Essa transformação digital de varejistas tradicionais tem garantido o crescimento de startups como a Seed Digital, empresa de tecnologia de São Paulo que desenvolveu o software e monitora o fluxo de clientes em mais de 4?000 lojas de 30 varejistas pelo país afora. Entre os clientes estão o grupo Ri Happy (dono das lojas de brinquedos Ri Happy e PBKids), a rede de artigos esportivos Centauro, as lojas de vestuário Leader e Reserva, e também shopping centers, como o Cidade Jardim e o SP Market, ambos em São Paulo. Para Francisco Forbes, fundador e presidente da Seed Digital, muitas vezes os varejistas tentam reverter a queda nas vendas investindo em ações de marketing para atrair mais consumidores, mas o problema pode ser outro. "Tenho um cliente que notou que o fluxo de clientes era bom e o problema estava nos vendedores. Ele conseguiu aumentar as vendas em mais de 20% somente fazendo a troca da equipe", diz Forbes, que fundou a empresa em 2014 e recebeu investimentos dos fundos RIGI Ventures, Unique Partners e Iporanga.
Até o início da década, os brasileiros viveram uma fase de bonança. Compraram geladeiras, televisores de tela plana, trocaram os móveis e os carros. O setor de varejo aproveitou a fase de alto consumo como poucos. Nos últimos dois anos, a onda virou. As vendas caíram 17% em relação a janeiro de 2015, levando em conta a inflação no período. Em 2016, mais de 108?000 lojistas fecharam as portas no país. É um cenário desanimador. Parte dos que sobreviveram decidiu olhar o consumidor com mais atenção. Seja com uma câmera, seja por um sensor ou um aplicativo