Vaga de COE Team Lead I na Uber em São Paulo, SP (#6167544) | Love Mondays
Desculpe, mas a vaga de COE Team Lead I na Uber não está mais disponível
Vaga de COE Team Lead I
O time de ASR (Account Security & Risk) fornece suporte especializado em ajudar a manter a conta Uber dos usuários da nossa comunidade sempre em segurança. O time também é responsável por tratar casos complexos de ATO (Account Take Over) e problemas avançados de conta e pagamento dos usuários.
O time fica baseado no COE (Center Of Excellence) de São Paulo e é parte importante da estrutura de CAST em CommOps.
Na Uber, fornecer suporte incrível ao cliente estabelecendo confiança para os motoristas-parceiros e usuários - nossa comunidade - é um recurso essencial da nossa experiência com o produto. Investimos nesta missão e acreditamos em fornecer um serviço da mais alta qualidade, executado da forma mais inteligente e eficiente.
A operação da comunidade é pioneira em como o Uber gerencia o suporte de motoristas-parceiros e usuários em todo o mundo e estamos procurando um líder de equipe (você!) Para desenvolver e liderar vários esforços de suporte em nosso Centro de Excelência do Brasil. Os Uber COEs são centros de gerenciamento de contatos dedicados a fornecer suporte ao cliente de classe mundial para motoristas-parceiros e usuários. A Uber conta com os COEs para fornecer suporte para os tipos de problemas mais difíceis da comunidade e fornece um ambiente para o suporte piloto de novos produtos ou para testar novas modalidades ou processos de suporte.
Este será um papel gerencial com um grande foco na gestão de pessoas e melhoria contínua de processos. Os interessados devem ficar empolgados em demonstrar essas habilidades e estar ansiosos para liderar uma equipe de indivíduos igualmente motivados.
Liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho de especialistas em suporte ao cliente envolvido em incidentes críticos em um ambiente sensível e ao mesmo tempo exigente para fornecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) operacionais
Esteja presente e disponível para sua equipe (~10 especialistas); isso inclui responder à perguntas, realizar reuniões individuais semanais e fornecer feedback em tempo real
Auditoria do desempenho da sua equipe com acompanhamentos semanais e direcionamento para melhorias progressivas; identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento adicionais
Gerenciar a aplicação de políticas, incluindo atendimento; criar e distribuir relatórios para o gerenciamento de COE, fornecer à liderança sênior instantâneos diários do desempenho da equipe; encaminhar questões para a liderança sênior, se necessário
Atuar como Especialista no Assunto (Subject Matter Expert, aká SME). Identificar problemas de tendências e influenciar os especialistas a fazer o mesmo no seu trabalho diário
Interface e forte senso de integração com diferentes áreas, como qualidade, conteúdo e treinamento, comunicações, marketing, etc
Sinergia com outros líderes de equipe para melhorar resultados e equipes
Manter ambiente saudável, interativo e leve
Garantir atendimento imediato dos incidentes mais críticos por priorização
Atividades administrativas (acompanhar e validar movimentações de ponto, agendamento de férias, etc)
Contribuir o desenvolvimento e aprimoramento dos processos internos e demandas de stakeholders
Capacidade comprovada de gerenciar rotinas com eficácia, definir metas da equipe e planos de ações, auxiliar no desenvolvimento de pessoas com altos níveis de desempenho e orientar por meio de situações desafiadoras
Habilidades motivacionais - sua equipe depende de você para inspirá-los a atingir seu pleno potencial
Liderando pelo exemplo - mantenha uma atitude positiva e capaz de incentivar os outros a fazer o mesmo
Confortável para fornecer um feedback rigoroso: você precisará sintonizar o desempenho dos especialistas, fornecer feedback de reforço quando necessário e oferecer feedback crítico para as oportunidades de crescimento à medida que elas surgirem
Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal
Liderança otimista - você tem uma atitude entusiástica e é apaixonado por fazer mágica para as nossas comunidades. Você vê todas as interações de suporte como uma chance de impactar nossos pilotos e parceiros de forma positiva
Conhecimento/experiência com suporte à clientes.
Até hoje, onde me sinto mais acolhida
Atendimento Coorporativo - Nível ll
Prós: Excelentes benefícios, oportunidade de crescimento, inclusão, aprendizado diário, dinamismo. A empresa nos dá excelente canais de comunicação, embora estes falhem um pouco.
Contras: Exige-se muito do psicológico do colaborador e pouco lhe é oferecido em troca. A comunicação poderia ser mais aberta e a cultura da empresa deveria ser mais intrínseca nós colaboradores: cabe a empresa divulgar mais isso. As vezes certas demandas serem cumpridas fora do país atrapalha um pouco também.
Acho a Uber uma excelente empresa para início de carreira.
Prós: A Uber é uma empresa muito dinamica e legal de se trabalhar. No entano, dependende muito da área, e pós IPO, o plano de carreira ficou um pouco estranho e dificil.
Contras: Os principais pontos negativos da Uber são: Ter que lidar com pessoas que são piores do que você porem entraram antes na empresa, e por isso tem níveis discrepantes com a sua habilidade.