E a tendência é mundial. De acordo com a Pesquisa Global da Nielsen, na hora de escolher entre negócios semelhantes para uma compra, 72% dos consumidores dão preferência à empresas que têm programas de fidelização. A mesma pesquisa também apontou que programas de vantagens e recompensas personalizadas têm se tornado cada vez mais importantes entre consumidores mais jovens.
Muitos negócios de pequeno e médio porte ainda vêem no Cartão Fidelidade a única alternativa de programa de fidelização. E eles até têm valor, mas deixam a desejar em vários pontos importantes.