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Os atendimentos abrangem dois tipos de usuários, os fixos e os eventuais. Os usuários fixos são aqueles conduzidos diariamente para suprir suas necessidades, ou seja, conforme suas necessidades de locomoção pré agendada, já os usuários eventuais são aqueles que necessitam transportes esporádicos para consultas médicas ou agendamentos não programados.
Para usufruir deste serviço é necessário que o usuário faça seu agendamento com no mínimo 2 (dois) dias de antecedência. O serviço é gerenciado e coordenado pelo órgão gestor do sistema de transporte coletivo municipal, EMDEF (Empresa Municipal para o Desenvolvimento de Franca), representado pelo setor de transporte coletivo, situado no Terminal Urbano Airton Senna da Silva. O atendimento aos usuários pelo setor retro citado são efetuados nos dias úteis, das 08h00 as 17h00.
Os interessados devem procurar o posto de atendimento do setor de transporte coletivo municipal, munidos de documentação necessária (Laudo médico; Xerox do RG e CPF, Xerox do comprovante de endereço) para o preenchimento de um cadastro para análise.