5 métricas para promover maior assertividade no Call Center - Saiba tudo sobre gamificação
Início » Call Center » 5 métricas para promover maior assertividade no Call Center
Traçar métricas é fundamental para acompanhar os resultados e melhorar a qualidade do atendimento oferecido. Esse método é indicado também para mensurar a produtividade dos colaboradores e equipes. Conheça 5 métricas que você deve usar para alavancar o desempenho do seu call center.
Se traduzida ao pé da letra, a frase quer diz: solução na primeira ligação. Essa métrica é ideal para analisar a efetividade do atendimento. Pode ser avaliada também pela capacidade do colaborador em resolver o problema no primeiro contato.
A taxa é indicada para medir o nível de produtividade e preparo dos colaboradores. Aqui analisam-se as vendas, negociações e quantidade de contatos feitos durante o período de trabalho.
Uma das maiores irritações dos usuários de call center é a espera. Talvez essa seja a métrica mais importante para elevar a qualidade do atendimento e também da satisfação do cliente. Isso porque, se estiver muito alta, é sinal de uma demanda elevada, o que pode significar a necessidade de contratar mais colaboradores.
Essa taxa está diretamente ligada ao tempo de espera. Aqui é possível analisar quais estratégias podem ser adotadas para evitar que o cliente desista do atendimento durante o tempo de espera. Assim, é possível otimizar o suporte oferecido.
Aqui é possível analisar a eficiência do atendimento. Esse indicador mostra a quantidade de ligações realizadas pelos call centers que foram atendidas pela pessoa.
Acompanhar as métricas permite traçar estratégias mais assertivas e otimizar o tempo do atendimento. Quais são as métricas que você pode implementar para melhorar o desempenho do seu negócio?
Ebook - 7 formas eficientes para reduzir o turnover no seu Call Center
De acordo com pesquisa realizada pela Consultoria Elancers, a saída de profissionais do call center pode chegar até a 10%…
Tags: call center, clientes, colaboradores, cultura de resultados, dicas, empresas, engajamento, equipe de vendas, vendas, vendedor, vendedores