Perguntamos a vendedores que trabalham em shopping: se você pudesse, que verdades falaria para os seus clientes?
As melhores respostas estão neste post, mas os autores preferiram ficar anônimos.
1. Você não precisa fingir que vai comprar.
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Pode entrar, pode experimentar, não precisa criar uma novela dizendo que vai comprar o produto. O vendedor vai apreciar sua honestidade.
2. A gente adora quem está só olhando.
Tem muito cliente bom que a gente conhece quando está só olhando a loja. E ele pode acabar virando comprador fiel.
3. Eu sei que você odeia o "posso ajudar?".
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Mas é nossa obrigação puxar conversa com você, pô!
4. O cliente tem sempre razão, até que ele perca ela.
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Claro que o cliente tem razão, mas isso não te dá o direito de entrar nos lugares se achando superior a todo mundo.
5. Eu sei que o Código de Defesa do Consumidor existe.
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Então não precisa ameaçar a gente com ele. Inclusive, toda loja séria tem uma cópia bem ali no caixa pra todo mundo ver.
6. Nós estamos sendo observados.
Quando você der um barraco, pense se você está mesmo com a razão, para não prejudicar o emprego de alguém só porque você está de pá virada.
7. Não tenha ranço de vendedor, ele só quer trabalhar.
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Muita gente já torce o nariz ao ouvir um "bom dia". Não custa nada responder educadamente.
8. Eu sou empregado da loja, não seu.
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Então vale a pena investir num "por favor" e "obrigado" ao falar comigo.
9. Termine a sua ligação.
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O pesadelo de todo vendedor é gente que quer entrar na loja, escolher o item, pagar... tudo isso falando ao celular. Já pensou se fizessem isso com você?
10. A gente não inventa preço.
Não existe isso de variar o preço a depender da cara do cliente. Se ele te diz que o produto está na promoção, é porque está.
11. Pechinchar pode dar resultado, sim.
Na maioria das lojas, aquele chorinho vai te garantir pelo menos um parcelamento melhor, um descontinho, etc. Não custa tentar.
12. Nem toda promoção vale a pena, é verdade.
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Por exemplo, loja de roupa dificilmente vai colocar muita coisa na Black Friday porque novembro é lançamento de coleção.
13. Nem sempre é possível te dar atenção incondicional.
O fluxo de shopping é muito intenso, às vezes a gente nem consegue ir no banheiro. Então não vai ficar ofendido se a gente atender outra pessoa enquanto atende você.
14. Eu não controlo o que tem na loja ou não.
Não adianta você reclamar PRA MIM que não tem uma roupa do seu estilo ou aquele eletrônico que você está procurando.
15. Entenda se a gente não estiver 100% o tempo todo.
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Quem trabalha em shopping não pode sentar, vive de comissão e nem sempre folga toda semana. Então é impossível estar 100% o tempo todo. Vai desculpando aí.
16. Você pode não ser obrigado a pagar por um dano na loja, mas a gente sim.
O cliente geralmente não paga por um item quebrado por acidente, mas tem algumas lojas que cobram do vendedor, sim. Então, de todo modo, vale a pena ser cuidadoso.
17. Devolva os produtos ao vendedor da loja.
Não tem coisa pior do que sair caçando os produtos que os clientes saíram jogando pela loja. Chame o vendedor e devolva para ele. Não custa nada.
18. Não faça na loja o que você não faria em casa.
Tem gente que suja o provador, rasga a roupa, joga papel no chão... tenha dó.
19. A gente odeia quando você quer entrar na loja cinco minutos antes de fechar.
Quem trabalha no turno da noite já não tem vida social. DEIXEM A GENTE IR PRA CASA!
20. A gente adora você!
Um bom vendedor tem que amar trabalhar com o público. Se você for mal atendido, saiba que esta pessoa não nasceu para ser vendedor.