Álibi: LATAM inicia processo de terceirização de Call Center e faz demissão em massa
Por Victor Bazilio
Uma das medidas iniciais é a terceirização do atendimento telefônico aos clientes, que começa ser atualizado a partir de amanhã, onde grande parte dos setores que atuavam na Rua Augusta – Fale com a Gente, Remarcação e Call Center passam a ser de responsabilidade de empresa terceirizada de atendimento a clientes, o que gerou grande número de demissões na data de hoje.
Além disto, tivemos informações que agentes de aeroportos também passarão a ser terceirizados, assim como já ocorre nas bases de Johannesburgo, e, recentemente, Miami, como testes.
Eu mesmo, Victor, já tive a experiência de ser atendido por terceirizado do Check In ao Embarque em Johannesburgo, em dezembro, onde o atendimento fica muito aquém ao desejado.
Esperamos que seja um fato pontual e não corriqueiro, assim como desejamos a todos boa sorte em futuros atendimentos telefônicos da companhia.
As eventuais atualizações serão postadas neste mesmo artigo.
Veja mais em Mestre das Milhas.
álibi do zahlouth às 03:48:00
É uma vergonha de uma empresa tão grande fazer isso com os funcionários. Demitir em massa o Call Center somente pra poder economizar no bolso. O setor de balanceiros tb foi terceirizado, alguns funcionários foram mandados pra setores inferiores, segundo os coordenadores pra não ser demitido, descaso total. Uma empresa que vc entra pra crescer e retrocede é inaceitável. E ainda há rumores que até agosto de 2017 será a vez do check in e sala de embarque. Infelizmente a Tam que era tão sonhado por todos em fazer parte do time, hj se tornou irreconhecível. Lamentável!