Contato – Puxare
Caso sua dúvida não esteja abaixo, entre em contato através da nossa página de contato.
Para casos de defeitos favor entrar em contato com nossa central de atendimento para verificar as providências a serem tomadas. Importante:
- As mercadorias compradas e retiradas em uma loja física devem ser levadas à loja onde foi feita a compra para a realização de todos os procedimentos de troca e devolução: - Avaliação técnica (vistoria) do defeito realizado pela equipe da loja ou quando necessário pelo fabricante - Recebimento da mercadoria de devolução - Emissão de um novo pedido de compra - Eventual solicitação de reembolso ou pagamento de diferença de preço
É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a Puxare esteja incapacitada de atender um prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.
No caso de pagamento efetuado por boleto bancário ou transferência eletrônica, a restituição do valor será feita mediante depósito em conta corrente de titularidade do consumidor em até 7 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento do produto pela Puxare e do recebimento dos dados bancários do consumidor. Não será feito depósito em conta corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto. Em caso de pagamento com cartão de crédito, a Puxare solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto pela Puxare. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência. A Puxare informará ao cliente o protocolo da solicitação de cancelamento do débito tão logo este seja efetuado.