Poderá ser feita a troca do produto que estiver divergente do pedido por um produto semelhante ou outro do mesmo valor. Produtos com preço superior ao preço do produto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será enviada ao cliente em espécie.
Ao concluir o pedido, nosso sistema disponibiliza a opção de aceitar ou não a troca de produtos pedidos por outros similares, no caso de haver falta em estoque. Se você não autorizou a troca de produtos por similares e identificou alguma divergência entre o seu pedido e a compra recebida, poderá solicitar troca/devolução do item. Optando pela troca por produto similar ou outro produto, o prazo será de 24 horas a contar da data de registro da ocorrência. Optando pela devolução, no caso do pagamento da compra em cartão de crédito, realizaremos o estorno referente e caso seja dinheiro ou vale alimentação, o valor do produto ficará como crédito para a próxima compra que realizar no Zona Sul.
No caso de alguns produtos constantes no pedido não serem entregues, porém cobrados no cupom fiscal, o Cliente deverá comunicar tal fato ao Fale Conosco (21) 2122-7070 ou (21) 3924-8084 ou pelo e-mail: faleconosco@zonasul.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias. Após a ocorrência registrada, o prazo de resolução é de até 24 horas.