Callcenter.inf.br - Outsourcing - Um ano de grandes desafios
Callink vê regulamentação, transformação digital e busca por eficiência pautando setor 31/01/2017 07:20
Outro desafio, que o executivo destaca, é o de continuar gerando valor percebido, melhores performances, eficiência e entrega dos resultados efetivos para os clientes. "Estamos preparados para enfrentar estes desafios e fazer deste um ano de realizações e resultados", conta o executivo, que cita ainda como desafio a regulamentação do setor, que entra ano, sai ano, não se concretiza. O projeto de lei, que está para ser votado pelo Senado, poderá oficializar a terceirização da atividade meio e fim. Em entrevista exclusiva, Silva comenta sobre a transformação do mercado, as tendências em gestão de clientes e os planos da Callink para 2017.
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