VoxAge recebe reconhecimento da Oi pelos desafios alcançados | VoxAge Serviços Interativos
VoxAge recebe reconhecimento da Oi pelos desafios alcançados
A VoxAge Serviços Interativos recebeu no último dia 31 de março um especial reconhecimento do cliente Oi por ter alcançado os desafios propostos pela empresa no ano de 2016.
O reconhecimento aconteceu no tradicional evento interno da Oi, a Convenção da Diretoria de Relacionamento com o Cliente, que reúne as áreas internas da Oi e seus parceiros, para discutir os resultados alcançados no ano anterior e os desafios propostos para o novo ano.
Contratada pela operadora em 2013, a VoxAge promove um trabalho intenso de qualidade no relacionamento da Oi com seu cliente, que envolve o uso de uma plataforma de discagem e mensageria eletrônica, também conhecida como voicers ou URA reversa, com possibilidade de transferência da chamada para o atendimento humano. O grande desafio na implantação de cada campanha é a integração com os vários sistemas legados para uma maior inteligência e automatização. Dentre os inúmeros serviços já em produção, os mais utilizados são pesquisas de qualidade, ações comerciais de incentivo à aquisição de produtos e serviços, agendamentos de visita e cobranças.
Por conta da alta demanda de diversas áreas da empresa para o uso da plataforma, a Oi solicitou que os canais para discagem fossem dobrados com urgência, o que foi atendido em tempo recorde para que a empresa desse continuidade às campanhas represadas. A placa de reconhecimento, celebrando o atingimento de 50 Milhões de chamadas por mês, foi entregue ao Alexandre Constantine, Diretor Executivo da VoxAge, que participou de uma série de debates no evento.
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