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A MMartan, afinada com a busca da satisfação do cliente e para que haja confiança nas compras realizadas, desenvolveu uma "Política de Troca e Devolução", que objetiva a completa satisfação com a compra realizada possibilitando a troca ou devolução do produto comprado. As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão, que você comprador, deve assumir. As presentes condições são dirigidas à todos os clientes da nossa loja virtual. Estabeleceu-se uma série de premissas e procedimentos comerciais, fiscais e operacionais para que fosse possível o fornecimento do enorme sortimento de produtos disponíveis hoje para consumidores de todo o mundo. Também visando a sua segurança e satisfação, as condições buscam ser criteriosas e objetivas, de forma a garantir um necessário padrão, de custos operacionais de logística, fiscais e de despesas gerais, empresarialmente aceitável. Na hipótese de um comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou de devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a MMartan de qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições. Entende-se também como excludente da responsabilidade da empresa, o não retorno efetivo, por culpa do comprador, à nossa empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução, ou ainda a seu retorno com a evidência de uso ou de danos causados pelo próprio comprador. Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior a devolução e/ou troca, a MMartan resevar-se no direito de tomar as medidas cabíveis nas esferas judiciais e extrajudiciais. A MMartan tem definida uma "Política de Troca e Devolução", com a finalidade de proporcionar ao comprador, maior segurança e comodidade. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que a sua solicitação seja atendida. O processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado. Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:
Exemplo: se você recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será na segunda-feira subsequente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato. Salientamos que o processo de restituição, por desistência da compra, só será iniciado após recebermos o produto. Instruções para Devolução de Produtos: Enviar e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente da MMartan, sac@mmartan.com.br solicitando a devolução com as seguintes informações:
O motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), caso tenha pago por boleto bancário para que possamos efetuar o depósito.
Endereço para Devolução (destinatário): M Martan Textil Ltda. Rodovia Anhanguera, 3117, km 77.5 – Capela Vinhedo/SP Cep 13280-000 Toda devolução deverá ser acompanhada de uma via da nota-fiscal. Troca Decorrente de Vício do Produto: Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não por mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 90 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.Instruções para Devolução e Troca dos Produtos: Enviar e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente da MMartan, sac@mmartan.com.br, informando o tipo de problema e as demais informações:
Troca de produto em lojas físicas
A mmartan procurando sempre a satisfação de seus clientes, possibilita a troca imotivada de produtos em suas lojas físicas de todo o território nacional em até 30 dias após a compra.