Politica de devolução e reembolso - Loja de ervas
De acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor o cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso do produto adquirido em um prazo de 7 dias corridos a contar do dia do recebimento oriundo de uma agencia do correio ou de transportadora, e o mesmo poderá ser devolvido desde que a embalagem esteja inviolável e em ótimas condições, e o código de controle do produto esteja em acordo com o nosso estoque e com a DANFE enviada com a mercadoria
Pelo fato de termos um rigido controle de qualidade em nossa linha, caso a embalagem esteja violada e o cliente tenha a alegação de que o produto não está apto para o consumo, nossos farmacêuticos farão uma análise através de um laudo, conferindo a codificação do frasco com a nota fiscal, a fim de apurar o fato ocorrido e auditar junto aos nossos fornecedores a situação, respeitando o prazo máximo de 30 dias de acordo com o Código de defesa do consumidor
Todas as mercadorias são enviadas em acordo com a legislação vigente acompanhada de um DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal) e receberão por e-mail o arquivo XML, portanto ao devolver a mercadoria pedimos que a mesma seja acompanhada da Nota fiscal a fim de identificarmos e conferirmos se o código do produto bate com o documento fiscal.
Caso seja comprovado pelo nosso controle de qualidade que houve algum vício na composição, acondicionamento fabril o frete será pago integralmente pela Alimentos da Natureza sem que exista algum prejuízo aos nossos clientes, no entanto caso exista um arrependimento por erro de escolha ou desistência por parte do cliente, o mesmo assumirá todas as despesas com o frete