Estela Benetti » 2015 » julho » 15
Como a H. Stern se tornou a principal marca brasileira de luxo no exterior
CDL Jovem, divulgação
Foi com cinema lotado a palestra do embaixador da grife de joias de luxo H. Stern, Christian Hallot (E), hoje à noite, no Iguatemi Florianópolis. A convite da CDL Jovem de Florianópolis, presidida por Ivo Pires (D), ele falou sobre como a marca do Rio avançou no mercado de luxo internacional.
Engenheiro, com mestrado em Administração e em Produtos de Luxo, Christian Hallot tem 37 anos de H. Stern, onde desenvolveu toda a sua carreira. Atuou pela empresa no Rio de Janeiro, em São Paulo, Nova York e América Central. Quando retornou ao Brasil, foi convidado para ser o embaixador da marca.
Em Florianópolis, ficou surpreso com o alto interesse dos jovens pela sua palestra porque 400 se inscreveram e mais uns 400 manifestaram que gostariam de participar mas mas não tinha mais vagas. Antes da conferência conversou com o blog. Disse que estava motivado porque falaria para um público mais jovens do que os seus filhos, que estão na faixa dos 30 anos (um deles tem dois restaurantes em Nova York, o Fat Rabbish e o The Bucher Daughter; e outro tem uma empresa de gestão financeira em São Paulo). Confira os principais trechos da entrevista.
Como a H. Stern se tornou marca global?
Com muito trabalho e perseverança. Atuamos com foco. A primeira fase da empresa foi desenvolvida pelo fundador Hans Stern (imigrante almeão), que teve a visão de criar um nicho novo no mercado internacional com pedras brasileiras enquanto alguns diziam que essas pedras eram semipreciosas. Ele argumentava que não existe pedra semipreciosa. É como você dizer que uma mulher está semigrávida ou que uma pessoa é semihonesta. Isso não existe. Ou é ou não é. A grande batalha dele foi uma obstinação em correr atrás dessas pedras, desenvolvê-las e mostrá-las ao mercado internacional. A primeira loja dele foi aberta no cais do porto, onde recebia clientes internacionais que passaram a apreciar a cor dessas pedras. Ainda temos joias com essas pedras, mas não na mesma proporção que naquela época. A segunda fase da empresa foi quando Hans Stern passou a administração para o sucessor, seu filho Roberto, nos anos de 1990, quando houve uma mudança grande com a internet. A comunicação reduziu as distâncias no mundo. Não era a pedra brasileira que fazia com que uma joia de uma marca fosse reconhecida, e sim o design dela. Então, o Roberto decidiu apostar nesse foco, mantendo, paralelamente, as pedras brasileiras. O negócio dobrou.
E a projeção com celebridades de Hollywood?
As celebridades são representantes da mulher atual. Hoje, cada mulher tem seu estilo. Há uns 35 anos, começamos esse trabalho com celebridades nos EUA e no Brasil. Não contratamos uma celebridade. Colocamos o nosso estoque à disposição dela para que ela venha até nossa loja, escolha o que quer usar, no dia que ela quiser e onde. Isso começou a aumentar que hoje, frequentemente, num evento como o Oscar, três ou quatro artistas usando nossas joias. Não é só lá. Isso ocorre também no Golden Globe e outros. Isso faz grande diferença para nós. Ficamos mais felizes quando elas escolhem uma joia que está em nossas vitrines. Aí mais ainda as clientes se identificam. Mas a celebridade que chamou mais atenção foi a Angelina Jolie, em 2004, que usou um colar de US$ 10 milhões e, em função do colar, ela mandou fazer um vestido. Entre as que usaram peças da marca nos anos de 1960 estão Sofia Loren e Gina Lollobrigida.
Como a marca está posicionada no mercado de luxo?
Onde nasceu o luxo? Na Europa e de lá emanou para o mundo todo. Conseguimos projeção lá. Um guia francês, o Guide de Luxe, coloca a H. Stern entre as 500 marcas mais luxuosas do mundo. Como conseguimos isso? O primeiro aspecto foi a internacionalização da empresa desde muito cedo. Nos primeiros 10 anos de atuação já estávamos em vários países e, depois, a consolidação da internacionalização. Hoje, estamos em praticamente em 80 pontos de vendas no Brasil e 80 fora do país, e temos mais 140 representantes fora do Brasil. Somos considerados a 15º empresa do mundo em quantidade de lojas. Acredito que um dia o nosso país vai ser um grande exportador de produtos de luxo porque ele tem uma coisa que é imprescindível: a imaginação, a invenção, a jovialidade, as cores. O Brasil tem coisas que são fundamentais para fazer produtos de luxo. O mais difícil é como desenvolver esse trabalho de forma coordenada para que a sua empresa se transforme numa marca de luxo. Quanto mais empresas de luxo tivermos no país é melhor, porque cria um mercado desse segmento dentro do Brasil. Isso impulsiona negócios.
O que as pessoas mais perguntam sobre a H. Stern?
Uma das perguntas mais frequentes é como a empresa contrata celebridades. Outra é se a empresa é brasileira o do exterior. O que acho importante é como a gente consegue passar essa imagem de alto padrão de forma consistente. Nós somos isso. Oferecemos excelência nos produtos, no atendimento ao cliente e, como nunca estamos satisfeitos com o que temos, procuramos sempre melhorar. É isso que a H. Stern faz.
Vocês obtém receita maior no Brasil ou no exterior?
É meio a meio, ou seja, 50% no mercado interno e 50% no exterior. Mesmo tendo mais lojas fora, vendemos mais aqui no país.
Atualmente, o Brasil passa por uma recessão. Vocês estão sentindo a crise ou, por atuarem com produtos de luxo, não estão sendo atingidos?
Ninguém passa incólume por uma crise. O Roberto Stern diz isso e eu também. Mas o nosso posicionamento é de, nunca, em momento algum, e principalmente, num momento de crise, diminuir a nossa comunicação com os clientes e oferecer menos coisas. É um momento que você não pode deixar de ter contato com os clientes. Não estamos reduzindo nada. Pelo contrário, estamos investindo porque o nosso negócio não é de curto prazo, mas de longo prazo. Talvez você vai ver coisas na H. Stern e pensar: são loucos em fazer isso numa época de crise, mas nosso cliente precisa ser lembrado. E ele não desaparece durante uma crise. As pessoas dizem que adiam compras, mas quando veem algo muito diferente, muito especial, elas compram.
Muitas pessoas desejam ter um produto H. Stern. A partir de que preços podem comprar algo numa loja da marca?
Elas podem adquirir uma joia a partir de R$ 400 e até onde a imaginação puder ir. Ela vai escolher segundo seu estilo, sua necessidade e seu poder de compra. A joia do dia a dia tem preço mais acessível e é mais prática.
Hoje é o Dia do Homem. Vocês oferecem algo para esse público?
Nós não investimos muito em joias para homens. O que eles gostam mesmo é de relógio. Alguns têm 15 ou mais. Mesmo assim, temos algumas joias porque o homem pode investir num anel, numa pulseira, num brinco. Ele não é um cliente que consome joia como uma mulher, por isso investimos mais em coleções para elas.
A H. Stern vai fazer 70 anos este ano. Como vai comemorar a data?
Nossa comemoração vai ser com uma belíssima e excepcional coleção, muito desejada, desenvolvida por nossos designers no Rio de Janeiro e São Paulo. Vamos lançar em setembro, justamente o mês do aniversário. Nesse momento é a hora de informar ao cliente que chegamos aos 70 anos e queremos chegar aos 140 anos. Esse lançamento vai ser mundial e simultâneo.
Nesta fase de preços em queda, o Shopping Iguatemi realiza de amanhã até domingo a sua tradicional liquidação 3 1/2 Dias de Loucura. É uma oportunidade para quem quer renovar o guarda-roupa ou comprar peças desejadas por preço menor.
Quem também faz promoção é a Ibagy. Oferece imóveis residenciais e comerciais com preços de liquidação. Segundo a companhia, são 60 unidades na Grande Florianópolis com descontos especiais. Um deles chega até a R$ 240 mil a menos. As unidades na Capital estão em bairros como Centro, Agronômica, Trindade, Itacorubi, João Paulo e outros.