A Organização Mundial de Saúde – Europa elaborou um estudo sobre o Sistema de Saúde Português, com o propósito de definir recomendações que contribuam para a melhoria global do desempenho do Sistema
Casimiro Dias, da Organização Mundial da Saúde, menciona no seu contributo que o propósito da avaliação dos sistemas de saúde é de permitir aos decisores e investidores acompanhar os progressos conseguidos ao longo do tempo, e tomar as medidas necessárias, permitindo assim justificar investimentos em saúde com valor acrescentado.
A Organização Mundial da Saúde publicou o Relatório “Health of Migrants – The Way Forward”, que reúne os resultados e contributos do debate realizado no âmbito da Consulta Global sobre a Saúde dos Migrantes, que decorreu em Madrid, entre 3 e 5 de Março de 2010.
Na óptica da Estratégia Europeia da OMS para a Saúde e Desenvolvimento da Criança e do Adolescente, Ana Guerreiro, profissional de saúde, enviou um contributo para o Plano Nacional de Saúde 2011-2016, onde descreve as áreas e recomendações sugeridas, entre outros.

Com o objetivo de ganhar mais agilidade no contact center, a Azul Linhas Aéreas, fechou contrato com a Xgen, empresa com foco em soluções para o setor de contact center.
Dentre os benefícios esperados pela Azul com a adoção da ferramenta, estão a redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o TMO (Tempo Médio de Operação), o aumento da assertividade dos operadores e a formação de uma FAQ estruturada. A ferramenta será utilizada como um sistema de autoatendimento pelos usuários finais no site da Azul, contribuindo para a redução do volume de ligações para a central de atendimento.
“A Azul busca com esta solução uma melhor sinergia entre o site e os nossos clientes, agilizando a informação sobre a operação e as necessidades dos clientes, a fim de transformar o dia a dia mais simples e objetivo”, diz Paulo Engelmann, gerente de atendimento da Azul.