Quais problemas e oportunidades norteiam os investimentos da empresa? Se sua organização tem a expertise necessária para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades, então selecionar e avaliar tecnologias relacionadas seria um bom uso de esforço e tempo. Investimentos qualificados que alavancam o talento dos funcionários muitas vezes levam a benefícios organizacionais que amplificam o que a tecnologia já foi projetada para entregar.
Fale com seu Pessoal de Vendas & Marketing: as pessoas compram de pessoas e não da tecnologia, mas a tecnologia é essencial para o sucesso de seus funcionários de vendas e marketing. Então pergunte a eles; onde sua tecnologia atual fica aquém do desejado e por quê? As respostas, após a revisão objetiva, são muitas vezes perspicazes e precisas. Elas podem ser tão simples quanto atualizar e solucionais quanto uma eventual atualização de software ou tão disruptiva quanto migrar para um novo sistema. Em ambos os casos, influenciar uma decisão tecnológica baseada em benefícios diretos para uma equipe de marketing e vendas atualmente bem sucedida é uma abordagem sólida.
Quais são as atividades candidatas à automação? Quase qualquer processo pode ser feito de maneira mais eficiente e muitos processos podem ser automatizados. O fator limitante sempre foi a necessidade de alta massa crítica de automação para justificar investimentos em ferramentas de ERP ou BPMS por agências de turismo. O surgimento da automação robótica de processos (RPA) – uma tecnologia de baixo custo com uma pequena pegada de integração, mas um ROI de alto custo e desempenho – abriu possibilidades de automação para empresas com volumes muito menores de atividade de trabalho, permitindo assim ganhos de escala para empresas de qualquer porte e dimensão.
Que nível de investimento é prático no atual momento? Se nenhuma quantidade significativa de investimento fizer sentido no atual momento, então as opções precisam ser colocadas de lado, mantidas em dia e revisitadas quando as condições mudam.
Por outro lado, se um investimento é viável, então todas as oportunidades devem ser cobertas pelo processo de avaliação e priorização, sejam elas de natureza tecnológica ou não. No entanto, deve-se considerar a diferença entre investimentos em tecnologia e outras alternativas.
Por exemplo, a maioria das pessoas está ciente de que adicionar um funcionário custa muito mais do que apenas seu salário: benefícios, treinamento, espaço de escritório e equipamentos são fatores contribuintes para a despesa total. No entanto, é menos reconhecido que esses custos sobem a cada ano, tornando o funcionário cada vez mais caro ao longo do tempo. Talvez seu valor para a organização suba proporcionalmente ou talvez não. Por sua vez, um investimento em tecnologia tem um perfil muito diferente. Os custos do primeiro ano podem ser altos, mas diminuem significativamente ao longo do tempo de uso. Quando um ROI de investimento em tecnologia é calculado, deve refletir diferenças desse tipo.