Missão: garantir a efetividade dos canais de atendimento ao público e o devido tratamento das suas manifestações acerca dos serviços e soluções do Serpro.
Visão: contribuir com a satisfação do público interno e externo em relação à atuação e aos serviços prestados pelo Serpro.
Negócio: intermediar as manifestações dos públicos internos e externos com as áreas responsáveis pelo processo relatado e com as áreas de gestão e controle, com vistas a obter satisfação e conformidade dos processos executados pelo Serpro.
E-mail: ouvidoria.geral@serpro.gov.br
Sistema Ouvidoria: Ouvidoria (somente para acompanhamento das manifestações registradas até 31/03/2017)
Sistema Ouvidoria: Ouvserpro
Canal online para que qualquer usuário possa solicitar a simplificação da administração pública.
- Reclamação relativa à simplificação de um serviço público.
- Denúncia de não cumprimento do que está na Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017 ou no Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017.
- Solicitação de simplificação de um serviço público, com sugestão de ideia.
Você será direcionado para o e-Ouv, Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, para registro de sua solicitação de simplificação.