O principal objetivo de uma empresa é satisfazer os seus clientes para que estes não optem pela concorrência. Apesar de esse pensamento parecer óbvio, alguns negócios se perdem com relação a esta questão, o que reforça a necessidade de elaborar periodicamente pesquisas de satisfação eficientes que ofereçam indicativos claros acerca dos passos a serem seguidos pela empresa.
A pesquisa de satisfação do cliente é uma forma muito eficiente de descobrir se sua empresa está entregando o que seu público-alvo procura e pensando nisso a Fiscotec listou algumas maneiras de como ela pode ser feita. Confira:
É uma ótima alternativa para lojistas ou empreendedores que não querem gastar muito. O modelo ideal para este caso é preparar um pequeno formulário com perguntas sobre o atendimento, qualidade e outros itens que você julgar relevante, focando nos pontos críticos que você acha que merecem ser estudados.
2. Pesquisa online gratuita
É a opção ideal para quem trabalha com e-commerce. Ao final da compra o cliente responde um pequeno questionário e as respostas ficam salvas e disponíveis para a empresa responsável pela venda. Fazendo uma busca na internet, encontramos diversos sites de empresas que trabalham com esse tipo de serviço.
Apesar de ser necessário desembolsar um valor por esse serviço, a pesquisa de satisfação aplicada por uma consultoria especializada é muito eficiente para aqueles que não sabem exatamente quais os pontos críticos da empresa que merecem ser avaliados. Além disso, o serviço especializado apresenta as soluções necessárias para cada problema.
Esperamos que este artigo venha te ajudar a escolher a maneira ideal de fazer uma pesquisa de satisfação com os seus clientes!