitas - tudo fica registrado na seção 'Meu progresso', dentro da aba 'Curso'. Ali ficam inclusive os feedbacks dos professores para você rever.
Alguém pode me ajudar se eu tiver um problema técnico ou alguma dúvida?
Temos uma seção de ajuda para alunos também, com tutoriais, vídeos e respostas para as perguntas mais comuns. Além disso, existem as Aulas de Orientação (disponíveis na aba 'Suporte' dentro da escola) de segunda a sexta-feira, às 10h, 17h, 18h30 e 20h, e aos sábados, às 11h e 15h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais). Nessas aulas, apresentamos todos os recursos da escola e orientamos você sobre como melhor aproveitar seu curso. Se você continuar com dúvida, ainda pode consultar nossa equipe por telefone, e-mail ou chat (disponível para alunos logados, no Fale Conosco, na aba de Suporte), de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h (horário de Brasília, exceto feriados nacionais).
Como é a inscrição?
Há duas formas de se inscrever: pelo telefone ou online. Pelo site, você se inscreve no curso Online School. Pelo telefone, você se inscreve em planos de curso que incluem aulas particulares. Como nossa escola oferece um serviço online, você tem, pelo menos, 7 dias para se adaptar aos cursos e, caso queira, cancelar sem ser cobrado (com exceção dos cursos adquiridos por cartão de presente, que duram apenas 1 mês e são comprados em lojas físicas). Veja as principais diferenças entre o curso Online School (matrícula online) e os cursos com aulas particulares (matrícula por telefone) na página de planos e preços da EF Englishtown.
Como faço para pagar o curso Online School, se me inscrevi pelo site?
O curso Online School é pago com cartão de crédito, que deve ser inserido nos seus dados no ato da matrícula. Hoje, oferecemos os primeiros dias do curso Online School gratuitamente: você se matrícula, mas só paga se, ao fim de 14 dias, ainda quiser continuar o curso. Pedimos o cartão no ato da inscrição para sua comodidade: se após 14 dias, você quiser continuar conosco, sua inscrição já está feita, e você pode prosseguir com os estudos tranquilamente. Caso não queira continuar estudando agora, basta cancelar o curso antes do prazo de 14 dias para que não ocorra cobrança: acesse a escola, clique no ícone de "+" ao lado do seu avatar, selecione Minha Conta e clique no "x" vermelho ao lado da data de próxima cobrança (next billing date) para cancelar.
E se eu não quiser usar o cartão de crédito online?
Para o curso Online School, é necessário possuir um cartão de crédito nacional ou internacional. Você pode fazer sua matrícula por telefone em outros planos de curso, mesmo sem ter um cartão de crédito. Para optar por um pagamento offline, entre em contato com a equipe da Englishtown para verificar os planos disponíveis ou clique aqui para pedir que liguemos para você.
Como cancelo meu curso?
Para cancelar seu curso, é preciso ligar para nossa central de atendimento ao aluno no telefone 4002-1112 (custo de ligação local). Nos planos de curso Online School, Smart Start e Business English, o cancelamento pode ocorrer a qualquer momento, sem multa, apenas o pagamento do mês vigente. Nos planos de Private Teacher, você também pode cancelar a qualquer momento, mas há uma taxa administrativa de 30% sobre o saldo restante do valor do curso.
Planos e preços de cursos
Quanto custa um curso da Englishtown?
Nosso foco é a flexibilidade para você, assim, temos diversos planos, com preços de cursos para todos os bolsos e estilos de vida. Consulte nossa página de planos e preços. Quanto tempo dura o contrato?
Cada plano de curso tem um prazo. O curso Online School, por exemplo, tem renovação automática mês a mês. Os cursos Private Teacher têm contratos de um ano. Os cursos Smart Start e Business English têm planos de 6 meses. Os cartões duram por um mês.
Para o curso Online School, o pagamento deve ser feito com cartão de crédito, que é nosso método preferido de pagamento para todos os planos de curso. Para os cursos com inscrição por telefone, consulte nossa equipe.
Como faço a rematrícula?
As inscrições de Online School são renovadas automaticamente todo mês até que o aluno cancele o curso. Os demais cursos devem ser renovados com a equipe da Englishtown, por telefone, ou, se preferir, com a aquisição de um novo cartão.
Meus dados estão em segurança com vocês?
A segurança de seus dados é de suma importância para nós. Seguimos os padrões aceitos e adotados pelos órgãos reguladores para proteger os dados pessoais enviados por nossos alunos. Quando a informação é confidencial, como o número do cartão de crédito, as páginas são criptografadas para o envio e o recebimento seguros, usando tecnologia SSL. Saiba mais lendo nossa Política de Privacidade.
Onde fica a EF Englishtown?
A escola é online e você pode estudar onde e quando quiser, desde que tenha um computador, notebook ou tablet com conexão à internet em mãos. Nossa equipe do Brasil está na Al. Rio Negro, 500, Torre B, 11º andar, Conj. 1102, CEP: 06454-000, Alphaville - Barueri/SP. E ainda temos escritórios e centros de professores no mundo todo. Saiba onde estão os escritórios da Englishtown e da EF no mundo todo.
Quem são os professores da EF Englishtown?
Temos professores de diversos países, como EUA, Inglaterra, Escócia, Canadá, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia e África do Sul. Todos os profissionais que trabalham conosco são treinados para dar aulas online dentro da metodologia de nossa escola. Todos os professores têm perfis com dados sobre eles na escola, para que você possa conhecê-los antes da aula.
Dúvidas? Fale conosco. Nossa equipe especializada ajudará você a escolher um plano de curso
e conseguir os resultados que merece. 0800 600 5858
Lições e Níveis
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