Vale a pena ressaltar que clientes que são indicados têm uma propensão maior a retenção e fidelização ao seu provedor do que outros clientes que entram por diferentes canais de vendas. Um dado que ajuda a comprovar isso é de que 92% dos consumidores confiam nas indicações de amigos e familiares, um índice de confiança muito maior do que em qualquer outro tipo de propaganda.
Os três pontos mais importantes para um bom programa de indicação funcionar são: Segmentação da sua base, definição do objetivo do programa e a sua comunicação.
Abaixo preparei um texto com 3 passos simples para você implementar um programa de indicações em seu provedor de uma forma rápida e eficaz:
Certifique-se que a sua base de contatos está atualizada. Recomendo que em todos os contatos com os seus clientes (na hora de realizar suporte ou fazer um upgrade de planos por exemplo) confirme os dados de email e telefone.
Após isso, vem um passo fundamental para o sucesso do seu programa de indicação: Saber o quanto os seus atuais clientes estão satisfeitos com o seu provedor. Uma ótima ferramenta gratuita para medir isso é o Wootric https://www.wootric.com/ onde você pode disparar pesquisas para realizar o controle do NPS (Net Promoter Score).