Transformação Digital: vamos falar da Indústria 4.0?
Observamos um sistema onde os consumidores estão digitalmente conectados, estabelecem comparações, mudam de marca em busca de melhores oportunidades e, geralmente, exigem o menor esforço possível. Um cenário criado por uma geração de trabalhadores milénio que prospera num ambiente onde seja fácil colaborar e ter acesso a informação, a partir de qualquer lugar e a qualquer momento. Um mundo onde inovação digital está a acontecer e a transformar indústrias.
O processo de transformação digital procura introduzir a informação do papel no domínio digital e encontra-se presente em várias áreas.
Por exemplo, as áreas de marketing presumivelmente utilizam o email ao invés de material impresso para realizar as suas campanhas ou uma app em troca do habitual cartão membro de fidelização. A área de vendas naturalmente fará do mundo digital uma prática de uso corrente no processo de coletar e analisar dados com o fim de compreender o comportamento do consumidor e fazer uma abordagem mais assertiva. Tendencialmente, a área dos serviços das empresas atuais também se modifica, disponibilizando suporte em momento real para as apps que conectam consumidores e empresa.
A inovação no campo digital tem conduzido a uma enorme mudança no sector bancário através dos serviços bancários online e dos sistemas de pagamento sem dinheiro. No sector do comércio, por exemplo, através da tecnologia de beacons, ou no sector dos seguros através das apps baseadas em portais de self-service.
Artifical intelligence, internet of things, cloud analytics, sensors são algumas das soluções que têm encorajado as empresas a adaptar o seu produto e a ajustar a relação com o cliente. Explorar o mercado e incorporar tecnologia de forma estratégica é fulcral para continuar a gerar valor. Contudo, transformação digital vai para além da modernização dos sistemas de TI, envolvendo uma reinterpretação de todo os processos e mudança de cultura das organizações.
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