Os membros do Comitê da Qualidade, que acompanham o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), se reúnem nesta terça-feira (22), às 15h, para apresentação da campanha de endomarketing do Sistema de Qualidade da CGE – baseado na NBR ISO 9001:2008. A apresentação será feita pela coordenadora de Marketing da Casa Civil, Daniela Navarro.
A 13ª reunião ordinária do Comitê da Qualidade trata ainda do modelo de pesquisa de satisfação do usuário da Ouvidoria do Estado. A Coordenadoria de Gestão de Ouvidoria (Couvi) submeterá o modelo à aprovação do Comitê. Já a Coordenadoria de Administração e Finanças (Coafi) apresentará o formulário de avaliação do desempenho dos fornecedores da CGE.
Segundo a presidente do Comitê e Controladora e Ouvidora Geral Adjunta, Silvia Correia, esse trabalho que vem sendo desenvolvido estabelece padrões dos fluxos e procedimentos realizados pela CGE. “Já realizamos a capacitação do nosso quadro de pessoal e uma auditoria interna, a partir da qual identificamos as correções que deveriam ser feitas. Agora, partimos para um novo estágio. Estamos contratando a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) para realizar uma auditoria externa para que possamos alcançar a certificação ISO 9001”, explica a presidente.
A auditoria que será executada pela ABNT, de acordo com Silvia Correia, deve começar na segunda quinzena de abril. “A implantação do Sistema de Qualidade está prevista no nosso Planejamento Estratégico 2009 – 2014. No final do processo, nosso desafio será manter essa qualidade, já que a certificação é renovada a cada dois anos. Para isso, devemos criar uma área dentro da CGE para gerir o Sistema”, adianta.

Central de Atendimento recebe palestra sobre Catálogo Eletrônico de Serviços do Estado - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado
Com o objetivo de treinar os servidores da Central de Atendimento 155 da Ouvidoria, em Canindé, para o atendimento ao cidadão através da utilização do Catálogo Eletrônico de Serviços do Estado do Ceará (Cesec), a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), em parceira com a Secretaria do Planejamento e Gestão (Seplag), realizou a palestra “Catálogo Eletrônico de Serviços: Como acessar”. Realizada nesta terça-feira (30), a apresentação foi feita pela gestora do Catálogo Eletrônico de Serviços do Estado do Ceará, Alda Oliveira, e pela técnica Virgínia Leite.
Para Alda Oliveira, a utilização do canal tem grande importância no âmbito da Lei de Acesso à Informação, uma vez que facilita a prestação de informações ao cidadão. “A contribuição da equipe do 155, testando o sistema será de grande valia para que o Cesec seja respeitado, confiável e útil ao cidadão e ao Governo, no atendimento da Lei da Informação”, ressaltou.
Sobre o Catálogo – O Catálogo Eletrônico de Serviços (Cesec) permite aos servidores e cidadãos se informarem sobre a localização, formas de contato, entre outras informações, de cada um dos serviços prestados pelo Estado. A orientação é fornecida no formato de um documento que contém o órgão responsável, setor, o serviço oferecido (o qual foi pesquisado), a finalidade do serviço, documentos necessários, formas de atendimento (presencial ou informatizado), prazo para atendimento, procedimentos, endereço, telefone de contato e mapa de acesso.