Eliminar processos poderá ajudar as empresas a se reerguerem após a crise - Inforchannel
Por Rodrigo Roland em 4 de janeiro de 2021 - 8:19 am
Boa parte dos empresários aponta a baixa recorrência de cliente e fluxo de caixa como os principais fatores para encerrar as atividades. Tendo essas informações em mãos, eu gostaria de fazer um questionamento. Você, empreendedor, será que não está inserindo suas energias e investimentos no lugar errado? Você realmente parou para ouvir o seu cliente?
Muitas empresas que mantiveram suas operações tiveram que se reinventar. "Pivotaram" modelo de negócio, fizeram alianças e parcerias com outras empresas, passaram a oferecer um leque maior de produto ou serviço, essas são apenas algumas saídas encontradas por elas. Mas um fato é unânime: um dos principais desafios dos pequenos e médios empreendedores em aumentar a receita está na conversão de vendas, pois se você não entrega o que o cliente procura, ele irá bater na porta do seu concorrente. Isso é fato!
A mesma coisa nas plataformas de streaming: antigamente você tinha que pagar (nada barato) uma assinatura de TV a cabo e, de acordo com a grade dos canais, se programar para assistir determinado conteúdo – no dia e no horário estipulado pela emissora. Agora você assiste a hora que quiser, do local que estiver (TV, smartphone, tablet etc), sem comercial ou ter que esperar até a semana seguinte para o próximo episódio da série – isso é o que chamamos de "promessa e entrega de valor".
Outro fator importante é que existem muitos atritos do primeiro contato ao pós venda. Por exemplo, uma pessoa que quer comprar um tênis num determinado site, ela precisará fazer um cadastro, escolher o produto desejável, aguardar a aprovação do site e, posteriormente, esperar entre 5 a 9 dias úteis – isso se não levar mais tempo. Nesse período tem que torcer para não ocorrer nenhum problema na entrega. Caso ocorra, terá que abrir um chamado, preencher outro formulário… A experiência foi por água abaixo.
Porque a Amazon cresceu tanto nos últimos anos, sendo que a empresa vende o mesmo produto que os demais concorrentes? É commodity. A diferença é como ela faz isso: você pode efetuar a compra em um só clique (de verdade) e em até dois dias já está com ele na sua casa. Se ocorre um problema na entrega, a marca assume a dívida e devolve o dinheiro ao consumidor – isso é "eliminar divergências, oferecendo uma experiência".