Termos de Uso e Politicas – Novo Shoes
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Para garantir sua satisfação, a NOVO SHOES, criou uma Política de Reembolso e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, que está esclarecido abaixo.
Art. 1º – As trocas ou devoluções acontecerão nas seguintes situações:
I – Defeito do Produto
II – Numeração, modelo ou cor
Art. 2º – Nos termos da Política de Reembolso e Devolução da NOVO SHOES, as devoluções por desistência da compra serão aceitas:
I – Se o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido danificado ou utilizado e deverá apresentar as mesmas condições no momento em que foi recebido (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, e todos os acessórios).
Art. 3º – Nos termos da Política de Reembolso e Devolução do NOVO SHOES, as devoluções por defeito no produto serão aceitas:
I – Se o produto ao ser recebido demonstrar defeito.
a – Aquele produto que for alegado defeituoso, será analisado pela equipe técnica do NOVO SHOES, ao retornar.
b – Aquele que violar o produto, com a intenção de alegar defeito no produto como fundamento do pedido de sua devolução, sofrerá as sanções cabíveis.
· 1º – O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar em contato com a NOVO SHOES para esclarecer informações sobre o produto, podendo-o requerer a devolução, nos termos supracitados.
· 2º – Cumprido os termos do §1º desta Política de Reembolso e Devolução, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Atendimento via email onde nossa equipe te encaminhará informações detalhadas do processo.
Para devolução do produto, é necessário que o contato seja feito em até 7 dias corridos ao contar do dia do recebimento do pedido. A postagem deve ser efetuada dentro deste prazo, para que possamos efetuar a sua devolução. Lembrando que ao chegar a empresa, o produto passa por análise (Prazo para Análise: até 12 dias úteis), sendo aprovado, sua solicitação é encaminhada para o setor de estorno, para que possa ser aprovado e efetuado o estorno pelo mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente (Prazo para Análise e estorno: até 15 dias úteis, onde pagamento via cartão de crédito, podem sofrer alteração no prazo, devido a operadora do cartão). Todos os custos de devolução são de total responsabilidade do cliente.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, em embalagem original. Para o envio, deve ser embalado em papel kraft ou embalagem para ecommerce.
Art. 4º – Caso a solicitação de cancelamento seja intempestiva, ou seja, excedeu o prazo limite, seu pedido não será aceito.
Art. 5º – Restituição do valor pago:
I – Na hipótese de devolução do produto e este venha ser devolvido adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso, conforme Inciso II, do artigo 1º desta Política de Reembolso e Devolução.
I – Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os itens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, o NOVO SHOES fará jus ao direito de fazer nova cobrança de frete.
Art. 9º – Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.
Art. 10º – Toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada à Equipe de Atendimento do NOVO SHOES dentro de todas as normas acima citadas.
Art. 11º – A violação descrita no Artigo 4º, inciso III, desta Política de Reembolso e Devolução, trata-se do rompimento do lacre que estiver ao redor do produto.
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