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Fazemos questão de instalar no menor prazo possível. Em épocas de promoção (alta demanda) nossas instalações podem se acumular, mas no prazo máximo de 5 dias todas são instaladas.
Tem contrato? Como são o cancelamento e a renovação?
A Anatel exige assinatura de contrato. Este tem vigência de um ano. Poderá ser cancelado antes do prazo conforme a cláusula 3.1 da fidelidade contratual (págs. 4 e 5). A renovação será automática.
Quais as formas de pagamento e vencimentos?
Temos Carnê (com boletos até dezembro), Boletos Eletrônicos via e-mail e Débito em Conta Corrente (Banco do Brasil, Bradesco e Sicoob Credinter). Você poderá optar por vencimento no dia 01, 10 ou 25.
Tenho que buscar os boletos? Onde posso pagá-los?
Você não precisará buscar seu novo carnê após o pagamento de dezembro, nós o enviaremos pelos Correios. Poderá pagá-los até o vencimento em qualquer banco ou no escritório da IP3, mas após vencido somente no provedor ou Sicoob. Com até 5 dias de atraso não cobramos juros quando pago em nosso escritório.
Os equipamentos que ficam em minha casa são meus?
Não. Os equipamentos instalados pela IP3 são emprestados e ficam com você em regime de comodato enquanto for cliente. Na eventualidade de um cancelamento de contrato eles serão retirados por um de nossos técnicos.
Eu mesmo posso trocar a senha do Wi-Fi?
Se o roteador for seu você mesmo poderá trocar a senha. Caso o roteador seja emprestado do provedor, basta ligar no suporte que trocaremos sua senha.
O que fazer quando a internet para?
Se você não possuir nobreak em sua casa nós aconselhamos reiniciar os equipamentos antes do primeiro contato com o suporte. Basta tirá-los da energia, aguardar pelo menos 5 segundos e ligá-los novamente.