5 valores que sua empresa deve mostrar ao cliente - Ideia de Marketing
5 valores que sua empresa deve mostrar ao cliente
"Saiba mais sobre o cliente do que seu concorrente".
Existem EMPRESAS e "empresas", o que difere uma das outras é a forma como enxergam o mercado e como se relacionam com os clientes.
Algumas se preocupam em vender e outras em criar relacionamento com clientes, umas se preocupam com os lucros e outras se preocupam com os concorrentes. Independente de qual forma sua empresa atua, o ideal é prestar atenção nesses 5 valores importantes.
No mundo dos negócios, como em qualquer relação, confiança é tudo. Se você promete que seus serviços ou produtos atendem as expectativas de seus clientes, então cumpra a promessa.
Atualmente, disponibilidade, acesso rápido e conveniência são fundamentais. As pessoas têm cada vez menos tempo, menos dinheiro e mais opções. É fundamental atender o cliente no tempo que ele exige, dentro de suas necessidades e onde ele quer ser atendido. Aqui incluímos a variedade de canais como SAC, 0800, redes sociais e e-mail.
Tornar tudo muito simples e fácil ao seu cliente deveria ser uma das prioridades da sua empresa. Eles já possuem outros tipos de problemas. Não se torne mais um! Se você causou algum inconveniente, assuma o erro pedindo desculpas e seja sincero. Mas, acima de tudo, solucione seu problema no prazo mais curto possível.
Todos na empresa, sem exceção, devem retribuir com excelência a escolha de seus clientes. Todos nós queremos trabalhar com excelentes pessoas e excelentes empresas. Supere as expectativas dos clientes. Hoje existem empresas, que preferem não ter atendentes diretamente nas lojas, mas as pessoas que circulam na loja têm metas de encantar uma pessoa por dia. Se as pessoas de sua empresa são boas, o resultado é zero. Se elas são ótimas, o resultado é bom. As pessoas precisam ser excelentes.
Seja ativo e não reativo. Não espere que seu cliente peça. Ofereça dentro de suas necessidades e perfil. Não espere que ele reclame, pergunte antes. Faça uma pesquisa de satisfação e antecipe. Chegue antes para surpreender seus clientes e a aceitação será mais fácil. Em CRM conhecer de perto o ciclo de compra do cliente é fundamental, sempre estar na frente do concorrente.
Qual é a sua preocupação com o cliente?
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3 comentários sobre "5 valores que sua empresa deve mostrar ao cliente"
Excelente artigo! Acredito que estes 5 pontos abordados sejam fundamental para todos os funcionários da empresa mas, principalmente, para os profissionais de VENDAS.
Identifico, no mercado, uma tênue tendência dos profissionais de vendas ignorarem esses fatores, não transmitindo, dessa forma, SEGURANÇA para seus clientes e pecando no relacionamento de longo prazo.
Como abordado no seu artigo, "todos nós queremos trabalhar com excelentes pessoas e excelentes empresas". Isso deve ser transmitido TODOS OS DIAS e a TODOS OS CLIENTES! São valores fundamentais para um atendimento campeão, um pós-venda matador e, principalmente, fator chave no relacionamento comercial.
mais claro e objetivo, impossível, você está de parabéns.
Pois, muitas organizações não cumprem esses objetivos de extrema necessidade, e depois reclamam dos resultados e prejuízos.