A primeira ferramenta que utilizamos para entender é o SIPOC. Por meio dela, é possível entender o que cada processo deve entregar e quais são seus insumos para isso. No exemplo do atendimento da concessionária, temos a seguinte configura:
Com o SIPOC preenchido, podemos dar o segundo passo que é partirmos para o mapeamento de processos. Para isso, devemos detalhar as cinco etapas dos processos descritos no SIPOC, por meio de um fluxograma.