Muitas empresas quebram por causa de uma má gestão e atenção do cliente. Este curso explica a relação entre provedores, tecnologia e clientes que em conjunto proporcionam a infraestrutura de atenção ao cliente em qualquer ambiente de negócio. A gestão exitosa das relações com os clientes se converteu em um aspecto crítico de competitividade nas organizações de cara a obter e manter seus clientes.
Este curso examina a teoria, conceitos e técnicas associadas com o uso de bases de dados, e su utilização na melhora de programas de marketing e a construção de relações firmes com a clientela. Explica a organização lógica e física das bases de dados e dos sistemas de informação e su aplicação ao marketing direto.
Este curso explica a estrutura das instituições no canal de distribuição, incluindo aos minoritários, os majoritários e os intermediários. Revisa a organização e avaliação das funções do intermediário comercial, incluindo as políticas de inventários e de preços, as promoções do canal, as franquias e outros sistemas de marketing vertical. Também faz atenção especial nas áreas nas quais os minoritários, majoritários e intermediários podem maximizar seus beneficios