O LTV é a estimativa de valor médio de um cliente ao longo do tempo. O cálculo pode variar muito de acordo com o tipo de negócio mas as principais variáveis costumam ser o ticket médio e a recorrência.
Embora aplicável em qualquer tipo de negócio, é uma métrica muito utilizada no modelo de assinatura ou em serviços que requerem uma alta recorrência de uso (aplicativos de transporte, alimento, etc).
A conta pode ser mais complexa, podendo incluir muito mais variáveis, tais como cross-sell (se para 10% da base consigo vender um produto de um parceiro que recebo uma comissão de R$ 100, posso adicionar R$ 10 ao LTV por exemplo).