Spin | Storytelling & Treinamento
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12 ago Storytelling & Treinamento
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Há diversas linhas de discussão sobre o que é storytelling mas a que mais gosto e uso é o Storytelling em 4 passos:
CENÁRIO: É o ponto de partida, a apresentação do contexto e dos personagens e criação da expectativa pelo que está por vir.
CONFLITO: apresentação do dilema a ser solucionado. Aqui chega o momento de despertar o interesse real e criar o gatilho que vai manter você envolvido com a história.
RESOLUÇÃO: Uma vez criado e explorado o conflito, chega a hora de resolver a "encrenca"
CLÍMAX: Moral e fechamento da história
Aplicar storytelling em treinamento, para nós, é cruzar dois métodos: STORYTELLING + ARCS (ferramenta utilizada no método ADDIE ou ISD). Ficaria assim então:
CENÁRIO: Desperta a ATENÇÃO e evidencia a importância do treinamento.
Ex: Introdução ao novo produto da empresa que começará a ser comercializado
CONFLITO: É a RELEVÂNCIA deste novo cenário no dia a dia do educando.
Ex: O que é esperado da equipe de vendas com este novo produto que será comercializado. O que a equipe terá que fazer para atingir seus objetivos.
RESOLUÇÃO DO CONFLITO: É o momento de gerar CONFIANÇA, de mostrarmos que o conflito não é impossível de ser resolvido.
Ex: Explicar como a equipe atingirá os resultados no máximo de detalhamento possível, o passo a passo da venda, etc.
CLÍMAX: É a hora da SATISFAÇÃO. Quando aplicamos todas as informações em exemplos práticos e fazemos com que o educando acredite que seja possível atingir os objetivos definidos no cenário e conflito.
Ex: simulação de vendas + fechamento com discussões de melhores práticas.
No final da "história", aplicando este Storytelling à la Spin integralmente ao treinamento deste cliente (e não só à parte dos cases como inicialmente sugerido) chegamos a conclusão que o real CONFLITO a ser resolvido não era o que estava no primeiro briefing. Opa, hora de parar, voltar ao início e recomeçar, desta vez com OBJETIVOS mais assertivamente definidos graças à aplicação do Storytelling.