Cuidar integralmente do seu paciente consiste em reconhecer a saúde como um processo biopsicossocial. Com isso, você deve ficar atento a todos os aspectos do atendimento: ao tom da fala; ao conforto da recepção; ao tempo de espera; à higiene dos cômodos e dos móveis; ao atendimento pré-consulta, como os agendamentos e confirmações.
Por isso, mantenha a pesquisa de satisfação aliada à pesquisa empírica do dia a dia da empresa. Se todos os colaboradores ouvirem os pacientes, você poderá analisar e implementar as sugestões com maior assertividade, já que os indicadores resultantes da pesquisa de satisfação serão aperfeiçoados pelo olhar atento da equipe.
Pare de definir seu paciente pelos sintomas que apresenta ou pela doença que o acomete. “Esse aqui é o paciente com Alzheimer”; “Essa aqui é a paciente com Endometriose”. Se você ainda faz isso, seu negócio corre riscos! Valorize a vida do seu paciente em todos os aspectos. Fique atento às necessidades que ele apresenta. Você promove saúde para o paciente; por isso, a opinião dele é muito relevante, dê voz a esse paciente!