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A COPEL tem um quadro de quase 5000 funcionários, e cerca de 1000 equipes de campo, estas equipes são divididas em dois tipos de atendimento: emergências e serviços comerciais.
Nas principais áreas urbanas do Paraná, 200 equipes utilizam um handheld, integrado num único aparelho a telefones celulares. O uso do equipamento é inédito no País.
Com isso, eles estão conectados, via rede de dados celular, com o Centro de Operação da Copel Distribuição (COD - responsável pelo envio de serviços aos celulares/palm). Mesmo que o profissional esteja no topo da escada, trabalhando no alto de um poste ele poderá receber novos serviços, informar a situação do mesmo ou solicitar novas informações ao COD.
O aplicativo que transforma o computador de bolso numa extensão portátil da rede de computadores da Copel é inédito no Brasil. Seu uso iguala a concessionária paranaense as poucas empresas de serviços públicos do mundo que dispõem de algo semelhante.
Após a escolha do aparelho, partimos para testes com as mais diversas VM (Máquina Virtual) que se baseassem no JAVA.
Por que JAVA ? Pela estabilidade, performance, interface amigável e com mais recursos que a todas as outras VM testadas. Além disso, o fato de ser uma VM gratuíta e portável para o PalmOS, WindowsCE, Win32 e Symbian.
Mais eficiência - O principal benefício decorrente do uso desta nova tecnologia - batizada de Celular Palm - é o ganho de eficiência no atendimento ao cliente, compromisso considerado prioritário pela Copel Distribuição. A empresa foi apontada por três vezes nos últimos 4 anos como a melhor na sua atividade em todo o Brasil. Pelas estimativas da Companhia é possível esperar um aumento da ordem de 20% na produtividade, não apenas agilidade nos deslocamentos das equipes, mas, também, por ganhos resultantes da unificação e da simplificação de diversos processos internos, como os controles de uso de materiais.