Política de compra - Petlove - Pet Shop Online com os Melhores Preços
Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site da Petlove, é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhado abaixo. Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site Petlove e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.
Site Petlove: Designa o endereço eletrônico www.petlove.com.br bem como seus subdomínios;
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site Petlove;
Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo Site Petlove;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site Petlove;
Usuário: Todo visitante autenticado no Site Petlove;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site Petlove.
2. Funcionamento da loja virtual Petlove
2.1. O site Petlove oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site Petlove ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.
Para os estados de Minas Gerais, Espirito Santo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 299,00. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino.
Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, o Petlove arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Temos um índice maior de 95% de entrega no prazo prometido, porém em alguns casos podemos ter pequenos atrasos devido a fatos que não são previsíveis. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalha diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes.
4.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual Petlove através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.
4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do link: www.petlove.com.br/minha-conta:
Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, o Petlove fará contato com o cliente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.
a) pelo telefone (11) 3335-0200, de segunda a quinta, das 8h às 18h, sexta das 8h as 17h e aos sábados das 8h as 12h.