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3 dicas para manter um relacionamento com quem já comprou no seu e-commerce!
Publicado por Rogérioem outubro 15, 2018 em Uncategorized 0 comentários
Seu e-commerce é um sucesso de vendas.
Você tem um público-alvo bem definido, que está sendo alcançado com eficiência e tem gerado um ótimo nível de consultas no site e tráfego nas redes sociais e no blog do seu negócio. Seu preço está competitivo, o conteúdo (artigos) gerado cria um engajamento que leva a muitos leads e vendas.
Mas se todo este esforço de semanas ou meses leva seu negócio a ótimos níveis de venda, fidelizar os clientes para que eles voltem a comprar parece um desafio ainda maior.
Afinal, cada produto tem um ciclo de recompra, às vezes muito longo, e se não cuidarmos destes clientes, eles poderão perder contato com a empresa e comprar em um concorrente no futuro.
Pensando nisso, separamos 3 dicas para manter um relacionamento com quem já comprou no seu e-commerce. E transforma-los, no futuro, em novas vendas.
Qual o ciclo de venda do seu produto?
Esta é uma questão importante para definir uma forma de manter um relacionamento com clientes.
Se o seu produto é de venda recorrente – por exemplo, produtos de beleza – certamente precisará de estratégias mais frequentes, de mais presença digital na vida do cliente para que o relacionamento se mantenha.
Por outro lado, em produtos de venda pontual – notebooks, por exemplo – a frequência alta pode surtir até um efeito contrário – o cliente bloquear as suas estratégias e com isso perder um relacionamento que poderia ser uma futura venda.
Como podemos ver, diferentes formas de vender definem estratégias diferentes, neste artigo vamos abordar as ações de uma forma geral, pois cada negócio tem suas formas de gerenciar os clientes.
1 – Crie um canal digital de pós-venda com seus clientes.
Esta é uma estratégia fundamental para não perder contato com os clientes após as vendas.
Podemos usar o mesmo sistema de envio de e-mails para conteúdos de atração e engajamento de clientes para enviar mensagens com novos conteúdos relacionados ao seu negócios e ao produto que ele adquiriu.
Esta ação faz com o que se sinta valorizado e mantenha o interesse no relacionamento. Importante ressaltar que os tipos de conteúdo e a frequência de envio dependem da frequência de consumo, se as vendas são recorrentes ou eventuais, para evitar a superexposição da marca.
Por exemplo, em um negócio de produtos de beleza, você pode enviar boletins de promoções além de artigos e pode ser uma frequência semanal.
É uma forma eficiente de não cair no esquecimento. Veja no link a seguir como acessar um excelente provedor de e-mail para isso https://bonsinvestimentos.com.br/hotmail-entrar-login/.
2 – Ofereça benefícios para fidelizar
Oferecer condições diferenciadas a um cliente que já comprou pode ajudar a mantê-lo ativo com a empresa. Cada negócio tem as suas características e limites orçamentários para oferecer vantagens, mas em suma algumas ações continuam ser eficientes:
Desconto em uma próxima compra;
Prioridade na compra de um novo produto a ser lançado;
Cupons de desconto no aniversário e em datas especiais.
Brindes porque você comprou…;
Ofertas de porque você comprou….
Estes e outros benefícios devem fazer parte de uma campanha de marketing estruturada para que cada cliente receba ofertas que estejam diretamente relacionadas ao perfil.
3 – Invista fortemente nos canais de comunicação com os clientes
Pode parecer lógico nestes tempos em que toda a comunicação com os clientes está concentrada nos meios digitais – site, blog, redes sociais – e sem os quais um negócio dificilmente obtém sucesso hoje em dia.
Porém, algumas empresas ainda não dão a devida atenção à qualidade da sua relação com os clientes após as vendas, principalmente quando ocorre problemas.
Os canais devem ser dinâmicos, com profissionais cuidando das mensagens e comentários recebidos, especialmente nas redes sociais onde reclamações ficam expostas para centenas e até milhares de pessoas.
Se anunciar um novo produto no Facebook, por exemplo, prepare-se para responder os comentários.
O Whatsapp também é uma forma eficiente de contato, pela dinâmica e maior pessoalidade (personalização). Você pode enviar mensagens programadas aos clientes. Porém é preciso cuidado com a qualidade do conteúdo e a frequência, já que este aplicativo é mais invasivo e excessos tendem a incomodar muito mais.
Publicado por Rogérioem outubro 9, 2018 em Uncategorized 0 comentários
Publicado por Rogérioem setembro 22, 2018 em Uncategorized 0 comentários
6 maneiras de melhorar o seu Marketing de Conteúdo!
Publicado por Rogérioem setembro 20, 2018 em Uncategorized 0 comentários
Se você passou algum tempo seguindo o mundo do marketing on-line recentemente, estará muito familiarizado com o termo "Marketing de Conteúdo".
O Marketing de Conteúdo consiste em criar conteúdo atraente que não seja diretamente promocional, mas que agregue valor ao seu público. Quem dedica tempo à criação de conteúdo personalizado está verdadeiramente interessado em construir relacionamentos com eles.
Um ótimo conteúdo digital pode vir na forma de blogs, infográficos, vídeos, white papers, eBooks e muito mais. O Marketing de Conteúdo feito corretamente é uma das melhores maneiras de construir confiança na marca e direcionamento de tráfego e vendas.
De acordo com o Custom Content Council, porque 61% dos consumidores dizem que se sentem melhor sobre uma empresa que fornece conteúdo personalizado, eles também são mais propensos a comprar dessa empresa. E os profissionais de marketing dizem que eles vão criar conteúdo viral.
O conteúdo só se torna "viral" como resultado da qualidade e dos grandes esforços de distribuição. Usamos algumas maneiras de garantir que seu investimento em conteúdo não seja desperdiçado.
Dica 1: verifique se o seu conteúdo é realmente ótimo.
A web está repleta de conteúdo de baixa qualidade e não precisamos de mais. Se você está planejando investir parte de seu orçamento de marketing em marketing de conteúdo, gaste tempo certificando-se de que seu conteúdo terá a chance de ser escolhido.
Pergunte a si mesmo se o seu conteúdo está realmente fornecendo algum valor exclusivo na web? É algo informativo ou divertido? Uma vez que você possa responder a essa pergunta com um "sim" positivo, estará pronto para iniciar o processo de promoção de seu conteúdo.
Dica 2: compartilhe seu conteúdo com suas redes existentes.
Pode parecer óbvio, mas as pessoas que conhecem você melhor provavelmente lerão e compartilharão seu conteúdo on-line.
Aproveite esses relacionamentos e distribua seu conteúdo para eles antes de fazer mais divulgação. Medir a reação deles por meio de engajamento e compartilhamentos sociais lhe dará informações valiosas sobre como o conteúdo pode ressoar com os outros.
Essa rede também pode ajudar a expor erros ou erros menores antes de atingir um público mais amplo.
Dica 3: compile uma lista de meios de comunicação e publicações.
Basta pesquisar no Google para obter publicações on-line populares e blogs em seu nicho. Você pode começar a compilar uma lista de sites que poderiam potencialmente pegar seu conteúdo.
A maioria dos blogs e publicações on-line fornecem informações de contato ou formulários de registro. Outras plataformas como Buzzstream e Cision podem ajudar você a encontrar blogueiros e jornalistas influentes que possam estar interessados ​​em distribuir seu conteúdo.
Depois de identificar quem você quer alcançar, comece a segui-los por meio de canais sociais e interaja com eles on-line.
Dica 4: crie sua mensagem.
Se você quiser que jornalistas e blogueiros ocupados notem seu conteúdo, você terá que destacar sua mensagem.
Você personalizou sua mensagem incluindo o nome do jornalista e algo do seu agrado? Você explicou por que seu conteúdo pode ser valioso para o público deles? Você respeitou o tempo do jornalista tornando seu e-mail de divulgação o mais claro e conciso possível?
Estas são todas perguntas importantes a serem feitas quando você está elaborando seu e-mail de divulgação.
Dica 5: mantenha seus relacionamentos.
Assim como qualquer outro relacionamento que você tenha em sua empresa ou vida pessoal, mantenha contato com essas pessoas. Você nunca sabe quais oportunidades podem se desenvolver com o tempo.
Só porque um blogueiro ou jornalista não escolheu pegar o seu conteúdo de imediato, não significa que não o fará no futuro. Tudo gira em obter o conteúdo certo na frente deles no momento certo, então continue.
Dica 6: invista tempo suficiente no alcance.
Outro erro que os marcadores de conteúdo iniciantes cometem é que eles não dedicam tempo suficiente aos seus esforços de divulgação e promoção.
Muitas empresas passam semanas ou meses criando um conteúdo incrível, mas apenas uma hora ou duas nos esforços de distribuição. Até mesmo um ótimo conteúdo precisa de muita promoção.
De fato, de acordo com especialistas do setor para cada hora que você investe na criação de conteúdo, você deve investir uma hora em atividades de promoção de conteúdo.
Por exemplo, se você gastar 50 horas criando um infográfico, deverá passar mais 50 horas promovendo-o.
Em resumo, certifique-se de ter a estratégia correta, invista tempo igual em criação e distribuição de conteúdo e avalie seu sucesso. O marketing de conteúdo bem-sucedido aumentará as classificações orgânicas e direcionará o tráfego para suas páginas da web.
Supondo que você tenha as chamadas certas para as estratégias de ação e conversão, o resultado final será um aumento na receita.
O futuro de tudo o que importa no Marketing Digital!
Quando o Wall Street Journal teve a audácia de criar uma série de revistas e eventos chamada The Future of Everything, eu tive que me impedir de revirar os olhos.
Mas, então, minha curiosidade tirou o melhor de mim e comecei a ler sobre tudo, desde os problemas com veículos totalmente autônomos até os novos empregos criados à medida que a era da inteligência artificial aparece na próxima geração de software.
Tudo isso me fez pensar sobre o futuro do Marketing. Tendo estado na indústria do marketing digital nos últimos 24 anos, testemunhei o caos total que assolou a indústria (e alguns argumentariam que ainda existe).
Quando comecei minha carreira em 1994, todos os especialistas do setor defendiam que a televisão estava morta e que a mídia de transmissão logo seria substituída pela programação sob demanda.
Vinte e quatro anos depois, a televisão ainda detém mais de 30% do total das despesas com publicidade nos EUA, de acordo com a eMarketer, apesar do declínio nos pontos de classificação bruta e da incrível fragmentação.
Os DVR não impediram os consideráveis ​​investimentos em anúncios de televisão e, no entanto, todas as redes estão lutando para criar seus próprios aplicativos que forçam os espectadores a assistirem aos anúncios para transmitir conteúdo.
Enquanto isso, a Netflix, sem anúncios, continua sendo a plataforma preferida dos cortadores de cabos. Ou pelo menos, é isso que os investidores acreditam, de acordo com o The Wall Street Journal. E de acordo com o Pew, 61% dos jovens adultos nos EUA assistem principalmente a streaming de TV.
O que vem a seguir para o Marketing?
Recentemente questionei o poder que o Marketing de Conteúdo ainda mantém quando atingimos um ponto de saturação. Já temos um mar de conteúdo disponível hoje, com mais sendo publicados a cada minuto de cada dia.
Embora tenha demorado um quarto de século a mais do que os especialistas de 1994 achavam que seria necessário, começamos a ver algumas mudanças fundamentais na forma como as empresas chegam ao mercado. Diversos temas importantes estão surgindo:
Apesar de todo o entusiasmo, os sistemas inteligentes e o aprendizado de máquina permitem a tomada de decisões em tempo real e estão se tornando mais acessíveis e acessíveis a todas as empresas.
Se seguirmos a sugestão de Wall Street, os operadores de pregão da bolsa de valores simplesmente não conseguiriam competir com o aprendizado de máquina, capaz de analisar mais pontos de dados do que um cérebro humano pode pensar.
O marketing já está nos lances desse caminho de ruptura e será fundamentalmente transformado pela IA.
Automação, Chatbots e Hackers de Crescimento
À medida que as empresas continuarem a minerar seus próprios dados, começarão a automatizar mais seus processos e se tornarão mais interessantes e relevantes para seus melhores clientes.
Embora os chatbots de hoje ainda sejam desajeitados, eles estão melhorando e acabarão se tornando uma ferramenta esperada para resolver problemas.
O espírito de crescimento do hacking permanecerá forte à medida que as empresas procurarem fazer mais com menos, levando a soluções mais voltadas para a tecnologia a problemas comerciais comuns.
Para os profissionais de Marketing, o blockchain tem o potencial de recuperar a confiança, a segurança e uma cadeia de valor mais transparente e voltada para o cliente.
Para todos que entraram nas Ofertas Iniciais de Moedas, a criptomoeda ainda tem um potencial incrível para impactar tudo, desde como os consumidores retomam o controle de seus dados (e monetizam seu valor) até os modelos de compensação de marketing digital.
À medida que os problemas são resolvidos, a estrutura de tecnologia subjacente provavelmente levará a algumas inovações e transformações muito necessárias nos modelos de segurança e compensação de dados da publicidade.
Desde que a Peppers & Rogers previu The One to One Future em seu livro dos anos 90, as empresas trabalharam duro para segmentar melhor as personas dos seus clientes e falar de maneira diferente com esses grupos.
No entanto, apenas recentemente a tecnologia foi posta em prática para implantar a verdadeira visão para um futuro de 1: 1. E não se limita apenas ao marketing, pois estamos vendo a ascensão de produtos sendo construídos sob demanda (e não apenas com protótipos de impressoras 3D).
Estamos nos afastando do modelo de produto único para todos em favor de um modelo "construa-me-um-produto-apenas-para-mim".
A própria natureza do trabalho mudou. De acordo com um estudo da Gallup, o estado do American Workplace, existem aproximadamente 100 milhões de funcionários em tempo integral e 51% não estão engajados no trabalho.
Ou seja, eles não sentem uma conexão com seus empregos, então eles fazem o mínimo possível. Outros 16% estão "ativamente desengajados".
Quando você associa isso aos funcionários da agência sendo substituídos pelo trabalho de projeto, o que você obtém é um crescente grupo de recursos freelance e uma série de empresas e sites que atendem à Gig Economy.
Essa força de trabalho sob demanda muda a natureza de como as agências podem e serão capazes de atender seus clientes daqui para frente. Não há indicação de que isso será alterado em breve.
Isso marcará o ano em que os consumidores começarem a retomar um certo grau de controle sobre seus dados pessoais. À medida que os consumidores retomarem esse controle, as empresas precisarão reavaliar como cobram dos consumidores serviços anteriormente gratuitos quando nenhum dado é fornecido.
Isso também tem o potencial de se tornar uma versão on-line da lista "Não ligar" para operadores de telemarketing.
Enquanto ainda está lutando para encontrar massa crítica, o trabalho de Realidade Virtual tem sido impressionante. E sim, claro, há muito mais que está acontecendo no campo do marketing.
Com 6.829 tecnologias de marketing disponíveis hoje, o marketing digital pode ser esmagador. O que não mudou é a necessidade de mapear a jornada de seu cliente e entender como você pode continuar adicionando valor (em vez de apenas vender).
É um momento empolgante para o marketing, apesar da enorme agitação de como costumávamos fazer as coisas.
Qual plataforma de E-commerce é a melhor escolha para sua loja online?
Quando se trata de iniciar uma loja online, há muitas coisas a serem levadas em consideração. Uma das partes mais importantes do quebra-cabeça é qual plataforma usar para alimentar seu site de comércio eletrônico.
Eu trabalho para uma agência de marketing de mecanismos de busca e fazemos muito trabalho de e-commerce para nossos clientes. Assim, o que você está prestes a ler é baseado exclusivamente na minha experiência de trabalho com as seguintes plataformas de comércio eletrônico.
Existem duas categorias principais com plataformas de comércio eletrônico:
Significa que a empresa irá hospedar sua loja.
Auto-hospedadas
Significa que a empresa irá fornecer software, mas você tem que ter seu próprio web hosting.
Para fins de estabilidade, recomendo ir com as versões hospedadas, porque você sempre tem suporte dedicado e as chances de diminuir devido à hospedagem são quase nulas.
A desvantagem do software hospedado é que você terá que pagar uma taxa mensal, e às vezes pode ser muito alto.
Plataformas Hospedadas
O Shopify está rapidamente se tornando minha plataforma favorita de comércio eletrônico. A interface do usuário do painel de administração é simplesmente linda. Embora tenha suas limitações, não há muitas coisas que eu não consegui realizar com isso.
A maior desvantagem é a capacidade limitada de alterar a página de checkout. Embora você tenha algum controle sobre isso, é menor. Então, se você está tentando criar a página de checkout exatamente como deseja, o Shopify provavelmente não é para você.
Na verdade, nenhuma das soluções hospedadas oferecerá um processo de pagamento personalizável para que você possa pular a seção auto-hospedada imediatamente.
Uma área onde o Shopify bate facilmente é a concorrência com incríveis aplicativos adicionais. Assim como o seu smartphone, o Shopify tem muitos aplicativos que você pode baixar e instalar em sua loja, o que estende o padrão ou introduz nova funcionalidade. Todo o processo do aplicativo é configurado muito melhor do que a concorrência e eles também têm os aplicativos mais disponíveis.
O Shopify começa em US$ 29 ao mês. E se você usar o processador de cartão de crédito, você só precisará pagar a taxa padrão de 2,9% + 30%. Se você fizer upgrade para um plano mais alto, a taxa por transação será menor.
É uma plataforma semelhante ao Shopify, exceto que é cerca de cem vezes menos personalizável. Está completamente bloqueado, então você não pode fazer muito com isso.
Para começar, todo o site é gerado usando apenas um arquivo de modelo principal. Se isso não parecer bobo o suficiente, você também não poderá recuperar informações básicas sobre armazenamento, produtos, categorias ou o conteúdo do carrinho necessário para muitos scripts de acompanhamento de remarketing.
Embora o suporte deles seja responsivo, eles simplesmente não são úteis na maior parte do tempo. Mas talvez seja porque a maioria das questões técnicas que eu perguntei não foram possíveis de realizar em Volusion.
Você pode obter o Volusion por até US$ 15 ao mês, o que é quase 50% mais barato que o Shopify, mas eu não recomendaria.
O BigCommerce é semelhante ao Shopify e ao Volusion, mas eu classificaria isso mais perto do Volusion do que do Shopify. Embora você possa personalizá-lo um pouco, ele ainda não tem o controle total do Shopify.
Parece que você pode implementar o Google Trusted Stores e o Feed de produtos com suas funcionalidades integradas, mas a tentativa de implementar um sistema diferente provavelmente estaria fora de questão.
Uma área em que o BigCommerce é melhor do que o Volusion seria a interface do usuário do painel de administração. Parece muito mais limpo e é muito mais fácil de navegar.
O BigCommerce começa em US$ 29,95 ao mês e com esse plano você também tem que pagar uma taxa de transação de 1,5%, além de outras taxas de processamento de cartão de crédito. Em outras palavras, você pode rapidamente encontrar-se perdendo dinheiro mesmo ao fazer vendas.
Das três plataformas de e-commerce hospedadas, acredito que o Shopify é sem dúvida o melhor.
Esta é uma plataforma de e-commerce que existe há muito tempo. Talvez as críticas que estou prestes a desencadear possam ser atribuídas a isso.
Embora usado por uma grande maioria dos grandes sites de comércio eletrônico, o Magento é uma plataforma contra a qual eu aconselharia a maioria das empresas. Existem muitas razões para isso, mas a dificuldade de personalizar seria o meu número um.
A plataforma é como um gigantesco dinossauro complexo que simplesmente não para. Sim, tem muitos recursos e alguns, mas a interface do usuário não é nada amigável. É um exemplo clássico de um produto projetado por engenheiros e desenvolvedores que realmente não entendem o que torna uma interface de usuário excelente.
Outro grande problema que muitas lojas enfrentam é o desempenho terrivelmente lento que surge no Magento. Há muitas coisas diferentes para resolver o problema, mas o fato de você precisar corrigir o problema é um grande problema para mim.
Fora da caixa, o Magento é uma plataforma lenta e, até você passar horas ou dias mexendo com extensões e configurações de armazenamento em cache, provavelmente não ficará satisfeito com seu desempenho.
Comparar o WooCommerce ao Magento é difícil porque o WooCommerce é um plugin do WordPress, então depende muito do WordPress. Você não pode usar o WooCommerce sem o WordPress.
O WooCommerce é ótimo porque oferece personalização final. Qualquer coisa que você pode fazer com o WordPress, você pode fazer com o WooCommerce. Somente os desenvolvedores do WordPress entenderão o que quero dizer, mas usar ações, ganchos e filtros para fazer melhorias ou alterações na funcionalidade é bastante agradável e eficiente.
Como com qualquer WordPress, os recursos disponíveis são infinitos. Você tem acesso a milhões de temas e plugins para fazer exatamente o que deseja. E no raro cenário em que você precisa de algo personalizado, há muitos desenvolvedores de qualidade esperando para trabalhar.
Como o WooCommerce é um plugin do WordPress, você também recebe todas as novidades que vêm com o WordPress. Isso significa que o blog na sua loja de e-commerce é padrão e tudo é muito bem organizado.
Compare isso com o Magento, onde você tem que instalar uma extensão de blog apenas para começar a blogar.
Para mim, isso é óbvio. Em 95% dos casos, acho que o WooCommerce é uma escolha melhor e mais segura que o Magento. A menos que você tenha milhões de dólares em seu orçamento de desenvolvimento e manutenção, você não deve realmente tocar no Magento.
Se você usar o Magento, precisará de um desenvolvimento personalizado, mais cedo ou mais tarde, e não há como evitar isso. Na verdade, você provavelmente precisará de um desenvolvedor de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre que quiser fazer pequenas alterações em sua loja.
Então, quem são os vencedores finais aqui? Eu diria que é entre o Shopify e o WooCommerce. Se você é uma grande empresa com muitos produtos, clientes e tráfego, o Shopify é uma opção mais segura, porque você terá um suporte melhor e mais dedicado.
O WooCommerce é perfeito para lojas médias e pequenas que precisam apenas de uma loja para vender algumas coisas e vendê-las corretamente!
Publicado por Rogérioem setembro 1, 2018 em Ecommerce, Marketing Digital, Negócios, Vendas Online 0 comentários