Comprou mas não gostou? Ou está com algum problema? Fique tranquilo, que vamos resolver o problema, o importante é que você fique feliz com a compra.
Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, em um prazo de sete dias após o recebimento da mercadoria faça o seguinte:
Acesse aqui ou envie um e-mail para info@natureecia.com.br e faça sua solicitação de Troca ou Devolução do produto (indique se deseja estorno, devolução ou o crédito para outra compra), mas declare todos os itens, não trocaremos itens não descritos no pedido da troca.
Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a embalagem, ou enviar em outra caixa.
O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos correios. Somente depois de recebermos os produtos que o mesmo será analisado, e será dado um parecer negativo ou positivo na solicitação.
Sendo positivo, a troca ou a devolução do valor será efetuada em até 10 dias úteis após o envio do e-mail com a resposta.
Ainda não trabalhamos com o sistema automático dos Correios, por isso se acontecer a devolução, o frete terá que ser pago pelo cliente na modalidade PAC e depois ele terá que enviar o comprovante dos Correios pelo e-mail, assim o reembolso será feita posteriormente.
Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. Em casos de troca por outros produtos deverá ser considerado também o valor efetivamente pago. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado pela Náture & Cia em caso de devolução ou desistência da compra.
No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado pela Náture & Cia será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.
A compra do vale presente não é reembolsável, caso ele não for usado pela pessoa indicada entre em contato com a Náture & Cia pelo formulário de contato ou pelo e-mail info@natureecia.com.br e informe que o produto terá que ser enviado para o seu endereço e faça a solicitação do produto.
O vale presente só poderá ser usado de forma integral, podendo incluir o frete ou não. Caso o frete não for pago com o vale presente, ele poderá ser pago no ato da compra.
Pagamentos com Cartão de Crédito: a Náture & Cia notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Náture & Cia do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
A Náture & Cia respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.