Livro: Product Plus - Christopher Lovelock - Sebo Online Container Cultura
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ISBN: 9788534603621
DESCRIÇÃO: Livro Usado, higienizado e embalado termicamente. Contém um amarelamento, e pequenas manchinhas amareladas, na parte interna das capas, e nas páginas da obra, causados pela ação do tempo. Não contém riscos ou rasuras. No geral, nada que comprometa uma boa leitura.
Desconto - 4,40 com Créditos
PLUS Product Plus desafia os gerentes em todos os níveis a pensar criativamente sobre suas proprias organizaçôes e clientes.
Christopher Lovelock combina novos insights e explanações claras com senso de humor. O livro é enriquecido com exemplos examinados profundamente em empresas em todo o mundo, que ilustram dimensões múltiplas de estratéglas de serviço. Você ficará sabendo muito a respeito de organizações diversas como a Southwest Airlines, o Firstdirect (o banco por telefone da Grã-Bretanha), a Federal Express, a Kirin Beer do Japão, a BT, a White Flower Farm, o Beth Israel Hospital de Boston e a Hewlett-Packard.
O Product Plus demonstra a importância da reengenharia - o redesign radical dos processos de negócios e, sem dúvida, a tendência mais quente em gerenciamento atual- mente. Mostra que a reengenharia é tão aplicável aos serviços quanto à manufatura, mas inclui um entendimento claro do papel desempenhado pelos clientes.
Lovelock derruba clichés e desafia idélas de aceitação geral o cliente nem sempre está certo, a qualidade não é necessariamente Independente e a terceirização não é para todos. Aprenda com uma das autoridades líderes sobre gerenciamento de serviços, com reconhecimento mundial