FAQ – Perguntas frequentes do E-commerce - Raffaello Presentes e Decorações A melhor loja online de decor
Entre em contato com o nossa Central de Atendimento por telefone (11)2376-6162 ou via e-mail sacraffaello@gmail.com
Sim. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você deverá optar por retirada do produto na loja. Nossa loja física está situada na Rua Rafael Correa Sampaio, 688 em São Caetano do Sul/SP.
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11)2376-6162 ou por e-mail sacraffaello@gmail.com
Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11)2376-6162 ou por e-mail sacraffaello@gmail.com. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Raffaello Presentes requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone (11)2376-6162 ou por e-mail sacraffaello@gmail.com
A Raffaello Presentes pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site e que podem ser encontrados em nossas lojas físicas.
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Decreto nº 7.962/2013, que reforça o estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do consumidor), a Raffaello Presentes disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Raffaello Presentes, por meio da Central de Atendimento (11) 2376-6162 ou por e-mail sacraffaello@gmail.com e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
2.1 - Contato com o Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento da Raffaello Presentes, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido ou o nome completo da pessoa que realizou a compra, a fim de localizarmos o pedido de compra.
2.2 Envio do produto Raffaello Decor. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto: (a) entregando-o na loja física da Raffaello Presentes (Rua Rafael Correa Sampaio, 688 – São Caetano do Sul/SP), com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Raffaello Presentes por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
2.3 Condições do produto. A peça a ser devolvida deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal, manual e seus respectivos acessórios. Portanto, embale bem o produto para o envio, já que qualquer avaria na peça, decorrente do processo de transporte, acarretará na não restituição do valor pago. E para solicitar a devolução, basta mandar um e-mail para sacraffaello@gmail.com ou entrar em contato com a Central de Atendimento (11) 2376-6162, informando seu número de pedido.
2.4 Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Raffaello Decor notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente, incluindo o valor do produto e custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução será somente do valor produto, uma vez que a devolução do frete só ocorrerá quando houver cancelamento total da compra. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Raffaello Presentes à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento da Raffaello Presentes. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
3.2 Envio do Produto à Raffaello Presentes. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Raffaello Decor:
entregando-o na loja física situada na Rua Rafael Correa Sampaio, 688 – São Caetano do Sul/SP, com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou
enviando-o à Raffaello Decor por correio. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.
3.3 Condições do produto. Ao receber o Produto, a Raffaello Decor verificará as suas condições, sendo que:
3.4 Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Raffaello Presentes notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
3.5 Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Raffaello Decor notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte:
Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na loja física da Raffaello Presentes ou pelo Site.
Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Raffaello Decor, com compensação em caso de diferença no preço;