A Cedro, juntamente com o E-Commerce Brasil, realizou uma pesquisa para entender mais sobre a percepção do atendimento digital pelo ponto de vista do consumidor.
Os resultados revelarem que o atendimento preferido pelos consumidores é, atualmente, o WhatsApp, somando 39% das respostas. Seguido pelo atendimento via site da loja virtual, com 26%, via aplicativo com 19%, 11% preferem e-mails e apenas 5% pelas redes sociais.
Em contrapartida, quando o contato é inverso, iniciado pela empresa, 52% preferem que seja feito via e-mail, e outros 40% por WhatsApp.
Ainda que muita coisa possa ser automatizada por Bots, 75% dos usuários responderam que preferem que o atendimento seja humano.