Global Healthcare & Life Science
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Evento contou com a presença do Dr. Greg McDavitt
05/10/2020 11:54 | Última Atualização 05/10/2020 11:54
​​Para exemplificar como uma plataforma digital pode melhorar a forma como os pacientes do mundo inteiro consomem os serviços de saúde, o CLIC contou com a presença do Dr. Greg McDavitt, diretor de Global Healthcare & Life Science na Salesforce dos EUA, empresa que oferece soluções de gerenciamento de relacionamento.
O médico e diretor trouxe detalhes sobre os processos da plataforma de CRM integrada, abordando especificamente a indústria da saúde. Foram apresentados casos de sucesso de operadoras internacionais de planos, como a UnitedHealthcare, a Blue Shield of California e a Humana, que obtiveram ótimos resultados, mais satisfação por parte dos clientes e maior eficiência operacional.
Greg apresentou o serviço Health Cloud, que fornece rastreamento de contatos, monitoramento de pacientes e acompanhamento automatizado para responder rapidamente a qualquer emergência de saúde. "O objetivo dos serviços é minimizar os impactos na experiência do cliente. Para isso, oferecemos uma visão holística da jornada do paciente", pontuou.
Como foi simulado durante o evento, a plataforma pode ajudar a identificar potenciais clientes com segmentação de público-alvo, a alcançá-los com anúncios, a monitorar e responder as menções nas redes sociais, entre outras estratégias de marketing de relacionamento. Quando questionado sobre a privacidade de dados nesses casos, Dr. Greg respondeu que segurança de dados é um assunto que a Salesforce leva muito a sério, principalmente por ter confiança como um dos valores principais da organização e que tem certificações em diversos países.