Cartão fraudado nubank não resolveu - NuCommunity
Cartão fraudado nubank não resolveu
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:00pm #1
Pessoal, me ajudem, o cartão do meu namorado foi passado em outro lugar e o valor ainda foi em dolar, assim que ele percebeu contatou a NuBank mas ninguem respondeu, depois de um tempo ele tentou novamente e falaram que passou do prazo deles para poderem fazer algo, o que podemos fazer? Valor chega a ser 180 reais… muito caro…
Genesiojr Dezembro 2, 2019, 6:03pm #2
A resposta de que já passou do prazo foi de um atendente no chat ou automática? De quando foi a compra?
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:08pm #3
Foi a resposta de um atendente por e-mail, e foram duas compras desconhecidas, em maio…
Luiz_S Dezembro 2, 2019, 6:10pm #4
Oi, @Beatriz_Barbosa vc já tentou contato pelo telefone com Nubank para explicar o ocorrido, faça isso quanto antes:
Esses são os meios de comunicações com Nubank:
PS: Ahh e não esquece de pedi o cancelamento do cartão atual para que isso não ocorra novamente!
Genesiojr Dezembro 2, 2019, 6:11pm #5
Sem dúvida a dificuldade em resolver se dá pelo tempo do compra, entra em contato por telefone que é melhor para você explicar. 0800 591 2177
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:12pm #6
Oi Luiz, ja sim, eles falaram que ia analisar e dar um retorno por e-mail e o retorno foi este que não podem fazer mais nada, nem comentaram se quer de um cartão novo ja que o que esta com ele ja esta fraudado.
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:15pm #7
Ja tentamos, eles falaram que dariam o retorno, e o retorno foi este que não tinham mais como fazer nada, nem comentaram nada sobre um novo cartão ja que este esta fraudado.
Luiz_S Dezembro 2, 2019, 6:17pm #8
Bom @Beatriz_Barbosa neste caso eu entendo o lado do Nubank já que o mesmo ocorreu em Maio, e teve todo esse tempo pra vcs notarem isso, e entendo o lado de vcs também porque isso pode acontece passa despercebido, mas é um valor alto que não passar por despercebido, sugiro que reúna tudo que for possível para comprovar de que realmente não foram vcs que fizeram as compras… E só resta aguarda uma posição do Nubank sobre, mas pode contar aqui conosco!
Genesiojr Dezembro 2, 2019, 6:19pm #9
Poxa que chato, e a compra foi feita mesmo com cartão físico?
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:19pm #10
Obrigada pela ajuda, mas ressalto que no mês que houve esta compra contatamos a NuBank mas eles não deram nenhuma resposta. Vamos tentar novamente falar com eles, obrigada.
Luiz_S Dezembro 2, 2019, 6:27pm #11
mas ressalto que no mês que houve esta compra contatamos a NuBank mas eles não deram nenhuma resposta
Que estranho, nesse caso se houve comunicação de imediato o erro é do Nubank, peçam um novo cartão, e continue buscando ah solução!
Só lembrando, para um atendimento rápido e seguro, quem tem que entrar em contato com ah equipe do Nubank é o proprietário do Cartão, okay?
Ingridy Dezembro 2, 2019, 6:33pm #12
Liga e fala pra eles que não foram vocês que realizaram essa compra acho que eles tem por direito averiguar, e tenta entrar em contato por telefone e falar sobre a situação acho que é o melhor a se fazer. Mais espero que você consiga resolver esse problema é muito chato passar por esse perrengue.
o_designado Dezembro 2, 2019, 6:37pm #13
Eu pediria que você desse mais alguns detalhes de como ocorreu a fraude. Por exemplo:
Compra online ou física;
Conseguiu contato com o estabelecimento?
Como ocorreu essa fraude? Dados foram roubados por pishing ou algo assim?
Mas olha, te digo que o NuBank não tem o dever de agir nesse caso… O Código de Defesa do Consumidor diz que é o fornecedor que tem que provar que não teve culpa em um eventual processo. Mas existe uma exceção: Culpa exclusiva da vítima ou fato de terceiro.
Então, nesse seu caso, a menos que você consiga comprovar que o NuBank agiu com imperícia, imprudência ou negligência, não tem muito o que ser feito.
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:43pm #14
Sim o proprietário entrou em contato. Tentatei novamente o contato.
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:43pm #15
Obrigada, ja ligamos mas eles falaram que passou do prazo, tentaremos novamente.
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 6:48pm #16
Foi com o cartão fisico, não conseguimos contato pois não localizamos esse estabelecimento, não achamos nada com o nome igual ou parecido do que esta na fatura. Vou te mandar a imagem das duas compras.
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Itamar Dezembro 2, 2019, 6:51pm #17
nem comentaram se quer de um cartão novo ja que o que esta com ele ja esta fraudado.
Independente do resultado do seu questionamento,seu cartão DEVE ser trocado!
o_designado Dezembro 2, 2019, 7:34pm #18
Clicando na compra vai aparecer o local da loja. Mas pelo que entendi a compra foi feita de forma online por se tratar de uma compra internacional. O nome da compra é um link que leva a um site bem suspeito… Penso se tratar de uma compra virtual.
Clicando na compra também vai aparecer uma plaquinha com símbolo de exclamação para reportar a compra, e após isso a opção "meu cartão foi fraudado�. Se já fez isso, o próximo passo seria abrir uma disputa.
Não tendo estas opções resolvido o problema, ainda restam duas opções mais drásticas:
Procon mais próximo com o máximo de informações e provas possíveis;
Juizado Especial Cível da comarca da sua cidade.
Em nenhum destes casos você precisaria de um advogado.
Se você tem absoluta certeza que ocorreu uma fraude, também recomendo fortemente a realização de um Boletim de Ocorrência, pois se trata de crime.
Beatriz_Barbosa Dezembro 2, 2019, 7:39pm #19
Valeu pela ajuda, vou tentar ver isso sim. Obrigada
ree Dezembro 2, 2019, 8:00pm #20
Olá @Beatriz_Barbosa, te mandei no privado o que encontrei de informação dessa empresa na internet, espero que te ajude!