Quem costuma fazer compras pela internet tem uma coisa em comum: o momento da espera para que o produto chegue em casa. E como esperar pode ser agoniante, não é mesmo? São dias e dias verificando o código de rastreio e sem tem a mínima ideia de quando realmente o produto vai estar em suas mãos.
Percebendo essa necessidade, a Amazon lançou recentemente nos Estados Unidos um serviço que disponibiliza a localização do entregador no dia da entrega. Assim que o responsável sai a caminho do destinatário, o sistema mantém o cliente informado sobre o que está acontecendo, enviando mensagens como “Faltam 2 entregas antes da sua”. Genial!
Esse exemplo é muito legal, porque ajuda a ver esse ponto que eu falei sobre usar uma tecnologia que já existe e adaptá-la para resolver um novo problema ou necessidade. A Amazon não inventou a internet móvel, nem o sistema de localização em tempo real, nem o envio de mensagens. O que eles fizeram foi adaptar essa tecnologia já existente para atender uma necessidade: a expectativa de receber a entrega em casa.