Comissão do Senado vai debater qualidade do serviço de telecom - TeleSíntese
Comissão do Senado vai debater qualidade do serviço de telecom
Da Redação 21 de março de 2017
Com base no relatório do ex-ouvidor da Anatel, Aristóteles dos Santos, a comissão de Infraestrutura do Senado convocou o presidente da agência, Juarez Quadros.
As deficiências no atendimento a demandas de usuários de serviços de telefonia colocam o setor de telecomunicações no topo do ranking de reclamações dos consumidores e a Comissão de Serviços de Infraestrutura (CI) quer saber o que a Agência Nacional de telecomunicações (Anatel) tem feito para mudar esse quadro.
No documento, o ex-ouvidor da agência, Aristóteles dos Santos, diz haver na Anatel uma cultura de "resistência implícita" às demandas dos consumidores dos serviços de telecomunicações. O direito legal de petição do cidadão junto à agência, afirma o ouvidor, tem sido desrespeitado.
– A ouvidoria considera que o modelo de atendimento ao consumidor, tanto pelas operadoras dos serviços quanto pela Anatel, é ineficiente, precisando ser estruturalmente reformulado – frisou Lasier.
Como explica o senador, a Anatel dá como atendida uma reclamação que obteve protocolo de resposta, mesmo que o problema não tenha sido solucionado.
– É o ouvidor denunciando aquilo que nós desconfiávamos, que não se considera a reclamação a não ser como uma formalidade – completou o senador gaúcho.
No relatório da ouvidoria, também são apontados problemas decorrentes de cortes no orçamento da Anatel, que já teriam atingido "limites insuportáveis", prejudicando atividades cotidianas do órgão, como a fiscalização das operadoras. ( agência Senado).
juarez quadrospresidente da Anatelqualidade de telecomqualidade serviço de telecomSenado e anateltelefonia