Troca e Devolução – Pneus Planalto (34) 3236-0010 | (34) 32575000 | (34) 3236-3747
TROCA E DEVOLUÇÃO:DEVOLUÇÃO:
A solicitação de devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, através do e-mail para pneusplanalto@pneusplanalto.com.br , contando a partir da data do recebimento do produto.• A mercadoria deverá ser devolvida através de transportadora para o endereço da empresa.• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, junto de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições.• O produto não poderá ter nenhum indício de uso e/ou montagem, caso contrário não será aceito. Se identificado no momento da entrega que há indício de uso ou montagem a mercadoria retorna ao cliente com nova cobrança de frete e cobrança normal do pedido emitido.O retorno do pagamento, referente a produtos devolvidos, poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra.Compras efetuadas com cartão de crédito: O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, variando de acordo com a data do vencimento de seu cartão.Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito: O reembolso equivalente ao valor da mercadoria devolvida será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis, contando da data de recebimento da mercadoria em nosso estoque. Para isto, ao fazer contato, informe seus dados bancários – banco, conta corrente e CPF.ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso e/ou montagem).A mercadoria que não atender as condições descritas acima, não será aceita como devolução, e esta será remetida de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pneus Planalto se reservará no direito de cobrar o frete novamente.
TROCA: A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, através do e-mail para pneusplanalto@pneusplanalto.com.br , contando a partir da data do recebimento do produto.Caso você tenha efetuado a compra em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:Troca de mercadoria por arrependimento de compra:• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem.• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais dentro do prazo de até 07 dias após o recebimento.• O cliente deve enviar por e-mail, um relato sobre o motivo da troca, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.• A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta da transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente. Para o envio do material correto haverá nova cobrança de frete.Troca de mercadoria por ocorrências da empresa e/ou transportadora:• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e/ou montagem.• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.• O cliente deve enviar por e-mail, um relato sobre o motivo da troca, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.• A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta da transportadora, e remetido ao endereço constante do remetente. Para o envio do material correto não haverá nova cobrança de frete.
CANCELAMENTO: Caso seja solicitado o cancelamento do pedido durante o envio do mesmo, o valor pago será devolvido somente após a entrada do produto no estoque, devidamente acompanhado da nota fiscal.Pagamento efetuado via cartão de crédito: Caso o pedido tenha sido pago via cartão de crédito será solicitado o estorno para a operadora que poderá estornar o valor pago em até duas faturas subsequentes.Pagamento efetuado via Boleto: Caso o pedido tenha sido pago via boleto, a devolução será feita por transferência bancária na conta informada do titular em até 15 dias úteis.Para que os procedimentos descritos acima sejam seguidos, é necessário comunicar à nossa Central de Atendimento ao cliente, através do e-mail para pneusplanalto@pneusplanalto.com.br
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA POR PARTE DA PNEUS FÁCILA
Pneus Planalto reserva o direito de cancelar o pedido e liberação nas seguintes situações:• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.• Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido.• Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente.• Ausência do produto no estoque.Para estes casos o reembolso de valores por iniciativa da Pneus Planalto ocorrerá nas seguintes situações:• Caso não conseguir realizar a entrega, por não existência do endereço de entrega indicado pelo comprador, ou a não acessibilidade, o produto retornará para o Centro de Distribuição da empresa, originando a devolução, pela Pneus Planalto, dos valores referentes aos preços dos produtos, com exceção dos custos de frete. Obs; muito importante conferir os dados de entrega cadastrado .• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual da Pneus Planalto, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador ou troca por produtos similares, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será informado do ocorrido.
Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal.Caso haja algum problema (avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega total do pedido e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao cliente, através do telefone (034)3236-0010
O cliente receberá informações de seu pedido via e-mail, desde a finalização da compra até o embarque do produto. É possível consultar o andamento da entrega através de nossa Central de Atendimento.Todas as entregas são realizadas exclusivamente por transportadoras contratadas. Durante o processo de entrega, serão realizadas duas tentativas de entrega. Caso o cliente não esteja no local informado em nenhuma das tentativas, o mesmo ficará responsável pela retirada na transportadora ou agendamento para uma nova entrega dos produtos. Os custos para a retirada ou nova entrega são de responsabilidade do cliente.Qualquer elogio, dúvida, crítica ou sugestão, contate nossa Central de Atendimento através do telefone (034)3236-0010 ou pelo e-mail pneusplanalto@pneusplanalto.com.br. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região, disponibilidade do produto e forma de pagamento. O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em CALCULAR FRETE.
VERIFICAÇÃO DE MEDIDA
É responsabilidade do cliente assegurar que o(s) pneu(s) escolhido é o correto, antes de finalizar o pedido.Cada veículo pode vir equipado com medidas alternativas de pneus, os quais podem ser diferentes das opções de medidas que constam em nosso site. A Pneus Planalto não se responsabiliza pelas diferenças nas medidas de pneus no qual possam resultar na compra do(s) pneu(s) errado(s), por isso a importância de consultar o manual do veículo ou revenda autorizada antes de efetuar a compra.
A pneusplanalto.com.br tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
A pneusplanalto.com.br tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.
Para garantir a segurança nas suas compras, a pneusplanalto.com.br conta com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados. Então todo tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito, debito ou não, estará encriptada com esta tecnologia.
ALGUNS MOTIVOS PELOS QUAIS O PEDIDO NÃO FOI APROVADO:Cancelamento por timeout: Caso o usuário demore para finalizar o pedido, a transação será cancelada automaticamente. Esse processo chama-se "Cancelamento por timeout do usuário". Caso isto aconteça basta fazer o processo de compra novamente, desta vez um pouco mais rápido.Faltou o PIN do Verified by Visa ou Mastercard SecureCode: Devido ao constante aumento de fraude na internet a Visa e Matercard lançaram um sistema novo chamado Verified by Visa ou Mastercard SecureCode. É um PIN novo que só você teme é solicitado na hora da inserir os dados do seu cartão de crédito. Caso você ainda não tenha este PIN entre em contato com seu gerente de banco e informe que você deseja gerar o PIN para compras pela internet (Verified by Visa/Mastercard). Aprenda mais: Verified by Visa ou Mastercard SecureCode.Limite de Parcelas: Mesmo que o valor da parcela for menor que seu limite, você precisa imaginar que a compra vai ser á vista então seu limite precisa ser maior que o valor total da compra. Ex. Valor da compra 10x R$ 100 e seu limite no cartão de crédito é R$ 500, nesse caso não vai ser aprovado já que o valor total da sua compra é R$ 1000 e seu limite é R$ 500.Excedeu o Limite do Cartão: Neste caso é necessário esperar até o próximo mês para fazer a compra novamente.Cartão Bloqueado: É bem comum a sua operadora bloquear uma compra se eles acreditarem que é uma possível fraude. Neste caso é necessário você ligar para sua operadora e solicitar o desbloqueio da compra.Bloqueado Devido a Várias Tentativas: Caso houve mais que duas tentativas de compra sem sucesso é possível que seu cartão foi bloqueado. Se este for o caso basta ligar para sua operadora e solicitar o cancelamento.Dados Divergentes: Devido a alta tentativa de fraudes usando cartões roubados (uma tendência que cresce mais cada ano), usamos vários sistemas de verificações de dados para garantir a segurança de sua compra com o cartão, e também assegurar que é mesmo da pessoa qual esta comprando em nosso site. Sendo o caso, já que a quantidade de pedidos por dia é alto osistema é automático, e como qualquer sistema automático algumas vezes pode se confundir por inúmeras razões. Caso o sistema se equivoque com os dados fornecidos e cancelar sua compra devido a divergência de dados (ex. endereço de entrega é em outro Estado da onde o comprador esta cadastrado) pedimos desculpa e a gentileza de tentar a compra novamente.
NOTA: Se ainda restou alguma duvida entre em contato em nossa central de atendimento via telefone (034)3236-0010 ou pelo email: pneusplanalto@pneusplanalto.com.br