PALAVRA-CHAVE Serviços Turísticos
Fanny Mori Niño (2)
Cláudia Ogata Takio (1)
Construção de serviços turísticos em nível local em Toluca, estado do México
Autoria: Neptali Monterroso Salvatierra, Ismael Colin Mar.
Fonte: Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade, v. 4, n. 2, p. 7-23, Abril-Junho, 2012. 17 página(s).
Palavras-chave: Desenvolvimento Local	, Serviços Turísticos	, Toluca, México	, Turismo
Nos últimos anos, o município de Toluca, Estado do México, vem incentivando o turismo local. Isto levou a uma dinâmica de desenvolvimento que, gradualmente, está modificando as condições de vida da sociedade toluquense, o que, supõe-se, se deva ao turismo. Esta pesquisa foi desenvolvida com o objetivo de avaliar se, de fato, esse tipo de desenvolvimento local está se dando, utilizando-se para tal de abordagens teórico-metodológicas associadas a questão desenvolvimento local. A partir delas, analisa-se a dinâmica de desenvolvimento do turismo em Toluca em quatro momentos. Em primeiro lugar, expõem-se, brevemente, os princípios gerais do modelo de desenvolvimento que vem sendo aplicado no México há vários anos e se recuperam as aproximações entre desenvolvimento local e desenvolvimento sustentável, dentro de tal modelo. Depois, é estabelecida a relação que, dentro do modelo, se acredita existir entre esses tipos de desenvolvimento e o turismo. Finalmente, e como exemplo, apresentam-se os resultados de quatro estudos de caso, identificando os itens que poderiam ser considerados como recursos turísticos. Define-se, ainda, se haveria ou não a geração de processos autogestão que, no longo prazo, garantam o desenvolvimento local e a sustentabilidade. A conclusão encaminha o reconhecimento de que, nos quatro casos estudados, as populações locais não foram consideradas e que o desenvolvimento turístico, nos moldes apresentados, beneficia apenas aos empresários locais. Como não se observou processos de autogestão, conclui-se não ser possível falar de desenvolvimento local do turismo, nestes casos.
Autoria: André F. Durão, J. Ricardo C. de Mendonça, Maria de Lourdes de A. Barbosa.
Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 9, n. 3, p. 289-304, Setembro-Dezembro, 2007. 16 página(s).
Palavras-chave: Gerenciamento de impressões	, satisfação	, serviços turísticos
O objetivo deste artigo foi investigar qual a relação entre a utilização de ferramentas de gerenciamento de impressões por parte dos funcionários de linha de frente de hotéis e a satisfação dos hóspedes. Para melhor compreensão desta relação no encontro de serviços foram adotadas as perspectivas da teoria dos papéis, dos roteiros e a dramatúrgica (BITNER; BOOMS; TETREAULT, 1990; SOLOMON et al., 1985). A metodologia adotada teve caráter exploratório descritivo, com duas fases: qualitativa e quantitativa. Na primeira, foram realizadas entrevistas aplicando uma análise interpretativa do discurso dos entrevistados. Na segunda fase, o trabalho de campo consistiu na coleta de dados junto à uma amostra de 207 indivíduos hospedados em hotéis de 4 e 5 estrelas, por meio de um questionário estruturado. Os resultados obtidos a partir das análises do discurso, como também as multivariadas, indicaram que existe influência de certas estratégias e táticas de gerenciamento de impressões por parte dos funcionários de linha de frente na satisfação dos hóspedes relacionada à prestação de serviços.
O processo de gestão da informação nas empresas de lazer e entretenimento de Balneário Camboriú – Santa Catarina – Brasil
Autoria: Sara Joana Gadotti dos Anjos, Francisco Antônio dos Anjos, Aline França de Abreu, Rafael Bazzan Barros.
Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 6, n. 3, p. 253-262, Setembro-Dezembro, 2004. 10 página(s).
Palavras-chave: Gestão da Informação	, Processo de Gestão	, Serviços Turísticos
O grande número de pessoas que se deslocam entre cidades, estados e países vem apresentando crescimento acelerado nas últimas décadas, fazendo com que a indústria do turismo expanda-se rapidamente. As empresas ligadas ao turismo, em toda parte do país estão enfrentando novos desafios na busca de melhorias na qualidade dos serviços ofertados. Com o objetivo de diagnosticar as características das empresas de lazer e entretenimento e agências de viagens quanto ao processo de gestão da informação, realizou-se um estudo exploratório em empresas destes segmentos localizadas em Balneário Camboriú - SC. Fizeram parte desta pesquisa 16 empreendimentos de lazer e entretenimento. Através dos dados coletados observou-se uma grande preocupação com a eficiência da gestão da informação, como um diferencial significativo no cenário competitivo atual.
A prestação de serviços turísticos e o código de defesa do consumidor: um estudo das reclamações de turistas ao procon
Autoria: Cláudia Ogata Takio.
Fonte: Turismo em Análise, v. 7, n. 1, p. 93-106, Janeiro-Junho, 1996. 14 página(s).
Palavras-chave: defesa do consumidor	, PROCON / São Paulo/ Brasil	, Serviços turísticos
Estudo que enfoca a questão da defesa dos direitos do consumidor-turista frente aos principais fornecedores: hoteleiros, Cias. de transporte aéreo e rodoviário e, ainda, as agências e/ou operadoras de Turismo. Aborda as experiências e alguns casos especíticos de ocorrência de má prestação de serviços, o seu encaminhamento e solução no PROCON/SP e conclui com a apresentação de algumas propostas que buscam diminuir os incidentes entre empresas e turistas.