A Ouvidoria recebe reclamações/Solicitações não solucionadas nos demais canais de atendimento. É imprescindível que você tente solucionar sua demanda junto a Central 115, Escritórios Regionais ou Postos Na Hora.
Formulário de denúncia
(Colaboradores)Central 115
24 horas Escritórios Regionais
e Postos Na Hora Ok, estou ciente!
Formulário Ouvidoria
Cidadão, este espaço é seu! Utilize o seu direito de colaborar com o Governo do Distrito Federal e a Caesb e registre sua manifestação. Você pode registrar uma reclamação, denúncia, sugestão, elogio e informações de caráter geral sobre serviços da administração pública, tais como horários de funcionamento, números de telefone, endereços, entre outras.
As ouvidorias do Governo do Distrito Federal estão à sua disposição para juntos construirmos uma cidade melhor para todos.
Opções de contato - internet, telefone e presencialmente - escolha a melhor forma e faça seu registro.
Agora o serviço de ouvidoria conta com novo sistema para registro e acompanhamento de manifestações, o OUV-DF.
Foram realizadas melhorias para oferecer mais facilidades e informações para você. Clique aqui e confira!
Solicitação de Serviço – Aqui você também pode solicitar serviço. Se quiser conhecer mais sobre todos os serviços oferecidos acesse o Portal do Governo de Brasília.
Caso prefira solicitar um serviço agora clique aqui.
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Importante
A Ouvidoria recebe reclamações/Solicitações não solucionadas nos demais canais de atendimento. É imprescindível que você tente solucionar sua demanda junto a Central 115, Escritórios Regionais ou Postos Na Hora.
Formulário de denúncia
(Colaboradores)Central 115
24 horas Ok, estou ciente!
Formulário Ouvidoria
Lei de Acesso à Informação – Você pode solicitar informações sobre ações, programas, despesas, contratos, servidores, entre outros temas previstos na Lei Distrital de Acesso à Informação nº 4.990/2012. Este é um direito do cidadão garantido pela Constituição Federal. Confira mais informações no banner de Acesso à Informação disponível nos sites dos órgãos do Governo do Distrito Federal.
Quero fazer um pedido de informação agora.
Participar é um direito seu!
A Ouvidoria da Caesb
A Ouvidoria da Caesb é uma Ouvidoria Especializada que trabalha para facilitar o contato entre os cidadãos e o Governo do Distrito Federal, atuando no âmbito das questões que envolvam sua área de competência, como: falta de água, consumo medido, pedido de religação de água, reparo de vazamento de água, manutenção de rede de esgoto, etc..
No Governo do Distrito Federal, o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF é composto pela Controladoria-Geral, Ouvidoria-Geral e Ouvidorias Especializadas. A Ouvidoria-Geral é uma unidade da Controladoria-Geral e coordena os trabalhos das Ouvidorias Especializadas.
Como o papel da ouvidoria é ser o canal de relacionamento direto entre governo e cidadão, a Ouvidoria da Caesb atua, também, como Serviço de Informação ao Cidadão – SIC – em relação aos assuntos de sua competência. Por meio do SIC qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos informação para órgãos e entidades do Poder Executivo do Distrito Federal.
A Ouvidoria-Geral é a 2ª instância para os serviços de ouvidoria
Caso os serviços de ouvidoria não tenham sido prestados de forma satisfatória e no prazo da lei, procure a Ouvidoria-Geral no Anexo do Palácio do Buriti, 12º andar, sala 1.203, ou registre sua demanda via internet aqui e informe no texto o protocolo anterior que gerou a insatisfação
Deseja Registrar uma Manifestação?
ASSUNTO
TIPO DE CANAL
REQUISITOS GERAIS
Se o atendimento estiver relacionado a informações ou solicitações de serviços é necessário um contato inicial com a Central 115, Escritórios da Caesb ou Postos do Na hora.
1ª Instância na Caesb
Dados do imóvel (Inscrição ou endereço) e do responsável financeiro.
Caso a solicitação não tenha sido atendida de maneira satisfatória ou existam dúvidas quanto às informações prestadas, ou caso deseje registrar críticas, sugestões, denúncias ou elogios fale diretamente com a Ouvidoria da Caesb.
2ª Instância na Caesb
Protocolo de atendimento do canal de 1ª instância.
Para Registrar uma Solicitação de Serviço
Opções de contato:
Portal de Serviços da Caesb (Autoatendimento);
Agência Virtual;
Central de Atendimento por meio do telefone 115;
Presencialmente nos Escritórios Regionais da Caesb ou Postos do Na hora.
Para Registrar uma Manifestação de Ouvidoria
Opções de contato:
Central de Atendimento, por meio do telefone: 3329-9090;
Presencialmente na Ouvidoria (Sede da Caesb);
Ouvidoria Virtual, por meio do site da Caesb.
Para Registrar um Pedido de Informação
Opções de contato:
O Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC) é um sistema informatizado que centraliza as entradas e saídas dos pedidos de informações dirigidas à Caesb. Este sistema é mantido pela Controladoria-Geral do DF e pode ser acessado pelo endereço http://www.e-sic.df.gov.br
Acesso à Informação
Balneabilidade do Lago Paranoá
Canais de Atendimento ao Cliente
Carta de Serviços ao Cidadão
Como a Água é Tratada
Conselhos
Descarte de Lodo
Estações de Tratamento de Água
Estações de Tratamento de Esgoto
Licitações
Material Educativo
Ouvidoria
PAD, PAR, TCE e Sindicância
Relatório Anual da Qualidade da Água
Reserva do Teatro da Caesb
Segunda Via de Conta
Serviço de Informação ao Cidadão - SIC
Tarifas e Preços
Validador
Consulta Orgãos Externos
Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal - Caesb
Av. Sibipiruna - Lotes 13/21 - Centro de Gestão Águas Emendadas - Águas Claras - Brasília/DF - CEP: 71.928-720