O executivo espanhol acredita que o formato de hipermercado teve "um momento muito favorável" no Brasil como porta de entrada para atrair clientes para o Banco Carrefour, ao contrário do que está acontecendo na Europa, onde os hipermercados estão em crise.
A divisão de varejo do Carrefour, uma das quatro áreas de negócios em que a multinacional francesa opera no Brasil, emprega 38 mil pessoas, tem 450 lojas e um faturamento anual de cerca de US$ 5 bilhões.
Apenas semanas antes da divulgação dos resultados do segundo trimestre, que medirão o impacto da pandemia, a área de varejo aumentou no primeiro trimestre de 2020 suas vendas em 8,5% em comparação com o mesmo período do ano passado, graças em parte a um crescimento de 10% na demanda por produtos alimentícios.
Luis Moreno: Nossos clientes reconhecem como antecipamos as medidas de segurança. Fomos os primeiros a medir a temperatura na entrada do mercado. Todo o investimento que fizemos em higiene, protocolos, álcool em gel, máscaras e barreiras compensou em termos de comportamento do cliente. O essencial foi nos anteciparmos, e conseguimos um intercâmbio das melhores práticas com os Carrefours de Itália, França e Espanha, países fortemente impactados pela Covid-19. No Brasil, a pandemia chegou um mês e meio depois do que nesses países.
Efe: O Brasil continua sem conseguir controlar os casos de coronavírus. A situação social é tensa. Houve aumento no número de furtos?
Moreno: Não aconteceu por duas razões: o governo aprovou medidas para conter este risco. Um é o auxílio emergencial (do governo, de R$ 600, para trabalhadores informais, microempreendedores individuais, autônomos, desempregados e pessoas de baixa renda). Outros trabalhadores que estavam em outros setores do varejo que não o de alimentação, como lojas de roupas, foram cobertos pelo programa de suspensão de contratos de trabalho com ajuda dada pelo governo. Sem esta rede de segurança, a situação teria sido muito mais crítica. E, sim, estabelecemos uma rede de protocolos de segurança e de vigilância em todos os mercados e temos uma boa relação com as polícias locais, que nos ajudam a antecipar e prevenir alguns incidentes, ainda que sejam isolados. No momento, não temos uma preocupação em relação a esse aspecto.
Moreno: Estamos sendo premiados pelo reconhecimento dos clientes diante das medidas que adotamos, e esse reconhecimento é traduzido em clientes com maior tendência a concentrar suas compras conosco. E esse comportamento é um estímulo interessante e que de alguma forma neutraliza todos os gastos e investimentos feitos em equipamentos e protocolos. Somente a medição de temperatura exige uma média de 2 pessoas por loja, e entre as pequenas e grandes temos 450 unidades. Então, estamos falando de 900 pessoas dedicadas exclusivamente a isso.