Na gestão, outro desafio – a ser superado – é a definição e a organização de processos internos da agência. Por isso, a fase de operação ganha ainda mais importância. É o momento da gestão repensar a organização e trabalhar pelo melhor gerenciamento dos processos na agência. E toda essa movimentação em favor da gestão da agência se justifica por uma única preocupação: a empresa prioriza a reorganização de processos e a melhoria do sistema de gestão.
“Depois da economia, identificamos um segundo aspecto que pode dificultar o crescimento da agência, a gestão interna”, observa Fernando. É por isso que assim como acontece com a Tibet, a agência No Clima tem como prioridade investir na melhoria da gestão. Este é o caminho para garantir o crescimento constante da agência.
À frente de um time formado por 20 profissionais, Fernando pretende fortalecer ainda mais sua equipe. Somente em 2016, foram contratadas sete pessoas novas que passaram a fazer a diferença no dia a dia da agência. Com o aumento da demanda de marketing digital, Fernando aposta no desenvolvimento de habilidades técnicas da própria equipe. Para atender com excelência os clientes, respondendo e superando as expectativas iniciais.
Falando em clientes, o Fernando conhece bem a realidade de cada um deles. Além de gestor, ele também faz a função de Head de Projetos. No atendimento ao cliente busca estabelecer uma relação estreita, de muita confiança, com cada empresa parceira. A lição do relacionamento com o cliente é sempre feita. “Além da instabilidade econômica, outro motivo que pode nos levar a perder clientes é a dificuldade do time da agência conquistar um entendimento técnico e aprofundado sobre o mercado do cliente. É por isso que a relação com o cliente tem que ser próxima. E, a qualificação do nosso profissional tem que ser excelente”, afirma Fernando. Com uma estratégia completa, é possível compreender o cliente e o mercado no qual ele atua.
A agência vive um momento de expansão. E, ao mesmo tempo, desenvolve uma cultura de total zelo e atenção aos clientes que já atende. A qualidade das entregas e a expertise do time da agência formam o seu cartão de visita. Assim, mesmo em um momento de crise, o cliente terá como referência o time da agência. E se dispensá-la, na certa, irá requerer os serviços novamente.