A excelência no atendimento como vantagem competitiva - Novo Momento
Parece simples, mas isto dá verdadeiramente um ótimo resultado e pude comprovar frente às câmeras. Fui convidado para participar de um programa de TV para analisar o atendimento de algumas lojas no centro de São Paulo. Me lembro de 2 cenas que foram ao ar sobre este tema. Estava ao lado do repórter quando ele perguntou a um ambulante sobre as vendas e ele, sentado na cadeira, disse que estava muito ruim, que os clientes tinham sumido. Quando ele disse isso, um cliente se aproximou e o repórter, então, sugeriu que o ambulante fosse lá atender, mas ele respondeu: ???Atendo sentado daqui mesmo???. E, de forma passiva, com a mão segurando o rosto, indagou ao cliente: ???Está precisando de alguma coisa????. A resposta do cliente foi: ???Não, só estou dando uma olhadinha???. E foi embora.
E veja que curioso, demos alguns passos e, na mesma calçada, há poucos metros deste primeiro, fomos surpreendidos pelo segundo ambulante que já nos recebeu em pé olhando nos olhos, com um largo sorriso no rosto dizendo: ???Que bom que vocês vieram???. O repórter repetiu a pergunta feita anteriormente, sobre como estavam as vendas. O segundo ambulante respondeu: ???Melhor impossível, as vendas estão ótimas, melhor ano da minha banca???.
Aí vem o mais espetacular. O repórter olhou para a banca do primeiro ambulante, comparou com a do segundo e perguntou: ???Mas se o senhor está na mesma calçada, vende basicamente os mesmos produtos no mesmo preço que o seu vizinho, como pode estar indo tão bem e o rapaz da banca do lado estar tão desanimado????. Ele respondeu: ???Os clientes querem carinho, atenção. Recebo todas as pessoas com alegria e otimismo???. E emendou com chave de ouro: ???Eu tenho como missão de vida, independentemente do cliente comprar algo ou não, deixá-lo ir embora melhor do que quando ele chegou até mim???.
* Erik Penna é palestrante motivacional, especialista em vendas com qualificação internacional, consultor e autor dos livros ???A Divertida Arte de Vender???, ???Motivação Nota 10??? e ???21 soluções para potencializar seu negócio???. Saiba mais sobre motivação e vendas em: www.erikpenna.com.br
Aborda nas palestras ensinamentos baseados nas experiências vivenciadas por ele durante a sua carreira como executivo de vendas, professor, escritor, motivador de equipes e gestor corporativo. ?? autor dos livros ???A Divertida Arte de Vender???, ???Motivação Nota 10???, ???21 soluções para potencializar seu negócio??? e coautor dos livros ???Gigantes das Vendas??? e ???Gigantes da Motivação???.