(As sequências começadas pelas mesmas letras são os poemas modernos.) Penso que estas três palavras estão no coração do que queremos da GC - reflectindo a natureza mutante de como trabalhamos.
O centro de gravidade do assunto está a mudar da gestão de documentos e dados para comunidades e colaboração. Penso que isso é muito saudável. Mas também se pode dizer que a GC empresarial não funciona. E eu penso que a principal razão é a negligência de alguns aspectos chave em termos da relação entre o grupo e os indivíduos - entre a organização e os organismos.
Primeiro, temos de nos lembrar que as comunidades e redes são consequências de escolhas individuais e comportamentos. Não se pode verdadeiramente criar ou gerir uma comunidade, apenas afectar os comportamentos dos seus membros. E isso geralmente significa dar o exemplo você mesmo.
Segundo, o nosso enfoque na natureza cada vez mais colaborativa do trabalho muitas vezes ignora a diferença entre a colaboração e o trabalho. Nós trabalhamos de forma diferente, criando equipas e colaborando mais do que nunca e temos taxas mais rápidas de inovação para mostrar como resultado. Mas quase nunca produzimos os nossos resultados colectivamente. Ao invés, cooperamos dividindo as tarefas e depois todos regressam ao seu cubículo para investigar o assunto, escrever o relatório, analisar o problema, comunicar com outros fora do grupo, etc.. Ainda há uma enorme porção do trabalho de conhecimento que é feito em isolamento, e há ferramentas e capacidades individuais para o suportar. Aliás, uma destas é a capacidade de trabalhar efectivamente com outros.
Terceiro, há o facto de que cada vez menos de nós dependem das organizações para identidade ou segurança. As organizações tornam-se demasiado grandes, demasiado impessoais, e demasiado políticas. E a nossa relação com elas são mais transientes. Assim a unidade organizacional básica é apenas um.