Minhas transações não estão sincronizando, o que devo fazer? – Central de Ajuda
Como manter os dados atualizados e corretos
Perdi meus dados, é possível ter um backup?
Acessei minha conta Mobills e não está com meus dados. O que faço?
Minhas transações não estão sincronizando, o que devo fazer?
19 de abril de 2021 13:26
A sincronização com certeza é a funcionalidade mais importante da nossa plataforma, e se de alguma forma você não está conseguindo sincronizar seus dados, existem alguns procedimentos que podem ser seguidos para a resolução dessa dificuldade, vem comigo que eu vou te ajudar.
Verifique o status da sua conexão com a internet, pois é necessário para a sincronização!
Tenha em conta de que nossa plataforma principal é o Mobills Web, lá é onde todos os dados serão guardados e servirão como base para que todos os dispositivos móveis (iOS, Android, tablets) puxem os dados.
Não faça logout do app caso os dados não tenham sido sincronizados, pois eles serão perdidos.
É desconhecido de nossa parte o motivo de uma conta parar repentinamente de sincronizar seus dados já que essa é uma funcionalidade que está operando 24h por dia e mesmo que esteja sem internet, no momento que é ligada, é feito automaticamente a sincronização. Por isso, acreditamos que seja provável que algum comportamento incomum entre seu dispositivo e Web travou a sincronização em um certo ponto, impedindo a correta comunicação entre as plataformas. Como uma oscilação da internet no momento de sincronizar, por exemplo.
Os procedimentos abaixo te ajudarão a normalizar o funcionamento da sincronização! Veja:
Identifique as transações que não sincronizaram, acessando a tela de transações e verificando quais transações estão com o ícone amarelo em cima;
Acesse web.mobills.com.br através de um computador;
Registre essas transações manualmente na Web e, ao final, certifique-se de que deixou seus dados todos atualizados. A Web é nosso servidor principal, então é muito importante registrar as transações faltantes para que não as perca;
Depois de seus dados na Web estiverem da maneira que você quer ver no mobile, reinstale seu app (Somente depois de ter certeza que os dados na web estão corretos) e faça login outra vez;
Verifique se seus dados estão iguais entre as plataformas;
Se o problema continuar em seus próximos registros no app, entre em contato com nossa equipe de suporte para analisarmos sua situação e, se for o caso, repassarmos à nossa equipe de desenvolvimento.