Case Sygax | Desk360 - Sistema de Gestão de Atendimento
Sygax + Desk360
Juntos por um propósito: O relacionamento com clientes
Liderando o mercado de transportes, a SYGAX LOGÍSTICA LTDA oferece serviços customizados com estrutura completa de armazém geral, gestão de logística, distribuição, transporte aéreo e rodoviário.
Estão localizados próximo aos principais portos e aeroportos do Brasil, conectando fornecedores e clientes com extrema eficiência.
A SYGAX possui todas as certificações para estocar produtos de vários segmentos. Os produtos são controlados e segurados, sendo armazenados em área segregada com grades e alto sistema de segurança eletrônica.
Falando em segurança, a Sygax investe em sua frota, contando com rastreamento de veículos e cargas, com uso de GPS e sistema de gerenciamento de risco que define a melhor rota.
Visando garantir segurança e pontualidade para atender seus clientes, a empresa organiza toda sua demanda de atendimento, logística e fiscal através da nossa ferramenta.
Com o uso da Gestão da Atendimento do Desk360, a empresa metrifica mensalmente mais de 2.000 tickets com fluxo totalmente personalizado.
Sempre preocupada com o tempo de espera de seus clientes, o uso das metas de SLA se tornou essencial para priorização dos atendimentos.
Olá, eu sou Tiago, Coordenador de Operações na SYGAX LOGÍSTICA LTDA, e venho falar um pouquinho sobre nossa experiência junto ao Desk360.
O sistema de gestão de relacionamento com o cliente que é disponibilizado pelo Desk360 é de fácil utilização e compreensão, o que nos permite melhor relacionamento com os clientes, gerenciando com organização diferentes solicitações, como reclamações, sugestões e acompanhamentos de pedidos.
O Desk360 auxilia também nosso departamento de controladoria e SAC, com exportações de relatórios diários e mensais, controle total de solicitações de cada cliente e na análise do nível de satisfação dos nossos clientes.