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Gestão Estratégica de Organizações com Ênfase no BSC Universidade Católica de Brasília
Elaboração de Relatórios Técnicos FEBRABAN
Este curso trata da diferença entre atendimento e tratamento, dos tipos de atendentes e clientes, da postura e habilidades do profissional de atendimento na resolução de problemas do comprador. O material abrange temas como: Qualidade e Produtividade, Metodologia da Qualidade, Abordagem Sistemica do Atendimento ao Cliente entre outros assuntos.