Sem o envolvimento e uma intervenção consciente e informada do cidadão, os objetivos da Sustentabilidade e da Transição Energética dos territórios não são alcançáveis. Por outro lado, são estes os beneficiários últimos da ação focada nestes objetivos, pela sua melhoria de qualidade de vida nas mais diversas vertentes, que vão da redução direta de encargos dos mesmos até maiores níveis de disponibilidade temporal e maior qualidade na saúde.
Nesta medida, a agência desenvolve projetos, ações e produtos para os cidadãos, dando-lhes voz e apoio neste processo de transição energética e sustentabilidade.