EMPRESA x CLIENTE - (O DILEMA) ::
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EMPRESA x CLIENTE - (O DILEMA)
Sua empresa sabe se relacionar com o cliente? Muito provavelmente as maiorias das respostas serão "Sim" ou "Acho que sim". Então eu lanço outra pergunta:
Para você, o que é manter um relacionamento com o cliente?
Acredito que haverá várias respostas, mas poucas completas.
Fala-se muito em relacionamento com cliente no mercado, mas é raro encontrar uma empresa determinada a investir em um verdadeiro relacionamento. Dele fazem parte praticamente todos os processos de contato empresa X cliente, desde a fase da prévenda.
Para manter um relacionamento com seu cliente, é necessário analisar a eficiência de todos os meios de contato com o mesmo e definir estratégias. No entanto, primeiro voltemos para a origem da palavra "relacionamento", que é a essência de tudo.
Relacionamento vem de relacionar, que é adquirir e estabelecer relações, travar conhecimento.
Voltando um pouco mais relação é conexão, convivência. E no mundo dos negócios não é diferente. Quando a empresa mantém um relacionamento com um cliente, ela adquire e estabelece uma convivência com ele.
Para estabelecer esta convivência com ele é necessário conhecê-lo. Todo e qualquer contato com o cliente pode ser usado como uma forma de adquirir conhecimentos sobre ele. Entretanto, é conveniente fazer isso no início do relacionamento, que pode ser, por exemplo, num processo de pré-venda com um "cliente prospect" ou mesmo no momento da venda, com um cliente eventual.