Trainee - Mestrado Em Gestão (Desenvolvimento de Rede e Qualidade Cliente) | Oeiras | Grupo Egor
Trainee - Mestrado Em Gestão (Desenvolvimento de Rede e Qualidade Cliente) (M/F)
06.04.2022 | Oeiras | Referência: 2044387
A reportar diretamente ao Diretor da área de Desenvolvimento Rede, o profissional a admitir irá integrar um plano de estágio de 12 meses, assumindo as seguintes responsabilidades:
Seguimento dos indicadores e programas de Qualidade Cliente mais relevantes – CVS, CVA, Promessa Cliente e Mystery Shopping;
Elaboração de reportings e Análises dos resultados de Qualidade Cliente
Preparação de reuniões – Customer Quality Field Force Meeting, Fall Down Escalation Process review, Regional dealer meeting, Tutorship
Garantir a correta implementação dos sistemas de avaliação Customer Quality e Mystery Shopping em Portugal
Animação e Apoio à implementação dos principais programas – Política Comercial, Promessa Cliente, Gemba Kaizen
Fornecer aos diferentes stakeholders informações e seguimento dos indicadores e programas relativos ao mercado local
Administração de ferramentas online dos programas de Qualidade Cliente mais relevantes; Customer Voice.