Conquistar e fidelizar clientes tem sido uma tarefa nada fácil para os empreendedores. A concorrência é alta e é necessário ter um diferencial. E você já parou para pensar o que torna o seu negócio atrativo, será que realmente é o serviço que você presta ou o produto que você oferece que faz com que seus clientes não comprem na concorrência? Bom, a economia da experiência parte do princípio de que você precisa ser autêntico na hora de gerar valor ao seu cliente. O conceito fo
Ponto de combustão, já ouviu falar? Se sim, ótimo. Se não, senta aí que eu te explico. Ponto de combustão é aquele momento de interação com o seu cliente em que o serviço é posto a prova e que se não receber o devido cuidado se tornará em um ponto de explosão, e aí amig@ se chegar nesse ponto pode esquecer. Você perdeu um cliente! Mas sem desespero que estou aqui para te ajudar, o pulo do gato sobre pontos de combustão é saber identificá-los e assim antever os comportamentos
O meu caminho para o empreendedorismo não foi uma reta, várias curvas me trouxeram para essa decisão. Atualmente na escola de líderes aprendi sobre gerações e percebi que apesar de eu ter 25 anos a geração que mais me identifico são os Baby Boomers, que vestem a camisa da companhia e trabalham a vida toda em uma organização, gostam de planejamento e estabilidade. Assim eu fiz, trabalhei desde os 17 anos na mesma empresa, imaginem a dificuldade ao pensar em sair. Em uma época
Me "apropriando" de parte de um poema de Bráulio Bessa* queria tratar de um assunto cada vez mais discutido que é Resiliência: "Sobre a vida... / sendo eu um aprendiz / a vida já me ensinou / que besta é quem vive triste / lembrando do que faltou / magoando a cicatriz / esquece de ser feliz / por tudo o que conquistou / afinal, nem toda lágrima é dor / nem toda graça é sorriso / nem toda curva da vida / tem uma placa de aviso / nem sempre que você perde / é de fato um prejuíz
Em um mercado cada vez mais competitivo é importante que as empresas estejam estruturadas internamente para que consigam se manter vivas. É comum que empresas de pequeno porte e, principalmente, as familiares, se desenvolvam, muitas vezes, de maneira quase que empírica. Porém, com o passar o tempo surge a necessidade de ajustar os processos internos da organização para que ela consiga continuar no mercado e competir com os demais concorrentes. Uma das partes da gestão estraté