FAQs, seguro Proteção Residencial VIVO - MAPFRE Seguros
É a pessoa física cliente da Vivo que optar pelo seguro oferecido pela seguradora e que tenha aderido à apólice (contrato) do seguro mediante pagamento das parcelas (prêmio) e que possua no mínimo 18 (dezoito) anos de idade.
Pessoa jurídica que propõe a contratação de plano coletivo com poderes para a representação do segurado nos termos da legislação e regulação em vigor, sendo identificada como estipulante/instituidor, quando participar total ou parcialmente do custeio do plano e como estipulante/averbador, quando não participar do custeio. "Neste caso o Estipulante do seguro é a Vivo que, em parceria com a MAPFRE, é responsável pelo oferecimento. O serviço da Seguradora será cobrado em fatura da Vivo/Estipulante."
A corretora de seguros responsável pelo produto MAPFRE PROTEÇÃO RESIDENCIAL VIVO é a Telefônica Corretora de Seguros Ltda.
Início das coberturas e carência?
O início de vigência do seguro se dará a partir das 24 horas do pagamento da primeira parcela do seguro.
Este seguro ficará automaticamente cancelado, sem qualquer restituição das parcelas pagas e emolumentos, quando:
Decorrer o prazo para pagamento do valor de qualquer uma das parcelas, na data indicada na Apólice ou no documento de cobrança, sem que tenha sido efetuado; e
Como faço para solicitar a 2ª via do Certificado?
Deve-se entrar em contato com a Central de Relacionamento MAPFRE no telefone 4002-7041, (capital e regiões metropolitanas) e 0800 570 7041 (demais localidades).
O certificado será enviado por e-mail imediatamente. Se preferir, você poderá receber o certificado em papel físico, ou acesse o site.
Deve-se entrar em contato com a Central de Relacionamento MAPFRE no telefone 4002-7041, (capital e regiões metropolitanas) e 0800 570 7041(demais localidades).
Quais são os documentos necessários para a abertura de um sinistro?
O segurado ou seu representante legal deverá apresentar à seguradora, de acordo com a cobertura afetada, os seguintes documentos:
Comprovante de preexistência dos bens danificados ou destruídos, caso não possam ser identificados fisicamente após o sinistro.
Comprovante de pré-existência dos bens danificados ou destruídos, caso não possam ser identificados fisicamente após o sinistro.
Laudo fornecido por Instituto Meteorológico ou outro órgão competente, atestando a velocidade dos eventos. Este documento poderá ser substituído por publicação do evento por meio da imprensa local.
Para onde enviar os documentos em caso de sinistro (incidente com a residência)?
O endereço da caixa postal para o envio da documentação será informada no momento do contato com a MAPFRE, bem como na carta com a relação de documentos a ser enviada ao cliente.
A partir da entrega de toda a documentação exigível por parte do segurado, a seguradora terá o prazo de 30 dias para avaliar o ocorrido e a documentação enviada, definir se é devido pagar ou não e, por fim, pagar o sinistro.
Por meio dos telefones 4002-7041 (capital e regiões metropolitanas) e 0800 570 7041 (demais localidades).
Ou pelo SAC 24 horas por meio do telefone 0800 570 7045.
SAC Deficiente Auditivo 0800 570 7035.
Seguro Garantido pela MAPFRE Seguros Gerais S.A. - CNPJ 61.074.175/0001-38
MAPFRE CAPITALIZAÇÃO S.A., inscrita no CNPJ 09.382.998/0001-00, de acordo com a Nota Técnica e respectivas Condições Gerais aprovadas pela Superintendência de Seguros Privados – SUSEP, conforme Processo nº 15414.000961/2008-95.