Instituto Água e Terra reduz em 43% tempo de resposta da Ouvidoria | Secretaria do Desenvolvimento Sustentável e do Turismo
A Ouvidoria é o setor responsável pelo atendimento às demandas e denúncias da população para assuntos relativos ao órgão. O IAT, vinculado à Secretaria do Desenvolvimento Sustentável e do Turismo, recebe, em média, 400 contatos da população por mês por esse canal. São denúncias que requerem apuração de eventuais crimes ambientais. A redução de ocorrências em tramitação verificada entre outubro de 2020 e março deste ano se deve à maior eficiência e agilidade na resolução dos casos.
As apurações das demandas são feitas pelas equipes de técnicos e fiscais de cada Escritório Regional do instituto. Este tratamento qualificado diminuiu o prazo de resposta das solicitações feitas à Ouvidoria e, consequentemente, do número de reivindicações em aberto.
De acordo com o secretário do Desenvolvimento Sustentável e do Turismo, Márcio Nunes, uma das medidas adotadas pela pasta para reduzir ainda mais o número de tramitações em aberto é a contratação de novos servidores por Processo Seletivo Simplificado (PSS).
As contratações por PSS foram a solução encontrada pelo órgão para recompor o quadro de pessoal, que ficou defasado após 30 anos sem concurso. O último edital para contratação por concurso público foi suspenso devido à pandemia. As 130 vagas disponibilizadas deverão ser preenchidas assim que o problema da Covid-19 for superado.
Os canais de atendimento da Ouvidoria do Instituto Água e Terra recebem solicitações, sugestões, reclamações, denúncias e elogios ao órgão e seus servidores e sobre as ações e programas. Basta acessar o site www.iat.pr.gov.br na aba Menu Institucional / Fale com o IAT. Também é possível registrar a demanda nos telefones: (41) 3213-3466 / (41) 3213-3873 ou 0800-643-0304.