Nas entregas por Motoboy é agendado um determinado dia e horário, onde se houver atraso, será em decorrência de algum problema no trânsito que faremos o possível para resolver rapidamente (avisamos pelo whatsapp sobre o atraso).
Os itens que levam mais tempo para serem separados possuem aviso na sua descrição. O prazo descrito no site está de acordo com o que é repassado pela empresa Correios. Contudo, a empresa Correios tem regras próprias para definir a entrega dos pacotes em determinadas regiões, podendo ultrapassar o prazo que é informado à loja e infelizmente a Sulis não tem como interferir sobre a logística dessa transportadora.
Sabendo que os Correios eventualmente entram em greve, atrasando as entregas, ainda optamos em utilizar seus serviços devido ao custo relativamente baixo em relação a outras transportadoras.
Como monitoramos diariamente a caixa, caso ocorra atraso em decorrência de roubo de carga ou extravio, assim que há a confirmação do ocorrido pelos Correios, é preparado novo envio, com os mesmos itens do pedido “desaparecido” sem custo ao cliente, mas infelizmente, sendo necessário novo prazo de entrega.
Ficaremos muito chateados com sua desistência, mas conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido VIA CORREIO o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal. A Loja Sulis irá providenciar a devolução do dinheiro/estorno ou a troca por outro produto que haja em estoque no prazo máximo de 5 dias após o recebimento do produto devolvido, sendo que o frete para envio no novo item será por conta do cliente. Se preferir, também podemos colocar o valor do produto devolvido como crédito para abatimento em novo pedido.
Se a desistência ocorreu antes do pedido ser despachado, a resolução é bem rápida, com o ressarcimento do valor em conta no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o preenchimento do Formulário de Devolução.
Se o pedido estiver a caminho e você tristemente precisar desistir, por favor, colabore conosco recusando o recebimento. Senão teremos que além de pagar impostos sobre a transação, ainda teremos que custear o envio da caixa pelo Correio do seu endereço até nós. E você terá que dispor de um horário o mais breve possível para ir ao Correio fazer a postagem de devolução.
Produtos entregues em mãos pelo MOTOBOY ou retirados pelo cliente NA LOJA devem ser conferidos no ato, pois não aceitamos a devolução após a entrega.
No caso de produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente. Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação.