Condições Gerais de Venda atualizadas em 30/03/2021
No âmbito da sua atividade comercial ou do programa de fidelização Leitor Bertrand, numa livraria, neste website ou nas aplicações móveis Bertrand 1732 e Biblio Bertrand e bem assim em feiras do livro e outras iniciativas de promoção do livro e da leitura, a Livraria Bertrand – Sociedade de Comércio Livreiro, S.A. (adiante abreviadamente designada por "Livraria Bertrand"), com sede na Rua Professor Jorge da Silva Horta, n.º 1, 1500-499 Lisboa, sob o número único de matrícula e pessoa coletiva 501526870, solicita ao cliente que disponibilize um conjunto de dados pessoais, isto é, informações fornecidas pelo cliente que permitam à Livraria Bertrand identificá-lo e, ou contactá-lo (dados pessoais).
Os dados pessoais são solicitados, designadamente, no momento da adesão pelo cliente ao programa de fidelização Leitor Bertrand, que pode ser efetuada numa livraria ou neste website e bem assim em feiras do livro e outras iniciativas de promoção do livro e da leitura, quando este se regista nas aplicações móveis Bertrand 1732 e Biblio Bertrand, neste website, solicita um contacto e, ou envio de newsletters, subscreve um determinado Serviço, adquire um produto ou estabelece uma relação contratual com a Livraria Bertrand, mesmo que não tenha aderido ao referido programa de fidelização.
Os dados pessoais recolhidos e tratados consistem em informação relativa ao nome, género, data de nascimento, telefone, telemóvel, email, morada, número de identificação fiscal, embora possam vir a ser recolhidos outros dados pessoais que possam ser necessários ou convenientes no âmbito da execução do programa de fidelização Leitor Bertrand ou dos Serviços disponibilizados pela Livraria Bertrand.
Através da presente Política de Privacidade a Livraria Bertrand presta ao cliente e Titular dos Dados (adiante mencionado abreviadamente como Titular) informações detalhadas acerca da natureza dos dados recolhidos, da finalidade e do tratamento que será realizado relativamente aos dados pessoais, e, bem assim, as informações mencionadas na cláusula 7 infra.
A Livraria Bertrand também recolhe neste website e trata informação sobre o seu hardware e software , assim como informação sobre as páginas visitadas pelo Titular dentro do website ou aquando da utilização das aplicações móveis Bertrand 1732 e Biblio Bertrand. Esta informação pode incluir: o seu tipo de browser , o nome de domínio, os tempos de acesso e as hiperligações através das quais o Titular acedeu ao website ou às aplicações móveis Bertrand 1732 e Biblio Bertrand ("Informação de Usabilidade"). Utilizamos esta informação apenas para melhorar a qualidade da sua visita ao nosso website e a utilização das nossas aplicações móveis.
A Livraria Bertrand poderá recolher dados de forma direta (i.e., diretamente junto do Titular) ou de forma indireta (i.e., através de entidades parceiras ou terceiros). A recolha pode ser feita através dos seguintes canais:
Recolha direta: presencialmente, por telefone, por e-mail, através deste website ou através das aplicações móveis Bertrand 1732 e Biblio Bertrand;
Em termos de princípios gerais relativos ao tratamento de dados pessoais, a Livraria Bertrand compromete-se a assegurar que os Dados do Titular por si tratados são:
Os Dados do Titular são recolhidos e tratados pela Livraria Bertrand nas seguintes situações principais:
Para a execução de um contrato no qual o Titular é parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do Titular;
Para efeito dos interesses legítimos prosseguidos pela Livraria Bertrand ou por terceiros no âmbito da relação relevante estabelecida com o Cliente, sem prejuízo dos direitos e liberdades fundamentais do Titular e do direito de oposição previsto na cláusula 13.
Os Dados do Titular podem ainda ser recolhidos e tratados pela Livraria Bertrand se:
O tratamento for necessário para o cumprimento de uma obrigação jurídica a que a Livraria Bertrand esteja sujeita;
A Livraria Bertrand compromete-se a assegurar que o tratamento dos Dados do Titular apenas é feito nas condições acima elencadas e com respeito pelos princípios acima mencionados.
Quando o tratamento dos Dados do Titular for realizado pela Livraria Bertrand com base no consentimento do Titular, este tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento, todavia, não compromete a licitude do tratamento efetuado pela Livraria Bertrand com base no consentimento previamente dado pelo Titular.
No âmbito do tratamento dos Dados do Titular, a Livraria Bertrand recorre ou poderá recorrer a entidades terceiras, por si subcontratadas, para, em nome da Livraria Bertrand, e de acordo com as instruções dadas por esta, procederem ao tratamento dos Dados do Titular, em estrito cumprimento com o disposto na lei e na presente Política de Privacidade. Estas entidades subcontratadas não poderão transmitir os Dados do Titular a outras entidades. A Livraria Bertrand assume o compromisso de subcontratar apenas entidades que apresentem garantias suficientes de execução das medidas técnicas e organizativas adequadas, de forma a assegurar a defesa dos direitos do Titular. Todas as entidades subcontratadas pela Livraria Bertrand ficam vinculadas a esta última através de um contrato escrito no qual são regulados, nomeadamente, o objeto e a duração do tratamento, a natureza e finalidade do tratamento, o tipo de dados pessoais, as categorias dos titulares dos dados e os direitos e obrigações das partes.
Os Dados do Titular recolhidos pela Livraria Bertrand não são partilhados com terceiros sem consentimento do Titular, com exceção das situações referidas no parágrafo a seguir. No entanto, no caso de o Titular contratar junto da Livraria Bertrand serviços que sejam prestados por outras entidades responsáveis pelo tratamento de dados pessoais, os Dados do Titular poderão ser consultados ou acedidos por essas entidades, na medida em que tal seja necessário à prestação dos referidos serviços.
Nos termos legais aplicáveis, a Livraria Bertrand poderá transmitir ou comunicar os Dados do Titular a outras entidades no caso de essa transmissão ou comunicação ser necessária para a execução do contrato estabelecido entre o Titular e a Livraria Bertrand, ou para diligências pré-contratuais a pedido do Titular, no caso de ser necessária para o cumprimento de uma obrigação jurídica a que a Livraria Bertrand esteja sujeita ou no caso de ser necessária para efeito da prossecução de interesses legítimos da Livraria Bertrand ou de terceiro. Ocorrendo uma transmissão de Dados do Titular a terceiros, envidaremos os esforços considerados razoáveis para que o transmissário utilize os Dados do Titular transmitidos de forma consentânea com a nossa Política de Privacidade.
Efetivamente, existem requisitos legais que obrigam a conservar os dados por um período de tempo mínimo. Assim, e sempre que não exista uma exigência legal especifica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, tendo como limite máximo o prazo ordinário de prescrição previsto na lei civil, findo o qual os mesmos serão eliminados.
Em termos gerais, a Livraria Bertrand utiliza os Dados do Titular para as seguintes finalidades:
a)	Gerais
Cumprimento da política de trocas e devoluções da Livraria Bertrand;
Gravação das chamadas telefónicas que vierem a ser realizadas no âmbito da relação contratual, quer na fase de formação do contrato, quer durante a sua vigência.
b)	No âmbito do programa de fidelização Leitor Bertrand
Produção do cartão Leitor Bertrand;
Tornar possível a utilização do saldo Leitor Bertrand acumulado em cada compra efetuada;
Informação ao Titular de que a validade do saldo Leitor Bertrand está a terminar;
Emissão do vale aniversário e comunicação ao Titular;
Informação ao Titular sobre as campanhas exclusivas para Leitores Bertrand, da iniciativa da Livraria Bertrand, de outras empresas do Grupo BertrandCírculo ou do grupo empresarial em que este se insere;
Registo do Titular neste website;
Registo do Titular nas aplicações móveis da Livraria Bertrand: Bertrand 1732 e Biblio Bertrand;
Para permitir o acesso a áreas restritas deste website, de acordo com termos previamente estabelecidos;
Garantir que este website vai ao encontro das necessidades do Titular, através do desenvolvimento e publicação de conteúdos o mais adaptados possível às solicitações e ao tipo de Titular, da melhoria das capacidades de pesquisa e funcionalidades deste website e da obtenção de informação agregada ou estatística relativamente ao perfil tipo do Titular (análise de perfis de consumo);
Envio de newsletters, inquéritos de opinião, ou outras informações sobre produtos requisitados ou comprados pelo Titular, bem como sobre iniciativas de promoção do livro e da leitura, designadamente feiras do livro, lançamentos de livros, encontros com escritores.
c)	Na APP Biblio Bertrand (Bertrand Reader)
Através do registo na Livraria Bertrand, o Utilizador tem a possibilidade de aceder via web ou mobile, através da aplicação Biblio Bertrand, que tem as seguintes finalidades:
Garantir a gestão da biblioteca e leitura de eBooks adquiridos na Livraria Bertrand (através das estantes virtuais criadas, ordem dos eBooks);
Prestar apoio ao Utilizador na correta utilização da aplicação;
Melhoria de resultados de apresentação da solução Bertrand Reader (através das preferências de leitura do Utilizador).
d)	Na APP Bertrand 1732
No âmbito da iniciativa dos Vouchers MEGA (Manuais Escolares Gratuitos), os dados pessoais do Utilizador são tratados para as seguintes finalidades:
Registo do Utilizador para acesso à área reservada (caso ainda não seja cliente Bertrand);
Encomenda e expedição de manuais escolares adquiridos com Vouchers MEGA;
Inclusão, na encomenda, de cadernos de atividades, livros de apoio escolar e das licenças Escola Virtual;
Prestar apoio ao Utilizador no acompanhamento da sua encomenda, permitindo a visualização do saldo e extrato.
A Livraria Bertrand pode combinar Informação de Usabilidade com informação demográfica anónima para efeitos de pesquisa e usar o resultado dessa combinação para fornecer conteúdos mais relevantes neste website. Em determinadas áreas restritas do website, a Livraria Bertrand pode combinar dados pessoais com Informação de Usabilidade para fornecer ao Titular um conteúdo mais personalizado.
Em função da natureza, do âmbito, do contexto e das finalidades do tratamento dos dados, bem como dos riscos decorrentes do tratamento para os direitos e liberdades do Titular, a Livraria Bertrand compromete-se a aplicar, tanto no momento de definição dos meios de tratamento como no momento do próprio tratamento, as medidas técnicas e organizativas necessárias e adequadas à proteção dos Dados do Titular e ao cumprimento dos requisitos legais.
Em termos de medidas gerais, a Livraria Bertrand adota as seguintes:
Os dados pessoais recolhidos e utilizados pela Livraria Bertrand não são disponibilizados a terceiros estabelecidos fora da União Europeia. Se, no futuro, esta transferência acontecer pelas razões suprarreferidas, a Livraria Bertrand compromete-se a assegurar que a transferência observa as disposições legais aplicáveis, nomeadamente quanto à determinação da adequabilidade de tal país no que respeita a proteção de dados e aos requisitos aplicáveis a tais transferências.
Através da presente Política de Privacidade a Livraria Bertrand presta ao Titular as seguintes informações acerca da finalidade e do tratamento que será realizado relativamente aos dados pessoais:
Os contactos da Livraria Bertrand são os indicados neste website;
O Titular tem o direito de solicitar à Livraria Bertrand o acesso aos Dados Pessoais e a respetiva retificação, bem como o direito de se opor ao seu tratamento ou de solicitar a portabilidade, o apagamento ou limitação dos mesmos, nos casos e termos previstos nas cláusulas 8 e seguintes da presente Política de Privacidade;
No caso de os Dados do Titular não serem recolhidos diretamente pela Livraria Bertrand junto do Titular, além das informações referidas acima, este será informado acerca das categorias de dados pessoais objeto de tratamento e, bem assim, acerca da origem dos dados e, eventualmente, se provêm de fontes acessíveis ao público;
Caso a Livraria Bertrand pretenda proceder ao tratamento posterior dos Dados do Titular para um fim que não seja aquele para o qual os dados foram recolhidos, antes desse tratamento a Livraria Bertrand fornecerá ao Titular informações sobre esse fim e quaisquer outras informações pertinentes, nos termos acima referidos.
A Livraria Bertrand garante os meios que permitam o acesso, pelo Titular, aos seus dados pessoais.
O Titular tem o direito de obter da Livraria Bertrand a confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito são ou não objeto de tratamento e, sendo o caso, o direito de aceder aos seus dados pessoais e às informações previstas na cláusula 7 supra.
Mediante solicitação, a Livraria Bertrand fornecerá ao Titular, a título gratuito, uma cópia dos Dados do Titular que se encontram em fase de tratamento. O fornecimento de outras cópias solicitadas pelo Titular poderá acarretar custos administrativos.
Em caso de retificação dos dados, a Livraria Bertrand comunica a cada destinatário a quem os dados tenham sido transmitidos a respetiva retificação, salvo se tal comunicação se revelar impossível ou implicar um esforço desproporcionado para a Livraria Bertrand.
O Titular tem o direito de obter, por parte da Livraria Bertrand, o apagamento dos seus dados quando se aplique um dos seguintes motivos:
Caso os Dados do Titular tiverem de ser apagados para o cumprimento de uma obrigação jurídica a que a Livraria Bertrand esteja sujeita.
Nos termos legais aplicáveis, a Livraria Bertrand não tem a obrigação de apagar os Dados do Titular na medida em que o tratamento se revele necessário à execução de um contrato no qual o Titular dos dados é parte ou ao cumprimento de uma obrigação legal a que a Livraria Bertrand esteja sujeita ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito da Livraria Bertrand num processo judicial.
Em caso de apagamento dos dados, a Livraria Bertrand comunica a cada destinatário/entidade a quem os dados tenham sido transmitidos o respetivo apagamento, salvo se tal comunicação se revelar impossível ou implicar um esforço desproporcionado para a Livraria Bertrand .
Quando a Livraria Bertrand tiver tornado públicos os Dados do Titular e for obrigada a apagá-los ao abrigo do direito ao apagamento, a Livraria Bertrand compromete-se a assegurar as medidas que forem razoáveis, incluindo de carácter técnico, tendo em consideração a tecnologia disponível e os custos da sua aplicação, para informar os responsáveis pelo tratamento efetivo dos dados pessoais de que o Titular lhes solicitou o apagamento das ligações para esses dados pessoais, bem como das cópias ou reproduções dos mesmos.
O Titular tem o direito de obter, por parte da Livraria Bertrand, a limitação do tratamento dos Dados do Titular, se se aplicar uma das seguintes situações (a limitação consiste em inserir uma marca nos dados pessoais conservados com o objetivo de limitar o seu tratamento no futuro):
Se contestar a exatidão dos dados pessoais, durante um período que permita à Livraria Bertrand verificar a sua exatidão;
Se a Livraria Bertrand já não precisar dos Dados do Titular para fins de tratamento, mas esses dados sejam requeridos pelo Titular para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial;
Caso o Titular se tenha oposto ao tratamento, até se verificar que os motivos legítimos da Livraria Bertrand prevalecem sobre os do Titular.
O Titular que tiver obtido a limitação do tratamento dos seus dados nos casos acima referidos será informado pela Livraria Bertrand antes de ser anulada a limitação ao tratamento.
Em caso de limitação do tratamento dos dados, a Livraria Bertrand comunicará a cada destinatário a quem os dados tenham sido transmitidos a respetiva limitação, salvo se tal comunicação se revelar impossível ou implicar um esforço desproporcionado para a Livraria Bertrand.
O Titular tem o direito de receber os Dados Pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido à Livraria Bertrand, concretamente os identificados na cláusula 1.1, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e o direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento, se:
O direito de portabilidade não inclui dados inferidos nem dados derivados, i.e., dados pessoais que sejam gerados pela Livraria Bertrand como consequência ou resultado da análise dos dados objeto de tratamento, mas apenas os dados pessoais que o Titular legalmente cedeu.
Quando a recolha e tratamento dos dados pessoais se baseie na prossecução de interesses legítimos pela Livraria Bertrand ou por terceiros no âmbito da relação relevante estabelecida com o Titular, designadamente para efeitos de comercialização direta não relacionada com a execução do programa de fidelização Leitor Bertrand, o que abrange a definição de perfis na medida em que esteja relacionada com essa comercialização direta;
A Livraria Bertrand cessará o tratamento dos Dados do Titular, salvo se apresentar razões imperiosas e legítimas para esse tratamento que prevaleçam sobre os interesses, direitos e liberdades do Titular, ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito da Livraria Bertrand num processo judicial.
Caso o Titular se oponha ao tratamento dos seus dados para efeitos de comercialização direta, a Livraria Bertrand cessa o tratamento dos dados para esse fim.
For necessária para a celebração ou a execução de um contrato entre o Titular e a Livraria Bertrand;
For autorizada por legislação a que a Livraria Bertrand estiver sujeita; ou
O direito de acesso, o direito de retificação, o direito de apagamento, o direito à limitação, o direito de portabilidade e o direito à oposição podem ser exercidos pelo Titular mediante contacto com a Livraria Bertrand, através do email dpo@bertrand.pt.
A Livraria Bertrand dará resposta por escrito (incluindo por meios eletrónicos) ao pedido do Titular no prazo máximo de um mês a contar da receção do pedido, salvo em casos de especial complexidade, em que esse prazo pode ser prorrogado até dois meses.
Se os pedidos apresentados pelo Titular forem manifestamente infundados ou excessivos, nomeadamente devido ao seu carácter repetitivo, a Livraria Bertrand reserva se o direito de cobrar custos administrativos ou recusar-se a dar seguimento ao pedido.
Em caso de violação de dados e na medida em que tal violação seja suscetível de implicar um elevado risco para os direitos e liberdades do Titular, a Livraria Bertrand compromete se a comunicar a violação de dados pessoais ao Titular em causa no prazo de 72 horas a contar do conhecimento do incidente.
Caso a Livraria Bertrand tenha aplicado medidas de proteção adequadas, tanto técnicas como organizativas, e essas medidas tenham sido aplicadas aos dados pessoais afetados pela violação, especialmente medidas que tornem os dados pessoais incompreensíveis para qualquer pessoa não autorizada a aceder a esses dados, tais como a cifragem;
Caso a Livraria Bertrand tenha tomado medidas subsequentes que assegurem que o elevado risco para os direitos e liberdades do Titular já não é suscetível de se concretizar; ou
Caso a comunicação ao Titular implique um esforço desproporcionado para a Livraria Bertrand. Nesse caso, a Livraria Bertrand fará uma comunicação pública ou tomará uma medida semelhante através da qual o Titular será informado.
A Livraria Bertrand reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade a todo o tempo. Em caso de modificação da Política de Privacidade, a data da última alteração, disponível no topo desta página, é também atualizada. Caso a alteração seja substancial, será colocado um aviso neste website.
1.º Estas condições gerais de venda são acordadas entre a Livraria Bertrand - Sociedade de Comércio Livreiro, S.A., uma sociedade anónima, com sede na Rua Prof. Jorge da Silva Horta, n.º 1, 1500-499 Lisboa, registada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o número de Matrícula e de Identificação de Pessoa Coletiva 501 526 870, com um capital social de 2.100.000€, doravante designada por "Livraria Bertrand" e as pessoas que desejem efetuar compras através do website www.bertrand.pt doravante designadas por "Utilizador".
3.º As partes acordam que as compras efetuadas através do website www.bertrand.pt serão reguladas exclusivamente pelo presente contrato com exclusão de quaisquer condições previamente disponíveis no website.
1. As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao Utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas no website www.bertrand.pt.
3. As presentes condições gerais não serão aplicáveis caso se venha a verificar, pelo tipo de encomenda, que o Utilizador não é um consumidor final conforme definido na alínea c) do artigo 3º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro.
1. O Utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra designado no website www.bertrand.pt por "checkout", após ter adicionado o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao cento de compras, mediante a seleção da opção "comprar":
a) a partir do catálogo online apresentado no website www.bertrand.pt;
b) a partir de sites parceiros dos quais destacamos Circuloleitores.pt ou outros com quem a Livraria Bertrand possa ter ou vir a ter esse tipo de parcerias.
a) Registar-se no website www.bertrand.pt, fornecendo para o efeito as informações aí solicitadas - Conheça aqui a nossa Política de Privacidade.
4. A Livraria Bertrand honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a Livraria Bertrand compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.
1. No website www.bertrand.pt, a Livraria Bertrand propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:
d) Cheque Estudante/ChequeFormação/Ticket Ensino;
d) Saldo acumulado em Cartão Leitor Bertrand.
4. A Livraria Bertrand empregará todos os seus esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.
5. A Livraria Bertrand celebrou um protocolo com a Porto Editora, S.A., para que o pagamento efetuado pelo Utilizador seja recebido por esta entidade em nome da Livraria Bertrand.
1. A entrega das encomendas poderá ser feita, através de diversas modalidades conforme quadro publicado na área "Ajuda" do website.
2. O valor dos portes varia consoante os artigos que encomendar, o peso da sua encomenda, a morada e o meio de envio selecionado. No momento da compra, são-lhe apresentadas as diferentes formas de envio e respetivos valores.
3. As encomendas não podem ser entregues em apartados.
4. A Livraria Bertrand compromete-se a entregar as encomendadas com a maior brevidade possível.
5. Os prazos de disponibilidade constantes nas fichas dos produtos correspondem ao período de tempo em que o produto fica pronto para expedição a partir do momento da sua encomenda e são baseados no histórico de fornecimentos passados desses produtos, pelo que devem ser considerados como meramente indicativos, não garantindo assim os fornecimentos futuros.
6. A Livraria Bertrand esforçar-se-á sempre por cumprir os prazos de disponibilidade, informando o Utilizador caso preveja dificuldade no seu cumprimento, disponibilizando-lhe, nesse caso, a opção de resolução do contrato. Ao não exercer esse direito, o Utilizador assume que mantém o interesse na encomenda e que consente a entrega para além do referido prazo.
7. Para acompanhar a evolução de uma encomenda em curso, o Utilizador deverá consultar a opção "As suas encomendas" da "Área de Cliente" do website www.bertrand.pt.
8. O tempo total estimado para a entrega de uma encomenda corresponderá ao maior dos prazos de disponibilidade dos produtos que a compõem, adicionado do tempo necessário para o transporte da mesma até ao seu destino, ou seja:
Tempo total para Entrega = Disponibilidade dos produtos + Envio
Entende-se por disponibilidade o período de tempo em que o produto fica pronto para expedição. Numa encomenda de 2 ou mais produtos com disponibilidades diferentes, deve-se sempre considerar o maior dos valores. A disponibilidade pode ser consultada na ficha informativa de cada produto. A disponibilidade apenas é garantida para uma unidade de cada produto e sempre sujeita ao stock existente quando a confirmação do pagamento nos for comunicada. Todos os cálculos devem ser realizados em dias úteis.
O tempo total para entrega deve ser calculado após o pagamento da encomenda. O sábado ou dia útil seguinte é sempre considerado a partir da data de expedição da encomenda.
- Um livro com disponibilidade de "Envio até 5 dias" (úteis), expedido por Entrega Standard para Portugal continental (2 dias úteis), demorará até 7 dias úteis a ser entregue (5 dias úteis para receção do livro e preparação da encomenda + 2 dias úteis para expedição).
- Um livro com disponibilidade "Em stock", expedido por Entrega Standard para Portugal continental (2 dias úteis), demorará até 4 dias úteis a ser entregue (2 dias úteis para preparação da encomenda + 2 dias úteis para expedição).
Para as ilhas dos Açores e da Madeira:
O tipo de envio Entrega Standard (ilhas) utiliza o serviço "CTT Expresso Clássico (ilhas) - em 2 dias úteis". Os volumes são enviados via marítima e os dias de saída das embarcações são os seguintes: - AÇORES Saída do Barco de Lisboa para Ponta Delgada: Todas as quintas-feiras. - MADEIRA Saída do Barco de Lisboa para Funchal: Todas as terças-feiras e sextas-feiras. Neste caso, as encomendas são faturadas no dia útil anterior ao envio. Os produtos ficam reservados até esse dia.
- Uma encomenda de livros com disponibilidade "Em Stock" feita numa segunda-feira para a ilha da Terceira, só é expedida na quinta-feira. Esta será faturada na quarta-feira anterior, e os produtos ficam reservados até essa data.
1. Todos os preços de venda ao público correspondem, no caso dos livros e de publicações periódicas, aos preços fixados pelo editor ou importador (Preço de Editor), salvo quando sobre estes incidam descontos imediatos nos termos da alínea a) do n.º 2 do artigo 6.º, e devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento da encomenda.
3. Os preços apresentados no processo de "checkout" correspondem sempre aos preços em vigor mais atualizados, no entanto, só devem ser considerados como válidos enquanto estiverem visíveis no website numa página refrescada (cache ou páginas não refrescadas, podem mostrar preços que já não estão em vigor). O preço visionado, só é garantido nestas condições e apenas após a encomenda se encontrar devidamente registada e paga de acordo com as condições de pagamento constantes destas Condições Gerais de Venda.
1. No website www.bertrand.pt existem dois tipos de propostas promocionais de preço, sob a forma de descontos percentuais sobre o preço de venda ao público, os quais poderão ser vistos em diversas páginas, nomeadamente, nas fichas dos produtos e em listas de resultados de pesquisa.
a) Descontos não integrados em campanhas - são descontos de preço que vigoram por um período não previamente determinado, pelo que, estas promoções só devem ser consideradas válidas enquanto visíveis no website numa página refrescada (cache ou páginas não refrescadas, podem mostrar descontos que já não estão em vigor). O desconto visionado, só é garantido nestas condições e apenas após a encomenda se encontrar devidamente registada.
Para garantir estes descontos é necessário que esse produto seja adicionado ao cesto de compras e efetuado o "checkout" com a promoção visível. No caso de utilização de meios de pagamento diferidos a Livraria Bertrand garante o desconto se receber o respetivo pagamento no prazo máximo de 8 dias, contado a partir da data da finalização do "checkout".
b) Descontos integrados em campanhas - são descontos de preço que apresentem data de vigência. Estes descontos representam um compromisso durante o período anunciado, mas sempre na condição de que a encomenda seja finalizada pelo Utilizador, através do "checkout", até ao final desse período.
Para garantir estes descontos é necessário que o produto seja adicionado ao cesto de compras e que o "checkout" seja finalizado com a promoção visível. No caso de utilização de meios de pagamento diferidos a Livraria Bertrand garante esses descontos se receber o respetivo pagamento no prazo máximo de 8 dias, contado a partir da data da finalização do "checkout".
2. Os descontos sobre o preço de venda ao público (Preço de Editor no caso dos livros e publicações periódicas) podem assumir as seguintes formas (em simultâneo ou não):
a) Descontos Imediatos – traduzem-se numa redução sobre o preço de venda ao público (Preço de Editor no caso de livros e publicações periódicas), sendo apresentados os dois preços, o Preço de Editor (devidamente rasurado) e o preço de venda ao público para Leitores Bertrand;
b) Descontos em cartão Leitor Bertrand - traduzem-se na acumulação de saldo em euros que pode ser utilizado, total ou parcialmente, como meio de pagamento de compras de valor igual ou superior, a partir do 18.º dia após a faturação do(s) produto(s) abrangido(s) por este desconto.
3. O programa Leitor Bertrand, cujas condições gerais integram as presentes Condições Gerais de Venda, é aplicável a qualquer compra efetuada no website www.bertrand.pt.
1. Qualquer contrato de encomenda realizado através website www.bertrand.pt pode ser livremente resolvido nos termos do artigo 10º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro. Para tal o Utilizador deverá devolver a sua encomenda no prazo máximo de 14 dias a contar da data fatura, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através da área de Trocas e Devoluções, disponível na "Área de Cliente".
2. O processo de devolução é simples, mas varia conforme a proveniência, pelo que o Utilizador deverá contactar previamente a Bertrand Online.
3. A Livraria Bertrand não aceita qualquer devolução enviada com portes a pagar ou contrarreembolso, competindo ao Utilizador suportar os custos de devolução. Em caso de ser aceite uma devolução, a Livraria Bertrand compromete-se a reembolsar o Utilizador do valor pago pelos produtos no prazo máximo de 30 dias a contar da receção da devolução.
4. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano. Os jogos, filmes e produtos multimédia têm obrigatoriamente que manter o selo de garantia de inviolabilidade, incluindo o selo do IGAC.
5. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Utilizador terá de custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponíveis no n.º 1 do artigo 3, exceto o saldo acumulado em cartão Leitor Bertrand.
6. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, a restituição será efetuada através de vale de compras, com a validade de 6 meses, disponibilizado na Área de Cliente, que poderá ser convertido em transferência bancária, para a conta indicada pelo Utilizador. Esta restituição aplica-se apenas nos pagamentos por Multibanco ou Vales de Educação, sendo que no caso dos Vales de Educação, não é possivel converter o vale de compras em transferência bancária.
7. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, a restituição será creditada diretamente na conta cartão do Utilizador, no caso de a modalidade de pagamento ser por Cartão de Crédito ou MBWay.
8. No caso de haver devolução ou troca de compras que tenha originado saldo em cartão Leitor Bertrand, a Livraria Bertrand fará respetivamente, o estorno ou o acerto no saldo do cartão Leitor Bertrand.
10. O Utilizador não pode exercer o direito de livre resolução previsto no artigo 10º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro nos casos previstos nas alíneas c) e l) do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, designadamente:
b) Fornecimento de gravação áudio e vídeo, de discos e programas informáticos a que o Utilizador tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade. Para os efeitos previstos na presente alínea considerar-se-á que a partir do momento que o Utilizador efetue o download de um eBook, já não poderá devolvê-lo, considerando a Livraria Bertrand que nesse momento foi retirado o "selo de garantia de inviolabilidade" do mesmo.
11. A partir do momento em que a encomenda fica pronta a ser expedida, não é possível a devolução de manuais escolares adquiridos com vouchers MEGA. Estas situações devem ser tratadas junto da escola.
12. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
- Madeira » CACCM www.srrh.gov-madeira.pt;
- Outros » CNIACC www.arbitragemdeconsumo.org.
Mais informações em Portal do Consumidor e em Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL).
O Utilizador poderá apresentar as suas sugestões ou reclamações à Livraria Bertrand através da opção "Centro de Contacto" da "Área Cliente", disponibilizada no website www.bertrand.pt.
A Livraria Bertrand não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ou prejuízos causados ao Utilizador pela utilização da rede de Internet, tais como: rutura de serviço, intrusão exterior, anomalias provocadas por vírus informáticos ou qualquer outro caso de força maior.
1. Nos termos do Decreto Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro, e do Decreto Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto, a Livraria Bertrand efetua, com base nos dados recolhidos no registo do Utilizador, as seguintes comunicações:
a) Comunicações de natureza meramente informativa, nomeadamente: envio da documentação relativa às transações efetuadas, informação sobre o estado das encomendas, informação sobre a data de caducidade do saldo em cartão Leitor Bertrand e mensagens de divulgação de artigos e iniciativas de promoção do livro e da leitura;
2. A Livraria Bertrand faculta ao Utilizador a possibilidade de recusar, no momento da respetiva recolha ou a todo o tempo, a utilização das suas coordenadas eletrónicas de contacto para comunicações de natureza publicitária.
O Utilizador autoriza a Livraria Bertrand a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados na utilização do website www.bertrand.pt, em particular, pela utilização de cookies.
1. Todo o conteúdo do website www.bertrand.pt é propriedade intelectual da Livraria Bertrand, não podendo ser copiado nem reproduzido, salvo na medida estritamente necessária para permitir a sua leitura online.
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