Para recrutar ativamente os melhores motoristas, a Schneider anuncia em programas de televisão dirigidos a esse público, em rádio por satélite e pela Internet; realiza seminários on-line e ações de relações públicas; e estabelece parceria com a AARP (American Association of Retired Persons — Associação dos Aposentados dos Estados Unidos), organizações locais e grupos de veteranos. Até mesmo pintar os caminhões de laranja foi parte da estratégia de branding para promover segurança e criar reconhecimento.
A inovação é tão vital em serviços quanto em qualquer outro setor. Após anos a fio perdendo clientes para seus concorrentes em hotelaria Hilton e Marriott, a Starwood decidiu investir US$ 1,7 bilhão em sua rede mundial composta por 400 hotéis Sheraton para dar-lhes um ar renovado e cores mais vibrantes, além de lobbies, restaurantes e cafés mais atrativos.
Ao explicar a necessidade da reforma, um especialista em hospitalidade observou: “Houve um tempo em que o Sheraton era uma das marcas líderes. Mas a rede demorou em introduzir um novo design e conceitos de serviço e, assim, desenvolveu certo nível de inconsistência”.
Por outro lado, veja como essas categorias de serviços relativamente novas surgiram e como, em alguns casos, foram criadas soluções criativas em categorias preexistentes.