O que as empresas orientadas a dados têm em comum? A pesquisa revela cinco tendências principais! • Tellus
Em uma pesquisa recente, patrocinada pela Tableau, foi descoberto que 83% dos CEOs querem uma organização orientada a dados, mas apenas 33% dos executivos se sentem confortáveis ​​questionando KPIs e métricas de negócios, revelando disparidades entre o que os executivos "querem" e "têm". (Quase todos os executivos dizem que desejam que sua organização seja mais orientada a dados, mas desconsideram os investimentos culturais que ajudam a transformar essa mudança em realidade.)
À medida que mais organizações veem e entendem seus dados, e algumas aumentam o uso de dados a taxas invejáveis, a Tableau sentiu que era útil explorar comportamentos, características e tendências principais que diferenciam as empresas líderes em dados – aquelas com uma forte cultura de dados.
Conduzimos uma pesquisa com mais de 1.100 líderes de negócios em 10 países em funções técnicas e não técnicas, investigando a presença e a profundidade de cinco tendências que impulsionam uma cultura de dados de sucesso e ajudam a mudar a posição das organizações para se tornarem líderes de dados.
Em nossa pesquisa, descobrimos que investir em comportamentos baseados em dados muitas vezes se traduz em impacto positivo mensurável e desempenho de negócios com:
Cinco tendências que definem uma forte cultura de dados corporativos
Para uma cultura de dados ser construída não basta só características visíveis, como métodos de treinamento, ferramentas e processos. Devem ser levados em consideração também as características mais difíceis de quantificar, como a empatia e a confiança nas habilidades com dados.
As cinco tendências comuns entre as organizações orientadas por dados são:
Talento: definir expectativas para um amplo espectro de atividades relacionadas a dados.
Confiança: valorizando a confiança e a responsabilidade nas decisões de governança.
Mentalidade: encorajando a exploração de dados e a curiosidade para todos.
Compartilhamento: quebrando silos enfatizando a colaboração.
Compromisso: percebendo o valor dos dados, não apenas usando-os.
Empresas e clientes do Tableau, como Swiss Life , Bank Mandiri , Jones Lang LaSalle (JLL) e JPMorgan Chase & Co (JPMC) , evoluíram seus comportamentos e mentalidades em relação ao uso de dados para estabelecer algumas dessas características, tornando-se líderes de dados. Vamos dar uma olhada em cada tendência e algumas de suas histórias de transformação.
Tendência #1: Talento
Essa tendência está relacionada à capacidade dos indivíduos de analisar, interpretar e se comunicar com dados e, em seguida, usá-los para argumentar ou tomar decisões mais inteligentes – um conjunto de competências também conhecido como alfabetização em dados. A pesquisa revelou que as empresas se tornam mais orientadas a dados quando priorizam a alfabetização em dados, contratando pessoas com experiência em dados e aprimorando os funcionários.
"As empresas líderes em dados têm 3 vezes mais probabilidade do que as organizações cientes de dados de exigir que os novos contratados saibam como apresentar os dados de forma persuasiva".
Swiss Life, líder em seguros e gerenciamento de ativos de 110 anos, experimentou isso em primeira mão. Durante anos, a empresa lutou com arquiteturas de dados caras e complexas. Isso causou trabalho extra para a TI e resultados não confiáveis. Algo precisava mudar. Isso os levou a reavaliar sua abordagem de tomada de decisão, começando com as habilidades de dados.
Eles desenvolveram treinamento de análise multifuncional para centenas de funcionários que aumentaram sua confiança e competência com o uso de dados. Esse investimento em habilidades de dados levou a uma cultura de dados mais forte e duradoura.
Tendência #2: Confiança
Críticos para democratizar a alfabetização em dados, o acesso controlado, a confiança e a responsabilidade em análises são fundamentais para uma cultura de dados próspera. Ter a confiança da liderança e o acesso transparente a dados controlados e precisos resulta em maior responsabilidade do funcionário e responsabilidade pelas informações usadas e necessárias.
Sobre as organizações líderes de dados na América do Norte: os entrevistados disseram que os colegas de trabalho facilitam o acesso aos dados de que precisam para realizar seus trabalhos 70% a mais do que em organizações com conhecimento de dados.
Banco Mandiri, a maior instituição financeira da Indonésia, incorporou a tomada de decisão baseada em dados em todos os níveis com análises confiáveis ​​de autoatendimento. Anteriormente, as solicitações de análise levavam semanas para serem concluídas, eram compartilhadas em um formato difícil de consumir e dependiam do Enterprise Data Management (EDM) Group para lidar.
Esses desafios estavam em conflito com o compromisso do banco em fornecer as melhores e mais eficazes soluções para os clientes. Isso os levou a aumentar a eficiência dos processos e lançar uma nova unidade de governança de dados. "A boa governança é importante para uma organização orientada a dados", diz Billie Setiawan, vice-presidente sênior do grupo Enterprise Data Management (EDM). "Não se trata de fornecer a todos o acesso a todos os dados, mas de garantir que as pessoas possam acessar os dados relevantes para suas responsabilidades. Chamamos isso de 'necessidade de saber'."
Tendência # 3: Mentalidade
Para criar uma forte cultura de dados, nossa pesquisa descobriu que é fundamental transformar comportamentos e mentalidades em torno dos dados.
Uma cultura de dados incentiva a experimentação, inovação, exploração – e até mesmo o fracasso – com os dados. Parte disso é priorização intencional e compromisso de executivos e indivíduos para trazer dados para reuniões, usar plataformas analíticas para fazer perguntas e confiar em dados em vez de suposições ou intuição ao tomar decisões.
Em média, 73,5% dos entrevistados em empresas líderes em dados, disseram que sua tomada de decisão sempre foi baseada em dados.
A gigante de gerenciamento de edifícios Jones Lang LaSalle (JLL) viu o ato de equilíbrio estratégico necessário para criar um plano de treinamento eficaz que desenvolvesse comportamentos, mentalidades e habilidades em relação aos dados. Torne-o muito básico e você perderá o ímpeto; torná-lo muito difícil e arriscar alienar funcionários menos versados ​​em dados e exacerbar a lacuna de habilidades.
Eles reconheceram que o treinamento em dados não envolve apenas habilidades técnicas; é como você pensa sobre os dados e desenvolve uma narrativa em torno deles.
Eles projetaram treinamentos centrados em como fazer perguntas e conversar com dados. Daí surgiram as habilidades analíticas que todos se sentiam confortáveis ​​em usar.
Tendência #4: Compartilhamento
Nossa pesquisa revelou que no cerne de fortes culturas de dados está a colaboração e a comunidade em torno dos dados. As organizações líderes em dados eliminam silos criando ambientes onde as pessoas compartilham e apoiam umas às outras para atingir objetivos comuns.
Isso geralmente aparece como comunidades internas, eventos analíticos internos e externos, horário de expediente e outras atividades de construção de comunidade.
Organizações com fortes culturas de dados fizeram investimentos em 5+ atividades de construção de comunidades – enquanto organizações que ainda não haviam transformado suas culturas de dados estavam apoiando duas ou menos.
A JLL começou sua jornada pela cultura de dados com o apoio da liderança executiva que priorizou a tomada de decisões baseada em dados em toda a força de trabalho.
Eles se concentraram em desenvolver um forte senso de comunidade em torno de dados por meio de treinamentos analíticos, programas de construção de comunidade e continuamente destacando os "campeões de dados" que trabalham em todos os níveis de negócios.
Ao celebrar as conquistas analíticas e promover "desvio positivo", a JLL reconhece o uso de dados e pede que os funcionários incentivem os colegas a modelar comportamentos semelhantes, aprofundando as raízes de sua cultura de dados, agora e no futuro.
Tendência # 5: Compromisso
A maioria das organizações quer ser orientada por dados, mas a pesquisa destacou que as organizações bem-sucedidas têm líderes que valorizam e mostram compromisso com o uso de dados.
Isso se mostra em investimentos em pessoas, processos e tecnologia para implantar e adotar dados e análises em escala. Também é absolutamente essencial ter membros C-suite e linha de negócios que entendam a importância dos dados e os usem para si mesmos diariamente. Na verdade, "executivos em empresas líderes de dados têm oito vezes mais probabilidade de usar dados ativamente em seu trabalho em comparação com empresas com conhecimento de dados".
Em média, houve uma diferença de 46,2% entre as organizações líderes e cientes dos dados no que diz respeito ao tratamento dos dados como um ativo e ao reconhecimento do valor que eles entregam.
JPMorgan Chase & Co. (JPMC), uma empresa líder em serviços financeiros globais, cresceu por meio de fusões e aquisições. Ao longo dessa jornada, os dados se tornaram vitais para as operações e estratégias de negócios – ajudando a aprimorar a experiência do cliente, reduzindo riscos e informando a estratégia. Mas operando em um ambiente altamente regulamentado, a TI teve que estabelecer governança de dados balanceada com acesso a dados e conformidade. Criando um Centro de Excelência envolvendo TI e outros líderes de negócios como facilitadores, o JPMC fez a transição de análises de dados de autoatendimento de propriedade de TI para empresas.
Isso ajudou a remover quaisquer barreiras de dados e permitiu que eles se mantivessem atualizados ou à frente das mudanças do setor, otimizando o sucesso em marketing, operações de filiais, atendimento ao cliente, vendas, risco e conformidade.
É uma maratona, não um sprint, tornar-se orientado por dados
A adoção de etapas incrementais pode ajudar as organizações, independentemente do tipo, tamanho e setor, a aumentar sua cultura de dados, passando de cientes de dados para líderes de dados.