Como elevar o nível de satisfação do cliente em todos os canais – Plusoft
Neste cenário onde o consumidor não separa mais o online do offline, o desafio é garantir o mesmo nível de satisfação dos clientes em todos os pontos de contato com a marca.
O consumidor conectado busca uma experiência de atendimento contínua e no canal mais conveniente para ele, o que exige a convergência das experiências por meio de uma plataforma que unifique todo esse conteúdo.
Confira 4 dicas para atender e engajar o cliente multicanal:
1 – Identifique os canais de interação de preferência do seu público-alvo.
2- Disponibilize um único conteúdo em diferentes canais de interação.
3- Proporcione uma forma definitiva de interação e colaboração entre a sua empresa e os seus clientes.
4- Tenha a flexibilidade para aprimorar os processos internos de acordo com as suas necessidades, sem barreiras tecnológicas.
Mais do que nunca é preciso ter uma visão de integração para lidar com o novo consumidor. A Plusoft oferece uma solução Omnichannel para que a experiência de atendimento ao cliente seja única em todos os canais de interação com redução de custos. Clique aqui e conheça o Omni Plusoft.