11.1 Temos o compromisso de construir relação de confiança igualmente com clientes, reguladores, comunidades locais e organizações esportivas e manter um diálogo constante entre juridições com órgãos reguladores como a Malta Gaming Authority, assim como os respectivos Órgãos Diretivos Esportivos (FIFA, UEFA, ATP, etc.) para quaisquer assuntos de integridade de apostas esportivas.
11.2 Somos membros da Associação Internacional de Integridade de Apostas, a International Betting Integrity Association (IBIA), que desenvolve contratos de compartilhamento de informações com todos os membros da Associação, detecção de alerta precoce e sistemas de alerta, bem como outros meios de denunciar atividades de apostas suspeitas.
11.3 Nossos clientes devem poder confiar na honestidade dos mercados onde fazem suas apostas, e neste sentido, a afiliação e participação em todos os assuntos da IBIA garante que nossos interesses nos negócios estão alinhados com aqueles dos reguladores e Órgãos Diretivos Esportivos em querer que o esporte seja conduzido de forma justa e abertamente, ao mesmo tempo que permanece livre de corrupção.
11.4 Betcris reserva-se o direito, nos termos do Acordo de Compartilhamento de Informações, sua licença e condições ou outra forma, de sempre fornecer qualquer informação sujeita aos termos de Legislação de Proteção de Dados aplicável.
11.5 Além disso, operamos sob a licença da Malta Gaming Authority (MGA) e somos obrigados a denunciar qualquer atividade suspeita e, quando necessário, ajudar e colaborar de todas as formas possíveis como as investigações e perguntas e nos forem enviadas. Também, o regulador pode informar ou avisar de possíveis jogos arranjados aos operadores de apostas.
A nossa empresa está comprometida com nossos clientes; se você tiver um problema, queremos ajudá-lo. Você pode entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente, de acordo com as instruções localizadas nos sites, caso deseje fazer alguma reclamação em relação aos nossos serviços. Isso pode ser encontrado na seção ‘Contato’ ou ‘Atendimento ao Cliente’. Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail para suporte@betcris.com, e responderemos assim que possível. Dê entre 24 e 48 horas para respondermos.
O saldo atual e o histórico de transações da conta podem ser visualizados a qualquer momento. Se houver qualquer alegação ou litígio proveniente de transações passadas ou atuais, entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente.
As reclamações são tratadas no Departamento de Atendimento ao Cliente e escalonadas dentro da organização da Betrics em casos onde o pessoal de suporte não puder resolver o caso imediatamente. O jogador deve ser razoavelmente informado sobre o estado da sua reclamação. A Betrics sempre busca resolver as reclamações no tempo mais curto possível. Se não pudermos resolver a disputa, levaremos a disputa a um árbitro adequado, cuja decisão será final, estando sujeita à uma declaração plena por parte de todos os envolvidos.
No caso de reclamações de clientes registrados que não sejam resolvidas com satisfação dentro de 10 dias a partir da data em que a reclamação for recebida, desde que em certos casos possam ser prorrogadas por mais 10 dias, e de acordo com a 5.a Diretiva MGA de 2018, os clientes devem levar sua reclamação para instância superior, a eCOGRA, a organização alternativa de resolução de litígios. Você pode protocolar a sua reclamação clicando no seguinte link e preenchendo o formulário apropriado de ‘Enviar reclamação’: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
A eCOGRA é uma organização terceira que oferece adjudicação independente em relação a disputas de apostas e jogos.
Se, após esse processo, a questão permanecer sem solução, um litígio poderá ser levado até a MGA em complaints@mga.org.mt