Trocas-e-devolucoes – foundit Trocas e devoluções | FOUND IT!
O FOUND IT! sempre espera que o cliente fique extremamente satisfeito com suas compras. Mas caso o produto chegue avariado no transporte, em desacordo com o pedido, ou com defeito, não hesitaremos em solucionar o problema. Basta que sigam as regras abaixo:
Nossos produtos são produzidos em edições limitadas. Portanto, o FOUND IT! informa aos clientes a possibilidade de não haver em nossos estoques mercadorias iguais aquelas adquiridas originalmente. Nesse caso, o cliente poderá: (a) trocar o produto adquirido por outro de igual preço, ou (b) o valor pago permanecerá como crédito em nome do cliente, para ser utilizado em futuras compras.
Para sua maior conveniência, os produtos comprados no foundit.com.br poderão ser trocados através do e-mail contato@foundit.com.br, e dentro do prazos legais (sete dias úteis após o recebimento do produto).
Importante: toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao FOUND IT!, através do e-mail contato@foundit.com.br os produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente, que deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.
Outro aviso importante: Produtos que possuírem prazo de validade menor ou igual a 7 dias não serão trocados, ressalvados os casos em que o produto tenha, comprovadamente, chegado para o cliente fora do padrão para consumo. Além disso, produtos que estiverem em liquidação ou promoção também não serão trocados, ressalvados os casos em que exista algum defeito na peça. É necessário em todo caso, entrar em contato com a central de atendimento.
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. É necessário que seja comunicado através do e-mail contato@foundit.com.br e após aprovação, será avaliado se o produto deverá ser devolvido através dos correios, ou se o mesmo será retirado por nós, com porte pago pelo cliente.
O FOUND IT! poderá restituir o valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, através do cartão de crédito utilizado na compra, podendo o estorno ocorrer em até 2 faturas subsequentes ou crédito em conta corrente. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
Caso perceba o dano no ato do recebimento, recuse o recebimento e comunique imediatamente a central de atendimento através de contato@foundit.com.br. caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a central de atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, o FOUND IT! poderá não aceitar a devolução e não fazer a troca, reenviando o produto ao cliente. Sugerimos, portanto, que haja uma certificação se o produto está em perfeitas condições, no ato da entrega.
Cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa do FOUND IT!
O FOUND IT! poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos em que se verificar, a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, impossibilidade de entrega do produto em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente, da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço ou de compra de produto com área de entrega restrita, situações em que o produto retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou falta do produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema ERP de nossa empresa.
No caso de cancelamento da compra do produto por iniciativa do FOUND IT!, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados no menor prazo possível.
Na falta do produto adquirido em razão de falha no sistema erp integrado de estoque com o sistema de vendas FOUND IT!, o cliente poderá optar por solicitar o reembolso do valor pago ou adquirir outro produto disponível, de valor igual ou maior ao adquirido, caso em que a diferença de preço entre os produtos deverá ser previamente paga pelo cliente se o novo tiver um valor maior que o inicialmente escolhido.