Construa um futuro resiliente com hábitos baseados em dados • Tellus
Construa um futuro resiliente com hábitos baseados em dados
Cada agenda, desde os objetivos de toda a empresa até as aspirações individuais, foi reescrita pela pandemia. E como nunca antes, empresas estão em busca de sinais que as ajudem a definir novos padrões de comércio, socialização e segurança.
Pode parecer incongruente no início, mas os ventos contrários e a incerteza criados pela Covid-19 criaram um momento ideal para os líderes se comprometerem com estratégias e inovação baseadas em dados, de acordo com Jackie Yeaney, vice-presidente executivo de marketing da Tableau.
"Se houve um momento em que os líderes de dados brilharam, é este", disse ela.
A democratização de dados por toda a organização é uma busca que vale a pena, mas nem sempre é suficiente. Equipar os funcionários com ferramentas de relatórios e análises é apenas uma etapa de uma transformação cultural mais ampla que vincula os dados à missão central de uma organização.
Continue lendo para obter conselhos sobre como criar uma base resiliente usando análises.
Responder a crises requer percepções imediatas
Se a função da análise em sua organização tem sido apenas olhar no espelho retrovisor e entender o que já aconteceu, agora é a hora de mudar, disse Ashley Howard Neville, evangelista técnico sênior do Tableau.
No beisebol, um gerente de equipe que muda a estratégia do jogo com base em números atualizados pode afetar o placar final. Um gerente que espera a chegada dos dados finais – depois que a equipe já perdeu – perdeu a chance de alterar o resultado.
"As empresas hoje estão dizendo que estão muito mais interessadas em como as coisas estão mudando do que onde acabaram, porque querem usar os dados para mudar os resultados", disse ela. A análise oportuna pode ser a diferença entre ganhar e perder.
É por isso que uma cultura de dados em toda a organização é importante – junto com a tecnologia certa e uma força de trabalho ágil e versada em dados. Quando os dados são transformados de relatórios estáticos em uma ferramenta valiosa, os funcionários desenvolvem novos hábitos, como a compreensão de tendências e oportunidades em meio a ciclos de negócios complicados. Uma crise pode dar início a novos hábitos em torno de dados e análises, quando a incerteza é alta e a agilidade é necessária.
"Os líderes com quem estou falando dizem que esperar muito para encontrar as respostas nas quais você tem 100% de confiança pode ser muito pior do que fazer uma ação oportuna com 80% de confiança", disse Yeaney. "Eles estão se afastando das visualizações complexas em favor de ferramentas simples e ágeis que os líderes seniores podem usar."
Antes da pandemia, o UNC Health, um sistema de saúde pública com 11 hospitais e centenas de clínicas na Carolina do Norte, havia desenvolvido um plano estratégico para a transformação gradual de dados. Covid-19 acelerou o lançamento de novas tecnologias e novos tipos de colaboração. No início, a equipe de análise criou painéis para equipes executivas e de liderança para monitorar métricas como teste, utilização e inventário de equipamentos de proteção individual. E depois de algumas semanas de sucesso, eles escalaram esses esforços para mais de 30.000 usuários internos. A equipe continua a encontrar novas maneiras de olhar para seus negócios para oferecer melhores resultados de saúde.
A liderança sênior pode gerar melhores resultados a partir de dados e análises, criando uma força-tarefa multidisciplinar para examinar os desafios decorrentes da pandemia.
Quando a Covid-19 se espalhou pelo mundo e as empresas começaram a migrar para o trabalho remoto, a Tableau viu uma oportunidade de liderar pelo exemplo, criando sua própria força-tarefa para colocar ideias confiáveis sobre a pandemia em um hub de dados acessível publicamente.
"Todos querem convidar as pessoas de volta ao local de trabalho de uma forma que as mantenha seguras", disse Jeremy Blaney, gerente sênior de sucesso do cliente na Tableau.
A força-tarefa atingiu o pico de 40 membros e representou uma variedade de experiências comerciais e técnicas. Inicialmente, o Tableau focou na velocidade e relevância, dando à equipe ampla liberdade para enviar insights o mais rápido possível sem se preocupar com a estética, disse Yeaney.
Porém, com vários meses de trabalho, o Tableau reconheceu uma oportunidade de aprimorar a experiência do usuário, concentrando-se mais na apresentação e na conveniência. Novos membros se juntaram à força-tarefa para injetar novas ideias e dar aos membros fundadores da força-tarefa uma pausa muito necessária.
"Reduzimos o tamanho e criamos uma equipe menor com funções mais claras", disse Yeaney. "E trouxemos pessoas que não têm trabalhado nisso nos últimos seis meses para trazer uma nova energia."
Uma força-tarefa centralizada de dados, principalmente em tempos de crise, pode trazer foco, velocidade e agilidade aos processos de dados. Também pode estimular a inovação e se tornar um modelo a ser seguido por outras áreas de negócios.
Uma cultura de dados pode transformar a tomada de decisão de uma organização – mas cultivar uma requer tempo, investimento e comprometimento de toda a empresa. Líderes prontos para avançar com iniciativas de cultura de dados se beneficiarão dessas quatro estratégias:
Obtenha a adesão da liderança sênior.
Mude a percepção da análise como um investimento técnico de centro de custos para uma prioridade estratégica com patrocínio de alto nível. "Se você não construir patrocínio no lado dos negócios, com líderes suficientemente altos no negócio que entendem como os dados podem ser usados no dia a dia para afetar os negócios, você não terá sucesso", disse Howard Neville.
Meça seu progresso com precisão.
Howard Neville disse que muitas organizações superestimam a profundidade de seu compromisso com a análise em relação a seus pares.
"Não é que as organizações de baixo desempenho não tenham programas de dados – elas podem ter dois ou três quando na verdade precisam de sete. E não é que eles não estejam solicitando habilidades de dados em formulários de emprego, mas que as habilidades que pedem não são avançadas o suficiente", disse ela. "À medida que você começa a fazer essas pequenas melhorias, vê o valor do negócio."
Dê crédito à análise quando o crédito for devido.
A recompensa para a análise em uma época de mudanças rápidas é semelhante à dos esforços de posicionamento de marca. Os insights certos podem guiar uma decisão que economiza milhões de dólares ou abre um novo mercado porque um concorrente não conseguiu sustentar os níveis de serviço durante a crise atual. Esses insights precisam ser creditados à análise, não apenas à intuição.
Promova análises mesmo quando os tempos forem bons.
Reconheça que não é necessária uma crise global para justificar um senso de urgência em torno dos dados ou para capacitar mais líderes e funcionários a agirem com base em percepções analíticas. "Mover-se rápido também se aplica a situações de não crise", disse Blaney. "Com a velocidade dos dados apresentados a qualquer organização, você não pode se dar ao luxo de se mover devagar".
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