A bioética passou a tratar das relações humanas, da prevenção e solução de conflitos, da atenção à saúde e à vida, com ênfase à dignidade do ser humano e à sua autonomia, em um contexto de convivência das liberdades.
No âmbito da medicina, a bioética clínica – uma das áreas de aplicação desse método científico – proporciona, hoje, a oportunidade de reflexão e avaliação do melhor percurso profissional, na busca do resgate de um caráter humanista e humanitário, do crédito e respeito entre o médico e o paciente, submersos em um caldo de insumos materialistas.
Bernard Lown, um dos mais destacados cardiologistas do século XX, com base em sua experiência de ensino e assistência profissional, observou que o conceito do médico como conhecedor do homem passou ao do médico como conhecedor de uma técnica operativa sobre um órgão ou uma patologia.
De fato, a prática médica se tornou uma atividade onde o volume dos conhecimentos e a pluralidade das técnicas impuseram, com maior vigor, a exigência da especialização. Sem dúvida, a ânsia pelo saber radical pôs em risco uma acurada visão de conjunto do organismo humano e o sentido do próprio saber. Professor emérito de Harvard, em seu livro A arte perdida de curar, Lown chama a atenção para o foco desproporcional das escolas médicas no tecnicismo em detrimento da arte de ser médico. Para ele, a verdadeira “sabedoria médica” é adquirida pela capacidade de compreender um problema clínico a partir da integralidade do indivíduo.
Na procura desse elo perdido, no mister de cuidar do ser humano, de um ser em constante renovação nas relações consigo mesmo e com o meio que o cerca, de um ser em permanente vir a ser, o Conselho Federal de Medicina (CFM), com as suas normas e particularmente com o Código de Ética Médica, tenta estimular uma prática orientada por princípios fundamentais que preservem a medicina como profissão a serviço da saúde do indivíduo, da coletividade e exercida sem discriminação de nenhuma natureza.
O compartilhamento de esforços do CFM com a Sociedade Brasileira de Bioética (SBB) nas realizações, em setembro de 2015 e de 2017, respectivamente, do XI e XII Congressos Brasileiros de Bioética, bem como dos III e IV Congressos Brasileiros de Bioética Clinica, é relevante ao futuro, que precisa ser planejado e construído para ser justo.
Eventos dessa envergadura são oportunidades para o fortalecimento dos compromissos hipocráticos, em um paradigma benigno-humanitário.
Temas como justiça sanitária, mistanásia, desigualdades sociais, doenças raras e negligenciadas, entre outros trabalhos produzidos por alguns dos mais renomados bioeticistas nacionais e internacionais, foram apresentados com maturidade, sapiência e humildade, indispensáveis às melhores reflexões.
Por fim, renovaram-se as esperanças de autonomia, justiça, beneficência e equidade, princípios de base nos quais a bioética fixa residência como patrimônio universal e público da humanidade.

Em algum dia da sua vida você já se imaginou no lugar errado? Já pensou “O que estou fazendo aqui?”. Alguém já te disse: “Esta é a pessoa certa na hora errada!”. Parece ser comum a todas as pessoas esse tipo de pensamento, mas para alguns operadores que conheci não!
Quando se faz o planejamento de uma central de atendimento, estima-se o volume de chamadas que serão recebidas e o tempo de atendimento de cada uma destas. Estas estimativas são feitas no menor intervalo possível; na pratica, em intervalos de 1 hora até 15 minutos. Mas porque tanta precisão?
Quanto maior reduzido for o intervalo de análise, mais preciso será o calculo de dimensionamento dos recursos necessários para atendimento das chamadas. Com isso, a alocação dos recursos pode ser otimizada aumentando o numero de turnos (horário de entrada) em operação de acordo com a necessidade estimada.
Desta maneira, não só determinamos a quantidade de agentes, mas também a hora em que elas devem estar presentes com a maior precisão possível. Porém, de nada adianta calcularmos e escalarmos agentes com tanta precisão, se os agentes não estiverem disponíveis nos horários determinados.
Em muitas operações encontramos medidas de porcentagem de tempo produtivo, que são calculados de uma maneira bem simples: Soma do Tempo Logado (serviço) / Soma do Tempo Escalado. Ou mesmo o absenteísmo, que pode ser: Soma Tempo Indisponível (Pausas não programadas) / Soma do Tempo Logado (em serviço).
Percebam que em nenhum destes casos faz-se uma relação entre a soma de tempo e a hora que isso aconteceu. Entende onde quero chegar? Veja o exemplo:
Se este desempenho se repetir ao longo do mês, este será considerado um excelente operador. Mas e se verificarmos que ele foi trabalhar das 8:30 as 14:30? Nós precisávamos dele as 8:15 e não as 8:30. O que aconteceu com a nossa precisão do dimensionamento? Pode até parecer maluquice, mas experimente pedir para todos os seus operadores chegarem com 15 minutos de atraso. Todos eles, juntos. Será um caos!
Por isso, tome cuidado ao avaliar a performance de seus agentes considerando apenas o tempo logado ou disponível sem comparar quando isso aconteceu. Para isso, temos a medida de aderência às escalas.
Logo, concluímos que será mais eficiente adotar indicadores de aderência para o controle de desempenho operacional, das equipes e dos agentes, deixando o absenteísmo como medida secundária para calcular o tempo de indisponibilidade do agente em relação ao tempo que esteve presente.
Além disso, a medida de aderência pode substituir todas as outras medidas que encontramos no mercado, tais como: tempo improdutivo, atrasos, faltas, etc. Porque, todas essas medidas, refletem na falta de aderência. Chegar atrasado é falta de aderência. Não cumprir o tempo das atividades programadas (pausas para lanche, por exemplo), é falta de aderência. Faltar é o caso máximo de falta de aderência. Portanto, certifique-se de que na sua operação você tem o operador certo, na hora certa!

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