Merck terá Unisys no atendimento global do service desk. Cobertura soma 90 países - B!T magazine
Solange Calvo, 2016/05/05, 17:00
A subsidiária da Unisys na Alemanha fechou um novo contrato de cinco anos para prestar serviços de TI aos 48 mil funcionários da Merck KGaA. Com o acordo, a Unisys passa a fornecer à multinacional da indústria farmacêutica e química soluções em service desk, gerenciamento unificado de ponta a ponta e serviços de atendimento presencial.
A Merck tem feito investimentos e reestruturações que totalizaram 38 bilhões de euros (US$ 42 bilhões) na última década, incluindo sua mais recente aquisição a Sigma-Aldrich, realizada em novembro de 2015.
A Unisys fornecerá à Merck o atendimento global de service desk, que abrange 90 países, para o gerenciamento dos incidentes e solicitações de serviço em 11 idiomas. Além disso, prestará suporte a campo para todos os países, processando as solicitações que não puderem ser resolvidas de maneira remota, auxiliará nas implementações de tecnologia, além de oferecer outras linhas de serviços/suporte aos líderes e gestores de nível sênior da empresa.
"Escolhemos a Unisys para a parceria por conta do profundo conhecimento da companhia na indústria farmacêutica, sua ampla experiência na execução de projetos de transformação global e seus recursos de prestação de serviços", afirma Dr. David Revish, chefe global de gestão de fornecedores, serviços voltados ao usuário final e integração de serviços da Merck KGaA.