Você sabe encantar o seu cliente? Conheça o método Disney
Conquistar um novo cliente pode ser até sete vezes mais caro do que fidelizar um consumidor que já conhece a sua marca. Mas, você sabe o que é preciso para encantar um cliente? No dia 09 de setembro de 2020, em entrevista para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte, David Lederman, explica o método Disney para encantar cliente. Confira:
https://www.ledermanconsulting.com.br/wp-content/uploads/2020/09/cdlf01-radiocafe-0909.mp3
Como encantar o seu cliente:
Sobre os pilares de liderança, lealdade/fidelização, gestão, serviço e criatividade, a Disney tornou-se uma empresa inovadora e referência mundial no atendimento ao cliente. Mas, se você pensa que esse encantamento é construindo sobre histórias e personagens, saiba de existem processos por trás de tudo isso.
São nesses processos que você pode se basear e levar o encantamento Disney para o contato entre a sua empresa e seus clientes. Quer entender essa metodologia a fundo? Confira estes materiais complementares: