dos serviços/processos - ppt carregar
PublicouEloah Paulino Alterado mais de 7 anos atrás
Apresentação em tema: "dos serviços/processos"— Transcrição da apresentação:
1 dos serviços/processos
3ª Oficina temática Gestão: como fazemos? A gestão das pessoas e dos serviços/processos
Boas Vindas e abertura – Leitura coletiva dos indicadores de identidade 9:00 às 10:30 Diálogo sobre formulário e indicadores 10:30 às 10:45 Intervalo 10:45 às 12:00 Partilha e fechamento Manhã Horário Atividades 13:30 às 14:15 Transparência para fora e para dentro 14:15 às 15:15 Considerações sobre a transparência na gestão de pessoas e serviços/processos 15:30 às 16:30 Elaboração de questões avaliativas e indicadores 16:30 às 18:00 Partilha e fechamento Tarde
3 Visita para validação de indicadores Oficina de fechamento e avaliação
4 A transparência para dentro e para fora Considerações sobre gestão de pessoas e serviços/processos
5 Pessoas Uma gestão transparente e responsável em relação às pessoas envolve diferentes elementos da relação entre os indivíduos e a organização que vão desde aspectos legais e sociais até questões éticas: Cumprimento da legislação trabalhista Abertura para a diversidade Formas de entrada e desligamento da organização Apoio à educação, formação e ao desenvolvimento pessoal e profissional Condições de trabalho (físicas e morais), segurança e prevenção de riscos Promoção da saúde e da qualidade de vida Benefícios, gratificações e prêmios Espaços de participação
6 Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Perfil dos colaboradores Número de pessoas empregadas e tipo de vínculo (cedidos, contratados, prestadores de serviço,voluntários) Diversidade (% gênero, % escolaridade, % faixa etária) Pessoas com deficiência e outros grupos (ex: % empregado que provém da comunidade)
7 Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Entrada e saída da organização No de admissões No de desligamentos Rotatividade Práticas de contratação - indicação, seleção, concurso - favorece contratação da comunidade Práticas de demissão (programas de recolocação e empregabilidade)
8 Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Condições de trabalho, saúde e qualidade de vida Política salarial (média salarial – geral, mulheres e homens -, relação entre maior e menor remuneração) Benefícios oferecidos e valores (saúde, alimentação, transporte, creche, etc.) Segurança e medicina do trabalho (acidentes de trabalho, afastamentos por doenças, práticas de segurança e medicina no trabalho - CIPA, EPIs, etc. - e de promoção da saúde e qualidade de vida Grau de absenteísmo
9 Informações sobre a gestão de pessoas numa OSC
Educação e formação profissional Subsídios para educação dos colaboradores (bolsas, incentivos) Apoio ao treinamento e formação profissional (práticas, horas/funcionário e investimento) Formas de acesso à informação (internet, biblioteca, outras) Existência de estagiários/aprendizes Existência de programa de voluntariado
10 Serviços e processos Envolve pensar a "cadeia de valor" gerada pelas atividades da OSC e as práticas na relação com os agentes que formam essa cadeia Fornecedores Beneficiários/famílias Financiadores Governo
11 Informações sobre a relação com fornecedores
Tipos de fornecedores (origem, tamanho, forma jurídica) Vínculos com fornecedores (% contratos) Critérios de escolha empregados (indicação, custo, responsabilidades social, etc.) Relacionamento com fornecedores (exigência de nota fiscal)
12 Informação sobre relação com beneficiários/famílias/comunidade
13 Informação sobre relação com financiadores e Governo
Estratégias e instrumentos de prestação de contas utilizados Informações disponibilizadas e critérios para sua disponibilização Canais de comunicação institucional utilizados (existência, abrangência e transparência) Relacionamento com partidos políticos Políticas/procedimentos anti-corrupção (institucionalizados ou não) Pagamento de impostos e obrigações
14 Perguntas avaliativas
15 Indicadores Unidades de medida (qualitativas ou quantitativas) que vão indicar a resposta às questões Exercício para priorização dos indicadores: O indicador é representativo, pode ser aplicado em qualquer organização? O indicador é factível, pode ser mensurado? O indicador é compreensível (todos entendem)? É possível em termos de tempo e custos coletar as informações sobre esse indicador?