Resumo de Cuide do seu cliente... - Prof. Menegatti
Cuide do seu cliente...
Uma pesquisa confirma que a principal causa da perda de negócios e oportunidades pelas empresas é a insatisfação dos clientes com o atendimento incorreto.
Segundo estudos do especialista em marketing Philip Kotler, 70% da verba de marketing das empresas são destinados a captar novos clientes no mercado, porém 90% da receita dessas empresas provém dos atuais clientes, ou seja, tão importante quanto obter novos clientes, é fundamental manter os que já são.
Portanto, aprimorar as boas maneiras, a cortesia e a correta interação com estes clientes, devem ser o objetivo das políticas de treinamento e desenvolvimento do capital humano e talentos internos.