ConJur - Aplicativo da Defensoria do RJ oferecerá serviços à população
Aplicativo da Defensoria do RJ oferecerá serviços jurídicos gratuitos à população
13 de outubro de 2020, 15h58 Imprimir Enviar
A Defensoria Pública do Rio de Janeiro lançará, nesta quarta-feira (14/10), o aplicativo Defensoria RJ, que permitirá que as pessoas que buscam justiça gratuita ou que já são assistidas possam ter acesso direto à instituição.
Pelo aplicativo, população poderá obter serviços jurídicos gratuitos
"A pandemia fez com que a Defensoria do Rio vivenciasse a necessidade do atendimento inteiramente remoto, que foi um sucesso. Agora, com o aplicativo, será possível manter um modelo híbrido, em que apenas em casos especiais e com agendamento prévio será necessário que o usuário dos nossos serviços se desloque a um de nossos endereços. O Defensoria-RJ será uma ferramenta fundamental para facilitar o acesso de todos à assistência jurídica gratuita e integral", afirma o defensor público-Geral do Rio, Rodrigo Pacheco.
Após a validação, o sistema pedirá confirmação para saber se o assistido é dono do celular, se tem acesso à internet e se pode receber o atendimento remoto. Em seguida, o assistido poderá ser atendido diretamente pelo aplicativo. Para o primeiro contato entre a pessoa e a Defensoria basta clicar na aba "marcar atendimento", onde haverá um campo solicitando a descrição do caso. As informações serão analisadas por inteligência artificial preparada para compreender a forma que o assistido se expressa, ou seja, "sem juridiquês".
A utilização é simples e intuitiva e buscou se aproximar ao máximo do atendimento feito presencialmente. Além de agendar seu primeiro atendimento, o assistido também poderá acompanhar o andamento de um caso que já tenha com a Defensoria, diretamente no aplicativo, e poderá pedir mais informações sobre o seu processo ou informar algum fato novo. O programa ainda trará informações para o atendimento de urgência, caso alguma pessoa tenha sido intimada judicialmente e necessite da ajuda da Defensoria.
Por trás da máquina, a validação de documentos e as respostas dadas virão sempre de defensores e servidores que terão, através do Sistema Verde, acesso total aos casos reportados no aplicativo. Isso facilitará o acompanhamento e o feedback das demandas encaminhadas pelos assistidos. Todas as informações passadas também ficarão salvas no Verde, que é integrado com o aplicativo, que se unirá ao 129, telefone da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC). Com informações da Assessoria de Imprensa da DP-RJ.