Suporte Netzee para Loja Integrada
Fale com a Loja Integrada
Estamos na batalha contra o COVID-19, para tal nosso time está alocado no modelo de home office. Por isso, o tempo de resposta pode ser afetado. Contamos com a sua compreensão.
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Manuais Se você tem dúvidas sobre funções do seu tema, este é o lugar certo! Saiba mais Vídeos Quer aprender como editar o seu tema? Veja aqui as nossas vídeo aulas. Saiba mais Loja de temas Procurando o tema perfeito para sua loja virtual? Confira nossos modelos! Saiba mais Cupons de Desconto Estamos aqui para te ajudar a vender online! Que tal um desconto? ;) Saiba mais
Como baixar os arquivos do tema Loja Integrada?
Como utilizar em minha loja as mesmas cores do tema adquirido? (Coleção Escale)
Sim, de acordo com a lei 8.078/1991 – art. 49. o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
Para saber mais, acesse Cancelamento e troca de um tema ou serviço
Motivos para reprovação de compra de Tema e Serviços
Existem vários motivos para a reprovação de uma compra. Os mais comuns são:
Risco encontrado pelo sistema de segurança (antifraude).
Saiba mais acessando Motivos para reprovação de compra de Tema e Serviços
Onde consigo buscar suporte?
Acesse aqui para acionar o suporte Netzee. (Tempo de primeiro retorno é de 48h)
Acesse aqui para acionar o suporte Loja Integrada
Se ainda não criou uma conta na plataforma Loja Integrada, acesse: https://lojaintegrada.com.br e faça o cadastro.
Não. Você só poderá visualizar o tema em sua loja caso a compra seja efetuada. Porém, de acordo com a lei 8.078/1991 – art. 49. o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Depende de seu tema. Acesse o manual dele e verifique as suas limitações
Comprei um tema e agora, como configuro?
O ideal é acessar o manual de instruções de seu tema, pois nele tem todas as informações que você precisa para realizar as configurações. Vá na sua plataforma Loja Integrada e vá em Soluções > Temas e localize o bloco Meus Temas. Nesse bloco terá os temas que foram instalados em sua loja. Basta clicar em Manual.
Prazo para retorno: 48horas.
O tema que comprei pode ser aplicado em outra plataforma?
Não. Cada tema segue uma estrutura de codificação e layout compatível com uma plataforma específica.
As configurações que já fiz na plataforma serão resetadas se eu publicar outro tema?
Não. O tema não irá influenciar na configuração de sua plataforma.
O tema já está pronto, porém para ele ser liberado na sua loja depende da forma de pagamento selecionada, e o processo de confirmação do intermediador de pagamento. Via boleto pode levar até 72 horas. No cartão de crédito, pode ser aprovado na hora.
Com o pagamento confirmado, tema fica disponível imediatamente para realizar a instalação.
Durante esse processo, a Netzee não pode intervir, portanto, qualquer dúvida, entre e contato com a plataforma ou com o intermediador de pagamento
Vou poder configurar minha plataforma normalmente, após a aquisição do tema?
Sim. O tema não irá influenciar na configuração de sua plataforma
Todas as funcionalidades da plataforma estarão ativas no tema?
Não. Cada tema tem sua característica e ainda não possuem suporte a todos os recursos da plataforma.
Porém, a grande maioria é suportada por nossos temas. Para saber se a funcionalidade que você precisa pode ser usada em nosso tema, entre em contato conosco através de um chamado.
As configurações que fiz na plataforma não estão aparecendo na minha loja. E agora?
Não se preocupe. É normal demorar alguns minutos para serem refletidas as alterações em seu site. Você pode aguardar por alguns minutos para que seja normalizado ou forçar a atualização, segue algumas instruções:
Acesse seu site por uma aba anônima.
Aperte as teclas Ctrl+Shift+Del, selecione só a opção de cache e clique em Limpar Dados.
Adicione um produto ao seu carrinho e vá até a página do carrinho.
Se eu quiser fazer uma customização em um tema que comprei, como devo agir?
Deve-se entrar em contato com um programador de confiança ou uma agência que tenha experiência em personalizações de código em e-commerce.
Uma dica é localizar uma das agências parceiras da Loja Integrada. Acesse: https://lojaintegrada.com.br/fale-com-parceiros/
Posso ter dois ou mais temas na mesma loja?
Sim. A qualquer momento você pode comprar, testar e instalar novos temas.
É possível utilizar o mesmo Tema adquirido para mais de uma loja?
Não. Para cada loja criada o lojista precisa adquirir uma licença do tema, realizando novamente a compra. Caso seja identificado cópias do tema será caracterizado pirataria e o lojista será responsabilizado.
Infelizmente não temos acesso para liberação do tema de forma manual, mesmo com o envio do comprovante de pagamento. É necessário aguardar a liberação automática pelo intermediador de pagamento.
Meu pagamento não esta sendo aprovado, podem me ajudar?
Infelizmente, não temos acesso a esse processo. O ideal é entrar em contato com a Loja Integrada ou a sua mediadora de pagamento. Clique AQUI para mais informações.
Algumas dicas para finalizar essa compra:
Utilize outro cartão de crédito;
Utilize um outro computador;
Utilize os dados de outra pessoa;
Realizar o pagamento via boleto
Sou uma agência, existe alguma parceria ?
Para a agência, entre em contato com nossos agentes comerciais: https://www.netzee.com.br
Sim. Lançamos atualizações frequentemente.
Elas são aplicadas automaticamente em sua loja, não sendo necessário que seja realizado nenhuma ação de sua parte.
Suporte por 1 ano após a compra
A Netzee não aplica alterações em temas. Nesse caso, deve ser entrado em contato com alguma agência especializada em modificações em e-commerce finalizados. Outra opção é localizar na lista de parceiros da Loja Integrada, uma agência que aplique as customizações desejadas.