Consulte a Política de Trocas e Devoluções e faça a sua solicitação.
1. Número do pedido do comprador;
2. Código do produto - conforme consta na nota fiscal.
Entre em contato com nosso Departamento de Trocas informando esses dados. Todas as instruções serão informadas através da Central de Ajuda e Atendimento ao cliente.
O produto pode ser enviado pelos Correios através de Sedex, sendo o custo de reenvio dos produtos de responsabilidade do cliente. No caso de produtos com defeito o frete é por nossa conta.
• É imprescindível devolver o produto com a nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução;
• A ausência da nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca.
Oferecemos aos seus clientes produtos de alta qualidade, produzidos pela nossa própria fábrica. Pelo respeito que temos por eles, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Trocas e Devoluções.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas obrigatoriamente à Central de Ajuda e Atendimento ao cliente. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem originalmente, será reenviado ao cliente sem consulta prévia e com o custo de reenvio por conta do mesmo.
Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos eles são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pela nossa fábrica.
Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Ajuda e Atendimento ao cliente em até setenta e duas horas. (Veja abaixo o item Devolução por Avaria ou Violação).
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios;
• O produto deverá ser enviado para a loja Nossa Lingerie somente por Sedex e o preço do frete será por conta do cliente;
A solicitação de troca do produto deverá; ser comunicada à nossa Central de Ajuda e Atendimento ao cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O prazo para reenvio do produto é tamboem de sete dias corridos.
Os produtos devolvidos deverão estar sem violação da etiqueta, acompanhados da nota fiscal, de todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia aná;lise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente com o custo de reenvio por conta do mesmo.
Não tendo outro produto igual em estoque o cliente será ressarcido do valor pago. O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.
No ato da entrega da mercadoria, caso encontre algum sinal de violação ou avaria, por gentileza, recusar o recebimento.
Se recebido o produto com avaria, o prazo para reclamação e devolução do produto é de setenta e duas horas.
A reclamação deve ser feita através da nossa Central de Ajuda e Atendimento ao cliente, com número do pedido e o produto enviado por sedex, sendo o frete pago pelo cliente.
O prazo para reenvio do produto é de sete dias corridos.
Não tendo outro produto igual em estoque o cliente será ressarcido do valor pago pelo produto, sem o custo do frete. O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.