Nem todo cliente vale a pena - SAESP
Quem nunca ouviu a frase "O cliente tem sempre razão"? Alardeado por profissionais e livros de marketing. A ideia de que é preciso fazer de tudo para deixar seus clientes satisfeitos parece uma verdade incontestável da arte de fazer negócios. Trabalhar para deixar todos seus clientes felizes é uma ideia bonita. Será, no entanto, que ela se sustenta na vida real?
Segundo o autor de "Empreendedores Esquecidos", muitos profissionais reclamam de clientes difíceis: Aqueles que arranjam briga com funcionários, sempre estão discutindo detalhes, atrasam ou não cumprem seus compromissos. Dessa forma, perdemos tempo e até dinheiro lidando com pessoas que não deveriam ser nossos clientes.
Pense naquele cliente que nunca está satisfeito, naquele que vive reclamando do preço apesar de poder pagar por seus serviços, naquele que por seu comportamento prejudica o atendimento de outras pessoas ou causa um estresse desnecessário em você e sua equipe. É claro que há pessoas mais fáceis e difíceis de lidar e você não pode esperar fazer uma carreira atendendo apenas pessoas que gosta. Mas é preciso saber lidar com esses casos limites, em que o redirecionamento de um cliente problemático é vantajoso do ponto de vista profissional.
Como fazer, então, quando chega a hora de dizer a um cliente que você não irá mais atendê-lo. Seja prático e direto. Diga que devido às suas necessidades e características, ele estará mais bem atendido em outro lugar." Finaliza Zugman.