Dicas para vendas mais seguras - combater golpes
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Dicas para vendas mais seguras
Publicado em 28 de junho de 2016	 Atualizado em 06 de maio de 2021
Uma pesquisa do Serasa Experian, realizada entre 2014 e 2015, apontou que a maioria das fraudes no e-commerce acontece, principalmente, às quintas-feiras entre 1h e 5h da manhã. Uma das orientações para combater os golpes é realizar vendas apenas via boletos durante esse horário. Confira outras dicas que podem te ajudar a se prevenir.
Treine seus colaboradores para que identifiquem pedidos suspeitos
Sua equipe precisa estar preparada para identificar possíveis fraudes. Quanto mais pessoas souberem identificar pedidos fraudulentos, melhor! Mais pessoas em alerta, menos chance de fraude.
Conheça o hábito de consumo dos seus clientes
Identificar o perfil do seu consumidor, como idade, quantidade de itens comprados e ticket médio pode ajudar (e muito!) a evitar uma possível fraude. Pedidos que saiam fora do padrão devem ser analisados. Não custa nada ligar para o cliente para confirmar alguns dados. Melhor gastar alguns centavos em uma ligação do que perder muitos reais em uma compra fraudulenta.
Avalie os riscos e decida se a transação é segura antes de efetivá-la
Um sistema antifraude pode ajudar a fazer essa análise monitorando o comportamento do consumidor até a efetivação da compra. Pedidos considerados suspeitos são barrados e vão para uma análise manual, conforme você vai rejeitando ou aprovando um pedido o sistema vai "entendendo" o perfil do seu cliente e automaticamente criará novas regras para liberação ou bloqueio de pedido.
Estabeleça um limite de tentativas para cada usuário
Nesse caso, se o cliente errar muitas vezes os dados do cartão e exceder o limite preestabelecido, será bloqueado e colocado numa lista de compradores de risco ou blacklist.
Crie uma Blacklist com informações de clientes que já cometeram fraude
Guarde nome, CPF, e-mail e CEP. Fraudadores costumam repetir o mesmo nome e e-mail, assim como o CEP para entrega do produto. Com essas informações será possível ficar mais alerta quando surgir algum pedido de determinada região ou cidade.
Suspeitou que é fraude? Estorne!
Melhor pecar por excesso do que por omissão. Suspeitou que é fraude, não conseguiu contato com o cliente, melhor estornar o valor do pedido do que receber um chargeback.