Pesquisa mostra que metade dos consumidores preferem atendimento via mensagem | Next Ecommerce
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em jan 04, 2017:por
– A complexidade da interação tem uma boa chance de levar à confusão do consumidor, então até que a tecnologia tenha "alcançado maturidade", dê aos chatbots transações simples ou moderadas para cuidar.
– Habilite uma conexão fácil para um agente real quando necessário. Dar ao cliente uma maneira fácil de se conectar com uma pessoa ao vivo no texto ou aplicativo de mensagens que estão em (ao invés de dar-lhes um número para ligar) dá ao seu cliente conforto para que eles não fiquem perdidos em um labirinto automatizado.
– Deixe que o chatbot use o contexto. Se existe uma coisa que os consumidores odeiam é que tenham que ficar repetindo. Permita que um agente continue o atendimento exatamente de onde o bot parou e o problema será resolvido mais rápido e com maior grau de satisfação.