Consumidor - Andrade Silva
RELAÇÕES DE CONSUMO: CONCILIAR É O MELHOR CAMINHO?
Atualmente, são milhares de empresas brasileiras trabalhando com vendas e serviços. Consequentemente, há relação direta com clientes, peças fundamentais para o crescimento empresarial. Em razão disso, o objetivo das empresas é sempre atender e superar as expectativas do consumidor. Porém, quando vem o impasse, como a empresa deve se posicionar?
A conciliação tem sido um caminho primordial para solução de conflitos, garantindo um resultado mais célere e, muitas vezes, menos oneroso às partes envolvidas.
OS NÚMEROS DO CONSUMO NÃO PARAM DE CRESCER
Pesquisas apontam que o e-commerce cresceu 12% em 2017, sendo que o número de consumidores chegou a 55 milhões de brasileiros. Tal número aponta que a tendência é o avanço das vendas, sobretudo online, uma vez que se trata de opção bem mais acessível, considerando que as pessoas afirmam cada vez ter menos tempo de sair de casa ou do trabalho para compras.
Além disso, o surgimento de novos modelos de negócios, como por exemplo, startups, demonstram ainda mais que a empresa precisa ficar atenta às novas formas de relacionamento com seus consumidores.
Claro que não podemos perder de vista os cuidados também com as vendas presencias, que constituem grande parte do mercado brasileiro atual.
As relações de consumo são orientadas pelo CDC – Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, muitas são as obrigações para as empresas, razão pela qual orientamos a empresa de forma que ela possa organizar, analisar e adequar procedimentos para que haja uma coerência com a legislação.
Na Andrade Silva Advogados buscamos a resolução rápida de conflitos, com o objetivo de desonerar as empresas e oferecer um resultado que melhor atenda os interesses empresariais.
Trabalhamos com profissionais capacitados para realizar as melhores opções de solução de impasses, seja judicial ou extrajudicialmente.
Orientamos equipe de vendas, comercial, call center, SAC a fim de que tenha uma preparação adequada para lidar com os consumidores.
Muitas empresas ainda não sabem como lidar efetivamente com os conflitos advindos de relações de consumo. Sempre há uma preocupação em trazer satisfação ao consumidor, mas em contrapartida garantir o interesse empresarial. Pensando nisso é que atuamos em: