Recentemente, alguns procedimentos foram alterados com o propósito de aperfeiçoar os trabalhos ofertados, tais como acompanhar o andamento da manifestação pelo site (http://cia.tjmt.jus.br/Publico/ConsultaPublica/Index.aspx), optar por uma tentativa de conciliação ou mediação no caso de processo judicial, além de responder a pesquisa de satisfação externa. Também foi implantado o sistema de gravação das conversas telefônicas realizadas no canal de atendimento da Ouvidoria (0800 647 1420).
O projeto “Ouvidorias de Justiça: agentes potencializadores da mediação e conciliação” foi realizado em parceria com o Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos (Nupemec), a fim de buscar a solução do conflito que gerou o processo judicial de forma mais rápida e fomentar a cultura da autocomposição.
Além disso, atualmente, basta dar um clique no formulário eletrônico de pedido de informação, reclamação ou sugestão, que os dados inseridos pelo manifestante são encaminhados ao Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejusc) da comarca onde tramita o processo, viabilizando a audiência de conciliação/mediação.
Outro projeto desenvolvido foi a divulgação da Lei 13.460/2017, de proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos, ao público interno - servidores e magistrados do Poder Judiciário.