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Grandes do varejo consideram as mídias sociais quase tão importantes quanto o e-commerce
Quando indagadas sobre quais canais on-line exercem maior impacto sobre seus negócios, 58% das grandes redes varejistas dos Estados Unidos citaram as mídias sociais, segundo uma pesquisa divulgada pela KPMG, em junho de 2012 (Clique aqui para ler). Curiosamente, o resultado coloca as mídias sociais em pé de igualdade até mesmo com as vendas pela internet, citadas por 59% dos entrevistados. Além disso, os grandes varejistas acreditam que os canais sociais têm maior impacto sobre suas operações que campanhas de e-mail marketing (49%), sites de mobile commerce (36%) e ações promocionais voltadas para os aparelhos portáteis (28%).
A grande importância atribuída ao social media influenciou no planejamento dos varejistas para o próximo ano. 57% dos entrevistados revelam ter planos para utilizar as mídias sociais para promover sua marca, enquanto 96% vão coletar insights (51%) ou se relacionar com clientes (45%). Estes resultados são semelhantes aos verificados em uma recente pesquisa da CMO Council, a qual revelou que os principais objetivos das empresas em canais sociais é obter insights e se relacionar.