Como solucionar problemas com banco e instituições financeiras - Seus direitos - Direito do Consumidor | Folha
É possível que você esteja sendo cobrado indevidamente por instituições financeiras e não saiba. As informações nem sempre estão à vista e é comum que os clientes deem pouca atenção a alguns detalhes. Especialmente aos que estão no contrato de abertura da conta bancária.
O resultado da desinformação pode pesar no orçamento. Ao abrir uma conta, o cliente tem o direito de saber todas as taxas que serão cobradas no pacote de serviços contratado.
Algumas operações têm gratuidade assegurada pela legislação. Outras podem ser cobradas a partir de um limite. Embora seja difícil saber todas as garantias da lei, é importante conhecer alguns direitos básicos.
Depende da legislação local: O limite para esperar nas filas de atendimento varia de acordo com a lei do Estado ou município. A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) recomenda 20 minutos para dias normais e 30 para dias de pico.
Pedido de indenização: Se o cliente considerar que a espera foi abusiva, é possível pedir indenização por danos morais. Guarde a senha de chamada e o comprovante do atendimento para fazer a reclamação.