É importante conhecer a faixa etária dos seus pacientes, assim como seus gostos, necessidades e expectativas com relação aos seus serviços. Esta etapa garante que você adapte sua rotina de trabalho e seu atendimento ao que seu paciente busca e precisa.
Para fazer essa pesquisa da melhor forma, você pode contratar um profissional da área de Marketing. Ele criará um plano de ação que deve conter todo esse estudo de persona e público-alvo. Outra forma de fazer isso é compilar as principais informações dos seguidores e pacientes e preparar suas estratégias para garantir a excelência no atendimento a essas pessoas.
Por muito tempo, profissionais da saúde ficaram conhecidos por deixar pacientes horas esperando por uma consulta. Felizmente, hoje a realidade é outra e, mesmo em meio a emergências da profissão, o mercado conseguiu formas de reduzir o tempo de espera e garantir a satisfação da clientela.
É importante saber que esse é um dos pontos mais reclamados pelos pacientes. Pudera, uma vez que, muitas vezes, há dor física e angústia envolvidas. Por isso, faça com que o horário seja respeitado para garantir a satisfação na jornada do paciente.
Claro que, eventualmente, o profissional pode ter uma intercorrência ou até uma emergência com outro paciente. No entanto, atrasos recorrentes podem transmitir a impressão de falta de comprometimento e descaso com o tempo do cliente, fazendo com que ele facilmente vá em busca de outro profissional mais comprometido.
Para melhorar esse ponto na sua clínica, você pode agendar consultas com um tempo maior de intervalo e evitar que problemas pessoais impactem na sua rotina. Outra dica é ser fiel ao tempo de consulta e otimizar as avaliações – mas, claro, sem que o atendimento seja superficial.
Uma agenda organizada também faz toda a diferença, mesmo que seja física. Ainda assim, o mercado está repleto de ferramentas e agendas digitais que contribuem na organização e no agendamento das consultas e exames.
Como já foi dito, melhorar o atendimento em clínicas médicas envolve uma série de fatores. Entre eles, podemos citar a segurança dos dados do paciente. Para garantir o sigilo das informações, é importante contar com prontuários eletrônicos para sua instituição de saúde.
Prontuários eletrônicos facilitam a vida do profissional e do paciente. O primeiro, porque pode ter acesso rápido às informações de cada cliente, e o segundo, porque pode ter respostas mais ágeis na hora de ser atendido.
É importante lembrar que a internet está cada vez mais presente na rotina médica. Hoje, temos acesso a serviços de telemedicina e até laboratório remoto, que envia informações das coletas aos médicos de forma instantânea e oferece laudos quase instantâneos.