Por que retirada em loja é a melhor opção para compras online?
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por	Hermano Zanuto	 Quinta-feira, 19 de março de 2020	Tempo de leitura: 9 minutos
A retirada em loja é uma crescente tendência referente ao e-commerce. O frete pode gerar dificuldades para empresas desse setor, portanto surgiram alternativas para a entrega de produtos. Recentemente, no Brasil, vem crescendo a prática de retirada de produtos em loja física. Essa tendência é mais comum na Argentina e em outros países da América Latina, como Paraguai.
De acordo com uma pesquisa feita pela Manhattan Associates, mais de 70% dos consumidores brasileiros preferem fazer compras online ao invés de ir à uma loja, e cerca de 60% pedem para retirar seus itens no local. Ou seja, é muito grande o número de pessoas que buscam a possibilidade de retirar na loja os produtos comprados pela internet.
Apesar da preferência da maioria, essa opção ainda não é tão utilizada aqui no Brasil, talvez devido a questões de logística ou de cultura. No entanto, essa prática passa a ser mais realizada a cada ano.
Na Argentina, a retirada em loja também é uma tendência que tem mais força do que no Brasil. Na Argentina, a entrega em domicílio é a opção preferida dos consumidores, mas a retirada em loja é a opção mais usada.
De acordo com dados da CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), a maioria das vendas são retiradas em loja (54%). Em segundo lugar, está a entrega em domicílio (39%). Com porcentagens menores, aparecem outros modos de pick up in store, como retirada em loja de operador logístico (4%) e retirada em redes de pick up (1%).
Vale lembrar que a retirada em loja tem variações de tipo e nome. Um nome comum nos Estados Unidos para essa prática é Pick up in store, que significa, literalmente, retirada em loja. Outro termo utilizado é click&collect, clique e retire.
Seguem alguns tipos de variações:
Uma das práticas mais comuns no Brasil. O comerciante tem uma loja física e uma loja virtual. Depois do pagamento, o produto fica disponível para que o cliente faça a retirada pessoalmente.
Agência das transportadoras
O cliente pode retirar seus produtos na sede da transportadora em sua cidade, em vez de receber diretamente em casa.
Em inglês, locker significa "armário". Nesse caso, o item comprado fica armazenado dentro de um compartimento, para que o cliente o retire. O local de retirada varia de acordo com a logística da empresa fornecedora do produto. O modo de abrir o armário fica a critério do seller também.
É possível retirar o produto comprado em estabelecimentos que tenham parceria com a empresa que vendeu o produto. Dessa forma, o cliente consegue escolher um local mais oportuno para agendar a retirada, não sendo necessariamente na loja. Também pode ocorrer de haver um local da empresa que seja específico para a retirada de produtos, mas que não seja uma loja.
A fim de comparar a entrega em domicílio à retirada em local físico, podemos analisar as desvantagens do frete e as vantagens da retirada em loja.
Desvantagens do frete (entrega em domicílio)
A entrega em domicílio tem custo de frete. Geralmente, quando o frete aparece como grátis em um anúncio, ele é, na verdade, agregado ao valor do produto. Por exemplo: fone de ouvido por 100 reais + 20 reais de frete; fone de ouvido por 120 reais com frete grátis.
De acordo com uma pesquisa da empresa de consultoria Seewhy, o principal motivo dos consumidores para abandonar uma compra no check-out é o alto custo com transporte e manuseio (44%).
O frete gera custo com transportadoras e com logística para o comerciante.
Se um produto será entregue em domicílio, o prazo geralmente é maior. Isso ocorre por questões logísticas. Uma transportadora precisa empacotar, organizar e reunir diversos produtos, para depois distribuir em locais diferentes. Isso leva um tempo maior do que uma simples disponibilização para retirada em loja.
O transporte de produtos tem risco de avarias, roubo, acidentes etc. Esse tipo de problema pode atrasar a entrega de um produto e gerar custo adicional.
A devolução ou a troca de um item é mais complicada se o cliente precisar enviar de volta à empresa o produto e aguardar a entrega de outra mercadoria.
Vantagens da retirada em loja
Conforme citado anteriormente, a pesquisa de Manhattan Associates indica que a maioria dos brasileiros preferem retirar seus itens em uma loja física.
A experiência de ter disponíveis as opções de comprar online, comprar na loja, receber em casa ou retirar na loja contribui para a satisfação do comprador.
Alguns consumidores não têm disponibilidade para receber o produto em casa, então a retirada em ocasiões convenientes é vantajosa.
Ao retirar na loja, o cliente é exposto a diversos outros produtos disponíveis. Organizando estrategicamente os produtos dentro da loja, é possível conduzir o consumidor a comprar novos produtos no momento da retirada.
O fato de não haver cobrança de frete também contribui para o aumento das vendas.
Por não haver entrega em domicílio, é necessário gastar menos com logística, e não haverá custo com transportadora. O cliente também se beneficia com o frete grátis.
O produto é entregue em perfeitas condições. Não há risco de roubo ou danos ao produto durante o trajeto da transportadora.
Facilidade na logística reversa
Caso o cliente se arrependa e precise devolver ou trocar o produto, ele pode voltar ao local de retirada, em vez de enviar por correio.
Já que o produto não precisa ser embalado e transportado, sua disponibilidade para retirada é mais rápida que a entrega em casa.
A opção de pick up in store é novidade no Brasil, portanto seu uso agrega valor à loja. Essa opção de entrega é um diferencial na hora de comprar o produto.
Apesar de suas vantagens, a retirada em loja também tem lados negativos. Infelizmente alguns pontos de retiradas podem ser distantes da casa de determinados consumidores, e nem todo estabelecimento tem infraestrutura adequada para essa prática.
Seguem alguns exemplos de empresas que trabalham com a opção de retirar produtos em loja física: Apple, Americanas, Livraria Cultura, Via Varejo, Magazine Luiza.
"Por que usuários da internet do mundo todo usam os serviços de clique e retire?"
Em uma pesquisa da iVend Retail de janeiro de 2019, os indivíduos puderam selecionar mais de uma opção de motivo:
47,4% – Evitar custo de envio
44,4% – Poupar tempo, não tendo que comprar pessoalmente
38,9% – Retirar o produto no mesmo dia
38,5% – Garantia de que o produto existe em estoque antes de ir à loja
38,1% – Comprar sem pressa de escolher
21,2% – Facilidade para devolver produtos
Levando em conta as vantagens da retirada em loja e os dados a respeito do seu uso, é possível perceber que a prática tende a crescer cada vez mais, até que se torne algo muito comum, tão comum no Brasil quanto a entrega em domicílio.
Hermano Zanuto
Formado em Secretariado Executivo Trilíngue pela UEM. Faz parte da equipe de Suporte do ANYMARKET, atuando como Analista de Suporte. Já trabalhou com contato internacional, tradução profissional e aulas de língua estrangeira.