Um futuro de "marcas diabo"? - Grupo Amanhã
23/10/2018 13:18	 | Atualizado 05/04/2020 14:07
1)	o surgimento de sites de busca, especialmente Google, que permitiram a pesquisa de produtos e serviços a partir de suas descrições ou de palavras-chave – mais tarde rentabilizada nos famosos links patrocinados;
2)	os marketplaces digitais, tipo Mercado Livre, que no início intermediavam a venda de produtos usados de pessoas físicas, mas, com o tempo, passaram a funcionar como shoppings para fabricantes e varejistas de micro, pequeno e médio porte;
3)	o sistema de avaliação e/ou testagem de produtos e serviços por usuários, nos próprios sites dos varejistas digitais, bem como em blogs independentes ou vídeos no YouTube;
4)	a possibilidade de devolver produtos comprados on-line, que estimulou a compra por impulso e desfez parte do medo de adquirir itens como roupas e sapatos sem tocá-los, experimentá-los ou mesmo vê-los ao vivo – prática na qual a norte-americana Zappos foi pioneira; e, finalmente,
5)	as redes sociais e seu sistema de postagens, pagas ou gratuitas, que acabaram matando os classificados de jornais e as páginas amarelas das listas telefônicas.
Isoladamente ou combinados, esses cinco movimentos tornaram o cenário digital propício para que marcas pequenas ou pouco conhecidas disputassem a preferência dos clientes – e
colocassem em dúvida a recente aposta do fundo de investimentos 3G, dono de grifes como Budweiser, Heinz e Burger King, de que à medida que a venda digital crescer "as marcas ficarão mais relevantes". Quando se examina a explicação de tal raciocínio – a de que, "quando consome via canais digitais, o cliente não tem a experiência de olhar vários produtos, e [por isso] a memória das marcas conhecidas tende a ganhar peso" (Valor Econômico, 28/05/18) –, o estranhamento só aumenta, visto que a realidade tem desmentido essa premissa desde agora.