Não há verdadeira divisão entre o lado pessoal e profissional, o que existe é um ser humano com a sua estrutura, a sua personalidade e as suas defesas, que se ajusta aos vários contextos, e que irá espelhar nas relações profissionais tudo o que é como pessoa. Não há como avaliar um indivíduo pessoalmente e profissionalmente como se fossem coisas distintas. Questões pessoais e individuais vão sempre refletir-se no trabalho e não há como trabalhar as competências profissionais de um colaborador sem ir à essência de quem ele é.
Mas o que é muito verdade é que não sabemos nada sobre emoções, desconhecemos metade ou mais de quem somos realmente. Ninguém nos ensina sobre emoções, sentimentos e expressividade individual na escola, por vezes nem dentro da estrutura familiar somos habituados a expressarmo-nos emocionalmente. Desde pequenos que aprendemos tudo sobre o mundo exterior, sobre o que é um animal selvagem ou um animal doméstico, sobre o que é o ciclo da água e as estações do ano, sobre as somas e as divisões e todas as palavras que cabem no dicionário.