Quando ele sugeriu remover o botão liga / desliga, todos ficaram chocados no início, apenas para perceber o ponto óbvio de o botão ser inútil. Ao desenvolver um ecossistema técnico, Steve Jobs foi capaz de relegar as funções mais complexas ao iTunes com o computador para simplificar o iPod.
Para Steve Jobs, o produtor deve assumir total responsabilidade pela experiência do usuário. Desde a venda de seus produtos a hardware, software e periféricos, todos esses componentes devem ser cuidadosamente ligados entre si para fornecer uma experiência de usuário ideal. “As pessoas não têm tempo, elas têm outras coisas a fazer além de pensar em como integrar seus dispositivos”, disse Steve Jobs. Este suporte para a experiência do usuário estava ligado à sua personalidade muito autoritária, mas também à sua paixão pela perfeição e produtos elegantes.
Não se trata apenas de uma empresa desenvolver novas ideias, mas também pular para a próxima quando elas estiverem desatualizadas. Ao projetar o iMac, Steve Jobs desenvolveu o software útil para gerenciar vídeo e fotografia enquanto negligenciava a música, chegando a omitir a função de gravação de CD. Ele não apenas acompanhou a próxima versão, mas também inventou uma nova maneira de gerenciar música com a combinação de itunes e ipod. Posteriormente, ele foi muito mais longe na telefonia, não só associando o iPod ao telefone, mas criando um verdadeiro companheiro digital com os Apps.
Seve Jobs não estava inicialmente procurando lucro. A busca pela otimização financeira a todo custo mata a inovação. Ao projetar o Macintosh, ele escreveu no quadro branco “sem compromisso”. Isso resultou em uma máquina muito cara, difícil de vender, mas marcou seu tempo e posicionou claramente a Apple na revolução do computador pessoal. Para Steve Jobs, quando o marketing e as vendas se firmam em uma empresa, os lucros estão condenados a longo prazo. A prioridade é fazer bons produtos inovadores e os lucros seguirem.
Para Steve Jobs, “o consumidor não sabe o que quer até ver o produto”. Pesquisa de mercado e grupos de foco são desnecessários. Ele prefere a observação e a intuição do que os clientes querem estudar. Steve Jobs se vê sozinho como um grupo de foco: ele fabrica os produtos que deseja e que seus amigos desejam. Na década de 2000, Steve Jobs sentiu que os dispositivos portáteis de música estavam em descompasso com as reais necessidades dos clientes. Ele queria um dispositivo simples para si mesmo que pudesse armazenar milhares de músicas em seu bolso. Ele fez isso e sabemos do sucesso do iPod.
Steve Jobs tinha o dom (ou a maldição) de colocar as pessoas em situações impossíveis. Fenômeno que seus colegas chamaram de campo de distorção da realidade, em referência a um episódio de Star Trek. E funciona. Quando Steve Jobs embarcou em Steve Wozniak na aventura de criar o jogo Breakout, Wozniak pediu 1 mês de atraso. Sob pressão de Jobs, ele o desenvolveu em 4 dias.
Steve Jobs acreditava que as regras comuns da vida não podiam se aplicar a ele e suas equipes. Ele pressionou sua equipe para fazer o impossível porque eles não perceberam que era impossível. Em caso de disputa, ele encontrou os argumentos. Ao projetar o Macintosh,
O terceiro princípio da doutrina de Steve Jobs, depois de Foco e Empatia, era Imputo. Para ele, a primeira impressão de um produto é fundamental, daí a importância de se investir em design, embalagem e apresentação no ponto de venda. Tudo deve contribuir para dar a impressão de que a máquina é acessível, “amigável”, o design da máquina, o design do sistema e a embalagem são também uma experiência tátil.
A busca pela perfeição deve orientar o design de qualquer produto. Steve Jobs conseguiu suspender o design e o lançamento de um produto se achasse que não era perfeito. Ele mandou refazer todo o design do iPhone, colocando meses de esforço no lixo, pois as primeiras versões incluíam uma borda de alumínio ao redor da tela, muito masculina segundo Steve Jobs.
Da mesma forma, ele chegou a mandar redesenhar a placa-mãe do Macintosh para que ficasse bonita quando a máquina não pudesse ser aberta. Parece excessivo para a maioria das pessoas, mas a perfeição é vista, sentida e, em última análise, tem contribuído para o sucesso dos produtos da Apple. Steve Jobs agia como um artista, seus produtos eram suas criações.
Steve Jobs queria apenas trabalhar com os melhores. Ele aterrorizou seus colaboradores que não tinham o direito de ser medíocres. No entanto, a insolência e aspereza de Steve Jobs foram acompanhadas por sua habilidade de inspirar outras pessoas. Ele infundiu na Apple sua paixão por criar produtos inovadores que realizam o impossível. Também despertou lealdade, os executivos seniores da Apple tendiam a ser mais leais à empresa do que a outros grupos. Sua dureza combinada com sua visão e sua paixão permitiram que ele obtivesse o melhor de seus melhores profissionais.