Black Friday 2021: estratégias e dicas
Para atingir bons resultados na Black Friday 2021, estratégias importantes precisam ser implementadas. Aí vão 12 dicas pra você!
Semana passada a gente te mostrou as tendências a seguir pra se dar bem na Black Friday 2021!
No novo post do blog, o foco são dicas e estratégias pra essas tendências darem resultado positivo. Massa, né?
Se você tem uma empresa, não pode perder!
A Black Friday é uma data em que a concorrência é alta e os clientes esperam ter benefícios, com superdescontos, frete grátis, entrega rápida, isto é, boas experiências com a marca.
E para atingir bons resultados, estratégias importantes precisam ser implementadas. Aí vão 12 dicas pra você!
Deve ser desenvolvido para nortear os processos e levar à conquista das metas. Sua estrutura vai desde detalhes das ações, como quais produtos serão ofertados, os descontos, frete, a logística etc.
É um processo que auxilia a vender mais, pois visa evitar problemas, emergências e prejuízos.
O plano de contingência objetiva cuidar do controle de estoque e logística, para que com a alta demanda não sofra com nenhum imprevisto. O processo visa manter o contato e se organizar junto aos fornecedores e distribuidores, dessa forma é possível evitar ficar sem produto para venda, estoque parado ou atrasos em envios e entregas.
Uma dica fundamental é sempre analisar a concorrência e quando for preparar para a Black Friday agir com antecedência, para então definir preços e a decisão de estratégias que atraiam os clientes. Uma estratégia interessante é avaliar os prazos dos concorrentes, como prazo de entregas e o valor de frete oferecido, pois esses são fatores importantes, que são mais considerados na hora da compra.
Fique de olho também nas ações deles nas redes sociais.
Uma das estratégias é um bom planejamento com campanhas que estudem seus consumidores, conhecendo seu público e apresentando um orçamento para anúncios.
É interessante salientar gatilhos aos consumidores, com a ideia de limitado e uma ótima técnica a ser usada é a de copywriting nos anúncios e descrições dos produtos. Outra ideia para a Black Friday é criar suspense nas redes sociais, para despertar curiosidade e interesse, inclusive mostrar um pouco de como será, com promoções de prévia, deixando claro que são ofertas com prazo determinado.
Nas campanhas em mídia paga é possível alcançar o público segmentado através de características e interesses nas redes sociais. Com estratégias previamente definidas e investimentos assertivos, as plataformas usuais para investir são Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.
O e-mail marketing é uma ferramenta com a maior taxa de conversão durante a Black Friday. Portanto é uma estratégia que deve ser adotada, podendo ser usada de forma personalizada para os clientes.
Inclusive listas de e-mails efetivas são muito bem-vindas e uma outra estratégia pode ser aplicada, a de exclusividade, que é um poderoso gatilho, com e-mails notificando primeiro esses contatos sobre as melhores ofertas.
A Black Friday é uma grande oportunidade para conquistar novos clientes, que podem voltar e efetuarem compras.
Outra chance de recompra é a experiência, com ótimas e atraentes ofertas, além claro do atendimento e satisfação de entrega, estimulando uma nova compra futura e até fidelização do cliente. Isto é, atenção para a qualidade também no atendimento, pontualidade e diferenciais, como boas condições de pagamento.
No período da Black Friday o número de carrinhos virtuais de compras abandonados é bem grande, assim como as vendas, isso por vários fatores, indecisão, teste ou outras. Para diminuir esse fator uma boa estratégia é o remarketing. Através do remarketing pode-se ainda conquistar o cliente, oferecendo através de e-mails um desconto exclusivo ou mesmo apelando para a questão de poucas unidades. É uma forma de chamá-lo de volta e motivá-lo a finalizar a compra.
A Black Friday também é uma ótima oportunidade para estabelecer relacionamento com clientes fiéis e agradá-los com brindes, frete grátis ou descontos especiais.
Essa estratégia de recompensa é certeira para a fidelização, afinal os consumidores querem ser valorizados e a personalização, oferta de brindes ou vantagens proporciona isso.
A Versão Mobile a muito tempo deixou de ser um diferencial e ter um site responsivo é imprescindível, as páginas de e-commerce devem ser otimizadas para dispositivos móveis.
As compras feitas por celular têm crescido muito pelo mundo e o Brasil é considerado um país Mobile.
Segundo a pesquisa "Consumo online no Brasil", realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offer Wise Pesquisas, o celular smartphone é o dispositivo mais usado para realizar compras on-line, com 87% em 2021, um aumento de 20% em relação ao estudo feito em 2019 e que continua crescendo
Uma boa estratégia de otimização para o Mobile pode levar a um aumento de conversões.
Um cliente bem atendido traz a satisfação e a fidelização, por isso principalmente no período da Black Friday é importante ter um atendimento ao cliente de qualidade.
Um atendimento mais humanizado, prestativo e que resolva os problema com agilidade, pois com o aumento da demanda isso tende a aumentar, por isso investir em um atendimento proativo é uma estratégia significativa, já pensando a longo prazo.
Omnichannel é uma estratégia de vendas, que se tornou uma tendência no varejo, ela integra diferentes canais de comunicação e divulgação, uma forma de oferecer ao cliente uma experiência mais unificada.
Omni: do latim, sentido de inteiro e channel: origem inglesa, que traduzida para o português é canal.
O Omnichannel permite uma convergência do on-line e do off-line, ou seja, pode alternar entre os canais e conseguir ter um atendimento de qualidade e com maior nível de personalização, efetuar a compra e ter a mesma experiência independente do meio utilizado.
Além disso, o consumidor já é Omnichannel, isso porque antes de efetuar uma compra numa loja física ele realiza uma pesquisa on-line.
O Omnichannel é uma estratégia já muito utilizada por grandes varejistas, no qual permite que o cliente compre na loja on-line e retire o produto na loja física, sendo assim sem a cobrança de frete, que muitas vezes interfere na decisão de compra. Há também a logística reversa, em que compra pela internet e efetua a troca na loja física, evitando ter que esperar pelo produto novamente e claro as promoções, que garantem por exemplo a distribuição de amostras de produtos, principalmente lançamentos, a partir de um cadastro na internet e retiradas na loja física.
O Omnichannel interliga por exemplo, o Instagram – produto divulgado, direcionando o cliente para o e-commerce e ele pode tirar dúvidas pelo WhatsApp.
Pode-se dizer que é uma estratégia relativamente recente, mas que pode ser um diferencial para a empresa e lhe dar destaque diante da concorrência.
Após a Black Friday as estratégias não podem parar, pois na sequência acontece a Cyber Monday, uma segunda-feira Pós-Black Friday, que ainda não é tão popular no Brasil, mas que está em crescimento a cada ano. Além disso, é hora de já começar a pensar na Black Friday do próximo ano.
A Black Friday e a Cyber Monday
Assim como a Black Friday, a Cyber Monday precisa de estratégias e um orçamento prévio.
Ela é como um continuação da Black Friday e é inclusive muito interessante para os lojistas que trabalham com a venda de produtos do mercado de tecnologia, informática e eletrônicos. Isto é, as estratégias se estendem, com um foco maior nesse nicho que ama tecnologia.