Além disso, 52% pretendem comprar online e retirar em lojas físicas, enquanto 50% esperam contar com o drive-thru em shoppings (modalidade que vem fazendo sucesso durante a pandemia do coronavírus).
Na opinião do CEO da Social Miner, Ricardo Rodrigues, entrevistado pelo E-commerce Brasil, o “omnichannel” é a palavra de ordem do momento no varejo:
As pessoas querem poder decidir onde vão comprar, se vão começar a jornada em um canal e terminar em outro (compra online e retira na loja), porque a tendência é que o consumidor não se importe muito com qual é o canal.”
Além disso, um estudo da SPC Brasil de 2015 já mostrava que nove em cada dez consumidores consultam a internet antes de fazer uma compra, provando que o omnichannel já está por aqui há anos.
Como vimos, o consumidor do universo omnichannel é bem diferente do tradicional, e você precisa entender esse novo perfil para atender suas expectativas.
Ele transita o tempo todo entre as duas realidades e quer que as empresas acompanhem essa flexibilidade.