No atual momento, em que o mundo está enfrentando talvez a pior crise de saúde pela qual já passou, eu não poderia deixar de fazer referência neste nosso Relatório de Responsabilidade 2019 às mudanças que essa pandemia causou em nossas atividades. As primeiras medidas que tomamos foram para proteger a saúde de nossos funcionários, disponibilizando todos os meios necessários para que pudessem trabalhar remotamente de suas casas. Criamos protocolos especiais para nosso time que permaneceu em campo, por força de suas atividades de caráter essencial, e que não podem parar. Assumimos o compromisso de ajudar a mitigar os efeitos dessa pandemia não só para nossas equipes, mas para a sociedade como um todo. Mantivemos o fornecimento de gás e também aderimos a campanhas de ajuda a hospitais. Suspendemos o corte por inadimplência para residências, pequenos comércios, microempreendedores individuais e serviços médico-hospitalares; reduzimos as tarifas para todos os segmentos; e renegociamos os contratos de compra de gás natural pelas indústrias. A importância das medidas tomadas para responder a essa pandemia porém não nos afastou de nossa estratégia empresarial. Estamos profundamente conscientes dos atuais contextos econômico e social e do quanto eles serão inquestionavelmente influenciados por essa crise. Administrativamente, continuamos a monitorar o desenvolvimento dessa situação, com o objetivo de apoiar as pessoas em primeiro lugar, e especialmente nossos funcionários, clientes e fornecedores. Sabemos que o serviço que prestamos é essencial para nossos clientes, ainda mais agora que grande parte da população está em casa.
Acreditamos que as empresas devem estar devidamente preparadas para enfrentar cenários de crises que possam pôr em risco seus objetivos ou a própria sociedade. Nesse contexto é fundamental a colaboração entre as sociedades públicas e privadas. A Naturgy dispõe de um modelo de resiliência que permite antecipar e enfrentar situações de crise, reduzindo seu impacto no negócio, nos clientes e na sociedade. Esse modelo contempla o desenvolvimento de planos de gestão de crise, a execução de programas de formação e treinamento para os comitês de gestão e equipes envolvidas e o relacionamento com os grupos de interesse afetados. Cuidamos para que qualquer situação potencial de risco, que possa afetar os trabalhadores, fornecedores, clientes, o público e a segurança das instalações, seja notificada, avaliada e administrada de modo apropriado. Para nós, o êxito das companhias está cada vez mais atrelado à capacidade de criar valor para os seus públicos de relacionamento. A empresa tem essa visão, ciente da importância que suas ações têm sobre as pessoas e o meio ambiente onde realiza sua atividade e, portanto, estabelece uma série de compromissos que garantem o bem-estar, atual e futuro, das pessoas e dos ambientes com os quais tem contato. Neste documento, mostramos que, em linha com o processo de transformação realizado em anos anteriores, a Naturgy iniciou em 2019 o desenvolvimento de um Plano Diretor de Sustentabilidade até 2022. Aqui descrevemos as ações incluídas nesse Plano e que começarão a ser desenvolvidas este ano. Os objetivos para cada uma das ações serão definidos e publicados no próximo Relatório de Responsabilidade Corporativa. Esta é uma das nossas prioridades. Outra prioridade de nossa Política de Responsabilidade Social Corporativa é o relacionamento com fornecedores. Estender a cultura da Naturgy à cadeia de fornecimento, transmitindo o objetivo de excelência no serviço e os princípios de atuação responsável da empresa, é um compromisso que assumimos. Para isso, incentivamos o cumprimento dos códigos e das políticas da Naturgy, especialmente no âmbito dos direitos humanos, da ética e da segurança e saúde. Além dessas prioridades, este relatório mostra, com total transparência, todos os demais compromissos que assumimos em nossa atuação e como eles estão sendo desenvolvidos. Compartilha ainda as práticas que aplicamos para fortalecer nossa participação responsável e contributiva para com todos os grupos com os quais nos relacionamos e com as regiões onde atuamos. Esperamos que sua leitura seja proveitosa. Confiamos em nosso trabalho, em nosso poder de adaptação e, principalmente, em nossos colaboradores, pessoas verdadeiramente comprometidas com a empresa. Sabemos que vamos ter tempos difíceis a enfrentar, mas estamos abertos e preparados para os desafios que este 2020 nos trará.