Para manter a credibilidade conquistada e alcançar a satisfação total do consumidor e com base no Código de Defesa do Consumidor, a Artgraf criou uma POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO priorizando a satisfação e os direitos de seus clientes.
4. TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO SEM DEFEITO - ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
Após autorizado, o cliente deverá postar a mercadoria em uma das agências dos Correios através da opção PAC, na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe), manual do produto e todos os seus acessórios e guardar o comprovante do valor pago para futuro ressarcimento. Outras formas de envio ou em desacordo com as condições descritas no item anterior, não autorizadas pela Artgraf, não serão ressarcidas.
Em caso de troca lembramos que a despesa de reenvio da mercadoria na primeira tentativa, será de responsabilidade da Artgraf. Eventual diferença de valor entre o produto devolvido e o produto trocado será cobrada do cliente, mediante acordo prévio quanto à forma de pagamento. Nas trocas seguintes, se necessárias, todos os custos incluindo o frete ficarão por conta do cliente.
A Artgraf não se responsabiliza pelo custo do frete referente a devolução ou troca de produtos incompatíveis ao uso, adquiridos pelo cliente em nossa loja virtual. (Nossa equipe está a disposição para esclarecimento prévio de todas as dúvidas do cliente referente aos nossos produtos e sua aplicação).