A utilização da internet como instrumento de aproximação entre a Administração e os cidadãos não é, todavia, algo novo. Com a emergência e democratização da internet, possibilitou-se o uso de Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) para a prestação de serviços públicos. Essa interação entre fatores humanos e organizacionais à tecnologia de informação (aparatos tecnológicos), que são responsáveis pela captura, armazenamento, transmissão e manipulação de informação, permitem e fomentam a prática de uma gestão pública típica do Governo digital. Neste sentido, a utilização das TICs no setor público pode indicar uma ferramenta estratégica para ampliar a eficiência dos serviços públicos e um maior nível de transparência e qualidade no atendimento das demandas dos cidadãos.[2]