Garantia de Qualidade: nessa etapa o objetivo é atuar na antecipação e prevenção de falhas decorrentes de produtos e da má prestação de serviços. Pode ser aplicada no monitoramento de insumos, equipamentos e procedimentos. Além do monitoramento, criam-se estratégias e normas para garantir a qualidade.
Qualidade Total: nessa etapa há uma mobilização de todos os envolvidos na prestação de serviços para se atingir metas de eficiência. O objetivo principal é o aprimoramento constante de métodos e o aumento da satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Divide-se os envolvidos em equipes e criam-se círculos internos que trabalham para cumprir metas específicas. Os resultados são monitorados e compartilhados com todos.