Após um ano de turbulência, incerteza e mudança, onde a saúde se tornou o foco principal na Austrália e internacionalmente – o marketing de saúde, compreensivelmente, passou por mudanças significativas. Existem, no entanto, alguns princípios fundamentais do marketing de saúde que parecem destinados a permanecer no futuro previsível. Confiança, autenticidade e criação de conteúdo cativante são tendências contínuas que as agências precisam incorporar em seu marketing se quiserem ter sucesso em 2021 e além.
Abaixo estão cinco aspectos proeminentes de marketing que todos no setor de saúde precisam enfrentar:
Desenvolvendo a lealdade do paciente
A fidelidade do paciente é um dos maiores fatores que determinam o sucesso do marketing de saúde, pois é construída sobre uma relação positiva e centrada na confiança com o paciente, bem como na satisfação contínua do cliente. A lealdade do paciente não apenas leva à retenção de clientes, mas também pode ajudar a incorporar os valores da marca.
Existem algumas coisas que os profissionais de marketing podem fazer para incentivar a lealdade do paciente. O primeiro é começar com uma base de confiança. A educação médica continua sendo a tática mais eficaz – quando um paciente se sente informado, é mais provável que ache a experiência de saúde positiva. No cerne disso está a linguagem apropriada – tornar conceitos complexos mais acessíveis sem simplificar demais ou falar com os pacientes é a chave.
Em segundo lugar, a consistência no tom e no estilo da mensagem ajuda a marca e o que ela oferece a serem mais facilmente compreendidos, o que aumenta o fator de conforto para os pacientes e os mantém fiéis.
E, por fim, sempre definir e atender às expectativas gera lealdade. Os pacientes não apenas se sentirão seguros de que entendem o que está acontecendo com sua saúde, quando suas expectativas forem atendidas, mas também se sentirão confiantes de que a marca considera seus melhores interesses.
Não é segredo que o conteúdo cativante é uma parte central do marketing, mas para a saúde isso pode variar de marca para marca, dependendo do grupo demográfico que a empresa está almejando. O grande vencedor, graças ao COVID-19, foi o vídeo, com um rastreamento de conteúdo de vídeo simples, mas bem produzido, em vez do marketing face a face.
Este estilo de conteúdo deve seguir algumas das melhores práticas táticas para aumentar o relacionamento entre o paciente e o cliente, incluindo educação médica e empregando um tom informativo e envolvente. O vídeo também tem a vantagem de ser capaz de mostrar e contar, portanto, não se esqueça do poder de uma imagem ou ação atraente.
Uma vantagem do vídeo é capturar depoimentos diretamente dos pacientes. Os pacientes podem representar a si mesmos em suas próprias palavras, ao mesmo tempo que usam o tom e a linguagem corporal para transmitir muito mais. A chave para um testemunho bem-sucedido é fazer as perguntas certas para obter as melhores e mais úteis respostas do paciente. Coloque-se no lugar de seu grupo demográfico: o que eles querem saber? O que eles perguntariam ao paciente? Procure destacar seus pontos fortes ao mesmo tempo.
Por causa do COVID-19, muitas agências não têm uma equipe em campo há meses, então o uso de canais digitais se tornou uma solução ideal. Cortar o ruído digital é um dos maiores desafios de marketing e os depoimentos em vídeo promovem uma conexão emocional, são mais memoráveis ​​do que o texto e são compartilhados com mais frequência, tornando-os uma das ferramentas de marketing de maior conversão disponíveis.
Autenticidade da mídia social
A autenticidade deve se estender a todos os seus esforços de marketing, incluindo canais de mídia social. Não basta ser identificável e envolvente; a autenticidade requer um relacionamento baseado na confiança e na consideração.
É aqui que os valores da sua marca devem estar em primeiro plano na sua voz nas redes sociais. O que sua marca prioriza em relação à saúde? Como os clientes se encaixam nessas prioridades? Lidere com esses valores e centre-os na voz da marca, no conteúdo que você escolheu para postar e na linguagem que você usa para interagir com a comunidade.
Conteúdo visual interativo
Os canais digitais não são um paliativo para a redução do marketing face a face durante as medidas de bloqueio relacionadas ao COVID, mas o digital é um canal no qual vale a pena investir por conta própria. Parte de sua estratégia digital deve incluir conteúdo visual interativo, o que ajudará as marcas a se destacarem em um canal cada vez mais lotado.
O conteúdo visual interativo pode incluir elementos educacionais, como infográficos que mostram variáveis, calculadoras com base nas informações do cliente ou – sim, esse meio de novo – vídeo. Pense em webinars e sessões de perguntas e respostas ao vivo, em vez de depoimentos pré-gravados, que estão em uma categoria separada.
Espere ver essas tendências se fortalecerem no próximo ano e busque ferramentas que irão ajudá-lo a aprimorar seu marketing nessas áreas.