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Minha Claro – como reclamar hoje na Claro?
Revisão em agosto de 2019 às 21h03 Por Equipe Fica
A Claro é uma empresa de telecomunicações que trabalha com diversos serviços e planos. Dentre eles, os mais conhecidos costumam ser Internet, Telefonia e TV; porém, a Claro também oferece diversas opções de aplicativos e outros pacotes. Se você é cliente Claro e deseja realizar uma reclamação sobre o serviço, poderá fazê-lo de diversas formas. A seguir, conheça as principais, e o passo a passo!
Apesar de ser a forma menos utilizada, ela ainda é possível. O cliente pode enviar um feedback para a empresa através de correspondência, enviada da seguinte forma: Claro S/A A/C Gerente de Relacionamento com Clientes. Av. John Boyd Dunlop, 501 – Vila São Bento Campinas – SP. CEP: 13034-685. Vale lembrar que esta forma de contato costuma demorar um pouco mais, mas também é válida!
Depois de expostos os problemas, o atendente deverá lhe dar um feedback. Aguarde o prazo proposto na negociação (se houver). Caso ele seja cumprido, retorne para deixar sua avaliação pelo atendimento. Se ainda assim o problema não for solucionado, prossiga nos passos.
A Anatel é a agência que regulariza e fiscaliza todas as empresas de telecomunicação, e pode atuar como mediadora em um determinado problema nestes serviços. Para isso, disque 1331 e conte toda a sua situação. A Anatel enviará uma notificação para a empresa contratada, e esta, terá 5 dias úteis para lhe dar um retorno. Novamente, aguarde. Se não houver solução, você deverá entrar em contato mais uma vez com a Anatel, e desta vez, será ela quem resolverá o problema.
No site e aplicativo, você também encontra algumas opções de autoatendimento e atendimento por email. Esta alternativa também é válida, inclusive para reclamações. O autoatendimento muitas vezes, também possui dúvidas frequentes com respostas, que poderão te ajudar sem que seja necessário entrar em contato com um atendente. Lembre-se sempre de anotar e salvar emails e números de protocolos, visto que estes são essenciais para um contato futuro com a Anatel.