Dessa forma, você não deve se incomodar com a preferência do seu cliente em comprar por algum canal de vendas específico.
O seu cliente quer ser atendido apenas por direct? Apenas pelo Whatsapp? Deixe esse poder de escolha nas mãos dele.
É simples: você deve deixar o cliente livre, mas não pode permitir que a sua loja virtual acabe caindo no esquecimento com essa atitude. Afinal, ela ainda é o principal canal de vendas do seu negócio e você deve encaminhar seu público para lá sempre que possível.