Mantenha o foco na qualidade - Portal ClienteSA
São Paulo, Brasil - 25 de maio de 2022, 15:53
11 de dezembro de 2008 / 1 minuto de leitura / BLOG, Blog Regulamentação do SAC / Deixe um comentário
Ontem foi o lançamento do meu quarto livro, Call Centers de Alta Performance. Devo a realização de mais esse sonho aos meus amigos, parceiros, clientes e colaboradores. Esse sucesso é nosso!!!<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
Como já comentei anteriormente, destinei um capítulo para comentar sobre as novas regras para o setor de call center. Hoje o Brasil possui 1 milhão de operadores de telemarketing, que em média atendem 100 chamadas por dia cada, então são pelo menos 2.500.000.000 (dois bilhões e meio de chamadas) realizadas todos os meses. Essa cifra demonstra o quanto a área é importante e ao mesmo tempo nos conduz ao pensamento de que qualquer falta de qualidade pode ser propagada para muitos clientes. Não improvise na reestruturação do call center da sua empresa e mantenha o foco na qualidade do atendimento.
0 comentário em "Mantenha o foco na qualidade"
7 de janeiro de 2009 em 08:17
24 de maio de 2009 em 00:12
Se a tônica do atendimento fosse a qualidade o Governo não interviria em momento algum. O grande problema é que a falta de qualidade chegou a níveis insuportáveis no atendimento. Não adianta um operador atender 100, seria melhor que 10 consumidores, pelo menos, fossem bem atendidos.
Parabéns pelo seu livro!Sou presidente da ANOT – associação nacional dos operadores de tlmk e telesserviços, que tem como objetivo valorizar o operador para que ele possa principalmente atender com qualidade o cliente.
Mostrar a empresas que o operador é a peça fundamental, seu cartão de visitas.
Mais uma vez: Sucesso!!!!!
(11)9998-7355
http://www.anot.com.br
10 de junho de 2010 em 18:00
Parabéns pelo seu livro e pelo belissimo texto. Meu trabalho como presidente da ANOT é justamente valorizar o operador de TLMK e mostrar as empresas o quanto de importância eles te.