MMS com uma hora de atraso [Arquivo] - Fórum Vivo
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05-03-16, 10:57 AM
Galera, preciso da experiência de vocês ...
Eu percebi que,​ depois do término do horário de verão, estou recebendo todos os meus anexos (MMS) com uma hora de atraso. Por exemplo, se agora são 11h, eu recebo uma mensagem com um MMS ( foto) às 10h.
O pior é que se for a última mensagem a ter chegado, ela não se posiciona por último, depois de todas as outras mensagens; ela se instala cronologicamente com uma hora de atraso no meio das outras msgs.
Alguém sabe o como regularizar ?
Olá, Mavila. Tudo bem?
Não percebi a mesma situação. E enviei uma MMS essa semana para uma amiga.
Será que não é seu aparelho? Qual o modelo? É Android/iOS?
Você recebe da mesma pessoa sempre as MMS? Testou recebendo de outra?
05-03-16, 01:51 PM
Eu percebi que esse problema começou depois do término do horário de verão e já testei com dois assinantes da VIVO diferentes.
Todas as vezes que recebo uma mensagem, se ele vier com uma foto (MMS), a ele se posiciona no meios das outras mensagens com uma hora de diferença.
O meu telefone é um Samsung S5 !
A pessoa que lhe enviou o MMS é de outro estado?
07-03-16, 01:15 PM
Está parecendo um erro sistêmico da operadora ao preencher o horário da mensagem. Como ele comenta do horário de Verão.
Alguém ai consegue testar também? Aqui comigo está normal. Sou do DDD 11.
Priscila, as pessoas que enviaram os MMS são aqui do Rio de Janeiro, como eu.
Thiago, sou do Rio de Janeiro (21) e tenho uma intuição de que o problema está na VIVO e não nos aparelhos...
Obrigado pela participação...mais alguém pode ajudar?
07-03-16, 08:05 PM
Ei, PriscilaRocha, consegue realizar o teste aí? Talvez seja o DDD.
Pode ser também algo com sua linha, Mavila. Não é perdida a tentativa de ligar na Central e pedir uma atualização na linha pro setor técnico.
Mavila tente entrar em contato com a central de atendimento da Vivo pelo telefone *8486 (Do seu Vivo) ou pelo 1058 (De qualquer telefone) e informe o problema ocorrido para um dos atendentes, as vezes um simples procedimento de atualização em sua linha resolva o problema. Caso prefira você também poderá entrar em contato com a Vivo pelas redes sociais, as que a operadora utiliza ativamente são:
Grande abraço e não esquece de contar pra gente como seu problema foi resolvido!! :)
08-03-16, 09:33 PM
Funcionou normal aqui e estou também no Rio de Janeiro. Muito estranho. :X
09-03-16, 08:57 AM
Acabei de fazer isso que vc indicou e o problema piorou !!
Liguei pra VIVO e eles resetaram a linha e pediram pra eu retirar o chip e recolocá-lo novamente depois de 10 minutos.
As msgs agora estão chegando com mais de 12 horas de atraso !!!
São 8h da manhã e eu pedi a uma amiga que me enviasse 3 msgs; as msgs chegaram com horário de 18h de ontem !!!
E agora? Os operadores da VIVO visualizam estas mensagens do fórum ( e tomam alguma providência) ou eu terei que ligar novamente, teclar as opções, esperar atender, esperar cair a ligação (como aconteceu duas vezes) etc, etc ...
E mais: agora, as msgs que eu também estou enviando, estão aparecendo com o horário de 18h de ontem ...
Mais alguém pode ajudar ??
Eu ainda tentaria outra vez com o setor técnico, Mavila.
Mas tenha os protocolos anotados. Se não funcionar, entre com uma reclamação na Ouvidoria. O telefone é 0800 775 12 12. Funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Thiago, vou fazer isso que vc está recomendando...Só esperarei até amanhã pra ver se algo muda.
Mais uma vez obrigado pela deferência!
Mavila Ixi ... O jeito é entrar em contato com a ouvidoria para buscar uma solução satisfatória, o número é 08007751212 , aguarde o prazo que o atendente te der para resolução e depois conta pra gente aqui se está funcionando adequadamente. Grande abraço!!
09-03-16, 05:17 PM
Valeu pela participação, Anderson!
Amanhã eu farei contato com o 0800...Obrigado!
Mavila blz!! :)
IVONISSIMA
10-03-16, 08:19 AM
Olá IVONISSIMA em que podemos ajudar?
10-03-16, 10:09 AM
Olá IVONISSIMA, bom dia!! Seja Bem-vinda!! :)
10-03-16, 10:28 AM
Eu ainda não falei com o 0800, Matthew ...
...mas, queria ilustrar o que que venho reclamando:
Reparem na tela impressa, onde a mensagem com a foto mostra o horário de 17:18h (uma hora atrasado) e a hora correta aparece no canto superior do telefone, que é 18:19h...
16-03-16, 06:05 PM
Meninos, hoje consegui, depois de algumas tentativas, falar com o 0800 da VIVO sobre o problema em foco. Eles pediram que eu aguardasse 5 dias úteis.
Tão logo eu receba qualquer orientação, aviso a vocês, ok?
24-03-16, 04:10 PM
Rapaziada, lamentavelmente não obtive nenhuma resposta da VIVO...O que vocês recomendam?
24-03-16, 04:46 PM
Mavila Boa Tarde.
Quando você tem um problema que a operadora não resolve ai o jeito é reclamar com a Anatel no telefone 1331, ou no site.
Você precisa dos protocolos de atendimento na Vivo.
Ei, Mavila, não te retornaram apenas ou não tem resposta?
Se não te retornaram, ligue na Ouvidoria com o protocolo e eles tem que passar a resposta que estiver anotada ali no sistema. Pode ser que tentaram ligar e não conseguiram. Acontece.
E se não der certo por ai, rapaz, sugiro sem nem pensar que acesse www.consumidor.gov.br e faça a reclamação por lá. Funciona. O prazo é mais demorado mas eles te dão total suporte.
GJonas, eu tenho uma vasta experiência junto a ANATEL, infelizmente ...
thiagomocci, não retornaram mesmo ...
...e eu acho muito difícil uma operadora de telefonia não conseguir falar com o próprio assinante, vc não acha?
Vou esperar até a próxima segunda, dia 28 de março.
24-03-16, 07:49 PM
Você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010)
Além disso também pode entrar em contato com a Anatel através do site (http://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=39&Itemid=431)ou através do telefone 1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h).
24-03-16, 07:54 PM
Juvenil-Wille, obrigado pelas dicas; eu já sou um "expert" em se tratando de ANATEL, como vc pode perceber na ilustração abaixo:
Rapaziada, depois de alguns dias, informo que a pendência está regularizada.
Quero agradecer a todos de coração pelo tempo e empenho...
Que bom que conseguiu Mavila.
Mas nos conte, como resolveram? Ou como resolveu?
13-04-16, 04:23 AM
Eu tentei ligar, mas, não consegui falar; alguns dias depois, o problema foi normalizado "por si só".