A relação entre capacidade e desempenho
publicado por Luis Felipe Faria
Descrito como um processo no livro do Desenho de Serviço do ITIL® V3, o Gerenciamento de Capacidade , também conhecido popularmente como Capacity Planning, tem como objetivo principal que a TI garanta a capacidade necessária para os processos de negócio realizarem suas atividades, evitando que desperdício ou falta de recursos na infraestrutura causem impacto nesses processos. Mas qual a diferença entre Capacity e Performance? É comum quando um serviço de TI apresenta algum tipo de lentidão, a área de Capacity Planning seja acionada, geralmente por incidentes. Qual seria papel da equipe nisso?
O analista de capacidade tem como requisitos, conhecimento técnicos e de negócio, pois terá que analisar como eventos de negócios, por exemplo, projetos, demandas inesperada, crescimentos ou declínio no uso de recursos, impactam ou podem impactar a infraestrutura de TI no futuro. Um exemplo prático: caso uma organização adquira outra organização menor, o analista de capacidade estudará, através do histórico de utilização se a infraestrutura comporta o número de clientes a mais que irão acessar o sistema. Após chegar a conclusão, reportará a área de negócios se a infraestrutura atual está ou não adequada para receber essa demanda adicional e formara um plano de ação
Já o Analista de Desempenho, atua na maioria dos casos somente na parte técnica, pois quando há lentidões reportadas nos serviços de TI, ele terá que analisar a aplicação em si. Por exemplo, um sistema baseado no Microsoft Internet Information Services® (IIS), que está apresentando uma lentidão em seu Web Server, o analista irá realizar a possibilidade de Tunning da aplicação, podendo aumentar o número de threads ou mudando alguma configuração lógica; irá verificar os processos executando em concorrência no servidor, poderá alocar mais memória, na aplicação, caso esteja ocorrendo SWAP, entre outras atividades técnicas específicas.
Apesar da distinção entre as funções de uma Analista de Capacidade e um Analista de Desempenho, ambos estão relacionados entre si, pois em algum momento um dependerá do outro para exercer as atividades, o Analista de Desempenho poderá acionar o Analista de Capacidade para adicionar mais servidores para balancear a carga, e o Analista de Capacidade pode acionar o Analista de Desempenho caso aplicação não estejam utilizando de forma correta os recursos disponíveis.
Enquanto o Analista de Capacidade faz perguntas usando a palavra "Quanto": Quantos usuários usarão o sistema? Quantas requisições de impressão serão feitas por dia?; Quanto será a previsão de vendas por mês em 2014? O Analista de Desempenho utilizará o termo "Quanto tempo": Quanto tempo o usuário demora para logar no sistema?; Quanto tempo a impressora leva para imprimir uma solicitação de 2.000 páginas?; Quanto tempo o sistema leva para fechar o negócio de uma venda?
A imagem abaixo ilustra o foco e a visão de cada área
[Crédito da imagem: Capacity x Performance – ShutterStock]
A relação entre capacidade e desempenho was last modified: janeiro 15th, 2014 by Luis Felipe Faria
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Pós-graduando em MBA de Arquitetura e Gestão de TI pela FIAP, certificado ITIL® V3 e COBIT®, atuo há 7 anos com Gerenciamento de capacidade e desempenho, voltado para grandes instituições financeiras e no mercado de capitais.