Jornada de Compra é todo caminho que o potencial cliente percorre antes de se tornar um cliente. Essas são as etapas pelas quais a maioria dos compradores passa, na maioria das vezes sem saber que estão passando por essas etapas.
No início desse processo, o consumidor não sabe (ou não entende) que tem um problema ou necessidade. Ele ainda desperta interesse por um assunto, e o objetivo da empresa é atrair sua atenção.
Pedro tem um pequeno restaurante. Como o restaurante precisa reabastecer o estoque com frequência, ele recorreu à Internet para obter ajuda para organizar seu trabalho.