Morador do Norte da Ilha suspende férias após ter voo cancelado pela Avianca | Jornal Conexão
Morador do Norte da Ilha suspende férias após ter voo cancelado pela Avianca
Da organização e expectativa de férias, à decepção. Assim se encontra nesta segunda feira (29) Michael Hemann, morador da Vargem Grande, que não conseguirá viajar de férias para o Ceará. Com o voo cancelado pela Avianca para esta quinta-feira (02) e sem conseguir ser realocado em outra linha aérea, ele precisou cancelar as férias pedindo reembolso da passagem, reserva da hospedagem e do bilhete que voaria na volta pela Azul. Assim como ele, milhares de passageiros enfrentam problemas em aeroportos do país após a companhia aérea Avianca ter aviões apreendidos pelas empresas de leasing por falta de pagamento. Ela está em recuperação judicial e afirma que os clientes podem pedir para a passagem ser repassada para outra empresa ou pedir o dinheiro de volta.
"Eu tentei pedir transferência para outra empresa aérea. Não consegui. Liguei para a Avianca e eles me informaram que estão apenas devolvendo o dinheiro, pois as demais companhias já não aceitam mais os bilhetes da Avianca. Eu me programei muito tempo. Pedi as férias no período certo do meu emprego, mas dá todo esse problema. Estou desestimulado. Eu procurei o Procon nesta segunda-feira (29) para abrir um processo contra a companhia", contou.
Entre os direitos do passageiro, segundo o Procon, está o fato de que pode-se pedir o dinheiro de volta ou a realocação do voo indo no dia anterior a data marcada no bilhete. A companhia precisa prestar todo o auxílio para o cliente, como alimentação e hospedagem, até que tenha a situação resolvida. Michael afirmou que custou muito tempo conseguir falar com a Avianca, pois o telefone da empresa dá apenas ocupado.
"Liguei no 0800 da Avianca e ele não atendem. Só dá ocupado. Depois de insistir muito, consegui. Foi quando a atendente me disse que não estavam mais repassando para outras companhias, apenas devolvendo o dinheiro. Que coisa chata isso. Vou para a Justiça, pois inevitavelmente terei prejuízo", afirmou.
No Aeroporto Hercílio Luz, na Capital, totens de atendimento da companhia já estão desligados pois ela já suspendeu todas as operações nos aeroportos do Estado, concentrando esforços em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília e Salvador com uma frota reduzida em 90%. Alguns terminais passaram a exigir o pagamento antecipado de taxas para evitar um calote da companhia que não tem conseguido honrar compromissos financeiros em diversos aeroportos e com credores de aviões, combustível e peças.
O Conexão procurou a assessoria de imprensa da Avianca que voltou a afirmar que obedece as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e diz que está devolvendo o dinheiro ou realocando passageiros em outras companhias, dependendo da disponibilidade de assentos ofertados por elas. Avianca Brasil lamenta os transtornos causados aos clientes em função do cancelamento pontual de alguns voos e informa que está se empenhando para minimizar o impacto na operação.