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Em caso de desistência, posso receber o dinheiro de volta?
Sim. A prática é amparada por lei. Em caso de desistência, passagens interestaduais ou intermunicipais, a empresa devolverá 95% do valor pago, sendo os 5% restantes destinados à rodoviária. Para cancelamento, o passageiro deve se dirigir à rodoviária de embarque até 3 horas antes da viagem.
Sim, desde que observadas determinações específicas.
• É permitido o transporte de animais domésticos de pequeno porte (cães e gatos de até oito quilos);
• Fica limitado o transporte de até 2 (dois) animais domésticos, prevalecendo o direito para aqueles que primeiro embarcarem;
• O transporte de cada animal será realizado gratuitamente;
• No embarque deve ser apresentado o atestado do médico veterinário, declarando boa condição de saúde do animal além da caderneta de vacinação em dia;
• O animal deve, obrigatoriamente, estar sedado durante a viagem e ser transportado em embalagem padrão e individual. Além disto, o proprietário deve ficar atento para não causar desconforto a outros passageiros.
• O não cumprimento de qualquer dispositivo deste regulamento acarretará na recusa, pela transportadora, de embarque e transporte do animal.
Para orientação nestas linhas ligue para o SAC pelos telefones 40209928 (RS) ou 08006459007 (outros estados/paises.
Quem tem direito a gratuidade de passagens em viagens intermunicipais?
Pessoas com mais de 65 anos (com renda mensal de até três salários-mínimos, apresentando documento de identidade, comprovante de renda e a carteira da FETAPERGS ou FETAG) têm desconto na modalidade comum. O passageiro pode comprar bilhete com 40% de desconto.
Pessoas com Deficiência que vivam em família com renda de até um salário-mínimo têm direito à gratuidade.
Para mais informações, acesse: https://www.daer.rs.gov.br/upload/arquivos/201607/22143918-lei-10-982.pdf
Quem tem direito à gratuidade de passagens interestaduais?
Para mais informações, acesse:http://portal.antt.gov.br/index.php/content/view/14132/Estatuto_do_Idoso.html
•	Para segurança do passageiro, a Unesul aconselha que as bagagens recebam identificação com os dados pessoais;
Como proceder em caso de perda ou esquecimento de objetos em um ônibus da Unesul/TTL?
É direito do usuário transportar, sem pagamento, uma criança de até seis anos incompletos, desde que não ocupe poltrona e sejam observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores (ver Resolução n° 4.282/2014).
Para viagens de adolescentes entre 12 e 18 anos incompletos, para embarque em viagens nacionais, deverá ser apresentado algum dos documentos a seguir: Carteira de Identidade (RG), Carteira de Trabalho, Passaporte Brasileiro, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias). É livre, em linhas nacionais, o trânsito de menores nessa faixa etária, ainda que desacompanhados.
Para embarque de crianças de 0 a 12 anos incompletos, em viagens nacionais, deverá ser apresentada a carteira de identidade, passaporte ou certidão de nascimento da criança (original ou cópia autenticada em cartório). Conforme artigo 83 da Lei n.º 8.069/90, nenhuma criança poderá viajar desacompanhada dos pais ou responsável para fora da comarca onde reside, sem expressa autorização judicial.
A autorização não será exigida quando tratar-se de comarca contígua à da residência da criança, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana.
Os ônibus da Unesul/TTL têm acessibilidade?
Com quais documentos posso apresentar na hora do embarque?
•	Para embarque em viagens intermunicipais ou interestaduais, apresente algum dos documentos da lista abaixo, original ou cópia autenticada em cartório, (independente da respectiva validade, desde que seja possível a identificação do passageiro):
•	Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de identificação dos Estados brasileiros ou do Distrito Federal.
•	Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional.
•	Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, Marinha e Exército.
•	Registro de Identificação Civil (RIC) na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010.
•	Carteira de Trabalho.
•	Passaporte Brasileiro.
•	Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.
o	Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).
•	Para viagens internacionais, serão aceitos os documentos citados abaixo:
•	Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de identificação dos Estados brasileiros ou do Distrito Federal em bom estado de conservação.
Posso trocar a data da minha viagem?
Pode. Desde que seja até 03 horas antes do horário do embarque, tanto intermunicipal quanto interestadual.
Caso não utilize a passagem, posso remarcar?
Nas linhas interestaduais, você pode remarcar a passagem para outra data e horário com multa de 20% do valor da tarifa (legislação da ANTT 4.282, de 17 de fevereiro de 2014).
Nas linhas intermunicipais, após o prazo de 03 horas antes do embarque, não é possível remarcar conforme lei do DAER 11.993 de 29 de outubro de 2003.