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Manuel Sampaio Peralta
1 Ilustratown - Informação Tecnológica, Lda.
3 01. Apresentação da empresa A é uma software house criada em A Ilustratown tem por objetivo o desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas especializadas que minimizem ou substituam a interação humana com os sistemas de informação empresariais para registo de eventos nos processos de negócio. 3
4 01. Apresentação da empresa Desde a sua fundação, a Ilustratown tem percorrido um caminho para se tornar numa Organizational Solution Provider, o que exige à empresa apresentar uma oferta global e integradora de competências técnicas de gestão e tecnologia que permita a mais eficaz integração destas componentes. A Ilustratown tem procurado apresentar ao mercado soluções próprias e desenvolvidas em parceria, que permitam resolver questões reais, otimizando e rentabilizando mecanismos que possibilitem respostas mais eficazes e mais eficientes na integração e tratamento dos processos de negócio dos clientes. 4
5 01. Apresentação da empresa O primeiro produto desenvolvido pela Ilustratown, que justificou a criação da empresa, foi o IVO Integrated Virtual Operator. Este produto, desenvolvido em parceira com o Instituto Politécnico de Portalegre (IPP), consiste numa plataforma tecnológica para desenvolvimento rápido de aplicações sensíveis ao contexto para dispositivos móveis. Layout da plataforma IVO 5
6 01. Apresentação da empresa A Ilustratown foi capaz de identificar outras oportunidades ao nível do desenvolvimento de novos sistemas de informação, tendo desenvolvido e implementado novas aplicações tecnológicas. Neste âmbito, merece destaque o SGD Sistema de Gestão do Desempenho, um sistema informático que suporta o processo de avaliação de colaboradores. Layout da plataforma SGD 6
7 01. Apresentação da empresa Oferta de serviços da Ilustratown ao nível das suas soluções tecnológicas Merecem ainda destaque os serviços disponibilizados pela Ilustratown, enquanto parceira tecnológica na criação de soluções com vista à melhoria dos processos de negócio das organizações. 7
9 02. Enquadramento da IDI na estratégia da empresa A Ilustratown tem vindo a apostar fortemente na investigação e desenvolvimento aplicada, estabelecendo protocolos com instituições de ensino superior e empresas, que têm permitido a criação de soluções inovadoras e portadoras de valor para os seus clientes. VANTAGENS DA INOVAÇÃO PARA A ILUSTRATOWN Evoluir tecnologicamente e processualmente; Manter um elevado nível de competência e motivação acompanhando a evolução do mercado; Maximizar o conhecimento gerado, assim como obter retorno desse mesmo conhecimento; Melhorar as competências empresariais; Adquirir experiência e cultura; Responder a necessidades específicas. 9
10 02. Enquadramento da IDI na estratégia da empresa A IDI na Estratégia da Empresa Reconhecimento da importância que a inovação tem na atividade da empresa; Valorização da proximidade da Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Portalegre, pertencente ao IPP, e dos conhecimentos de docentes e alunos desta instituição; Criação de Núcleo de I&DT, no seguimento de uma candidatura aos Sistemas de Incentivos às empresas. Com esta estratégia, a Ilustratown tem continuado a trabalhar, em parceria com o IPP, na evolução das suas soluções, nomeadamente o IVO e o SGD. 10
12 03. Objetivos associados à implementação da NP 4457:2007 A Ilustratown tem promovido, desde o seu início, a criação de uma cultura de inovação, no sentido de fomentar o espirito de trabalho entre os colaboradores e a introdução de produtos inovadores no mercado. De realçar que a aposta na certificação foi realizada com um profundo conhecimento dos riscos que essa estratégia trazia para a empresa, mas também com a noção das mais-valias associadas à implementação de um Sistema de Gestão da IDI. x Reduzido número de recursos humanos (3 colaboradores a tempo inteiro). Volume de negócios inferior a 100 mil euros (cerca de 95 mil euros em 2013). Introdução de um conjunto de práticas inovadoras que permitissem estimular a inovação e a capacidade da empresa em responder às oportunidades do mercado. 12
13 03. Objetivos associados à implementação da NP 4457:2007 A empresa desde cedo entendeu que a implementação de um Sistema de Gestão da IDI, segundo a NP 4457:2007, seria uma clara maisvalia para a empresa e para todos os seus colaboradores. A NP 4457:2007 constituiu-se como uma oportunidade para implementar um conjunto de práticas para o envolvimento de todos os colaboradores da empresa em atividades de melhoria contínua e inovação dos seus produtos, processos e cultura organizacional. 13
14 04. O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DA NP 4457:
15 04. O processo de implementação da NP 4457:2007 Ao longo dos 4 meses de implementação do Sistema de Gestão da IDI, que contou com o apoio de um consultor externo, a empresa assumiu a investigação, o desenvolvimento e a inovação como estratégias fundamentais para o desenvolvimento da sua atividade e como fator diferenciador dos seus produtos e posicionamento no mercado. Objetivos definidos pela Ilustratown para o seu Sistema de Gestão de IDI, no âmbito da implementação da NP 4457:2007 Ser uma empresa com uma clara aposta em I&D; Promover uma cultura de inovação contínua e incentivar a partilha de conhecimento entre os colaboradores; Aumentar as competências, tendo em vista a realização da atividade; Acompanhar o desenvolvimento tecnológico, de forma a antecipar o mercado e identificar oportunidades de melhoria; Assegurar a propriedade intelectual dos projetos e produtos; Garantir o cumprimento dos objetivos estratégicos da empresa. 15
16 04. O processo de implementação da NP 4457:2007 Durante o processo de implementação da NP 4457:2007, a Ilustratown desenvolveu uma série de sistemas, ferramentas e procedimentos: Manual Geral da empresa Conjunto alargado de processos de gestão que sistematizam e formalizam as atividades de IDI Ferramenta, baseada em sharepoint, para ajudar na realização das atividades de IDI e das atividades relacionadas com o próprio Sistema de Gestão Pasta na intranet onde são mantidos todos os documentos e registos associados às atividades de IDI O Sistema de Gestão de IDI da Ilustratown compreende todas as atividades investigação, desenvolvimento e inovação de aplicações informáticas na área da mobilidade, avaliação de desempenho de recursos humanos e sistemas de suporte à decisão. 16
17 05. RESULTADOS ALCANÇADOS 17
18 05. Resultados alcançados A Ilustratown apresenta-se como a primeira empresa certificada segundo a NP 4457:2007 na região do Alentejo, o que lhe confere uma posição de destaque ao nível da gestão da inovação na região. Neste âmbito, merece destaque a forma como a criatividade é impulsionada dentro da organização, promovendo a capacidade para abandonar vias estruturadas e os modos de pensar habituais, para chegar a uma ideia que permita solucionar um determinado problema ou para potenciar oportunidades. 18
19 05. Resultados alcançados O processo de implementação do Sistema de Gestão da IDI na Ilustratown resultou, essencialmente, num reforço da cultura de inovação da empresa. Promoção da criatividade; Trabalho em equipa no desenvolvimento de novas e inovadoras soluções; Sistematização e formalização das atividades de IDI que já eram, em parte, praticadas pela Ilustratown; O principal resultado não está relacionado com uma mudança significativa de trabalho, mas sim numa mudança na cultura da organização. Mapa de processos do Sistema de Gestão da IDI da Ilustratown 19
20 05. Resultados alcançados A Ilustratown passou a registar toda a informação que resulta das atividades de IDI numa ferramenta sharepoint (bem como na intranet da empresa), o que permite uma melhor monitorização e avaliação da atividade inovadora da empresa. Implementação de uma ferramenta interna, baseada em sharepoint, que facilita a realização e posterior registo das atividades relacionadas com a gestão das interfaces (interface tecnológica, interface de mercado e interface organizacional), a gestão de ideias e a gestão de projetos de IDI; 20
21 05. Resultados alcançados Aumento da eficácia organizacional, com reflexos na definição da estratégia da empresa; Elaboração de relatórios mensais de gestão (time report mensal), que apresentam um ponto de situação da atividade da empresa, incluindo a alocação dos colaboradores e os trabalhos desenvolvidos ao nível dos projetos de IDI. Estes relatórios, partilhados mensalmente com a gestão de topo, permitem a posterior monitorização dos objetivos de IDI estabelecidos pela empresa e a sua (re)definição para os anos subsequentes. Alargamento das suas atividades a nível internacional, estando atualmente o produto SGD no mercado angolano. 21
22 06. LIÇÕES E REFLEXÕES 22
23 06. Lições e reflexões Este caso de sucesso de certificação em IDI permite identificar um conjunto de lições e reflexões, onde se destaca: IMPLEMENTAÇÃO DA NP 4457:2007 COM POUCOS RECURSOS DISPONÍVEIS: Apesar das dificuldades sentidas em manter o Sistema de Gestão implementado na empresa, tendo em conta que a Ilustratown só tem 3 colaboradores efetivos, é unânime que os resultados alcançados ao nível da gestão da IDI não teriam sido possíveis sem a implementação da NP 4457:2007; 23
24 06. Lições e reflexões Este caso de sucesso de certificação em IDI permite identificar um conjunto de lições e reflexões, onde se destaca: CULTURA DE PARTILHA E ORIENTADA PARA A PROMOÇÃO DE PARCERIAS: A estratégia de IDI da Ilustratown, concentrada no acompanhamento da sua envolvente, conduziu a uma cultura de partilha com entidades científicas e a resultados favoráveis, como é o caso da plataforma IVO desenvolvida em parceria com o IPP; 24
25 06. Lições e reflexões Este caso de sucesso de certificação em IDI permite identificar um conjunto de lições e reflexões, onde se destaca: REDUZIDO RECONHECIMENTO DA NP 4457:2007 NO MERCADO, SOBRETUDO NO ALENTEJO: Ainda que sejam evidentes as vantagens que a NP 4457:2007 trouxe ao nível da inovação organizacional na Ilustratown, e as práticas de inovação que foram desde então implementadas na empresa, esta constata que o reconhecimento que tem no mercado por apresentar um selo de certificação em IDI é ainda muito reduzido, sobretudo no Alentejo onde são escassos os exemplos de empresas certificadas segundo este referencial normativo. 25
26 Contactos: Interlocutor: Gonçalo Saldanha Website: Endereço: Rua Luís de Camões Portalegre Telefone:
Disseminação e Sensibilização para a Adoção de Metodologias de Gestão de IDI e de Desenvolvimento de Novos Produtos. D7. Manual de Gestão da IDI
D7. Manual de Gestão da IDI Disseminação e Sensibilização para a Adoção de Metodologias de Gestão de IDI e de Desenvolvimento de Novos Produtos dezembro 2014 PR-02445 1 Disseminação e Sensibilização para