Pesquisa e Inovação: Geração de base de conhecimento para automação do atendimento ao cliente
IMPRESS - inteligência em métricas de performance para recomendações de melhoria n...
Processo: 19/08609-0
Beneficiário: Victor Hochgreb de Freitas
Bolsa(s) vinculada(s): 20/09711-0 - Processamento de questões e respostas sobre grafos de conhecimento, BP.TT
20/09065-1 - Infraestrutura para persistência de grafos de conhecimento, BP.TT
20/06906-5 - Extração de entidades para apoiar a geração de grafos de conhecimento, BP.TT
Assunto(s): Sistemas de computação Automação Processamento da informação Processamento de linguagem natural Serviço ao cliente Grafos Respostas Comércio eletrônico
O atendimento efetivo e automatizado a clientes via sistemas computacionais requer o tratamento de grande quantidade de informação não estruturada. Em compras online, clientes descrevem suas dúvidas em mensagens em linguagem natural. A geração de respostas automatizadas a essas dúvidas demanda o estudo de técnicas avançadas de interpretação de linguagem natural. A GoBots desenvolve produtos de alta tecnologia visando responder automaticamente dúvidas sobre os mais diversos produtos em plataformas de compras online. Este projeto visa efetuar o estudo e desenvolvimento de soluções para a geração de respostas automáticas de mensagens em sistema de atendimento inteligente a clientes. Mais especificamente, visamos investigar e desenvolver técnicas inovadoras de processamento semântico de texto livre em linguagem natural para a construção de grafos de conhecimento a partir do processamento das mensagens em texto. Resultados esperados envolvem a validação de um novo módulo de software capaz de permitir a geração de respostas considerando o conhecimento presente em mensagens existentes. (AU)