Como causar uma boa impressão do seu hotel - Silbeck Blog
16/06/2021 22/06/2021 Pricila - Marketing Hotelaria
A medida que os hotéis reabrem suas portas para receber hóspedes em um mercado altamente competitivo, eles estão considerando maneiras de melhorar o desempenho, aumentar a produtividade e superar as expectativas dos hóspedes que desejam viajar depois de algum tempo.
Um desafio enfrentado por muitos hotéis é fornecer serviço de qualidade na recepção durante os horários de pico, enquanto operam com uma equipe mais enxuta.
Embora o envolvimento do hóspede comece muito antes de os hóspedes pisarem no hotel, sabemos que a experiência da chegada é uma das etapas mais importantes da jornada dos hóspedes, pois é a primeira interação física entre o hotel e os hóspedes.
O check-in muitas vezes simboliza o verdadeiro início das férias e consegue moldar toda a relação com o hotel. Ele também oferece oportunidades para hotéis se conectarem e venderem serviços adicionais aos hóspedes. Se a primeira experiência com a recepção for tediosa, a espera for longa ou os hóspedes se depararem com uma recepção movimentada com pouco contato visual antes de finalmente receberem as chaves do quarto, a experiência começa com o pé errado.
Neste artigo, vamos te mostrar a importância de uma boa recepção e dicas para facilitar a entrada do seu hóspede.
Por que é importante tem uma boa impressão?
A primeira impressão é fundamental. É ela que incentiva o hóspede a voltar no seu hotel. Quando a primeira impressão é positiva, o hóspede se sente mais à vontade, interessado e confiante. Isso favorece seu hotel, otimiza as vendas e torna a imagem do hotel cada vez mais atrativa.
Dicas para causar uma boa impressão aos seus hóspedes
A equipe de profissionais deve ter uma boa postura, educação, transmitir confiança e simpatia para o hóspede se sentir bem, à vontade, confiante e satisfeito. Além disso, deve conhecer bem o hotel, se comunicar com facilidade, e o mais importante de tudo, ter empatia. Se colocar no lugar do seu hóspede é fundamental para você ter um atendimento de qualidade.
Todos falem a mesma língua
É importante que toda a equipe do hotel conheça todos os processos. Um atendimento frio, com mau preparo, já causa ao seu hotel, uma á impressão de um atendimento bagunçado. Por isso é muito importante que toda sua equipe esteja alinha aos processos e a cultura do hotel.
Imagine a seguinte situação. Uma família decidiu sair para uma mini férias. Pai, mãe e dois filhos pequenos. Pegaram avião, depois taxi e chegaram ao seu hotel. Durante esse trajeto, tiveram alguns imprevistos no aeroporto, o que deixou todos cansados. Ao chegar no seu hotel o que eles esperaram é um ambiente onde possam descansar e desfrutar de suas mini férias. Chegando na recepção se deparam com uma imensa fila para check-in e mais uma vez eles terão que aguardar.
Caso seu hotel tivesse check-in online, eles poderiam realizar o check-in antes mesmo de chegar no hotel, só receberiam a chave na recepção.
A tecnologia nunca se vez tão importante como agora. Usá-la para o bem-estar e segurança aos seus hóspedes, garante ao seu hotel, uma boa impressão.
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