O atendimento ao cliente, assim como a necessidade de soluções mais rápidas não param de crescer e se voltaram para a tecnologia digital.
Você provavelmente já ficou um bom tempo ao telefone com algum atendente resolvendo problemas, fazendo reclamações ou até mesmo realizando uma compra. Devido à demora acabou desistindo ou se irritando não é mesmo? Pois saiba que esses problemas estão prestes a acabar com o uso dos chatbots.
Os chatbots são softwares de inteligência artificial, que em tradução simples do inglês refere-se aos termos chat (conversa) e bot (abreviação de robô), ou seja, são robôs que conversam e interagem com as pessoas de forma mais parecida possível de um ser humano, através de mensagens de texto.
Os robôs respondem aos estímulos do ser humano e são capazes de interpretar questionamentos devido a uma inteligência artificial, destinado a resolver problemas, tirar dúvidas ou realizar vendas em uma área específica.
Cada chatbot recebe uma personalidade, criada por especialistas e digamos o local onde irá trabalhar, ai em diante, são definidas as intenções do robô de acordo com a necessidade da empresa e o mesmo é treinado para ter o contato com o ser humano de forma rápida e eficaz durante 24 horas por dia.
Os robôs possuem desde uma mecânica simples, onde são capazes de interpretar apenas pequenos estímulos, até um sistema avançado, onde interpreta, avalia e responde uma determinada situação.
Dentro das empresas e demais usuários, a maior parte dos chatbots funcionam a partir de regras e por inteligência artificial.