A entrevista, composta por 9 questões foi feita à Dra. Ana Zuzarte, ao Dr. Victor Lima e à Dra. Susana Anjos.
A nova direcção de Marketing do ISEG, em funções desde Fevereiro de 2010, decidiu apostar num novo plano estratégico de CRM, colocando todo o foco no Cliente, apostando por um lado em campanhas publicitárias de grande dimensão e visibilidade e por outro na adopção das plataformas de redes sociais como forma de aumentar a proximidade com os alunos.
Com o aparecimento das novas tecnologias Web 2.0, o Marketing Transaccional deu lugar ao Marketing Relacional fortalecendo assim o relacionamento com os seus Clientes, investindo numa comunicação individual (1to1) promovendo confiança entre a Instituição e o aluno.
A escola tem um target compreendido numa faixa etária dos 16 aos 40 anos que, como podemos ver no gráfico abaixo, são as idades com mais expressão na utilização do Facebook. O departamento de Marketing rapidamente percebeu a necessidade de estar presente nesta plataforma.