A Biscoitê é uma marca de experiências que proporciona ao consumidor a possibilidade de conhecer biscoitos de vários lugares do mundo em um único lugar.
Para Raul Matos, fundador da empresa, “o encantamento é um fator diferencial. Quando resolvemos olhar para o varejo, percebemos que muitas marcas estavam preocupadas somente com o produto, os processos e com os consumidores, enxergando os clientes apenas como alguém que só consome. Mas uma parte importante estava faltando nesta equação: as pessoas. Somos uma empresa com metas, com uma parte racional muito bem definida, mas acreditamos nas pessoas, e se a equipe está feliz e gosta do que faz, por exemplo, o cliente vai perceber isso. Se tivermos uma equipe encantada, a consequência disso é o encantamento do cliente. O encantamento vai acontecer quase como um passe de mágica das nossas pessoas e para as pessoas que querem tomar um café, receber um sorriso, provar uma degustação, conhecer um pouco deste mundo em nossas lojas. E não é só: para manter o conceito de ‘encantadores Biscoitê’, uma vez por mês temos uma reunião onde cada uma dos líderes passa seus truques de encantamento para as outras e então implementamos em todas as outras lojas. São pequenas iniciativas mas que fazem toda a diferença no encantamento”.
E com vocês, um grande mistério revelado: afinal, como a mágica acontece? No espaço invisível, na combinação não de um ou outro elemento isolado, mas de todos os elementos que geram uma sensação, uma experiência.