Altice ainda não restabeleceu todas as ligações nas zonas atingidas pelos incêndios - Sociedade - Correio da Manhã
Presidente da Anacom afirmou que cerca de 500 clientes recusaram "a solução de reposição da ligação que lhes tinha sido proposta".
Lusa 29 de Maio de 2018 às 08:14
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Um relatório da Anacom - que abrange os incêndios de Pedrógão Grande, em 17 de junho de 2017, e os da região Centro, de 15 e 16 outubro também do ano passado --, indica que "apenas um operador mantinha ligações por restabelecer" a 11 de maio deste ano, isto é, a Altice, disse à agência Lusa o presidente do regulador, João Cadete de Matos.
Nestas zonas, "estava por restabelecer a ligação de cerca de 1.300 clientes", precisou o responsável, que fazia um balanço sobre o setor neste período, a propósito do primeiro ano do incêndio de Pedrógão Grande, que se assinala nas próximas semanas.
Já o presidente da Anacom explicou à Lusa que, tendo em conta a justificação dada pela Altice ao regulador, até à data do relatório (11 de maio) cerca de 500 clientes recusaram "a solução de reposição da ligação que lhes tinha sido proposta".
Nos restantes casos, "a Meo informou que não tinha conseguido contactar os clientes" ou que tinha esta ligação agendada para data posterior "por conveniência dos próprios clientes", alguns dos quais não vivem permanentemente naquela zona, acrescentou o responsável.
"Como a Meo nos foi referindo que tinha estas situações em lista de espera [...] aquilo que aconteceu foi que a Anacom, no início deste mês, solicitou à Meo que nos prestasse informação mais completa possível sobre estas situações", notou.
O responsável assegurou que "a Anacom vai continuar a fiscalizar e a acompanhar estas situações para garantir que não há nenhum cliente que, sem motivo, fique com as ligações por restabelecer".
Questionado pela Lusa sobre reclamações apresentadas pelos consumidores neste período dos incêndios, João Cadete de Matos falou na existência de "várias queixas", mas em número pouco "significativo".
Ainda assim, a Anacom teve de intervir nalgumas situações, nomeadamente pedindo aos operadores que não fizessem a cobrança do serviço no período em que os clientes estavam sem comunicações, falando com as companhias para evitar imposição de serviços na renovação dos contratos e ainda exigindo "máxima prioridade" na reposição das ligações.
"Fizemos também várias ações de fiscalização junto das populações abrangidas, deslocámos as equipas da Anacom às várias freguesias, falámos com os presidentes das Juntas de Freguesia e falámos também com as pessoas, no sentido de verificar se as ligações tinham sido respostas e também de confirmar os termos e as condições em que essas ligações estavam a ser respostas", assinalou João Cadete de Matos.
Já questionado sobre eventuais processos de contraordenação, o presidente disse que a Anacom está a "identificar as queixas e todas as situações".
"Se concluirmos que há motivo para abertura de processos de contraordenação, isso será feito", adiantou.
João Cadete de Matos defendeu ainda que "há todo um investimento a ser feito" pelos operadores para evitar falhas de comunicações neste tipo de casos, desde logo apostando na "utilização de traçados subterrâneos ou de feixes rádio para estabelecer contactos, na limpeza das centrais e na proteção das infraestruturas".
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