A executiva falará sobre o marketing de relacionamento e sua eficácia para os canais de distribuição, a utilização de KPIs (key performance indicators) como forma de gerenciar a eficiência dos canais, os principais conflitos existentes em canais e como gerenciá-los.
Segundo especialistas, o canal de distribuição se tornou um dos mais importantes elementos de atratividade para o consumidor. Ele saiu de um ambiente onde não tinha relevância, começou a concentrar e a exercer um poder muito forte sobre a indústria. “Na Brastemp, por exemplo, elaboramos, em 2005, o programa ´Tá Combinado´, que tem objetivo de reforçar a imagem da marca junto aos balconistas e provocar, com eles, relacionamento contínuo para, ao final, estimular as vendas. O projeto começou após a empresa constatar, por meio de pesquisa, distanciamento entre os balconistas e a marca e, para reverter esta imagem, as ações envolveram eventos de entretenimento nas principais revendas”, diz Torres.
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