4 Características Instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços necessários para atingir os objetivos perseguidos. Devem ser elaborados e monitorados para auxiliar a Organização para executar sua Missão com sucesso. Indicador deve ter: Nome; Fórmula para o cálculo; Meta; Prazo; Dimensão;
5 Atributos ADAPTABILIDADE capacidade de resposta às mudanças; REPRESENTATIVIDADE cobertura das etapas mais importantes e críticas; SIMPLICIDADE facilidade de ser compreendido e aplicado; RASTREABILIDADE facilidade para identificação da origem dos dados; DISPONIBILIDADE facilidade de acesso para coleta. ECONOMIA baixo custo de obtenção; PRATICIDADE garantia de que realmente funciona na prática; ESTABILIDADE permanece ao longo do tempo;