Feedback é essencial para entender as necessidades dos seus clientes, mas as interações de uma empresa com os consumidores são apenas parte da equação. Os clientes conversam uns com os outros sobre o que funciona ou não em redes sociais, sites de avaliações online e fóruns de comentários. O Zendesk Guide promove a interação dos clientes e fortalece relacionamento em uma plataforma personalizada com sua marca.
Oriente novos clientes e capacite usuários antigos com recursos avançados de gerenciamento de comunidade. Faça com que os membros da sua equipe de suporte deem uma ajuda ou eleja gerentes de comunidade para moderar e manter discussões sobre o tema. Os usuários podem separar e seguir publicações para se manterem informados sobre as últimas atualizações.
Um clube para os clientes
Uma comunidade deve ser um espaço convidativo, útil e divertido. A Comunidade do Zendesk Guide dá a você total controle sobre a concepção gráfica da sua comunidade, para que você possa deixá-la com a sua cara. Comece adicionando um logotipo e alterando as cores, ou vá além, configurando HTML e JavaScript personalizados.
As ferramentas intuitivas para colaboradores da comunidades mantêm o conteúdo atualizado e interessante. Quando um usuário começa a criar uma publicação, a comunidade faz uma busca no conteúdo existente para apresentar publicações semelhantes, facilitando a descoberta de soluções e reduzindo o conteúdo duplicado. Para escrever uma publicação, os usuários podem formatar suas publicações e comentários com um editor WYSIWYG incorporado.
Ao contrário de outros softwares independentes de interação com a comunidade, a Comunidade está integrada ao Zendesk Guide. Ao responder ao email de um cliente no Zendesk Support, os agentes podem visualizar o perfil do cliente e ter visibilidade completa sobre sua atividade na comunidade. Os agentes também podem transformar uma publicação na comunidade em um ticket no Zendesk Support para dar continuidade à conversa.