Vale ressaltar que a pessoa jurídica e, na verdade, uma ficção jurídica. Toda a atividade comercial se baseia em pessoas, de carne e osso, muitas delas vulneráveis neste momento.
O varejo, em especial, precisa compreender que os verdadeiros “donos” dos negócios são os clientes. Eles definem demandas, consomem e geram todos os recursos que alimentam o caixa.