Emanuel Campos Coelho
1 85 4 METODOLOGIA DA PESQUISA Research, like diplomacy, is the art of the possible (Patton, 1990) A simples apresentação do problema levanta algumas questões metodológicas ligadas à natureza da pesquisa. Neste capítulo serão fundamentados e explicitados os aspectos metodológicos sobre a pesquisa em administração, nas suas diferentes perspectivas epistemológicas e alternativas existentes. Em seguida o escopo do trabalho será objeto de classificação, segundo tipologias correntes. São apresentadas e detalhadas as etapas do percurso metodológico e do trabalho de campo, nas quais o pesquisador procurou descrever de forma pormenorizada as experiências, dificuldades e vitórias ao longo do processo, o que pode ser encarado como um relatório das lições aprendidas, assunto tratado em profusão no Guia PMBOK 45 (PMI, 2008). O trabalho de campo envolve duas grandes etapas, a primeira delas caracterizada como pesquisa qualitativa, e em seguida, uma pesquisa quantitativa Tipo de pesquisa Até a década de 1960, segundo Partington (2002) as metodologias de pesquisa em administração prevalentes eram eminentemente quantitativas, com abordagens positivistas. Vem do século XX a premissa de que os cientistas sociais, a partir de sua inserção em um dado ambiente, podiam retratar suas considerações acerca de um determinado cosmo, às quais faziam parte visões, percepções e opiniões dos outros. O cientista acreditava na existência de um mundo real, no qual ele penetrava com sua máquina fotográfica, a qual retratava não apenas imagens, mas opiniões, idéias, situações, todo um modus operandi do seu objeto de pesquisa. Ele sabia, de antemão que haveria iluminação suficiente para sensibilizar o filme da sua câmera, e 45 Na 4 a. edição do Guia PMBOK a expressão lições aprendidas é mencionada 54 vezes no documento.
2 86 conseqüentemente revelar fotografias. Ele sabe também que, após reveladas aquelas fotografias poderiam gerar teorias e verdades acerca daquele universo. Algumas décadas e muitas pesquisas se passaram, com as quais desencadeou-se uma natural evolução da pesquisa em ciências sociais, alguns falam até de uma mudança paradigmática. Hoje vemos aquelas fotografias produzidas pelos pesquisadores como se eles tivessem utilizados as películas Agfachrome, Kodacolor, Anscochrome, ou outros filmes dos primórdios da fotografia colorida. Algumas pesquisas são como fotos esmaecidas, desbotadas, que muito pouco nos dizem acerca daquele mundo passado. Hoje acredita-se que não exista um único mundo, não exista um único sujeito nem um único fotógrafo. Todos podem carregar e produzir suas imagens, as observações deixaram de ser objetivas, mas situadas em um contexto social, territorial, espacial, temporal, econômico e político. Ao contrário das máquinas fotográficas e suas tecnologias em evolução, confirma-se cada vez mais que as fotografias que os pesquisadores contemporâneos produzem, bem como as tiradas por outros atores, geram apenas fragmentos das suas histórias, suas verdades, seus sentimentos, seus medos. E o pesquisador, quando monta o seu álbum de lembranças tenta ordená-las, segundo critérios pessoais dele, por mais capacitação, estudo, distanciamento crítico e métodos que ele possa ter, é a sua mão que seleciona as fotografias, ordena e escreve as legendas, e retrata assim todo aquele microcosmo. No final dos anos 1960 Glaser e Strauss (cf Partington, 2002) lançam a grounded theory, cujo princípio básico seria o de que a teoria deveria emergir a partir dos dados observados pelo pesquisador. Uma exceção ou caso não previsto serviria para enriquecer o conjunto de conclusões já existentes. A construção dos pressupostos metodológicos desta Tese gerou alguns debates entre pesquisador e orientador acerca do uso ou não da grounded theory, mas preferiu-se optar por uma abordagem realista conforme explicitado por Maxwell (2005), sendo que a proposta metodológica deste autor será detalhada no item seguinte. A linha epistemológica deste trabalho é norteada pelo neo-positivismo, com base no método hipotético dedutivo. A definição do problema de pesquisa em uma Tese de doutorado envolve decisões estratégicas e operacionais, e também pressupostos do próprio pesquisador. Desde a construção da Dissertação de Mestrado (REGO, 1994) o autor percebeu que o Gerente de Projetos costuma estar submetido à pressões mais intensas do que as dos chamados gerentes funcionais, ainda que tal constatação traga um risco, pois evidenciava a busca de um problema de
3 87 pesquisa com uma prévia solução interna, baseada na experiência do autor como gerente de projetos. A primeira solução para essa dúvida deveria estar na revisão da literatura, no entanto, como analisado nos capítulos anteriores, constatou-se que dentro das linhas de pesquisa de gerenciamento de projetos, o papel do gerente de projetos definitivamente não tem sido uma prioridade nos trabalhos publicados. A partir dessa constatação foi proposta uma pesquisa com duas abordagens: qualitativa e quantitativa. O termo pesquisa quantitativa foi contestado por Tesch (1990, p. 55, apud SILVA, 2001) posto que os dados é que são quantitativos, e não a pesquisa. Dados qualitativos seriam então [...] qualquer informação que o pesquisador coleta que não seja expressa em números. Merriam (2008) descreve as diferenças entre pesquisas quantitativas e qualitativas, e apresenta os termos que, segundo ela, caracterizam pesquisas qualitativas: Pesquisa interpretativa; Pesquisa construtivista; Estudo de campo; Etnografia; Estudo de caso; Pesquisa descritiva; Estudo observacional; Estudo indutivo; Grounded theory; Estudo fenomenológico; Observação participante; Investigação naturalista 46. Creswell (2002, p. 45) define pesquisa quantitativa como uma descrição de tendências ou uma explicação para os relacionamentos entre um conjunto de variáveis 47. Segundo ele, a pesquisa qualitativa valida as relações entre duas ou mais variáveis. A pesquisa em administração tem sido entendida como objetiva e conduzida por meio de métodos que asseguram eficiência e controle nas organizações. Nesse contexto, segundo Creswel (2002) a pesquisa em administração em geral tem sido concebida para revelar fatos usando surveys, sempre com a idéia de uma linguagem de observação neutra, o que caracteriza o paradigma positivista, ainda que se saiba atualmente que não é possível separar observador e observado. A figura 13 apresenta o Diagrama Metodológico desta Tese, que se inicia a partir de dois contextos teóricos: a situação atual da teoria e prática da gestão de projetos e os estudos sobre o gerente de projetos e suas relações de trabalho. 46 Interpretative research; Constructivist research; Field study; Ethnography; Case Study; Descriptive Study; Observational study; Inductive study; Grounded theory; Phenomenological study; Participant observation; Naturalistic inquiry. 47 Tradução livre: a description of trends or an explanation of the relationship among variables (2005, p. 45).
4 88 O atual contexto dos Gerentes O contexto da gestão de projetos Insights para a pesquisa qualitativa Entrevistas com gerentes de projetos de diferentes contextos Análise das entrevistas (análise do conteúdo) DETALHAMENTO DO REFERENCIAL TEÓRICO PESQUISA DE CAMPO QUALITATIVA Códigos para elaboração do Levantamento Quantitativo Análise dos dados Elaboração do instrumento de pesquisa Pré-teste do instrumento Fatores que afetam o desempenho dos gerentes de projeto Identificação dos perfis dos gerentes de projeto Refinamento do instrumento Elaboração de modelo conceitual sobre os fatores que influenciam o desempenho dos Gerentes de Projeto Aplicação do survey LEVANTAMENTO TRANSVERSAL Figura 13 Diagrama metodológico
5 89 A partir desses dois contextos foram obtidos alguns insights para a pesquisa de campo, que foi iniciada com entrevistas em profundidade com gerentes de projetos de diferentes contextos. A análise das entrevistas baseouse na técnica de análise de conteúdo, e possibilitou o levantamento de códigos necessários à elaboração do instrumento da pesquisa quantitativa, realizada por meio de um survey, com uma base de gerentes de projetos atuantes no cenário brasileiro. Quanto ao tipo de pesquisa, trata-se de trabalho exploratório, por abordar um conjunto de temas ainda não tratados em trabalhos deste porte. Parte-se de uma perspectiva centrada na figura do gerente do projeto. Ao mesmo tempo é uma pesquisa explicativa, ao tentar entender os diferentes papéis, os dilemas e os desafios encontrados pelos gerentes na condução de projetos. O objeto do estudo é composto pelos gerentes de projeto. O escopo do trabalho delimita-se em gerentes de projetos reais, em andamento e em diferentes setores industriais e de serviços. Na seleção dos sujeitos estudados buscou-se uma amostra eclética, com organizações com diversidade quanto ao porte, idade, tecnologia, controle público e privado, origem nacional ou multinacional e tipo de estrutura dominante A estratégia da pesquisa Para a validação das estratégias de pesquisa desta tese, foi utilizado o modelo de Maxwell (2005), que propõe cinco passos para validação de um trabalho acadêmico, conforme a figura 14, ainda que o modelo do autor privilegie o design de uma pesquisa qualitativa, não inviabiliza o seu uso no presente estudo. OBJETIVOS QUADRO CONCEITUAL DE REFERÊNCIA QUESTÕES DE PESQUISA MÉTODOS VALIDAÇÃO Figura 14 Modelo de pesquisa (Maxwell, 2005)
6 90 Segundo Maxwell (2005) a definição dos objetivos em um trabalho de pesquisa tem duas funções primordiais. Inicialmente, serve para guiar as decisões no curso da execução do trabalho, assegurando sua consistência e que os resultados serão válidos no campo de estudos considerado. Segundo Bredillet (2007b, p. 3) um campo de conhecimento é : [...] o espaço ocupado pelo universo de pessoas que assumem a produção do conhecimento na área, e esse espaço é também um sistema de relacionamentos entre essas pessoas competindo para obter controle sobre as definições das condições e regras de produção do conhecimento 48. Nessa definição surgem três elementos: o conhecimento, as pessoas que produzem o conhecimento e as relações entre essas pessoas. Ainda segundo Bredillet as pessoas que estão produzindo o campo de conhecimento de gerenciamento de projetos são os pesquisadores acadêmicos, relacionados às escolas de negócios (WINTER et al, 2006), que normalmente publicam nos periódicos dedicados ao tema: Project Management Journal, International Journal of Project Management, Project Perspectives e IEEE Transactions on Engineering Management. E finalmente as associações profissionais, PMI, IPMA e APM como as principais. De volta às definições dos objetivos da pesquisa, a segunda função é a justificativa do trabalho, pois a partir dela que serão incluídas no texto as descrições, interpretações e teorias necessárias para solução do problema de pesquisa. Maxwell (2005) afirma que um trabalho de pesquisa tem três categorias de objetivos: pessoais, práticos e intelectuais. Nos objetivos pessoais é que surge a motivação do autor em estudar o assunto, que, no caso dessa Tese, originaram-se quando o autor começou a trabalhar em projetos de alta tecnologia, no início de sua vida profissional, e sempre conviveu com dificuldades na gestão dos projetos, prazos não cumpridos, conflitos com empresas terceirizadas, falta de critérios adequados na alocação de recursos, citando apenas alguns aspectos. Após muitos projetos com diferentes arranjos organizacionais o autor continuou percebendo a falta de entendimento, de metodologias e de teorias para lidar com a multiplicidade de situações dos projetos atuais. Enquanto a literatura se resume a poucos tipos de estruturas, da funcional pura, matricial e por projetos, a realidade nas empresas é totalmente 48 Tradução livre:...the space occupied by the whole of the people who claim to produce knowledge in this field, and this space is also a system of relationships between these people competing to gain control over the definition of the conditions and the rules of production of knowledge.
7 91 diferente, difícil de ser moldada, mas carente de estudos sistematizados e aprofundados. Segundo Maxwell, o quadro conceitual de referência 49 é composto pelos conceitos, premissas, expectativas, crenças e teorias a respeito do tema escolhido, e ele discorda do termo revisão da literatura (Maxwell, op. cit., p. 35) por três razões. A primeira dela por levar o pesquisador a se concentrar apenas na literatura, deixando de considerar outras fontes, tais como artigos não publicados, pesquisas em andamento, discussões com os autores da área, debates em eventos, e até mesmo a própria experiência do autor e seus estudos exploratórios pilotos. A segunda razão está na tentativa de cobrir tudo acerca do assunto, o que torna as revisões da literatura um conjunto de críticas e relatórios sobre o assunto, sem uma conexão clara. E a terceira razão pode levar a um estudo simplesmente descritivo, no qual são apenas apresentadas as teorias anteriores, sem nenhum posicionamento por parte do pesquisador. A definição das questões da pesquisa representam a terceira fase do modelo proposto por Maxwell, que,, contrariando a maior parte dos textos sobre metodologia da pesquisa, afirma que a definição das questões deve ser feita após a formação do quadro teórico de referência (Maxwell, 2005, p. 65) : Em muitos trabalhos sobre design de projetos de pesquisa, as questões de pesquisa são mencionadas como o ponto de partida [...]. Essas abordagens não representam adequadamente a natureza interativa da pesquisa 50. Talvez uma das mais significativas experiências adquiridas no processo de construção de uma tese encontra-se na própria escolha das questões de pesquisa. A gestão de projetos é um tema que oferece multiplicidade de enfoques e consequentemente de questões relevantes para a área acadêmica, notadamente por se tratar de área ainda incipiente em termos de profundidade das pesquisas realizadas. A revisão da literatura evidenciou que houve, durante muito tempo, a predominância de um enfoque operacional e instrumental na construção do conhecimento sobre administração de projetos. A partir dessas constatações, aliadas à experiência do autor no assunto, tanto participando e gerenciando projetos, quanto ministrando cursos na área, é que sobressaiu-se a problemática do gerente de projeto como prioritária. Os gerentes de projeto vem exercendo 49 Conceptual framework 50 In many works on research design [...] research questions are presented as the starting point and primary determinant of the design. Such approaches don t adequately represent the interactive and inductive nature of qualitative research (Maxwell, 2005, p. 65).
8 92 cada vez mais um papel importante na mudança organizacional, sem a devida atenção por parte dos pesquisadores. As pessoas procuram os cursos de MBA para se tornarem gerentes de projetos, as carteiras de projetos das empresas estão cada vez mais volumosas, as equipes de projeto necessitam do gerente para guiá-las até a conclusão, esses são apenas alguns dos fatores motivadores para estudo do gerente. A fase seguinte, é a escolha dos métodos de pesquisa. As características do tema, do candidato a doutor e do primeiro professor orientador sinalizavam a escolha de uma abordagem qualitativa, em profundidade. Entrevistar gerentes de projeto, por maiores que tenham sido as dificuldades em conciliar suas agenda, foi um exercício, um aprendizado, com resultados extremante motivadores. Todas as entrevistas produziram um significativo conjunto de dados para análise. Mesmo assim, desde o início do projeto de Tese, foi definido também o método quantitativo, para a segunda fase da pesquisa de campo, com o objetivo de obter-se uma amostra maior dos gerentes de projetos no Brasil, nas tradicionais e novas áreas de atuação do GP. Ainda segundo Maxwell (2005) a estratégia da pesquisa é concluída pela validação do trabalho de campo, para o qual ele propõe oito elementos, descritos nos parágrafos subseqüentes. O primeiro deles é o envolvimento intensivo, de longo prazo, que efetivamente ocorreu, pois o trabalho de campo durou quase dois anos, período no qual foram visitados inúmeros projetos, e realizadas dezenas de conversas com membros de projetos, muitos deles alunos e ex-alunos dos cursos de pós graduação. Esse mergulho nos projetos resultou na validação do segundo elemento, expresso pela riqueza dos dados obtidos, em termos de transcrições, observações participantes e materiais adicionais. O terceiro elemento também foi atingido, e é e o envolvimento dos entrevistados não apenas no momento da entrevista, mas ao longo do trabalho de campo. Com quase todos os entrevistados na primeira parte da pesquisa foram mantidos contatos, quer por ou pessoalmente, acerca do andamento do trabalho de campo, e por parte de alguns houve um nítido interesse nos resultados. O quarto elemento proposto por Maxwell é a intervenção do pesquisador no campo que não deve se limitar às entrevistas formais, e, como já mencionado, efetivamente aconteceu com um razoável contingente de gerentes de projetos, que, se não foram entrevistados na primeira fase, participaram da segunda. Em seguida deve vir a busca por evidências discrepantes e casos negativos, que foi realizada durante a análise dos conteúdos no Atlas ti, e
9 93 detalhado no item Triangulações, quasi-estatísticas e comparações são os três últimos elementos propostos por Maxwell, os quais, de certa forma, foram atendidos na pesquisa quantitativa Primeira pesquisa de campo: levantamento qualitativo A pesquisa de campo foi dividida em duas grandes fases, qualitativa e quantitativa. A primeira fase teve como objetivo analisar o conteúdo das narrativas dos gerentes de projetos. A busca dos sujeitos foi realizada com base na rede de relacionamentos do autor deste trabalho, posto que nos últimos treze anos ministrou e coordenou inúmeros cursos de especialização em gerenciamento de projetos, portanto conhece razoavelmente dezenas de gerentes de projetos, em diferentes organizações Coleta da dados da pesquisa qualitativa A intenção de realização de entrevistas em profundidade com gerentes de projeto indicou a necessidade de definição de uma estratégia, surgida após uma espécie de pré-teste. O pré-teste foi realizado com um dos professores do MBA em Gerenciamento de projetos do IAG, que também exerce funções de gerente de projetos e é doutorando. Foi elaborado um roteiro, com duas páginas e cerca de 50 itens (apêndices A e B). A partir desse encontro foi constatado que: O roteiro da entrevista deveria ser significativamente reduzido, por dois motivos: muitas perguntas geraram interrupções constantes, e o tamanho do roteiro deixou o entrevistado preocupado com o tempo a ser gasto; Esse aspecto foi realmente confirmado na entrevista seguinte, pois quando o entrevistado viu o tamanho do roteiro logo afirmou Você vai fazer todas essas perguntas? A solução foi reduzir o tamanho do texto e colocar tudo em uma folha A4 dobrada, impressa frente e verso. Com isso a única folha de papel a ser levada nas entrevistas assemelhava-se a uma pequena ficha;
10 94 As entrevistas foram gravadas com um pequeno gravador digital do tipo mp3. Por precaução a gravação era interrompida a intervalos de cerca de dez minutos, evitando-se arquivos muito extensos. Em cada entrevista foram gerados entre 4 a 11 arquivos distintos. A escolha dos entrevistados foi sendo feita por acessibilidade, mas na verdade havia até um excesso de potenciais entrevistados. A princípio optou-se pela seleção de gerentes em empresas do mainstream, deixando-se de lado projetos voltados exclusivamente para as áreas social, cultural ou ambiental. Assim, gerentes de ONG s, associações de moradores, terceiro setor, e até mesmo carnavalescos de Escolas de Samba não foram considerados na pesquisa. Sempre que possível buscou-se entrevistar as pessoas nos próprios ambientes de trabalho, no entanto três pessoas preferiram realizar a entrevista nas dependências da PUC, e uma delas optou por um lugar público, em virtude das salas de reunião estarem ocupadas na hora marcada da entrevista; As entrevistas foram quase todas realizadas na cidade do Rio de Janeiro, exceto duas: uma em São Paulo, SP e outra em Duque de Caxias, RJ. Todos os gerentes de projeto receberam o pesquisador na hora previamente marcada, o maior atraso foi inferior a 15 minutos, o que indica que, apesar da pressão na gestão dos projetos, houve atenção dos entrevistados em receber o pesquisador na hora combinada; A transcrição das entrevistas é um trabalho demorado, sendo que as duas primeiras foram realizadas pelo próprio autor da Tese, e cada uma delas levou cerca de uma semana para finalização. A partir da terceira entrevista, por sugestão do Professor José Roberto Gomes da Silva, optou-se pela contratação de profissionais da área. O resultado ficou aquém do esperado, pois muitos termos específicos de gerenciamento de projetos foram transcritos de forma inadequada, e outros erros de interpretação surgiram. A partir da sexta entrevista, o pesquisador voltou a realizar todas as etapas da transcrição. Depois de gerados os arquivos texto, eles foram sendo inseridos no software Atlas TI para construção da lista de atributos.
11 95 A tabela 8 apresenta as principais características do Atlas TI, bem como sua aplicação na pesquisa realizada. Elementos do Atlas TI Unidade hermenêutica (Hermeneutic unit) Documentos primários (Primary documents) Citações (Quotes) Códigos (Codes) Notas (Memos) Diagramas (Netview) Busca de texto (text search) Descrição sucinta Reúne todos os dados, análises, diagramas e os demais elementos da pesquisa. A cada semana, para efeitos de segurança das informações, ia sendo criada uma nova versão. A versão final denominava-se tese39. São os dados primários, ou seja, os arquivos Word" com as transcrições das treze entrevistas realizadas. Foram denominados de P1 a P13. Representam as seleções de trechos obtidos nos documentos primários (entrevistas), que irão se relacionar aos códigos propostos. São referenciados pelo número do documento primário, em seguida pelo número de ordem dentro do documento, e a referência também indica as linhas inicial e final de cada citação. São criados a partir da analise interpretativa do autor do trabalho de pesquisa. Todos os códigos são indexados pelo próprio nome e apresentam dois números na referência. O primeiro número (grounded) indica o número de citações ligadas a ele; e o segundo (density), o número de códigos relacionados. Ou seja são apresentados o grau de fundamentação (groundedness) e o de densidade (density) de cada código. Podem ser utilizados no processo de pesquisa para documentar o processo de análise e criação do pesquisador e os resultados das codificações, até a elaboração da teoria. Estão divididos em notas MA (micro analysis), OC (open code), AC (axial code), SC (selective code) e notas livres. São todas as representações gráficas das associações entre os códigos, que podem ser hierarquizados em categorias e subcategorias. Pode-se optar por uma terminologia simbólica para expressar os relacionamentos entre os códigos. Ferramenta adicional para identificação de citações e posterior atribuição aos códigos. Após o levantamento de todos os 89 códigos, foi feita uma nova busca com as palavras chave de todos os códigos, a fim de verificar se algum trecho significativo (citações) havia sido deixado sem a atribuição do respectivo código. Tabela 8 Elementos do software Atlas TI utilizados na pesquisa
12 Tratamento dos dados na pesquisa qualitativa Na primeira parte da pesquisa de campo o tratamento dos dados foi feito basicamente por meio da análise de conteúdo. Segundo Guilbert e Jumel (1997, p. 139) a análise de conteúdo é [...] um método que tem como finalidade analisar objetivamente a informação contida em um discurso, um texto ou documento iconográfico. Uma questão controversa na literatura refere-se às diferentes abordagens metodológicas de análise, quer por meio de ferramentas computacionais ou por meio de análise direta dos textos. Kabanoff et al (1995) sintetizam essas questões, e se mostram favoráveis às soluções que utilizam softwares para análise do material, abordagem a ser usada neste trabalho. O tratamento dos dados foi feito com suporte do software Atlas ti. A tabela 9 apresenta os principais indicadores de cada uma das entrevistas. Entrevistado Tempo total Arquivos Linhas de Obs de gravação gerados texto geradas 1 1: : : : : : : : : : : : : Tabela 9 Indicadores das entrevistas Os textos gerados a partir das 13 entrevistas compuseram a massa de dados inicial para análise, a qual foi realizada tanto com auxílio do software Atlas TI quanto manualmente, por meio de leituras, caneta marca texto e construção de mapas dialógicos. O uso de qualquer software novo requer a alocação de tempo destinado ao seu aprendizado, o qual deve ser acrescido de mais uma
13 97 reserva de tempo para as frustrações decorrentes da pouca familiaridade com o uso do aplicativo e as eventuais perdas de tempo resultantes de operações desastradas no uso do Atlas TI. Na leitura inicial dos conteúdos das entrevistas foram identificados 89 conceitos (quotes) referentes ao problema em estudo. Uma análise mais detalhada indicou que cerca de 15 a 25 desses conceitos teriam validade para a pesquisa, mas ainda assim não havia sido definido um critério de corte. Optou-se por uma seleção multi-critério, baseada em três medidas, duas objetivas e uma subjetiva: A primeira medida refere-se ao número de trechos selecionados em toda a massa de dados. Foram selecionados os conceitos com um mínimo de 10 trechos; A segunda medida refere-se à quantidade de entrevistados que mencionaram os conceitos. Pelo menos quatro entrevistados eram necessários para a seleção do conceito; A terceira medida, qualitativa, baseou-se no critério de classificação de Giammalvo (2007), e foram adotados os códigos detalhados na Tabela 10. Nome Código Definição Significativos SIG Os dados da pesquisa contribuem de forma significativa para a análise e conclusões acerca da questão problema Importantes IMP Os dados são importantes para a pesquisa, mas podem ou não serem utilizados para as conclusões. Indeterminados IND Os dados da pesquisa não serão usados na análise e conclusões. Interessantes INT Os dados são interessantes, porém fora do escopo do presente trabalho, e podem contribuir para a agenda de pesquisa. Conflitantes COM Os dados apresentaram resultados conflitantes, o que não permite seu uso, ainda que também possam ser citados na agenda de pesquisas Irrelevantes IRR Resultados sem importância para o objetivo do trabalho Tabela 10 Classificação dos conceitos qualitativos, (baseado em Giammalvo, 2007) A lista completa de todos os códigos e suas respectivas classificações de acordo com as categorias propostas na tabela 10 encontra-se no apêndice D, no qual também estão descritas as ações e comentários decorrentes da análise realizada com os 90 códigos. Alguns deles se mostraram irrelevantes, pois se tratam de ferramentas de gerenciamento de tempo, por exemplo. Outros necessitariam de uma volta à literatura, na busca de mais material teórico a respeito, enquanto alguns receberam o comentário agenda de pesquisa, por se
14 98 tratar de assuntos que podem vir a merecer estudos específicos. Os 21 códigos selecionados estão grafados em negrito na tabela 11, a seguir. n. Código n. Código n. Código 1 alianças 31 estratégia 61 planejamento 2 análise de risco 32 estrutura de gestão 62 plano de comunicação 3 análise de 33 evm - valor agregado 63 pmo stakeholders 4 baseline 34 evolução como GP 64 portfolio 5 capacitação em ger. proj. 35 evolução do ger. proj. 65 posição do GP na estrutura 6 características do 36 ética do GP 66 priorização gerente 7 carreira do GP 37 formação da equipe 67 projetos complexos 8 comitê de controle de 38 fornecedores 68 projetos de TI mudanças 9 certificação 39 futuro do GP 69 projetos simultâneos 10 cliente (relação com) 40 gerentes 70 recompensas do GP intermediários 11 atender cliente ou em- 41 GP x gerente funcional 71 recursos presa? (conflito cliente cúpula) 12 competências 42 grupos reguladores 72 relação com a equipe comportamentais 13 competências 43 identidade do GP 73 relação de trabalho técnicas 14 composição-equipe 44 incertezas do GP 74 relatório final 15 comprometimento 45 lista de atividades 75 relatório de progresso 16 comunicação 46 líder de projeto 76 resistências 17 concorrentes 47 maturidade 77 retorno do investimento 18 conflitos de setores 48 metodologias ágeis 78 riscos do GP 19 controle integrado de 49 mudança 79 salários do GP mudanças 20 cronograma 50 nivelamento de 80 serviços de ger. proj. recursos 21 cultura 51 novos produtos 81 softwares de ger. proj. 22 cúpula estratégica 52 outros projetos da 82 sponsor empresa 23 definição de GP 53 padronização 83 stakeholders 24 desafios do GP 54 parcerias 84 suporte do GP 25 dificuldades 55 percepção da cúpula 85 tecnologias de ger. proj. 26 dilemas do GP 56 percepção da equipe 86 tempo de experiência 27 duração do projeto 57 percepção dos clientes 87 terceirização internos 28 equipe de projeto 58 percepção dos outros 88 tipos de projetos (equipes híbridas) setores 29 escopo 59 perfil do entrevistado 89 valor do projeto 30 estimativa de custo 60 pert/cpm 90 wbs Tabela 11 Códigos gerados na análise do conteúdo A lista de 23 parâmetros códigos serviu como base para elaboração do survey. O detalhamento de cada um dos parâmetros, a partir do conceito básico associado a cada um deles até as questões formuladas encontram-se no item seguinte.
15 Segunda pesquisa de campo: levantamento quantitativo Planejamento da pesquisa De posse dos resultados da análise qualitativa, passou-se para a pesquisa quantitativa, cujo ciclo de vida foi composto pelas seguintes atividades: Levantamento dos atributos a serem medidos; Definição de cada atributo; Levantamento dos dados categóricos a serem considerados; Elaboração da primeira versão do instrumento de pesquisa; Pesquisa na internet para seleção do site da pesquisa; Elaboração da segunda versão do instrumento; Inserção da pesquisa em três sites pré-selecionados; Elaboração da terceira versão do instrumento; Seleção do site para hospedagem da pesquisa; Elaboração da quarta versão; Pré-testes com gerentes de projeto; Elaboração da quinta versão; Revisão do instrumento com professores de pesquisa de marketing; Elaboração da sexta versão; Pré testes com gerentes de projetos; Elaboração da sétima versão; Aprovação do orientador; Prontificação da oitava versão, que foi efetivamente usada; Criação de um link na homepage do IAG para divulgação; Divulgação da pesquisa; Encerramento da pesquisa; Análise dos resultados; Sorteio dos prêmios; A definição dos parâmetros e atributos a serem medidos na pesquisa quantitativa teve como base os resultados das treze entrevistas realizadas na fase qualitativa. Todo o material, inicialmente gravado em áudio, foi transcrito para texto e, em seguida, inserido no software Atlas TI, para análise do material. No Atlas TI foram gerados as unidades de análise, definidas como frases ou parágrafos retirados dos depoimentos dos entrevistados. As categorias de análise, segundo Vergara (2005, p. 17) foram do tipo grade aberta :
16 100 Grade aberta: Identificam-se as categorias de análise, conforme vão surgindo ao pesquisador. Procede-se ao rearranjo das categorias durante o andamento da pesquisa. Estabelecem-se categorias finais de análise. Todos os textos foram lidos e analisados pelo menos duas vezes. Ao final da segunda leitura haviam sido definidas 89 categorias de análise, ou parâmetros, ou ainda quotes, segundo a terminologia do software Atlas TI. Nesse momento optou-se por uma volta à teoria, onde foram buscados os textos que mais referendassem esses parâmetros. Foi então definido um critério de corte, a fim de selecionar os parâmetros mais relevantes. O critério definiu os seguintes pontos de corte: Parâmetros mencionados pelo menos 10 vezes; e Parâmetros citados por pelo menos cinco dos entrevistados Nome Ocorrências Entrevistados Estrutura de gestão Maturidade Equipes híbridas Comunicação do projeto 20 8 Identidade do gerente de projetos Análise de stakeholders 11 9 Suporte do escritório de projetos 10 6 Relação com os clientes Relação com a equipe do projeto Percepção da cúpula 10 8 Influência dos grupos reguladores Sponsor do projeto Conflito cliente cúpula 10 5 Ética do gerente de projetos Conflito entre setores 10 7 Formação da equipe 10 6 Riscos e incertezas 14 7 Certificações profissionais 11 8 Competências técnicas 10 5 Competências comportamentais 12 8 Valor do projeto 11 5 Tabela 12 Ocorrência dos parâmetros
17 101 Assim a lista de 21 parâmetros foi escolhida, pois cada um deles foi mencionado pelo menos dez vezes, por pelo menos cinco pessoas distintas. A tabela 12 apresenta os parâmetros selecionados e suas ocorrências nos discursos dos entrevistados. A etapa seguinte tinha como objetivo formalizar cada parâmetro e definir as sentenças para cada um deles. O instrumento de pesquisa foi construído com escala Likert de cinco pontos, portanto para cada um dos parâmetros devia ser criada pelo menos uma sentença que expressasse seu grau de uso ou aceitação no ambiente de projetos. Foi necessário também definir os dados categóricos, necessários para caracterização dos diferentes perfis de gerentes de projetos. Algumas das categorias estabelecidas originaram-se na lista inicial dos códigos, gerada no Atlas TI. A partir da análise das entrevistas e do referencial teórico, foram definidas as seguintes categorias: 1. Idade; 2. Sexo; 3. Formação acadêmica; 4. Tempo de experiência em projetos; 5. Tempo de experiência como gerente de projetos ; 6. Certificações profissionais de GP; 7. Filiação ao PMI; 8. Estado da Federação onde trabalha; 9. Setor público ou privado; 10. Tipo de projeto; 11. Porte do projeto; 12. Número de empresas envolvidas no projeto atual; e 13. Tipos de relações de trabalho existentes. Definidos os dados categóricos e os parâmetros, foi gerada a primeira versão do instrumento quantitativo, no momento de outra decisão estratégica a respeito da pesquisa: Como divulgar a pesquisa e obter respostas dos gerentes de projeto? A obtenção de respondentes é um dos problemas básicos das pesquisas em ciências sociais aplicadas. (McCLAVE et al, 2001, p. 328). Giammalvo (2007) conduziu pesquisa semelhante com o objetivo de verificar se gerente de
18 102 projetos é uma profissão. A sua estratégia de divulgação baseou-se em publicar o link da pesquisa em diversos fóruns e sites de gerenciamento de projetos, em todo o mundo. Segundo o autor (op. cit. p. 10) a população total de pessoas alcançada pelos sites escolhidos era da ordem de pessoas. Dentre outras, ele criou links no Project Management Forum 51, na Construction Management Association 52 e na Association of Advanced Cost Engineering International 53. Giammalvo (2007) conseguiu firmar um acordo com o PMI, no qual os participantes da pesquisa poderiam optar por receber dois PDU s (professional development unit) 54. O primeiro PDU seria concedido após a participação na pesquisa, e o segundo após a leitura dos resultados. Para incentivar a participação dos respondentes não possuidores da certificação PMP, os participantes poderiam optar por receber uma camiseta de malha (sem sorteio) com tema de Project Management. A pesquisa de Giammalvo permaneceu ativa por dez meses, de março a dezembro de 2005, período no qual cerca de 400 pessoas acessaram e começaram a responder. Destes, foram aproveitadas 382, uma quantidade de respostas que poderia ser considerada insuficiente para o caso desta Tese. A proposta inicial de tratamento dos dados inclui a análise fatorial, técnica multivariada adequada para análise de padrões de relações complexas multidimensionais. Trata-se de uma técnica de interdependência na qual todas as variáveis são consideradas ao mesmo tempo, relacionadas umas às outras e utilizando-se a composição linear das variáveis (HAIR et al, 2005). A questão do tamanho da amostra é fundamental, segundo Hair et al (2005, p. 98): Como regra geral o mínimo é obter pelo menos cinco vezes mais observações do que o número de variáveis a serem analisadas, e o tamanho mais aceitável teria uma proporção de dez para um. Alguns pesquisadores chegam a propor um mínimo de 20 casos para cada variável. Buscou-se então na pesquisa quantitativa como objetivo um mínimo de 400 respostas, dado que são 20 variáveis estabelecidas na pesquisa. A estratégia da pesquisa quantitativa incluiu a escolha de um provedor de pesquisa on-line. Existem atualmente dezenas de sites que oferecem
19 103 hospedagem de pesquisas de opinião, muitos deles com possibilidade de hospedagem sem custos. A tabela 13 apresenta os sites analisados. N Nome e endereço Características (retiradas dos respectivos sites) 1 Advanced Survey 2 E-surveyspro 3 Free Online Surveys 4 Qualtrics Free Unlimited questions/survey Unlimited responses/survey Customized Surveys Data stored for life Segment responses Unlimited surveys Unlimited questions Unlimited responses No software to install Create or website surveys 100% secure and confidential Live results - collected automatically University-wide Solutions Qualtrics is also no stranger to the classroom. Many Universities teach methods of market research, political polling and statistical modeling with our Research Suite. Our Research Suite is fully equipped and versatile enough to handle anything you need. Experimental Design - The most prevalent form of survey research we see on campus is experimental design. Collaboration - Our Research Suite offers quick and easy collaboration with anyone who has a Qualtric account. Preferred Panel Pricing - we recognize the value of academic research - it's what we've based our tool on. We also know about the time and effort that goes into gathering funding and grants for that research. 5 Super Survey 6 Survey Monkey Complete design, distribution and tabulation for web-based, online surveys Multi-page surveys with an unlimited number of questions Fully-customizable fonts, images, and colors Skip-logic, Anonymous and 128-bit SSL encryption options Manage survey invitations and follow-ups Real-time results monitoring, summaries and reports Online, downloadable graphing and data tabulation Select From Over 20 Types of Questions Use Our Survey Templates We Support Any Language; Create Custom Themes Validate Your Survey Responses Add a Logo to Your Survey Randomize or Sort Your Question Choices Save Your Survey as a PDF Create a Simple Weblink Manage Your List; Create Popups View Your Results in Real-Time Tabela 13 Comparação preliminar dos sites de pesquisa na internet 54 As unidades de desenvolvimento profissionais (PDU s) representam a medida de aferição utilizada pelo PMI para verificar a continuidade da capacitação dos gerentes de projetos certificados pelo Instituto. Após a obtenção da certificação PMP, o profissional deve conseguir pelo menos 60 PDU s a cada triênio, para manter ativa sua certificação PMP.
20 104 A análise dos sites de pesquisa indicou que apesar de todos eles oferecerem uma conta sem custos, elas não seriam adequadas para o propósito da pesquisa desta Tese. Por diferentes motivos, nenhum dos sites estudados oferecia uma conta grátis com todos os atributos necessários. Em virtude das aplicações acadêmicas, bem como da indicação de outros professores, escolheu-se o site Qualtrics. Após a abertura de uma conta, foram inseridas as questões da segunda versão da survey. A montagem das questões no site da qualtrics foi muito fácil, pois o software é auto explicativo e conta com uma biblioteca com centenas de questões pré-formatadas. Após a inserção de todo o questionário é preciso lançar a pesquisa, e a partir desse momento gera-se uma URL 55 ou link que é divulgado para os potenciais respondentes da pesquisa. Nessa versão foram resolvidos problemas relativos à ordenação das perguntas e lay-out das páginas da pesquisa. Foi gerada então a quinta versão, a qual foi enviada para cinco professores de gerenciamento de projetos, para análise e comentários. Com base nos comentários gerados, foi alterada a seqüência das perguntas, optou-se por começar a pesquisa com as afirmativas acerca do trabalho do gerente de projetos e, no final, perguntar sobre os dados categóricos. Em seguida o instrumento voltou a ser pré-testado, tanto via internet quanto presencialmente, buscando-se verificar o desempenho dos respondentes com e sem a presença do pesquisador. Nas duas situações surgiram algumas dúvidas quanto a algumas alternativas, que foram por conseguinte alteradas. Os respondentes foram selecionados dentre os gerentes de projeto que já haviam participado da pesquisa qualitativa. Uma outra versão foi apresentada para dois professores especializados em pesquisa de marketing. As sugestões de alterações nesse caso voltaram-se para a simplificação de algumas sentenças, e, mais uma vez, uma melhor ordenação das perguntas. Essa versão foi submetida ao orientador, que aprovou a sua divulgação. Em paralelo, foi criado um link na home-page do IAG. A página do curso IAG Master em Gerenciamento de Projetos teve sua estrutura alterada, colocando-se a chamada para a pesquisa em lugar de destaque, conforme a figura Universal Resource Locator