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Fase chamada "grab-and-go"
Visa evitar contágio de coronavírus
Lojas reabrem e adotam novas hábitos de compras nos EUA Stevepb/Pixabay
24.maio.2020 (domingo) - 21h50
A reabertura de lojas nos EUA entra para uma nova fase, na qual os varejistas se adequam a realidade "grab-and-go", termo que define o ato de comprar e ir embora. Segundo eles, o hábito de experimentar maquiagens e testar brinquedos nas lojas, acabaram devido à pandemia de covid-19.
Com o cenário atual, o objetivo é deixar as compras mais seguras, rápidas e fáceis diante as mudanças de longo prazo nos hábitos e expectativas dos consumidores.
Lojas como a Apple estão checando a temperatura das pessoas na porta dos estabelecimentos. A Best Buy agenda horários de compras com os clientes. A Macy's e a Nordstrom acabaram com consultas e serviços de beleza. Já a Gap fechou os provadores e banheiros das lojas.
A Sephora não permite mais que clientes experimentem produtos. Algumas lojas estão colocando as devoluções "em quarentena" por até 72 horas antes de colocá-las de volta nas prateleiras.
Na Child's Play, loja de brinquedos de Washington, o proprietário Steven Aarons, que abriu a loja há 34 anos, conta com menos crianças nas lojas e menos compras por impulso. "Parece que estamos começando um negócio totalmente novo", disse ele.
A empresa American Eagle investiu em pontos de coleta e máquinas de infravermelho que medem a temperatura dos clientes. Além disso, displays foram colocados na entrada das lojas, como "mesas de boas-vindas", com frascos de desinfetante para as mãos, máscaras descartáveis e tapetes azuis que limpam as solas dos calçados.
"Queremos que as pessoas vejam algo novo assim que entrem na loja", disse Andrew McLean, diretor comercial da empresa.
Os novos protocolos, que já foram implementados em quase 50% das 435 filiais nos EUA. "O tapete pegajoso, a mesa de boas-vindas – tudo isso desencadeia na mente do cliente a ideia de que as coisas estão diferentes", afirmou McLean.