Por: Fernando Pierry | 05/03/2015
A PRG BRASIL abre um espaço para esse tema. O objetivo é dar uma visão panorâmica das principais peças que estão debaixo da tampa do motor da "gestão de clientes" e como isso afeta os responsáveis pelo cliente em Marketing, Vendas, Atendimento e em toda a empresa, independente do nome que vão dar à coisa no próximo verão.
Automação de Atendimento ou Serviço a Clientesque no Brasil se traduz muito fortemente como software paracall centers, o que já é uma visão reduzida dos diversos canais de atendimento,
Automação de Força de Vendasque inclui equipes de vendedores e outros tipos de interação presencial com interface para os processos comerciais e
Automação de Marketingque se divide na parte analítica, criação de segmentos e campanhas e na parte de gestão dessas campanhas nos diversos pontos de contato.
Com os clientes conectados em rede, trocando opiniões em tempo real sobre nossos serviços e nossos produtos, a única estratégia à prova de bala é garantir que conseguimos prover uma experiência superior aos nossos clientes1.