MatériasNovo sistema de avaliação da Netflix gera onda de reclamações
Curtidas da Netflix
Leonardo Pereira 11/04/2017 05h42 Cultura Netflix Streaming
Na semana passada, a Netflix anunciou que o sistema de avaliações por estrelas seria substituído pelo da "curtida". Assim, o que antes funcionava como uma classificação em camadas passou a operar de forma binária, e isso parece ter gerado uma onda de descontentamento.
O Extreamist, site dedicado ao mercado de streaming, fez uma pesquisa com 1.103 usuários nos Estados Unidos e descobriu que 71% deles não gostaram da alteração. A taxa dos que gostaram (19%) chega a estar próxima da que representa pessoas indecisas quanto à novidade (10%). "As coisas não são preto ou branco, sim ou não. Eu quero ser capaz de oferecer uma variedade de respostas sobre o que eu gosto ou não gosto", disse um dos entrevistados. "Algumas vezes é um 'duas estrelas' ou um 'quatro estrelas', não apenas 0 ou 100."
A própria Netflix tem dedicado tempo e paciência para conversar com os clientes insatisfeitos. Pelo Twitter, é possível ver que a empresa respondeu a quem se incomodou, inclusive explicando que as estrelas acumuladas em anos de uso da plataforma ainda estão lá, bastando acessar a seção "Minha Conta" — mas o campo agora só serve para consulta nostálgica.