Vendendo Azul (AD) pelo Sistema Amadeus. V. 1.1 Janeiro PDF
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Cláudio Estrela de Santarém
1 Vendendo Azul (AD) pelo Sistema Amadeus V. 1.1 Janeiro 2009
2 Indice 1. Introdução Tipo de Acesso Azul no Sistema Amadeus Criando um PNR com vôos da Azul para passageiro Adulto Venda Inserção da Forma de Pagamento Cartão de Crédito à Vista Cartão de Crédito Parcelado Invoice Criando um PNR para Criança (CHD) Consultando tarifas da Azul Serviços Cancelamento Dúvidas...11 Dados do Documento Empresa Departamento Autor Amadeus Brasil Joelma Martins Revisado por André Fróes Date DD / MM / YYYY Aprovado por André Fróes Date DD / MM / YYYY Versão Data Alter Comment Por /12/ /01/2009 Observações usuários API Inclusão forma de pagamento Invoice Pág. nº 2
3 1. Introdução A Amadeus apresenta a Azul Linhas Aéreas Brasileiras (AD) como a mais nova companhia aérea participante do sistema de distribuição global Amadeus. A Azul Linhas Aéreas está representada pelo código AD e seus vôos já estão disponíveis para venda. Vantagens em fazer reserva pelo Sistema Amadeus: Eficiência e rapidez na consulta de vôos e tarifas; Informações atualizadas e confirmação imediata do vôo solicitado; Prazo de 24 horas para efetivação da venda; O objetivo deste manual é descrever os procedimentos para criação, venda e modificação de PNR via Sistema Amadeus, de forma a garantir uma venda segura e a máxima satisfação do cliente. Importante: Antes de iniciar a venda de vôos da Azul, é necessário ter um cadastro previamente aprovado junto à companhia aérea, para que a agência tenha a permissão de efetuar vendas via Sistema Amadeus. As agências clientes da Azul terão um Número de Conta que as identificará junto à companhia aérea no momento da aceitação da venda do vôo. Para se cadastrar, entre em contato com o Call Center da Azul ou acesse o site (o cadastro no site estará disponível a partir de 22/12/08). Aos usuários que acessam o conteúdo Amadeus via API (Portais), solicitamos especial atenção ao item 3.2 deste documento, pois alguns ajustes deverão ser feitos na aplicação (API) para inserção da forma de pagamento. Pág. nº 3
4 2. Tipo de Acesso Azul no Sistema Amadeus O tipo de acesso utilizado pela Azul para disponibilizar os vôos é o Acesso de Venda Amadeus (Amadeus Access Sell), ou seja, a venda é garantida e o código HK é exibido no momento da reserva do vôo. Exemplo de Disponibilidade Azul: Entrada aplicada: AN10JANSSAPOA/AAD A letra T antes do número de escalas indica que a Azul é uma companhia aérea Ticketless, ou seja, não há emissão de bilhete. 3. Criando um PNR com vôos da Azul para passageiro Adulto Um PNR Amadeus com o itinerário composto por vôos Azul deve conter os mesmos elementos obrigatórios hoje utilizados para as demais empresas aéreas. Contudo, a inserção da forma de pagamento é feita de uma forma diferenciada (através da entrada SR EPAY), bem como a criação de reserva para criança (CHD), que segue procedimentos específicos. O principal diferencial na venda de vôos da Azul é o fato de não haver emissão de bilhete, sendo o PNR (com a forma de pagamento corretamente informada e código de confirmação da companhia aérea), a garantia da efetivação da venda. Veja, a seguir, cada um dos procedimentos especiais necessários para criar um PNR com vôos da Azul. Pág. nº 4
5 3.1 Venda A exibição da disponibilidade é feita através da entrada AN: Entrada aplicada: AN10FEBPOASSA/AAD Entrada aplicada: SS1Y1 Os elementos básicos para criação de um PNR deverão ser inseridos (nome do passageiro- NM, telefone para contato - AP, prazo para emissão - TK e nome do solicitante da reserva - RF. Pág. nº 5
6 Após a finalização da reserva, a seguinte mensagem de aviso será exibida: DIGITE INFO PAGTO P/ASSEGURAR RESERVA S/ BILHETE-HE EPAY. Neste momento o agente poderá optar por: inserir a forma de pagamento e confirmar a venda; Inserir um prazo e efetuar a confirmação posteriormente. O prazo para confirmação da venda do(s) vôo(s) é de 24 horas. Caso não haja a confirmação dentro de 24 horas, a reserva é automaticamente cancelada pela Azul. Os elementos de prazo aceitos são TKOK, TKTL e TKXL. Lembre-se: Antes de iniciar a venda de vôos da Azul via Sistema Amadeus, é necessário ter um cadastro previamente aprovado junto à companhia aérea. Atenção: A Azul não aceita modificação de PNR. Após criação do mesmo, em caso de qualquer alteração, se faz necessário o cancelamento do PNR e a criação de um novo localizador (consulte a Azul para a utilização de crédito de reserva com venda efetivada). 3.2 Inserção da Forma de Pagamento As formas de pagamento aceitas pela Azul são: Cartão de Crédito à vista; Cartão de crédito parcelado; Invoice; Aos usuários da Amadeus API, favor alterar a entrada para inserção da forma de pagamento, conforme comandos abaixo. A entrada FP deverá ser alterada para SR, apenas para venda de vôos Azul, seja via Interface PoweredPNR_AddMultiElements ou Cryptic. Pág. nº 6
7 3.2.1 Cartão de Crédito à Vista A inserção dos dados do cartão de crédito do pagador é feita via elemento SR EPAY. O sistema da Azul solicitará a autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor total da venda. Uma vez autorizado pelo cartão de crédito, a Azul incluirá tal informação no PNR por meio de mensagem em elemento SSR. Cartões de Crédito Aceitos (Atenção para os códigos dos cartões nas reservas de vôos da Azul): Master Card MC American Express AE Visa - VS ENTRADA APLICADA: Onde: SR EPAY AD NN1-CC/MC /EXP12 10-SARAH FRANCE C340 SR Código de transação EPAY Código de serviço AD Código da empresa aérea NN1 Código de ação (NN) e quantidade de passageiros -CC Hífen seguido do indicador de cartão de crédito /MC Barra, código e número do cartão de crédito /EXP12 10 Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da -SARAH FRANCE validade C340 Hífen, nome, espaço e último sobrenome impresso no cartão de crédito Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código Resposta do Sistema (No exemplo acima, o valor não foi debitado e não foi devolvida a autorização por tratar-se de teste) Pág. nº 7
8 3.2.2 Cartão de Crédito Parcelado Você deve inserir os dados do cartão de crédito do pagador em elemento SR EPAY. A Azul solicitará, então, a autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor. Uma vez autorizado, a Azul incluirá tal informação no PNR. Veja o formato a seguir: ENTRADA APLICADA: I03 SR EPAY AD NN1-CC/MC /EXP12 10-SARAH FRANCE C340 Onde: SR Código de transação EPAY Código de serviço AD Código da empresa aérea NN1 Código de ação (NN) e quantidade de passageiros -CC Hífen seguido do indicador de cartão de crédito /MC Barra, código e número do cartão de crédito /EXP12 10 Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da - SARAH FRANCE validade Hífen, primeiro nome, espaço e último nome impresso no cartão C340 I03 de crédito Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código, espaço, indicador de parcela (letra i ) e a quantidade de parcelas. Resposta do Sistema: Pág. nº 8
9 Para inserção da forma de pagamento em tela gráfica, usar a opção Serviços Extra Tipo Epay, na aba PNR, conforme exemplo abaixo. O formato para inserção dos dados do cartão é o mesmo mencionado anteriormente: Invoice Para a forma de pagamento Invoice, a agência receberá uma fatura da empresa aérea. É necessária a inserção do seu Número de conta (código identificador da agência, fornecido pela Azul) no elemento SR OTHS, conforme exemplo abaixo: ENTRADA APLICADA: Onde: SR OTHS AD-OSAG SR OTHS AD -OSAG Código de transação Código de serviço Código da Azul Indicador de pagamento em fatura, espaço Número de conta Resposta do Sistema: Pág. nº 9
10 Para inserção da forma de pagamento em tela gráfica, usar a opção Serviços Extra Tipo OTHS, na aba PNR, conforme exemplo abaixo. O formato para inserção do número da conta é o mesmo mencionado anteriormente: 4. Criando um PNR para Criança (CHD) A reserva para criança (CHD) estará disponível em breve no Sistema Amadeus. Neste momento, para criar reservas para crianças, bem como menores desacompanhados, contate o Call Center da Azul. 5. Consultando tarifas da Azul A Azul não permite STOPOVERS. Neste caso, o tarifamento deverá ser cobrado trecho a trecho, assim como as viagens circulares Caso exista mais de um aeroporto na cidade desejada, você deverá utilizar o código do mesmo ao tarifar um itinerário para informação (FQP ou FQD). EX: FQPPOASSAPOA/OAD FQDPOASSA/AAD Trechos de conexão devem ser vendidos na mesma operação, antes de fechar a reserva. Se vendidos separadamente, o sistema da Azul cobrará tarifa trecho a trecho, gerando discrepâncias entre a tarifa oferecida pelo Sistema Amadeus e a fatura da empresa aérea. Da mesma forma, conexões não podem ser parcialmente canceladas (serão consideradas conexões, os vôos cujo intervalo entre chegada e partida seja de, no máximo, 4 horas). As regras tarifárias deverão ser consultadas antes da venda ou de qualquer alteração (nos casos de alteração, é necessária a criação de um novo PNR). Pág. nº 10
11 Importante: o tarifamento via Sistema Amadeus, para a Azul Linhas Aéreas, é apenas informativo. O valor final, referente aos vôos reservados, é informado pela própria empresa aérea, em elemento SR OTHS, após finalização do PNR. Importante: A Azul cobra um valor adicional, que deverá ser calculado em cima do valor da tarifa informativa (FQD ou FQP), que se destina ao pagamento do serviço prestado pela agência de viagens. Esse valor (10% da tarifa) já estará somado ao preço do bilhete aéreo na confirmação da Azul Linhas Aéreas e será repassado (repasse a terceiros) à agência de viagens. Esse adicional será cobrado independente do canal de vendas utilizado pela agência de viagens. 6. Serviços A Azul não disponibiliza mapa de assentos. Se for necessária a marcação de assento, o Call Center da Azul deverá ser contatado. A Azul dispõe de assentos com espaço extra entre as poltronas, mediante o pagamento de uma taxa de R$30,00 (Para solicitar esse tipo de assento ou para obter mais informações, contate o Call Center da Azul). Em breve outros serviços estarão disponíveis via Sistema Amadeus. 7. Cancelamento Nos casos de cancelamento (inclusive utilização do crédito em outra reserva) e/ou reembolso, taxas poderão ser aplicadas. Consulte a regra da tarifa e o Call Center da Azul para maiores informações e efetivação desses procedimentos. 8. Dúvidas Em caso de dúvidas, não hesite em contatar o Service Desk Amadeus: Acesse e entre no link Acesso ao chat help desk. Telefone: Call Center Azul: 3003 AZUL ( ) Pág. nº 11