Depois de um ano de acordo judicial feito pelo Whatsapp, escritório investe em chat para aproximar clientes e advogado - Agência Kryp
Depois de um ano de acordo judicial feito pelo Whatsapp, escritório investe em chat para aproximar clientes e advogado
Em 2015, o acordo realizado através do Whatsapp, mediado pela juíza Ana Cláudia Torres Vianna, do Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região (Campinas/SP), levou um único dia, enquanto uma audiência demoraria pelo menos 6 meses para ser apenas marcada. Esta ação, inclusive, participa do prêmio XIII Prêmio Inovare 2016, na categoria "Midia e mediação". A juíza é finalista na categoria juiz.
Pensando em agilizar os processos e em dessobrecarregar as varas, o chat passou a ser uma nova maneira de fazer essas conciliações. O sistema é único no país e funciona através de mensagens online, sendo também um meio de comunicação para os clientes do escritório. Através do chat, o cliente pode tirar dúvidas relacionadas aos direitos dele e ainda consultar o andamento de seu processo."O serviço consegue traduzir os direitos dos clientes em uma linguagem simples. Os advogados respondem na hora e a pessoa já tem o que precisa entender. De forma clara e simples", comenta a advogada Priscila Souza Leite.
"Eu tirava minhas dúvidas do processo por e-mail com o escritório, e nem sempre era respondido com rapidez. Com o chat, não espero mais que 3 minutos", afirma o reclamante Daniel Rodrigues. A advogada Priscila conta que já chegou a fazer conciliações entre clientes e a empresa processada através do chat. "O advogado da empresa mandou uma mensagem pelo chat e, conversando paralelamente com o cliente, fechamos um acordo. Esse tipo de conciliação é o ideal! Agiliza muito um processo que pode levar anos para ser julgado e encerrado", comemora.
#ColunaDeInbound – A era digital e os impactos do novo modelo de consumidor, convidado: Sergio Mariuzzo