Vaga para Analista de Desenvolvimento de Projetos Atendimento Sr. em São Paulo - SP - Brasil
Cód. da vaga: 954
Analista de Desenvolvimento de Projetos Atendimento Sr. em São Paulo - SP - Brasil
Análise para implantação dos projetos que impactam o Contact Center, apoiando a gerência com análise de fornecedores, custos de cada projeto e ROI previsto.
Negociação com as áreas para priorização das demandas que tragam otimização de recursos no contact center.
Elaborar e atualizar controles dos projetos e apoiar na condução de homologação, implantação e acompanhamento pós-implantação dos projetos.
- Mapeamento e elaboração de regras de negócio a serem utilizadas em cada novo projeto (em parceria com coordenação de processos);
- Principais projetos a serem desenvolvidos: Plataformas de atendimento, URA, CRM, ferramentas de gestão do conhecimento, Amadeus fazendo interações com fornecedores, consultores e áreas internas;
- Analisar ferramentas tecnológicas utilizadas no Contact Center, sugerir mudanças, implementar novos fornecedores e/ou tecnologias;
- Criação de modelos econômicos e de viabilidade para projetos e investimentos visando otimização e redução de custos do contact Center;
- Desenho da arvore de atendimento e acompanhamento junto ao fornecedor de toda implantação de novo sistema de plataforma de atendimento (URA, CHAT, ferramentas de gestão de conhecimento, autoatendimento entre outros);
- Controlar todos os projetos da área e interações com áreas internas ou fornecedores externos.
Cargo:Analista de Desenvolvimento de Projetos Atendimento Sr.
- Profundo conhecimento de sistemas relacionados a Contact center como plataformas de atendimento omni channel como URA, sistemas de front-end, gerenciamento de "SLAs" de e-mail, Work Force management, etc.