A tecnologia está realmente transformando as relações de consumo e garantindo mais praticidade para realizarmos nossas atividades. Podemos fazer coisas como pesquisar e comprar produtos pela internet e o melhor, saber como é a reputação de determinada empresa. Essa é uma grande ajuda para o consumidor, que é bombardeado todos os dias com informações e ofertas.
A ClickBus surge nesse cenário com a missão de, segundo a própria empresa, evoluir a experiência de viagem do brasileiro e trazer o melhor do e-commerce e do turismo para o setor. Mas será que realmente ela está oferecendo o melhor? Será que a ClickBus é confiável e vale a pena? Selecionamos informações das principais e mais seguras fontes para os clientes e reunimos aqui para você. Acompanhe!
A ClickBus é uma plataforma de venda de passagens rodoviárias online, na qual os consumidores podem pesquisar, comparar preços e comprar seus bilhetes de forma rápida e bastante simples.
Pelo site da empresa ou pelo app disponível para Android e IOS, os passageiros têm acesso a mais de 120 empresas de ônibus parceiras e podem escolher entre os mais de 4 mil destinos.
Todo o site funciona de maneira bem intuitiva. Já na página inicial da empresa, tanto no app quanto no site, você digita a cidade de onde vai partir, o destino, a data de ida e de volta (opcional) da viagem e clica em "procurar".
A partir daí, vão aparecer várias companhias com passagens disponíveis e seus respectivos preços e classes de ônibus. Tem opções como Convencional, Executivo, Leito, Semi-leito e Cama.
O passageiro escolhe entre as opções, preenche os dados com um cadastro rápido e já consegue adquirir a passagem. A vantagem é que você não precisa do comprovante para retirar o bilhete no guichê. É só apresentar o documento de identidade com o qual fez a compra pela internet ou app e retirar a passagem na rodoviária. Porém, esse passo é fundamental: chegar com antecedência para ter tempo de imprimir a passagem já comprada, ok?
O que pode ser considerado uma desvantagem da ClickBus é que ela cobra taxa pela prestação do serviço. Além do preço da passagem, há o custo adicional pela utilização da plataforma. O valor varia de acordo com a viagem e com o destino escolhido. Em algumas simulações, esse valor ficou entre R$ 19 e R$ 22.
Essa cobrança pode ser vista como um ponto negativo para alguns consumidores. Já para outros, é tida como um valor justo pela comodidade de poder comprar sem sair de casa, pela facilidade por reunir informações de várias viações ao mesmo tempo e pela tecnologia que a empresa oferece.
Clickbus é confiável no pagamento?
De forma geral, no Reclame Aqui, a nota da ClickBus dos últimos seis meses é 8.5, avaliada como "ótima". Das 688 reclamações registradas no site até o momento, todas foram respondidas em um tempo médio de espera dois dias para resposta. De todos os reclamantes, 75,6% voltariam a fazer negócio com a companhia.
Porém, o principal motivo das reclamações é em relação aos pagamentos: estorno do valor pago e problemas para finalizar a compra. Contudo, o índice de resolução é de 89,6%, o que indica que empresa se empenha em resolver os problemas de seus clientes.
Outra prova disso é que a nota dela vem crescendo; em 2018 era de 7.5, considerada como "boa". Na loja de apps, a plataforma da ClickBus está avaliada pelos usuários em 4.3 do total de 5 estrelas, em mais de 15 mil avaliações.
E para que os clientes façam suas compras pelo aplicativo ou pelo site de forma protegida, a empresa oferece ambiente criptografado, contando com o selo de compra 100% segura.
Clickbus é confiável na reserva de passagens?
Toda empresa que lida com algum tipo de comercialização está sujeita a erros e problemas nas transações feitas pelos clientes. No app da ClickBus é possível encontrar várias reclamações sobre problemas de reserva de passagens. Também tem muitas outras elogiando a qualidade do sistema.
Contudo, pela reputação e avaliação que percebemos da instituição, vimos que há esforços por parte dela para evitar transtornos ao consumidor.
Clickbus é confiável nos preços?
Como mencionamos, a ClickBus cobra taxa pelos serviços prestados. Com isso, consumidores podem achar uma desvantagem adquirir as passagens pela internet e queiram economizar. Porém, pense na comodidade que isso lhe trará. Avalie sobre a praticidade que a plataforma oferece e veja se, no seu caso, vale a pena arcar com esse custo.
Para você ter uma ideia de preços, fizemos uma comparação do ClickBus com o seu principal concorrente, e veja: na simulação de uma viagem partindo de Belo Horizonte para o Rio de Janeiro, com saída para 20 de dezembro, entre 9h e 11h, encontramos passagens a partir de R$109,00 no ClickBus e de R$ 119,90 no concorrente; ambos são ônibus leito. Ou seja, a diferença de preço, neste caso, varia em torno de 9% a menos na ClickBus.
Clickbus é confiável no atendimento?
De janeiro a junho de 2019, o Reclame Aqui garantiu à ClickBus o selo de RA 1000, que é quando uma empresa é reconhecida pelo atendimento excelente. Nos últimos seis meses, os consumidores avaliaram com nota de 7.73 para o atendimento recebido por ela.
Além disso, o site Trip Lover, especializado em analisar e compartilhar conteúdos sobre o segmento do turismo, classificou a ClickBus como "site de boa reputação e confiável".
Afinal, a clickbus é confiável?
Avaliando os prós e contras da ClickBus e pesquisando a fundo os comentários, avaliações e a reputação da companhia, podemos concluir que sim, a ClickBus é confiável!
E cabe a você, consumidor, sempre avaliar os preços das passagens disponíveis no mercado para escolher a melhor opção no momento da compra. As empresas estão sempre realizando promoções, por isso vale a pena ficar de olho para não perder oportunidades para sua viagem.