Consumidora alerta para informações falsas em venda de internet | Itapira News
Home Cidade Consumidora alerta para informações falsas em venda de internet
Consumidora alerta para informações falsas em venda de internet
Uma moradora da Vila Boa Esperança ficou frustrada após adquirir um plano de internet de alta velocidade. O problema, segundo ela, não está necessariamente no produto, mas sim na forma com que a venda foi realizada por representantes da empresa Claro/NET.
De acordo com Maria Ednalva Escoton Marcatti, o vendedor teria apresentado falsas informações para convencê-la a contratar o plano. Acontece que a consumidora já tinha contrato em vigor com uma prestadora local, mas o representante garantiu que não haveria multa por quebra contratual e garantiu que cuidaria de tudo para ela.
O que não aconteceu. Segundo apurado pela reportagem, outros casos semelhantes já teriam ocorrido na cidade – em alguns deles, os representantes chegaram a citar um suposto "acordo com a JotaF.Telecom" para oferecer a isenção na multa de cancelamento de contratos vigentes.
"Eu me senti lesada, enganada. Ele insistiu muito para que eu ficasse com o plano, eu expliquei que já era cliente da JotaF.Telecom e que meu contrato iria vencer só ano que vem, mas ele disse pra ficar tranquila que não teria multa e que ele resolveria tudo. Também disse que se eu não gostasse do plano da Net eu poderia cancelar dentro de sete dias, mas quando fiz o pedido, ele não cancelou e a central também disse que eu teria que pagar multa", explica.
De acordo com Maria, a contratação ocorreu no fim de agosto e ela tentou cancelar no início de setembro, sem sucesso. Ela conta que a empresa itapirense estava lhe atendendo adequadamente, mas acabou resolvendo fazer um 'teste' com a nova prestadora. A consumidora diz que resolveu tornar o caso público como forma de alertar outras pessoas sobre o tema.
"O vendedor me disse que bastaria ligar pra ele em até sete dias que ele cancelaria. Mas quando soubemos que teria multa para cancelar o plano antigo, resolvemos cancelar e ele pediu nossos dados e documentos e não deu mais retorno, bloqueou no WhatsApp e não atendeu mais ligações. Aí ligamos na central da empresa e disseram que também teríamos que pagar multa. Ou seja, teríamos que pagar duas multas. Acabamos cancelando com a empresa daqui da cidade que a multa era menor. Ficamos reféns da situação, de uma oferta enganosa", concluiu Maria.
A reportagem manteve contato com a Claro, responsável pelas operações da NET, e detalhou a indignação da consumidora itapirense. Em nota, a assessoria da operadora disse que está buscando contato com a cliente "para esclarecer o ocorrido e tomar as medidas necessárias para a solução do caso".
"A operadora reforça que investe constantemente no treinamento de seus funcionários, atualização tecnológica e inovação, sempre com o objetivo de oferecer o melhor aos clientes. Assim, mantém seu comprometimento com a melhoria da prestação de serviços e qualidade em atendimento", destaca a nota.
Também por meio de nota, a JotaF.Telecom disse que jamais teve algum acordo ou parceria com a empresa Claro/NET. "Não existe a opção de que a empresa Claro/NET, ao assumir a prestação de serviços de internet fibra óptica para algum cliente JotaF.Telecom, nos contate para solicitar o cancelamento de nossos serviços com os mesmos, isentando assim a multa contratual de cancelamento quando existente", destaca a nota.
A empresa salienta ainda que todo e qualquer cancelamento ou alteração de planos somente é aceita se for solicitada pelo titular do contrato. A empresa também diz lamentar a ocorrência de situações como a relatada pela consumidora da Boa Esperança, que aponta para um tipo de concorrência desleal.
"A JotaF.Telecom é uma empresa séria que presa pela qualidade de seus serviços e pela idoneidade de suas informações. Não trabalhamos com falsas promessas e estamos sempre primando pela busca em ofertar a nossos clientes um serviço de qualidade e transparente. Nos colocamos à disposição de todos para quaisquer esclarecimentos", finaliza a nota.