Colchão de péssimo qualidade e falta de Atendimento da Fabrica - Grupo Herval - Reclame Aqui
ID: 143193883
Comprei um Colchão Herval Capri com Pillow Inn e Molas Ensacadas - Marrom/Bege no site das Casas Bahia após 5 meses de uso as molas afundaram o colchãoesta com buracos quando deitamos e nos deixando com dor nas costas.
Entrei em contato com a casas Bahia e foi pedido para entrar em contato com fabricante.
Tentei entra em contato por aqui e me falam que o colchão esta ok, mesmo apresentando todas as irregularidades. Ja enviei as fotos que me pediram e a nota fiscal da compra Após diversas vezes tenta contato e me respondem que não vão trocar sendo que o produto esta na garantia.
Aguardo uma resposta sensata e no minimo seguindo a lei do consumidor !!!
Após a análise das imagens que você enviou não foi constatado defeito de fábrica, e sim um assentamento natural das espumas.
A ABNT prevê que durante o prazo de garantia, a dureza e flexibilidade da espuma do produto adquirido poderão variar entre 25% e 30% e a espessura do colchão por inteiro em até 12%.
De qualquer forma, Aparecida, continuamos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de mais alguma ajuda!
Porém quando deitamos o colchão faz buracos e ja estamos com dor nas costas por este fator. E conforme a NF o produto ainda não tem nem 180 dias.
Eu quero solução, e se necessário envio fotos de quando levantamos os buracos que ficam no colchão. Solicito solução urgente.