POR Ivan Ventura - 22 de janeiro de 2018
A partir deste ano, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) passará a divulgar um ranking com as melhores (e também piores) companhias aéreas a partir das reclamações dos consumidores. Os dados foram coletados a partir de janeiro de 2017 por meio da plataforma consumidor.gov.br.
De acordo com a ANAC, o ranking considera dados como a quantidade de reclamações registradas, o prazo médio de resposta pela empresa, o índice de solução das demandas conforme a avaliação dos consumidores e o índice de satisfação dos consumidores com o atendimento prestado pelas empresas na plataforma.