Neste momento dispomos de um único método de envio que é através do CTT Express. No entanto, poderá levantar na loja em Portimão, Urb. Horta da Raminha, Lt 17 – Lj B,8500-826 ,sem custos de envio.
NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?
Deve entrar em contacto connosco através do nosso endereço de e-mail loja@keos.pt explicando a situação e anexando o comprovativo de encomenda e o comprovativo de pagamento.
OS PREÇOS APRESENTADOS NA LOJA INCLUEM IVA?
Sim, todos os valores apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO QUE ESTA LOJA PERMITE?
Dispomos pagamento através da referência multibanco, transferência Bancária e cartão de crédito.
Entregas e Devoluções
QUAL O PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DO CONTRATO?
A resolução do contrato deverá ser feita até 14 dias úteis com troca ou devolução dos produtos comprados na nossa loja online.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DE UMA ENCOMENDA?
Em geral, uma encomenda demora 24 a 48 horas a ser entregue em Portugal Continental após confirmação do pagamento da encomenda.
QUAL O CUSTO DE PORTES DE ENVIO DAS ENCOMENDAS?
Os portes serão calculados automaticamente com base no peso dos produtos encomendados. Ao finalizar a compra poderá visualizar o valor dos portes. Caso o valor da compra ultrapasse os 200€, os portes serão gratuitos.
ESTA LOJA ENTREGA PARA FORA DE PORTUGAL CONTINENTAL?
Neste momento entregamos somente em Portugal Continental.
Resolução do Contrato
RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
O presente contrato rege-se pela lei portuguesa e, para a resolução de qualquer litígio, é competente o foro da Comarca de Faro, com renúncia a qualquer outro.
ENTIDADE DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de falta de entendimento entre as partes ou de litígio poderá o consumidor recorrer nos termos do art. 18.º da Lei n.º 144/2015 de 08 de Setembro, à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Como posso esclarecer o meu caso?
Aceda a www.consumidoronline.pt
ou dirija-se ao :
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL)
Ed. Ninho de empresas, Estrada da Penha
8005-131 Faro
Contactos
Telefone: 289 823 135
Fax: 289 812 213
Correio eletrónico: cimaal@mail.telepac.pt
Como posso esclarecer o meu caso?
Aceda a www.consumidoronline.pt ou dirija-se ao edifício Ninho de Empresas na Estrada da Penha, em Faro.
EM QUE TERMOS O CONSUMIDOR TEM DIREITO À LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO?
Informa-se que o consumidor tem direito à livre resolução do contrato de acordo com o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nos seguintes termos:
Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias, a contar da receção do bem, para resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, mediante o envio de carta registada com aviso de receção a comunicar essa vontade.
Caso o fornecedor de bens não se ofereça para recolher ele próprio o bem, o consumidor deve no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato nos termos do artigo 10.º, devolver ou entregar o bem ao fornecedor de bens ou a uma pessoa autorizada para o efeito.
Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do bem, exceto nos seguintes casos: a) Quando o fornecedor acordar em suportar esse custo; ou b) Quando o consumidor não tiver sido previamente informado pelo fornecedor do bem que tem o dever de pagar os custos de devolução.
O preço do bem será reembolsado ao consumidor, no prazo máximo de 30 dias, deduzido das despesas de devolução. O bem deve ser devolvido em devidas condições de utilização (incluindo a embalagem original).
O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
O fornecedor do bem não é obrigado a reembolsar os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pelo fornecedor do bem.
O consumidor deve conservar os bens de modo a poder restituí-los nas devidas condições de utilização, no prazo previsto no n.º 1, ao fornecedor ou à pessoa para tal designada no contrato.
O exercício do direito de livre resolução não prejudica o direito de o consumidor inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem.
O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
Aquando da receção, se a sua encomenda não estiver em condições deverá devolvê-la de imediato ao transportador, para que seja dado início ao processo de reposição da mesma.
O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
Utilização dos Dados Pessoais
A LOJA.KEOS.PT compromete-se a utilizar exclusivamente os seus dados pessoais constantes no formulário de contactos para fins relacionados com a sua mensagem , não os utilizando para outros fins, e, a pedido do utilizador, a alterar ou a eliminar da sua base de dados os dados pessoais fornecidos no momento do envio do formulário.
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