Sendo assim, apostar em estratégias como o omnichannel – integração entre diversos canais de comunicação das empresas – torna-se fundamental, principalmente na pandemia, para melhorar a experiência do cliente. Recursos de Inteligência Artificial, já disponíveis no mercado, podem garantir um atendimento personalizado, com base nos dados existentes do consumidor, além de não deixá-lo esperando uma resposta por muitas horas.
É isso o que as marcas têm feito no Brasil e no mundo. Apenas no primeiro semestre de 2020 a Freshdesk Inc., empresa de software de engajamento do cliente, dobrou seu faturamento, chegando à marca de US$ 200 milhões com o serviço omnichannel, que garante suporte ao cliente e combina ações de chat e telefonia, levando em consideração o Customer Success.
Deste modo, adotar vários canais para sanar dúvidas e trocar informações com os clientes pode parecer complicado em um primeiro momento, mas é uma alternativa que tende a aumentar a retenção e fidelização dos consumidores se feita de maneira eficaz – com respostas e resolução de problemas com rapidez –, já que proporciona uma boa experiência de compra, mesmo que à distância.

A aquisição do Twitch pela Amazon, dois anos atrás, foi uma surpresa para muita gente. Isso porque o primeiro, conhecido por transmissões criadas por usuários, foge um pouco da área de atuação da gigante de compras online. Nesta segunda-feira (8), a Amazon anunciou que pretende disponibilizar três pilotos de séries originais na plataforma a partir de 31 de agosto. Com a iniciativa, a empresa pretende atrair usuários para o Amazon Prime, serviço de streaming pago semelhante à Netflix.
Três séries estão confirmadas para a nova fase do Twitch. A primeira é um remake da sitcom de 2001 The Tick, baseada em HQ e que também teve uma adaptação em desenho animado há quase duas décadas. O anti-herói será interpretado por Peter Serafinowicz (Darth Maul em Star Wars, com aparição em Guardiões da Galáxia) e James Earl Haley (Watchmen, Hora do Pesadelo) viverá o vilão.
A segunda produção será I Love Dick, com Kavin Bacon e Kathryn Hahn (Como Perder Um Homem em 10 Dias, A Vida Secreta de Walter Mitty), série baseada no livro que conta a história de um casal obcecado pelo professor Dick, vivido por Bacon. A terceira série da Amazon será de ação, intitudada Jean-Claude Van Johnson e estrelada, obviamente, por Van Damme.
Com a iniciativa, além de jogar uma isca para usuários do Twitch, em grande parte gamers e talvez pos isso a investida em sitcom de herói e ação, a Amazon recebe atenção por disponibilizar produções do tipo gratuitamente. Os pilotos ficarão disponíveis de forma gratuita por 24 horas no dia 31 de agosto. Assinantes do Prime terão acesso antecipado a partir do dia 19 de agosto.