A Carter's | Oshkosh deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2396 ou pelo e-mail: atendimento@cartersoshkosh.com.br.
O produto adquirido em nosso site de comércio eletrônico, www.cartersoshkosh.com.br, só pode ser devolvido online em www.cartersoshkosh.com.br. Nosso site de comércio eletrônico também não aceitará devoluções de produtos da Carter´s comprados em sua loja Riachuelo local. Sua loja local Riachuelo não aceitará nenhum produto da Carter´s comprado em qualquer lugar que não seja a Riachuelo.
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original.
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2396 , ou pelo e -mail: atendimento@cartersoshkosh.com.br.
Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2396, ou por e-mail atendimento@cartersoshkosh.com.br, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.
Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2396 , ou por pelo e-mail atendimento@cartersoshkosh.com.br, em até 30 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 15 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.
Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2396 ou por e-mail atendimento@cartersoshkosh.com.br, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta Carter´s | Oshkosh. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis;
Se o valor do Vale-Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Carter´s | Oshkosh
Toda e qualquer solicitação de troca, ou devolução ou/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato pelo telefone (11) 4935-2396 ou pelo e-mail: atendimento@cartersoshkosh.com.br e solicite este o procedimento desejado, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os; produtos envolvidos.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda (s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado