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O estudo do comportamento do consumidor de bens de luxo : os determinantes da atitude face ao luxo
Os determinantes da atitude face aos bens de luxo : um estudo com o consumidor LGBT
Rodrigues, Clara Arruda de Lucena
#Comportamento do consumidor#Atitudes face ao luxo#Intenção de compra no mercado de luxo#Público LGBT
Num cenário económico e social em constante transformação, o comportamento do consumidor e as suas alterações representam uma temática de extrema importância entre os profissionais de Marketing. O mesmo deve-se ao fato de posicionarem os seus objetivos e estratégias empresariais de acordo com os desejos e vontades do consumidor, sendo este cada vez mais exigente e peça-chave no mercado contemporâneo. O presente estudo possui como propósito examinar o comportamento do consumidor face ao luxo e a sua intenção de compra no mercado de luxo. A partir de uma revisão bibliográfica da área e inquéritos realizados entre os consumidores público-alvo, pretende-se explorar os determinantes das atitudes face ao luxo, assim como a intenção de compra de bens no mercado de luxo. Segundo Knag (2012), a motivação que conduz os consumidores na compra de produtos de luxo é um campo pouco explorado em termos de realização de estudos. O público escolhido a presente investigação compreendeu o público LGBT (Lésbicas, Gays, Bissexuais e Transgéneros), uma vez que representa um nicho da sociedade atual em constante crescimento e com um alto poder de compra. Para a aquisição dos resultados almejados, a investigação foi realizada através de um estudo empírico...
Atitudes, emoções e comportamento de compra: um estudo com consumidores de produtos de luxo ou sofisticados; Attitudes, emotions and behavior of purchase: a study with consumers of sophisticated products of luxury
#Comportamento do consumidor#Consumer behavior#Luxo#Luxury#Luxury marketing#Marketing do luxo#New luxury#Novo luxo
Poucas categorias de produtos e serviços são tão interessantes para os profissionais de marketing como os produtos de luxo. Esse interesse deriva da sua capacidade de corporificar significados sociais e individuais, bem como de sua carga simbólica e emocional. Admitindo que os objetos luxuosos expressem os desejos e emoções humanos, por meio deles pode-se conhecer um pouco dos valores, crenças e atitudes dos consumidores. Este trabalho tem por objetivo descrever aspectos do comportamento de consumidores brasileiros de produtos e/ou serviços de luxo ou sofisticados, em termos de atitudes, emoções e comportamento de consumo. Para atingir tal objetivo, partiu-se de um resumo dos conhecimentos teóricos já desenvolvidos sobre o tema, passando por aspectos de marketing específicos ao segmento e pelas descobertas de estudos empíricos sobre o comportamento dos consumidores com relação a produtos e serviços de luxo. Terminou-se com uma discussão sobre a proposta de valor das empresas atuantes no mercado do Novo Luxo. A segunda parte da dissertação compreende um estudo empírico quantitativo descritivo, com 290 consumidores brasileiros de marcas sofisticadas, visando a descrever suas atitudes, emoções e comportamento de consumo. O estudo de campo revelou a existência de três grupos com perfis diferenciados em termos de atitudes e crenças com respeito ao luxo. Os resultados também indicam que o consumo do luxo pode ser relacionado à tradição social...
Motivações para compra de artigos de luxo pela internet: um estudo exploratório; Consumer's motivations to shop luxury brand items online: an exploratory research
#Comportamento do consumidor#Consumer behavior#Internet#Internet#Luxury marketing#Marketing de luxo#Motivação#Motivation
O mercado de luxo, quando do surgimento da internet, tendeu a rejeitar esse canal como uma nova opção de venda e relacionamento com o consumidor. No entanto, a dinâmica de mercado mostrou que essa era uma estratégia que não fazia sentido: as vendas online de artigos de luxo só crescem e surgem constantemente novos websites especializados em venda de produtos de luxo no país. Hoje, diversas marcas já se aventuram online, assim como outras redes varejistas premium; a internet definitivamente passa a ser considerada um canal de venda de artigos de luxo. Mas, trata-se de um fenômeno recente, em que a natureza da tecnologia virtual, principalmente impessoal, é um desafio constante para um setor em que a experiência multissensorial no ponto de venda é considerada um elemento importante para o negócio. Assim, o presente estudo se propôs a tratar da união de três conceitos: (i) o comportamento do consumidor, (ii) no ambiente de compra virtual, (iii) aplicado a um setor específico, o de artigos de marcas de luxo. A questão central de pesquisa é "Quais as motivações dos consumidores de produtos de luxo para comprar pela internet?" Considerando-se como pressuposto o conceito de motivação definido por Sheth et al. (2001) e que a pesquisa motivacional é aceita como um método que permite descobrir razões mais profundas do por que do comportamento das pessoas...
Os barões do café : um estudo exploratório sobre o comportamento de consumo masculino em relação a bens de luxo na cidade de São Paulo
#Comportamento do consumidor#Consumidor Masculino#Cosméticos#Luxo#Comportamento do consumidor – São Paulo (SP)#Consumo (Economia) – São Paulo (SP)#Homens como consumidores – São Paulo (SP)#Objetos de luxo - Comercialização#Perfumes
O objetivo deste trabalho é investigar o comportamento de consumo de consumidores masculinos na área urbana de São Paulo em relação a bens cosméticos de luxo e contribuir com informação para as empresas que visam se estabelecer neste mercado ou, para as empresas que já se estabeleceram, como manter a lealdade de seus consumidores. O objetivo secundário é identificar para quais categorias de cosméticos de luxo os consumidores do sexo masculino estão mais propensos entre Perfumes, Maquiagem e Tratamento de Pele. Além disso, visa identificar grupos com base na influência de idade para determinar semelhanças de comportamento entre os grupos. As informações aqui apresentadas foram obtidas por meio de análise de grupo focal (abordagem qualitativa) e questionário (abordagem quantitativa). A amostra foi delimitada por habitantes do sexo masculino de São Paulo, com idades entre 20-40 e que trabalham nas áreas urbanas da cidade. O estudo foi focado em diferentes variáveis interferindo no comportamento do consumidor, tais como conhecimento do universo do luxo, valores pessoais, motivação e atitude (medido através intenção de comprar), percepção (pensamento, conhecimento do simbolismo, e os riscos percebidos)...
Luxo e consumo consciente : eles são realmente paradoxais? Um estudo sobre o comportamento de consumo de consumidoras de luxo brasileiras e portuguesas.
#Produtos de luxo#Consumidores de luxo#Consumo consciente#Sustentabilidade#Comportamento do consumidor#Consumo (Economia)#Consumidores - Atitudes#Desenvolvimento sustentável#Comportamento do consumidor - Brasil#Luxo
Consumir luxo é geralmente uma atividade individualista, baseada em propósitos hedonistas e de diferenciação. O consumo consciente, por outro lado, é estimulado por preocupações sociais e ambientais a respeito tanto do bem estar da sociedade atual como também das gerações futuras. Considerando apenas essas duas declarações, seria possível concluir que luxo e consumo conscientes são, então, paradoxais. No entanto, as motivações dos consumidores de luxo mostram um retrato diferente dessa realidade na qual é possível integrar luxo e consumo consciente. Esta pesquisa exploratória descreve o comportamento de consumo de consumidoras de luxo brasileiras e portuguesas e suas atitudes em relação ao consumo consciente. Foram realizadas 11 entrevistas com jovens brasileiras e 8 com jovens portuguesas para entender a sua preocupação social e ambiental ao consumir produtos de luxo e as semelhanças e diferenças entre consumidoras de ambos os países. Essa análise intercultural mostrou que as consumidoras brasileiras se preocupam mais com o status ao consumir produtos de luxo, enquanto as portuguesas tendem a ser mais discretas. Além disso, embora ambas comprem produtos de luxo em quantidades pequenas e os usem por vários anos...
#Mercado de luxo#Consumer behavior#Luxury#Produtos de luxo#Comportamento do consumidor#Personal values#Valores pessoais
Com a economia brasileira aquecida os incentivos ao consumo se tornaram ainda mais frequentes, com isso, o aumento do poder de compra do brasileiro. Nesse contexto, o mercado de luxo ganha cada vez novos consumidores e mantém os já existentes. Os valores pessoais são uma ferramenta importantíssima no estudo do comportamento do consumidor, uma vez que esses valores são determinantes para subdividir grupos de indivíduos em segmentos específicos. Este estudo tem como objetivo analisar os valores envolvidos no comportamento do consumidor e como questionamento principal a existência, ou a inexistência, de diferença nos valores pessoais de consumidores de luxo e de não-luxo. Sendo assim, define as diferenças e semelhanças nos valores pessoais de consumidores de luxo e de consumidores de não-luxo, mostrando ainda, alguns dos hábitos de consumo desses consumidores. Estudos anteriores mostram o consumidor de luxo possuidor de valores somente individualistas, porém, este estudo mostra um consumidor de luxo com valores coletivos bem presentes além dos individuais.; With the Brazilian economy heated, incentives for consumption became more frequent, thereby increasing the purchasing power of Brazilians. In this context, the luxury market have more and more new customers and keep existing ones. Personal values are an important tool in the study of consumer behavior...
A experiência do consumo de luxo : um estudo sobre os sentimentos despertados nas consumidoras
Frasson, Marcela Serro
#Luxury#Comportamento do consumidor#Consumption#Consumo de luxo#Mercado de luxo#Feelings#Consumer behavior#Marketing
A presente dissertação aborda o comportamento do consumidor em um segmento de mercado que vem se destacando ao longo das últimas décadas: o dos produtos de luxo. Levando em consideração a importância dos sentimentos para o entendimento do comportamento do consumidor e tendo em vista que até o presente momento poucos estudos em consumo de luxo se dedicaram exclusivamente a este assunto, o objetivo desta dissertação foi o de compreender as consequências do consumo de luxo para as consumidoras, com foco nos sentimentos despertados pelo consumo. Como método de pesquisa, optou-se pela realização de um estudo exploratório, que valeu-se da utilização de entrevistas em profundidade combinadas com a técnica de autodriving, através da suscitação por fotos e objetos. Foram entrevistadas 22 consumidoras de produtos de luxo com idades entre 22 e 60 anos. O foco das entrevistas recaiu sobre as seguintes categorias de artigos de luxo: joalheria, vestuário, acessórios, perfumaria e cosméticos. Nas entrevistas, foram identificados 111 diferentes tipos de sentimentos resultantes do consumo de luxo, que foram posteriormente agrupados em 10 categorias: sentimentos relativos ao prazer, sentimentos relativos ao afeto, sentimentos relativos à distinção...
Estratégias de marketing: um estudo sobre o mercado do luxo
Kosmann, Guilherme
#Administração#Marketing#Mercadorias#Luxo
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.; Sendo um mercado de grandes exigências, necessidade profunda de atenção aos detalhes e uma rica fonte de referência para outros segmentos, o mercado do luxo demonstra ser um grande desafio e muito atraente aos administradores. Este trabalho foi realizado com o objetivo de analisar o mercado do luxo sob a visão de estratégias de marketing, identificando formas de posicionamento junto ao seu público alvo, assim como ferramentas de diferenciação utilizadas. Para tanto, foi realizada pesquisa bibliográfica sobre marketing e sobre o segmento do luxo, além de entrevista com a empresa referência de consultoria no segmento do luxo, a MCF Consultoria e Conhecimento. Este é um estudo de natureza qualitativa, exploratório e descritivo, que visa analisar os aspectos referentes às marcas de empresas do segmento do luxo, os atributos do segmento, formas de atuação junto ao consumidor de produtos de luxo, seu comportamento, fatores influenciadores na decisão de compra, o composto de marketing e aspectos específicos referentes ao marketing de produtos de luxo. Realizou-se a concentração de bibliografias sobre marketing e marketing do mercado do luxo. Buscou-se comparar particularidades do mercado do luxo em relação ao mercado de consumo de massa. Foi possível concluir que as empresas que atuam no segmento do luxo controlam com rigidez o composto de marketing...
A marca como fator determinante no setor de luxo
Fares, Marina Caramez
#Brand Equity#Luxo#Exclusividade
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.; Este estudo busca compreender o que é uma marca de luxo e como se comporta o setor de luxo no mundo e no Brasil. A base teórica dividiu-se em duas partes, a primeira referente ao processo de formação de valor de uma marca na mente do consumidor através do conceito de Brand Equity, e a segunda buscando a compreensão do significado de luxo ao longo da história, conceito de produto de luxo e as principais características do consumidor de luxo. Para melhor compreensão do valor intrínseco das marcas luxo, primeiramente analisou-se o setor como um todo em âmbito mundial e nacional, fornecendo informações referentes ao, faturamento e as características específicas, onde a Europa aparece como o principal mercado de luxo com 38% do faturamento total. O Brasil está entre os dez países com maior significância do setor. A expectativa para o setor perante a atual crise econômica é de os investimentos passarem a ter maior foco nos países emergentes. O processo de formação de valor de uma marca de luxo tem como objetivo de fornecer ao seu consumidor não somente um produto de qualidade, mas o de fornecer prestígio e status. O último capítulo ilustra as dez marcas mais valiosas do setor e o conceito de Brand Equity espelhando-se pelo setor de luxo. Concluiu-se que o valor de uma marca de luxo compõe um dos principais ativos para as empresas deste setor...
Magalhães, João Carlos de Martins
#Boca do Lobo#Luxo#Marcas de Luxo#China#Internacionalização#Luxury#Luxury Brands#Internationalization
Com o objetivo de continuar o processo de internacionalização das suas marcas e, detendo no seu portfólio uma marca denominada de luxo, foi-nos proposto para a investigação por parte da Menina Design Group, Lda. o seguinte tema: "Internacionalização de marcas de luxo para o mercado chinês". O principal objetivo é obter respostas relativamente às duas questões de investigação: ‹‹É a Boca do Lobo uma marca de luxo?›› e ‹‹Quais as diretrizes de internacionalização para o mercado chinês?››. O action research é o método utilizado neste trabalho complementado por uma revisão da literatura atual. Os resultados do estudo indicam diferenças significativas entre as características apresentadas pelas marcas de luxo, os seus produtos e a sua gestão quando comparadas com a marca Boca do Lobo. Por outro lado, o mercado de luxo chinês está a crescer de forma acentuada nos últimos anos, revelando ser um mercado de presença obrigatória para marcas de luxo que desejem ter sucesso a nível global. Para uma marca como a Boca do Lobo, integrada numa organização com características de uma pequena e média empresa, o modo de entrada apropriado na China continental será através de exportação indireta...
O mercado de luxo e o marketing holístico: o caso dos hotéis de luxo
Filipe, S.; Simões, D.
#Mercado de luxo#Marcas de Luxo#Hotéis de Luxo#Marketing Holístico#Marketing Relacional
No atual contexto económico de crise, o mercado de luxo conseguiu cresceu, porque muitos dos clientes de luxo mantêm o poder financeiro e conservam a sua ambição por luxo. No entanto, num mercado caracterizado por intensa concorrência não é suficiente ter uma marca forte, é imprescindível acrescentar valor e o marketing holístico pode contribuir fortemente para esse resultado. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é analisar as especificidades do mercado de luxo comparativamente com o mercado de bens comuns, e avaliar o nível de valorização e aplicação pelas marcas de luxo de cada uma das quatro dimensões do marketing holístico (marketing relacional, marketing interno, marketing performance e marketing integrado). Para o efeito foi escolhido o setor de turismo de luxo português, mais concretamente, os hotéis de luxo. Os dados foram recolhidos por via da realização de entrevistas aos diretores hoteleiros ou gestores de marketing de seis hotéis de luxo localizados em Portugal e foram tratados seguindo uma metodologia qualitativa de análise temática de conteúdo por recurso ao software MAXqda®. Os resultados denotam que o mercado de luxo é mais complexo de gerir do que o mercado de bens comuns e realçam que os hotéis de luxo privilegiam cada uma das dimensões inerentes à filosofia de marketing holístico. Este artigo faculta informações importantes que podem contribuir para as recentes teorias e práticas de marketing no mercado de luxo.
Novo luxo, o paradoxo exclusivo-inclusivo
Almeida, Miguel João
#Novo luxo#Tendências#Consumo#Marcas#Brand equity
Atualmente, nós presenciamos uma enorme mudança na indústria de luxo, que era anteriormente, reservada às mais abastadas e modernas sociedades ocidentais, agora o novo luxo representa um grande movimento global, consumidores conseguem ter acesso direto a bens de luxo em qualquer parte do mundo, esta indústria é ofcialmente um fenómeno mundial, que está a dominar o mundo do consume, e que conquista todos os dias novos clients, de todos os cantos mundo. O foco das marcas de luxo na Ásia está a modelar a indústria de luxo numa nova e eclética direção, na qual a casa das nações mais ponderosas da economia de hoje e do futuro está a ser inundada pela presença do luxo, com a intenção de conquistar e atrair os consumidores orientais para este luxuoso mercado, do qual a maioria destes consumidores não tinha conhecimento, sendo agora introduzidos a este mercado que conta com consumidores que não se importam de esbanjar a sua fortuna nesta nova e atrativa indústria. Nesta tese irá encontrar a história do luxo e a sua respetiva definição de uma maneira muito mais esclarecedora, de maneira a fornercer-lhe o melhor insight possível acerca da verdadeira essência do luxo. O seu segundo propósito é o de analisar a indústria de luxo...
Estudo da estratégia de design e do comportamento do consumidor da marca de luxo Just Cavalli
Santos, Andreia Cristina Lopes dos
#Just Cavalli - Marca de luxo - Estudo de caso - Portugal#Marcas de luxo#Design de moda#Comportamento do consumidor - Marcas de luxo - Portugal
Na sociedade contemporânea o luxo é cada vez mais procurado pelos consumidores, que procuram a diferença e a exclusividade, nem que para isso tenham que pagar um preço elevado. Cada pessoa tem uma lista de desejos que quer concretizar para si, desde carros, a jóias, a telemóveis sofisticados e peças de roupa exclusivas e todos esses bens presentes na lista estão ligados a um desejo ainda mais íntimo e secreto que é o grupo social onde esses bens a podem colocar. Claro que a intensidade destes sentimentos varia de pessoa para pessoa. Cada vez mais as marcas de luxo tentam introduzir na vida dos consumidores um conceito de lifestyle, criando em volta da marca toda uma gama de produtos e, através do marketing, fazem com que esses produtos sejam necessários ao dia a dia das pessoas, promovendo a sua aquisição. A abordagem deste tema nesta dissertação, revela-se, assim, da maior oportunidade, podendo dizer-se que "o luxo está cada vez mais na moda". O enquadramento teórico deste trabalho pretende caracterizar o comportamento do consumidor de luxo, as marcas de luxo e a evolução do vestuário de luxo desde as grandes casas de moda até ao prêt-à-porter, numa análise contemporânea dos mercados. Neste contexto, o objectivo desta dissertação é estudar uma marca de vestuário de luxo...
Madeira, Inês Dionísio
#Comportamento do consumidor -- Marca de luxo#Produtos de luxo -- Consumidor
Adquirir um produto de luxo é um estilo de vida, um mundo que alimenta a fantasia de cada um. Comprar um produto deste tipo é comprar emoção, em detrimento da razão pois, o consumidor está cada vez mais sensibilizado para procurar uma experiência que, baseada nos sentidos, lhe proporcione a total satisfação das suas necessidades, feita de uma forma exclusiva e diferenciada. A propensão para o consumo de luxo surge devido à simbologia inerente a este tipo de produtos, nomeadamente poder, riqueza e uma posição privilegiada de estatuto social. O luxo é isso mesmo: uma procura pelo reconhecimento social e pelo prazer pessoal. O consumidor de produtos de luxo é o principal divulgador da marca. Porém, as marcas de luxo precisam de estar em constante sintonia com o público-alvo, através de acções de fidelização, mesmo que a sua comunicação seja feita de uma forma selectiva. Tendo por base as teorias existentes sobre o luxo, procurou-se com este trabalho um maior entendimento sobre o comportamento de compra do consumidor de marcas de luxo e delimitaram-se dois grandes objectivos: por um lado, perceber quais os principais factores associados com os produtos de marcas de luxo valorizados pelos consumidores e, por outro...
A avaliaçao da extensão de marca de luxo : o caso das fragâncias em Portugal
Santos, Joana Catarina Coelho dos
#Luxo#marcas de luxo#extensão de marca#fragrâncias de luxo#consumo simbólico#consumo funcional#Luxury#luxury brands#brand extension#luxury fragrances#symbolic consumption
Mestrado em Ciências Empresariais; O mercado global de luxo tem testemunhado um crescimento incrível nos últimos 20 anos, prevendo-se que 2015 seja um ano de luxo, tanto em Portugal como a nível mundial. As marcas de luxo têm aplicado novas estratégias de marketing, como o uso de extensões de marca que se tornaram fundamentais para o modelo de negócio da maioria das marcas de luxo. Contudo, surpreendentemente existe uma escassez de pesquisas que têm investigado as extensões de marca no mercado de moda de luxo. Neste sentido, a presente investigação tem como intuito compreender as influências que determinam o consumo de fragrâncias por parte dos consumidores. Este estudo determina também se as fragrâncias são um sucesso de extensão de marca de luxo. Para tal, foram realizadas entrevistas em profundidade com clientes que consumissem fragrâncias de marcas de luxo, onde foi extraída informação de natureza qualitativa. Os resultados obtidos indicam que a fragrância é um produto fundamental de uso diário, que se tornou um hábito e que faz parte da identidade de uma pessoa. Os consumidores usam fragrâncias como um produto simbólico que expressa características para a identificação da sua pessoa, mas também são conjuntamente consumidas pelo seu valor funcional e...
Mercado de luxo no Brasil : um estudo sobre A Louis Vuitton e a Hermes
Rebaud, Ana??s de Melo
#Mercado de Luxo. 2. Marketing. 3. Marcas. 4. Consumidor de luxo. 5. Louis Vuitton. 6. Herm??s.#Marketing#Marcas#Consumidor de luxo#Louis Vuitton#Mercado de Luxo#Herm??s
O presente estudo ?? uma an??lise que busca compreender o Mercado de luxo no Brasil. O luxo, de uma forma ou de outra, seduz a todos, independentemente de classe social. Atrai os sentidos, proporciona prazer, vai al??m das necessidades, representa um estilo de vida, um comportamento, vaidade e melhora a autoestima. S??o produtos e servi??os com comportamentos particulares no mercado, mas, sobretudo ?? um setor que representa uma realidade econ??mica atraente e que vem crescendo consideravelmente nos ??ltimos anos no Brasil. Para as marcas de luxo se firmarem no mercado brasileiro, ?? preciso utilizar as estrat??gias de marketing pr??prias para o mercado de luxo. O tema central desta monografia ?? o mercado de luxo no Brasil. O trabalho tem como objetivo investigar o mercado de luxo com ??nfase na an??lise de duas marcas de alto luxo, a Louis Vuitton e a Herm??s, atrav??s de uma pesquisas bibliogr??fica e documental. Foi conclu??do que as marcas de luxo analisadas tiveram que estudar o mercado de alto luxo brasileiro para poder conquistar e fidelizar os consumidores brasileiros.