Qualidade e satisfação de clientes
Setenta e nove por cento (79,1%) dos nossos clientes consideram a qualidade global dos CTT boa ou muito boa e 83,4% consideram-nos uma empresa de confiança. É esta a opinião expressa através dos inquéritos de satisfação que fazemos diariamente.
A qualidade do atendimento é positiva para 91,8% dos clientes, com 93,7% a consideram os nossos colaboradores competentes e simpáticos. Para o tempo de fila de espera, o estudo aponta para níveis de satisfação de 74,5%.
A qualidade da distribuição agrada a mais de oitenta por cento dos clientes (81,5%). No que respeita ao prazo de entrega da correspondência, os níveis de satisfação estão nos 75,1% para o correio prioritário e 71,1% para o não prioritário.
A medição dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) dos CTT é efetuada por duas entidades externas independentes:
PricewaterhouseCoopers (PwC) – responsável pela medição dos IQS de âmbito nacional
International Post Corporation (IPC) – responsável pela medição de qualidade de serviço dos fluxos entre Portugal e os outros países da União Europeia
Estas duas entidades podem contactar residentes em Portugal no sentido de avaliar o seu interesse em participar nesta iniciativa, recebendo e/ou enviando objetos postais, com o objetivo de medir tempos de encaminhamento.