A tradução literal desses dois termos para o português, simplifica o entendimento do significado de cada conceito.
Hard sell, que seria algo como “venda pesada”, foca em ações e abordagens menos sutis, com a ideia de conseguir fechar novas transações, por exemplo, a partir da estratégia de venda direta. O objetivo é ir direto ao ponto, buscando convencer o cliente rapidamente.
O termo soft sell pode ser traduzido como “venda macia”, e trabalha com a ideia de conseguir mais conversões a partir de um contato mais sofisticado, sem desespero para fechar uma nova transação.
O objetivo é se aproximar do consumidor aos poucos, criando uma relação de confiança entre as duas partes e, assim, fortalecer, por exemplo, o trabalho de fidelização.
Os dois modelos, porém, seguem um mesmo planejamento de esforços e ações para conseguir convencer os consumidores a fecharem uma venda. O processo segue as seguintes etapas:
Como ponto em comum, as duas estratégias só vão funcionar como o esperado quando os vendedores trabalharem de forma honesta com seus clientes.
Independentemente da abordagem utilizada na hora de fechar uma venda, o importante é deixar o consumidor satisfeito com a experiência durante o processo de venda e, é claro, com a solução comprada.
Para saber qual das metodologias é a mais indicada para a sua empresa, é preciso conhecer as principais diferenças entre hard e soft sell, certo?