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O prazer de comprar esta nos detalhes: Net-a-Porter
em jul 01, 2011:por
Temos diversos clientes no segmento de moda e luxo e sempre nos deparamos com soluções diferenciadas que precisamos adaptar para o ecommerce dos exigentes consumidores de nossos clientes.
Uma de nossas práticas é que o básico do processo de venda online tem que ser bem feito, ou seja o cliente deve acessar o site e comprar o que deseja em poucos passos e receber a mercadoria no prazo combinado.
Todos sabemos do sucesso da Net-a-Porter, e seu conceito de vendas com conteúdo, disponibilizando os produtos direto das passarelas e ajudando a formar tendências.
Desta forma, resolvi comprar para testar toda a experiência de compra em um site tão badalado.
O inicio da compra diferenciada aconteceu logo na Home Page. Ela não segue os padrões tradicionais, e não expõe produtos e preços logo de cara.
Diferentemente de outros sites norte-americanos a Net-a-Porter também não indica ao cliente produtos similares, que outros clientes com o mesmo perfil também compraram. A Net-a-Porter sabe que seus clientes querem exclusividade, e produtos diferentes dos demais. Alem disso, as páginas das categorias mais parecem editoriais de moda (apesar deles também darem a opção de categoria e buscas tradicionais).
O detalhe do produto também é simples com navegação fácil e clara. Relacionado produtos ao "look" completo apresentado na categoria.
Depois de adicionar os produtos ao carrinho, a Net-a-Porter apresenta a opção de escolher a embalagem que será enviada, mostrando os formatos. E nos casos de compra com preço cheio, a embalagem é sempre especial.
Ao receber a mercadoria a experiência se torna completa. A embalagem inicialmente tradicional, de papelão, ao ser aberta apresenta a elegante caixa preta com o laço e a assinatura net-a-porter.com. Os produtos vem embalados em um papel de seda preto que dá ainda mais charme a compra e destaca a qualidade e exclusividade dos produtos adquiridos. Ela trás também a nota fiscal e uma simpática e simples carta de agradecimento, que também contempla as instruções para trocar a mercadoria, que, se necessária precisa ser feita com a etiqueta mantida.
Sapatos disse:
01/08/2011 às 11:52
Adorei! Uma loja online assim da muita vontade de comprar!
27/09/2011 às 00:56
Este artigo foi extremamente interessante , especialmente porque eu estava procurando por pensamentos sobre assunto nesta quinta-feira passada.
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21/04/2012 às 17:06
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31/05/2012 às 05:30
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