Termos e condições de utilização - Fractal Informática
Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial shop.fractalinformatica.com.br, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.
O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à Fractal Informática! imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.
As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Fractal Informática durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.
O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da Fractal Informática ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido.
A Fractal Informática reserva-se no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação do boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto a entrega, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
A Fractal Informática não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Fractal Informática para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (31) 2559-7866 ou através do e-mail: e-mail: atendimento@fractalinformatica.com.br.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e Fractal Informática, na embalagem original e com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Fractal Informática para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização.
A Fractal Informática reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.
- Autorizações de postagem enviada pela Fractal Informática
Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Fractal Informática enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal , cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.
IMPORTANTE: A Fractal Informática não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.
A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Fractal Informática se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Fractal Informática se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (31) 2559-7866 ou através do atendimento@fractalinformatica.com.br
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal e preenchido o "Termo de Retorno de Mercadoria" enviado pela Fractal Informática. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.
Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Fractal Informática, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.
A Fractal Informática não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.
Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a Fractal Informática fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
Produtos não adquiridos no site da Fractal Informática;
A Fractal Informática cobre defeitos de fabricação no prazo estipulado na nota fiscal de compra, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses:
Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Fractal Informática e/ou fabricante;
Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento da Fractal Informática e/ou Fabricante;
Nos casos que a Fractal Informática indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, vez que esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.