Podemos ajudar? Informe seu perfil:
Consultar meus pagamentos Consultar as transações realizadas no meu estabelecimento Cancelar uma transação Atualizar o cadastro do meu estabelecimento Orientações sobre pedidos de notas fiscais
1. Como faço para consultar meu reembolso?
Para consultar seu reembolso, acesse o Portal do Estabelecimento e siga os seguintes passos:
1. Passe o mouse sobre o menu "Consulta" e selecione a opção "Pagamentos";
2. No campo "Período de vencimento", informe o período desejado e clique no botão "Continuar";
3. O sistema exibirá as notas fiscais que foram pagas no período informado. Para visualizar o detalhamento da nota fiscal e identificar os descontos, créditos e valor a receber, clique sobre o "Número da nota fiscal".
Para acessar o Portal do Estabelecimento, clique aqui.
2. Não recebi meu reembolso. O que devo fazer?
Acesse o Portal do Estabelecimento e siga os seguintes passos:
1. Passe o mouse sobre o menu "Consulta" e selecione a opção "Pagamentos";
2. No campo período de vencimento, informe o período em que o depósito deveria ter sido realizado e clique no botão "Continuar";
3. O sistema exibirá as notas fiscais que foram pagas no período informado. Para consultar o detalhamento da nota fiscal e encontrar o "Valor líquido a receber", clique sobre o número da nota fiscal;
4. Confira os depósitos realizados na sua conta e, caso conste depósitos em nome de "Banco Topázio", "Pagamento Fornecedor" ou "DOC Bancário", verifique se o valor depositado é o mesmo que consta no "Valor líquido a receber". Caso positivo, trata-se do seu reembolso.
Caso não localize a nota fiscal de pagamento ou não concorde com o valor depositado, por favor, entre em contato utilizando o menu "Atendimento → Fale Conosco", que fica dentro do Portal do Estabelecimento. Nossa equipe de atendimento analisará e retornará o mais rápido possível.
Importante! Não se esqueça de informar a data em que o pagamento ocorreu e/ou deveria ter ocorrido.
3. Identifiquei uma diferença no meu reembolso. O que devo fazer?
2. No campo período de vencimento, informe o período em que o depósito foi realizado e clique no botão "Continuar";
3. O sistema exibirá as notas fiscais que foram pagas no período informado. Para consultar o detalhamento da nota fiscal e visualizar o "valor bruto", os "descontos", os "créditos" e o "valor líquido" do seu reembolso, clique sobre o número da nota fiscal.
Importante! Não esqueça de informar a data em que o pagamento foi realizado.
4. Posso solicitar a antecipação do meu reembolso? Como?
Pode sim! Dispomos de duas modalidades para você antecipar o seu reembolso:
Modalidade "Manual": a solicitação é feita através do Portal do Estabelecimento.
Modalidade "Automática": a solicitação é feita através de nossa central de relacionamento, pelo telefone 4002 5005.
Antecipação Automática Por data: o pagamento é realizado em duas datas no mês definidas pelo cliente, com o intervalo de 15 dias.
Antecipação Automática Por lote: o pagamento é realizado no próximo dia útil após o fechamento do lote.
Escolha o perfil que melhor se adapta à sua necessidade. Para acessar o Portal do Estabelecimento, clique aqui.
5. Qual o procedimento para alterar meu domicílio bancário?
Para alterar o domicílio bancário do seu estabelecimento, acesse o Portal do Estabelecimento e registre a sua solicitação através do menu "Atendimento → Fale Conosco".
Para este tipo de solicitação você precisa ter os seguintes documentos em formato PDF:
Carta de Alteração de Domicílio Bancário:
• Caso a sua solicitação de alteração seja para um único estabelecimento, clique aqui para imprimir a carta de alteração do domicilio bancário;
• Caso deseje centralizar os pagamentos de suas filiais na matriz, clique aqui para imprimir a carta de alteração do domicilio bancário.
Comprovante Bancário:
• Pode ser a cópia do cheque ou qualquer outro documento oficial que conste o domicílio bancário, CNPJ e Razão Social do estabelecimento. Salientamos que a conta deve ser jurídica e vinculada ao CNPJ do estabelecimento.
Lembramos que após a confirmação da alteração, os próximos reembolsos serão realizados no novo domicílio.
6. Como descubro se meu lote já chegou e se está em processo de cadastro e digitação?
Para saber se seu lote já foi entregue à Good Card, tenha o AR (Aviso de Recebimento) do seu lote em mãos. Em seguida, acesse o site dos Correios e, no campo "Rastreamento de Objetos", digite o número do AR.
O site dos Correios indicará se o lote já foi entregue ou se ainda está a caminho da empresa.
Após o recebimento do lote, a Good Card tem até quatro dias úteis para cadastrá-lo e até cinco dias úteis para digitá-lo.
Clique aqui para acessar o site dos Correios.
1. Como faço para consultar as transações realizadas no meu estabelecimento?
Ao acessar o Portal do Estabelecimento, passe o mouse sobre o menu "Relatório", clique na opção "Relatório de Transações" e preencha o filtro de pesquisa. Para facilitar sua busca, segue abaixo uma breve explicação dos filtros que você pode utilizar na sua consulta:
• Data da transação: utilize este filtro para consultar as transações realizadas num determinado intervalo de tempo. Basta informar a data inicial e a data final do período que você deseja consultar;
• Data de Pagamento: utilize este filtro para consultar as transações pela data de pagamento. Para consultar transações que já foram pagas, selecione a opção "Pagas" no filtro de consulta, do contrário, informe a opção "A pagar";
• Número do Lote: utilize este filtro para consultar as transações de um lote especifico. Basta informar o número do lote que você deseja consultar;
• Número da Autorização: utilize este filtro para consultar uma transação especifica. Basta informar o número da transação que você deseja consultar;
• Número do Cartão: utilize este filtro para consultar as transações de um cartão específico. Este tipo de consulta poderá ser utilizado caso algum usuário conteste uma venda, por exemplo.
Caso não encontre a transação desejada ou permaneça com alguma dúvida, entre em contato utilizando o menu "Atendimento → Fale Conosco", que fica dentro do Portal do Estabelecimento. Nossa equipe de atendimento analisará suas dúvidas e retornará o mais rápido possível.
2. Verifiquei que possuo transações com o status "Pendentes" e "Canceladas". Como devo proceder?
Nesse caso você deve digitalizar os comprovantes de transação que necessitam de validação, acessar o Portal do Estabelecimento e entrar no menu "Atendimento → Fale Conosco".
Ao gerar a demanda, não se esqueça de anexar os comprovantes já digitalizados. Nossa equipe de atendimento irá analisá-la e contatá-lo tão logo quanto possível.
Para acessar o Portal do Estabelecimento.Clique aqui
1. Como eu cancelo uma transaçao?
Se a transação que deseja cancelar foi realizada no prazo de 72 horas, entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone 4002-5005 e realize o cancelamento por meio do atendimento eletrônico.
Selecione a opção 2 de estabelecimento credenciado, informe o CNPJ de seu estabelecimento e após escutar todas as opções de atendimento, selecione a opção 3 para gerar, confirmar ou cancelar uma transação.
Caso a transação tenha ultrapassado o prazo de 72 horas, realize login no portal do estabelecimento, na opção "atendimento" selecione "fale conosco" e informe o código de transação e o motivo do cancelamento.
1. Qual o procedimento para alterar meu domicílio bancário?
Para alterar o domicílio bancário do seu estabelecimento, acesse o Portal do Estabelecimento e registre a sua solicitação acessando o menu "Atendimento → Fale Conosco".
• Caso a sua solicitação de alteração seja para um único estabelecimento, clique aqui para imprimir a carta.
• Caso deseje centralizar os pagamentos de suas filiais na matriz, clique aqui para imprimir a carta.
• Pode ser cópia do cheque ou qualquer outro documento oficial que conste o domicílio bancário, CNPJ e Razão Social do estabelecimento.
• Salientamos que a conta deve ser jurídica e vinculada ao CNPJ do estabelecimento.
2. Preciso atualizar os dados cadastrais do meu estabelecimento. O que devo fazer?
Para realizar alterações no cadastro do seu estabelecimento, acesse o Portal do Estabelecimento, passe o mouse sobre o menu "Atendimento" e selecione a opção "Fale Conosco".
Antes de solicitar a alteração de endereço ou razão social, certifique-se de que eles estão de acordo com o site da Receita Federal.
• Caso tenha realizado alguma alteração e esta não conste no site da Receita Federal, é necessário o envio do contrato social para a validação, que deve ser anexado já na abertura da demanda.
Caso precise atualizar o nome do proprietário, tenha em mãos o contrato social atualizado, em formato "PDF", para anexá-lo junto à sua solicitação de alteração de cadastro. Para acessar o Portal do Estabelecimento, clique aqui.
1. Por que a minha nota fiscal foi reprovada?
Você pode visualizar o motivo da reprovação da nota fiscal pelo Portal do Credenciado. É fácil!
Para Oficinas: com o número da ordem de serviço em que a Nota Fiscal foi adicionada em mãos, siga as seguintes instruções:
1. Acesse o menu "Cadastro → Ordem de serviço para veículo";
2. No campo "Ordem de Serviço", informe o número da ordem de serviço cuja nota fiscal foi reprovada;
3. Clique em "Continuar";
4. Clique sobre o número da ordem de serviço;
5. Clique sobre a aba "Visualização";
6. O motivo da reprovação será exibido no campo "Situação Validação Recolha de Notas";
Para Posto de Combustível: siga as seguintes instruções:
1. Acesse o menu "Upload da Nota Fiscal";
2. Informe o período da busca;
3. Clique sobre o número do pedido desejado;
4. Clicar sobre o número do pedido;
5. Será exibida uma nova janela com que informará a "Situação Nota Fiscal";
6. Clique sobre a frase "Nota Fiscal Reprovada" e o motivo da reprovação será exibido.
Para acessar o Portal do Credenciado, clique aqui.
2. Como faço para enviar as notas fiscais à TicketLog?
Dispomos de um manual para envio de notas fiscais, e você pode acessá-lo clicando aqui. O processo é simples e rápido!
3. Preciso do relatório detalhado de abastecimentos para emissão das notas fiscais. O que devo fazer?
É muito prático! Para extrair o relatório de abastecimentos para emissão de notas fiscais do seu estabelecimento, acesse o Portal do Credenciado e, em seguida, siga as seguintes instruções:
1. Passe o mouse sobre o menu "Consulta";
2. Clique sobre o menu "Upload da Nota Fiscal";
3. Preencha o filtro de pesquisa;
4. Encontre o pedido desejado e clique sobre o número localizado na coluna "Quantidade";
5. Será exibida uma nova tela e nela aparecerão todas as transações que compõe o pedido selecionado.
Para acessar o Portal do Credenciado", clique aqui.
6. Onde e como eu consulto as minhas pendências de notas fiscais?
Para consultar suas pendências de notas fiscais, acesse o Portal do Credenciado e siga as seguintes instruções:
1. Passo o mouse sobre o menu "Consulta";
2. Preencha o filtro de pesquisa;
3. Clique no botão "Continuar".
Continua com dúvidas? Acesse o Portal do Credenciado e nos envie uma mensagem. Ou, se preferir, fale em tempo real com um de nossos atendentes pelo Chat da Good Card.
Telefone válido para capitais e regiões metropolitanas. Para demais localidades, use o código de sua operadora + DDD da sua capital + 4002-5005.
Deseja credenciamento para atender aos cartões PAT Alimentação e Refeição?
Credenciamento para atendimento dos cartões PAT Alimentação e refeição deverão ser realizados através do Site www.ticket.com.br.
Acesse e avalie a proposta comercial.
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Mais de 850 mil
estabelecimentos credenciados na rede Good Card. Conheça as vantagens.
Tipo de Estabelecimento/Segmento Posto de Combustível Oficina Mecânica, Auto Peças Supermercado, Mini mercado, Padaria e afins Restaurante, Lanchonetes e afins Farmácia Demais Segmentos
Prezado, informamos que para agilizar seu atendimento você deve entrar em contato diretamente com o emissor do seu cartão.
Para isso, identifique o emissor do seu cartão na relação abaixo, acesse o site e encaminhe sua mensagem pelo canal de atendimento disponibilizado pelo emissor.
Conheça os principais clientes emissores de cartões com a Bandeira Good Card. Para consultar a rede credenciada destes emissores, consulte através do menu Rede Credenciada e selecione o seu tipo de cartão.
Soluções em gestão de despesas corporativas por meio da gestão do abastecimento, manutenção e outras soluções integradas para empresas de todos os tamanhos. Acumulando 25 anos de experiência, a Ticket Log atende 27 mil clientes, administrando 1 milhão de veículos em sua base de clientes e possui uma rede de 24,5 mil estabelecimentos credenciados.
Central de Atendimento: 4002.4099
Atua no setor de pagamentos e cartões pré-pagos, com know-how internacional e soluções para os segmentos corporativo, varejo e consumidor final.
É certificada para emissão de cartões com bandeira Good Card, além de oferecer diferenciais como soluções mobile, contactless, wearables e cartões virtuais.
Capital e região metropolitana: 11 4003-9099
Demais localidades: disque 0 + código da operadora local + o DDD 11 + 4003-9099
A VB Serviços foi fundada em 1996 e, desde então, oferece soluções completas para a gestão de benefícios de vale-transporte – onde é a líder de mercado – e também convênios refeição e alimentação. Buscando ampliar o atendimento das necessidades de seus clientes, em parceria com a Good Card, a VB apresenta o seu cartão VB Abastecimento: uma solução simples e fácil para gerenciar o gasto de combustível proporcionando mais controle e economia.
● VB Abastecimento
Central de Atendimento: 4003-1215 (Capitais e Regiões Metropolitanas) - 0800 888 12 15 (Demais Localidades)
A Estrela Mineira é uma administradora de cartões, fundada em 2011 que pertence ao conglomerado do Grupo Zema. A administradora disponibiliza um produto repleto de benefícios ao cliente Zema, o cartão de crédito com a Bandeira Good Card. Procure a loja Zema de sua cidade e fale com um de nossos colaboradores.
● Cartão Zema
HS Financeira S.A. CFI, empresa financeira do Grupo HERVAL, iniciou suas atividades em outubro de 2005. Possui como objetivo o exercício das atividades afins de uma instituição financeira, ou seja, crédito, financiamento e investimento através da emissão de cartões Open Private Label no varejo. Braço financeiro do Grupo HERVAL, a HS Financeira S.A. é uma instituição financeira supervisionada pelo Banco Central do Brasil, portanto faz parte do Fundo Garantidor de Crédito, instrumento de garantia de depósito de adquirentes de Letras de Câmbio (LC) até o limite estabelecido por Lei.