Como posso entrar em contato com a Btv Brasil?
É possível entrar em contato com nossa equipe: sim! Em canais de e-mail Whatsapp eu pelo site Btv Brasil.
Qual o horário de funcionamento do SAC da Loja Btv Brasil?
Nosso horário de atenção ao cliente é de segunda a sexta das 9:00 às 18:00
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: cartão de Crédito Mercado Pago e Paypal 12x ou Boleto avista via PagHiper.
Regas para envio para os CORREIOS em 48h * salve em casos extraordinários que serão avisados ao cliente.
Para isso ocorrer o comprador deve considerar que já recebeu e-mail pedindo a confirmação do endereço, após o reenvio com os dados de entrega começa a valer a contagem de postagem em 48h.
Não é somado datas como sábado / domingo e feriados para o envio em 48h
É muito importante o preenchimento correto dos dados para o envio, caso tenha divergência ou erro de digitação e por este motivo o carreio não consiga fazer há entrega o valor do novo reenvio vai ser cobrado conforme tabela dos correios.
O tempo de entrega CORREIO em média e de 01 a 03 dias úteis, podendo ocorrer atrasos na logística dos Correios.
Realizamos envios para todo o país, você recebe no endereço indicado no momento da compra, salve em caso onde a logística dos correios seja diferente.
Quando chegar meu pedido?
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 1 e 3 dias úteis após a acreditação do pagamento e endereço. Em casos de promoção, liquidação, Black Friday ou época natalina, o tempo de entrega e sujeito a ligeiros atrasos, por conta da demanda de pedidos.
Qual o prazo para realizar uma devolução de arrependimento de compra?
No caso de arrependimento da entrega você tem até 7 dias corridos, para solicitar o estorno do pagamento.
Entre em contato conosco no chat WhatsApp que esta disponível em nosso site e enviaremos um novo em caso de avaria no transporte, lembrando que faremos uma investigação dentro do sistema dos correios para saber oque pode ter acontecido.
Sobre Btv Box
A Btv Box cobra alguma mensalidade ou anuidade?
O aplicativo de canais do BTV BOX é completamente gratuito e não cobra mensalidade nem taxas. Atenção! Os aplicativos de terceiros instalados podem cobrar algum tipo de taxa ou mensalidade para seu uso.
Qual a velocidade mínima de 'internet' para usar a Btv Box?
Recomendamos o uso do cabo de rede (porém, o aparelho também funciona via WiFi) e uma velocidade entre 10MB e 15MB de 'internet' para que o receptor tenha um bom desempenho. Porém, há depoimentos de clientes que usam o aparelho com apenas 6MB de 'internet' e reportam um bom desempenho. O primordial é que a 'internet' seja estável (com poucas oscilações).
Como faço para instalar os aplicativos do My Family Cinema e VIVO TV na minha Box?
O procedimento é muito fácil e simples, mas já enviamos pronto para usar.
Como atualizo minha Btv?
Acabei de comprar minha Btv Box e não sei usá-la. Como devo proceder?
Onde posso comprar outro controle para minha Btv Box?
Também é possível controlar sua box através de:
O receptor Btv Box funciona fora do Brasil? Como e onde posso comprá-la?
Para fazer uma compra fora do país, é necessário entrar em contato com um vendedor da região aonde vai ficar o aparelho.
A box funciona também fora do Brasil. É importante ressaltar que as configurações e canais são os mesmos das (boxes) vendidas no Brasil, por tanto, em Português (não se adapta ao país onde está instalada).
Termo de Garantia da nossa Loja Btv Brasil
O Site Btv Brasil proporciona garantia para o receptor contra defeitos de fabricação adquirido através de nosso site, defeitos apresentados na parte mecânica e componentes eletrônicos do aparelho, 90 dias corridos, contra defeitos de fabricação, garantia começa a partir do momento da entrega
— Produtos que não foram adquiridos no Site Loja Btv Brasil.
— Quando o produto apresenta defeito originado por condições aos quais não está preparado.
— Subsidiar o custo de conserto do produto durante o período da garantia.
— Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração ou instalação, ou sinal de Tv por 'streaming', (Streaming é uma tecnologia que envia (informações) multimídia, através da transferência de dados, utilizando redes de computadores, especialmente a Internet, e foi criada para tornar as conexões mais rápidas).
— Falha do sinal de transmissão de terceiros até o sistema do aparelho.
— Abuso ou mau uso do produto.
A garantia fornecida pelo Loja Btv Brasil cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses citadas abaixo:
— Retirada ou violação dos selos de garantia, ou identificação da empresa e/, ou fabricante.
— Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado.
— Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento do Site Loja Btv Brasil.
— Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido do produto.
— Uso de acessórios ou componentes não recomendados, ou não aprovados pelo fabricante.
— Transporte inadequado expondo o produto a umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre o produto, ou embalagem.
— Danos físicos (amassados, arranhões, trincados, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade).
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, com todos os manuais, acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto e suas respectivas divisórias também deve ser preservadas em perfeitas condições. O cliente poderá solicitar troca ou devolução através dos contatos disponibilizados no site. Caso seja constatado dano físico, ou violações de lacres, ou o manuseio incorreto dos componentes, a mercadoria será devolvida ao cliente com frete a cobrar.
3. Produto Avariado.
4. Desistência da compra.
Caso o cliente receba o produto e opte por desistir da compra, o mesmo possui o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do CDC, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento. O pedido será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de, manual e todos os seus itens inclusos. A restituição do valor será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.
5. Devolução de produtos com defeito.
A partir do recebimento da mercadoria, o Site Loja Btv Brasil terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor) para efetuar testes para confirmação do defeito indicado. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completo e com todos os itens/componente do produto. Dentro dos prazos estipulados, o cliente tem o direito de requerer a troca do produto, quando for identificado pelo Site Btv Brasil defeitos eletrônicos e seus componentes, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, manual e todos os seus itens/componentes. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto é devolvido e os custos de frete da logística e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Loja Btv Brasil
Produto com garantia conforme escolha no catálogo de produtos, esta forma de garantia têm início em 01/10/2019 compras anteriores a esta data não contempla esta modalidade, assim valendo a garantia de 90 dias.
"Produto enviado sem nota fiscal uma vez que o site este amparado ao sistema MEI micro empreendedor, assim afasta a obrigação de emissão de nota fiscal.
O MEI estará dispensado de imitir nota fiscal para consumidor pessoa física, porém, estará obrigado à emissão quando o destinatário da mercadoria ou serviço for outra empresa, salvo quando esse destinatário emitir nota fiscal de entrada.
Termos citados acima é exclusiva para produtos vendidos na Loja Btv Brasil, compras em outros sites não são de nossa responsabilidade.
Só Btv original tem garantia
+55 11 93305-1665
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