SUPORTE REMOTO – 1 Hora – Zahner Informática
Instalação de drivers e aplicativos
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SUPORTE REMOTO – 1 Hora
SUPORTE REMOTO - 1 Hora quantidade
Nossa equipe é formada por técnicos e especialistas certificados e com mais de 10 anos de atuação no mercado.
Confira alguns serviços que podem ser realizados de forma remota por nossa equipe:
– Instalação de impressoras e outros itens de hardware
– Instalação de drivers e softwares
– Correção de erros relacionados a drivers
– Correção de erros do sistema operacional
– Otimização do sistema operacional
O cliente faz download da nossa ferramenta de acesso remoto que gera um código de acesso único que permite a um de nossos técnicos acessar o computador naquele momento. A partir de então, o técnico é capaz de controlar o computador do cliente remotamente.
Nosso serviço de suporte remoto tem duração de 1 (uma) hora e o valor cobrado se refere à hora técnica empenhada na tentativa de solucionar o problema ou atender à solicitação e não à resolução do problema ou atendimento da solicitação em si.
Caso o tempo de atendimento se encerre, o cliente poderá contratar horas de suporte remoto adicionais.
É importante ressaltar que nem todos os problemas podem ser solucionados de forma remota. Em alguns casos, é necessária a substituição de algum componente ou intervenções físicas em laboratório. O mesmo é válido para solicitações. Antes do início de cada sessão de suporte, o cliente preencherá um formulário onde deverá prover o maior número de detalhes possível sobre o problema ou solicitação para que nossos técnicos possam avaliar e informar as chances de sucesso para cada caso.
Caso o problema não seja solucionado, o cliente terá o valor pago convertido em créditos para utilização em sessões de suporte remoto no futuro.
Todo o processo precisa ser acompanhado pelo cliente, tendo em vista a necessidade de intervenção ou autorização para realização de determinados procedimentos.
Recomendamos ao usuário que encerre sessão em todos os sites e feche todos os programas abertos antes do início da sessão de suporte remoto.