Empresas investem em experiência digital para fidelizar e conquistar novos clientes - Teclando Web
21/08/2019 às 18h31min - Atualizada em 22/08/2019 às 00h00min
Uma boa experiência digital, em todas as etapas da jornada de consumo, pode ser o direcionador para alavancar novos e maiores resultados de negócios. A pesquisa "Evolução do Consumidor Digital no Brasil", realizada pelo HubSpot em 2018, entrevistou 604 pessoas que responderam sobre seus hábitos como consumidores, e profissionais de vendas e marketing, e constatou que 72% deles descobrem novos produtos e empresas pela busca do Google, 56% pelo Facebook e outros 50% no Youtube.
Imerso no universo de experiência do cliente há mais de 20 anos, Ary Vilhena Jr., CEO do Citrus, comenta a respeito da importância em ter uma nova visão sobre o relacionamento com o cliente em ambientes digitais e como focar nessa parte pode alavancar negócios: "o cliente ultraconectado espera que a marca o atenda no canal que ele preferir, na hora que ele precisar. Uma visão omnichannel, que permita entender o contexto de cada ponto da jornada do cliente, é o primeiro passo para personalizar, humanizar e ser eficaz no atendimento. Nós observamos essa necessidade e desenvolvemos a proposta do Citrus, plataforma de Customer Experience do Grupo Digivox. Com ele mapeamos jornadas, unificamos canais de comunicação e atendimento, além de utilizarmos a análise de sentimentos para proporcionar a melhor experiência para os clientes em qualquer segmento de negócio."
Ary, que também é palestrante do evento, concorre como profissional destaque na categoria "Customer Experience" do Prêmio Digitalks 2019 e comenta sobre como disseminar e compartilhar o conceito de experiência do cliente transforma visões de negócios e profissionais da área: "Estamos muito felizes pelo reconhecimento do trabalho que seguimos desempenhando e, mais ainda, com os resultados positivos refletidos em negócios a partir da visão de oferecer a melhor experiência para o cliente. O Expo Fórum Digitalks 2019 será uma oportunidade exponencial para compartilhar cases com outros profissionais e disseminar esse novo olhar transformador que acompanha as mudanças de consumo e presença de marcas na era digital."