Para o BBB21 não é mais possível reclamar dos participantes do reality show ou fazer qualquer observação por telefone. Isso porque, a Globo desativou o CAT (Central de Atendimento ao Telespectador) e demitiu todos os funcionários do departamento em São Paulo e no Rio de Janeiro em maio de 2020, logo após o sucesso do quadro inspirado na central.
Ao UOL, a Globo enviou uma nota em que confirma o fim do departamento e reforça que o relacionamento com os telespectadores vai acontecer através do aplicativo da emissora e redes sociais.
“A Globo sempre manteve canais diversos de relacionamento com o público. Com o avanço da tecnologia, abriram-se novas possibilidades de fazer essa troca tão próxima com o nosso público e é na direção delas que estamos evoluindo. Novos canais serão experimentados, além dos que já existem: como as conversas permanentes em nossos perfis nas redes sociais, os colaborativos dos nossos sites, aplicativos de mensagens etc.”, disse a emissora, à época.