Executivos da Wyndham Hotels & Resorts falam sobre gestão de multipropriedades | Revista Turismo Compartilhado
Em cima Marc Balanger, Hiram Della Croce. Em baixo: Armando Ramirez
Armando Ramirez, Hiram Della Croce e Marc Balanger participaram do webinar "Administração de Hotéis em formato de Multipropriedade", organizado pela ADIT Brasil
Para explicar como funciona um novo nicho de negócios que está se formando no segmento de turismo e hotelaria no Brasil, gestão de multipropriedades, a ADIT Brasil (Associação para Desenvolvimento Imobiliário e Turístico do Brasil) realizou o webinar "Administração de Hotéis em formato de Multipropriedade", no manhã de hoje, 14/04, com participação do diretor de Novos Negócios Cone Sul da Wyndham Hotels & Resorts, Armando Ramirez; o diretor Regional Brasil e Bolívia da Wyndham Hotels & Resorts, Hiram Della Croce ; e o gerente geral do Wyndham Gramado Termas Resort, Marc Balanger.
Como marca internacional, maior franqueadora de hotéis do mundo e uma das pioneiras em gestão hoteleira de multipropriedade no país, com a gestão de dois empreendimentos neste modelo, o Wyndham Gramado Termas Resort, em Gramado/RS e Wyndham Olímpia Royal Hotels, em Olímpia/SC, a Wyndham foi convidada a apresentar seus cases de sucesso na multipropriedade.
Como moderador, Armando Ramirez iniciou o painel com a questão: ''qual a diferença de operar um hotel convencional e administrar uma multipropriedade?''.
Hiram Della Croce fez uma retrospectiva da hotelaria: na década de 1960, os hotéis possuíam o modelo de hotel próprio; na década de 1990 surgiram os condo-hotéis, ''que ainda é um modelo que perdura até hoje, com vários cases de sucesso, é o modelo que a grande maioria dos hotéis possuem no país, e agora a multipropriedade''.
O diretor regional da Wyndham explicou que prestação de contas do empreendimento de multipropriedade é diferente de um hotel puro ou um condo-hotel. ''Por mais que tenha o mesmo tanto de apartamentos, na multipropriedade tem muitos proprietários, em Gramado e Olímpia temos mais de 12 mil proprietários''.
Com mais de sete mil proprietários, o Wyndham Gramado teve que desenvolver ferramentas para atingir a expectativa dos clientes, pois eles são donos do empreendimento, mas também querem serviços hoteleiros. ''Temos que criar serviços novos para que ele sinta isso. Criar um sistema que o proprietário seja sempre surpreendido, apesar de estar indo para a própria casa'', contou Marc Balanger.
O gerente do Wyndham Gramado explicou que o empreendimento de multipropriedade tem três tipos de clientes: os clientes proprietários que utilizam, os proprietários que colocam no pool de locação e os hóspedes que alugam pelo pool.
Com 80% dos clientes vindos do turismo regional, do estado de São Paulo, Triângulo Mineiro e norte do Paranã, que chegam ao hotel de carro, o Wyndham Olímpia sentiu os efeitos da pandemia à medida que os decretos de restrição do poder público flexibilizavam ou suspendiam o funcionamento das áreas de lazer do hotel, como piscinas ou área kids. ''Quando tivemos flexibilização das áreas de lazer a ocupação aumentou. Quando fechamos as piscinas a ocupação caiu''.
Em relação a Gramado, Marc Balanger contou que a ocupação do Wyndham Gramando caiu ou subiu dependendo da abertura ou fechamento das atrações turísticas do destino, como parques, museus e restaurantes. Em relação ao perfil do cliente do empreendimento, ele disse que entre 30% e 40% são clientes regionais, que chegam ao hotel de carro.
As inadimplências nas taxas de condomínios nos dois empreendimentos da Wyndham ficaram em torno de 12% a 15%. ''Nós esperávamos que esses números fossem um pouco maiores, mas temos conseguido controlá-los'', afirmou Hiram.
Porém, o diretor regional da Wyndham salientou que a política da Wyndham Hotels & Resorts durante a pandemia é de manter os hotéis abertos, independente da ocupação, a não ser que tenha um decreto na cidade obrigando a suspender as atividades. ''Para nós é muito importante deixar o hotel aberto para vendas futuras, por uma questão de credibilidade''.
Condomínio e Rentabilidade
Armando relembrou a gestão da multipropriedade também é condominial e não deve ser vendida como investimento, mas o proprietário pode colocar suas semanas no pool de locação, e ele questionou, ''como é a gestão condominial e do pool?''.
O gerente do Wyndham Gramado explicou que praticamente todos os custos da multipropriedade estão na taxa de condomínio. Ele contou que a gestão não é apenas para controlar custos, mas também implantar melhoria para os proprietários, sem aumentar muito a taxa de condomínio.
''A prestação de contas é por semana e tem um relatório mensal, uma das ferramentas é o jornal do poolista e proprietário, em que demonstramos como foi o desempenho hoteleiro, para deixar o proprietário conectado com o empreendimento'', disse Marc, que contou que o Wyndham Gramado trabalha com o pool flutuante. ''Temos em média 50% dos apartamentos no pool''.
A gestão da multipropriedade também necessita de tecnologia, com sistemas hoteleiros e condominiais. Armando Ramirez ressaltou que o pool é um sistema de hotel convencional, trabalhando 100% como um hotel normal, tanto a equipe do hotel como a tecnologia, estrutura, processos, vendas e projeções. ''Tem que ter uma estrutura forte para vender'', explicou ele, enfatizando a força da marca Wyndham.
Marc contou que o Wyndham Gramado utiliza um software com integração entre o sistema de multipropriedade e hotelaria. ''Temos um sistema que gerencia o front e o back, fazemos a gestão de todo o fluxo, tanto da parte operacional como gestão da parte de condomínio''.
Outro ponto da gestão abordado pelo gerente do Wyndham Gramado, que contribuiu para o sucesso da equipe, foi que todos os gerentes do empreendimento passaram por uma apresentação do produto na sala de vendas. ''Para entender o processo que todos os proprietários passaram e ter as expetactivas deles''.
''A grande realização foi conseguir essa transparência com os proprietários, com os números, explicando as regras de funcionamento e, sobretudo, nesses quase 3 anos, destacarmos como uma referência comercial em Gramado com o desempenho hoteleiro'', concluiu Marc Balanger.