A norma NP 4427 | RHonline
No passado dia 23 de Setembro foi anunciada a norma ISO 9001:2015 relativa ao sistema de gestão da qualidade, substituindo-se à versão de 2008. Dir-se-ia que a norma ISO 9001 é, porventura, o referencial normativo mais importante, e a norma de qualidade de Gestão de Recursos Humanos, NP 4427:2004, reconheceu-o, ainda que na versão de ISO 9001:2000.
Justifica-se assim o entendimento atual de desajustamento da NP 4427.
A norma GRH assumiu um papel meritório durante este período pela disciplina que possibilitou gizar uma definição dos requisitos associados a uma GRH, espelhados na construção de um Manual GRH que referencie os procedimentos e a estrutura documental. Concomitantemente, impunha-se o requisito de identificar e manter atualizada a legislação laboral geral e específica, aplicáveis à GRH. Identificavam-se os procedimentos associados ao planeamento, compensações, sanções, gestão administrativa, recrutamento e seleção, admissão, integração e acolhimento, comportamentos relativos à igualdade de oportunidades, assédio sexual, ética profissional e representação da organização, à formação e desenvolvimento pessoal, às carreiras, avaliação de desempenho e mesmo à aquisição de serviços de GRH.
Mas no campo de atuação dos GRH pedia-se mais. Normas nacionais ou ISO, conexas com as atividades de gestão das pessoas, viam a luz do dia: Gestão da formação profissional, NP 4512, associadas à avaliação das pessoas (na lógica de prestação de serviços); ISO 10667, linhas de orientação relativas ao envolvimento e à competência das pessoas; ISO 10018, entre outras.
Nas primeiras reações à nova ISO, ficou clara a preocupação de conferir à liderança um papel de maior centralidade no sistema, de integrar mais claramente a metodologia P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), de perceber o risco associado às não conformidades e mesmo da necessidade de maior clareza. A um menor peso de requisitos prescritivos e documentais corresponde a maior importância de requisitos de desempenho do sistema.
Temos o mote de atualização da NP 4427 acompanhando a evolução do sistema de qualidade. Do outro lado, o alerta que vem sendo dado pelos profissionais GRH de que as pessoas estão no centro da gestão e de que são as pessoas, o seu empenho, talento e criatividade que geram as verdadeiras mais valias para as organizações, que abrem espaço à urgência da revisão da norma.
Mesmo ao nível dos procedimentos, a acrescentar aos já considerados – agora em momento de serem refletidos – importa equacionar a integração de procedimentos associados à gestão do talento, á requalificação, à reabilitação, à transição para a reforma, ao Work Life Balance, à gestão da diversidade cultural, e, por que não, à elevação dos níveis de felicidade.
Por último, não podemos ignorar o contexto internacional que já trabalha há algum tempo na produção de normas ISO, a ISO/TC 260 – Human Resource Management, que entre outras atividades já constituiu Working Groups para desenvolver temas como métricas, Human Governance, Planeamento de força de trabalho, Recrutamento e Gestão do conhecimento.
A APG, a convite do IPQ, assumiu a liderança do Organismo Gestor de Comissão Técnica e da Comissão Técnica 152, responsável por essa tarefa.
A primeira preocupação foi reativar a comissão com cuidados muito claros em gerar diferentes equilíbrios: foi garantida a presença de representantes de associações do setor de gestão das Pessoas, do setor da gestão da Qualidade, associações patronais e sindicatos, garantida igualmente a participação de profissionais do setor público – Institutos, Administração Central e Administração Local – e do setor privado – empresas prestadoras de serviços GRH e Diretores de RH, e mesmo a colaboração de professores universitários.
As primeiras sessões de trabalho já decorrem depois da constituição de duas subcomissões: a primeira com prioridade na revisão da norma, a segunda focalizada no acompanhamento dos trabalhos da ISO/TC 260 e dos respetivos Working Groups. Em 2016 haverá novidades.