Termos e Condições – Papelaria Personalizada | Cadernos | Agendas
Termos e Condições da loja online: www.iwish.pt
1. Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja Online As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a Loja Online: www.iwish.pt agora identificada por Iwish Papelaria Personalizada. O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço www.iwish.pt de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos. A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas. 2. Informação de Produtos e Conteúdos A iwish Papelaria Personalizada fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis (direito de livre resolução – ver ponto 9). A Iwish Papelaria Personalizada fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela mesma, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento. Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Iwish Papelaria Personalizada. 3. Responsabilidades 3.1 Todos os produtos comercializados na Loja Online Iwish Papelaria Personalizada estão de acordo com a Lei Portuguesa. 3.2 A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo a Iwish Papelaria Personalizada não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos routers, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento ("download") através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao site da Loja Online houver impossibilidade de prestação de serviço, a Iwish Papelaria Personalizada não será responsável por eventuais prejuízos. 3.3 As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Iwish Papelaria Personalizada qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas. 3.4 A Iwish Papelaria Personalizada não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave. 3.5 A Iwish Papelaria Personalizada não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; (ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou (iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Iwish Papelaria Personalizada e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela Iwish Papelaria Personalizada que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas. 3.6. A Iwish Papelaria Personalizada não garante que: i) o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita; ii) a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo; iii) qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação. iv) nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais. 3.7. O Utilizador aceita que a Iwish Papelaria Personalizada não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes: i) do uso ou impossibilidade de uso do Serviço; ii) da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços; iii) do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais. 4. Obrigações do Consumidor 4.1. O utilizador compromete-se a: i) Facultar dados pessoais e moradas corretas; ii) Não utilizar identidades falsas; iii) Respeitar os limites de encomendas impostos. 4.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Iwish Papelaria Personalizada declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a Iwish Papelaria Personalizada reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela Iwish Papelaria Personalizada ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela Iwish Papelaria Personalizada. 4.3. É expressamente vedada a utilização dos produtos adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens. Para fins de revenda, o Utilizador deve entrar em diretamente em contato com a Iwish Papelaria Personalizada, através do endereço eletrónico geral@iwish.pt 5. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais 5.1. A Iwish Papelaria Personalizada garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores. 5.2. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela Iwish Papelaria Personalizada. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela Iwish Papelaria Personalizada. 5.3. Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Iwish Papelaria Personalizada no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador nomeadamente: Proporcionar-lhe os produtos solicitados. Comunicar com o Utilizador sobre a sua conta ou transações e enviar-lhe informações sobre funções do sítio www.iwish.pt e/ou de qualquer aplicação do mesmo. Comunicar-lhe alterações às nossas políticas. Enviar-lhe ofertas e promoções para os nossos produtos. Personalizar o conteúdo e as experiências no nosso sítio e aplicações. Fornecer-lhe publicidade com base na sua atividade no sítio www.iwish.pt e/ou qualquer aplicação do mesmo. Otimizar ou melhorar os nossos produtos, serviços e operações. Detetar, investigar e prevenir atividades que possam violar as nossas políticas ou que sejam ilegais. 5.4. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a Iwish Papelaria Personalizada. 6. Cancelamento de encomendas 6.1 A pedido do Utilizador O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Iwish Papelaria Personalizada através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Iwish Papelaria Personalizada tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar. Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à Iwish Papelaria Personalizada: a) Número da encomenda b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega 6.2 Por decisão da Iwish Papelaria Personalizada A Iwish Papelaria Personalizada reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Iwish Papelaria Personalizada reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Iwish Papelaria Personalizada. 7. Devolução (Direito de Resolução) 7.1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem. O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Iwish Papelaria Personalizada nas devidas condições de utilização. 7.1.1. A maioria dos nossos produtos são feitos por encomenda, pelo que não são elegíveis para devolução. A Iwish Papelaria Personalizada só vende artigos em perfeito estado e confirma sempre o estado dos artigos antes de estes serem enviados ao cliente. Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade. Se o Cliente pretender devolver o produto dentro do prazo de 14 dias úteis a partir da data de recepção do mesmo, e caso o produto possa ser devolvido, poderá fazê-lo. O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi entregue. Para proceder à devolução agradecemos que contacte a Iwish Papelaria Personalizada através do endereço eletrónico geral@iwish.pt, indicando que deseja a devolução do artigo, indicando sempre o número da encomenda e enviar-lhe-emos, de imediato, todos os dados e passos necessários à devolução. Depois da Iwish Papelaria Personalizada recepcionar e examinar o artigo, o Utilizador será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas. Não se procederá à devolução de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ao Utilizador, que tenham sido usados para além da simples abertura da respectiva embalagem ou que sejam devolvidos após o prazo estabelecido (14 dias úteis). 7.2. Após receção da devolução na Iwish Papelaria Personalizada, e respectiva avaliação de como o produto está em conformidade com a política de devolução, o montante a devolver será fornecido sobre a forma de voucher para utilizar em quaiquer produtos na loja Iwish Papelaria Personalizada. 7.3. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, ou a devolução não estar em conformidade com o que foi acima descrito não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial. Defeito de fabrico 8.1. Em caso de "defeito de fabrico", ou seja, quando são detetadas avarias nos produtos, o Utilizador deverá contactar a Iwish Papelaria Personalizada. Será feito um novo envio do produto em perfeitas condições e não serão cobrados outros custos ao Utilizador. 9. Produtos Personalizados 9.1. A Iwish Papelaria Personalizada disponibiliza certos produtos que dispõem de características personalizáveis, tais como cor, tamanho, alteração no design, alteração da capa, adaptação de nome ou outras características pessoais do Utilizador. 9.2. Os produtos personalizáveis não poderão ser devolvidos. 9.3. A Iwish Papelaria Personalizada não se responsabiliza pela introdução incorreta de dados nos produtos a personalizar — exemplo: inserção incorreta de nome para constar na capa de uma agenda ou caderno. 9.4. A responsabilidade das informações a constar nos produtos personalizados é do Utilizador. 9.5. A Iwish Papelaria Personalizada reserva-se ao direito de não efetuar personalizações que vão contra a identidade ou o estilo gráfico da marca, ou que possam ser consideradas ofensivas. 10. Propriedade Intelectual 10.1. A Loja é um site registado e o Serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade da Iwish Papelaria Personalizada. 10.2. O Utilizador reconhece que o Serviço contém informação confidencial e está protegido pelos direitos de autor e conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável. 10.3. O Utilizador reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas a propriedade industrial e outras leis de proteção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respetivos titulares. 10.4. O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere o número anterior, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos. 11.Condições de Segurança do Serviço 11.1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de a Iwish Papelaria Personalizada suspender ou desativar o Serviço nos termos previstos no ponto 14. 11.2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações eletrónicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que a Iwish Papelaria Personalizada não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos. 11.3. A Iwish Papelaria Personalizada não garante igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Iwish Papelaria Personalizada e que pela mesma não possam ser controladas). 11.4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a Iwish Papelaria Personalizada compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível. 12. Suspensão e desativação do Serviço Loja 12.1. Independentemente de qualquer comunicação prévia ou posterior, a Iwish Papelaria Personalizada pode, em qualquer altura, e de acordo com o seu critério exclusivo, descontinuar a disponibilização do Serviço e ou parte do Serviço a um ou todos os Utilizadores. 12.2. A Iwish Papelaria Personalizada reserva-se ainda o direito de suspender ou fazer cessar imediatamente o acesso ao Serviço, nos seguintes casos: a) Quando o Utilizador não observe as condições de utilização referidas no ponto 4 e outras referidas nas Condições Gerais; b) Quando a Iwish Papelaria Personalizada cesse o acesso à Loja, mediante comunicação prévia com uma antecedência de 15 dias sobre a data de cessação. 12.3. A suspensão ou a cessação do Serviço pela Iwish Papelaria Personalizada, nos termos dos números anteriores, não importa o direito do Utilizador ou terceiros a qualquer indemnização ou outra compensação, não podendo a Iwish Papelaria Personalizada ser responsabilizada ou de alguma forma onerada, por qualquer consequência resultante da suspensão, anulação, cancelamento do Serviço. 12.4. Nas situações acima descritas, a Iwish Papelaria Personalizada comunicará ao Utilizador, previamente por forma a que este possa, querendo, salvaguardar o conteúdo da sua área de visualização de encomendas no prazo de 3 (três) dias úteis a contar do envio do e-mail ou disponibilização da informação na página principal do Serviço. 13.Comunicações 13.1. Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS, Whatsapp ou contacto telefónico. 13.2. O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto, Whatsapp e ou endereço de correio eletrónico ("e-mail") indicados no processo de encomenda. Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da opção da opção "Não receber a Newsletter" inscrita em cada Newsletter. 14. Configurações Técnicas 14.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a Iwish Papelaria Personalizada poderá alterar o Serviço e/ou as condições técnicas de prestação do mesmo, bem como as respetivas regras de utilização, devendo divulgar ao Utilizador tais alterações com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias. 14.2. A versão em cada momento em vigor das presentes Condições Gerais e dos seus anexos encontra-se disponível no sítio eletrónico www.iwish.pt 15. Entregas e transporte 15.1 Processamento do Pedido Quando o Utilizador efetua uma encomenda na Iwish Papelaria Personalizada, receberá um email de confirmação com o resumo de todos os dados da sua compra. Poderá, a partir desse momento, consultar o estado de processamento da tua encomenda acedendo à sua área de cliente. 15.2 Condições do processamento A Iwish Papelaria Personalizada demora em média 5 a 10 dias úteis a processar cada encomenda, a partir do dia útil seguinte ao envio do comprovativo de pagamento da mesma. As encomendas são enviadas por ordem, depois de ser concluído o seu processamento. Depois de enviada, o tempo que demora a chegar à morada do Utilizador depende do método de envio por ele selecionado. 15.3 Envio da Encomenda Assim que a encomenda for processada, será enviado um email ao Utilizador, com toda a informação necessária, para que possa seguir o estado da sua encomenda no site da transportadora (quando aplicável). 15.4 Situações especiais Durante certos períodos o tempo de processamento pode sofrer atrasos, nomeadamente durante o período de saldos, na época de Natal, ou por motivos de greves alheias ao funcionamento da Iwish Papelaria Personalizada. Se, por algum motivo inesperado ou alheio à Iwish Papelaria Personalizada, não for possível efetuar a entrega no prazo definido, entraremos em contacto com o Utilizador para comunicar e solucionar a questão. 15. Lei Aplicável O Contrato rege-se pela lei portuguesa. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO De acordo com a Lei n.144/2015, de 8 de Setembro de 2015, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em ou à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: ? Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º e 3º 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt Poderá ainda recorrer à Plataforma Electrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt