Contudo, cabe ressaltar que o live marketing deve ser feito com muito cuidado, sabendo como abordar cada tipo de pessoa devidamente e de maneira gentil, bem como a hora de não insistir para não se tornar inconveniente e gerar o efeito oposto: criar certa antipatia com o nome da empresa.
O foco desse tipo de marketing é estabelecer um bom relacionamento com os pacientes que já frequentam sua clínica ou consultório, como forma de estimulá-los a voltar quando precisarem novamente de seu serviço ou produto. Essa estratégia corresponde à fidelização de pacientes.
A melhor forma de fazer marketing de relacionamento é planejar uma comunicação efetiva com os pacientes que você atende e manter a excelência no atendimento, o que vai desde a estrutura, sala de espera e secretária até a consulta médica propriamente dita.
Entretanto, criar laços com os pacientes pode ser uma tarefa difícil e que demanda a promoção de ações contínuas — como eventos e workshops — por parte da sua clínica ou consultório, sempre pensando em fazer com que o paciente retorne e tenha uma experiência ainda mais satisfatória.
A partir disso, os próprios pacientes passam a fazer a propaganda por você. O chamado boca-a-boca é o objetivo final de todo marketing, no qual o cliente, após vivenciar uma boa experiência em seu estabelecimento, começa a divulgá-lo para seu círculo de amizades e familiares, que possivelmente vão procurar seu atendimento após alguém de confiança ter fortemente o recomendado.
Essa modalidade de marketing se parece muito com o marketing direto, porém os resultados não são a curto prazo como na modalidade anterior. Aqui, a palavra-chave é tempo. É preciso esperar que o nome da marca se espalhe, mantendo sempre a qualidade no atendimento e o bom relacionamento com os pacientes antigos e novos de forma contínua.
Esse tipo de marketing possui como objetivo solucionar os possíveis problemas de imagem do negócio, procurando os pontos fracos do estabelecimento para, assim, mudar a opinião de potenciais pacientes a seu respeito.