Plataforma de atendimento ao cliente: saiba como o chatbot pode melhorar a jornada do consumidor
By Bruna Braune	10 de novembro de 2020 Atendimento ao Cliente
Hoje em dia, ter uma plataforma de atendimento ao cliente é quase uma obrigação para as empresas que desejam se destacar no mercado e construir uma relação de confiança com os consumidores.
Com o dinamismo da internet e as constantes revoluções tecnológicas, os usuários contemporâneos estão cada vez mais ansiosos para resolver suas ocorrências o mais rápido possível. Além disso, a expansão dos canais de atendimento também ajuda a despertar esse sentimento de imediatismo no consumidor digital.
Para termos uma ideia, um estudo realizado pela CS Academy demonstrou que 40% das empresas precisaram expandir seus canais de atendimento, para oferecer todo o suporte necessário aos clientes.
Nesse contexto, ter uma plataforma de atendimento ao cliente com tecnologia de ponta é uma maneira de disponibilizar um leque de canais para interação. Atualmente, dá-se destaque aos chatbots, que por meio de inteligência artificial e respostas automáticas são capazes de melhorar a experiência dos usuários.
No artigo de hoje, saiba mais como uma plataforma de atendimento ao cliente com chatbot pode melhorar a jornada do consumidor. Acompanhe a leitura!
Quais os benefícios de uma plataforma de atendimento ao cliente por chatbot?
De acordo com uma estimativa realizada pelo Gartner para o ano de 2021, cerca de 50% das empresas irão investir mais em chatbots do que em aplicativos tradicionais; 30% vão utilizar inteligência artificial no processo de vendas; e ainda, cerca de 85% dos clientes serão atendidos por robôs, sem nenhum contato com atendentes humanos.
A partir desse levantamento, já dá para ter uma noção do quão importante é ter uma plataforma de atendimento ao cliente com chatbots. Mas, a tecnologia oferece muitos outros benefícios para as empresas.
Abaixo, confira algumas vantagens do chatbot no atendimento ao cliente.
O chatbot oferece atendimento 24 horas durante os 7 dias da semana, sem interrupções. Isso significa que os clientes podem ser respondidos com maior rapidez, o que agiliza a resolução de problemas.
Além do mais, quando se tem uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, os próprios robôs podem oferecer soluções viáveis aos clientes, sem demandar processos burocráticos e lentos.
Praticidade na comunicação com a empresa
Hoje em dia, grande parte das pessoas prefere realizar um atendimento via internet, do que entrar em contato através dos tradicionais SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente) por telefone. Isso mostra muito do comportamento do consumidor atual.
Uma pesquisa publicada na Revista Consumidor Moderno mostra o quanto o atendimento online cresceu nos últimos anos, principalmente quando a experiência é automatizada para oferecer uma solução rápida e simples.
Por essa razão, os chatbots podem oferecer praticidade à plataforma de atendimento ao cliente, já que os usuários podem entrar em contato por meio de canais de diversos comunicação online.
Melhora a automação de processos
A plataforma de atendimento ao cliente com chatbots reduz a realização de processos manuais, que por si só já são mais lentos e têm maiores riscos de erros.
Sendo assim, é possível ter automação dos processos, algo que viabiliza a escalabilidade do serviço, permitindo um atendimento de qualidade em larga escala.
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Diante de todos os benefícios apresentados acima, várias empresas buscam incorporar uma plataforma de atendimento ao cliente completa, com funcionalidades automáticas, inteligência artificial e a presença de chatbots.
Uma solução para isso é o OlosChannel, a plataforma omnichannel da Olos Tecnologia, que dispõe de funcionalidades completas, além de permitir a integração do atendimento com um agente digital e discador automático.
Os recursos são inúmeros, incluindo:
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