Política de trocas - masterdatainformatica.com.br
Para garantir a satisfação e transparência criamos a política de troca e devolução de produtos.
Esta política tem como base os prazos, limites e regras contidas no Código de Defesa do Consumidor:
-Devolução de produto: até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto;
-Troca de produto: até 7 dias corridos contados a partir da data recebimento diretamente com a loja;
-Apartir do 8º dia contados a partir da data de recebimento, o produto será encaminhado para RMA de nosso fornecedor com prazo de até 30 dias para conserto do produto.
1. Quais os casos em que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?
1º caso: - Troca por defeito de fabricação ou transporte.
- Os brindes oferecidos apenas serão trocados por outro de mesma marca e modelo e se apresentarem algum tipo de defeito de fabricação comprovado.
- Não aceitamos trocas de brindes promocionais por qualquer outro motivo.
- No caso de devolução todos brindes deverão ser devolvidos.
1º caso: - Troca por defeito de fabricação ou transporte:
- Dano causado ao produto no transporte ou defeito de fabricação do produto.
1.1 - Caso perceba no momento do recebimento algum indício de violação na embalagem original não receba o(s) produto(s), entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (11)4396-7555 ou e-mail: md@masterdatainformatica.com.br informando o motivo do não recebimento, neste caso será providenciado imediatamente uma nova remessa.
1.2 - Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, você terá 30 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito ou vício do produto e enviar para o nosso centro de operações.
1.3 - O processo de troca só será iniciado após recebermos o produto em nossa central de operações. Após o recebimento do produto teremos 30 dias para solucionar o problema e devolver o produto em perfeito estado.
§ 1° Não sendo o problema sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
III - o abatimento proporcional do preço. Não faremos a restituição antes do prazo de 30 dias para resolução do problema.
O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto.
1.4 - Após 30 dias do recebimento do produto pelo consumidor, entra em vigência o prazo de garantia do fabricante. Quaisquer problemas que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados de acordo com as normas de nossos fornecedores, que deveram providenciar o conserto ou troca do produto.
1.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto para Troca por Defeito.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo:
- Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
- Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, cabos, etc;
- Especifique o defeito (escreva em uma folha de papel e envie-a junto ao produto);
Comunique o envio através do telefone (11)4396-755 ou e-mail: md@masterdatainformatica.com.br
Envie para nosso centro de operações.
2º caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações:
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o funcionário da empresa de entrega.
Em seguida, entre em contato através do telefone (11)4396-7555 ou pelo e-mail: md@masterdatainformatica.com.br , informando sobre o fato ocorrido e o número do pedido, nossos atendentes tomarão todas as providências para que uma nova remessa seja feita.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá de acordo com o Código de Defesa do Consumidor até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para informar o problema. Após seu contato, tomaremos todas as providências para que o produto seja trocado.
2.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto fora das especificações.
- Acompanhados da sua respectiva nota fiscal.
- Com seus manuais, certificados, acessórios, discos em suas embalagens originais e sem violação, etc;
- Comunique o envio através do telefone (11) 4396-7555 ou e-mail: md@masterdatainformatica.com.br
3º caso: - Devolução por desistência ou arrependimento:
- Se a solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, não havendo violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo;
- Na respectiva embalagem com todos os manuais e acessórios.
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na quinta-feira, inicia-se a contagem do prazo na sexta-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a sexta-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o próximo dia útil imediato.
§ Durante este prazo máximo de sete dias, o consumidor alternativamente e à sua escolha poderá solicitar:
- O reembolso do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
- Utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
- Troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente.
Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou transferência financeira na conta bancária da empresa. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato não será devolvido o valor desta diferença, o crédito ficará registrado para uma próxima compra.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita:
Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de operações e checagem de suas condições.
Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto. Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em nosso site.