Briefing - Cinco tendências para 2018
2018 é o ano da Inteligência Artificial (IA). Os desenvolvimentos nesta área têm sido enormes e cada vez mais as "máquinas" conseguem corresponder às necessidades exigentes dos consumidores. A partir desta tecnologia podemos, por exemplo, ensinar um software a tomar decisões baseadas em big data, reconhecer imagens, otimizar anúncios, fazer seleção de conteúdos, tudo isto sem qualquer comando humano.
#AssistentesVirtuais
A inteligência artificial de interface conversacional está a transformar a forma como interagimos com a tecnologia através dos Assistentes Virtuais. Estes assistentes são agentes ou aplicações que permitem que os utilizadores façam perguntas ou deem instruções através da voz, como a Siri, a Bixby, a Cortana, o Google Assistant, entre outros.
Uma das principais utilidades da realidade aumentada é auxiliar na decisão de compra, pois permite visualizar melhor um produto ou serviço. É possível, por exemplo, simular como uma piscina vai ficar no quintal da sua casa ou até fazer uma cirurgia num corpo virtual sem estar, de facto, a fazê-la. Uma tecnologia que tem revolucionado o mundo e que promete muito mais!
Segundo um estudo realizado durante a Social Media Week, 65% das empresas vão começar (ou continuar) a investir em Chatbots em 2018 e em serviços digitais de Apoio ao Cliente. O mesmo estudo afirma que os utilizadores preferem falar com robots na hora de tirar dúvidas, uma vez que as respostas são mais rápidas e objetivas. Trata-se de um robot desenvolvido a partir de um software de comunicação automatizada que através da inteligência artificial permite a um site e aplicação esclarecer e ajudar os utilizadores de forma instantânea.
O marketing "boca a boca" gera mais do dobro de vendas em comparação com a publicidade. Atualmente, através do marketing de influência, as marcas estabelecem e nutrem uma relação com os principais influenciadores do seu mercado e conduzem, assim, o público que os segue a uma decisão de compra favorável. O relacionamento faz uso de alguns combustíveis oriundos na comunicação online.