A solução iTicket é uma aplicação baseada em Web, para registar e gerir pedidos de suporte dos clientes, permitindo a interacção através CTI/Call Center, assim como a criação de interfaces especificos para introdução e consulta de dados directamente pelo cliente via Web.
A aplicação é de fácil utilização tanto para o utilizador interno ou externo, assim como para o administrador ou supervisor. Devido à utilização de standards actuais é muito flexível e aberta, permitindo facilmente novas customizações específicas para o cliente.