Problemas de Fila de Espera | Zé Moleza
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PROBLEMAS DE FILAS DE ESPERA
1. FILAS DE ESPERA
Os clientes podem ser qualquer coisa que necessite de trabalho feito nela ou para ela. Clientes em espera ou instalações ociosas formam uma linha de espera ou fila.
A ordem em que os clientes que esperam são selecionados para receber o serviço, chama-se de disciplina de fila, podendo ser utilizados vários critérios de atendimento. Segundo RUSSEL E SASIENE (1979), ou quem chega primeiro é atendido primeiro, ou o atendimento é por idade, urgência, ou é utilizado um sistema qualquer de prioridade.
Uma instalação que pode servir somente a um cliente de cada vez é conhecida com um "ponto de serviço". Se o serviço for executado em etapas por uma seqüência de pontos de serviço, essa seqüência é chamada de "linha". Se existem diversos pontos ou linhas que possam servir simultaneamente aos clientes, são denominados de "canais". Todas as vezes que os cientes vierem a um ponto de serviço de forma que os mesmos tenham que esperar, acontece um "processo de filas".