BLACK FRIDAY: Além da sexta-feira - Comunidade Sebrae
BLACK FRIDAY: Além da sexta-feira
A Black Friday é muito mais do que só uma Sexta-Feira!
Quando uma marca trabalha a Black Friday, ela larga em vantagem fazendo planejamento conjunto com outras datas importantes de fim de ano (Cyber Monday, 13º salário, Natal, Ano-Novo e férias). Os hábitos dos brasileiros mostram que a melhor coisa é pensar nesses eventos como uma temporada e não como eventos isolados.
O que é a Black Friday? Surgiu no Brasil em 2010 e levou alguns anos para se consolidar. Em 2014, menos de 30% das pessoas sabiam o que era essa data. Atualmente o cenário é outro, metade das pessoas conectadas no Brasil são e-shoppers e, para elas, a Black Friday traz uma oportunidade única, que para ser bem aproveitada precisa de planejamento. Em 2017, as vendas na Black Friday chegaram a R$2,1 bilhões.
Aqui temos uma comparação de desenvolvimento bem expressiva:
Internautas E-Shoppers 2012 – 85 M 2012 – 30 M 2018 - > 130 M 2018 - > 60 M
Evolução no conhecimento da Black Friday
E quem não compra, não compra por quê? Algumas pessoas ainda têm receio da Black Friday, existe toda uma desconfiança das promoções que são feitas, o que reflete o estigma da "Black Fraude", em que as empresas são acusadas de inflar preços antes da sexta-feira e promover "falsos descontos". Mas a falta de dinheiro é o principal obstáculo para os consumidores que não participaram da data.
Já outras rejeitam qualquer tipo de compra online, e o motivo é o medo de sofrer golpes ao colocar seus dados na internet.
Entrada para a compra Online Muita gente está disposta a virar e-shopper, e a Black Friday é uma chance para essas pessoas entrarem nesse mundo das compras digitais.
A classe C importa, e muito, nela se encontra o maior potencial de novos compradores, seja para a Black Friday ou para o e-commerce, nesse grupo estão 90% das pessoas que não compram online e mais de ²/3 dos que nunca participaram da Black Friday. Em 2017, a cada 10 estreantes na data, 6 pertenciam à classe C².
Qual a maior finalidade de compra da Black Friday? Nessa hora as pessoas querem aproveitar boas ofertas e comprar itens para si e para a sua casa, sendo assim, produtos com alto valor agregado. É a data em que o consumidor diz "eu mereço".
E se o cenário brasileiro deixa as pessoas inseguras, há mais racionalidade para consumir. E aí as buscas são uma arma valiosa do consumidor na hora do planejamento, que gasta semanas ou até meses pesquisando modelos e opções até tomar a sua decisão de compra.
O resultado disso é: Um consumidor atento às melhores opções e satisfeito com as ofertas que aproveita.
Quando as pessoas tiram o melhor da Black Friday, elas querem mais. Na maioria dos casos, elas afirmam que vão repetir a dose no ano seguinte; e mesmo as que nunca compraram, não descartam a possibilidade de ter a sua primeira experiência em Novembro.
75% das pessoas compraram o que queriam a preços menores ou dentro do que esperavam na Black Friday 2017. – Pesquisa Provokers jul/2018
Para 46% das pessoas que compram online na BF, o preço ainda é o principal driver de compra, mas elas se preocupam cada vez mais outros fatores.
Para uma experiência on-to-off completa na BF, muita gente vê a mobilidade como algo fundamental. Aí vem a importância dos apps, que ajudam os compradores a qualquer hora e em qualquer lugar.
Black Friday, uma data Omnichannel O digital ainda é muito expressivo na BF, não é à toa que 82% das pessoas eu compram na data fazem isso online. Ainda assim, cada vez mais gente tem uma experiência omnichannel, usando a internet para complementar compras feitas em lojas físicas.
Black Friday matando o Natal? #fakenews As tendências de consumo são bastante diferentes se comparando Natal e BF. Se na Black Friday as pessoas vão atrás de bens duráveis, como eletroeletrônicos, eletrodomésticos e móveis, no Natal elas querem outros tipos de produtos, como brinquedos e itens de uso pessoal, como roupas e perfumes, além de alimentos e bebidas. Além disso, o número de itens comprados é maior na BF.
Cyber Monday: o Timing faz a diferença Assim como o Natal, a Cyber Monday – a segunda-feira à Black Friday – traz oportunidades bem específicas. Nela, as marcas podem dar ofertas complementares aos itens vendidos na sexta-feira. Exemplo? A alta procura por serviços financeiros nos dias seguintes à Black Friday, quando as pessoas ficam mais atentas às suas contas pessoais.
Lições da primeira data da temporada Black Friday
A data é um ótimo exercício para a sua marca trabalhar a integração on e off, o que garante que o consumidor tenha a experiência mais omnichannel possível. Ainda que o peso do digital seja enorme na BF, muita gente tem optado por fazer suas compras offline, ou então por retirar na loja física as compras feitas pela internet.
Considerando o papel do mobile nessa jornada de consumo, é fundamental que sua marca esteja preparada para ajudar as pessoas a qualquer momento, de qualquer lugar. Fique atento à velocidade de carregamento do seu site. Os downloads de apps aumentam 23% na semana da BF em comparação à média semanal: por isso, ter um aplicativo funcional, rápido de baixar e fácil de usar, é algo que não pode ser esquecido.
Na BF as pessoas estão mais dispostas a arriscar, indo atrás de marcas que não conhecem. Aí pode estar o início de uma relação com novas lojas, fabricantes e produtos.
A BF é apenas o início de uma temporada de consumo, que inclui a Cyber Monday, o 13º salário – que beneficia cerca de 80 milhões de brasileiros – o Natal, o Ano-novo e só termina no Saldão, depois do Réveillon. Abaixo podemos ver como ada um desses momentos é marcado por comportamentos e hábitos próprios, algo que fica claro com as intenções de busca.