Perguntas Frequentes - KILPI
Reunimos aqui as principais dúvidas que nos são enviadas diariamente.
A KILPI suporta lojas WooCommerce?
Sim. Somente sites baseados no WordPress.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Apenas atente-se para solicitar o cancelamento pelo menos três dias antes dela ser renovada. As pessoas ficam conosco porque amam nosso suporte e o cuidado que nós fornecemos para o seu site. Nossos planos de manutenção do WordPress não têm a intenção de mantê-lo preso em qualquer coisa que você não precise ou não queira. Basta entrar em contato abrindo um ticket com a solicitação do cancelamento.
Utilizamos tickets para suporte em vez de telefonemas. Queremos garantir que toda a comunicação seja documentada e extremamente clara; Isso torna mais fácil para toda a equipe saber o que está acontecendo com seu site.
Por fim, levamos a segurança muito a sério aqui na Kilpi e nos preocupamos com a informação confidencial de nossos clientes. Todos os nossos pontos de acesso usam autenticação dupla.
Se uma atualização de core, plugin ou tema do WordPress quebrar seu site, nós consertaremos ou restauraremos um backup. Nós sempre criamos um backup antes de aplicar atualizações e testamos depois. Às vezes, os plugins simplesmente não são compatíveis com a versão mais recente do WordPress ou eles não são mais mantidos pelo desenvolvedor. Nesses casos, faremos o nosso melhor para encontrar uma solução ou um substituto para recomendar.
Todas as atualizações do core do WordPress estão inclusas.
Os plugins disponíveis no repositório de plugins do WordPress estão inclusos.
Os temas que estão disponíveis no repositório de temas do WordPress estão inclusos.
Não incluímos automaticamente plugins e temas pagos (premium) em nossas atualizações recorrentes e sim em um dia programado, porque muitas vezes levam mais tempo para configurar e testar, e você precisará fornecer os arquivos de plugins e temas atualizados ou a chave de licença se o plugin suportar atualizações automáticas.
Atualizamos todos os plugins que nos permitir. De vez em quando, encontramos um plugin premium instalado no site de um cliente que não foi licenciado ou expirou. Se não pudermos atualizá-lo, enviaremos uma mensagem através do nosso sistema de suporte explicando sobre o problema e pedindo a você para renovar a licença. Assim conseguimos prosseguir com a atualização.
Sim. Nós suportamos praticamente qualquer tema WordPress do tipo premium ou gratuito. Porém, se você está usando um tema criado exclusivamente para o seu negócio, nós fazemos uma análise inicial para entender se podemos atender com nossos planos padrões ou se precisamos oferecer um plano customizado.
Não oferecemos este tipo de serviço.
Nossa principal forma de receber pagamentos é via cartão de crédito. Entre em contato caso precise utilizar outra forma de pagamento e nós avaliaremos a possibilidade.
Não. O pessoal da Kinsta, SiteGround, WP Engine, Flywheel e Cloudways fazem um trabalho muito melhor do que qualquer outro. Recomendamos fortemente a utilização de um destes serviços.