Transformar o negócio: de que forma? | Randstad Portugal
A tendência de transformação do negócio é transversal às empresas e afeta diretamente a experiência do cliente com a marca. Na Conferência "Global Contact Center" fomos descobrir a opinião das pessoas sobre a melhor forma de optimizar os recursos e estratégias para acompanhar esta transformação e garantir uma boa relação da marca com o cliente em todos os canais, não esquecendo que esta relação é em grande parte influenciada pelas pessoas que fazer o serviço ao cliente.
Uma das conclusões relaciona-se com os principais fatores que influenciam a optimização da relação com o cliente final: 77 dos inquiridos é da opinião que se deve manter uma estratégia maioritariamente comercial e 71 acredita que a melhor forma de manter a relação é através de uma capacidade de resolução de problemas eficaz.
As conclusões têm por base 138 participantes do "Global Contact Center - transforming business", que decorreu nos dias 16 e 17 de Novembro, em Oeiras.