A LAI e a atuação das ouvidorias - OMD | Soluções para ouvidorias
por Ítalo | out 7, 2016 | Gestão de ouvidoria | 0 Comentários
As ouvidorias são fundamentais na implantação e divulgação da Lei de Acesso à Informação (LAI), atuando com práticas regulamentadas e assumindo responsabilidades que favorecem a relação entre instituições e cidadãos. Porém, alguns fatores são importantes para que as ouvidorias atuem de forma colaborativa na implantação da LAI, tais como:
Apoio da equipe interna da instituição e do time da ouvidoria
Qualificação técnica da equipe de ouvidoria
Padrões de qualidade nos atendimentos prestados
Ferramentas adequadas para execução do processo
Pesquisa de satisfação periódica sobre os serviços prestados pelas ouvidorias
Um grupo constituído por 79 ouvidorias abordou e discutiu a Lei, onde 42 afirmaram estar diretamente envolvidas com a responsabilidade de implementar a LAI e 21 atuam como membros dos grupos de trabalho internos nas instituições onde participam.
Além dos fatores mencionados, é necessário que as ouvidorias respeitem o processo de execução da LAI, que corresponde a 5 etapas.
Protocolo do pedido de informação no SIC. Acompanhar o prazo de tramitação do pedido de informação do cidadão.
Resposta ao solicitante. Monitorar o processo de resposta, observando se é satisfatória, parcialmente satisfatória ou insatisfatória..
Protocolo de recurso. Conferir a elaboração do parecer dirigido à autoridade superior, com a análise da resposta.
Relatório trimestral. Apresentar relatório trimestral com as informações e as perguntas mais frequentes, praticando a transparência ativa, que não necessita de uma demanda para ser encaminhada.
Pesquisas de satisfação. Realizar regularmente pesquisa de satisfação com os todos os integrantes do processo de atendimento, equipe interna, instituição e cidadão. Tornando possível criar fluxos que possibilitem a operacionalização da LAI efetivamente.
A OMD Soluções para Ouvidorias promove cursos de capacitação e certificação que auxiliam os ouvidores a atender todos os requisitos da LAI, garantindo um atendimento de qualidade aos cidadãos atendidos pelas instituições públicas. Confira os casos de sucesso!