Investir emergencialmente para inovações que devem dar retorno a curto e médio prazo. Aqui, o tipo de investimento dependerá do perfil do negócio: para algumas empresas, implementar uma loja online é pra ontem, para algumas pode ser um upgrade de equipamentos para absorver as novas aplicações;
Comprar emergencialmente para os casos de downtime e perda recorrente de performance, que impactam diretamente na operação diária.
Mesmo diante de tanta importância estratégica, muitos gestores de TI ainda encontram dificuldades, pois as empresas não estruturam seus orçamentos para que Tecnologia tenha a prioridade necessária – acaba ficando atrás de compras mais importantes.
Esse costuma ser o mais crítico dos problemas, porque vai gerar os demais: a falta de uma política preventiva na gestão dos equipamentos e aplicações de tecnologia.
Investir em uma gestão proativa – que busca monitorar permanentemente a infraestrutura de TI ou nos melhores intervalos possíveis – é a melhor forma de prolongar a vida útil de equipamentos e reduzir ou eliminar as muitas perdas com paralisações de software e hardware.
A gestão proativa exige investimentos em várias frentes para a sua implementação, mas que são duradouros, evitar perdas emergenciais críticas e caras, proporcionam segurança para o negócio, aumenta a performance das áreas e, por fim e mais importante, melhora a qualidade na relação com os clientes.
Isso permite que os componentes – softwares e hardwares – tenham a melhor performance, sem riscos de falhas graves que podem representar perdas financeiras e de imagem incalculáveis. Mas como se constrói uma gestão preventiva de TI de sucesso?
Os profissionais de suporte devem ser preparados com o máximo de conhecimento a respeito das práticas de monitoramento, de gestão de crises, tomada de decisões e aplicação de soluções.