Porto Alegre, quarta-feira, 30 de julho de 2014.
Basemonitor
Baseperfil
Credmanager
Credrecover
Credsearching
Eventos promovidos pela CDL
Buscar Cursos: CURSOS DE AGOSTO DE 2014 CERTIFICAÇÃO DE GERENTE LOJISTA - MANHÃ
04/08/2014 a 08/10/2014
- Habilitar gerentes lojistas em sua função, oportunizando o desenvolvimento profissional de forma consistente em todas as áreas que envolvem suas atividades.
- Formar profissionais multidisciplinares para atuarem na gestão de lojas do varejo de todos os portes e segmentos.
- Módulos: - Projeto Minha Loja 24h;
- Gestão de Pessoas no Comércio 28h;
- Gestão de Vendas em Lojas 28h;
- Marketing 28h;
- Aplicações Jurídicas 16h;
- Negócios, Controles e processos 24h;
- Português e Técnicas de Aprsentações 8h.
, Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em
no telefone: (51) 3017.8080 COMPARTILHE
CERTIFICAÇÃO DE GERENTE LOJISTA - NOITE
06/08/2014 a 07/08/2014
Desenvolver as atividades de recepção e atendimento telefônico, considerando as condutas e comunicação adequada à função, à apresentação pessoal e à qualidade no atendimento.
- O uso da voz na comunicação;
- Qualidade no atendimento telefônico;
- Imagem do recepcionista;
CLAUDIA PERUZZATO, Graduada em Administração de Empresas - Ênfase em Serviços. Secretária por 15 anos em empresas de Porto Alegre.
Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em
06/08/2014 a 06/08/2014
Abordar temas como vantagens e desvantagens, técnicas de avaliação para a escolha do melhor negócio, direitos e obrigações expressas na lei de franquia e o papel da ABF como representante oficial de franchising no Brasil.
- Conceitos de Franchising;
- Vantagens e desvantagens do sistema de franchising;
- Mitos e verdades do sistema;
- Escolha da franquia;
- Expectativas e autoavaliação;
- Análise de investimento/taxa;
WORKSHOP: MAXIMIZANDO O RESULTADO DA LOJA II
11/08/2014 a 12/08/2014
Propiciar condições para uma atuação profissional eficiente no planejamento e acompanhamento das principais variáveis: vendas, estoques e margens.
NIRLEI MARIA DE AZEVEDO DA SILVA, Contadora com especialização em Finanças.
MELHORIAS E PADRONIZAÇÃO DAS ROTINAS DE TRABALHO NO VAREJO
Das 18h30min às 22h30m
Apresentar aos participantes os conceitos básicos para identificar, melhorar e padronizar as rotinas (processos) de trabalho no varejo dentro de uma metodologia simples em busca de resultados.
- Processos produtivos no varejo;
- Como representar um processo produtivo;
- Visão e fluxo do processo: Propósito, Vantagens;
- Estilo de Fluxogramas;
- Fluxograma do processo;
- Mapeamento de atividades;
- Exemplos de Fluxograma;
- Procedimento operacional;
- Exemplos de Procedimento Operacional Padrão e Instrução de Trabalho;
LUIZ FERNANDO CRUZ DA COSTA, Engenheiro Metalúrgico (UFRGS) com MBA em Gestão Empresarial (FGV), Mestrado Engenharia de Produção (UFRGS) e formação em Black Belt (Seis Sigma) pela QPB (SP).
NEGOCIAÇÃO ESTRATÉGICA EM VENDAS
13/08/2014 a 14/08/2014
Das 18h3omin às 22h30min
Adquirir conhecimentos em negociação, beneficiando-se para o fechamento de negócios.
- A negociação em vendas no contexto das organizações;
- Modelos de negociação: conhecimento do negócio e habilidades de relacionamento;
- Etapas do processo de negociação em vendas: pré-venda, planejamento, abertura, sondagem, - necessidades do cliente, demonstração do produto, objeções, sinais de adesão, fechamento, pós-venda e avaliação;
- Superação de impasses.
RONALDO LIOTA, Graduado em Logística Empresarial e especialista em Gestão de Vendas.
E-SOCIAL Data:
18/08/2014 a 20/08/2014
Apresentar a nova obrigação Trabalhista, Previdenciária e Fiscal que conterá todas as informações sociais dos trabalhadores.
-Legislação Trabalhista (CLT); -O que é o e-Social?; -Prazos de implantação; -O que muda?; -O que deixará de ser informado?; -Como o e-Social vai funcionar?.
RICARDO BITENCOURT DE SOUZA, Analista de sistemas
COMO ATENDER SITUAÇÕES DIFÍCEIS Data:
19/08/2014 a 20/08/2014
Desenvolver habilidades e técnicas para compreender e satisfazer as necessidades e anseios no atendimento aos clientes, buscando atender suas expectativas.
- Lidando com clientes insatisfeitos e furiosos;
- Fator Surpresa: lidando com novos tipos de situações e clientes;
- Como administrar e superar atendimentos conflitantes: reclamações, devoluções, trocas, cobranças, insatisfações diversas;
- A importância de saber ouvir e entender desabafos;
- Inteligência emocional: como obtê-la em situações difíceis;
- Revertendo o consumidor queixoso em um cliente fiel.
MARCO ANTONIO PERUZZATO, Administrador, especialista em Marketing e consultor de empresas.
CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA Data:
26/08/2014 a 28/08/2014
- Capacitar nos conceitos e práticas de profissionais atuantes em serviços de ouvidoria e ombudsman de instituições públicas e privadas.
- Aborda assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o ouvidor para os desafios no desempenho da função.
- Princípios da Ouvidoria;
- Mediação; - Ouvidoria como processo;
- Aspectos humanos da reclamação;
- Competências para Ouvidoria.
ROSÉLIA ARAÚJO VIANNA, Relações Públicas, mestre em Comunicação Social e mestrado profissional em Administração e Marketing. Sócia-Diretora do Portal Ouvidoria, empresa especializada em consultoria e treinamentos na área de Ouvidoria/Ombudsman.
SUPERAÇÃO EM VENDAS - DESAFIANDO LIMITES Data:
27/08/2014 a 28/08/2014
Instrumentalizar os participantes em técnicas avançadas de vendas e negociações, estimulando-os a refletir sobre os desafios do profissional de vendas visando à obtenção de melhores resultados.
- Técnicas para cultivar clientes entusiasmados; - Como buscar novos clientes ¿ saindo da zona de conforto;
- Conquiste mais clientes e supere a concorrência;
- Ações para o cumprimento de metas;
ANTONIO FELIPE RODRIGUES DI MARCO, Administrador e especialista em Marketing.
CURSOS DE SETEMBRO DE 2014 ATENDIMENTO DIFERENCIADO
Apresentar meios para atender de maneira adequada, eficiente e eficaz os clientes, visando a melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da organização.
- O que é um verdadeiro atendimento com qualidade;
- Diferenciação do seu trabalho: não seja apenas mais um;
- Satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes;
- Ofereça mais do que o cliente espera
Atitudes e comportamentos adequados para encantar clientes;
- Qualidade no atendimento como estratégia de fidelização.
KAREN SUERTEGARAY FONTANA, Psicóloga Clínica e Organizacional, consultora de empresas.
CERTIFICAÇÃO GERENTE AVANÇADO
Intensificar as disciplinas da Certificação de Gerente Lojista, bem como aumentar o conhecimento do aluno nos módulos mais pertinentes a sua função: Gestão de Pessoas, Marketing e Negócio.
Módulos: - Gestão do Negócio 16h;
- Marketing Aplicado ao Varejo 24h;
- Gestão de Pessoas 36h;
- Trabalho de Conclusão 24h.
E-COMMERCE - COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL
08/09/2014 a 11/09/2014
- Apresentar as etapas necessárias à criação de uma loja virtual.
- Discutir as vantagens e os riscos do comércio eletrônico.
- Definir como agregar a loja virtual à loja física.
- Debater cases de sucesso no E-commerce.
- Oportunidades e Desafios do E-commerce.
- Construção de Planos de Negócios Inovadores no E-commerce.
- Integração da Operação Digital com a Operação Física.
- Requisitos da Plataforma E-commerce.
- Estruturação da Equipe e dos Processos de Backoffice.
- Meios de Pagamentos e seus Pontos de Atenção.
- Noções de Logística E-commerce.
- Gestão Comercial da Loja Virtual.
- Análise de Casos de Sucesso no E-commerce.
NEVERTON TIMM, Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em
TELECOBRANÇA EFICAZ
Aprimorar estratégias em negociação de dívidas por telefone, visando à efetivação dos acordos de pagamento.
¿Habilidades no uso do telefone: conduta profissional;
¿A importância de recuperar o cliente para a venda;
¿Cadastro: instrumento importante para a localização dos clientes;
¿Distribuição e análise da carteira de cobrança;
¿Preparação do cobrador telefônico: principais virtudes;
¿Exercitando a cobrança para vários perfis de inadimplentes: o discurso apropriado para cada um;
¿A abordagem correta: comunicação clara, firme e convincente;
¿O que fazer e que não fazer durante o diálogo;
¿Colorindo argumentos e pressionando "na medida";
¿Em busca de um acordo valorizado: como chegar mais rápido a um acordo - técnicas de alto impacto;
¿Produtividade x resultados obtidos.
PALESTRA: AS PERGUNTAS SÃO AS RESPOSTAS: SUCESSO NAS VENDAS Data:
16/09/2014 a 16/09/2014
Demonstrar que ao fazer perguntas poderosas você facilita o relacionamento, desperta o interesse, descobre as necessidades, cria valor, reduz as objeções e facilita o fechamento, além de aumentar a satisfação do cliente.
- Cenário atual, os condicionamentos e o modo reativo das pessoas; - Em que se baseia a decisão de compra?; - Obstáculos a tomada de decisão;
- Por quê as Perguntas? A força das perguntas;
- Pressupostos da comunicação baseada em perguntas;
- Pré requisitos para elaborar perguntas;
- Tipos de Perguntas;
- Como Elaborar Perguntas Poderosas;
- Adequação das perguntas ao perfil do cliente;
- Como Superar as reações adversas do cliente;
- Erros que devem ser evitados ao fazer perguntas;
- Como superar o medo da rejeição.
PAULO GERHARDT, Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em
INTEGRAÇÃO DE COLABORADORES PARA EMPRESAS DO VAREJO Data:
16/09/2014 a 18/09/2014
Capacitar os profissionais para o desenvolvimento de um Programa de Integração, considerado um tema relevante na área de Recursos Humanos. Transmitir conhecimentos necessários sobre a melhor adaptação de novos colaboradores alinhados a cultura, as políticas internas e o negócio da empresa, identificando erros e acertos nesse processo. Conteúdo:
- Importância da integração das pessoas junto à estrutura da empresa; - Resultados positivos e vantagens; - O encantamento e a socialização com a empresa; - Entendendo a cultura e o negócio da empresa através da integração entre colaboradores; - Desenvolvendo um Programa de Integração alinhado com a Missão ¿ Visão e Valores da empresa; - Preparando um Treinamento de Integração para novos colaboradores. Instrutor:
ADRIANA GONÇALVES NITSKE, Economista com Especialização em Gestão de Pessoas
CURSO PARA CERTIFICAÇÃO DE AGENTE DE CORRESPONDENTE Data:
Capacitar e atualizar os participantes para que possam realizar o exame de certificação referente à resolução 3954 e 3959/2011 do Banco Central, o qual estipula que os colaboradores que prestam atendimento em operações de crédito e arrendamento mercantil, sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica.
-Conselho Monetário Nacional
-Banco do Brasil S. A.
-Demais instituições financeiras públicas e privadas.
1.3. Correspondente Bancário
-Atividades que os Correspondentes podem executar
-Atividades que os Correspondentes não podem executar
-Custo de Empréstimo
-Cálculo das Prestações
-Risco legal sobre o crédito
1.5.Sistemas de Informações de Crédito
-Acessos
-Tipo de Risco
-Avaliação do Risco de Crédito
2.7.1. Compliance
2.7.2. Controles Internos
2.7.3. Fraudes Detecção e Prevenção
-Informações e Comunicação
2.8. Elementos básicos da matemática financeira
-Tipos de empréstimo
-Tipos de Financiamento
3.2.2. Empréstimo Pessoal Consignado ¿ Cartão
-Empréstimo pessoal consignado
-Cartão de credito consignado
-Papel do Banco Central
-Aposentados e Pensionistas
-Cuidados na contratação
3.3. Refinanciamento
3.4. Leasing (Arrendamento Mercantil)
-Impostos e despesas
3.5. Liquidação Antecipada
3.6. Mercado Imobiliário
-Uso do FGTS
-Direitos Básicos do Consumidor
-Práticas Comerciais
-Proteção Contratual
-SAC e Ouvidoria
PEDRO EDMUNDO TÓFFOLI, Graduado e pós-graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, pós-graduado em Câmbio e Comércio Exterior pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Mestrado em Economia pela UFRGS, gerente do Banco do Brasil em São P
23/09/2014 a 24/09/2014
Proporcionar a compreensão de uma gestão de conflitos adaptativa nos relacionamentos profissionais, através do conhecimento e do desenvolvimento de habilidades de liderança, evitando-se situações de tensão na empresa. Conteúdo:
¿Conflitos: conceituação e tipologia;
¿Processo da administração de conflitos;
¿Interesses e posições;
¿Opções de ganhos mútuos e critérios objetivos;
¿Conflitos de personalidade;
¿Fatores de Geração de Conflitos;
¿O ataque ao problema e não as pessoas;
¿Caminhos para evitar conflito;
¿A importância das emoções para conexão e resultados;
¿Conseqüências da supressão do conflito;
¿Estratégias para lidar com pessoas difíceis.
VITRINE PARA O DIA DAS CRIANÇAS Data:
Proporcionar conhecimento ao participante para a criação de todo tipo de vitrines, dando ênfase ao dia das crianças.
- Percepção humana;
- Estrutura e planejamento de vitrines;
- Tipos de vitrine;
- O que atrapalha na compra por impulso;
- Cores para cada público;
- Erros a serem evitados;
- Dinâmica Visual;
- Linhas e simetria;
- Elementos a serem usados;
- Agregar valor a mercadoria;
ALEXSANDRA MACIEL BOEIRA, Design de Interiores, Graduada em Marketing, com aperfeiçoamento no Instituto Marangoni em Milão.
CONHECIMENTO AVANÇADO EM FRANCHISING
29/09/2014 a 10/10/2014
Forncecer técnicas para estruturação e expensão do seu negócio, incluindo orientação para a formação da franquia e aspectos do relacionamento com a rede proporcionando aprendizagem através de informação e abrangência.
Módulos: - Avaliação de franqueabilidade;
- Plano de expansão;
- Venda de franquia - prospecção e seleção; - Suporte operacional;
- Programa de treinamento;
- Analisando os aspectos jurídicos;
- Administrando o relacionamento com a rede;
- Responsabilidade social empresarial;
- Praticando seus conhecimentos de franchising;
- Módulo Prática: - Conheça de perto a oepração de um franqueador.
| Clique no link acima para entrar em contato com a CDL Porto Alegre.
Cadastre-se e receba a Newsletter da CDL Porto Alegre.
Atendimento ao Consumidor: Centro Shopping, Rua Voluntários da Pátria, nº 294, 2º andar, nº 255, Centro