Roberto Cohen – Página: 77 – 4HD Blog
pessoasBy Roberto Cohen 18 - março - 2009 Leave a comment
Semana que vem, 5a e 6a-feira, teremos nosso curso voltado para os supervisores de Help Desk e Service Desk de empresas de tecnologia (software-houses, prestadoras de serviços e fornecedoras de tecnologia):
Gestão de suporte externo para empresas de tecnologia
Um dos temas que conversaremos com os participantes é a questão de recrutamento e este artigo é uma AMOSTRA GRÁTIS do que discutiremos.
Tempo pra um chimarrãoBy Roberto Cohen 16 - março - 2009 5 Comments
Cálculo atuarial é o que o contador faz.
Expandindo o conceito, lembro de um chefe que perguntava:
"– Vale mais a pena ter um cliente pagando R$ 1.000 todo mês ou 1.000 deles pagando R$ 1 todo mês?"
Eu respondi: apenas um.
Ele me explicou que se este fosse embora, a empresa quebrava, pois era seu único cliente.
Por outro lado, se um dos 1.000 fosse embora, o impacto seria quase imperceptível.
// Corte de cena //
processosBy Roberto Cohen 13 - março - 2009 Leave a comment
Dias 9 a 12 de fevereiro o grupo do segmento SAÚDE se reuniu no Arizona.
Oh yeah, o HDI norte-americano organiza rodadas de equipes de Help Desk e Service Desk baseadas por áreas de atuação (este no caso, era de saúde que inclui hospitais, clínicas, fornecedores etc.).
Veja as conclusões que o pessoal chegou para economizar mais:
(artigo original em Forum Members Need Each Other Now More Than Ever)
Yeah! Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter! Acesse https://twitter.com/robcohen É preciso estar cadastrado – gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados. Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos. Exemplo fictício: Vai que você mora em Recife…
notíciasBy Roberto Cohen 11 - março - 2009 Leave a comment
Olhem como batalho descontos pros meus visitantes do blog: Mariana Prates escreveu: Roberto, Liberei a promoção, com 30% de desconto, válida até 30/05. Obrigada! Mariana Prates Marketing Novatec Editora Ltda Tel (11) 2976-8773 Veja e aproveite por que estamos falando de um valor substancial – 30% de desconto, não é pouca coisa! Pra quem ainda…
Congressos, notíciasBy Roberto Cohen 10 - março - 2009 1 Comment
Prezados, Está no site do HDI, a divulgação do mega-evento brasileiro de Help Desk, Service Desk e ITIL: Nos dias 14 e 15 de maio acontece um evento imperdível, dada as dimensões do mesmo, a exposição de vários fornecedores reunidos em um mesmo local e a qualidade dos palestrantes. Well, estarei lá também passando meu…
notíciasBy Roberto Cohen 9 - março - 2009 Leave a comment
O artigo (05 de março) foi publicado na Networkwold e é de autoria de uma analista da Forrester Research chamado O'Donnel:
O resumo da história, para nossa alegria, é:
Nestas condições brutais de economia, "fazer mais com menos é uma necessidade". As companhias que investirem inteligentemente em ferramentas, processos e nelas mesmas irão prevaler. É uma seleção natural de Darwin, aplicada ao mundo dos negócios.
O artigo tem quatro páginas com vários exemplos interessantes, e você já deve ter sacado:
notíciasBy Roberto Cohen 6 - março - 2009 Leave a comment
Em todos os ambientes sempre existem correntes de pensamento diferentes. Nem por isso excludentes ou adversárias.
Volta e meio tento me analisar e "rotular" para ver onde, creio eu, estou. Vejo os tecnicistas de Help Desk e Service Desk discutindo expressões e o significado delas. Vejo o pessoal da área empírica dizendo que o valor do negócio é a experiência já adquirida. Tem o pessoal da área financeira/econômica que vê tudo quase como uma relação custo/benefício.
Eu me encaixei na corrente filosófica, hehe. Fugindo do sofisticado e descendo ao básico para entender os porquês das coisas.
processosBy Roberto Cohen 3 - março - 2009 4 Comments
notíciasBy Roberto Cohen 27 - fevereiro - 2009 Leave a comment
Galera de São Paulo: Quero lembrá-los que teremos nosso tradicional evento dia 24 de março agora. Outro na sua cidade, a locomotiva do Brasil, só em julho e outubro. Assim, se vale a recomendação, acelere-se pois já temos 16 vagas preenchidas. Abraços El Cohen PS: Ah, quem quita sua inscrição até o dia 04 de…
Tempo pra um chimarrãoBy Roberto Cohen 26 - fevereiro - 2009 4 Comments
Achei que do meu "calendário de escrita" conseguiria adiantar alguma coisa durante o período de Carnaval.
Não tinha programação de viajar para praia, serra etc.
Mas fui vencido pela procrastinação.
Já escrevi sobre isso no artigo Afaste a procrastinação há alguns dias.
Tudo começou quando decidi acompanhar a patroa numa ida à piscina (mas veja: não estou culpando-a!!).
Ficamos lá e eu, que não gosto de bancar o lagarto ao sol, espalhei-me sob uma árvore e continuei a ler o livro "Psicoterapia de Grupo" do Yalom.
Lá pelas folhas tantas, o autor cita outros livros dele que referenciam, de forma literária, sua teoria.
De volta pra casa, fucei e encontrei o "Quando Nietzche chorou" na biblioteca de casa.
E então lá estava eu lendo DOIS livros, ao invés de apenas UM.
E pior: ambos os livros são muito interessantes, de maneira que devorei-os na segunda e terça-feira de Carnaval.