Think with Google: Varejo | Transformação Digital
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Think with Google: Varejo
Profissionais de ponta veem descompasso entre varejistas e consumidores. Medidas para transformar as empresas em ambientes digitais são urgentes para melhorar o relacionamento e os resultados.
Ontem aconteceu no Google um evento sobre a importância dos negócios digitais na área de varejo. Foram 3 horas com os maiores especialistas do Google, do comércio eletrônico brasileiro, além do Avinash Kaushik, autor de vários livros e um dos palestrantes mais importantes sobre plataformas analíticas.
Um dos pontos mais marcantes do evento foi a defasagem que existe hoje entre o consumidor e o varejista brasileiro. Ou seja, o consumidor assumiu a dianteira com relação aos avanços tecnológicos para comprar os seus produtos de interesse. Ele usa vários dispositivos para pesquisar sobre as mercadorias de interesse, como a televisão, o computador e o celular; ele se conecta nas redes sociais para ouvir a opinião das pessoas na sua rede de relacionamento; ele pesquisa nos mecanismos de busca antes de comprar para ter certeza que está fazendo a escolha certa, e deixa cada vez mais de fazer a escolha por impulso.
No outro extremo, existe um varejo que não acompanha o consumidor. Vários sites ainda não possuem a versão para plataformas móveis; as experiências de navegação são muito limitadas levando o usuário para páginas poluídas de informação; a integração com as plataformas sociais é quase nula e ainda existem sites que não aparecem nos mecanismos de busca. Parece inacreditável, mas isso acontece com marcas que faturam centenas de milhões por ano!
Se os varejistas não se apressarem, o vale entre eles e os consumidores vai aumentar cada vez mais. No meio, os negócios digitais, que em vez de serem uma oportunidade acabam por se tornar um grande obstáculo. Mas somente para os varejistas que não se transformarem.