Cada vez mais o consumidor está endividado e as empresas estão esquecendo ou esqueceram de cumprir um fundamento básico do marketing que é buscar a fidelização daquele que compra, que paga.
Não necessita (e por sinal já tem alguns anos que nenhuma varejista faz uma campanha inteligente). O cliente quer se sentir valorizado, desejado pelo vendedor, pela loja… ele quer ser reconhecido. Sempre olho os modelos das telefonias e tv´s por assinatura, os clientes novos são recebidos de braços abertos, e os antigos… Ah! Deixa “pra lá”.
O marketing analisa estrategicamente esta separação – voltando a substitutos e concorrentes, apenas para fins didáticos, porque, na prática, tudo o que leva o dinheiro do consumidor e que não foi “o meu produto”, devo enxergar como concorrente.
Se comprar um conjunto de paletó, será que vai sobrar dinheiro esta semana para um almoço em um local bacana para desfilar com a roupa nova?