Ainda com os desafios, a economia está se recuperando e a expectativa de crescimento do mercado pode chegar a 8,4%. A indústria automobilística, por exemplo, indicou um crescimento de 13,7%, prevendo um aquecimento no segmento. Já a procura por seguros de pessoas cresceu 9,4% em 2018 e a perspectiva para 2019 também é positiva.
Sendo assim, criamos este artigo para apresentar os desafios presentes no dia a dia das corretoras. Dessa forma, você fica atento para superá-los. Então, acompanhe!
Atendimento focado no relacionamento
Com as novas necessidades do consumidor, ter um serviço direcionado a resolver os problemas apenas quando ele precisa já não é mais suficiente. Sendo assim, o customer success surge como uma nova maneira de se relacionar com o cliente. Ao contrário das limitações do tradicional suporte, o objetivo desse serviço é proporcionar uma experiência única ao segurado, que vai desde a introdução no negócio até ao pós-venda.
Ou seja, enquanto o cliente estiver ativo, o profissional responsável mantém relacionamento constante para garantir que todas as necessidades do segurado serão atendidas. Ao investir em ações de marketing de relacionamento, as estratégias para aumentar a renovação de seguros são alcançadas, o que é ótimo para a gestão de toda a corretora.
Com a alta competitividade entre os corretores no mercado, a melhor solução para lidar com isso está na formação de boas parcerias. Aliás, por meio delas, é possível atingir um público mais amplo, além de diminuir custos de aquisição de clientes e treinamento de equipes para novos produtos.
Na prática, se a corretora se especializa em seguro de imóveis, ao estabelecer uma parceria com uma que oferece seguro de automóvel, por exemplo, elas compartilham a carteira de negócios. Essa oferta também pode ser feita durante a negociação, após mapear o perfil do segurado, aumentando as chances de acelerar o crescimento com cross-selling e up-selling.
Nesse sentido, ter bons parceiros pode ampliar o portfólio e intensificar a prospecção de clientes, sem aumentar o investimento.
As mudanças no cenário global têm muito que revelar para a gestão de corretora de seguros. Além de fornecer informações que permitem antecipar problemas financeiros, é possível pensar em medidas para driblar a crise e transformar os desafios em oportunidades de negócio.
Por exemplo, a partir da crise econômica, no fim de 2017, o comportamento do consumidor mudou devido à alta taxa de desemprego, que chegou a 12,6%, de acordo com a Exame. Além do cliente ficar mais atento à cobertura, a procura por seguro de vida teve um aumento de 26%.
Tudo indica que essa transformação seja devido à preocupação do brasileiro em garantir o sustento para a família, em caso de imprevistos. Por isso, é fundamental que o corretor fique atento a essas mudanças para não ser pego de surpresa.
Mudanças da tecnologia
Mesmo com as insurtechs dominando o mercado de seguros, ainda existem diversas corretoras resistentes em aderir à transformação digital. O excesso de controle e o medo de se adaptar às mudanças são alguns sinais. No entanto, quanto mais a corretora demorar em adotar as novas tecnologias, maior será o risco de ser engolida pelo mercado.
Para uma corretora sobreviver, ela deve acompanhar os novos hábitos de consumo dos segurados. Com a inovação, é possível oferecer diversos benefícios, como:
comodidade com plataformas multicanais, podendo ser acessadas de qualquer lugar;
agilidade no retorno das solicitações por meio da integração de sistemas;
segurança de dados durante toda a negociação.
Fazer um levantamento do perfil de cada segurado permite que o corretor conheça a fundo as necessidades específicas do cliente. Com essas informações, é possível entender quando um tipo de seguro é suficiente para um cliente e quando um adicional pode ser ofertado, por exemplo.
Esses dados são essenciais para oferecer o seguro da maneira que ele precisa, além de evitar problemas indesejados no pós-venda. Contudo, a gama de clientes com estilos diferentes pode confundir essas informações e, quando isso acontece, o corretor perde a oportunidade de oferecer um serviço customizado.
Por isso, contar com a tecnologia pode tornar tudo isso mais fácil, por meio de plataformas que coletam dados reais e precisos. Assim, é possível tomar decisões mais rápidas e certeiras.
Ter uma ferramenta que gerencia processos pode fazer toda a diferença para a gestão da sua corretora. Os fluxos de automação reduzem os custos com impressões de documentos e mão de obra, além de aumentar o desempenho da equipe.
Sendo assim, as atividades rotineiras passam a ser executadas automaticamente, permitindo que o corretor foque em tarefas mais importantes. Por exemplo, já pensou em fazer a importação automática da proposta e transmitir ao cliente direto de um software? Ou, controlar a comissão dos corretores de onde estiver? Com as ferramentas de gerenciamento, isso é possível.
Gerenciar situações de incerteza pode causar medo, no entanto, faz parte de toda gestão de corretora de seguros. Então, antes de decidir, é importante analisar o cenário e considerar todas as variáveis.
Para isso, é fundamental criar um planejamento estratégico para ajudar na visão holística da corretora. Entretanto, antes de fazer qualquer ação, é preciso:
analisar o meio interno e seus principais recursos;
acompanhar o ambiente externo, como crises e novas legislações;
entender as necessidades dos segurados e seus hábitos de consumo.
É verdade que o setor de seguros ainda enfrenta desafios, por isso, o primeiro passo para se recuperar está na inovação. Os processos exaustivos, que consomem o tempo das corretoras, podem ser substituídos por softwares capazes de colher dados mais precisos, em menos tempo. Além de proporcionar uma experiência única ao segurado. Tudo isso aumenta o potencial competitivo.
Por isso, se você ainda pensa que a tecnologia é inimiga do corretor, esqueça essa ideia. Esses recursos fornecem as ações que você precisa para oferecer um serviço diferenciado e aumentar sua carteira de negócios. Ou seja, é o apoio essencial para toda gestão de corretora de seguros.
Na TEx, temos plataformas completas para potencializar os resultados da sua corretora. Então, visite o nosso site para conhecer as soluções! Até a próxima.
Categories: Corretores Iniciantes, GestãoBy Omar Ajame 28/11/2019 Deixe um comentário
AnteriorPrevious post:Você sabe o que é SUSEP e de que forma ele atua?PróximoNext post:Confira as melhores técnicas de argumentação para venda de seguros