Gestor de Reservas. Guia do Utilizador - PDF
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Márcia Mendes Gama
1 Gestor de Reservas Guia do Utilizador HomeAway Spain SL Todos os direitos reservados. Qualquer reprodução, incluindo parcial, distribuição ou transmissão sob qualquer forma (fotocópia, gravação ou outros meios eletrónicos ou mecânicos) desta publicação está proibida se não tiver autorização prévia e escrita do editor o dos seus beneficiários.
2 INDÍCE Apresentação Responder aos Contactos dos Viajantes Personalização dos Modelos de Resposta Exportar os Contactos dos Viajantes Gestor do Calendário e Reservas
3 GESTOR DE RESERVAS Apresentação O Gestor de Reservas é uma nova ferramenta à qual pode aceder desde a Área do Proprietário. Esta permite-lhe responder aos pedidos de informação de viajantes, criar orçamentos e contratos de aluguer. O Gestor de Reservas é um serviço incluído na nossa subscrição. Gestão de Contactos de Viajantes Responda aos seus futuros hóspedes através de modelos de correio eletrónico Disponível e Não Disponível, ambos são personalizáveis e reutilizáveis. Mantenha a ordem de todas as comunicações com os seus hóspedes através do histórico. Orçamentos Pode criar e enviar orçamentos detalhados por correio eletrónico aos viajantes. O valor das tarifas é guardado automaticamente e pode preencher-se com antecedência para orçamentos futuros. 1
4 RESPONDER AOS CONTACTOS DOS VIAJANTES Responder aos Pedidos de Informação de Viajantes Responder aos Pedidos de Informação de Viajantes a partir do seu correio eletrónico. Quando um viajante envia um pedido de informação, você recebe automaticamente um da parte da HomeAway Portugal na qual estão os detalhes do dito pedido de informação. Neste mesmo de pedido de informação, clique sobre Responder Agora. Assim, será direcionado diretamente ao separador Responder e Orçamento da sua Área do Proprietário. de Pedido de Informação de Viajantes Ana Barbosa 2
5 Detalhe do Pedido de Informação de Viajantes na Área do Proprietário Passo 1 Mensagem. Valide ou modifique a resposta previamente preenchida. Estas modificações serão guardadas para respostas futuras. Clique sobre Enviar uma resposta sem orçamento se não deseja incluir um orçamento de aluguer na sua resposta. Passo 2 Orçamento. Se deseja incluir um orçamento na sua resposta, clique sobre Adicionar um Orçamento Detalhe do Pedido de Informação de Viajantes na Área do Proprietário
6 Responder aos Pedidos de Informação de Viajantes desde a sua Área do Proprietário. A partir da sua Área do Proprietário, clique sobre Pedidos de Informação para que possa visualizar a lista completa de pedidos de informação dos seus viajantes. Se o seu anúncio foi difundido em várias páginas do grupo HomeAway, o site a partir do qual foi enviado o pedido de informação estará indicado ao lado de cada contacto. Clique sobre o Pedido de Informação ao qual deseja responder. Listagem dos seus Pedidos de Informação de Viajantes Na página Detalhes do Pedido de Informação de Viajante, tem três modelos de resposta para eleger: Disponível, Não disponível ou Personalizado.
7 Página de Detalhes de Pedido de Informação de Viajante 5 2
8 Modelo de Resposta Disponível Selecione Responder > Disponível se a sua propriedade estiver disponível para o período solicitado. Passo 1 Mensagem. Valide o modifique a resposta previamente preenchida. Estas modificações serão guardadas para respostas futuras.
9 Passo 2 Orçamento. Se desejar poderá adicionar ou não um orçamento, para isso deverá clicar sobre Enviar uma resposta sem orçamento ou sobre Adicionar Orçamento, dependendo da sua preferência. Depois verifique todas as suas tarifas (aluguer, gastos, impostos, etc.) e logo clique sobre Enviar resposta com Orçamento.
10 Resposta Não Disponível Selecione Responder> Não Disponível se a sua propriedade não estiver disponível para o período solicitado. Mensagem. Valide ou modifique a resposta previamente preenchida. Estas modificações ficaram guardadas para respostas futuras. Clique sobre Enviar Agora para enviar a sua resposta ao viajante.
11 Enviar uma resposta personalizada Selecione Responder> Personalizado para criar uma resposta totalmente personalizada. Passo 1 Mensagem. Escreva a sua resposta personalizada. O texto será guardado automaticamente para respostas futuras e pode ser modificado a qualquer momento. Passo 2 Orçamento. Se desejar poderá ou não adicionar uma caução, para tal deverá clicar sobre Enviar uma resposta sem caução ou sobre Adicionar uma caução, dependendo da sua preferência. Verifique todas as suas tarifas (aluguer, gastos, impostos, etc.) e de seguida clique sobre Enviar orçamento.
13 Personalize os seus Modelos de Resposta Poderá personalizar os seus modelos de resposta para cada Pedido de Informação de viajantes. A partir do seu Gestor de Reservas, clique em Configurações. Clique sobre Modelo de Resposta Não Disponível ou Modelo de Resposta Disponível para modificar o texto por omissão do Modelo de Resposta. Configurações da Página Faça as alterações que deseja. Utilize as palavras-chave que deseja quando quiser incluir elementos que variam de um pedido de informação para outro (ex.: o nome do cliente); garanta que escreve as palavras em maiúscula e não se esqueça do sublinhado «_». NOME_VIAJANTE = o nome do cliente NOME_PROPRIETÁRIO = o seu nome CORREIO ELETRÓNICO_PROPRIETÁRIO = a sua direção de correio eletrónico TELEFONE_PROPRIETÁRIO = o seu número de telefone Depois de fazer todas as alterações, clique sobre Guardar. Pode regressar ao texto original a qualquer momento clicando sobre o local previsto para ele.
14 Personalize o Modelo de Resposta Disponível
15 Personalize o Modelo de Resposta Indisponível
16 Exportação dos Contactos dos Viajantes Pode descarregar todos os Pedidos de Informação de Viajantes para cada uma das suas propriedades deste a página de Pedidos de Informação de Viajantes. Selecione o período e clique sobre Enviar
17 RESERVAS E CALENDÁRIO Gestor do Calendário e Reservas O que é uma reserva? No momento em que responder de forma positiva a um Pedido de Informação de Viajante, pode transformá-lo numa Reserva e adicioná-la ao seu calendário. Página de Detalhe de Pedido de Informação de Viajante Clique sobre Guardar em Reservas, e o Pedido de Informação do Viajante irá ser adicionado automaticamente à sua lista de reservas e ao seu calendário.
18 Pedido de Informação de Viajante guardado em Reserva
19 Procure por uma reserva por nome do cliente ou por data de estadia. Poderá efetuar uma pesquisa de reserva por nome, por ou filtrar pelo tipo de reserva. Ver as reservas no seu Calendário Uma vez que encontre a reserva que procura, clique sobre a mesma. O separador Detalhes da Reserva mostra a cronologia dos eventos para esta reserva individual. Clique sobre Adicionar uma Nota para adicionar a informação relativa a esta reserva. Escreva esta nota e clique sobre Adicionar uma Nota para adicionar a informação desta reserva à cronologia.
20 Página de Detalhes das Reservas
21 Criar uma Nova Reserva Criar novas reservas para cada um dos seus viajantes confirmados irá manter o seu calendário de disponibilidade atualizado. As reservas também permitem aceder com facilidade a toda a informação relacionada com os seus viajantes (coordenadas, datas da estância, etc.). A partir da Lista de Reservas ou do Calendário, clique sobre o botão Adicionar uma Nova Reserva. Adicione uma reserva a partir da página de Reservas
22 Adicione uma reserva a partir da página do Calendário Preencha os campos do separador Nova Reserva Existem três tipos de reservas distintas: Temporária: poderá ser utilizada para manter a reserva em espera enquanto o pagamento do viajante é realizado. Este estado também é utilizado para pedidos de pagamento por parte dos viajantes que não sejam procedentes dos sites da HomeAway. Confirmada: reserva normal efetuada por um viajante. Não disponível: bloqueia o seu calendário, seja para uma reserva de um viajante ou para seu uso pessoal. As datas de chegada e saída são perguntadas sistematicamente. Pode preencher os campos restantes de acordo com as suas necessidades. Uma vez que tenha terminado, clique sobre Guardar Alterações (ver a imagem na página seguinte).
24 A reserva pode modificar-se em qualquer momento clicando sobre Modificar a Reserva no Separador Detalhes da Reserva. Cancelar uma reserva A partir da Lista de Reservas, clique sobre a reserva que queira cancelar. Clique sobre Cancelar a reserva. Clique em Sim para confirmar o cancelamento ou em Cancelar para sair sem fazer alterações à reserva.