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Para que se possa formular uma reclamação é necessário que o consumidor lesado esteja de posse de seus documentos (CPF e RG), e essencialmente, da nota fiscal do produto ou contrato da prestação de serviços, pois, é somente através desses documentos que o consumidor pode comprovar a compra da mercadoria ou prestação de serviços(quando o consumidor contrata serviços de terceiros). Por isso é necessário o consumidor ficar atento e exigir sua nota fiscal.