A patents.pt vem mais uma vez à Startup Braga para um workshop que terá como tema 'A patenteabilidade de software: os EUA vs UE'. Ao longo do workshop vai ser possível debater ainda acerca da relação patentes e standards e da relação patentes e direitos de autor/código de fonte aberta.

Com a rotina agitada, grande parte da população busca por facilidades na hora de se comunicar e de usar a tecnologia. Exemplo disso é que cada vez menos usa-se as chamadas telefônicas nos smartphones ou telefones fixos, que foram, em massa, substituídos pelos aplicativos de mensagens. Para se ter ideia, nesse ano, o WhatsApp ultrapassou os 2 bilhões de usuários em todo o mundo (WhatsApp, 2020).
É claro que essa mudança de comportamento impactou também o mundo dos negócios, onde 76% dos usuários do WhatsApp alegam já ter se comunicado com marcas através do mesmo (Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2020).
Em meio a esse enorme e acelerado crescimento das plataformas de compras e mensagens online, somado à pandemia e isolamento social, empresas que já aplicam Conversational Commerce nos atendimentos, criaram experiências muito mais fáceis para os clientes, ao utilizar os assistentes virtuais (bots) e outros programas de chat de interação.
Proveniente do inglês, o termo Conversational Commerce (“Comércio Conversacional”, em tradução literal) é a tecnologia considerada uma verdadeira evolução nas vendas online, pois permite que vendedores reais sejam conectados a consumidores reais. Os contatos são realizados via plataformas de mensagens instantâneas, ou por mensagens de texto de celulares ou por uma combinação entre elas, além de interfaces de linguagem natural.
Além de reduzir o valor operacional com as horas da equipe, o Conversational Commerce é menos invasivo que outras tecnologias, fazendo com que os usuários sintam-se mais à vontade e tomem uma decisão mais consciente durante a jornada de compra.
Continue lendo a seguir para conhecer 4 resultados favoráveis para a sua marca ao inserir essa função na dinâmica de engajamento e atendimento ao cliente:
Os chats podem agregar um enorme conjunto de serviços e informação em uma plataforma intuitiva, eliminando longas etapas, os consumidores precisariam realizar cada tarefa separadamente.
O Conversational Commerce ajuda a solucionar as dúvidas dos clientes, além de fazer uma espécie de aconselhamento para aqueles clientes que acabam adiando as compras durante a jornada.