A importância do pós-venda para fidelizar o seu cliente
POSTADO POR : Itaú Mulher Empreendedora
Marcela Quiroga – empreendedora especialista em vendas e fundadora da plataforma Mulheres nas Vendas, explica sua importância e indica o que você deve e o que não deve fazer para realizar um pós-venda realmente eficiente.
"Só para brincar com as palavras, pós-venda, significa "depois da venda". Já como metodologia, pós-venda é uma pré-venda de novos produtos ou serviços. Significa que alguém comprou de você e é hora de protagonizar duas novas oportunidades: confirmar que a decisão de compra do cliente foi acertada ou a oportunidade de continuar comprando de você", explica Marcela. Segundo a expert, a decisão de compra é um voto de confiança que o cliente deu para seu produto ou serviço. Através do pós-venda este voto se reitera e mostra que valeu a pena ter confiado, e que continuará valendo a pena confiar, já que o relacionamento não acaba com a compra.
- A experiência foi positiva com o produto ou serviço?
- Os canais de compra foram os melhores?
- Você nos recomendaria?
- Você sentiu confiança na recomendação que fizemos para você?
- A solução que oferecemos reduziu seu problema?
Perguntas como essas podem ser enviadas como uma breve pesquisa de satisfação por e-mail, WhatsApp, ligação e até Messenger do Facebook ou na hora, com seu cliente pessoalmente.
Vai depender de seu negócio, do grau de proximidade que ele promove e da sua capacidade de modificação de processos.
- Ouça seu cliente! Ouvir o cliente é interessar-se verdadeiramente por ele, compreender suas dores e seus anseios e ter oportunidade de manter o relacionamento.
- Seja interessada pelo seu cliente! Ser interessada em dar a melhor opção, sendo uma "consultora".
- Esteja presente no dia a dia dele sem ser intrusa. Buscar informações sobre datas importantes: como aniversário, data de casamento, gostos pessoais, estilo de vida, enfim, conhecê-lo para que possa oferecer-lhe soluções interessantes e oportunas.
- Tenha tempo para seu cliente. Sempre deixe claro que estar com ele naquele momento é a coisa mais importante para você. Mas acredite nisso você também, pois sinceridade é tudo o que um cliente espera.