De alguma forma, um número de telefone e um endereço físico fornecem um grande grau de paz e conforto para alguém que está fazendo uma transação. É o “aterramento” da transação cibernética em um local físico, dando-lhes a sensação de controle. Eles podem ligar em um número de telefone real ou ir para um lugar real, se tiverem um problema. Use isso para sua vantagem. Liste seu endereço ou ofereça seu número de telefone na página de checkout.
Saiba sobre o que seus clientes estão curiosos. Se você fornecer links para o seu FAQ, ou mesmo uma lista dessas perguntas, poderia responder as perguntas mais comuns e dar-lhes uma maneira de ganhar a confiança que eles precisam durante a compra. Por exemplo, este site fornece um número de telefone, uma menção de política de devolução e alguns possíveis problemas que um cliente pode ter:
Embora carrinhos de compras possam ser abandonados, o cliente pode retornar. Se e quando eles retornam, querem ser capazes de acessar seu carrinho. Deixe os cookies ativos, portanto, se o cliente voltar, eles poderão ver o carrinho novamente e prosseguir com a compra.
Como já discutimos anteriormente, os clientes desejam simplicidade quando se trata da fase de checkout. A simplicidade inspira confiança.
Eles não estão procurando longos caminhos de checkout. Eles estão procurando o caminho mais rápido do ponto A ao ponto B. Quando você tenta adicionar um monte de ajuda, pode realmente complicar o processo. Talvez uma das melhores maneiras de ajudar seus clientes durante o processo de checkout é oferecer a ajuda como uma opção, mas não jogue etapas extras, verborragia ou checkboxes.
Este site usa uma guia persistente da barra lateral. Dessa forma, a qualquer ponto em qualquer lugar do site, o usuário pode obter a ajuda que ele ou ela precisa.
Aqui está a última linha: mantenha sua oferta de ajuda aberta durante todo o processo de checkout. Se o cliente precisar de ajuda, ofereça.
De acordo com alguns estudos, os custos inesperados são a principal razão para que os clientes abandonem seus carros. Os dados provêm de um estudo abrangente da SaleCycle. A imagem da Statista, abaixo, mostra que 56% dos clientes que abandonaram seus carrinhos dizem ser os “custos inesperados” a razão para sua partida: