Novo curso do Insper explora como a capacidade de gerar e analisar dados pode melhorar a produção e a experiência do consumidor
Tiago Cordeiro
Não se trata apenas de vender automóveis, motos, bicicletas ou mesmo motores de avião: o que importa é disponibilizar a mobilidade. O produto pode ser comercializado como um serviço, orientado para resultados. E os resultados são avaliados a partir da geração e da análise de dados em quantidades inéditas.
Essa está entre as maiores revoluções possibilitadas pela transformação digital e que viabilizou a ascensão de empresas voltadas para novas formas de lidar não apenas com a mobilidade, mas também com a alimentação, a moradia, o turismo e a rotina de trabalho, entre outras áreas. Como aplicar essa nova modalidade de pensamento nas empresas?
Construído com base na combinação entre teoria e prática, negócios e engenharia, o novo Programa Avançado em Transformação Digital do Insper se propõe a apresentar respostas para esse e outros desafios da transformação digital. “Vamos aprofundar os debates a respeito de tecnologias para deixar um produto ou serviço inteligente. Além disso, vamos estudar como a análise dos dados de utilização do produto ou da experiência no serviço possibilita oferecer ao cliente uma proposta de valor ainda mais alinhada com as suas necessidades”, afirma Raphael Galdino dos Santos, professor do Insper, com doutorado em Engenharia de Produção pela Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo.
Nesse novo cenário, diz ele, a forma como concebemos as soluções estão ainda mais conectadas com os clientes por meio da maneira como, de fato, ele se utiliza do produto ou do serviço. “Agora, tudo o que uma empresa comercializa tem um DNA digital, que permite simular aplicações e validar estratégias de forma muito mais assertiva. Assim, gero novo valor e, inclusive, novos produtos.”
Troca de experiências
Além da maneira de conceber, produzir e comercializar, a transformação digital também impacta a forma como uma organização se relaciona com suas cadeias. “Queremos que cada aluno se debruce sobre as consequências dessa mudança, levando em conta a posição que ele ocupa na organização e de que formas pode contribuir”, diz o professor. “A ideia é desenvolver as competências necessárias para participar desse processo ativamente, seja integrando equipes, seja liderando.”
Para alcançar esse objetivo, o Insper utiliza um modelo de ensino que valoriza a conciliação entre teorias sofisticadas e atividades práticas. “Valorizamos também a troca de experiência, não só com os professores, mas também entre os alunos”, afirma Galdino.
“Nossos estudantes vão aprender junto com pessoas de áreas de atuação diferentes, que têm desafios próprios do ponto de vista de aplicação. Esperamos que os alunos aprendam, mas também contribuam para o aprendizado dos demais, a partir de uma troca de experiências muito rica.”