Enel terá que justificar valores abusivos nas contas de luz na Grande SP – jornalcotiaagora.com.br
A Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica pediu explicações para a Enel, distribuidora de energia que atende a Grande SP, sobre os valores abusivos nas contas de luz durante a pandemia do coronavírus. De maio até junho, o atendimento do Procon registrou aumento de 373% nas reclamações contra a empresa.
Através de uma nota oficial à reportagem, a Aneel disse que a Arsesp, Agência Estadual conveniada com a Aneel disse que esta semana ficará pronto um Relatório de Fiscalização – Análise da Distribuição com relação ao faturamento da Enel. Foram analisados casos selecionados com base nas reclamações de terceiro nível dos consumidores, todas relacionadas ao faturamento.
Em abril deste ano, a distribuidora suspendeu a leitura presencial dos medidores para evitar a contaminação de seus colaboradores, oferecendo duas opções para a cobrança durante a pandemia, a realização de auto leitura e a cobrança pela média de consumo dos últimos 12 meses. Porém, esses métodos geraram muita confusão entre os consumidores, principalmente, com relação aos valores que estão sendo cobrados com o restabelecimento das leituras presenciais. Para o Procon, a cobrança por média gerou faturamentos incorretos e transtornos aos consumidores.
No começo deste mês, a Enel informou à Gazeta, que, em junho, retomou a leitura presencial de 80% dos medidores de energia dos clientes. Em julho, todos os equipamentos de medição voltaram a ser lidos normalmente pela distribuidora. A diferença, para mais ou para menos, entre o valor da conta faturada pela média e o real consumo de energia no período será compensada automaticamente, com a retomada da leitura pela distribuidora ou caso o cliente tenha realizado a auto leitura.
Desde o final de março, muitos clientes tiveram a conta de energia faturada pela média do consumo dos últimos 12 meses ou por meio da auto leitura.
A Enel está oferecendo o parcelamento dos débitos. Os clientes podem parcelar em até oito vezes e as parcelas serão cobradas nas próprias faturas de energia ou em até 12 vezes no cartão de crédito. A entrada será a partir de 13% do valor total do débito. Para realizar a negociação, os clientes podem acessar o portalnegociacao.eneldistribuicaosp.com.br ou o aplicativo da Enel.
Além disso também podem procurar atendimento pela central da empresa pelo telefone 0800 72 72 120.
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