Empório Itiê - Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nacionais e internacionais. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às expectativas por algum motivo de insatisfação ou defeito de fabricação.
É importante que, no ato de recebimento da mercadoria, o cliente verifique se há erro na quantidade ou alguma outra especificação em relação ao que foi comprado. Neste caso, o cliente deve recusar a entrega e avisar um de nossos canais de atendimento, que nossa equipe dará andamento no processo de troca.
Caso desista de algum produto, o cliente tem até sete dias úteis, contados a partir do recebimento, para comunicar a desistência junto ao EMPÓRIO ITIÊ – Esta intenção deve ser informada pelo e-mail sac@emporioitie.com.br . Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Para que o cliente seja ressarcido com o valor integral do item recusado, é necessário que o produto esteja em embalagem original, sem qualquer tipo de dano e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
No caso de a desistência ocorrer após o recebimento, nossa equipe da Central de Atendimento acordará junto ao consumidor a melhor forma do retorno da mercadoria ao EMPÓRIO ITIÊ.
SAFRA DE VINHO - Havendo mudança de safra, o IMPÓRIO ITIÊ se resguarda no direito de enviar ao cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior. Caso ocorra algum problema com a qualidade do vinho, o mesmo deverá ser encaminhado ao IMPÓRIO ITIÊ sem custo, para análises e procedimentos de troca.
Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
O prazo para finalização do processo de troca de produto comunicado à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
RÓTULO - As fotos são meramente ilustrativas, então alguns produtos podem ser diferentes dos apresentados em nosso site ou catálogos.