Se você não leu a primeira parte, pode acessá-la pelo link no título acima ou aqui. Mas vamos dar uma passada rápida sobre o que foi falado.
É importante lembrar que um cliente com potencial de sucesso não alcançou sucesso ainda. Você precisa trabalho-lo para que ele alcance o sucesso desejado e tenha ROI (retorno sobre investimento).
Ao ter um objetivo para cada uma dessas cohorts e saber como você irá chegar lá, você começará a desvendar que tipos de talentos e conjuntos de habilidades são necessários para estruturar sua equipe de sucesso do cliente e entregar experiências incríveis para seus usuários.