No processo de gestão da cobrança de contratos inadimplentes, a área responsável pelo gerenciamento da carteira de recebíveis envia periodicamente para a área de cobrança uma posição de quais clientes estão inadimplentes e qual a faixa de inadimplência que o cliente se enquadra.
Com esta informação, a área de cobrança toma as devidas ações para cobrar a dívida e tentar recuperar este valor.
Todo este processo de envio de contratos inadimplentes do Mega para o CRM já é feito automaticamente pelo sistema através do controle de Fases de Inadimplência da Carteira de Recebíveis.
Além da informação de qual fase de inadimplência o cliente se encontra, também é importante saber qual é o valor e qual a quantidade de parcelas em aberto que o cliente possui, pois esta informação é importante para a área de cobrança no tratamento do processo de cobrança junto ao cliente.
Nesta versão, alteramos o processo de envio de ocorrências de inadimplências ao CRM. A partir de agora, envie a ocorrência ao CRM com o valor e quantidade de parcelas em aberto, fornecendo ao analista responsável pela cobrança mais qualidade na informação.
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