Procon orienta consumidores sobre cancelamento de passagens aéreas – CBN Curitiba – A Rádio Que Toca Notícia
Procon orienta consumidores sobre cancelamento de passagens aéreas
CBN2022-01-13T17:29:52-03:00quinta-feira, 13/01/2022, 17:25|
O Procon-PR, vinculado à Secretaria de Justiça, Família e Trabalho, notificou nesta quarta-feira (12) três companhias aéreas pelo cancelamento de passagens. O órgão de defesa do consumidor cobrou uma resposta das empresas sobre quais medidas estão tomando para atenuar o transtorno para os passageiros.
Diante do cancelamento da passagem, o Procon-PR orienta o consumidor a entrar em contato com a empresa e, caso não tenha seu interesse atendido, pode fazer o registro de reclamação através da plataforma consumidor.gov.br.
Claudia Silvano, diretora do Procon Paraná, citou em entrevista nesta semana à CBN Curitiba quais são as orientações e direitos do consumidor neste momento.
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Segundo Claudia, esta é uma situação atípica.
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No caso de passagens aéreas promocionais canceladas pelas companhias, o consumidor tem o direito à devolução integral do valor. A realocação em outro voo só pode acontecer se for do interesse dele.
Caso o passageiro esteja positivado para Covid-19 ou com gripe, ele pode alterar o voo, porém terá que se sujeitar às regras acordadas no momento da compra e multas contratuais.
No caso da pessoa que esteja voltando para casa e descobrir que o voo foi cancelado pela companhia no aeroporto, a empresa aérea deverá providenciar alimentação, realocação em outro voo e hotel.