Sobre a Loja do Wood
Email: geral@lojadowood.pt
Telemóvel: 918582361
É fácil. Basta registar-se (caso ainda não o tenha feito) ou fazer login (caso já se tenha registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo durante o processo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido.
Sim. Todos os nossos preços visíveis no site, já incluem IVA à taxa legal em vigor.
Preciso de número de contribuinte para me registar na loja online?
Não, no processo de registo não é obrigatório introduzi-lo. Contudo se posteriormente desejar que a sua fatura possua NIF, deverá indicá-lo no campo "Observações" antes de concluir a sua compra.
Através do nosso site tem toda essa informação. Junto ao título de cada brinquedo poderá ver a indicação: se verde, este encontra-se disponível, se vermelho, não existe stock de momento.
Quando realiza uma encomenda com sucesso, receberá de forma automática um e-mail com um número de encomenda. Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda. Poderá também confirmar esta situação acedendo à sua área de cliente e clicando em: Histórico de Compras.
Não, não é possível. A partir do momento em que um produto esgota (stock a cor vermelho), o nosso site não permite mais encomendas desse artigo até que haja reposição.
Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado. Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para geral@lojadowood.pt e indicar o nº da encomenda em questão.
A Loja do Wood envia a respetiva fatura da minha encomenda?
Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à encomenda. A fatura é colocada numa bolsa no exterior da encomenda. Caso pretenda fatura eletrónica, deverá assinalar a opção: Autorizo a emissão de factura eletrónica e a sua disponibilização na minha área de cliente. Esta encontra acima do campo: observações, na última etapa do processo de compra.
Estou com dificuldades em aceder à minha conta de utilizador site. O que posso fazer?
Caso esteja com dificuldades em fazer login no nosso site, deve expor-nos a situação através do e-mail geral@lojadowood.pt e indicar os seus dados de registo.
Quais os métodos de pagamento disponíveis na Loja do Wood?
Ao fazer compras na nossa loja poderá pagar através de Transferência Bancária, Referência Multibanco, No Ato de Entrega (à Cobrança ou Contra-Reembolso) e ainda Cartão de Crédito/Paypal.
Tem até 3 dias úteis para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com a indicação da encomenda. Se não efetuar o pagamento dentro deste prazo, a mesma será cancelada.
O prazo de entrega é, geralmente, de 1 a 2 dias úteis, a partir da data de confirmação de pagamento, salvo épocas festivas e/ou outros eventos aos quais somos alheios.
Pagarei sempre portes de envio ao efetuar uma compra? Se sim, qual o valor dos portes?
Temos definidos portes por escalões (2,65€ para encomendas até às 499gr; 4,90€ para encomendas de 500gr a 1,99kg; 6,70€ para encomendas de 2kg ou superiores).
Ainda de realçar que no envio à cobrança é somado um valor extra de 5,40€; no caso de ser pago por Multibanco, acrescenta 1€ e no caso de pagamento por Paypal, 2,9%..
Nota: Sujeito a mudança conforme Campanhas que decorram.
Não, apenas pagará portes uma vez por cada encomenda que realize.
A Loja do Wood enviará a sua encomenda, via CTT, em Correio Registado.
A Loja do Wood envia algum tracking number para poder acompanhar a encomenda até ela chegar ao destino?
Sim. Todas as nossas encomendas possuem tracking number, para que o Cliente possa acompanhar através do site dos CTT o estado de envio da sua encomenda. Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando esta for enviada, e ser-lhe-á fornecido via e-mail.
Se não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, o carteiro deixar-lhe-á um aviso para poder efetuar o levantamento da mesma na estação dos Correios mais próxima da sua residência.