A melhor prenda: A Experiência - Ecommercenews.pt
By Samuel Rodríguez / 7 enero, 2020
Dezembro chega e a campanha de Natal entra novamente em cena, mas este ano pode ser diferente. Aqui estão algumas das melhores ideias para tirar partido do processo de checkout e transformar o seu comprador ocasional num cliente fiel do seu negócio.
Obtenha os seus dados: Vivemos numa época em que a informação é mais importante do que nunca, e quanto mais sabemos sobre os nossos clientes, melhor podemos concentrar a nossa oferta neles. Para fazer isto, nada é mais fácil do que pedir. Simples, não é? Mas como é que conseguimos que os utilizadores decidam responder às nossas perguntas?
Terás que recompensá-los, seja com um desconto na sua próxima compra, um detalhe adicional ao seu pedido, um mês de envio gratuito, acesso a ofertas particulares, etc. Estes tipos de recompensas não só lhe permitirão aceder a muitos dados para descrever os clientes, mas também o ajudarão a fazê-los comprar novamente para obter a sua recompensa.
Mas cuidado! É importante que o seu questionário seja sempre colocado após a compra ter sido concluída, caso contrário pode afectar negativamente as taxas de conversão.
Dê confiança: Como já sabes e continuarás a descobrir à medida que conheças os teus clientes, cada um deles é diferente e tem preferências únicas. Dentro dos seus gostos devemos também incluir o tipo de métodos de pagamento que preferem utilizar para pagar as suas compras. É importante ter uma grande variedade de métodos de pagamento para que o consumidor se sinta confortável e confiante ao fazer o check-out. Além disso, uma vez feita a primeira compra, da próxima vez podes oferecer-lhes a forma de pagamento escolhida, reduzindo o atrito e acelerando o processo graças, novamente, à personalização.
Tokeniza o seu cartão: Se bem que oferecer o método de pagamento certo minimize o atrito, a tokenização torna-o um processo quase invisível. Este processo permite a captura e armazenamento dos dados do cartão de uma forma completamente segura para que não tenha de voltar a introduzir os dados em compras subsequentes. Assim, na próxima vez que o utilizador aceder ao seu carrinho de compras, pode pagar pelos seus produtos com um único clique.
Soa bem, não soa? Bem, há mais. Para aqueles produtos ou serviços que funcionam por assinatura, a tokenização também permite que configures esses pagamentos uma primeira vez para que mais tarde as cobranças possam ser feitas automaticamente. É uma característica obrigatória em qualquer sistema de pagamento de empresas.
Junta-te ao upselling: Trata-se literalmente de vender mais, aumentando a média de ingressos do seu ecommerce. Quando o comprador está prestes a terminar a sua compra, uma recomendação adequada pode facilmente acabar no carrinho. Por exemplo, um utilizador que está a comprar um computador novo provavelmente precisará de um rato ou de uma bolsa para o mesmo, enquanto um utilizador que está a comprar uma bicicleta provavelmente também estará interessado num capacete.
Estas recomendações podem aparecer em diferentes formas, seja como uma recomendação enquanto o consumidor faz as suas compras, para que ele as acrescente directamente ao seu carrinho, ou como uma oferta temporária desbloqueada após a compra que a torna mais atractiva e dá à compra uma urgência devido ao tempo limitado.
Todas estas fórmulas são aplicáveis a quase todos os negócios, desde que adaptadas aos seus produtos e aos seus clientes. Do Departamento de Comunicação da Sipay, empresa tecnológica especializada em pagamentos em diferentes sectores de actividade, recomendam «acompanhar de perto as tendências do mercado e a evolução do comportamento dos clientes, a fim de lhes oferecer sempre o que necessitam e quando o necessitam«.
Hoje, o consumidor é rei e cuidar da sua experiência ao longo do processo de compra torna-se a chave para o sucesso de qualquer empresa.