Tickets Personalizados : Loupen
Modificado em: Seg, 22 Fev, 2016 at 4:29 PM
A forma de consultas na Freshdesk ajuda a tirar consultas de apoio e ver um feedback dos seus clientes. É apresentado como padrão no seu portal de suporte e pode ser adicionado como uma ferramenta ao seu site, o seu portal de suporte e até mesmo sua aplicação web.
A fim de dar aos seus clientes a melhor experiência de suporte possível, você precisa ser capaz de começar a trabalhar em seus tickets de imediato e resolver problemas rapidamente. A forma de ingresso ajuda a recolher todos os fatos que você precisa logo no primeiro passo, eliminando a necessidade de você ir e voltar para o cliente com mais perguntas. Com isto em mente, você pode personalizar seu formulário de tickets para caber em seu tipo de negócio ou o seu processo de suporte interno.
Por exemplo, pode ser necessário o pedido do cliente ID para acelerar as coisas um pouco, ou precisa de campos especiais para melhor categorizar o tickets. Você pode incluir os campos direitos em sua forma, e deixar seus clientes e agentes preencha as informações que você precisa no formato desejado.
• Guia rápido para Personalizar o formulário "Novo Ticket".
► Faça login na sua conta Freshdesk como um administrador.
► Vá para a guia "Administrador".
► Na seção Configurações Gerais, clique em "Campos de Tickets".
► Clique em qualquer campo para abrir o editor de campo.
► Personalizar o nome de campo para ambos os agentes e os clientes. Por exemplo, o campo de seus agentes chamam de "Solicitante e-mail" poderia ser nomeado como "O seu endereço de e-mail" para seus clientes.
► Você pode optar por fazer obrigatório campo quando os agentes de criar ou resolver um Tickets.
► Você pode escolher se o campo é visível para os clientes quando eles criam um novo ticket a partir do seu portal, se eles podem editá-lo após a criação, e se é um campo obrigatório no momento da apresentação do ticket.
► Você também pode adicionar seus próprios campos personalizados arrastando um tipo de campo e soltando-os no formulário do ticket.