De acordo com o estudo “A Vantagem da Experiência – Brasil”, realizado pela Kantar, constatou-se que apenas 23% dos consumidores acreditam que as lojas que frequentam são centradas no cliente. Portanto, mais do que engordar o caixa no Dia do Consumidor, o objetivo do lojista deve ser fidelizar os clientes e estabelecer um relacionamento de longo prazo para garantir um crescimento sustentável dos negócios.
Daí a importância de oferecer uma experiência de compra memorável, e diversas ações podem facilitar essa missão. A mais importante é dar um atendimento excepcional, que realmente cative o consumidor. Contar com uma operação ágil também atrai quem busca cada vez mais conveniência. Enviar recados de agradecimento, oferecer um bom unboxing e incentivar as avaliações de compra também marcam pontos.
“A marca deve mostrar seu diferencial, deixando claro o que o cliente encontrará de inovador ao escolhê-la, ao mesmo tempo em que gera um sentimento de acolhimento. Tudo isso aumenta a relevância da loja”, destaca Juliana Honda.