Como descobrir se o trabalho remoto é adequado para você – Macabunews
Como descobrir se o trabalho remoto é adequado para você
Apesar de todas as suas vantagens e conforto, o trabalho remoto pode não ser adequado para todas as pessoas. A coordenadora de mídia Kristina Fian analisou oito anos de seu trabalho remoto e a experiência de seus colegas e compilou um pequeno guia sobre como entender se você deve mudar para um site remoto ou não.
Entenda como você é social.
Uma das principais desvantagens do trabalho remoto é a falta de interações sociais. Nos escritórios e coworking, costumávamos percebê-los como algo comum. No entanto, a escritora Susan Pinker em seu livro "O efeito da vila: como a comunicação pessoal melhora a saúde e o humor" acredita que a comunicação ao vivo melhora a imunidade, reduz o cortisol ("hormônios do estresse"), aumenta a quantidade de hormônios da felicidade (dopamina), melhora a circulação sanguínea e até prolonga vida
Quando comecei a trabalhar em um site remoto, era inverno e não fiquei deprimido. No começo, decidi que tinha apenas uma depressão sazonal, mas acabei precisando me comunicar mais com as pessoas. Felizmente, para lidar com essa condição, eu apenas tive que ajustar minha agenda. Duas vezes por semana, eu sempre realizava reuniões no jantar (pessoal e no trabalho) e trabalhava em locais públicos. Isso foi o suficiente para eu me recuperar.
Antes de começar a trabalhar em casa, considere quantas interações sociais positivas com seus colegas você completa em três dias. Se você está acostumado a jantar com a empresa ou procurar um de seus colegas para se animar, trabalhar remotamente pode fazer você se sentir inferior e até solitário.
Peça para avaliar sua independência
Para o trabalho remoto, a responsabilidade pessoal e a auto-motivação são muito importantes. Infelizmente, muitas pessoas acreditam erroneamente que podem ser facilmente independentes.
Faça a si mesmo as seguintes perguntas e tente responder honestamente. Quando o prazo se aproxima, você precisa de um lembrete do seu chefe para se concentrar no seu trabalho? Você já teve que adiar a conclusão do projeto porque não conseguiu concluir sua parte do trabalho a tempo? Se você respondeu a alguma dessas perguntas mais ou menos afirmativamente, é melhor você não trabalhar por conta própria.
Converse com seu atual ou ex-chefe ou com alguém que você respeite. Peça que ele faça uma avaliação honesta. Se ele disser que você sempre entrega projetos no prazo, sem lembretes desnecessários, você pode mudar com segurança para o trabalho remoto.
Faça uma ligação fria
Embora você não esteja fisicamente próximo de seus colegas, isso não significa que você não precise conversar com eles. No trabalho remoto, você precisará se comunicar muito.
Talvez você se sinta completamente à vontade ao se comunicar com os colegas por telefone ou vídeo. Mas algumas pessoas não gostam de telefonemas e videoconferência. Se você conseguir um emprego em que precisa se sentar constantemente em um site remoto, todos os seus colegas de alguma forma serão estranhos para você, pelo menos no começo.
Para ter uma idéia de como será o seu trabalho remoto, ligue para clientes em potencial, empresas locais e faça perguntas ou faça uma proposta.
Se você não precisa interagir com os clientes em seu trabalho, tente entrar em contato com pessoas do seu setor, por exemplo, amigos do LinkedIn que você nunca conheceu pessoalmente. Avalie seus sentimentos: quão confortável e natural você se sente? Se você está nervoso e não deseja mais repetir isso, talvez não deva mudar completamente para um site remoto.
Tente trabalhar alguns dias em um site remoto.
Se as três primeiras etapas não forem suficientes para você tomar uma decisão, tente o trabalho remoto na prática. Deixe seu gerente deixar você trabalhar fora do escritório uma vez por semana. O experimento é melhor realizado em três meses. Se as autoridades não concordarem, tente trabalhar em um cronograma com parte de seu projeto de terceiros ou com um hobby sério.
Durante o experimento, siga uma programação repetida e observe seus sentimentos. Se, desde o início, você sente que precisa estar cercado por pessoas, tente trabalhar em uma cafeteria ou em um coworking.
E não se esqueça de avaliar os resultados. Você lida com uma pequena quantidade de comunicação? O que a equipe e o chefe dizem? Você se sente à vontade conversando ao telefone ou em vídeo chats? Se tudo estiver bem, o trabalho remoto completo é ideal para você.
Funcionário remoto: manual de instruções
O RJob perguntou aos empregadores que escolheram um formato de trabalho remoto para alguns de seus funcionários – por que eles fizeram isso, como conseguem controlar o processo à distância e quais problemas eles precisam resolver.
Quase todo mundo quer trabalhar remotamente. Você está sentado de pijama com uma xícara de café em um laptop na varanda em Sviblovo ou no terraço em Hua Hin. O principal é cumprir o prazo. E aquelas três ou quatro horas que são gastas diariamente na estrada, você pode gastar muito mais agradável e útil. Mas o trabalho remoto parece tão otimista, por outro lado – por parte do empregador? Talvez ele se sente como se estivesse em agulhas, se preocupando se o projeto será concluído a tempo? Ou, pelo contrário, fico feliz por ter economizado dezenas ou até centenas de milhares em clipes de papel e concessões de escritório?
Por que as empresas transferem funcionários para locais remotos
Como se viu, existem muitas razões para a "remoção" de funcionários e, às vezes, esse formato de trabalho é útil e conveniente para os empregadores ainda mais do que para os trabalhadores.
Economias em computadores, cookies corporativos e aluguel de escritórios, a oportunidade de investir esse dinheiro em desenvolvimento, inclusive no profissionalismo dos funcionários.
A economia de salários é menos exigente, mas, ao mesmo tempo, funcionários mais diligentes das regiões, o que significa preços mais baixos para os serviços.
A capacidade de manter uma equipe maior de funcionários de diferentes especializações e selecionar para cada um os projetos mais relevantes para suas competências. Em maior medida, isso se aplica a tradutores, jornalistas e redatores. Por exemplo, o serviço de viagens LocalWay prefere usar jornalistas em todas as cidades para que possam descrever de maneira colorida todos os cantos secretos que veem com seus próprios olhos.
A necessidade da presença de um gerente ou distribuidor nas regiões. Em vez de abrir um escritório de representação em cada cidade, basta "recrutar" um funcionário local em casa. Daí a economia em viagens de negócios.
Falta de um volume regular de tarefas. Freqüentemente, remotores são transferidos para pagamento por peça – é assim que o problema de "calcular" o salário é resolvido.
Remotores muito mais eficientes em comparação com os trabalhadores de escritório. Por mais paradoxal que pareça, os especialistas garantem que o trabalho remoto organize o funcionário com mais força. As distrações são minimizadas – conversas com colegas, troca de emoções.
Expandir a geografia da pesquisa de candidatos. Acontece que o mercado local de pessoal está se esgotando e o melhor candidato é encontrado apenas no outro lado do país ou mesmo no mundo.
A continuidade do serviço, que pode ser assegurada por "assentos" de funcionários em diferentes hemisférios do planeta.
Às vezes, o formato remoto é usado como um privilégio para recompensar os funcionários pelo excelente trabalho.
Alena Narignani – Diretor Geral, Agência Independente de Jornalismo
Este formato de cooperação desenvolvido em nossa empresa inicialmente. O fato é que uma das principais áreas de trabalho da Agência de Jornalismo Independente é a preparação de textos sobre os requisitos do cliente. Preparamos textos completamente diferentes – de materiais no site da empresa a entrevistas publicitárias em publicações comerciais. E para cada tópico, selecionamos o autor que está mais familiarizado com ela. Se a Gazprom entrar em contato conosco, conectamos o jornalista da publicação Oil and Gas, e não o autor da revista infantil. Assim, é possível atender aos interesses de um cliente que trabalha com um profissional e está livre da necessidade de explicar as verdades jornalísticas em seu setor, um jornalista que mantém sua participação em uma publicação respeitada e nossa empresa, que paga apenas por um trabalho de qualidade.
Irina Terentyeva – Photo Bank Lori
Inicialmente, éramos uma empresa pequena e simplesmente não tínhamos dinheiro para um escritório. Primeiro, os fundadores trabalhavam em casa, depois lentamente começamos a crescer como pessoas. Nosso negócio é absolutamente virtual. Não temos produção, nem armazéns, nem vendas, como acontece em lojas reais com bens tangíveis. Os produtos digitais a esse respeito estão isentos de vinculação ao solo. Nove anos, o vôo é normal.
Veniamin Bakalinsky CEO, iTrex Translation Bureau
A maioria dos clientes pensa que nosso escritório é uma série de secretárias nas quais os tradutores estão. Chegando até nós, eles ficam surpresos, pois não há um único tradutor em nosso escritório.
Para nós, funcionários remotos são absolutamente necessários: sem eles, uma empresa não pode ser eficiente, flexível e rápida. Se pelo menos cem tradutores que estão mais ocupados conosco estão sentados no escritório, isso já tornará os preços simplesmente selvagens: de acordo com as estimativas mais aproximadas, eles terão que ser dobrados. E este é apenas o "núcleo" da nossa equipe de tradução. Além disso, muitos de nossos especialistas vivem no exterior porque, em primeiro lugar , são falantes nativos e , em segundo lugar , nos permite trabalhar 24 horas por dia.
É conveniente trabalhar com a América ou a China. Um pedido chega à noite, nós o enviamos para a América e o dia de trabalho está apenas começando. Nós vamos para a cama – eles trabalham. À noite, no devido tempo, os tradutores nos enviam uma tradução finalizada e já é de manhã. Como resultado, o trabalho é realizado como se "à noite", e o cliente recebe a transferência mais rapidamente.
"Trancar" a si mesmo em condições de trabalho com especialistas em escritórios seria mortal para nossos negócios.
Asya Vlasova – Parceiro Gerente, Agência de Relações Públicas iTrend
Provavelmente somos a primeira agência na Rússia que escolheu conscientemente um escritório virtual e trabalha nesse formato há 5 anos. Percebemos que a agência não precisava de um escritório: para discussões e criatividade conjunta, sempre saímos de lá e passávamos a maior parte da semana trabalhando nos escritórios dos clientes.
Além desses motivos, nossa especialização desempenhou um papel: trabalhamos em TI, e os princípios do trabalho remoto são promovidos por muitos de nossos clientes – desenvolvedores de soluções de TI de colaboração. Por exemplo, propagandistas de trabalho remoto conhecidos são Cisco, Citrix, IBM.
Maria Ivanova – Chefe de RH da CTI
Usamos duas opções para trabalho remoto. Há funcionários que trabalham sem comparecer ao escritório de Moscou ou muito raramente estando aqui em viagens de negócios. São engenheiros cujas funções funcionais incluem pré-venda, preparação de especificações e instalação de equipamentos para os clientes, o que não requer uma visita de campo.
Outra forma é o trabalho parcial em casa. É aplicável a todos os funcionários, com exceção do secretariado e do AXO, que exigem presença permanente no escritório. Esse é um grande fator motivador que afeta a retenção de funcionários e o aumento da lealdade. Assim, por exemplo, um funcionário precisa pegar uma criança no jardim de infância todos os dias entre 18 e 30, enquanto ele tem entre 19 e 00 horas diárias. A empresa avança, libera o funcionário uma hora e meia antes e, dessa vez, ele conclui o trabalho em casa, realiza várias tarefas tarde da noite, sem exigir nenhuma compensação monetária adicional.
Quais posições são mais frequentemente "excluídas"
Curiosamente, até os produtos de limpeza podem trabalhar remotamente. Mas aqui, é claro, estamos falando de serviços de limpeza que chamam um funcionário para um objeto remoto e rastreiam seu trabalho usando relatórios fotográficos e aplicativos móveis.
Obviamente, é impossível remover trabalhadores de especialidades de manufatura que trabalham em equipamentos especiais, bem como representantes de todas as profissões relacionadas ao contato direto com o cliente – vendedores, médicos, professores etc. Mas as posições de secretária e gerente de escritório são óbvias no escritório virtual finalmente perdem a relevância.
Facilmente transferidos para o escritório virtual são os trabalhadores cujas atividades são realizadas exclusivamente em um computador e não exigem trabalho em equipe: redatores , jornalistas, gerentes de relações públicas , gerentes de smm , especialistas em SEO , editores, revisores, designers de layout, designers, visualizadores, monitores de vídeo, programadores, profissionais de marketing , designers, analistas. Os administradores de sistemas e, é claro, os operadores de call center e os consultores de suporte também trabalham de forma autônoma .
Remova com relutância os gerentes de contas e os departamentos de vendas. No entanto, há alguns anos, na Lean Compliance Business Solutions, era considerado econômico transferir esses departamentos para o controle remoto.
Advogados e contadores, apesar do potencial "remoto" de suas funções, também não se distanciam com frequência – por causa da papelada. No entanto, devido ao recente cancelamento de selos e à transição para métodos eletrônicos de avistamento, esses especialistas em breve poderão trabalhar em casa sem problemas.
A maioria dos principais funcionários e diretores continua ocupando cargos, permanecendo o núcleo em torno do qual toda a equipe está concentrada. O escritório principal da empresa russa Aviasales fica na ilha de Phuket, na Tailândia. No entanto, os gerentes de contas que trabalham com clientes russos e europeus estão localizados em Moscou. Aqui, no entanto, não está claro quem trabalha remotamente.
E no SerebroLab, por exemplo, o escritório está completamente ausente como uma classe.
Anna Dinmukhametova – Diretora de Desenvolvimento Organizacional, GK KorpusGrupp
Depois de analisar todos os processos gerenciais, é muito fácil determinar as posições que podem ser completamente enviadas para o trabalho remoto e quais parcialmente. Por exemplo, pelo menos um administrador de sistema deve estar sempre perto da sala do servidor (se a empresa ainda não entrou nas "nuvens"), uma espécie de casa do servidor. Mas os programadores trabalham em solicitações e tarefas técnicas recebidas por email, que você pode receber, executar e demonstrar seus resultados – de qualquer lugar. Para a comunicação em tempo integral, há telefone e Skype, o principal é se acostumar com esses meios de comunicação, e logo a diferença entre a comunicação cara a cara e a comunicação pelo Skype começa a desaparecer.
De onde vêm os funcionários remotos?
Em quase metade dos casos, ao deixar o escritório, os funcionários recolhem suas malas e vão para países quentes – Tailândia, Índia, Indonésia, Brasil, Argentina, Turquia, Portugal , etc.
Caso contrário, a geografia do trabalho remoto abrange toda a Rússia.
Em alguns casos, quando a gerência não está pronta para se privar da alegria dos planadores semanais, os funcionários são mantidos mais próximos.
A distância entre o funcionário e o escritório principal quase não afeta a produtividade do trabalho. Em alguns casos, pelo contrário, expande o horário de trabalho da empresa. Alguém contrata especificamente funcionários onde a expansão dos negócios é planejada ou onde um excelente candidato é encontrado.
Todas as tecnologias modernas possíveis são usadas para comunicação – Skype, Viber, WhatsApp, vídeo chamadas coletivas , etc.
Confie e verifique: como controlar um trabalhador remoto
Como garantir que um funcionário em sua praia tailandesa, bebendo água de coco, cumpra o salário exigido? O sol realmente brilha no monitor, impedindo-o de concluir o projeto urgente a tempo? A resposta mais lógica: não importa se o programador reproduz o Assasin's Creed ou escreve código, é importante que, entre as 12 e as 00 horas, ele complete sua tarefa. Portanto, os principais métodos de controle são orientados a resultados e o salário é transferido após o fato, e algumas vezes é bastante rigoroso – apenas o trabalho que foi aceito e pago pelo cliente é pago.
Para não ficar sobrecarregado no momento do último prazo – o trabalho ainda não está pronto ou "para se livrar" -, a tarefa é dividida em estágios intermediários nos quais os resultados preliminares do trabalho são verificados – rascunhos, esboços, documentos de rascunho.
As principais ferramentas de controle são KPIs e vários sistemas de gerenciamento – relacionamento com clientes (CRM), projetos – onde você pode ver claramente como estão as etapas de conclusão das tarefas, tarefas e solicitações, quantas chamadas são feitas, compromissos são feitos e acordos são alcançados.
O trabalho dos funcionários que viajam também é controlado por aplicativos de GPS .
Darius Platonic – Sistema de Turismo de Mozhaika
Por meio de um CRM bem ajustado, vemos todos os aplicativos em que os consultores estão trabalhando, para quem eles responderam a tempo e para quem não. Todas as conversas são gravadas e a correspondência é gravada. Tudo isso é suportado diretamente pelo "aplicativo" e vemos toda a situação. Todos os funcionários remotos têm telefones IP corporativos , o que permite transferir chamadas diretamente para sua casa e, se alguém for à loja, nós transferiremos a chamada para o seu celular.
Maria Malos – Executivo da plataforma Radario
Desenvolvemos um mecanismo para rastrear os resultados dos funcionários remotos: semanalmente, às segundas-feiras, realizamos uma conferência do Skype com os gerentes , durante a qual discutimos planos e, no final da semana, recebemos relatórios sobre os resultados do trabalho realizado. A comunicação com os funcionários é registrada em uma tabela com tarefas, resultados e rotatividade para cada cliente.
Eva Katz – Managing Partner, 5 o'click – agência de vendas on – line
Usamos o Megaplan – um serviço para gerenciamento de projetos. Lá você sempre pode ver em que estágio a tarefa está sendo concluída, comentar, discutir.
Distribuímos pequenas tarefas no Wunderlist. Toda semana, realizamos uma reunião de planejamento do projeto, na qual determinamos o que deve ser feito nos próximos 5 dias e estabelecemos prioridades no âmbito de pequenas tarefas atuais.
O prazo final em nossa agência significa que, na hora marcada, a tarefa deve estar 100% concluída, ou seja, passar por todas as iterações, aprovações e assim por diante. Se isso não acontecer, ele entra na categoria de falhas e o empregado no desapego da "falha". Aqui você precisa ser duro e inflexível, porque o caos nos detalhes destrói o trabalho de toda a equipe.
Nesse modo, pessoas irresponsáveis ​​não sobrevivem.
Temos um acordo de que funcionários remotos trabalham 8 horas e 5 dias por semana, mas é quase impossível de controlar. Portanto, introduzimos o KPI – o número de cartões (vagas) preenchidos no site, o número de especialistas envolvidos e os guias criados com a participação deles.
Para os funcionários da obra – controle o site, onde você pode ver quem, quando e o que fez. A quantidade de trabalho realizado é calculada automaticamente. De resto – relatórios semanais de forma predeterminada. A equipe de gerenciamento se controla de forma independente.
Devido à especificidade do nosso trabalho – ele não é ensinado em nenhum lugar e é impossível obter experiência prévia – antes da contratação, treinamos um novo funcionário por duas semanas gratuitamente. Durante essas duas semanas, fica claro se a pessoa é adequada para trabalho remoto ou se não possui um grau suficiente de autocontrole. Das 20 pessoas que nos pedem para trabalhar, apenas uma pode trabalhar remotamente.
O Megaplan, um sistema para registrar horas de trabalho, me ajuda a controlar o trabalho de um redator. Obviamente, sempre são possíveis situações em que um funcionário remoto cuida dos seus negócios, e eu digo que ele escreve um texto muito complexo. Um texto com 10.000 caracteres não pode ser bem executado em três horas e, depois de receber o hack, descobrirei qual é o problema. Como regra, uma pessoa inteligente não permitirá tais situações no futuro. Tolos não se demoram. E se meu funcionário precisar cuidar dos negócios, concordaremos com isso com antecedência.Maxim ZakharenkoCEO da empresa Oblakoteka
Colocamos todos os recursos de TI e sistemas de informação da empresa na nuvem para que eles possam ser acessados ​​de qualquer lugar do mundo em que haja acesso à Internet. Localmente, os dados não são armazenados em nenhum lugar – tudo está na nuvem. O sistema de helpdesk registra todas as interações a pedido dos clientes ou dentro da empresa. Ele também tem controle sobre os prazos para conclusão de tarefas, transferência automática de tarefas dentro do grupo, relatórios necessários – dessa forma, é realizado o controle total sobre os resultados do trabalho, mas não sobre os processos.
Como comunicações, uma central telefônica virtual é usada com a capacidade de redirecionar para qualquer computador ou número de celular e com a gravação de conversas e a gravação dos resultados da comunicação, para comunicação interna – Skype e Lync integrados.Anton ChernyatinCEO da RedHelper
Os programadores têm um sistema para montar versões de código onde são verificadas por um desenvolvedor sênior. Além disso, temos um programador remoto conectado à equipe no escritório e eles trabalham juntos, o último e controla a execução da tarefa.
Controlamos os operadores de acordo com os relatórios criados automaticamente pelo nosso sistema. Além disso, o sistema fornece funções de controle, recomendações para o trabalho, classificação dos operadores de acordo com a qualidade do trabalho.
As especificidades do nosso trabalho são tais que não podemos confiar completamente em uma nova pessoa – e damos um mentor experiente e comprovado. Novos funcionários passam por um período experimental de 3 meses, a avaliação é realizada por especialistas.
Além disso, concluímos acordos detalhados – segredos trabalhistas e comerciais. Tecnicamente, corrigimos todas as ações nos servidores clientes na forma de um registro reproduzível. Isso não desmotiva os funcionários e as revistas são usadas para entender a natureza do trabalho e dos workshops subsequentes .
Nós nos comunicamos via Skype e Telegram. As pessoas de TI são pessoas acostumadas a pensamentos no texto, e a capacidade de expressá-las claramente é um dos nossos requisitos.Natalya SkalandisDiretor Gerente da PM NAI Becar em São Petersburgo
Uma de nossas áreas é o gerenciamento de objetos. O principal problema aqui é a incapacidade de ver tudo com seus próprios olhos. Para resolvê-lo, usamos um aplicativo de computador – listas de verificação com a possibilidade de fixação fotográfica . Por exemplo, se um cliente reclama de uma limpeza inadequada, o gerenciamento pode verificar a qualidade do trabalho usando um relatório fotográfico. Além disso, realizamos pontes semanais de TV, onde todos os funcionários relatam o trabalho realizado e conversam sobre planos para o futuro próximo. Além disso, os funcionários regionais fornecem um relatório mensal sobre o trabalho e a equipe de gerenciamento viaja para instalações gerenciadas.
O WhereMy é um serviço de monitoramento e controle de satélite para qualquer objeto móvel: funcionários, veículos, mercadorias, animais de estimação ou gado.
Se o trabalho de um funcionário remoto for de natureza itinerante, sua qualidade poderá ser controlada usando tecnologias GPS e aplicativos especiais instalados no smartphone do funcionário, o que mostrará onde ele está localizado atualmente, quais os locais designados que ele visitou e quanto tempo passou lá. Obviamente, o aplicativo não informará o que está fazendo e se está atualmente trabalhando no seu projeto. Mas, para ter certeza de que ele não está sentado no cinema, relatar no SMS sobre um engarrafamento impenetrável no terceiro anel de transporte, às vezes é útil. A experiência de nossos clientes mostrou que um funcionário que sabe o que está assistindo está realizando seu trabalho muito mais rapidamente e de várias maneiras melhor.
Julia Shilova – Diretor de Marketing, Agent Plus
Criamos soluções de software para empresas com funcionários "de campo". São comerciantes, representantes de vendas, engenheiros de serviço, correios, supervisores, equipes de emergência e outros. Eles passam a maior parte do tempo remotamente, sem o controle dos gerentes, o que levanta a questão: com que eficácia eles realizam seu trabalho?
A solução é a introdução de um sistema automatizado de gerenciamento de funcionários de campo, fornecido com um local de trabalho totalmente funcional em um smartphone ou tablet. O funcionário troca dados com o sistema de informações corporativas do escritório. Ele acumula todas as informações sobre as atividades do funcionário de campo. Se estamos falando de representantes de vendas, correios, eles geralmente negligenciam a rota de movimento especificada. A funcionalidade do aplicativo móvel suporta o monitoramento GPS : o chefe do escritório vê onde o funcionário está.
A automação reduz os custos de transporte: o funcionário não precisa visitar o escritório e gastar tempo trabalhando com a documentação.
Segundo especialistas, o número de funcionários de campo no mundo em 2017 será de mais de meio bilhão de pessoas. Cada um deles pode trabalhar 30% com mais eficiência – graças à automação.Olga FefelovaMGTS OJSC
Em 2013, o MGTS lançou a introdução da plataforma SAP Workforce Management, que permite criar e distribuir ordens de serviço, levando em consideração a localização geográfica dos artistas, sua especialização e carga de trabalho. Com base na plataforma SAP, foi criado um centro de controle para o trabalho dos instaladores, que atua em conexões e suporte técnico para assinantes. Na primeira etapa, o sistema forneceu uma fixação precisa do horário de início e término do trabalho: uma análise desses indicadores tornou possível reduzir o tempo de conexão para novos assinantes em uma vez e meia e o suporte técnico pela metade. No segundo estágio, começou a introdução de uma solução móvel, permitindo controlar o trabalho dos instaladores em tempo real. Os funcionários receberam dispositivos móveis para os quais os pedidos foram enviados aos instaladores: o próprio sistema alinhava sua rota durante o dia útil.
Contras de colaboração remota
Apesar dos métodos de controle bem-sucedidos, o trabalho remoto ainda carrega muitos problemas e ameaças. Por exemplo:
Comunicações remotas. Às vezes, é mais fácil explicar "nos dedos" e mais fácil para os dois lados. Dizer duas palavras, fazer passes com as mãos, desenhar um diagrama em um pedaço de papel ou cutucar uma linha de um documento com o dedo é mais rápido do que ligar correspondência ou falar ao telefone. E a tempestade cerebral de "contato" é sempre mais eficaz do que os criativos individuais em seus cantos.
Seleção de pessoal de qualidade. Para escolher um funcionário remoto, para quem são apresentados requisitos especiais, nos quais você pode confiar, não sendo capaz de monitorar e acelerar constantemente – leva tempo e até intuição especial.
O problema da disponibilidade instantânea. Um funcionário foi à loja ou decidiu ir ao cinema porque havia cumprido o plano, mas não conseguiu mais resolver rapidamente a questão imprevista da tarefa atual, segurando a pipoca em uma mão e tentando responder a carta na escuridão do cinema com a outra.
Fusos horários diferentes podem ser não apenas uma vantagem, mas também um obstáculo.
Falta de cultura corporativa e contatos sociais: os funcionários sentados no quarto com um laptop nunca serão inspirados pelo espírito e missão da empresa, não farão amizade com colegas. O desejo de desenvolver e treinar funcionários também não encontra personificação. Além disso, os trabalhadores remotos geralmente trabalham em várias frentes ao mesmo tempo, priorizam de acordo com sua própria lógica e estão constantemente em busca de novas propostas – mais lucrativas.
O problema da confiança e responsabilidade mútuas. Por exemplo, um funcionário não formado recebe um adiantamento e desaparece ou não considera obrigatórios os prazos para concluir a tarefa.
A ausência de um funcionário em um local de trabalho remoto durante o horário de trabalho, por via de regra, é previamente acordada e é decidida através de um sistema de multas (falta de inscrição – recebida multa), se a situação continuar sistematicamente – somos demitidos.Oksana ZheleznovaSerebro lab
Um dos primeiros problemas que tivemos foi organizar projetos (inserir clientes, tarefas, prazos, colocar os resultados do trabalho em domínio público), porque em algum momento ficou impossível conduzi-los apenas por e-mail. Tentamos muitas coisas e decidimos pelo desenvolvimento russo do TeamBridge.
O segundo grande problema foi o estabelecimento de comunicações telefônicas com clientes russos – porque os principais funcionários moram no exterior. Mas se a recepção das chamadas recebidas para o número de Moscou era bastante simples de organizar, o cliente precisava mexer na exibição do número corporativo de Moscou. Agora que nosso portfólio e nossa base de clientes começaram a ir além do horizonte, estamos estabelecendo o CRM e um sistema de correio automático.
Eu sempre digo aos novos membros da equipe que eles têm minha reputação em suas mãos. Na minha prática, não havia um único artista que tivesse evaporado em lugar nenhum, recebendo um adiantamento. Você precisa escolher pessoas confiáveis ​​que também valorizem sua reputação. Em geral, isso não é sério – lançar um cliente após uma comunicação próxima, entrevistas e outras coisas. Não confiáveis ​​rapidamente se mostram.
O principal problema é uma diminuição no nível de comunicação. É muito importante estar constantemente em contato com os gerentes para entender tudo o que está acontecendo em seu trabalho e para que eles possam receber informações relevantes da matriz.
Há também um problema no fluxo de trabalho, mas o solucionamos de uma maneira bastante simples: cada funcionário recebe o direito de assinar.
A diferença de horário é outra das dificuldades, mas tentamos manter contato com os gerentes quando necessário: se nosso representante precisar de ajuda às 11 horas da manhã em Ecaterimburgo, ele receberá às 8 horas da manhã, horário de Moscou.
O principal problema é que as pessoas nesse modo estão mais relaxadas. Não há necessidade de olhar nos olhos; se você decidir falhar em suas tarefas, é mais fácil largar tudo, o abismo e desligar o telefone. Este problema não pode ser resolvido 100%. Escolha apenas o melhor e trabalhe com pessoas confiáveis. Não contratamos um funcionário desconhecido para um projeto importante e testamos pessoas em pequenas tarefas. Além disso, o sistema é construído para que sempre haja pessoas substituíveis. Esta é uma rede de segurança.
O sentimento da equipe se desenvolve apenas com o tempo. Entendemos uma coisa por nós mesmos – se você respeita outras pessoas e é preciso em promessas, então a pessoa não irá a lugar nenhum. E até prefere outros clientes que podem pagar mais, mas ao mesmo tempo transportar todo o cérebro.
Anna Dinmukhametova – Diretor de Desenvolvimento Organizacional, GK KorpusGrupp
Um dos problemas significativos é o atraso do contratante do trabalho no último momento, quando não há mais tempo para testar e corrigir erros. Um funcionário remoto deve ter um alto grau de independência, poder gerenciar seu próprio tempo, ter um senso de responsabilidade desenvolvido.
Embora o trabalho remoto ainda não tenha se disseminado em nosso país, a própria capacidade de trabalhar remotamente é o motivador mais forte. No entanto, quando isso se tornar norma, os especialistas em recrutamento precisarão desenvolver uma política de motivação separada especificamente para essa categoria de funcionários, portais corporativos, redes sociais corporativas, painéis virtuais de honra etc.
Um grande ponto negativo é a impossibilidade de os autores participarem de reuniões presenciais com clientes e colegas. Mas, para criar um texto, é importante não apenas possuir a palavra e a capacidade de imitar, mas também estar imerso nas especificidades do cliente, entendê-lo e senti-lo. Isso é mais facilmente alcançado por reuniões pessoais. Para imergir um funcionário remoto em um projeto, preciso escrever uma descrição detalhada para ele, procurar links para casos anteriores e analisar o que foi feito anteriormente no projeto . Isso leva tempo.
O problema de contabilizar o tempo de trabalho é resolvido facilmente, bem como a impossibilidade de reuniões pessoais. Mas a dificuldade de escrever comunicação com um funcionário é que as pessoas tendem a projetar suas emoções e depois lê-las a partir de textos emocionalmente neutros. Eu tenho que analisar erros e fazer comentários por escrito. Se no escritório eu posso conversar, brincar, entender a situação na comunicação pessoal – em palavras, gestos, expressões faciais, e com os redatores removidos de todas as ferramentas à minha disposição apenas o correio. E redatores são pessoas criativas, o que significa que são suspeitos, reverentes e sensíveis. Eu tenho que formular algo com muito cuidadoatenuar o uso de mensagens privadas em mensagens instantâneas. Para funcionários remotos, o feedback é muito importante. E se no escritório costumo fazer nosso trabalho com os caras, e leva vários minutos de uma conversa pessoal com todo mundo, leva muito mais tempo para escrever a mesma coisa.
Outra questão importante é a diferença de fuso horário. Um funcionário de Irkutsk começa a trabalhar quando ainda tenho sonhos e termina quando vou jantar. Mas essa diferença de horário tem uma vantagem: se eu precisar regularmente do resultado de seu trabalho bem cedo, por exemplo. Portanto, escolha os fusos horários, dependendo das tarefas. Por exemplo, se você precisar que um funcionário esteja disponível no final da noite, selecione as regiões onde o dia começa mais tarde.
As dificuldades com funcionários remotos são típicas para todas as áreas: não no prazo ou qualitativamente. Tudo está configurado conosco para minimizar esses riscos. Existem contratos e – certamente! – tarefas escritas. Aceitamos trabalhos de tradutores e editores em etapas, fazemos reservas pontuais, controlamos a qualidade em diferentes etapas. Também é muito importante manter contato constantemente, prestar atenção ao estilo de comunicação, pontualidade das respostas, coloração emocional. Tentamos construir um relacionamento um pouco mais informal com nossos especialistas remotos, um pouco mais amigável do que o habitual. Quando o trabalho é baseado na atitude humana, a confiança mútua surge rapidamente. E a partir daqui – e qualidade, responsabilidade e confiabilidade.Nana KulikovaParceiro Gerente, RUSINTERNET. Agência SMM / PR / DIGITAL
Um problema sério pode surgir com o vazamento de informações. Mas raramente trabalhamos com funcionários remotos em projetos secretos. Não temos mais do que cinco dessas pessoas, e todas elas cooperam conosco há muito tempo e assinam todos os tipos de NDAs. Eles são profissionais realmente loucos, estão apenas apertados dentro do escritório de Moscou, e nós entendemos isso e estamos caminhando em direção a eles.
Bônus de cooperação remota: em números e emoções
Todos os problemas podem ser resolvidos, alguns dos pontos negativos podem facilmente se transformar em vantagens e, como resultado, o formato da cooperação remota – especialmente com o desenvolvimento das tecnologias de comunicação – pode rapidamente mudar de uma opção para a principal forma de relações de trabalho. Especialmente com essas economias.
Sistema Mozhayk. Em termos reais, obtemos: economia no escritório de 80.000 rublos por mês. Sobre salários e impostos – 60.000 rublos por mês.
Serebro Lab. Economizando pelo menos 30 a 50 mil por mês na locação de um escritório, o que absolutamente não faz sentido, porque nossas principais ferramentas de trabalho são um laptop, um telefone celular e um notebook para gravação.
CorpsGroup. Os funcionários remotos custam cerca de 20% menos que os colegas de escritório, o custo de um local de trabalho para um funcionário da empresa KorpusGrupp é de 12.000 rublos por mês ou 144.000 rublos por ano (incluindo aluguel de escritório, telefonia, Internet, móveis e PC). O número de supervisores está diminuindo – a superestrutura principal está diminuindo.
Banco de fotos Lori. 32 pessoas – 32 empregos, com base em 3 metros quadrados por pessoa, ou seja, alugando 96 metros de escritório e sentados como um formigueiro, comprando 32 computadores, móveis, equipamentos de escritório, água para um refrigerador , etc. E assim conosco quatro pessoas estão sentadas em 36 metros quadrados de escritório. O resto trabalha em casa, não gasta nosso dinheiro com aluguel e móveis, comprou computadores para si e não gasta tempo na estrada e realmente ama seu trabalho.
Internet russa. O benefício não está apenas na economia de espaço no escritório e na quantidade de equipamentos, mas também no principal – no índice de felicidade dos funcionários. Se uma pessoa é feliz, ela trabalha melhor, pensa de maneira mais ampla e criativa e produz resultados com eficiência e rapidez. E nossos funcionários remotos estão felizes – eles mesmos escolheram um país em que desejam viver, estão envolvidos em um negócio que amam e também são pagos por isso.© Lisa Potemkina, RJob Os editores do portal RJob também agradecem por sua ajuda na preparação do material para iSpring, Lean Compliance Business Solutions, Meliorstroy, Aviasales, o centro de consultoria STEP, Russian School of Management e o treinador de negócios Alexander Churilov.