Le biscuit adota CRM da Salesforce com Solutis – Solutis
"Criamos uma base de dados robusta, mas faltavam as ferramentas certas para usar tais informações em favor do negócio e da melhor experiência aos clientes", explica Gina Trancoso, head de digital marketing da Le biscuit.
"A Solutis chegou como parceiro de implementação e se transformou em parceiro de resultados. Trouxe o conhecimento técnico e mergulhou com a Le biscuit para ajudar a desenhar, construir e trazer resultados", afirma Kamila Moraes, coordenadora de CRM da Le biscuit.
"Ao conseguir visualizar a jornada do cliente, conseguimos entender quem ele é e o que deve ser entregue a ele em cada campanha e experiência, assegurando o maior valor na relação com nossa marca. Hoje é possível criar algoritmos internamente para, por exemplo, fazer recomendações personalizadas e gerar vendas e retenção de clientes", conta Moraes.
"O uso da solução evolui diariamente. Ter um parceiro como a Solutis como camada de serviços diminui a dependência do marketing em relação à área de tecnologia e dá autonomia à área de negócios para geração de resultados", destaca Mario Sales, gerente de tecnologia da Le Biscuit.