Problemas podem aparecer em qualquer parte dos processos dentro das empresas, seja no planejamento das estratégias, na captação dos clientes, na força de vendas, entre outros. Segundo Andris Zoltners, professor há mais de 30 anos e um dos líderes da área de Gestão de Vendas da Kellogg School of Management, da Northwestern University, se os problemas estão em qualquer parte, as soluções estão apenas em um lugar: nas direções. E, quando algo vai mal dentro de uma empresa, ou quando se planeja uma melhora, é nos gerentes e diretores que se deve pensar.