Anatel recomenda denúncia de má qualidade de serviço - Folha de Boa Vista
Anatel recomenda denúncia de má qualidade de serviço
Ausência do sinal também implica no rendimento dos serviços das empresas e trabalhadores autônomos, podendo perder prazos de entrega e de envio de declarações.
Em 25/03/2019 às 16:00
Lentidão e instabilidade no fornecimento de internet, causam transtornos a empresários e população em geral. (Foto: Nilzete Franco/FolhaBV)
A população em Roraima sofreu novamente com a qualidade do serviço de internet neste final de semana por conta de um rompimento de fibra ótica na região que liga o Amazonas ao Pará, resultando em lentidão e instabilidade.
Além de impedir momentos de lazer pelo acesso de filmes e vídeos pela internet, a ausência do sinal também implica no rendimento dos serviços das empresas e trabalhadores autônomos, podendo perder prazos de entrega e de envio de declarações.
O problema é que por conta do alto volume de reclamações, a população acaba se habituando à má qualidade do serviço e esquece que pode tomar algumas providências e até algumas medidas de ressarcimento.
A principal delas é buscar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que recomenda que os consumidores dos serviços de telecomunicação busquem o direito de registrar as reclamações contra as operadoras. Na lista de recomendações, a Agência define até o passo a passo que deve ser executado pelos consumidores.
PASSO A PASSO - Em primeiro lugar, a Anatel recomenda que o consumidor fale primeiro com a sua operadora, anote e guarde o número do protocolo fornecido no momento do atendimento. Caso a operadora não responda ou se a resposta não for adequada, o consumidor deve entrar em contato com a Anatel, através da central de atendimento 1331, que funciona de 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis. O mesmo procedimento deve ser adotado, de anotar e guardar o número do protocolo fornecido.
A partir daí, o consumidor tem cinco dias úteis para acompanhar o prazo para a resposta da operadora. Caso a operadora não responda ou envie uma resposta não adequada, o consumidor deve voltar a entrar em contato com a Agência.
A Anatel diz ainda que as reclamações recebidas contra as operadora facilitam e auxiliam a interação com as operadoras de serviços de telecomunicações. "A Anatel monitora a quantidade e o motivo das reclamações contra cada operadora, o tempo que elas levam para responder e a qualidade das respostas para cobrar delas um nível de atendimento cada vez melhor".
Rildo Lopes disse: Em 25/03/2019 às 19:38:28
"E quando o número da Anatel não está funcionando? A quem buscar ajuda? Ao Chapolin Colorado?"
Francys Elvys disse: Em 25/03/2019 às 17:53:04
"Uma vergonha o serviço de internet em Boa Vista, na questão da velocidade por exemplo, a maior oferta doméstica que eu vi foi de 20 MB a um preço bem alto enquanto que em outras partes do Brasil essa velocidade já está até obsoleta e uma preço muito inferior, em resumo, vergonha."
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