A inteligência emocional permite ao indivíduo conhecer as suas próprias emoções e saber como agir em diversas situações. Também possibilita reconhecer e lidar com o que os outros sentem, de modo a que as negociações se tornem mais fáceis, assim como as interacções sociais. Além disso, essa característica ainda permite entender o pensamento, as necessidades e acções do outro.