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Discador Automático Juno Dialer
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JUNO DIALER – O sistema Juno Dialer define um novo conceito de sistema voltado a maximizar o desempenho de operações de chamadas ativas.
Diferente da maior parte das soluções encontradas no mercado o sistema Juno Dialer leva em consideração os aspectos relacionados à eficiência de ocupação das operações tendo como principal objetivo manter ocupadas as posições de atendimento.
O discador preditivo/ Power Juno elimina a necessidade de discar números de telefone. Basta fazer o upload de sua lista de números de telefone e/ou integrar o seu CRM e o nosso sistema irá ligar automaticamente e conectar os seus agentes somente com os contatos onde houver atendimento. Nós iremos poupar tempo e dinheiro, porque nós filtramos o tempo de espera, os números desconexos, sinais de ocupado entre outros.
Quando desejamos ligar para alguém, tiramos o telefone do gancho, discamos o número desejado, aguardamos o tom de chamada (ou ocupado, etc.), para então entrarmos em conversação com alguém.
Em uma operação ativa de call center que opera de modo manual, a situação não é muito diferente desta. A cada nova ligação a ser feita, cada agente deve:
1. Escolher o próximo número a ser discado, possivelmente a partir de premissas de negócios;
2. Discar um dos números do contato escolhido;
3. Aguardar as informações de atendimento de chamada (tons de ocupado, chamando, etc.);
4. Conversar com o contato;
5. Registrar as informações da conversa.
E ste processo manual consome tempo, muitas vezes vários minutos, e é repetido diversas vezes ao longo do dia, por cada agente.
Juno Dialer é um componente de software e hardware capaz de automatizar as três primeiras etapas deste processo: escolher o próximo contato, discar, classificar as chamadas quanto ao seu tipo de atendimento, e transferir para os atendentes apenas as chamadas com atendimento. Desta forma, os atendentes utilizam seu tempo apenas para conversar com os clientes e registrar as informações.
Ao longo do dia, o ganho de produtividade de sua operação é muito grande. Veja:
Os atendentes vão utilizar seu tempo apenas em conversação e registro;
O Juno Dialer escolhe os próximos contatos com base em critérios de negócios estabelecidos para cada operação;
A classificação de atendimento é feita automaticamente, transferindo para os atendentes as ligações com clientes na linha.
O Juno Dialer trabalha em conjunto com seu IPBX, de modo a realizar novas ligações respeitando parâmetros previamente escolhidos, ou dependendo da estrutura e cenário da empresa contratante, sempre que houver disponibilidade de agentes.
Vantagens na Utilização do Sistema Juno Dialer
Produtividade
A utilização do Discador Juno Dialer tem como objetivo otimizar o tempo dos seus operadores, reduzindo o tempo de ociosidade e evitando a perca de tempo com ligações mal sucedidas. Desta forma, os operadores não perdem tempo na tentativa de contato para linhas ocupadas, números inexistentes, secretárias eletrônicas, caixa postal, etc., que fazem diminuir a produtividade da empresa. O sistema Juno realiza um filtro onde descarta este tipo de ligação transferindo apenas para os operadores as chamadas com atendimento humano.
Economia
Com a otimização do tempo de seus operadores aliada ao volume de chamadas, o Juno Dialer proporciona a seguintes possibilidades:
Multiplicar a quantidade de clientes da campanha com a mesma equipe .
Redução de colaboradores para a adequação de uma campanha fixa .
Otimização
Geralmente quando as empresas compram os mailings para realização das campanhas os recebem com grande volume de telefones inválidos. Ao serem importados para o Discador Juno Dialer é realizado um filtro eliminado muitos dos telefones inválidos