Cuidado com o que os funcionários veem e falam sobre o trabalho | Valor Econômico
09/08/2018 às 05h00
Cuidado com o que os funcionários veem e falam sobre o trabalho
Howard, sócio da consultoria Brunswick, diz que as empresas que criam um ambiente de confiança não precisam dividir tudo
Qualquer empregado hoje pode ser um jornalista e relatar para o mundo o que vê e vive em seu trabalho. Ele pode amplificar pelas redes sociais as suas percepções sobre a companhia, assim como descobrir se o que recebe de informações dentro da empresa condiz com o que ela mostra para a sociedade. "O funcionário não vive mais em um ambiente fechado, preso em uma fábrica ou escritório como há 10 anos, por isso é preciso repensar como e o quê falar com ele", diz Nick Howard, sócio da consultoria internacional de comunicação corporativa Brumswick. Ele conversou com o Valor em visita recente a São Paulo.
Howard é especialista na área de engajamento do funcionário, que ele define não como um processo ou metodologia, mas como um resultado que se busca para a criação de valor para o negócio. "As empresas hoje precisam de um empregado que fale com confiança, consistência e construtivamente sobre o lugar onde trabalha", afirma.
O fato de as pessoas terem múltiplas maneiras de acessar informação sobre o empregador, segundo ele, requer muito mais consistência na comunicação interna por parte da liderança. "Muito se fala sobre ser transparente e dividir as informações com todo mundo de uma forma radical, mas nem sempre é possível, porque muitas situações exigem restrições e impedem o gestor de fazer isso", diz.
Em uma fusão ou aquisição, por exemplo, quando muita coisa está acontecendo e o gestor não pode compartilhar informações, os empregados costumam cobrar a razão de não saberem de tudo antes. "As empresas mais espertas criam um ambiente no qual as pessoas confiam. Isso acontece porque, na medida do possível, a comunicação é sempre aberta. Então, quando algo grande acontece e a organização precisa dizer que não pode falar tudo naquele instante, as pessoas acreditam", afirma.
A postura da liderança deve ser a mais honesta possível, mesmo quando não pode dizer tudo. "Os líderes são exemplos quer queiram ou não, por isso é importante que eles exibam o comportamento certo, justamente para que sejam copiados", diz. A maneira como os gestores se comportam é uma grande influência na questão da comunicação e do engajamento.
Cada detalhe sobre o que é dito pode influenciar o comportamento dos funcionários. O que a organização mede e reporta funciona como um sinal para os empregados do que é realmente valorizado. Algumas companhias dizem, por exemplo, que se importam com o cliente, mas os sistemas e as ferramentas que elas fornecem para que os funcionários realizem um bom serviço ao consumidor não funcionam. "Se isso acontece, o empregado não vai acreditar que para aquela empresa o cliente é mesmo importante."
Outro ponto essencial no engajamento é a maneira como a empresa exerce o seu papel perante a sociedade. "Empregados e consumidores confiam mais em organizações que têm algo a dizer e a fazer para a sociedade", diz. Howard acredita que se as companhias forem hábeis em mostrar que não estão apenas interessadas em dinheiro, elas conseguirão ter uma influência mais positiva sobre os empregados.
A maneira como as empresas se comunicam com os empregados ainda é muito diferente da forma como os funcionários interagem com os amigos de maneira privada nas redes sociais. "É preciso fazer com que as pessoas, principalmente as que estão ingressando no mercado, tragam esses hábitos para dentro da empresa como uma forma de colaborar e dividir informações no trabalho", diz. Ele lembra que o e-mail chegou primeiro ao mundo corporativo e só depois foi incorporado à vida pessoal. "Agora a inovação na comunicação acontece de forma inversa."
O papel da comunicação interna é trazer o conteúdo que os empregados querem e precisam para se sentirem mais confiantes em relação ao futuro e se manterem produtivos. O que é preciso mudar, segundo Howard, é a forma como as companhias encaram os funcionários. "É preciso pensar nos empregados como consumidores e usar com eles as melhores técnicas de comunicação aplicadas aos clientes", diz.