Uma transformação irreversível - Clientesa
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Ninguém mais discute se as mídias sociais alteraram ou não a maneira de nos comunicarmos. A mudança é irreversível. Pessoas, empresas e até mesmo a própria imprensa estão no Facebook, Twitter, Instagram e afins para expressar o que quer que seja: opiniões, produtos, reinvidicações, entre outros. E é neste ambiente – em que os usuários estão ávidos por novidades e prontos para absorver o que lhes for apresentado – que as empresas precisam se posicionar, de forma transparente e inteligente para agregar valor aos produtos perante os clientes, tanto efetivos como em potencial.
Segundo: o ponto importante é saber que alcançar os consumidores no Facebook e Twitter, por exemplo, pode até parecer simples num primeiro instante, mas a grande dificuldade que se impõe para uma empresa é mantê-los atentos aos produtos ou serviços, e isso pede não apenas muita criatividade nas ações, como também conteúdo de qualidade e interatividade com transparência.
Em resumo, muito além de marketing, estudar a "voz" dos consumidores transforma a ferramenta digital em um verdadeiro canal de relacionamento, o que pode ser bastante positivo se aproveitado corretamente.