Por seu bom desempenho, em 2001 a companhia recebeu autorização da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para operar em todo o território nacional.
Mas a opção foi por oferecer serviços de voz e dados para clientes empresariais só em áreas realmente atrativas.
A CTBC atende os clientes residenciais na área de confluência entre os Estados deSão Paulo, Minas Gerais, Mato Grosso e Goiás, nas regiões I, II e III, segundo a classificação da Anatel.
Para concorrer com as grandes operadoras de telefonia fixa e móvel, a companhia investe em um relacionamento mais próximo com o cliente e em uma cesta de serviços integrados: voz, banda larga e celular. A receita tem dado certo. Em sua área de concessão, a operadora tem 95% de participação em telefonia fixa e 27% do mercado de celular, pelo qual briga com cinco concorrentes. Em banda larga, tem índice de penetração em 31% dos domicílios, marca considerada alta se comparada, por exemplo, com a Telefônica, que tem 22% em São Paulo. Como operadora líder em sua região, o nome CTBC foi mantido no segmento residencial. "A marca CTBC é muito forte na região, com 55 anos de história", diz Silva.
Na arena empresarial, a estratégia da CTBC é replicar o que oferece aos clientes residenciais em sua área de concessão: a garantia de atendimento pessoal. "Cada empresa tem um gerente de conta e o cliente nunca fala com um call center indistinto. Contamos com gerentes comerciais regionais que acompanham as pontas", afirma o executivo.
Pelo ineditismo da rede, a empresa ganhou clientes como a Fundação de Ensino e Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp) e a Nic.br (entidade que administra os nomes de registros da internet brasileira). Seguiram-se a eles 15 provedores de internet que também se preparam para evoluir para o novo protocolo IPv6.