A retenção é uma prática vital para os consultórios médicos, principalmente devido às restrições impostas pelo CFM à publicidade médica, que aponta diversos problemas éticos nas abordagens de aquisição para o marketing médico, mas não vê esses problemas nas principais estratégias de retenção.
As práticas de retenção são em geral mais baratas e trazem um resultado de mais satisfação e bem-estar do cliente, porém, elas devem ser feitas com cautela e sempre baseadas em opiniões e feedbacks dos pacientes.