Cinco níveis de autonomia do trabalho descentralizado | LabCriativo
Recentemente, tive a oportunidade de me sentar com Sam Harris, autor e apresentador do Making Sense podcast, para uma conversa abrangente. Dado o momento em que vivemos, naturalmente falamos sobre a maneira como as empresas estão se adaptando a essa nova realidade - em que o trabalho remoto é um modelo ao qual elas devem se adaptar em questão de dias, não mais em anos.
Como mencionei a Sam no podcast, "qualquer empresa que possa permitir que seu pessoal seja totalmente eficaz de uma maneira descentralizada, pode e deve fazê-lo inclusive depois que a crise passar". É um imperativo moral. Mas isso não significa que será fácil, nem que a primeira sensação caótica e estressante que alguns estão tendo agora os inspire a continuar tentando.
Para entender essa jornada eu gosto de pensar em como ela se desenrola através do conceito de níveis de trabalho distribuído - desde a exploração cautelosa de possibilidades remotas de uma empresa até uma experiência totalmente descentralizada, modelei minha teoria na experiência que tive com os níveis de autonomia de carros autônomos.
Faço algumas recapitulações da minha conversa com Sam, citando de Steve Glaveski e Steve Jurvetson, mas aqui está minha essência de como as empresas descentralizadas evoluem:
Nível zero de autonomia se trata do trabalho que não pode ser feito, a menos que você esteja lá fisicamente. Imagine trabalhador da construção civil, barista, massoterapeuta, bombeiro.
Primeiro nível é onde estão a maioria das empresas. Empresas em que não há esforço para tornar as coisas fáceis de controlar à distância, embora em muitos casos as pessoas possam manter as coisas em movimento por um dia ou dois à distância em caso de emergência. Na maioria das vezes, eles provavelmente adiarão as coisas até voltarem ao escritório.
Nessas empresas o trabalho acontece no equipamento da empresa, no espaço da empresa, no horário da empresa. Você não possui nenhum equipamento especial e pode ter que usar uma VPN desajeitada para acessar recursos básicos de trabalho, como email ou calendário. As empresas de nível um não estavam preparadas para essa crise.
Nível dois é o local em que muitas empresas se encontraram nas últimas semanas com a pandemia do COVID-19. Eles aceitaram que o trabalho aconteceria em casa por um tempo, mas recriam o que estavam fazendo no escritório em um ambiente "remoto", como Marshall McLuhan falou sobre novos meios de mídia inicialmente copiando a geração anterior. Você provavelmente pode acessar informações de longe, adaptou-se a ferramentas como o Zoom ou o Microsoft Teams, mas tudo ainda é síncrono, seu dia está cheio de interrupções, nenhuma reunião em tempo real foi cancelada (ainda) e ainda há muita ansiedade no gerenciamento em torno da produtividade - esse é o estágio em que as empresas às vezes instalam software de vigilância em laptops. Dica profissional: não faça isso! E também: não pare no nível dois!
Terceiro nível: você está realmente começando a se beneficiar sendo remotamente descentralizado. É quando você vê as pessoas investirem em melhores equipamentos - de uma boa lâmpada de mesa a equipamentos de áudio sólidos - e em processos assíncronos mais robustos que começam a substituir as reuniões. É também o ponto em que você percebe o quão crucial é a comunicação escrita para o seu sucesso e começa a procurar quem saiba realmente escrever bem para contratação. Quando você está no zoom, geralmente também tem um documento do Google Doc com os outros participantes da reunião, para que você possa fazer anotações em tempo real e verificar em conjunto. Sua empresa possui um modelo de segurança BeyondCorp de confiança zero. Em um mundo não-pandêmico, você planeja encontros para que as equipes possam partir o pão e se encontrar pessoalmente uma semana ou duas por ano.
Nível quatro é quando as coisas ficam realmente assíncronas. Você avalia o trabalho das pessoas sobre o que elas produzem, não como ou quando elas o produzem. A confiança surge como a cola que mantém toda a operação unida. Você começa a mudar para uma tomada de decisão melhor - talvez mais lenta, mas mais deliberada - e capacita todos, não apenas os mais barulhentos ou os mais extrovertidos, a avaliar as principais conversas. Você explora o pool global de talentos, os 99% da população e inteligência do mundo que não mora perto de um dos escritórios físicos. A retenção de funcionários aumenta muito e você investe mais em treinamento e coaching. A maioria dos funcionários possui instalações domésticas que deixariam os funcionários em escritório verdes de inveja. Você tem uma vida social rica com as pessoas que escolhe. As reuniões em tempo real são respeitadas e levadas a sério, quase sempre têm agendas e pré-trabalho ou pós-trabalho. Se você ficar bom em passar bastões, o trabalho acontecerá 24/7 em todo o mundo. Sua organização é realmente inclusiva, porque os padrões são objetivos e permitem que as pessoas realizem seu trabalho à sua maneira.
Nível Cinto: finalmente, acredito que é sempre útil ter um ideal que não é totalmente atingível - e esse é o nível cinco, Nirvana! É quando você sempre apresenta um desempenho melhor do que qualquer organização pessoal poderia. Você é eficaz sem esforço. É quando todos na empresa têm tempo para o bem-estar e a saúde mental, quando as pessoas se esforçam e têm os mais altos níveis de criatividade para fazer o melhor trabalho de suas carreiras e se divertir.
Um livro muito influente para mim no desenvolvimento de Automattic foi de Daniel Pink's Drive,onde ele eloquentemente introduz as três coisas que realmente importam para motivar as pessoas: o domínio, propósito e autonomia. Domínio é o desejo de obter melhores habilidades. Propósito é o desejo de fazer algo que tenha significado maior que você. Esses dois primeiros princípios que as empresas localizadas fisicamente podem ser ótimas. Mas a terceira, autonomia, é onde mesmo a melhor empresa em exercício nunca pode igualar uma empresa descentralizada de nível 4 ou superior.
Autonomia é o nosso desejo de ser auto-direcionado, de ter uma agenda sobre nós mesmos e nosso ambiente. Feche os olhos e imagine tudo ao seu redor em um escritório físico: a cadeira em que você senta, a mesa, a distância de uma janela, os cheiros, a temperatura, a música, o piso, o que há na geladeira, o conforto e a privacidade dos banheiros, as pessoas (ou animais de estimação) ao seu redor, a iluminação. Agora imagine um ambiente em que você possa escolher e controlar cada um deles - talvez seja um quarto em sua casa, uma garagem convertida, um estúdio compartilhado ou qualquer outra coisa, o importante é que você pode moldar o ambiente para que atenda às suas preferências pessoais, e não ao denominador comum que os empregadores decidiram para juntar os empregados por 8 horas por dia. As micro-interações das centenas de variáveis ​​do seu ambiente de trabalho podem te recarregar e fornecer energia criativa ou torná-lo dependente, infantilizado e um personagem da história de outra pessoa. Como você deseja gastar metade das suas horas acordadas em seus dias de trabalho?