O módulo de senhas permite-lhe listar as senhas existentes, e eventualmente filtradas por diferentes critérios.
Estão disponíveis duas formas de pesquisa : Básica e Avançada. O modo avançado permite-lhe melhorar o filtro nas suas pesquisas. Pode procurar senhas apartir de uma descrição ou identificador de equipamento. Pode filtrar os resultados da presquisa por categorias, usando a caixa de selecção múltipla. Para adicionar ou modificar as categorias, por favor reveja a secção de Administração, sobre o tema Caixas de selecção.
Quando sejam encontradas senhas que correspondam á sua busca, GLPI visualiza uma tabela mostrando as senhas. As seguintes informações são fornecidas para cada senha : estado (novo, atribuido, planeado, pendente, encerrado, resolvido ou não), número de identificação (ID), data de abertura e fecho, nível de prioridade, autor da senha, nome da pessoa a quem a senha foi atribuida, material associado, categoria, descrição e informações de actualizações da senha.
Pode ainda visualizar informação de actualizações para cada bilhete directamente na tabela, usando a caixa de selecção.
Para adicionar a uma senha informação de actualização, ou para modificar uma senha, tem de pressionar o link “Informação”. Ele mostra um completo historial da senha. Pode ainda adicionar elementos de actualização através da secção “Adicionar nova actualização”. Para modificar um elemento existente, seleccione directamente a parte descritiva desse elemento.
A um utilizador de afixação apenas, poderá ser permitido adicionar novas actualizações na senha. (Administração - Configuração - Configuração Geral - Permitir a utilizadores com direitos de apenas afixação, adicionar actualizações).
Pode atribuir uma senha ao seu técnico ou a um externo, de uma companhia externa com a qual tenha um contrato de serviços.
Pode definir os tempos de intervenção (data, duração, tempo de ínicio) para uma determninada senha. O seu planeamento será automáticamente actualizado.
Aqui tem uma lista do que pode exactamente planear : - Custo humano : O custo da mão de obra durante uma hora, - Custo fixo : (opcional) quantidade que pode substituir o tempo de custo (caso de uma senha com contrato de preço fixo) ou que é adicionado custo humano se existe um preço padrão para a intervenção, - Custo de equipamento : custo das peças necessárias para a intervenção.
Todos esses custo são adicionados ao custo total, que depois é reportado ao cálculo TCO (Custo Total de Propriedade): Custo de equipamento + custo de intervenção (que pode ser consultado nas informações financeiras de equipamento).
Uma vez que a senha esteja resolvida, pode a fechar e eventualmente indicar a duração da intervenção usando a secção “Adicionar actualização” ou directamente no sumário da senha na caixa de selecção da lista de estados. Senhas fechadas
Pode reabrir uma senha previamente fechada. Apenas tem de seleccionar o estado da senha da caixa de selecção : Nova ou Aberta (atribuida).
Pode apagar senhas fechadas se não as deseja manter na base de dados. Apenas seleccione a caixa de estado e pressione em “Eliminar” na lista de senhas.