Comércio eletrônico cresce 24% em 2014
31ª edição do relatório WebShoppers aponta a crescente participação de sites internacionais na preferência dos brasileiros; chineses se destacam por oferecer produtos com preços mais baixos
"A cada ano percebemos um amadurecimento maior do setor de e-commerce no Brasil. Tanto as lojas estão melhorando a experiência de navegação e compra em seus sites, como os consumidores estão confiando mais e aproveitando esta praticidade com as diversas vantagens que a compra online oferece, como descontos, variedade de produtos e entrega em casa", explica o presidente do Conselho de Comércio Eletrônico da FecomercioSP, Pedro Guasti.
Apesar de se manter estável em relação ao que foi avaliado no início de 2014, o NPS (índice que mede a satisfação e a fidelização dos clientes em compras online) para os sites internacionais ficou em 23%; esse porcentual cai para 13% em relação aos sites chineses. Um dos motivos da insatisfação é o atraso na entrega. O número ficou bem abaixo do avaliado para as lojas virtuais brasileiras, que tiveram NPS de 63% como ponto mais alto, terminando o ano com 57%.