4 DICAS PARA LIDAR COM GENTE DIFÍCIL
Como você lida com pessoas difíceis? Aquelas que assumem posturas agressivas ou usam táticas manipuladoras para conseguirem o que querem? É frequente encontrarmos gente assim nos ambientes corporativos e, dependendo do setor, muito frequente, até.
Por isso, eu trouxe quatro perfis típicos* que costumam nos tirar do sério - e dicas para tentar contornar cada comportamento específico.
1. Sim, mas...
É aquele que parece estar em cima do muro, mas rejeita quase tudo o que você diz, quase sempre por um detalhe. Não deixa as coisas avançarem e põe a culpa disso nos outros.
Como contornar?
Primeiro rotule a opinião da pessoa para tirá-la de cima do muro ("Parece que você está encontrando dificuldades para aceitar o que estou propondo") e depois peça sugestões, contribuições positivas ("Como você sugere resolver isso?")
2. O desconfiado
A pessoa que tem dificuldades em dar o próximo passo por não se sentir seguro com a situação. Parece que sempre tem alguém tentando passar a perna nele. Na maioria das vezes isso é uma questão de personalidade. Algumas pessoas são desconfiadas por natureza, outras carregam algum trauma de traição no passado.
Identifique os momentos em que a pessoa demonstra desconfiança, mas evite perguntas abertas demais, que permitam que ela se esquive, do tipo "Por que você está desconfiando de mim?" Prefira formas mais voltadas para a ação: "O que eu posso fazer para diminuir suas preocupações?"
3. O hostil
É a pessoa que tenta controlar através da intimidação e faz disso o seu comportamento padrão. Também é usado para evitar assuntos mais delicados (evasão).
4. O desafiador
É o que tenta demonstrar poder e superioridade questionando suas ações, sua experiência, habilidade ou autoridade. Costuma focar nas pessoas, não nas ideias. Normalmente é calmo e bem controlado e parece gostar da encenação. Um cínico típico.
Evite as provocações e disputas de poder. Se você entrar no jogo, já terá perdido. Busque uma empatia às avessas, perguntando o que a pessoa faria se estivesse no seu lugar.
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