Troca e Devolução – HELSIM
Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas em nossa loja virtual, não sendo aplicadas para as compras realizadas em lojas físicas ou por terceiros autorizados e não autorizados.
Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento pelo Contato.
O envio de produtos para a Helsim deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida pela Equipe de Atendimento, dependendo das dimensões do produto.
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição da Helsim.
O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Helsim (o cliente deverá solicitar à equipe da Helsim uma senha de envio dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual da Helsim deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via página de Contato.
Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Helsim. Neste caso, o cliente deve solicitar através da página de Contato uma senha de autorização de postagem por Correios.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou outro produto de mesmo valor.
O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via página de Contato.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra ou outro produto de mesmo valor.
Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 20 (vinte) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 20 (vinte) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.