Termos de uso Heaven Solutions - PDF
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Nelson Lagos Carreiro
1 Termos de uso Heaven Solutions 1.) Conteúdo Todos os serviços oferecidos pela linha de serviços Heaven Solutions são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a Heaven Solutions de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui à divulgação e distribuição não autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta sem direito a qualquer tipo de backup ou informação armazenada nos servidores utilizados pela Heaven Solutions. Para aqueles que acreditam que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nossa empresa, por favor, envie um pelo formulário com todas as informações pertinentes ao caso. A Heaven Solutions irá tomar as cabíveis providências para dar solução ao caso o mais rápido possível. Para estas pessoas pedimos a compreensão de que a Heaven Solutions não tem meios de verificar o conteúdo de todos os sites que armazenam dados conosco por uma questão de privacidade, no entanto, nos esforçamos ao máximo para esse tipo de problema não ocorra. - Exemplos de materiais inaceitáveis em planos compartilhados, independente de estar armazenados nos servidores utilizados pela Heaven Solutions ou não: Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados e sites de downloads, autosurf e similares, serviços de banner-ad (banners rotativos), scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-gold Exchange, programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), flood, phishing, sites de loterias sem autorização da CEF, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de s), sites que hospedem/divulgem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais ou sites de conteúdo adulto. A Heaven Solutions não se responsabiliza por nenhum tipo de backup, exceto do H.D do servidor para tratar eventuais falhas. Qualquer tipo de backup deve ser feito pelo próprio cliente. Caso o mesmo necessite de algum Full Backup de contas do CPanel poderá solicitar gratuitamente ao nosso suporte através do nosso sistema de tickets. A
2 Heaven Solutions efetua backups diários em todos os seus servidores. Para realizar uma restauração de backups proveniente de problemas provenientes do próprio cliente terão uma taxa de R$ 2,00 (dois reais), um valor justo pelo serviço oferecido e pelo tempo extra demandado para efetuar tal ação. Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo se houver qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio. Há uma tolerância máxima de 12 horas para que o cliente responda qualquer que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um enviado pelo departamento de denúncias em até 12 horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta imediatamente após o vencimento do prazo sem qualquer outro aviso prévio. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket/ para manter documentado e para efeitos legais. Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através de nosso formulário de contato disponível em descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo e poder orientá-lo qual melhor plano escolher. É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo a pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das autoridades competentes. É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. A Heaven Solutions não se responsabilizará por danos à contas de clientes que não respeitarem os termos citados nesse parágrafo. Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores. Se uma auditoria apontar qualquer problema, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma. Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
3 2.) Política de tolerância zero contra SPAM A Heaven Solutions defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de s em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists e Double opt-in serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio. Reservamos uma cota de 150 s disparados por hora em cada conta de nosso servidor. Caso o cliente achar a quantidade muito baixa, solicite uma avaliação para nosso suporte. Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui - mas não se limita a - SPAM enviados via fax, , mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pela ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada. A Heaven Solutions se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios. 3.) Utilização dos recursos Usuários de servidores compartilhados NÃO podem: a) Usar 25% ou mais dos recursos do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos (memória e processamento). Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc; b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd; c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash / AdSpy); d) Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat); e) Executar qualquer aplicação de torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados; f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p); g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField1492, etc; Caso queira contratar o serviço de jogos, entre em contato com nosso suporte para lhe oferecer uma proposta e um orçamento para tal finalidade h) Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão.exe,.com,.bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus; i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos; Atenção: Quando fizer uso da função "include" do PHP, passe como parâmetro a localização do arquivo no sistema de arquivos local ao invés de passar uma URL.
4 Ao invés de usar include("http://seudominio.com.br/admin/include.php") use include("./admin/include.php"). 4.) Ressarcimento e/ou insatisfação do serviço Após o pagamento do plano contratado o cliente poderá cancelar a sua conta sem qualquer burocracia porém ressarcimentos de pagamentos só podem ocorrer somente em duas situações;1.) Em caso de problemas técnicos de responsabilidade da Heaven Solutions como quedas constantes do servidor e demora excessiva no suporte e 2.) Queima de hardware que impossibilite o site ficar abaixo da margem de 98% de uptime. O cliente ao pagar uma fatura da Heaven Solutions garante o uso de sua conta por todo o mês corrente sendo que cabe ao cliente usufruir do serviço. Certificados e Registro de domínios não podem ser cancelados após o pagamento e também não podem ser trocados por outros serviços ou trocados de domínios. A Heaven Solutions não poderá aceitar pedidos de ressarcimento para registro de domínios e certificados de segurança, cabe ao cliente a responsabilidade da contratação destes serviços. Aos clientes que optarem por pagamentos trimestrais, semestrais e anuais, estes terão somente o mês corrente cobrado e demais pagamentos adiantados serão ressarcidos normalmente. Caso o motivo do cancelamento da conta seja por instabilidade do servidor, estes também terão o mês corrente devidamente ressarcido em proporção ao tempo em que sua conta ficou off-line. Os sites que ficarem abaixo da margem de 98% de uptime serão automaticamente ressarcidos através de nosso sistema financeiro com o valor proporcional ao tempo que a conta ficou off-line. Aos usuários que entrarem em contradição com a Heaven Solutions sobre o período de uptime ou informarem um período de uptime que não foi registrado pela própria Heaven Solutions basta enviar um relatório para nosso suporte sobre as estatísticas de uptime ou qualquer outro documento que comprove tal situação. Existem na Internet sites de monitoramento de uptime gratuitos que podem ser utilizados para gerarem tais relatórios. Registro das reclamações feitas via tickets também serão consideradas para avaliar o ressarcimento parcial ou integral da solicitação do cliente. Os clientes que não manterem suas faturas em dias terão suas contas canceladas sem qualquer aviso prévio. Caso a conta fique pendente por 32 (trinta e dois) dias ou mais estas serão excluídas de nossos servidores sem qualquer direito de backup. 5.) Notas sobre o suporte técnico Nosso suporte é divido em 2 equipes, sendo uma responsável pelo bom funcionamento dos servidores e outra para atendimento ao cliente sendo que a equipe responsável pelos servidores trabalha 24 horas ao dia nos 7 dias da semana. A equipe responsável pelo atendimento de dúvidas de clientes trabalha somente em horário comercial com alguns turnos nos finais de semana e feriados.
5 A Heaven Solutions fornece somente serviços de hospedagem, por este motivo, não podemos atender dúvidas relacionadas a programação, estrutura de banco de dados e instalação de scripts e outras aplicações. Estas ficam por conta do proprietário da conta e recomendaremos a estes usuários que procurem fóruns disponíveis na Internet ou que consulte alguma FAQ do desenvolvedor da aplicação. As aplicações Windows que necessitarem de alguma atualização nos frameworks ou instalação de novos recursos serão avaliados pelo nosso suporte e instalados se não houver impacto no servidor. Para desenvolvedores em PHP que necessitarem alterar flags no php.ini poderão solicitar através de nosso sistema de tickets a solicitação será avaliada e atendida se não houver impacto no servidor ou se não impactar em falha de segurança. Serão atendidos somente pedidos de suporte enviados via ticket. Oferecemos um Departamento de suporte de atendimento 24 horas através do nosso sistema de ticket disponível na área de cliente do cliente. Outras formas de envio poderão ficar perdidas em nosso sistema e correm o risco de não serem atendidas dentro de um curto prazo de tempo ou simplesmente não serem atendidas. Fica explicito nesses termos que o usuário deve acessar a sua área de cliente para solicitar pedidos de suporte. Deixamos bem claro que a Heaven Solutions preza pela qualidade de seus serviços bem como pelo seu suporte e clientes, mas para que a Heaven Solutions possa cumprir com sua obrigação é necessário que o cliente faça a sua parte e facilite o seu próprio atendimento, para que isso ocorra foram criadas algumas regras; não serão respondidos via ticket, s ou atendimento on-line os clientes que abrirem chamados nas seguintes situações - usando de palavras de baixo calão, o que pode resultar na expulsão imediata do cliente avaliada pela Diretora da Heaven Solutions - usando todo o texto em maiúsculas dando a sensação de que está gritando - pedidos cujo o assunto tenha o texto "URGENTE" em maiúsculas, todos os tickets recebidos em nosso Departamento de suporte já são tratados como urgentes. - abertura de vários tickets com o mesmo assunto na intenção de ser atendido mais rápido, ou a abertura de tickets do mesmo assunto em departamentos diferentes. - responder uma interação da equipe de suporte abrindo um novo ticket. - desrespeitando de qualquer forma os nossos atendentes. - não respondendo adequadamente as questões feitas pelos atendentes do nosso suporte dando a entender que a Heaven Solutions tem a obrigação de "adivinhar" o problema e resolver sem a ajuda do cliente. - desrespeitando prazos dados pelo suporte. Serão atendidos somente clientes com seus pagamentos em dia. O prazo de resposta para os tickets são de 4 minutos a 24 horas dependendo do problema relatado, com exceções.
6 Sobre o Departamento Financeiro: Nosso Departamento Financeiro opera somente em horário comercial. Pagamentos realizados fora do horário comercial também só serão confirmados dentro dos dias úteis e dentro do horário comercial. Sobre o atendimento on-line: Nosso atendimento on-line é voltado única e exclusivamente para nosso departamento comercial, visando tirar dúvidas sobre os anúncios exibidos no site da Heaven Solutions. Dessa forma, o atendimento on-line não é o meio de comunicação ideal para sanar algumas dúvidas relacionadas a sua conta de hospedagem. Aos clientes que insistirem em solicitar suporte via atendimento on-line a estes será recomendado que façam os seus pedidos via ticket por uma questão simples de organização e documentação do pedido. 6.) Sobre promoções e códigos promocionais A Heaven Solutions junto aos seus parceiros e veículos de marketing oferecem eventualmente códigos promocionais. Esses códigos oferecem descontos especiais ou serviços gratuitos quando o cliente faz um assinatura através do site da Heaven Solutions. Esses códigos devem ser obtidos pelo próprio cliente. A Heaven Solutions periodicamente criar promoções e disponibiliza no site, porém, é comum encontrar na internet promoções antigas da Heaven Solutions que não são mais aplicadas, um exemplo são os planos de hospedagem com 30 dias gratuitos, promoção essa que não se aplica a muito tempo na Heaven Solutions. Por esse motivo fica válida somente promoções de valores e prazos que estiverem publicadas no site da Heaven Solutions. Qualquer outro tipo de promoção que não esteja publicada no site será descartada. 7.) Notas sobre a privacidade dos dados armazenados e cadastrais dos clientes Heaven Solutions A Heaven Solutions se reserva no direito de consultar todo e qualquer cadastro antes da liberação de qualquer conta de hospedagem, a consulta verifica se o CPF informado é de fato do proprietário da conta entre outros como telefone e endereço. Caso seja notada qualquer irregularidade no cadastro a conta poderá ser suspensa caso o proprietário da conta não responda no prazo de 12 horas o pedido de atualização de seu cadastro por parte da Heaven Solutions. Todo e qualquer dado pessoal informado durante o cadastro será de total sigilo e uso exclusivo da Heaven Solutions dentro de suas dependências e a disposição da União Federativa sendo que em hipótese alguma a Heaven Solutions irá permitir a divulgação dos dados dos clientes, exceto para finalidades judiciais. Os dados armazenados são de responsabilidade dos clientes zelarem por eles mantendo as permissões de pastas corretas, desenvolvendo scripts seguros e gerencia segura das senhas de FTP e Painel de Controle. A Heaven Solutions garante apenas segurança conta ataques e invasões desde que o problema seja comprovado que não foi por falha do cliente. Nesses termos, ficam firmados as regras de uso da Heaven Solutions.