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Mario Dreer Gameiro
2 Gart Capote International Certified Business Process Professional (CBPP ) Presidente da ABPMP no Brasil - Association of Business Process Management Professionals (Chicago-EUA) Autor, Instrutor e Consultor de BPM Livros Guia para Formação de Analistas de Processos Contribuições Modelagem de Processos com BPMN br.org
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4 Antes de continuar br.org 4
5 BPM = Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócio) Abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. Gestão Conceitos Complementares BPMS (BPM Suite Systems) Software/Sistemas auxiliares na realização de BPM Tecnologia BPMN (Business Process Modeling Notation) Notação da OMG para modelagem de Processos Técnica br.org 5
6 Se quisermos saber o que é um negócio, precisamos começar com o seu propósito... Só existe uma única definição válida para o propósito de um negócio: Criar Clientes! Peter Drucker The Practice of Management 1954 Uma indústria é um processo de satisfação de Clientes, não um processo de produção de bens de consumo. Uma indústria deveria começar com Clientes e as suas necessidades e então evoluir para a definição de produtos para aqueles Clientes. Theodore Levitt Marketing Myopia br.org 6
7 ABPMP Association of Business Process Management Professionals e BPM CBOK Corpo de Conhecimentos Comuns em BPM br.org 7
8 ABPMP Association of Business Process Management Professionals br.org 8
9 A ABPMP É uma associação de profissionais da área de Gerenciamento de Processos de Negócio, sem fins lucrativos, independente de fornecedores, dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. Missão Promover a prática de Gerenciamento de Processos de Negócio. Desenvolver o conjunto de conhecimentos comuns nesta área. Contribuir para o avanço e desenvolvimento das competências profissionais dos que trabalham nesta área. Visão Ser a principal organização de profissionais em Gerenciamento de Processos de Negócio. br.org 9
10 Missão da ABPMP Brasil Transformar o País na maior potência mundial em Gerenciamento de Processos de Negócio br.org 10
11 ABPMP no Mundo ABPMP no Brasil br.org 11
12 BPM CBOK Corpo de Conhecimentos Comuns em BPM br.org 12
13 O BPM CBOK v2.0 e as 9 áreas de Conhecimento 1. Gerenciamento de Processos 2. Modelagem de Processos 3. Análise de Processos 4. Desenho de Processos 5. Gerenciamento de Desempenho 6. Transformação de Processos 7. Organização de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos V 1.0 V br.org 13
14 Área 1: Gerenciamento de processos de negócio Trata conceitos fundamentais de BPM, tais como definições, processos ponta a ponta, valor a cliente e a natureza de trabalho funcional O que é negócio O que é processo O que é BPM Define, como ponto de partida, que BPM é uma disciplina de gerenciamento, não de tecnologia Requer compromisso contínuo da organização br.org 14
15 Área 2: Modelagem de processos Inclui conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primários de processos de negócio; Envolve modelagem de processo e avaliação dos fatores ambientais que habilitam e restringem o processo br.org 15
16 Área 3: Análise de processos Envolve compreensão dos processos de negócio, incluindo eficiência e efetividade dos processos de negócio; Incorpora metodologias com objetivo de compreender os processos organizacionais atuais no contexto das metas desejadas. Detectar problemas Qualidade do Produto Duração do processo Handoffs Custo br.org 16
17 Área 4: Desenho de processos Envolve a criação de especificações para processos de negócio dentro do contexto de objetivos de negócio e de desempenho de processo; Como o trabalho ponta a ponta ocorre para proporcionar valor aos clientes. br.org 17
18 Área 5: Gerenciamento de Desempenho de processos Envolve definições de desempenho chave dos processos, monitoramento e controle das operações, incluindo métodos de medição, modelagem, simulação e suporte à decisão; Provê informação necessária para os gerentes de processo ajustarem recursos para atender objetivos de processo. br.org 18
19 Área 6: Transformação de processos Trata a transformação de processos de maneira disciplinada e planejada para assegurar que processos continuem suportando objetivos de negócio; Implementa a saída do ciclo de análise e projeto interativo Trata desafios de gerenciamento de mudança organizacional e é orientado a melhoria contínua e otimização de processo br.org 19
20 Área 7: Organização de gerenciamento de processos Trata papéis, responsabilidades e estrutura de reporte para suportar organizações dirigidas a processo Dono do processo Responsável pelo desenho de processo Responsável pelo desempenho final de processo Defende e suporta o processo Gerente de processo Responsável pelos esforços de melhoria de processo Analista de processo Responsável por projetos de transformação de processos Arquiteto de processo Responsável por desenvolver e manter um repositório de modelos de referência e padrões, processos de negócio, medições br.org 20
21 Área 8: Gerenciamento de processos corporativos Dirigido pela necessidade de maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com estratégias de negócio bem definidas e objetivos funcionais baseados nessas estratégias Possui 3 requisitos essenciais Framework de medição centrado em cliente Esquema de processo em nível empresarial Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível empresarial br.org 21
22 Área 9: Tecnologias de BPM Habilita e suporta a disciplina de gerenciamento de processos de negócio Definição BPMS Uma solução BPMS permite geração e controle de processos de negócio proporcionando rápida tomada de decisão e realinhamento desses processos Poderosa ferramenta de gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente executados como modelados, contribuindo para os objetivos da organização br.org 22
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24 CBPP - Certified Business Process Professional CBPP é uma certificação profissional registrada da ABPMP International que atesta conhecimento, experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Competências 1. Gerenciamento de processos de negócio 2. Modelagem de processos 3. Análise de processos 4. Desenho de processos 5. Gerenciamento de desempenho de processos 6. Transformação de processos 7. Organização de gerenciamento de processos 8. Gerenciamento de processos corporativos 9. Tecnologias de BPM br.org 24
25 Alguns Benefícios aos Membros Participação na Base de Currículos de Profissionais Associados Networking, educação continuada, partilhar melhores práticas, novas idéias e experiências entre os membros associados Acesso a Certificação Profissional Internacional em BPM ABPMP CBPP Participação em Grupos de Interesses Especiais (SIGs) Atuação como Gestor Regional Acesso e utilização do Conjunto de Conhecimentos em BPM BPM CBOK Participação em Comitês de contribuidores, revisores, tradutores e editores Desconto em Instituições de Ensino Superior certificação profissional internacional em BPM CBPP é um programa desenvolvido pelo Comitê de Educação da ABPMP Mundial. br.org 25
26 Outras Ações da ABPMP Brasil br.org 26
27 Instituições de Ensino Superior A ABPMP Brasil tem apoiado instituições de ensino no Brasil na criação de currículo essencial em BPM alinhado ao BPM CBOK, às diretrizes e ao código de ética da ABPMP International. Palestras, Congressos, Workshops e outros br.org 27
28 Curso de Formação de Gestores de Processos (CFGP) É o mais completo e bem sucedido curso de formação de profissionais de processo via web no mundo Visa proporcionar uma visão abrangente e integrada dos princípios, modelos e estruturas para gerenciamento de processos de negócio Provedores de Treinamento Credenciados (PTC) Desenhado para ampliar a rede de formação de profissionais de processo Preenchem requisitos que incluem alinhamento do programa ao BPM CBOK, o coordenador do curso é um profissional certificado CBPP, e pelo menos um instrutor também é certificado CBPP. br.org 28
29 BPM Boot Camp & CBPP Exam É um programa exclusivo da ABPMP Brasil orientado a profissionais BPM que estão empenhados em aprimorar a carreira e obter a certificação CBPP Objetiva aprimorar conhecimentos, alinhar perspectivas e conceitos, criar um senso comum em torno dos valores e princípios da ABPMP, e preparar profissionais para o exame de certificação profissional CBPP (Certified Business Process Professional) É um programa de imersão onde os profissionais terão a oportunidade de discutir os principais tópicos cobertos nas nove áreas do CBOK, debater em grupo, realizar exercícios e estudar para o exame. br.org 29
30 Atitude O Profissional de Processos Liderança Disposição para correr riscos Conhecimento de metodologias, técnicas e ferramentas br.org 30
31 br.org 31
32 Obrigado! Perguntas? br.org 32
SUMÁRIO 1. OBJETIVO...2 2. ABRANGÊNCIA...2 3. DEFINIÇÕES...2. 4. DIRETRIZES E PROCEDIMENTOS...3 4.1 No Show Cancelamentos...3
1 de 7 SUMÁRIO 1. OBJETIVO...2 2. ABRANGÊNCIA...2 3. DEFINIÇÕES...2 4. DIRETRIZES E PROCEDIMENTOS...3 4.1 No Show Cancelamentos...3 5. RESPONSABILIDADES...4 5.1 Área de Educação Corporativa...4 5.2 Gerentes