Shoptime — Guia do SAC
Artigos domésticos, brinquedos, CDs, informática e artigos diversos
4003 9898 E-mail:
entrega.sac@shoptime.com Site:
http://www.shoptime.com http://twitter.com/canalshoptime Avaliação dos usuários
Média Geral: 1,2 de 5 (30 avaliações)
Qualidade da Solução/Nível de Satisfação Geral: 1,1
Entrega Parcial do pedido 01-35496416
Sergio Henrique dos Santos Viveiros
em Aug 20, 2014 01:01 PM
Ola, Realizei a compra acreditando que estaria fazendo um bom negocio. O produto desejado estava em um preço bom e tinha em mente aguardar o prazo de entrega para receber o produto citado. Na época que compramos, com boa fé, acreditei no prazo de entrega e no sistema de logistica de B2W. Segue Breve Historico dos ocorridos: No dia 31/07 fiz o pedido 01-35496416, com um Moto G e um Moto G brasil 16G via o site da Motorola, que esta sendo comercializado pela B2W. No dia 01/08 executei o pagamento via boleto No dia 02/08 o pedido foi aprovado e emitido a NFe desse pedido No dia 06/08 chega o pacote com a Nota Fiscal dos dois itens, mas dentro havia apenas o Moto G. O Moto G Brasil 16G não estava no pacote. Ou seja, havia apenas um produto e na nota constavam os dois. Em algum ponto houve o extravio do celular. No mesmo dia abri a reclamação com o protocolo 2014080635210, com a Atendente Patricia Conceição que me pediu 3 dias para me passar a Resposta. No dia 09/08 a Atendente Patricia Conceição que me retornou e pediu mais 4 dias para me passar a Resposta. No dia 14/08 a Atendente Patricia Conceição que me retornou e novamente pediu mais 3 dias para me passar a Resposta. Um absurdo pois a resposta é sempre pedindo mais tempo pois não há resposta. No dia 19/08 a Atendente Patricia, desta vez um contato da transportado Direct, me retornou e pediu que eu aguardasse a acareação entre a empresa e a B2W. Outro absurdo pois a é um problema entre a B2W e a Transportadora Hoje, dia 20/08, já se passaram 20 dias do pagamento do celular, 14 dias da abertura da reclamação e até o momento não tenho resposta nenhuma. O celular - que seria presente de dia dos Pais - continua sem ser enviado. Quero apenas o telefone que comprei e paguei antecipadamente a empresa e acabar com essa enrolação com prazo, prazos e prazos!
em Sep 03, 2014 01:13 PM
O Shoptime.com deu ciência ao cliente Sergio por e-mail que o item "Moto G Brasil Dual 16GB (XP1033)" será entregue 03/09/2014. Vamos acompanhar a entrega até a confirmação do recebimento. Pedimos desculpas pelo transtorno.
JAQUELINA O. MARTINS
em Apr 30, 2014 09:25 PM
Boa noite, comprei um master pro no shoptime dia 18/03/2014 efetuei o pagamento no dia 19/03/2014, em seguida recebi um email que o pagamento havia sido realizado com sucesso e que o prazo para entrega seria de 20 dias uteis, nas minhas contas até dia 17/04/2014. no dia 15/04/2014 recebi um outro email me informando que meu vale troca já estava disponivel, então liguei no sac do shoptime e questionei pois nem sequer havia recebido o produto e muito menos feito o pedido de troca. A justificativa foi que eles tinham tido um problema com a transportadora e por isso meu produto não havia sido entregue, mais em nenhum momento fui informada sobre o que estava acontecendo.
Realmente uma falta de respeito com o consumidor, pedi o estorno no dia 17/04/2014, a atendente pediu meus dados bancários e me disse que no prazo de 4 dias utéis entrariam em contato comigo responsáveis pelo financeiro do do shoptime e até hoje dia 30/04/2014 nada foi feito nem o dinheiro depositado na minha conta, sendo que efetuei o pagamento via boleto bancário dia 19/03/2014 com o valor de R$ 308,99. QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO!
em May 21, 2014 03:46 PM
O Shoptime.com providenciou o cancelamento da compra de acordo com a solicitação da cliente Jaquelina. O atendimento será acompanhado até a conclusão do caso. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Tablet travando na tela inicial
Marília Bizarria de Melo
em Apr 17, 2014 01:22 PM
Olá, bom dia! Gostaria de informar que comprei um tablet M7s Multilaser no dia 04 de abril,e chegou rapidinho, mas após três dias de uso, assim que baixei um jogo pela internet e desliguei, minutos depois tentei ligar e não ligou, apenas ficava passando na tela o nome Android e nada de iniciar, por favor me deem um parecer, pois eu tenho 12 parcelas pela frente pra pagar e nao desfrutei nada do meu tablet, comprei no shoptime porque sempre achei o site confiável, não foi a primeira vez que comprei e das outras vezes deu tudo certo, agora que eu tanto queria um tablet deu defeito! Fico até constrangida de falar pras minhas amigas que meu tablet ja deu defeito, eu nem disse onde comprei pra não prejudicar o site, ja que minhas amigas sempre compram pelo site, espero uma resposta, obrigada desde já! Marília Bizarria
em Apr 19, 2014 01:43 AM
Vc deve, primeiramente, entrar em contato com o SAC da empresa. Apenas após esse primeiro contato é que nossa equipe poderá interceder.
Vânia Silveira Drumond
em Mar 14, 2014 11:07 PM
Comprei uma panela de pressão, junto com um conjunto de panelas, mas a panela de pressão está com defeito e não está funcionando. Não consigo me comunicar com o Shoptime e preciso resolver esse problema logo.
em Mar 18, 2014 06:50 PM
Vânia, vc deve entrar em contato com o fabricante do produto para saber como proceder.
minha compra e descaso da empresa
walter manoel da silva
em Jan 26, 2014 10:21 AM
Minha mulher comprou um aparelho de cel nokia lumia 720 porém o mesmo veio com defeito solicitamos um código de pastagem. Enviamos o mesmo e a empresa nao deu um parecer até o próprio cliente entrar em contato para ver se o mesmo já tinha chegado. O aparelho chegou no shop time so que até agora nao enviaram o email com o devido bonus isso uma incompetência poriso estou procurando meios legais.
Pois nós até agora está no prejuízo
em Feb 12, 2014 02:57 PM
O Shoptime.com contatou a cliente Walter, prestou esclarecimentos sobre as circunstâncias que geraram a reclamação e informou a posição da companhia.