Estes termos e condições de venda ("Condições de Venda") disciplinam a compra dos produtos que promovemos e vendemos neste site ("Produtos") e o envio desses produtos para os países em que efetuamos entregas. Com o termo "site" referimo-nos ao site HTTP://WWW.THENORTHFACE.PT. Quando faz uma compra neste site, pedimos-lhe para confirmar a sua aceitação destas Condições de venda e, se o fizer, é estipulado um contrato disciplinado por estas Condições de venda. Por isso é importante que leia estas Condições de venda com atenção antes de fazer uma encomenda de produtos neste site ("Encomenda").
Se precisar de mais informações, consulte a nossa página PERGUNTAS FREQUENTES ou contacte o nosso serviço ao cliente, como indicado na página CONTACTO.
Nestas Condições de venda "VF", "THE NORTH FACE®" e "nós" referemreferem-se ao comerciante dos produtos, ou seja, à empresa do Grupo VF responsável por vender aos consumidores no país que escolher para a entrega dos produtos. Para identificar a empresa VF que realiza a venda, consulte a lista completa aqui. Pode contactar-nos como indicado na nossa página de CONTACTO, gerida pelo nosso Serviço ao cliente. O nosso Serviço ao cliente é gerido, em alternativa, pela nossa empresa afiliada VF NORTHERN EUROPE LTD, cuja sede social é em 15, Atholl Crescent, Edimburgo, EH3 8HA, Reino Unido, ou pelo nosso prestador de serviços externo Concentrix Services Bulgaria EOOD, com sede em 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sófia, Bulgária. "Você" refere-se ao cliente.
3. É possível haver erros nas descrições de produtos e os preços?
Fazemos o possível para garantir que as informações sobre produtos sejam exatas e atualizadas. No entanto, não garantimos que não haja qualquer erro na descrição e/ou no preço dos produtos, ou que produtos estejam sempre disponíveis, caso deseje fazer uma encomenda de compra.
Abaixo descrevemos todos os passos necessários para fazer uma compra (em termos jurídicos, celebrar um contrato de compra) no nosso site. O processo abaixo estará disponível nos seguintes idiomas, dependendo também do site do país a que acedeu: inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, holandês.
Para fazer a encomenda tem de ser maior de 18 anos de idade. Para realizar a encomenda tem de selecionar os produtos no site, escolher o método de envio e, se desejar, outros serviços opcionais e, por último, clicar no botão "COMPRAR AGORA". Não aceitamos encomendas feitas de forma diferente da descrita acima.
Quando faz uma encomenda no site receberá um e-mail automático que confirma a receção da sua encomenda ("e-mail de receção da encomenda"). O e-mail de receção da encomenda contém todos os detalhes da sua encomenda (tais como: n º de encomenda, informações sobre os produtos, preços, o seu endereço de entrega, os custos de entrega entre outros). Atenção: o e-mail de receção da encomenda NÃO é a aceitação da sua encomenda.
3º passo: confirmação que os Produtos foram enviados - contrato celebrado!
Quando a sua encomenda for aceite por nós, enviaremos um e-mail a confirmar que todos, ou parte, dos produtos foram enviados ("e-mail de confirmação de envio").
Se não podermos aceitar a sua encomenda contactá-lo-emos por e-mail logo que possível, mas em qualquer caso no prazo de 30 dias a contar da data da sua encomenda. Se não podermos aceitar a sua encomenda porque os produtos já não estão disponíveis, ou devido a um erro no preço e/ou noutras informações no nosso site, reembolsaremos o dinheiro que já tenha pago por tais produtos.
Aceitamos vários métodos de pagamento para compras neste site. Pode encontrar todas as informações nas nossas CONDIÇÕES DE PAGAMENTO.
Oferecemos várias opções de entrega, entre as quais pode escolher a que melhor se adapta às suas necessidades pessoais. Podem ser aplicados termos e condições específicos e portes de entrega diferentes às várias opções de entrega. Pode encontrar todas as informações nas nossas CONDIÇÕES DE ENTREGA.
Pode acompanhar o envio dos seus produtos, clicando no link "Acompanhar a minha encomenda" no e-mail de confirmação do envio. Este link irá direcioná-lo para o site da transportadora, que não é controlado por nós.
Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra na THE NORTH FACE®, no entanto, entendemos se desejar devolver todos ou parte dos produtos. Pode devolver os produtos, se não estiver satisfeito ou se simplesmente mudar de opinião no prazo de 30 dias da receção (direito de rescisão).
Além disso, pode devolver os produtos defeituosos no prazo de 2 anos (garantia legal de bens de consumo).
8. Quem posso contactar se tiver problemas com uma compra, um produto ou se quiser fazer uma reclamação? A THE NORTH FACE® oferece ao cliente assistência pós-venda?
O nosso Serviço ao cliente é gerido, em alternativa, pela nossa empresa afiliada VF NORTHERN EUROPE LTD, cuja sede social é em 15, Atholl Crescent, Edimburgo, EH3 8HA, Reino Unido, ou pelo nosso prestador de serviços externo Concentrix Services Bulgaria EOOD, com sede em 29 Atanas Dukov Str Rainbow Center, Sófia, Bulgária.
9. Qual é a responsabilidade da THE NORTH FACE® no caso de problemas com uma compra ou com um produto?
A nossa responsabilidade por danos causados ​​por negligência leve, independentemente do seu fundamento jurídico, limita-se ao seguinte: (i) responsabilizamo-nos até ao valor dos danos previsíveis habituais para este tipo de contrato devido a incumprimento das obrigações contratuais materiais; (ii) não nos responsabilizamos pelo incumprimento por negligência leve de qualquer outra obrigação de diligência aplicável.
Advertimos ainda que não podemos ser responsabilizados por atrasos ou incumprimentos das nossas obrigações previstas nestas Condições de venda se tal atraso ou incumprimento for causado por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo, por exemplo, catástrofes naturais, guerras ou revoltas civis, greves, intervenção do governo, falhas do nosso fornecedor(s), comunicação de informações incorretas ou não realização dos pagamentos devidos da sua parte. Informá-lo-emos de quaisquer acontecimentos imprevistos, assim que possível após a sua ocorrência e faremos o nosso melhor para reduzir o seu impacto no nosso desempenho, dentro do razoavelmente possível. Caso essa interrupção continue por um período superior a 2 semanas, tem o direito de cancelar a encomenda e obter um reembolso.
Nada nestas Condições de venda afetará os seus direitos legais de consumidor, tais como o seu direito de rescisão ou o seu direito a uma garantia gratuita para produtos com defeito, como mencionado na cláusula 7 acima, e nada nestas Condições de venda anulará ou limitará qualquer responsabilidade da THE NORTH FACE® que não possa ser excluída ou limitada nos termos da legislação aplicável.
10. Os meus dados pessoais são recolhidos e tratados ​​neste site? Porquê? Como?
12. Qual é a legislação aplicável? E o tribunal competente em caso de litígio? A THE NORTH FACE® segue um código de conduta?
13. Cartão de presente
Os cartões de present The North Faceestão disponíveis para compra nas nossas lojas próprias e websites na Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Holanda, Polónia, Espanha, Suécia e Reino Unido.
Os cartões de present The North Facetambém estão disponíveis para compra online apenas na República Checa, Portugal, Finlândia, Luxemburgo.
Os cartões de presente têm uma validade de três anos após a compra. Caso tenha comprado um Cartão de presente numa das lojas ou sites próprios e operados por nós, ou se o recebeu como presente/método de reembolso (Condições de devolução – secção ROLO), apenas o poderá resgatar no mesmo país onde foi comprado. (localizador de lojas).
Mantenha o número e o código de barras do seu Cartão de presente fisicamente intacto e legível. Pode tornar-se impossível resgatar um Cartão de presente se o número/código de barras se perder.
Mantenha o seu Cartão de presente protegido e confidencial e não o partilhe com ninguém caso não pretende autorizar que outra pessoa o resgate. A The North Face não irá confirmar se o Cartão de presente está a ser utilizado pelo recetor original.
Os Cartões de presente têm um valor mínimo de 24 EUR (24 GBP) e um valor máximo de 500 EUR (450 GBP).
Se o saldo do seu cartão de presente for insuficiente, pode ser utilizado outro método de pagamento para o restante valor (p. ex., cartão de crédito).
O valor dos artigos devolvidos comprados com um cartão de presente será reembolsado para o cartão de presente original. Os valores dos artigos devolvidos comprados com um cartão de presente e outro método de pagamento serão reembolsados para os respetivos métodos utilizados.
Os Cartões de presente não podem ser resgatados/devolvidos em dinheiro ou outro método de pagamento, seja parcial ou integralmente, nem reembolsados em caso de perda, roubo ou danos. Os cartões de presente não podem ser utilizados para comprar outro cartão de presente.
CONDIÇÕES DE VENDA - CONDIÇÕES DE ENTREGA
1) Entrega standard:
Serviço GRATUITO, com entrega no prazo de 2-5 dias úteis.
A entrega é feita de segunda a sexta-feira durante o horário de trabalho (no Reino Unido de segunda a sábado).
Selecione Entrega Standard ao efetuar a encomenda.
As encomendas feitas antes das 11:00 (GMT) de segunda a sexta-feira serão enviadas no mesmo dia.
2) Entrega gratuita num ponto de acesso UPS:
Apenas disponível em: Bélgica e Luxemburgo.
Serviço GRATUITO, com entrega no prazo de 3 a 5 dias úteis.
O levantamento pode ser feito 7 dias por semana, nos destinos UPS aprovados.
Selecione o ponto de levantamento ao efetuar a encomenda.
As encomendas feitas com ponto de acesso UPS são enviadas no dia útil seguinte.
Ponto de levantamento:
Apenas disponível em: Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Holanda, Bélgica e Luxemburgo
Serviço GRATUITO, com entrega no prazo de 2 a 5 dias úteis.
O levantamento pode ser feito 7 dias por semana, dependendo do horário de abertura da loja.
3) Click & Collect GRATUITO numa loja da TNF:
Apenas disponível em: Berlim (DE), Birmingham (UK), Copenhaga (DK), Kingston (UK), Milão (IT)
Entrega GRATUITA na loja da TNF local no prazo de 1 a 2 dias úteis.
O levantamento pode ser feito 7 dias por semana, dependendo do horário de abertura da loja. Avisá-lo-emos por e-mail quando a sua encomenda estiver pronta para ser levantada.
As encomendas Click & Collect feitas até às 11:00 horas são enviadas no mesmo dia do nosso armazém, só nos dias úteis.
A entrega rápida está disponível no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Selecione Envio Expresso ao efetuar a encomenda, com um custo que depende do mercado.
Pode acompanhar o envio dos seus produtos, clicando no link "ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA" no e-mail de confirmação do envio.
· O nosso objetivo é entregar nos prazos indicados acima, no entanto, as datas de entrega não são garantidas pois os envios são geridos por terceiros e estão sujeitos a feriados locais das transportadoras.
· Última data de entrega garantida no Natal: faça a sua encomenda até dia 20 de dezembro, para garantir a entrega até ao Natal (a menos que especificado de forma diferente).
· Não é possível alterar o endereço de entrega da encomenda após a confirmação.
· Se não houver ninguém no endereço de entrega indicado para aceitar a entrega dos produtos, a transportadora deixará um aviso na sua caixa do correio.
· A propriedade e o risco de perda dos seus produtos passarão para si no momento que toma posse dos mesmos.
· Todos os produtos são enviados pelos nossos armazéns em Sint Niklaas, Bélgica.
Só entregamos em: Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Finlândia, Alemanha, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido (incluindo Irlanda do Norte e ilha de Man).
Não entregamos em: Territórios Britânicos Ultramarinos, Ilhas do Canal, Gibraltar, correios do exército britânico, Livigno, Campione d'Italia, Cidade do Vaticano, República de San Marino, Territórios Holandeses Ultramarinos, Territórios Franceses Ultramarinos, Ceuta e Melilla, Andorra, Gibraltar, Ilhas Canárias, Büsingen, Helgoland, Ilhas Åland, Ilhas Fær Øer, Gronelândia, Açores e caixas postais.
Após o envio dos produtos pelos nossos armazéns, enviaremos um e-mail de confirmação de envio.
CONDIÇÕES DE VENDA - CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
· Cartão de débito/crédito VISA
· Cartão de débito/crédito MASTERCARD
· SOFORT (só Áustria e Alemanha)
· KLARNA (só Áustria, Alemanha, Suécia e UK)
· GIROPAY (só Alemanha)
· Carte Bleu Online (só França)
· Przelewy (P24) (só Polónia)
· Ideal (só Holanda)
· BANCONTACT (só Bélgica
Os produtos serão fornecidos depois de termos recebido o seu pagamento (encomendas com forma de pagamento Klarna são enviadas antes da receção do pagamento). Se não recebermos o pagamento em fundos disponíveis no prazo de 30 dias após a data da sua encomenda, a mesma será anulada. As encomendas pagas com P24 serão canceladas após 14 dias; as encomendas pagas através de qualquer outro método de pré-pagamento serão canceladas se não recebermos o pagamento em fundos disponíveis no prazo de 1 dia.
Reservamo-nos o direito de verificar a identidade do titular do cartão de crédito ou débito, solicitando a documentação apropriada.
Tomamos precauções significativas para tornar o nosso site seguro e para evitar fraudes. Todas as transações realizadas com cartão de crédito e débito neste site são processadas pelo Worldpay Limited, um portal online seguro, que é responsável por manter e manipular automaticamente num ambiente seguro as informações relativas aos seus detalhes de pagamento. Advertimos que podemos, a qualquer momento e a nosso critério exclusivo, limitar o envio para determinados países ou lugares que consideramos com alto risco de fraude.
Se pagar com PayPal, terá de aceder à sua conta de PayPal com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe para confirmar o pagamento.
Pagamento com MAP
Geralmente, cobramos o pagamento por uma encomenda após a confirmação do envio dos produtos em questão. No entanto, se preferir e selecionar um dos nossos métodos alternativos de pagamento (MAP), que implicam uma cobrança antecipada do pagamento, receberemos o pagamento após a confirmação da encomenda.
No caso excecional dos Produtos que encomendou não estarem disponíveis, e já tiver pago através dum MAP, será avisado imediatamente e emitiremos um reembolso total.
Os MAP incluem:
CONDIÇÕES DE VENDA - CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Política de devolução da THE NORTH FACE®
Se não estiver satisfeito com os produtos que recebeu ou se tiver simplesmente mudado de ideia sobre a compra depois de termos enviado o e-mail de confirmação da encomenda, pode devolvê-los no prazo de 30 (trinta) dias da entrega dos produtos e obter um reembolso.
Este direito de rescisão pode ser exercido sem penalidades e sem necessidade de qualquer motivação.
Enquanto os produtos permanecerem na sua posse é responsável por mantê-los seguros e em boas condições.
No caso de devoluções por mudança de opinião (direito de rescisão), será totalmente reembolsado à exceção dos portes de envio expresso, se tiver escolhido este método de envio.
Não reconhecemos qualquer direito de rescisão para produtos que nos pediu para personalizar (por exemplo, com cores, materiais, monogramas específicos) através da nossa função DYO. Obviamente, os produtos DYO podem ser devolvidos em caso de defeito.
Além do acima exposto, reconhecemos 2 anos de garantia legal para defeitos de produto. Um produto tem "defeito" se for recebido danificado ou quando um defeito de fabrico ou de material ocorre no período de 2 anos após a compra. Lembramos que os produtos danificados devido a desgaste não são considerados defeituosos.
Se tiver recebido um artigo errado (diferente do apresentado na loja The North Face) ou danificado, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias a partir da data de envio. Siga o procedimento de devolução padrão e selecione "Artigo com defeito" como motivo de devolução.
Se o período de devolução de 30 dias já terminou e o artigo tiver defeito, tem 2 anos a partir da data de encomenda para apresentar um pedido de garantia. Contacte o nosso SERVIÇO AO CLIENTE para obter assistência na devolução do seu artigo(s).
Visite a página de ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA, digite o seu número de encomenda e o seu endereço de e-mail e clique em "criar uma devolução" (para clientes registados, pode aceder ao seu HISTÓRICO de encomendas). Selecione os artigos que quer devolver, o método de devolução preferido (entrega num ponto de levantamento ou levantamento pela transportadora num endereço à sua escolha) e marque a caixa correspondente ao seu motivo de devolução. Depois imprima a etiqueta criada.
2) Embale os produtos com a etiqueta de devolução
Embale a encomenda na caixa original (podem ser usadas caixas diferentes, mas encorajamos a reutilizar sempre que possível) e cole a nova etiqueta, verificando se a etiqueta original está coberta.
3) Entregue os produtos num ponto de levantamento ou à transportadora
Entregue os produtos a devolver num local de levantamento disponível ou espere pela transportadora na data da proposta.
Vai receber um e-mail de confirmação quando a sua encomenda for devolvida corretamente ao nosso armazém e o reembolso concluído (2-4 dias úteis).
Se tiver alguma pergunta, consulte a nossa página de PERGUNTAS FREQUENTES DE DEVOLUÇÃO. Se quiser fazer um comentário sobre o nosso procedimento de devolução, não hesite em CONTACTAR-NOS.