Os funcionários do setor de atendimento desenvolvem duas funções: entram em contato com os clientes para saber se seu estoque de peças e suprimentos está se esgotando e se querem receber algum produto; recebem ligações de clientes interessados em adquirir algum tipo de suprimento.
A área de contratos, é responsável por contatar os clientes pouco antes do final do prazo de garantia de seu produto adquirido e oferecer a eles três tipos de pós-garantias. O Contrato de Cópias é o mais completo, e oferece garantia de reposição de qualquer peça e/ ou suprimento, não incluindo apenas o papel. Já o Contrato de Mão-de-obra e Reparo em Peças, dá garantia de ajustes nas peças mas não oferece a reposição de suprimentos, enquanto no Contrato Avulso todos os serviços, reparos em peças e suprimentos são cobrados à parte.