Instagram, uma ferramenta chave para a hotelaria
O Instagram é uma rede social muito visual, que lhe dá a possibilidade de mostrar ao seu cliente o que lhe oferece antes do início da experiência no alojamento e permite ao hóspede partilhar a sua aventura.
A influência do Instagram entre os consumidores é enorme, e particularmente entre os viajantes que procuram informações e ideias sobre destinos turísticos ou empresas.
A gestão profissional das redes sociais torna-se uma parte essencial para atuar cada uma das fases do "percurso do comprador". Não ter um perfil no Instagram, ter a conta criada, mas não publicar nada ou apenas publicar quando quer vender, não é o ideal.
Se está nalgum destes casos, deve saber que esta rede social é uma ferramenta muito poderosa se a usar com estratégia. É um canal de comunicação ao qual tem de dedicar tempo para criar uma comunidade, e fazer com que os seus clientes se tornem fiéis prescritores. Criar conteúdo valioso, ser constante e interagir são as bases para obter resultados.
Se decidir incorporar na sua estratégia de comunicação um canal tão poderoso como o Instagram, deve fazê-lo corretamente. Aqui estão nove dicas importantes:
1. Analise antes de começar
Saber a quem está a ser alvo, quem é o seu cliente ideal, qual é a sua proposta de valor ou quais os serviços que está interessado em promover, são alguns dos aspetos-chave que tem de conhecer antes de desenhar a sua estratégia.
2. Definir os objetivos para os atingir em datas específicas
Assim como estabeleces os seus objetivos financeiros, deves fazê-lo com os objetivos de comunicação nas redes sociais, por exemplo, aumentar o envolvimento, o número de seguidores, alcançar e impressionar.
3. Otimizar a biografia do seu perfil de Instagram
Convença o utilizador que visita o seu perfil para dar o passo de seguir a sua conta. Tem a opção de adicionar até 150 carateres para chamar a atenção do seu cliente. Não se esqueça de usar frases curtas e adicionar emoticons para torná-lo mais legível.
4. O coração da sua estratégia deve ser trazer valor ao utilizador
A estratégia e a criação de conteúdos é a diferença entre as contas que se destacam e as que não o fazem. Pode inspirar-se noutros perfis, tanto no teu setor como noutros setores, mas terá de ser criativo, se fazer o mesmo que outros a sua marca não se vai destacar.
5. Mostrar a equipa humana
As redes sociais são sobre pessoas, humanizar a marca é essencial. Com base na minha experiência posso dizer que publicações que incluem pessoas da equipa ou contam uma história de um impacto no cliente muito maior e obtêm mais interação.
6. Partilhar o conteúdo gerado pelos seus clientes
Nanoinfluencers e microinfluencer valem ouro; ter uma rede de embaixadores da marca irá ajudá-lo a chegar ao seu cliente. Motive os seus hóspedes a partilharem a sua experiência no seu estabelecimento, a sua comunidade vai vê-la e não há ninguém melhor para recomendar um lugar do que um conhecido, a confiança que gera é enorme e ainda maior para si.
7. Escreva textos que digam algo
Use contar histórias, gostamos de histórias. Aplique-o nos textos das suas publicações e nunca se esqueça de fechar com uma chamada à ação, pergunte ao utilizador, tente gerar interação e aproveite isso para conhecer melhor o seu público.
8. Criar histórias e reels para mostrar autenticidade e entreter
Estes formatos vão ajudá-lo a aumentar a sua visibilidade. As histórias são mais frescas e estarão disponíveis 24 horas, se quiser que não desapareçam, pode adicioná-las aos seus destaques. Utilize música nas suas histórias, autocolantes de interação, gifs…etc.
Os reels, no entanto, requerem mais esforço quando se trata de criá-las e editá-las, mas vale a pena, o seu alcance faz subir as audiências.
9. Analisar e analisar
Para saber se a sua estratégia está a ir na direção certa, tem de conhecer todas as métricas e saber lê-las. O Instagram fornece-lhe as suas próprias estatísticas, mas também pode usar uma ferramenta externa como a Metricool.
O Instagram irá ajudá-lo a ter uma conversa com os seus clientes atuais e potenciais, se trabalhar na sua estratégia aumentará a visibilidade do seu alojamento, podendo tornar-se uma fonte inesgotável de reservas diretas.
Pode delegar a gestão das redes sociais ou atribuir o trabalho a uma pessoa da equipa. Mas não se esqueça que o treino e o conselho são fundamentais se alguém da sua equipa vai gerir as redes sociais do alojamento. Tê-los esquecidos ou ultrapassados não é uma opção.
Autor: Carmen Vázquez, gestora de redes sociais
Foto: Lance Matthew / Unsplash
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