Por isso, foi apresentada uma solução com o objetivo de estimular, nos gerentes de contas, a criatividade, fortalecendo sua espontaneidade para darem novas respostas no cenário de relacionamento virtual com clientes, até então, novo para eles.
Ainda de acordo com Carolina, as ideias que são aceitas em novos projetos são reconhecidas internamente pela instituição em um evento de premiação do departamento de inovação. Também é oferecido ao responsável pela ideia inovadora um almoço com o presidente do banco.