"Quem acha essa crise uma surpresa esteve hibernando por dois anos" - O Negócio do Varejo
"Quem acha essa crise uma surpresa esteve hibernando por dois anos"
por O Negócio do Varejo em 12/01/16 com 0 comentários
postado em Conteúdo do Mercado Entrevistas com as tags atendimento, crise, Dafiti, e-commerce, estratégia, vendas, vestuário
A retração que assombra a economia brasileira não assusta Thibaud Lacuyer, um dos fundadores da Dafiti. O e-commerce, idealizado por Laucyer, pelo brasileiro brasileiro Philipp Povel e pelos alemães Malte Huffmann e Malte Horeyseck, começou com a venda de calçados e hoje envolve, apenas no Brasil, mais de mil marcas e 110 mil produtos entre roupas, sapatos, acessórios, beleza, casa e decoração.
Desde que iniciamos tentamos mostrar para o cliente que o e-commerce não tem essa coisa meio cinza, esse lado escuro da força, para usar o termo bem 'Star Wars'. Nos diferenciamos oferecendo a devolução de graça e até 30 dias para mudar de ideia. Se você olhar a lei do consumidor, são sete dias. Decidimos dar mais tempo para o cliente se arrepender.
Para nós, a crise não foi uma surpresa. Quem acha que essa crise é uma surpresa, esteve hibernando nos últimos dois anos. Todo mundo teve sinais para se preparar o quanto antes. Para nós, a questão era como se preparar e quais seriam os impactos. A inflação maior coloca mais pressão sobre os nossos custos, portanto não deixamos subir demais os custos, porque depois precisaríamos reduzir. A inflação coloca pressão sobre a folha de pagamento dos funcionários e está pressionando a companhia por dentro.