CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Fatec SEBRAE - PDF
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Fatec SEBRAE
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Leonor Soares Ribas
1 Administração Central Unidade do Ensino Superior de Graduação CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING Fatec SEBRAE 2º. Semestre de 2014 Justificativa Com o crescimento da competitividade dos diversos setores da economia, tanto mundial, como no Brasil, as empresas se viram pressionadas pela alta concorrência e passaram a se preocupar com as estratégias para conquistar mais clientes e, por consequência, o mercado. Quando a oferta de empresas e/ou produtos é grande, as empresas ficam reféns das decisões de compras do consumidor. Influenciar essas decisões é uma das principais tarefas da área de marketing. A falta de um planejamento de atuação no mercado, ou propriamente dito, a falta de um plano de marketing, pode afetar a continuidade ou sobrevivência das empresas, principalmente quando falamos em pequenas e médias empresas. No Brasil, as PMEs (Pequenas e Médias Empresas) vêm alcançando uma participação cada vez maior na economia, segundo pesquisa do SEBRAE, 99% das empresas do país em termos quantitativos são PMEs e, estas respondem por quase 70% dos postos de trabalho do setor privado, além de representar 20% do PIB. O Estado de São Paulo tem a liderança em trabalho e empregos deste setor, visto que abriga mais do que a soma das regiões Nordeste, Centro-Oeste e Norte e aparece como o principal Estado empregador do País. De acordo com o IBGE, a Região Sudeste concentra 51,3% das empresas do País, dessas 58,6% localizam-se no Estado de São Paulo. A demanda por postos de trabalho está intimamente ligada ao número de empresas no país. O Brasil possui atualmente (Doze Milhões, Novecentos e Quatro Mil, Quinhentos e Vinte e Três) empresas, incluindo seus estabelecimentos matriz e, filiais. Destes, são de empresas e empreendimentos privados (90%), de entidades privadas sem fins lucrativos (9%), e de entidades públicas governamentais (1%). O Estado de São Paulo é o que tem o maior número de empreendimentos, com de estabelecimentos, equivalente a 29.3% do total. Toda empresa precisa aparecer para o seu público ou mercado alvo. Dificilmente uma empresa consegue se destacar no mercado se não desenvolver ações de divulgação, ou seja, de marketing. As empresas precisam ser conhecidas dos consumidores para conseguirem êxito em seus seguimentos. Ao analisarmos o número de empresas existentes no Brasil, percebe-se que, pelo volume e, partindo do princípio que toda empresa precisa trabalhar sua imagem no mercado, é possível concluir que há um campo forte de atuação para o profissional de marketing. A necessidade por profissionais mais especializados em estratégias de marketing suprirá uma carência do mercado em atender melhor o cliente. Diversas estatísticas apontam o descontentamento dos clientes com as empresas, seus produtos e serviços, deixando evidente a necessidade de profissionais melhores qualificados para corrigirem esse quadro. De acordo com o INSC (índice Nacional de Satisfação do Consumidor), coordenado pela ESPM, o índice de satisfação do consumidor com relação às empresas no mês de Março de 2014, foi de apenas 52,4%, ou seja, metade dos consumidores não estão sendo bem atendidos.
2 De acordo com o portal consumidor moderno (2014), os clientes estão mais conscientes e preparados para tomar decisões de compra. De acordo com o portal, 93% dos consumidores declaram estar mais preparados para tomar decisões de compras e, 84% estão mais conscientes sobre seus direitos. Esses dados apontam para um maior índice de exigência por parte do cliente. As empresas precisam estar atentas a essa demanda do mercado. Nesse contexto, o papel do profissional de marketing é essencial para garantir a implantação de estratégias que possam melhorar as relações da empresa com sua base de clientes. Podemos concluir então, que a falta de planejamento e de atuação na abordagem de clientes e em implantação de planos de marketing afeta diretamente as empresas, principalmente as pequenas, que têm inúmeras dificuldades para se estabelecer nos seus primeiros anos de vida. Sofrem por não conhecer direito o setor em que atuam e, por não saber lidar com clientes. De acordo com o SEBRAE, a mortalidade das empresas é maior nos primeiros anos, muito em função destas não conhecerem bem o mercado, o cliente e seus concorrentes. Esse problema pode ser corrigido quando as empresas inserem em seus quadros funcionais a atividade do marketing, que tem por responsabilidade ajuda-las na sua atuação junto ao mercado. Não há dúvidas que a implantação e o desenvolvimento das atividades de marketing nas empresas serão vitais para a sua sobrevivência e continuidade, buscando atrair a atenção do mercado e, por consequência, melhorando a lucratividade da empresa. Portanto, diante de tais conclusões, eis uma grande oportunidade de elaborar e disponibilizar ferramentas de marketing para este enorme público com muita carência de conhecimento mercadológico. Público Alvo Inicial A implantação do curso de graduação em Tecnologia em Marketing pretende garantir a seus egressos uma formação que lhes permita ter conhecimento sobre múltiplas formas em que podem se estruturar os mais variados tipos de organizações, tendo em vista que as atividades de gestão estão direcionadas à oferta do apoio administrativo e logístico a todas as atividades de marketing, qualquer que seja o setor econômico no que elas se desenvolvam. O curso está, portanto, focado na potencialização do trabalho dos atuais profissionais de marketing, o que não impede a formação de novos, principalmente os egressos do ensino médio. Análises, Conclusões e Oportunidades É inegável a importância da gestão do marketing nas empresas, independente do porte, para o desenvolvimento social e econômico do Brasil. O que se observa no mercado é uma ausência de ações e estratégias para valorização de empresas, marcas e seus produtos ou serviços. Analisando essa afirmação, bem como dados disponibilizados a respeito das ações de marketing e das relações dos clientes com as empresas, fica claro que existe um vácuo, a espera de preenchimento, ou seja, atitudes e ideias inteligentes para a área de marketing têm e terão espaço frente à necessidade de sobrevivência das empresas. No Estado de São Paulo é latente a necessidade de projetos de marketing customizados que visem melhoria e desenvolvimento das empresas no atendimento de seus clientes, tanto de processos de comunicação quanto nos processos de abordagem do mercado. O número de empresas no Estado é o muito significativo, o que por definição e consequência, trás grande Mortalidade de empresas e, obviamente, todos os problemas econômicos e sociais deste alarmante dado de mercado. Portanto, ao mesmo tempo em que se tem uma problemática, vislumbra-se uma oportunidade e, principalmente, uma solução adequada, customizada, diferenciada e inovadora. Todos os requisitos indispensáveis para minimizar o problema de marketing das empresas e obter sucesso empresarial nos segmentos de atuação dessas empresas.
3 Curso Superior de Tecnologia em Marketing Dados Gerais do Curso: Carga horária total do curso: 2800 horas, sendo 2880 aulas 2400 horas (atende CNCST) horas de Estágio Curricular horas de Trabalho de Graduação. Duração da aula: 50 minutos; Período letivo: semestral, mínimo de 100 dias letivos (20 semanas); Prazo de integralização: mínimo: 3 anos ( 6 semestres), máximo: 5 anos (10 semestres); Regime de Matrícula: Conjunto de disciplinas; Forma de Acesso: Classificação em Processo Seletivo Vestibular É realizado em uma única fase, com provas das disciplinas do núcleo comum do ensino médio ou equivalente, em forma de testes objetivos e uma redação. Normas Legais: A Composição Curricular do Curso está regulamentada na Resolução CNE/CP nº 03/2002, que institui as Diretrizes Curriculares Nacionais Gerais para a organização e o funcionamento dos cursos superiores de tecnologia. A Carga Horária estabelecida para o Curso, na Portaria nº 10, de 28 de julho de 2006, que aprova, em extrato, o Catálogo Nacional dos Cursos Superiores de Tecnologia. O Curso Superior de Tecnologia em Marketing, pelo Catálogo Nacional de Cursos Superiores de Tecnologia, em sua versão 2010, pertence ao Eixo Gestão e Negócios e propõe uma carga horária total de horas. A carga horária de aulas corresponde a um total de horas de atividades, mais 240 horas de Estágio Curricular e 160 horas de Trabalho de Graduação. Projeto Pedagógico 1. Objetivos: Gerais: Preparar profissionais, tecnólogos em Marketing, capazes de contribuir com a melhoria das ações de marketing no mercado, transformando conhecimentos na gestão de produtos, marcas e serviços, observando os valores éticos as questões de sustentabilidade econômica, ambiental e social. Específicos: Preparar profissionais capazes de: identificar as necessidades do mercado e fatores a serem considerados no marketing; criar um plano de marketing; gerenciar projetos em marketing; gerenciar mudanças; elaborar o composto mercadológico de um produto ou serviço; prospectar clientes e gerenciar as vendas no mercado; gerenciar ações de comunicação; inovar nas propostas de canais de distribuição; aplicar novas tecnologias para o marketing eletrônico; atuar na cadeia logística como orientador e ou implementador ações de mercado; atuar como um líder motivador na implantação de ações de marketing
4 2. Perfil Profissional: Segundo o Catálogo Nacional de Cursos Superiores de Tecnologia, em sua versão 2010, o Tecnólogo em Marketing deverá possuir o seguinte perfil profissional: O tecnólogo em Marketing é o profissional responsável pela elaboração de estratégias de vendas que atraiam e mantenham clientes. Ele estuda o mercado e seu ambiente socioeconômico para criar e inovar produtos ou serviços, promovendo-os, solidificando sua marca no mercado e definindo estratégias, público-alvo e preços a ser praticados. Atento às constantes mudanças, este profissional comunica e cria relacionamentos com consumidores, antecipa tendências, aproveita oportunidades de mercado e analisa riscos. Aspectos da legislação que regulam as atividades de comercialização, consumo, contratos comerciais, normas de higiene e segurança, questões tributárias e fiscais estão diretamente ligados às atribuições deste profissional. 3. Competências profissionais. O tecnólogo em Marketing é o profissional que busca atender desejos e necessidades identificados em um mercado-alvo; desenvolve estratégias de mercado de acordo com o composto mercadológico de marketing. Identifica e influencia o comportamento de consumo. Planeja a execução e análise de pesquisas de tendências no mercado. Gerencia produtos, serviços e marcas. Atua no relacionamento e na construção da fidelidade com o cliente. Fomenta ações de marketing eletrônico. Atua no planejamento das estratégias de marketing como gestor e na implantação da cadeia de distribuição de produtos e serviços. Analisa as realidades sociais e legais para inserção de produtos e serviços no mercado. Áreas de atuação: O egresso do Curso Superior em Tecnologia em Marketing deverá ser um profissional apto a orientar e desenvolver projetos empresariais relacionados ao Marketing, nos mais variados setores da economia: indústrias, empresas prestadoras de serviços, agroindústria e organizações ou entidades não governamentais. Dentro do seu campo de atuação o profissional, ainda, pode atuar nos setor de vendas e de varejo eletrônico. Pode também empreender seu próprio negócio através da estruturação de uma consultoria em marketing. Competências tecnológicas: 1. Contribuir para inovação e geração de diferenciais competitivos para as empresas; 2. Identificar e analisar fatores que influenciem na atração, no desenvolvimento e no relacionamento com clientes; 3. Propor ações que consolidem a posição da empresa ou produto no mercado, com atos de promoção, merchandising e comunicação visual e virtual; 4. Compreender as diretrizes do direito do consumidor e sua influência na relação com consumo; 5. Administrar produtos, serviços e marcas; 6. Analisar os critérios para a segmentação de mercado e mercado-alvo, levando em consideração o comportamento do consumidor; 7. Planejar, executar e analisar pesquisas de mercado; 8. Atuar com responsabilidade socioambiental; 9. Planejar e implementar ações de marketing eletrônico; 10. Avaliar os aspectos econômicos e financeiros relacionados ao marketing; 11. Planejar, executar e avaliar o plano de marketing; 12. Identificar e avaliar canais de distribuição; 13. Entender e atender planos estratégicos; 14. Liderar e incentivar equipes de trabalho;
5 15. Analisar realidades socioeconômica e cultural. 16. Analisar o mercado corporativo e suas necessidades. Competências gerais Demonstrar conhecimento específico em marketing, com foco na implantação de projetos de marketing, criatividade, iniciativa, liderança, raciocínio lógico, raciocínio abstrato e visão crítica, assim como as capacidades de comunicação, de análise, de síntese, de negociação, de mediar conflitos e de decisão. Mapeamento de Competências por componente curricular: O quadro a seguir traça as relações entre as competências previstas ao profissional formado pelo curso, a partir do perfil profissional traçado, e os conteúdos dos componentes curriculares que compõem sua matriz Contribuir para inovação e geração de diferenciais competitivos para as empresas; Identificar e analisar fatores que influenciem na atração, no desenvolvimento e no relacionamento com clientes; Propor ações que consolidem a posição da empresa ou produto no mercado, com atos de promoção, merchandising e comunicação visual e virtual; Compreender as diretrizes do direito do consumidor e sua influência na relação com consumo; 5 Administrar produtos, serviços e marcas; 6 Analisar os critérios para a segmentação de mercado e mercado-alvo, levando em consideração o comportamento do consumidor; 7 Planejar, executar e analisar pesquisas de mercado; 8 Atuar com responsabilidade socioambiental; 9 Planejar e implementar ações de marketing eletrônico; 10 Avaliar os aspectos econômicos e financeiros relacionados ao marketing; 11 Planejar, executar e avaliar o plano de marketing; 12 Identificar e avaliar canais de distribuição; Empreendedorismo e Inovação Marketing Estratégico Planejamento Estratégico Marketing Internacional Plano de Marketing Publicidade e Propaganda Marketing de Relacionamento Promoção e Comunicação Visual Sociedade e Cultura Marketing Internacional Publicidade e Propaganda Negócios e Marketing Eletrônicos Promoção e Comunicação Visual Gerenciamento de Marcas, Produtos e Serviços Legislação Aplicada ao Marketing Ética e Responsabilidade Socioambiental Marketing Internacional Gerenciamento de Marcas, Produtos e Serviços Marketing de Serviços Marketing para Mercados Corporativos Consumo e Comportamento Inteligência de Mercado e Pesquisa de Marketing Marketing Internacional Inteligência de Mercado e Pesquisa de Marketing Economia Marketing Estratégico Ética e Responsabilidade Socioambiental Negócios e Marketing Eletrônicos Negociação e Vendas Economia Finanças Aplicadas ao Marketing Princípios de Marketing Marketing Estratégico Planejamento Estratégico Plano de Marketing Canais de Distribuição Marketing Internacional 13 Entender e atender planos estratégicos; Marketing Estratégico
6 14 Liderar e incentivar equipes de trabalho; 15 Analisar realidades socioeconômica e cultural. 16 Analisar o mercado corporativo e suas necessidades. Planejamento Estratégico Plano de Marketing Liderança e Motivação Negociação e Vendas Sociedade e Cultura Liderança e Motivação Ética e Responsabilidade Socioambiental Marketing Internacional Marketing para Mercados Corporativos Plano de Marketing 4. Recursos para o desenvolvimento do curso Laboratórios, salas de aula e salas para projetos Os ambientes das salas de aulas e de projetos são multimídias e estão configurados de acordo com as necessidades de cada disciplina. Não existe um laboratório físico de informática (com desktops), pois o prédio possui rede de internet e os estudantes interagem com a rede por meio de microcomputadores portáteis. Todos têm à disposição programas específicos, instalados nos microcomputadores portáteis, para as diversas atividades acadêmicas, ou seja, toda sala de aula é também laboratório. Lousas inteligentes digitais estão instaladas nas salas de aulas. Quadro branco acoplado à lousa digital dá suporte ao professor nas atividades que exijam este recurso. Biblioteca Acervo bibliográfico físico e/ou digital atendendo as exigências e requisitos do curso, definidos para a execução deste projeto, bem como outros conteúdos para complementar a busca do conhecimento. Metodologia de trabalho A metodologia do trabalho docente, como orientação geral, é a de trabalho por projetos. Todos os componentes curriculares de um semestre apoiam as atividades do projeto interdisciplinar daquele semestre. Cada componente curricular é detalhado no plano de ensino amplamente discutido com os docentes da coordenadoria do curso e deve especificar estudos de caso, projetos e oportunidades dos estudantes vivenciarem situações reais de resolução de problemas empresariais. As ferramentas digitais, e outras discutidas ao longo do curso, são transversais ao currículo, assim como, questões relacionadas à sustentabilidade, ética nos negócios e a comunicação adequada, inclusive em idiomas estrangeiros. Observe-se que a faculdade poderá desenvolver componentes curriculares de maneira semipresencial do estudante, não excedendo 20% da carga de aulas do semestre, com atividades previamente definidas nos planos de ensino das disciplinas envolvidas. 5. Organização Curricular Para atingir seus objetivos, o Curso deverá contemplar conteúdos, aliados a habilidades e competências cognitivas e profissionais, cujas cargas horárias apoiem-se em núcleos de conteúdos básicos e profissionalizantes, conforme define a matriz curricular, assim distribuídos: 25% de Conteúdos Básicos; 75% de Conteúdos Profissionalizantes.
7 MATRIZ CURRICULAR: Curso Superior de Tecnologia em Marketing 1º Semestre 2º Semestre 3º Semestre 4º Semestre 5º Semestre 6º Semestre Projeto Projeto Projeto Projeto Projeto Projeto Interdisciplinar de Interdisciplinar de Interdisciplinar de Interdisciplinar de Interdisciplinar de Interdisciplinar de Marketing I Marketing II Marketing III Marketing IV Marketing V Marketing VI Princípios de Consumo e Finanças Aplicadas Publicidade e Marketing de Marketing Marketing Comportamento ao Marketing Propaganda Serviços Internacional Empreendedorismo e Inovação Inteligência de Mercado e Pesquisa de Marketing Marketing de Relacionamento Gerenciamento de Marcas, Produtos e Serviços Marketing para Mercados Corporativos Plano de Marketing Administração Geral Economia Liderança e Motivação Promoção e Comunicação Visual Canais de Distribuição Negócios e Marketing Eletrônicos Fund. Matemática Elementar (2) Comunicação e Expressão Estatísitica Fund.Comunicação Empresarial (2) Legislação Aplicda ao Marketing Sociedade e Cultura (2) Gestão de Projetos Ética e Responsabilidade Sócio-ambiental (2) Marketing Estratégico (2) Planejamento Estratégico (2) Espanhol I (2) Negociação e Vendas Espanhol II (2) Inglês I Inglês II Inglês III Inglês IV Inglês V Inglês VI (2) (2) (2) (2) (2) (2) Aulas: Aulas: Aulas: Aulas: Aulas: Aulas: Semanais 24 Semanais 24 Semanais 24 Semanais 24 Semanais 24 Semanais 24 Semestrais 480 Semestrais 480 Semestrais 480 Semestrais 480 Semestrais 480 Semestrais 480 estágio curricular: 240 horas, a partir do 3o. Semestre - trabalho de graduação: 160 horas, a partir do 5o. Semestre Disciplinas BÁSICAS Aulas % Disciplinas PROFISSIONAIS Aulas % Comunicação em Lingua Portuguesa 120 4,2 DISTRIBUIÇÃO DAS AULAS POR EIXO FORMATIVO Comunicação em lingua estrangeira: Inglês 240 8,3 Projetos Interdiciplinares em Marketing ,7 Comunicação em lingua estrangeira: Espanhol 80 2,8 Especificas da tecnologia de Marketing ,3 Matemática e Estatística 120 4,2 Transversais e multidisciplinares 240 8,3 Administração e Economia 160 5,6 Gestão 280 9,7 TOTAL ,0 TOTAL ,0 RESUMO DE CARGA HORÁRIA: 2880 aulas 2400 horas (atende ao CNCST, ao CEE-SP e às diretrizes do CEETEPS) horas de Estágio Curricular horas de Trabalho de Graduação = 2800 Horas
8 DISTRIBUIÇÃO DA CARGA DIDÁTICA SEMESTRAL Etapa 1º SEMESTRE 2º SEMESTRE 3º SEMESTRE 4º SEMESTRE 5º SEMESTRE 6º SEMESTRE Carga didática semestral Disciplinas / Atividades Aulas Tipo de atividade curricular Semanais Sigla Denominação Teoria Prática autônoma Total Projeto Interdisciplinar de Marketing I Princípios de Marketing CEE-005 Empreendedorismo e Inovação ADM-002 Administração Geral Fundamentos de Matemática Elementar Comunicação e Expressão ING-007 Inglês I Total semanal 24 Total do semestre 480 Projeto Interdisciplinar de Marketing II Consumo e Comportamento Inteligência de Mercado e Pesquisa de Marketing EST-001 Estatística ECN-002 Economia Fundamentos de Comunicação Empresarial ING-008 Inglês II Total semanal 24 Total do semestre 480 TBG-003 Projeto Interdisciplinar de Marketing III Finanças Aplicadas ao Marketing Marketing de Relacionamento Liderança e Motivação Legislação Aplicada ao Marketing Sociedade e Cultura ING-009 Inglês III Total semanal 24 Total do semestre 480 Projeto Interdisciplinar de Marketing IV PPP-001 Publicidade e Propaganda Gerenciamento de Marcas, Produtos e Serviços Promoção e Comunicação Visual GPJ-002 Gestão de Projetos HS0-006 Ética e Responsabilidade Socioambiental ING-010 Inglês IV Total semanal 24 Total do semestre 480 Projeto Interdisciplinar de Marketing V Marketing de Serviços Marketing para Mercados Corporativos Canais de Distribuição Marketing Estratégico AGE-002 Planejamento Estratégico ESP-001 Espanhol I ING-011 Inglês V Total semanal 24 Total do semestre 480 Projeto Interdisciplinar de Marketing VI Marketing Internacional Plano de Marketing PMG-002 Negócios e Marketing Eletrônicos Negociação e Vendas ESP-002 Espanhol II ING-012 Inglês VI Total semanal 24 Total do semestre 480 Estágio Curricular Supervisionado em Marketing 240h Trabalho de Graduação em Marketing 160h
9 6. Ementas e Bibliografias 1º SEMESTRE 1 Projeto Interdisciplinar de Marketing I 4 80 Princípios de Marketing 4 80 Empreendedorismo e Inovação 4 80 Administração Geral 4 80 Fundamentos de Matemática Elementar 2 40 Comunicação e Expressão 4 80 Inglês I 2 40 PROJETO INTERDISCIPLINAR DE MARKETING I - 80 AULAS Proporcionar aos discentes conceitos e aplicação da Metodologia Científica, o desenvolvimento de ferramenta de análise de necessidades e desejos dos clientes com foco nas definições de Marketing e a elaboração de artigos científicos. : Metodologia Científica, Tipos de Discursos, Citações, Tipos de Pesquisas, Coleta de Dados e Criação de ferramenta de análise. AQUINO, Ítalo de Souza. Como escrever artigos científicos sem arrodeio e sem medo da ABNT. São Paulo: Saraiva GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. Ed. São Paulo: Atlas, LAKATOS, E.M; MARCONI, M.A. Metodologia Científica. São Paulo. Atlas, BIBLIOGRAFIA COMPLR FLICK, U. Uma introdução à pesquisa qualitativa. 3. Ed. Porto Alegre: Bookman, SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho científico. 23. ed. São Paulo: Cortez, YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Trad. de Daniel Grassi. 4. Ed. Porto Alegre: Bookman, PRINCÍPIOS DE MARKETING - 80 AULAS : Entender os princípios do marketing e sua aplicabilidade no desenvolvimento de negócios e posicionar empresas, produtos e marcas no mercado. : Definição de Marketing. Necessidades e Desejos. Valor, Custo e Satisfação do cliente. Variáveis Incontroláveis. Análise do ambiente Interno e Externo. Stakeholders. Composto Mercadológico (4ps). Funções do Marketing. Controle de Marketing. Tendências do Marketing. : KOTLER, Philip & KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson, DIAS, Sérgio Roberto. Gestão de Marketing. 2 ed. São Paulo: Saraiva, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: Conceitos, planejamento e Aplicações à realidade Brasileira. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIA COMPLR: COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, ZENONE, Luiz Claúdio. Marketing: Conceitos, Ideias e Tendências. São Paulo: Atlas, CALDER, Bobby J. & TYBOUT, Alice M. Marketing. São Paulo: Saraiva, EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO 80 AULAS : Refletir sobre as atitudes e comportamentos do empreendedor inovador e desenvolver análise das necessidades de mercado e diferenciação em meio à concorrência. : Definições de empreendedorismo e inovação. A importância socioeconômica do empreendedorismo inovador. Tipos de inovação (incremental e de ruptura) e impactos nas atividades empresariais e na economia. Mudanças, crises e riscos de negócio. Características
10 do empreendedor de sucesso. Processo comportamental. Fatores que influenciam o empreendedorismo. Fases da evolução das empresas. Empresas de pequeno, médio e grande porte. Como alavancar e estruturar negócios inovadores. : BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos, estratégias e dinâmicas. São Paulo: Atlas, BESSANT, John; TIDD, Joe. PAVIT, Keith. Inovação e Empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, TERRA, Jose Claudio Cyrineu. 10 dimensões da gestão da inovação. Campus RJ, BIBLIOGRAFIA COMPLR: BAUTZER, Deise. Inovação. Atlas, CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Manole, CHRISTENSEN, Clayton M. Tradutor: VEIGA, Laura Prades. O dilema da inovação. M.books, DAVILA, Tony; EPSTEIN, Marc J; SHELTON, Robert. As regras da inovação: como gerenciar, como medir e como lucrar. Bookman, EMERSON, Melinda F. Tradutor: ANTONIO, Irati. A bíblia do empreendedor: torne-se seu próprio chefe em 12 meses. GENTE, ADMINISTRAÇÃO GERAL 80 AULAS : Entender as diferentes estruturas organizacionais, considerando sua área de formação; analisar os processos organizacionais e propor soluções. : Abordagem básica do Pensamento Administrativo: teorias clássicas da administração até teoria dos sistemas. As Organizações e suas Estruturas: conceito de organização, estruturas organizacionais tradicionais e inovativas com organogramas. Funções do administrador. Processos principais e de apoio, fluxograma, ferramentas e indicadores de desempenho. Estudo de Caso BIBLIOGRAFIAS BÁSICA: ARAUJO, L. C. G. de. Organização, Sistemas e Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia: Volumes 1 e 2. 5.ed. São Paulo: Atlas, CHIAVENATTO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7.ed. ver. E atual. Rio de Janeiro: Elsevier, BATEMAN, T.A., SNELL, S.A. Administração: novo cenário competitivo. 2ed. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIAS COMPLR: CARAVANTES, G. R. Administração: teorias e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, DAFT, R. L. Organizações: teorias e projetos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, GARETH, M., Imagens de organização. Edição Executiva. 2ed. São Paulo: Atlas MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos de Administração: manual compacto para as disciplinas TGA e introdução à administração. 2. Ed. São Paulo: Atlas, MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. 6. Ed. Ver. E ampl. São Paulo: Atlas, SILVA, R. O. de. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, DE REFERÊNCIA: RECOMENDAÇÕES: Laboratório para pesquisas e uso de softwares: Visio (Microsoft), BizAgi ou SmartDraw para construção de fluxogramas e mapeamento de processos, além de organogramas. FUNDAMENTOS DE MATEMÁTICA ELR 40 AULAS S: Compreender as ferramentas básicas em matemática dos principais conteúdos do ensino básico, fundamental e médio necessários para as demais disciplinas do curso.
11 : Conjuntos Numéricos. Regras de Três. Frações. Porcentagem. Potenciação e Notação Científica. Radiciação. Logaritmos. Polinômios. Fatoração e Produtos Notáveis. Equações e inequações do 1o. e 2o. Graus. : WAITS, B K; FOLEY, G D; DEMANA, F. Pré-Cálculo. Addison Wesley Brasil, 2008; BOULOS, P. Pré-Cálculo. 1 ed. São Paulo; Makron Books, IEZZI, GELSON; et al. Matemática - volume único. 5 ed. São Paulo: Saraiva, BIBLIOGRAFIAS COMPLR MEDEIROS, S. S., Matemática: Economia, Administração e Ciências Contábeis, vol. 1, ed. Atlas, 5ª.ed., MEDEIROS, S. S., Matemática: Economia, Administração e Ciências Contábeis, vol. 2, ed. Atlas, 4ª.ed., MORETIN, P. A.; HAZZAN, S.; BUSSAB, W.O.; Introdução ao Cálculo para Administração, Contabilidade e Economia, ed. Saraiva, 1ª.ed, SILVA, F. C. M., ABRÃO, M., Matemática básica para decisões administrativas, ed. Atlas, 2ª.ed., COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO 80 AULAS : Entender noções básicas de ortografia, sintaxe e semântica. Identificar os elementos de coesão e coerência nos diversos gêneros textuais. Conhecer características específicas dos gêneros primários - com predominância da oralidade e dos gêneros secundários - com predominância da escrita. : Ortografia, acentuação gráfica, sintaxe e semântica. Mecanismos de coesão e coerência, tipologia textual e gêneros textuais. Comunicação interna e externa, formal e informal nas organizações. Variações linguísticas. Gêneros primários e secundários: definição, particularidades, veículos de circulação, público-alvo, finalidade, intencionalidade, textualidade e intertextualidade. BIBLIOGRAFIAS BÁSICA: ANDRADE, Maria Margarida de; HENRIQUES, Antônio. Língua Portuguesa: noções básicas para cursos superiores. 9 ed. São Paulo: Atlas, MARCUSCHI, Luiz Antonio. Produção Textual, Análise de Gêneros e Compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, DINTEL, Felipe. Como escrever textos técnicos e profissionais. São Paulo: Gutenberg, BIBLIOGRAFIAS COMPLR KOCH, Ingedore Grunfeld Villaça. O texto e a construção dos sentidos. São Paulo: Contexto, LOUZADA, Maria Sílvia; GOLDSTEIN, Norma Seltzer; IVAMOTO, Regina. O texto sem mistério: leitura e escrita na universidade. São Paulo: Ática, FARACO, Carlos Alberto; TEZZA, Cristóvão. Prática de Texto: para estudantes universitários. 17ª. ed. Petrópolis: Vozes, FIORIN, José Luiz. Elementos de Análise do Discurso. São Paulo: Contexto, KÖCHE, Vanilda Salton; BOFF, Odete M. B.; MARINELLO, Adiane F. Leitura e Produção Textual: gêneros textuais do argumentar e expor. Petrópolis: Vozes, INGLÊS I 40 AULAS S compreender e produzir textos simples orais e escritos; apresentar-se e fornecer informações pessoais e coorporativas, descrever áreas de atuação de empresas; anotar horários, datas e locais; reconhecer a entoação e o uso dos diferentes fonemas da língua; fazer uso de estratégias de leitura e de compreensão oral para entender o assunto tratado em textos orais e escritos da sua área de atuação. Introdução às habilidades de compreensão e produção oral e escrita por meio de funções comunicativas e estruturas simples da língua. Ênfase na oralidade, atendendo às especificidades da área e abordando aspectos sócio-culturais.
12 HUGES, John et al. Business Result: Elementary. Student Book Pack. Oxford: New York: Oxford University Press, IBBOTSON, Mark; STEPHENS, Bryan. Business Start-up: Student Book 1. Cambridge: Cambridge University Press, OXENDEN, Clive; LATHAM-KOENIG, Christina. American English File: Student s Book 1. New York, NY: Oxford University Press, BIBLIOGRAFIAS COMPLR BARNARD, R., CADY, J., DUCKWORTH, M., TREW, G. Business Venture: Student book 1 with practice for the TOEIC test. Oxford: Oxford University Press, CARTER, Ronald.; NUNAN, David. Teaching English to Speakers of other languages. Cambridge: Cambridge University Press, COTTON, David et at. Market Leader: Elementary. Student s Book with Multi-Rom. 3rd Edition. Pearson Education, Longman, LONGMAN. Dicionário Longman Escolar para Estudantes Brasileiros. Português-Inglês/Inglês- Português com CD-Rom. 2ª Edição: Atualizado com as novas regras de Ortografia. São Paulo: Pearson Education do Brasil, MURPHY, Raymond. Essential Grammar in Use CD-Rom with answers. Third Edition. Cambridge, RICHARDS, Jack C et al. New Interchange: Student Book 1. Cambridge: Cambridge University Press, RECOMENDAÇÕES 1. O aluno ingressante deverá ser submetido ao exame de proficiência de Língua Inglesa do CEETEPS. 2. Utilizar o laboratório de informática para execução de atividades extras. 2º SEMESTRE 2 Projeto Interdisciplinar de Marketing II 4 80 Consumo e Comportamento 4 80 Inteligência de Mercado e Pesquisa de Marketing 4 80 Estatística 4 80 Economia 4 80 Fundamentos de Comunicação Empresarial 2 40 Inglês II 2 40 PROJETO INTERDISCIPLINAR DE MARKETING II 80 AULAS Elaborar uma análise prática nos níveis hierárquicos estratégico, tática e operacional de entidade do terceiro setor (ONG s) e propor melhorias no seu funcionamento. O terceiro setor. Análise Estratégia, análise tática e análise operacional. BARBOSA, Maria Nazaré Lins, OLIVEIRA, Carolina Felippe de. Manual de ONGS Guia Pratico de Orientação Jurídica. São Paulo: FGV: 2013 CASAROTTO FILHO, Nelson. Elaboração de Projetos Empresariais: Análise Estratégica, Estudo de Viabilidade e Plano de Negócio. São Paulo: Atlas, RENEDO, Juan, CARLINI, Airton. Marketing Aplicado a Ongs Como captar recursos e valorizar a marca de sua instituição. São Paulo: Matrix Editora, BIBLIOGRAFIA COMPLR CLARK, Tim; PIGNEUR, Yves; OSTERWALDER, Alexander. Business model you - o modelo de negócios pessoal. Alta books, FINOCCHIO JR, Jose. Project Model Canvas. Campus RJ, LIPPI, Flavia. Coaching da criatividade - caixa com 100 perguntas para você se descobrir e tornar sua mente muito, Coleção: Mais Criativa. Matrix Editora, OSTERWALDER, Alexander; PIG, Yves. Business model generation - inovação em modelos de negócios. Alta Books, CONSUMO E COMPORTAMENTO - 80 AULAS :
13 Conhecer o comportamento adotado pelo consumidor em resposta as ações de marketing. Entender os aspectos que influenciam no aumento do consumo de produtos e serviços. : Segmentação de mercado. Fatores psicológicos que influenciam o consumo. Tipos de consumidores. Consumidor Emergente. Processo de Compra. Tipos de Mercados. Cliente Organizacional. : LIMEIRA, Tânia. Comportamento do Consumidor Brasileiro. São Paulo: Atlas, PETER, J. Paul. Comportamento do Consumidor e Estratégia de Marketing. 8 ed. Porto Alegre: AMGH,2010. GUÉGUEN. Nicolas. Psicologia do Consumidor: Para compreender melhor de que maneira você é influenciado. São Paulo: Editora Senac, BIBLIOGRAFIA COMPLR: SCHWERINER, Mario Ernesto René. Comportamento do Consumidor: Identificando Necejos e Supérfluos Essenciais. São Paulo: Saraiva, SCHMITT, Cristiano Heineck. Consumidores Hipervulneráveis: A Proteção do Idoso no Mercado de Consumo. AZEVEDO, Marcelo. O consumidor de baixa renda: Entenda a dinâmica de consumo da nova classe média brasileira. Rio de Janeiro: Elvesier, INTELIGÊNCIA DE MERCADO E PESQUISA DE MARKETING 80 aulas Entender a inteligência de marketing nas estratégias da empresa, utilizando como base as pesquisas de marketing. Interpretar e avaliar informações de mercado, bem como, analisar pesquisas de mercado. Sistema de Informação Gerencial. Sistemas de Informações em Marketing. Pesquisa Qualitativa e Quantitativa em Marketing. Técnicas de Pesquisa. Amostragem. Formulários de Pesquisa. Coleta de Dados. Tabulação de Pesquisa. Pesquisas pela Internet. Etapas de uma pesquisa de Marketing. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Pesquisa de Marketing, São Paulo: Atlas, MALHOTA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: Orientação Aplicada. São Paulo: Bookman, 2012, 6 ed. CHIUSOLI, Claúdio Luiz & IKEDA, Ana Akemi. Sistema de Informação de Marketing(SIM): Ferramenta de Apoio com Aplicações à Gestão Empresarial. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIA COMPLR VIRGILLITO, Salvatore Benito. Pesquisa de Marketing: Uma abordagem Quantitativa e Qualitativa. São Paulo: Saraiva, 2010 DIAS, Sérgio Roberto. Pesquisa de Mercado. São Paulo: Saraiva, HAIR Jr., Joseph F. (et. al.). Fundamentos da Pesquisa de Marketing. São Paulo: Bookman, ESTATÍSTICA 80 AULAS Compreender e aplicar os conceitos de Estatística necessários para a descrição, organização e análise de dados, no apoio à tomada de decisão na área de estudo. Conceitos estatísticos. Gráficos e tabelas. Distribuição de frequência. Medidas de posição. Medidas de dispersão. Probabilidade. Distribuições de probabilidade: variável aleatória discreta e contínua. Correlação e Regressão. BIBLIOGRAFIAS BÁSICAS BUSSAB, W. O.; MORETTIN, P. A. Estatística Básica. São Paulo: Saraiva, LEVINE, D. M.; et al. Estatística Teoria e Aplicações usando o Microsoft Excel. Rio de Janeiro: LTC, SPIEGEL, Murray R.; STEPHENS, Larry J. Estatística. São Paulo: Bookman, TRIOLA. M. F. Introdução à Estatística. Rio de Janeiro: LTC, ANDERSON, D. R.; SWEENEY, D. J.; WILLIANS, T. A. Estatística aplicada à Administração e Economia. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2008.
14 BIBLIOGRAFIA COMPLR SPIEGEL, M. R.; SCHILLER, J.; SRINIVASAN, R. A. Probabilidade e Estatística. São Paulo: Bookman, MARTINS, G. A. Estatística Geral e Aplicada. São Paulo: Atlas, BORNIA, A. C.; BARBETTA, P. A.; REIS, M. M. Estatística para Cursos de Engenharia e Informática. São Paulo: Atlas, BRUNI, A. L. Estatística Aplicada à Gestão Empresarial. São Paulo: Atlas, GRIFFITHS, D. Use A Cabeça! Estatística. Rio de Janeiro: Alta Books, WALPOLE, R. E.; MYERS, R. H. Probabilidade e Estatística para Engenharia e Ciências. São Paulo: Prentice Hall Brasil, RECOMENDAÇÕES No mínimo 20 horas práticas para a aplicação de uma pesquisa (atividade prática), envolvendo conceitos da Estatística Descritiva e a utilização do aplicativo Excel ou softwares voltados à área do curso; ECONOMIA 80 AULAS Compreender o funcionamento da economia a partir das principais variáveis econômicas, analisar as modificações no desenvolvimento econômico e utilizar os conhecimentos operacionais ligados ao dia-a-dia da economia. Introdução à economia. Teoria microeconômica. Funcionamento do mercado. Elasticidade. Produção e custos. Estruturas de mercado. Teoria macroeconômica. Políticas econômicas e seus instrumentos. Teoria monetária. Inflação. Setor externo. Crescimento e desenvolvimento econômico. BIBLIOGRAFIAS BÁSICA PARKIN, M. Economia. 8 ed São Paulo: Pearson Brasil, PINHO, D. B.; VASCONCELOS, M. A. Manual de Economia. 6.ed. São Paulo: Saraiva, VASCONCELLOS, M A S; GARCIA, M E. Fundamentos de Economia. 4.ed. São Paulo: Saraiva, BIBLIOGRAFIA COMPLR JORGE, F. T.; MOREIRA, J. O. C. Economia: Notas Introdutórias. 2. Ed. São Paulo: Atlas, 2009 MANKIW, N. G. Introdução a economia. São Paulo: Pioneira Thomson, MOCHÓN, F. Economia - Teoria e Política 5.ed. McGrawHill Bookman, PASSOS, C.R.M.; NOGAMI, O. Princípios de economia. 5. Ed. São Paulo: Thomson, SAMUELSON, P. A.; NORDHAUS, W. D. Economia 19.ed. São Paulo: McGrawHill Bookman, VICECONTI, P E V; NEVES, S. Introdução à Economia. Frase, BIBLIOGRAFIA REFERÊNCIA: RECOMENDAÇÕES Utilização de periódicos para discussão dos temas atuais pertinentes FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 40 AULAS S Planejar, desenvolver e executar estratégias de comunicação destinadas ao fortalecimento da imagem da organização e dominar recursos de redação empresarial e técnica. O planejamento de estratégias de relações com públicos de interesse, na comunicação empresarial. Ética, transparência e gestão da informação. Estratégias para gestão de imagem. Elaboração e redação de instrumentos para comunicação com os públicos internos e externos. Redação técnica. BIBLIOGRAFIAS BÁSICA TAVARES, M. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação. São Paulo: Atlas, ed. 190p. TERCIOTTI, S.H.; MACARENCO, I. Comunicação Empresarial na Prática. São Paulo: Saraiva,
15 ed. 220p. TOMASI, C.; MEDEIROS, J. B. Comunicação Empresarial. São Paulo: Atlas, ed. 448p. BIBLIOGRAFIA COMPLR BARBEIRO, Heródoto. Mídia Training: como usar a mídia a seu favor. 2 ed. São Paulo: Saraiva, BUENO W. C. Comunicação Empresarial: políticas e estratégias, São Paulo: Saraiva, CHINEM, R. Introdução à Comunicação Empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010 FERREIRA, Reinaldo Mathias; LUPPI, Rosaura de Araújo Ferreira. Correspondência Comercial e Oficial: com técnicas de redação. 15 ed. São Paulo: Martins Fontes, GOLD, Miriam. Redação empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalização. 4 ed. São Paulo: Makron, MEDEIROS, J. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA BECHARA, Evanildo. Moderna Gramática Portuguesa: atualizada pelo novo acordo ortográfico. Rio de Janeiro: Lucerna, BLIKSTEIN, I.. Técnicas de Comunicação Escrita. São Paulo: Ática, CASTILHO, Ataliba Teixeira de. Nova Gramática do Português Brasileiro. São Paulo: Contexto, FIGARO, R. (org.). Gestão da comunicação no mundo do trabalho, educação, terceiro setor e corporativismo. São Paulo: Atlas, ROGER, C. Comunicação Empresarial a imagem como patrimônio da empresa e ferramenta. São Paulo: Best Seller, KELLER, K. Comunicação organizacional, sobrevivência empresarial. São Paulo: Literarte, INGLÊS II 40 AULAS S compreender e produzir textos orais e escritos; fazer pedidos (pessoais ou profissionais), descrever rotina de trabalho, atender telefonemas, dar e anotar recados simples ao telefone, redigir notas e mensagens simples; reconhecer a entoação e o uso dos diferentes fonemas da língua, fazer uso de estratégias de leitura e compreensão oral para entender pontos principais de textos orais e escritos da sua área de atuação. Apropriação de estratégias de aprendizagem (estratégias de leitura, de compreensão e de produção oral e escrita) e repertório relativo a funções comunicativas e estruturas linguísticas apresentadas na disciplina anterior com o intuito de utilizar essas habilidades nos contextos pessoal, acadêmico e profissional. Ênfase na oralidade, atendendo às especificidades da área e abordando aspectos sócio-culturais. HUGES, John et al. Business Result: Elementary. Student Book Pack. Oxford: New York: Oxford University Press, IBBOTSON, Mark; STEPHENS, Bryan. Business Start-up: Student Book 1. Cambridge: Cambridge University Press, OXENDEN, Clive; LATHAM-KOENIG, Christina. American English File: Student s Book 1. New York, NY: Oxford University Press, BIBLIOGRAFIA COMPLR BARNARD, R., CADY, J., DUCKWORTH, M., TREW, G. Business Venture: Student book 1 with practice for the TOEIC test. Oxford: Oxford University Press, CARTER, Ronald.; NUNAN, David. Teaching English to Speakers of other languages. Cambridge: Cambridge University Press, COTTON, David et at. Market Leader: Elementary. Student s Book with Multi-Rom. 3rd Edition. Pearson Education, Longman, LONGMAN. Dicionário Longman Escolar para Estudantes Brasileiros. Português-Inglês/Inglês- Português com CD-Rom. 2ª Edição: Atualizado com as novas regras de Ortografia. São Paulo: Pearson Education do Brasil, MURPHY, Raymond. Essential Grammar in Use CD-Rom with answers. Third Edition. Cambridge, RICHARDS, Jack C. New Interchange: Student Book 1. Cambridge: Cambridge University Press, RECOMENDAÇÕES
16 Utilizar o laboratório de informática para execução de atividades extras. 3º SEMESTRE 3 Projeto Interdisciplinar de Marketing III 4 80 Finanças Aplicadas ao Marketing 4 80 Marketing de Relacionamento 4 80 Liderança e Motivação 4 80 Legislação Aplicada ao Marketing 4 80 Sociedade e Cultura 2 40 Inglês III 2 40 PROJETO INTERDISCIPLINAR DE MARKETING III 80 AULAS Aplicar ferramentas ágeis na modelagem de negócios, devendo compreender o pensamento do modelo de negócios e desenhar o seu próprio modelo atual de negócio pessoal e empresarial. Saber posicionar o valor de sua habilidade no mercado e definir os seus objetivos. Trabalhar com diversas ideias de negócio, efetuar pesquisa de mercado, testar e implementar um laboratório de ideias. Desenvolvimento do laboratório de ideias de negócios. BROWN, Tim. Design thinking - uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Campus, FERREIRA, Luis; PINHEIRO, Tennyson. Design thinking. Brasil. Campus, JOHNSON, Steven. Tradutor: BORGES, Maria Luiza X. de A. De onde vem as boas ideias. Zahar, BIBLIOGRAFIA COMPLR ARAÚJO, Carlos Ricardo. Ideias que espalham - 10 histórias inspirando você a criar, a partir de uma ideia um grande movimento. Jaboticaba, HURSON, Tim. Pense Melhor: o futuro de sua empresa depende disso... assim como o seu. DVS, OECH, R.V. Tenho uma ideia: como ser mais criativo e ter melhores insights. Best Seller, FINANÇAS APLICADAS AO MARKETING 80 AULAS Interpretar os cálculos financeiros aplicados nas ações de marketing, definindo a estratégia de preços dos produtos e serviços ofertados pela empresa. Identificar as estratégias de preços mais indicadas para as ações de marketing. Custos. Sistemas de Custeio. Decisões do Ponto de Equilíbrio. Aspectos financeiros para vendas e preços. Aspectos mercadológicos das finanças. Formação de Preço. Politicas de Preços. Fluxo de Caixa e Capital de Giro. Orçamento. : BERTÓ, Dalvio José & BEULKE, Rolando. Precificação Sinergia do Marketing e das Finanças. São Paulo: Saraiva, ed. BERNARDI, Luiz Antônio. Manual de Formação de preços: Políticas, Estratégias e Fundamentos. São Paulo: Atlas, ed. BRUNI, Adriano Leal. A Administração de Custos, Preços e Lucros: Com aplicações na HP12c e Excel Vol.5 (Série Desvendando às Finanças). São Paulo: Atlas, ed. BIBLIOGRAFIA COMPLR D`AMATO, Carmem Lúcia (et. al.). Curso Básico de Finanças: Entendendo de Maneira Prática e Objetiva. São Paulo: Atlas, MAYO, Herbert B. Finanças Básicas. São Paulo: Cengage Learning, FILHO, José Carlos F. de Abreu (et. al.). Finanças Corporativas. São Paulo: FGV, ed. MARKETING DE RELACIONAMENTO 80 AULAS
17 Identificar e utilizar os canais de relacionamento com o cliente. Entender a relação do cliente com a empresa utilizando programas de fidelidade e estratégias de pós-vendas. Marketing de Relacionamento e seus princípios básicos. Valor do cliente: Satisfação e Retenção de Clientes. Canais de relacionamento com o cliente. Customização em massa. CRM (Customer Relationshio Manager). Processo de Implantação do CRM. Implantação do Marketing de Relacionamento. Programa de Fidelidade. SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Pós Vendas. O Relacionamento através das mídias sociais. CRESCITELLI, Edson & BARRETO, Iná Futino. Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Pearson, MADRUGA, Roberto. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM: O que e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar, reter e encantar seus clientes. São Paulo: Atlas, ZENONE, Luiz Claudio. Marketing de Relacionamento: Tecnologia, Processos e Pessoas. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIA COMPLR DEMO, Gisela & PONTE, Valter. Marketing de Relacionamento (CRM): Estado de Arte e Estudos de Caso. São Paulo: Atlas, POSER, Denise Von. Marketing de Relacionamento. São Paulo: Manole, SWIT, Ronald S. CRM O Revolucionário Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO 80 AULAS S Interpretar os condicionantes ambientais, psicológicos, sociais e culturais relacionados com a questão da liderança e a gestão de equipes. Identificar aspectos da liderança e as teorias aplicadas às variadas contingências. A importância dos processos grupais na formação e no desenvolvimento de lideranças; Conceitos de Grupo e Equipe; Estruturas formais e informais de Grupos e Equipes; Noção de papéis; Desenvolvimento da percepção empática e os processos de abertura e realimentação; Desenvolvimento de competências coletivas. BERGAMINI, Cecília Whitaker. Liderança: Administração do sentido. 2. ed. São Paulo: Atlas, GRACIOSO, Francisco. Liderança Empresarial: competências que inspiram, influenciam e conquistam resultados. São Paulo: Atlas: ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson, BIBLIOGRAFIA COMPLR BYHAM, William C.; SMITH Audrey B.; PAESE, Matthew J. Formando Líderes. São Paulo: Pearson Education, LIMONGI-FRANÇA, Ana Cristina. Comportamento Organizacional. São Paulo: Saraiva, LIPMAN-BLUMEN, Jean. Liderança Conectiva: Como Liderar em um Novo Mundo de Interdependência, Diversidade e Virtualmente Conectado. São Paulo: Pearson Education, LEGISLAÇÃO APLICADA AO MARKETING - 80 AULAS S: Compreender os conceitos básicos de regulamentação jurídica do comércio e do consumo e os mecanismos de mercado em sua interação com responsabilidade civil e sua influência na vida econômica. : A ciência do direito; Conceito básico de direito; Regulamentação das relações de consumo; Política nacional de relações de consumo; Direitos básicos do consumidor; Responsabilidade civil pelo fato e pelo vício do produto e do serviço; Desconsideração da personalidade jurídica; Práticas comerciais; Práticas comerciais abusivas; Cobrança de dívidas; Proteção contratual; Cláusulas contratuais abusivas. :
18 COELHO, Fábio Ulhoa. Manual do Direito Comercial v. 26. São Paulo: Saraiva, 2014 ALMEIDA, João Batista. Manual do Direito do Consumidor. 5 ed. São Paulo: Saraiva, DENSA, Roberta. Direito do Consumidor - v. 21. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIA COMPLR: BENJAMIN, A. V. H. Comentários ao Código de Defesa do Consumidor. 3. ed. São Paulo: Revista dos Tribunais CAVALIERI, Sergio Filho. Programa de direito do consumidor. São Paulo: Atlas, LISBOA, Roberto Senise. Direito Civil de A a Z. Barueri: Manole, NUNES, Luis Antonio Rizzato. Curso de Direito do Consumidor. São Paulo: Saraiva, REALE, M. Lições Preliminares de Direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, SOCIEDADE E CULTURA 40 HORAS compreender as interfaces entre sociedade e cultura. Entender o funcionamento da sociedade de consumo e o consumo no Brasil. Compreender as relações entre as grandes corporações, desejos nas pessoas e consumo. Entender a relação entre cultura de massas e a integração do público consumidor à realidade social. Compreender a relação entre economia, sociedade e cultura na era da informação. Refletir sobre o processo de hibridização cultural nos países latino americanos. Refletir sobre os limites de uma cidadania do consumismo e as chances de uma cidadania plena. conceitos e interfaces de sociedade e cultura. Cultura de massas. Os mecanismos de funcionamento da cultura de massas. As grandes corporações tecnocráticas, o desejo e o consumo na contemporaneidade. As origens históricas e as características sociológicas da sociedade de consumo. Consumo no Brasil. Economia, sociedade e cultura na era da informação. Hibridização cultural na América Latina. Subjetividade, cidadania e emancipação. BARBOSA, L. Sociedade do consumo. Rio de Janeiro: Zahar, BAUMAN, Z. Vida para consumo A transformação das pessoas em mercadoria. Rio de Janeiro: Zahar, MORIN, E. Cultura de massas no século XX; vol. 1 Neurose. 10. ed. São Paulo: Forense Universitária, BIBLIOGRAFIA COMPLR BAUDRILLARD, J. A sociedade de consumo. 3. ed. Lisboa: Edições 70, CANCLINI, N. G. Culturas híbridas Estratégias para entrar e sair da modernidade. 4. ed. São Paulo: EDUSP, MANZINI-COVRE, M. L. O que é cidadania. 4. ed. São Paulo: Brasiliense, SANTOS, B. S. Pela mão de Alice: o social e o político na pós-modernidade. 14. ed. São Paulo: Cortez, INGLÊS III 40 AULAS S fazer uso de estratégias de leitura e compreensão oral para identificar os pontos principais de textos orais e escritos da sua área de atuação; comunicar-se em situações do cotidiano, descrever habilidades, responsabilidades e experiências profissionais; descrever Marketing passados; compreender dados numéricos em gráficos e tabelas; redigir cartas e s comerciais simples; desenvolver a entoação e o uso dos diferentes fonemas da língua. Expansão das habilidades de compreensão e produção oral e escrita por meio do uso de estratégias de leitura e de compreensão oral, de estratégias de produção oral e escrita, de funções comunicativas e estruturas linguísticas apropriadas para atuar nos contextos pessoal, acadêmico e profissional, apresentadas nas disciplinas anteriores. Ênfase na oralidade, atendendo às especificidades da área e abordando aspectos sócio-culturais. HUGES, John et al. Business Result: Elementary. Student Book Pack. Oxford: New York: Oxford University Press, IBBOTSON, Mark; STEPHENS, Bryan. Business Start-up: Student Book 1. Cambridge: Cambridge University Press, 2009.
19 OXENDEN, Clive et al. American English File: Student s Book 1. New York, NY: Oxford University Press, BIBLIOGRAFIA COMPLR BARNARD, R., CADY, J., DUCKWORTH, M., TREW, G. Business Venture: Student book 1 with practice for the TOEIC test. Oxford: Oxford University Press, CARTER, Ronald.; NUNAN, David. Teaching English to Speakers of other languages. Cambridge: Cambridge University Press, COTTON, David et at. Market Leader: Elementary. Student s Book with Multi-Rom. 3rd Edition. Pearson Education, Longman, LONGMAN. Dicionário Longman Escolar para Estudantes Brasileiros. Português-Inglês/Inglês- Português com CD-Rom. 2ª Edição: Atualizado com as novas regras de Ortografia. São Paulo: Pearson Education do Brasil, MURPHY, Raymond. Essential Grammar in Use CD-Rom with answers. Third Edition. Cambridge, RICHARDS, Jack C. New Interchange: Student Book 1. Cambridge: Cambridge University Press, RECOMENDAÇÕES Utilizar o laboratório de informática para execução de atividades extras. 4º SEMESTRE 4 Projeto Interdisciplinar de Marketing IV 4 80 Publicidade e Propaganda 4 80 Gerenciamento de Marcas, Produtos e Serviços 4 80 Promoção e Comunicação Visual 4 80 Gestão de Projetos 4 80 Ética e Responsabilidade Socioambiental 2 40 Inglês IV 2 40 PROJETO INTERDISCIPLINAR IV DE MARKETING 80 AULAS Exercer atividades de criação de startups. Montagem de uma startup factory. DRAPER, William H., III. O Jogo das Startups. Campus RJ, RIES, Eric. Tradutor: SZLAK, Carlos. A Startup enxuta. Leya Brasil, TORRES, Joaquim. Guia da Startup - Como startups e empresas estabelecidas podem criar produtos web rentáveis. Casa do Código, BIBLIOGRAFIA COMPLR BEACH, Jim. School for startups: the breakthrough course for guaranteeing small business success in 90 days. Mcgraw-Hill, MEIRA, Silvio. Novos negócios inovadores de crescimento empreendedor no Brasil. Casa da Palavra, OUTROS SEBRAE. Como elaborar um plano de negócios. Disponível em: 00A44AE.pdf PUBLICIDADE E PROPAGANDA 80 AULAS S Dominar conceitos, ferramentas, técnicas e processos para compreender e praticar ações de formulação, estratégia e planejamento de publicidade e propaganda. Conceitos gerais de publicidade e propaganda; Planejamento de propaganda; Criação; Mídia; Marketing direto; Setores distintos dentro da propaganda.
20 BARBOSA, Ivan Santo (org.). Os sentidos da publicidade: estudos interdisciplinares. São Paulo: Thompson Learning, SANT ANNA, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. 7.ed. São Paulo: Pioneira, PÚBLIO, Marcelo Abílio. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIA COMPLR COSTA, Rogério da. A cultura digital. São Paulo: Publifolha, MAIA, Rousiley e CASTRO, M. Ceres P. Spínola (orgs.). Mídia, esfera pública e identidades coletivas. Belo Horizonte: UFMG, PEREZ, Clotilde e BARBOSA, Ivan Santo. Hiperpublicidade: fundamentos e interfaces vols. 1 e 2. São Paulo: Cengage Learning, VILLAÇA, Nizia. Edições do corpo: tecnociência, artes e moda São Paulo: Estação das Letras, GERENCIAMENTO DE MARCAS, PRODUTOS E SERVIÇOS 80 AULAS Perceber a importância da correta gestão de marcas, produtos e serviços das empresas. gerenciar as estratégias do composto mercadológico do produto, observando os impactos na marca. Gerência de produto. Construção e Gestão de Marcas de Valor. Estratégia de Marcas. Desenvolvimento e lançamento de novos produtos. Inovação em produtos e serviços. Ciclo de vida de um produto ou serviço. Análise do Portfólio de produtos. Embalagem e rotulagem. Garantias de produtos e serviços. Posicionamento de produtos e marcas no mercado. IRIGARAY, Hélio Arthur Reis (et. al). Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas. São Paulo: FGV, ed. MATTAR, Fauze Najib. Gestão de Produtos, Serviços, Marcas e Mercados: Estratégias e ações para alcançar e manter-se Top of Market. São Paulo: Atlas,2009. DIAS, Sérgio Roberto. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, ed BIBLIOGRAFIA COMPLR OLIVEIRA, Roberto Nascimento Azevedo de. Gestão Estratégica de Marcas Próprias. Rio de Janeiro: Brasport, SERRALVO, Francisco Antônio. Gestão de Marcas no Contexto Brasileiro. São Paulo: Saraiva, AMARAL, Daniel Capaldo (et.al.). Gestão e Desenvolvimento de Produtos. São Paulo: Saraiva, PROMOÇÃO E COMUNICAÇÃO VISUAL 80 AULAS S Conhecer diferentes práticas de promoção e merchandising a partir de aspectos conceituais e técnicos, que compreendem a gestão comercial. Definição de Promoção; Definição de Merchandising; Vitrinismo; Exposição do produto; Compra por Impulso; Consumo; Ponto de venda; Decoração de Stands e Show Room; Estratégias e organização de campanhas de promoção visual; Exibitécnica x expotécnica; espaço público e privado; Tratamento dos espaços comerciais interiores. BLESSA, Regina. Merchandising no ponto-de-venda. São Paulo: Atlas, DEMETRESCO, Sylvia. Vitrina - construção de encenações. 4.ed. São Paulo: Senac, LOURENÇO, Fátima; SAM, José de Oliveira. Vitrina veículo de comunicação e venda. São Paulo: Editora Senac, BIBLIOGRAFIA COMPLR AUMONT, Jaques. A Imagem. Trad. Estela dos Santos Abreu e Cláudio C. Santoro. 2.ed. Campinas-SP, Papirus, BARTHES, Roland. A câmara clara: nota sobre a fotografia. 3. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, CASTRO, Luciano Thomé; NEVES, Marcos Fava. Administração de vendas: Planejamento, Estratégia e Gestão. São Paulo: Atlas, 2005.