Ganhe 24GB de bônus de internet
Compre pela primeira vez com seu cartão virtual e ganhe 24GB.
Vivo Pay e Cadastro
Conta Digital e Transações
Cartão Virtual e Itaucard
O Vivo Pay é a conta digital gratuita da Vivo.
É um novo jeito de pagar, receber, transferir e acompanhar todas as suas movimentações financeiras em tempo real, direto pelo seu celular.
O Vivo Pay é seguro, simples e fácil de usar. Tudo para te ajudar no seu dia a dia.
Veja algumas opções da conta digital Vivo Pay:
Gratuidade: sem anuidade e nem taxa de manutenção.
Ganhe cartão virtual pré-pago Visa, gratuito e sem análise de crédito, que pode ser usado para fazer compras online.
Faça transferências via Pix e entre contas Vivo Pay gratuitas e ilimitadas.
Você pode pagar boletos como conta de água, luz, telefone, compras online, entre outros
Ganhe Gigaback, bônus de internet para você usar como quiser.
Quem pode ter uma conta digital Vivo Pay?
A conta digital Vivo Pay foi feita para todos! Você já pode ser cliente Vivo ou não.
E mais, você pode ficar tranquilo que é gratuita e não fazemos análise de crédito. 😉
Lembre-se que para abrir sua conta digital:
Possuir um celular smartphone compatível com o Vivo Pay para Android (versão 4.1 ou superior ) ou IOS (versão 11.0 ou superior);
Ter um documento válido com no máximo 10 anos.
E seguimos as normas de segurança do Banco Central com uma análise cadastral de seus documentos e te avisamos caso precise mandar mais alguma informação.
Como ter acesso ao Vivo Pay?
O primeiro passo para entrar no Vivo Pay é informar seu número de celular e seu CPF, o que não implicará na abertura de sua conta digital Vivo Pay e sim, em ter a possibilidade de efetuar recargas para celulares com cartões de crédito que você já possui.
O Vivo Pay é seguro?
Sim, com certeza que o Vivo Pay é seguro!
Além de ser um serviço da Vivo, que é referência em qualidade e cuidado com o cliente, o Vivo Pay segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as regulamentações do Banco Central do Brasil. Assim, você pode usar nossas funcionalidades sem se preocupar.
Também adicionamos a função de biometria (Android) e Face ID (IOS) pensando sempre em gerar mais seguraça e praticidade para nosso usuário. ;)
Memorize ou guarde sua senha em um local seguro e não compartilhe com ninguém. :)
Por que preciso passar alguns dados pessoais para o Vivo Pay?
Precisamos de algumas informações sobre você, pois valorizamos muito sua segurança. Com essas informações conseguimos verificar se você é você mesmo e então, diminuímos qualquer risco de fraude.
Além disso, solicitamos esses dados porque seguimos o art. 4º da Circular 3680/2013 do Banco Central do Brasil (BACEN).
Como alterar ou atualizar meus dados cadastrais?
Para alterar ou atualizar seus dados cadastrais, basta seguir esses passos:
No menu principal, clique em "Perfil e dados da conta";
Em seguida, na opção "Perfil", aperte "Configurações do Perfil" e depois "Informações do Perfil";
Nessa opção, você conseguirá ver seus dados pessoais que estão cadastrados no Vivo Pay.
Caso queira alterar ou atualizar algum desses dados, clique em "Editar dados" no canto superior esquerdo do seu app.
Você terá opções de alterar seu número de celular, e-mail ou a maneira como te chamaremos.
Para fazer a edição, faremos algumas confirmações de segurança e alteraremos suas informações conforme você indicou para nós.
Caso queira alterar algum dado que não tenha a opção de mudar via app, ligue para 0800 555 0001 e faça sua solicitação.
Quando posso cadastrar minha biometria/Face ID no Vivo Pay?
Você terá a opção de cadastrar a biometria no Vivo Pay no seu primeiro acesso ou em "Proteção do aplicativo" a qualquer momento.
Para encontrar o botão de "Proteção do app":
Clique em "Perfil e dados da conta";
Depois vá em "Configurações do Perfil";
Acesse "Proteção do aplicativo" e ative a biometria/Face ID ou Touch ID.
Como cadastrar minha biometria/Face ID no Vivo Pay?
Quando você acessar o app pela primeira vez:
Mostraremos uma tela para habilitar a biometria/Face ID;
Caso você queira habilitar esta função naquele momento, basta clicar em "Sim, habilitar";
Cadastre sua biometria/Face ID e aproveite toda a praticidade e segurança que essa função oferece.
Não cadastrei a minha biometria/ Face ID no primeiro acesso. Posso cadastrar depois?
Para cadastrar sua Biometria/Face ID em outro momento, siga os seguintes passos:
Clique em "Perfil e dados da conta" no canto superior esquerdo da tela;
Selecione a opção "Perfil", depois "Configurações do Perfil" e "Proteção do aplicativo";
Habilite a função de biometria/Face ID/Touch ID.
Como desabilitar a função de biometria/Face ID no Vivo Pay?
Para desabilitar a função de biometria/Face ID:
Desabilite a função de biometria/Face ID/Touch ID.
Em quais momentos posso usar a biometria/Face ID?
Você poderá usar a função de biometria/Face ID quando o Vivo Pay expirar a sessão. Assim, você volta a utilizar o app sem precisar colocar o seu CPF e senha. Bem prático, né?
Esqueci a senha do app. E agora?
Aperte em "Esqueci a senha" na tela "Senha para entrar no aplicativo;
Insira o código que você receberá por SMS (no celular cadastrado) no Vivo Pay;
Insira o código que você receberá pelo e-mail cadastrado no Vivo Pay. (Não se esqueça de verificar seu spam);
Crie sua nova senha para o aplicativo.
Agora você poderá acessar o Vivo Pay novamente! :)
Qual é a instituição pagamento por trás do Vivo Pay? E a instituição financeira?
A instituição de pagamento do Vivo Pay é a Dock, a qual é responsável pela abertura e gestão das contas digitais Vivo Pay e pela emissão do cartão virtual pré-pago.
Já a instituição financeira é o Banco Votorantim, que integra sua relação com a instituição de pagamento, sempre que o usuário tiver um número de banco, agência e conta atrelado aos serviços do Vivo Pay.
Estou com problemas no meu cadastro. O que devo fazer?
Ligue para nossa central de atendimento 24 horas 0800 555 0001 e reporte seu problema. Um de nossos atendentes te ajudará! :)
Como entrar em contato com o Vivo Pay?
Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas através do número 0800 555 0001 (qualquer região do Brasil) ou pelo e-mail suporteapp.br@telefonica.com .
Como posso fazer uma reclamação, sugestão ou tirar uma dúvida?
Para fazer qualquer reclamação, sugestão ou tirar dúvidas, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas através do número 0800 555 0001 (qualquer região do Brasil) ou pelo e-mail suporteapp.br@telefonica.com.
Não encontrei a resposta para minha dúvida. O que eu faço?
Entre em contato com a nossa central de atendimento 24 horas pelo número 0800 555 0001 ou mande um e-mail para suporteapp.br@telefonica.com para mais informações.
O Vivo Pay tem um programa de pesquisas?
Sim. Nós criamos um programa de pesquisa porque queremos ouvir você, afinal, no Vivo Pay, o usuário é o mais importante.
Caso você seja recrutado para participar de alguma pesquisa, você receberá um e-mail dos seguintes endereços: contato@pay.vivo.com.br ou newsletter@pay.vivo.com.br.
Em quais momentos da jornada do Vivo Pay posso usar a biometria/Face ID?
A instituição de pagamento do Vivo Pay é a Dock, a qual é responsável pela abertura e gestão das contas digitais Vivo Pay e pela emissão do cartão virtual pré-pago. Já a instituição financeira é o Banco Votorantim, que integra sua relação com a instituição de pagamento, sempre que o usuário tiver um número de banco, agência e conta atrelado aos serviços do Vivo Pay.
Aperte em "Esqueci a senha" na tela "Senha para entrar no aplicativo".
Insira o código que você receberá por SMS (no celular cadastrado) no Vivo Pay.
Insira o código que você receberá pelo e-mail cadastrado no Vivo Pay. (Não se esqueça de verificar seu spam)
Esqueci a senha do meu cartão Vivo Pay. E agora?
No menu principal, aperte em "Ver ajuda e perfil".
Selecione "Conta Vivo" e depois, "Alterar senha de pagamento"
Você receberá um código no seu e-mail cadastrado no app. Insira no app e avance.
Você receberá um código por SMS no celular cadastrado no app. Insira o código recebido e avance.
Crie sua nova senha de pagamento com 4 dígitos.
Sucesso! Agora você pode voltar a usar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay! :)
Estou com problemas e não consigo acessar minha conta. O que eu faço?
Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas através do número 0800 555 0001 (qualquer região do Brasil) ou pelo e-mail appvivo.br@telefonica.com .
Para fazer qualquer reclamação, sugestão ou tirar dúvidas, você pode entrar em contato conosco via "Fale Conosco".
Aperte em "Ver ajuda e perfil" e em seguida, na aba "Perfi", clique em "Fale Conosco".
Entre em contato com a nossa central de atendimento 24 horas pelo número 0800 555 0001 ou mande um e-mail para appvivo.br@telefonica.com para mais informações.
Gigaback é a recompensa ofertada pelo Vivo Pay para que seus usuários recebam bônus de internet ao realizar determinadas missões dentro do app, ou seja, criar uma conta digital Vivo Pay, realizar o primeiro depósito, a primeira recarga e/ou a primeira compra com o cartão virtual pré-pago Vivo Pay.
Sou elegível para receber Gigaback?
O Gigaback pode ser concedido para clientes ativos na Vivo (pessoas físicas) em todo o território nacional, desde que tenha o celular habilitado para as tecnologias 3G, 3G Plus e 4G. Veja abaixo se seu plano é compatível para receber a recompensa:
Pré-Pago, Controle e Pós-Pago
Bônus concedidos para clientes Vivo que realizarem as seguintes missões:
Criar a conta digital Vivo Pay (2 GB);
Realizar o primeiro depósito acima de R$ 25,00 (2GB);
Efetuar a primeira compra pelo cartão Vivo Pay acima de R$ 20,00 (6GB).
bônus de 10 GB concedidos por realizar a primeira recarga de celular usando o Vivo Pay.
Os clientes Vivo dos planos Vivo Easy e Controle Cartões não são elegíveis para essa recompensa.
Vale ressaltar que números de celular cadastrados em sua conta digital Vivo Pay que não forem da operadora Vivo, não são elegíveis ao recebimento de Gigaback.
Como faço para ganhar Gigaback?
Para ganhar o bônus de internet você precisa seguir corretamente todos os passos propostos no aplicativo Vivo Pay. Você verá na tela do app qual missão você poderá ganhar sua recompensa. Siga os passos e ganhe Gigaback.
Veja algumas missões:
Ganhe 6 GB ao realizar a primeira compra pelo cartão Vivo Pay acima de R$ 20,00 - válidos por 30 dias;
Ganhe 6 GB ao pagar contas Vivo através do Vivo Pay (6 GB de bônus por conta, limitado a 2 contas por mês);
Ganhe 2 GB ao criar sua conta digital Vivo Pay - válidos por 30 dias;
Ganhe 2 GB ao realizar o primeiro depósito acima de R$ 25,00 - válidos por 30 dias;
Ganhe 10 GB na primeira recarga de celular no Vivo Pay - válidos por 7 dias.
Como eu sei que recebi Gigaback?
Você receberá um SMS do Vivo Pay avisando que você ganhou um pacote de internet.
Para acompanhar o recebimento do Gigaback, acesse o App Vivo. Clique em "Meu Plano", depois em "Internet para usar como quiser" e por fim na aba "Internet", ou clique em https://app.vivo/VpConsumo.
Para a recompensa de 10 GB você encontrará seu Gigaback como "10 GB de bônus", já para as demais recompensas você encontrará pacotes isolados de 500 MB, 200 MB ou 100 MB com a descrição "INTERNET 500 MB 4G BÔNUS", "INTERNET 200 MB 4G BÔNUS" ou "INTERNET 100 MB 4G BÔNUS".
Dessa forma, você receberá uma composição de pacotes de acordo com a missão que você finalizou no app.
Veja um exemplo: Caso você tenha ganhado 2GB de Gigaback, você receberá 4 pacotes isolados de 500 MB mais um pacote de 100 MB, a fim de entregarmos o valor um pouco maior do que a recompensa. ;)
Qual é o prazo de validade do Gigaback?
O Gigaback terá validade de 30 dias após a data dos bônus de internet serem liberados no celular do cliente elegível.
Apenas os 10 GB da primeira recarga de celular são válidos por 7 dias.
Consulte no "App Vivo" através do link https://app.vivo/VpConsumo o dia exato que o seu Gigaback expirará.
Caso o Gigaback não seja utilizado no prazo de validade, ele será automaticamente cancelado e não poderá ser utilizado nos dias subsequentes.
O Gigaback chega no momento em que realizei a missão?
Você pode receber o seu Gigaback em até 72 horas após realizar a missão.
Esse serviço tem custo?
O serviço não tem custo para o cliente elegível Vivo. Basta estar sem nenhuma restrição junto à operadora e os bônus serão disponibilizados em até 72 horas, a partir da finalização da missão no Vivo Pay.
Você receberá o Gigaback no número Vivo que você cadastrou no momento da abertura da sua conta digital Vivo Pay.
Como posso usar o Gigaback?
Você pode utilizar o bônus de Internet como desejar. O Gigaback será consumido de acordo com seu plano, caso o cliente já tenha algum pacote, será priorizado o bônus cuja data de expiração de vigência esteja mais próxima.
Onde consigo consultar o saldo do meu Gigaback?
Para consultar o seu saldo de bônus de internet:
Acesse o "App Vivo";
Depois em "Internet para usar como quiser";
Na aba "Internet" você encontrará a quantidade de GB que estão disponíveis para você no momento.
Você também pode clicar nesse link: https://app.vivo/VpConsumo.
Ou, se preferir, ligue para os canais de comunicação da Vivo e solicite saber o seu saldo de bônus de internet através do número: *8486 (a partir de um celular Vivo).
Não recebi meu Gigaback, o que posso fazer?
Caso em 72 horas após finalizar sua missão para ganhar Gigaback no Vivo Pay você não tenha recebido sua recompensa, mande um e-mail para suporteapp.br@telefonica.com indicando o ocorrido e informe o número de celular que você cadastrou no Vivo Pay para verificarmos o seu caso.
Sou cliente Vivo, como verifico o consumo da minha franquia de internet?
Acompanhe o consumo de sua franquia de internet através do App Vivo ou clicando neste link https://app.vivo/VpConsumo
Baixe o App Vivo;
Clique em "Meu Plano".
Você verá o quanto resta de internet para usar e o quanto você já utilizou.
Quero ler o regulamento do Gigaback. Como posso fazer isso?
Para ler o regulamento do Gigaback, clique aqui.
Pix é um meio digital e instantâneo de pagamentos e transferências bancárias criado pelo Banco Central do Brasil.
Fazer transações por Pix é rápido, gratuito e funciona todos os dias do ano em qualquer horário.
Todos os usuários do Vivo Pay podem usar o Pix.
Segundo o Banco Central, a chave Pix é um "apelido" usado para identificar sua conta, ou seja, a chave Pix estará relacionada aos seus dados bancários (identificação da instituição financeira ou de pagamento, tipo de conta, número da agência e conta). Assim, quando você for receber algum valor, basta informar a chave Pix e não todas as suas informações bancárias.
Há quatro tipos de chave Pix que você pode utilizar na sua conta Vivo Pay:
Para cadastrar sua chave Pix no Vivo Pay:
No menu inicial aperte em "Pix";
Clique em "Minhas chaves";
Escolha qual chave você gostaria de vincular na sua conta Vivo Pay;
Confirme sua chave;
Para confirmar o cadastro, caso você tenha escolhido o número do telefone celular, você receberá um código por SMS para confirmar seu cadastramento. Já se você tiver escolhido seu e-mail, você receberá um código pelo e-mail cadastrado;
Insira o código no app;
Pronto! Agora você já tem uma chave Pix cadastrada no Vivo Pay.
Obs: caso você já tenha uma chave Pix cadastrada em outra instituição financeira e queira usar no Vivo Pay, será necessário pedir a portabilidade. Saiba mais em "Como gerar a portabilidade da chave Pix para o Vivo Pay?".
A chave aleatória é uma forma de você receber Pix sem transmitir quaisquer dados pessoais ao pagador.
É um código aleatório gerado pelo Banco Central, único, de 32 caracteres com símbolos e letras, vinculado à sua conta.
Fique tranquilo que você não precisa memorizar sua chave aleatória. Sua chave aleatória pode ser copiada no app e enviada para quem quiser.
Preciso cadastrar todas as minhas chaves Pix na mesma instituição financeira?
Não. Você pode cadastrar suas chaves Pix em mais de uma instituição desde que não utilize a mesma chave em instituições diferentes.
Para usar no Vivo Pay uma chave Pix já cadastrada em outra instituição é necessário fazer a portabilidade. Saiba mais em "Como gerar a portabilidade da chave Pix para o Vivo Pay?".
Sou obrigado a cadastrar uma chave Pix para poder utilizar esse recurso?
Não é obrigatório cadastrar uma chave Pix para receber ou fazer um Pix.
Entretanto, é altamente recomendável que o cadastro seja feito, pois facilita muito o processo de transação do Pix.
Você pode receber por Pix compartilhando seus dados bancários, porém isso diminuiria o benefício mais importante do Pix: a praticidade.
Como gerar a portabilidade da chave Pix para o Vivo Pay?
Para solicitar a portabilidade da chave Pix:
Selecione a chave que gostaria de pedir portabilidade.
Caso essa chave estiver cadastrada em outra instituição financeira, aparecerá para você a opção de solicitar a portabilidade. Clique neste item e faça o pedido.
Lembrando que você receberá a confirmação da instituição onde a chave está cadastrada em um prazo de 7 dias.
Solicite a portabilidade em dias úteis, das 8h às 20h.
Como cancelar o pedido de portabilidade da chave Pix no Vivo Pay?
Para cancelar o pedido de portabilidade da chave Pix:
Selecione a chave que gostaria de cancelar a portabilidade;
Escolha "Cancelar Portabilidade".
Fui cadastrar uma chave e fui informado que ela já pertence a outro usuário do Pix. Como reivindicar minha chave?
Nessa caso, você deverá reivindicar a posse da sua chave.
Para reivindicar a posse da chave Pix no Vivo Pay:
Escolha qual chave deseja reivindicar.
O prazo de resposta sobre a reivindicação da sua chave Pix é de 14 dias a contar da data do pedido. Os 7 primeiros dias serão o prazo de recusa ou entrega da reivindicação, já os 7 dias finais serão para analisar se a chave será sua.
Lembrando que você pode reivindicar sua chave Pix entre 8h e 20h de dias úteis.
Como cancelar a reivindicação de posse da chave Pix no Vivo Pay?
Para cancelar a reivindicação da posse da chave Pix no Vivo Pay:
Escolha qual chave deseja cancelar a reivindicação;
Clique em "Cancelar reivindicação".
Pronto! Ao finalizar o cancelamento, a chave Pix se manterá em seu local de origem.
Como transferir dinheiro ou fazer pagamentos por Pix no Vivo Pay?
Para realizar transferências ou pagamentos por Pix pelo Vivo Pay:
No menu inicial, aperte em "Pix";
Clique em "Transferir";
1. Pague utilizando Chave Pix
Selecione o tipo de chave Pix de quem você está fazendo a transferência ou pagamento;
Insira a chave Pix do recebedor;
Coloque o valor que deseja enviar;
Escreva algo, se quiser;
Insira sua senha de pagamento (4 dígitos);
2. Agência e conta
Adicione um contato preenchendo os dados bancários do recebedor ou clique em algum contato de seus favoritos que deseja mandar dinheiro;
Escreva uma mensagem, se quiser;
Coloque sua senha de pagamento (4 dígitos);
3. Pague com QR Code
Leia o QR Code;
A leitura é feita automaticamente;
4. Pix Copia e Cola
Cole o código do QR Code;
O Pix tem diversos benefícios. Abaixo, deixamos o que consideramos os mais importantes:
Disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia;
Seguro: o Pix possui camadas de autenticação e criptografia, além de toda a segurança que o Vivo Pay oferece.
Tarifas serão cobradas por utilizar o Pix?
Não. Fazer e utilizar o Pix é totalmente gratuito.
Posso usar o Pix nos finais de semana e feriado?
Sim. O recurso está disponível para pagamentos e recebimentos 24 horas por dia, qualquer dia do ano. A transação é realizada em poucos segundos a qualquer momento.
Como recebo por Pix?
Apresente um QR Code criado no Vivo Pay ou compartilhe sua chave Pix com o pagador.
O que é QR Code estático?
QR Code estático é um código QR ideal para receber o mesmo valor de dinheiro várias vezes. Você insere o valor desejado no QR code e utiliza o mesmo código para múltiplas transações.
Como gero um QR Code para receber por Pix?
Para receber por Pix via QR Code:
Clique em "QR Code";
Selecione "Receber por QR Code Estático";
Avance apertando em "Gerar QR Code";
Selecione sua chave aleatória;
Se você quiser escolher o valor que receberá, insira o valor. Caso contrário, avance e o pagador que colocará o valor quando estiver transferindo um Pix para você;
Compartilhe o QR Code com o pagador clicando em "Compartilhar" no canto superior esquerdo da tela.
Como pagar um QR Code por Pix?
Para pagar por Pix via QR Code:
Selecione "Pague com QR Code";
Escaneie o QR Code;
Confira os dados ou insira o valor que transferirá e avance;
Posso pagar um boleto usando Pix?
Você conseguirá pagar um boleto por Pix se estiver disponível um QR Code para realizar o pagamento.
Obs: o Pix não lê código de barras, apenas QR Codes.
É possível fazer estorno ou cancelamento de uma transação de Pix que digitei o valor errado?
Como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada após confirmada.
Entretanto, você pode negociar a devolução do valor com o recebedor do seu Pix.
Para compartilhar sua chave Pix pelo Vivo Pay:
Clique em "Minhas chaves" e selecione a chave Pix que gostaria de compartilhar;
Clique em "Compartilhar" no canto superior esquerdo da sua tela;
Selecione por onde e para quem você gostaria de compartilhar sua chave.
Terei algum comprovante após realizar um Pix?
Sim. Ao concluir uma transação no Vivo Pay, o pagador poderá ter acesso ao comprovante da transferência instantânea no app.
Existe limite para transferências com Pix?
Sim. Você poderá adequar o limite diurno de suas transações com Pix dentro dos valores pré estabelecidos pelo Vivo Pay (R$ 10.000,00 por transação e R$ 20.000,00 por dia).
Para aumentar a sua segurança, também existe o limite noturno, ou seja, o limite de transações é de R$ 1.000,00 para soma das operações efetuadas entre pessoas físicas (inclusive MEIs) utilizando o Pix, transferências intrabancárias, cartões de débito e liquidação de TEDs no período entre 20h e 6h.
Caso você considere o limite máximo insuficiente para suas transações, você poderá fazer uma solicitação com o valor desejado apenas pelo app, clicando no botão "Meus Limites Pix".
Nossa equipe avaliará o valor do limite solicitado, o qual está sujeito à aprovação.
Existe limite para transferências noturnas usando o Pix?
Sim, desde 04/10/2021, visando a segurança de todos, o limite de transações é de R$ 1.000,00 para soma das operações efetuadas entre pessoas físicas (inclusive MEIs) utilizando o Pix, transferências intrabancárias, cartões de débito e liquidação de TEDs no período entre 20h e 6h.
Você pode ajustar esse limite, veja como em "Como ajustar o limite noturno/diurno de transferências?".
Como ajustar o limite noturno/diurno de transferências?
Para ajustar o limite de suas transações noturnas ou diurnas, basta clicar em "Meus limites Pix" e solicitar o ajuste em "Editar limite".
Para que serve o Pix Copia e Cola?
O Pix Copia e Cola é um código ou link gerado a partir do QR Code para pagamento, ou seja, os dados da imagem do QR code são transformados em códigos ou links que você poderá copiar e colar para fazer transações via Pix.
Essa função serve para facilitar suas transferências e pagamentos via Pix.
Pix Saque e Pix Troco são duas novas formas de sacar o saldo da sua conta digital.
O Pix Saque funciona da seguinte forma: você faz um Pix para o estabelecimento ou correspondentes bancários cadastrados para usar esse serviço e recebe o mesmo valor em dinheiro. Por exemplo: você faz um Pix de R$ 100,00 e retira R$ 100,00 em notas.
Já com o Pix Troco, você faz suas compras em um estabelecimento ou correspondente bancário cadastrado, paga um valor maior usando o Pix e recebe a diferença em dinheiro. Por exemplo: se o valor da sua compra for de R$ 400,00 e você fizer um pagamento Pix de R$ 500,00, você receberá R$ 100,00 em notas como troco.
Como fazer Pix Saque e Pix Troco utilizando o Vivo Pay?
Antes de tudo, é importante conferir se o estabelecimento e correspondente bancário em que você se encontra está credenciado para realizar o Pix Saque e o Pix Troco.
O estabelecimento poderá gerar um QR Code pra você escanear ou também poderá te passar um código de QR Code para usar no Pix Copia e Cola.
Caso o estabelecimento gere um QR Code:
No ambiente Pix, clique em "QR Code";
Escaneie o QR Code fornecido;
Confira os dados e realize o pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o estabelecimento ou correspondente bancário dará o valor pago em notas para você.
Caso o estabelecimento ou correspondente bancário te passe um código de QR Code:
No ambiente Pix, clique em "Pix Copia e Cola".
Coloque o código do QR Code no Vivo Pay.
O Vivo Pay gera recibos para todas essas transações, os quais você pode conferir a qualquer momento no extrato do aplicativo e compartilhar com quem quiser.
Preciso pagar alguma tarifa para utilizar o Pix Saque e Pix Troco?
Não. No momento, esse serviço é gratuito e você pode usar por quantas vezes desejar sem pagar nada.
Ah, lembre-se que o estabelecimento ou correspondente bancário não pode te cobrar para oferecer esse serviço. ;)
Quais são os limites diurnos e noturnos do Pix Saque e Pix Troco?
O Banco Central determinou que os limites não poderão ser superiores aos valores: R$ 500,00 (período diurno) e R$ 100,00 (período noturno), porém cada estabelecimento ou correspondente bancário pode definir seus próprios limites, desde que estejam dentro da determinação do Bacen.
Troquei meu número de telefone celular. Como faço para meus recebimentos serem encaminhados para meu novo número?
Agora você pode cadastrar uma chave Pix com um número de celular diferente daquele que você colocou no seu Vivo Pay.
Para isso, você deve excluir sua chave Pix com o número de celular antigo - Veja mais em "Como excluo uma chave Pix da minha conta Vivo Pay?".
Depois, basta criar novamente uma chave Pix com o seu novo número de celular clicando em "Minhas Chaves".
Como excluo uma chave Pix da minha conta Vivo Pay?
Para excluir chave Pix no Vivo Pay:
Selecione a chave Pix que você gostaria de excluir;
Aperte em "Excluir chave" e confirme.
Assistência Pix
Caso tenha encontrado algum problema e não tenha encontrado a solução em nossa FAQ, ligue para nossa Central de Atendimento 24 horas no número 0800 555 0001.
Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento do Banco Central clicando aqui.
Recomendamos que entre em contato com o Banco Central apenas se o Vivo Pay não solucionar seu problema.
Como abrir uma conta digital Vivo Pay?
Para criar sua conta digital Vivo Pay, você deverá informar alguns dados pessoais, como: nome completo, endereço de e-mail válido, endereço residencial, nome completo da mãe, renda mensal, foto e número do documento de identidade (RG ou CNH), selfie e informar se é uma pessoa politicamente exposta, ou seja, se você, ou algum familiar e pessoa próxima, exerce ou exerceu algum cargo, emprego ou função pública relevante.
Não se esqueça de ter o seu documento em mãos! :) Após finalizar seu cadastro, você terá acesso a todas as funcionalidades do Vivo Pay.
Importante: o cadastro está sujeito à aprovação.
O que é conta remunerada? A conta digital Vivo Pay é remunerada?
Conta remunerada é uma conta do tipo pagamento que você recebe rendimentos pelo saldo depositado nela.
Sim! O Vivo Pay oferece conta remunerada, a qual rende 100% do CDI, ou seja, muito próxima à Selic. Colocando seu dinheiro aqui, ele renderá mais que a poupança! ;)
Como ativar minha conta remunerada no Vivo Pay? Quanto ela rende?
Clique em "Ativar rendimento". Para ativar sua conta remunerada no Vivo Pay, basta deixar mais de R$ 100,00 de saldo no seu cartão pré-pago por 24 horas úteis.
Após esse tempo, seu saldo começará a render 100% do CDI todos os dias úteis.
Como vejo quanto rendeu minha conta Vivo Pay?
Você pode verificar o quanto sua conta está rendendo de duas maneiras:
Clique em "Ver comprovantes" no menu principal;
No seu extrato, você verá o quanto seu saldo rendeu a cada dia útil;
Caso queira verificar o gráfico dos seus rendimentos, clique no ícone ao lado de "Visualizar" no seu extrato. Você conseguirá acompanhar o quanto está recebendo de rendimento a cada mês.
Clique em "Rendendo 100% do CDI" no cartão virtual pré-pago Vivo Pay que está na sua página inicial;
No botão "Ir para o Extrato", você verá o quanto seu saldo rendeu a cada dia útil;
Ativei minha conta remunerada no Vivo Pay, mas usei meu dinheiro e agora tenho menos que R$ 100,01 de saldo. Minha conta vai parar de render?
Não, sua conta não vai parar de render!
Uma vez que estiver ativada e tendo qualquer quantidade de saldo em conta, ela permanecerá rendendo. Ter mais de R$ 100,00 de saldo no cartão Vivo Pay é apenas para ativá-la, ok?
Onde consigo ver o número da agência e conta do meu Vivo Pay?
Para visualizar o número de sua conta digital Vivo Pay e a agência, siga os passos abaixo:
Em seguida, na opção "Conta Vivo", aperte em "Dados da conta" e depois em "Dados Vivo Pay";
Nessa opção, você conseguirá ver seus dados da conta digital Vivo Pay e agência.
Como solicitar o informe de rendimentos da minha conta digital Vivo Pay?
Para solicitar o informe de rendimentos da sua conta Vivo Pay, basta seguir os seguintes passos:
No menu principal, clique em "Perfil e dados da conta" (esse botão fica perto da sua foto);
Depois, clique em "Conta Vivo", "Dados da Conta" e em seguida "Informe de rendimentos";
Selecione qual ano você gostaria de receber o informe de rendimento;
Em sua tela, mostraremos para qual e-mail iremos enviar o seu informe de rendimento do ano selecionado.;
Ao apertar em enviar, mostraremos uma mensagem de sucesso de envio.
Pronto! Enviamos o seu informe de rendimentos para você. Confira o seu e-mail ou SPAM.
Caso precise solicitar seu informe de rendimento novamente basta seguir o passo a passo de novo. Nós te mostraremos qual foi a última vez em que você solicitou aquele informe e, abaixo dessa tela, você verá a opção de "Solicitar envio novamente".
Ele será enviado para o seu e-mail outra vez..
Minha conta foi bloqueada, o que eu faço?
Mostraremos o motivo do bloqueio na tela do seu celular. Caso o bloqueio estiver relacionado a seus documentos ou foto, por favor, tente reenviá-los através do app.
Caso o bloqueio seja por outro motivo, ligue para nossa central de atendimento 24 horas (0800 555 0001) que um de nossos atendentes te ajudará.
Para cancelar sua conta digital, é necessário que ligue em nossa central de atendimento 24 horas através do número 0800 555 0001 e solicite o cancelamento para um de nossos atendentes.
Vale lembrar que a conta digital é gratuita, ou seja, você não paga anuidades, mensalidades ou taxas de administração.
Como transferir dinheiro pelo Vivo Pay?
Você pode transferir seu dinheiro de duas maneiras no Vivo Pay: por Pix ou TED.
Lembre-se que para transferir seu dinheiro, você precisa ter saldo suficiente disponível em sua conta digital Vivo Pay, caso contrário, a transferência não será realizada.
Como transferir dinheiro pelo Vivo Pay via TED?
Para transferir dinheiro pelo Vivo Pay via TED:
No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Transferir dinheiro";
Selecione ou inclua o contato que deseja realizar a transferência;
Responda se você encaminhará o dinheiro para uma conta do Vivo Pay ou para outro banco;
Insira no app as informações solicitadas da pessoa ou estabelecimento que você está encaminhando o dinheiro;
Informe o valor da transferência e digite sua senha de pagamento (4 dígitos);
Se preferir, você pode compartilhar seu comprovante.
Obs: a quantidade de transferências para contas Vivo Pay é ilimitada e sem custo.
Já para transferir para outros bancos, cobramos uma tarifa de R$ 3,50.
Como transferir dinheiro pelo Vivo Pay via Pix?
Para realizar transferências por Pix pelo Vivo Pay:
Quanto tempo demora para a transferência ser realizada?
Se a transferência for realizada por Pix, ela é instântanea, ou seja, em poucos segundos o dinheiro chegará para o recebedor, em qualquer dia e horário.
Se a transferência for TED e feita até às 17h de um dia útil, o valor será creditado em até 60 minutos. Caso a transferência seja realizada após às 17h, o valor será entregue ao destinatário no próximo dia útil.
Se a TED for realizada aos finais de semana ou feriado, o valor também será creditado no próximo dia útil.
Obs: é importante saber que o tempo de 60 minutos, mencionado anteriormente, pode ser maior caso as instituições envolvidas tenham alguma necessidade de verificação adicional.
Qual é o valor mínimo e máximo que posso encaminhar por dia?
O valor mínimo para TED é de R$ 5,00, enquanto o valor máximo que pode ser enviado é de R$ 10.000,00 depois das 6h e até às 20h.
O valor máximo é de R$ 10.000,00 por transação e R$ 20.000,00 por dia.
Obs.: Entre as 20h e 6h, o limite de todas as transferências é de R$ 1.000,00 para que sua segurança seja mantida.
Posso pagar meu Vivo Easy com o Vivo Pay?
Sim, você pode pagar seu Vivo Easy com o cartão pré-pago Vivo Pay.
Basta colocar dinheiro no seu Vivo Pay e usá-lo como forma de pagamento.
Como pagar um boleto/conta no Vivo Pay?
Para pagar um boleto ou conta no Vivo Pay:
No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Pagar boleto";
Leia o código de barras ou digite o código do boleto, caso o app não reconheça o código;
Veja se as informações sobre o seu boleto ou conta estão corretos;
Insira sua senha de pagamentos (4 dígitos) e confirme.
Seu boleto ou conta estará pago e você poderá compartilhar o comprovante, se quiser.
Em quais horários posso pagar minhas contas e boletos?
Contas mensais (como de água, luz, gás, entre outras) podem ser pagas das 7h às 16h em dias úteis.
Já boletos bancários podem ser pagos das 7h às 20h30 em dias úteis.
Lembre-se que os pagamentos feitos após os horários mencionados acima serão compensados no próximo dia útil. Fique atento com a data de vencimento das contas e boletos! :)
Quanto tempo demora para receber o cashback?
O Vivo Pay tem um tempo médio de 30 dias após a finalização da campanha para entregar o cashback para todos os clientes elegíveis.
Exemplo: se a campanha começou no dia 01/11/2021 e terminou no dia 15/11/2021, o Vivo Pay tem até o dia 15/12/2021 para depositar o cashback para os clientes elegíveis que participaram da promoção.
Vale lembrar que esse prazo pode mudar. Por isso, verifique sempre o regulamento da promoção na nossa página web no Vivo Pay.
Participei de uma promoção de cashback, ainda não recebi o meu dinheiro e já passou do prazo que estava no regulamento. O que devo fazer?
Verifique o regulamento na nossa página web no Vivo Pay para ver se você seguiu todas as regras corretamente.
Caso tenha seguido, entre em contato através do e-mail suporteapp.br@telefonica.com relatando o caso. Não esqueça de informar o seu CPF, número de telefone e nome completo.
Como receber minha fatura do meu plano telefônico da Vivo via e-mail?
Para receber sua fatura da conta Vivo por e-mail:
Baixe o "App Vivo" e acesse o link: https://app.vivo/VpPlano;
Aperte em "Meu Plano";
Clique em "Enviar por e-mail" ou caso queira receber todo mês pelo e-mail, em "Forma de envio", cadastre seu e-mail em "Conta digital".
Como emitir a segunda via da minha conta Vivo?
Para emitir a segunda via da sua conta Vivo, baixe o "App Vivo", ou acesse este link https://app.vivo/VpConta, e siga os seguintes passos :
Clique em "2ª via de conta".
Para acessar seu extrato ou comprovante:
No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Ver comprovantes";
Você pode selecionar se gostaria de ver seus extratos de "Transações" ou "Recargas";
Escolha o mês que gostaria de verificar em "Extrato de";
Ao lado das transações que o comprovante estiver disponível, clique em "Visualizar".
Seu comprovante aparecerá em sua tela pronto para ser compartilhado.
Como colocar dinheiro no meu Vivo Pay?
Para colocar dinheiro no Vivo Pay, você pode fazer transferências (TED) para sua conta, fazer depósito via Pix, emitir um boleto no próprio app e realizar o pagamento. O dinheiro que você enviar para sua conta Vivo Pay ficará disponível no seu saldo para você gastar como quiser.
No menu inicial, clique em "Pix";
Aperte em "Minhas Chaves";
Escolha qual chave Pix deseja utilizar, e se for sua primeira transferência via Pix, faça o cadastro;
Compartilhe sua chave Pix;
Transfira o valor de outra instituição para sua conta digital Vivo Pay.
No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Depositar no Vivo Pay" e depois "Depositar via TED";
Você terá acesso a todas as informações necessárias para fazer uma transferência para o Vivo Pay;
Compartilhe as informações com quem fará a transferência ou você mesmo pode usar esses dados para fazer uma TED de outro banco para sua conta digital Vivo Pay.
No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Depositar no Vivo Pay" e em seguida "Depositar por boleto";
Selecione "Gerar novo boleto";
Insira o valor que deseja depositar em sua conta digital Vivo Pay (Mínimo: R$ 10,00 e máximo R$ 5.000,00);
Aperte em "Gerar Boleto". Pronto! O boleto foi criado;
Agora é só copiar o código do boleto ou compartilhá-lo.
Vale lembrar que após o pagamento do boleto, o seu dinheiro será depositado em sua conta Vivo Pay em até 2 dias úteis.
Você poderá emitir 10 boletos grátis por mês e pelos seguintes serão cobrados R$ 2,50 por boleto compensado.
Quantos boletos posso emitir por mês no Vivo Pay?
Você pode emitir quantos boletos você quiser, porém cobramos uma tarifa de R$ 2,50 caso você compense mais de 10 boletos em um mesmo mês.
Como posso gerenciar os meus boletos emitidos no Vivo Pay?
Criamos uma área no Vivo Pay onde você poderá ver todos os boletos emitidos que estão em aberto, foram pagos ou que já venceram. Veja como encontrar:
No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Depositar no Vivo Pay";
Depois aperte em "Depositar por boleto" e em seguida "Gerenciar boletos";
Você verá as seguintes opções: "Em aberto", "Pagos" e "Vencidos".
"Em aberto" são os boletos emitidos que ainda não venceram e você não pagou.
"Pagos" são os boletos emitidos que já foram pagos.
"Vencidos" são os boletos emitidos que você não pagou e acabou vencendo.
Escolha a opção que gostaria de ver e controle a emissão dos seus boletos de uma forma rápida e prática. :)
O que é o cartão virtual Vivo Pay?
O cartão virtual pré-pago Vivo Pay é um cartão na bandeira Visa que possibilita fazer compras online no modo crédito. O cartão virtual Vivo Pay é gratuito: não tem anuidade, mensalidades e taxa de administração! Para quem quer ter controle e praticidade no dia a dia, é uma opção segura e rápida para comprar diversos serviços e produtos online.
Tenho que pagar alguma coisa para ter o cartão virtual Vivo Pay?
Não, o cartão virtual pré-pago Vivo Pay VISA é completamente gratuito! Sem anuidades, mensalidades ou taxa de administração. Legal, né?
Como bloquear e desbloquear meu cartão virtual Vivo Pay?
Para bloquear ou desbloquear seu cartão virtual Vivo Pay:
No menu inicial, clique em "Perfil e dados da conta" no canto superior esquerdo;
Em seguida, clique em "Conta Vivo", "Dados da conta" e "Cartão virtual pré-pago";
Insira sua senha de pagamento e confirme;
Aperte em "Bloquear Cartão" e confirme o bloqueio temporário.
Para desbloquear o cartão virtual, siga os mesmos passos anteriores e selecione a opção "Desbloquear cartão".
No menu principal, aperte em "Perfil e dados da conta";
Selecione "Conta Vivo" e depois, "Configurações de conta" e "Alterar senha de pagamento";
Você receberá um código no seu e-mail cadastrado no app. Insira no app e avance;
Você receberá um código por SMS no celular cadastrado no app. Insira o código recebido e avance;
Onde posso utilizar meu cartão virtual Vivo Pay VISA?
Você pode utilizar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay Visa para fazer compras online nacionais e internacionais na "função crédito à vista" e realizar compras de serviços digitais (vouchers), como Uber e Ifood.
Posso usar o cartão virtual Vivo Pay para fazer compras internacionais?
Sim! Você pode usar o cartão Vivo Pay para fazer compras internacionais, desde que tenha o saldo suficiente para realizar a compra.
Posso utilizar meu cartão virtual Vivo Pay para comprar vouchers de serviços digitais?
No menu inicial ou em "Ver mais", clique em "Serviços Digitais";
Escolha o serviço pelas opções que aparecerão em sua tela;
Escolha o valor que você gostaria de recarregar seu voucher;
Ao comprar um voucher, um código será criado;
Abra o aplicativo escolhido e insira o código no local de "cupons ou vouchers";
Clique em adicionar e aproveite!
O que é o Vivo Itaucard?
Vivo Itaucard é o cartão de crédito da Vivo em parceria com o Itaú.
Há diversos benefícios, como:
Até 10% de cashback nos canais Vivo;
Pagamento por aproximação e muito mais.
Saiba como contratar em "Como contratar o Vivo Itaucard?".
Como contratar o Vivo Itaucard?
Para contratar o Vivo Itaucard:
No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Serviços Financeiros" e depois em "Cartão de crédito".
Após clicar no botão "Acessar itaú", explicaremos direitinho para você o que é o Vivo Itaucard e como é fácil e rápido solicitar o seu;
Selecione o cartão de crédito que melhor atende a sua necessidade e preencha o formulário.
Quanto tempo demora para o Vivo Itaucard chegar?
Depois que o seu Vivo Itaucard for aprovado você o receberá dentro de 15 dias corridos.
Como consulto o andamento da minha proposta do Vivo Itaucard?
Capitais, regiões metropolitanas e celular: 3003 3030;
Demais localidades (somente telelefone fixo): 0800 720 3030;
Horário de atendimento: Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) 6h às 22h;
WhatsApp Itaucard: (11) 3003-3030;
Aplicativo Itaucard: Chat e outras funcionalidades.
Não recebi ou perdi meu Vivo Itaucard. Como faço para solicitar segunda via?
Você pode solicitar uma nova via do seu cartão pelo Aplicativo Itaucard:
Vá em "Serviços";
Depois em "2ª via do cartão";
Selecione o cartão desejado ou entre em contato com a Central de Atendimento Itaucard.
Como será cobrada a minha anuidade do Vivo Itaucard?
Cartão Vivo Itaucard Platinum sem anuidade: você não terá nenhuma cobrança de anuidade.
Cartão Vivo Itaucard Platinum: você não pagará a parcela mensal caso seu gasto seja superior a R$ 350,00 por mês em produtos e serviços Vivo usando o cartão Vivo Itaucard Platinum.
Caso seus gastos mensais fiquem abaixo de R$350,00 na Vivo, não haverá benefício, e sua parcela da anuidade será de R$ 30,00. Anuidade total de R$360,00 (12x R$ 30,00).
Caso seja aplicável, a anuidade começará a ser cobrada somente quando você desbloquear o seu cartão.
Recebi meu cartão Vivo Itaucard e quero desbloquear. Como faço?
Para desbloqueá-lo, você terá que ter sua senha em mãos. Essa senha foi enviada por SMS ou pelos correios. Caso não tenha recebido, ligue para a Central de Atendimento Itaucard.
Baixe o Aplicativo Itaucard e desbloqueie acessando:
"Serviços", depois em "Desbloquear novo cartão";
Em seguida, "Selecione o cartão".
Como receberei a fatura do meu Vivo Itaucard?
Você receberá um link por SMS e/ou e-mail e também pode acessá-la a qualquer momento no App Itaucard. Você também pode consultar sua fatura em PDF ou o código de barras para pagamento pelo WhatsApp. Salve o número da Itaucard nos seus contatos (11) 3003-3030, envie a palavra "fatura" e siga o passo a passo que você receberá.
Onde posso ver o limite do meu Vivo Itaucard? Como faço para alterá-lo?
Você pode consultar seu limite no App Itaucard ou pelo WhatsApp. Salve o número da Itaucard nos seus contatos (11) 3003-3030, envie a palavra "limite" e siga o passo a passo que você receberá.
Como faço para cancelar meu Vivo Itaucard?
Você pode cancelar o seu cartão através da Central de Atendimento Itaucard ou pelo Aplicativo Itaucard:
Vá em "Ajuda", e depois em "Chat".
Como funciona o programa de Cashback Vivo Itaucard Platinum?
Pagando com o seu cartão Vivo Itaucard Platinum, você recebe:
10% de crédito do valor das suas compras na Vivo, como pagamento de fatura, recarga ou serviços Vivo;
0,5% de crédito do valor das suas compras nos demais estabelecimentos voltam para você em crédito direto na sua fatura.
O crédito é realizado de forma automática na próxima fatura do seu cartão Vivo Itaucard Platinum sem precisar de resgate!
Como funciona o programa de Cashback Vivo Itaucard Gold?
Pagando com o seu cartão Vivo Itaucard Gold, você recebe:
7% do valor das suas compras na Vivo, como pagamento de fatura, recarga ou serviços Vivo.
O crédito é realizado de forma automática na próxima fatura do seu cartão Vivo Itaucard Gold sem precisar de resgate!
Como entro em contato com o Itaucard?
Você poderá entrar em contato através dos números a seguir:
Demais localidades (somente telefone fixo): 0800 720 3030;
Serviços digitais são serviços online como Ifood, Uber, Spotify, entre outros. Você pode usar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay para comprar vouchers desses serviços.
O Vivo Pay é uma ótima opção para quem não possui cartão de crédito e quer ter acesso a esses serviços ou até mesmo para quem quer controlar seus gastos com assinaturas.
Quais são as categorias de serviços digitais disponíveis no Vivo Pay?
Oferecemos serviços digitais nas seguintes categorias:
Refeições e Alimentos;
Veja em "Quais são os serviços digitais disponíveis para Android/ Iphone?" para saber mais.
Quais são os serviços digitais disponíveis no Vivo Pay para Android?
Os serviços digitais disponíveis para Android são:
Games: Garena Free Fire, Google Play, Level Up, Minecoins, Minecraft, PlayStation Plus, PlayStations Store, Steam, Xbox Cartão Presente, Xbox Game Pass e Xbox Live;
Músicas e Podcasts: Spotify;
Refeições e Alimentos: Ifood e McDonald's;
Transporte: Uber;
Outros: Google Play e Netshoes.
Quais são os serviços digitais disponíveis no Vivo Pay para Iphone?
Os serviços digitais disponíveis para IOS são:
Refeições e Alimentos: Ifood e McDonald's.
Transporte: Uber.
Outros: Netshoes.
Como recarregar meus serviços digitais?
Para recarregar seus serviços digitais, primeiramente você deve recarregar seu cartão virtual pré-pago Vivo Pay. Saiba mais em "Como colocar dinheiro no meu Vivo Pay?"
Após colocar saldo no seu cartão Vivo Pay:
Selecione a categoria de serviços digitais que você gostaria de comprar;
Mostraremos o que você deve fazer para utilizar o código e ativá-lo após a compra ser finalizada;
Corra para aproveitar seu voucher! ;)
Um comprovante será gerado após eu realizar a compra do serviço digital?
Sim! Após finalizar a compra, um comprovante será gerado e você poderá compartilhá-lo com quem quiser. Basta clicar em "Compartilhar", no canto superior esquerdo de sua tela.
Perdi o código do meu voucher. Como consigo encontrá-lo novamente?
Para encontrar o código do seu voucher, basta clicar em "Serviços Digitais" no menu principal.
Depois disso, aperte em "Ver histórico de compra". Pronto!
Agora você consegue ver todos os serviços digitais que você comprou e seus respectivos códigos.
O que são serviços financeiros no Vivo Pay?
Serviços financeiros aqui no app são serviços oferecidos pela Vivo como cartão de crédito, empréstimo e seguro celular.
O Vivo Money é o empréstimo pessoal da Vivo. Contratando esse serviço, você tem diversas vantagens, como: é 100% digital, seguro, rápido e simples e o dinheiro cairá na sua conta em até 2 dias após a aprovação do contrato. Para contratar o serviço, veja mais em "Como contratar o Vivo Money?".
Para contratar o Vivo Money:
No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Serviços Financeiros" e depois em "Empréstimo".
Explicaremos direitinho para você o que é o Vivo Money. Se você considerar um serviço interessante, clique em "acessar Vivo Money" que nós te direcionaremos para o site do Vivo Money. Lá você terá mais informações sobre como funciona o empréstimo pessoal da Vivo e poderá fazer uma simulação pelo site. Aproveite!
O que é Vivo Seguro Celular?
O Vivo Seguro Celular é o seguro da Vivo para seus aparelhos. Você pode contratar as seguintes coberturas: Roubo e Furto + Danos, Roubo e Furto e Danos Acidentais.
Se interessou? Veja como contratar em "Como contratar o Vivo Seguro Celular?".
Como contratar o Vivo Seguro Celular?
Para contratar o Vivo Seguro Celular:
No menu principal ou em "Ver mais", clique em "Serviços Financeiros" e depois em "Seguro celular".
Explicaremos direitinho para você o que é o Vivo Seguro Celular. Caso considerar um serviço interessante, clique em "acessar Seguro Celular".
Nós te direcionaremos para o site do Vivo Seguro Celular, onde você conseguirá ter mais informações sobre como funciona a contratação desse seguro e poderá simular a contratação na hora, de maneira simples e rápida. Aproveite!
Como fazer uma recarga de celular pelo Vivo Pay?
Para fazer uma recarga de celular:
No menu inicial, aperte em "Recarregar celular";
Clique em "Recarregar para quem?";
Selecione algum contato favorito ou clique em "Adicionar contato";
Passo para adicionar um novo contato: informe a operadora e o número de celular que pretende fazer a recarga;
Selecione o valor da recarga que deseja efetuar;
Digite sua senha de pagamento de 4 dígitos;
Avance e aguarde a confirmação da transação.
Você pode acompanhar suas recargas efetuadas em comprovantes. Saiba mais em "Como verifico meu extrato e comprovantes?"
Quais são os valores de recarga disponíveis?
Você verá as possibilidades de valor de recarga quando iniciar o processo de efetuar uma recarga para celular. Esses valores podem variar.
Não estou conseguindo realizar uma recarga no app, o que eu faço?
Ligue para *8486 (a partir de um celular Vivo) ou *1058 (a partir de qualquer telefone) para obter mais informações.
O prazo para a recarga feita estar disponível para uso é de até 24 horas.
De qualquer forma, você pode verificar se está cadastrado em alguma promoção ou algum serviço de internet que possa ter consumido seus créditos ou parte deles.
Acompanhe o seu saldo de crédito no App Vivo, pelo link ou pelo WhatsApp da Vivo. Veja como em "Como faço para verificar meu saldo de créditos e sua respectiva validade?".
Como faço para verificar meu saldo de créditos e sua respectiva validade?
Para verificar seu saldo de créditos, você deve usar o App Vivo, o link abaixo ou o Whatsapp da Vivo.