acolher refere-se maneira como recebemos as pessoas nos servios e como inclumos suas demandas e necessidades. Mas antes e alm disso, acolher diz respeito ao modo de relao, de produzir encontros. Implica no apenas em atitudes que se julgue acolhedoras. Mas em uma ateno especial ao tempo oportuno dos encontros, aos ritmos e fluxos de afetos, s necessidades em jogo, ao contexto, s tcnicas de conversa (TEIXEIRA, 2003), aos modos de vida que se encontram e se confrontam. O hospital s pode ser inclusivo quando os encontros que se produzem entre os usurios e o hospital so, na sua maioria, inclusivos. Um estabelecimento s pode afirmar que produz sade, quando possvel constatar que a maioria dos encontros que acontecem com seus usurios so produtores de sade. Poderamos pensar o acolhimento em termos de uma capacidade-acolhedora. O que preciso ou pode ser feito para que um servio de sade aumente sua capacidadeacolhedora? Reorganizar processos nas portas de entrada do hospital, evitando que os usurios entrem em mltiplas filas para realizar seu atendimento, tem algum impacto positivo na sua capacidade-acolhedora? Talvez uma modificao da ambincia, nas salas de espera e nas diferentes alas do servio? Permitir a existncia de conversas mais frequentes entre profissionais, pacientes e familiares? Colocar uma boa cadeira no consultrio do pronto-socorro? Melhorar a sinalizao? Fazer pesquisas de satisfao? Disponibilizar um profissional que aborde os usurios que esto desorientados? Oferecer recreao para as crianas, enquanto esperam? Cada uma dessas propostas pode ter impacto. Possivelmente! Mas algumas tero mais sentido em serem adotadas do que outras, a depender do contexto. Ser preciso muitas vezes customizar as propostas de modificaes na organizao do trabalho, na organizao e nas condies fsicas do estabelecimento, nas disposies afetivas para os encontros para se obter real ampliao da capacidade-acolhedora. H caminhos, sem dvida! O primeiro passo entender que as solues podem partir inclusive das prprias pessoas que passam boa parte do seu tempo no hospital: usurios, trabalhadores, gestores. Pensar acolhimento pode significar pensar mais do que um novo artifcio para organizar a demanda, muito embora isso tambm possa ser fundamental. Trata-se de pensar-se no trabalho de produzir relaes acolhedoras coletivamente. O acolhimento pode, nessa perspectiva, ser tomado como um efeito e um conjunto de processos que desembocam em uma ampliao da capacidade-acolhedora do hospital. Nesse sentido, o acolhimento pode se traduzir em um movimento, mais um dispositivo, que fora a passagem de novos sentidos para o trabalho no hospital, exigindo, de modo semelhante ao que foi dito da clnica ampliada, sua reorganizao e sua efetiva transformao. Os espaos coletivos de cogesto sero aqui tambm cruciais, pois no possvel gerir verticalmente (de fora) todos os conflitos e dificuldades que surgem ao se implementar o acolhimento. Esses espaos so fundamentais como promotores e efetivadores de anlise e deliberao de aes para o enfrentamento das dificuldades surgidas cotidianamente a partir do encontro com o usurio.