Quando cheguei da Disney, o lugar mais feliz da terra, em ABRIL deste ano, fiquei muito BRAVO. Não bravo com a Disney. Como sempre, eles fizeram tudo certo, proporcionando uma experiência excepcionalmente única e mágica para minha família. Na realidade fiquei zangado com outros comerciantes e empresas que não conseguem fazer as coisas mais simples e óbvias para melhorar a satisfação dos clientes e encantá-los.
Todos devem entender que, como especialista em marketing e relacionamento com clientes, eu experimento os parques da Walt Disney Company e seus concorrentes de forma muito diferente do que um visitante comum. Eu olho para os toques especiais que fazem os clientes se sentirem valorizados. Eu ouço as conversas entre o pessoal e os convidados. Eu aprecio o alto nível de treinamento em experiência do cliente que a Disney fornece aos seus Cast Members (funcionários).
Nos últimos anos, tive a oportunidade de trocar ideias com vários funcionários de lá. Vou compartilhar aqui três coisas que são feitas todos os dias na Disney para melhorar a comunicação e a experiência de atendimento ao cliente:

Esta manhã lixei as costas ao tirar a Joana da cadeira, depois do pequeno almoço. Ela esperneava, eu estava ainda a levantar-me e meio de lado e o esforço foi o suficiente para passar o resto do dia cheia de dores. Depois do choque inicial, de fazer uns exercícios para ver se aliviava e tomar um Brufen, porque andamos com poucas opções desde que grande parte dos nossos medicamentos passaram de prazo, ainda tive que andar a arrumar a casa e a tentar não dizer ‘AU!’ a cada dois segundos até poder finalmente estender-me um bocado no sofá a ver se a coisa melhorava.