No ambiente de call center: seja um gestor, não chefe - Top Use
No ambiente de call center: seja um gestor, não chefe
Published by topuse at 26 de maio de 2016
Numa central de atendimento existem profissionais que incentivam os atendentes, num clima alto astral, eles lidam com os ápices de vendas e com momentos não tão positivos. Mas é preciso saber liderar para não influenciar os funcionários negativamente.
Ser chefe é diferente de ser gestor, o chefe é uma pessoa disposta a comandar, a ser temida pelos funcionários, porque ele não visa os acertos, ele enfatiza os erros, por achar que acertar é uma obrigação do funcionário, afinal ele é pago para isso.
Seja um gestor, motive seu atendente a ser melhor, em consequência, você verá o resultado nas vendas porque a partir da motivação o empenho é muito maior. Não deixe de auxiliar o atendente quando este tiver alguma dúvida, impulsionar para frente, sem ter uma visão ultrapassada de comando, lembre-se antes de lidar com profissionais, você está lidando com pessoas.
Verifique também se eles estão trabalhando numa estrutura adequada, com suporte correto e aparelhos funcionais, como o headset para call center, que auxilia durante toda ligação, assegurando que o atendente consiga falar e realizar outras atividades ao mesmo tempo.
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