Concessionária amplia canais e realiza cerca de 130 mil atendimentos - Águas de Timon
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Concessionária amplia canais e realiza cerca de 130 mil atendimentos
Com o intuito de buscar ainda mais proximidade com o usuário, a Águas de Timon ampliou o atendimento ao público. Em 2019, a concessionária lançou o aplicativo Águas App, instalou terminal de autoatendimento na loja presencial e estendeu para 24 horas o serviço via WhatsApp. No ano passado, aproximadamente 130 mil demandas foram direcionadas à Águas de Timon através do atendimento presencial, telefônico e WhatsApp.
Os clientes ainda passaram a contar com a opção de pagar as faturas de água via débito automático. Para utilizar o serviço, o usuário deve realizar a solicitação junto ao banco onde possui conta corrente e informar o código de inclusão que é 0 (zero) mais o número da matrícula, disponível no canto superior da conta.
A maior facilidade é entrar em contato com a empresa sem sair de casa. "Trabalhamos com um serviço essencial, que é o abastecimento de água e o esgotamento sanitário, logo, a nossa disponibilidade deve estar de acordo com a necessidade dos usuários. Já temos o atendimento 24 horas pelo 0800 595 8888 e agora ampliamos o horário para o WhatsApp também, que pode ser acessado todos os dias, inclusive aos finais de semana e feriados", destaca Dulce Amorim, coordenadora de Call Center.
Já para o cliente que tentou atendimento e não recebeu a solução esperada, a Águas de Timon conta com a Ouvidoria, que funciona em segunda instância, agindo como um elo de aproximação e entendimento entre a empresa e os usuários.
Todas as demandas recebidas são processadas no Centro de Controle e Operações (CCO), que realiza o acompanhamento de indicadores como monitoramento de pressões e níveis de reservatórios. "Muitas vezes a situação do usuário não representa a realidade global do bairro, o que requer análise direcionada. Por isso, orientamos que acionem os canais de atendimento", recomenda o coordenador de operações, Tadeu Bezerra.