Hora de ser estratégico - Clientesa
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No ano passado, o setor de contact center passou por uma espécie de chacoalhão. Muitas empresas, que até então estavam olhando com desconfiança as mudanças do mercado, se viram obrigadas a investir em novas tecnologias. A robotização, nesse sentido, ganhou espaço nas operações. Em 2018, não deve ser diferente. O uso de bots continua como forte tendência, segundo Bráulio Lalau de Carvalho, CEO da Orbitall, "com ênfase em inteligência artificial e ganhos de processos em termos de escala". Porém, ele destaca que, agora, o grande desafio será colocar todas essas tecnologias na prática e ser mais estratégico. Em entrevista exclusiva, Carvalho fala mais sobre as perspectivas para esse ano, além de revelar os planos da Orbitall.