Dell - Vida de Suporte
Usuária: Olha a promoção que encontrei.
Suporte: "Mega dual core, com super memória de 2 giga e híper 320 giga de HD, por somente 4 mil reais"?!
Suporte: Você não comprou uma máquina dessa "promoção", né?!?
Usuária: Claro que não.
Usuária: Comprei duas.
A Dell sabe que pequenas e médias empresas trabalham com estruturas de TI enxutas e não contam com profissionais dedicados ao suporte das operações. Por isso, a empresa propõe uma relação de atendimento consultivo, em que a Dell está preparada para auxiliar essas empresas como um braço complementar de TI.
Na prática, o posicionamento reconhece a importância de um atendimento customizado e responde a essa demanda oferecendo uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva aos pequenos e médios empresários.
A Central para pequenas e médias empresas da Dell é um recurso disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana para insights e ideias inovadoras, assim como para consultoria e soluções práticas. Tudo isso adaptado aos desafios exclusivos de gerenciamento e crescimento da empresa. Basta acessar www.dell.com.br/suaempresa para acompanhar os conteúdos.
Através desse atendimento, é possível obter as informações mais recentes sobre as tendências e práticas em constante mudança para manter a empresa à frente da concorrência: da escolha dos produtos certos para atender a uma equipe de trabalho diversificada a soluções de segurança flexíveis que não prejudicam a produtividade.
O EQUIPAMENTO CERTO PARA A HORA CERTA
Usuário: Olha aqui o novo servidor que arranjei para a firma.
Suporte: Um PC gamer?!
Suporte: Olha esse não é bem o tipo de máquina adequada para ser utilizada como servidora, porque…
Usuário: Eu sei o que estou fazendo.
Suporte: Bom, então se não há nada em que eu possa ajudar com meu diploma e anos de experiência trabalhando com TI…
Usuário: Tem uma coisa.
Usuário: Mata esse chefão aqui pra mim.
A Dell conta hoje com uma família completa de produtos e serviços que foram projetados na medida para pequenas e médias empresas. Para esse segmento, o portfólio de PCs da marca foca em inovações práticas e recursos de segurança que farão a diferença no dia a dia do negócio. São as ferramentas certas para impulsionar a produtividade das empresas rumo ao sucesso em um ambiente impactado pelas forças da transformação de digital.
Suporte: Aquela máquina nova que você adquiriu já deu defeito
Amigo: Sem estresse. É só ligar para a garantia. Olha só, já tá chamando.
Suporte: Acho que você deveria ter comprado o equipamento de uma marca mais confiável.
Amigo: Que nada… Foi um negócio da China.
[Atendente da garantia ao telefone falando em mandarim]
Suporte: É, tô vendo.
A inovação e a customização da oferta da Dell não é limitada somente aos produtos e ao atendimento consultivo. No quesito suporte, a empresa também apresenta uma proposta única para garantir que sua empresa alcance seus objetivos e tenha sucesso em um ambiente altamente impactado pela transformação digital.
O ProSupportPlus é o único serviço de suporte do mercado a oferecer um atendimento proativo e preditivo para prevenir e resolver problemas relacionados aos equipamentos. Projetado para ajudar empresas a aproveitarem ao máximo o seu investimento em TI A Dell resolve o problema antes mesmo de qualquer manifestação de sintoma no equipamento. O serviço incui ainda:
– Suporte online/telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano.
– Serviço no local após o diagnóstico remoto por telefone.
– Troca em caso de dano acidental por quedas, derramamentos e sobrecargas (Complete Care).
– Solução de problemas e suporte abrangente para sistemas operacionais, hipervisores e firmware.
– Assistência cooperativa para aplicativos e hardware de usuários finais e data center de terceiros.
– Opções disponíveis de despacho de peças e/ou mão de obra no mesmo dia após a solução de problemas pelo telefone.
Usuária: Ainda bem que você chegou. O salão está com três lâmpadas queimadas que precisam ser trocadas.
Suporte: Queira me desculpar, mas sou o consultor de TI e estou indo realizar uma atualização de segurança no servidor.
Usuária: Então vou pedir ajuda ao meu sobrinho.
Suporte: Acho melhor.
Usuária: Júnior, atualize o servidor enquanto o moço troca as lâmpadas.
Você sabia que a Dell amplia seu alcance no atendimento a pequenas empresas a partir de um programa de relacionamento com consultores independentes de TI? Uma rede de mais de 4 mil especialistas de tecnologia distribuídos por todo o Brasil recebem treinamentos e outros benefícios exclusivos tornando-se experts nas soluções da Dell para o segmento. Com essa qualificação e o suporte da Dell, o profissional de TI estará habilitado para oferecer soluções e tecnologias que façam a diferença no cotidiano de empresas que entendem o valor da transformação digital e que querem estar prontas para crescer.
São elegíveis ao Programa Dell Experts consultores de TI, pessoa física, residente no Brasil, que preste serviços de TI para clientes pessoas físicas e/ou para empresas de pequeno porte (com até 99 funcionários).
Confira abaixo os benefícios que o programa oferece para consultores independentes de TI
Seus clientes poderão ter descontos e promoções exclusiva;
Saiba mais sobre o programa Dell Experts: www.expertsfidelidade.com.br/o-programa/
Essa postagem faz parte de uma série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos.
Usuário [ao arremessar aviãozinho de papel na cabeça do Suporte]: Olha o relatório…
Suporte: Poderia fazer o favor de mandar no formato digital?
Usuário [ao jogar o monitor]: Pronto.
A oferta da Dell para pequenas e médias empresas é um verdadeiro compromisso com a produtividade desse segmento no Brasil. A atuação customizada ao segmento já fez a diferença na vida de empresas como Guia Bolso e Grcompliance, que entenderam o real valor da transformação digital. A Dell fornece um atendimento dedicado e especializado nas demandas por tecnologia de empresas de pequeno e médio porte. Esse formato de relacionamento, coloca à disposição do segmento uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva às necessidades dessas empresas.
Confira no vídeo abaixo como a tecnologia é hoje um dos principais combustíveis para o avanço da produtividade em empresas. Conheça também como a tecnologia transformou o negócio da Guia Bolso e Grcompliance.
Usuário: Preciso que você instale o sistema da firma na minha máquina pessoal.
Suporte: OK. Qual a senha?
Usuário: É a data do meu aniversário de casamento.
Suporte: Tá… E qual seria essa data?
Usuário: Sei lá! Pensei que você é que fosse o hacker aqui!
A tendência de BYOD (traga seu próprio dispositivo, na sigla em inglês) é um dos movimentos observados a partir da transformação digital e dos novos paradigmas no meio empresarial. De acordo com uma recente pesquisa do IBOPE CONECTA, encomendada pela Dell, 54% das empresas admitem o uso de computadores pessoais dos seus colaboradores. A principal justificativa para essa prática é justamente o aumento de produtividade.
Esse contexto mostra que a força de trabalho de hoje espera um acesso fácil e seguro às informações de que precisam, quando e onde precisam, no dispositivo de sua escolha. Embora a conectividade constante possa aumentar a produtividade de maneira significativa, ela também aumenta os riscos à segurança empresarial e adiciona complexidade de TI. O resultado é uma lacuna entre a realidade da TI e a promessa de mobilidade.
Por isso, a Dell conta com um portfólio de produtos, serviços e soluções que preenche essa lacuna com uma estratégia de soluções de mobilidade/BYOD que tem o foco em dois fatores: as pessoas e os dados. A Dell integra soluções entre dispositivos, gerenciamento, aplicativos e segurança para oferecer às empresas as melhores ferramentas para o trabalho, permitindo que os dados sejam transportados de maneira segura, gerenciada e confiável entre cada um dos seus casos de uso móvel.
Capacitar a força de trabalho para que ela seja mais produtiva, fique mais satisfeita e seja capaz de atender melhor aos clientes.
Melhorar a performance da empresa liberando o potencial dos funcionários.
Permitir a inovação e o controle da TI por meio de uma segurança abrangente e um gerenciamento simplificado.
Saiba mais sobre a oferta da Dell em BYOD em: www.dell.com/pt-br/work/learn/mobility-dell-mobility-solutions
Suporte: Para fazermos o trabalho de inovação que você nos delegou é necessário investirmos em tecnologia.
Chefe: Sei disso.
Chefe: Toma aqui $50.
Chefe [saindo]: E não esquece de me trazer o troco.
Amigo: Bom… Pelo menos ele deu algo. Já é uma inovação.
Para a Dell, a tecnologia tem o objetivo de impulsionar o progresso humano. Esse pensamento está no centro de tudo que a empresa faz, incluindo a estratégia de lançamento de produto e a abordagem de inovação. Nesse contexto, a Dell tem ampliado seu ritmo de inovação a partir de 17 centros globais de pesquisa e desenvolvimento e constantes investimentos em pesquisa.
Para garantir que esse nível de inovação chegue ao mercado e às pequenas e médias empresas no Brasil, a Dell está investindo para ser o melhor parceiro tecnológico desse segmento, estabelecendo uma parceria pela qual permite que a empresa se concentre em seu negócio, enquanto a Dell – como especialista de TI – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.
Com um atendimento customizado para pequenas e médias empresas, a Dell responde a demanda desse segmento oferecendo uma equipe de consultores especializados com dedicação exclusiva a esses empreendedores.
Além disso, a empresa conta com a Central para pequenas e médias empresas, um recurso online disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana, para insights e ideias inovadoras, assim como para consultoria e soluções práticas. Tudo isso adaptado aos desafios exclusivos de gerenciamento e crescimento do segmento. Basta acessar www.dell.com.br/suaempresa para acompanhar os conteúdos.
Dono da Lanchonete [em frente à lanchonete com a placa "Museu"]: Já entendi do que precisamos para a transformação digital.
Dono da Lanchonete: Por isso comprei máquinas mais modernas. De segunda mão, claro! Uma sem fonte, outra sem HD, e a terceira sem placa-mãe. Aí você junta tudo e faz um servidor.
Dono da Lanchonete: E agora, o que dá pra transformar na minha empresa?
[Suporte retira a placa "Museu" e coloca outra onde está escrito "Ferro-velho"]
Durante esta série de tiras e postagens patrocinados pela Dell, a empresa propôs uma reflexão sobre os impactos da tecnologia no sucesso de pequenas e médias empresas. Promover essa conversação reflete o compromisso da Dell com o progresso desse segmento com o auxílio da tecnologia.
Por isso, a Dell convida os leitores do Vida de Suporte para que conheçam ainda mais a oferta da companhia para pequenas e médias no site www.dell.com.br/suaempresa. Entenda porque a Dell permite que essas empresas se concentrem em seus negócios, enquanto ela – como especialista de TI e através de seu atendimento consultivo – dá o suporte necessário em soluções tecnológicas.
Essa postagem encerra a série de conteúdos oferecidos pela Dell para falarmos um pouco mais sobre transformação digital e os impactos da tecnologia para que empresas alcancem seus objetivos. Confira os demais posts aqui: vidadesuporte.com.br/dell