Tenha o Livro de Reclamações no seu smartphone
21 Fev 2020 · Mobile 10 Comentários
O Livro de Reclamações online tem como objetivo simplificar e modernizar o processo de apresentação e acompanhamento de reclamações. O serviço está disponível online desde 1 de julho de 2017, dando ainda mais funcionalidades ao utilizador, comparativamente com o formato físico.
Assim, de modo a ajudar os utilizadores, está também disponível uma app para dispositivos móveis que permite usar o serviço.
Reclame e elogia facilmente a partir do seu smartphone Android ou iOS
A aplicação móvel do Livro de Reclamações permite aos utilizadores, de uma forma simples e acessível, ter acesso a submeter e consultar Reclamações, Elogios e Sugestões. Desta forma, quando uma reclamação é submetida, é enviada automaticamente quer a entidade reclamada, quer para a entidade reguladora do setor.
Por conseguinte, ao usar o telemóvel para fazer reclamações, elogios ou sugestões, a app tira partido do GPS de forma a identificar facilmente o operador económico. Além disso, o operador pode também ser facilmente identificado através de um conjunto de filtros.
De modo a utilizar o Livro de Reclamações, o utilizador poderá apresentar apenas uma "reclamação simples" ou então argumentar com informação que a sustente. Além de texto, pode anexar imagens, tirar fotografias e também enviar mensagem áudio.
Em conclusão, após submeter a reclamação, o cliente recebe uma cópia da mesma no seu e-mail. Para além disso, deverá ainda receber da entidade reclamada, uma resposta à sua reclamação, no prazo de 15 dias úteis.
Homepage: Livro de Reclamações
Tags: AndroidAppiosLivro de Reclamações
Próximo artigo Ainda não tem earbuds? Experimente os Tronsmart Onyx Neo, vai ficar impressionado
Artigo anterior Sonda Juno da NASA desvenda mais um pouco do mistério da água em Júpiter
Resposta da entidade reclamada após 15 dias: estamos a analisar… E assim ficam por tempo indeterminado… Viva a burocracia…
Tenho uma reclamação com uns intrujas chamados Castro e que vendem cenas de electrónica feita em Dezembro. Ainda devo estar no período dos 15 dias porque até agora nada.
É bonito ter onde reclamar mas depois onde podemos reclamar da entidade que supostamente devia obrigar os gatunos e mentirosos a responderem pelos seus actos mas não faz nada?
Parabenizar todas estas iniciativas, toda esta evolução, toda esta palhaçada envolta num serviço que a taxa de sucesso se situará entre o 0 e o -1%.
Tenho uma reclamação relativa à Chronopost pendente desde Agosto de 2019! Quando a empresa decretar falência, logo se resolve…
O livro de reclamações não é para resolver reclamações aos utentes, é para aplicar multas às emresas quem não têm o link nos sites
Não consigo registar. Povo de gente incompetente.
Não faça generalidades…. quando muito: "povo com elevada taxa de incompetentes e/ou corruptos"!
Também não consigo. Quer que "Preencha os campos com os dados pessoais". Já preenchi, mas a mensagem comtinua.