Quando direcionada ao público certo, a comunicação institucional atingirá excelentes resultados, transmitida pelas mídias mais adequadas e com linguagem adaptada para cada persona a ser impactada.
Também, é preciso investir recursos financeiros e humanos para manter um banco de dados atualizado sobre o comportamento e preferência dos clientes e colaboradores. E assim, a partir do perfil desses públicos, realizar comunicações segmentadas interessantes e que gerem as respostas esperadas.
O planejamento estratégico de comunicação institucional deve ser feito no fim do ano anterior, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa como um todo. E abarcando tudo o que for possível prever, como demandas de comunicação — tanto para o público interno como para o externo.
Essa antecipação permite a melhor gestão das atividades do dia a dia e a realização de ações alinhadas entre si, fazendo com que umas reforcem as outras e promovam uma presença consistente da marca no mercado.
A percepção que os consumidores possuem sobre as marcas não é formada apenas pelas ações de comunicação que as empresas realizam nas mídias diversas, mas também pela forma como as organizações tratam as pessoas.
Então, para fortalecer as ações de comunicação institucional, é importante desenvolver um plano consistente de ações de relacionamento com clientes, seguidores nas redes sociais e colaboradores.
Além disso, estabeleça uma rotina para responder aos contatos recebidos em todos os canais, e promova uma boa experiência dos públicos com a marca.