Engagement-Based Loyalty | Liminal
O fecho da primeira venda é apenas o começo de uma relação duradoura e dinâmica para clientes e para a sua marca.
Clientes que aderem a programas de fidelização,
aumentam em 90% as compras frequentes,gastam mais
60% em cada transação 5x maior probabilidade de escolher a sua marca.
(Roseta)
A Liminal identifica, desenha, implementa e otimiza interações que criam alto envolvimento dos clientes ao longo da jornada pós-compra. Pela integração de plataformas CRM, BigData, Analytics e Customer Support Solutions, conseguimos recolher dados e obter insights que permitem desenvolver um conhecimento profundo do seu cliente e que se traduzem em
experiências omnichannel e mais personalizadas. Para melhorar esta experiência unificada, o programa de Engagement-Based Loyalty vai aumentar os pontos de contacto e permitir mais interações com os clientes, potenciando uma elevada afinidade com a sua marca e com os serviços e produtos.
As plataformas de serviço ao cliente (Customer Service Platform) facilitam a comunicação e interação, demonstrando assim disponibilidade e valorização mútua. Ao utilizar ferramentas
como livechats, bots, partilha de feedback, report e disponibilização de perguntas mais frequentes, irá melhorar a eficiência das equipas de serviço, tempos de resposta, gestão de tickets.
Benefícios do Engagement-Based Loyalty
Melhore a relação com clientes
Crie uma nova experiência de serviço integrando todos os seus pontos de contacto e relação com os seus clientes.
Melhor analítica
Tome decisões com base em insights críticos para fortalecer os seus serviços e a sua marca.
Aumente os seus níveis de fidelização e evite o churn.
Os Programas de Engagement-Based Loyalty da Liminal são desenhados para responder aos desafios do seu negócio e da jornada de decisão dos seus clientes. Através de estratégias, sistemas (como CRM e CSP) e ações de marketing e vendas, em canais online e offline, será capaz de estabelecer relações duradouras e de confiança com os seus clientes.
Análise de Voice of the Customer & Customer Feedback
Mais do que escolher e implementar tecnologias na sua empresa, com base nas features mais atraentes e vanguardistas, as tecnologias de marketing e vendas devem ser selecionadas pela capacidade de tornar o cliente no centro de toda a organização. Tudo o que precisa de saber para construir a martech stack ideal.