Portal Call Center: A porta de entrada para o setor de contact center no Brasil Portal Call Center: A porta de entrada para o setor de contact center no Brasil - Atento inaugura em Madri seu Centro de Gestão de Operações para a região EMEA
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A Atento, uma das empresas líderes mundiais em serviços de relação com clientes e terceirização de processos de negócios, inaugurou um inovador Centro de Gestão de Operações em Madri para administrar em tempo real a atividade e os processos fundamentais de suas 17 centrais de atendimento e relacionamento com clientes da região EMEA, torna-se assim, a primeira empresa de seu setor na Espanha, que conta com um avançando Centro de Gestão de Operações.
Nestas instalações (foto) são monitoradas mais de 5,5 milhões de interações com os consumidores, realizadas para mais de 140 clientes da Atento na região EMEA.
• Gestão centralizada e em tempo real de 17 centrais de relacionamento com clientes em 3 países, que empregam mais de 12.000 pessoas;
• Mais de 5,5 milhões de interações com clientes finais por mês, monitoradas em tempo real para mais de 140 clientes da Atento por meio de múltiplos canais de atendimento;
• Ferramentas de gestão e planejamento de última geração para monitorar e cumprir as principais métricas de excelência em operações e garantir os certificados ISO9001 e ISO14001;
• Desenvolvimento e implantação de modelos analíticos que permitem gerar conhecimento sobre tendências de consumo e impacto das melhorias e eficiência nos serviços;
• Mais de 60 funcionários altamente qualificados nas áreas de gestão de operações, planejamento, previsão, modelo estatístico, garantia de qualidade e contratação;
• Integrado à Rede Global de Centros de Excelência Operacional da Atento (São Paulo, Cidade do México, Madri (Getafe).