Como resolver erros no i-Diário : Central de Suporte Portabilis
Como resolver erros no i-Diário Imprimir
Modificado em: Qui, 13 Ago, 2020 at 10:14 AM
Estamos sempre trabalhando para que os nossos produtos não gerem erros, mas sabemos que no meio tecnológico isso pode acontecer.
Abaixo vamos explicar o que você deve fazer caso se depare com alguma tela de erro no i-Diário!
Erro 1001
Esse erro é padrão em sistemas e páginas web. Ele acontece quando há algum erro nos computadores que rodam o sistema. Sempre que um erro 500 acontece, automaticamente o nosso Time de Engenharia é notificado e trabalha ativamente para resolvê-lo.
Em quais situações o erro 500 pode ocorrer:
Quando alguma funcionalidade do sistema está com problemas;
Quando um dos computadores que rodam o sistema apresenta problemas no processamento;
Quando estamos aplicando uma melhoria no sistema e ele fica instável por alguns minutos.
Nesses casos, sugerimos que aguarde de 1 a 5 minutos e refaça a ação que foi impedida pelo erro. Se o erro persistir, fale com a equipe gestora da sua escola ou da SME que eles entrarão em contato conosco.
Esse erro é padrão em sistemas e páginas web. Ele acontece quando a página acessada não foi encontrada.
Em quais situações o erro 404 pode ocorrer:
Ao acessar uma página na qual o seu usuário não possui permissão;
Ao logar em uma nova janela do seu navegador, o sistema pode perder a referência das abas abertas em outra janela. Então, é necessário refazer os passos de acesso desde o início para chegar até a tela desejada;
Ao acessar diretamente um endereço que não é mais válido no sistema.
Nesses casos, sugerimos fechar a página, abrir novamente e tentar realizar a ação desejada. Se o erro persistir, fale com a equipe gestora da sua escola ou da SME que eles entrarão em contato conosco.
Em quais situações o erro 1001 pode ocorrer:
Quando ao logar no i-Diário, o seu usuário acessa uma turma que não possui a Regra de avaliação configurada no i-Educar;
Quando a Regra de avaliação foi configurada corretamente no i-Educar, mas não foi feito a sincronização.
Informe a equipe gestora da sua escola ou da SME e peça para que eles entrem em contato conosco, para que possamos definir a Regra de avaliação da série e sincronizar o i-Diário.