BPM Business Process Management no Grupo Viseu
BPM ESPECIALISTAS BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
O gerenciamento de processos de negócios (BPM) é a disciplina que melhora um processo de negócio de ponta a ponta, analisando-o, modelando como ele funciona em diferentes cenários, executando melhorias, monitorando o processo aprimorado e otimizando-o continuamente.
Um processo de negócios é uma atividade ou conjunto de atividades que alcançará uma meta organizacional específica.
BPM não é uma tarefa única, mas sim uma atividade contínua que envolve a reengenharia de processos.
O BPM geralmente envolve a automação de tarefas dentro de qualquer processo de negócios, embora o BPM não seja uma tecnologia e as melhorias de processo possam acontecer fora da automação e sem tecnologia.
O BPM é usado continuamente para a melhoria dos processos de negócios.
Destina-se a melhorar a ordem, percepção e eficiência dos fluxos de trabalho coletivos que constituem qualquer processo de negócio. O BPM visa reduzir qualquer caos dentro dos fluxos de trabalho coletivos que constituem um processo e eliminar o gerenciamento de fluxo de trabalho.
O objetivo das organizações engajadas em BPM é assumir o controle de sua miríade de processos e se esforçar constantemente para otimizá-los para criar uma organização mais eficiente e capaz de entregar seus produtos e / ou serviços finais.
Com 6 anos de experiência, o Grupo Viseu utilizando sua exclusiva metodologia de BPM, objetiva apoiar os líderes organizacionais enquanto eles buscam alcançar não apenas eficiências operacionais, mas também trabalham para realizar seus objetivos gerais para a organização como um todo.
Os trabalhos desenvolvidos pelo Grupo Viseu, consideram os componentes do ciclo de vida BPM que geralmente incluem:
• Arquitetar o processo de negócios como idealmente deveria existir e analisar o processo como existe atualmente e o que é necessário para melhorá-lo;
• Modelar – ou considerar – como o processo de negócios opera em diferentes cenários;
• Implementar – ou executar – soluções de melhoria, incluindo padronização e automação de processos;
• Monitorar melhorias; e Continuar a otimizar o processo de negócios.
Dentre esses componentes, o Grupo Viseu considera que o mais importante deles se refere a arquitetura de processos, que gera um amplo conhecimento da empresa para os consultores e gestores.
A base da arquitetura de processos é a cadeia de valor, ferramenta que dá uma visão geral sobre como a empresa se organiza para atingir sua estratégia, entregando valor para o cliente, apresentando os processos de ponta a ponta. O conhecimento de todas as atividades que devem ser realizadas dentro da organização é importante para os gestores, pois assim eles podem saber exatamente tudo que acontece e ter um ponto de partida para mudanças.
A partir do conhecimento de como a empresa funciona, é possível identificar se há atividades que precisam ser mudadas dentro dos processos, tanto para otimizá-los quanto para alinhá-los com o planejamento estratégico.
"A maioria das pessoas não planeja a falha, e sim falha no planejamento.
John L. Berckley
Mapeamento, Análise e Redesenho de Processos
Uma organização é um conjunto de processos. Esses processos produzem valor, atendem aos clientes e geram receita. Embora o gerenciamento de processos leve ao sucesso, a maioria das organizações não está preparada para gerencia-los. Em vez disso, eles gerenciam tarefas. A maioria das empresas é organizada em torno de funções (departamentos; financeiro, comercial, atendimento ao cliente, etc). Como resultado, os funcionários tendem a se concentrar nas preocupações "locais" em vez das necessidades "globais" dos clientes. Os sub-processos evoluem dentro dos departamentos sem consideração por outras áreas funcionais. Camadas de comunicação e gerenciamento são criadas para garantir os resultados desejados, aumentando os custos e aumentando os tempos de resposta. A ineficiência e o desperdício tornam-se parte do sistema, roubando da organização os lucros, a produtividade e a vantagem competitiva.
O mapeamento de processos é um método simples, mas poderoso, de olhar além das atividades funcionais e redescobrir os processos centrais de uma organização. Os mapas de processos permitem que os indivíduos descubram a complexidade de sua estrutura organizacional (e políticas internas) para se concentrarem em processos vitais de negócios.
Modelagem, análise e redesenho de processos: o uso da análise de processos para definir e resolver desafios de negócios faz parte da série de certificados de gerenciamento de processos de negócios e pode ser considerada como um programa independente ou como parte da série de BPM.
Inovação, estratégia, objetivos, cultura, flexibilidade, papéis, métodos e tecnologia
As inovações de BPM são mais incrementais e contínuas ao invés de disruptivas se as pessoas seguirem a abordagem corretamente. Sempre que houver inovação disruptiva, os líderes de negócios usarão o BPM para modelar esse processo inovador.
Um dos alicerces do BPM, a melhoria contínua de processos consiste em analisar os processos à medida que os executa, naquele momento e modelá-los para encontrar falhas, atrasos, gargalos e ineficiências.
Depois de detectar esses problemas, você pode projetar novos processos para superar essas deficiências. Você modela esses processos otimizados para obter melhores resultados e, depois, a operação é mais produtiva e lucrativa.
Para que a melhoria de processos funcione adequadamente, ela deve ser acompanhada de automação, ou seja, integrar sistemas, automatizar algumas tarefas e coletar dados de desempenho em tempo real.
Com esses dados, será possível monitorar o desempenho dos processos e encontrar novas possibilidades de melhorias, reiniciando esse ciclo contínuo.
Como o Grupo Viseu utiliza o BPM para gerar inovação?
Melhoria contínua gerando inovação BPM
Aqueles que conhecem a metodologia scrum e outras abordagens ágeis sabem que elas são baseadas em inovações passo a passo. Diversas iterações que agregam valor à solução que se desenvolve aos poucos.
De acordo com essa estratégia de lançamento, a cada novo atributo ou funcionalidade que você adiciona, você os testa com os clientes. Só depois disso o processo continua e, em seguida, valida cada etapa, até chegar a um resultado final inovador.
E o Grupo Viseu com sua metodologia BPM, ajuda sua empresa não só na inovação, mas também na criação de cultura, novos métodos, tecnologias, etc …
O Grupo Viseu tem observado no segmento de prestação de serviços de tecnologia: a migração dos contratos de body shop ou alocação de profissionais para outsourcing.
Esse movimento começou a se intensificar devido ao desejo das empresas de melhorar seus processos, ganhar eficiência e segregar os custos fixos e variáveis.