Os assistentes alimentados por IA estão aliviando um pouco as linhas de atendimento ao cliente seriamente sobrecarregadas.
Você já desejou poder ouvir a música de espera em uma chamada de atendimento ao cliente um pouco mais?
Ótimas notícias, seu esquisito: para cima e para baixo nas linhas telefônicas, de centros de desemprego estaduais a serviços de viagens e negócios, os call centers estão congestionados.
fatos sobre pessoas com olhos castanhos
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Muitas operações de call center são terceirizadas para a Índia e as Filipinas - mas como Vox notado , os bloqueios nesses países forçaram os serviços a serem remotos ou encerrados completamente.
Para os clientes dos EUA, a diferença de horário significa que as coisas podem ficar estranhas. Suas ligações tocam do outro lado do globo no início da manhã - quando galos falantes são conhecidos por cantar no fundo.
Para os trabalhadores norte-americanos do outro lado da linha, o trabalho é interminável: um trabalhador de call center na Pensilvânia disse Jornal de Wall Street que ela trabalha ~14 horas por dia durante a semana e outras 7,5 horas nos finais de semana.
Uma empresa de pesquisa estima que o setor esteja operando em torno de 80% da força total, mas a ajuda está a caminho.
AI significa que os robocallers são bons agora?
A IBM ofereceu às empresas e agências públicas uma avaliação gratuita de um assistente com inteligência artificial que responde a perguntas comuns dos clientes. O tráfego para o assistente foi até 40% de fevereiro a abril.