Chat por WhatsApp: uma opção essencial para o atendimento - Total IP
Chat por WhatsApp: uma opção essencial para o atendimento
O Chat por WhatsApp é uma solução da Total IP pensada justamente para auxiliar empresas a contatarem os clientes pelos canais digitais com assertividade. Para tanto, é preciso entender como ela funciona e quais são seus benefícios para o atendimento ao consumidor. [...]
Por Vinícius Lima, Total IP - Publicado em 26/04/2021 08h00, última atualização em 29/03/2022 20h36
O Chat por WhatsApp é uma solução da Total IP pensada justamente para auxiliar empresas a contatarem os clientes pelos canais digitais com assertividade. Para tanto, é preciso entender como ela funciona e quais são seus benefícios para o atendimento ao consumidor. Entenda!
Omnichannel é essencial
Embora o omnichannel (a disponibilização de vários canais para contato com o público de uma marca) seja uma urgência cada vez mais latente para as organizações, o Brasil está atrasado nesse quesito. Isso foi apontado no estudo "Zendesk Omnichannel Benchmark".
O levantamento revelou como, entre 37 mil empreendimentos de 14 países, o Brasil ocupa a 10ª posição no quesito multicanalidade. Cerca de 3,5% dos negócios nacionais dão atenção a esse tema.
Esses números foram divulgados antes da pandemia, então esse fato deve ser levado em conta. Afinal, a quarentena impulsionou a revolução digital de muitas companhias. Entretanto, os números ainda podem ser baixos e, portanto, contar com diversas opções de diálogo é essencial.
Por que apostar na multicanalidade?
Quem defende isso é Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. De acordo com ele, o potencial de utilização da Internet para interação com os consumidores deve ser aproveitado ao máximo, principalmente em momentos de crise.
O Chatbot, nesse sentido, pode ser um excelente pedido. "Além de oferecer uma opção além da telefonia, ele agrega agilidade e assertividade para toda a operação", compartilha Sanches.
Entretanto, de acordo com a pesquisa Global Mobile Consumer Survey, cerca de 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp pelo menos uma vez por hora. Esse resultado sai à frente do Facebook, e-mail pessoal e Instagram. Portanto, para o gerente, desconsiderar essa oportunidade de interação pode ser uma atitude equivocada para os líderes.
A Covid-19, segundo Sanches, deixa enormes aprendizados para o mercado no geral. "Nós aprendemos não apenas a lidar com desafios imprevistos, mas também como a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse sentido. Sem ela, os cenários iam ser ainda mais desfavoráveis", comenta.
Ainda de acordo com ele, contar com os melhores recursos disponíveis para oferecer uma comunicação completa é essencial e pode ser um grande diferencial competitivo. "Para um cenário pós-crise, prevejo instituições ainda mais disputadas entre os públicos, portanto, é preciso pensar em tudo na hora de expor sua marca", conclui.