O Estadão revela, porém, que o setor de telefonia foi o que recebeu a menor média de avaliação (2,73) se comparado a empresas de outros setores, o que mostra uma percepção ainda negativa das pessoas em relação as operadoras de celular.
A vice-liderança do estudo ficou com a Vivo, que aposta na união com a GVT para oferecer melhores serviços. Já o terceiro lugar ficou com Claro e TIM. A primeira acredita que conquistou o pódio por ter aumentado o plano de dados dos seus clientes, enquanto a TIM acredita que os seus investimentos em infraestrutura foram reconhecidos.
Os telefones fixos estão caindo em desuso, mas muita gente ainda continua utilizando essa forma de comunicação, seja por preferência ou por necessidade. Aqui, a GVT foi a líder na preferência dos clientes. Seguida pelo NET Fone e Claro Fixo.
Apesar do mal atendimento ser um dos principais problemas relatados pelos participantes da pesquisa, operadoras que inovam e dão uma utilidade maior para as linhas de voz fixas atraem os brasileiros.
A internet banda larga está evoluindo, aos poucos e lentamente, mas está. O sinal prestado por fibra ótica e a expansão dos serviços digitais tem atraído muita gente, o que dá um fôlego no setor, aumentando ainda mais o seu faturamento e número de clientes. A média geral da internet banda larga foi de 3,11 pontos.
O serviço de ultra banda larga TIM Fiber (ou Live TIM), é o líder de preferência nacional. Apesar de ter penetrado apenas em grandes cidades de Rio de Janeiro e São Paulo, a alta velocidade oferecida pela serviço, a um preço baixo (custo benefício), faz a operadora liderar. Na divulgação do resultado, o jornal cita um exemplo:
A banda larga da GVT (agora com a Vivo), é a segunda melhor avaliada na pesquisa. O pódio fica completo com a NET Vírtua no terceiro lugar.
A TV Paga agrada mais que o celular, fixo e banda larga, apresentando uma nota média de 3,29. Na pesquisa, 71% dos consumidores olharam principalmente o preço do serviço na hora de avaliar, e foi aí que a média do setor recebeu sua principal baixa, segundo o Estadão, o que mostra que as pessoas ainda acham o serviço prestado caro de mais. Ainda foram avaliados:
Nenhuma das empresas foi vencedora absoluta neste segmento. Mas Sky e Claro TV dividiram a liderança do pódio. Elas foram acompanhadas por NET, no segundo lugar, e Oi TV, que apareceu na terceira colocação entre as melhores.
Veja na tabela interativa abaixo as empresas de outros setores – além de Telecom – que se destacaram na pesquisa Melhores Serviços do Estadão: