Como posso começar a utilizar a Gestão de Energia? - Particulares - Apoio ao Cliente | EDP
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Como posso começar a utilizar a Gestão de Energia?
Após a instalação do equipamento de Gestão de Energia no seu Quadro Elétrico, a realizar por técnicos qualificados que garantem a segurança da instalação elétrica, pode começar a utilizar a funcionalidade de Gestão de Energia na Área de Cliente EDP (Energia > Consumos > Eletricidade) ou através da App EDP.
Como posso configurar a funcionalidade de Gestão de Energia?
Após a visita de instalação, deverá ficar disponível no menu Energia, na tab "Início" um bloco onde pode configurar pela primeira vez a funcionalidade de Gestão de Energia (poderá sempre revisitar este bloco de configuração e efetuar as alterações que pretender). Na configuração, ser-lhe-ão pedidos os seguintes dados para que a análise do seu consumo seja mais fidedigna à realidade da sua habitação:
Passo 1 – Caracterização da casa
i.Tipo de habitação
ii.Número de quartos
iii.Idade da habitação
iv.Tipo de ocupantes
v.Equipamentos adicionais
Passo 2 – Dispositivos eletrónicos
Passo 3 – Recolha de leitura
Passo 4 – Preferência de notificação de alerta
Em que casos a instalação da funcionalidade de Gestão de Energia pode ser inviável?
A instalação da funcionalidade de Gestão de Energia pode ser inviável quando não há espaço disponível no quadro elétrico geral, a instalação elétrica não cumpre a legislação em vigor ou quando não há cobertura Wi-Fi junto do quadro elétrico geral e o cliente não pretende garantir essa cobertura. A EDP Comercial não fornece qualquer tipo de serviço que garanta a cobertura Wi-Fi necessária ao funcionamento da Gestão de Energia, que é totalmente da responsabilidade dos clientes.
O que acontece se a instalação da funcionalidade de Gestão de Energia, no âmbito do pack Full, for inviável?
Caso a instalação seja inviável, o técnico irá realizar a visita anual que já agendada por si, mas não irá instalar o equipamento de Gestão de Energia no quadro elétrico de sua casa.
Posso cancelar a adesão à funcionalidade de Gestão de Energia?
Sim, poderá cancelar o serviço sem lugar a pagamentos adicionais.
Como funciona o pagamento da funcionalidade de Gestão de Energia?
Se aderir a esta funcionalidade através do Pack Full EDP, apenas pagará a mensalidade de 14,90€ associada ao Pack. Caso prefira a funcionalidade sem aderir ao Pack, deverá pagar o valor total do equipamento e da instalação de uma só vez (119,90€, valor com IVA), sendo que o respetivo valor será incluído na primeira fatura após a adesão à funcionalidade de Gestão de Energia. Se não aderir através do Pack, também terá de pagar mensalidades associadas ao serviço (0,90€, valor com IVA) que serão pagas com as faturas subsequentes.
Sou cliente Conta Certa, como funciona a faturação e o envio de notificações da funcionalidade de Gestão de Energia?
No caso de um cliente Conta Certa, a faturação do Equipamento e do Serviço não será integrada na faturação associada ao contrato de fornecimento de energia, sendo emitidas faturas independentes referentes à funcionalidade de Gestão de Energia. Nestes clientes em particular, será enviada a primeira notificação de consumo, após 3 meses da data de instalação, a indicar se o seu valor de conta certa está ou não ajustado ao seu padrão de consumos. Após a primeira notificação, irá receber esta informação de 3 em 3 meses.
O equipamento instalado no quadro elétrico tem garantia associada?
Sim, os equipamentos têm garantia de 2 anos contados da data da instalação. Decorrido este prazo de garantia, qualquer substituição do equipamento deverá ser paga por si, sendo cobrada, sempre que a mesma ocorra, o valor da deslocação do técnico de 35€ mais IVA à taxa legal em vigor.
Tenho a indicação que há uma leitura em falta, o que devo fazer?
Deverá aceder à configuração e avançar até ao passo 4 para:
Enviar a leitura e avançar até ao último passo da configuração
Caso já tenha enviado a leitura ou tenha um contador inteligente que esteja a comunicar, o erro deve ser reportado
Caso não tenha o passo de envio de leitura e não tenha contador inteligente, o erro deve ser reportado
O que devo fazer se o equipamento estiver offline?
Deverá validar a ligação Wi-Fi. Se estiver tudo bem com a ligação , deverá contactar a EDP Comercial através da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional).