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O e-commerce de turismo e a importância dos sites de hotéis
Nos últimos anos o e-commerce (vendas pela internet) e o e-business (negócios online) vem crescendo enormemente no mercado brasileiro. Só para esse ano é esperado um aumento de 24% no segmento de e-commerce e a superação dos 50 milhões de consumidores. Mas apesar dos números sempre crescentes o investimento nessas áreas por parte das empresas brasileiras ainda é pequeno. E um dos setores da nossa economia que tem mais chances de crescer, mas ainda investe pouco nesse modelo de negócio é o turismo.
Ter um site atualmente é imprescindível para qualquer empresa que queria se destacar no mercado. Boa parte dos consumidores preferem procurar por referências de lojas, produtos e empresas na internet antes de contratar qualquer serviço. E esse comportamento se estende também para os turistas que preferem se hospedar em hotéis e pousadas que eles já tenham alguma informação prévia. Por esse motivo é importante que hotéis e pousadas invistam em sites que possam lhes representar bem para o cliente.
Um site serve como ferramenta de interação com possíveis hospedes. Mas também pode ser uma poderosa plataforma de propaganda e divulgação dos serviços que seu hotel ou pousada tem a oferecer. Sites bem estruturados e que possuam conteúdo recebem mais destaques dos mecanismos de buscas como o Google e acabam tendo mais visualizações. Além disso a maioria dos internautas só confiam em sites de empresas que sejam atualizados regularmente e tenham um bom design, já que um site mal feito faz parecer que a empresa não tem compromisso com o cliente.
Informação sobre o hotel ou pousada devem ser o foco principal do site. Fotos dos ambientes, principalmente dos quartos, devem estar presentes numa galeria de imagem que ajude o futuro hospede a explorar as dependências do local. Também se deve destacar os benefícios que o estabelecimento oferece, por exemplo se tem salão de reuniões, internet wi-fi nos quartos, sala de jogos e outros atrativos que destacam o empreendimento. Disponibilizar informações turísticas sobre a região onde o hotel/pousada se encontra é uma ajuda ao hospede que pode planejar melhor sua programação durante a estadia.
Mas nem sempre apenas o site basta. Estar presente nas maiores redes sociais é outra forma de se manter sempre a vista do cliente. Fan page do hotel/pousada no Facebook é uma das melhores opções para quem quer ter uma interação maior com o consumidor. Sem falar que o número de curtidas e comentários positivos nas páginas podem influenciar um novo hospede a preferir seu hotel.
Outros benefícios que pode ser oferecidos no site são a reserva online e o pagamento eletrônico. Para o cliente é muito mais cômodo poder reservar seu quarto da frente do computador no próprio site do que ter que fazer uma ligação interurbana para isso. E o pagamento eletrônico, seja por boleto seja por meio de PayPal ou PagSeguro, agiliza o serviço e garante segurança para a empresa e o hospede. Vale lembrar também que aceitando pagamentos por PayPal você estará facilitando que turistas estrangeiros se hospedem no seu hotel.
Com os recentes incentivos do Governo Federal para que os brasileiros façam mais turismo doméstico (turismo interno no Brasil) e o aumento do poder aquisitivo das classes C e D o turismo regional cresceu bastante nos últimos tempos. Atualmente a classe C já representa mais de 50% dos consumidores virtuais segundo dados do e-bit e turismo está entre os principais negócios feitos por eles na web. Então investir nesse público e pensar o site para que seja acessível a ele é um ótimo investimento. Outro fator que tem contribuído para o aumento do turismo são as viagens de negócios que crescem a cada dia.
Mas também se deve pensar no turista estrangeiro que vai vim para a Copa do Mundo e outros eventos internacionais que acontecerão nos próximos anos. Por isso é uma boa estratégia ter um site bilíngue, onde todo conteúdo esteja disponível em português e inglês.
Muitos estabelecimentos comentem erros na hora de fazer seu site, no caso dos hotéis e pousadas o mais comum é quanto a época para criar o site. Muitos deixam para começar o projeto do site na alta temporada, que é quando recebem mais pedidos. O certo seria trabalhar o site durante o fim da alta e inicio da baixa temporada, garantindo assim que quando começassem as procuras para a próxima alta estação o site já estivesse pronto para atender os clientes.
O Nordeste apesar de ser um dos destinos mais procurados pelos turistas ainda conta com poucos hotéis e pousadas que trabalhem com e-commerce. A Nuvon Comunicação atua na área de web design e design gráfico e já fez vários projetos para pousadas e hotéis da Região Metropolitana do Recife. Estamos prontos para atender a todas as demandas dos clientes e garantir que seu site traga muitos novos hospedes.
Posted by: Adriano Ponte G+
Categories: Criação de sites em Recife
Tags: Hotéis, Pousadas, Turismo, Website
Pedro Pereira 7 de outubro de 2014 at 12:43 · Responder
Sem dúvida que os websites e o marketing digital são fundamentais para qualquer empresa ligada ao turismo!
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