O que os bancos no Brasil podem aprender com o mercado do luxo | Mílton Jung
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6 comentários sobre "O que os bancos no Brasil podem aprender com o mercado do luxo"
19 de setembro de 2014 às 16:04
Sinceramente, dependendo do correntista, não há qualquer vantagem nestas contas.
O atendimento, realmente, é deficiente e destinado a poucos.
Aparentemente, os valores depositados e as taxas cobradas dos correntistas destas contas, na maioria, servem para cobrir os gastos para atendimento de clientes que, efetivamente, dispõe de quantias expressivas e utilizam os serviços de forma continua.
Correntistas com renda entre R$ 8 mi e R$ 10 mil, não dispõe de reservas suficientes para usufruir das "vantagens" oferecidas.
O serviços de atendimento "premium" é oferecido a todos, porém não é proporcional.
Na minha leitura, as instituições descobriram uma forma de atender ao clientes classe A, com contribuições nos custos deste atendimento, recebendo valores de clientes que pesam estar numa posição diferenciada.
É preciso estar alerta as taxas e avaliar se sua manutenção é viável ou seria apenas luxo.
20 de setembro de 2014 às 21:49
O investimento no atendimento aos clientes deve se estender, principalmente, na plataforma online, com serviços que facilitem a decisão dos clientes e tornem o banco cada vez mais acessível e móvel. Tenho experimentado estes serviços em alguns bancos, e o do Itau, até este momento, é o que mais atende minha expectativa, seja na tela do computador seja no celular.