Ao final de cada mensagem, antes da assinatura, é importante que cada atendente coloque seu nome para que o cliente saiba exatamente quem está cuidando do seu caso.
Quando o atendimento ao cliente for finalizado, o último e-mail da empresa deve conter um agradecimento pelo contato e uma confirmação de encerramento do processo. Se o seu empreendimento possuir perfis nas redes sociais, esta pode ser uma boa oportunidade de divulgá-los e deixar aberta a possibilidade de um atendimento alternativo da próxima vez.
Para a geração Y e Z em geral, o telefone já se tornou dispensável no atendimento ao cliente. Contudo, para grupos anteriores, em qualquer situação que faça necessário o contato com a empresa, a primeira intenção do cliente será ligar para um representante. Por isso, dependendo do seu público-alvo, é importante considerá-lo.