Prestar uma assistência rápida e de qualidade, é desde sempre a missão da Maxdata. Com esse objectivo, tem investido continuamente no melhoramento dos processos de atendimento e na gestão interna, desenvolvendo software de apoio a este serviço.
O nosso portal web Clinidata®CRM, disponível a todos os clientes, é a mais recente inovação da Maxdata no âmbito do serviço de assistência. Pode consultar uma descrição mais detalhada deste serviço ou aceder-lhe caso já seja nosso cliente.
Atendimento telefónico: É a forma normal e privilegiada de assistência, prestada quase sempre de forma imediata, no horário de expediente, das 9h às 13h e das 14h às 18h. Esta assistência pode ser alargada às 24 horas do dia e aos 7 dias da semana, se o cliente contratar o serviço de atendimento ininterrupto.
Intervenção remota: Utilizando a Internet, a Maxdata intervém directamente no sistema instalado no cliente, desde que este dê a sua autorização, dispensando a necessidade de deslocação para resolver problemas de Software. Desta forma pode fazer correcções, analisar a base de dados, instalar novos programas, analisar cópias de segurança e fazer configurações de pormenor.
Para a ligação dos equipamentos auto analisadores, foram incorporados nos respectivos protocolos de comunicação, mecanismos de rastreio e de controlo que permitem resolver remotamente e na hora, a totalidade dos problemas.
Hardware e deslocações urgentes: Sob pedido do cliente, a Maxdata disponibiliza-se para qualquer intervenção nesta área, podendo fazê-lo também por intervenção remota, desde que estejam reunidas as condições necessárias ou sempre que a urgência o aconselhe. Em caso de avaria grave de componente Hardware ou de qualquer outro problema que dificulte o funcionamento normal do laboratório, a Maxdata disponibiliza de imediato os técnicos adequados para se deslocarem ao laboratório.
Assistência 24/7: Especialmente dirigido aos laboratórios de urgência, a Maxdata disponibiliza "Assistência 24 horas, 7 dias por semana", garantindo o acesso ininterrupto aos seus serviços técnicos. O atendimento é feito através de linha telefónica especial, por técnicos superiores devidamente habilitados e dispondo de meios móveis necessários para intervir remotamente no sistema.
Visitas periódicas: A riqueza e potencial do software Clinidata® conseguido em 30 anos de evolução, associado à contínua incorporação de novos módulos e capacidades, não permite que na instalação inicial e na assistência normal, sejam dadas a conhecer todas as funcionalidades do sistema e que delas sejam retirados os benefícios possíveis. Por isso, a contratação de visitas periódicas pode significar uma grande mais valia para o Laboratório, traduzindo-se em substanciais reduções nos custos de laboração.
Para além de potenciar a utilização do Clinidata® em todas as suas funcionalidades, estas visitas destinam-se a acompanhar e a apoiar os utilizadores do sistema, esclarecer dúvidas, realizar pequenas configurações, ajustar novas funcionalidades e reforçar formação. Podem realizar-se em dia fixo a acordar no início do ano ou em dias variados mas agendados antes de cada visita, tendo em consideração as datas mais convenientes para ambas as partes.