Falta de Clareza e Transparência nos extratos - Conta do Nubank - NuCommunity
Falta de Clareza e Transparência nos extratos
Independente Setembro 1, 2020, 11:44pm #1
Desde que abri a conta NUBank em Junho deste ano, tiro extratos mensais para fazer meu controle financeiro. Desde o inicio as informações nunca bateram. O saldo do ultimo dia do mes não confere com os valores apresentados no extrato.
Em contato com o chat, o atendimento foi super automático e me enviaram o link do blog de como ler o extrato. Porem apos ler os números ainda não batem.
Alguém sabe como calcular o saldo final apresentado no extrato?
Estou ha 2h com o chat já, trocaram de atendente 2X e agora estou no vácuo ha mais de uma hora com discrepâncias de valores nos extratos e sem qualquer explicação. Estou muito frustrada.
lorenatelles Setembro 1, 2020, 11:50pm #2
Vc tá considerando o valor do rendimento?
Independente Setembro 2, 2020, 12:14am #3
Data Entradas	Sai­das	IR	IOF	Rendimentos	Saldo Liquido
Alexandre13 Setembro 2, 2020, 1:48am #4
Essa diferença pode ser de algum dinheiro que foi guardado e não foi registrado.no.extrato com clareza, talvez.
Independente Setembro 2, 2020, 3:56am #5
Não fiz guarda de dinheiro algum, tudo que depositei ficou na conta, teve pagamentos e rendimento.
Alexandre13 Setembro 2, 2020, 9:56am #6
Independente Setembro 3, 2020, 12:03am #7
Alexandre13 Setembro 3, 2020, 12:09am #8
Pesquisando no Google, achei um post do Nubank do Twitter, dizendo que o número é +55 11 2039-0650.
tower Setembro 3, 2020, 11:16am #9
Concordo com seu questionamento de que os valores não batem, percebi isso desde o primeiro dia em que comecei a usar, e esse foi um dos motivos pelos quais parei de usar a conta imediatamente naquela época.
Apenas uma observação, note que estas duas fórmulas são exatamente iguais:
Independente Setembro 3, 2020, 5:13pm #10
Lembra da historia do Rei Nu? Aquele que mandou fazer uma roupa que "so os inteligentes podiam ver� e que no final desfilou pelado na frente de todos pois o tal tecido era uma tapeação e não existia? Eh assim que me sinto, a Rainha NU-Bank. Com um extrato que so os inteligentes podem ver, mas na verdade ninguém sabe calcular ou explicar os números que ali estão.
Nos propósitos e postagens do Nu muito se fala que nasceu para ser transparente, diferente dos outros bancos. Mas a prestação de contas ao cliente de seu dinheiro não eh nada transparente e clara, alias eh bem confusa.
mstrey Setembro 3, 2020, 9:08pm #11
Cheguei aqui por conta da alteração do extrato que ocorreu nas ultimas semanas. Tenho conta há mais de 4 anos no banco.
Eu tenho uma planilha onde acompanho saldo nas minhas contas e investimentos. o extrato do nubank sempre foi confuso pq ele separa o saldo e as aplicações de várias formas mas o rendimento é um só. não tem nenhuma forma de ver o rendimento quebrado por aplicação. Mas ainda assim eu sempre conseguir fazer os valores fecharem no final de cada dia.
Com essa ultima alteração não há como esse saldo fechar. sempre tem diferença de vários centavos. Não tem como fazer a conta fechar. ja tentei várias combinações de investimentos e rendimentos e nada fecha, nunca.
mstrey Outubro 7, 2020, 12:56pm #12
Estamos há mais de um mês com o extrato apresentando valores que não fazem sentido. Os valores apresentam diferença na casa de 0,05%. Parece pouco mas se isso está ocorrendo com todos os clientes e não estão percebendo, imaginem o volume de dinheiro que o banco está roubando dos clientes.
Tendo em vista esse descaso da equipe nubank em esclarecer a situação não tenho outra escolha a não ser retirar todo meu dinheiro da conta.
Sempre gostei e indiquei o nubank para todos meus familiares e conhecidos, mas não dá mais. não há como aceitar o descaso da instituição com nosso dinheiro.
tower Outubro 7, 2020, 1:45pm #13
Estamos há mais de um mês com o extrato apresentando valores que não fazem sentido.
Se você tem certeza de seus cálculos e da diferença, abra uma reclamação na Ouvidoria do Banco Central, é um minuto pelo site.
Assim o banc… oops "instituição financeira� terá um prazo máximo para te responder.
mstrey Outubro 7, 2020, 2:33pm #15
Sim, mas primeiro preciso de um protocolo deles. já enviei um email solicitando esclarecimentos sobe a situação.
tower Outubro 7, 2020, 2:56pm #16
Liga no SAC e reclama, não vai resolver nada, mas eles são obrigados a te dar um protocolo.
mstrey Dezembro 3, 2020, 4:57pm #18
Depois de quase 2 meses de normalidade, novamente o saldo não bate, mas agora é a maior. está sobrando R$ 0,14 no saldo da conta.
Não consigo entender qual a dificuldade em simplesmente fazer as continhas de adição e subtração. como que algo tão simples quanto um saldo pode dar tanto trabalho?
mstrey Dezembro 4, 2020, 4:38pm #19
Atenção equipe de desenvolvedores do NuBank. Percebi algo que pode ajuda-los a corrigir as diferenças de saldo.
No meu caso em específico, a diferença entre um dia e outro tem sido exatamente o rendimento diário do dia, ou seja, parece que o valor do rendimento não considera o valor do dia corrente, mas o saldo geral já considera esse valor.
pode ser um bug apenas para casos específicos. no meu caso, tenho parte do meu dinheiro aplicado com data de vencimento em 2022. é só um chute, mas isso pode estar influenciando a diferença do cálculo.
Se tivéssemos como visualizar os rendimentos separados pelos diferentes saldos seria mais fácil entender.
mstrey Dezembro 30, 2020, 12:32pm #20
Eis que magicamente, no penúltimo dia do ano, o saldo volta a fechar, nos centavos, sem que a equipe do Nubank dê qualquer satisfação. Ficamos sem saber qual era o erro. Espero que tenham resolvido de forma definitiva.