Saiba por que a Accor mudou a sua estratégia de mercado | Hotelaria
20/03/2019 15:38 | Marcos Martins
Steven Taylor, da Accor, durante palestra no Fórum PANROTAS
O que leva uma rede global a mudar completamente a sua linguagem e formato de distribuição? O chief brand officer da Accor, Steven Taylor, revela os motivos que influenciaram o grupo na aposta com o novo programa de fidelidade, chamado All, lançamento de mais marcas e diferentes aquisições, tudo com um visual remodelado.
Essas mudanças foram baseadas em quatro pilares: simplicidade, rapidez, personalização e experiência. O objetivo é oferecer uma experiência mais completa por meio de atrativos que vão além da hospitalidade tradicional, sem esquecer a fidelização.
"Se nós não formos disruptivos, alguém fará isso por nós. Inovação é uma palavra muito importante porque trata-se de estratégia para manter os clientes. Os consumidores não têm paciência para esperar pelos seus benefícios e todos os meios devem estar focados em engajar o consumidor depois da primeira viagem, e não após 10 ou 20", explica o executivo durante o painel "Equilibrando inovação e crescimento", do Fórum PANROTAS 2019.
Trade acompanha novidades do grupo
De acordo com pesquisa realizada pela Accor, as três maiores paixões dos hóspedes são as experiências gastronômicas (51%), de entretenimento (40%) e os esportes (38%). Esse estudo foi também um dos influenciadores para o novo conceito global da marca Ibis, que ficará mais aberta a não hóspedes. O foco é se adaptar à nova realidade de viajantes.
"Queremos engajar as pessoas por meio de experiências compartilhadas. Há tantas mudanças acontecendo e tecnologias sendo desenvolvidas que é importante pensar nos clientes. As pesquisas mais atuais mostram que, até 2020, cerca de 50% das buscas será feita por reconhecimento de voz, por exemplo. É muito difícil para grandes marcas como a nossa manterem o ritmo do consumidor".
"A Accor não é mais uma empresa puramente de hotéis, mas uma plataforma de viagens e estilo de vida para aumentar a nossa relevância no dia a dia. Não focamos apenas no local para dormir e ajudamos os hóspedes nas suas vidas diárias, tanto no pessoal quanto profissional. A vida que temos é muito maior que a indústria da hospitalidade."