Trocas e Devoluções - Gamou Fofurices e Presentes
Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política, a Gamou disponibiliza o Atendimento ao Cliente e poderá ser realizado através do canal de comunicação mencionados abaixo:
E-mail: contato@gamou.com.br, sempre acompanhada das informações de contato do comprador, para que possamos proceder com o devido atendimento. Em todos os casos, o Cliente receberá confirmação do recebimento da mensagem e retorno de seu contato em até 5 dias úteis.
Além disso, a Gamou disponibiliza neste Site as demais políticas que regem a relação comercial entre as partes, e todos estes documentos estão disponíveis online.
1 - De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias para se arrepender da compra que realizou.
As Trocas e Devoluções, deverão ser comunicadas ao e-mail: contato@gamou.com.br, juntamente com uma breve descrição do motivo e fotos que identificam o motivo relatado. Os produtos encaminhados sem a devida comunicação e fotos, serão devolvidos ao cliente, sem prévia consulta. Somente serão enviados os novos produtos ao cliente, quando os mesmos que motivaram a troca, forem recebidos e devidamente analisados de acordo os condições mencionadas no item 6.
Nestes casos, a Gamou se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
a. Produto: A Gamou, se reserva o direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu gosto ou escolha anterior. A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do Cliente, sendo as informações apresentadas em nossa loja virtual, bem como fotos/imagens, servindo apenas como ilustração e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
b. Numeração: No caso de troca por motivo de numeração de calçado divergente em relação ao pedido, todos os encargos de reenvio da PRIMEIRA TENTATIVA de substituição, serão de responsabilidade da Gamou. (ver item 9).
e. O custo do frete referente a devolução do produto por motivo de defeito de fabricação, será por conta da Gamou, na modalidade PAC do Correios.
f. Quando observado o defeito de fabricação, o envio do novo produto, correrá por conta da Gamou, na modalidade PAC do Correios.
g. A avaliação de defeitos será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis, após o recebimento do produto pela Gamou, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Gamou tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Departamento de Devolução de Mercadorias, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente dentro deste prazo.
a. Todos os encargos de reenvio da PRIMEIRA tentativa de troca por DESCORDO, AVARIA ou DEFEITO, serão de responsabilidade da Gamou, considerando a modalidade de postagem PAC dos Correios.
b. Para as demais solicitações e tentativas de devolução ou troca, a Gamou se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.
a. Compras com Cartão de Crédito: AGamou notificará a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Departamento de Devolução de Mercadorias da Gamou. A Gamou isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.