Segundo Labriola, essas características aumentam a retenção do autosserviço, diminui o tempo de atendimento, permite feedback instantâneo sobre o atendimento. “O sistema pode ser usado por bancos, mas também enxergamos oportunidade nas telcos e aéreas”, ressalta. Segundo ele, atualmente há no Brasil 234 mil posições de call center que poderão usar o sistema. A tecnologia transmite dados pela internet enquanto se executa a chamada por voz.
Por enquanto, a versão beta do SACapp foi criada para Android. Versões para iOS e Windows também devem ser desenvolvidas até a entrada em operação. No call center, é compatível com a plataforma da Avaya, mas testes já estão sendo feitas para Cisco, Genesis e Huawei.