A presente Política de Trocas e Devoluções da AMETSA COSMÉTICOS LTDA. ("AMETSA"), registrada sob o CNPJ 26.502.025/0001-87, não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da AMETSA, já que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2o do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Antes de fazer o pedido, é importante que você procure se informar muito bem a respeito do produto que deseja comprar. Verifique descrição, tamanho, cor, conteúdo, componentes da fórmula, etc. Com isso, estará evitando possíveis enganos.
Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução de produtos devem ser comunicadas pelo formulário de devolução online ou escrevendo para contato@ametsa.com.br. Com isso, poderemos atender mais agilmente cada caso.
Após este contato, será providenciado o código para devolução. Você receberá por email um código para postar o produto em uma agência franqueada dos Correios, que fará o envio para a Central de Distribuição e dali a devolução será encaminhada para o Setor de Trocas. ATENÇÃO: Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios que os acompanham e sem a Nota Fiscal, serão devolvidos ao cliente pela empresa e perderão o direito de troca.
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento. A desistência deverá ser informada pelo formulário online ou em mensagem para contato@ametsa.com.br. Feito isso, a AMETSA providenciará a devolução.
Caso o cliente prefira adquirir outro produto em vez de receber o reembolso, a AMETSA poderá agilizar o procedimento emitindo um vale-troca no valor pago pelo produto que está sendo devolvido.
Após o recebimento do mesmo e comprovadas estas condições, você receberá o seu reembolso ou vale-troca conforme combinado acima. Qualquer dúvida sobre esse processo, entre em contato conosco pelo formulário online ou escreva para contato@ametsa.com.br
A solicitação da troca do produto com defeito deverá ser comunicada pelo formulário de devolução online ou escreva para contato@ametsa.com.br em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Ele será analisado pela empresa no período de até 30 dias corridos, a contar da data em que recebermos a devolução. Em seguida, nossa equipe de atendimento entrará em contato informando as possibilidades de troca, caso seja constatado o defeito. Veja opções abaixo.
1. Caso não sejam encontrados os defeitos ou haja descumprimento das condições de reenvio do produto, ele será reenviado ao consumidor no mesmo estado em que foi devolvido, sem direito a substituição.
4. A AMETSA isenta-se da obrigação de cancelar a compra ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou desgaste em função do uso.
Se a encomenda chegar em desacordo com o seu pedido (por exemplo: item trocado, falta de algum item comprado, danos ao produto, embalagem danificada), recuse a entrega e informe o problema no formulário de devolução online ou pelo email contato@ametsa.com.br em até 24 horas após a tentativa de entrega.
São feitas 3 (três) tentativas de entrega. Após essas 3 (três) tentativas, caso a empresa de entrega dos produtos não encontre o endereço de entrega ou o destinatário, o produto retornará à AMETSA. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete.
- Boleto bancário: o valor será disponibilizado para ser retirado no site da administradora financeira.
Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos é que a restituição dos valores será feita. O prazo para estorno dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
ALTERNATIVAS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
Você recebe um item igual em perfeito estado e o frete deste novo item é grátis. Se este item não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, você poderá optar por:
(i) restituição da quantia paga ou
(ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
. Reembolso do valor pago pelo produto
. Vale-troca
Terá o valor do produto mais o frete e poderá ser usado no período de 2 (dois) meses. Exemplo: digamos que o produto devolvido tenha sido adquirido por R$100,00 mais frete de R$20,00. O vale-troca terá o valor total de R$120,00.
Se ainda tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco. Estamos a inteiramente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Para mais informações, entre em contato pelo formulário de devolução online ou escreva para contato@ametsa.com.br ou ligue para (11) 2155-0024 A fim de agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido e CPF.