Multiculturalismo nas empresas como fator de competitividade - Mundo do Marketing
Por Priscilla Oliveira - 20/03/2017
Na área de turismo isso é ainda mais forte, porque lida com hospitalidade. "A diversidade e a inclusão são fundamentais para nossos valores e objetivos estratégicos de negócios. Cuidar das pessoas e colocar o seu bem-estar em primeiro lugar está no DNA da nossa empresa. Ao entender o outro é possível oferecer um serviço melhor e mais personalizado. Quando as pessoas estão fora de suas casas querem se sentir acolhidas e nós buscamos dar o melhor para essa passagem ser inesquecível", conta Apoorva Gandhi, Vice-presidente de Assuntos Multiculturais Marriott International, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Toda a comunicação e estratégia sobre diversidade deve-se pautar no respeito e nos conceitos que eles carregam. "Quando abordamos diversidade falamos de múltiplas culturas, relações homo afetivas e igualdade de gênero. Isso transparece na rotina de trabalho, quando não fazemos diferenciação salarial e quando nossas redes não inibem casais do mesmo sexo. É importante para nós receber um turista e falarmos na língua dele também, pequenos gestos que fazem diferença", reforça Apoorva.
Um exemplo foi a recepção aos estrangeiros que estiveram no Rio de Janeiro nos Jogos Olímpicos. Para Apoorva, os cariocas foram excelentes no modo de se esforçarem para agradar os turistas. "Mesmo aqueles que não dominavam um idioma ajudaram a fazer com que os dias na cidade fossem mais prazerosos. As filiais cariocas da nossa rede também foram impecáveis, obedecendo e respeitando particularidades", aponta o Vice-Presidente de Diversidade da Marriott.
Em um mundo com países e empresas tradicionalistas, ou preconceituosos, em relação às culturas e gêneros, aqueles que souberem ativar bem ações de diversidade tendem a se destacar e crescer. "Nosso compromisso com a diversidade e inclusão se estende aos mercados globais, onde trabalhamos com as comunidades locais para criar oportunidades, valorizar as diferenças e fomentar uma sensação positiva de bem-estar. Toda nossa rede atua de forma conjunta, ainda que alguns desafios surjam em determinados mercado. Nossos funcionários são compreendidos como indivíduos diferentes, então o respeito vem da base", conta Apoorva.
Além de fazer a diversidade parte da vida empresarial, assim como na vida real, as companhias podem trabalhar na construção por uma sociedade mais igualitária. A Marriott identificou três pilares associados ao bem-estar que criam o compromisso pelo trabalho de diversidade – o de sentir bem sobre si mesmo, o local de trabalho e sobre o papel da nossa empresa na sociedade.
Esta é a base do "Movimento TakeCare", que coloca as pessoas em primeiro lugar e garantem que o legado cultural seja mantido para as gerações futuras. "Trabalhamos com as comunidades locais para criar oportunidades, valorizar as diferenças e fomentar uma sensação positiva de bem-estar. São feitas ações em prol da satisfação que acabaram nos rendendo prêmios importante na área", afirma Apoorva Gandhi.
Como resultado dos esforços no trabalho pela diversidade, a Marriot foi nomeada, por quatro anos seguidos, como uma das melhores empresas dos Estados Unidos para igualdade LGBT em 2016, conquistando mais uma vez uma nova de 100% no Human Rights Campaign's (HRC) 2017 e no Índice de Igualdade Corporativa (CEI).
Em um panorama, as empresas globais ainda tem muito a fazer a respeito do assunto, mas podem tirar proveito dos movimentos que já estão acontecendo. "As companhias possuem grande responsabilidade e tem o poder de transformar as vidas das pessoas. Vejo que há uma tentativa de diversas indústrias, mas isso precisa ser encarado de forma profissional e que faça parte do DNA dela. Não é mais um discurso, é prática. Não estamos falando em construir algo para as pessoas e sim incluí-las no que é feito", conclui.