Loja física x loja virtual: onde pesquisar e onde comprar?
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Estudo revela os hábitos de compra dos consumidores brasileiros.
A fim de investigar o perfil dos consumidores digitais brasileiros, o CNDL e o SPC Brasil fizeram uma pesquisa com as nossas 27 capitais. Surpreendendo ou não, o resultado da pesquisa indicou que 97% dos internautas buscam informações na Internet antes de comprar em lojas físicas.
A pesquisa ouviu 904 consumidores em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela Internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 800 consumidores que fizeram alguma compra ao longo deste período.
A liderança da pesquisa pode ser explicada pela opinião dos consumidores quanto à experiência de compra: metade (51%) acredita que as lojas físicas oferecem melhor demonstração do produto.
Outra categoria em que as lojas físicas levaram a melhor foi a facilidade para negociação de preços (56%) e também para trocas (62%).
Mas o estudo não parou por aí. Descobriu também que 84% dos entrevistados fazem o caminho inverso: eles pesquisam primeiro em lojas físicas, depois finalizam as compras on-line.
Os sites e aplicativos de lojas conquistaram o coração dos compradores, sobretudo, por oferecerem melhores preços (74%), maior flexibilidade nos horários de compra (72%) e maior comodidade (69%).
Segundo os entrevistados, 62% dos vendedores de lojas físicas não foram capazes de cobrir a oferta das lojas on-line, sendo que 37% tentaram oferecer outros benefícios e 25% não mudaram a oferta de jeito nenhum.
Ainda assim, 23% cobriram a oferta, sendo que 13% ofereceram o mesmo desconto e 9% um desconto ainda maior.