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SAP anuncia tecnologias para o engajamento digital de clientes
A SAP anuncia futuras tecnologias integradas para o mundo digital que prometem transformar as relações entre empresas e clientes. Trata-se de um portfólio de ferramentas de sua solução hybris, projetado para caracterizar, instantaneamente, o perfil dos clientes e do comércio digital e o desenvolvimento de comunidades.
"As companhias não podem mais contar com antigos sistemas dispendiosos, em silos, para engajar seus clientes, que são nativos do mundo digital e usam múltiplos dispositivos com naturalidade e desembaraço. Eles querem que suas demandas sejam compreendidas e atendidas agora e sempre", diz Bill McDermott, CEO da SAP. Segundo o CEO, as tecnologias de CRM criam complexidades para os negócios porque suas fundações são anteriores à ascensão das mídias sociais e da era da mobilidade. "Hoje, as empresas precisam de soluções inovadoras e integradas que simplifiquem o front-office, tornando-as fáceis para os negócios, além de promover um maior nível de engajamento dos clientes", acrescenta.
O New York Yankees. time de beisebol da Major League dos EUA, usa a tecnologia SAP para engajar seus torcedores, em qualquer local e de várias formas. "Soluções como as da SAP hybris podem ajudar organizações esportivas a proporcionar experiências contextuais e consistentes em todos os canais e pontos de contato. E é exatamente isso o que nossos torcedores esperam de nós", comenta Mike Lane, vice-presidente e CIO de Tecnologia & Broadcasting dos Yankees.
Hábitos dos clientes
"Estamos em uma época na qual o engajamento dos clientes é prioridade para empresas em vários setores. Reimaginar o CRM, encontrar maneiras de interagir com os clientes de forma mais personalizada e ser capaz de entender como os clientes pensam e agem para tomar ações inteligentes é o caminho nesse novo mundo", afirma Paul Greenberg, presidente do The 56 Group e autor do CRM at the Speedof Light. "O foco da SAP nisso é inteligente e torna as escolhas dos clientes muito mais ricas quando se trata de tecnologia."
"O SAP hybris-as-a-Service vai oferecer uma ampla e diversificada gama de serviços para simplificar ainda mais o front-office e impulsionar o desenvolvimento de comunidades mais fortes para a participação dos clientes", afirma Scott Mager, líder da prática de Engajamento de Clientes & Comércio da Deloitte Digital. "O SAP hybris-as-a-Service pretende oferecer pacotes fáceis de usar e de integração rápida e vai nos ajudar a levar as empresas com que trabalhamos a ir além do CRM."