- Page 2 of 3 - Blog do livro #DTBR
Espero que tenha aproveitado bem o carnaval. Afinal de contas o ano começa definitivamente agora.
Hoje quero falar contigo sobre uma pergunta que me fizeram semana passada. Como posso me tornar um bom Service Designer? Que ferramentas preciso dominar?
Respondi que sem dúvida alguma é importante conhecer e dominar as ferramentas que permeiam nosso trabalho. Inclusive muitas estão listadas no DTBR Book, não deixe de aproveitá-las.
No entanto, pesquisar e estudar sobre ferramentas e processos, testar e aprender na tentativa e erro, qualquer pessoa pode fazer. Você poderá até se tornar um bom Service Designer dessa forma, mas estará longe de ser completo.
Quando ouvi essa pergunta o que me veio a cabeça foi umas das coisas que eu mais gosto aqui na Live | Work, a troca de conhecimento.
Estamos o tempo inteiro trocando experiências e pontos de vistas sobre diversos assuntos. Psicologia, empreendedorismo, branding, cultura, filmes, etc. Sempre sob a ótica de serviço. Cada pessoa da equipe possui um background diferente, trás pontos de vistas distintos sobre o tópico do momento. Ai está a riqueza.
Ler bons livros é de suma importância. Se embeber de boas fontes como o DTBR Book vai fazer com que você transforme o modo como vê as coisas.
Um exercício fantástico que fazemos por aqui consiste em, de tempos em tempos, ler 3 livros diferentes que consideramos relevantes. Ao final do prazo nos reunimos e compartilhamos o que aprendemos e como podemos aplicar isso em nosso dia a dia.
Além disso é importante acompanhar bons blogs (como este), sites de notícias e participar de bons fóruns de discussão. Realizar sessões de RPG, visita a exposições, ver filmes e séries são outros exemplos de atividades que faram de você um profissional melhor.
Aonde a leitura sobre os estudos do Paul Ekman de microexpressões ou de livros sobre leitura corporal como O Corpo Fala (Pierre Weil & Roland Tompakow) podem te ajudar?
As possibilidades são imensas, mas posso citar como exemplo o uso em uma entrevista de profundidade. Ter esse conhecimento pode te ajudar a descobrir se a pessoa está desconfortável ou não está sendo completamente sincera. Em uma sessão de prototipagem pode notar se a pessoa está tendo mais dificuldade do que realmente aparenta ter. Sem dúvida isso modifica a dinâmica da sua coleta de insights para a realização do trabalho.
Você vai pereber que, conforme for fomentando e exercitando seu lado multidisciplinar, vai ganhar uma visão gestáltica sobre tudo que fizer. E isso muda completamente a qualidade do seu trabalho final.
E o mais legal é que quando tomar gosto, esse aprendizado será constante e ininterrupto. Você só tem a ganhar pessoal e profissionalmente.
O que encontrará nesse blog é exatamente isso. Discussões sobre diversos assuntos, levantados por pessoas com pontos de vistas distintos. E a sua participação com comentários e compartilhamentos só fará com que a experiência seja cada vez melhor para todos.
Os designers mudam o mundo.
Da última vez que nos falamos eu disse sobre a importância de nós designers criarmos e contarmos boas histórias, afim de que essas boas histórias estabeleçam melhor empatia com as pessoas tornando a relação de consumo mais emocional. Hoje quero conversar com vocês sobre a importância, ou sobre o propósito de nós designers no mundo.
Pense comigo…quando foi a última vez que você acordou feliz por saber que teria mais um dia de trabalho?
Você consegue pensar um pouco sobre seu propósito neste mundo?
Pois pare por um momento para julgar se o que você tem feito é de fato algo prazeroso e relevante para si mesmo e para o mundo.
Agora sim, let's go thinkers!
Nós somos herdeiros de uma cultura proveniente da Era Industrial, onde as fábricas, as máquinas, a competição e a produtividade eram os senhores do progresso, ditavam a vida das pessoas, sim, isso mesmo, ditava a VIDA das pessoas, pois esse modelo não se limitava ao chão de uma fábrica, ele era replicado nas famílias, nas escolas, igrejas e em qualquer outro grupo social, porque quem participava dele eram as pessoas. Ainda hoje colhemos os frutos desta cultura basta vermos como as pessoas se relacionam uma com as outras, ou melhor ainda, como que as empresas se relacionam com seus funcionários.
Dias atrás saindo para almoçar próximo à Avenida Paulista, estava na calçada com um amigo e passou um aglomerado de pessoas saindo de um restaurante todas vestidas de terno preto, com gravatas pretas, num sol de rachar. Mais parecia um cortejo de enterro. Você pode achar isso normal, se tratando de uma cidade como São Paulo, mas conversando com este meu amigo chegamos à conclusão de que estas pessoas são tão escravas do seu trabalho, tão escravas deste modelo cultural, que não se permitem afrouxar o nó da gravata nem mesmo no horário de almoço, talvez essas pessoas pensem: "Devo me portar como um adulto, como uma pessoa responsável", ou talvez seja apenas conformidade com o que está estabelecido.
O problema está exatamente em sermos adultos demais, rígidos demais, cruéis demais conosco. Por sermos herdeiros ricos dessa cultura opressiva, tendemos a olhar as coisas e a vida sempre como silos, sempre grupos fechados e intocáveis, sem questionar os processos nem as consequências desta cultura vigente, simplesmente ignoramos e seguimos a maré. Incrível pensar que remar na mesma direção que todos possa significar algo valoroso nos dias de hoje, sendo que provavelmente alguém no exterior pode fazer aquilo que fazemos mais barato, ou algum computador pode faze-lo mais rápido, ainda mais se tratando de um mercado voltado para a estética e para o produto, ou seja, só vamos sobreviver se passarmos a quebrar estes silos, se passarmos a criar não só beleza estética, mas também beleza emocional, narrativas envolventes, laços mais empáticos que satisfaçam os desejos imateriais das pessoas.
Nós designers precisamos mudar o mundo! E como se muda o mundo?
Se muda o mundo quando começamos a tornar aquilo que antes era indesejável em algo desejável. Se muda o mundo quando passamos a enchergar e entender o nosso propósito, nossa missão integral, o legado que deixaremos. A Era Industrial assim como a Era da Informação também mudaram o mundo mas deixaram um legado insustentável para a nossa geração, como o consumo desenfreado e a não valorização das pessoas, porém estamos às margens da Era Conceitual, um momento da história do mundo em que já não basta mais projetarmos com o pensamento focado no produto ou na estética das coisas, precisamos pensar e criar experiências que mudem a vida das pessoas, é assim que se muda o mundo!
O que você vai deixar para essa geração?
Não importa onde vamos chegar, mas sim a jornada que vamos trilhar, aquilo que vamos construir, e talvez pra se construir algo realmente relevante é necessário antes desconstruir e construir novamente de um novo jeito.