As empresas já experimentam as vantagens das tecnologias sem fio e a atenção volta-se agora para o setor corporativo B2B e B2E. Os objetivos são automatizar processos e reduzir custos operacionais com os dispositivos móveis e, segundo pesquisa realizada pelo Edge Group¹, o enfoque empresarial está na Automação da Força de Vendas - SFA (B2E) e no Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos ? SCM (B2B).
Os clientes e ?prospects? devem ser educados e convidados a conhecer as tecnologias e os canais móveis. Como o mercado oferece inúmeras novidades mobile, é essencial saber o que os clientes realmente desejam e por isso são necessárias pesquisas sobre o nível de aceitação e o grau de adaptação dos consumidores às tecnologias móveis como também as fases de testes de produtos/ serviços com o público.