Concentre-se em compartilhar o máximo de informações concretas e positivas, sejam elas sobre a saúde financeira da empresa, estratégias específicas para sobreviver à desaceleração econômica, ou planos para a proteção de empregos. Mensagens desse tipo têm fortes efeitos estabilizadores, pois eliminam dúvidas e afastam temores. Da mesma forma, explicar racionalmente os motivos para cortes de forma direta e transparente ajuda a fazer entender e aceitar melhor sua necessidade. Notícias difíceis dadas corretamente são mais estabilizadoras do que uma comunicação incorreta ou inexistente, que costumam levar as pessoas a esperar pelo pior.
Além disso, em épocas de mudanças drásticas, é mais importante do que nunca que os líderes dediquem algum tempo para se aproximar do seu pessoal. Pode ser por meio de simples chamadas telefônicas (“Tirei uns instantes para saber como você está”), e ouvir com atenção suas preocupações e incertezas. Uma ótima regra de ouro: É melhor “aproximar-se” antes de “verificar”. Ou seja, primeiro, pergunte como a pessoa e a família dela estão. Mostre que você se importa. Só depois pergunte como anda o trabalho e se há algo que você possa fazer para ajudar.
Como líder, você não precisa solucionar cada problema prático ou emocional para ajudar. Apenas ouvir com empatia já faz a diferença. É possível exercer uma influência estabilizadora doando parte do seu tempo, oferecendo suporte emocional e manifestando interesse.
“Fazer mais com menos” é uma afirmação que costuma acabar com a moral da equipe. Em tempos de crise, pode ser ainda pior, sugando o tempo, a energia e a atenção das pessoas. Uma equipe exaurida, sem concentração e com poucos recursos apenas acrescenta maior instabilidade a uma situação já complicada. Portanto, concentre seus esforços para equilibrar a equação entre a demanda de trabalho e a disponibilidade de recursos.
Pense no que tem sido feito para ajudar a aliviar a enorme pressão sobre os profissionais de saúde, que tentam fazer seu trabalho durante a crise sem as ferramentas, o espaço e os equipamentos de proteção individual necessários. No lado da demanda, estão sendo implementadas diretrizes para a priorização e a triagem no atendimento aos pacientes; no lado dos suprimentos, os recursos estão sendo potencializados por meio da reciclagem de equipamentos, construção de capacidade adicional em estacionamentos e expansão da cadeia de abastecimento.
Uma resposta comum à pressão econômica é, obviamente, apertar os cintos. As empresas decidem reduzir despesas, suspender contratações, aumentos e promoções e, até, demitir. Antes de tomar medidas drásticas como essas, tente parar e pensar no efeitos que elas terão sobre funcionários e parceiros. Será que causarão estabilidade ou instabilidade? Pode até ser necessário cortar custos, mas líderes sábios pensam no impacto gerado nos seus já estressados funcionários, que precisam se manter fortes e saudáveis, e se esforçam para encontrar alternativas criativas que possam reduzir demandas e aumentar recursos.
Se decidir que precisará tomar uma medida desestabilizadora – como demitir funcionários – pense com muito cuidado em como comunicar essa notícia. O que é necessário para proteger a empresa, e como os líderes podem minimizar um impacto desestabilizador dessas ações sobre as pessoas? Uma empresa para a qual prestamos consultoria planejava resolver os problemas mais fáceis em um determinado departamento, mas depois parou para pensar nas ramificações dessa medida, e acabou percebendo que poderia distribuir as economias de custos de forma mais abrangente por toda a empresa e aliviar a carga.
Para garantir estabilidade enquanto trabalha para a nova normalidade, seja o que ela signifique, desenvolva um plano de recuperação. Ele não precisa ser perfeito, até porque ninguém tem bola de cristal. Apenas faça o possível para que os funcionários saibam quais serão os primeiros passos na recuperação da empresa. Até o plano de recuperação mais rudimentar dará aos funcionários algum foco de atenção, além de fazer com que o seu próprio trabalho pareça menos assustador quando, enfim, tudo passar. Demonstrar a evolução à medida que o plano se desenrola pode ter efeitos estabilizadores psicologicamente importantes.
Faça também planos de contingências. Por exemplo, para garantir continuidade do trabalho caso alguns funcionários adoeçam durante a crise, muitos gestores estão apontando substitutos para funções essenciais e fornecendo treinamento múltiplo para que estes possam assumir papéis diferentes. Planos desse tipo reforçam a confiança de que as equipes são capazes de absorver solavancos. Ainda que esses cenários não se confirmem por completo, o ato de planejar para situações de emergência promove estabilidade, fornecendo às equipes um modelo de como se adaptar e também desenvolve confiança na capacidade de lidar com o inesperado, ajuda os funcionários a trabalhar com serenidade e retornar às operações mais rapidamente.
Elaine Pulakos é CEO da PDRI e especialista no desenvolvimento de competências que representem crescimento para o negócio. Pulakos é conhecida pelo trabalho de pesquisa e escrita de textos sobre agilidade e resiliência, além de ter ampla experiência global em ajudar empresas a desenvolver essas competências para aumentar sua vantagem competitiva e performance.