O Melhores Destinos recebe frequentemente relatos de leitores que foram vítimas de furto de milhas. O alto valor de troca dos pontos dos programas de fidelidade e de cartões de crédito tem atraído hackers, golpistas e até quadrilhas especializadas, que utilizam inúmeros artifícios para conseguir os dados de acesso de clientes para, em seguida, utilizar indevidamente todas as milhas. Tudo acontece muito rápido e, na maioria dos casos, sem a pessoa sequer suspeitar que foi vítima de um golpe. Confira como atuam esses bandidos, o que fazer caso sua conta seja violada e dicas para proteger as suas milhas, nesse artigo exclusivo!
Abordamos o tema de furto de milhas aqui no Melhores Destinos pela primeira vez em 2012. Desde então, as companhias aéreas e cartões de crédito brasileiros investiram para aumentar a segurança dos seus programas de fidelidade, com medidas que, às vezes, testam a paciência do consumidor, ao mesmo tempo em que os fraudadores aprimoraram suas técnicas, numa batalha que parece interminável.
O caso mais comum são de criminosos que utilizam algumas técnicas para conseguir os dados de acesso de um determinado cliente. Em seguida, alteram o e-mail de cadastro e dados de contato para não levantar suspeita e iniciam a emissão de bilhetes para terceiros ou a troca dos pontos por produtos e serviços. Esse processo pode levar alguns dias e é difícil descobri-lo. Algumas vezes, os terceiros que são beneficiários das passagens também são vítimas de golpe, pois compraram bilhetes de supostos agentes de viagem, com um desconto muito grande. O pior é que a vítima do furto geralmente acaba descobrindo o golpe quando as passagens compradas com os pontos já foram utilizadas e não podem mais ser canceladas.
Phishing: você ou alguém que utiliza o seu computador recebe um e-mail tentador com um anexo que, uma vez aberto, infecta o seu computador e começa a copiar todos os seus dados. Pode ser uma mensagem que não tenha nada a ver com o programa de fidelidade ou, por exemplo, um e-mail alertando o vencimento imediato dos seus pontos, informando que você foi vencedor de um sorteio de milhas ou alguma promoção muito vantajosa para ganhar pontos de graça. Em todos os casos, não abra a mensagem. E-mails dos programas de fidelidade não vêm como arquivos anexos. Denuncie se receber alguma mensagem assim. Isso ajuda as empresas a derrubar os sites fraudulentos com mais agilidade e a evitar que outras pessoas menos atentas caiam no golpe.
Computadores compartilhados infectados: os fraudadores instalam vírus em computadores de salas vip, hotéis e lan houses de aeroportos em busca de dados bancários e de programas de milhagem. Alguns são tão elaborados que, após você tentar entrar no site de seu banco ou programa de fidelidade, simulam uma página idêntica à original. Aí você digita os seus dados e, em seguida, a tela falsa some e aparece a real. Você acha que é apenas uma falha da página real, que por algum motivo não carregou a sua senha, quando, na verdade, seus dados acabaram de ser furtados.
Falso atendente de call center: um suposto funcionário do programa de fidelidade entra em contato com você para uma atualização cadastral. Ele fala seu nome, CPF e confirma alguns dados que são fáceis de obter. Em seguida, pede para você confirmar seu e-mail e para falar ou digitar a sua senha para confirmar a atualização cadastral. Pronto! Seus dados caíram nas mãos de bandidos.
Repasse de dados: a exposição também pode ocorrer para quem repassa os dados da conta do programa para terceiros emitirem passagens, através da intercepção das mensagens ou da exposição dos computadores de um dos envolvidos.
Fraude interna: algum funcionário do programa de fidelidade ajuda as quadrilhas especializadas a alterar cadastros de clientes e a conseguir uma nova senha de acesso.
Entre imediatamente em contato com a companhia aérea pela central de atendimento e relate detalhadamente as divergências encontradas.
Se ainda tiver acesso, verifique no extrato as datas das últimas movimentações e o número dos bilhetes ou localizadores emitidos.
Constatada a fraude, registre um Boletim de Ocorrência. Algumas cidades possuem delegacias especializadas em crimes virtuais.
Faça uma varredura completa nos computadores em que tiver acessado sua conta, utilizando um antivírus atualizado. Procure ajuda se precisar.
Se não tiver o seu problema resolvido, procure o Juizado Especial Civil, de posse de todas as informações que puder reunir sobre o seu caso.
Nunca forneça os seus dados cadastrais e senha para terceiros: os programas de fidelidade não ligam para os clientes pedindo a senha, em nenhuma hipótese. As centrais de atendimento também não estão autorizadas a solicitar que o cliente fale a senha pelo telefone. Em casos de emissão de bilhetes pode ser solicitado que o cliente digite a senha, dependendo do programa.