Decálogo para Serviços | Zé Moleza
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2091 palavras
Dezembro de 2002, Maceió - AL
Princípio 1: EDUQUE OS SEUS FUNCIONARIOS ANTES DE TREINÁ-LOS EM
Educar é simplesmente o ato de conscientizar as pessoas, desenvolver a sua intelectual e o seu discernimento. Nas empresas não é muito diferente, educar é fazer ver aos funcionários o valor do trabalho que eles realizam, mostrar-lhes que as tarefas que desempenham não são meros atos mecânicos e repetidos. Que suas ações também desencadeiam reações, por isso o trabalho é importante e devem ter plena consciência de suas Responsabilidades.
A partir daí então com o "terreno arado" já se pode promover um treinamento (seminário, congresso, palestra, work-shop, etc.) que a absorção geral das informações será bem mais positiva e haverá um maior grau de aprendizagem.
É imperativo que a educação nas empresas seja um processo vertical, o comprometimento com o serviço começa pelo topo desde a mais alta chefia até o último funcionário na cadeia administrativa da empresa.
Princípio 2: SEJA UM EXEMPLO DE QUALIDADE
"O instrumento mais eficaz que se conhece no processo educativo é o exemplo de cima" é um pensamento que cabe em diversas situações principalmente dentro das empresas. Na vida sempre temos exemplos, pessoas com quem nos identificamos e tendencialmente nos espelhamos, seguimos seus passos. Como um filho com o seu pai, pois é aquele que esta hierarquicamente acima no "organograma" da…