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A maior parte das empresas hoje em dia já percebeu que atendimento é um dos diferenciais mais inimitáveis e decisivos na disputa pela preferência do cliente. A área de treinamento da Petrobras certamente sabe disso e através da implementação e reforço contínuo do seu modelo 4As de atendimento junto aos frentistas procura sensibilizar a equipe dos postos para a importância da prestação de serviços para garantir a fidelidade do cliente.
Conquistar a fidelidade do cliente num mercado altamente competitivo como o da Petrobras é uma equação complexa e para resolve-la cada elo da cadeia deve fazer a sua parte. A Petrobras cuida da qualidade do combustível, o dono do posto fixa preços competitivos e escolhe um ponto adequado e a equipe presta um atendimento que inspira o cliente a comprar e voltar. Este ciclo virtuoso é o infográfico-base dos treinamentos que desenvolvemos.
Para garantir a efetividade do treinamento nos mais diversos contextos (disponibilidade de tempo, equipamentos, salas, etc.) criamos um KIT completo com ferramentas para que os facilitadores tivessem todos os recursos necessários para formar as equipes Brasil afora.