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Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos
Informar Ação de Cobrança
Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos CAERN
O objetivo desta funcionalidade é informar o motivo do encerramento dos atendimentos realizados. Ela pode ser acessada via Menu do sistema, no caminho: GSAN > Relatório > Micromedição > Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos.
Ou no caminho: GSAN > Cobrança > Nova Cobrança > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos.
Atenção: para a CAERN, a funcionalidade é visualizada com campos distintos, tanto no quadro Gestão de Micromedição quanto fora, conforme exemplo AQUI.
Acima, no campo Descrição, selecione obrigatoriamente uma das opções disponibilizadas entre os motivos de encerramento. Feito isso, a tela será expandida, trazendo as ações de cobrança relacionadas ao motivo que já estão cadastradas:
Informe os demais campos que julgar necessários, com informações sobre:
Indicador de Execução;
Indicador de Duplicidade;
Indicador de Fiscalização;
Indicador de Visita Realizada e
Quantidade Encerramento de OS.
Visita a Imóvel de Ramal não Localizado
Para remover um item da Ação de Cobrança, clique no ícone .
Para comandar a ação de Informar o Motivo de Encerramento dos Atendimentos, clique no botão .
Ao clicar no botão , o sistema visualiza a tela Informar Ação de Cobrança:
O quadro acima permite associar Ações de Cobrança ao motivo de encerramento. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema e clique no botão . A nova ação de cobrança é associada ao motivo de encerramento, sendo visualizada junto às ações já cadastradas.
Para a CAERN, foi criado o acesso aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de Instalação e Substituição com Remanejamento forem encerradas com o motivo RAMAL NÃO LOCALIZADO. Nesse caso, foi criado o indicador Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço, podendo assumir os valores SIM ou NÃO.
Além disso, foi criado um indicador que controla a geração das ordens de serviço de Visita de Cobrança e de Visita de Instalação/Substituição de Hidrômetro, não permitindo a geração de novas visitas dentro de um prazo parametrizado de acordo com o motivo de encerramento de uma ordem para o mesmo imóvel, gerada anteriormente. Este indicador é o Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita, visualizado na tela acima. No exemplo, o próprio sistema preencheu o campo ao ser selecionada a Descrição CONCLUSÃO DO SERVIÇO, com possibilidade de edição do prazo, com até dois dígitos.
Descrição Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.
Descrição Abreviada Informe a descrição abreviada.
Indicador de Execução Selecione uma das opções Sim ou Não.
Indicador de Duplicidade Selecione uma das opções Sim ou Não.
Indicador de Fiscalização Selecione uma das opções Sim ou Não.
Indicador de Visita Realizada Selecione uma das opções Sim ou Não.
Quantidade Encerramento de O.S Informe a quantidade de encerramento de Ordem de Serviço.
Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita Campo visualizado para a CAERN. Informe o prazo de dias (parametrizado conforme a empresa) para a suspensão de reaberturas de ordens de serviço de novas visitas.
Visita a Imóvel de Ramal não Localizado Indicar a geração ou não de O.S de visita prévia para imóvel com o ramal não localizado.
Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço Campo visualizado para a CAERN. Selecione entre SIM ou NÃO para definir o acesso ou não aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de Instalação e Substituição com Remanejamento forem encerradas com o motivo RAMAL NÃO LOCALIZADO.
Gerar Pagamento Selecione se o encerramento do atendimento gera valor a pagar ou não.
Ao clicar neste botão, o sistema permite associar Ações de Cobrança ao motivo de encerramento.
Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do cadastramento do motivo de encerramento dos atendimentos.
Ao clicar neste botão, o sistema remove o item das bases de dados.
Ao clicar neste botão, o sistema insere a ação de cobrança, associando ao motivo de encerramento do atendimento.