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Natan Dreer Gabeira
1 visãoampla A sua revista Ampla para clientes corporativos ANO II nº 7 Outubro, Novembro e Dezembro/2009 Pedro Sarro, da Leroy Merlin Leroy Merlin chega a Niterói Grupo francês inaugura loja sustentável - pág 8 Subestação sob medida para a Widmen Solução otimiza serviços em nova oficina da rede - pág 7 Sob o olhar de Ricardo Boechat Jornalista analisa realidade brasileira no Encontro de Líderes de Opinião - pág 11
2 Ampla. 5 anos iluminando a vida das pessoas. 2 Energia que promove relacionamentos, viabiliza serviços, conecta pessoas e move o mundo. Queremos comemorar com você, nosso cliente, esses cinco anos de existência. Tempo de importantes conquistas, em que concentramos nossos esforços para oferecer serviços de qualidade e fazer parte de sua vida. Tudo o que vivemos até agora valeu a pena, o que nos dá a certeza de que ainda temos muita história para viver daqui para a frente. Constantes investimentos em nossa Central de Relacionamento, premiada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) e considerada uma das melhores do Brasil. 47 das nossas 75 lojas já foram reformadas, com equipes em treinamentos contínuos para oferecer conforto em nosso atendimento. Quatro novas subestações foram construídas neste ano para melhorar a qualidade do nosso fornecimento de energia.
3 Editorial Um avanço marcado por múltiplos benefícios Seções Especial Geração de resultado Visão da capa Fio condutor Eletrizante Transformador Qualquer pessoa, em qualquer lugar, sabe as vantagens que a chegada de grandes empreendimentos traz para uma região geração de empregos e renda, maior recolhimento de impostos, aquecimento do mercado para fornecedores e para toda uma cadeia econômica que se estrutura em torno do novo negócio. A favor do desenvolvimento socioeconômico de sua área de concessão equivalente a quase 73% do Estado do Rio de Janeiro, a Ampla oferece o suporte necessário para garantir o sucesso na instalação dessas empresas. Com soluções específicas para cada projeto, a distribuidora oferece segurança a seus clientes, com um atendimento eficiente, que respeita o prazo acordado e realiza serviços que primam pela qualidade. A reportagem de capa desta edição é dedicada à primeira parceria entre a Ampla e a Leroy Merlin, grupo francês que está entre os maiores varejistas do Brasil. Com participação crescente no mercado, a rede inaugura, de forma pioneira, seu primeiro empreendimento sustentável, em Niterói. A implantação da unidade representa uma aposta conjunta no desenvolvimento econômico do município fluminense. Entre as expectativas estão o incentivo ao comércio e a consequente contratação de mão de obra local, além do aumento da qualidade de vida de funcionários e clientes. Com investimento oito vezes maior que o de uma obra convencional, a nova loja contou com serviços da distribuidora para a adequação de rede, de modo a suprir sua demanda por energia elétrica. Outro exemplo que demonstra nosso compromisso em contribuir para a excelência dos serviços oferecidos aos moradores de nossa área de concessão, está em Geração de Resultado. Com quatro lojas no Rio de Janeiro, a oficina mecânica Widmen uma das principais autorizadas da Pirelli no Brasil abriu recentemente seu primeiro empreendimento em Niterói. Especializada em pneus high performance e há mais de 15 anos no mercado, a loja obteve da Ampla uma solução sob medida, a fim de oferecer um vasto leque de produtos e serviços a seus clientes. Este aumento do potencial de atendimento só foi possível por meio da instalação de uma subestação própria. O trabalho foi concluído em menos de um mês, após a realização de um estudo detalhado. No momento em que celebramos cinco anos, esta nova edição de Visão Ampla apresenta também uma entrevista exclusiva com o Responsável pela Diretoria de Recursos Humanos da Endesa Brasil, Carlos Ewandro Naegele. Inspirado na missão da distribuidora de iluminar a vida das pessoas, mote de nossa comemoração, ele explica que investir nas dimensões pessoal e profissional dos colaboradores é uma forma de construirmos um bom relacionamento com nossos stakeholders. Na mesma linha, o bate-papo com Ricardo Boechat, no Encontro de Líderes de Opinião em que o jornalista traçou um panorama das realidades fluminense e brasileira, abriu novas perspectivas para os clientes a partir do cenário atual. Cristián Fierro Presidente da Ampla Expediente Publicação trimestral da Ampla. Criação e produção: Casa do Cliente Comunicação 360 e Marketing Ampla Pryscila Civelli e Denise Monteiro. Conteúdo Novos Negócios: Carlos Thomas Suknaic, Marizeth Minucci e Bruno Cordeiro Colaboração: Comunicação Ampla Janaina Vilella; Casa do Cliente Comunicação 360 Eliane Levy de Souza (edição), Júlia Lomba (coordenação e reportagem), Mariana Gouvêa e Natália Calandrini (reportagem). Projeto gráfico: Casa do Cliente Comunicação 360. Fotos: Antonio Pinheiro/EKTAR4 e Banco de imagens Casa do Cliente Comunicação 360. Tiragem: 4 mil exemplares Anuncie na Visão Ampla Para mais informações, entre em contato pelo ou pelos tels. (21) / , com Bruno Cordeiro ou Marizeth Minucci
4 Especial À luz de um novo tempo Carlos Ewandro: Um dos principais motivos de ter escolhido a Ampla foi a empresa trabalhar com um negócio que me permite fazer a diferença para a sociedade 4 A Ampla está celebrando cinco anos de existência com a missão de iluminar a vida das pessoas. Para mostrar como a empresa aposta no relacionamento com seus diferentes stakeholders, Visão Ampla apresenta uma entrevista exclusiva com o Responsável pela Diretoria de Recursos Humanos da Endesa Brasil, Carlos Ewandro Naegele. Para ele, investir nas dimensões pessoal e profissional dos colaboradores é a forma de consolidar os elos com os clientes Visão Ampla O mote da comemoração dos cinco anos da Ampla é a missão de iluminar a vida das pessoas. Como isso acontece na prática? Carlos Ewandro Naegele Nossa missão de iluminar a vida das pessoas vai muito além de distribuir energia elétrica. Ela está inserida em um contexto maior, que envolve dos colaboradores à sociedade como um todo. Na prática, isso significa, entre outras prioridades, dar condições para que nossos profissionais se desenvolvam e cresçam; fazer com que nossos clientes sempre tenham uma boa experiência; e atuar junto às comunidades, criando programas que contribuam para construção de um mundo melhor. E a origem disso tudo está nas pessoas, que constituem a empresa e fazem acontecer. Para se ter uma ideia, antigamente a empresa era composta basicamente por engenheiros e técnicos, que tinham a função apenas de entregar energia. Com o passar dos anos, nosso negócio se transformou e tornou-se mais sofisticado. Hoje, contamos com um time formado por 32 especialidades de nível superior, que com motivação e brilho nos olhos, enxerga a Ampla como um lugar onde possam fazer a diferença na sociedade. Essa missão está presente em cada um de nós, pois só assim continuaremos avançando. Visão Ampla Com a meta de melhorar, cada vez mais, o relacionamento com os clientes, como avalia a necessidade de investir na capacitação dos colaboradores? C. E. N. Antes de investir nesses aspectos, algo que faz grande diferença é o processo seletivo etapa em que a Ampla escolhe o profissional e vice-versa. Nesse momento, olhamos para além da formação acadêmica, no sentido de encontrar pessoas que tenham também a cara da empresa e aderência aos nossos valores. Escolhidas as pessoas certas, buscamos garantir as ferramentas necessárias para que elas imprimam qualidade aos serviços que executam e produtos que entregam. O fato de sabermos que as expectativas são cada vez maiores e oferecermos um grande leque de soluções exige também profissionais com perfis variados, que entendam as diferentes demandas de nossos clientes. Nesse contexto, um foco importante de nossos treinamentos está nas competências comportamentais, que dizem respeito às atitudes de cada colaborador, a sua educação como cidadão. No sentido figurado, quero dizer que todos devem ser bons de sala de aula, mas também de recreio. Isso permite uma compreensão de nosso negócio de forma holística e uma visão a partir da perspectiva dos clientes. É dessa forma que conseguimos encantar e surpreender. Visão Ampla A distribuidora encerrou 2008 com colaboradores (1.298 empregados e parceiros). Além de investir em treinamento, o que a empresa faz para manter um time integrado? C. E. N. O alto nível de terceirização está relacionado à natureza de nosso negócio. Se tivermos parceiros em campo que operam de maneira mais eficiente a custos menores, cumprimos nosso dever básico: entregar uma melhor tarifa para os clientes, a um valor competitivo. Mas, sem dúvida, envolver todos dentro de uma mesma filosofia é um de nossos maiores desafios. Isso implica criar ações que vão desde a oferta do café
5 Especial da manhã para os leituristas, antes da jornada de trabalho, até a realização de reuniões sobre planejamento estratégico com os diretores dessas empresas parceiras. Conseguimos, assim, atingir o maior alinhamento possível, comungando missão, visão e valores. Visão Ampla Para sustentar a excelência do clima organizacional, a Ampla cuida do bem-estar de seus profissionais, como registra o relatório de Sustentabilidade De que forma isso tem repercutido para o público externo? C. E. N. Temos, hoje, uma série de indicativos que demonstram os resultados positivos obtidos pela empresa junto à sociedade nestes cincos anos. É impressionante, por exemplo, o aumento do número de pessoas que desejam trabalhar conosco e, até mesmo, dos pais que veem a Ampla como local de trabalho ideal para seus filhos. Outro fator que demonstra o placar desse jogo são os prêmios e as classificações conquistados nos últimos tempos. Em 2009, um fato que merece destaque é nossa inclusão, pelo terceiro ano consecutivo, no ranking das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar do Guia Exame Você S/A (a maior pesquisa de clima organizacional do país, realizada em parceria com a Fundação Instituto de Administração FIA). Os clientes também vêm demonstrando mais confiança na empresa ao adquirirem produtos e serviços não regulados, oferecidos pela concessionária por meio de parcerias com seguradoras e empresas de varejo. Ou seja, a conta de luz funciona também como um carnê, que permite o parcelamento de compras com vantagens exclusivas para os clientes Ampla. Por sua vez, a adesão crescente a esse recurso demonstra que o investimento em energia é hoje uma prioridade, além de refletir a satisfação com as transformações da empresa. Visão Ampla Em outra posição alcançada, no ranking das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil da revista Época, a distribuidora ganhou destaque ao valorizar a comunicação pessoal. O relacionamento face a face estreita os vínculos com os clientes? C. E. N. A Ampla possui algumas características que se traduzem em vantagens competitivas. Por ser a empresa mais jovem do setor a idade média dos colaboradores é de 37 anos, o ambiente informal e acessível fica mais evidente. Não existem barreiras nem portas até mesmo para resolver um assunto diretamente com o presidente. Temos sido premiados, inclusive fora do país, por nossas inovações e servido como benchmark para outras empresas. Essas qualidades geram uma massa crítica jovem, comunicativa, alegre, simples e inovadora que conspira a favor da construção de um bom relacionamento com nossos clientes. Visão Ampla Engenheiro de formação, você ingressou na Ampla como estagiário, aos 21 anos, e já trabalhou na área de Comunicação. Conte um pouco de sua trajetória e como abraçou as oportunidades oferecidas pela empresa. C. E. N. Um dos principais motivos de ter escolhido a Ampla foi a empresa trabalhar com um negócio que me permite fazer a diferença para a sociedade. Sempre procurei dar o melhor de mim, dizendo que era dono da empresa. A Ampla não dá limites para quem deseje fazer de seu emprego o melhor do mundo e crescer como uma pessoa completa. Quando olho para trás, fico muito orgulhoso de ter tido essa lucidez. Tudo que consegui construir, as amizades que ganhei e o respeito com que sempre fui tratado serão levados para o resto de minha vida. Outro dia, fiz 30 anos de casa e recebi uma homenagem no auditório do Edifício-sede. Foi algo muito simples, mas muito profundo, feito de coração por pessoas que gostam de mim. Visão Ampla Como vê o futuro? Quais são os próximos desafios da Ampla? C. E. N. Vejo, hoje, que construímos um projeto empresarial que vai muito além de resultados tangíveis. No entanto, temos metas bastante desafiadoras para os próximos anos. Entre elas estão a de rentabilizar cada vez mais nossos acionistas, prestar atendimento e serviços com qualidade e eficiência crescentes para os clientes e transformar a empresa em um ambiente ainda melhor para se trabalhar, além de criar movimentos que tragam benefícios para a sociedade. Levando em conta que atendemos 8 milhões de pessoas no Estado do Rio de Janeiro, podemos dizer que atuando dessa forma estamos cumprindo nosso dever como empresa, fazendo diferença e construindo um país melhor, propagando apenas o que é bom. 5
7 Geração de resultado Widmen atesta qualidade Ampla Subestação instalada pela concessionária aumenta potencial de atendimento da oficina mecânica Com quatro lojas no Rio de Janeiro, a oficina mecânica Widmen uma das principais autorizadas da Pirelli no Brasil, especializada em pneus high performance inaugurou, em agosto, seu primeiro empreendimento em Niterói. Há mais de 15 anos no mercado, o grupo vem ampliando sua atuação. Além de contar com um estoque diversificado de produtos para pronta entrega, o novo espaço oferece serviços gerais de mecânica, como alinhamento e retificação de rodas estrutura que demanda alto consumo de energia elétrica, hoje suportada por uma subestação própria, instalada pela Ampla. O endereço já tinha sido ocupado anteriormente por uma empresa do mesmo ramo de negócio, mas com um leque de atendimento restrito. Em virtude disso, logo que chegamos, projetamos um aumento de carga, mas foi a Ampla que, atendendo a uma solicitação nossa, realizou um estudo e apontou a solução, informa Nelson Macedo, diretor de contas da Widmen. uma solução indicada especificamente para nossa necessidade, essencial para garantir eficiência às operações da oficina, destaca o empresário. Sean Fabiano Gomes da Silva, assistente de vendas para Clientes Empresariais da Ampla, esteve à frente da negociação e explica as vantagens de a oficina passar da categoria de baixa tensão (grupo B) para a de média tensão (grupo A). Ao migrar para o novo grupo, a Widmen tem a chance de optar entre quatro diferentes modelos tarifários e escolher a alternativa economicamente mais interessante. Este novo nível de tensão traz maior confiabilidade no fornecimento de energia. A oficina conta ainda com um funcionamento seguro dos equipamentos instalados, sem problemas de sobrecarga, além de um atendimento diferenciado e personalizado, detalha. Missão cumprida com rapidez e eficiência Apesar do pouco tempo disponível para a instalação da subestação, todas as etapas foram desempenhadas pela Ampla em menos de um mês. O atendimento foi imediato e o setor responsável agendou prontamente o serviço. A distribuidora entendeu nossa demanda, em curto prazo, e fez todo o esforço para cumprir o combinado. Ao final, ela nos surpreendeu, concluindo o trabalho 24 horas antes do previsto, com prontidão e profissionalismo, ressalta Nelson. E acrescenta: Da solicitação à conclusão da obra, não tenho do que reclamar. Muito pelo contrário, só posso elogiar. Seria uma grande felicidade se todos os fornecedores e prestadores de serviço tivessem um padrão como o da Ampla. 7 Widmen em Niterói: diversidade de produtos e serviços Nelson explica que sem a subestação seria impossível dispor de certos equipamentos na oficina, principalmente os de solda, utilizados frequentemente para retificação de rodas que requer energia equivalente a de uma microindústria. Além disso, muitos processos são automatizados, o que também causa uma grande oscilação de corrente elétrica. A Widmen tem entre seus compromissos encantar o cliente, inclusive pela agilidade do atendimento. E posso dizer que tivemos
8 Visão da capa Leroy Merlin: ambientes espaçosos e agradáveis para os clientes Leroy Merlin conquista novos horizontes 8 Presente em vários países, grupo francês inaugura primeira loja de varejo do país com certificação sustentável em Niterói e parceria inédita com a Ampla Considerada hoje uma das maiores empresas varejistas do ramo de vendas de materiais de construção e decoração no Brasil, a Leroy Merlin se expande em função de um criterioso planejamento. Mesmo em um cenário de crise, a empresa continuou seus investimentos e chega agora ao final do ano com três novas lojas: Porto Alegre (RS), Belo Horizonte (MG) e Niterói (RJ). De acordo com Pedro Sarro, Gerente de Obras do Grupo, o empreendimento fluminense é o primeiro do setor totalmente certificado no quesito sustentabilidade (leia quadro). Aberta ao público a partir de 28 de outubro, a unidade confirma a participação crescente do grupo no mercado e seu pioneirismo no segmento em construções sustentáveis, além de representar um investimento no desenvolvimento econômico de Niterói. Já tínhamos o projeto de abrir essa loja e há algum tempo fizemos uma pesquisa sobre os potenciais do município, que são fantásticos. Além de comportar diversas atividades, a cidade apresenta as características necessárias para nosso setor, como fácil acesso e visibilidade. Tenho certeza de que a chegada da Leroy Merlin contribuirá de forma benéfica com a região, como viemos observando em outras praças, incentivando o comércio nos arredores e priorizando a contratação de mão de obra local. Hoje, somos reconhecidos em todo Estado do Rio de Janeiro como a primeira marca do ramo lembrada pelos consumidores. E estamos fazendo um forte trabalho para sermos vistos também por oferecer o melhor atendimento e o melhor preço, destaca. De acordo com Pedro, a implantação do estabelecimento fluminense ocorreu em 150 dias e contou com alianças em diversos níveis. Atuamos, no Grupo de Obras, basicamente com mais três coordenadores do grupo, sempre com o objetivo de ampliar e manter o patrimônio da empresa. Para isso é importante o papel das empresas parceiras, como é o caso da Ampla, pontua. Instalada pela primeira vez na área de concessão da Ampla, a Leroy Merlin contou com os serviços da distribuidora, antes mesmo do fornecimento de energia elétrica ser iniciado. Segundo Ricardo José Lopes, Executivo de Grandes Indústrias da Ampla, um estudo prévio foi realizado pela concessionária com a finalidade de atender às exigências específicas do novo projeto. Como a loja está situada em uma região que apresentava baixa demanda de energia, precisamos
9 fazer obras para remoção e adequação da rede. Essa tarefa foi executada também nos fundos da loja, onde foi construído um espaço para carga e descarga de produtos. Tudo isso foi um grande desafio para nossa equipe, que correu contra o tempo e cumpriu o prazo estabelecido com o cliente, complementa José Eduardo Tovar, Executivo de Grandes Comércios, responsável pelo atendimento à Leroy Merlin. Leroy Merlin & Ampla: um feliz encontro Para Pedro, o bom desempenho da Ampla foi uma grata surpresa. Uma de nossas grandes dificuldades quando chegamos a qualquer região é estabelecer uma relação de compromisso com concessionárias, seja de luz, água, esgoto ou telefonia. Hoje, podemos dizer que a Ampla rompeu um paradigma, pois tivemos uma ótima experiência, na qual recebemos um atendimento exemplar, mérito de toda sua equipe e estrutura. Para a Leroy Merlin, é uma grande satisfação ver uma distribuidora de energia com essa visão de futuro, avalia. Nesse contexto, um dos grandes diferenciais do atendimento personalizado apontado por Pedro foi o bom entrosamento entre as áreas Comercial e Técnica da Ampla. A gestão da Ampla é extremamente profissional e tem muito a ver com a da Leroy Merlin, que também preza, entre outros aspectos, pela qualidade e segurança no trabalho. Digo sempre que esse trabalho de gestão de projetos é desafiador, é mútuo, jamais uma via de mão única. E, assim como a Ampla, precisamos satisfazer nossos clientes e acionistas. Estou muito entusiasmado e vejo a distribuidora como uma parceira em potencial de nosso movimento de expansão, conclui. Da esq. para a dir.: Rajko Vojvodic, Gerente de Expansão do Grupo; José Eduardo e Ricardo José, da Ampla; e Pedro, da Leroy Merlin Pioneirismo verde A unidade da Leroy Merlin, em Niterói, é mais um exemplo de que o grupo compartilha da mesma visão da Ampla para crescer, com foco no desenvolvimento a longo prazo e de forma sustentável. A nova loja é a primeira do ramo de varejo a receber a certificação Aqua Alta Qualidade Ambiental, referencial técnico brasileiro para construções verdes, elaborado com base na Démarche HQE, da França. O empreendimento fluminense atendeu mais de 80 itens sustentáveis, conferidos por meio de auditorias independentes, realizadas pela Fundação Vanzolini. A proposta arquitetônica, funcional e paisagística, além dos procedimentos e materiais utilizados nesta obra de Niterói foram cuidadosamente pensados na preservação endêmica da região, do lençol freático e, sobretudo, com o menor impacto ambiental possível, afirmou Alain Ryckeboer, Diretor Presidente da Leroy Merlin Brasil, em release recentemente divulgado pelo grupo. Desde a concepção até a conclusão do projeto, nenhum detalhe foi esquecido, de modo a garantir a sustentabilidade, a segurança e o conforto. Além de valorizar a qualidade de vida da comunidade, a nova planta prevê uma economia de 50% de água, por meio da utilização de um sistema para captação e reaproveitamento da chuva na descarga dos banheiros, nos jardins da loja e na limpeza externa do prédio. O uso eficiente de energia elétrica também contribuirá para diminuir os custos. Em conjunto com um fabricante, o grupo desenvolveu um equipamento que ajusta a temperatura da loja, o que preserva o ar-condicionado por mais tempo, gera menos barulho e permite reduzir em 17% o valor total da conta de luz. A fachada da loja de Niterói que funciona como uma espécie de quebra-sol, os painéis que transformam os raios solares em água quente, e a tecnologia led usada nos postes e refletores também devem colaborar para a economia. Um perfil da rede varejista A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, trazendo um novo conceito para o mercado de material de construção. A empresa oferece ambientes espaçosos e agradáveis para receber seus clientes. Especializada em construção, acabamento, bricolagem, decoração e jardinagem, a organização comercializa mais de 65 mil itens divididos em 14 setores. As lojas oferecem também serviços diferenciados, como corte de madeira e vidro e confecção de cortinas sob medida. Venha conhecer a nova loja Rua Carlos Gomes 65, Barreto, Niterói Rio de Janeiro/ RJ, CEP A unidade será aberta ao público a partir de 28 de outubro 9
10 A verdadeira cozinha Italiana forno à lenha massas artesanais Icaraí - Rua Mariz e Barros, 305 Tel: / Itaipu - Av. Profa. Romanda Gonçalves, 23 Tel: /
11 Fio condutor Reflexões sobre a realidade brasileira Com seu espírito questionador, o jornalista Ricardo Boechat, apresentador do Jornal da Band, da Rede Bandeirantes, traçou um panorama da política e da economia do país durante o Encontro de Líderes de Opinião, evento destinado aos formadores de opinião no Estado, entre eles clientes corporativos, realizado em setembro pela Ampla. Diante de mais 200 pessoas, Boechat também colunista da revista IstoÉ e âncora da BandNews FM disse que a população do Rio é responsável pela perda de espaço do Estado no cenário nacional e que a pobreza do Estado do Rio de Janeiro contrasta com a melhora apontada pelos índices econômicos. Após o Encontro, em entrevista à Visão Ampla, o jornalista afirmou que as empresas são as únicas parceiras possíveis para alavancar a área de infraestrutura. Os setores tradicionalmente gerenciados pelo Estado, como os de energia elétrica e telefonia, avançaram na qualidade dos serviços após o ingresso da iniciativa privada nas operações, declarou. Sem deixar de lado o tom contestador, arrematou: Em educação, saúde, habitação, transporte público e saneamento, é vital a presença do Estado. Promovido como parte das comemorações pelo quinto aniversário da Ampla, o Encontro de Líderes de Opinião teve o objetivo de debater a realidade brasileira. A iniciativa cumpre a missão da Ampla de iluminar a vida das pessoas, ao trazer discussões novas que contribuam para o crescimento pessoal e profissional, além de incentivar a tomada de decisão de acordo com a realidade do Rio de Janeiro e do Brasil. O evento foi também uma oportunidade de mostrar as conquistas da empresa para os clientes corporativos, detalha o diretor de Relações Institucionais e Comunicação da Ampla, André Moragas. O presidente da Ampla, Cristián Fierro, destacou, durante o encontro, que a receita da Ampla cresceu em 1,5% nas áreas de concessão após a crise reflexo da tendência de crescimento do interior do Estado do Rio, enquanto o setor se retraiu em 3,5%. Cristián mostrou, ainda, o investimento da concessionária desde 2003 em serviços e relacionamento com o cliente, o que impactou positivamente o índice de satisfação do cliente medido pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), que este ano chegou a 74,8%. Além disso, levou o call center da Ampla a obter 100% de aprovação em pesquisa do Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente. Na opinião de Sandro Azeredo, gerente de Produção da Purac Síntese, multinacional holandesa fabricante de acido lático, o Encontro reforça a parceria entre a Ampla e seus clientes. Esta experiência oferece às empresas a possibilidade de discutir e ter uma visão de futuro sobre o que acontece não apenas no setor de energia, mas no cenário brasileiro como um todo. Na palestra do Boechat, foi possível perceber, por exemplo, que o cenário político do ano que vem está em aberto e poderemos ter mudanças significativas. É bom ficar de olho nisso, avalia Sandro. Leia alguns trechos da conversa com Ricardo Boechat: Retomada do crescimento econômico do Rio Diria que percebemos uma melhoria. De um a dez, estamos hoje com seis no jogo político nacional, enquanto sempre estivemos com dois. A descoberta do pré-sal e os royalties do petróleo conferem a sensação de uma retomada do crescimento, mas não sei avaliar se, de fato, ela está ocorrendo. Isso deve estar sendo medido por institutos especializados. Independentemente de pensar se o Rio cresceu ou não, a questão é: como perdemos espaço no cenário nacional depois de a capital ser transferida para Brasília? Não podemos tirar nossa responsabilidade sobre o que aconteceu com o Estado. Relacionamento com o consumidor O Código de Defesa do Consumidor representou um avanço importante. Hoje, cobramos mais e as empresas reagem mais proativamente às reclamações. Mas isto está ligado também ao aumento de consumidores. A telefonia mostra bem isso: já temos em média dois celulares para cada pessoa. André Moragas (à esq.) e Ricardo Boechat 11
12 Explore seu momento Outback no almoço! Lunch Menu Entrada + Prato Principal com acompanhamento* * exceto pratos de massas 12 Almoço de segunda a sexta, das 12h às 15h, exceto feriados.
13 Eletrizante Nosso foco é você Responda rápido: que mecanismo você costuma utilizar para entrar em contato com a Ampla? Nesta edição, detalhamos todas as ferramentas disponíveis para agilizar sua comunicação com a distribuidora e receber um atendimento sob medida. A correspondência crescente de clientes em busca de mais informações sobre bomba de calor inspirou outro tema deste Eletrizante. Explicamos tudo que você precisa saber a respeito desta solução oferecida pela concessionária, em parceria com empresas especializadas. Não deixe de conferir e continue enviando suas dúvidas para Eduardo Vale e Cruz Responsável de Grandes Indústrias e Comércios Pergunta: Que canais de atendimento são disponibilizados pela Ampla? A Ampla conta com uma gerência composta por 16 executivos, divididos em nove polos regionais e dedicada aos clientes corporativos classificados, de acordo com a demanda contratada, nos segmentos empresarial; grande comércio e indústria; e construção civil. Cada uma dessas áreas possui uma equipe exclusiva para prestar um atendimento personalizado e eficiente. Outro canal é a Agência Virtual que oferece atendimento 24 horas. Ao definir uma senha, você pode obter informações sobre sua conta de energia e solicitar serviços, além de participar de chats e acessar a seção Fale Conosco, para esclarecer dúvidas. Todos os clientes corporativos também têm à disposição, em tempo integral, um call center exclusivo ( ) para tratar de assuntos técnicos e comerciais, como cadastro de novo endereço postal, informação de pagamento em duplicidade, envio de segunda via, religação, emergências, entre outros. Contatos: (21) Marcela Ribeiro Executiva de Clientes Empresariais da regional Serrana Pergunta: Quais são as vantagens da bomba de calor? A bomba de calor é considerada, hoje, uma das melhores soluções de eficiência energética do mercado. Ao capturar a temperatura do ambiente para aquecer a água, ela confere uma economia de até 80% em relação ao consumo de energia elétrica e de até 55% comparada ao uso do gás. Integrada aos painéis solares, a bomba compõe o sistema ideal para consumo eficiente, podendo apresentar uma redução de 90% do valor gasto com aquecimento. Com baixo custo de instalação, a tecnologia tem vida útil média de 10 anos e fácil manutenção. Outra vantagem do equipamento é sua dupla funcionalidade, podendo operar tanto como aquecedor quanto como condicionador de ar conversão que pode ser realizada por meio de uma válvula. Um setor que tem experimentado os benefícios da bomba de calor é o hoteleiro, que tem alto custo com o aquecimento de água em banheiros, piscinas e cozinha, além de hospitais, academias de ginástica e construtoras. Contatos: (24) Envie sua pergunta para o
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15 Um case de empreendedorismo Transformador Coragem, disposição e persistência são algumas qualidades de Palmira Teixeira proprietária dos hotéis City Park e Portal do Bosque, em Penedo, e Real Park, em Maricá, todos no Rio de Janeiro. Aos 30 anos, ela tomou a primeira das muitas decisões que mudaria completamente o rumo de sua vida: deixar a cidade em que nasceu, Vila Real localizada a 200 km de Lisboa, em Portugal para morar no Brasil. Hoje, mais de 40 anos depois, ela revela que sua principal motivação foi o desejo de enfrentar novos desafios e ficar mais próxima dos dois irmãos, que já estavam no país. Sou a caçula da família. Quando cheguei, meus filhos ainda eram pequenos. Na época, estava à frente de dois supermercados em Portugal, mas resolvi arriscar e vir trabalhar com meu irmão mais velho em três lojas de móveis e decoração, em Niterói, recorda Palmira. A identificação de Palmira com o povo brasileiro foi imediata, apesar de já saber, no fundo, que novos horizontes ainda seriam desbravados. Gosto muito de conhecer e conviver com as pessoas. Trabalhava das 5h da manhã à meia-noite, todos os dias. Quando estava do outro lado do balcão, tinha de me relacionar com as pessoas de forma superficial e pouco seletiva. Tudo isso me gerou um estresse muito grande, confessa Palmira, que antes de descobrir sua verdadeira vocação, teve também duas agências de viagens e um escritório de contabilidade. Mas a insatisfação que sentia logo cedeu espaço a novas ideias. Sempre contei com a parceria de meu irmão Antônio nesses projetos. Herdamos a visão empreendedora de minha mãe, uma mulher ativa e trabalhadora, que tocava seu negócio compra, armazenamento e venda de frutas de forma segura e bem feita. Essa inspiração está no sangue, destaca. Palmira afirma que a decisão de migrar para o ramo de hotelaria exigiu muito planejamento e força de vontade. O início foi difícil, pois começamos do zero. O dinheiro que ganhávamos era aplicado para investirmos na construção dos hotéis. Tudo isso aconteceu bem devagar, detalha. Orgulhosa, ela conta que todo esforço valeu a pena. O primeiro empreendimento, City Park Hotel, foi aberto em 1986, quase 20 anos depois de Palmira chegar ao Brasil. É um trabalho cansativo e cheio de detalhes, mas sou recompensada todos os dias ao lidar com os hóspedes que recebo. O contato com eles é sempre uma oportunidade de conhecer histórias diferentes e de aprender coisas novas, o que me faz crescer como pessoa. Lá, assim como no Real Park, temos uma estrutura voltada, principalmente, para a realização de congressos e convenções. Já o Portal do Bosque é menor e experimenta uma fase de crescimento, acrescenta. Energia garante conforto e segurança aos hóspedes De acordo com Palmira, praticamente todos os serviços oferecidos a seus hóspedes dependem do uso de energia elétrica cozinha, banheiros, lavanderias, piscinas, ar-condicionado central etc. A Ampla é uma importante parceira para suprir essas necessidades, uma excelente prestadora de serviços, inclusive em relação à rapidez nos trabalhos de manutenção, pontua. Em agosto do ano passado, a instalação de um banco de capacitores para corrigir o fator de potência permitiu uma economia de pelo menos 15% na conta de luz. Recebi um atendimento personalizado, muito sincero e que prestou os esclarecimentos de que precisava. Além de obter mais lucro, a compra desta solução permitiu que investisse em outros aspectos, como no acabamento de obras internas e externas para tornar o ambiente mais agradável, afirma Palmira, que demonstrou interesse em estreitar a parceria com a concessionária ao anunciar na última edição da Visão Ampla. A divulgação é primordial para o sucesso do negócio. Vejo a Ampla como uma empresa moderna, eficiente e fácil de se lidar, conclui.. 15 Palmira conta que até chegar ao ramo de hotelaria precisou de muito planejamento e força de vontade