- De seguida temos que saber antecipar as reclamações, procurando conhecer as frustrações dos seus clientes, questionando sobre o que correu menos bem, ou o que eles sentiram com a experiência na sua empresa (compra de produto ou serviço prestado). E se possível procurar saber o que faria a diferença para melhorar essa experiência, se possível ainda nessa visita.