Como negativar um cliente devedor no crediário - Blog do Meu Crediário
Como negativar um cliente devedor no crediário
Negativar um cliente é um dos últimos recursos para tentar recuperar uma dívida no comércio.
Além de representar um custo para o lojista, o fato de inserir o nome do consumidor em um cadastro de inadimplentes traz uma série de consequências para a pessoa negativada.
Por isso, recorrer a serviços como SPC e Serasa para negativar devedores é algo que deve ser feito apenas quando esgotadas todas as tentativas de cobrança amigável.
Mas se você vende no crediário, pode ter certeza:
Onde fazer a negativação?
O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) é uma instituição privada que reúne informações sobre consumidores e empresas que devem no mercado.
É a principal empresa do ramo no país e foca principalmente nos dados sobre os devedores no comércio, enquanto sua principal concorrente (Serasa) trabalha principalmente com a inadimplência em financiamentos bancários.
Há ainda outras empresas, como a Boa Vista Serviços (SCPC), e também iniciativas recentes focadas no cadastro positivo, como a Quod.
Contudo, o SPC segue firme como o cadastro mais utilizado pelos lojistas em geral.
Mas você sabe como fazer para negativar um cliente de forma correta nesses serviços?
5 passos para negativar um cliente devedor
Mantenha o cadastro completo do cliente na loja. Para negativar um devedor é preciso informar todos os dados da pessoa e da dívida, tais como valor, data de vencimento, data da compra, nome completo, CPF, endereço e etc. Por isso, procure confirmar todas as informações necessárias na hora da compra para não ter surpresas mais tarde. Se houver alguma divergência nestes dados – se o nome não bater com o CPF, por exemplo – o sistema irá recusar a negativação.
Tenha um documento assinado confirmando a dívida. Muitas lojas que trabalham com crediário usam nota promissória ou carnê. Para reduzir as chances de ser acionado na justiça por alguém contestando uma cobrança indevida, o lojista deve solicitar ao cliente que apresente um documento com foto para conferência da assinatura no momento da compra.
Verifique o tempo de atraso da prestação. Apesar da lei permitir cadastrar alguém como inadimplente no dia seguinte ao vencimento da dívida, recomenda-se esperar entre 30 e 45 dias para fazer a negativação. Nesse período você deve ligar para o devedor, informá-lo sobre o débito e tentar renegociar a dívida. Não esqueça: antes de negativar um cliente é preciso esgotar todas as possibilidades de negociação.
Acesse o sistema do SPC (ou o birô de sua preferência) para fazer a negativação. No caso do SPC Brasil, para utilizar os serviços você deve ser associado à Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) da sua cidade e pagar uma taxa de uso. A negativação pode ser feita pela internet ou dirigindo-se a um posto de atendimento com todos os documentos necessários. Outra opção é utilizar um sistema de gestão de crediário que já ofereça a opção de negativar o devedor entre suas funcionalidades.
Retire o nome do cliente assim que ele quitar a dívida. É importante não esquecer de descadastrar o consumidor do sistema dentro do prazo legal para que ele tenha novamente o "nome limpo" e possa voltar a comprar a prazo no comércio. Se sua loja demorar mais do que cinco dias para fazer isso, pode estar sujeita a uma ação por danos morais. Para não correr este risco, procure utilizar uma solução para gerenciar o processo de cobrança que cancele automaticamente o cadastro no birô de crédito assim que registrar o pagamento.
Por que é importante negativar?
Ao incluir um cliente inadimplente no banco de dados de empresas como SPC Brasil, Serasa e Boa Vista, você ajuda o mercado de crédito a conhecer melhor a capacidade de pagamento do consumidor.
Com o crédito negado fica mais difícil contrair novas dívidas no comércio, e isso pode evitar que essas pessoas compliquem ainda mais sua situação.
Na verdade, poder você pode…
Com quantos dias devo negativar um cliente devedor?
Quem já é usuário do Meu Crediário sabe:
Ter uma plataforma digital e 100% online para automatizar as ações de cobrança é a maneira mais fácil e barata de entrar em contato com clientes em atraso.
Assim que uma prestação vence e seu pagamento não é registrado, o sistema aciona automaticamente uma rotina de ações, que podem incluir contatos por SMS, WhatsApp, carta de cobrança ou ligação telefônica.
Tudo é feito de acordo com um cronograma padrão, com prazos determinados para o disparo de cada ação.
E por que estou mencionando a análise de crédito se o assunto desse artigo é negativar clientes devedores?
Por um motivo muito importante:
Como já disse, o ideal é evitar que a situação de inadimplência se agrave ao ponto da loja precisar incluir o nome do cliente no SPC (ou no órgão de proteção ao crédito da sua preferência).
Se a sua loja precisa recorrer constantemente à negativação, está mais do que na hora de investir na qualidade das suas vendas.
Lembre-se que a eficiência na cobrança começa com uma boa análise de crédito.
De nada adianta gastar tempo e recursos para cobrar quem não tem condições de pagar!
Antes de vender no crediário tenha certeza de que o valor da compra e a quantidade de parcelas estão adequadas à capacidade de pagamento daquele cliente.
E para obter essa informação você precisa contar um método eficiente de análise de crédito.
Uma solução que seja capaz de avaliar o perfil dos clientes e classificá-los de acordo com o risco de inadimplência no momento da compra.
Assim você pode tomar a decisão de conceder ou não o crédito com base em informações confiáveis.
Investindo em análise você conseguirá reduzir significativamente o índice de inadimplência da loja e recorrer cada vez menos aos serviços de proteção ao crédito para negativar um cliente.
É por isso que indico o Meu Crediário a todos que deseja otimizar a gestão das suas vendas a prazo.
Com a nossa plataforma, estamos colocando nas suas mãos uma ferramenta única para faturar mais vendendo no crediário.
2 comentários em "Como negativar um cliente devedor no crediário"
Pingback: Recuperação de crédito: como criar estratégias para profissionalizar o setor de cobrança | Rede Brasil Crediário