Citação do Ricardo Farias, Gerência de Operações: "Com a aquisição deste software, criamos uma dinâmica que ajudou muito o gerenciamento e a manutenção dos serviços da Transit, otimizamos o tempo e podemos atender aos nossos usuários com muito mais qualidade".
1) Quando a Transit instalou o produto? O software foi implantado na Transit em meados de setembro de 2004. A Transit fez um trial de 45 dias e, após este período, comprou o produto.
2) Qual a diferença percebida? A melhora foi percebida imediatamente. Antes, não existia um sistema de gerenciamento das solicitações de serviço no Help Desk, o que dificultava e atrasava muito o rendimento do dpto. em relação à assistência do restante da empresa.
3) Por quê foi escolhido este fornecedor? A relação custo x benefício foi excelente, a empresa procura atender às necessidades de seus clientes e o pós-vendas é muito eficaz.
4) Principais benefícios percebidos: Depois da implantação, tornou-se possível monitorar todas as pendências do departamento e tomar resoluções em tempo hábil ou dentro do menor espaço de tempo possível. O programa é específico para inventariar equipamentos e, assim, se houver alguma alteração de hardware por parte do usuário, somos imediatamente notificados. São quase 400 máquinas no sistema.