Atendimento é decisivo para a escolha de uma marca, diz pesquisa - Mundo do Marketing
Atendimento é decisivo para a escolha de uma marca, diz pesquisa
Estudo da NeoAssist com a Mind Pesquisas mostra que a maioria dos profissionais de atendimento acredita que este setor é "muito importante" para a escolha de uma marca
Por Thiago Terra - 18/03/2020
A NeoAssist em parceria com a Mind Pesquisas desenvolveu um estudo sobre como as empresas estão encarando a experiência do consumidor com cerca de 150 executivos de atendimento de empresas de todo o Brasil. A pesquisa foi realizada em junho de 2019 com foco nos principais desafios enfrentados pelas empresas para atender as expectativas do consumidor, cada vez mais empoderado.
De acordo com o CEO da NeoAssist, Albert Deweik, o estudo Service Insights tem como objetivo principal entender a visão de diretores, gestores e líderes de empresas no Brasil sobre o atendimento. "É bom para que todos reflitam sobre quais serão os próximos passos para essa transformação", afirma o executivo da NeoAssist, plataforma omnichannel voltada para o atendimento ao cliente com soluções em tecnologia.