Por isso, as empresas precisam correr se quiserem se adaptar para atender às necessidades deste consumidor que faz suas compras a qualquer hora e de qualquer lugar. "Não é mais hora de pensar ‘por que’, mas ‘como’ fazer mobile”, afirma Claudia.
O celular não é um computador de mão e, por isso, sua loja virtual para dispositivos móveis não deve ser tratada como uma extensão do seu website. A experiência do consumidor é ainda mais central quando o assunto é vendas pelo celular. Invista em um site totalmente adaptado, e com isso traga novos clientes para sua loja.
O passo adiante é apostar em um aplicativo, com funcionalidades exclusivas para encher os olhos dos seus clientes mais frequentes. Um canal não é extensão do outro, mas devem ser harmônicos e funcionar conjuntamente.
Será que você se comunica da melhor forma com o seu cliente? Essa é uma pergunta que deve martelar na cabeça do comerciante todos os dias. A sugestão do Google é manter em dia a avaliação das quatro principais pontos de contato da empresa com o cliente.