Preparando o e-commerce para aumentar as vendas no fim de ano
O Natal pode até ser no fim de dezembro, mas se faltam duas ou três semanas e você ainda não começou a preparar seu e-commerce, já passou da hora! É claro que dá para aproveitar a época ainda, mas o que se aconselha é que a preparação seja iniciada pelo menos de dois a três meses antes. Veja como arrumar a casa para receber tanta visita:
Como se planejar com antecedência
Se você já trabalha há muito tempo no comércio, isso não é nenhuma novidade para você. A preparação para vender o máximo possível em datas festivas começa com um planejamento focado em definir metas e ajustar a operação do e-commerce para que elas esteja pronta e afinada na hora certa. Veja os três pontos principais que você precisa atacar:
Foque nas datas mais importantes
Existem três datas principais para o comércio brasileiro no fim de ano: Dia das Crianças, Black Friday e Natal. Todas as três têm grande poder de movimentar estoques e aumentar o faturamento e exposição da loja virtual, mas em alguns casos é preciso focar seu planejamento.
Por exemplo: se seu e-commerce não tem produtos infantis, ou eles não são o carro-chefe de vendas, às vezes é melhor criar uma promoção menos ambiciosa nesse momento e continuar se preparando para as outras grandes épocas — como alimentar o estoque ou criar campanhas maiores de divulgação. Esse dinheiro economizado em uma ou outra data menos relevante para sua loja pode ser o reforço que você precisa para impulsionar as vendas no Natal.
Não é só no comércio tradicional que diretores precisam de ajuda para lidar com a demanda das grandes datas. A antecedência é importante também para encontrar talentos motivados e preparados que deem conta do trabalho.
No caso de um e-commerce, três áreas precisam mais de reforço nessa época:
a TI, para lidar com a demanda técnica de acesso;
o estoque, para gerenciar pedidos e agilizar a entrega;
o atendimento ao cliente, para resolver chamados com rapidez e fidelizar pela satisfação.
Apostar em uma boa parceria na implantação do e-commerce também ajuda a garantir a estrutura necessária para lidar com a demanda e automatizar alguns processos que vão dar mais eficiência na hora de lidar com tantos pedidos.
E é claro que você também precisa definir os resultados esperados e criar mecanismos para medi-los. Indicadores como vendas totais, taxa de conversão, numero de acessos e aumento de ticket médio serão fundamentais para calcular o sucesso da sua campanha e aparar as arestas para o ano que vem.
Como gerir o estoque em uma época de demanda especial
Colocamos este tópico à parte porque o mau gerenciamento de estoque é um dos problemas que mais prejudica o e-commerce no fim de ano. É difícil dar conta da demanda e uma promoção fantástica indisponível é um balde de água fria no consumidor que poderia ser convertido e fidelizado. Veja algumas dicas nessa área:
Pesquise os produtos mais procurados nessa época
Se você preza pela boa gestão da sua loja virtual, com certeza já conhece o mercado de olhos fechados. Então, aproveite esse conhecimento para antecipar os produtos que terão mais saída e reforçar o estoque onde é preciso.
Use a Black Friday para renovar seu estoque
Você pode fazer isso abrindo espaço ocupado por produtos mais encalhados ou que não terão tanta demanda no Natal. A Black Friday é uma data que surgiu nos EUA exatamente para isso. Faça grandes promoções para liquidar parte do estoque e use o dinheiro como reforço para o fim de ano.
Segmente produtos por idade
As datas de fim de ano têm apelos diferentes. Ao segmentar seus produtos por idade, fica mais fácil apresentar suas promoções para o consumidor e gerir o estoque por trás do e-commerce, realocando a mão de obra de acordo com a necessidade daquele dia específico.
Divulgando as suas promoções
Agora que você já está se planejando no lado operacional e logístico, é hora de pensar em como uma boa comunicação pode ajudar a loja a se destacar da concorrência, apostando em relacionamento e emoção.
Uma estratégia de comunicação para aumentar as vendas no fim de ano pode se focar em três pilares: conteúdo, mídias sociais e mídias pagas. É claro que o quanto você vai apostar em cada uma das soluções depende de sua estratégia e do perfil de público que você pretende atrair, mas a ideia é que um planejamento equilibrado entre as três (quando possível) torne seu e-commerce presente, próximo e confiável para compras tão importantes.
No quesito conteúdo, é preciso mostrar autoridade para que o público confie na sua capacidade de oferecer bons produtos a bons preços no fim de ano. Invista em artigos no blog ou posts nas redes sociais que deem dicas de presentes ou ajudem o leitor a se preparar para o Natal em família. Entender os problemas do cliente e ser útil a ele é uma forma de aproximar esse relacionamento, levando à conversão e até à fidelização.
Já as redes sociais e as mídias pagas são formas de apresentar as melhores promoções para o público certo, otimizando seu investimento em divulgação. As redes sociais, principalmente, criam um cenário de propaganda espontânea, quando seus próprios seguidores se tornam divulgadores dos produtos para os amigos.
Aproveitando a oportunidade para fidelizar o cliente
Por último, vale lembrar que esse planejamento para o fim de ano não pode ser uma estratégia de tiro único. Lembre-se, Papai Noel passa todo ano! O Natal é uma época em que muitos consumidores exploram lojas virtuais além das que estão acostumados para tentar encontrar novas promoções, condições de pagamento e presentes diferenciados.
Portanto, reserve parte do seu planejamento para campanhas de fidelização. Aposte em cupons de desconto no ano novo, por exemplo. Dê brindes temáticos se possível. Mas, principalmente, prepare-se para ganhar clientes fiéis com relacionamento.
Um bom atendimento, uma entrega rápida e condições especiais na compra são formas de ganhar esse consumidor por muito tempo. O Natal é em dezembro, mas pode ser a sua chance de faturar mais de janeiro a janeiro.
Além de aumentar as vendas de fim de ano, um bom planejamento, boa gestão de estoque e estratégias bem desenhadas de divulgação vão fazer que seu consumidor volte para o Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados e não pense duas vezes em qual loja pretendem comprar no próximo Natal.
Que tal então se preparar para vender mais o ano inteiro? Venha ler este artigo com ferramentas para potencializar as suas vendas!