Em 2010 escrevi sobre ‘A Hotelaria e o Marketing 3.0’, focado na Identidade, Integridade e Imagem (os 3 Is). Mas as coisas evoluíram. Estamos cada vez mais sem tempo, e impactados pela tecnologia e conectividade, mudando a maneira como compramos.
A capacidade de divulgação e persuasão das mídias sociais nos levou ao Marketing 4.0, citado por muitos como a evolução que conectou as interações online e o off-line entre empresas e clientes.