Inclua cláusulas de atualização do SLA. As coisas mudam, principalmente quando falamos de tecnologia, e para o seu acordo estar sempre relevante, ele também precisa ser modificado;
Inclua cláusulas sobre rompimento de contrato. Algumas situações podem querer fazer você "abandonar" o cliente e você não vai querer ficar preso a ele legalmente;
Não pense apenas na sua empresa na hora de montar o SLA. Independente do modelo escolhido, o SLA deve ser bom para ambas as partes ;
Não tenha pressa para montar o seu SLA. Os melhores modelos de SLA levaram até meses para serem finalizados;
Por último: revise tudo o que você redigiu e, se achar que o SLA montado não se adequa a sua empresa, faça novamente.
Agora que você já tem seu modelo se SLA pronto para ser utilizado, saiba que ele pode ser até um diferencial na hora do cliente escolher a sua empresa.
Outro diferencial é ter um sistema de chamados, que ajuda no gerenciamentos das tarefas do setor de TI, evitando ruídos na comunicação e aumentando a produtividade da equipe de TI.
Ficou interessado? Então agora que você já conhece os modelos de SLA, conheça também como funciona esse tipo de sistema. Acesse: Controle de chamados de TI: qual o impacto na produtividade do setor?