Questões de Prestação de Serviços Bancários (Conhecimentos Bancários) - Questões Estratégicas
Questões de Prestação de Serviços Bancários (Conhecimentos Bancários)
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Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários | Prestação de Serviços Bancários | Cartão de Crédito |
Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de Santa Catarina - Agente Administrativo (IBADE - 2018)
Cartões de Crédito são utilizados para a aquisição de bens ou serviços nos estabelecimentos credenciados. Sobre os termos técnicos usados nesse segmento, leia os itens a seguir.
I. Portador- é a pessoa física ou jurídica usuária do cartão.
lI. Bandeira - instituição que autoriza o emissor a gerar cartões com sua marca e que coloca estabelecimentos no mundo inteiro à disposição do portador.
IlI. Emissor - é a administradora que afilia estabelecimentos ao sistema de cartões de crédito da bandeira que é associada.
IV. Acquirer - é a administradora vinculada a uma instituição financeira autorizada pela bandeira a emitir cartões com seu nome.
Está correto apenas o que se afirma nos itens:
A lI e IV.
B l e Il.
C lI e IlI.
D I, lI e IV.
E I, IlI e IV.
Conhecimentos Bancários Tipos de Contas Bancárias | Produtos e Serviços Bancários | Prestação de Serviços Bancários |
Banco do Nordeste do Brasil S.A. - Analista Bancário (CESPE - 2018)
Acerca de depósitos bancários, julgue o item subsequente.
As diferenças entre recibo de depósito bancário e certificado de depósito bancário incluem o fato de o certificado poder ser transferido por meio de endosso, sendo, portanto, negociável em mercado secundário.
Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Bancários | Prestação de Serviços Bancários |
Julgue o item seguinte, acerca dos serviços de compensação de cheques e outros títulos.
O saldo depositado em conta-corrente por meio de cheque pode ficar bloqueado para saque do titular da conta por até cinco dias úteis.
Banco da Amazônia - Técnico Bancário (CESGRANRIO - 2018)
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
A fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes.
B incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa.
C induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender.
D prospectar novos clientes com potencial para se tornarem correntistas do banco.
E revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas de vendas.
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que ele passou.
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas têm uma denominação específica. Na situação descrita acima, elas são denominadas reclamações