Astronautas necessitam de um bom apoio técnico, pois, caso ocorram problemas a bordo da ISS, muitas vezes não podem resolvê-los sozinhos. Por isso, uma comunicação permanente e confiável com a Terra é essencial. Lá estão os engenheiros e outros profissionais que projetaram as instalações na ISS.
O que em empresas normais é chamado de "helpdesk", na ESA leva o nome de European Capsule Communicator (Cápsula Europeia de Comunicação, em tradução livre), ou simplesmente EuroCom. Esses peritos auxiliam os astronautas na Terra e percorrem o processo de formação com eles.