O foco central do BSC está no entendimento e aceitação que os ativos intangíveis (capital intelectual) são os principais agentes de mudança que conduzem à transformação e à vantagem competitiva pela inúmeras formas de criação e entrega de valor. Criação de valor é a capacidade da empresa de diferenciação de um produto ou serviço, na percepção do cliente.
Já escrevemos, neste sítio sobre o Capital Intelectual, mas agora queremos discorrer sobre a grande prerrogativa deste capital que é - 'agregar valor'. O cliente é o objetivo perene da organização privada, posto que lhe confere a sustentabilidade. Os bens ao serem produzidos obtêm um valor de mercado resultado de todo esforço para produzi-lo e disponibilizá-lo, valor este que denominamos de "valor de prateleira" ou preço.
Kaplan e Norton nos idos 1990 criaram um sistema de mensuração ao qual denominaram BSC, que como tudo nasceu incompleto! Ao longo da década passada foi ganhando consistência e popularizou-se com a publicação do livro Organização Orientada para a Estratégia (2000).
Com o título do artigo de 'BSC – O Ovo de Colombo', quis enfatizar como a genialidade dos autores em reunir componentes do Capital Intelectual (capital humano, capital de clientes, infra-estrutura, processos e tecnologia) numa metodologia de arquitetura aberta e simples que conduz à eficiência, eficácia e efetividade da implementação da estratégia.
A arquitetura de construção do modelo fundeia-se em quatro perspectivas que norteiam as orientações prescritas, sendo que três delas derivam dos capitais intelectuais (capital de clientes, processos e humano):
- Perspectiva dos acionistas / proprietários – onde se perseguem aos resultados pretendidos (receita, lucro, sustentabilidade, vantagem competitiva...) para os interessados no negócio.
-	Perspectiva dos cliente – atender e satisfazer os clientes aumentando a percepção que eles têm da imagem da organização, da força da marca dos produtos e serviços produzidos, do atendimento prestado (vendas), da disponibilidade dos bens (logística), dos serviços pós venda (assistência), etc....
- Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Organizacional – dimensão onde é efetivamente estruturado o capital humano com vistas ao desempenho competente nos processos críticos citados acima.
1.	O que fazer para obter sucesso e garantir a sustentabilidade, crescimento ou desenvolvimento da organização na busca da efetividade?
2.	Como buscar a excelência nos produtos e serviços e encantar os clientes para que eles sejam leais, fiéis?
3.	Como e quais processos serão maximizados para conseguirmos os valores agregados desejados?
4.	Que aprendizado devemos perseguir para sermos eficientes e eficazes na busca do desempenho competente que redundarão em maior valor agregado?
1.	Traduzir a estratégia em termos operacionais - isto é passível de gerenciamento. Traduzir e comunicar as estratégias à organização de maneira a promover o entendimento, execução, acompanhamento e controle do processo.
2.	Alinhamento da organização à estratégia - as orientações devem convergir para os objetivos comuns da estratégia global, aliciando todas as áreas da empresa responsáveis por agregar valor aos bens, para a obtenção da sinergia.
3.	Transformar a estratégia em tarefa de todos – o engajamento de todas as áreas e colaboradores deve ser perseguido e conseguido através de programas de comunicação que divulguem as metas e benefícios pretendidos.
4.	Conversão da estratégia em processo contínuo – o processo de planejamento estratégico é por recorrência um processo perene, pois a competição não dá trégua aos participantes do mercado concorrencial.
5.	Mobilização da mudança através da liderança executiva – na implementação do BSC como de qualquer outro programa que promova transformação de consciência, mentalidade e postura na organização é necessário forte apadrinhamento e liderança para o convencimento, engajamento e comprometimento dos envolvidos.
Assim, além do método de construção para a operacionalidade a implementação da estratégia, os cinco princípios acima devem ser observados e seguidos, pois o enfoque administrativo-gerencial é mandatório para obtenção do sucesso da empreitada.