Entrevista com Alisson Pickens sobre Customer Success [Vídeo]
A especialista da Gainsight explicou como as empresas podem crescer olhando para si mesmas como uma hélice
"Se renovarmos os nossos clientes, usando upsell ou cross-sell, ganharemos muito mais dinheiro", explica.
"Se gerarmos sucesso para nossos clientes, ajudá-los a ver ROI em suas compras, criar uma boa experiência, eles vão nos promover para clientes em potencial", diz.
Alisson Pickens também falou sobre:
O que é o modelo da ampulheta e qual sua diferença com o funil de vendas;
O que é a área de customer marketing e onde ela deve ficar dentro da empresa;
A importância de eventos na educação do mercado.
As dicas de 4 grandes especialistas em Customer Success para você aplicar em sua empresa
Studio RD Summit: conheça as dicas de Todd Eby para contratar e treinar profissionais de Customer Success