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Quanto tempo leva pra receber o meu pedido?
O prazo de entrega se inicia no primeiro dia útil a partir da data de envio. E varia de acordo com o endereço de entrega e modalidade de frete escolhida. Em caso de atraso ou erro no reconhecimento do endereço, a data prevista será alterada
Como faço para trocar ou devolver um pedido?
Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é entrar em contato com um de nossos atendentes pelo email devoluçã[email protected] Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo (sete dias uteis após o recebimento do pedido).
Você deve primeiramente comunicar a nossa equipe a repeito da insatisfação pelo e-mail devoluçã[email protected], depois você deve enviar o produto para a Selva Adventure no seguinte endereço (Rua Argeu Pires Neto nº 08 – Pq Xangrila – Campinas/SP – 13098-603) assumindo os custos logísticos da devolução.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem nenhum indício de uso (marcas, odor) e com todos os acessórios que foram junto com a peça. As etiquetas, tanto da Selva Adventure quanto a dos fornecedores (quando houver) devem estar afixadas à peça ou embalagem.
As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, a Selva Adventure tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado ou será concedido crédito ao cliente no VALOR DO PRODUTO.
Na hora do recebimento, se o produto estiver com a caixa danificada (amassada), aberta ou molhada recuse o recebimento e comunique imediatamente a Central de Atendimento (devoluçã[email protected] / 19 3257 4207). Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Selva Adventure pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado ou não durante o transporte.
Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo FONE: 19 3257 4207 ou e-mail: devoluçã[email protected] Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Depois de informada a divergência nossa equipe enviará uma autorização de postagem no caso dos correios, ou comunicará a transportadora para aceitar a logística reversa, o cliente deverá ir até a agência ou transportadora e nos enviar o produto. Após o recebimento, será feita uma avaliação técnica no produto, e depois de confirmada a integridade e autenticidade do mesmo iremos enviar o produto correto para o cliente.
Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante a Selva Adventure.