Grandes redes de varejo apostam na expansão das lojas físicas na retomada – Ablac
Grandes redes de varejo apostam na expansão das lojas físicas na retomada
A pandemia fez o faturamento do varejo digital dar um salto em 2020. Fim da linha para o varejo físico? A resposta é não. Varejistas já se preparam para a retomada investindo em novas lojas. A Riachuelo deu início à expansão das redes de unidades da Carter's, marca infantil, e Casa Riachuelo, voltada para casa e decoração. Já prevê 40 inaugurações desse par de novos negócios em 2021.
Caminho parecido com o das Pernambucanas, que abriu 17 lojas este ano. Virão outras 23 até o fim de 2020. A rede vai dobrar o número de lojas no Rio para 30. Esses grupos — e outros como Renner, Hering e a marca carioca Zinzane — seguem dois impulsos. Um é a transformação da rede física em elo da cadeia de vendas, integrada à plataforma digital. A outra é resultado do efeito da pandemia no mercado de imóveis comerciais: preços menores e condições melhores.
"Os canais físicos ganham importância porque deixam de ser um ponto de encontro de oferta e demanda de produtos e serviços, passando a oferecer experiência e posicionamento de marca e a funcionar como minicentros de distribuição dentro do ciclo de venda. Isso coloca nossos produtos mais próximos do cliente, reduzindo o tempo de entrega", explica Oswaldo Nunes, CEO da Riachuelo. Ele pontua que, com a digitalização, também a loja física ganha uma "prateleira infinita", porque o consumidor tem acesso a itens que eventualmente não estejam disponíveis em uma filial específica.
Para Roberto Kanter, professor dos MBAs da FGV e especialista em varejo, a loja física sai mais forte da pandemia. "Vivemos uma redescoberta do papel do varejo físico. O comércio unificado veio para ficar. O ponto físico é um elo na cadeia de venda, que funciona de forma interligada. A loja física não é um fardo, ela é um prêmio. É que as vendas em plataformas digitais, diz Kanter, costumam fisgar o cliente com promoções. Isso impõe um limite para convencer o consumidor a levar outros produtos ou comprar junto itens de maior valor agregado. As margens são mais apertadas.
Segmentos que resistem na crise
A diversidade de produtos e segmentos também pesa nessa expansão física. Ao avançar com as redes Carter's e Casa Riachuelo, a Riachuelo — que tem 325 lojas no país e deve abrir mais cinco até o fim do ano — ganha posições em dois segmentos que movimentam mais de R$ 60 bilhões e de R$ 70 bilhões ao ano, respectivamente. "Produtos infantis e itens de casa e decoração são categorias muito resilientes, mesmo em períodos de crise. Crescem sempre", diz Nunes.
A empresa abriu as duas primeiras unidades dessas redes no Rio este mês, no Botafogo Praia Shopping. Vai encerrar o ano com cinco filiais da Carter's e seis da Casa Riachuelo. "Com a pandemia, aqueles varejistas que já não vinham bem deram espaço para a entrada de novas marcas que geram identificação com o público consumidor e renovam a atratividade do mix de lojas", diz Evandro Ferrer, CEO da Ancar Ivanhoe, que administra o shopping carioca.
A Riachuelo sempre contou com itens de casa e decoração, porém mais concentrados em produtos têxteis. No início de 2019, começou a ampliar o portfólio, e pouco depois abriu sua primeira loja do segmento. Já a parceria com a americana Carter's teve início em 2015. Agora, começa a operação direta da marca no país. A estimativa, diz Nunes, é ter pelo menos 60 lojas em dez anos.
No caso de uma loja de departamentos, a segmentação com marcas para nichos específicos tem ainda outra razão. Em uma unidade Riachuelo essas marcas ocupam um espaço menor, o que restringe a oferta de itens e, por consequência, o faturamento. E o fechamento de pontos de venda, tanto no comércio de rua quantos nos shoppings — só neste segmento, 11 mil lojas fecharam as portas entre abril e agosto, ou uma em cada dez —, por causa da pandemia abriu oportunidade para a abertura e expansão de outros negócios. "Em imóveis comerciais, há redução de preço e condições mais flexíveis de
A oferta de pontos de pequeno e médio porte cresceu porque o varejo desse segmento não teve tanta resiliência na pandemia quanto os grandes grupos. O executivo destaca que, em agosto e setembro, as vendas da Riachuelo já voltaram a patamares similares aos de igual período de 2019. A estimativa é que, neste quarto trimestre, haja retomada dos volumes, com crescimento de vendas e recuperação da lucratividade.
Margem de vendas digitais é menor
As Pernambucanas seguem o mesmo caminho. Continuarão investindo na expansão das lojas físicas, mesmo com o crescimento de canais de vendas digitais. Para o presidente da empresa, Sergio Boriello, o cliente ainda prefere ir até as lojas para comprar itens de vestuário ou de cama, mesa e banho. Só este ano, a companhia inaugurou 17 lojas. Até dezembro, serão mais 23. O Estado do Rio concentra o maior número: serão dez inaugurações até 15 de dezembro. A empresa, que tem 15 lojas no Rio, avalia que o estado tem potencial para abrigar 60 unidades da marca. "A rentabilidade das vendas digitais é menor, por questões logísticas e de custo de plataforma. A margem é um terço menor. A gente ganha no volume de vendas, mas perde rentabilidade", diz Boriello.
Outra com planos de crescimento é a carioca Zinzane, de roupas e acessórios. Serão 20 novas lojas este ano, só uma a menos que em 2019. "Começamos 2020 com 120 lojas e vamos terminar com 140, todas próprias. Na reabertura, vimos que íamos crescer, a demanda voltou rápido", conta a diretora Mariana Richa. Em setembro, a Zinzane vendeu 5% mais que em igual mês do ano passado. Na primeira semana de outubro, o salto foi de 21%. Com isso, a previsão já é encerrar o ano com expansão de 7% sobre 2019. "A expansão já estava planejada, mas com a pandemia surgiram novas oportunidades, com condições de preço e negociação bem agressivas", diz Mariana.
Já a Renner, segundo a diretora de Operações, Fabiana Taccola, quer saltar, até 2025, das atuais 384 unidades para 520. A empresa também deve ampliar o total de lojas físicas das marcas Camicado, Youcom e Ashua.
Hoje, 90% das unidades da Renner estão em shoppings. De abril a junho deste ano, os canais digitais representaram 36% das vendas. Com a reabertura das lojas físicas, essa proporção tende a cair, mas Fabiana acredita que a maioria dos clientes vai usar tanto o canal físico como o digital: o consumidor precisa da loja física para experimentar as roupas e tocar nos produtos, por exemplo.
Além disso, a marca usa 195 lojas como pontos de distribuição. Atualmente, 10% dos pedidos do e-commerce são atendidos pelo estoque das lojas. Há ainda a opção de comprar no site e retirar em uma unidade física. Isso reduz os prazos de entrega, diz a executiva. Agora, a estratégia de expansão está concentrada no interior do país, especialmente em cidades médias, com população flutuante de ao menos 100 mil habitantes, das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
Na Hering, as plataformas digitais passaram de 6%, em 2019, para cerca de 30% no segundo trimestre deste ano. Do início da pandemia até agora, quase dois terços dos clientes que compraram pelo site nunca haviam usado a plataforma.
Para o diretor de operações, Thiago Hering, mesmo com a abertura de todas as lojas da companhia, a estimativa é que, em 2021, 20% da receita venham de canais digitais. Mas ele ressalta que a capilaridade das lojas físicas também alavanca o negócio digital. A empresa manteve o cronograma de 130 novas lojas em 2020 e quer continuar o movimento no ano que vem.
Na pandemia, a Hering aumentou a parcela de lojas que também atendem às vendas digitais. Três em cada dez pedidos feitos pelo site são hoje despachados por lojas próximas do destino, o que reduziu o prazo médio de entrega de 7 dias para 3,6, segundo Thiago Hering. A meta é que metade das 750 lojas faça isso até o fim de 2021. A companhia também quer ampliar a rede física por meio de franquias em áreas onde hoje tem menor presença, como Norte e Nordeste.
"Há dois anos, fizemos uma revisão nos formatos. Antes, tínhamos lojas típicas de 150 metros quadrados, com pouca variação. Agora, temos a megaloja, em grandes centros urbanos, que são importantes hubs para e-commerce, mas também temos a franquia convencional e o formato compacto, com tamanhos que variam de 60 a 80 metros quadrados", diz Hering.
Grandes redes de varejo apostam na expansão das lojas físicas na retomada was last modified: outubro 22nd, 2020 by Ablac