Pandemia acelera enxugamento de rede bancária e 89 municípios perdem agência - 10/10/2021 - Mercado - Folha
Desde março de 2020, foram fechadas pelo menos 2.080 agências em todo o país
Para o professor de finanças da FGV Rafael Schiozer, a tendência é que as instituições financeiras fechem mais agências. "É um processo que vai continuar por alguns anos", ressalta.
"As pessoas acabam confundindo fechamento de agência com presença de bancos em cidades menores ou de difícil acesso. São coisas correlacionadas, mas a maioria estava nos grandes centros, locais bem bancarizados. Existe estudo de eficiência, havia sobreposição decorrente de fusões, com duas da mesma instituição na mesma rua, a metros de distância, por exemplo. Ao longo do tempo foram fechando."
O especialista destaca ainda que, mesmo com gargalo na inclusão digital da população, o saldo é positivo. "A inclusão digital promovida é maior que a perda com fechamento de agências", diz.
Agência bancária na cidade de São Paulo - Marlene Bergamo -12.fev.2014/Folhapress
"Em alguns municípios do Amazonas e em populações ribeirinhas é uma verdadeira peregrinação. Por vezes as pessoas demoram cinco dias para chegar à cidade mais próxima que possui caixa eletrônico e pode acontecer de não ter mais dinheiro no terminal porque muita gente saca ao mesmo tempo", relata.
"É preciso adotar políticas públicas de incentivo para correspondentes bancários, cooperativas e bancos comunitários, por exemplo", afirma.
Melo pondera que os correspondentes bancários oferecem serviços limitados e não concedem crédito. "Muitos têm limite de valor para pagamento e saque, então limita muito", reclama.
O BC afirmou à reportagem que o Brasil há pelo menos um canal de atendimento presencial em todos as cidades. "Atualmente, dos 2.426 municípios sem agência bancária, 450 estão atendidos por correspondentes e 1.976 são cobertos por Pontos de Atendimento e correspondentes", disse em nota.
A Febraban respondeu que a decisão de abrir ou fechar um posto de atendimento é tomada pelos bancos individualmente com base na respectiva estratégia de negócio. "Os bancos estão adequando suas estruturas à nova realidade do mercado, em que a utilização dos canais digitais de atendimento vem ganhando espaço em detrimentos dos canais físicos e presenciais", disse.
O Banco do Brasil afirmou que possui 50 mil postos de atendimento em todo o país e que "promove sistematicamente estudos para adequação da sua força de atendimento".
"Além da contínua mudança do perfil e do comportamento do consumidor observada há anos, o crescimento das ações de combate ao Covid-19, desde o início de 2020, também impulsionou o uso de soluções e canais digitais, acelerando de forma exponencial a quantidade de adeptos às soluções de atendimento remoto."
O Itaú disse que as agências físicas "seguem cumprindo papel relevante como espaços mais humanizados de relacionamento e consultoria".
"O atendimento presencial continua sendo peça importante no processo de transformação pelo qual o banco passa e ocorre cada vez mais integrado ao digital —para que o cliente tenha um atendimento de qualidade por meio de qualquer um deles e defina, com base em suas próprias demandas, quando deve acionar um ou outro."
"Esse processo ocorre há muitos anos e, no nosso caso, não é possível estabelecer uma correlação com o fechamento de agências. Ao longo dos últimos cinco anos, por exemplo, ampliamos nossa presença geográfica e crescemos nossa rede de atendimento. Somente neste ano, foram inauguradas 120 agências em municípios onde o banco não estava presente."
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