Guia completo: Como Colocar Minha Empresa no Mapa do Google
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20 de novembro de 2016 Patrícia QuadrosGoogle Meu Negócio3 comentários
Como colocar minha empresa no mapa do Google ou como "anunciar de graça no google" é uma dúvida que várias pessoas tem.
Você já deve ter visto seu concorrente em destaque no Google Maps ou com várias informações úteis ali na direita da tela de busca do Google:
E acredite em mim, fazer o seu negócio aparecer ali é mais fácil do que você imagina!
A primeira coisa que muita gente não sabe é que você precisa se cadastrar no Google Meu Negócio.
Mas antes de te mostrar como é fácil se cadastrar lá, preciso tirar uma dúvida bem comum: Esse serviço é pago?
Qualquer negócio com um local físico pode se cadastrar no Google Meu Negócio e aparecer no mapa do Google e, se esse negócio for relevante, ele pode aparecer também nas buscas do Google, como no exemplo mostrado acima, ou mesmo em um mapa que fica mais centralizado com vários negócios parecidos:
E para que o seu negócio apareça lá, você não precisa pagar nada. Então, isso não é um anúncio. Anunciar significa investir um valor em publicidade e no Google Meu Negócio você não consegue fazer isso.
O Google Meu Negócio funciona da mesma forma que as pesquisas que você vê no Google (que não tem a marcação de anúncio na frente), ou seja os usuários vão ver informações que são relevantes para eles.
Por exemplo, vamos dizer que você está procurando a Renner, uma loja de roupas de departamento. Se tiver mais de uma na sua cidade, você concorda que o mais relevante para você é aquela mais próxima?
Então, muito provavelmente o Google vai te mostrar essa mais próxima primeiro. Fiz um teste e olha como apareceu para mim:
Já sabemos que a proximidade entre o usuário que está fazendo a busca e a loja é um fator de relevância.
Essa questão de proximidade é tão importante que uma pesquisa do Google mostrou que de 2014 para 2015 as buscas com o termo "próximo a mim" cresceram 3,4x no Brasil e que 83% das pessoas que estão procurando empresas próximas estão fazendo isso em um celular.
Além de distância, tem vários outros fatores que vão ajudar o Google a entender que um negócio é relevante para aquele usuário:
As informações cadastradas no Google Meu Negócio (nome da empresa, categoria do negócio, fotos etc.)
Histórico do Google Meu Negócio (número de comentários sobre a sua empresa, classificação que as pessoas fazem, visualizações de página etc.)
Se o seu objetivo é aparecer no Google e você está disposto a fazer um investimento em publicidade para isso e mostrar o seu site de forma personalizada e customizada, recomendo que você conheça o Google AdWords, a plataforma de anúncio no Google.
Inclusive tem um artigo aqui no blog sobre Como o Google AdWords Funciona.
Uma dica importante: o Google Meu Negócio é algo complementar ao seu site e aos anúncios que você faz com o Google AdWords, então vale a pena sim fazer o seu cadastro no Google Meu Negócio mesmo que já faça anúncios no Google AdWords e já tenha um site também. Afinal de contas, o Google está te dando a possibilidade de ter um espaço a mais, ou seja te dando mais uma forma de potenciais clientes te encontrarem na internet.
Como colocar minha empresa no mapa do Google:
Bom, agora que você já sabe que para aparecer no mapa do Google você não faz anúncios, mas sim mostra para o Google que é relevante para a busca feita pelo usuário, é hora de fazer o seu cadastro no Google Meu Negócio. Você vai começar clicando no botão azul que aparece já na página inicial: Aparecer no Google.
Então é só você escolher a opção: Estabelecimento (se você for um negócio local, claro!)
Chegou o momento de te explicar mais um ponto importante. Para você aparecer no mapa do Google você precisa ter um negócio local, mas mesmo que você seja só um comércio eletrônico, atenda o cliente na casa dele, só faça delivery ou qualquer tipo de negócio que não tem escritório físico, você pode se cadastrar no Google Meu Negócio também.
Caso você seja uma marca, banda, artista etc. você vai escolher a terceira opção dessa página e poderá criar uma página do G+ de marca.
Mesmo que o G+ seja uma rede social que você não é tão acostumado a utilizar, ele tem todas as informações da empresa de forma bem organizada e consegue um bom posicionamento no Google. Então, vale a pena você se cadastrar no Google Meu Negócio.
Se esse é o seu caso, você vai chegar nessa página aqui:
Agora, se você é um negócio local ou se entrega produtos ou serviços para clientes da sua região, você será levado para esse mapa. Lá você deve preencher os dados da sua empresa.
E se você não atende o seu cliente na sua empresa (se você só faz delivery, por exemplo) é só responder Sim na pergunta que fica no final dessa página.
Aí nesse caso você vai precisar adicionar a área de cobertura.
O próximo passo é confirmar que essa empresa é realmente sua. O Google incluiu isso no processo de criação de uma conta do Google Meu Negócio para que só o dono do negócio mesmo possa ter propriedade sobre ele.
A forma mais comum de confirmação de uma empresa é receber uma carta no próprio escritório com um PIN (um código) que você deve colocar no painel do Google Meu Negócio.
A carta pode demorar até 2 semanas para chegar
Essa carta pode demorar até 2 semanas para chegar até você. Se você solicitar uma segunda, saiba que a primeira fica invalidada. Então se colocar o código da primeira carta que solicitou não vai conseguir verificar seu negócio. Além disso, a partir do momento que você recebe a carta em casa tem 30 dias para colocar o PIN no painel do Google Meu Negócio.
Mas em alguns casos aparece também a opção de confirmar na hora por telefone. Se por acaso aparecer para você, recomendo que você escolha essa opção. Aí na mesma hora você vai receber uma ligação e ouvir o código.
A sua empresa só vai aparecer no Google depois que você fizer essa confirmação por carta ou telefone, colocando o código no painel do Google Meu Negócio.
Você sabia que de acordo com pesquisas do Google negócios verificados (confirmados) e com informações completas recebem até 5x mais visitas do que os não verificados?
Precisa editar alguma informação do Google Meu Negócio?
Depois de verificar o seu negócio você notou que precisa editar alguma informação? É super simples fazer qualquer tipo de edição: telefone, categoria do negócio e até endereço.
Porém, se o seu endereço mudar minha sugestão é que você marque o seu negócio como permanentemente fechado no antigo endereço e depois crie uma outra página do Google Meu Negócio.
Porque já vi casos em que editar o endereço ou o nome da empresa (um restaurante italiano que mudou de segmento e virou um restaurante japonês, por exemplo) causou confusão no algoritmo do Google e na hora de traçar a rota no mapa ele mandava o usuário para o endereço errado ou atualizava o nome do restaurante, mas não atualizava a descrição.
Além disso, é importante para o usuário saber que o seu negócio não está mais em um endereço para que ele não vá lá e perca viagem.
Mas se a mudança for sutil, você pode editar no Google Meu Negócio mesmo. Por exemplo, vamos dizer que você tem um restaurante italiano e só acrescentou uma palavra no nome do restaurante. Aí nesse caso não tem problema fazer a edição no painel do Google Meu Negócio.
Criei um tutorial com tudo que você precisa saber para atualizar e editar as informações da sua empresa no Google Meu Negócio:
Você já fez tudo que indiquei até agora e seu endereço ainda não está aparecendo no Google?
Fiz um checklist para você:
Fiz um checklist para você ter certeza que configurou corretamente o Google Meu Negócio.
Confira se o status da sua empresa no painel do Google Meu Negócio está como Verificado;
Confira também se a categoria que você colocou é a mais próxima do seu negócio. A categoria é MUITO importante para o Google entender em quais pesquisas ele deve te mostrar;
Incentive os seus clientes mais fiéis a te classificarem no Google e escreverem algum comentário sobre a sua empresa;
Responda os comentários que receber (até os negativos);
Confira se o seu telefone, endereço e horário de atendimento estão corretos;
Adicione fotos da sua loja e dos seus produtos.
Fazendo esse checklist, você aumenta muito as suas chances de ter uma boa classificação quando as pessoas procurarem pelo seu segmento no mapa do Google ou na própria busca do Google. Além disso, elas terão uma ótima experiência ao procurar pelas suas informações lá.
Um dos itens do checklist costuma ser muito ignorado e exatamente porque os seus concorrentes não prestam atenção nele é que você precisa focar: responder os comentários (reviews).
As pessoas não estão acostumadas a terem seus comentários respondidos, então isso demonstra atenção por parte da empresa. E os usuários costumam ficar ainda mais impressionados quando a empresa responde os comentários negativos.
Mas lembre-se, se o cliente escreveu que não teve um atendimento bom no seu restaurante aquele dia é porque provavelmente foi um dia mais cheio ou realmente você precisa treinar melhor a sua equipe e "organizar a casa". Então, não leve para o lado pessoal e responda os comentários de forma educada.
Além disso, é importante que você seja objetivo ao responder e não use o momento para fazer propaganda do seu negócio.
Por fim, responda comentários positivos quando você sentir que essa pessoa teve uma experiência fora do comum no seu estabelecimento. Não esqueça de agradece-los pelo comentário. Olha um exemplo bom:
Mas e se for um comentário muito ofensivo?
No geral, não é possível remover o comentário de alguém. Por isso também eu te aconselhei a respondê-los.
Mas o Google tem uma política de comentários para que seja possível pedir a remoção de comentários que tem por intuito fazer propaganda, que possuam números de telefone, conteúdo ilegal ou protegido por direitos autorais ou mesmo incitação ao ódio (racismo, homofobia, ataques com base em gênero, religião etc.).
Caso você tenha um comentário com alguma dessas características você pode entrar em contato com o suporte do Google Meu Negócio e pedir a remoção. Eles farão uma análise para ver se o comentário se encaixa em alguma das categorias citadas.
E se outra pessoa conseguiu verificar a minha empresa?
A primeira coisa que você tem que verificar é se não foi você mesmo que verificou a sua conta com outro email no passado. Então, tente entrar no Google Meu Negócio usando todos os seus emails. É comum também algum funcionário ou ex funcionário da sua empresa ter verificado, então tente acessar o seu Google Meu Negócio também com os emails que vocês costumam usar na empresa.
Já vi casos também que em a agência que cuidava da publicidade de uma empresa acabou verificando o negócio no email deles por praticidade. Então, se você já teve alguma agência vale a pena entrar em contato com eles para verificar se foi esse o caso.
Você pode também enviar uma solicitação de propriedade do negócio. Para isso é só entrar no Google Meu Negócio e digitar o nome da sua empresa no mapa.
Então, você vai ver a mensagem de que alguém já verificou esse negócio. É só clicar na mensagem e depois em: Solicitar direitos de adminsitrador
O atual administrador vai receber um email e terá uma semana para te conceder o acesso ou não. Se você não tiver nenhuma resposta em 7 dias pode entrar em contato com a equipe de suporte do Google Meu Negócio para continuar o processo de recuperação de conta.
82% dos usuários de motores de buscas (como o Google) dizem que usam a ferramenta para procurar informações sobre negócios locais
Então, além do Google Meu Negócio ser um espaço gratuito no Google onde todas as suas informações estão organizadas em um mesmo lugar, você ainda pode usá-lo para entender o comportamento as pessoas que encontram o seu negócio.
Lá no painel do Google Meu Negócio tem uma parte chamada Insights que mostra várias informações importantes. Por exemplo, você vai conseguir ver quantas pessoas procuraram especificamente pelo seu negócio ou pelo seu segmento e encontraram (descobriram!) a sua página do Google Meu Negócio:
Vai entender também se os usuário visualizam a sua empresa no Google Maps ou nas pesquisas do próprio Google:
Você ainda consegue saber qual foi a ação que as pessoas tomaram ao ver as suas informações no Google ou no Google Maps. Se elas entraram no seu site, viram a rota para chegar até você, quem clicou no botão ligar para entrar em contato e quem viu as fotos da sua empresa.
Sem contar que você consegue saber ainda o horário e dias da semana que as pessoas mais ligam para você e usar essa informação ao seu favor nas campanhas do Google.
O Google Meu Negócio foi criado para ser um dos produtos mais simples do Google. Até porque para muitas empresas ele é o primeiro contato com o mundo online em busca de ter uma presença online.
Mas ainda sim, sempre que conversamos sobre Google Meu Negócio surgem várias dúvidas. Algumas pessoas não recebem a carta, tentam colocar o código e não conseguem e várias outras coisas. Se você está com alguma dificuldade pode colocar nos comentários abaixo que eu terei o maior prazer em te responder, combinado?
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Muito explicativo o conteúdo, mas eu ainda sim fiquei com uma dúvida na hora de cadastrar no Google Meu Negócio.
Eu tenho um blog de viagens e não tenho local físico, não sou agência de viagens, só compartilho dicas de roteiros e tal. Eu cheguei a fazer um cadastro no Google Meu Negócio com o endereço lá de casa e cheguei até a pedir pra enviarem a carta de confirmação com o PIN, mas depois que li seu post, fiquei preocupada e acabei clicando em "REMOVER LISTAGEM".
Não sei se fiz besteira em clicar em "Remover Listagem" em fez de "Fechar o Negócio Permanentemente". Faz alguma diferença?
A questão é que tentei procurar a opção MARCA na Página inicial do Google Meu Negócios e não achei. Poderia me ajudar?
Muito obrigada pela atenção. Pretendo fazer teu curso assim que abrir meu novo negócio (quenão é o blog de viagens rs)!
17 de maio de 2017 22:10
Não faz diferença não, a nomeclatura só deve estar diferente para você porque você ainda não tinha verificado o local 🙂