Administrar uma clínica envolve associar competências em cuidado e promoção de saúde com conhecimentos de gestão e coordenação de processos. O segredo para ter sucesso com a gestão e o cuidado é saber que eles caminham em conjunto. Nesse contexto, medir o desempenho de clínicas é uma dimensão muito importante.Apesar de serem procedimentos de gerenciamento ligados ao organizacional e à administração, as métricas para clínicas são fundamentais para a eficiência e a eficácia dos tratamentos, gerando bem-estar e melhorias para os pacientes.Preparamos este conteúdo especial, com informações sobre as principais métricas para o acompanhamento do desempenho da sua instituição de saúde. Pronto para aprimorar sua clínica e melhorar os atendimentos e serviços em saúde? Confira o nosso post e saiba mais!
Medir o desempenho do consultório é uma ação fundamental para que a instituição possa identificar as variáveis envolvidas com o controle dos processos nas clínicas. As métricas possibilitam ver as potencialidades e as fraquezas do empreendimento da área da saúde.Com os pontos positivos, você observa onde deve investir em fortalecimento e em manutenção das ações que estão gerando sucesso. Já com os pontos fracos, é possível identificar cenários problemáticos, localizar os erros e apostar em propostas de intervenção para melhorar essas questões.As métricas para clínicas permitem conferir uma maior objetividade para a avaliação, para que você foque as variáveis que são realmente importantes em correções e em reforços em dimensões com bons resultados.Além disso, medir o desempenho da instituição de saúde ajuda a conferir uma maior racionalidade para o uso dos recursos, possibilitando a construção de uma rota de sucesso para a clínica e promovendo a sustentabilidade dos processos na organização. Isso ajuda a reduzir custos e a maximizar a qualidade do cuidado oferecido aos seus pacientes.
Aguardar muito para um atendimento pode ser um fator de desistência ou de resistência à continuidade do tratamento. O tempo de espera pode ser um elemento decisivo na definição de qual será o local para a realização de um acompanhamento clínico. Clínicas ágeis demonstram maior seriedade e organização, o que passa uma impressão positiva e contribui para o bem-estar do paciente.Uma ótima forma de coletar a informação do tempo de espera é por meio da pesquisa de satisfação. Nesse formulário, que pode ser enviado por e-mail ou impresso, por exemplo, você pode perguntar à pessoa atendida qual foi o período que ela aguardou e a opinião dela em termos do conforto oferecido na sala de espera.
A pesquisa de satisfação também deve englobar outras dimensões, como infraestrutura, qualidade do atendimento, extensão da consulta, atenciosidade do médico e de auxiliares e contentamento com a clínica no geral.Um metodologia que pode auxiliar a mensurar a satisfação do paciente com a clínica é o NPS (Net Promoter Score). Com ela, você questiona ao paciente "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa clínica para familiares ou amigos?". As notas de 0 a 6 indicam os clientes detratores, as de 7 e 8 apontam para aqueles que são neutros, e os promotores são os pacientes que pontuam 9 ou 10.Após coletar essas informações com um volume maior de clientes, calcule o NPS com a fórmula:NPS (em percentual) = percentual de promotores – percentual de detratoresUm NPS entre 76 e 100 indica excelência. A zona de qualidade está entre 51 e 75. Notas entre 1 e 50 indicam a necessidade de aperfeiçoamento, e a zona crítica aponta resultados abaixo de zero.
Certamente, sua clínica deixa canais abertos acessíveis para a comunicação com o paciente. SMS, página de contato no site, e-mail, WhatsApp e telefone são alguns meios importantes. É uma boa medida contabilizar o volume de contatos realizados por clientes e potenciais clientes.Porém, é necessário também verificar a conversão dessa procura em atendimento. A taxa de conversão pode ser medida por meio da fórmula abaixo. Lembre-se de que é mais fácil utilizar a fórmula com cada canal de forma separada:Taxa de conversão = [1 – (quantidade total de contato – quantidade de conversões)/quantidade total de contato] x 100
O ROI pode ser calculado para qualquer investimento realizado na clínica. O objetivo do cálculo é contabilizar o que foi obtido de resposta a determinada injeção de capital — cálculo esse que é obtido em percentual. A fórmula do ROI é:ROI = (retorno obtido – investimento)/investimento x 100Mensurar indicadores na clínica é fundamental para ter mais controle das variáveis do negócio. Com as métricas para clínicas, é possível perceber o cenário da instituição, identificando pontos positivos e fraquezas que precisam ser melhoradas. Para promover um bom cuidado e a saúde na clínica, é necessário realizar uma boa gestão, a fim de garantir processos fluidos e bem controlados.Medir o desempenho de clínicas ajuda a fazer um diagnóstico preciso, o que permite elaborar estratégias efetivas para oferecer o que há de melhor em atendimento e em serviços de saúde. Dessa forma, o paciente é colocado em primeiro lugar, como protagonista de seu tratamento e recebendo todo o amparo que é preciso para uma recuperação sadia.E então? Gostou de saber a importância de medir o desempenho de clínicas e de conhecer as principais métricas para clínicas? Aproveite e siga-nos nas redes sociais! Estamos no Facebook, no Twitter, no LinkedIn e no Instagram!