A integração entre SCM e CRM começa a ganhar foco - emarket
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Um dos benefícios reais da integração de toda a cadeia de valor, do ponto de vista da estratégia de clientes de qualquer empresa, é que ela permite que sejam utilizados feedbacks mais diretos de clientes para alterar a forma como produtos e serviços são configurados.
De acordo com a pesquisa de 2003 do Yankee Group com usuários finais de 78 empresas, "Edge of the Enterprise" (Limite da Empresa), 71 por cento incrementaram seus gastos em aplicações para melhorar as interações com clientes e fornecedores durante o ano passado.