Como Evitar A Reconvocação De Pacientes No Seu Centro De Diagnósticos Por Imagem - Blog Da Rdicom
Mesmo realizando procedimentos padronizados, a rotina nos centros de diagnóstico pode ser bastante corrida, causando algumas falhas que geram prejuízos financeiros e ainda pior: prejudicam pacientes e comprometem a segurança do diagnóstico por imagem.
Se você é gestor, administrador ou até mesmo um profissional técnico, possivelmente já tenha vivido ou observado situações como estas:
A impossibilidade de interpretar imagens devido a má qualidade da impressão do filme.
Expor o paciente à radiação desnecessária por conta da necessidade de repetir exames.
Dificuldade para emitir laudos de diagnóstico em decorrência do posicionamento errado dos pacientes ou da má operação de aparelhos.
Entre outras situações que provocam a reconvocação dos pacientes, gerando custos extras para todos os envolvidos.
No entanto, é possível evitar essas falhas a partir da adoção de práticas que visam diminuir erros, evitar consequências negativas à reputação do centro de diagnóstico e também prejuízos financeiros à administração.
Abaixo relacionamos 5 ações que você pode adotar no centro de imagem para reduzir a reconvocação de pacientes.
5 ações necessárias para reduzir a reconvocação de pacientes
Redobre a atenção com equipamentos antigos
Faça treinamentos constantes com a equipe
A tecnologia como aliada para diminuir a reconvocação de pacientes
A falta de manutenção recorrente nos aparelhos de um centro de imagem é considerada uma falha que pode trazer consequências graves para os pacientes.
Isso porque, equipamentos que não estão com a manutenção em dia podem apresentar imagens de baixa qualidade ou com ruídos que podem prejudicar a segurança do diagnóstico ou até mesmo causar erros na hora de interpretar o laudo.
Aqui no blog nós já falamos detalhadamente sobre os tipos de manutenção: preditiva, preventiva e corretiva, sendo que as duas primeiras são realizadas com planejamento e frequência determinada a fim de evitar que os aparelhos quebrem e fiquem parados, comprometendo toda a agenda de atendimentos.
Mais do que trazer agilidade e eficiência para o dia a dia, os protocolos servem para garantir a padronização e conformidade nos atendimentos.
Os protocolos incentivam e visam garantir que a equipe, mais que apenas realizar o exame solicitado, tenha conhecimento sobre a hipótese do médico e o motivo da solicitação, garantindo que o exame seja mais assertivo e forneça o máximo possível de qualidade técnica na hora da interpretação.
Além disso, garantir uma padronização de informações desde a recepção até a equipe técnica é uma forma de assegurar:
A preparação adequada do paciente.
A seleção do protocolo mais adequado para cada exame.
Atender às particularidades de cada hipótese.
Outras ações básicas que evitam falhas que geram a reconvocação são: confirmar o nome do paciente no momento que ele entra na sala e também qual a região do corpo a ser realizado o exame.
Por fim, a padronização dos protocolos é uma maneira de garantir mais segurança para o centro de diagnóstico, para o paciente e para o médico especialista na obtenção de imagens com maior qualidade e diagnósticos mais precisos.
Por ter uma valor inferior de mercado, é muito comum que centros de diagnóstico acabem adquirindo equipamentos antigos para ampliar a capacidade ou as especialidades de atendimento.
No entanto, os equipamentos antigos são bastante analógicos e exigem que profissionais realizem atividades manuais que já são feitas de forma automatizada nos aparelhos mais modernos.
Dessa maneira, é necessário redobrar a atenção na realização desses procedimentos, sobretudo aqueles necessários para garantir a qualidade da imagem, a segurança do paciente, etc.
Ter uma equipe treinada e capacitada em todos os exames realizados no centro de diagnóstico é fundamental, pois isso vai garantir o bom atendimento e a operação correta dos aparelhos, implicando diretamente na qualidade final das imagens.
O treinamento da equipe garante que todas as etapas listadas acima sejam cumpridas sem dificuldade, e que os profissionais técnicos ou da recepção saibam a melhor maneira de agir diante de imprevistos.
Assim, é possível se certificar que os profissionais estejam aptos a fazer as melhores escolhas e aplicar as práticas mais recomendadas nos procedimentos, mesmo em situações de urgência.
Isso também vai prolongar a vida dos aparelhos e evitar manutenções por mal uso.
Além disso, técnicos bem treinados e atualizados de acordo com os principais protocolos tendem a tirar o melhor proveito da tecnologia e reduzir erros operacionais.
Ou seja, menos chance de reconvocação!
Tão importante quanto armazenar dados dos pacientes, é fornecer condições para que essas informações sejam acessadas com facilidade, segurança e sempre que os profissionais autorizados necessitarem.
Dessa maneira, a otimização da gestão de dados assegura que, diante da solicitação de um médico para acessar laudos ou o histórico de exames de um paciente, essas informações estejam disponíveis sem obstáculos e sem atrapalhar a rotina da equipe, obrigando-os a interromper atividades para realizar essa busca, por exemplo.
Nessa hora, é um grande avanço e diferencial contar com sistemas como o PACS, que visa facilitar a comunicação entre clínicas, hospitais e médicos, possibilitando o armazenamento e o compartilhamento de imagens de diagnóstico por meio do padrão DICOM.
Outro sistema que auxilia diretamente na rotina e produtividade é o RIS, que oferece controle de todos os fluxos de atividades que ocorrem dentro de um centro de diagnóstico: da recepção até a emissão de laudo.
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Por fim, a tecnologia é uma grande aliada para controlar os processos, definir padrões, mapear as falhas e garantir que toda a equipe trabalhe de maneira integrada, a partir de sistemas que melhoram a realização de procedimentos, ao mesmo tempo que aumentam a produtividade.
Contar com sistemas como o RIS e PACS representa uma evolução e um novo nível de maturidade para as instituições que desejam obter controle sobre os processos e almejam melhorar a gestão.
Neste processo, é igualmente importante garantir que a equipe acompanhe a evolução dos processos, passe por treinamentos e qualificações para tirar o melhor proveito do sistema.
Ainda é importante se certificar que os profissionais entendam o objetivo da adoção das novas tecnologias e que as mesmas não vem para substituir os especialistas, mas qualificar o trabalho e tornar o atendimento em saúde ainda mais eficaz.