Esteve num voo cancelado ou atrasado nos últimos 3 anos? – Forever Young
Esteve num voo cancelado ou atrasado nos últimos 3 anos?
As principais queixas dos passageiros devem-se a atrasos, cancelamentos, recusas de embarque por overbooking e problemas com bagagem. Saiba o que pode exigir e os cuidados que deve ter para poder reclamar.
Por Forever Young	 15:52, 29 Agosto 2019
Os passageiros de voos da UE que são elegíveis no âmbito do CE 261 devem ser compensados no valor de até 600€ por voos com atrasos superiores a 3 horas. Segundo a AirHelp, existem uma série de factores que determinam a elegibilidade e quanto dinheiro tem a receber, mas as secções seguintes devem responder a quaisquer perguntas que possa ter.
Vários voos internacionais são abrangidos também. Se o seu voo parte e chega a um aeroporto da UE, então está abrangido. Se o seu voo partir de outros lugares, mas o seu destino é na UE, a abrangência depende da companhia aérea. Se esta for uma companhia aérea europeia, você está coberto. Ainda está confuso? Aqui está um gráfico simples para ajudá-lo:
Transportadora aérea não-UE
Em alguns casos, os voos interrompidos fora da UE podem ser elegíveis para uma compensação de acordo com o CE 261, caso sejam voos de ligação a um voo abrangido pelos direitos dos passageiros aéreos da UE, que seja operado pela mesma transportadora e faça parte da mesma reserva de voo (possua o mesmo número de referência de reserva).
Todos os atrasos são abrangidos pelos direitos dos passageiros da UE?
A companhia aérea também pode negar quaisquer responsabilidades se o atraso se dever às chamadas "circunstâncias extraordinárias". Estas incluem situações como relâmpagos, emergências médicas, greves trabalhistas, condições climáticas adversas, restrições de Controle de Tráfego Aéreo, súbita avaria do radar do aeroporto, actos de sabotagem, instabilidade política, ataques terroristas… Situações extraordinárias sem qualquer controlo.
Duração do atraso – apenas atrasos de mais de 3 horas são abrangidos.
A distância da viagem é um factor determinante para saber quanto dinheiro pode receber (ver acima "Quanto posso receber pelo meu atraso?"). Mas se tiver uma viagem com múltiplos voos, é possível que apenas uma parte seja tomada em consideração para a atribuição de uma compensação. Para determinar isso, primeiro a sua viagem deve cumprir algumas condições:
Los Angeles => Nova Iorque => Londres => Varsóvia
Se pretender apresentar um pedido de compensação sob o CE 261, pode acontecer que a companhia aérea não queira assumir responsabilidades. Mesmo quando a lei está do seu lado, esta pode mostrar-se relutante em pagar a compensação. Para que a sua reclamação tenha mais hipóteses de ser bem sucedida, aqui estão algumas dicas a seguir:
Faça perguntas ao pessoal de terra para obter informaçõessobre o que está a causar o problema.
Suécia*** 3 anos
*** Na Suécia, o prazo de prescrição é renovado sempre que uma nova reclamação tenha sido feita. Assim, o prazo de prescrição para quaisquer reclamações posteriores seria de três anos a partir da data do último pedido.
Direitos UE – Voos cancelados
Non-UE transportadora aérea
Requisitos de alteração de rota
*** Para a Suécia, o prazo de prescrição é renovado sempre que uma nova reclamação tenha sido feita. Assim, o prazo de prescrição para quaisquer reclamações posteriores seria de três anos a partir da data do último pedido.
Direitos UE – Recusa de embarque
Naturalmente, a maioria das rotas dentro da Europa está abrangida. Isto inclui não apenas o espaço aéreo da UE, mas também a Islândia, a Noruega, a Suíça e as denominadas "regiões ultra periféricas" (incluindo a Guiana Francesa e a Martinica, Maiote, Guadalupe e Reunião, São-Martinho, a Madeira, os Açores e as Ilhas Canárias)
Transportadora aérea não UE
Somente recusas de embarque contra a sua vontade são abrangidas.
O seu direito a compensação entra em vigor logo após ter sido recusado o embarque. Ou seja, logo ali, no aeroporto! Tendo, adicionalmente, o direito de mudar a rota do seu voo num alternativo ao seu destino.