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03 de março de 2017 • Vendas
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5 ótimas dicas para efetivar vendas com clientes tímidos
A arte de negociar não é para qualquer um, afinal, é preciso saber se comunicar bem, além de ter estratégias especiais que transmitem ao cliente confiança para efetivar a venda.
O processo se torna ainda mais complicado quando nos encontramos em um cenário de vendas com clientes tímidos, que demandam um atendimento diferenciado e um grande poder de convencimento.
Mas não há motivo para estresse ou preocupação. Com algumas técnicas, é possível abordar os clientes mais reservados de forma efetiva, concretizando o negócio. Quer saber como? Basta seguir as dicas abaixo!
1. Estimule o diálogo
Business people having a business meeting. Happy diverse business team young and old workers talking brainstorming on project in office
O primeiro passo para obter sucesso no processo de vendas é ter um diálogo aberto e franco. Contudo, essa tarefa é um pouco mais complexa com as pessoas tímidas — que, às vezes, têm dificuldade para estabelecer uma comunicação.
Por isso, cabe ao corretor de imóveis tentar iniciar o papo, sendo sempre cordial e educado. Aqui é fundamental ser sincero. Para não ter erro, comece fazendo algumas perguntas relevantes, facilitando a interação com o cliente.
Questione, por exemplo, sobre as expectativas e necessidades dele, a fim de entender o que ele procura de fato.
2. Seja paciente
Não adianta se impor, buscando um retorno rápido. Essa atitude terá um efeito contrário, afastando o cliente tímido.
O ideal é ser paciente, dando o devido tempo para que ele analise a proposta e verifique se concorda com os termos apresentados. Portanto, tenha paciência e respeite os limites da sua clientela!
3. Evite falar muito
Claro que é essencial passar os detalhes sobre o imóvel em questão, mas isso não significa que o corretor deva acelerar o processo, fornecendo de uma só vez todos os dados e as informações.
Acredite: esse comportamento pode assustar o possível comprador, que talvez chegue a desistir do negócio. Para que essa situação não ocorra, evite falar em excesso. Converse em um tom amigável e dê as devidas pausas no assunto.
4. Conquiste a confiança dos clientes tímidos
De forma geral, pessoas tímidas tendem a se tornar mais abertas após estabelecerem um nível maior de interação com alguém. Mas, para chegar a esse ponto, é preciso conquistar a confiança delas.
Portanto, ao negociar com alguém mais reservado, lembre-se de que é fundamental estabelecer um vínculo real, fortalecendo aos poucos o contato, fator que transmitirá segurança ao cliente. Vale ressaltar que manter a postura profissional é essencial.
5. Tenha empatia
Nada melhor do que se colocar no lugar do outro para entender o que a pessoa sente, pensa ou necessita. Por isso, sempre que for abordar clientes tímidos, seja empático. Essa ação facilitará o diálogo e, claro, a negociação.
Não existe uma fórmula mágica capaz de ensinar exatamente como se deve tratar os clientes tímidos, garantindo a efetivação do negócio. Contudo, seguindo as dicas citadas, será possível proporcionar um atendimento melhor para esse público, contribuindo com o sucesso da venda.
Agora é a sua vez! O que achou do nosso post de hoje? Acrescentaria alguma dica à lista? Conte para nós quais técnicas você utiliza para abordar os clientes mais reservados!
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