Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público-alvo, mostrando possibilidades. Questione-se sobre:
O mapa da empatia abaixo tem o objetivo de descrever o cliente ideal de uma empresa de cursos de especialização a distância, mas pode servir de inspiração para você criar o seu, qualquer que seja o segmento do seu negócio. :)
Estudou administração na ESPM, fez MBA na Fundação Getúlio Vargas e hoje trabalha em uma empresa de seguros, como gestora de vendas. Para ela a qualidade da educação é muito importante, pois sabe que ter títulos de boas instituições de ensino abre muitas portas.
Sua vida é agitada e ela se divide entre a família e o trabalho para dar conta de tudo. Valoriza o conforto e o luxo, pois acredita que, para ser bem vista no seu mercado, precisa passar confiança, seriedade e poder por meio do seu visual. Por isso acha importante usar roupas de marcas como Dudalina, que refletem o seu estilo.
Tem 2 filhos e divide as tarefas com seu marido, além de contar bastante com a colaboração dos seus pais na criação deles. Sempre que precisa, os avós aposentados cuidam dos netos. Gosta de ir a restaurantes com o marido e as amigas para tirar um tempo para si, tomar seu vinho preferido no restaurante badalado do momento.
Sua mãe é sua figura de inspiração, pois foi uma profissional com uma carreira de reconhecimentos, o que Juliana também espera ter. Devido ao tempo que passou fora do mercado para cuidar dos filhos, ela se sente um pouco atrasada.
Está em busca de novos conhecimentos como gestão, metodologias ágeis, Marketing Digital e outros que possam agregar ao seu currículo e no dia a dia na empresa para melhorar seu desempenho e ser mais reconhecida, pois sonha em chegar à diretoria da empresa.
Agora que os filhos estão maiores, consegue reservar tempo para estudar e ler materiais relacionados a sua profissão.
Como falamos, ter empatia significa colocar-se no lugar do outro. Ao fazer isso com seus clientes, você conseguirá compreendê-los melhor e fugir do achismo na hora de tomar decisões.
O mapa da empatia permite que você crie campanhas de Marketing Digital muito mais personalizadas e humanizadas. Conhecendo seus clientes e potenciais clientes, você pode se relacionar de uma forma muito mais próxima e verdadeira com eles. O RD Station Marketing pode ajudar a sua empresa a fazer isso.