Pós-venda como diferencial estratégico para sua empresa - Inovelive
O foco da maioria das empresas costuma ser sempre no pré-venda, na tentativa de concretizar o maior número de transações possíveis, mas, após a conversão, a tendência é "abandonar" o cliente e isso pode ser um erro muito grande. O pós-venda é uma prática muito vantajosa e não deve ser deixada de lado por nenhuma organização.
Atrair um novo cliente custa 5 vezes mais que manter um atual, o qual, provavelmente, comprará novamente com você. Além disso, ao fidelizar um consumidor a sua empresa ganha uma verdadeira parceria e, com o trabalho de pós-venda bem-sucedido, ganha também um divulgador do seu produto. Entenda mais sobre a importância dessa prática e aprenda como fazer do pós-venda um diferencial estratégico para a sua empresa:
Empresas que integram o serviço de pós-venda nos seus negócios rapidamente começam a colher as vantagens, como o aumento de credibilidade da empresa no mercado e a reputação de compromisso com o cliente.
Essas informações podem ser informadas pelo cliente nos contatos que sua equipe fizer com ele, mas a maneira mais eficaz de coletá-la é por meio de um sistema de gestão do ralacionamento com o cliente (CRM) onde cada interação de sua empresa com o cliente e dele com sua empresa ficará registrada, com um histórico fácil de consultar. Além disso, o sistema dará informações de nível gerencial que podem te ajudar a descobrir quais são os pontos de melhoria em sua equipe. Por exemplo, você pode descobrir o tempo médio em que os clientes são respondidos, verificar o nível de satisfação com sua empresa, descobrir quais atendentes possuem melhores avaliações, dentre tantas outras funcionalidades.
Já no receptivo, você mantém abertos alguns canais específicos para o cliente entrar em contato com você, seja para fazer reclamações, sugestões ou tirar dúvidas. Neste caso o CRM será importante para manter o histórico do relacionamento com o cliente sempre atualizado. Imagine se o mesmo cliente entrar em contato com sua empresa por meio de um portal de internet e depois ligar para consultar o status do chamado e o responsável pelo suporte não ter a informação… Não seria algo agradável para o cliente!