Recursos Humanos: um guia completo sobre o setor de RH
Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Pessoas ou ainda Administração de Recursos Humanos, conhecida pela sigla RH. é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano.
Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e alcance das metas da empresa.
No entanto, é chamado Recursos Humanos o conjunto dos empregados ou dos colaboradores de uma organização. Mas o mais frequente deve chamar-se assim à função que ocupa para adquirir, desenvolver, usar e reter os colaboradores da organização.
Neste artigo, vamos entender melhor sobre o assunto e seu objetivo básico que é alinhar as políticas de RH com a estratégia da organização.
Líder do Passado
Principais setores do RH
O que é preciso para ser um profissional de RH
O processo de provisão de Recursos Humanos consiste em abastecer a empresa com mão de obra qualificada. Refere-se ao recrutamento e seleção de pessoal.
Além disso, o planejamento de Recursos Humanos é o processo de decisão a respeito dos recursos necessários para atingir os objetivos organizacionais, dentro de determinado período de tempo.
Trata-se de antecipar qual a força de trabalho e talentos humanos necessários para a realização da ação organizacional futura.
Ou seja, o planejamento estratégico de RH deve ser parte integrante do planejamento estratégico da organização e deve contribuir para o alcance das metas da organização, incentivando o alcance dos objetivos individuais de cada pessoa.
Atribuições da área de Recursos Humanos
Como vimos, o sistema de gestão de pessoas envolve tudo o que diz respeito aos colaboradores dentro de uma empresa. Em função disso, as atribuições da área de RH estão estreitamente ligadas a esse sistema. Podemos distinguir essas atribuições em dois grupos, conforme a seguir.
A gestão de pessoas é uma atribuição que não é exclusiva da área de Recursos Humanos. Todas as lideranças devem estar familiarizadas e serem constantemente desenvolvidas em relação a isso. Gerenciar pessoas é ser responsável pelo sucesso e fracasso de um time, é explorar seu potencial e desenvolver seus pontos de melhoria.
Do ponto de vista do RH, a gestão de pessoas ganha um viés mais abrangente. Cabe ao setor prestar toda a assistência necessária às lideranças para que possam exercer sua gestão com excelência, além de garantir um bom clima organizacional. Isso é feito por meio da gestão dos processos sobre pessoas, como explicaremos no próximo tópico.
Gestão de processos sobre pessoas
A gestão dos processos sobre pessoas envolve todas as atividades relacionadas aos sistemas que citamos no início do artigo. Existem vários processos que envolvem desde a busca por um novo colaborador até o seu desenvolvimento pessoal e desligamento da empresa. Todas as ações decorrentes desses processos são de responsabilidade da área de RH.
Sendo assim, o setor de Recursos Humanos provê todo o apoio necessário para que exista uma gestão de pessoas mais eficiente na organização. Nesse sentido, é um trabalho que deve ser feito em conjunto com as lideranças, onde um complementa o outro.
Desse modo, enquanto o líder de um setor identifica que será necessário ter mais uma pessoa em seu time, o RH ajuda na definição do perfil ideal e vai em busca desse profissional no mercado. O mesmo acontece com todos os demais processos.
Através do mapeamento e mensuração por competências são identificados os conhecimentos, desenvolvimento de habilidades e atitudes necessários para a execução das atividades de um cargo ou função e mensurados os graus ideais para cada grupo de competências que uma pessoa que assuma o cargo ou função deve ter para atingir os objetivos da empresa.
É um serviço de Recursos Humanos em que se pode ter pessoas disponíveis em poucos dias, em oposição aos processos de recrutamento para posições permanentes, sempre mais demorados até concluir uma admissão.
Além disso, a temporalidade destes projetos permite que especialistas muito experientes estejam disponíveis para projetos exigindo menores competências. O foco está totalmente na missão a desempenhar.
A grelha de competências técnico-profissionais é uma ferramenta que, acoplada a uma base de dados, permite ter todos os principais indicadores relativos a colaboradores ou potenciais colaboradores.
O outplacement é uma forma de ajudar os indivíduos a prosseguirem a qualidade de vida profissional e na maior parte dos casos isto significa arranjar uma nova oportunidade profissional.
Na prática, a empresa prestadora de serviços nesta área pode trabalhar num caso individual ou num grupo de pessoas.
Por exemplo, em caso de necessidade de redimensionamento de mão de obra por razões estruturais ou outras, é comum as entidades mais organizadas prepararem os trabalhadores alvo a serem sacrificados para os desafios do mercado.
Outro exemplo regular, é o das (grandes) empresas de consultoria e/ou auditoria que não tem interesse, fora de um quadro de pessoal estritamente restrito e especializado, em contratar pessoal efetivo (por tempo indeterminado) para muitas categorias.
Assim optam após 2 a 5 anos efetivos dos seus trabalhadores, a inseri-los no mercado de trabalho, iniciando pelos seus clientes, o que de certo modo acaba também facilitando a empresa de consultoria nas suas intervenções subsequentes e criando aliados.
É responsável por atrair e selecionar os profissionais mais adequados para o desempenho de uma determinada função. Os processos seletivos podem ser compostos por entrevistas, dinâmicas de grupo e testes de personalidade, entre outros, ou por conjugação de vários destes, dependendo da política ou prática da organização.
Além do mais, uma seleção objetiva, isenta, criteriosa e ajustada, além de ser o espelho de uma organização, acaba contribuindo bastante para a performance de uma empresa.
Inclusive, recrutamento é o conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. O processo de recrutamento e seleção é feito a partir das necessidades presentes e futuras de Recursos Humanos da organização.
Já a seleção de pessoal é a escolha dos candidatos recrutados que melhor se ajustam ao cargo em aberto. Por isso, o objetivo básico da seleção de pessoal é escolher e classificar os candidatos adequados às necessidades da organização.
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Processo de aplicação consiste na análise e descrição de cargos e avaliação de desempenho
A pesquisa de clima organizacional afeta a motivação, o desempenho e a satisfação no ambiente de trabalho. No entanto, ele cria certos tipos de expectativas cujas consequências se seguem em decorrência de diferentes ações.
As pessoas esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Assim, é também o conjunto de fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho.
É o conjunto de variáveis que busca identificar os aspectos que precisam ser melhorados, em busca da satisfação e bem-estar dos colaboradores.
Porém, a educação corporativa é a prática coordenada de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento tendo como orientação a estratégia de longo prazo de uma organização.
Levando em consideração as mudanças que ocorrem no mercado de trabalho e nas relações empresa/funcionário, as organizações precisam ter estratégias claras, sustentadas por uma gestão participativa.
É necessário criar um laço estreito entre todos os níveis de relacionamento, tanto interno como externo, do quadro funcional até os clientes e fornecedores. Para isso, o principal modelo de gestão de pessoas atualmente é a gestão por competências.
Competência, vem do latim competentia e significa a qualidade de quem é capaz de apreciar e resolver certo assunto, fazer determinada coisa, capacidade, habilidade, aptidão e idoneidade.
Contudo, a gestão por competências visa a instrumentalizar o departamento de recursos humanos e gestores das empresas para realizar gestão e desenvolvimento de pessoas, com foco, critério e clareza. As ferramentas da gestão por competências são totalmente alinhadas às atribuições dos cargos e funções de cada organização.
Através do mapeamento e mensuração por competências são identificadas as competências comportamentais e técnicas (CHA) necessárias para a execução das atividades de um cargo/função e mensurado o grau ideal para cada grupo de competências para que uma pessoa que assuma o cargo/função atinja os objetivos da empresa.
Na seleção por competências será realizada a entrevista comportamental, visando a identificar se o candidato possui o perfil ideal para a vaga de emprego.
Portanto, é na avaliação por competências que será identificado se o perfil comportamental e técnico dos colaboradores de uma corporação estão alinhados ao perfil ideal exigido pelos cargos/funções.
A partir do plano de carreira de desenvolvimento por competências será aperfeiçoado e potencializado o perfil individual de cada colaborador através de ações de desenvolvimento.
O objetivo primário da delegação é conseguir que o trabalho seja feito por outra pessoa. Não apenas tarefas simples como ler instruções e girar uma alavanca, mas também tomada de decisão e mudanças que dependem de novas informações.
Com delegação, seu pessoal tem a autoridade para reagir a situações sem ter que consultá-lo a todo instante.
A arte de saber delegar é cada vez mais uma necessidade dentro de uma empresa, principalmente no que se refere à sua gestão.
Delegação é, fundamentalmente, confiar sua autoridade a outros. Isto significa que eles podem agir e tomar iniciativas independentes; e que eles assumem responsabilidade com você na realização das tarefas.
Se algo dá errado, você também é responsável uma vez que você é o gerente; o truque é delegar de tal modo que coisas sejam feitas mas não dêem errado.
Para habilitar uma pessoa para fazer um determinado trabalho, você deve assegurar que:
ela sabe o que você quer;
tem a autoridade para fazer isso;
sabe como fazer isso.
Esses três fatores dependem de:
se comunicar claramente a natureza da tarefa;
a extensão de sua descrição;
as fontes de informações e conhecimento relevantes.
Como era o líder no passado e como será o líder do futuro
Abaixo temos um comparativo do antigo modelo de liderança e do modelo atual, mais próximo e mais participativo com as atividades de toda a sua equipe.
Ter um enfoque eu e meu departamento
Ser um coach e facilitador
Ter um enfoque de minha empresa
Tem lutas de poder entre níveis e unidades
Definir táticas e definir o orçamento
Tomar ação corretiva quando a conduta está fora do esperado
Tomar decisões consistentes com a estratégia geral da empresa
Facilitar criação, captação e disseminação de conhecimento
Como citamos anteriormente, além de recrutar e selecionar os melhores talentos para a vaga na empresa, existem outras áreas de atuação dentro da organização em que os profissionais de RH podem atuar.
Aqui, o encarregado deve ficar atento às remunerações oferecidas pelo mercado atual e equiparar com os salários oferecidos pela empresa.
Ainda, o profissional dessa área deve analisar se as tarefas desempenhadas pelos colaboradores de determinado cargo estão de acordo para que não ocorra desvio de funções, evitando processos ou multas trabalhistas.
Além disso, entender quais funções estão de acordo com cada área de atuação é fundamental para o RH manter o plano de cargos e salários atualizado ao desenhar um novo cargo ou descrever um anúncio de uma nova vaga na empresa, por exemplo.
Encarregado das tarefas mais burocráticas do RH, o setor de Departamento Pessoal coordena os procedimentos de folha de pagamento, cálculos de férias, documentação para admissão e contratação, entre outras questões previdenciárias e trabalhistas.
No entanto, o DP também precisa lidar com o controle de ponto, algo que hoje se tornou uma tarefa bem mais simples com a automatização do processo que pode ser feito digitalmente.
Assim como diversos setores, a área de RH, fortemente impactada pela tecnologia, não sobrevive mais sem análise e coleta de dados.
Por meio de um software de RH, o gerente de análise de performance obtém dados sólidos, o que possibilita cruzar o desempenho do colaborador com sua carga horária, seu tempo de casa.
Além de outras variáveis, auxiliando na decisão de quais ações, estratégias de desenvolvimento e motivação adotar para que cada colaborador alcance seu potencial máximo de acordo com seu perfil comportamental.
Segundo o autor Idalberto Chiavenato, referência em gestão de pessoas, atualmente, o treinamento é tido como peça fundamental no processo de desenvolvimento organizacional. Isso porque, em um mundo capitalista, o capital humano constitui-se em uma das maiores riquezas das organizações, mesmo diante de tantas inovações.
Logo, por mais que a tecnologia avance nas empresas, nada substitui o fator humano, pois são as pessoas, com toda sua bagagem cultural, familiar e suas competências comportamentais, que fazem com que as máquinas operem como aliadas para que a empresa alcance seus objetivos.
Nesse sentido, os profissionais de RH que atuam no setor de treinamento e desenvolvimento são os responsáveis por direcionar e separar os colaboradores em grupos, de acordo com seus perfis comportamentais, indicando treinamentos corretos para que nenhum deles se sinta desmotivado e que o ensinamento oferecido realmente agregue ao seu desenvolvimento profissional e pessoal.
A principal função de um consultor de RH é auxiliar determinado negócio por meio da coleta e análise de dados na obtenção de melhores resultados em relação à gestão de pessoas de maneira estratégica.
Logo, esse profissional deve ser altamente analítico para conseguir diagnosticar gaps e ter insights de ações e estratégias que podem ser implantadas pelo RH, trazendo benefícios para empresa e colaboradores.
Além disso, o consultor de RH deve entender o atual cenário do mercado e a realidade vivida pela organização para traçar metas e objetivos possíveis de serem alcançados.
Além da formação superior que pode ser em Gestão de Recursos Humanos ou Administração, em relação às hard skills, ou seja, competências técnicas que um profissional de RH precisa ter estão:
especialização em uma ou mais setores do RH;
treinamentos na área de recrutamento e seleção;
conhecimentos em ferramentas e softwares modernos de RH com análise de mapeamento comportamental e metodologia People Analytics;
conhecimento em Big Data com aplicação em gestão de pessoas;
ler e falar uma língua estrangeira.
Comunicativo e humano
Além de entender e lidar com pessoas, para trabalhar no setor de RH o indivíduo precisa saber escutar e se expressar de forma que o colaborador sinta confiança em expressar seus sentimentos e ideias diante do clima e ambiente organizacional.
Ainda, para ser um bom profissional de RH, é fundamental ter empatia e entender que além de profissional, cada colaborador é um ser humano e possui problemas pessoais e familiares, estando aberto a ouvir e auxiliar o colaborador no que for necessário.
Afinal, se o colaborador não estiver bem emocionalmente, dificilmente ele produzirá com qualidade.
Atualmente, não existe mais espaço para os profissionais de RH que não utilizam a tecnologia como aliada para colocar a pessoa certa no lugar certo e elaborarem ações e estratégias de gestão de pessoas baseadas no perfil de cada colaborador.
Isso porque, pessoas são diferentes e reagem de maneira distinta diante das mesmas situações. Logo, o novo profissional de RH deve ter um pensamento "fora da caixa" para promover novas metodologias de trabalho, motivação e engajamento.
Além disso, o novo profissional do mercado busca mais do que boas remunerações na hora de procurar um novo emprego. Ele também estará atento na forma em que a empresa desenvolve seus profissionais e se o ambiente organizacional é saudável e inovador.
Atualmente, o RH é dividido em vários setores, logo, é preciso que o profissional da área saiba trabalhar de forma alinhada com os demais profissionais do time, cada um exercendo sua função, porém em prol de um objetivo maior, que é o da empresa.
Ainda, o bom profissional de RH deve expandir esse espírito de trabalho em equipe aos demais setores da organização, por meio de ações que promovam uma maior conexão entre as equipes.
Como construir o departamento de Recursos Humanos ideal
Para ter um departamento de Recursos Humanos ideal, o primeiro passo é compreender a empresa e o mercado onde ela atua. Isso compõe a sua essência e ajuda a definir todos os passos a serem dados, tais como a escolha do estilo de liderança, a cultura, os valores a seguir etc.
A partir disso, é fundamental garantir que os processos sejam muito bem definidos. Eles devem ter etapas claras e objetivas, e todas as pessoas envolvidas precisam estar cientes de suas responsabilidades.
Por fim, a escolha das pessoas é a "cereja do bolo" nesta receita. Ter os profissionais mais adequados em cada cargo é o grande diferencial nos resultados do RH. Isso não significa que seja preciso ir em busca de talentos perfeitos para cada posição, e sim que eles tenham fit com a cultura da empresa, estejam dispostos a evoluir e que a organização mantenha um plano de desenvolvimento dessas pessoas, por meio de treinamentos e mentoria.
O turnover nada mais é que a taxa de rotatividade de colaboradores na empresa. Trata-se de um indicador do RH fundamental para entender como anda o nível de satisfação e o engajamento dos colaboradores, além da compreensão sobre o clima e o ambiente organizacional.
Além disso é importante lembrar que o turnover também indica se os colaboradores contratados estão alinhados com a política e os valores da empresa, ou seja, com a cultura organizacional.
Trata-se do índice de faltas do colaborador. Também é um indicador essencial para que o RH entenda como anda a satisfação do profissional com suas atividades, além da compreensão de como está o clima organizacional e o alinhamento com a cultura da empresa.
Índices de retenção de talentos
Por meio desta métrica, o RH pode identificar se as contratações realizadas são de profissionais que têm o fit cultural da organização. Ele pode ser obtido por meio de avaliações de desempenho, além de cruzamento de dados de performance com o auxílio de um software de RH.
Com base no número total de colaboradores, esse índice revela qual o tempo médio que cada profissional permanece no seu time. Nesse sentido,está totalmente ligado a outro indicador do RH: a rotatividade.
Esse indicador pode ser obtido por meio do cruzamento de dados como tempo médio trabalhado por dia, tempo de casa, NPS, dentre outras métricas.
Trata-se de um indicador fundamental para que o RH seja mais estratégico na indicação de cursos e treinamentos, por exemplo, para que o colaborador atinja uma alta performance.
Para que o setor de Recursos Humanos tenha o entendimento se os cursos, workshops e treinamentos têm surtido o efeito esperado, ou seja, de fato contribuem para o desenvolvimento do profissional, melhorando sua performance é preciso avaliar.
Logo, esse indicador pode ser obtido por meio de questionários práticos ou teóricos aplicados antes e depois do treinamento.
O que é e como ter um RH estratégico
Por meio da análise de dados, o setor de Recursos Humanos deixou de cuidar somente de tarefas administrativas e burocráticas para se tornar peça-chave no desenvolvimento do capital humano dentro da empresa. É neste novo contexto que surge o RH estratégico.
Nesse caso, a intenção é que toda essa tecnologia trabalhe em prol das pessoas, seja escolhendo o profissional certo para a vaga certa, trabalhando a relação entre líderes e colaboradores, melhorando o clima organizacional, dentre outras estratégias de gestão de pessoas.
A área de Recursos Humanos está em constante evolução, por isso é preciso ficar sempre atento às novidades e tendências do mercado. Abaixo, separamos as principais. Acompanhe!
Vivemos na era da informação e o uso de dados se tornou fundamental para todas as áreas de conhecimento. O People Analytics já é uma realidade nas empresas e a tendência é que aquelas que ainda não o adotam vão perder espaço no mercado.
Atualmente, o uso de inteligência artificial e softwares mais avançados tem crescido bastante no RH, proporcionando uma ação mais estratégica da área dentro das organizações.
A pandemia da COVID-19 acabou acelerando uma tendência que vinha crescendo timidamente: o trabalho remoto. Muitas empresas permaneceram em home office por mais de 18 meses, outras voltaram ao presencial logo que possível e a grande maioria acabou adotando o modelo híbrido, que tem se mostrado uma forte tendência para o longo prazo.
O importante é que, como profissional de RH, você saiba que esse cenário tem avançado e que muitos talentos já estão usando a opção pelo trabalho remoto como um diferencial na busca por vagas.
Gestão de Recursos Humanos Ágil
Decorrente do RH estratégico, por meio da automatização de algumas tarefas repetitivas da área, o RH ágil faz com que dados úteis e sólidos sobre os colaboradores sejam obtidos de forma mais rápida permitindo que o setor de Recursos Humanos corrija problemas e atue com maior rapidez nos desafios diários da gestão de pessoas.
Assim, o RH ágil faz com que sobre mais tempo para o setor focar em atividades que realmente agregam valor à empresa, como valorizar e desenvolver o capital humano. Ainda, traz diversos benefícios, por exemplo, aumento da motivação e engajamento, redução do turnover, melhoria do clima organizacional, dentre outras vantagens.
O setor de Recursos Humanos é bastante vasto e cheio de possibilidades. Seja você um profissional generalista ou um especialista, é importante compreender todas essas vertentes para ser mais completo. Depois de conhecer tudo isso, a área fica ainda mais interessante, não é mesmo?Se você gostou do conteúdo e quer aprofundar ainda mais os seus conhecimentos, confira este e-book sobre automação no RH e DP.
Rabaglio, Maria Odete. Gestão por Competências – Ferramentas para atração e captação de talentos humanos. Editora QualityMark, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas. Enfoque nos Papéis Profissionais. São Paulo: Atlas, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos: O capital humano nas organizações. São Paulo: Elsevier, 2009.