Troca ou devolução | Pesca Completa
Para garantir a sua satisfação e que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução" de mercadorias, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Atendimento. Aguardar o e-mail de confirmação da solicitação antes do envio do produto.
Caso o produto seja enviado sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, não será aceito e será reenviado ao endereço de origem. Nessas condições, a Hakken Adventure se reservará o direito de cobrar o frete.
A embalagem está aberta ou está avariada;
O produto está em desacordo com o solicitado no pedido;
Faltam acessórios.
Se, ainda assim, você recebeu o produto, entre em contato com o Atendimento em até 24 horas.
O cliente deve entrar em contato com o Atendimento para informar a desistência da compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem e será cobrado o frete.
A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) e será realizada conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito (MercadoPago): O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O MercadoPago envia um e- mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Outras formas de pagamento: A devolução do pagamento será realizada em até 5 (cinco) dias úteis, na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual. Caso não possua conta bancária, entre em contato que você será orientado de como proceder.
A solicitação para troca deve ser comunicada ao Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e se favorável, o cliente será informado do crédito para a troca por outro produto disponibilizado na loja. Caso o valor do produto desejado seja maior que o crédito, basta fazer o pagamento desta diferença. Se o valor do produto for menor que o crédito, essa diferença poderá ser utilizada para compra de outros produtos disponibilizados na loja.
Até 7 (sete) dias corridos, entrar em contato com o Atendimento. Após 7 (sete) dias, deverá acionar a garantia do produto diretamente com o Fabricante, pois será necessário uma análise do produto que apresentou defeito. Neste caso, o prazo para comunicação do defeito do produto é de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data da Nota Fiscal.
Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de não constatação do defeito ou defeito causado por mau uso, serão encaminhados ao endereço de origem e será cobrado o frete. Caso seja constatado o defeito, a Hakken Fishing se responsabilizará pelo conserto ou substituição por outro produto igual sem nenhum custo adicional ao cliente.
A HAKKEN ADVENTURE – Pesca Completa não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
Para produtos adquiridos em promoção: caso seja necessária troca ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original (exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 150,00, o valor considerado será o de R$100,00).
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. O crédito para a troca ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação.