Este website utiliza cookies para lhe proporcionar uma melhor experiência de navegação. Para aceitar o uso de cookies basta continuar a navegar no website. Para mais informação consulte a nossa informação sobre cookies. OK
partilhe
#trabalharcomdados
Marketing Digital
27 mai 2021
E-Commerce
Com certeza já terá ouvido falar sobre o e-commerce.
A loja online onde é possível vender os seus produtos ou serviços.
Mas o e-commerce é muito mais do que isso. É a transferência total do ato de comprar e vender para o mundo digital, onde tudo é feito online.
E ainda que essencial (claro), a loja online acaba por ser apenas uma parte do todo que é o e-commerce.
É nesse “todo” que nos vamos focar neste artigo. Desde as plataformas de e-commerce ao carrinho de compras no qual colocamos os produtos que queremos comprar online, acompanhe-nos para ficar a par de tudo o que precisa saber sobre a digitalização da relação de compra e venda de produtos e serviços.
Comecemos por definir, exatamente, o que é o e-commerce.
O que é o e-commerce?
Traduzido à letra, e-commerce significa comércio eletrónico.
Ou seja, o e-commerce é uma forma de comércio online.
Quando visita uma loja tradicional (física), encontra os produtos que procura e, às vezes, os produtos que nem sabia que estava à procura.
Ao entrar no espaço, encontra um colaborador de loja, pronto a assistir-lhe ao longo de todo o processo de compra: faz todas as perguntas, experimenta o produto, compara-o a outros, toma uma decisão e, se tudo correr de acordo com as suas expectativas, volta a sair da loja com um sorriso na cara e um saco na mão.
Mas enquanto tudo isso aconteceu, havia outros processos a decorrerem:
Uma operação logística para o armazenamento e a administração de stock;
Processos de orçamentação, gestão financeira ou de recursos humanos;
Planos de comunicação e ações de marketing, entre outros.
Tudo o que é necessário para que uma loja ofereça uma experiência de qualidade aos seus consumidores, estava a decorrer enquanto ponderava a compra que acabou por fazer.
Com o e-commerce, acontece o mesmo.
É a digitalização de todos estes processos. No entanto, por ter lugar no digital, estes podem ser automatizados, mais ágeis e mais rápidos.
O e-commerce pode então ser definido como uma forma de comércio online, cuja estrutura e funcionamento se adaptam ao digital, onde quase tudo é feito pela internet.
E, tal como numa loja física, no e-commerce o consumidor entra numa loja online e presta atenção ao que lhe é essencial: à experiência do utilizador, ao ato da compra e ao atendimento ao cliente.
Mas o empresário deve não só concentrar os seus esforços nestes pontos fundamentais, como deve ter também em conta o modo como o e-commerce funciona.
Como funciona um e-commerce?
O e-commerce começa com a plataforma digital que o vai ajudar a gerir a loja online. Há pouco, quando mencionámos processos mais ágeis, estávamos já a abordar as plataformas de e-commerce, como as que desenvolvemos na Bluesoft.
É nestas plataformas de e-commerce que se gerem os stocks e se definem os preços de venda ao público, entre outros.
É aqui que se registam os produtos, se adicionam as imagens e descrições, se analisam os pedidos dos clientes, se processam os pagamentos, se dão as ordens de entrega, se trata da integração com transportadoras, etc.
Todas as decisões inerentes à gestão de uma loja online, acontecem nestas plataformas de e-commerce: desde o registo e a produção de conteúdos até à relação de pós-venda com o público.
Neste ponto, é importante sublinharmos a importância da otimização de conteúdos, no universo do e-commerce.
Sabemos que uma grande maioria – mais de 80% – dos consumidores inicia a sua pesquisa de produtos na internet, nomeadamente no Google.
E da mesma forma que todos os conteúdos digitais devem ser otimizados, o mesmo acontece nas plataformas de e-commerce.
Recorrendo a estratégias de otimização e reputação digital, a sua loja online passa a fazer parte da principal avenida de oferta: a primeira página de resultados do Google.
Ou seja, para que o e-commerce funcione, é necessário desenvolver também uma estratégia digital adequada, tendo em conta o público e as suas necessidades.
Como criar um e-commerce?
O primeiro passo para a criação de um e-commerce começa com o desenvolvimento da plataforma a partir da qual vai gerir toda a sua operação.
E o que são estas plataformas de e-commerce?
Na prática, a plataforma de e-commerce é a sua loja, mas online.
O e-commerce pode ser muito simples ou mais complexo: criado de raiz e otimizado para a nova era digital, como o que desenvolvemos para a marca de luxo Carlos Santos.
Optar pelo desenvolvimento de um e-commerce de raiz não só lhe dá mais autonomia e controlo, como é um investimento que o liberta de taxas ou regulamentos associados a plataformas já existentes.
Depois de identificadas as necessidades da sua plataforma de e-commerce, dá-se início ao seu desenvolvimento. Para isso, é tida em conta uma estratégia digital, a otimização dos conteúdos e, claro, a experiência do utilizador.
Mas, ao mesmo tempo, deve ainda ter em atenção dois pontos essenciais, um pouco mais técnicos, mas imprescindíveis para o correto funcionamento de um e-commerce.
O primeiro prende-se com a escolha de um servidor adequado que permita uma apresentação fluída e o carregamento adequado das páginas.
Já imaginou o que seria ter um e-commerce lento?
Por exemplo, no momento em que o utilizador se encontra a pesquisar, está a comparar produtos e preços, de modo a tomar a melhor decisão.
Uma página que demore a carregar facilita a escolha deste utilizador: vai fechá-la, limitando-se ao e-commerce que, pelo menos, funciona de acordo com as suas expetativas. Agora imagine.
O seu e-commerce atraiu consumidores e demonstrou a qualidade dos seus produtos, levando-os a adquiri-los.
Adicionam-nos ao carrinho de compras, clicam em comprar e…a página não carrega?!
Quanto à experiência do utilizador, nada pode ser descurado. E quanto mais fluída for a experiência de e-commerce, mais depressa ocorre a venda.
É assim que chegamos ao segundo ponto técnico da criação de um e-commerce: o processo de pagamento, onde a atenção do consumidor é redobrada.
Um e-commerce deve disponibilizar várias opções, simples e seguras.
O utilizador deve sentir-se confortável, ora utilizando serviços externos como o PayPal ou o MBWay, ora utilizando mecânicas desenvolvidas internamente e que permitam o pagamento direto na loja online.
Vantagens de ter um e-commerce
O barómetro de utilização de e-commerce disponibilizado pelos CTT confirma o aumento da utilização de plataformas de e-commerce, tanto por parte de empresas como de consumidores.
Isto acontece porque as vantagens do e-commerce, além de claras, são mútuas.
Desde logo, para o consumidor, comprar online é mais conveniente. Está disponível 24h por dia.
E uma vez que a gestão de um e-commerce apresenta menos custos recorrentes (aluguer do espaço físico, por exemplo), o consumidor é atraído pela possibilidade de preços mais acessíveis.
Isto, em conjunto com um projeto de e-commerce desenhado a pensar na experiência do utilizador, vai fazer com o público regresse, aumentando a frequência de compra e, por isso, o número de vendas.
Com o e-commerce, além de aumentarem o seu potencial de alcance e a sua presença online, as marcas passam a estar mais próximas do seu público, abrindo um canal de vendas que é cada vez mais uma exigência dos dias que correm.
A relação entre marca e consumidor cresce, com o e-commerce a confirmar que tem potencial para aumentar os lucros das empresas e acrescentar à recolha e análise de dados já existente, contribuindo para a criação de estratégias mais eficientes.
Mas, como vimos, “abrir uma loja online” é pouco.
Há uma série de processos associados ao e-commerce que devem ser pensados e desenvolvidos, nos quais se incluem a experiência do utilizador e a necessidade de conteúdos otimizados.
Se está a pensar em desenvolver a sua plataforma de e-commerce, conte connosco.
Tiago Simonette Teixeira | Bluesoft
partilhe
Anterior
Próximo
Estratégia Digital
17 novembro, 2022
Instagram Ads
O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas em todo o mundo. Na sua plataforma, existem milhões e milhões de utilizadores ativos à espera de ver e consumir novos conteúdos, seja de forma orgânica, seja no formato de anúncios, com os instagram ads.
Ler mais
Estratégia Digital
26 outubro, 2022
Facebook Ads
Os Facebook Ads são utilizados por milhares de empresas em todo o mundo, dos mais variados setores de atividade comercial. Saiba mais aqui!
Ler mais
Marketing Digital
07 setembro, 2022
Google Analytics 4
O Google Analytics 4 é a plataforma de análise de dados de tráfego e interação, criada pela Google.
Ler mais
Marketing Digital
10 agosto, 2022
Agência de Marketing Digital
Uma agência de marketing digital é uma empresa que se concentra na promoção da marca e na venda de produtos em canais de comunicação exclusivamente digitais.
Ler mais
Marketing Digital
14 julho, 2022
Remarketing
Remarketing é o ato de voltarmos a comunicar com uma pessoa, partindo do pressuposto que existiu um ponto de contacto prévio, nomeadamente online.
Ler mais
Programação e Desenvolvimento
23 junho, 2022
Sitemap
Um sitemap é um ficheiro muito simples que comunica a praticamente todos os motores de pesquisa o modo como a informação de um qualquer website está organizada.
Ler mais
Marketing de Conteúdo
07 abril, 2022
Blog
Um blog é um espaço online no qual autores partilham com os seus leitores inúmeros conteúdos acerca de um ou mais assuntos. São maioritariamente partilhados em texto
Ler mais
Programação e Desenvolvimento
10 março, 2022
Breadcrumbs
Para os utilizadores, os breadcrumbs ajudam a melhorar a sua experiência de navegação. Para as empresas, significam uma oportunidade para melhorar o SEO – Search Engine Optimization.
Ler mais
Estratégia Digital
24 fevereiro, 2022
Branded Content
O branded content é uma estratégia de conteúdos cujo objetivo principal é o posicionamento de uma marca perante o público. Acima de tudo, a produção de conteúdos de marca deve entreter ou informar.
Ler mais
Programação e Desenvolvimento
17 fevereiro, 2022
CSS ou Cascading Style Sheets
A CSS é uma linguagem de estilos a partir da qual se criam páginas web com um design apelativo para os utilizadores. As Cascading Style Sheets complementam o HTML.