E-book do Sebrae e da Endeavor ensina a utilizar a ferramenta estratégica Customer Relationship Management (Gerenciador de Relacionamento com o Cliente)
Por Agência Sebrae 19 de Julho de 2016 às 19:41
| Informações do Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequena empresa
Para uma empresa destacar-se da concorrência, em um mercado cada vez mais disputado, o empresário precisa conhecer bem o perfil, as preferências e o padrão de gastos dos seus clientes.
Um novo e-book, lançado em parceria pelo Sebrae e Endeavor, vai ajudar os pequenos negócios a usar uma ferramenta estratégica: o CRM, sigla para Customer Relationship Management (Gerenciador de Relacionamento com o Cliente).
O livro eletrônico CRM: atraia, fidelize e satisfaça mais clientes é gratuito e traz, em uma linguagem descontraída e simplificada, quais os pontos de atenção na hora de implantar um sistema que visa gerenciar o relacionamento com o cliente, ajudando a identificar qual é o momento ideal para fazê-lo e como gerenciá-lo de forma mais eficiente, de modo a criar valor para a empresa.
O e-book está disponível para download gratuito na página da Biblioteca Interativa do Sebrae.
“O CRM é uma plataforma que pode contribuir para ampliar a presença da empresa no mercado, uma vez que possibilita o relacionamento mais próximo do cliente, promovendo a sua fidelização. Ao oferecer produtos e serviços que atendam à necessidade do cliente, este pode recomendar a marca em evidência e o empresário pode vislumbrar uma perspectiva mais segura para seu empreendimento”, assinala a diretora técnica do Sebrae, Heloisa Menezes.
O livro eletrônico também pode ser acessado em smartphones e tablets, por meio do aplicativo BIS, disponível em Android e iOS.
Esse é o segundo e-book lançado pelo Sebrae e a Endeavor neste ano. O primeiro, de junho, orientou sobre modelos de expansão da empresa. Até 2017, a parceria prevê o lançamento de um total de seis livros nesse formato.
4 QUESTÕES QUE INDICAM A NECESSIDADE DE CRM:
1) As informações estão dispersas
Se antes era possível conhecer cliente por cliente, seus contatos e preferências, agora, é tanta gente sendo atendida que você até confunde um pouco quem é quem. Não existem registros das interações com cada cliente e o controle feito pelo time de vendas está em planilhas, separadas por ano, mês ou pastas, o que dificulta o momento de buscar alguma informação de valor.
2) A burocracia toma conta
Para tentar organizar minimamente o trabalho de todos, é criado um conjunto burocrático de papéis, como relatórios e gráficos, que ocupa o tempo das pessoas e não traz nenhuma vantagem, já que o papel se acumula e as pessoas deixam de consultá-lo.
Em um momento de necessidade, é preciso mobilizar a equipe toda para procurar uma informação, o que resulta na insatisfação do cliente e na ineficiência da empresa para continuar competitiva no mercado. A sensação é a de estar tudo uma “grande bagunça”.
3) O atendimento é prejudicado
Agora que a empresa possui mais funcionários, os problemas internos começam a atrapalhar o “clima perfeito” que era motivo de orgulho. Os primeiros clientes sentem falta do “tratamento VIP” que possuíam e os novos já não entram tão encantados com a empresa.
A desorganização transparece em todos os setores, o nervosismo de quem precisa de uma informação e não a tem fica claro e, assim, os clientes vão abandonando a empresa, dando desculpas e procurando a concorrência.
4) O planejamento é falho
Por mais que você insista em criar um planejamento estratégico, parece que ele não se concretiza. O crescimento até vem, mas você não sabe nem como e nem de onde.
A previsão para o futuro? Você nem faz ideia. Essa falta de dados, de informações e de conhecimento sobre negócio é o que acaba atrapalhando o crescimento da empresa, impedindo que ela escale suas vendas, amplie seu mercado e encante seus clientes.
FOTO: Thinkstock
Matérias relacionadas
Cervejarias artesanais estão com contas em dia e faturando bem
Levantamento do Sebrae, em parceria com a Abracerva, mostra que o setor se adaptou bem às mudanças trazidas pela pandemia
Sebrae lança guia sobre tendências do mercado no pós-pandemia
O conteúdo é dividido em dois temas principais, comportamento de consumo e gestão. O guia pode ser acessado gratuitamente
Número de empreendedores da moda cresceu durante crise da covid-19
Levantamento do Sebrae mostra que 440 mil MEIs optaram por esse ramo se somados os números do 1º semestre de 2020 e igual período de 2021
Confiança dos pequenos negócios fica estável em outubro, diz Sebrae
A insegurança causada pela alta da inflação e pela instabilidade econômica impede uma recuperação mais consistente do otimismo do empresário
Jovens representam menos de 7% dos empreendedores do país
Levantamento do Sebrae mostra também que apenas 16% dos empresários entre 18 e 24 anos têm CNPJ
Parceria entre CACB e Sebrae oferece mediação gratuita às MPEs
Ação acontece durante o mês de novembro. Litígios que envolvam valores de até R$ 20 mil não terão custos no primeiro atendimento
Estudo identifica mercados para exportações dos pequenos negócios
Análise do Sebrae e da CNI revela que o segmento de confecção de vestuários e calçados tem maiores chances no mercado externo
Economia criativa sofre para sair da crise, diz Sebrae
Nos últimos seis meses, o segmento conseguiu diminuir a queda de faturamento em apenas quatro pontos percentuais
Pandemia despertou potencial empreendedor do brasileiro
A pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) revela que a taxa de empreendedorismo cresceu 75% entre 2019 e 2020
Pequenos negócios geraram 70% dos postos de trabalho em agosto
Das 372,2 mil vagas criadas naquele mês, as micro e pequenas empresas responderam por 265,1 mil, aponta o Sebrae
Pix é utilizado por 77% dos pequenos negócios
Entre os pet shops, a penetração desse meio de pagamento já chega a 93%, segundo estudo do Sebrae
Metade dos pequenos negócios está sem reservas financeiras
As empresas do setor de Serviços são as mais descapitalizadas, sendo que quase 60% delas não possuem reservas, segundo estudo do Sebrae
Carga tributária e burocracia são os principais entraves para o varejo
Estudo da CNDL em parceria com o Sebrae mostra ainda que os varejistas pretendem adotar novos canais de vendas nos próximos meses
MEI tem até dia 30 para quitar dívidas
Quem não regularizar a situação corre o risco de perder benefícios fiscais, tributários e previdenciários
Insumos e combustíveis pressionam os custos dos pequenos negócios
Pesquisa realizada pelo Sebrae mostra que esses são os itens que mais pesam nas operações de 63% dos MEI e 61% das micro e pequenas empresas
Antes de contratar, confira essas dicas
Consultora do Sebrae-SP detalha pontos sobre recrutamento e seleção para melhorar a qualidade da equipe e reduzir rotatividade, e orienta sobre planejamento trabalhista para diminuir custos
Abertura de pequenos negócios dispara 35% no primeiro semestre
Foram criadas mais de 2 milhões de micro e pequenas empresas e microempreendedores individuais no período
Saiba como registrar suas marcas
Segundo o Sebrae, essa prática garante mais qualidade e exclusividade nos produtos e serviços ofertados
Mudança no eSocial deve simplificar o registro de funcionários pelo MEI
O módulo simplificado do sistema está previsto para entrar no ar em outubro
Conheça programas de parcelamento de dívidas para pequenos negócios
O Sebrae elencou programas que envolvem parcelamentos em até 142 meses e 100% de descontos em multas, juros e encargos