NICE Aperfeiçoa os Serviços de Back Office da Algar Tech com Insights em Tempo Real - BrandPress
NICE Aperfeiçoa os Serviços de Back Office da Algar Tech com Insights em Tempo Real
por Cassia larrubia em11 Maio 2017 152 acessos
O aumento da visibilidade e a otimização da mão de obra melhoram a produtividade do agente em 31% e a relação custo-benefício em 20%
Hoboken, N.J., maio de 2017 – A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou hoje que a Algar Tech, uma empresa de terceirização de processos corporativos com sede no Brasil, expandiu sua parceria de longo prazo com a NICE com a finalidade de trazer para suas operações de back office uma visibilidade mais profunda através da aplicação de Monitoramento de Atividades em Tempo Real (RTAM-Real Time Activity Monitoring) e de Gestão da Mão de Obra (WFM-Workforce Management) da NICE. Como resultado, a empresa percebeu melhorias rápidas e significativas na produtividade dos funcionários e na eficiência dos processos, aumentando consideravelmente a relação de custo-benefício em suas operações.
"Com a integração dos sistemas WFM e RTAM da NICE, melhoramos a visibilidade, alocação de recursos, engajamento e produtividade em nossos serviços de back office. As métricas de desempenho que a solução disponibilizou levaram a melhorias no planejamento, gestão e treinamento para nossas equipes de back office."
Luiz Camargo, General Manager da NICE Brasil e Cone Sul
"O projeto desenvolvido para a Algar Tech é um bom exemplo de como a otimização de back office está se tornando cada vez mais uma prioridade para várias empresas, exigindo uma visibilidade de desempenho bem mais precisa. Conseguimos fornecer à Algar Tech essa transformação de back office rapidamente, particularmente estendendo a tecnologia e os processos da NICE das suas operações de front office. A Algar Tech obteve melhorias significativas na produtividade, com resultados iniciais em apenas algumas semanas, demonstrando como as soluções da NICE estão ajudando as principais empresas de terceirização de processos corporativos a reinventarem o serviço de atendimento ao cliente."
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