A Administração holística | José Augusto Wanderley
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Estamos numa verdadeira encruzilhada, onde as questões que se colocam não dizem mais respeito ao progresso em si, ou seja, ao progresso pelo progresso, mas sim, ao progresso para que e, sobretudo, a como responder com propriedade às mudanças dramáticas que vem ocorrendo atualmente. Entre estas mudanças podemos mencionar:
passagem do predomínio da vida rural para a vida urbana, em que o nível de emprego do setor terciário (serviços) superou o dos setores primário (agricultura e extrativismo mineral) e secundário (indústria), acarretando, entre outras coisas, mudança da atividade física para a atividade sedentária;
do isolamento para a interconexão, com a transformação do mundo em "aldeia global", e as passagens da vida estacionária para a mobilidade e da auto-suficiência para o consumismo;
aceleração da velocidade dos acontecimentos, com o nível de conhecimentos gerados sendo duplicado a cada 4 anos. Ambigüidade, incerteza e insegurança passaram a fazer parte do nosso dia a dia.
É dentro deste contexto que o papel das organizações será fundamental. De acordo com Bertrand Russell, no mundo moderno, e mais ainda, tanto quanto se pode imaginar, no mundo de amanhã, conquistas importantes são ou serão quase que impossíveis ao indivíduo, caso ele não domine uma vasta organização.
Um estudo de Anthony Athos e Richard Pascale sobre Organizações chegou às seguintes conclusões:
qualquer que seja a sociedade ou cultura, a humanidade descobriu um número limitado de instrumentos para fazer funcionar as organizações;
empresas que apresentam bom desempenho ano após ano, não importa a nacionalidade, tendem a ter muito em comum
a realidade gerencial não constitui um absoluto; ao contrário, é social e culturalmente determinada. Em todas as sociedades e culturas, seres humanos que se reúnem para realizar certos atos coletivos defrontam problemas comuns ao estabelecer direção, coordenação e motivação. A cultura influencia o modo como estes problemas são percebidos e resolvidos.
Assim, considerando-se que a percepção é a chave do comportamento, uma vez que as pessoas não se comportam de acordo com a chamada "realidade objetiva", mas sim de acordo com a realidade percebida, ou seja, de acordo com o mapa mental que formam da realidade, a questão da cultura organizacional e dos paradigmas passa a ser um dos focos principais da administração. E, é neste aspecto, que a administração holística tem uma contribuição extremamente significativa na solução do dilema por que passa a humanidade no momento presente.
Mas para que possamos entender qual o papel da administração holística, é preciso que compreendamos os dois paradigmas científicos existentes atualmente.
O primeiro, é o paradigma mecanicista, que surgiu com a revolução cientifica. A idéias básica é a seguinte: Para que conheçamos o todo devemos conhecer as partes, ou seja, dissecá-las e, por justaposição das mesmas podemos compreender a totalidade. O grande modelo deste paradigma é o relógio, que ao tempo de Descartes era o equipamento mais sofisticado. Toda a Revolução Científica estava montada neste paradigma. Foi ele que permitiu a revolução industrial do Século XVIII e todo o progresso posterior. Bacon, Kepler, Copérnico, Galileu, Descartes e Newton foram as contribuições mais importantes na elaboração do modelo mecanicista.
O outro paradigma surgiu no início deste século, quando se buscou conhecer alguns fatos, que o paradigma mecanicista não conseguia explicar, como os relativos à eletricidade e ao magnetismo. Tem por base a teoria da relatividade, a física quântica e a biogenética.
Entre as conclusões que podem ser extraídas do novo paradigma, e que estão em contradição com o paradigma mecanicista, na sua forma clássica, estão as seguintes:
todos os fenômenos estão inter-relacionados;
para se conhecer as partes é preciso conhecer o todo;
não há um modelo que explique todos os fenômenos;
o observador não é neutro. Ele influencia os fenômenos que observa;
visão do mundo, passa a ser orgânica, holística e ecológica;
o universo está em transformação e, portanto, não pode mais ser considerado como um grande relógio.
Na realidade, está mais próximo de uma grande mente.
Expressões como "cada um por si", ou "cada um que trate da sua parte que o resto se resolve", são típicas do paradigma mecanicista. Taylor, igualmente, está ligado ao mecanicismo. Em administração, a experiência de Hawthorne, foi uma das primeiras a demonstrar as limitações do paradigma mecanicista para explicar fenômenos de natureza psicossocial.
Já expressões como as de Thomas Merton: "homem algum é uma ilha", ou Ortega Y Gasset: "eu sou eu e as minhas circunstâncias", tem a haver com o paradigma holístico.
Em administração, o paradigma holístico, além das bases provenientes da física nuclear e da biogenética, está assentado nos seguintes fundamentos:
princípios éticos ligados a conservação, manutenção e qualidade de vida.
concepção sistêmica, teoria e prática do Comportamento Organizacional e gerência participativa
princípio do holograma
Deste conjunto de contribuições que embasam a administração holística, alguns pontos devem ser enfatizados:
A administração holística não considera as organizações como sistemas fechados, prontos e acabados, mas como sistemas abertos e em constante transformação. Assim, uma empresa não é holística, mas está holística. Porque não está voltada para elementos isolados, mas para os relacionamentos, tem como um dos seus principais objetivos a obtenção de sinergia. De acordo com Joseph Chilton Pearce, a obtenção de sinergia deve ser considerada como o verdadeiro padrão de inteligência de uma pessoa. De acordo com o princípio do holograma, que em última instância corresponde ao dito oriental de que num grão de areia está contido todo o universo, ou seja, o todo está contido nas partes e as partes contém o todo, devemos considerar que a empresa inteligente é aquela que obtém sinergia nos seus relacionamentos internos e externos. Algumas coisas podem contribuir para isto, entre elas a estrutura celular ou em rede, a simplificação (não confundir com simplismo), e conseqüentemente, o não desperdício e a desintermediação, a busca da excelência e da qualidade em todos os sentidos, inclusive, ou talvez sobretudo de vida.
Uma outra virtude, extremamente necessária para se obter sinergia é a da flexibilidade pessoal e organizacional. Considera-se flexibilidade como sendo comportamento adequado a cada contexto. Devemos considerar dois tipos de flexibilidade. A estratégica e a tática. Por flexibilidade estratégica entende-se a capacidade de se manter ou se mudar de objetivos. Está relacionada com a sabedoria, a capacidade de diagnosticar e de definir objetivos relevantes. Por flexibilidade tática entende-se a capacidade de se encontrar os meios necessários para se alcançar determinado objetivo. Está relacionada com o repertório. Assim, ação e reflexão passam a ser um binômio inseparável da atividade organizacional, contrapondo-se a procedimentos mágicos ou mecanicistas.
Numa cultura holística, o clima organizacional é positivo e de apoio. Os empregados estão identificados com a organização e sua filosofia, inexistindo, assim, alienação e polarização, que são dois dos fatores mais corrosivos da vida organizacional. As normas sociais existentes visam, e são percebidas como considerando, o ser humano em todos os seus níveis de necessidade
Duas questões devem ainda ser consideradas. A primeira é a questão do tempo. Ou mais precisamente do tempo real. De acordo com estudos de George Stalk Jr., empresas que agem com maior rapidez maximizam qualidade, inovação e satisfação dos clientes. A outra questão está relacionada a predominância do setor terciário. Com isto, embora software e hardware formem um binômio inseparável, o software passa a ter prevalência sobre o hardware.
Para os desafios de um novo tempo, há necessidade de um novo paradigma. E a administração holística é a resposta deste novo paradigma.