De acordo com a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 97% dos consumidores buscam informações online antes de comprar em lojas físicas, principalmente quando se trata de eletrodomésticos (59%), celulares e smartphones (57%) e eletrônicos (50%).
Os números mostram que é preciso inovar. Independente de onde o consumidor se encontra, a loja precisa ter uma estratégia bem definida para cumprir com as expectativas. Isso quer dizer que, para começar uma transformação de sucesso, o investimento precisa envolver todas as frentes do negócio.