Funil de vendas e sistema CRM: saiba como aliar ambos na sua empresa - Make It Simple
O funil de vendas e sistema CRM têm uma relação bem próxima, sendo duas estratégias que, juntas, ajudam sua empresa a alcançar melhores resultados. Para conquistar cada vez mais sucesso nas vendas e melhorar o relacionamento com o cliente, as organizações estão cada vez mais buscando estratégias que impulsionam seu negócio e priorizam o foco no cliente.
O funil de vendas é uma das práticas mais utilizadas em marketing e vendas. Ele representa o acompanhamento da jornada do cliente e envolve algumas etapas ao longo desse processo de compra. Também chamado de pipeline, o funil de vendas se inicia no primeiro contato do consumidor com a empresa e dura até a conversão final. Conforme o consumidor vai avançando no funil de vendas, ele se aproxima da conversão, ou seja, de se tornar um cliente e efetivar a compra.
Assim, o funil de vendas ajuda a identificar a etapa em que um consumidor se encontra, tornando mais fácil para os gestores definirem e colocarem em prática as estratégias mais adequadas em cada uma dessas etapas. Quando o funil de vendas e sistema CRM são usados juntos, é possível gerenciar os visitantes, leads, oportunidades e as vendas de maneira realmente efetiva durante toda a jornada do cliente.
Chegou a hora de falarmos sobre as etapas do funil de vendas. Durante o processo de compra, o consumidor passa pelo topo, meio e fundo de funil. Quanto mais próximo do fundo, maiores são as chances de conversão. Veja como funciona o funil de vendas e suas etapas:
O topo é a parte mais larga do funil, composto pela fase de descoberta e aprendizado, onde um potencial cliente reconhece um problema para o qual precisa encontrar uma solução. Por isso, aqui é o momento de focar em estratégias de atração para despertar o interesse do prospect em seu produto ou serviço, e para que ele possa avançar para a próxima etapa do funil.
Nesta etapa, o prospect passa a ser um lead. Isso significa que ele já reconheceu que tem um problema e está mais atento às soluções disponíveis. Aqui as estratégias devem ser voltadas a entender quais são as necessidades que devem ser atendidas e a agregar valor à sua marca para aumentar a percepção de valor que o lead tem sobre sua solução.
Finalizando o funil está a fase em que o lead está pronto para efetuar a compra. Quando o lead chega nesta etapa final do funil, ele passa a se tornar uma oportunidade. Os esforços ficam concentrados na conversão, isto é, fazer com que ele passe a se tornar um cliente, portanto as estratégias devem ter como objetivo o fechamento da venda, baseadas em propostas atrativas.
Como aliar o CRM e o funil de vendas
Durante a jornada do cliente é importante utilizar as práticas corretas em cada etapa, com atividades específicas para cada uma delas, fazendo com que o cliente seja impactado positivamente durante toda sua jornada. Mais do que ter o total conhecimento sobre seu produto/serviço, é fundamental conhecer o consumidor para oferecer o que ele procura. É aí que o funil de vendas e sistema CRM entram em ação!
Além de entender melhor o comportamento do consumidor e conhecer o perfil do cliente, o CRM também possibilita ter maior conhecimento sobre cada etapa da jornada do cliente e potencializar o uso em conjunto do funil de vendas e sistema CRM. A partir do armazenamento dos dados relevantes sobre os leads, a ferramenta consegue traçar o perfil do cliente em cada etapa do funil, que pode mudar conforme ele avança.
O CRM pode ser a ferramenta ideal para gerenciar seu funil de vendas, pois ele torna possível desenvolver estratégias personalizadas de acordo com as características do seu negócio e o perfil do seu cliente. Vamos conferir mais detalhadamente como você pode usar funil de vendas e sistema CRM juntos para impulsionar seus resultados?
Como vimos, cada etapa do funil de vendas envolve estratégias diferentes, e por consequência, setores diferentes, o que exige que as equipes de marketing e vendas estejam alinhadas para o sucesso das vendas. Com o CRM, cada membro de suas equipes têm acesso às informações atualizadas sobre os leads.
Com o armazenamento de todos os dados do cliente, desde seu primeiro contato, na plataforma CRM sua equipe pode verificar todo o histórico de relacionamento com o cliente.
Os relatórios e análises com base em dados reais dos consumidores torna possível consultar mais facilmente os indicadores de desempenho em cada etapa do funil.
As plataformas CRM automatizam os processos manuais, que levariam muito tempo para serem executados. Com o CRM, os processos se tornam mais ágeis e sua equipe tem mais tempo disponível para investir em estratégias para um funil de vendas cada vez mais eficiente.
Implemente a melhor plataforma CRM para sua empresa
Para colocar em prática as estratégias do CRM em sua empresa, a melhor forma é com a implementação de uma plataforma. A MakeITSimple realiza a implementação do CRM em sua organização e você pode aliar funil de vendas e sistema CRM e ter todas as vantagens dessa união em sua empresa!
A MakeITSimple é uma empresa especializada em gestão de relacionamento com o cliente, com mais de 30 anos de experiência. Fazemos a integração e implementação do CRM Hubspot, o melhor CRM de vendas do mercado, configurado sob medida para as necessidades do seu negócio. Somos amparados pelo melhor da tecnologia, com a expertise de nossa equipe de profissionais qualificados com responsabilidade e foco em entregar os melhores resultados para sua empresa.
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