Módulos D2BI | Sphere IT
D2BI – MÓDULOS
Através da consolidação de indicadores de infraestrutura e indicadores de negócio, o D2BI (Diagnostic to Business and Infrastructure) possibilita diagnosticar rápida e facilmente todos os níveis operacionais e estratégicos da cadeia de valores da TI. Gerando de forma automática informações de apoio às suas resoluções e permitindo acompanhar, de maneira geral ou específica, qual o real impacto que determinado incidente causou a uma área de sua empresa.
Permite gerir processos e procedimentos, bem como disponibilizá-los para equipes internas ou externas, garantindo que as mesmas estejam atualizadas. Como há integração entre os documentos cadastrados e o monitoramento contínuo, a base de informações é eficiente e temos a obrigatoriedade de leituras e releituras de documentos e processos, que são predeterminados e gerenciados automaticamente.
Desta forma, o ambiente como um todo e as equipes envolvidas podem trabalhar de maneira integrada e focar em suas atividades específicas.
Garantir a consolidação de processos e procedimentos em um único local;
Facilitar a pesquisa e a busca de informações;
Manter processos e procedimentos atualizados;
Manter as equipes de trabalho atualizadas através da exigibilidade de leitura dos processos e procedimentos.
Mais do que ter controle sobre chamados e atendimentos realizados pela equipe, o módulo de chamados garante o cumprimento de SLA's previamente acordados com as áreas de negócio, não importando se esses chamados sejam demandados automaticamente pelo monitoramento contínuo, por abertura manual das áreas ou envio de email.
É criada uma organização dinâmica, que monitora todo processo desde o chamado até a resolução do atendimento.
Chamados abertos automaticamente pelo monitoramento;
Controla incidentes da infraestrutura e das áreas de negócio;
Controla incidentes de processos do negócio e da simulação da experiência do usuário;
Gráficos abrangentes que simplificam a análise do SLA.
Ter a gestão da infraestrutura de forma simples e eficiente possibilita ao gestor de TI ter uma visão abrangente de todos os ambientes monitorados. Da mesma forma, o corpo técnico tem um melhor detalhamento dos incidentes ocorridos e dos desvios de comportamento do ambiente.
Além disso, a possibilidade de atrelar o comportamento da infraestrutura aos indicadores de negócio facilita o entendimento e apoia a gestão de TI em suas decisões estratégicas.
Gráficos gerenciais e técnicos a um único clique;
Projeções de crescimento baseadas em indicadores de negócio;
Indicadores de processos de negócio integrados;
Visão da evolução de indicadores da infraestrutura e dos indicadores de negócio;
Consolidação de todas as informações através de geração automática de Resumo Executivo do ambiente.
O monitoramento contínuo dos ambientes minimiza o impacto de incidentes e garante a proatividade necessária para atender às exigências das áreas de negócio. O ambiente de TI se moderniza e desenvolve uma administração mais estratégica, intuitiva e eficiente – características indispensáveis para um atendimento seguro e ágil.
Monitoramento contínuo de qualquer ativo de rede através de SNMP ou WMI.
Gestão de ativos de infraestrutura e gestão de budget da área de TI garantem a renovação de contratos de suporte e provisionamentos.
Monitoramento não invasivo e seguro, atende às mais exigentes regras de segurança existentes.
Não necessita de plugins.
Integrado aos demais módulos, todos os incidentes são visualizados em uma única console de monitoramento.
Monitora regras de negócio e processos da experiência do usuário.
Abre chamados automáticos para todos os incidentes identificados.
Envia SMS para incidentes críticos.
Gera evidências para auditorias externas e internas.
O módulo de projetos permite controlar de uma maneira simples e efetiva os projetos em andamento pela área de TI, assegurando uma evolução estável e segura dos empreendimentos e foco nos resultados estratégicos.
Acompanhamento de custo.
Cumprimento de SLA's.
Atualmente, não basta monitorar a infraestrutura. Dada à complexidade dos ambientes, simular a experiência do usuário através de mapeamento de processos tornou-se imprescindível para garantir os níveis de serviço. O D2BI permite realizar o mapeamento dos processos, simular automaticamente a experiência do usuário através de robôs automatizados, integrando os indicadores obtidos e seus desvios ao monitoramento contínuo, assim como abrindo chamados automaticamente.