Comece pelo básico: os meios de comunicação. Quais são eles? Como ordens são normalmente dadas, e como ter certeza de que elas foram recebidas? Qual é o canal mais usado pela sua loja? Grupo no whatsapp? E-mail? Os dois?
Essas perguntas são as iniciais para entender como você se comunica. Às vezes, os sistemas já estão em ação há tanto tempo que você nem mesmo se lembra quais são todos eles e como eles funcionam. Descubra para passar para o próximo passo!
Além dos meios de transmissão, também é necessário entender como são elaboradas as próprias mensagens. Elas devem ser claras e proporcionar um engajamento mais eficaz entre os colaboradores, e portanto, devem ser adequadas à eles.
Mensagem adequada: não adianta nada enviar relatórios com uma linguagem que ninguém entende. Comunique-se como os seus colaboradores costumam falar, e deixe claro que sempre há espaço para mais esclarecimentos.
O que pra quem: se você manda e-mails não direcionados – tipo relatórios de estoque para operadores de caixa ou números gerenciais para os vendedores -, fica fácil se perder em meio a tanta coisa. Os colaboradores, então, perdem a fé nesse sistema e não consideram a comunicação relevante.
Quando se comunicar: quando você se comunica? O que os colaboradores esperam com relação à comunicação interna? É necessário entender a frequência com que você entra em contato com a loja para entender se ela está padronizada buscando a efetividade.