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Nas vendas pela internet, segurança é tudo
Para diminuir as incertezas dos consumidores é preciso investir no site
Muitos consumidores ainda têm receio de efetuar compras pela internet. Por isso, é importante estar atento a alguns fatores determinantes e atacar os pontos que geram mais apreensão.
Os principais motivos para que as pessoas não comprem pela web estão, inicialmente, relacionados a questões financeiras, como fraudes ou clonagens do cartão de crédito. Outro fator limitante é o medo de não receber o produto correto ou em perfeitas condições. A terceira razão é a falta de contato com o mesmo.
Para diminuir essas e outras ansiedades dos consumidores, é preciso investir no site. Esse deve ser bem estruturado e confiável. Além disso, deve oferecer ferramentas de pagamento seguro, ou a opção de transferência direta de valores.
É recomendável que todas as informações com os dados pessoais dos clientes sejam criptografadas. Esse é um sistema de codificação que modifica completamente o conteúdo em trânsito, garantindo seu sigilo. Quando essa ferramenta encontra-se presente no site, ela pode ser identificada pela figura de um cadeado na parte inferior direita da tela.
Quanto a entregar o produto adequadamente, é necessário que a empresa tenha uma logística bem desenvolvida, que ofereça entrega rápida e segura. Também é importante trabalhar a logística reversa, que ofereça ao cliente a possibilidade de trocar ou devolver o produto no caso de quaisquer problemas.
Já o contato é uma questão mais difícil de ser resolvida, pois não é possível transmitir, via internet, sensações como olfato e paladar. Porém, isso pode ser amenizado por meio de alguns artifícios. Apresentar o produto de várias formas, com fotos em diferentes ângulos e até mesmo vídeos mostrando seu funcionamento, bem como a opinião de usuários que o adquiriram, são boas alternativas.
Esses cuidados contribuem para dar mais conforto e segurança durante o processo de tomada de decisão pela compra e incentiva a efetuar a aquisição.