Trocas e Devoluções – Santas & Insanas
Nossa equipe está sempre em busca de melhorias para que você fique 100% satisfeita com sua compra! Por isso nossa politica de troca e devolução está de acordo com a legislação vigente. Para saber o que fazer caso precise trocar ou devolver a mercadoria é só seguir as regrinhas abaixo:
IMPORTANTE: fique ligada nos prazos legais e em todos os procedimentos estipulados neste contrato. Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a JR girl não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução, ok?
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa equipe através do preenchimento do Formulário de Troca ou Devolução localizado no final desta página.
A SANTAS & INSANAS NÃO ACEITA A ENTREGA DE PRODUTOS ENVIADOS PARA DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIA COMUNICAÇÃO. Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
O prazo para trocas é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento, conforme rastreio dos Correios.
Não serão aceitos produtos sem a etiqueta afixada a peça e com indícios de mau uso.
No caso de troca por insatisfação de cor, caimento ou tamanho, só é possível realizar 1 (uma) troca.
Peças compradas fora da promoção não poderão ser trocadas por peças em liquidação. Caso seja escolhido um produto da liquidação, será considerado o valor original da peça para efeito de troca.
Não é possível efetuar troca na loja física de produtos comprados na loja virtual, a menos que nossa equipe lhe envie a autorização por e-mail.
Dúvidas relacionadas a trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente através do e-mail trocas@santaseinsanas.com.br
TROCA POR TAMANHO OU INSATISFAÇÃO:
Para realizar a troca de um produto recebido você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento através do Formulário de Troca Fácil localizado no final desta página, informando o motivo de sua troca. O prazo para troca do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Após o preenchimento do formulário, um de nossos Analistas de Atendimento entrará em contato em até 48 horas úteis, através de e-mail ou telefone, orientando os demais procedimentos a serem adotados.
Ao receber seu produto, o mesmo será avaliado por nosso setor de qualidade e estando em perfeitas condições será dada continuidade no processo de troca.
– O produto deve estar na embalagem original, intacto; e a etiqueta , afixada à peça
– Não trocamos peças na liquidação/promoção
IMPORTANTE: nos casos de troca por insatisfação de cor, caimento ou tamanho, só é possível realizar 1 (UMA) troca. Por isso CONSULTE NOSSA EQUIPE de vendas caso tenha dúvidas relacionadas aos nossos produtos.
Se você mudou de ideia, pode simplesmente desistir do produto adquirido na loja virtual da SANTAS & INSANAS, desde que:
– Comunique a nossa equipe através do nosso Formulário de Troca ou Devolução localizado no final desta página, informando seus dados pessoais e a data da compra e o motivo da devolução. O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições citadas acima.
Ao constatar que todas as condições para a desistência foram cumpridas, o ressarcimento dos valores serão feitos utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
– A administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.
Todos os produtos são criteriosamente analisados pelo nosso setor de qualidade. Ainda assim, caso receba um produto com defeito, você deverá entrar em contato conosco através do Formulário de Troca ou Devolução , localizado no final desta página. O prazo para troca do produto é de até sete 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.