Não deixe de personalizar o conteúdo o máximo possível para que o usuário se sinta valorizado. O Mobills envia mensagens adaptadas aos usuários com engajamento reduzido, oferecendo presentes e mensagens encorajadoras.
O Lifesum também envia mensagens adaptadas. No entanto, eles destacam o que o usuário pode estar perdendo. Eles se concentram nos lembretes de recursos-chave e no destaque de recursos menos conhecidos que podem convencer o usuário a manter o engajamento.
Se o app utilizar um modelo de assinatura, a janela de renovação é sempre um risco em potencial. O mais importante aqui é agir com base nos sinais certos, no momento certo. Para isso, identifique comportamentos que indicam o desligamento de usuários nas semanas ou nos meses antes do final da assinatura e em que momento eles ocorrem. Você talvez encontre sinais antes do que esperava.
Além disso, não deixe de oferecer outras opções além do cancelamento e comunique-as claramente aos usuários. Eles talvez simplesmente não saibam que existem opções mais acessíveis, de baixo contato ou baseadas em anúncios. Não dê aos usuários motivos para cancelamento!