A Força das Redes Sociais | Sphera Agência Digital - Desenvolvimento de Sites, E-commerce e Aplicativos em Limeira
O Cidadão não mudou! O que mudou foi sua forma de buscar valores e recompensas. Hoje o consumidor se acostumou com a inovação digital, com a conectividade, gostou da mobilidade, ganhou voz nas redes sociais e exigiu uma nova forma de relacionamento com as marcas, empresas e instituições. Por natureza, o ser humano precisa se comunicar e para isso utiliza vários meios. Reunião em família, happy hour, comemorações, sempre com o objetivo de trocar experiências – profissionais ou por lazer.
"Redes Sociais são estruturas formadas dentro ou fora da internet, por pessoas e organizações que se conectam a partir de interesses ou valores comuns. Muitos confundem com mídias sociais, porém as mídias são apenas mais uma forma de criar redes sociais, inclusive na internet".
O cidadão do século 21 encontrou uma forma de realizar todas essas conexões com um aparelhinho que fica "preso" as suas mãos e o leva a qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, com alguns movimentos de seus dedos. Troca todo tipo de informação, recados com amigos e familiares. E entre essas novidades surgiram as redes sociais, interferindo no dia-a-dia. Entretenimento, troca de informações, desde um simples comentário ou piada, passando por recados e conversas, até informações de cunho estudantil, profissional e de lazer.
O consumidor, ao ganhar voz ativa e pensamento crítico, apresenta novos caminhos nessa relação de negócios, onde a confiança e a honestidade são indispensáveis. A busca do engajamento entre empresa e consumidor é fundamental, muito mais para conhecer a experiência do cliente, do que propriamente a troca de bens ou serviços.
Surgiram sites e aplicativos de intercâmbio social. É possível mostrar desde simples vídeos caseiros até filmes de jornalismo de ótima produção. Hoje o Youtube é o maior site de vídeos, assim como o Twitter, o Facebook e o Instagram são as maiores ferramentas de relacionamento social na internet. O LinkedIn cresce a índice acima da média como uma rede de relações profissionais. As redes sociais são usadas, inclusive, para promover grandes mobilizações e mesmo movimentar verdadeiras massas populares em favor de idéias.
Essas redes sociais se impuseram ao movimento da comunicação, formando rede de pessoas para reivindicar e encontrar objetivos comuns, tornando-se o principal fórum da internet.
Atenção aos gestores de redes
Os gestores de redes devem se amparar em coerência, compromisso, personalização e cautela para obter sucesso na construção e manutenção de relacionamentos.
Depois que as redes sociais passaram a compartilhar informação, música, jogos, futebol, vídeos etc, elas agora já participam das relações comerciais – atuam na área de negócios para as empresas – são as redes sociais de negócios. Destaca-se o eToro – sucesso na área empresarial cujo crescimento vem superando todas as outras formas de comunicação na web.
É incorreto afirmar que as redes sociais são determinantes na decisão de compra. Mas que influenciam, isso é definitivo. As redes sociais são ponto de referência para informações. Cabe ao indivíduo avaliar mediante sua cultura, idade, ocupação, status, etc e tomar a decisão de crença numa mensagem e posterior compra.
Há que se ter cuidado pois as opiniões nessas redes podem ser manipuladas – por pessoas, grupos, produtos ou marcas. A certeza mesmo é comprovar a veracidade com mais de um grupo nas redes sociais.
Estudos da Fundação Getúlio Vargas, Grupo de Redes Sociais da EAESP – GV, destacam cinco áreas para norteamento pelas empresas do uso de mídias sociais:
Obtenção de receitas.
A empresa que se alinhar a este roteiro sai na frente. Tem o risco de conquistar primeiro e, com planejamento, fidelizar o consumidor.
A Sphera Agência Digital desenvolve conteúdo nas redes sociais. Venha conosco buscar uma solução para sua empresa.