Game of Thrones: insatisfeitos com HBO Go podem procurar Procon de Friburgo | Jornal A Voz da Serra
Game of Thrones: insatisfeitos com HBO Go podem procurar Procon de Friburgo
Serviço de streaming tem falhado bem no horário de exibição da série que tem fãs no mundo inteiro
Os friburguenses fãs de Game Of Thrones que assinam o serviço de streaming da HBO Go têm tido inúmeras dificuldades para assistir à última temporada da série. O problema ocorre geralmente às 22h de todo domingo, desde o último dia 14, quando a última temporada começou a ser exibida. As principais reclamações são travamentos, dificuldades de conexão e qualidade ruim da imagem.
A HBO Go não tem suportado a quantidade de espectadores na plataforma. Quando o episódio é liberado, milhares de pessoas tentam assistir ao mesmo tempo, mas os servidores da empresa não suportam o tráfego elevado e as imagens travam ou o aplicativo simplesmente não conecta. O erro se repete desde o primeiro episódio
No último domingo, 28, foi exibido o terceiro episódio, considerado até agora o melhor e mais eletrizante da atual temporada. A Batalha de Winterfell que mostrou a guerra entre vivos e mortos, causou frustração nos fãs que assinam o Streaming da emissora, por não conseguirem assistir, já que este estava fora do ar. Segundo dados do site Down Detector, o serviço recebeu 11.140 notificações das 22h às 23h, horário que foi exibido o capítulo da série.
O artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor diz que, quando o serviço não é prestado corretamente, de acordo com a oferta, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha, a reexecução dos serviços, sem custo adicional; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou o abatimento proporcional do preço. O site do Procon informa que o consumidor pode reclamar em 30 dias, quando se trata de produtos ou serviços não duráveis, e em 90 dias para produtos duráveis.
O Procon de Nova Friburgo informa que, até o momento, não registrou queixas de consumidores insatisfeitos com serviços de streaming e orienta àqueles que tiverem problemas com este tipo de serviço, de uma maneira geral, a procurarem o órgão.
Ele ressalta, contudo, que, antes de formalizar a queixa, o consumidor deve ligar para a empresa, expor o problema e pedir o desconto proporcional ao valor pago e que não teve a oferta adequada do serviço. Além disso, é importante ainda pedir o protocolo com o número de atendimento e apresentar um levantamento com os dias e horários em que passou pelo problema.
O Procon Nova Friburgo funciona de segunda a sexta, de 09h às 16h, na Avenida Alberto Braune, 224, Centro (antiga Rodoviária Leopoldina). O telefone para contato é o (22) 2525-9172.