Faça perguntas simples e fechadas. Como dito antes, pessoas com sobrecarga emocional têm dificuldade para processar perguntas abertas. Mesmo quando conseguem responder, nem sempre dizem coisas que fazem sentido. É melhor se limitar a questionamentos de "sim" ou "não".
Atenda às necessidades da pessoa. Talvez ela precise de água, um tempo sozinha ou fazer outra atividade. Pense no que você pode fazer para ajudar.
Antes de descontar a sua frustração na pessoa, lembre-se de que ela não age assim porque quer e de que precisa do seu apoio.