Entenda o que é figital e como adaptar sua empresa a esse conceito
• webrooming — ele pesquisa online antes de comprar em uma loja física;
• clicar e coletar — também faz compras online para retirar em uma loja ou quiosque;
• scanning/scramming — em suas pesquisas, ele pode digitalizar um produto na loja para encontrar uma oferta melhor online;
• showrooming — depois de ver um produto na loja, faz a compra no site do mesmo varejista;
• clicar e enviar — compra um produto online enquanto está na loja física.
Da mesma forma que não há integração sem um ERP, não existe relacionamento com o cliente sem uma plataforma de Customer Relationship Management (CRM). No novo contexto figital, esse tipo de solução é igualmente valioso para oferecer experiências melhores porque, com isso, a empresa se habilita a decidir com mais inteligência.
Um CRM pode, por exemplo, apoiar no momento de fazer ofertas e promoções, ajudando a reconhecer leads promissores e aumentando as chances de conversão. Sua marca poderá estar ainda mais próxima dos seus clientes em potencial. Eles terão suas necessidades mais bem compreendidas, fazendo com que suas ofertas sejam relevantes.