Mini-currículo: Possuo mais de 20 anos de experiência em vendas, atendimento ao público, gerenciamento e treinamento de equipes.
Em gerenciamento de loja de assistência técnica, onde tive a oportunidade de gerenciar uma equipe de 15 colaboradores diretos e 25 indiretos. Tivemos um programa de treinamento, onde treinávamos novos colaboradores sem nenhuma experiência até formarmos como técnicos qualificados para atender bem os clientes e fazer a manutenção de toda a linha branca.
Programa de treinamento estudado pela própria fabricante a fim de replicar em suas plantas fabris e em outras assistências.
Na gelateria (sorveteria) tive a grande oportunidade de coordenar 3 lojas e auxiliar na administração da fábrica.
Cuidava de todos os processos da loja da cidade de São Paulo, desde admissão, treinamento, gerenciamento e levantamento de processos junto ao contador em relação a todos os colaboradores.
Cuidava também da coordenação das equipes para eventos gastronômicos que participávamos no inverno, época onde as nossas vendas diminuam para restaurantes e em nossas lojas.
Os proprietários moravam na Europa e vinham esporadicamente para o Brasil, eu os mantinha informados sobre todos os ocorridos, decisões e resultados, bem como, fazíamos reuniões remotas para tomadas de decisões, metas e rumos.
Tive outras experiências de gerenciamento de pessoas, como coordenador e vendedor responsável.
02804-180
Gerente de Loja (2017 - 2020)
Maio de 2017 até Maio de 2020
Atividades: • Responsável por todas as rotinas da loja, pois os donos moram na Europa e vinham esporadicamente ao Brasil, por isso os mantinha informados, sobre todos os ocorridos, decisões e resultados, bem como fazíamos reuniões remotas para tomadas de decisões, metas e rumos.
• Gerenciamento, formação, treinamento e motivação de equipes de atendimento, a fim de aumentar o retorno dos clientes e consequentemente faturamento do negócio;
• Planejamento e controle da execução dos trabalhos dos colaboradores, no dia-a-dia da loja;
• Supervisão de estoque, pedidos à fornecedores e compras de itens e produtos para a loja;
• Responsável pela montagem de carga horária dos funcionários, controle de cartão de ponto, planilhas de horas trabalhadas e todos os trâmites de departamento pessoal;
• Encarregado do contato e resolução de temas junto a empresa de contabilidade;
• Implementação de softwares de ERP para auxiliar nas vendas e controles internos;
• Elaboração de controles e planilhas com resultados do negócio a fim de auxiliar na gestão dos mesmos;
• Fechamento de caixa, sangria e depósito dos valores;
• Controle de contas à pagar.
• Aumento do faturamento, mesmo com diminuição de público, no Shopping onde loja está localizada;
• Redução de custos e perdas da loja, aumentando lucratividade;
• Prospecção de novos clientes corporativos e eventos para auxiliar a diminuir sazonalidade de faturamento do ramo.
Vendedor Técnico (2012 - 2016)
Maio de 2012 até Novembro de 2016
Refrin – Refrigeração Industrial
Atividades: • Visitas técnicas à clientes, levando melhores soluções para cada tipo de projeto;
• Elaboração e acompanhamento de propostas comerciais e vendas com entendimento de projetos em CAD;
• Elaboração de orçamentos para clientes específicos, onde departamento de orçamentos não poderia atender em relação ao prazo ou projeto com muitas especificidades;
• Responsável por elaborar reuniões junto ao departamento de produção, para melhor explicação do projeto, necessidades e especificidades, bem como acompanhamento da fabricação das peças e dutos;
• Montagem de cronogramas de entregas e auxilio ao departamento de expedição com quais peças deveriam ser embarcadas em cada entrega, para facilitar montagem em campo;
• Contato e acompanhamento do andamento das obras vendidas, fazendo uma ponte entre os departamentos da empresa e o cliente;
• Resgate de diversos clientes inativos, devido ao atendimento focado em suas necessidades, maior rapidez nos orçamentos e melhor acompanhamento das obras vendidas;
• Venda de dutos com instalação, para a maior cabine de pintura automotiva da América Latina;
• Implementação de reuniões de "passagem de obra". Reuniões onde vendedor técnico, esclarece e auxilia departamentos de produção e expedição, sobre detalhes, necessidades e especificidades de cada projeto e obra, bem como, apresentar cronograma original do cliente, para que seja adaptado a realidade fabril.
Instrutor Técnico e Técnico Externo (2010 - 2011)
Instrutor Técnico e Técnico Externo
Top Service Electrolux – Bomb Aut
Atividades: • Cursos técnicos e de atendimento, bem como a reciclagem dos mesmos, para equipe técnica da unidade;
• Visitas técnicas para reparos mais complicados onde outros técnicos solicitavam auxílio para resolução;
• Criação de processo para checagem de defeitos nas peças trocadas, antes do envio para a Electrolux a fim de corrigir possíveis erros, posturas e evitar prejuízos financeiros e de reputação da assistência técnica perante a fábrica;
Top Service Electrolux – Tec Fast
Maior autorizada em área de cobertura atendida do Brasil.
Encarregado técnico 06/2006 a 07/2009
• Administração da oficina interna da unidade, com relatórios técnicos para o departamento de engenharia da Electrolux, bem como relatórios administrativos para os gestores da unidade;
• Coordenação e treinamento de equipe técnica interna (até 15 colaboradores) e equipe de técnicos externos (até 33 colaboradores);
• Incumbido da equipe responsável pelo serviço de retirada de aparelhos na casa dos consumidores e entrega de equipamentos similares, para empréstimo, enquanto os seus estavam em nossa oficina para reparos;
• Visitas externas de orientação aos nossos técnicos, correção de problemas não solucionados e acompanhamento do departamento de engenharia do fabricante junto aos nossos clientes finais;
• Execução de novas formas de reparos fora de garantia, como desmontagem completa de máquinas de lavar para higienização, manutenção preventiva de aparelhos de ar condicionados e outros processos. Com isso, tornando o departamento lucrativo, que historicamente sempre foi deficitário financeiramente;
• Treinamento de novos técnicos, a partir de conhecimento zero, até estarem totalmente aptos para todos os procedimentos de reparos em linha branca e atendimento aos clientes (na maioria dos casos, pessoas em seu primeiro emprego);
Auxiliar técnico 04/2006 a 06/2006
• Reparos de produtos retirados da casa dos consumidores, para consertos mais específicos ou sem solução anterior;
• Atendimento ao cliente diretamente no balcão para aparelhos portáteis como micro-ondas, com solução em 80% das vezes, no prazo de 30 minutos.